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電力企業(yè)營銷管理實(shí)踐論文(8篇)

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電力企業(yè)營銷管理實(shí)踐論文(8篇)

第一篇:電力營銷管理中營銷稽查實(shí)踐

電力營銷是提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)成效的重要環(huán)節(jié),為了能夠在市場(chǎng)中占有更多的份額,電力企業(yè)不僅要注重發(fā)展速度,也要不斷加強(qiáng)對(duì)自身的營銷管理。不可否認(rèn)電力營銷管理中仍然存在一些不足和問題,需要不斷的完善和解決,所以,新時(shí)期背景下的電力企業(yè),必須加強(qiáng)電力營銷管理,尤其是加大稽查營銷在電力營銷管理中的應(yīng)用,以確保電力營銷管理工作順利、有效的進(jìn)行。

一、電力營銷管理現(xiàn)狀

因受傳統(tǒng)電力營銷管理理念、體制及模式的影響,致使在電力營銷方式多元化的今天,即便對(duì)電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行有效整合,也難以對(duì)電力營銷部門的整體營銷變化情況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行準(zhǔn)確、仔細(xì)的了解。現(xiàn)階段,雖然電力企業(yè)對(duì)營銷各專業(yè)進(jìn)行了大力的分析,但由于各專業(yè)間均是獨(dú)立存在,存在較大差異,難以形成有效的相互關(guān)聯(lián)、監(jiān)督作用,從而很難為營銷決策提供有效性的服務(wù)。

二、電力營銷管理存在的問題

在經(jīng)濟(jì)和科技都得到飛速發(fā)展的今天,電力企業(yè)要想取得長(zhǎng)期的發(fā)展,合理有效的電力營銷管理機(jī)制是前提條件。雖然相關(guān)企業(yè)逐漸地重視電力營銷管理,也取得了一定的效果,但還存在著很多的問題:

1.電力營銷管理本身的問題

電力企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制之后,越來越多的管理人員開始重視電力營銷管理,但由于電力營銷的業(yè)務(wù)繁多、范圍廣,使得管理人員很難掌握電力營銷管理的全局,致使管理工作的效率嚴(yán)重低下。管理工作效率的降低,影響整個(gè)電力營銷管理的水平,一個(gè)環(huán)節(jié)處理不好,都會(huì)引起消費(fèi)者情緒的不滿,進(jìn)而損害企業(yè)的形象。

2.沒有健全的管理體制

電力企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間不太長(zhǎng),各方面還都處在調(diào)整期,因管理體制都受到傳統(tǒng)思維影響頗深,使其在市場(chǎng)中失去競(jìng)爭(zhēng)能力。要想提高我國電力營銷管理水平,提高電力企業(yè)的軟實(shí)力,就必須把建立健全管理體制放在重要的位置。

3.缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制

電力企業(yè)對(duì)營銷管理沒有一個(gè)完善的監(jiān)督機(jī)制,管理環(huán)節(jié)責(zé)任落實(shí)不明確,管理人員工作態(tài)度消極,有些不法分子甚至利用手中的權(quán)利,以權(quán)謀私,這是導(dǎo)致我國的電力營銷管理水平普遍很低的主要原因。因此相關(guān)企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)完善的監(jiān)督機(jī)制,制定獎(jiǎng)懲條例,增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí),充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性。

4.營銷管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)

企業(yè)取得可持續(xù)發(fā)展的重要前提就是要有一支高素質(zhì)的管理人員,無論是對(duì)企業(yè)信譽(yù)還是形象都起著積極的作用。目前,我國的電力營銷管理人員的總體業(yè)務(wù)水平還有待提高,電力企業(yè)在進(jìn)入市場(chǎng)體制之前,并沒有事先培養(yǎng)人才為后期的發(fā)展做儲(chǔ)備,這就導(dǎo)致很多管理人員的管理經(jīng)驗(yàn)不適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。為提高電力營銷管理人員的業(yè)務(wù)水平,相關(guān)企業(yè)應(yīng)該對(duì)老員工進(jìn)行培訓(xùn),讓他們逐漸地吸收學(xué)習(xí)新的管理方式,在思想上作出改變。吸收新的相關(guān)專業(yè)的人員時(shí)要有一定的標(biāo)準(zhǔn),如要有多年的管理工作經(jīng)驗(yàn)、有先進(jìn)的營銷稽查管理方法等。

三、電力營銷稽查工作內(nèi)容

電力營銷稽查工作是電力營銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機(jī)制的重要組成部分之一。電力營銷稽查的主要工作內(nèi)容,是對(duì)電力營銷工作中出現(xiàn)的事故、差錯(cuò)及相關(guān)責(zé)任進(jìn)行查處,對(duì)國家制定的相關(guān)供電、用電政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督管理。電力營銷稽查主要是對(duì)電力企業(yè)整體營銷價(jià)格、質(zhì)量及服務(wù)變化情況等進(jìn)行稽查,其工作重點(diǎn)就是稽查電力企業(yè)制定的各項(xiàng)營銷政策執(zhí)行情況及電價(jià)電費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、電能計(jì)量、供用電合同等相關(guān)業(yè)務(wù)的全過程。

四、在電力營銷管理中運(yùn)用營銷稽查的重要性

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制下的電力企業(yè),就電力營銷管理來說,稽查營銷有著舉足輕重的作用。在營銷管理中充分地運(yùn)用營銷稽查,將有利于減少電力企業(yè)營銷管理中的失誤,進(jìn)而提高營銷管理的效率,這既有利于電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增加,也有利于企業(yè)良好形象的樹立。營銷稽查作為電力營銷管理中的重要組成部分,直接關(guān)系著電力企業(yè)的發(fā)展,所以在電力營銷管理中運(yùn)用營銷稽查意義重大。而且,電力營銷管理的環(huán)節(jié)多,消費(fèi)者的種類也多,管理人員的水平有限,如果不采用營銷價(jià)稽查進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督,很難確保不出現(xiàn)差錯(cuò)。因此在電力營銷管理中運(yùn)用營銷稽查有著重要的意義。

五、營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用

電力營銷稽查工作中,營銷稽查的工作模式主要有日常式、專項(xiàng)式、專題式三種模式。

1.日常式

日常式稽查模式,一般分為定期和不定期兩種方式。在稽查過程中,稽查人員應(yīng)用電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的稽查功能模塊逐一完成各項(xiàng)稽查程序。定期稽查可以以月為單位,也可以依據(jù)業(yè)務(wù)的服務(wù)流程確定時(shí)間,遇到特殊情況時(shí)也可以適當(dāng)?shù)膶?duì)稽查周期進(jìn)行調(diào)整。不定期稽查具有較強(qiáng)的靈活性,一般結(jié)合工程實(shí)際需要確定即可。但為了確保日常稽查工作的成效性,電力營銷管理人員,應(yīng)精心編制年度稽查計(jì)劃,并提出相關(guān)指導(dǎo)意見,以年度計(jì)劃為例,將一年的稽查工作做出整體規(guī)劃,然后由稽查部門選派專業(yè)稽查人員完成各項(xiàng)稽查任務(wù),并做好反饋和匯報(bào)工作。

2.專項(xiàng)式

專項(xiàng)式稽查模式,主要是通過日常稽查的過程發(fā)現(xiàn)的重大或普遍存在的問題,然后進(jìn)行專項(xiàng)性的或綜合性的稽查。在稽查之前必須明確稽查范圍,在確定范圍過程中結(jié)合出現(xiàn)的問題和特點(diǎn),利用電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)篩選用戶清單,確定對(duì)象。

3.專題式

專題式稽查模式,是根據(jù)在電力稽查過程中出現(xiàn)較為嚴(yán)重的營業(yè)差錯(cuò)事業(yè),或者投訴舉報(bào)的線索等制定專題,選派專業(yè)稽查人員,成立專業(yè)稽查組,制定科學(xué)的稽查方案,并結(jié)合實(shí)際加強(qiáng)對(duì)這些問題的處理,以達(dá)到不斷強(qiáng)化電力營銷稽查工作質(zhì)量的目的。

六、結(jié)語

綜上所述,營銷稽查是電力營銷管理中的重要組成部分,在電力營銷管理中加強(qiáng)營銷稽查的運(yùn)用具有十分重要的意義。隨著時(shí)代的發(fā)展,營銷稽查在電力營銷管理中會(huì)有更加廣泛的應(yīng)用,必須緊密結(jié)合現(xiàn)狀和稽查內(nèi)容,針對(duì)性的選用稽查模式,確?;橘|(zhì)量得到有效的提升,助推我國電力事業(yè)走向可持續(xù)的發(fā)展道路。

作者:張寶榮 單位:國網(wǎng)福建柘榮縣供電公司

第二篇:供電企業(yè)電力營銷管理思考

電力是人們生活中必不可少的一種特殊商品,它具有清潔,不可存儲(chǔ)的特點(diǎn)。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。在這樣的大環(huán)境下,供電企業(yè)進(jìn)行高效的電力營銷管理已經(jīng)成為供電企業(yè)的主要工作內(nèi)容。供電企業(yè)需要對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析,理性的評(píng)估電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀,制定符合企業(yè)自身和市場(chǎng)需求的營銷策略,并嚴(yán)格執(zhí)行,使其獲取更多的客戶群,在眾多企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

1供電企業(yè)電力營銷現(xiàn)狀

雖然一些供電企業(yè)已經(jīng)在采取了一些營銷策略,但是由于一些原因,其效果并不是很明顯。我們從以下幾個(gè)方面分析供電企業(yè)的營銷現(xiàn)狀:第一,營銷責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。目前我國供電企業(yè)的電力營銷責(zé)任意識(shí)普遍不強(qiáng)。具體表現(xiàn)為對(duì)用電客戶的信息登記不準(zhǔn)確和完整,對(duì)客戶的用電的增減情況不能有準(zhǔn)確的評(píng)估,對(duì)用電客戶的消費(fèi)能力沒有很好地預(yù)測(cè),對(duì)潛在客戶的開發(fā)不夠,不能及時(shí)知道客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及用電量的增減情況等。第二,新型資源對(duì)電力資源的打擊。為了有效緩解能源危機(jī),許多國家科研人員已經(jīng)研發(fā)出來了太陽能等經(jīng)濟(jì)環(huán)保的新型能源。這些新型能源嚴(yán)重打擊了電力能源市場(chǎng),使電力能源的銷售市場(chǎng)不斷縮小,各種企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。第三,電力企業(yè)內(nèi)部不團(tuán)結(jié)。對(duì)于任何的一個(gè)公司來說,企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)是企業(yè)在市場(chǎng)中立足和發(fā)展的重要保障。供電企業(yè)的電力營銷工作不是一個(gè)人或者一個(gè)部門能夠獨(dú)立完成的,它需要營銷部門與其他部門進(jìn)行協(xié)作,才能完成。目前,我國許多供電企業(yè)只有依靠電力營銷部門實(shí)行營銷工作,導(dǎo)致不能快速的得到準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。第四,電力營銷與客戶需求不同步。許多供電企業(yè)沒有設(shè)置完整的售前和售后服務(wù)機(jī)構(gòu),對(duì)許多客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況了解比較少。因此,其電力營銷策略相對(duì)于市場(chǎng)需求來說存在滯后性,影響了電力的銷售。

2供電企業(yè)的電力營銷管理策略

第一,樹立全員營銷理念。供電企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化全員營銷的工作理念。不僅考慮企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益,而且考慮客戶的用電需求,激發(fā)客戶用電的積極性,引導(dǎo)客戶合理使用電力能源,提升電力使用率。在電力營銷管理方面,供電企業(yè)應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的營銷管理理念,再結(jié)合自身的狀況制定出切實(shí)可行的電力營銷管理策略。與過去的電力營銷管理理念相比較,供電企業(yè)應(yīng)該努力簡(jiǎn)化客戶用電的流程,明確營銷管理人員的分工,各盡其責(zé),盡可能的服務(wù)客戶。同時(shí),供電企業(yè)應(yīng)該提高營銷管理人員的專業(yè)水平和綜合修養(yǎng),保證電力營銷工作的正常運(yùn)行。第二,提高產(chǎn)品質(zhì)量。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,任何企業(yè)想要有好的銷售,就必須有好的的產(chǎn)品質(zhì)量作為籌碼。只有產(chǎn)品的質(zhì)量好,客戶才有可能去購買。因此,供電企業(yè)應(yīng)該定期對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行更新,并且引進(jìn)更加先進(jìn)的技術(shù),保證電力企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。因此,供電企業(yè)應(yīng)該提高電力輸送的效果,擴(kuò)大城鄉(xiāng)電網(wǎng)的覆蓋范圍,簡(jiǎn)化客戶的用電流程,創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目等以此來提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量。這些措施使客戶能夠享受到安全,廉價(jià),高效的電力產(chǎn)品。提高客戶對(duì)供電企業(yè)的滿意度。同時(shí),供電企業(yè)也應(yīng)該為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的責(zé)任。第三,培養(yǎng)優(yōu)秀的營銷人才。目前,供電企業(yè)的市場(chǎng)營銷已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)的需求,因此,供電企業(yè)需要不斷更新營銷策略,那么就需要更專業(yè)的市場(chǎng)營銷人才。因此,供電企業(yè)應(yīng)該定期舉行培訓(xùn),不斷更新營銷人員的知識(shí)儲(chǔ)備,并建立科學(xué)合理的用人機(jī)制,招聘優(yōu)秀的符合供電企業(yè)發(fā)展需要的的營銷人才。這樣,加大供電企業(yè)營銷隊(duì)伍的投資,為企業(yè)的在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中立足和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。第四,加強(qiáng)品牌宣傳。供電企業(yè)的品牌是一種文化,也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的無形資產(chǎn)。因此,供電企業(yè)要加強(qiáng)自己的品牌建設(shè),不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,員工的一言一行都要規(guī)范,使其在社會(huì)上有好的聲譽(yù),樹立良好的形象,這樣無形中會(huì)為自己增加客戶群。同時(shí),供電企業(yè)也會(huì)靠自己的品牌形象,拓寬市場(chǎng),增加新的客戶群。第五,重視客戶的投訴和建議。供電企業(yè)不應(yīng)害怕和回避客戶的投訴和抱怨。相反,供電企業(yè)要根據(jù)客戶的投訴和建議,找出工作人員在工作各個(gè)環(huán)節(jié)中的問題及出現(xiàn)問題的原因,不斷完善企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)措施,打造全面用電服務(wù),對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)改正。此外,供電企業(yè)要強(qiáng)化企業(yè)員工的綜合素質(zhì),本著為客戶服務(wù)的原則提高服務(wù)質(zhì)量,盡可能使客戶滿意。第六,實(shí)行彈性價(jià)格策略。為了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝,供電企業(yè)應(yīng)該在政策允許的范圍內(nèi),運(yùn)用靈活的價(jià)格政策,爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。供電企業(yè)可以把電力市場(chǎng)細(xì)分為價(jià)格剛性市場(chǎng)、價(jià)格彈性市場(chǎng)和價(jià)格敏感市場(chǎng),遵循市場(chǎng)細(xì)分的原則,對(duì)不同客戶采取不同價(jià)格策略,以確保電力能源的銷量。第七,實(shí)行獎(jiǎng)罰分明的體制。供電企業(yè)在市場(chǎng)營銷中要想取勝,需要建立健全的獎(jiǎng)罰工作體制。對(duì)于在此項(xiàng)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),以此鼓勵(lì)繼續(xù)努力取得更好的成績(jī),對(duì)于對(duì)此項(xiàng)工作沒有熱情,馬馬虎虎的員工采取相應(yīng)的懲罰措施,來更好的督促這些員工工作。

3總結(jié)

綜上所述,目前,供電企業(yè)的電力營銷現(xiàn)狀確實(shí)有很多不足之處,加強(qiáng)營銷管理策略是一種必然趨勢(shì)。因此,供電企業(yè)要采取各種有效措施不斷完善電力營銷管理策略。使供電企業(yè)在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),獲得市場(chǎng)占有率,最終推動(dòng)供電企業(yè)的快速平穩(wěn)發(fā)展。

作者:宮玲玲 單位:國網(wǎng)吉林省電力有限公司通化供電公司

第三篇:供電企業(yè)的電力營銷管理思路

一、供電企業(yè)電力營銷管理存在的主要問題

(一)營銷體系和管理機(jī)制方面

受到各種因素的影響,部分供電企業(yè)存在電力營銷體系和管理機(jī)制不斷完善的問題,并且,管理人員不注重機(jī)制改革,不嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)管理制度,大大影響供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,傳統(tǒng)管理模式存在很多不足的地方,給供電企業(yè)的電力營銷管理帶來很多制約,是當(dāng)前供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高必須高度重視的問題。

(二)營銷人員和營銷觀念方面

根據(jù)供電企業(yè)的電力營銷管理情況來看,電力營銷人員的素質(zhì)水平不高,沒有較強(qiáng)的管理意識(shí)和責(zé)任感,導(dǎo)致他們沒有積極參與到各種營銷活動(dòng)中,并且,電力企業(yè)的營銷人員出現(xiàn)老齡化比較嚴(yán)重的情況,他們的學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)、文化水平不夠高等,對(duì)于推動(dòng)供電企業(yè)電力營銷管理市場(chǎng)化發(fā)展有著重要影響。與此同時(shí),供電企業(yè)電力營銷管理的人員結(jié)構(gòu)存在不合理情況,營銷觀念不夠現(xiàn)代化,較多地區(qū)的供電都是由行政單位決定,大大降低了供電企業(yè)電力營銷效率和經(jīng)濟(jì)效益。

(三)管理方法和管理模式方面

在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷推廣的過程中,電力營銷管理方法和管理模式還不夠智能化、信息化,從而無法很好地滿足客戶的各種需求。部分企業(yè)并沒有認(rèn)識(shí)到電力營銷管理的重要性,企業(yè)員工存在較強(qiáng)不平衡心理,大大提高電力企業(yè)電力營銷管理的難度。根據(jù)供電企業(yè)的實(shí)際情況來看,目前存在的風(fēng)險(xiǎn)主要有技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等,如網(wǎng)絡(luò)病毒和黑客入侵等,是當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷管理科急需解決的問題之一。

二、當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷管理應(yīng)采取的策略

(一)營銷管理觀念和管理模式的轉(zhuǎn)變

現(xiàn)代化建設(shè)中,根據(jù)客戶的實(shí)際需求研發(fā)電力產(chǎn)品,供電企業(yè)電力營銷管理必須注重營銷管理觀念和管理模式的轉(zhuǎn)變,并注重電能產(chǎn)品的變化情況,才能真正提高供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,最終促進(jìn)供電企業(yè)整體效益不斷增長(zhǎng)。在實(shí)踐過程中,注重營銷管理理念的正確樹立,并注重供電企業(yè)電力營銷管理目標(biāo)的合理制定,才能將其與供電企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合在一起,最終推動(dòng)供電企業(yè)電力營銷管理不斷創(chuàng)新。在不斷加強(qiáng)供電企業(yè)電力營銷管理的過程中,有效完善供電企業(yè)電力營銷管理體系,并注重供電企業(yè)營銷管理模式的創(chuàng)新,是供電企業(yè)不斷發(fā)展的實(shí)際需求,不但可以提高供電企業(yè)的整體實(shí)力,還能避免抄表錯(cuò)誤、操作錯(cuò)誤等問題出現(xiàn),最終促進(jìn)供電企業(yè)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

(二)電力營銷信息系統(tǒng)的有效完善

根據(jù)供電企業(yè)電力營銷管理存在的風(fēng)險(xiǎn)來看,注重電力營銷信息系統(tǒng)的有效完善,采取具有一定針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施和防范措施,并注重各種安全因素的有效控制,才能真正提高供電企業(yè)電力營銷管理的整體效用。在供電企業(yè)不斷發(fā)展的過程中,注重營銷管理人員綜合素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)水平等的提升,并根據(jù)電力營銷管理的實(shí)際情況,不斷完善整個(gè)過程的預(yù)警機(jī)制,才能真正保障供電企業(yè)電力營銷信息的安全。

(三)注重供電企業(yè)電力營銷管理水平提升

在各行業(yè)不斷發(fā)展的過程中,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為營銷的重要渠道之一,因此,注重供電企業(yè)電力營銷管理水平的不斷提升,充分利用各種網(wǎng)絡(luò)資源和信息技術(shù),才能在嚴(yán)格實(shí)施以人為本原則的基礎(chǔ)上,將客戶看做是供電企業(yè)電力營銷管理的核心,最終促進(jìn)供電企業(yè)電力營銷管理方法多元化發(fā)展。與此同時(shí),加大電力營銷管理工作的宣傳力度,增強(qiáng)民眾的參與性和監(jiān)督性,從客戶的角度出發(fā)思考各種管理問題,從而不斷提高供電企業(yè)電力營銷效率,最終達(dá)到促進(jìn)供電企業(yè)整體效益不斷增長(zhǎng)的目的。在我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷完善的現(xiàn)代化建設(shè)中,根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整電價(jià)和研發(fā)電能產(chǎn)品,可以促進(jìn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,從而在城鄉(xiāng)發(fā)展力度不斷加大的情況下,不斷提高我國不同地區(qū)的電力質(zhì)量。

三、結(jié)束語

總的來說,隨著我國電力事業(yè)的不斷發(fā)展,加強(qiáng)供電企業(yè)的電力營銷管理,對(duì)于提升供電企業(yè)的整體效益有著重要影響。因此,在實(shí)踐過程中,根據(jù)供電企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需求,有效落實(shí)供電企業(yè)電力營銷管理的相關(guān)制度,并注重管理機(jī)制的有效完善,才能充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的作用,最終幫助供電企業(yè)更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。

作者:柳明 單位:國網(wǎng)武漢供電公司

第四篇:供電企業(yè)市場(chǎng)營銷管理業(yè)務(wù)研究

一、業(yè)務(wù)的構(gòu)成

供電企業(yè)的營銷策略其實(shí)是為了滿足消費(fèi)者需求而策劃的一些列的營銷活動(dòng)。包括以下幾點(diǎn):1.分析市場(chǎng)和大環(huán)境市場(chǎng)營銷管理中必不可少的部分就是對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的研究和分析,通過分析得出結(jié)論用以確定這個(gè)市場(chǎng)是否有潛力,找到營銷的切入點(diǎn)。2.制定營銷策略根據(jù)分析市場(chǎng)所得到的市場(chǎng)需求和市場(chǎng)特點(diǎn),來制定相應(yīng)的營銷方案和營銷戰(zhàn)略部署。

二、營銷方案制定

要制定營銷的方案,前提是必須遵守市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律,目標(biāo)是要控制市場(chǎng)運(yùn)作井然有序達(dá)到較高效益,方案還要根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)來倡導(dǎo)環(huán)保,盡可能的做到可持續(xù)發(fā)展。要滿足消費(fèi)群體的需要,顧客至上,服務(wù)到位。

1.制定營銷方式

營銷方式具體來說指得的電力的買賣與經(jīng)營。根據(jù)營銷方式的不同分為以下幾種不同的形式。(1)零售:直接銷售的方式。供電單位直接和用戶建立合作關(guān)系,使供電單位和用戶之間達(dá)到服務(wù)到家。(2)大量批發(fā):大量批發(fā)的供電方式供電單位與第三方合作,由第三方與用戶建立合作關(guān)系。(3)委托銷售:部分地區(qū)供電企業(yè)無法滿足用戶對(duì)電量的需求,為解決這一問題供電公司便委托當(dāng)?shù)赜心芰Φ穆毠び脩糁苯酉蚱渌脩艄╇姟?4)用戶直接購買:用戶直接和供電單位簽訂合同,無需通過其他渠道進(jìn)行電量購買。用戶就只需要付輸配電的費(fèi)用就可以了。

2.營銷管理

供電企業(yè)中的市場(chǎng)營銷是要在對(duì)電力商品進(jìn)行銷售的同時(shí),要有目的性的對(duì)此銷售工作加以控制。營銷管理主要是包括:受理用電申請(qǐng);確立供電方式和供電方案;簽訂或變;供用電合同;安裝、更換及維修電能計(jì)量裝置;電能表抄錄;電費(fèi)核算及收取;其它等。

三、客戶服務(wù)

客戶服務(wù)是一個(gè)循循漸進(jìn)的過程。產(chǎn)品的推銷需要時(shí)間合適、價(jià)格要合適,以客戶容易接受的方式進(jìn)行推銷。真正滿足客戶的需求,使其利益得到最大化保證。

四、需求側(cè)管理

電力需求側(cè)管理是指通過綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等多種手段,鼓勵(lì)和引導(dǎo)用戶節(jié)約用電,轉(zhuǎn)變用電方式,在高峰時(shí)段少用電、在低谷時(shí)段多用電,提高終端用電效率,優(yōu)化資源配置,改善和保護(hù)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)最小成本電力服務(wù)。

五、供電企業(yè)市場(chǎng)營銷管理業(yè)務(wù)構(gòu)成

1.供電企業(yè)市場(chǎng)營銷管理業(yè)務(wù)構(gòu)成內(nèi)容

電力作為一種特殊的商品,供電企業(yè)的營銷和其他商品的營銷模式相比,受眾面更廣,要求更高,其他方面也有較大的差異化。以下將在國家電網(wǎng)的案例上,闡述供電企業(yè)市場(chǎng)營銷管理業(yè)務(wù)構(gòu)成。供電企業(yè)市場(chǎng)營銷管理典型業(yè)務(wù)介紹:(1)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是新裝增容與變更用電的合稱,簡(jiǎn)稱“業(yè)擴(kuò)”,是從受理客戶用電申請(qǐng)到向客戶正式供電為止的全過程,包括低壓居民/非居民新裝、高壓新裝、裝表臨時(shí)用電、低壓居民/非居民增容、減容、暫停、更名、過戶、計(jì)量裝置故障、申請(qǐng)校驗(yàn)等33項(xiàng)內(nèi)容。(2)供用電合同管理供用電合同是指用電人向供電人提出用電申請(qǐng),供電人批準(zhǔn)使用后簽訂的合同,供電人為用電人供電,用電人向供電方支付電費(fèi)。供用電合同包括合同新簽,合同變更,合同續(xù)簽,合同補(bǔ)簽,終止合同,合同范本管理等方面內(nèi)容。

2.供電企業(yè)市場(chǎng)營銷管理咨詢產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向

國家電網(wǎng)公司在大營銷環(huán)境的建設(shè)方案中明確提出:要建立良好的營銷體系,就要抓緊客戶和市場(chǎng)兩個(gè)中心,在管理的方法方案上要予以創(chuàng)新,業(yè)務(wù)流程要得到相應(yīng)的優(yōu)化,建成“客戶導(dǎo)向型、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、機(jī)構(gòu)扁平化、管控實(shí)時(shí)化、服務(wù)協(xié)同化”的“一型五化”大營銷體系,服務(wù)平臺(tái)要建立成24小時(shí)面向客戶服務(wù)的類型,形成業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、服務(wù)實(shí)時(shí)響應(yīng)的高效運(yùn)作機(jī)制。國家電網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)全面開始替代工作。主要在供暖方面、交通方面以及居民的生活方面采取以下措施;首先采取電代替煤氣,代替天然氣的項(xiàng)目,這些項(xiàng)目的實(shí)施體現(xiàn)在城市集中供暖方面。二是建立完善的充電換電的設(shè)施,建立完善的供電系統(tǒng)。三是推廣家庭用電,使居民感受到電力多所帶來的生活便利。

作者:?jiǎn)淌骊?睢杰 單位:內(nèi)蒙古電力集團(tuán)有限責(zé)任公司鄂爾多斯電業(yè)局

第五篇:供電企業(yè)電力營銷管理思考

供電企業(yè)在進(jìn)行管理工作的時(shí)候,可以推行電力營銷精細(xì)化管理,不但可以強(qiáng)化管理的過程,同時(shí)在管理基礎(chǔ)方面也能得到強(qiáng)化。但是在電力營銷精細(xì)化管理中也是存在著一些問題的,對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行解決,才能更好的保證電力企業(yè)的發(fā)展。

1樹立電力營銷新理念

1.1電力營銷要樹立營銷策略建立在市場(chǎng)環(huán)境分析的基礎(chǔ)上的新理念

在電力營銷中要加強(qiáng)需求側(cè)管理,把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài),對(duì)電力市場(chǎng)的潛力以及未來市場(chǎng)情況都要做出一定程序的評(píng)估,并以此為依據(jù)及時(shí)制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo),及時(shí)調(diào)整電力營銷策略,有效的開拓市場(chǎng)。

1.2電力營銷要樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念

用戶是電力供應(yīng)的接受體,也是最直接的收益者,其需求的多少直接影響著電力營銷的業(yè)績(jī)。所以,想要提升營銷的業(yè)績(jī),就要以用戶的需求為中心,以用戶的供需條件為發(fā)展的新理念,努力打造客戶的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)平臺(tái),嚴(yán)格要求自己,盡可能的降低電力的成本,減輕用戶的壓力。

2當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷管理問題分析

由于長(zhǎng)期受傳統(tǒng)的管理理念之影響,加之當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷深化,當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷管理中存在著很多問題,主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面:

2.1當(dāng)前市民用電市場(chǎng)很難繼續(xù)拓展

電力用戶最多的就是市民用電,民眾的力量是強(qiáng)大的,所以,作為最大的消費(fèi)群體,其中的商機(jī)是顯而易見的。但是,商機(jī)和挑戰(zhàn)是并存的,目前作為能源的種類有很多,比如太陽能、生物能、核能、煤炭以及天然氣等,每一種都有其存在的價(jià)值和優(yōu)勢(shì),隨著技術(shù)的發(fā)展,不斷地進(jìn)入人們的生活中,一點(diǎn)點(diǎn)的取代電力的市場(chǎng)。主要的原因還是人們對(duì)新鮮事物的向往,傳統(tǒng)的電力已經(jīng)使用的太久了,人們的生活一點(diǎn)新意沒有,缺少了創(chuàng)新的樂趣,滿足不了人們的需要。因此,市民用電市場(chǎng)的拓展工作很難繼續(xù)進(jìn)行。

2.2電費(fèi)收取壓力大

電力部門的電費(fèi)收繳工作是一個(gè)細(xì)碎繁瑣的工作,特別是對(duì)于個(gè)體零散的用戶來說,用戶居家的時(shí)間各不相同,有的甚至是幾天幾月也不回家,以至于電費(fèi)的催繳工作僵持不下,每月到了收電費(fèi)的日子都會(huì)頭疼不已。造成這種現(xiàn)象有幾點(diǎn)原因,對(duì)于農(nóng)戶來說,灌溉的季節(jié)用電量特別多,而平時(shí)的家用電很少,所以電費(fèi)的余額較少,大規(guī)模的用電會(huì)拖欠巨額的電費(fèi),收繳的工作比較困難。而國家對(duì)于這方面又沒有明文規(guī)定,也致使一些用戶一拖再拖,電費(fèi)的收繳工作壓力沉重。

2.3供電企業(yè)自身的電力營銷管理系統(tǒng)問題

電力營銷管理的問題要從多方面進(jìn)行查找,除去用戶方面的因素,電力企業(yè)本身也存在著一些缺陷。比如在操作規(guī)程方面,讀取電表示數(shù)的時(shí)候,很有可能漏讀或錯(cuò)讀,使得用電的度數(shù)發(fā)生了錯(cuò)誤;還有可能是員工在計(jì)價(jià)操作的過程中,將一度電的價(jià)格輸錯(cuò),使得算出的最后總電費(fèi)金額與實(shí)際不符,最后在總的費(fèi)用核算時(shí)有很大的出入。這些都是人為的因素造成的,是工作人員的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)所致,對(duì)于用戶來說是相當(dāng)?shù)牟回?fù)責(zé)任,所以,要從企業(yè)自身找找原因。

3加強(qiáng)供電企業(yè)電力營銷管理的有效策略

3.1轉(zhuǎn)變營銷理念,加大市場(chǎng)營銷創(chuàng)新力度

對(duì)于電力營銷管理,除了照搬老舊的管理模式外,還可以添加一些時(shí)尚的新元素,注入新鮮的血液,促使?fàn)I銷部門轉(zhuǎn)變銷售的觀念,加大市場(chǎng)營銷的創(chuàng)新力度。具體的實(shí)施可以借鑒一些國內(nèi)外先進(jìn)的營銷案例,在鞏固老客戶的同時(shí),大力開發(fā)新客戶的市場(chǎng)潛力,將人文的服務(wù)情懷融入到工作中,讓客戶體會(huì)到顧客至上的感覺。另外,要加強(qiáng)組織創(chuàng)新的工作,領(lǐng)導(dǎo)階層的思想高度轉(zhuǎn)變過來,對(duì)于團(tuán)隊(duì)的思維模式有導(dǎo)向作用,領(lǐng)導(dǎo)的意見支持下屬的工作,那么基層的工作人員也會(huì)有動(dòng)力,積極熱情的工作態(tài)度會(huì)傳染給每一個(gè)人。

3.2拓展用電市場(chǎng)

拓展用電市場(chǎng)的方式就比較靈活,對(duì)于一些優(yōu)惠的政策,可以通過瀏覽器、微信官網(wǎng)等平臺(tái)及時(shí)出去,這就利用了市民社交的平臺(tái)和網(wǎng)站,其宣傳的效果要比靠社區(qū)宣傳的效果好上幾倍。目前許多行業(yè)都實(shí)行積分兌換的活動(dòng),電力營銷也可以搞一個(gè)活動(dòng),對(duì)老客戶而言,這樣無疑是一種回報(bào),多年來支持電力事業(yè)的發(fā)展,也算是股肱之臣了,對(duì)于新客戶而言,繳納電費(fèi)還能獲贈(zèng)幾分,會(huì)贏來不少的消費(fèi)群體爭(zhēng)相參與,促進(jìn)電力市場(chǎng)的發(fā)展。還可以將電力宣傳的工作與家電市場(chǎng)結(jié)合,買家電送電費(fèi)的活動(dòng)還是比較新穎的,一定能招來大批的使用者。

3.3建立健全營銷管理體系

電力營銷管理體制要按照科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃合理設(shè)置,首先要規(guī)范的就是內(nèi)部員工的管理,在電業(yè)部門上班,對(duì)于電力的運(yùn)營機(jī)制都十分了解,一定要約束員工的自制力,不能以權(quán)謀私,將國家的電力資源私自倒賣。其次是要培養(yǎng)員工本職工作的技能和責(zé)任意識(shí),提升自身的道德修養(yǎng),對(duì)于客戶要全身心的服務(wù),盡量滿足客戶的要求,多方協(xié)調(diào)有沖突的環(huán)節(jié),讓客戶對(duì)電力部門放心。最后就是要加強(qiáng)基層工作的管理工作,獎(jiǎng)懲制度是一個(gè)比較合理的方法,基層的員工主要負(fù)責(zé)電表的抄錄、電費(fèi)的核算以及電費(fèi)的收繳工作,對(duì)于積極肯干的員工要獎(jiǎng),對(duì)于偷懶?;膯T工的員工要罰,以整頓電業(yè)的不正之風(fēng)。

4結(jié)束語

社會(huì)在進(jìn)步,時(shí)代在發(fā)展,要想不被激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰,就必須要時(shí)刻反省自己,提高自己,對(duì)于供電企業(yè)來說,電力營銷要在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟,要獲取更大的收益,就更要對(duì)供電企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,找出自身所存在的不足,并且采取相應(yīng)的措施、行之有效的對(duì)策進(jìn)行解決。這樣才能使電力營銷適應(yīng)顧客的需求,緊跟市場(chǎng)的腳步,發(fā)揮其應(yīng)有的作用,讓供電企業(yè)能夠得到更好更快的發(fā)展。

作者:鄭海英 尚大成 單位:黑龍江省大慶市肇源縣電業(yè)局

第六篇:供電企業(yè)電力營銷管理缺陷及補(bǔ)救

一、供電企業(yè)完善營銷管理的重要意義

1.能夠有效適應(yīng)電力市場(chǎng)發(fā)展的需求

電力營銷不僅僅包含收繳電費(fèi),還包含向用戶提供各類用電服務(wù),例如向用戶宣傳和普及各種用電常識(shí),特別是在節(jié)約用電、故障排除以及違規(guī)用電禁止等方面的知識(shí)普及。供電企業(yè)完善自身的電力營銷,提高電力服務(wù)水平和質(zhì)量,不但能夠充分滿足用戶的用電需求,而且還能夠更好地符合當(dāng)前電力市場(chǎng)發(fā)展的需求。目前部分地區(qū)的電力服務(wù)投訴案件不斷增加,這說明伴隨著人們生活水平的提升,對(duì)電力服務(wù)的質(zhì)量和水平要求也越來越高,這也就使得我國供電企業(yè)要盡快完善自身電力營銷管理。

2.能夠充分提高供電企業(yè)的銷售水平

伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步,人們的生活水平和質(zhì)量也在迅速提升,相應(yīng)的對(duì)電力的使用需求也在不斷增加。多數(shù)時(shí)段中的電力都是供過于求的狀態(tài),這主要是由于目前很多企業(yè)可以自身供電,但是在特殊數(shù)段,電力也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)供不應(yīng)求的狀態(tài),比如在夏季或者冬季這兩個(gè)季節(jié)就會(huì)進(jìn)行限電,而此時(shí)就需要供電企業(yè)更好地完善自身銷售管理來充分提升其銷售水平,以此來進(jìn)一步提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。

3.能夠極大促進(jìn)我國電力行業(yè)的健康發(fā)展

當(dāng)前我國對(duì)電力行業(yè)進(jìn)行大力改革,在2002年與2013年相繼頒布實(shí)施了電力行業(yè)體制改革的具體方案,并且將提升電力企業(yè)運(yùn)營、服務(wù)水平確定為這次改革的重點(diǎn)內(nèi)容,因此我國供電企業(yè)自身也需要積極地進(jìn)行營銷管理的完善,以此來促進(jìn)我國電力行業(yè)的健康發(fā)展。

二、當(dāng)前我國供電企業(yè)在營銷管理上存在的缺陷

1.體系尚不健全

目前國內(nèi)多數(shù)供電企業(yè)盡管已經(jīng)設(shè)立了專門的營銷部門,但是其營銷管理體系還尚不健全。主要體現(xiàn)在缺乏專業(yè)的銷售與市場(chǎng)營銷策劃人員,并且銷售團(tuán)隊(duì)整體的專業(yè)水平與職業(yè)素養(yǎng)水平也比較低。因此,這也就造成銷售部門無法具體地得知用戶的用電需求,從而也就難以對(duì)電力設(shè)備的數(shù)量以及用戶用電狀態(tài)進(jìn)行分析。過于松散和不專業(yè)的營銷體系造成供電企業(yè)在設(shè)備、用戶以及市場(chǎng)方面的分析與銷售上缺乏專業(yè)性,最終使得供電企業(yè)的銷售水平得不到很好地提升。

2.缺乏營銷意識(shí)

電力營銷作為供電企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)內(nèi)容,但是盡管人們用電需求的迅速提升,電力企業(yè)員工在營銷方面的意識(shí)卻沒有得到相應(yīng)的提高。這主要是因?yàn)閱T工認(rèn)為電力屬于緊缺產(chǎn)品,供電企業(yè)無需向用戶主動(dòng)銷售,用戶會(huì)主動(dòng)辦理各項(xiàng)電力服務(wù)項(xiàng)目。但是目前隨著電力生產(chǎn)的不斷開放,不斷有更多的個(gè)體企業(yè)開始進(jìn)入到發(fā)電經(jīng)營領(lǐng)域,這使得國內(nèi)電力市場(chǎng)開始出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)。所以,供電企業(yè)要想提升自身競(jìng)爭(zhēng)力,就要積極地對(duì)自身的營銷管理進(jìn)行改革和創(chuàng)新。

3.服務(wù)觀念陳舊

電能作為商品,其在供電企業(yè)營銷服務(wù)中起到了非常重要的促進(jìn)作用。但是當(dāng)前供電企業(yè)的營銷服務(wù)觀念依然采用以往的被動(dòng)服務(wù)模式,都是等用戶自己上門需求幫助或者服務(wù),缺乏服務(wù)的主動(dòng)性,這也就失去了供電企業(yè)電力服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。另外,在用戶的角度上,供電企業(yè)在銷售上也沒有考慮用戶的需求,所以實(shí)際上不存在電力銷售服務(wù)這一概念,這也就是造成供電企業(yè)在營銷管理上與其他行業(yè)上存在較大差距的根本原因。

三、完善電力營銷管理的相關(guān)措施

1.健全供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)

供電企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)全面創(chuàng)新,首先就要加強(qiáng)營銷方面的管理,從而進(jìn)一步健全自身營銷管理系統(tǒng)。供電企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)建企業(yè)內(nèi)部營銷部門,運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研、信息分析等手段來形成科學(xué)合理的營銷模式。同時(shí),還要加強(qiáng)營銷人員的專業(yè)知識(shí)水平和職業(yè)素養(yǎng),制定出細(xì)化的營銷規(guī)范與制度,定期對(duì)營銷人員進(jìn)行績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲,從而更好地提升電力企業(yè)的銷售與服務(wù)水平。除此之外,電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)和政府部門、用戶以及相關(guān)企業(yè)進(jìn)行溝通交流,以此來更好地提升自身的服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量,這也就拓展電力企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的資源,從而為其電力營銷提供更多的發(fā)展環(huán)境。

2.注重用電品質(zhì),打造供電企業(yè)文化

伴隨著用戶對(duì)用電的需求從電力質(zhì)量向服務(wù)質(zhì)量的轉(zhuǎn)變,供電企業(yè)就必須要開始注重用戶的用電體驗(yàn)和提供更好的用電服務(wù),對(duì)用戶的需求要做到及時(shí)、準(zhǔn)確的回應(yīng),從而以高水平的服務(wù)質(zhì)量與用電品質(zhì)來贏得用戶與市場(chǎng)的青睞。

3.創(chuàng)建供電企業(yè)營銷品牌,打造良好的服務(wù)形象

(1)創(chuàng)新工作模式供電企業(yè)要想全社會(huì)做出服務(wù)承諾,做到供電信息公開、透明,并且電力工作人員還要以良好、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度來向用戶展現(xiàn)出供電企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn),以此打造良好的電力企業(yè)形象。(2)加大品牌宣傳力度供電企業(yè)可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙以及電視等多種方式來加大電力產(chǎn)品的宣傳力度,從而使得用戶能夠更好地了解到電力產(chǎn)品的安全、快捷、便利的特點(diǎn),以此來拓展電力企業(yè)的客戶基礎(chǔ)。另外,供電企業(yè)還可以以新聞會(huì)等方式來加強(qiáng)與用戶之間的溝通交流,這樣不但可以提升電力企業(yè)的影響力,而且還能夠進(jìn)一步樹立起良好的企業(yè)形象。

四、結(jié)語

總而言之,電力企業(yè)只有不斷地完善和加強(qiáng)自身的銷售管理與服務(wù)水平,才能夠更好地提升其在電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力,同時(shí)也能夠促進(jìn)其在用戶心中的積極地影響,樹立良好的企業(yè)形象,最終為我國電力行業(yè)的健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

作者:常增鑫 王沛照 單位:國網(wǎng)河北省電力公司辛集市供電分公司

第七篇:供電企業(yè)電力營銷管理思路

電力是一種特別的商品,在人們的社會(huì)生活中,它是不可或缺的。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,供電企業(yè)的不斷增多,電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也在變的日趨激烈,每個(gè)電力企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中變得更加強(qiáng)大,就要適應(yīng)電力市場(chǎng)的需求,選擇正確的、適應(yīng)大眾的電力營銷管理策略。

1電力營銷管理理念

1.1市場(chǎng)理念

隨著電力企業(yè)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大,電力行業(yè)全面啟動(dòng)電力市場(chǎng)這是電力改革的一大舉措。因此,供電企業(yè)必須確立市場(chǎng)在生產(chǎn)、投資、經(jīng)營及發(fā)展的中心地位,同時(shí)加強(qiáng)電力市場(chǎng)的研究和預(yù)測(cè),研究符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的手段,以及大力加強(qiáng)改造和新建電網(wǎng)供電的可靠性和安全性。

1.2效益理念

效益理念體現(xiàn)的是投入和產(chǎn)出之間的關(guān)系,電力行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)走向了正規(guī),對(duì)于生產(chǎn)一度電的成本和銷售價(jià)格有一個(gè)合理的定價(jià)范圍,電力主要是為人們的生活提供能源支持,其目的是為人類的發(fā)展造福,盈利并不是根本的目的,只是為了維持國家電網(wǎng)的運(yùn)行和財(cái)政稅收,也為了強(qiáng)制人們要節(jié)省用電,因此科學(xué)的效益理念才有用武之地。

2電力營銷管理理論探討

2.1電力營銷管理的總體策略

電力營銷的總體策略,要視國民基本的經(jīng)濟(jì)情況而定,國民GDP的飛速發(fā)展,對(duì)電力的需求就會(huì)增加,但是由于能源的緊缺,電力的生產(chǎn)受到一定的制約,所以,電力的營銷策略要做到兩者兼顧。目前的電力營銷主要是靠供需關(guān)系來平衡,市場(chǎng)的調(diào)節(jié)機(jī)制還不是十分的明顯,但是電力部門正在逐漸的調(diào)節(jié),優(yōu)化電力服務(wù)設(shè)施,以客戶的用電需求為宗旨,大力推動(dòng)電力行業(yè)的發(fā)展。依據(jù)我國現(xiàn)行的經(jīng)濟(jì)制度和能源政策,努力調(diào)整電力生產(chǎn)的結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè),力求以最低的成本,打造最高的營業(yè)產(chǎn)值,尋求長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展機(jī)會(huì)。

2.2營銷管理的思想定位

電力營銷管理的思想定位,對(duì)未來行業(yè)的發(fā)展方向有導(dǎo)向作用,定位思想的高低直接關(guān)乎著電力部門的盈利多少,所以要慎重行事。在確定方向的時(shí)候,要以市場(chǎng)的走勢(shì)為依托,爭(zhēng)取將電量的供需關(guān)系維持在一個(gè)穩(wěn)定的范圍內(nèi),力求能將電力的供應(yīng)做到按需分配,這就能最大力度的發(fā)揮供電效能。在電網(wǎng)的技術(shù)維護(hù)方面,要加大資金的投入力度,引進(jìn)先進(jìn)的儀器設(shè)備,保證電網(wǎng)在維護(hù)和維修方面能有最好的狀態(tài)和技術(shù),一旦發(fā)生大的故障,要盡可能的調(diào)用技術(shù)工程師,及時(shí)妥善的處理故障,恢復(fù)電力的供應(yīng)。

2.3電力營銷的理念創(chuàng)新

創(chuàng)新是各行各業(yè)都在努力追求的目標(biāo),但是究竟怎樣才能做到創(chuàng)新,人們的說法眾說紛紜。就電力營銷的理念來說,想要?jiǎng)?chuàng)新就要改革內(nèi)部的管理機(jī)構(gòu)。電力企業(yè)目前是國有企業(yè),內(nèi)部人員的調(diào)動(dòng)都是要經(jīng)過層層的考核,但是跨行業(yè)快部門的調(diào)動(dòng)現(xiàn)象也屢見不鮮,所以,要整改內(nèi)部的管理模式,讓電力行業(yè)有能力管理者從事領(lǐng)導(dǎo)職責(zé),促使電力行業(yè)向?qū)I(yè)的道路先進(jìn)。樹立全新的銷售理念也是其中重要的環(huán)節(jié),工作人員要一心為客戶著想,將電力的營銷與客戶的利益關(guān)系打點(diǎn)好,這就是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),能激發(fā)電力能源的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3電力營銷管理的具體對(duì)策

供電企業(yè)在市場(chǎng)搏擊中不能只等待用電市場(chǎng)的自然延伸,而應(yīng)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,推動(dòng)并促進(jìn)電力市場(chǎng)發(fā)揮主觀能動(dòng)性,推動(dòng)并促進(jìn)電力市場(chǎng)的發(fā)展。

3.1優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品保障

電力產(chǎn)品相關(guān)的參數(shù)包括電流、電壓、輸出功率以及有效功率等,每一個(gè)參數(shù)都有變化的范圍,保證優(yōu)勢(shì)的電力供應(yīng),這些參數(shù)的控制就尤為重要。就單說電源結(jié)構(gòu),低成本的結(jié)構(gòu)對(duì)于電力的產(chǎn)出效能較小,供平常的日常用電能勉強(qiáng)維持,但是就工廠或高層建筑而言,就顯得力不從心了;而高端的電源配置對(duì)電力的質(zhì)量有保障,其電容量和電壓都有一定的負(fù)荷能力,對(duì)于大功率的電氣設(shè)備能保證電力的平穩(wěn)供應(yīng),但是相對(duì)的價(jià)格也會(huì)稍微高一些,以維持電力部門的開支平衡。

3.2靈活規(guī)范的價(jià)格體系

電力營銷的價(jià)格要根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)行的經(jīng)濟(jì)條件為基礎(chǔ),發(fā)電站一般是以水利發(fā)電和火力發(fā)電為主,火力發(fā)電主要是以煤炭為原料發(fā)電,煤炭的價(jià)格也是隨著市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)而漲落,導(dǎo)致發(fā)電的成本也會(huì)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)而變化。所以,靈活規(guī)范電力營銷的價(jià)格是比較合理的,一方面,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候,各方面的價(jià)格都有所回落,電力的價(jià)格也要適當(dāng)?shù)慕档鸵恍?,避免一些亂收費(fèi)的現(xiàn)象出現(xiàn),激發(fā)用戶的消費(fèi)欲望;另一方面,當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步上升階段,對(duì)電力的需求會(huì)劇增,導(dǎo)致電力供不應(yīng)求,集中用電的高峰期電力供應(yīng)不足,要想緩解這種現(xiàn)象,適當(dāng)?shù)脑黾与娏r(jià)格,鼓勵(lì)“閑時(shí)用電”,就能控制這種緊張的局面。

3.3高效完備的技術(shù)支撐

想要做好電力的營銷管理,高科技、完善的技術(shù)支持是十分必要的,電力系統(tǒng)不同于其它的行業(yè),運(yùn)行的好壞直接關(guān)系著人民群眾的生產(chǎn)生活,與百姓的安居樂業(yè)是分不開的。所以,建立全方位、高科技、高配置的技術(shù)手段是電力營銷的有利幫手,免除了銷售環(huán)節(jié)的后顧之憂,讓工作人員可以大展拳腳,全身心的投入到銷售中去,不用擔(dān)心后續(xù)的電力供應(yīng)問題。對(duì)于用電客戶的信息整理、配電網(wǎng)的安全運(yùn)營、發(fā)電站的持續(xù)供電以及客戶服務(wù)中心的規(guī)劃要科學(xué)合理,協(xié)調(diào)好各部門的工作進(jìn)度,全力支持電力營銷。

4結(jié)束語

供電企業(yè)的電力營銷需要統(tǒng)籌企業(yè)內(nèi)部各個(gè)崗位的工作,在提高安全、可靠、穩(wěn)定的電力的同時(shí),也要不斷更新電機(jī)技術(shù),以降低供電成本,不斷完善企業(yè)對(duì)用戶的服務(wù)措施,打造一條龍式的全面用電服務(wù)。緊抓企業(yè)工作人員的自身素質(zhì),為企業(yè)樹立盡職盡責(zé)的負(fù)責(zé)任形象,只有這樣供電企業(yè)才能不斷擴(kuò)大營銷市場(chǎng),提高營銷業(yè)績(jī),最終推動(dòng)供電企穩(wěn)快發(fā)展。

作者:尚大成 鄭海英 單位:黑龍江省大慶市肇源縣電業(yè)局

第八篇:電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系創(chuàng)建思路

近幾年來,我國很多電力公司都相繼的發(fā)展起來,很多企業(yè)都在運(yùn)用電力營銷來銷售自己的電子產(chǎn)品,因此電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)工作也逐漸的被人們所重視起來。但是由于電力營銷模式的不夠完善,所以導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)存在著諸多問題,我們需要盡快的解決這些問題,這樣才能更好地讓企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

1營造實(shí)用的電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系

1.1建立和完善具體的工作標(biāo)準(zhǔn)。電力營銷管理工作中需要面對(duì)很多不同的客戶,同時(shí)它還是客戶和供電公司之間的重要紐帶和橋梁,所以在實(shí)際的工作中其所面對(duì)的事務(wù)也是非常繁雜的,很多事務(wù)都需要依靠工作人員個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和能力來完成,但是電力營銷企業(yè)員工的個(gè)人綜合素質(zhì)也存在著非常大的差異,所以在這樣的情況下工作能力不是很強(qiáng)的員工在工作中就有可能存在一定的問題,對(duì)于新員工來說,只能跟老員工學(xué)習(xí),在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn),所以熟悉業(yè)務(wù)的速度也相對(duì)較慢。通常有經(jīng)驗(yàn)的工作人員會(huì)在進(jìn)行驗(yàn)表工作之前比業(yè)務(wù)水平一般的工作人員多做幾項(xiàng)工作,首先他們會(huì)確認(rèn)電表和用戶之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系是否存在著一定的差池,其次是檢查電表是否存在問題,如果有,一定要嚴(yán)格的對(duì)其自身的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行有效的檢查。只有做好細(xì)節(jié)上的工作才能更好的保證供電的服務(wù)質(zhì)量。在近幾年,電力客戶越來越多,這也就代表著電力企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量要進(jìn)行提高,因此相關(guān)工作人員的職業(yè)素質(zhì)也就需要提高。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的現(xiàn)在,僅僅用技術(shù)是很難在這個(gè)市場(chǎng)中站穩(wěn)腳的,只有全方面的進(jìn)步才能滿足時(shí)代的需求。因此,電力企業(yè)中的技術(shù)人員需要制定一些相應(yīng)的制度,這樣才可以有效的對(duì)工作進(jìn)行管理,所有工作人員都要按照制度進(jìn)行工作,只有工作和服務(wù)質(zhì)量得到提升,才能提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

1.2建立標(biāo)準(zhǔn)化體系的動(dòng)態(tài)管理模式。在制定標(biāo)準(zhǔn)之前一定要對(duì)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況以及現(xiàn)代市場(chǎng)當(dāng)中的主流趨勢(shì)進(jìn)行仔細(xì)的分析和研究,但是市場(chǎng)是在不斷變化的,所以我們制定的標(biāo)準(zhǔn)也無法一成不變,第一,在制定標(biāo)準(zhǔn)的過程中可能還存在著一定的疏忽,需要及時(shí)的補(bǔ)充,第二,電力營銷活動(dòng)本身也存在著非常強(qiáng)的復(fù)雜性,所以在實(shí)際的工作中可能還會(huì)有不同新的任務(wù),所以相關(guān)部門需要根據(jù)新的變化和情況對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,提高動(dòng)態(tài)管理的質(zhì)量。

2依托信息技術(shù)建立高效實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)化的工作體系

2.1建立收集、傳遞標(biāo)準(zhǔn)信息的網(wǎng)絡(luò)。在電力營銷工作中應(yīng)該以最快的速度建立一個(gè)符合供電企業(yè)發(fā)展情況的信息化平臺(tái),這樣才能更加有效的對(duì)信息進(jìn)行搜集和處理,具體來說可以選擇一個(gè)比較全面的網(wǎng)站,在網(wǎng)站的主頁上可以分版塊對(duì)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行刊載,同時(shí)還要注意針對(duì)一些不能公開的信息,要采取對(duì)應(yīng)的保密措施?;ヂ?lián)網(wǎng)中的論壇是一個(gè)非常開放的平臺(tái),可以在這個(gè)平臺(tái)上提出自己的建議,說出自己想說的話,因此這也是一個(gè)收集意見的一個(gè)重要途徑。企業(yè)也可以建設(shè)自己的論壇網(wǎng)站,用同樣的方法來征集到對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的建議,高層也要用一些辦法來刺激工人的積極性,一起加入到工作體系建設(shè)當(dāng)中去。論壇平臺(tái)的維護(hù)和管理是非常重要的,要做出細(xì)致的管理措施并進(jìn)行公示,這樣才能有效的促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的建設(shè)。

2.2電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)與信息化建設(shè)應(yīng)相輔相成。我國電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)工作是非常獨(dú)立的,它與信息化建設(shè)被徹底地分開了,有的甚至不能和實(shí)際的工作相聯(lián)系,這樣就完全成了一個(gè)形式化的體系,沒有任何的意義。所以,標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)工作首先按要考慮到與實(shí)際工作的結(jié)合,其次還要與信息化建設(shè)共同進(jìn)行,他們之間是存在一種相輔相成的關(guān)系的,只有這樣才能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置,獲取最大化的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。從20世紀(jì)60年代起步的電力行業(yè)信息化,經(jīng)過40多年的發(fā)展,形成了一定的規(guī)模。但由于各省市電力企業(yè)獨(dú)立規(guī)劃和運(yùn)作,始終沒有形成統(tǒng)一的信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。加之復(fù)雜的專業(yè)應(yīng)用使得同一企業(yè)各職能部門只根據(jù)自身的需求單獨(dú)立項(xiàng),開發(fā)功能單一、開放性較差的專用系統(tǒng),往往使一個(gè)電力公司內(nèi)同時(shí)運(yùn)行著很多較為獨(dú)立的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。這些不同的系統(tǒng)功能不同,開發(fā)工具不同,結(jié)構(gòu)也存在很大差異,而最大的問題就是數(shù)據(jù)的不兼容,最終形成了數(shù)量眾多的“信息孤島”。電力營銷作為客戶與供電公司其他部門之間的橋梁,就不可避免地遇到如何從這些信息系統(tǒng)中抽取有價(jià)值信息的問題。而成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè),不是單純地將各部門的信息管理系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的疊加,而是必須首先理清企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,對(duì)之進(jìn)行優(yōu)化、重組,最后才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源管理操作的自動(dòng)化。其中業(yè)務(wù)流程重組(BPR)在電力行業(yè)中尤其顯得不可或缺。

2.3電力信息化建設(shè)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的關(guān)系。電力信息化建設(shè)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)互相依賴。BPR與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系目的是一致的,即建立合理的工作標(biāo)準(zhǔn),使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最大化。也許可以認(rèn)為,BPR是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)過程中的一個(gè)重要組成部分。由此可見,標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)是電力企業(yè)信息化建設(shè)的迫切要求。另一方而,我們又必須依托信息技術(shù)來加快標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè),提高標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的水平,換句話說,標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)也是電力信息化建設(shè)中的一個(gè)重要內(nèi)容。電力信息化建設(shè)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)互相促進(jìn)。電力營銷的是有很強(qiáng)的動(dòng)態(tài)特征的,各種標(biāo)準(zhǔn)不是一成不變的,而是在實(shí)際的工作當(dāng)中不斷地更新的,并且要求標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和實(shí)施情況的反饋都要非常及時(shí)和準(zhǔn)確。如果電力企業(yè)的信息化建設(shè)能夠融入標(biāo)準(zhǔn)化工作體系建設(shè),就能夠?qū)?biāo)準(zhǔn)化工作的效率進(jìn)行很大的提升。除此之外,信息系統(tǒng)還能夠?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化工作提供詳實(shí)的數(shù)據(jù),進(jìn)一步促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的高效開展。標(biāo)準(zhǔn)化工作體系是非常實(shí)用、動(dòng)態(tài)、高效的,同時(shí)是對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的一種推動(dòng)。信息化建設(shè)中需求分析的好壞直接影響著信息系統(tǒng)的建設(shè)質(zhì)量,而營銷信息系統(tǒng)也應(yīng)達(dá)到能夠及時(shí)、高效地作出動(dòng)態(tài)調(diào)整的要求。

3結(jié)束語

我國電力事業(yè)的發(fā)展是非常迅速的,在短短的時(shí)間內(nèi)已經(jīng)進(jìn)入了世界前列的水平。能夠取得這樣的成就,電力營銷起到了非常關(guān)鍵的作用,但是為了能夠更好的發(fā)展電力事業(yè),我們需要建設(shè)完善的電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系,雖然在體系的建設(shè)當(dāng)中存在著很多問題,但是本文對(duì)于這些問題進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析和研究,希望能夠?yàn)轶w系建設(shè)和電力事業(yè)發(fā)展做出一定的貢獻(xiàn)。

作者:劉洋 單位:國網(wǎng)遼寧省電力有限公司遼陽市太子河區(qū)供電公司