公共關(guān)系全文(5篇)

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激勵(lì)，企業(yè)需要塑造良好形象，打造自身品牌，提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，才能站穩(wěn)市場(chǎng)，求得發(fā)展。本文主要分析了公共關(guān)系在中小企業(yè)發(fā)展中的作用，以及目前中小企業(yè)在應(yīng)用公共關(guān)系時(shí)存在的問題。本著發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的態(tài)度，最終提出了中小企業(yè)有效利用公共關(guān)系，應(yīng)該從全員公共關(guān)系管理，優(yōu)化公關(guān)部門設(shè)置和公關(guān)活動(dòng)全方位、多角度地展開等方面來提高公共關(guān)系的管理水平。從而幫助企業(yè)塑造良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；中小企業(yè)；公關(guān)活動(dòng)；企業(yè)形象

2020年伊始，回首中國(guó)的2019年，以為核心的黨中央高瞻遠(yuǎn)矚、審時(shí)度勢(shì)，齊心協(xié)力，引領(lǐng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步向前發(fā)展。為我國(guó)企業(yè)健康篤定前行創(chuàng)造了環(huán)境和機(jī)會(huì)。當(dāng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存時(shí)，科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激勵(lì)，企業(yè)如何占有市場(chǎng)，成為擺在企業(yè)面前的當(dāng)務(wù)之急。立足根本，塑造企業(yè)良好形象，打造自身品牌，被企業(yè)奉為經(jīng)久不衰的必勝法寶。塑造企業(yè)品牌就不得不提公共關(guān)系了。公共關(guān)系最早產(chǎn)生于西方國(guó)家，是外來詞，英文是“publicrelations”，英文簡(jiǎn)寫為“PR”，指的是社會(huì)組織以現(xiàn)代傳播溝通為手段，以建立互利合作的公眾關(guān)系為工作重點(diǎn)，以塑造良好的組織形象為目標(biāo)的管理科學(xué)與經(jīng)營(yíng)藝術(shù)。改革開放之后，公關(guān)迅速傳入中國(guó)，并從東南沿海向西北內(nèi)陸進(jìn)行蔓延，掀起了一股公關(guān)熱潮。

一、公共關(guān)系在企業(yè)管理中重要性

企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，并保持穩(wěn)定、健康地發(fā)展，塑造良好的企業(yè)形象成為當(dāng)務(wù)之急。公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)與公眾互惠互利，在雙贏的和諧環(huán)境下塑造企業(yè)形象，求得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1.協(xié)調(diào)與企業(yè)相關(guān)的公眾關(guān)系公共關(guān)系注重創(chuàng)造企業(yè)的和諧環(huán)境，讓企業(yè)可更好地全速發(fā)展。與企業(yè)息息相關(guān)的主要公眾關(guān)系有：（1）與員工的關(guān)系從企業(yè)的內(nèi)部來說，人才是企業(yè)發(fā)展之基。工作人員是產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)造者，是顧客滿意度的重要影響因素之一。各個(gè)部門的員工相互配合、分工合作、各司其職，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值與目標(biāo)。所以關(guān)心員工、解決實(shí)際問題，讓員工獲取安全感、成就感，構(gòu)建企業(yè)的和諧態(tài)勢(shì)。企業(yè)重視員工，愛惜人才，通過內(nèi)部企業(yè)文化和公關(guān)活動(dòng)等，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，激發(fā)員工的主人翁精神，提升企業(yè)的凝聚力。同時(shí)，又由內(nèi)聚力轉(zhuǎn)化成強(qiáng)大的外張力。（2）與政府的關(guān)系政府機(jī)關(guān)是國(guó)家的權(quán)力機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)管理國(guó)家和地方日常事務(wù)。企業(yè)在政府機(jī)關(guān)的管理下，順應(yīng)政治環(huán)境，響應(yīng)國(guó)家政策發(fā)展，發(fā)揮主體作用，才能更好地順勢(shì)而上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)的公關(guān)人員應(yīng)該經(jīng)常與政府機(jī)構(gòu)保持交流與溝通，實(shí)時(shí)匯報(bào)工作狀態(tài)，同時(shí)與政府部門積極合作，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。俗話說“背靠大樹好乘涼”，企業(yè)的發(fā)展依賴于政府部門的大力支持，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)也有賴于企業(yè)共同推進(jìn)。2020年1月1日，國(guó)務(wù)院頒布的《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》正式實(shí)施，為企業(yè)的發(fā)展構(gòu)建了國(guó)際化、法制化、便利化的營(yíng)商環(huán)境。（3）與新聞媒體的關(guān)系新媒體時(shí)代下，企業(yè)需要通過手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字電視機(jī)等為載體，把企業(yè)的相關(guān)信息及時(shí)傳遞給公眾，從而達(dá)到塑造企業(yè)良好形象的目的。通過與新聞媒體保持良好關(guān)系，通過不斷交流與溝通，讓新聞媒體更好地了解企業(yè)，形成對(duì)企業(yè)有利的輿論氛圍。與新聞媒體保持良好關(guān)系，可以更好地利用媒介傳遞信息。（4）與社區(qū)公眾的關(guān)系社區(qū)公眾指的是生活在企業(yè)周圍的小區(qū)居民、其他組織、街道以及政府機(jī)關(guān)等公眾。企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為社區(qū)發(fā)展盡綿薄之力，共創(chuàng)和諧發(fā)展環(huán)境。俗話說“遠(yuǎn)親不如近鄰”與社區(qū)公眾保持良好關(guān)系，形成企業(yè)發(fā)展根基，更容易使企業(yè)獲取口碑宣傳，塑造形象從身邊做起，從小事做起。

2.優(yōu)化企業(yè)生存的社會(huì)環(huán)境企業(yè)重視與相關(guān)公眾之間保持互利合作的公眾關(guān)系，積極開展公關(guān)活動(dòng)，比如對(duì)體育及娛樂事業(yè)的贊助、對(duì)公益事業(yè)的大力支持，從而做到了關(guān)心社會(huì)福利事業(yè)；推動(dòng)全民健身、體育事業(yè)發(fā)展；造福百姓，豐富并改變提升社區(qū)居民的健康生活狀態(tài)，這些都間接優(yōu)化了企業(yè)生存的社會(huì)環(huán)境。孟子提出“天時(shí)不如地利，地利不如人和”，企業(yè)也同樣要在更和諧的環(huán)境下才能更好地獲取發(fā)展。

摘要：隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，公共關(guān)系已經(jīng)成為各大企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理中不可忽視的重要組成部分，企業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)要制定好符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的切實(shí)可行的調(diào)控方案，加大對(duì)公共關(guān)系的重視，提高自身企業(yè)在當(dāng)前市場(chǎng)中的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，不斷發(fā)揮優(yōu)勢(shì)作用，保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式能高效的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。本文主要依據(jù)公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷管理行業(yè)的實(shí)施理念，對(duì)運(yùn)用策略和模式做一些實(shí)質(zhì)性的探討和分析。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；企業(yè)市場(chǎng)；營(yíng)銷企業(yè)；模式

社會(huì)在發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)在變化，公共關(guān)系下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的銷售需求也會(huì)有所波動(dòng)，所以營(yíng)銷管理和工作人員要不斷加強(qiáng)市場(chǎng)管理機(jī)制的建立，有效加入公共關(guān)系的營(yíng)銷模式，對(duì)管理方案要不斷更新和完善，定期創(chuàng)新和改革，要采用多種多樣的營(yíng)銷管理模式和制度，最終達(dá)到加強(qiáng)實(shí)力的作用，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)提高。

一、注重公共關(guān)系的經(jīng)營(yíng)理念——擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的規(guī)模

公共關(guān)系下的市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)，即面向市場(chǎng)，面向廣大人民群眾的一種營(yíng)銷環(huán)境，通過開放性、自由性、廣泛性等特點(diǎn)，能有效擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷的規(guī)模，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)督管理機(jī)制，讓市場(chǎng)營(yíng)銷變得更規(guī)范和具有合理性。管理者要制定合理有效的方案和經(jīng)營(yíng)模式，多組織市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，加強(qiáng)宣傳，給顧客和用戶帶來極高的體驗(yàn)，滿足廣大人民群眾的需求量，為自身企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來優(yōu)勢(shì)條件。領(lǐng)導(dǎo)干部要注重公共關(guān)系在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的發(fā)展特點(diǎn)，結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷管理策略，不斷引進(jìn)高新技術(shù)的管理研究專業(yè)人員，加強(qiáng)內(nèi)部人員的專業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，做到有效提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，保證整體科技水平，真正落實(shí)公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中的策略和發(fā)展模式，發(fā)揮綜合市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在當(dāng)前的國(guó)際形勢(shì)下，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展突飛猛進(jìn)，各大商家和企業(yè)迅速發(fā)展起來，人們的生活水平逐漸提高，群眾對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)發(fā)展的呼吁聲越來越大，連鎖超市和商店越來越受到顧客的青睞，連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式成為了我國(guó)經(jīng)濟(jì)新領(lǐng)域的發(fā)展方向。所以工作者要不斷引進(jìn)高科技的人員，加強(qiáng)內(nèi)部人員的素質(zhì)訓(xùn)練，在管理和營(yíng)銷過程中時(shí)刻牢記企業(yè)管理準(zhǔn)則和制度，才能確保相應(yīng)的營(yíng)銷推廣工作的精度準(zhǔn)確，運(yùn)行機(jī)制高效。隨著中國(guó)近些年來經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn)，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷行業(yè)得到快速發(fā)展，大跨徑和實(shí)用型等經(jīng)營(yíng)企業(yè)的數(shù)目不斷增多，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者要明白，此時(shí)如果繼續(xù)采用傳統(tǒng)營(yíng)銷技術(shù)和管理模式，會(huì)存在許多發(fā)展隱患，比如消費(fèi)者的需求得不到滿足，營(yíng)銷的產(chǎn)品供給不足等問題。為了可以有效地開展企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理模式的運(yùn)行過程，領(lǐng)導(dǎo)者要注重管理理念和分配模式，確保各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行質(zhì)量，企業(yè)者和經(jīng)營(yíng)者可以結(jié)合實(shí)際情況，運(yùn)用當(dāng)前的科學(xué)技術(shù)，合理引入高效營(yíng)銷模式，充分發(fā)揮科學(xué)技術(shù)在促進(jìn)我國(guó)市政企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷以及發(fā)展方面的積極作用。

二、加強(qiáng)公共關(guān)系的管理模式——豐富企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)容

新時(shí)代的發(fā)展特點(diǎn)下，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的監(jiān)督和管理越來越受到社會(huì)的關(guān)注，監(jiān)督和管理工作者一定要注重當(dāng)代的管理和工作理念，做好安全宣傳教育工作，制定好公共關(guān)系下市場(chǎng)營(yíng)銷的管理監(jiān)督計(jì)劃和方案，確保一切管理工作按照正常的計(jì)劃實(shí)施和建設(shè)。隨著城市化的快速發(fā)展，農(nóng)村各大企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷超市也不斷擴(kuò)大和發(fā)展起來，許多連鎖企業(yè)走向工業(yè)化、電子化、科技化的道路，因此在營(yíng)銷市場(chǎng)中合理加入“公共關(guān)系”的運(yùn)行模式是非常重要的，能保證人民群眾的需求得到及時(shí)滿足，營(yíng)銷物品能得到很好的宣傳效果，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式也能較穩(wěn)定和有效的發(fā)展和運(yùn)行。隨著引入“人工結(jié)合”的模式對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行分配和管理，各大營(yíng)銷企業(yè)越來越依賴于機(jī)械和計(jì)算機(jī)等操作工具，許多復(fù)雜的操作都靠機(jī)器來完成，對(duì)人工的需求變少了，監(jiān)督和管理做得不到位，就很容易影響市場(chǎng)企業(yè)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)效益和營(yíng)銷質(zhì)量，營(yíng)銷的質(zhì)量管理措施也不斷地隨著人們的生活需要而呈現(xiàn)出規(guī)范化、系統(tǒng)化、專業(yè)化的特點(diǎn)，但是也仍然存在許多缺陷和問題，管理體制的不完善，將大大降低市場(chǎng)企業(yè)營(yíng)銷的運(yùn)行效率，造成資金的浪費(fèi)。所以經(jīng)營(yíng)者一定要加強(qiáng)公共關(guān)系的管理模式，不斷豐富企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)容，才能加大企業(yè)的實(shí)施力度，有效落實(shí)物品的合理檢查和分配工作，促進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)銷售，發(fā)現(xiàn)提高銷售效率的有效手段，從而保證市場(chǎng)營(yíng)銷管理體制有效地運(yùn)行，提高公共關(guān)系下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的質(zhì)量和效率。公共關(guān)系作為經(jīng)營(yíng)企業(yè)中市場(chǎng)營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)之一，在企業(yè)發(fā)展中占有不可估量的重要地位，經(jīng)營(yíng)者需要深刻理解公共關(guān)系在營(yíng)銷企業(yè)運(yùn)用過程中的正確含義，掌握經(jīng)營(yíng)企業(yè)中的關(guān)鍵特點(diǎn)，了解公共關(guān)系的實(shí)施理念和方法，配合當(dāng)代科技發(fā)展技術(shù)，認(rèn)識(shí)到人民群眾的需要，才能準(zhǔn)確地分析企業(yè)的內(nèi)部收益，從而采取高效率的策略提高市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)的運(yùn)行速度，最終才能達(dá)到促進(jìn)銷售的目的，讓市場(chǎng)營(yíng)銷連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)立足于消費(fèi)市場(chǎng)。管理者和領(lǐng)導(dǎo)者要明白，現(xiàn)代科技環(huán)境下，現(xiàn)存企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式仍然存在許多失誤和問題，在實(shí)際的營(yíng)銷過程中，管理和營(yíng)銷單位必須嚴(yán)格要求內(nèi)部的工作人員，做好教育訓(xùn)練工作，每個(gè)人需要以身作則，有效發(fā)揮“公共關(guān)系”在營(yíng)銷企業(yè)中的重要作用，加強(qiáng)宣傳和教育，擴(kuò)大市場(chǎng)需求量，采取正確和有效的方法，從而應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化和滿足消費(fèi)市場(chǎng)的需求。

1公共關(guān)系對(duì)于醫(yī)院管理的作用

1.1公共關(guān)系有利于提升醫(yī)院的良好形象

首先，通過公共關(guān)系活動(dòng)中的人際關(guān)系與大眾媒體傳播來進(jìn)行對(duì)外的醫(yī)院形象宣傳，有利于建立良好的、舒適的醫(yī)院環(huán)境，通過多種手段相結(jié)合的方式來對(duì)醫(yī)院的信譽(yù)與形象進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)社會(huì)群眾對(duì)于醫(yī)院良好的醫(yī)療水平的認(rèn)知，通過對(duì)公共關(guān)系的維護(hù)來有效推進(jìn)醫(yī)院的和諧發(fā)展。其次，通過對(duì)潛力較大的公關(guān)的挖掘，來提升醫(yī)院的形象。當(dāng)前，我國(guó)醫(yī)院的核心內(nèi)容是以病人的需求為中心思想。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們更加注重社會(huì)的人文精神，在進(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行治療時(shí)，不僅僅希望得到較好的醫(yī)療救治，與此同時(shí)，也需要醫(yī)院的工作人員給予足夠的尊重與重視。因此，醫(yī)院可以通過對(duì)能力較強(qiáng)的公關(guān)的挖掘，通過電話回訪以及問卷調(diào)查等方式，對(duì)社會(huì)群眾的人文需要進(jìn)行及時(shí)的了解，盡量滿足患者的需要，使患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任與認(rèn)可。最后，通過為醫(yī)院搭建公關(guān)的紐帶來樹立醫(yī)院的良好社會(huì)形象。醫(yī)院所服務(wù)的對(duì)象涉及范圍較為廣泛，具有多元性。因此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)運(yùn)用其較高水平的醫(yī)療手段，搭建與群眾之間連接的紐帶。積極開展多項(xiàng)活動(dòng)，向社會(huì)的群眾普及醫(yī)療的基本常識(shí)與常見疾病的風(fēng)險(xiǎn)，從而建立良好的公關(guān)基礎(chǔ)，有利于構(gòu)建良好的醫(yī)院形象。

1.2公共關(guān)系有利于增強(qiáng)醫(yī)院的知名度

通過對(duì)醫(yī)院的歷史文化與發(fā)展歷程、服務(wù)宗旨與醫(yī)院制度進(jìn)行一定的宣傳，有利于提高醫(yī)院的知名度，具體的宣傳方式可以通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙與電視媒體進(jìn)行對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)內(nèi)容（包括醫(yī)院先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的引進(jìn)、新建立的人性化醫(yī)療建筑以及救死扶傷的具體事例等）的報(bào)道，使得社會(huì)群眾能夠?qū)︶t(yī)院有更深的了解，形成良好的印象。其次，通過公共關(guān)系中的傳遞職能，來對(duì)醫(yī)院進(jìn)行詳細(xì)地說明與介紹，可以有效吸引社會(huì)群眾對(duì)醫(yī)院的觀眾度，激發(fā)公眾的熱情，從而引起公眾效應(yīng)。通過具體的公關(guān)活動(dòng)對(duì)醫(yī)院的特色進(jìn)行宣傳，加強(qiáng)特色宣傳對(duì)于群眾的影響，加深對(duì)醫(yī)院的印象，從而有效提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。最后，在日常生活中，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)經(jīng)常參加社會(huì)的公益性活動(dòng)，盡可能地多次組織社會(huì)救助活動(dòng)、開展學(xué)術(shù)型的論壇與講座，對(duì)常見型疾病進(jìn)行防治手段的宣傳，提升醫(yī)院工作人員的思想境界，從而有效提升相關(guān)人員的責(zé)任意識(shí)，有利于促進(jìn)增強(qiáng)社會(huì)群眾與醫(yī)院的彼此信任。

1.3公共關(guān)系有利于提高醫(yī)院的全面協(xié)調(diào)性

首先，在具體的醫(yī)院管理過程中，運(yùn)用公共關(guān)系可以有效處理突發(fā)性的醫(yī)療事件。當(dāng)前，醫(yī)院中的醫(yī)療事故屢屢發(fā)生，使得醫(yī)療糾紛日益增多，家屬在醫(yī)院打鬧的事件頻頻出現(xiàn)，可以說，有效處理突發(fā)性的醫(yī)療事故迫在眉睫。醫(yī)院可以通過具有人性化與科學(xué)化的服務(wù)來進(jìn)行對(duì)患者的治療，使得患者在醫(yī)院的救治過程中感受到人與人之間的溫情，改善醫(yī)患之間的關(guān)系。其次，在醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境中，良好的同事關(guān)系是進(jìn)行醫(yī)院管理工作的首要前提。在公共關(guān)系的維護(hù)方面，需要醫(yī)院的全體工作人員齊心協(xié)力，共同進(jìn)步。因此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)運(yùn)用多重手段并用的方式，來進(jìn)行具有民主意識(shí)的管理與監(jiān)督，從而營(yíng)造出公平的、和諧的、具有人性化的工作氛圍，良好的公共關(guān)系有利于使工作人員形成團(tuán)結(jié)互助，同甘共苦的和諧的工作環(huán)境。最后，良好的公共關(guān)系有力于創(chuàng)建和諧的外部關(guān)系。大眾媒體的傳播功能之于醫(yī)院具有雙重的意義。因此，醫(yī)院的高層管理者應(yīng)注重與媒體之間的關(guān)系，主動(dòng)與大眾媒體進(jìn)行及時(shí)的交流，從而構(gòu)建促進(jìn)良好合作關(guān)系的橋梁。在日常的工作中，發(fā)生突發(fā)性的醫(yī)療事故是不可避免的，因此，當(dāng)出現(xiàn)此類事件時(shí)，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)與當(dāng)?shù)氐拇蟊娒襟w進(jìn)行溝通，以求媒體能夠給予該事件一個(gè)最為公正、中肯、實(shí)事求是的評(píng)價(jià)，還原事實(shí)真相，避免產(chǎn)生過多的消極影響。在突發(fā)性事件發(fā)生之后，及時(shí)尋求解決辦法，提升自身的專業(yè)水平，根據(jù)具體的事宜制定具體的計(jì)劃，有效解決突發(fā)性事件。

一、良好的公共關(guān)系是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要保證

1.公共關(guān)系管理目標(biāo)——關(guān)系和諧

理論界對(duì)公共關(guān)系的表述是：公共關(guān)系是社會(huì)組織為了尋求良好合作與和諧發(fā)展，通過形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調(diào)等方式，同相關(guān)公眾結(jié)成的一種社會(huì)關(guān)系。企業(yè)公共關(guān)系就是研究企業(yè)和公眾如何構(gòu)建良好合作與和諧發(fā)展關(guān)系的。企業(yè)從如何吸引公眾注意力入手，到擴(kuò)大企業(yè)知名度，提高企業(yè)美譽(yù)度，最終達(dá)成企業(yè)與公共關(guān)系的和諧。但對(duì)企業(yè)來說，“和諧度”指標(biāo)也是不可缺少的，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)與公共關(guān)系和諧了，才能完成企業(yè)在整個(gè)是系統(tǒng)中的角色體現(xiàn)，才能完成企業(yè)美譽(yù)度的建立和知名度的擴(kuò)展?？v觀許多資金雄厚、名聲響亮的海外品牌在進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，實(shí)施本土化戰(zhàn)略的進(jìn)程中，不急不躁，重在追求“和諧度”的公關(guān)操作。如可口可樂在20世紀(jì)80年代重返我國(guó)大陸市場(chǎng)，其既不炒作，也不以廣告來贏得知名度，卻是以贈(zèng)送生產(chǎn)流水線、免費(fèi)讓消費(fèi)者品嘗等公共關(guān)系方式來取得與合作商、消費(fèi)者的和諧，這就是對(duì)公共關(guān)系追求“和諧度”最生動(dòng)、最有說服力的示范。

2.公共關(guān)系協(xié)調(diào)對(duì)象——公眾關(guān)系

公眾要素在企業(yè)管理中占據(jù)及其重要的地位，要協(xié)調(diào)好公眾關(guān)系首先要了解企業(yè)面對(duì)的公眾類型及公眾在企業(yè)發(fā)展中的作用。企業(yè)的公眾可以分為企業(yè)內(nèi)部公眾和外部公眾兩大類。在日常工作管理中涉及到的企業(yè)內(nèi)部公眾主要有三個(gè)層次：一是領(lǐng)導(dǎo)層公眾。這是企業(yè)的最高決策層，在內(nèi)部公眾關(guān)系中起著獨(dú)特的不可替代的作用。二是中間管理層公眾。他們往往是部門的權(quán)威和帶頭人，又是企業(yè)內(nèi)部信息渠道的必經(jīng)環(huán)節(jié)。三是普通員工公眾。這些人是內(nèi)部公眾的大多數(shù)，同時(shí)處在企業(yè)活動(dòng)和日常工作的第一線，或者直接與消費(fèi)者公眾接觸，因此，他們的工作直接影響著企業(yè)的聲譽(yù)和形象，是企業(yè)發(fā)展的基本隊(duì)伍和基本層次。由內(nèi)部公眾的分類決定了內(nèi)部公共關(guān)系包括企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間的縱向關(guān)系，各個(gè)部門之間、員工之間的橫向關(guān)系。內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)不僅是企業(yè)有效開展全方位公共關(guān)系工作的前提和基礎(chǔ)，更是企業(yè)求生存、求發(fā)展的根本所在。企業(yè)的外部公眾主要有：消費(fèi)者公眾、供應(yīng)商公眾、政府公眾、媒介公眾和社區(qū)公眾等，這些公眾都與企業(yè)有著緊密或松散的關(guān)系。外部公共關(guān)系的強(qiáng)化，有利于企業(yè)與公眾建立起相互信任、相互合作的融洽關(guān)系，使企業(yè)創(chuàng)建有利的市場(chǎng)環(huán)境。

3.公共關(guān)系的利益觀——互惠互利

效益是衡量一個(gè)企業(yè)是否成功的最顯著的標(biāo)志，一個(gè)企業(yè)的利益的得失也是最敏感的問題。公共關(guān)系以互惠互利原則來處理這一問題，公共關(guān)系不再把追求片面的自身利益最大化當(dāng)作目標(biāo)，而是把互利共生、協(xié)調(diào)發(fā)展作為目標(biāo)，企業(yè)的工作都必須以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，以社會(huì)效益完依據(jù)，互相合作、服務(wù)，共同分享利益，企業(yè)公關(guān)管理應(yīng)立足于企業(yè)和公眾之間的相互依賴，讓利益相關(guān)公眾的利益進(jìn)入管理視野，做到“雙贏”。甚至在追求企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的實(shí)現(xiàn)中可以放棄一定的短期利益。這種先與人利，我才得利，互惠互利的觀念，就是融入了可持續(xù)發(fā)展與和諧發(fā)展思想的利益觀和發(fā)展觀。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代公共關(guān)系；企業(yè)管理；應(yīng)用

一、現(xiàn)代公共關(guān)系的具體內(nèi)涵

現(xiàn)代公共關(guān)系中主要研究對(duì)象是公眾，同時(shí)公共關(guān)系研究的內(nèi)容可分成兩類，一類是研究公共外部關(guān)系，另一類是研究公共內(nèi)部關(guān)系［1］。在企業(yè)中的現(xiàn)代公共關(guān)系研究的內(nèi)部關(guān)系內(nèi)容，主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系分析，使用研究?jī)?nèi)容在企業(yè)內(nèi)部需構(gòu)建和諧員工關(guān)系，才能夠保證企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；企業(yè)現(xiàn)代公共關(guān)系中研究的外部關(guān)系，主要是指企業(yè)與顧客之間關(guān)系，企業(yè)與政府之間關(guān)系，企業(yè)和公共媒體之間關(guān)系，企業(yè)公共外部關(guān)系同樣影響企業(yè)發(fā)展，因此企業(yè)需有效處理公共外部關(guān)系。

二、現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)管理中的運(yùn)用

（一）運(yùn)用企業(yè)現(xiàn)代公共關(guān)系緩解企業(yè)內(nèi)外部矛盾

我國(guó)實(shí)行的是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，該種體制下要求企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存能力［2］。企業(yè)開展管理工作時(shí)，可以利用好現(xiàn)代公共關(guān)系，把以前只對(duì)企業(yè)局部重視擴(kuò)展到全局關(guān)注上，這種關(guān)注能促使企業(yè)對(duì)消費(fèi)者關(guān)注，對(duì)政府關(guān)注和對(duì)新聞媒體關(guān)注。企業(yè)增加關(guān)注量，減少企業(yè)閉門造車的情況出現(xiàn)，比如使用現(xiàn)代公共關(guān)系對(duì)消費(fèi)者關(guān)注，企業(yè)會(huì)更加注重消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)，從而促使企業(yè)銷售模式的改變，這種改變由傳統(tǒng)的銷售型改變?yōu)榉?wù)型，服務(wù)型銷售更能夠獲得市場(chǎng)滿意度，以此來獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)同樣可以運(yùn)用好現(xiàn)代公共關(guān)系，緩解企業(yè)內(nèi)部矛盾。企業(yè)利用現(xiàn)代公共關(guān)系對(duì)員工關(guān)注，緩解企業(yè)內(nèi)部矛盾。首先企業(yè)可以采用公眾使用的QQ平臺(tái)、微信社交平臺(tái)等，了解員工的真實(shí)需要，積極解決員工在工作或者是生活中遇見的問題，以此來增進(jìn)員工和企業(yè)之間的凝聚力。其次企業(yè)可以利用社交平臺(tái)對(duì)員工的了解，合理分配員工崗位，充分挖掘員工的個(gè)人潛力，促使員工為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。最后企業(yè)可以利用公眾社交平臺(tái)，對(duì)員工提供技能培訓(xùn)，特別是新一代員工，喜歡企業(yè)采用社交平臺(tái)對(duì)員工的技能培訓(xùn)，提高員工參與的積極性，也會(huì)提高員工對(duì)企業(yè)的信任度。

（二）利用現(xiàn)代公共關(guān)系為企業(yè)解決危機(jī)