互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代口碑營(yíng)銷方法

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摘要：口碑營(yíng)銷是近年來企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷的新的策略之一。隨著信息時(shí)代的來臨，互聯(lián)網(wǎng)的高速互聯(lián)為小微企業(yè)進(jìn)行口碑營(yíng)銷提供了新的機(jī)遇?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷相比，具有不同的產(chǎn)生機(jī)制和作用方式。本文先論述了廣西小微企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的口碑營(yíng)銷的傳播方式，再論證了口碑營(yíng)銷的特點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；口碑營(yíng)銷；小微企業(yè)

作為推動(dòng)廣西經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，小微企業(yè)要生存,要效益,他們的發(fā)展就必須另辟蹊徑。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展,許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷能帶來巨大的價(jià)值,大量事實(shí)證明小微企業(yè)進(jìn)行低成本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為幫助企業(yè)增強(qiáng)營(yíng)銷實(shí)力的一條重要舉措?，F(xiàn)在很多的消費(fèi)者都通過互聯(lián)網(wǎng)去了解自己購(gòu)買的商品好與壞，進(jìn)而決定是否購(gòu)買。所以口碑信息則對(duì)消費(fèi)者來說顯得極其重要，有著極大的推動(dòng)力和影響力。

一、互聯(lián)網(wǎng)的口碑內(nèi)涵及傳播的產(chǎn)生機(jī)制

口碑從字面意義上講是“顧客告知朋友和家人或者同事某件事情，從而創(chuàng)造出相對(duì)的滿意程度”。具體而言，口碑是消費(fèi)者之間所交流的有關(guān)商品的意見和評(píng)價(jià)?？诒軌?qū)罄m(xù)購(gòu)買者產(chǎn)生巨大的影響力。

1.消費(fèi)者是一個(gè)龐大的群體，他們有著信息的需求也有著獲得信息的要求?；ヂ?lián)網(wǎng)作為傳播媒介，可以同時(shí)激發(fā)這兩種特點(diǎn)，這也使得口碑的傳播非常有效。

2.人的模仿本能。傳播學(xué)認(rèn)為，意見領(lǐng)袖在人際傳播過程中是重要的因素?！耙庖婎I(lǐng)袖”是指將這些信息的傳個(gè)社會(huì)消費(fèi)者過程中，扮演著對(duì)事件有推動(dòng)力的中介角色。

3．消費(fèi)群體的模仿功能。人類的模仿功能是一種很特殊的能力，人們之間經(jīng)常會(huì)有價(jià)值觀的模仿對(duì)象，這些被模仿的對(duì)象常常引導(dǎo)一部分人的消費(fèi)方式。

4.從互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)上看，互聯(lián)網(wǎng)口碑作為口碑的一種形式，它與其他的口碑方式在本質(zhì)上是一致的。由于互聯(lián)網(wǎng)自身傳播范圍廣，傳播速度快的特點(diǎn)，但由于互聯(lián)網(wǎng)的可信度低也造成了信譽(yù)低的問題。所以互聯(lián)網(wǎng)的口碑營(yíng)銷一直是個(gè)潛在的商機(jī)，它注定要成為今后人們了解商品的主要形式。

二、互聯(lián)網(wǎng)口碑的傳播特點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)的口碑營(yíng)銷具有的傳播速度高于任何一種形式的口碑傳播速度，而且通過互聯(lián)網(wǎng)的多種功能也能讓人們更好更快地了解商品的詳情?，F(xiàn)在簡(jiǎn)單介紹互聯(lián)網(wǎng)的傳播特點(diǎn)：

1.網(wǎng)上口碑的傳播效率極高。互聯(lián)網(wǎng)的口碑傳播真主要靠網(wǎng)友對(duì)商品的評(píng)價(jià)，在這些評(píng)論中還有很多的文字、圖片及影像資料。這些評(píng)價(jià)憑借其自身的數(shù)字化特點(diǎn)可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播。這樣一來網(wǎng)上的口碑信息就加快了傳播的速度，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地與者進(jìn)行交流，進(jìn)一步加大了網(wǎng)上口碑的傳遞效率。

2.網(wǎng)上口碑的傳播多元化。在互聯(lián)網(wǎng)的多元化環(huán)境中，信息的傳遞總是會(huì)有很多種方式?？诒畔⒖梢宰屧u(píng)價(jià)者通過郵件主動(dòng)發(fā)送個(gè)消費(fèi)群體進(jìn)行主動(dòng)交流，評(píng)價(jià)者也可以將自己的評(píng)價(jià)信息在各個(gè)網(wǎng)站的論壇上與消費(fèi)者進(jìn)行被動(dòng)的交流。

3.網(wǎng)上口碑傳遞具有匿名性。網(wǎng)絡(luò)的匿名性可以保護(hù)者的安全，正義的者完全可以指出商家的非法手段，但是一些不法分子也會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)的匿名性坑害一些無辜的消費(fèi)者以獲取經(jīng)濟(jì)上的利益。互聯(lián)網(wǎng)的口碑傳遞也是一把雙刃劍，消費(fèi)者應(yīng)該提高自己的防范意識(shí)，積極地利用網(wǎng)絡(luò)以獲得最好的口碑。

4.傳播的信息量大，成本低。網(wǎng)絡(luò)傳播不同于傳統(tǒng)的電視和報(bào)紙傳播的方式，它相比日益上漲的廣告費(fèi)來說通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的費(fèi)用還是極低的。這樣可以使企業(yè)獲得最大的利益，也可以使消費(fèi)者獲得更大的便捷。

三、互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷的應(yīng)用策略

由于互聯(lián)網(wǎng)的上述特征，小微企業(yè)應(yīng)該及時(shí)通過市場(chǎng)的局勢(shì)調(diào)節(jié)自己的營(yíng)銷策略。這樣一來就可以使企業(yè)獲得更大的利益。企業(yè)可以通過以下的政策來保障自己的收益：

1.產(chǎn)品質(zhì)量是根本。信息在互聯(lián)網(wǎng)的高速傳播，傳播的口碑也是時(shí)好時(shí)壞，既能給企業(yè)帶來良好的收益，也能損害企業(yè)的信譽(yù)，這就證明了企業(yè)的口碑營(yíng)銷擁有著十分巨大的潛力。但是負(fù)面的口碑往往要大于正面口碑的傳播速度和范圍，如果企業(yè)不注重自己本身的產(chǎn)品質(zhì)量，只是通過某種方式刷口碑，那么這樣的企業(yè)還是要倒閉的。

2.學(xué)會(huì)傾聽。口碑的真實(shí)價(jià)值都來源于消費(fèi)者，來自于他們自己的真實(shí)體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)給消費(fèi)者搭建了一個(gè)公共平臺(tái)，這對(duì)于企業(yè)來說是一個(gè)良好的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗麄兛梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)獲取用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)或者消費(fèi)者發(fā)自內(nèi)心的想法。

3.找到或者培養(yǎng)口碑營(yíng)銷中的意見領(lǐng)袖。意見領(lǐng)袖就如前文所提到的，他們是消費(fèi)群體的先驅(qū)者、是某方面的權(quán)威人士或者是專家。但是最常見的還是一個(gè)朋友、一個(gè)同事對(duì)其熟悉人的信任，把他的親身經(jīng)歷當(dāng)做參考。在網(wǎng)絡(luò)中，我們可以把具有相同愛好的人聚集在一起，通過他們之間的相互交流具有資深品質(zhì)的人可能會(huì)脫穎而出。這時(shí)候企業(yè)就應(yīng)該找到這些意見領(lǐng)袖，然后對(duì)他們進(jìn)行營(yíng)銷和宣傳，利用他們的影響力來帶動(dòng)更多的消費(fèi)群體。

4.提高口碑的信譽(yù)度。在傳統(tǒng)的口碑營(yíng)銷方式中，口碑的可信度是很高的，但是網(wǎng)絡(luò)上的口碑營(yíng)銷的可信度著實(shí)令人汗顏。在網(wǎng)絡(luò)的虛擬化中，安全已經(jīng)成為了首要問題。我們消費(fèi)者群體不能確定者的信息是否帶有商業(yè)目的，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的口碑可信度應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)信息的管理?；ヂ?lián)網(wǎng)的口碑營(yíng)銷不同于傳統(tǒng)的口碑營(yíng)銷模式，小微企業(yè)在營(yíng)銷中要深入了解互聯(lián)網(wǎng)的口碑營(yíng)銷的特點(diǎn)，要提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的口碑可信度，了解市場(chǎng)的情況企業(yè)才能深入地展開有效的對(duì)策。企業(yè)在展開營(yíng)銷之前，應(yīng)該加強(qiáng)本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量從根本上提升自己的實(shí)力，而不是通過一些虛假的宣傳來提高企業(yè)的信譽(yù)度。只有通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷口碑的有效宣傳，才能夠提升起廣西小微企業(yè)的知名度和公司自身的收益。

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作者:李鵬敬 單位:桂林理工大學(xué)南寧分校