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摘要:激勵(lì)是人力資源的重要內(nèi)容。激勵(lì)體系應(yīng)用于醫(yī)院人力資源管理之中,就是要激發(fā)醫(yī)務(wù)工作者的工作動(dòng)機(jī),使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)。因此能否建立起科學(xué)有效的激勵(lì)體系,將影響到醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。文章以溫嶺市第一人民醫(yī)院為例,對(duì)醫(yī)院的激勵(lì)體系進(jìn)行了分析探討。
關(guān)鍵詞:激勵(lì)醫(yī)院人力資源長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展
激勵(lì)對(duì)于醫(yī)院經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要,如何制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制,提高員工的積極性,是醫(yī)院管理者一直思考的問(wèn)題。根據(jù)美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論及美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格的“雙因素”理論,當(dāng)組織具備保健因素(相當(dāng)于需要層次理論中的低層次理論)時(shí),員工沒(méi)有不滿;當(dāng)組織具備激勵(lì)因素(相當(dāng)于需要層次理論中的高層次理論)時(shí),員工才會(huì)滿意,才會(huì)充分激勵(lì)員工。因此,如何讓醫(yī)院成為一家讓員工滿意的醫(yī)院,不僅要滿足員工的生理需要、安全需要,更要滿足員工歸屬和愛(ài)的需要、尊重的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要。溫嶺市第一人民醫(yī)院是一家三級(jí)乙等醫(yī)院,2017年10月順利全面搬遷至新院。溫嶺市第一人民醫(yī)院通過(guò)環(huán)境激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合,探索出了讓醫(yī)院?jiǎn)T工幸福感爆棚的秘籍。
一、打造舒適的工作生活環(huán)境
1.建設(shè)人性化的工作環(huán)境。在新院區(qū)設(shè)計(jì)時(shí),醫(yī)院充分考慮員工需求,遵循了“靜、近、凈”理念,門診采用雙走道的全新設(shè)計(jì),將醫(yī)生通道和病人通道相區(qū)分,同時(shí)采取二次候診和一對(duì)一診療。病房醫(yī)生辦公室設(shè)立的工作空間。醫(yī)院還引進(jìn)一體化手術(shù)室,可以對(duì)手術(shù)進(jìn)行直播,用于會(huì)議交流與教學(xué)示范,便于醫(yī)生們學(xué)習(xí)。此外,醫(yī)院還設(shè)立了員工服務(wù)中心和后勤一站式服務(wù)中心,減少員工們因?yàn)楦黝惉嵤碌谋甲攮h(huán)節(jié),減輕其工作壓力。2.提供完善的生活環(huán)境。提供人性化的膳食服務(wù),員工餐廳提供半成品菜品和點(diǎn)菜服務(wù),解決員工的后顧之憂。醫(yī)院還引進(jìn)KFC、咖啡吧和書吧,打造專業(yè)的健身中心,舉行運(yùn)動(dòng)會(huì)和音樂(lè)會(huì),開(kāi)展各種球類比賽等。通過(guò)提供舒適的環(huán)境激勵(lì),使員工的生活安定、心情愉悅,促進(jìn)員工的潛能就能得到充分發(fā)揮。
二、建立完善科學(xué)的績(jī)效考核體系
醫(yī)院運(yùn)用多種考核方法和考核指標(biāo),引導(dǎo)醫(yī)院各部門和職工不斷地改進(jìn)自己的行為,發(fā)揮主觀能動(dòng)性,提高工作及績(jī)效,全面提高醫(yī)院的運(yùn)行效率和服務(wù)水平。醫(yī)院于2017年8月實(shí)行績(jī)效工資改革,崗位工資與績(jī)效工資五五分。隨著搬遷新院后,根據(jù)新院業(yè)務(wù)量的增加,跨病區(qū)收住病人、開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的“最多跑一次”改革及創(chuàng)建三級(jí)甲等醫(yī)院等需要,醫(yī)院針對(duì)不同科室的不同崗位和不同職責(zé)要求,進(jìn)行有效的工作分析,確認(rèn)了每個(gè)部門與科室的績(jī)效考核目標(biāo),并分別制定了各臨床科室診療組、護(hù)理組、門診醫(yī)生、醫(yī)技、職能科室等分類績(jī)效考核細(xì)則。通過(guò)月考核、年考核和干部任期考核等,全方位、多層次的將醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)思想和理念融入到具體的考核內(nèi)容中,使員工在實(shí)施績(jī)效考核過(guò)程中統(tǒng)一了思想,在反饋回路中,及時(shí)糾偏、修正醫(yī)院決策、制度上的偏差,促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。
三、搭建良好的成長(zhǎng)平臺(tái)
醫(yī)院要發(fā)展,人才最關(guān)鍵。溫嶺市第一人民醫(yī)院建立了三個(gè)層次的人才培養(yǎng)體系:第一個(gè)層次是基礎(chǔ)的規(guī)培生,抓基礎(chǔ)培訓(xùn);第二個(gè)層次是一些優(yōu)秀的年輕醫(yī)生、護(hù)士,每年確定30名重點(diǎn)培訓(xùn)、培養(yǎng);第三層次是領(lǐng)軍人才,挑選每個(gè)領(lǐng)域里面有成就的、很優(yōu)秀的人才,培養(yǎng)成為學(xué)科帶頭人。同時(shí),醫(yī)院鼓勵(lì)在職醫(yī)護(hù)人員讀博,在讀期間原有工資、獎(jiǎng)金和福利待遇不變,并獎(jiǎng)勵(lì)每人10萬(wàn)元。醫(yī)院還與浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院研究生院合作舉辦研究生班,目前已舉辦五期臨床研究生班和一期護(hù)理研究生班。醫(yī)院還鼓勵(lì)員工參加各類進(jìn)修、培訓(xùn),進(jìn)修期間由醫(yī)院發(fā)放平均獎(jiǎng)。同時(shí),醫(yī)院還開(kāi)展各類對(duì)話會(huì),讓員工暢談部門發(fā)展目標(biāo),個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo),并幫助尋求兩者的契合點(diǎn),給予員工個(gè)性化支持。
四、致力于打造一個(gè)“家”的文化
精神激勵(lì)包括對(duì)員工的尊重、理解與支持,信任與寬容,關(guān)心與體貼。①正確運(yùn)用精神激勵(lì)可以有效培育員工對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)和信任度。溫嶺市第一人民醫(yī)院創(chuàng)造性開(kāi)展多項(xiàng)工作,在工作上支持員工、生活上關(guān)心員工,人格上尊重員工,心理上滿足員工,達(dá)到吸引、留住人才的目的。如為生日員工贈(zèng)送生日蛋糕劵和體檢卡;為懷孕醫(yī)護(hù)人員提供粉紫色工作服,方便大家辨識(shí),自覺(jué)減輕她們的工作負(fù)擔(dān)或隨時(shí)提供幫助;為生育的女性員工送上尿不濕等用品,慰問(wèn)每一位新媽媽;為每位退休職工舉行歡送會(huì)活動(dòng);評(píng)選先鋒團(tuán)隊(duì)和人物,并在全院內(nèi)宣傳,開(kāi)展向榜樣團(tuán)隊(duì)和人物學(xué)習(xí)行動(dòng);在“六一”兒童節(jié),舉行親子運(yùn)動(dòng)會(huì)等,在這些舉措中,陌生的同事變熟悉、變親近,不知不覺(jué)中增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力。
五、激勵(lì)在醫(yī)院管理中必須注意的幾個(gè)方面
1.激勵(lì)要及時(shí)和因人而異。管理者要讓員工明確了解獎(jiǎng)懲制度,并將保證獎(jiǎng)勵(lì)措施及時(shí)到位。如果激勵(lì)不及時(shí),就不能取得應(yīng)有的效果。另外根據(jù)馬斯洛的需要層次理論,要對(duì)處于不同需求層次的員工提供不同的激勵(lì)方式。②2.以身作則。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)言傳身教,自己起到帶頭和表率作用。領(lǐng)導(dǎo)者可以憑借其個(gè)人素質(zhì)的綜合作用在一定條件下對(duì)特定個(gè)人或組織產(chǎn)生人格凝聚力和感召力,是保持組織卓越成長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。
小結(jié)
激勵(lì)是醫(yī)院人力資源管理領(lǐng)域的戰(zhàn)略性課題,醫(yī)院通過(guò)實(shí)施環(huán)境激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)等激勵(lì)措施的綜合運(yùn)用,才能充分激勵(lì)員工的工作熱情,讓員工的能力得到最大的發(fā)揮,才能使開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)的對(duì)象提高滿意度。
作者:王凌云 單位:溫嶺市第一人民醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)與文化傳播中心