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摘要:隨著消費者維權(quán)意識的提升,產(chǎn)品質(zhì)量是決定企業(yè)發(fā)展的重要一個因素,如何快速提升全員參與產(chǎn)品質(zhì)量改善的意識迫在眉睫,各企業(yè)在探索方法的過程中群眾性質(zhì)量管理活動走進人們的視線。群眾性質(zhì)量管理活動(簡稱QC小組活動)是一項應(yīng)運靈活、活動豐富、參與感強的現(xiàn)場改善活動,其在企業(yè)管理工作中發(fā)揮著巨大的作用。本文主要探討QC小組活動如何發(fā)揮大作用。
關(guān)鍵詞:QC小組活動項目結(jié)案率提高質(zhì)量改善企業(yè)管理
1引言
群眾性質(zhì)量管理活動是一項擁有廣泛群眾基礎(chǔ)的改善活動,其組織員工遵循科學(xué)的活動程序,運用質(zhì)量管理理論和統(tǒng)計方法,探索選定課題的癥結(jié),針對癥結(jié)開展原因分析,并制定長期措施,實施長期措施、進而固化標準化,保持改善成果,其應(yīng)遵守全員參與、持續(xù)改進、遵循PDCA循環(huán)、基于客觀事實、應(yīng)用統(tǒng)計方法等原則;然而企業(yè)在推薦過程中總會出現(xiàn)開展QC小組活動不普及,主要集中在技術(shù)和生產(chǎn)部門,小組成員參與活動的人少;QC小組活動不連貫,在成果報告上做文章;不重視活動的科學(xué)性、有效性,總結(jié)來看主要體現(xiàn)在以下幾個方面:①活動程序、質(zhì)量工具應(yīng)用方法理解不通透;②集中注冊,活動結(jié)案率低;③人員流動,骨干出現(xiàn)斷層;④缺乏QC活動易錯點歸納;⑤員工參與率低;⑥QC成果獲獎率低;若要將群眾性質(zhì)量管理活動的作用最大化,推進這必須建立一套科學(xué)的推進方法。
2創(chuàng)新培訓(xùn)方法,夯實活動實施基礎(chǔ)
群眾性質(zhì)量管理主要分為選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標、原因分析、確定主要原因、制定對策、對策實施、效果檢查、制定鞏固措施、總結(jié)和下一步打算等10個步驟,其活動流程完美詮釋PDCA,但每個步驟有特殊的關(guān)注點,如果一次性開展整個活動流程的培訓(xùn),員工接受信息量大,難以消化,這時需要針對每個活動步驟開展培訓(xùn)課件,先詮釋開展程序和邏輯,再增加案例解釋,批注容易出錯的點。案例優(yōu)先選擇本企業(yè)開展過的活動,這樣更能喚醒員工的理解力,將培訓(xùn)課件開發(fā)中內(nèi)容可以借助外部資源實現(xiàn)動畫形式,然后可以周期性、零散時間開展重復(fù)性培訓(xùn),提升員工的理解能力。
3課題懸賞、導(dǎo)師輔導(dǎo)
群眾性質(zhì)量管理活動剛引進時,員工對此工具應(yīng)用不熟悉,不知如何下手,參與積極性不高,或者集中注冊,過程中缺乏跟蹤,導(dǎo)致結(jié)案率不高,為了改變這一現(xiàn)象,QC活動推進部門發(fā)起課題瑯琊榜活動,將制造過程中,影響產(chǎn)品合格率的問題進行收集整理,面向全員,同時每個問題配置相應(yīng)的導(dǎo)師,解決領(lǐng)取員工的后顧之憂?,樼鸢窈?,員工根據(jù)個人專業(yè)和特長選取對應(yīng)的課題,課題導(dǎo)師與員工開展一對一指導(dǎo),解決課題推進過程中遇到的問題。推進部門根據(jù)活動周期,周期性開展每個課題的推進進展,若進度緩慢或者無法開展時,協(xié)調(diào)資源,幫助其順利實施。同時QC活動中排列圖、關(guān)聯(lián)圖、樹圖、魚骨圖等質(zhì)量工具開發(fā)成應(yīng)用模板,讓員工活動實施更加便利。
4建立階梯式應(yīng)用人才庫
制造業(yè)面臨著人員流動大的劣勢,有時培訓(xùn)的課題輔導(dǎo)者,課題輔導(dǎo)過程中已提出離職或崗位變動,不能持續(xù)輔導(dǎo)項目,為了解決這一問題,QC活動推進部門經(jīng)過前期調(diào)研、商討、策劃并“分公司級QC活動領(lǐng)跑者管理方案”,通過對QC活動領(lǐng)跑者進行選拔、培養(yǎng)、認證分級、激勵與領(lǐng)跑者庫動態(tài)管理,旨在培養(yǎng)建立一支QC活動領(lǐng)跑者隊伍,幫助員工掌握QC活動知識,輔導(dǎo)員工QC活動的運用及成果報告編寫,并參與分公司級和部門級質(zhì)量工具成果評選,快速有效的推動分公司QC活動的運用。質(zhì)量活動領(lǐng)跑者主要分為初級領(lǐng)跑者、中級領(lǐng)跑者、高級領(lǐng)跑者三個等級,設(shè)置不同梯度的認證條件,賦予不同梯度的任務(wù)&權(quán)益,年度進行排名激勵,以此促進QC活動開展氛圍。
5建立易錯案例庫,避免走彎路
群眾性質(zhì)量活動開展過程中,通常會發(fā)現(xiàn)一個區(qū)域甚至相鄰區(qū)域的成果存在相同的問題,原因就是大家選擇參與模板都有這個弱點,活動實施人未發(fā)現(xiàn),導(dǎo)致同一批次成果質(zhì)量不高,為了避免類似情況的再次發(fā)現(xiàn),QC活動推薦部門針對活動開展過程的易錯點進行整理并共享,讓學(xué)員提前避坑。易錯點:①課題類別識別錯誤,現(xiàn)狀調(diào)查和目標可行性分析共存。若小組課題目標是由上級或者領(lǐng)導(dǎo)指定的,其就是指令性課題,那整個活動實施過程不能出現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查,應(yīng)該針對領(lǐng)導(dǎo)指派的目標進行分析,判斷是否能夠達到要求。若科室是小組成員根據(jù)日常工作識別,那要進行現(xiàn)狀調(diào)查,選出課題癥結(jié);易錯點:②小組成員分工未涵蓋整個活動程序。QC小組組織是整個活動的領(lǐng)導(dǎo)者,其要關(guān)注整個活動進展,QC活動又講究全員參與的理念,若在小組成員分工時,有些成員未分配工作任務(wù),或者措施實施等環(huán)節(jié)未安排到人,這些均不能體現(xiàn)全員參與的要求;易錯點:③整改方案采取打分制。探尋到要因后,通常要制定長期措施,有些小組會采取頭腦風(fēng)暴的形式,集思廣益,提出多套改進方案,然后從經(jīng)濟性、可實施性、安全性等方面打分,從而選出要實施的方案。但這種方法缺乏實驗數(shù)據(jù)做支撐,有“拍腦袋”的嫌疑,因此在整個活動中要謹慎使用;易錯點:④小措施未設(shè)置目標,小措施實施完成未驗證效果是否達到。在設(shè)置長期措施時通常會按照5W1H的原則進行制定,這時要主要給每個小措施設(shè)置目標,并且目標要可以測量,在每個措施實施后,小組成員要跟蹤措施效果,通過數(shù)據(jù)跟蹤,判斷效果是否達到,待所有的小措施實施后,再通過跟蹤大目標的表現(xiàn),進而判斷課題目標是否實現(xiàn);易錯點的整理也要隨著整個活動的推進不斷的更新,及時共享給活動開展者,讓大家都參與進來,這樣能進一步提升員工QC活動的知識,提升員工參與改善的信心。
6納入指標考評、周期性促進
課題來源、輔導(dǎo)導(dǎo)師、激勵方案等全部準備妥當(dāng),這時應(yīng)該以結(jié)果為導(dǎo)向,設(shè)置KPI考核指標,納入部門之間PK的內(nèi)容。采取年前自主設(shè)置開展目標,以月度為頻次各區(qū)域活動開展進度,激發(fā)小組之間競爭意識,進而促進整個活動良好發(fā)展。
7搭舞臺、展技能、創(chuàng)榮譽
隨著QC活動的結(jié)束,現(xiàn)場的前位問題分布有了新的排名,但如何讓QC活動組長展示本次活動中的收獲,將自己組在活動過程分享給更多的人,這時需要一個平臺,讓QC活動成員共同參與進來。QC活動推進部門順勢推出“群眾性質(zhì)量活動(QC)擂臺賽”,設(shè)置獎金激勵,讓QC活動各小組長都有展示的平臺,過程中,評委針對各活動待改善點進行點評和提出改善的意見,將成果完善后再讓其走出公司,推薦其去參與更高層次的QC活動會,見識不同行業(yè)的活動成果,也是促進QC活動的一項重要措施。QC活動推進部門也要及時將QC小組活動表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行宣傳,引導(dǎo)更多的人員參與進來,改善之路將越走越寬,參與的人員基礎(chǔ)也會日益增多。群眾的力量是偉大的。企業(yè)在發(fā)展過程中離不開各個崗位上員工的努力,只有貼近現(xiàn)場,只不斷的改進和提高,企業(yè)才能充滿活動,呈現(xiàn)出生機勃勃的局面。這是任何一個企業(yè)發(fā)展的源源動力。群眾性質(zhì)量活動打破了行政組織劃分的壁壘,由大家自愿聚集到一起,為了相同的目標開展的活動,比日常行政任務(wù)的參與積極性高,企業(yè)通過提高產(chǎn)品質(zhì)量、節(jié)能降耗、提高經(jīng)濟效益方面評價員工做出的貢獻,也充分顯示了小組成員的主人翁精神,讓小組成員能夠長時間保持這一熱情。
8總結(jié)
本文梳理了企業(yè)內(nèi)部推進群眾性質(zhì)量管理活動的方法,若要讓群眾性質(zhì)量管理活動在企業(yè)發(fā)揮更大的作用,就需要將開展課題與企業(yè)現(xiàn)場的待改善點緊密結(jié)合起來,量化各課題的貢獻度,拒絕形式主義,保持改善熱情,助力企業(yè)健康有序發(fā)展。
參考文獻:
[1]《質(zhì)量管理小組互動準則》要點解讀中國質(zhì)量協(xié)會.
[2]中國質(zhì)量協(xié)會.QC小組基礎(chǔ)教材[M].北京:中國社會出版社,2000.
作者:孫俊俊 侯鴻佳 王洪霞 單位:上汽通用五菱汽車股份有限公司重慶分公司