高校師生有效溝通機制生成路徑淺析
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摘要：主體間性理論對于構(gòu)建高校師生有效溝通機制具有重要的借鑒價值，一方面有助于把握高校師生關系的本質(zhì)，促成思維觀念的轉(zhuǎn)變，另一方面有助于高校師生有效溝通機制的構(gòu)建，提升教育的實效性。在主體間性理論的指導下，高校要在堅持教育者和教育對象地位平等、雙向互動、求同存異等原則的基礎上，通過樹立主體間性的教育觀念、完善師生溝通的制度體系、搭建全方位和多樣化的溝通平臺、加強教育對象需求的精準對接、健全評價與反饋機制等途徑，創(chuàng)新高校師生溝通實踐的方式方法，促進高校師生有效溝通機制的構(gòu)建。
師生之間的交流和溝通不僅是教育活動開展的先決條件，同時也是促進師生關系和諧發(fā)展的關鍵所在。但目前高校教育者與教育對象之間立場對抗、供需錯位、溝通不暢的現(xiàn)象普遍存在，師生有效溝通機制有待進一步確立和完善。這不僅會增加教育者與教育對象的溝通成本，降低教育對象在教育過程中的參與感、獲得感和滿足感，同時還成為制約教育有效性提升的瓶頸。因此，對師生有效溝通機制問題的研究一直是教育者理論研究與實踐探索的重點和難點。主體間性（inter-subjectivity）反映的是主體與主體之間的交往和互動關系。它作為對“主體—客體”對立關系模式的超越，能夠指明高校師生關系的實質(zhì)，對探索新形勢下高校師生有效溝通機制的生成路徑具有重要的理論借鑒意義。
1主體間性理論對于構(gòu)建高校師生有效溝通機制的意義
1.1有助于把握高校師生關系的本質(zhì)，轉(zhuǎn)變思維觀念
通過傳統(tǒng)理論來探討教育者與教育對象之間的關系，都只能描繪出高校師生關系的具體內(nèi)容和表現(xiàn)形式，而借助主體間性理論研究高校師生的關系問題，能夠幫助我們理解教育者與教育對象之間關系的一般特征，并進一步把握高校師生關系的實質(zhì)。主體間性理論認為，人的本質(zhì)屬性是社會性，主體與主體即人與人之間是相互作用和相互依存的互動關系，可以避免主體性的過度膨脹而陷入“個人中心主義”和“唯我獨尊”的誤區(qū)，它強調(diào)人與人之間要平等交往，最終達到和諧共處的理想狀態(tài)[1]。主體間性理論不僅包含教育者對受教育主體差異的認同和個性的尊重，同時也包含教育對象之間的相互尊重和承認，是對以教師為中心、在統(tǒng)一教育目標驅(qū)使下的灌輸式教學方法和單向式溝通模式的批判和揚棄，促使人們對高校師生關系的本質(zhì)進行反思和重新定義，摒棄傳統(tǒng)教育觀念和溝通機制中的非科學成分，從而為構(gòu)建新型的師生溝通關系和機制厘清思想障礙。
1.2有助于構(gòu)建師生有效的溝通機制，提升教育的實效性
主體間性理論可以明確高校教育者和教育對象的主體性內(nèi)涵，對于構(gòu)建師生有效的溝通機制、提升教育交往的實效性具有促進作用。目前，高校教育者與教育對象之間在師生關系、溝通渠道、供需匹配等方面存在諸多不和諧的現(xiàn)象，有序高效的師生溝通機制尚未建立，這將極大影響著教育實效性的提升。主體間性作為一種以消解傳統(tǒng)哲學中的“主客對立”和“一元主體”為目的的哲學范式[2]，強調(diào)主體與主體即人與人之間的平等交往與和諧共處。將主體間性理論應用于高校師生關系的研究和具體實踐，強調(diào)平等溝通、良性互動等原則在高校日常教學和學生工作中的重要作用，能夠為構(gòu)建高校師生有效溝通機制開辟道路，從而在很大程度上改善高校師生在溝通方面存在的阻隔和缺失現(xiàn)象，使受教育者的主體身份回歸并在教育過程中得以確證，營造出實施主體間性教育所需的良好校園生態(tài)。
2主體間性理論視域下高校師生有效溝通機制的構(gòu)建原則
2.1地位平等原則
從主體間性的理論視角出發(fā)對高校師生的溝通過程進行考察，就是要將教育者和教育對象視為地位平等的雙方，突破傳統(tǒng)教育理念中以教育者為中心的“一元主體”關系模式以及教育者與教育對象“主客體二元對立”的關系模式，建立多元主體關系模式，教育者和教育對象同為多元異質(zhì)的教育主體，并且與教育內(nèi)容和教育資源之間共同構(gòu)成了“主體—客體”的關系，教育者與教育對象之間的交流和溝通被看作是人與人之間一種特殊的交往實踐，教育過程也不再是主體改造客體的對象化活動。因此，承認教育者與教育對象之間的多元主體關系，也就確立了雙方的平等溝通地位。這是對傳統(tǒng)師生關系的修正，有利于改變“師生地位不平等”和“教師唯我獨尊”的現(xiàn)象，促進師生之間相互尊重與和諧關系的建立，為教育主體積極主動地發(fā)揮主觀能動性搭建橋梁。
2.2雙向互動原則
雙向互動原則是指教育者和教育對象之間要通過展開對話達成共識，雙方既是信息的表達者，同時也是信息的接收者。這是建立高校師生有效溝通機制的一個重要原則。德國哲學家哈貝馬斯以主體間性為基礎提出了交往行動理論。所謂交往行動，是指不同主體之間遵循有效性規(guī)范，以語言為中介發(fā)生的相互作用的行為。它體現(xiàn)了主體在現(xiàn)實世界中與其他主體之間的互動關系。哈貝馬斯還認為人與人之間的關系在交往的過程中不應該是互為客體的，而應該是互為主體的，主體可以通過以語言為中介的交往即相互理解和對話達成共識，最終實現(xiàn)自我的個體化和社會化的統(tǒng)一。[3]由此可見，以“交往”和“對話”為核心的主體間性理論對于構(gòu)建有效的溝通機制起著重要的方法論作用。在高校以往的教育過程中，較多的是遵循由教育者到教育對象的單向溝通路徑，受教育者在溝通過程中主要充當傾聽者的角色。因此，須實現(xiàn)由“主體—客體”的單向溝通模式向“主體—客體—主體”的雙向互動模式的引導和轉(zhuǎn)變，在宏觀層面的場景互動和微觀層面的師生對話中進行思想和感情的交流，最終實現(xiàn)雙方的共同進步。
2.3求同存異原則
主體間性理論承認不同主體之間既存在差異性，又有著統(tǒng)一性。這就要求我們要在地位平等和相互尊重的基礎上，通過溝通和交往的方式認識不同主體之間的差異性，同時試圖對同一事物達成相似或相同的認識?！安町悺迸c“共識”是相互依存、相互統(tǒng)一、相互促進的，現(xiàn)代西方哲學家一直試圖在“差異”和“共識”之間尋找達成統(tǒng)一的路徑。[4]主體間性理論反映在教育者和教育對象的溝通過程中即為在交往目標上要堅持求同存異的原則，以往的高校師生溝通機制忽視了不同教育主體之間的個性差異，采用千篇一律或千人一面的溝通方式，難以激發(fā)學生主動表達訴求的欲望和能力，無法起到良好的溝通效果。因此，求同存異原則就是要求教育者不僅要在不同教育對象之間尋求共性，在政治性、社會性和規(guī)范性等方面堅持正確的方向，同時還要充分尊重學生的個性，在充分了解其特點和需求的基礎上，與其進行有針對性的溝通和交流。由此可見，以求同存異為特征的主體間性不是對個體主體性的全盤否定，而是對個體主體性的超越。個體主體性的存在以主體間性的存在為基礎和前提，主體間性也有利于使個體主體性得到充分彰顯。
3主體間性理論視域下高校師生有效溝通機制的生成路徑
2018年1月，教育部出臺的《關于全面落實研究生導師立德樹人職責的意見》提出要“加強與研究生的交流與溝通，建立良好的師生互動機制[5]”。因此，針對當前高校師生在溝通過程中存在的問題，要通過轉(zhuǎn)變理念、完善制度、媒介融合、精準管理、健全反饋等途徑，創(chuàng)新高校師生溝通實踐的方式方法，促進高校師生有效溝通機制的建立。
3.1轉(zhuǎn)變理念：樹立主體間性的教育觀念
一方面，對于高校教育者來說，要認識到自身與教育對象之間應是平等與共生的和諧關系，教師雖然在溝通過程中具有一定的優(yōu)勢，掌握著溝通的主導權，但是同樣不能忽視受教育者的主體地位，不能僅把學生視為被動接收知識的對象。教師在溝通過程中應對學生表達出尊重、真誠和理解的態(tài)度，只有這樣才能實現(xiàn)教育者和教育對象之間的平等交流與良性互動。另一方面，良性的溝通機制是雙方共同參與、彼此協(xié)作的結(jié)果，其效果不僅取決于教師采取什么樣的態(tài)度和方式，而且更大程度上取決于學生的選擇。因此，建立有效的師生溝通機制同樣需要轉(zhuǎn)變教育對象的思維觀念，不斷增強其主體意識，由被動的接收轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥妮敵?，提高教育對象主動表達學習訴求、反饋教學評價的意愿和能力，在明晰自身的實際需求和目標規(guī)劃的基礎上通過各種形式增進與教育者之間的對話交流，同時還要珍惜自身享有的表達和建議的權利，積極通過建言獻策參與到高校師生有效溝通機制的建設中。
3.2頂層設計：完善師生溝通的制度體系
首先，要成立專門的師生有效溝通機制建設工作領導小組，為促進師生良性溝通提供組織保障，加快構(gòu)建黨委直接領導、各部門齊抓共管、班主任和輔導員協(xié)同參與的工作機制，通過整合教師資源、明確崗位職責，形成推動營造師生之間良好溝通秩序的強大合力，積極探索和建立師生有效溝通和聯(lián)動機制。其次，要加強對黨和國家方針政策的傳達。定期召開專題研討會議，全面解讀《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實施綱要》《關于全面落實研究生導師立德樹人職責的意見》等國家教育部門專門針對高校師生有效溝通機制建設出臺的相關文件，從而提高廣大教師和學生群體對其重要性的認識。最后，要根據(jù)自身實際和特色制定目標規(guī)劃。高校要從客觀實際出發(fā)，結(jié)合本校人才培養(yǎng)的具體目標，起草出臺《師生有效溝通機制建設和實施方案》，從組織領導、獎勵措施、平臺搭建、隊伍建設和經(jīng)費保障等多方面提供支持和指導，還應結(jié)合地域特色、民族特色、行業(yè)特色等設計與制定具有明顯針對性和可行性的師生有效溝通的制度體系。
3.3媒介融合：搭建全方位、多樣化的溝通平臺
首先，教育者要根據(jù)自身對媒介的掌握和熟練程度、溝通內(nèi)容的相關性以及信息量的大小、教育對象的實際情況等選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞?，靈活選取和運用線下面談、電話、郵件、新媒體等多種媒介方式，利用微信、QQ、微博、抖音、貼吧等平臺深入了解學生的思想和心理變化，掌握其學習和生活狀況，充分發(fā)揮各類溝通媒介的特性和優(yōu)勢，實現(xiàn)不同媒介方式之間的優(yōu)勢互補，以保證溝通效果的最大化。其次，還要客觀認識到媒介融合給高校思想政治教育帶來的挑戰(zhàn)，以理性的視角去審視互聯(lián)網(wǎng)媒介向師生溝通領域日益滲透所產(chǎn)生的影響。一方面，現(xiàn)代信息傳播方式使教育者的傳統(tǒng)優(yōu)勢日漸消解，課堂不再是學生獲取知識的唯一途徑。因此，教育者要緊跟互聯(lián)網(wǎng)時代的步伐，提升自身運用網(wǎng)絡媒介的水平。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)紛繁復雜和良莠不齊的信息、各種負面價值觀念不斷沖擊著在校大學生的理性判斷和行為選擇。因此，教育者要合理運用網(wǎng)絡溝通引導教育對象正確使用網(wǎng)絡工具，提高其辨別是非曲直和各種錯誤信息的能力，自覺抵制負面價值觀念的侵蝕，從而趨利避害，發(fā)揮網(wǎng)絡媒介提升溝通實效的正向影響。
3.4精準管理：加強教育對象需求的精準對接
構(gòu)建高校師生的有效溝通機制，須尊重不同教育主體之間的個性和差異，避免采用千篇一律的溝通方式，通過充分了解教育對象的特點和需求，與其進行有針對性的溝通和交流，從而獲得良好的溝通效果。首先，高校要將在校大學生的思想政治教育和心理健康教育等作為工作重點，通過開展廣泛深入的實踐調(diào)研和精準的溝通交流，充分了解教育對象的學習、生活和心理狀況，著力協(xié)調(diào)和解決師生面臨的現(xiàn)實困難和問題。其次，要對重點學生和困難群體進行精準摸底和排查，建立“一人一檔”的學生臺賬，實行“一人一策”，安排專門人員開展“一對一”的結(jié)對幫扶，積極通過線上和線下形式為有需要的學生提供溝通的渠道和契機，做好精準化、全方位、全流程的服務和保障工作。最后，大數(shù)據(jù)技術為全面了解教育對象的思想和行為狀況以及開展個性化的教學、管理和服務提供了技術支撐。因此，構(gòu)建高校師生有效溝通機制，同樣要緊緊抓住大數(shù)據(jù)時代的戰(zhàn)略機遇，構(gòu)建全方位、一體化的大數(shù)據(jù)支持系統(tǒng)，不斷提升高校師生有效溝通機制的智能化和科學化水平。
3.5評價反饋：健全師生溝通評價與反饋機制
一方面，要建立完善的溝通反饋機制。教育者要對各類反饋形式進行優(yōu)化組合，努力做到正反饋與負反饋相互結(jié)合、直接反饋與間接反饋相互補充以及前置反饋、中間反饋與后繼反饋相互照應，將各種反饋形式貫穿于溝通過程的始終，結(jié)合不同的教育對象和溝通情境有針對性地選擇反饋形式，以保證能夠全方位接收學生的需求和信息，進而對收集到的有效信息加以分類和整理，并采取適當?shù)姆绞綄ζ溥M行及時的處理和回應。另一方面，要健全教育者開展溝通教育的評估機制。高校要制定高校師生溝通工作的一整套評價標準，堅持質(zhì)與量、點和面相結(jié)合的原則，著重考察主體的復雜性和內(nèi)容的多元化，同時還要建立包括學校領導部門、教育者、教育對象、社會和個人等多元評價主體在內(nèi)的評價機制。堅持一切從實際出發(fā)，本著公平公正、理性客觀的原則進行反饋評價，以達到提高教育者溝通能力和促進教育對象全面發(fā)展的目的。
作者:王麗君 高鵬 李菲 單位:山東大學新聞傳播學院 山東大學馬克思主義學院
