電力企業(yè)用電營(yíng)銷管理的策略

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摘要：主要針對(duì)電力企業(yè)的用電營(yíng)銷管理策略展開研究。認(rèn)為電力企業(yè)在用電營(yíng)銷管理方面需重點(diǎn)做好如下幾個(gè)方面：轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，樹立積極用電營(yíng)銷意識(shí)；打造一支高素質(zhì)的用電營(yíng)銷隊(duì)伍；采用有效銷售策略刺激居民用電消費(fèi)；切實(shí)做好電費(fèi)回收管理工作；做好用電管理的標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)化建設(shè)工作。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；用電營(yíng)銷；管理策略；意識(shí)；隊(duì)伍

改革開放后的社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，促使我國(guó)的供電企業(yè)呈現(xiàn)出良好發(fā)展?fàn)顟B(tài)。業(yè)內(nèi)人士普遍預(yù)測(cè)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速發(fā)展，供電企業(yè)在未來會(huì)呈現(xiàn)更好發(fā)展前景。電力企業(yè)為更好滿足用戶的用電需求，在用電營(yíng)銷管理方面也下足功夫。在這樣的大背景下，近年來國(guó)內(nèi)關(guān)于電力企業(yè)用電營(yíng)銷管理方面的研究越來越多，也愈發(fā)深入。為深化對(duì)該課題的研究，本文重點(diǎn)針對(duì)電力企業(yè)的用電營(yíng)銷管理策略展開研究。

一、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，樹立積極用電營(yíng)銷意識(shí)

電力企業(yè)大都為國(guó)有企業(yè)，國(guó)有企業(yè)由于傳統(tǒng)體制的原因，造成很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工均不同程度上缺乏工作動(dòng)力。作為國(guó)有企業(yè)的重要構(gòu)成——電力企業(yè)，也或多或少存在類似情況。過去很長(zhǎng)一段時(shí)間以來，電力企業(yè)均處于壟斷地位，電力市場(chǎng)也成為一個(gè)典型的賣方市場(chǎng)。在賣方市場(chǎng)的影響下，很多電力企業(yè)對(duì)用電營(yíng)銷并未予以充分重視。很多電力企業(yè)偏頗的認(rèn)為，電力企業(yè)是不需要做用電營(yíng)銷的。但隨著時(shí)代的發(fā)展，如今的電力市場(chǎng)已逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，用戶對(duì)電力服務(wù)、價(jià)格以及質(zhì)量等方面均提出越來越高的要求。在這樣的大背景下，電力企業(yè)必須積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，切實(shí)樹立積極的用電營(yíng)銷意識(shí)。眾所周知，服務(wù)質(zhì)量如何會(huì)直接影響到企業(yè)的品牌與形象。因此，電力企業(yè)在用電營(yíng)銷的過程中，必須樹立以客戶為中心的先進(jìn)理念，積極滿足用戶的用電需求，幫助用戶積極解決各種現(xiàn)實(shí)困難。當(dāng)電力企業(yè)真正認(rèn)識(shí)到用電營(yíng)銷的重要性，樹立積極的用電營(yíng)銷意識(shí)之后，才可能采取更為積極的用電營(yíng)銷措施，切實(shí)推動(dòng)用電營(yíng)銷管理策略的發(fā)展。

二、打造一支高素質(zhì)的用電營(yíng)銷隊(duì)伍

做任何事情都需要人，沒有人的參與則很難辦成事情。電力企業(yè)的用電營(yíng)銷工作同樣需要人，電力企業(yè)要想真正更好實(shí)現(xiàn)用電營(yíng)銷，必須打造一支高素質(zhì)的用電營(yíng)銷隊(duì)伍。很多電力企業(yè)之所以在用電營(yíng)銷方面做得不夠出色，主要因?yàn)槿狈σ恢Ц咚刭|(zhì)的用電營(yíng)銷隊(duì)伍。因此，電力企業(yè)在用電營(yíng)銷管理方面，還需在高素質(zhì)、專業(yè)的用電營(yíng)銷隊(duì)伍打造方面多下功夫。具體可從如下幾個(gè)方面入手：第一，積極招聘一些專業(yè)用電營(yíng)銷人才。對(duì)于電力企業(yè)而言，需在一定程度上提升用電營(yíng)銷工作人員的薪酬待遇，從而吸引更多優(yōu)秀用電營(yíng)銷人才到本企業(yè)工作，為本企業(yè)的用電營(yíng)銷工作效率提升做出積極貢獻(xiàn)。第二，電力企業(yè)對(duì)現(xiàn)有用電營(yíng)銷工作人員應(yīng)定期或不定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，通過專業(yè)培訓(xùn)不斷提升用電營(yíng)銷工作人員的整體素質(zhì)。第三，電力企業(yè)應(yīng)定期或不定期組織用電營(yíng)銷工作人員開展座談。通過座談會(huì)的方式引導(dǎo)用電營(yíng)銷工作人員進(jìn)行相互間交流，交流用電營(yíng)銷過程中的有益經(jīng)驗(yàn)，提出用電營(yíng)銷過程中仍存在的問題，并利用群體的力量解決具體的用電營(yíng)銷難題。這樣的做法同樣有利于電力企業(yè)高素質(zhì)用電營(yíng)銷隊(duì)伍的打造。待電力企業(yè)真正擁有一支高素質(zhì)的用電營(yíng)銷隊(duì)伍后，在用電營(yíng)銷方面也會(huì)更上一個(gè)新的臺(tái)階。

三、采用有效銷售策略刺激居民用電消費(fèi)

眾所周知，居民是用電消費(fèi)的最大群體，電力企業(yè)開展用電營(yíng)銷的對(duì)象也主要是普通居民。為更好提升用電營(yíng)銷成效，建議電力企業(yè)在用電營(yíng)銷管理方面，可科學(xué)采用一些較為有效的策略，不斷刺激居民的用電消費(fèi)。諸如，當(dāng)下電力企業(yè)采用的階梯電價(jià)即對(duì)居民的用電消費(fèi)產(chǎn)生了積極影響。在筆者看來，電力企業(yè)還可在此基礎(chǔ)上積極推行峰谷電價(jià)，提高峰谷時(shí)段的電力價(jià)格。這樣的做法有利于刺激居民在低谷時(shí)段消費(fèi)電力。與此同時(shí)，電力企業(yè)還應(yīng)在用電知識(shí)的宣傳方面多下功夫，積極鼓勵(lì)和倡導(dǎo)更多居民接受這種新的用電理念。電力企業(yè)應(yīng)積極組織用電營(yíng)銷工作人員走進(jìn)社區(qū)，開展豐富多樣的用電宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)廣大居民科學(xué)進(jìn)行電力消費(fèi)。值得注意的是，用電營(yíng)銷工作人員在與居民進(jìn)行面對(duì)面溝通交流的過程中，一定要態(tài)度和藹，表現(xiàn)得可親可敬。不能以高高在上的姿態(tài)與普通居民進(jìn)行交流。只要用電營(yíng)銷工作人員能夠真正做好以真心換真心，那么用電營(yíng)銷工作人員提出的理念也更容易被廣大居民所接受。

四、切實(shí)做好電費(fèi)回收管理工作

對(duì)于電力企業(yè)而言，縱然其用電營(yíng)銷工作做得再好，但電費(fèi)卻無法回收，這樣的用電營(yíng)銷管理無疑是失敗的。因此，電力企業(yè)在用電營(yíng)銷管理方面，必須重點(diǎn)加強(qiáng)電費(fèi)的回收管理工作。具體可采取的措施為：第一，電力企業(yè)可將電費(fèi)回收情況和收費(fèi)人員的工作績(jī)效緊密結(jié)合在一起，與其獎(jiǎng)金直接掛鉤。電費(fèi)回收率越高的工作人員，其工作績(jī)效就越高，得到的獎(jiǎng)金就越高。反之，獲得的獎(jiǎng)金越低。第二，電力企業(yè)應(yīng)積極推廣智能電表的使用，如若用戶的電費(fèi)拖欠到一定數(shù)額，可對(duì)其進(jìn)行停電處理，促使用戶積極繳費(fèi)。第三，對(duì)于惡意欠費(fèi)的用戶可適當(dāng)采用法律手段，確保電費(fèi)能夠及時(shí)回收。第四，電力企業(yè)可積極向當(dāng)?shù)卣从?，反映電費(fèi)回收工作難的問題。進(jìn)而獲得政府的積極支持，確保電費(fèi)回收工作的順利有效進(jìn)行。

五、做好用電管理的標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)化建設(shè)工作

用電營(yíng)銷管理工作是一項(xiàng)極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程。為做好用電營(yíng)銷管理，需首先建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的管理思路，這也是對(duì)后續(xù)用電營(yíng)銷管理工作進(jìn)行改進(jìn)的重要基礎(chǔ)。為提高用電營(yíng)銷管理成效，電力企業(yè)需對(duì)用電營(yíng)銷管理的組織結(jié)構(gòu)持續(xù)實(shí)施規(guī)范和優(yōu)化。與此同時(shí)，還應(yīng)對(duì)現(xiàn)有用電營(yíng)銷組織管理體系不斷健全，明確劃分用電營(yíng)銷管理工作的具體崗位職責(zé)及權(quán)限。在用電營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理建設(shè)過程中，應(yīng)對(duì)如下幾個(gè)方面重點(diǎn)加強(qiáng)建設(shè)：（1）用電營(yíng)銷管理的業(yè)務(wù)流程；（2）用電營(yíng)銷管理的具體程序；（3）用電營(yíng)銷管理的具體工作標(biāo)準(zhǔn)；（4）用電營(yíng)銷工作的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)；（5）用電營(yíng)銷管理的服務(wù)規(guī)范等。當(dāng)電力企業(yè)遭遇電力事故亦或是營(yíng)業(yè)事故時(shí)，需加強(qiáng)對(duì)相關(guān)事故的查處力度。在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)積極引入用電營(yíng)銷的長(zhǎng)效管理機(jī)制，切實(shí)提升用電營(yíng)銷之管控能力。業(yè)內(nèi)人士均明晰，對(duì)用電營(yíng)銷管理工作而言，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及專業(yè)化建設(shè)極為重要。在用電營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注如下幾個(gè)方面的管理：（1）服務(wù)；（2）計(jì)量；（3）用電稽查、檢查等。進(jìn)而有的放矢的構(gòu)建有層次的管理體系。為加強(qiáng)用電營(yíng)銷管理，電力企業(yè)需采用更為科學(xué)的用電營(yíng)銷智能管理設(shè)備，有的放矢的實(shí)現(xiàn)對(duì)用電營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)化管理。電力企業(yè)在新建城區(qū)的用電營(yíng)銷管理方面，可適當(dāng)提升先進(jìn)計(jì)量設(shè)備的總體占有率，應(yīng)有的放矢的積極推動(dòng)智能電表的英語，從而為電力計(jì)量水平的提升打下良好設(shè)備基礎(chǔ)。電力企業(yè)在客服的制度管理方面，需不斷拓展客服的覆蓋面積，盡可能減少服務(wù)死角。除此之外，電力企業(yè)在供電營(yíng)業(yè)廳的管理方面，需在監(jiān)控系統(tǒng)的構(gòu)建方面多下功夫，切實(shí)保障營(yíng)業(yè)人員相關(guān)工作的規(guī)范性。電力企業(yè)在用電的稽查管理方面，需有的放矢的采取如下稽查模式：（1）定期稽查模式；（2）不定期稽查模式；（3）專業(yè)稽查模式；（4）分層級(jí)稽查模式等，從而穩(wěn)步推動(dòng)電網(wǎng)設(shè)備安全管理能力的提升。電力企業(yè)在內(nèi)部管理方面，需積極構(gòu)建精細(xì)化管理模式，構(gòu)建切實(shí)有效管理方案，讓績(jī)效考核制度充分發(fā)揮其應(yīng)有成效。最后，電力企業(yè)在低壓配網(wǎng)的管理方面，需切實(shí)提升安全管理能力，切實(shí)做好用電安全宣傳等。

六、結(jié)語

電力企業(yè)的用電營(yíng)銷管理工作是一項(xiàng)極為重要的工作，它關(guān)乎電力企業(yè)用電營(yíng)銷的成敗?；诖朔N情況，電力企業(yè)必須在用電營(yíng)銷管理方面多下功夫。應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，樹立積極用電營(yíng)銷意識(shí)；打造一支高素質(zhì)的用電營(yíng)銷隊(duì)伍；采用有效銷售策略刺激居民用電消費(fèi)；切實(shí)做好電費(fèi)回收管理工作；做好用電管理的標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)化建設(shè)工作。電力企業(yè)只要能切實(shí)做好上述五個(gè)方面，其用電營(yíng)銷管理質(zhì)量必然會(huì)得以穩(wěn)步提升。

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作者:張君 單位:內(nèi)蒙古電力有限責(zé)任公司包頭供電局九原分局興勝供電所