論市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的職業(yè)道德

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一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中不道德行為表現(xiàn)

(一)竊取市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中情報(bào)信息

是否可以準(zhǔn)確、有效獲取市場(chǎng)信息，特別是掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息對(duì)于企業(yè)生存發(fā)展具有決定性影響。長(zhǎng)期實(shí)踐表明，只有準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)信息、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，才能把握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)不道德行為一種表現(xiàn)就是不通過(guò)正常合理渠道展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研，而是利用不正當(dāng)手段竊取他人信息。比較常見(jiàn)的像派人竊取其他企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，賄賂其他企業(yè)內(nèi)部人員，從而獲取情報(bào)信息等。

(二)采用非正常營(yíng)銷(xiāo)渠道競(jìng)爭(zhēng)

在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略組合中，渠道營(yíng)銷(xiāo)是其中的重要組成部分。企業(yè)渠道營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略必須符合自身實(shí)際，這會(huì)對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)效率產(chǎn)生直接影響。從實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)情況來(lái)看，一些企業(yè)往往通過(guò)欺詐手段進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售或者利用自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，排擠其他企業(yè)，搞市場(chǎng)壟斷等，這都是不道德?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的行為表現(xiàn)。

(三)運(yùn)用不道德的價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略

作為企業(yè)的一種重要營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略必須科學(xué)合理，這會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售和經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生重要影響，同時(shí)這也直接關(guān)系到客戶切身利益。有的企業(yè)只為滿足自身利益需求，違背市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，不按法律規(guī)范進(jìn)行銷(xiāo)售，采用不道德競(jìng)爭(zhēng)手段來(lái)謀取私利，比較常見(jiàn)的像胡亂定價(jià)、偷工減料、以次充好、價(jià)格壟斷等，這些不正當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益，破壞了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，違背了公平競(jìng)爭(zhēng)原則。

(四)欺騙性的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略

在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)處于核心地位，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略是否科學(xué)有效，直接影響到企業(yè)生存發(fā)展。一些企業(yè)只看重眼前利益，忽視消費(fèi)者實(shí)際需要，通過(guò)不正當(dāng)手段來(lái)謀取私利。比較常見(jiàn)的像生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品、偽造商標(biāo)、不提供售后服務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中資源浪費(fèi)嚴(yán)重、環(huán)境污染等，這些行為對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展是十分不利的，嚴(yán)重?fù)p害了社會(huì)公眾利益。

二、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中人員職業(yè)道德的途徑

針對(duì)當(dāng)前我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中幾種主要不道德行為表現(xiàn)，我們需要從企業(yè)自身和外部多方面加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中人員職業(yè)道德建設(shè)，促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)正常運(yùn)營(yíng)開(kāi)展。下面提出幾點(diǎn)途徑建議:

(一)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)文化建設(shè)

加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)文化建設(shè)具有十分重要的意義，首先，有利于營(yíng)銷(xiāo)人員更好理解職業(yè)道德規(guī)范、職業(yè)行為、職業(yè)內(nèi)容和職業(yè)意義，促使其更加愛(ài)崗敬業(yè);其次，有利于加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)和其他行業(yè)的溝通交流;再次，有利于政府制定、實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)政策，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)健康發(fā)展;最后，有利于提高營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)素養(yǎng)，滿足其精神文化需求。

(二)重視企業(yè)自身營(yíng)銷(xiāo)道德建設(shè)

企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，必須具備高尚的職業(yè)道德，樹(shù)立良好信譽(yù)形象。除了遵守社會(huì)基本道德規(guī)范外，企業(yè)還要努力打造職業(yè)道德體系，體現(xiàn)自身特色，通過(guò)各種方式把企業(yè)道德文化傳遞給社會(huì)大眾，從而擴(kuò)大企業(yè)影響力。所以，職業(yè)道德較好的企業(yè)會(huì)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)際情況，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)道德規(guī)范，并在日常經(jīng)營(yíng)管理中把它放在優(yōu)先位置，建立全面、科學(xué)、有效的道德標(biāo)準(zhǔn)體系，主要涉及到客戶服務(wù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、廣告宣傳、價(jià)格制定等方面。

(三)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)法規(guī)建設(shè)

國(guó)家法律規(guī)范是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要依據(jù)，也是企業(yè)必須遵守的底線和原則。就目前實(shí)際來(lái)說(shuō)，和完善法律制度相比，我國(guó)更需要的是嚴(yán)格執(zhí)法。有關(guān)報(bào)道指出，美國(guó)亨聯(lián)公司在我國(guó)北京、成都、大連等地發(fā)現(xiàn)很多盜用商標(biāo)、包裝的假冒亨聯(lián)產(chǎn)品，為此，亨聯(lián)公司花費(fèi)近6萬(wàn)元，幾經(jīng)周折才找到制假源頭原來(lái)是廣東汕頭的一家小作坊。而最終法院判決結(jié)果僅僅是對(duì)制假者處以罰金200元。有關(guān)政府部門(mén)必須加強(qiáng)執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊一切違法犯罪行為，并公開(kāi)處理結(jié)果，警示其他經(jīng)營(yíng)者。另外，政府要充分利用好新聞媒體平臺(tái)，加大宣傳力度，發(fā)揮社會(huì)輿論監(jiān)督作用。在營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)道德建設(shè)過(guò)程中，新聞媒體起到十分重要的作用，能夠宣傳國(guó)家法律政策，給社會(huì)樹(shù)立道德榜樣，通過(guò)輿論力量杜絕違法犯罪行為發(fā)生。

(四)發(fā)揮社會(huì)組織的監(jiān)督作用

在我國(guó)，有很多社會(huì)組織機(jī)構(gòu)可以監(jiān)督企業(yè)行為，像企業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)就是其中的代表。行業(yè)協(xié)會(huì)是同一行業(yè)內(nèi)部的企業(yè)管理組織，負(fù)責(zé)規(guī)范監(jiān)督行業(yè)內(nèi)部企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為，維護(hù)行業(yè)共同利益。從實(shí)際情況看，少數(shù)企業(yè)的不道德?tīng)I(yíng)銷(xiāo)行為會(huì)損害行業(yè)共同利益，破壞行業(yè)整體形象，所以，行業(yè)協(xié)會(huì)要根據(jù)行業(yè)內(nèi)部實(shí)際，對(duì)于企業(yè)不道德?tīng)I(yíng)銷(xiāo)行為采取有效監(jiān)管措施，制定嚴(yán)格規(guī)范的行業(yè)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)協(xié)會(huì)還要發(fā)揮好溝通協(xié)調(diào)作用，有效調(diào)解知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，保證企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量安全，維護(hù)行業(yè)共同利益，創(chuàng)造公平、有序的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，道德是一個(gè)人的素質(zhì)體現(xiàn)，而職業(yè)道德是企業(yè)以及營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)體現(xiàn)。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康發(fā)展，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，協(xié)調(diào)處理好道德和利益的關(guān)系，遵循誠(chéng)信原則，展開(kāi)公平競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。不斷完善職業(yè)道德體系，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

作者：譚琴琴 單位：邵陽(yáng)學(xué)院