設(shè)計(jì)心理學(xué)下的老年無(wú)障礙產(chǎn)品設(shè)計(jì)

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摘要：本文從設(shè)計(jì)心理學(xué)視角思考，結(jié)合無(wú)障礙設(shè)計(jì)原則，通過(guò)案例分析得出老年無(wú)障礙產(chǎn)品設(shè)計(jì)啟示。通過(guò)案例法分析嘉蘭圖S728老人手機(jī)和老年人開(kāi)門(mén)式浴缸，闡述在老年人產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的產(chǎn)品易理解性和易使用性以及情感化需求方面等問(wèn)題。由案例分析得出啟示，豐富老年人無(wú)障礙產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究，為未來(lái)老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)提供設(shè)計(jì)思路。老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)可分為三個(gè)階段，設(shè)計(jì)前期深入挖掘老年人的心理需求，中期結(jié)合無(wú)障礙設(shè)計(jì)原則，設(shè)計(jì)后期應(yīng)從情感化的角度思考完善設(shè)計(jì)。

關(guān)鍵詞：老齡化;設(shè)計(jì)心理學(xué);老年產(chǎn)品;無(wú)障礙設(shè)計(jì);情感化設(shè)計(jì)

一、我國(guó)人口老齡化現(xiàn)狀

根據(jù)《中國(guó)發(fā)展報(bào)告2020：中國(guó)人口老齡化的發(fā)展趨勢(shì)和政策》報(bào)告顯示，2020年我國(guó)65歲及以上的老年人約有1.8億，約占總?cè)丝诘?3%，到2025年我國(guó)老年人口將超過(guò)2.1億，占總?cè)丝跀?shù)的約15%[1]。面對(duì)當(dāng)前我國(guó)面臨人口老齡化，國(guó)家也已經(jīng)出臺(tái)了許多相應(yīng)的鼓勵(lì)政策通過(guò)提供全方位的服務(wù)覆蓋社區(qū)養(yǎng)老保健服務(wù)，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+綜合養(yǎng)老給更多老人家庭提供一種智能化綜合養(yǎng)老服務(wù)模式，同時(shí)著力打造涵蓋社區(qū)養(yǎng)老居家服務(wù)養(yǎng)老、智慧家庭養(yǎng)老等多個(gè)方面的綜合養(yǎng)老服務(wù)需求，但是在老年產(chǎn)品上面的關(guān)注度還不夠，老年產(chǎn)品市場(chǎng)仍然存在諸多發(fā)展問(wèn)題。

二、老年產(chǎn)品使用現(xiàn)狀

（一）產(chǎn)品過(guò)度智能化，忽視了老人心理認(rèn)知能力。目前市場(chǎng)上針對(duì)老年人使用智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)層出不窮，如“智能藥盒”、“智能手環(huán)”、“智能項(xiàng)鏈”等，這些產(chǎn)品設(shè)計(jì)雖然迎合了目前老年產(chǎn)品市場(chǎng)的主流，但沒(méi)有切實(shí)關(guān)注老年人的生活習(xí)慣和使用方式，在生理和心理上的研究定位并沒(méi)有真正從老年人角度思考，導(dǎo)致老人在使用智能化產(chǎn)品時(shí)無(wú)從下手或使用出錯(cuò)帶來(lái)的尷尬局面。

（二）產(chǎn)品注重形式，沒(méi)有關(guān)注老年生理需求。目前市面上老年產(chǎn)品只關(guān)注老年人表面需求，注重產(chǎn)品形式上帶給老年人心理滿足感，但從生理需求上并未給老人帶來(lái)關(guān)注，產(chǎn)品在操作性和使用性方面純?cè)谳^大差異。

（三）產(chǎn)品只注重功能性，忽略了老年人的情感需求：在老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，功能性固然是很重要的一方面，但是只注重產(chǎn)品的功能而忽略了老年人的情感需求。由于老年人生理機(jī)能的退化，他們?cè)谇楦性V求上會(huì)更加凸顯，如何使產(chǎn)品既滿足老年人的需求功能又能在情感上給予撫慰是未來(lái)老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)上應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題。

三、設(shè)計(jì)心理學(xué)概述

設(shè)計(jì)心理學(xué)是由心理學(xué)和藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)兩門(mén)學(xué)科的交叉性邊緣學(xué)科，屬于應(yīng)用心理學(xué)范疇，采用了心理學(xué)的理論觀點(diǎn)、方法和學(xué)術(shù)研究成果，解決設(shè)計(jì)藝術(shù)領(lǐng)域與人的“行為”和“意識(shí)”有關(guān)的設(shè)計(jì)問(wèn)題[2]。從心理學(xué)的角度來(lái)看，設(shè)計(jì)心理學(xué)是設(shè)計(jì)專業(yè)針對(duì)人的各種行為心理進(jìn)行分析研究的學(xué)科，是設(shè)計(jì)師了解用戶，分析用戶必須掌握的學(xué)科，是在心理學(xué)基礎(chǔ)上把人的行為與相應(yīng)的心理狀態(tài)，尤其是人們需求的心理運(yùn)用于設(shè)計(jì)實(shí)踐的一門(mén)綜合性學(xué)科[3]。設(shè)計(jì)心理學(xué)是從用戶角度出發(fā)，通過(guò)對(duì)用戶心理的訴求轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中去，其本質(zhì)上是產(chǎn)品提供者對(duì)用戶心理的調(diào)研分析，進(jìn)行歸納總結(jié)后應(yīng)用到實(shí)體產(chǎn)品中，從而達(dá)到“人-機(jī)”兩者間的平衡。

四、老年人的心理特征和需求分析

（一）心理特征心理學(xué)家通過(guò)研究特定群體思想意識(shí)中深層次的狀態(tài)，將該群體心智效應(yīng)測(cè)試結(jié)果概念化，就是該群體心理特征[4]。因此，老年人普遍的身體心理特征發(fā)生變化主要體現(xiàn)在生理感知弱化方面，尤其在生理五感知覺(jué)方面的感知弱化較為明顯。如在發(fā)生注意力分散方面，由于一些老年人隨著身體年齡的不斷增長(zhǎng)，視覺(jué)不斷發(fā)生退化，面對(duì)新的事物很難完全集中他的注意力。在正確記憶分析能力培養(yǎng)方面，老年人在正確記憶能力方面也是受不同社會(huì)環(huán)境，生活習(xí)慣，受家庭教育影響程度等多方面的因素影響，對(duì)于不同事物的正確記憶分析能力也是隨著他們年齡的不斷增長(zhǎng)而有所下降。在老年情緒管理方面，由于這些老年人身體生理上的退化、社會(huì)主體角色地位屬性的逐漸改變和參與社會(huì)交往活動(dòng)能力的逐漸減少，這些都間接地影響到老年人的各種情緒，通常他們的情緒體現(xiàn)為失落感、孤獨(dú)感、抑郁感、焦慮感等[5]。

（二）心理需求通過(guò)對(duì)上述這些老年人心里健康特征的具體描述，側(cè)面性地反映和指出了該年齡群體可能會(huì)逐漸產(chǎn)生與其相應(yīng)的一種心理健康需求，作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師我們應(yīng)當(dāng)充分了解這些群體心理上的需求，在針對(duì)這些老年人的相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，要盡量地做到降低這些老年人可能受到的負(fù)面消極情緒的嚴(yán)重困擾。對(duì)于老年個(gè)人生活需求等級(jí)方面的數(shù)據(jù)分析，通過(guò)馬斯洛一文提出的個(gè)人需求等級(jí)層次歸納理論我們可以將我國(guó)老年人群的需求層次歸納理解為以下六個(gè)方面：安全需求、尊重需求、私密性需求、舒適性需求、精神上和情感能力需求和自我實(shí)現(xiàn)能力需求[4]。1.安全需求。隨著老年人身體機(jī)能的漸漸退化，他們?cè)谧陨戆踩瓦m應(yīng)生活環(huán)境方面的能力也逐漸降低，日常生活中需要他人的照顧。同樣，在使用產(chǎn)品的過(guò)程中也存在操作安全性的問(wèn)題。2.尊重需求。老年人對(duì)于尊重的需求主要包括來(lái)自自身的自信、成就感以及社會(huì)上給予老年人的尊重需求。3.私密性需求。對(duì)于私密性方面的需求，老年人作為獨(dú)立存在的個(gè)體，他們對(duì)于個(gè)人的隱私的關(guān)注度并沒(méi)有降低，老年人同樣需要受到隱私方面的尊重。4.精神上和情感能力需求。由于老年人退休后可自由支配時(shí)間增加，但是社會(huì)上針對(duì)老年人的退休生活的精神娛樂(lè)方面關(guān)注度不夠，僅限少量的活動(dòng)他們可以參與，這也間接導(dǎo)致了老人在家無(wú)事可做，心理上產(chǎn)生孤寂感。因此，設(shè)計(jì)相應(yīng)的精神情感屬性的產(chǎn)品可以讓老年人在使用的過(guò)程中達(dá)到內(nèi)心上的滿足感。5.自我實(shí)現(xiàn)需求。老年人在自我實(shí)現(xiàn)心理方面同樣重要。雖然老人以及退休在家，但他們的自我能力還有，希望能夠繼續(xù)提升自己的人生價(jià)值。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，在適老化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中一定要關(guān)注老人自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值方面，設(shè)計(jì)出能讓老人方便使用的產(chǎn)品，其次，還得從老人內(nèi)心深處設(shè)計(jì)為他們所用的產(chǎn)品。

五、無(wú)障礙設(shè)計(jì)

（一）無(wú)障礙設(shè)計(jì)概念及原則國(guó)際上最初明確提出“無(wú)障礙設(shè)計(jì)”概念（“Barrier-FreeDesign”）是在1974年聯(lián)合國(guó)召開(kāi)的“障礙者生活環(huán)境”專家會(huì)議，在這個(gè)會(huì)議上，有專家提出了這一概念，意指消除對(duì)使用者構(gòu)成障礙因素對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和建筑設(shè)施設(shè)計(jì)[6]。無(wú)障礙產(chǎn)品設(shè)計(jì)是為避免由于使用者自身障礙因素或者外在因素導(dǎo)致不能使用產(chǎn)品而進(jìn)行的設(shè)計(jì)。尤其突出的是特殊人群例如殘疾人士、老年人、兒童、孕婦等[7]。其原則包括了平等的使用方式原則、產(chǎn)品通融性原則、簡(jiǎn)易使用性原則、易理解性原則、產(chǎn)品的容錯(cuò)性原則、產(chǎn)品的人機(jī)工程性原則?？偟膩?lái)看，無(wú)障礙設(shè)計(jì)就是指在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，設(shè)計(jì)者應(yīng)充分考慮用戶在使用產(chǎn)品時(shí)對(duì)產(chǎn)品的易理解性和易使用性，體現(xiàn)無(wú)障礙設(shè)計(jì)的人文關(guān)懷，設(shè)計(jì)者需要從用戶的生理和心理兩方面剖析從而進(jìn)行設(shè)計(jì)，這樣才能真正地讓用戶在使用時(shí)“無(wú)障礙”。

六、嘉蘭圖S728老人手機(jī)和老年人開(kāi)門(mén)式浴缸的成功案例分析

通過(guò)上述老年產(chǎn)品使用現(xiàn)狀問(wèn)題的分析，本文列舉了兩個(gè)老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)的成功案例，結(jié)合設(shè)計(jì)心理學(xué)及無(wú)障礙設(shè)計(jì)原則，分析兩個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，總結(jié)其成功因素，為未來(lái)老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供新設(shè)計(jì)思路。

（一）嘉蘭圖S728的老人手機(jī)設(shè)計(jì)要素體現(xiàn)基于老年人的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，本文結(jié)合設(shè)計(jì)心理學(xué)及無(wú)障礙設(shè)計(jì)理念分析嘉蘭圖設(shè)計(jì)公司在2010年設(shè)計(jì)的一款名為雅器S728的老人手機(jī)，這款手機(jī)在2010年的IF設(shè)計(jì)大賽中獲得設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)。1.情感需求方面：這款手機(jī)取鵝卵石為設(shè)計(jì)元素，利用鵝卵石天然形態(tài)，圓潤(rùn)而極富親和力有其舒適的按鍵操作，剛好符合老年人在操作手機(jī)時(shí)的觸感，整體手機(jī)握在手中不會(huì)讓老人難以操作，符合人機(jī)工程學(xué)原理。在整體的手機(jī)外觀上，醒目的接打電話按鈕讓老人在拿起手機(jī)時(shí)就能清晰的辨別，解決了老人由于視覺(jué)退化帶來(lái)的辨識(shí)度的問(wèn)題。產(chǎn)品專設(shè)的大字體設(shè)計(jì)減少了老人在撥打電話按數(shù)字時(shí)由于神經(jīng)觸覺(jué)遲緩導(dǎo)致容易按錯(cuò)數(shù)字的問(wèn)題，在顏色方面，這款手機(jī)采用了年輕雅致的色彩、獨(dú)具特色的精致造型、時(shí)尚化的絲印圖形，賦予了手機(jī)科技感和自然感。2.無(wú)障礙設(shè)計(jì)方面：不同于常規(guī)的手機(jī)，該款手機(jī)把平常的手機(jī)要素重新打散組合，以易用的理念，只保留了打電話、發(fā)短信、實(shí)用的手電筒功能和用耳機(jī)就能收聽(tīng)的FM收音等基本功能。簡(jiǎn)化的菜單結(jié)構(gòu)，減少用戶操作，并采用視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等多維度交互，通過(guò)語(yǔ)音提示老人操作，以無(wú)差異的設(shè)計(jì)語(yǔ)言來(lái)重新定義老人手機(jī)。3.安全需求方面：品背后特有的SOS緊急救助鍵，能最大程度的幫助老人在危難情況撥動(dòng)按鈕來(lái)進(jìn)行求救。SOS按鍵采用了按壓式操作方式，并把按鍵設(shè)計(jì)在手機(jī)的背部，可以讓老人簡(jiǎn)易的操作，在突發(fā)狀況時(shí)能即使方便快速地使用，也不會(huì)在平常的使用時(shí)誤操作，導(dǎo)致不必要的事情發(fā)生，提升了產(chǎn)品的容錯(cuò)性，也體現(xiàn)人文關(guān)懷。4.尊重需求方面：整部手機(jī)采用了鵝卵石的外觀，當(dāng)使用時(shí)握在手中能讓老人感覺(jué)到產(chǎn)品的親和力，降低了老人對(duì)智能產(chǎn)品的恐懼性。從手機(jī)的操作界面來(lái)看，大字體和屏幕的燈光設(shè)計(jì)，都是基于老年生理功能退化而設(shè)計(jì)的。同時(shí)針對(duì)老人記憶力減退這個(gè)問(wèn)題，手機(jī)去除了繁雜的功能，只保留了打電話、發(fā)短信、實(shí)用的手電筒和FM收音機(jī)等基本功能減少了用戶的操作難度性。5.自我實(shí)現(xiàn)需求方面：這部手機(jī)在界面設(shè)計(jì)上簡(jiǎn)單易操作，整體小巧方便老人拿握，能老人在使用該手機(jī)時(shí)產(chǎn)生心理的滿足感，從而減少了他們對(duì)于電子產(chǎn)品的抵抗性，更有信心去使用老年手機(jī)，如圖1。

（二）老年人開(kāi)門(mén)式浴缸設(shè)計(jì)要素體現(xiàn)近幾年，老年開(kāi)門(mén)式浴缸受到了無(wú)數(shù)的老年人的喜愛(ài)，不僅在于其功能的好用，從老年心理和生理方面都很好地滿足了老年人的洗澡需求。文章分析了老人浴缸的設(shè)計(jì)，從產(chǎn)品的功能使用和無(wú)障礙設(shè)計(jì)來(lái)分析產(chǎn)品的創(chuàng)新性。1.安全需求方面：采用座椅式泡澡方式，保證水位處在使用者的心臟之下，避免水位過(guò)高壓迫心臟，造成呼吸困難，頭暈心悶等安全隱患。內(nèi)設(shè)電腦控制系統(tǒng)，可通過(guò)APP操作遠(yuǎn)程控制水溫，智能化、便捷化設(shè)計(jì)讓老人在使用時(shí)更放心。2.無(wú)障礙設(shè)計(jì)方面：產(chǎn)品獨(dú)有外開(kāi)門(mén)設(shè)計(jì)，專為老年人設(shè)計(jì)，將浴缸的門(mén)鎖鎖柄特意加長(zhǎng)，外加安全鎖的雙重保護(hù)，以防誤操作。產(chǎn)品在針對(duì)輪椅人士人性化地考慮到了他們行動(dòng)的不便與尷尬，采用了超闊門(mén)框，讓使老人進(jìn)出更自如。3.情感化需求方面：沐浴緩解可以緩解老人的身心疲憊，再保證其舒適功能的實(shí)現(xiàn)尤為重要，但是在這款開(kāi)門(mén)式浴缸中情趣化方面沒(méi)有很好的體現(xiàn)?？梢酝ㄟ^(guò)情趣化的設(shè)計(jì)原則，舒緩老人的心理狀態(tài)，在沐浴時(shí)播放老人喜愛(ài)的聲音節(jié)目，滿足老人的舒適感與娛樂(lè)需求，將無(wú)障礙淋浴產(chǎn)品設(shè)計(jì)得有情趣性，作為生活放松的方式，讓使用者在淋浴中真正地放松身心，保證其生理的舒適，與心理的愉悅，增加生活的樂(lè)趣，提高自信心[8]。4.尊重及私密性需求：在產(chǎn)品的使用方式上，產(chǎn)品考慮到老年人的私密性需求，設(shè)計(jì)的開(kāi)門(mén)式的設(shè)計(jì)不僅是方便老人洗澡時(shí)進(jìn)出方便，還從老人的私密性方面考慮，給老人隱私的保護(hù)。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)也體現(xiàn)了無(wú)障礙設(shè)計(jì)的平等性原則，不論是生理正常的老人還是患有殘疾的老人，都有專門(mén)為他們?cè)O(shè)計(jì)的特有的功能，體現(xiàn)了產(chǎn)品對(duì)于老年人這個(gè)群體的尊重性，如圖2、3。

七、老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的啟示

通過(guò)上述兩個(gè)案例分析，在針對(duì)老年產(chǎn)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中可大致分為以下三個(gè)階段：

（一）第一階段：設(shè)計(jì)的前期應(yīng)該深入挖掘老年人的心理需求產(chǎn)品設(shè)計(jì)的前期開(kāi)發(fā)離不開(kāi)對(duì)用戶的深入研究。對(duì)于老年人這類弱勢(shì)群體的設(shè)計(jì)更應(yīng)該深入分析他們內(nèi)心的需求，從不同的角度剖析能讓他們產(chǎn)生興趣的產(chǎn)品類型。不同類型的老年人的需求不盡相同，設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品應(yīng)該是通融性設(shè)計(jì)，確保不同類型的老年人在使用過(guò)程當(dāng)中對(duì)于產(chǎn)品的易理解性和易操性，正常的功能使用外，對(duì)于特殊老年人的操作方式也應(yīng)該詳盡的思考.

（二）第二階段：設(shè)計(jì)的中期依據(jù)無(wú)障礙設(shè)計(jì)原則在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的中期應(yīng)關(guān)注老年人的生理和心理特征變化，老年人隨著年齡越來(lái)越大，身體機(jī)能不斷弱化以及心理需求增加。在針對(duì)他們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)結(jié)合無(wú)障礙設(shè)計(jì)原則，在產(chǎn)品的功能和外觀上需要體現(xiàn)對(duì)老年人的關(guān)愛(ài)，提升產(chǎn)品的易理解性和易使用性，容錯(cuò)性，讓老人在第一次接觸產(chǎn)品的時(shí)候就能熟悉產(chǎn)品的功能，引導(dǎo)他們向積極的方面去使用產(chǎn)品。

（三）第三階段：設(shè)計(jì)的后期應(yīng)從情感化的角度思考完善設(shè)計(jì)情感是對(duì)周圍環(huán)境及使用場(chǎng)景反應(yīng)出最基本的有害或有益刺激下的趨利避害[9]。老年人是我們社會(huì)上的一個(gè)弱勢(shì)群體，他們對(duì)于情感的需求比對(duì)于年輕人的需要更強(qiáng)，不僅僅這是由于老年生活時(shí)間的延長(zhǎng)影響，還從他們自己內(nèi)心對(duì)于自己整個(gè)身體慢慢的衰老這個(gè)過(guò)程的恐懼。所以，在老年人產(chǎn)品開(kāi)發(fā)后期，情感文化元素的充分添加對(duì)于老年人的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是不可或缺的，在充分考慮老年產(chǎn)品基本功能和整體外觀的設(shè)計(jì)同時(shí)，還是更應(yīng)充分關(guān)注老年產(chǎn)品的文化趣味性。

總結(jié)

面對(duì)我國(guó)人口老齡化問(wèn)題不斷增加，適老化產(chǎn)品設(shè)計(jì)沒(méi)有很好關(guān)注老年群體需求，本文從設(shè)計(jì)心理學(xué)角度思考，結(jié)合無(wú)障礙設(shè)計(jì)原則，通過(guò)分析嘉蘭圖S728老人手機(jī)和老年人開(kāi)門(mén)式浴缸案例，總結(jié)其成功因素，得出在針對(duì)老年人的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中應(yīng)在設(shè)計(jì)的前期深入挖掘老年人的心理需求，設(shè)計(jì)中期遵循無(wú)障礙設(shè)計(jì)原則并結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)提升老年產(chǎn)品的易使用性和易操作性，設(shè)計(jì)的后期應(yīng)從產(chǎn)品趣味性、情感化角度思考完善設(shè)計(jì)，依據(jù)平等性原則給予給老年人更多的尊重及情感補(bǔ)充，讓老年人“老有所樂(lè)，老有所愛(ài)”。

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作者：劉典財(cái) 單位：廣東工業(yè)大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院