核電行業(yè)知識管理探索

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摘要：知識經(jīng)濟時代，企業(yè)實施知識管理是提升企業(yè)核心競爭力的重要手段[1]。核電企業(yè)知識密集、技術(shù)成熟，而且其文檔管理和信息管理走在其他行業(yè)前列，具備實施知識管理的良好基礎。但是近年來，國內(nèi)外企業(yè)實施知識管理成功的少，失敗的多，因此核電企業(yè)實施知識管理除了借鑒其他行業(yè)的經(jīng)驗教訓以外，還需要認真分析自身特點，選擇適當?shù)膶嵤┎呗院蛯嵤┦侄巍?/p>

關鍵詞：知識管理；隱性知識；顯性知識

1引言

在現(xiàn)今的知識經(jīng)濟時代，企業(yè)和員工所擁有的知識，是企業(yè)的重要資源和財富，如何將這些知識從企業(yè)的業(yè)務流程和員工的意識中提煉出來成為企業(yè)的共享知識，如何在企業(yè)現(xiàn)有知識的基礎上源源不斷地產(chǎn)生新知識，就需要一些方法和手段，這些方法和手段稱之為知識管理。盡管有的公司實施得很成功，有的公司項目實施不成功，但是所有公司都將知識管理作為增強企業(yè)核心競爭力的突破點。這是因為企業(yè)知識管理是通過收集、整理顯性知識，提煉、加工隱性知識的方式管理企業(yè)內(nèi)外部的知識資源，倡導交流、共享、學習、創(chuàng)新的學習型組織建設，從而提升員工的知識水平和創(chuàng)新能力，最終達到提升企業(yè)核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。

2核電企業(yè)特點

核電企業(yè)的自身特點，使其具有極大的優(yōu)勢和必要來實施知識管理。這是因為核電企業(yè)有以下特點：

2.1知識密集

核電企業(yè)是一種知識密集型企業(yè)，其業(yè)務領域涉及到設計領域、物項采購領域、合同商務領域、工程建設領域、運行維修領域等，工作人員需具備的學科知識包括物理學、傳熱學、水化學、電氣、儀控和材料學等。

2.2技術(shù)成熟

核電企業(yè)為了維護其核安全的首要目標，所采用的都是非常成熟的技術(shù)，而且在運行期間也不允許隨意變更，所以其蘊含的知識一旦提煉出來，在機組運行的生命周期都可以有效利用。

2.3文檔管理先進

核電企業(yè)都非常重視文檔管理和信息管理，文檔管理和信息管理的水平都非常高，為知識管理的實施打下了良好的基礎。

2.4收益巨大

核電企業(yè)開展知識管理，業(yè)務領域一旦得到受益，產(chǎn)生的效益是非常巨大的，特別是運行維修領域，事故報警情況下，如果利用知識管理產(chǎn)生的成果及時消除報警，能夠避免機組非計劃停堆或者出現(xiàn)更嚴重的后果，取得可觀的經(jīng)濟效益和社會效益。

3核電企業(yè)知識管理實施策略

實施知識管理首先要確定實施的策略。知識管理項目實施對象主要分為顯性知識（包括已顯性化的隱性知識）和隱性知識，所以知識管理實施策略也是從顯性知識和隱性知識這兩方面來入手，項目實施策略有很多種：以顯性知識為對象的知識管理，以隱性知識為對象的知識管理，還有同時以顯性知識和隱性知識為對象的知識管理[2]。具體實施哪種知識管理策略主要依據(jù)是判斷公司主要依賴于顯性知識還是隱性知識。對于核電企業(yè)來說，核安全是第一要務，主要的運行、維修操作都以顯性知識-程序、規(guī)程的形式規(guī)定好了，事故處理方面的隱性知識也已通過經(jīng)驗反饋等方式顯性化了，日常的操作和事故的處理都是有據(jù)可查的，所以核電企業(yè)的業(yè)務流程主要是依靠顯性知識。

4核電企業(yè)顯性知識管理

實施知識管理之初，應以顯性知識為主。核電企業(yè)顯性知識（包含已顯性化）是各類文件，主要包括技術(shù)圖紙、技術(shù)專利、專業(yè)圖書、科技論文、工作計劃、工作總結(jié)、項目建議書、項目報告、項目工作方案、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、統(tǒng)計報告、管理大綱、程序、制度、規(guī)范、標準、崗位規(guī)范書、培訓教材、課件、題集、維修記錄報告和運行經(jīng)驗總結(jié)等。對于顯性知識的管理同樣可以從兩個方面進行開展：對顯性知識的粗加工和對已顯性化的隱性知識深加工。

4.1粗加工

顯性知識粗加工可以通過知識庫和知識地圖的方式進行[3]，知識庫按照一定的知識表示方法，集中存放企業(yè)內(nèi)容知識和與企業(yè)有關的外部環(huán)境知識，并經(jīng)過整合提升形成新的知識體系。企業(yè)知識庫為內(nèi)外部知識的共享與傳播提供了有效的輸入、輸出渠道，為組織員工進行學習和知識交流創(chuàng)造良好的知識環(huán)境。知識地圖在企業(yè)知識管理中起著關鍵的作用，它能夠描繪企業(yè)內(nèi)部知識流的運行路線，指示企業(yè)中知識資源的位置。首先繪制出公司的業(yè)務流程，在業(yè)務流程的每一步驟上附加上處理此步流程所需的業(yè)務知識，它能告訴人們到哪里去找需要的知識，并通告各種方式引導人們找到所需的知識和信息。同時，在知識地圖的每一個步驟上附加上工作負責人，使知識地圖不但能夠提供共性的知識，而且也能夠提供個性的知識（即隱性知識）。隨著知識地圖的不斷完善，還可以把外部的專家資源納入知識地圖中，使內(nèi)部人員可以方便地獲得外部的支持。

4.2深加工

僅僅將知識按照一定方式組合不能完全使企業(yè)員工在合適的時間獲取合適的知識。這是因為隨著核電機組的運行，每年都將有大量的新產(chǎn)生的文件進入電子文件管理系統(tǒng)，逐年積累后，檢索出所需文件獲取相應知識是非常困難的。只有通過開展對文件進行深加工的知識管理工作，才能解決文件檢全率和檢準率的問題。檢全率就是完全檢索出某一類文件的能力，通過開展統(tǒng)一名稱和主題詞標引之類的知識管理工作，以滿足多維度檢索利用的需求。檢準率就是直接檢索到所需文件的準確程度。需要事先對各類文件進行內(nèi)容提煉，作為著錄項以供檢索利用。這種加工提煉文件內(nèi)容的知識管理工作是非常有意義的，但是需要的人力物力資源也是非常巨大的。因此在開展這樣的工作前，需要把握一個標準，就是抓住公司的主要業(yè)務知識進行開展。這同樣也是避免知識管理項目失敗的一個重要原則。對于已商業(yè)運行的核電企業(yè)來說，事故處理報告、維修記錄報告等運行維修報告是非常有必要進行深度加工的。

5核電企業(yè)隱性知識管理

對于隱性知識的管理，也可以從兩個方面開展工作，一種是傳統(tǒng)的方法，一種是利用信息技術(shù)構(gòu)建的交流平臺。

5.1傳統(tǒng)方法

傳統(tǒng)的方式是組織開展師徒形式的傳幫帶活動，為了使隱性知識顯性化，從而能夠得到更大范圍的傳播和利用，需要定期或者不定期地提交學習心得和經(jīng)驗報告。經(jīng)驗交流和業(yè)務講堂也是隱性知識顯性化不錯的方法，就是讓某一方面的專家講述其在業(yè)務上的心得體會，這些心得體會的編制過程，也就是隱性知識顯性化的過程。

5.2交流平臺

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，利用信息技術(shù)構(gòu)建的交流平臺是一種越來越重要的隱性知識管理手段。由于工作和時間的原因，不可能經(jīng)常性地面對面開展經(jīng)驗交流和業(yè)務講堂，所以構(gòu)建企業(yè)全范圍的信息交流平臺使得企業(yè)所有人員能夠隨時隨地進行交流學習，這些在平臺上記錄的交流信息就是隱性知識的顯性化。而且交流平臺的作用不限于此，企業(yè)所有人員可以在交流平臺上個人的經(jīng)驗心得，使得想了解、學習這方面知識的員工受益，企業(yè)也可以在平臺上一些供學習的視頻材料，比如某重要設備的保養(yǎng)、維修過程視頻文件，以供維修人員在大修前開展準備工作和預演練，從而提高工作效率、縮短維修時間。

【參考文獻】

【1】GB/T23701.2-2010知識管理第2部分：術(shù)語[S].

【2】GB/T23701.3-2010知識管理第3部分：組織文化[S].

【3】GB/T23701.4-2010知識管理第4部分：知識活動[S].

作者:周鵬 單位:中國核電江蘇核電有限公司信息中心