電力業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題分析

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1電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理概述

隨著我國(guó)市場(chǎng)化改革的不斷深入和發(fā)展，打破壟斷經(jīng)營(yíng)，降低電費(fèi)價(jià)格，提高服務(wù)質(zhì)量已成為越來(lái)越高的呼聲，電力企業(yè)也將面臨前所未有的競(jìng)爭(zhēng)。電力營(yíng)銷(xiāo)作為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，其質(zhì)量的高低關(guān)系到企業(yè)自身的生存和發(fā)展，也必將成為決定企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素，電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制、管理手段和服務(wù)質(zhì)量將決定企業(yè)能否贏得更大的效益，能否為社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富。我國(guó)的電力企業(yè)存在著市場(chǎng)觀念落后，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平不高，營(yíng)銷(xiāo)管理不規(guī)范，營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制不完善等弊端，這些問(wèn)題勢(shì)必在將來(lái)的強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)中使電力企業(yè)處于劣勢(shì)。因此，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的研究就顯得尤為重要，有針對(duì)性地提出共性問(wèn)題，并加以研究和解決將具有一定的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。

2我國(guó)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

2.1電力企業(yè)市場(chǎng)觀念落后

縱觀世界各國(guó)電力體制改革及電力市場(chǎng)建立的模式，電力企業(yè)改革的基本趨勢(shì)是打破壟斷，形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。由于我國(guó)在過(guò)去較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)電力行業(yè)處于壟斷地位，因此其營(yíng)銷(xiāo)管理方式至今仍沿襲了一定的舊模式，人們習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制模式，電力市場(chǎng)基本是賣(mài)方市場(chǎng)，這也是電力企業(yè)員工安于現(xiàn)狀，毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的原因。在這種觀念下，電力產(chǎn)品銷(xiāo)售不暢、服務(wù)質(zhì)量不高、營(yíng)銷(xiāo)體系不健全等現(xiàn)象也就隨之滋生，從而使電力的銷(xiāo)售受到了極大的限制，使我國(guó)的電力企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)能力上遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家。隨著我國(guó)由原來(lái)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，三十多年的改革開(kāi)放已經(jīng)使市場(chǎng)發(fā)生了巨大的變化，但是電力企業(yè)并沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)地隨著市場(chǎng)的變化而轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，國(guó)有電力企業(yè)必須要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，迅速建立自己的市場(chǎng)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

2.2電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平不高

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中，服務(wù)水平不高是另一個(gè)具有共性且突出的問(wèn)題。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)欠主動(dòng)，仍停留在等用戶(hù)上門(mén)，沒(méi)有很好地去關(guān)注、重視區(qū)域內(nèi)能源消費(fèi)的發(fā)展趨勢(shì)，沒(méi)有用心去引導(dǎo)用戶(hù)使用環(huán)保高效的電器設(shè)備。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中缺乏推銷(xiāo)電力產(chǎn)品的觀念，在辦理用電申請(qǐng)過(guò)程中服務(wù)不到位、辦事效率低，經(jīng)常出現(xiàn)故障報(bào)修處理不及時(shí)、不到位，計(jì)劃和非計(jì)劃停電，檢修沒(méi)有按時(shí)恢復(fù)送電等現(xiàn)象，這些都是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平不高的表現(xiàn)，將大大制約電力銷(xiāo)售的增長(zhǎng)，在一定程度上還影響了企業(yè)形象。

2.3電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理優(yōu)化滯后

新世紀(jì)以來(lái)各行業(yè)體現(xiàn)出信息化的特點(diǎn)，只有掌握足夠的市場(chǎng)信息和了解市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，才能對(duì)市場(chǎng)做出快速的反應(yīng)。目前，用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營(yíng)銷(xiāo)體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的要求不相適應(yīng)，加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶(hù)的一些營(yíng)業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無(wú)法正常傳遞，有關(guān)信息也無(wú)法得到共享，企業(yè)辦公流程的優(yōu)化大大滯后[1]。另一方面，電力企業(yè)的基層單位培訓(xùn)力量不夠，員工極少受到專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，即使接受培訓(xùn)，也很難達(dá)到培訓(xùn)的目的，因此專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念甚少被基層員工所知。由此可見(jiàn)，營(yíng)銷(xiāo)體制的落后和基層單位培訓(xùn)力量的不足直接影響電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的優(yōu)化。

2.4電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制不完善

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制不完善、電力營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)有待改組。供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)該是電力營(yíng)銷(xiāo)，電力營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最終影響企業(yè)效益，但大多數(shù)供電部門(mén)或是沒(méi)有建立起電力營(yíng)銷(xiāo)職能部門(mén)，或是缺乏與其他職能部門(mén)的有效協(xié)調(diào)[2]。我國(guó)供電部門(mén)的管理體制與運(yùn)行機(jī)制不完善，在電力營(yíng)銷(xiāo)管理上，既缺乏基礎(chǔ)理論支持，又缺乏搏擊市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，更缺乏這方面的人才，整體隊(duì)伍的素質(zhì)較低；另外其內(nèi)部缺乏競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、自我約束機(jī)制，也使廣大職工的積極性沒(méi)有得到充分發(fā)揮。

3營(yíng)銷(xiāo)管理的應(yīng)對(duì)策略及措施

3.1轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀念

二十世紀(jì)九十年代以來(lái)，隨著電力投資規(guī)模的增大，固定資產(chǎn)投資等大幅度上升，在一定程度上呈現(xiàn)暫時(shí)“飽和”，電力生產(chǎn)從“賣(mài)方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)向“買(mǎi)方市場(chǎng)”造成局部地區(qū)的“電荒”。這些客觀事實(shí)告訴我們，必須樹(shù)立全新觀念，即市場(chǎng)觀念、價(jià)值規(guī)律觀念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，遵循市場(chǎng)規(guī)律。這些觀念上的轉(zhuǎn)變將導(dǎo)致電力企業(yè)廣大員工工作態(tài)度、工作方式的改變，改變?nèi)w員工傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程具有系統(tǒng)性，為保證營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程無(wú)誤，全體員工必須共同參與。因此，電力企業(yè)必須樹(shù)立一種理念—全員營(yíng)銷(xiāo)[3]。

3.2電力企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

客戶(hù)評(píng)價(jià)是影響電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，客戶(hù)評(píng)價(jià)很大程度上取決于企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。首先，規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限考核，推行快速方便的“一站式”用電報(bào)裝服務(wù)方式，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式，加強(qiáng)需求管理；其次，抓營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，提高專(zhuān)業(yè)管理人員和基層營(yíng)銷(xiāo)工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造建設(shè)一流的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)；再次，深入開(kāi)展用電市場(chǎng)的調(diào)查，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀；最后，大力提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費(fèi)繳納，網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式。

3.3加強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理

電力企業(yè)要加強(qiáng)管理，改革機(jī)構(gòu)設(shè)置，建立全員營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。成立專(zhuān)職部門(mén)來(lái)統(tǒng)籌整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，這樣有利于對(duì)電力市場(chǎng)需求的總體評(píng)估和營(yíng)銷(xiāo)總策略的制定，便于組織統(tǒng)一的多層次的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；健全和完善以責(zé)任制為核心的電力營(yíng)銷(xiāo)規(guī)章制度，建立一套縱橫連鎖、互相協(xié)調(diào)的責(zé)任體系，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)罰分明；同時(shí)，還要加強(qiáng)供電部門(mén)的內(nèi)部資金運(yùn)營(yíng)監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)基層單位的財(cái)務(wù)管理，實(shí)行收支兩條線，從而實(shí)現(xiàn)人財(cái)物的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配；統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理集約化、組織扁平化、服務(wù)便捷化、資源最優(yōu)化、信息共享化，鑄就服務(wù)基礎(chǔ)[4]。

3.4建立一支高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍

以實(shí)用為準(zhǔn)則，推廣新技術(shù)、新理念，引進(jìn)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人才，是提高營(yíng)銷(xiāo)管理的重要途徑；充分利用目前成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，構(gòu)建電力營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，使高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人才有用武之地，做到?jīng)Q策科學(xué)化、繳費(fèi)電子化、管理集中化和考核制度化；堅(jiān)決要以“技”為導(dǎo)，積極推進(jìn)電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)代化進(jìn)程。結(jié)束語(yǔ)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作中所存在的四個(gè)共性問(wèn)題，都直接影響到電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位，能否科學(xué)合理地應(yīng)用相應(yīng)的對(duì)策來(lái)解決這些問(wèn)題，關(guān)系到電力企業(yè)的生存與發(fā)展，也關(guān)系到電力體制改革的成敗。電力企業(yè)只有不斷更新觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化管理環(huán)節(jié)，完善營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。