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摘要:在我國市場政治的建設(shè)和發(fā)展中,公共管理承擔著重要的責任,現(xiàn)階段公共管理的范圍逐步擴大,公共管理的難度越來越大,其需要運用科學的戰(zhàn)略思想和理論來指導(dǎo)公共管理工作的實施,市場營銷與公共管理卻有著很大的內(nèi)在聯(lián)系,本文圍繞市場營銷在公共管理中的應(yīng)用展開系統(tǒng)的分析,明確市場營銷理論在公共管理中的創(chuàng)新點,同時進一步闡述市場營銷理論在公共管理中的實踐應(yīng)用,明確市場營銷理論對公共管理的價值,這對于提升我國公共管理的效率和水平都具有重要的意義。
關(guān)鍵詞:市場營銷;公共管理;實踐應(yīng)用
一、市場營銷理論在公共管理中的創(chuàng)新點
(一)消費者行為分析與公共管理民眾分析
在市場營銷的理論體系當中,針對消費者行為具有系統(tǒng)的理論研究,針對消費者的行為特點、購買欲望以及消費行為等,可以采取針對性的營銷策略。而在當前的社會公共管理中,就可以利用消費者行為分析的理論基礎(chǔ),了解社會公眾的心理以及公眾的行為模式,這可以為社會公共管理和服務(wù)的開展提供方向性的指導(dǎo),在社會公共的管理和服務(wù)中要以社會人的價值體現(xiàn)為出發(fā)點和落腳點,只有這樣才能完成公共管理的目標。
(二)營銷戰(zhàn)略與公共管理模式
市場營銷目的是針對顧客的需求采取一定的營銷戰(zhàn)略實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的推廣,營銷戰(zhàn)略的實施關(guān)鍵要明確消費者的需求。在當前的社會公共管理中也是如此,對于最新的國家政策公共服務(wù)管理人員不僅需要做好政策內(nèi)容的宣導(dǎo)工作,讓社會公眾更加明確的了解政策導(dǎo)向,營銷戰(zhàn)略當中的陳列展示、以及廣告宣傳等都可以為公共管理提供借鑒和參考,吸引社會公眾響應(yīng)國家政策號召。
(三)產(chǎn)品策略與社會公共服務(wù)
針對市場營銷理論基礎(chǔ)認為,消費者對于產(chǎn)品的關(guān)注往往會受產(chǎn)品的設(shè)計、質(zhì)量以及性能等多方面因素的影響,在社會的公共管理和服務(wù)當中,要想滿足社會公眾的需求,就是要對公共產(chǎn)品做好充分的研究,利用市場營銷當中的產(chǎn)品策略,明確公共產(chǎn)品在社會群眾當中的接受度。例如:社會公共部門可以優(yōu)化自身的實物構(gòu)建良好的社會形象,積極做好公共服務(wù)的跟蹤和回訪工作,提高社會公共管理部門的服務(wù)和質(zhì)量,來獲得社會公眾的認可和關(guān)注。
二、市場營銷理論在公共管理中的應(yīng)用
(一)利用營銷理論指導(dǎo)管理創(chuàng)新,緩解社會矛盾
在公共管理的優(yōu)化和改革當中,可以充分借鑒市場營銷理論和內(nèi)容,推動社會的變革和創(chuàng)新?,F(xiàn)階段無論是社會衛(wèi)生部門、教育部門還是其他組織在管理和服務(wù)當中都越發(fā)受到營銷理論的影響,尤其在市場經(jīng)濟的改革當中,競爭機制的引進,讓社會公共管理和服務(wù)組織也會通過營銷來提升整體的服務(wù)質(zhì)量,這在美國和加拿大等發(fā)達國家都具有一定的應(yīng)用經(jīng)驗,市場營銷理論已經(jīng)被廣泛應(yīng)用到社會管理當中,并且取得了一定的成效,其對于緩解社會矛盾,解決社會問題都具有重要的作用。
(二)利用營銷戰(zhàn)略思想,提高公共管理服務(wù)意識
公共管理其對于調(diào)節(jié)社會關(guān)系,緩解社會矛盾等都承擔著重要的責任,是社會建設(shè)和發(fā)展一種全新的管理模式。新形勢下應(yīng)用營銷戰(zhàn)略思想來創(chuàng)新社會公共管理和服務(wù),把社會公眾視為消費者和顧客,通過一定的營銷理論,來改變傳統(tǒng)公共管理被動化的局面,在推動政府職能轉(zhuǎn)變和社會公共管理服務(wù)優(yōu)化的同時,利用營銷戰(zhàn)略思想,可以有效地提供公共管理的服務(wù)意識,能夠充分立足于社會公眾的視角上來優(yōu)化公共管理工作,無論是我國的政府職能部門還是社會的公共管理機構(gòu)歸根結(jié)底都是為社會群眾所服務(wù)的,要提升社會公眾的主人翁意識,首先社會公共管理機構(gòu)和部門就應(yīng)該保持顧客至上服務(wù)理念,提升社會民眾的地位,用服務(wù)的意識提高整體的公共管理質(zhì)量和效率。
(三)利用營銷渠道思想,實現(xiàn)社會管理的多元化服務(wù)
在市場營銷理論體系當中,營銷渠道管理是重要的組成部分,其對于當前的社會公共管理也具有重要的指導(dǎo)價值。目前在我國的社會公共管理中單純依靠政府以及相關(guān)公共管理部門管理和服務(wù)無法滿足社會群眾的需求,為了提升和保障公共管理的質(zhì)量,就可以借鑒營銷渠道思想基礎(chǔ),實現(xiàn)對公共服務(wù)和產(chǎn)品進行外包,實現(xiàn)公共管理的市場化服務(wù),將很多基礎(chǔ)的服務(wù)性內(nèi)容分包給收獲的組織和機構(gòu),打造多元化的公共服務(wù)模式,實現(xiàn)關(guān)官企的合作共贏。這不僅可以保障社會群眾的公共管理和服務(wù)需求,同時也會提升整體的公共管理水平,能夠為社會的公共管理注入新鮮的血液。
結(jié)束語:
綜合上面的闡述和總結(jié),目前我國公共管理作為一項重要的社會性事務(wù),推動公共管理和服務(wù)的創(chuàng)新,還需要充分借鑒市場營銷等科學的理論體系和內(nèi)容,為社會公共管理工作的革新提供積極的指導(dǎo),這可以在根本上提升社會公共管理和服務(wù)的效率,優(yōu)化公共管理的質(zhì)量,同時也會保障社會公共管理的科學性。
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作者:徐大為 單位:沈陽師范大學管理學院