供電企業(yè)電力營銷管理戰(zhàn)略

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摘要：對供電企業(yè)電力營銷管理過程中存在的一些問題、現(xiàn)狀進(jìn)行概述，提出了加強(qiáng)營銷管理的方法。

關(guān)鍵詞：電力市場；供電企業(yè)；營銷管理；現(xiàn)狀；問題；方法

1目前我國動力營銷管理的現(xiàn)狀與存在的問題

1.1缺乏相對科學(xué)的營銷系統(tǒng)、對供電服務(wù)認(rèn)識不足。從我國動力市場來看，供電企業(yè)在運(yùn)營過程中基本上都有專門進(jìn)行電力營銷的相關(guān)機(jī)構(gòu)、部門，可是，這些營銷部門的設(shè)置缺乏相對的科學(xué)性，甚至說還沒有形成一個系統(tǒng)。這就導(dǎo)致企業(yè)在進(jìn)行營銷過程中力量不足，有些供電企業(yè)對營銷工作認(rèn)識不足，雖然企業(yè)有著龐大的職工，可是，這些職工中進(jìn)行營銷工作的工作人員少之又少，而且在營銷當(dāng)中，策劃人員和調(diào)研人員嚴(yán)重缺乏，可以這么說，很多電力企業(yè)在營銷隊伍的建設(shè)上資金投入和人力投入嚴(yán)重不足。所以我們會發(fā)現(xiàn)，很多供電企業(yè)在進(jìn)行營銷工作時，常常會存在基礎(chǔ)工作沒有做好、與用電客戶之間溝通不足等情況，甚至有些供電企業(yè)對客戶用電情況的了解嚴(yán)重不足，這就使得對客戶用電過程中的一些增減容量忽略了計算，嚴(yán)重影響到后面的營銷工作。1.2營銷過程中對營銷工作認(rèn)識不足、營銷過程中缺乏規(guī)劃指導(dǎo)。目前，不管是企業(yè)還是企業(yè)員工受到一些傳統(tǒng)觀念的影響，他們認(rèn)為電力市場具有壟斷性，所以說消費(fèi)時不可以進(jìn)行控制的，所以，他們忽略了電力營銷的重要性；也有一些電力企業(yè)和企業(yè)員工會認(rèn)為目前電力供不應(yīng)求，用電客戶會自己上門來辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，所以企業(yè)在營銷過程中不必要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚恍枰ＷC供電過程中的安全就可以了。但是，從目前我國的動力市場發(fā)展來看，因為發(fā)電機(jī)組容量在不斷增大，可是供電量的增長卻相對比來說較慢，這就導(dǎo)致了我國電力消耗狀況欠佳，甚至在一些地區(qū)會出現(xiàn)“供大于求”的情況；還有就是有些供電企業(yè)的員工會存在一種優(yōu)越感，所以他們排斥營銷工作。由于供電企業(yè)對電力的銷售則依賴于整個社會經(jīng)濟(jì)，因此電力營銷管理需要科學(xué)、合理的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行指導(dǎo)。要展開充分的市場調(diào)研，避免目標(biāo)市場的選擇錯誤。應(yīng)對各類用電市場進(jìn)行細(xì)分，在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，捕捉市場商機(jī)、正確選擇與確定目標(biāo)市場。1.3營銷管理過程中缺乏靈活性、營銷隊伍專業(yè)素質(zhì)相對缺乏。信息化已經(jīng)逐漸走進(jìn)我們的生活，各個行業(yè)的發(fā)展也越來越離不開市場信息，各個行業(yè)只有對市場信息與市場動態(tài)有一個最基本了解才能正確做出一些決策，才可以對一些突如其來的市場變化做出反應(yīng)。但是，現(xiàn)在我國大多數(shù)供電企業(yè)的業(yè)務(wù)流程缺乏創(chuàng)新性，它們在制定過程中受到傳統(tǒng)營銷體制的影響，這就導(dǎo)致了營銷環(huán)節(jié)相對來說較為繁雜，與目前市場的信息化建設(shè)格格不入。供電上企業(yè)對營銷管理工作的忽視，企業(yè)對客戶的資料掌握不全，影響了業(yè)務(wù)的開展。還有就是在電力營銷管理上，既缺乏基礎(chǔ)理論支持，又缺乏搏擊市場的經(jīng)驗，更缺乏這方面的人才，導(dǎo)致整體電力營銷隊伍的素質(zhì)較低。

2加強(qiáng)電力營銷管理的一些有用方法

2.1加強(qiáng)管理，保證基本服務(wù)質(zhì)量；更新營銷管理方法，力求提高服務(wù)質(zhì)量。要保證最基本的服務(wù)質(zhì)量，首先就應(yīng)該從加強(qiáng)營銷管理入手，對一些營銷的機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革、設(shè)置，以“全員營銷”作為營銷目標(biāo)。為了保證營銷管理的基本質(zhì)量，企業(yè)可以在電力營銷中設(shè)置專門部門，以便于做出一些營銷決策，做好市場評估，對營銷活動進(jìn)行科學(xué)合理、統(tǒng)一的組織；電力企業(yè)在進(jìn)行營銷過程中，可以建立“責(zé)任制”，將營銷過程中的一些責(zé)任進(jìn)行劃分，并將這些職責(zé)范圍以相關(guān)制度進(jìn)行規(guī)定，以便于以后一些考核工作的開展；要加強(qiáng)管理，還應(yīng)該考慮到對資金運(yùn)營的管理、監(jiān)督，特別是對于那些基層單位，更是要把監(jiān)督工作進(jìn)行細(xì)分。通過這些基礎(chǔ)管理，企業(yè)就可以對人力和物力進(jìn)行調(diào)度，利于業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一，保證基本服務(wù)。還有，供電企業(yè)需要更新服務(wù)理念，積極開拓電力市場。營銷人員應(yīng)廣泛宣傳電能優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)用戶用電，開拓電力市場。在宣傳用電的同時，廣泛宣傳安全用電常識，以確保人民安全用電，同時，不定期地在用電聚集區(qū)域采取發(fā)放用電基本知識資料、現(xiàn)場舉辦用電咨詢服務(wù)、成立服務(wù)隊免費(fèi)上門服務(wù)等一系列為民服務(wù)措施，極大地提高了供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，擴(kuò)寬電力市場。2.2提高企業(yè)形象，進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)?；谄髽I(yè)員工專業(yè)素質(zhì)較低，企業(yè)服務(wù)形象缺失等諸多問題，供電企業(yè)首先應(yīng)該改變工作作風(fēng)。企業(yè)可以對客戶進(jìn)行服務(wù)承諾，企業(yè)應(yīng)該把運(yùn)營過程中的相關(guān)信息進(jìn)行公開；通過營業(yè)窗口，企業(yè)應(yīng)該把工作人員的良好精神面貌展示給客戶，在工作人員的所有工作當(dāng)中，都應(yīng)該把服務(wù)質(zhì)量放在首位，也可以通過不同方式加大對企業(yè)的宣傳，樹立良好企業(yè)形象。同時，企業(yè)要懂得利用現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)和一些大眾傳媒，如可以通過電視、互聯(lián)網(wǎng)報刊等來加強(qiáng)對公司的宣傳。還可以通過一些講座（如有點(diǎn)常識講座）和展覽會來促進(jìn)客戶與企業(yè)之間的聯(lián)系，增強(qiáng)企業(yè)的影響，樹立良好形象。優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)是建立在科學(xué)的質(zhì)量規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)之上的。供電企業(yè)對服務(wù)項目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)制定工作規(guī)范和工作程序，建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時，供電企業(yè)還應(yīng)該建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的原因，提出和實(shí)施改進(jìn)措施。目前，動力市場面臨著很大的基于與挑戰(zhàn)，營銷工作是市場營銷的主要內(nèi)容，要取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，必須加強(qiáng)營銷管理。

參考文獻(xiàn)

[1]朱曉明.供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及對策研究田[J].中國電力教育，2013（23）：159-160.

[2]蘇瑞雄.電力市場營銷中存在的問題及強(qiáng)化對策的分析[J].廣東科技，2008（16）：133.

作者:許爽 單位:國網(wǎng)哈爾濱供電公司