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激勵(lì)理論在現(xiàn)代企業(yè)管理的應(yīng)用

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激勵(lì)理論在現(xiàn)代企業(yè)管理的應(yīng)用

摘要:激勵(lì)理論現(xiàn)代企業(yè)管理制度的重要分支,能對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)管理提供重要的指導(dǎo)作用。特別是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下,在企業(yè)管理中合理運(yùn)用激勵(lì)理論往往可以起到意想不到的效果,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。該文主要從激勵(lì)理論的相關(guān)概念出發(fā),根據(jù)企業(yè)實(shí)施激勵(lì)措施中存在的問題提出對(duì)策建議,希望能為企業(yè)管理者提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞:激勵(lì)理論;現(xiàn)代企業(yè)管理;問題;對(duì)策

1激勵(lì)理論的概述

激勵(lì)理論是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容,其主要研究的是人的思想觀念和行為動(dòng)機(jī),達(dá)到充分調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。從心理學(xué)角度可以看出,明確了人的動(dòng)機(jī)和內(nèi)在潛能,才能使人保持積極樂觀向上的精神,更好面對(duì)生活和工作的中的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著相關(guān)理論的逐漸完善,激勵(lì)理論得到了社會(huì)廣泛的重視,如調(diào)整薪酬、獎(jiǎng)懲、職務(wù)晉升、改變工作環(huán)境、福利待遇等,都是現(xiàn)代企業(yè)中常見的激勵(lì)措施,旨在更好引導(dǎo)員工的思想和行為,使其可以更好地為企業(yè)正常運(yùn)營和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。從激勵(lì)理論的現(xiàn)有研究成果來看,其主要可以分為以下幾類。

1.1內(nèi)容型激勵(lì)理論

該理論主要研究的是激勵(lì)的原因與起激勵(lì)作用的因素,即通過滿足人的實(shí)際需要來激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī),馬斯洛需求層次理論和赫茲伯格雙因素理論就是內(nèi)容型激勵(lì)理論的典型代表。其中馬斯洛需求層次理論指出,人的需要從低到高可以歸納為5個(gè)層次,其分別為生理需求、安全需求、歸屬和愛的需要、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。這一分層對(duì)大多數(shù)人適用,并且只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨蟮玫綕M足后,才會(huì)出現(xiàn)更高層次的需求,當(dāng)多層次需求均未得到滿足時(shí),優(yōu)先考慮滿足低層次需求。另外赫茲伯格雙因素理論指出,員工對(duì)企業(yè)或工作的態(tài)度可以簡(jiǎn)單分為兩種,即滿意和不滿意,而造成這種情況的原因有很多,從其最終結(jié)果來看,造成員工滿意的因素為激勵(lì)因素,造成員工不滿意的因素為保健因素。具體而言,激勵(lì)因素可以使員工感到滿意,其大多與工作本身或工作內(nèi)容相關(guān),如成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任,以及成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)等,如果這些因素可以讓員工感到滿意,員工則會(huì)更加積極努力工作,提高工作效率;而保健因素往往與工作本身或工作內(nèi)容沒有關(guān)系,如管理制度、人際關(guān)系、物質(zhì)條件、工資、福利等,只有當(dāng)這些因素惡化到員工難以接受時(shí),才會(huì)導(dǎo)致員工的不滿,而當(dāng)這些因素得到滿足時(shí),只會(huì)消除這種不滿意的態(tài)度,而不會(huì)起到積極的促進(jìn)效果。

1.2過程型激勵(lì)理論

該理論主要研究的是員工價(jià)值觀和行為間的關(guān)系,即通過對(duì)員工心理的影響來引導(dǎo)行為,弗魯姆期望理論和亞當(dāng)斯公平理論就是過程型激勵(lì)理論的典型代表。其中弗魯姆期望理論指出,人的渴求可以視為一種期望,當(dāng)該期望未能得到滿足時(shí),才可能對(duì)人的心理和行為構(gòu)成激勵(lì),而這種激勵(lì)力量的大小取決于效價(jià)、工具性和期望值這三者的乘積,所以期望理論又被稱為“效價(jià)—手段—期望”理論。期望是指人對(duì)達(dá)到目標(biāo)概率大小的判斷,如當(dāng)人把某種目標(biāo)的價(jià)值看得很重,而且覺得很有可能實(shí)現(xiàn),則會(huì)更好地激發(fā)人的行為。一旦該期望得到滿足后,其對(duì)人的激勵(lì)效果會(huì)隨著時(shí)間的推移而逐漸減少,當(dāng)人習(xí)以為常時(shí),則不再構(gòu)成激勵(lì)效果。另外亞當(dāng)斯公平理論指出,員工會(huì)不自覺地對(duì)自己的薪酬、勞動(dòng)付出、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行比較,如當(dāng)前與過去情況的比較,自己與同等級(jí)別員工的比較,自己與同行業(yè)人員的比較等。以薪酬水平為例,當(dāng)員工自身認(rèn)為當(dāng)前薪酬水平存在不公平時(shí),就可能會(huì)出現(xiàn)內(nèi)心的不平衡,為了消除或減輕這種不平衡感,則會(huì)采取一定的行為來使自身的認(rèn)知恢復(fù)平衡。當(dāng)員工認(rèn)為薪酬水平過高時(shí),則可能更加積極工作、工作富有責(zé)任感,當(dāng)員工認(rèn)為薪酬水平過低時(shí),則可能通過消極怠工、減少勞動(dòng)付出等方式來發(fā)泄內(nèi)心的不滿情緒。

1.3行為后果理論

該理論主要是以行為后果為對(duì)象,研究如何通過正面或負(fù)面的強(qiáng)化措施,來實(shí)現(xiàn)對(duì)人行為的引導(dǎo)效果,以更加符合企業(yè)正常運(yùn)營和發(fā)展的需要,斯金納強(qiáng)化理論就是行為后果理論的典型代表。斯金納強(qiáng)化理論指出,某種行為是否重復(fù)出現(xiàn),得益于對(duì)其行為后果的強(qiáng)化程度,如贊美與批評(píng)、肯定與否定、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰等,因此強(qiáng)化的結(jié)果往往可以分為正面或負(fù)面兩個(gè)方向。從現(xiàn)代企業(yè)管理角度來看,正面強(qiáng)化就是需要對(duì)員工的辛苦付出、工作成果和所肩負(fù)的職責(zé)進(jìn)行贊美、肯定和獎(jiǎng)勵(lì),以期讓員工可以重復(fù)該行為,而負(fù)面強(qiáng)化就是對(duì)員工的消極怠工、違反違章制度的行為進(jìn)行批評(píng)、否定和懲罰,以杜絕員工該行為的陸續(xù)出現(xiàn)。

2實(shí)施激勵(lì)措施中存在的問題

根據(jù)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn),企業(yè)管理者雖然對(duì)激勵(lì)的重要性有深刻的認(rèn)識(shí),但是在其實(shí)施過程中仍然存在一定的問題,這些問題極大程度制約了激勵(lì)效果,或者起到了反作用,因此值得加以分析。

2.1激勵(lì)方式單一

說到激勵(lì),大多數(shù)企業(yè)選擇了單一的激勵(lì)方式,即單純物質(zhì)激勵(lì)或單純精神激勵(lì)。單純物質(zhì)激勵(lì)雖然具有一定的效果,但容易提高企業(yè)的人工成本,難以持續(xù)進(jìn)行。另外,企業(yè)管理者對(duì)員工感興趣的事物和實(shí)際需求不了解,在缺乏精神激勵(lì)的環(huán)境下,單純的物質(zhì)激勵(lì)往往不能取得理想的效果,如針對(duì)高薪酬、高勞動(dòng)強(qiáng)度的員工而言,與其給予獎(jiǎng)金,不如給予帶薪休假來得更受歡迎。而單純精神激勵(lì)無異于給員工“畫大餅”,這種只談理想不談報(bào)酬的方式容易引起員工反感,甚至出現(xiàn)離職、跳槽等情況。

2.2偏重短期激勵(lì),忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)激勵(lì)

當(dāng)企業(yè)管理者意識(shí)到激勵(lì)的重要性后,可能會(huì)存在急功近利的想法,以期通過加薪和表揚(yáng)的方式來激發(fā)員工的工作熱情,該方法短期內(nèi)比較有效,但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來看,當(dāng)員工適應(yīng)該環(huán)境后,工作熱情則會(huì)逐漸消退。所以想要取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的激勵(lì)效果,就需要在注重短期激勵(lì)的同時(shí),實(shí)施員工持股、分紅、職務(wù)晉升、深造等長(zhǎng)遠(yuǎn)的激勵(lì)措施。

2.3忽視對(duì)老員工的培訓(xùn)

企業(yè)所開展的培訓(xùn)工作大多針對(duì)新入職員工而言,其主要是幫助新入職員工能更快適應(yīng)工作崗位的要求,而忽視了對(duì)老員工的培訓(xùn)工作。部分企業(yè)管理者認(rèn)為,老員工已經(jīng)熟悉工作環(huán)境和崗位要求,因此不需要進(jìn)行培訓(xùn),這就要一定程度上忽略了老員工對(duì)知識(shí)和技能更新的需求。從弗魯姆期望理論來看,當(dāng)老員工對(duì)知識(shí)和技能存在期望時(shí),工具性(企業(yè)為老員工提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì))無法滿足需要,老員工只能通過降低效價(jià)(懶惰、消極怠工)或改變外在條件(離職、跳槽)來保持現(xiàn)狀與期望的一致,造成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降,甚至帶來不可挽回的經(jīng)濟(jì)損失。

2.4激勵(lì)反饋不及時(shí)

部分企業(yè)管理者認(rèn)為,肯定和表揚(yáng)容易讓員工驕傲自滿,難以達(dá)到對(duì)員工持續(xù)鞭策的效果,或者對(duì)員工的不良行為裝作看不見,抱著“秋后算賬”的心理。這就直接讓員工認(rèn)為企業(yè)管理者忽視了自己,即便得到正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化,也不知緣起,或者更是對(duì)自身工作的意義和價(jià)值產(chǎn)生懷疑,陷入無端的矛盾情緒中,工作效率大大降低。

3實(shí)施激勵(lì)措施的對(duì)策建議

基于上文提到的無效或反作用的激勵(lì)措施,就需要企業(yè)管理者加以分析和應(yīng)對(duì),在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建出科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制,發(fā)揮出激勵(lì)措施應(yīng)有的效果。

3.1體現(xiàn)公平原則

亞當(dāng)斯公平理論對(duì)激勵(lì)公平的重要性加以強(qiáng)調(diào),只有在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建出公平的獎(jiǎng)懲制度,才能營造良好的氛圍,進(jìn)而為員工樹立榜樣。以物質(zhì)激勵(lì)為例,企業(yè)需要建立一套公平的薪酬制度,并且提前制定好物質(zhì)激勵(lì)的相關(guān)細(xì)則,避免事后的臨時(shí)變動(dòng),最好能把該種薪酬制度穩(wěn)定下來,讓廣大員工能夠以最佳的狀態(tài)投入到日常工作中。另外,公平不意味平均,“吃大鍋飯”是行不通的,企業(yè)管理者要在定崗定薪的基礎(chǔ)上,適當(dāng)融入浮動(dòng)薪酬的管理體系,減少獎(jiǎng)懲的隨機(jī)性和不穩(wěn)定。事實(shí)證明,在確保薪酬制度公平的情況下,員工收入差距越大,則越具有激勵(lì)性。

3.2物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合

物質(zhì)需求是人的第一需求,加上大多數(shù)員工處于崗位基層,經(jīng)濟(jì)收入來源比較有限,所以物質(zhì)激勵(lì)成了諸多企業(yè)管理者的首選方法。從馬斯洛需求層次理論和赫茲伯格雙因素理論中可以發(fā)現(xiàn),員工是“社會(huì)人”,除了對(duì)物質(zhì)有需求外,還存在對(duì)精神上的需求,所以企業(yè)管理者需要更多地從“軟件”上下功夫,如改善工作環(huán)境、構(gòu)建和諧的人際關(guān)系、對(duì)員工的成績(jī)和努力加以肯定、公平公正的管理制度和尊重員工的人格尊嚴(yán)等。通過物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合,達(dá)到更好激勵(lì)員工的目的。

3.3重視對(duì)老員工的培訓(xùn)工作

老員工是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),其對(duì)企業(yè)而言,具有不可估量的價(jià)值。但是老員工工作時(shí)間較長(zhǎng),很容易出現(xiàn)工作懈怠或失去工作熱情的現(xiàn)象,因此需要對(duì)老員工施以科學(xué)合理的激勵(lì)措施。而對(duì)老員工的培訓(xùn)工作,就是一種很好的激勵(lì)措施,所以企業(yè)管理者要正確認(rèn)識(shí)老員工培訓(xùn)工作的重要性。對(duì)老員工而言,其能夠通過培訓(xùn)有效提高自身的理論知識(shí)和技術(shù)水平,為后續(xù)的職業(yè)發(fā)展和職務(wù)晉升打好基礎(chǔ),讓老員工有所“盼頭”,對(duì)企業(yè)而言,其能夠進(jìn)一步提高員工工作效率和生產(chǎn)水平,增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作能力和凝聚力,最終實(shí)現(xiàn)顧客滿意度、企業(yè)外在形象和經(jīng)濟(jì)效益的共同提升。

3.4及時(shí)的激勵(lì)反饋

比如,針對(duì)銷售人員而言,獎(jiǎng)金或提成發(fā)放不及時(shí),起到的效果往往不甚理想,而如果通過當(dāng)天或現(xiàn)場(chǎng)頒發(fā)獎(jiǎng)金或提成,則能對(duì)員工構(gòu)成更加正面的強(qiáng)化作用。另外,員工總是帶著情緒來工作,而這種情緒在一天中可能會(huì)呈現(xiàn)出不同的變化,正面情緒會(huì)提高員工的工作積極性,而負(fù)面情緒則會(huì)降低員工的工作效率。所以,企業(yè)管理者要時(shí)刻關(guān)注員工的狀態(tài),通過及時(shí)的激勵(lì)反饋來調(diào)整員工的情緒,讓正負(fù)強(qiáng)化的作用發(fā)揮到最大。

4結(jié)語

現(xiàn)代企業(yè)管理理念的推廣,讓諸多企業(yè)管理者意識(shí)到了對(duì)人工作態(tài)度和主觀能動(dòng)性的發(fā)揮,因而在傳統(tǒng)制度化、規(guī)范化管理的基礎(chǔ)上,越來越多的企業(yè)開始注重體現(xiàn)個(gè)性化的內(nèi)容,并試圖以此作為激勵(lì)措施,讓更多的員工可以在工作中化被動(dòng)為主動(dòng),最終實(shí)現(xiàn)員工工作效率和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的共同提高。

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作者:葉靜 單位:福建經(jīng)濟(jì)學(xué)校