網(wǎng)絡銷售下的家具設計分析
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中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》的結(jié)果顯示，截至2014年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達6．32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為46．9%。我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到3．32億，較2013年底增加2962萬人，半年度增長率為9．8%。與此同時，支付應用在整體和手機端都增長迅速;快遞企業(yè)推出預約配送和當日送達等服務提升物流效率，物流服務比拼升級到配送時間的精準度［1］。在我國的電子商務運作條件日趨成熟與完善的背景下，在信息化的今天，家具這樣的傳統(tǒng)行業(yè)“聯(lián)姻網(wǎng)銷”，能否成功轉(zhuǎn)型［2］?家具企業(yè)只有開發(fā)適合網(wǎng)絡銷售的家具產(chǎn)品，才能抓住發(fā)展機遇，乘上電子商務(網(wǎng)絡銷售)這趟快車。本文根據(jù)網(wǎng)絡銷售家具市場的需求，對家具網(wǎng)絡銷售模式的特點進行分析，提出了在家具設計的層面，考慮如何適應網(wǎng)絡銷售的模式。
1家具的傳統(tǒng)銷售模式與網(wǎng)絡銷售模式比較分析
家具的傳統(tǒng)銷售模式是指在實體店鋪進行家具樣品的陳列，并有專屬服務人員提供咨詢服務。其優(yōu)點是顧客可以親身體驗，運用多感官直接感受，摸質(zhì)感，聞氣味，看色澤，體驗真實感強，交流直接。其缺點在于:其一，受時間的限制;其二，受地點的限制，一般局限于本地銷售;其三，需要與店員面對面接觸，有時咨詢多了，一些素質(zhì)不佳的服務人員會不耐煩，客戶有時有受氣的情況發(fā)生;其四，店鋪運營的成本高。家具的網(wǎng)絡銷售模式是指利用互聯(lián)網(wǎng)絡作為平臺，開設網(wǎng)上虛擬店鋪，通過圖片、視頻、文字等進行家具形象的展示，有在線人員提供咨詢服務。其優(yōu)點一是無時間地點的限制，價格透明，進行同類商品的比較;二是一些參數(shù)、品質(zhì)及在線咨詢有記錄可查詢，不會受客服的個人影響;三是虛擬店鋪運營成本相對較低;四是便于企業(yè)對客戶和售后數(shù)據(jù)的收集，可以更好的匹配用戶個性化需求以及對產(chǎn)品的改進。其缺點首先是由于顯示器的差異，實物和圖片存在色差，但家具不同于服裝，人們對于家具的色彩敏感度，要遠遠低于服裝的要求。其二是只能看，其他感官如觸覺、嗅覺的感受無法提供，容易帶來質(zhì)感的認知偏差。比較的結(jié)果顯示，兩種銷售模式各有優(yōu)缺點。
2根據(jù)需要程度進行的家具分類及特點分析
第一類:基礎型家具，提供最基本的生活起居功能。如臥室的床、衣柜，餐廳的餐桌椅，書房的書柜(架)、書桌椅，客廳的沙發(fā)電器柜等。這類家具一般為大件家具，價格較高，成套系，使用周期較長，更新慢，一般需要送貨上門;因結(jié)構(gòu)較復雜，需要專業(yè)人員上門安裝，尺寸相對固定。因價格高，使用周期較長，一般會慎重考慮品牌品質(zhì)，會要求檔次稍高一點。在進行此類家具設計時，應考慮具有特定的風格、較好的材質(zhì)、較高的加工精度等。第二類:補充型家具，提供一些生活起居的補充功能。需要的程度比較低，一般為小件，比較輕便，如擱架、小型柜類等。這類家具一般價格低，更新快，銷量較大，尺寸相對不固定。結(jié)構(gòu)設計應盡量簡單，以方便客戶自行安裝，節(jié)約上門成本。第三類:裝飾型家具，如裝飾餅干一樣，提供的功能極少，甚至可有可無，如書報架等。更多的在于裝飾點綴作用。
3網(wǎng)銷模式下家具各項設計分析
1)網(wǎng)銷模式下的家具設計檔次定位。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)的《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，在年齡上，10～39歲的人群是上網(wǎng)的主流，排除10～19歲無購買家具意愿的學生群體，20～39歲人群是購買家具的主體;在職業(yè)上，除了學生，個體戶/自由職業(yè)者構(gòu)成網(wǎng)民第二大群體，占21．4%，一般職員占12．2%，企業(yè)/公司管理人員只占2．9%;在網(wǎng)民個人月收入上，2000至5000元是收入的主流［1］。這樣的客戶群體，對家具的品質(zhì)有一定的要求，但由于收入的限制，又無法購買高檔家具，因此網(wǎng)銷模式下的家具檔次設計應以中檔為主，高檔低檔為輔?；A家具以中高檔為主，補充家具和裝飾性家具以中低檔為主。
2)網(wǎng)銷模式下的家具風格設計。對基礎型家具應提供多種風格的家具設計方案，供用戶選擇，以滿足多樣化的客戶需求。對補充型家具和裝飾型家具應以現(xiàn)代、簡約的設計風格為主。
3)網(wǎng)銷模式下的家具功能設計。除了基礎家具的基本使用功能以外，對補充家具的功能要細化研發(fā);對裝飾性家具要提高其裝飾性能，也要具有一定的實用功能，以刺激客戶的購買欲。
4)網(wǎng)銷模式下的家具尺度設計。對于基礎家具，提供各種標準規(guī)格尺寸的家具。因為客戶的戶型千變?nèi)f化，網(wǎng)銷模式下客戶和企業(yè)之間減少了店員和銷售商環(huán)節(jié)，可以實現(xiàn)直接對話，提供定制服務，可以兼顧特別客戶的個別化需要。在家具設計中考慮可調(diào)節(jié)性的尺度設計，如可調(diào)墊腳、可調(diào)分隔板，可以滿足更多的個性化的需要。
5)網(wǎng)銷模式下的家具結(jié)構(gòu)設計?？紤]可拆裝式、折疊式、套疊式等便于搬運、儲存并不容易損壞的結(jié)構(gòu)設計，而應盡量避免固定框架式的結(jié)構(gòu)設計，以適應更大范圍內(nèi)的用戶的需要，減少儲運費用。比如板式結(jié)構(gòu)，可化整為零，便于拆裝運輸。
6)網(wǎng)銷模式下的家具色彩設計?？紤]到色差，應盡量采用顏色的心理認同感比較容易達到一致的顏色。比如黑色、草綠、松木色等具有具體聯(lián)想指向的顏色，以縮小企業(yè)和客戶的顏色認同差異，而棕色等顏色的心理認同則難以達到一致，應盡量避免。
7)網(wǎng)銷模式下的家具材質(zhì)設計。家具網(wǎng)絡銷售面對的客戶地理分布比較廣，因此要考慮在地區(qū)差異性較大的情況下，材質(zhì)能保持性能的穩(wěn)定性。如木材，應進行良好的密封性設計，以免因為空氣濕度的不同，引起木材的含水率發(fā)生變化，而膨脹或收縮，導致裂紋產(chǎn)生。因為網(wǎng)絡上客戶對材質(zhì)難以體驗，在設計時，應同家具的色彩設計一樣，盡量使用認同感容易達到一致的質(zhì)感設計，如高光表面、亞光表面等。對于客戶無法用嗅覺體驗的材質(zhì)的氣味或用觸覺體驗的彈性等，應將設計參數(shù)提供給客戶。
4網(wǎng)銷模式下家具的設計理念分析
1)模塊化設計理念。模塊家具是指大規(guī)模批量化生產(chǎn)的由一定獨立單元組成、具有某種確定功能和接口并可進行組裝的家具。模塊家具的獨立單元或接口通常是典型而通用的。對網(wǎng)銷模式下的家具設計運用模塊化設計理念，可以增加組合的靈活性與多變性，增加客戶的參與性。使用一段時間以后可以重新組合，實現(xiàn)家具設計的動態(tài)性。
2)DIY設計理念。DIY是英文DOITYOUR-SELF的縮寫形式，即自己動手做的意思。DIY一方面給予用戶個性化的需要;另一方面使人在勞作中體驗生活的樂趣。網(wǎng)購的客戶一般自助的意識比較強，在一些小型的、結(jié)構(gòu)簡單的補充家具和裝飾性家具的設計中，考慮用戶的DIY需求，可以從以下三個方面進行設計。一是家具結(jié)構(gòu)設計簡化，使拼搭裝配容易，用戶可以自己動手組裝。二是可以DIY的家具模塊設計。讓客戶通過模塊在面積、高度、層次上的不同組合，參與到家具設計中來，實現(xiàn)體驗的樂趣。在模塊家具中常用的DIY組合方式主要有相并、相交(包括橫向交叉、豎向交叉、十字交叉)、疊加(相背疊加、相對疊加、相錯疊加)、套加、相折五種［3］。三是在家具設計中考慮客戶個性化DIY的可能。如局部使用柔性材料，隨時可以彎曲成不同的形狀，再如設計多種小的配件(如面板)供客戶選擇。
3)“趣味性”設計理念。在補充型家具和裝飾型家具中進行一些新、奇、特的設計，增加趣味性、玩味性，可以更加吸引客戶的眼球。從熱銷商品的類型來看，價格實惠、帶點小創(chuàng)意的小家具很受中意，外觀新穎時尚市面上很難尋覓，且具有很強的實用性。網(wǎng)上購物人群多數(shù)以年輕人、時尚人群為主，這類人群的居住條件一般不會很大，故小巧、時尚精致且與眾不同的創(chuàng)意家具或者以充分利用空間為目的而設計的多功能家具會受到他們更多的青睞。比如帶可DIY性質(zhì)的創(chuàng)意墻壁架、擱板創(chuàng)意家具、異形桌椅等［4］。
4)時尚化設計理念。越來越多的家庭對家具的需求與日俱增，家具也由過去的功能型需求轉(zhuǎn)向時尚化、個性化的需求［5］?，F(xiàn)代家具更新?lián)Q代快，不再是一套傳三代，而是一代用三套，甚至不止三套，現(xiàn)代家具具有了時裝的時尚性和流行性特征。根據(jù)這一特性，網(wǎng)銷模式下的家具設計首先應緊跟時尚的腳步，運用流行元素進行設計。陳舊的設計在網(wǎng)絡銷售這一快節(jié)奏的銷售模式下難以立足。其次也要考慮生態(tài)環(huán)保設計，盡量不使用不易再生的、不好回收的材料，以免造成資源的浪費和環(huán)境的污染。
作者：沈朋 單位：揚州市職業(yè)大學
