績(jī)效管理中存在的主要問(wèn)題及對(duì)策

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績(jī)效管理是企業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容，主要是指為了最大限度保持員工工作績(jī)效和企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的一致，企業(yè)管理者采用一些方法以及手段提高員工的個(gè)人業(yè)績(jī)，進(jìn)而提高企業(yè)整體業(yè)績(jī)，可以更好、更快實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理可以及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性和主動(dòng)性，減少企業(yè)成本，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

一、企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的重要意義

績(jī)效管理是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，在實(shí)施在績(jī)效管理的過(guò)程中，收集、分析、判斷以及評(píng)價(jià)各種資料及相關(guān)信息后，不僅可以準(zhǔn)確找出同一個(gè)崗位員工績(jī)效的差異，同時(shí)也可以看出同一個(gè)員工在不同階段績(jī)效的區(qū)別，因此通過(guò)績(jī)效管理可以明確劃分低效率、高效率員工，采取針對(duì)性的措施激勵(lì)低效率員工，端正自己的工作態(tài)度，采用科學(xué)的工作方法，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織目標(biāo)。同時(shí)，實(shí)施績(jī)效管理的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該先分解企業(yè)戰(zhàn)略，全面分析各崗位人員、工作及職位，制定各崗位的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，這樣就可以有效確?？?jī)效考核結(jié)果的一致性、公平性、公正性。其次，企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理必須要求各級(jí)管理人員都共同制定績(jī)效目標(biāo)、評(píng)價(jià)方法以及反饋體系，因此管理人員一定要和員工多溝通、交流，這就對(duì)各級(jí)管理人員的人際溝通技能有一定要求。另外，實(shí)施績(jī)效管理可以更加明確企業(yè)自身的核心能力，以及企業(yè)之間的差距，進(jìn)而制定科學(xué)、有效的追趕策略，這樣有利于增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、當(dāng)前績(jī)效管理中存在的主要問(wèn)題

1.并沒(méi)有全面、正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理

當(dāng)前，很多企業(yè)對(duì)于績(jī)效管理都沒(méi)有一個(gè)正確、全面的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為年末填的幾張考評(píng)表是績(jī)效管理，然而那些僅僅是績(jī)效考評(píng)，并不能完全代表績(jī)效管理?？?jī)效管理的內(nèi)容涉及到諸多方面，包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效溝通、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效改進(jìn)以及績(jī)效分析等等，整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程會(huì)形成一個(gè)完整的閉環(huán)管理系統(tǒng)。企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的過(guò)程中，不單注重績(jī)效結(jié)果，更重要是計(jì)劃、分析、反饋以及評(píng)價(jià)等各環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)。實(shí)施績(jī)效管理不單單會(huì)牽涉到員工的個(gè)人績(jī)效，同時(shí)還會(huì)牽涉到組織績(jī)效，這就需要企業(yè)制定一套完善的績(jī)效管理體系，但是大多數(shù)企業(yè)都沒(méi)有做到這一點(diǎn)。

2.缺乏有效的溝通，反饋不及時(shí)

企業(yè)管理過(guò)程中，常常會(huì)由于上下級(jí)員工的績(jī)效溝通不順暢，使上下級(jí)對(duì)于工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的要求出現(xiàn)較大出入，影響到最終的績(jī)效管理效果。想要做好績(jī)效管理工作，首先最重要的是要建立一套良好的溝通以及反饋機(jī)制，使員工能充分、全面了解到企業(yè)績(jī)效管理目標(biāo)、績(jī)效管理作用及其成果。實(shí)施績(jī)效管理的主要目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，精心指導(dǎo)并且激發(fā)員工潛力，然后再根據(jù)員工的考評(píng)結(jié)果支付員工工資，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。

3.缺乏科學(xué)、合理的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

目前，很多企業(yè)設(shè)置的績(jī)效指標(biāo)并不合理，例如，績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)相互并不獨(dú)立，設(shè)置的評(píng)價(jià)指標(biāo)比較片面，沒(méi)有考慮各方面的綜合因素?？?jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的可操作性以及可理解性相對(duì)比較差，最終的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果也不能完全確保其準(zhǔn)確性、合理性。臨界值指標(biāo)也沒(méi)有進(jìn)行妥善的處理，其次，企業(yè)績(jī)效管理評(píng)價(jià)指標(biāo)一般都是絕對(duì)指標(biāo)，是根據(jù)企業(yè)過(guò)去的業(yè)績(jī)水平作為根據(jù)，無(wú)法將業(yè)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的可比價(jià)值全面反映出來(lái)，因此具有一定局限性。

4.績(jī)效管理評(píng)估有待進(jìn)一步完善

企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理過(guò)程中，績(jī)效管理評(píng)估是最后的環(huán)節(jié)，主要是為了找出績(jī)效管理中的不足和缺陷，以便及時(shí)采取針對(duì)性的糾正和改善措施，保證下次不會(huì)再出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題。如果缺少績(jī)效管理評(píng)估這個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)績(jī)效管理工作很難順利開(kāi)展，也不能有效提高績(jī)效管理評(píng)估效果。

三、規(guī)避績(jī)效管理問(wèn)題的策略

1.進(jìn)一步深入認(rèn)識(shí)績(jī)效管理

如果想要有效規(guī)避當(dāng)前績(jī)效管理中的問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步深入、全面的認(rèn)識(shí)績(jī)效管理，樹(shù)立正確的績(jī)效管理意識(shí)?？?jī)效管理是包括計(jì)劃、考核、監(jiān)督、反饋及評(píng)估等多個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)式管理過(guò)程，周而復(fù)始，績(jī)效考核僅僅是績(jī)效管理其中的一個(gè)環(huán)節(jié)，千萬(wàn)不能將兩者劃等號(hào)。企業(yè)各級(jí)管理人員應(yīng)該明確區(qū)分績(jī)效管理以及績(jī)效考核的內(nèi)涵，不僅要重視成本、利潤(rùn)等績(jī)效管理的最終指標(biāo)，同時(shí)更應(yīng)該重視部門(mén)之間、上下級(jí)之間、員工之間整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的過(guò)程。制定績(jī)效考核以及績(jī)效管理方案的過(guò)程中，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，以期通過(guò)績(jī)效管理幫助企業(yè)更好地完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.加強(qiáng)績(jī)效管理過(guò)程中的有效溝通

績(jī)效管理的主要目標(biāo)是為了改善管理溝通，提高企業(yè)管理人員的溝通意識(shí)以及人際溝通技巧，從而提高企業(yè)管理人員的自身素質(zhì)以及企業(yè)整體管理水平?？?jī)效考核評(píng)估的過(guò)程中，管理人員應(yīng)該詳細(xì)解說(shuō)考核評(píng)估的具體情況，然后允許下屬員工發(fā)表自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，并且提出相應(yīng)的建議，這樣可以更好的調(diào)動(dòng)被考核對(duì)象的參與積極性和主動(dòng)性，避免考核過(guò)程中出現(xiàn)不必要的麻煩，確?？己私Y(jié)果的公正性、客觀性、科學(xué)性及準(zhǔn)確性。為了使組織績(jī)效管理的效益更高，管理人員平時(shí)應(yīng)該多和員工交流、溝通，這樣可以更加清楚的掌握員工績(jī)效好壞的主要原因，客觀、全面的評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)。而且可以了解員工在實(shí)際工作中需要哪些幫助和指導(dǎo)。其次，根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行交流和溝通，便于管理者以及被管理者制定未來(lái)的績(jī)效目標(biāo)以及科學(xué)的工作計(jì)劃。

3.設(shè)置合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)

科學(xué)、合理的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)于績(jī)效管理好壞有直接的影響，科學(xué)、合理的績(jī)效指標(biāo)體系應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程以及企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，而且企業(yè)應(yīng)該根據(jù)戰(zhàn)略變化及時(shí)調(diào)整績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。賦予指標(biāo)權(quán)重的過(guò)程中，可以利用專(zhuān)家評(píng)價(jià)法以及層層分析法進(jìn)行系統(tǒng)、綜合地分析，而且應(yīng)該針對(duì)不同層次的人設(shè)置不同的評(píng)價(jià)指標(biāo)。高層管理人員的工作內(nèi)容主要是決策以及管理方面，因此評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該更強(qiáng)調(diào)藝術(shù)性、靈活性，可以多采用結(jié)果方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)。基層員工主要是要以他們完成任務(wù)過(guò)程中的行為規(guī)范作為根據(jù)，因此應(yīng)該多采用行為指標(biāo)?？?jī)效考核的方法應(yīng)該將考核目的、考核對(duì)象、企業(yè)文化、考核時(shí)間及考核費(fèi)用等多方面因素考慮進(jìn)去，盡可能遵循“定性定量”有機(jī)結(jié)合的原則選擇最合理的考核方法。

4.確?？?jī)效評(píng)估的科學(xué)性

績(jī)效評(píng)估也是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)之一，績(jī)效評(píng)估方法是否科學(xué)、合理，評(píng)估的過(guò)程是否公正、公平，會(huì)直接關(guān)系到績(jī)效管理工作的順利展開(kāi)。因此，企業(yè)非常有必要建立一套科學(xué)、合理的績(jī)效評(píng)估體系。為此，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合企業(yè)當(dāng)前績(jī)效管理的狀況，建立一套符合自身特點(diǎn)的現(xiàn)代評(píng)估制度，不斷持續(xù)優(yōu)化績(jī)效管理工作。同時(shí)，應(yīng)該將整個(gè)績(jī)效評(píng)估過(guò)程公開(kāi)，盡可能實(shí)現(xiàn)整個(gè)績(jī)效評(píng)估過(guò)程的透明化，堅(jiān)決抵制暗箱操作，從而保證績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)確性、科學(xué)性、客觀性。其次，應(yīng)該使企業(yè)員工能充分明確績(jī)效管理工作的具體要求，明確績(jī)效考核重點(diǎn)，客觀、正確的認(rèn)識(shí)績(jī)效評(píng)估，調(diào)動(dòng)員工參與績(jī)效評(píng)估的積極性。另外，應(yīng)該將績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)盡可能細(xì)化、量化。

5.充分利用績(jī)效考核結(jié)果

企業(yè)實(shí)施績(jī)效考核不單是為各項(xiàng)人事決策提供科學(xué)的依據(jù)，更重要的是利用各種有效的考核手段明確每一位員工的缺點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)，充分激勵(lì)員工，使員工知道以后應(yīng)該從哪里開(kāi)始改進(jìn)，進(jìn)而提高員工的個(gè)人績(jī)效以及職業(yè)能力。管理層看到員工的考核結(jié)果后，不能過(guò)于嚴(yán)厲，也不能過(guò)于寬容，全面分析員工在行為、能力以及業(yè)績(jī)等各方面的差異，對(duì)于員工的不足以及過(guò)失也不能過(guò)分的追究。企業(yè)管理者應(yīng)該充分利用績(jī)效考核結(jié)果，決定員工的薪酬分配以及獎(jiǎng)金分配，以績(jī)效考核結(jié)果作為依據(jù)開(kāi)展人事變動(dòng)、人事招聘、幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃、評(píng)先選模、員工培訓(xùn)等事宜?？?jī)效管理對(duì)于企業(yè)人力資源管理以及企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)都具有極其重要的意義，企業(yè)管理者應(yīng)該高度重視績(jī)效管理工作，結(jié)合企業(yè)的短期目標(biāo)以及長(zhǎng)期目標(biāo)建立一套完善、合理的績(jī)效管理體系，引導(dǎo)全體員工共同為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)奮斗，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)。

作者：賈利濤 單位：北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院機(jī)電工程學(xué)院