供電企業(yè)用電營銷管理的有效途徑
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摘要:隨著社會主義市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，供電行業(yè)在近些年來獲得了飛速發(fā)展。作為我國國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，供電行業(yè)的發(fā)展關(guān)乎國民經(jīng)濟命脈，也關(guān)乎人民生活水平的提高。但是，目前我國供電行業(yè)在用電營銷管理方面仍然存在諸多問題。針對供電行業(yè)強化用電營銷管理進行深入分析。
關(guān)鍵詞:供電企業(yè);用電營銷管理;供電行業(yè)
0引言
在市場經(jīng)濟的大背景下，供電企業(yè)之間的競爭力度愈來愈強。用電營銷管理是供電企業(yè)管理的重要組成部分，其對供電企業(yè)經(jīng)濟效益的提高具有重要意義。由于我國供電企業(yè)對用電營銷管理的重視程度較低，導致許多供電企業(yè)內(nèi)部還缺乏完善的營銷管理制度和正確的管理理念。因此，供電企業(yè)強化用電營銷管理成為當前亟待解決的問題。
1有關(guān)用電營銷管理的內(nèi)容
用電營銷管理是指為了實現(xiàn)既定的目標，供電企業(yè)與市場建立廣泛聯(lián)系，從滿足用戶用電需求出發(fā)，采用一系列營銷決策，從而保障電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利進行，并為人民生活水平的提高提供重要保障。可將供電企業(yè)用電營銷管理理論分為三個方面的內(nèi)容:市場營銷、整合營銷以及服務營銷。市場營銷理論是以生產(chǎn)營銷理論為基礎并繼承發(fā)展而來。隨著科學技術(shù)的日新月異和市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，供電企業(yè)面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)。隨著供電行業(yè)市場角色的轉(zhuǎn)變，生產(chǎn)營銷理論已經(jīng)難以滿足電力行業(yè)的發(fā)展需要。在這種背景下，以“電力營銷”為核心的市場營銷理論逐漸被運用于供電企業(yè)中，并快速顯示出其獨特的優(yōu)勢。整合營銷理論是以市場營銷理論為基礎并繼承發(fā)展而來的，其以滿足普通公眾、員工、消費者等群體的整體利益為目標，在市場營銷范圍的基礎上不斷擴大利害關(guān)系群體的范圍，通過一切積極因素的調(diào)動，實現(xiàn)電力企業(yè)整體經(jīng)濟效益目標。與過去的服務營銷理論相比，當代服務營銷理論增加了更多新的內(nèi)容，比如“人(Person)”“服務過程(Process)”等。隨著現(xiàn)代服務業(yè)在市場經(jīng)濟中所占的比重越來越高，服務營銷理論越來越受到人們的關(guān)注。服務營銷理論以“服務”為核心策略，以滿足用戶的需求和提高用戶的滿意度為營銷理念，以開拓電力市場為重點內(nèi)容。
2供電企業(yè)用電營銷管理的發(fā)展現(xiàn)狀
雖然我國供電行業(yè)在改革開放后得到了飛速發(fā)展，但電力市場的急劇縮減使得企業(yè)之間的競爭更加激烈。為了彌補市場的不足，以便在市場中占據(jù)重要地位，就必須提高對用電營銷管理的重視程度，并積極將用電營銷管理落實到實處。當前，我國的用電營銷管理存在以下幾個方面的問題。
2．1供電企業(yè)對用電營銷管理缺乏重視
作為國民經(jīng)濟的重要組成部分，電力經(jīng)濟對我國經(jīng)濟的平穩(wěn)運行具有重大意義。電力行業(yè)是我國常見的壟斷行業(yè)。在過去的幾十年里，電力行業(yè)的競爭力比較弱，這與國家對電力行業(yè)的財政支持有關(guān)?？赡苁怯捎谶@個原因，企業(yè)對用電營銷管理的重視程度往往較低。但隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，供電企業(yè)的數(shù)量不斷增多，供電行業(yè)內(nèi)部的競爭程度越來越強。如果忽視對用電營銷管理的應用，供電企業(yè)的競爭力將難以得到提高。
2．2用電營銷管理激勵措施不到位
作為電力企業(yè)日常管理的重要組成部分，激勵措施是用電營銷管理的關(guān)鍵內(nèi)容。激勵措施的有效運用可以使員工的積極性得到充分發(fā)揮，從而為用電企業(yè)的發(fā)展做出巨大動力。雖然，我國用電營銷管理已經(jīng)被許多供電企業(yè)所運用，但其對激勵措施的運用往往存在諸多問題，這對于供電企業(yè)的發(fā)展具有不利的影響。
2．3用電營銷管理中對市場調(diào)查不明確
廣大消費者和企業(yè)是供電企業(yè)的重點服務對象，為了擴大供電企業(yè)的知名度和樹立企業(yè)的信譽，供電企業(yè)應以滿足用戶需求為中心，不斷健全和完善用電營銷策略。用電營銷管理是以清晰、全面的市場調(diào)查為基礎的，通過對數(shù)據(jù)的分析，可以得出有關(guān)市場的一系列規(guī)律，從而為用電營銷策略的提出和實施提供有效支持。由于我國供電企業(yè)的用電營銷管理發(fā)展較晚，許多企業(yè)還未對市場調(diào)查有一個清晰的認識，調(diào)查內(nèi)容的不深入、調(diào)查工作的不到位等問題不僅使資源出現(xiàn)了浪費，而且影響著用電營銷決策的制定。以上這些，在很大程度上都制約著供電企業(yè)競爭力的提高和市場占有率的進一步增大。
2．4用電營銷管理理念有待轉(zhuǎn)變
隨著現(xiàn)代社會電力經(jīng)濟的更新和發(fā)展，傳統(tǒng)的用電營銷管理理念已經(jīng)與電力行業(yè)發(fā)展脫離，電力企業(yè)若想要在市場中處于競爭地位，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的用電營銷管理理念。當前，我國供電企業(yè)對用電營銷管理理念中的服務營銷管理理念運用較少，其往往忽視對用戶需求的滿足，造成用戶對供電企業(yè)的滿意度不高。長此以往，供電企業(yè)將會失去大量用戶，這對企業(yè)今后的發(fā)展極其不利。另外，當前供電企業(yè)內(nèi)部缺乏完善的管理機制，管理方式也相對單一，導致供電企業(yè)在落實用電營銷管理的過程中遇到了一系列問題。
3供電企業(yè)強化用電營銷管理的有效途徑
3．1建立并完善用電營銷管理制度
完善有效的用電營銷管理制度是確保用電營銷管理順利實施并發(fā)揮巨大作用的重要前提和基礎。首先，供電企業(yè)應加強對用電營銷管理的重視程度，將用電營銷管理與電力生產(chǎn)管理放在同等位置。其次，供電企業(yè)應建立完善的用電營銷管理制度，明確用電營銷人員的崗位職責，完善激勵機制，并制定必要的規(guī)章來規(guī)范營銷人員在管理中的一些不良行為。另外，供電企業(yè)應根據(jù)自身在市場上所處的地位、面臨的機遇與威脅以及發(fā)展前景等制定完善的營銷策略，為供電企業(yè)的發(fā)展開拓出更為廣泛的市場。最后，供電企業(yè)根據(jù)制定的用電營銷管理制度進行營銷時，應根據(jù)市場反應及時對用電營銷管理制度進行完善和糾正，從而促使供電單位的用電營銷管理更好的順應時展的潮流。
3．2建立以市場為導向、以滿足用戶需求為中心的用電營銷策略
用戶是用電營銷管理的重點對象，而市場就是以消費者、員工以及企業(yè)等用戶組成的統(tǒng)一整體。在用電營銷管理中，如何采取有效措施以爭取到用戶的信賴和支持，從而為供電企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造出穩(wěn)定、廣泛并充滿活力的空間，是當前供電企業(yè)用電營銷管理的基本任務，也是最為關(guān)鍵的任務。一方面，供電企業(yè)可以根據(jù)用戶不同層次的需求以及用電高、低峰期設定出合理的浮動電價。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展與壯大，現(xiàn)代社會對電力的需求越來越廣。浮動定價的設定可以滿足客戶的不同需求，提高用戶對供電企業(yè)的忠誠度，從而不斷擴大供電企業(yè)的供電市場;另一方面，供電企業(yè)應做好宣傳工作。隨著科學技術(shù)的日新月異，人們對能源的使用不僅僅局限于電能，天然氣、煤氣等能源的使用也比較廣泛。面對這樣的情況，供電企業(yè)應積極宣傳電力保護環(huán)境、方便快捷以及安全健康的優(yōu)勢，提高用戶對電能的認識水平，從而為供電企業(yè)開拓出更為廣泛的發(fā)展空間。
3．3提高用電營銷管理人員的綜合素質(zhì)水平
用電營銷管理人員是營銷管理的主體，其綜合素質(zhì)水平的高低事關(guān)用電營銷策略的實施成果好壞。由于供電企業(yè)電力生產(chǎn)和供應涉及到技術(shù)領域，沒有學過專業(yè)課程的人員對其的理解往往是有限的。用電營銷管理涉及到供電企業(yè)的方方面面，想要將用電營銷管理落實到實處，就必須對營銷人員的綜合素質(zhì)進行培養(yǎng)。在專業(yè)素質(zhì)培訓方面，企業(yè)應定期開展培訓，采用集中化方式，使營銷人員充分學習專業(yè)知識，可以采用定期考核的方式，激勵員工不斷學習。在人格教育方面，企業(yè)應培養(yǎng)員工的責任意識，使其樹立良好的人生觀、價值觀和職業(yè)觀，從而提升營銷人員的職業(yè)道德修養(yǎng)水平。
3．4提高用電營銷管理的服務水平
首先，加快電網(wǎng)建設。電力需求的不斷增長對當前電網(wǎng)建設提出了更高的要求。為了滿足現(xiàn)代社會對電力的需求，供電企業(yè)應積極學習國內(nèi)外先進的電力生產(chǎn)技術(shù)，不斷完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，加快電網(wǎng)建設，從而突破“供電瓶頸”的制約。其次，建立更為廣泛的供電營業(yè)網(wǎng)點。由于我國是一個面積廣闊、地區(qū)發(fā)展不平衡的國家，許多貧困地區(qū)的供電始終是國家發(fā)展電力事業(yè)重點關(guān)注的問題。要滿足廣大貧困地區(qū)對電力的需求，就應該加強營業(yè)網(wǎng)點建立，從而為用戶解決不同的用電問題。最后，加強對供電需求工作的管理。隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展，電力供需矛盾仍然是當前我國電力市場面臨的重大問題。具體來說，供電企業(yè)應積極爭取本地電源，并根據(jù)供電承受能力制定出用電高峰負荷方案并加以實施，從而在一定程度上緩解電力供需之間的矛盾。
4結(jié)語
隨著市場競爭的激烈程度越來越強，供電企業(yè)面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)，用電營銷管理的內(nèi)容也愈來愈豐富。為順應時展的潮流，當代供電企業(yè)應對用電營銷管理給予高度的重視，時刻秉持“顧客為上”的營銷理念，建立良好的責任分配制度，從而為提升供電企業(yè)經(jīng)營效益、市場占有率以及競爭力提供重要條件和動力。
參考文獻:
［1］王孝斌．淺談供電企業(yè)電力營銷管理［J］．農(nóng)村電工，2017(1)．
［2］東時輪．供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀分析及其策略［J］．管理觀察，2014(35)．
作者:林曉彬 單位:揭陽供電局榕城供電局
