前言:想要寫出一篇引人入勝的文章?我們特意為您整理了網(wǎng)絡(luò)教育辦學(xué)過程中質(zhì)量監(jiān)控的應(yīng)用范文,希望能給你帶來靈感和參考,敬請閱讀。
[摘要]在高校網(wǎng)絡(luò)教育辦學(xué)過程中,教學(xué)質(zhì)量一直是密切關(guān)注的重點(diǎn),而如何提高網(wǎng)絡(luò)教育辦學(xué)質(zhì)量則成為大家普遍關(guān)注的問題。本文結(jié)合實(shí)際辦學(xué)情況,從辦學(xué)檢查、年檢、檔案建設(shè)、投訴處理、學(xué)生建議反饋等方面闡述網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量監(jiān)控的措施,并探討取得的成績。
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)教育;質(zhì)量監(jiān)控;辦學(xué)檢查;檔案建設(shè);投訴處理
1網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量監(jiān)控措施
健全網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量監(jiān)控體系是提高網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)質(zhì)量的保證,網(wǎng)絡(luò)教育應(yīng)高度重視教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建。吉林大學(xué)經(jīng)過長時(shí)間的探索和實(shí)踐,初步形成了包括辦學(xué)檢查、年檢、檔案建設(shè)、投訴處理、學(xué)生問卷調(diào)查等措施的監(jiān)管體系,有效實(shí)施對網(wǎng)絡(luò)教育的質(zhì)量監(jiān)控與管理。
1.1辦學(xué)檢查
為了切實(shí)掌握各個(gè)學(xué)習(xí)中心實(shí)際辦學(xué)水平和辦學(xué)條件,吉林大學(xué)特開展辦學(xué)檢查工作。辦學(xué)檢查由組織機(jī)構(gòu)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式、考評結(jié)論、整改落實(shí)五個(gè)方面構(gòu)成。在每年考試季,學(xué)校會成立專家組,依據(jù)《吉林大學(xué)網(wǎng)絡(luò)(成人)高等學(xué)歷教育學(xué)習(xí)中心(函授站)辦學(xué)檢查考核表》對抽查的學(xué)習(xí)中心進(jìn)行實(shí)地檢查與考核。在現(xiàn)場,按照檢查程序,對學(xué)習(xí)中心進(jìn)行各方面評估考核。①聽取學(xué)習(xí)中心負(fù)責(zé)人的工作匯報(bào);②實(shí)地察看學(xué)習(xí)中心的辦學(xué)場所、設(shè)備設(shè)施及檔案建設(shè);③查閱招生、教學(xué)、考試、學(xué)生管理等方面有關(guān)材料及文檔資料;④考場巡視;⑤考核管理人員對吉林大學(xué)相關(guān)管理系統(tǒng)、工作流程的掌握程度;⑥召開教輔、管理、技術(shù)人員座談會,聽取各方意見。檢查結(jié)束后,根據(jù)考核分?jǐn)?shù),形成考核結(jié)論并進(jìn)行公示。
1.2學(xué)習(xí)中心年檢工作
學(xué)校在每年年末,會對各學(xué)習(xí)中心開展自查自檢工作。這項(xiàng)工作主要是為了考核各學(xué)習(xí)中心是否有持續(xù)辦學(xué)的能力。根據(jù)制定的年報(bào)、年檢實(shí)施方案,此項(xiàng)工作由工作目標(biāo)、年檢范圍、審查程序、年檢結(jié)果備案及退出機(jī)制、年檢收尾工作五個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。每年年末,學(xué)院會發(fā)出通知,要求各學(xué)習(xí)中心按要求提交年檢材料,包括:自檢工作總結(jié)、自檢評價(jià)表、辦學(xué)單位基本情況表、學(xué)習(xí)中心招生與畢業(yè)情況統(tǒng)計(jì)表。根據(jù)各學(xué)習(xí)中心提交的材料進(jìn)行工作分析,將需考核的工作內(nèi)容分為辦學(xué)能力、辦學(xué)情況、規(guī)范辦學(xué)、辦學(xué)成果四大模塊進(jìn)行審查,每個(gè)模塊依據(jù)核心工作內(nèi)容設(shè)立相應(yīng)的考核指標(biāo),根據(jù)自檢總結(jié)及具體實(shí)際工作情況進(jìn)行綜合考核評估。根據(jù)學(xué)習(xí)中心年檢年報(bào)工作,撰寫年檢質(zhì)量報(bào)告,并呈報(bào)學(xué)院相關(guān)部門,學(xué)院將此項(xiàng)工作結(jié)果統(tǒng)一備案并作為下一年度年檢的重要參考指標(biāo)。同時(shí),需重點(diǎn)跟蹤整改不合格的學(xué)習(xí)中心,確保整改到位,督導(dǎo)其做好在籍學(xué)生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作。
1.3檔案建設(shè)
規(guī)范學(xué)習(xí)中心辦學(xué)過程檔案建設(shè)是吉林大學(xué)規(guī)范辦學(xué)的新亮點(diǎn)和新舉措。通過歸納整理辦學(xué)檔案,進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)習(xí)中心對教學(xué)過程管理工作的開展。檔案建設(shè)(學(xué)院)從規(guī)范辦學(xué)、辦學(xué)設(shè)施、支持服務(wù)、考務(wù)管理、教務(wù)管理、學(xué)籍管理6個(gè)方面要求學(xué)習(xí)中心逐條逐項(xiàng)分類整理。通過整理辦學(xué)檔案,能清晰掌握學(xué)習(xí)中心各個(gè)環(huán)節(jié)的辦學(xué)情況,總結(jié)辦學(xué)經(jīng)驗(yàn),更好地和學(xué)生做到教學(xué)相長。檔案建設(shè)具體分類見表1。
1.4投訴處理
網(wǎng)絡(luò)教育辦學(xué)過程中會接到有各種各樣的問題投訴,吉林大學(xué)尤其重視因違規(guī)辦學(xué)遇到的各種問題。接到學(xué)生投訴,會第一時(shí)間通知學(xué)習(xí)中心及相關(guān)業(yè)務(wù)部門,積極核實(shí),妥善處理,處理完畢后給學(xué)生回復(fù),同時(shí)建立案例庫,為其他學(xué)習(xí)中心規(guī)范辦學(xué)提供參考。從目前接到的投訴案例來看,被投訴的問題主要分為以下幾方面。第一,違規(guī)招生。由于吉林大學(xué)知名度較高,學(xué)歷層次齊全,社會影響力大,專業(yè)設(shè)置齊全,學(xué)生認(rèn)知度高,一些非法分子受利益驅(qū)使,貿(mào)然從事非法活動。尤其是近年來,網(wǎng)絡(luò)教育的規(guī)模迅速擴(kuò)大,選擇網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)生日益增加,部分合作辦學(xué)的學(xué)習(xí)中心在入學(xué)、考試、學(xué)習(xí)、畢業(yè)等管理環(huán)節(jié)存在漏洞,導(dǎo)致不法分子有機(jī)可乘。不排除一些辦學(xué)單位個(gè)人也在從事非法招生活動,與中介合作,視國家法規(guī)、學(xué)校名譽(yù)于不顧。第二,亂收費(fèi)。一些學(xué)習(xí)中心受利益驅(qū)使,經(jīng)常在其他環(huán)節(jié)巧立名目,向?qū)W生收取額外費(fèi)用。針對這種情況,學(xué)院要進(jìn)一步加強(qiáng)對學(xué)習(xí)中心的規(guī)范管理,加強(qiáng)政策指導(dǎo),同時(shí)加強(qiáng)對學(xué)生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作。此外,學(xué)校要做到收費(fèi)項(xiàng)目透明化、網(wǎng)絡(luò)化,不給不規(guī)范行為以可乘之機(jī)。第三,學(xué)生支持服務(wù)不到位。有些學(xué)習(xí)中心是學(xué)院設(shè)立的未備案的教學(xué)點(diǎn),學(xué)院基本上不對其進(jìn)行管理,導(dǎo)致學(xué)生處于無人管理的狀態(tài)。針對這一問題,學(xué)院應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)習(xí)中心的管理,學(xué)習(xí)中心應(yīng)保持與學(xué)生溝通渠道暢通,及時(shí)掌控學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)生需求,做好督學(xué)、導(dǎo)學(xué)、促學(xué)、助學(xué)的學(xué)生支持服務(wù)工作。學(xué)院要出臺相關(guān)文件,并采取防控措施,有效控制學(xué)習(xí)中心通過中介招生,轉(zhuǎn)移學(xué)生管理權(quán)的違規(guī)行為,要求學(xué)習(xí)中心加強(qiáng)對學(xué)生的直接支持服務(wù)工作,把學(xué)生利益放在首位,全心全意為學(xué)生服務(wù)。
1.5調(diào)查問卷
為了及時(shí)有效的和學(xué)生溝通,了解學(xué)生對學(xué)習(xí)中心、學(xué)校的意見和看法,根據(jù)學(xué)生的要求來提高改善工作內(nèi)容及工作方法,吉林大學(xué)制定了針對學(xué)生的調(diào)查問卷,在考試季時(shí)向?qū)W生發(fā)放,調(diào)查統(tǒng)計(jì)學(xué)生在學(xué)習(xí)中心辦學(xué)過程中的意見和建議。調(diào)查問卷涉及學(xué)習(xí)中心支持服務(wù)、課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、課件質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)資源、教材及教師授課水平等內(nèi)容。通過問卷調(diào)查,能有效得出以下結(jié)論:學(xué)生中心是否違規(guī)招生、是否存在亂收費(fèi)情況,學(xué)校制定的課件、作業(yè)質(zhì)量如何,學(xué)習(xí)中心對學(xué)生的支持服務(wù)工作是否到位。
2質(zhì)量監(jiān)控措施對學(xué)歷繼續(xù)教育穩(wěn)步發(fā)展的推動作用
網(wǎng)絡(luò)教育近幾年的飛速發(fā)展使其在辦學(xué)過程中出現(xiàn)了各種各樣的問題,要想從根源上解決這些問題,使網(wǎng)絡(luò)教育朝著更高、更遠(yuǎn)的方向發(fā)展,必須加強(qiáng)對辦學(xué)過程的質(zhì)量監(jiān)管。吉林大學(xué)針對網(wǎng)絡(luò)教育辦學(xué)過程中出現(xiàn)的問題,總結(jié)出以下幾點(diǎn)措施以加強(qiáng)對辦學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控,從根源上保證辦學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平。①提升辦學(xué)能力。管理隊(duì)伍、教學(xué)場地、軟硬件設(shè)施必須滿足辦學(xué)需要,與招生規(guī)模相匹配。②加強(qiáng)規(guī)范辦學(xué)。辦學(xué)單位必須遵守規(guī)范辦學(xué)制度,不私自與其他單位和個(gè)人聯(lián)合辦學(xué),不作虛假宣傳,不巧立名目亂收費(fèi)。③強(qiáng)化學(xué)生管理。辦學(xué)單位必須在招生、教學(xué)、考試、收費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié),直接面對學(xué)生做好學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作,確保學(xué)生聯(lián)系信息準(zhǔn)確,重要教學(xué)活動必須及時(shí)傳達(dá)到位。④規(guī)范教學(xué)工作。辦學(xué)單位必須按學(xué)校要求配備師資,落實(shí)教學(xué)計(jì)劃,切實(shí)開展學(xué)生的導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、督學(xué)、促學(xué)等教學(xué)工作。⑤嚴(yán)格組織考試。辦學(xué)單位必須按學(xué)校規(guī)定組織考試,加強(qiáng)考風(fēng)、考紀(jì)管理,嚴(yán)禁替考,禁止私設(shè)分考場。若私設(shè)分考點(diǎn),學(xué)校將取消相關(guān)學(xué)生的考試成績。學(xué)校還要陸續(xù)增加機(jī)考課程門數(shù),并啟動課程機(jī)考考生身份確認(rèn)程序。⑥加大監(jiān)查力度。實(shí)行年檢年報(bào)制度,加強(qiáng)辦學(xué)督查與指導(dǎo)工作,對辦學(xué)單位實(shí)施常態(tài)化督查,嚴(yán)查違規(guī)辦學(xué)行為,對嚴(yán)重違紀(jì)的辦學(xué)單位,學(xué)校要嚴(yán)肅處理。學(xué)校要求各辦學(xué)單位應(yīng)與學(xué)校保持統(tǒng)一的辦學(xué)思想,認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度;樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識,在招生與考試環(huán)節(jié)應(yīng)認(rèn)真組織,嚴(yán)格按照學(xué)校相關(guān)工作要求執(zhí)行;加大教學(xué)設(shè)施建設(shè)投入,加大對學(xué)生導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)等學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作力度;加強(qiáng)教學(xué)過程管理和檔案建設(shè)等工作,確保吉林大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地向前發(fā)展。在近幾年辦學(xué)過程中,吉林大學(xué)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)合作辦學(xué)單位具有良好的辦學(xué)條件和優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì),但在管理能力和工作執(zhí)行力上還存在一定差異。吉林大學(xué)根據(jù)實(shí)際辦學(xué)能力制定了一系列的聯(lián)防聯(lián)控措施,從各個(gè)環(huán)節(jié)保證學(xué)歷繼續(xù)教育質(zhì)量的穩(wěn)步提高,為社會各行業(yè)輸送更多更優(yōu)秀的人才。
作者:張洪福 張敏 何舒 胡畢瓊 單位:吉林大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院