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自從上世紀(jì)六十年代國際上開展對信息檢索的研究以來,科技用戶的信息檢索行為一直備受關(guān)注,信息檢索的相關(guān)研究從最初的信息系統(tǒng)角度研究信息檢索,到關(guān)注用戶需求,再到將管理學(xué)、心理學(xué)等理論運(yùn)用到研究中,到目前提出信息活動還受到科技用戶自身知識背景、出現(xiàn)的問題、要解決的任務(wù)等因素影響的相關(guān)理論,同時在情景中強(qiáng)調(diào)認(rèn)知、情感、語言、組織、社會、文化等諸多因素的相互作用[2-8]。本文分析科技用戶在檢索過程中的一系列基本問題,通過研究提出科技用戶如何更好的對檢索資源進(jìn)行學(xué)習(xí)以達(dá)到提高檢索效率的方法。
信息檢索模型特征分析
根據(jù)文獻(xiàn),我們提出關(guān)于科技用戶信息檢索模型(見圖1),此模型描述的是科技用戶信息檢索的全過程,主要分為以下四個階段。
1產(chǎn)生需求階段。信息需求是科技用戶在科研課題的研究過程中產(chǎn)生的。信息檢索是任何課題研究開展的第一步,因為科技用戶首先應(yīng)全方位了解本課題領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀及進(jìn)展,從而準(zhǔn)確定位研究的切入口;在課題研究中遇到技術(shù)難點時應(yīng)及時請教其他技術(shù)人員對于這類問題的解決方法,從而積累和啟發(fā)解決問題的思路。由此就產(chǎn)生了檢索需求。
2確定檢索策略階段。主要可以分為三個步驟:首先是選擇信息源,在信息化、數(shù)字化的今天,科技用戶查找信息大多通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫來進(jìn)行,一般利用搜索引擎獲取網(wǎng)絡(luò)上一些免費開放的信息資源或者更多利用本單位圖書館、高校圖書館及其他公共圖書館已經(jīng)購買的數(shù)據(jù)庫資源;其次是選擇檢索途徑,由于很多數(shù)據(jù)庫提供簡單檢索、高級檢索、專業(yè)檢索等多種檢索途徑,因此科技用戶可以根據(jù)自身需求選擇檢索方式;最后是選擇檢索詞和檢索式,在充分理解課題主題的基礎(chǔ)上,科技用戶應(yīng)找到與主題吻合的檢索詞,準(zhǔn)確表達(dá)主題的內(nèi)涵及外延,選取適合的邏輯組配,目前比較多會選擇單個關(guān)鍵詞或者是幾個關(guān)鍵詞之間的組配,不常使用高級檢索和專業(yè)檢索,而這恰恰是能否檢索到滿意結(jié)果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
3瀏覽檢索結(jié)果階段。很多科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫根據(jù)用戶輸入目標(biāo)文獻(xiàn)的題名、摘要及正文等不同形式的內(nèi)容向具有權(quán)限的科技用戶提供相應(yīng)的檢索結(jié)果,而在檢索結(jié)果輸出后,科技用戶一般會先瀏覽文章題名,再選擇合適的文章瀏覽摘要,然后進(jìn)一步瀏覽全文,最后選擇將合適的全文進(jìn)行下載保存。
4結(jié)果評價階段。檢索過程能否繼續(xù)進(jìn)行的主要因素是結(jié)果評價,當(dāng)科技用戶對之前檢索的文章題名、摘要或正文不滿意時,就會重新選擇或返回到前面階段,循環(huán)反復(fù),當(dāng)所有檢索結(jié)果都不滿意時,科技用戶會重新界定需要,從而返回到產(chǎn)生需求的第一階段。很多科技用戶在得到比較滿意的檢索結(jié)果后,也還有可能返回之前的操作,因為他希望得到更確切更全面的結(jié)果。因此他可能會換一個數(shù)據(jù)庫、換一個檢索詞或檢索式重新進(jìn)行檢索。同時,隨著課題研究的深入,科技用戶還會源源不斷的發(fā)現(xiàn)新的問題,也會對課題進(jìn)行新的認(rèn)知和發(fā)現(xiàn),或者按照課題研究的邏輯發(fā)展會產(chǎn)生新的思路,當(dāng)他發(fā)現(xiàn)已經(jīng)獲取的信息不足以解決這些問題時,會重新發(fā)生新一輪信息檢索過程。根據(jù)以上所述,在進(jìn)行課題研究和信息檢索的過程中,科技用戶會面臨一系列待解決的問題,而這些問題的解決伴隨著一系列不確定性和需要不斷調(diào)整的決策過程。很多因素制約最終的檢索結(jié)果是否成功,其中包括數(shù)據(jù)庫使用權(quán)限、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及用戶個人能力等。其中個人因素顯得尤為重要。例如,在同樣的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中,擁有專業(yè)、熟練檢索技能的“專家”就能胸有成竹、游刃有余,全面準(zhǔn)確得到所需的信息資源;而那些剛剛接觸到網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的“新手”,在面對浩如煙海的信息資源時卻可能感到無從下手,處處碰壁,屢遭失敗,這就需要“新手”不斷學(xué)習(xí)檢索知識和技能,使自己盡快成為“專家”。
信息檢索過程中的決策
檢索資源決策是科技用戶信息檢索基本模型中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),也是科技用戶在海量信息中獲取滿意結(jié)果的重要過程。解決檢索問題的關(guān)鍵在于如何選擇與需求相吻合的檢索資源,具體包括:數(shù)據(jù)庫選擇、檢索策略選擇、檢索式和檢索詞輸入方式選擇。具體分析如下:
1數(shù)據(jù)庫選擇。目前,國內(nèi)大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)等圖書館引進(jìn)和自建的數(shù)據(jù)庫多達(dá)數(shù)百種,按文獻(xiàn)類型可分為期刊數(shù)據(jù)庫庫(如Elsevier、Springer、CNKI、維普、萬方)、會議文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(如IEL、SPIE等)、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(如PQDD、萬方學(xué)位論文、知網(wǎng)學(xué)位論文)、電子圖書數(shù)據(jù)庫(如方正、超星等)。每種類型的數(shù)據(jù)庫所提供的服務(wù)方式和資源內(nèi)容都不同,因此科技用戶要結(jié)合自身需求,善于收集檢索資源信息,而這些資源信息一方面來自于環(huán)境交互過程中獲得的信息,另一方面來自于用戶自身的知識積累。所以,科技用戶對數(shù)據(jù)庫的選擇屬于一種戰(zhàn)略決策。
2檢索策略選擇??萍加脩舾鶕?jù)自身習(xí)慣及數(shù)據(jù)庫提供的檢索方式可以選擇快速檢索、高級檢索和專業(yè)檢索,也可以選擇在結(jié)果中檢索、調(diào)整檢索和重新檢索。首先,科技用戶根據(jù)數(shù)據(jù)庫特點,對檢索策略進(jìn)行評估,選擇適合檢索任務(wù)的方法,例如簡單檢索詞檢索適合粗放型的檢索任務(wù),而檢索詞多框檢索比較適合需要多個檢索詞共同描述的復(fù)雜任務(wù)。在選擇檢索策略時,科技用戶自身對檢索策略的偏好及整體認(rèn)知水平會影響到最終的選擇結(jié)果,對檢索策略的最終選擇也可以認(rèn)為是戰(zhàn)略決策。
3檢索詞及檢索式的選擇。科技用戶依據(jù)自身的偏好與認(rèn)知,根據(jù)不同數(shù)據(jù)庫的使用方法及資源,選擇恰當(dāng)?shù)臋z索詞完成整個檢索過程,這是是否能夠正確使用檢索資源的重要決策環(huán)節(jié),科技用戶對檢索詞的選擇屬于戰(zhàn)術(shù)決策。
信息檢索過程中的學(xué)習(xí)
本文主要探討的學(xué)習(xí)問題是指科技用戶在不斷摸索和實踐中,學(xué)習(xí)和掌握的檢索知識與方法,并由此不斷調(diào)整、完善檢索策略的行為過程。依據(jù)科技用戶在信息檢索模型中描述的文獻(xiàn)檢索過程,將文獻(xiàn)檢索抽象為以下三階段:需求理解(檢索詞描述)—檢索決策(數(shù)據(jù)庫選擇/檢索策略選擇/檢索詞及檢索式選擇)—結(jié)果評價。因此,在文獻(xiàn)檢索的過程中學(xué)習(xí)問題主要包括以下幾個方面:
1學(xué)習(xí)準(zhǔn)確理解需求??萍加脩糇陨淼闹R背景很大程度影響其對檢索需求的理解,從而決定對需求的認(rèn)知及檢索式的確定。需求是科技用戶產(chǎn)生學(xué)習(xí)的最大驅(qū)動力,當(dāng)原先的經(jīng)驗、知識水平不能順利解決問題時,就會產(chǎn)生學(xué)習(xí)的需求。此時,學(xué)習(xí)的內(nèi)容包含對需求內(nèi)容的界定、檢索詞的選擇及檢索式的確定等。然而,科技用戶在實際檢索中,輸入的檢索詞大多是對檢索目標(biāo)的模糊認(rèn)識,是根據(jù)自身知識背景做出的推測,因此,很難獲取全面而準(zhǔn)確的信息。而這種“模糊認(rèn)識”有兩方面構(gòu)成:①顯性,科技用戶所輸入的檢索詞包含明確的知識概念,與檢索目標(biāo)間存在語義關(guān)聯(lián)關(guān)系;②隱性,科技用戶輸入檢索詞的知識定位并不一定準(zhǔn)確,這種認(rèn)識是不全面的、模糊的,尤其是部分需求可能因為無法準(zhǔn)確表達(dá)而被隱藏或忽略。因此,這就需要我們做多方面的努力,從數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)設(shè)計上來說,要注重深入挖掘科技用戶的真實需求,引導(dǎo)用戶把隱性需求顯性化;從用科技戶的角度來說,要認(rèn)真分析和界定信息需求,明確檢索目的和檢索課題內(nèi)容,以及所涉及的主要學(xué)科范圍和相關(guān)概念,盡可能掌握課題研究背景、學(xué)科領(lǐng)域、發(fā)展過程和現(xiàn)狀,在與檢索環(huán)境的反復(fù)交互中提高并準(zhǔn)確把握對需求的理解,提出適合的檢索方案。
2學(xué)習(xí)制定檢索策略。不同的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為科技用戶提供不同的檢索策略,不同的檢索策略在檢索功能、效率及難易程度等方面各有差異,科技用戶應(yīng)根據(jù)自身需求,結(jié)合任務(wù)類型及對檢索策略的掌握程度等條件進(jìn)行選擇。在選擇好檢索數(shù)據(jù)庫后,下一步需要選擇正確的檢索策略來提高信息檢索的查準(zhǔn)率、查全率。而有很多因素決定查準(zhǔn)率、查全率,如選擇的檢索詞是否正確;檢索詞之間的配組關(guān)系是否恰當(dāng);主題的分析是否全面、到位;檢索表達(dá)式是否編制得當(dāng)?shù)榷际怯绊懖闇?zhǔn)率、查全率的重要因素。提高信息檢索的查準(zhǔn)率、查全率的方法很多,例如:增加同義詞、近義詞及相關(guān)詞;降低檢索詞的專指度(指除了選擇合適的關(guān)鍵詞外,還可以選擇比關(guān)鍵詞內(nèi)容范圍更廣的尚未詞);對于已確定的檢索詞表達(dá)的主題概念間存在邏輯關(guān)系,可以通過使用布爾邏輯算符和位置算符對檢索詞進(jìn)行組配,編制成檢索表達(dá)式等等。
3學(xué)習(xí)評價檢索結(jié)果??萍加脩舻闹饔^滿意度對檢索結(jié)果的評價產(chǎn)生很大影響,因此,科技用戶對檢索策略的調(diào)整主要是基于對檢索結(jié)果做出的主觀評價。但是,在實際的檢索過程中,往往會發(fā)生檢索結(jié)果與用戶滿意度不相符的情況,例如:檢索結(jié)果并不理想,但是用戶很滿意;檢索結(jié)果很不錯,但是用戶不滿意。因此,在科技用戶與檢索平臺的交互過程中,要減少主觀性在評價過程中的影響,要不斷學(xué)習(xí)提高對結(jié)果評價標(biāo)準(zhǔn)的把握[10]。(本文作者:郭華、郝強(qiáng)、白晨 單位:中國科學(xué)技術(shù)信息研究所、科學(xué)技術(shù)部科技人才交流開發(fā)服務(wù)中心)