新媒體交互設計在經(jīng)濟型酒店中運用

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摘要：文章在后疫情時代新媒體技術廣泛運用的背景下，從設計學角度結(jié)合交互媒體在酒店設計中的運用展開探討，提出解決方案。通過結(jié)合數(shù)字化技術，發(fā)現(xiàn)用戶體驗和傳統(tǒng)文化融合上存在著諸多問題，提出設計的合理化建議，著力打造新型中式、智慧化“輕量型”平價酒店的人文環(huán)境，用以緩解經(jīng)濟型酒店在轉(zhuǎn)型中遇到的危機。

關鍵詞：交互設計；數(shù)字化；全景；文化

后疫情時代，人們的消費形式已經(jīng)悄然發(fā)生了變化，消費者不僅注重產(chǎn)品或者服務所帶來的體驗消費，而有了更多元的選擇余地，逐漸地采用了結(jié)合線上消費選購的形式。新媒體技術的運用是今后發(fā)展的大勢所趨，顧客獲取環(huán)境中的信息主要依靠于視覺設計，因此，作為顧客體驗過程中最直觀的對象，需要以用戶的理想體驗為中心。交互媒體涉及了文化內(nèi)核、字體設計、版式設計、界面配色設計、交互設計、產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形態(tài)、產(chǎn)品反饋和質(zhì)量評價方面，在設計師進行作品構(gòu)思及創(chuàng)作的過程中，融入傳統(tǒng)文化元素，提煉出美學價值。全民面對疫情的關鍵時期，連鎖酒店的普通隔離房間對于返城復工人員也是有很大市場需求的，本文結(jié)合后疫情時代交互媒體在經(jīng)濟型酒店中的設計運用研究展開探討。

一、經(jīng)濟酒店中的新媒體交互設計符號

在旅游局頒布的酒店標準規(guī)范中，明確地對酒店的業(yè)態(tài)進行了劃分，比如商務酒店，為商業(yè)公務人員提供住宿、飲食、商務交往設施和服務的酒店；再者就是度假性酒店位于海濱、風景名勝區(qū)附近，環(huán)境因素重要，內(nèi)部注重娛樂設施的服務；其三是主題式酒店，用一個特定的主題包裝，形成獨特概念和鮮明特色、創(chuàng)造非凡體驗的核心，打造酒店的主題環(huán)境氛圍和產(chǎn)品服務；還有一種是經(jīng)濟型旅館，多分布于城市的繁華地段，由于其規(guī)模、地域不同，裝飾風格略有些微差異，經(jīng)營理念，服務目標的不同，在酒店室內(nèi)裝飾設計中其功能要求也不同。設計符號是指人們共同約定俗成的指代一定對象的有設計感的標志物，可感知的形式傳達所承載的設計意義，可以體現(xiàn)在圖像學、文字類、聲音信號及造型等方面。交互媒體在經(jīng)濟酒店空間中的運用使得傳統(tǒng)酒店融入了更多的智慧技術支持，無接觸服務，減少了人力維護成本，帶給受眾更多耳目一新、安全安心的體驗感[1]，產(chǎn)品的設計需要同當?shù)爻鞘形幕^(qū)域文化、周邊的景區(qū)配套、商圈配套設施及非物質(zhì)文化遺產(chǎn)相匹配，這樣的片區(qū)“強強聯(lián)合”會得到1+1>2的效果，使得設計風格依據(jù)當?shù)靥厣蚓哂袧鉂饷袼孜?，或時尚年輕化，或藝術性濃厚，又或者休閑娛樂相結(jié)合的“混搭風格”而表現(xiàn)得豐富多樣。經(jīng)濟型酒店的特點是對基礎的部分要求較低，整體所需面積較小，交通便利，居住快捷、方便、便宜，注重客房的舒適程度，對其他附屬設施要求較小，因此，可以預測未來經(jīng)濟型酒店模式應該是連鎖主題式酒店，其價格經(jīng)濟實惠，獨立的空調(diào)，避免了高端酒店中央空調(diào)統(tǒng)一送風系統(tǒng)的弊端，承擔了特殊時期的使命，用戶可以自助式智能前臺辦理入住、VR全景模式看房型、在線選房、自助式預約房間服務、送餐機器人、自助式開發(fā)票和無接觸辦理入住，通過手機終端讓酒店提供和選擇服務類型。酒店通過后臺的大數(shù)據(jù)的用戶畫像，可以了解到消費者的行為偏好，根據(jù)消費者的愛好來推出符合用戶習慣的個性化服務。據(jù)近年來的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，大眾在消費市場中更容易被互動的媒體形式所吸引，傾向于可控的微交互消費體驗，勝過于對于傳統(tǒng)紙媒的喜好，交互媒體的這種新興形式滿足了人們對于視覺、觸覺及心理的需求。

二、新媒體交互在經(jīng)濟酒店中的數(shù)字情感化運用

連鎖酒店簡約式設計風格沿襲包豪斯時期的設計風格，從藝術符號學的角度來理解設計中的所承載的文化底蘊，可以描述成簡約而不簡單，從傳播學的角度來說，成了負載和傳遞信息的媒介，以符號的象征透出文化內(nèi)涵，產(chǎn)品的情感化設計從以下四個方面來解析：

（一）簡約設計風格中的人文情感

“想象及其偶然性和任意性—這就是藝術活動和藝術欣賞的功能—是不能歸入科學領域的”。①包豪斯學院中的簡約設計是對于民主主義的人文關懷，最大限度地用經(jīng)濟的價值，讓更多的底層人民有了可居住的人文住宅環(huán)境。藝術有著相對不變的、本質(zhì)的、內(nèi)在的東西存在，細節(jié)的精準以及簡化繁雜的設計元素等，是不能和晚期現(xiàn)代主義那種“無裝飾的裝飾”畫上等號，但卻與后現(xiàn)代主義中隱喻主義的象征意義引發(fā)視覺上的聯(lián)想，達到的審美沖擊。又如，在北京的一家連鎖酒店，消費者可以通過自助機辦理入住和退房，室外明亮的光線與大廳內(nèi)部暖光線之間的對比，室外明亮的光線營造的效果給人一種遐想，利用光的對比實現(xiàn)反差的設計效果，制造出一種可想象的“對比”空間，把質(zhì)或量反差甚大的兩個要素組合在一起，如在色彩的對比上進行強調(diào)，給人以一種非常強烈的感觸，對比的效果，所突出事物相對抗的因素，使個性鮮明化。連鎖酒店的簡約設計除了強對比，還有對于“調(diào)和”的運用，對于數(shù)字化的賦能，如掃描二維碼，基于第三方平臺的在線預定業(yè)務，UI界面頁面配色的整體協(xié)調(diào)，使其在統(tǒng)一中有調(diào)和，體現(xiàn)出了更和諧的視覺效果。

（二）連鎖酒店中交互設計的體驗性

交互互動中產(chǎn)生的沉浸式體驗感屬于虛擬現(xiàn)實技術的核心概念，是人對計算機創(chuàng)造和顯示出的虛擬環(huán)境的一種感覺。從感性、知覺出發(fā)，其中又包括認識、理解等理性因素，所營造出的這種意境美感帶給人豐富的遐想，引起人們的感情共識、情感共鳴，主觀情思起伏，滿足了用戶對于精神世界的追求。世事變遷，人們不可測定的生活空間、藝術空間及空間情感，這是在運用數(shù)字化產(chǎn)品時需要考慮到的。如今的智慧化產(chǎn)品展現(xiàn)給人們一種擬真的視覺規(guī)范、觸覺式的操作規(guī)范，進而成為人們所通用的行為規(guī)范，這種規(guī)范化上升到文化層面，造就了人們身份的象征，也就是美國認知心理學家、計算機工程師唐納德·諾曼所說的情感在反思層面上，經(jīng)過思考的認知后，這個產(chǎn)品所能代表的用戶的自我形象，而連鎖酒店設計中滲透的地域文化特征，在用戶的使用過程中，傳遞出酒店從用戶的角度出發(fā)，以經(jīng)濟、實惠和順勢而擁有穩(wěn)定、忠誠的客戶群體。

（三）經(jīng)濟型酒店的空間設計對于交互媒體的需求

酒店外部街景展示可以借助云端地圖，運用AR全景技術的支持熟悉道路、南北方向箭頭指示及了解周邊情況，在大廳中快捷酒店提供的臺式電腦能夠為商務人士辦公提供便利，使這一類經(jīng)濟型酒店符合了時代的發(fā)展方向，而電腦的布點對于空間設計來說也是重要的一環(huán)，分流部分的人流動線，使得整個酒店內(nèi)部大廳的人流布局線合理，疏密有度，新媒體對于空間設計而言是有益的補充。對于塑造出空間感，需要考慮用戶的心理感受，這和交互媒體對于用戶的情感化體驗的需求不謀而合，把二者有機結(jié)合是需要設計師深入思考的問題。從經(jīng)濟型酒店的整體色調(diào)來看，多選用活潑色調(diào)混合無色彩白色，比如“錦江酒店”App的圖標設計運用了中橙、鈷藍這一對色相環(huán)180°的互補色，搭配干凈、極簡和抽象表現(xiàn)力的白色底色，為了配合呼應白色字體，除了首字母大寫，運用了蘋果公司喬布斯在任期間主推的小寫字體，符合了國際標準的審美，又有著年輕的朝氣，傾斜的小寫字體具備構(gòu)成原理中的運動律動。

三、交互媒體在經(jīng)濟酒店中的具體應用

目前，數(shù)字科技、多維媒介、虛擬全息、智能科技以及生物基因等領域日新月異，從現(xiàn)象看本質(zhì)，當今大數(shù)據(jù)環(huán)境下的主流風格，不囿于美感，偏向于交互結(jié)構(gòu)、界面及影像敘事扁平、簡潔及直觀，并借助于數(shù)據(jù)的動態(tài)監(jiān)測和實時反饋，改進開發(fā)與傳播學的研究，經(jīng)濟型酒店將裝飾設計符號依托文化元素融入設計之中，使得裝飾承載著特定的歷史意義[2]，成為李澤厚先生所表達的美是“有意味的形式”而意蘊深厚，一下對于交互媒體在經(jīng)濟酒店中的具體應用分析如下：

（一）經(jīng)濟型酒店中的數(shù)字化設計

“格式塔心理學派（gestaltpsychology）從物理學和生物學出發(fā)，提出由于外在世界（物理）與內(nèi)在世界（心理）的‘力’在形式結(jié)構(gòu)上有‘同形同構(gòu)’或者說‘異質(zhì)同構(gòu)’關系，即它們之間有一種結(jié)構(gòu)上的相互對應。由于事物的形式結(jié)構(gòu)與人的生理——心理結(jié)構(gòu)在大腦中引起相同的電脈沖，所以外在對象和內(nèi)在情感合拍一致，主客協(xié)調(diào)，物我同一，從而，人在各種對稱、比例、均衡、節(jié)奏、韻律、秩序、和諧……中，產(chǎn)生相互映對符合的知覺感受，便產(chǎn)生美感愉快。”②從心理學上解析人的大腦的電沖脈對于美感的愉悅體驗，酒店用數(shù)字化的線上產(chǎn)品的形式，通過自建系統(tǒng)或者是依托綜合性旅游出行的平臺，提升品牌的營銷能力，多家酒店集團在全國范圍內(nèi)推廣“居家隔離房”，擔負起隔離酒店的特殊使命，運用數(shù)字化工作模式抵御抗風險能力，使得產(chǎn)品兼具商業(yè)屬性和社會責任屬性。

（二）經(jīng)濟“智慧”酒店中設計元素的融合

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人人都可以通過終端設備,諸如手機、個人平板、移動電腦等來獲取信息，如圖1是通過“錦江之星”App里地圖街景看到酒店外空間環(huán)境全景，有電子地圖和AR增強現(xiàn)實實景兩種選擇模式，導航通過手機屏幕顯示面前的方向指示箭頭，方便用戶瀏覽。可以看到App界面設計中運用了抽象元素，如“錦江之星”App直接為用戶提供選項，高清晰的圖像背景，按鍵的設計上通過關鍵字查找使用戶減少了輸入，更為智能，在App程序使用中或基于第三方旅游平臺訂購中，設置對于用戶有利的安全性保障，建立用戶體驗的安全感。從后疫情時代需要注意的是，臨時隔離酒店硬件評估條件可以參考2020年住房和城鄉(xiāng)建設部科技與產(chǎn)業(yè)化發(fā)展中心印發(fā)的《酒店建筑用于新冠肺炎臨時隔離區(qū)的應急管理操作指南（圖解版）》，對于消費者而言，減少了排隊、等候，更加安全、便捷，去完成更為復雜的工作，并能夠緩解用工難的問題。

（三）交互設計在連鎖酒店中的應用

疫情常態(tài)化的今天，連鎖酒店的品牌效應贏得了一定的市場占有率，運用智慧技術在連鎖酒店中有效地滿足人們的實際解決問題，以及娛樂放松的心理需求，例如仿真機器人可以完成上餐、清潔等工作；酒店內(nèi)的IPTV互動電視系統(tǒng)具備智能點播、將酒店提醒、歡迎信息呈現(xiàn)給房間的客戶；連鎖酒店推出的品牌App研發(fā)、上線，移動端類產(chǎn)品獲得大眾的青睞，使得數(shù)字化的管理更高效。通過大數(shù)據(jù)了解到用戶行為，得出用戶消費習慣及畫像，可以推送精準營銷，新媒體借助視覺藝術讓消費者有良好的用戶體驗，互動性的選擇可控性，從心理上滿足了大眾虛擬消費的購買體驗感。在交互媒體網(wǎng)頁推廣的文章中，比如連鎖酒店融入地方性的全域旅游示范區(qū)戰(zhàn)略目標類型的宣傳文章，既擴大了品牌影響力，又能對標建設多元化的旅游業(yè)態(tài)，設計師運用多種交互媒體形式完成多樣化的需求，多元化的設計更好地適應了市場。

（四）連鎖酒店中新媒體的交互設計原則

數(shù)字化成為推動酒店發(fā)展的動能，包括了經(jīng)濟型酒店中的基礎設施建設，比如前臺、門禁和監(jiān)控臺等，中臺建設包括為創(chuàng)新提供專業(yè)支持的共享平臺，以及終端體驗。在設計原則上經(jīng)濟型酒店采用了五個原則：其一，遵循移動產(chǎn)品設計減法遠比加法來得重要的原則，界面用戶語言的記憶負擔最小化，關鍵字的提煉清晰明了，方便操作；其二，尊重用戶以往的使用經(jīng)驗，考慮到大眾的記憶習慣，使用的交互程序符合用戶的熟悉程度，減少用戶的思考時間成本；其三，配色更鮮明，工具欄中的指定顏色和透明度來使它的整體外觀符合應用程序，同時，導航欄、標簽欄、狀態(tài)欄保持一致，遵循了該企業(yè)圖標設計中的標準顏色；其四，注意了設計中的“趣味性”原則，在隔離房間中的iptv有該酒店的注意事項提醒及問候語，讓人們有賓至如歸的歸屬體驗，而娛樂性的適度滲透也是設計中不可或缺的一環(huán)；其五，風格上注意排列的統(tǒng)一感和整體性，同企業(yè)的視覺設計原則保持一致，同時注意突出畫面中的視覺中心區(qū)域的布局。

四、結(jié)語

數(shù)字化是傳達訊息的一種設計媒介，東方美學講究“天人合一”，借用交互設計的形式，與新媒體鏈接使空間環(huán)境逐步轉(zhuǎn)型成為智慧酒店、數(shù)字化的新型人文環(huán)境。身處后疫情時代，人機交互結(jié)合線上、線下融合的形式，運用人工智能設備將酒店員工從重復性強的崗位中抽身出來，需要注意的是，經(jīng)濟型酒店找準企業(yè)自身“輕量型”這一特點，一方面控制了成本預算，節(jié)省人工成本，另一方面又可以提高經(jīng)濟型酒店的運營效率，服務智能化、產(chǎn)品智能化都將是今后的趨勢，是很長一段時期社會發(fā)展方向的必然性選擇。

參考文獻：

[1]楊麗,胡依娜.APP產(chǎn)品情感化設計研究——基于用戶體驗[J].高等財經(jīng)教育研究,2017(05):1-2.

[2]蘇燕.明清家具典型祥瑞裝飾紋樣的吉祥寓意探析[J].湖南包裝,2018(05):1.

作者:胡依娜 單位:蘇州科技大學