設(shè)計(jì)心理學(xué)課程教學(xué)模式構(gòu)建

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摘要：在目前工業(yè)設(shè)計(jì)本科專業(yè)設(shè)計(jì)心理學(xué)課程的教學(xué)體系及主要內(nèi)容的基礎(chǔ)上，提出基于保證產(chǎn)品可用性的設(shè)計(jì)心理學(xué)教學(xué)思路，并以熱水器設(shè)計(jì)為例，詳細(xì)闡述了教學(xué)過程。通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐讓學(xué)生掌握基本理論、方法和原則，為更加系統(tǒng)地探討教學(xué)模式做出基礎(chǔ)研究工作。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品可用性設(shè)計(jì)心理學(xué)教學(xué)模式

引言

設(shè)計(jì)心理學(xué)作為設(shè)計(jì)專業(yè)的一門基礎(chǔ)學(xué)科，主要講述“心理學(xué)在設(shè)計(jì)中的應(yīng)用”。傳統(tǒng)的教學(xué)模式中，理論知識(shí)的講授是主要的教學(xué)過程，主要涉及到設(shè)計(jì)心理學(xué)的基本概念和發(fā)展，以及設(shè)計(jì)中的心理學(xué)原理[1-3]。學(xué)生主要掌握的技能包括掌握用戶研究的方法，學(xué)會(huì)分析用戶需求、用戶行為、用戶心理模型、環(huán)境和行為對(duì)用戶的影響等。由于設(shè)計(jì)心理學(xué)是設(shè)計(jì)學(xué)與心理學(xué)相結(jié)合的交叉課程，因此知識(shí)傳授過程中，課程內(nèi)容涵蓋的面廣，理論知識(shí)點(diǎn)多，學(xué)生在實(shí)際設(shè)計(jì)過程中，往往只記得在前期調(diào)研中使用訪談、問卷等方式，卻忽略了其他設(shè)計(jì)心理學(xué)原理和方法在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中的靈活運(yùn)用。針對(duì)這一問題，筆者以建立良好的產(chǎn)品可用性為主線，進(jìn)行嘗試性設(shè)計(jì)心理學(xué)課程思路改革?？捎眯允墙换ナ疆a(chǎn)品、系統(tǒng)的重要質(zhì)量指標(biāo)，表明用戶能否用產(chǎn)品完成其任務(wù)、效率如何、主觀感受怎樣，即從用戶角度看產(chǎn)品質(zhì)量。由于設(shè)計(jì)心理學(xué)所研究的主體是人，通過分析影響人購買、使用、評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品的所有心理現(xiàn)象，為推動(dòng)產(chǎn)品的創(chuàng)新和優(yōu)化設(shè)計(jì)所服務(wù)。因此，作為用戶所主要關(guān)心的產(chǎn)品可用性來說，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要解決的重點(diǎn)問題，如何分析用戶對(duì)產(chǎn)品可用性的心理活動(dòng)和評(píng)價(jià)，尋找滿足產(chǎn)品可用性的用戶心理需求，也是設(shè)計(jì)心理學(xué)需要重點(diǎn)傳授的知識(shí)。

一、產(chǎn)品可用性與設(shè)計(jì)心理學(xué)

設(shè)計(jì)心理學(xué)教學(xué)中，消費(fèi)者問卷調(diào)研、用戶思維和行為模型構(gòu)建、情感化設(shè)計(jì)的易用性原則分析等方法，都是尋找用戶對(duì)產(chǎn)品的有效性、效率和滿意度需求的有效方式。構(gòu)建設(shè)計(jì)心理學(xué)課程教學(xué)模式。其中，課程包括三大部分，第一部分內(nèi)容主要為調(diào)查研究，涉及市場、設(shè)計(jì)、用戶和場景等調(diào)研。第二部分內(nèi)容主要為數(shù)據(jù)分析，涉及定性分析方法和定量分析方法。第三部分內(nèi)容主要為設(shè)計(jì)分析和實(shí)踐，涉及基于可用性模型的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)。

二、設(shè)計(jì)心理學(xué)教學(xué)模式介紹

（一）課題確定：通過第一次課程安排，講述設(shè)計(jì)心理學(xué)的界定、研究的對(duì)象和內(nèi)容、研究的意義以及其形成和發(fā)展，要求學(xué)生分小組選擇產(chǎn)品，并準(zhǔn)備設(shè)計(jì)調(diào)研細(xì)項(xiàng)。（二）基于消費(fèi)者滿意度的可用性因素分析：消費(fèi)者心理是指消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中的一般心理活動(dòng)過程，對(duì)于消費(fèi)者心理的研究是設(shè)計(jì)心理學(xué)的重要組成部分。第二次課程安排要求學(xué)生理解消費(fèi)者行為理論及其需要理論，掌握消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的模式及其特點(diǎn)，掌握基于“消費(fèi)者滿意度CSI”的問題設(shè)置方法。由于用戶滿意度是可用性評(píng)價(jià)中的一個(gè)重要指標(biāo)。因此本次課程通過讓學(xué)生調(diào)查消費(fèi)者滿意度指數(shù)、影響消費(fèi)者滿意度因素及消費(fèi)行為三者之間的關(guān)系，分析如何通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)成本最小化、提升消費(fèi)者重復(fù)購買率和企業(yè)盈利能力等目標(biāo)。（三）基于用戶模型的可用性因素分析：產(chǎn)品的功能主要通過用戶使用過程中的行為和理解來評(píng)價(jià)。因此，根據(jù)用戶任務(wù)和思維模型，可以看到用戶的意圖、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)以及分正常情況中的操作過程。第三次課程安排要求學(xué)生學(xué)會(huì)對(duì)用戶的任務(wù)和思維模型進(jìn)行分析，通過用戶的操作過程，分析用戶的使用需求。并綜合用戶的任務(wù)模型和思維模型，提取容錯(cuò)、操作效率、可學(xué)習(xí)性、可控制性等可用性的行為和認(rèn)知因素。（四）基于情感化設(shè)計(jì)的可用性因素分析：根據(jù)Norman的描述，產(chǎn)品易用性需要滿足可視性、匹配性和反饋性三個(gè)基本特征。其中，可視性是指讓用戶明白怎么樣操作合理，在審美位置操作以及如何操作。匹配性指控制器、控制器操作及其產(chǎn)生結(jié)果之間的關(guān)系。反饋性指向用戶提供結(jié)果信息。本次課程要求學(xué)生對(duì)于小組產(chǎn)品的可視性、匹配性和反饋性問題進(jìn)行分析，總結(jié)用戶使用中認(rèn)知中的感知、理解、記憶、判斷和決策等問題。（五）基于感性工學(xué)的可用性因素分析：基于感性工學(xué)的可用性因素分析主要通過主觀調(diào)查法進(jìn)行產(chǎn)品的意象詞匯提取。本次課程主要講述感性工學(xué)的概念、來源、發(fā)展和應(yīng)用情況，課程要求學(xué)生掌握感性意象詞匯的收集和甄選方法。（六）產(chǎn)品可用性模型搭建：第六次課程的產(chǎn)品可用性內(nèi)容講授中，主要結(jié)合前一次課程的感性工學(xué)分析方法，學(xué)會(huì)可用性模型的搭建方法并選擇小組產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)踐。首先要求學(xué)生選取近五年的小組產(chǎn)品的典型代表進(jìn)行樣本的收集和感性語義的評(píng)價(jià)。然后從評(píng)價(jià)結(jié)果中分析產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，并選取重要的感性詞匯對(duì)進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)物分析。接著建立產(chǎn)品感性意象與其形態(tài)要素之間的映射關(guān)系，為后續(xù)設(shè)計(jì)的感性創(chuàng)意提供準(zhǔn)確定位支持的同時(shí)，也為設(shè)計(jì)師將消費(fèi)者的感性需求作為設(shè)計(jì)對(duì)象提供有效的依據(jù)。最后根據(jù)前五次課程中的消費(fèi)者滿意度、用戶模型、易用性設(shè)計(jì)原則和感性意象認(rèn)知識(shí)別的可用性因素分析，構(gòu)建小組產(chǎn)品的可用性層次模型。（七）用戶體驗(yàn)：第七次課程通過講述用戶體驗(yàn)的概念及其對(duì)于激發(fā)消費(fèi)者購買欲望的作用。針對(duì)用戶體驗(yàn)是為了在評(píng)價(jià)交互系統(tǒng)是否在用戶體驗(yàn)層面上滿足用戶需求時(shí)的具有可參照之標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)，教學(xué)要求學(xué)生了解需要基于用戶體驗(yàn)，進(jìn)行產(chǎn)品的可用性模型的可靠性驗(yàn)證和設(shè)計(jì)評(píng)估。（八）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和評(píng)估：最后一次課程要求每個(gè)同學(xué)針對(duì)小組產(chǎn)品構(gòu)建的可用性模型，在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行直觀、深入和精確的分析，以及探索當(dāng)前產(chǎn)品中存在的問題和改進(jìn)方向的基礎(chǔ)上，進(jìn)行產(chǎn)品改良設(shè)計(jì)，繪制效果圖。

三、教學(xué)案例

以下基于熱水器產(chǎn)品進(jìn)行教學(xué)案例分析。（一）課題確定：要求學(xué)生通過文獻(xiàn)調(diào)查、觀察法和用戶訪談，確定小組產(chǎn)品選題。（二）基于消費(fèi)者滿意度的可用性因素分析：依據(jù)江南大學(xué)李彬彬提出的消費(fèi)者滿意度指數(shù)[4]，選取行為、視聽和產(chǎn)品滿意進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)基于消費(fèi)者滿意度的熱水器可用性因素主要包括功能（性能需求、使用效率）和外觀（配色、風(fēng)格、品位），強(qiáng)調(diào)個(gè)性化和實(shí)用性。（三）基于用戶模型的可用性因素分析：根據(jù)Norman提出的用戶模型概念，產(chǎn)品的功能主要通過用戶使用過程中的行為和理解來評(píng)價(jià)。建立用戶任務(wù)過程，并通過出聲思維的方法，對(duì)用戶思考問題進(jìn)行概括。根據(jù)用戶操作和思維過程，發(fā)現(xiàn)熱水器創(chuàng)新設(shè)計(jì)需要考慮的用戶使用需求包括：對(duì)電子顯示面板的設(shè)置操作和出水閥門的使用過程。提取的可用性因素包括行為（容錯(cuò)、操作效率）和認(rèn)知（可學(xué)性、可控性）因素。（四）基于情感化設(shè)計(jì)的可用性因素分析：根據(jù)Norman的描述，產(chǎn)品易用性需要滿足可視性、匹配性和反饋性三個(gè)基本特征。其中，可視性是指讓用戶明白怎么樣操作合理，在什么位置操作以及如何操作。匹配性指控制器、控制器操作及其產(chǎn)生結(jié)果之間的關(guān)系。反饋性指向用戶提供結(jié)果信息。根據(jù)市場現(xiàn)有電熱水器，分析使用過程中的產(chǎn)品可視性、匹配性、反饋性特征，以及電子顯示面板和出水閥門等使用過程中的優(yōu)缺點(diǎn)。對(duì)于熱水器的可視性、匹配性、反饋性問題，總結(jié)起來主要體現(xiàn)在用戶的認(rèn)知（感知、理解、記憶、判斷和決策）方面。（五）基于感性工學(xué)的可用性因素分析1.基于感性意象的因素提取：感性意象的認(rèn)知識(shí)別代表著消費(fèi)者對(duì)于熱水器的主觀印象，反映在對(duì)熱水器的語義描述和感性詞匯上[5-6]。要求用戶進(jìn)行熱水器進(jìn)行感性評(píng)價(jià)，獲取有關(guān)熱水器的感性詞匯共50對(duì)。經(jīng)專家小組討論，選用被選頻次高的詞匯，并且從中剔除意義相同的詞匯，得到初步篩選出的20對(duì)典型詞匯。選取30位調(diào)查對(duì)象（10名設(shè)計(jì)師，10名制造商，10名消費(fèi)者）用5級(jí)標(biāo)度法（不重要、勉強(qiáng)重要、重要、較重要、非常重要）對(duì)所選20對(duì)感性詞匯打分，構(gòu)建新的熱水器語義描述集：H2={節(jié)能的-耗能的（4.5分），安全的-危險(xiǎn)的（4分），舒適的-緊張的（3.9分），經(jīng)濟(jì)的-豪華的（3.8分），輕薄的-厚重的（3.7分），易用的-難用的（3.6分），實(shí)用的-裝飾的（3.6分），互動(dòng)的-單向的（3.5分），輕松的-嚴(yán)肅的（3.2分）}。以上詞對(duì)按照語義維度可以分為行為、認(rèn)知和情感屬性3類，分別構(gòu)建語義維度描述集：H行為維度={易用的-難用的，使用的-裝飾的，互動(dòng)的-單向的}，H認(rèn)知維度={輕松的-緊張的，安全的-危險(xiǎn)的，舒適的-緊張的}，H情感維度={經(jīng)濟(jì)的-豪華的，節(jié)能的-耗能的，輕薄的-厚重的}。因此基于熱水器感性意象認(rèn)知識(shí)別的可用性因素包括行為、認(rèn)知和情感特性。2.基于感性意象的因素評(píng)價(jià)：選取近五年熱水器典型產(chǎn)品，基于熱水器可用性評(píng)價(jià)模型對(duì)應(yīng)的10對(duì)語義描述感性詞匯，請(qǐng)30位調(diào)查對(duì)象（10名設(shè)計(jì)師，10名制造商，10名消費(fèi)者）用5級(jí)標(biāo)度法進(jìn)行打分。發(fā)現(xiàn)在輕薄性方面，熱水器除了根據(jù)儲(chǔ)水量變化了水箱大小外，其圓柱造型外觀基本沒有變化；在舒適性、互動(dòng)性、輕松感等方面尚待完善，主要表現(xiàn)為功能單一、不符合人機(jī)和結(jié)構(gòu)機(jī)械單調(diào)等；在節(jié)能性和實(shí)用性方面，功能較齊全、節(jié)能效果較好；在安全方面用戶認(rèn)為這六款熱水器呈逐步增強(qiáng)狀態(tài)；易用性方面有起伏波動(dòng)的升降變化。根據(jù)熱水器感性意象評(píng)價(jià)結(jié)果，運(yùn)用SPSS對(duì)9對(duì)感性詞匯對(duì)進(jìn)行相關(guān)性分析，發(fā)現(xiàn)“安全的”和“實(shí)用的”高度正向相關(guān)（r＞0，且r=0.901）、“舒適的”和“輕松的”高度正向相關(guān)（r＞0，且r=0.866）、“輕薄的”和“易用的”高度正向相關(guān)（r＞0，且r=0.877）。分別對(duì)三組高度正相關(guān)的感性詞匯運(yùn)用SPSS進(jìn)行多維線性回歸分析，發(fā)現(xiàn)熱水器使用起來輕松感越強(qiáng)，則舒適感越強(qiáng)；熱水器實(shí)用性越強(qiáng)，其安全感越好；熱水器形態(tài)的輕薄感對(duì)用戶操作的體驗(yàn)感有良好貢獻(xiàn)。3.熱水器設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)物歸納：在對(duì)熱水器可用性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)物解析中，去除熱水器感性詞中的相似概念“輕松的”、“實(shí)用的”、“輕薄的”和與技術(shù)設(shè)計(jì)相關(guān)的概念“節(jié)能的”、“經(jīng)濟(jì)的”，保留“舒適的、安全的、易用的、互動(dòng)的”作為熱水器1級(jí)感性詞，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)物歸納。（六）產(chǎn)品可用性模型搭建：首先根據(jù)以上基于消費(fèi)者滿意度、用戶模型、易用性設(shè)計(jì)原則和感性意象認(rèn)知識(shí)別的可用性因素分析，構(gòu)建熱水器的可用性評(píng)價(jià)模型[7]。其中，一級(jí)指標(biāo)包括行為特性、認(rèn)知信息和情感特性，二級(jí)指標(biāo)包括實(shí)用性（效率、操作時(shí)間）、容錯(cuò)性、可視性（易看見）、可學(xué)性（易明白、易記憶）、可控性（語義匹配、空間匹配、反饋性）、節(jié)能和個(gè)性化。然后利用層次分析法確定各因素的相關(guān)權(quán)重值。（七）用戶體驗(yàn)：通過問卷調(diào)查評(píng)價(jià)可用性模型。通過可用性評(píng)價(jià)結(jié)果與消費(fèi)者的整體反應(yīng)度相符，確定此可用性評(píng)價(jià)模型有利于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足和痛點(diǎn)，幫助設(shè)計(jì)師和研發(fā)人員有針對(duì)性進(jìn)行產(chǎn)品改良和創(chuàng)新設(shè)計(jì)。（八）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和評(píng)估：根據(jù)熱水器可用性影響因素及評(píng)價(jià)模型，以熱水器的操作面板為例進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)和評(píng)估的迭代。利用大多數(shù)用戶認(rèn)知范圍內(nèi)的符號(hào)和投影技術(shù)，將功能語意和操作反饋可視化，以求最大程度減少認(rèn)知負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)產(chǎn)品易用性。設(shè)計(jì)方案中，控制面板造型為壁掛式弧形控制器，其投影界面分為兩個(gè)功能模塊，分別是洗前預(yù)熱和洗時(shí)調(diào)節(jié)操作界面。其中，洗前預(yù)熱分為三個(gè)功能模塊，分別是預(yù)熱水量、預(yù)熱時(shí)間、預(yù)熱溫度。洗時(shí)調(diào)節(jié)分為兩個(gè)功能模塊，分別是對(duì)水溫和出水量的調(diào)節(jié)。

總結(jié)

設(shè)計(jì)心理學(xué)教學(xué)不僅要讓學(xué)生掌握基本的理論知識(shí)，更重要的是讓學(xué)生能夠在以后的生活和工作中對(duì)理論、方法和原則進(jìn)行靈活運(yùn)用。基于產(chǎn)品可用性的設(shè)計(jì)心理學(xué)課程教學(xué)模式構(gòu)建，教會(huì)學(xué)生運(yùn)用有效的定性分析和定量研究方法挖掘用戶的需求、行為和情感，以此進(jìn)行符合用戶使用的有效性、高效性和滿意度的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)。在可用性為導(dǎo)向下，建立設(shè)計(jì)心理學(xué)層次化的教學(xué)模式，有利于教學(xué)內(nèi)容優(yōu)化。

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作者：李晶 單位：南京林業(yè)大學(xué)