企業(yè)績效管理體系優(yōu)化設(shè)計分析

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0引言

企業(yè)的績效管理從根本上來說，是人力資源開發(fā)的一部分。人力資源是最珍貴、最核心的社會資源，無論是公司中的高層領(lǐng)導(dǎo)者，還是每一個普通的員工，只有進(jìn)行深刻的人力資源開發(fā)，才能從整體上提高公司的運(yùn)行模式，改變公司的經(jīng)營氛圍，得到業(yè)主或者是顧客的滿意。特別是一些具有服務(wù)屬性的公司，進(jìn)行合理的績效管理才能最大化的保證顧客的滿意，并提高公司的服務(wù)水平。所以，我們應(yīng)該著重探討如何在原有體系的框架下進(jìn)行結(jié)構(gòu)和制度的優(yōu)化，利用優(yōu)勢資源。

1績效管理體系概述

進(jìn)行績效管理體系的優(yōu)化，先要了解什么是績效管理?？冃怯晌鞣絺鬟^來的概念，是一種綜合性的概念，簡單來說，就是個體或者是群體在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中所采取的行動，以及做出的成績或得到的效果。包括組織、團(tuán)隊、個體三方面的績效。在組織和團(tuán)隊方面，主要考察的是任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和效率等方面的執(zhí)行情況。對于個體員工來說績效就是員工的工作行為和產(chǎn)出。對于績效的評判是復(fù)雜的，主要有三個重要的組成方面：第一是要對員工進(jìn)行多維的評價，結(jié)合多個側(cè)面，并要按照實際的情況進(jìn)行權(quán)重的分析；第二是要進(jìn)行多因性的分析。績效的好壞受到多方面的影響，包括環(huán)境、制度、機(jī)會、技能等，要準(zhǔn)確進(jìn)行分析然后進(jìn)行調(diào)整；第三是績效評價是動態(tài)的，隨著時間的推進(jìn)，員工的績效情況會發(fā)生一定程度的改變，要確定合理的績效考核周期，全面、及時的掌握員工的績效情況[1]?？冃Ч芾碇饕腥齻€方面的內(nèi)容：一是把績效管理當(dāng)作一個整體的系統(tǒng)，通過對組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)工藝和業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，實現(xiàn)組織的價值和目標(biāo)；二是把績效管理當(dāng)成一個員工的績效系統(tǒng)，主要對員工的工作效果和發(fā)展?jié)摿M(jìn)行評價和獎懲；三是把前兩者結(jié)合在一起，重點挖掘員工的潛力，把員工的工作目標(biāo)和組織及企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相統(tǒng)一，實現(xiàn)公司整體績效的提高。這三方面的管理主要是通過管理者和員工之間進(jìn)行有效的溝通來進(jìn)行的，這一過程就是使管理者和員工在績效目標(biāo)上達(dá)到一致共識的過程?？冃Ч芾淼哪康木褪鞘蛊髽I(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和員工的工作行為結(jié)合起來，并在這一過程中為企業(yè)的管理者提供有效的信息幫助，促進(jìn)整個公司管理水平的提高。在員工方面，主要為員工提供準(zhǔn)確的績效反饋，幫助員工不斷實現(xiàn)工作水平和個人能力的提高[2]。

2城投公司績效管理體系現(xiàn)狀分析

城投公司是應(yīng)融資體制的改革而建設(shè)的，雖然具有獨立法人的資格，但是其中的部分運(yùn)營是以公共服務(wù)為目的的，這就使城投公司在績效管理上具有雙重目標(biāo)。企業(yè)既要遵從政府職能部門的要求，提高城市的建設(shè)水平，也要尊重市場規(guī)律，滿足企業(yè)自身的發(fā)展。這使得城投企業(yè)對于員工的管理既要使員工具備相應(yīng)的工作技能，也要加強(qiáng)員工對于國家政策和政府決策的把握和理解，準(zhǔn)確的執(zhí)行相應(yīng)的政府職能，實現(xiàn)整體的社會效益。對于這兩方面的要求，必須通過強(qiáng)有力的、合理有效的績效管理措施來實現(xiàn)。城投公司的績效管理流程大致如下：首先，制定績效計劃，根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行階段性工作目標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)的制定；其次，進(jìn)行績效的執(zhí)行和員工的輔導(dǎo)，員工按照相應(yīng)的績效計劃來進(jìn)行工作，管理者進(jìn)行員工的輔導(dǎo)、監(jiān)督工作，并對績效計劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整；再次，進(jìn)行績效的考核，根據(jù)既定的工作目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和方法，對員工工作的執(zhí)行情況進(jìn)行考核。考核者要與員工就績效完成工作達(dá)成一致。然后進(jìn)行績效的反饋和提升，通過對于績效的了解，使員工認(rèn)清自己工作中的不足和優(yōu)勢，進(jìn)行工作的改進(jìn)；最后，進(jìn)行績效結(jié)果的運(yùn)用，包括對于薪酬和獎金的分配，并結(jié)合績效管理對整體的人力資源開發(fā)進(jìn)行計劃的制定[3]。但是城投公司當(dāng)前的績效管理存在著一些問題，需要進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化，主要的問題包括以下幾個方面：首先，制定的績效計劃沿襲了舊有的方式，沒有具體的、量化的績效指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。其次，缺少對于員工績效的輔導(dǎo)提高。在執(zhí)行工作的過程中，城投公司完全依照公司的流程和制度分配員工的工作，缺少對于整個工作過程的掌控，員工的提升途徑較少。再次，考核的方法比較僵化，缺少相應(yīng)的動態(tài)性和全面性，包括述職、民主測評等方面，但是各項權(quán)重沒有分配好，缺少合理的評價。最后，績效管理與企業(yè)的運(yùn)行與人力資源開發(fā)結(jié)合性太弱，沒有很好的利用績效考核的結(jié)果，改進(jìn)員工、組織的工作效率，更沒有結(jié)合績效管理進(jìn)行人力資源開發(fā)的調(diào)整，僅作為獎金發(fā)放的憑證，對于績效管理的利用效率不高。這些問題對整個公司的發(fā)展造成了阻礙，所以我們要進(jìn)行相應(yīng)的績效管理優(yōu)化。

3企業(yè)績效管理體系的改進(jìn)

明確了問題，就可以進(jìn)行整體績效管理的提高。首先，進(jìn)行績效管理計劃的優(yōu)化，建立明確的績效目標(biāo)。先建立規(guī)范的指標(biāo)體系，按照公司的財務(wù)、客戶、內(nèi)部的營運(yùn)、學(xué)習(xí)成長這四個角度分解成量化的指標(biāo)和目標(biāo)，提取出最為關(guān)鍵的指標(biāo)，結(jié)合整個公司，建立遍布整個公司的績效指標(biāo)體系。分別設(shè)置部門、部門經(jīng)理、總監(jiān)、副經(jīng)理、員工等不同的指標(biāo)評價系統(tǒng)，形成績效指標(biāo)鏈。這樣一來就使每個人的績效相互聯(lián)系起來，加強(qiáng)管理者的管理熱情，并且形成了鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)，更容易促使管理者和員工進(jìn)行有效的溝通[4]。建立了完整的指標(biāo)體系，就要進(jìn)行績效計劃的制定，在這一過程中，要把指標(biāo)鏈與公司的發(fā)展目標(biāo)以及對人民群眾的服務(wù)相聯(lián)系起來。在績效計劃的執(zhí)行過程中要爭取全員進(jìn)行參與，協(xié)調(diào)各方面的矛盾，并與員工簽訂績效計劃書，確保與員工達(dá)成一致，并落實績效管理目標(biāo)。然后要進(jìn)行績效執(zhí)行的輔導(dǎo)和優(yōu)化。首先要進(jìn)行績效的溝通，實時地了解公司的內(nèi)外部環(huán)境，隨時對公司的運(yùn)行情況進(jìn)行掌握，并為員工提供績效信息的支持與收集，使主管部門對績效情況有一定的了解，及時地幫助員工。在這一過程中，還要注意對于員工績效信息的收集，為績效的評估提供真實、客觀的數(shù)據(jù)支持。在這一過程中，要注意科學(xué)的收集信息，通過工作記錄、他人的反饋、主管部門的評價等進(jìn)行員工績效的歸檔。然后進(jìn)行員工績效的考核。根據(jù)不同的職級，可以合理的安排好考核的時間，普通員工可以半年進(jìn)行一次考核，部門經(jīng)理應(yīng)每季度進(jìn)行考核。最后，進(jìn)行績效的反饋和利用效率的提升優(yōu)化?？冃Э己撕螅鞴懿块T應(yīng)該與員工進(jìn)行深入的溝通，使員工認(rèn)清自己工作上的不足，并了解主管部門對自己的期望。在進(jìn)行溝通前，可以讓員工先行回顧自身的績效情況。進(jìn)行工作總結(jié)，然后找出績效的優(yōu)點和缺點，逐一分析原因，并寫出希望得到的幫助，然后寫改進(jìn)計劃。之后與主管部門就以上問題進(jìn)行深入的溝通與共識，提高員工的績效。對于績效結(jié)果進(jìn)行充分的利用，不僅要利用在獎金發(fā)放和崗位調(diào)整上，也要用于員工的培訓(xùn)和發(fā)展上，根據(jù)績效情況制定合理的培訓(xùn)計劃，促進(jìn)員工整體素質(zhì)的提高。

4結(jié)語

本文探討了績效與績效管理的概念，并分析了我國當(dāng)前城投公司所面臨的績效管理困境，以此作為案例，分析企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行怎樣的績效管理優(yōu)化，以促進(jìn)公司效率的提升。本文是通過多年的實踐經(jīng)驗和對城投公司深入的分析完成的，具有實際操作的指導(dǎo)價值。

作者：王麗 單位：漢中市漢臺區(qū)城市建設(shè)投資開發(fā)管理委員會辦公室