營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用管理稽查監(jiān)控系統(tǒng)分析

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摘要：2014年12月，隨著上劃縣公司客戶(hù)檔案信息并入營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)成倍增加，異常數(shù)據(jù)主要分布在兩部制電價(jià)執(zhí)行異常、未抄表、抄表日期與系統(tǒng)抄表例日不一致這三個(gè)主題。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)；營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用管理系統(tǒng)；營(yíng)銷(xiāo)管理

營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)是依據(jù)國(guó)家有關(guān)政策、法律、法規(guī)和電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的規(guī)章制度和管理規(guī)定，對(duì)本企業(yè)從事電力營(yíng)銷(xiāo)工作的單位或人員，在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

一、兩部制電價(jià)執(zhí)行異常

XX公司客戶(hù)恒升金屬制品有限公司，合同容量18650kVA，運(yùn)行容量12350kVA，五臺(tái)受電設(shè)備，6300kVA變壓器兩臺(tái)，4000kVA變壓器一臺(tái)，1250變壓器一臺(tái)，800kVA變壓器一臺(tái)，其中4000kVA和800kVA變壓器是2013年7月3日完成增容后首次投入運(yùn)行，2014年12月1日800kVA變壓器辦理暫停至2015年4月2日，2014年11月26日4000kVA變壓器暫停至2015年4月2日，該戶(hù)每月抄表例日為3號(hào)，根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第二十三條——用戶(hù)減容第五款規(guī)定：減容期滿(mǎn)后的用戶(hù)以及新裝、增容用戶(hù)，二年內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按百分之五十計(jì)算收取。據(jù)此規(guī)定，該戶(hù)2014年12月至2015年4月暫停期間，實(shí)收電費(fèi)為0，少計(jì)收4000kVA和800kVA共計(jì)4800kVA的50%基本電費(fèi)，4800kVA*22.00*50%*4個(gè)月=211200.00元，定西公司已認(rèn)可，由于客戶(hù)籌措資金困難，分兩次繳納，截止5月30日系統(tǒng)已完成基本電費(fèi)補(bǔ)收。

二、未抄表

截止2015年4月，全省公司14家單位2014年12月至2015年未出現(xiàn)抄表記錄戶(hù)數(shù)達(dá)16434戶(hù)，其中XX公司一家達(dá)到2008戶(hù)，其中上劃縣1848戶(hù)，直供直管160戶(hù)，XX公司占全省公司的12.22%。通過(guò)對(duì)XX供電公司逐月清單分析，確認(rèn)該公司下屬岷縣公司管轄XX溝、XX川和XX許供電所在抄表管理方面存在較多問(wèn)題，具體為：客戶(hù)抄表段編號(hào)未制定、客戶(hù)抄表管理相關(guān)檔案信息不完善、抄表計(jì)劃未正確制定、抄表數(shù)據(jù)未做準(zhǔn)備，與其他上劃縣供電公司和直供直管理單位單位在抄表管理方面與存在很大差距，必須盡快提升抄表管理水平，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，規(guī)范抄表段管理和抄表計(jì)劃管理等方面操作。

三、未按照系統(tǒng)例日抄表

截止2014年10月—12月，全省公司14家單位未按照抄表例日抄表記錄戶(hù)數(shù)達(dá)195109戶(hù)，通過(guò)多次分析及基層單位落實(shí)。

1.采集工程原因。

2.因采集模塊故障等原因。

3.人員工作調(diào)動(dòng)。

4.營(yíng)業(yè)及電費(fèi)室為加快抄表速度，壓縮抄表周期，造成抄表例日變動(dòng)。

5.營(yíng)業(yè)電費(fèi)室為集中審核做準(zhǔn)備，逐步壓縮抄表時(shí)間。

四、針對(duì)上劃縣營(yíng)銷(xiāo)管理方面存在問(wèn)題及整改對(duì)策

1.營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)意識(shí)需要強(qiáng)化。按照省電力公司制定計(jì)劃，2013年12月至2014年12月，上劃縣營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)由原農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)過(guò)渡至（直供直管用戶(hù)使用）電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用系統(tǒng)，為期一年時(shí)間內(nèi)，部分上劃縣公司沒(méi)有成功地完成農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)到電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用系統(tǒng)的過(guò)渡，還停留在有原農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)層面上，導(dǎo)致系統(tǒng)割接完成后，各種異常數(shù)據(jù)突增現(xiàn)象，暴露出營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)意識(shí)薄弱，沒(méi)有嚴(yán)格按照省公司營(yíng)銷(xiāo)部規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成系統(tǒng)調(diào)整工作。縣公司上劃后，出現(xiàn)的許多工作問(wèn)題，是變革過(guò)程中一種必然，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部員工思想上要適應(yīng)，縣公司管理人員和營(yíng)銷(xiāo)人員，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待縣公司自身建設(shè)中存在的問(wèn)題，切實(shí)加強(qiáng)縣公司一體化管理，要規(guī)范農(nóng)電用工管理，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，持續(xù)改進(jìn)并提升縣公司的管理水平。

2.營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)檔案管理不到位，營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)技能急需提升。營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)檔案信息即具有復(fù)雜性又有多面性，各類(lèi)數(shù)據(jù)信息的收集整理，是營(yíng)銷(xiāo)工作最常見(jiàn)，也是非常重要的日常工作，只有建立了正確檔案信息，才能進(jìn)一步整合、完善營(yíng)銷(xiāo)管理流程，支持營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)提高工作效率和工作質(zhì)量。上劃縣公司電費(fèi)專(zhuān)業(yè)人員沒(méi)有嚴(yán)格按照《國(guó)家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》、《電費(fèi)抄核收管理管理標(biāo)準(zhǔn)》等標(biāo)準(zhǔn)、制度進(jìn)行抄、核、收工作;用電檢查人員應(yīng)向客戶(hù)加強(qiáng)政策宣傳貫徹，履行用電檢查職責(zé)，負(fù)責(zé)供用電合同的履行情況檢查，及時(shí)制止、糾正客戶(hù)危害供用電秩序行為，并按照供用電合同、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、《電力法》相關(guān)條款進(jìn)行處理;需要加強(qiáng)供用電合同的簽訂、履約情況、客戶(hù)設(shè)備運(yùn)行情況、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理情況、客戶(hù)對(duì)繳納電費(fèi)的重視程度，有效的提升供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，順利完成電費(fèi)回收任務(wù)奠定基礎(chǔ);加強(qiáng)依法用電的宣傳工作。通過(guò)供用電合同的簽訂，改變用電者認(rèn)知，特別關(guān)注高壓用電戶(hù)合同的具體條款約定，避免隱藏的矛盾和爭(zhēng)議出現(xiàn)。上劃縣營(yíng)銷(xiāo)管理歸并國(guó)家電網(wǎng)以后，《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力法》和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的宣傳與貫徹落實(shí)工作顯得更加重要，只有通過(guò)明確供用電雙方的權(quán)利、義務(wù)和職責(zé)，才能為電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)良好的環(huán)境;電力營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)不斷提升自身的營(yíng)銷(xiāo)技能，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立供電企業(yè)的良好形象。通過(guò)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和技能培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)大學(xué)開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)課程培訓(xùn)，有經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)人員的傳、幫、帶等多種形式，開(kāi)展培訓(xùn)工作，使得營(yíng)銷(xiāo)人員在法律、職業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)技能等多層面上得以提升。

五、結(jié)語(yǔ)

縣級(jí)供電企業(yè)的發(fā)展任重而道遠(yuǎn)，需要群策群力，集思廣益，積極尋找符合企業(yè)自身發(fā)展需要的方式方法，不斷探索，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展而努力。營(yíng)銷(xiāo)稽查管控中心做為業(yè)務(wù)主管上級(jí)部門(mén)，借助營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)給予縣公司營(yíng)銷(xiāo)管理必要支持，助推縣公司進(jìn)一步完善規(guī)章制度、基礎(chǔ)資料整理，規(guī)范供用電合同簽定，提高人員業(yè)務(wù)能力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，最終，達(dá)到轉(zhuǎn)變縣公司管理發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)縣公司和公司營(yíng)銷(xiāo)管理一體化的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]國(guó)家電網(wǎng)公司人為資源部電能信息采集與監(jiān)控，北京：中國(guó)電力出版社2010.9.

[4]國(guó)家電網(wǎng)公司人為營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化叢書(shū)，業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì)，北京：中國(guó)電力出版社2010.9.

[5]《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、《電力供應(yīng)與使用條例》.

作者：?jiǎn)帖惡?單位：國(guó)網(wǎng)甘肅省電力科學(xué)研究院