營銷檔案全文(5篇)

電力公司或者是供電企業(yè)，都會保存用電客戶的有用信息，這些信息包括客戶個人基本信息、用電量、電費等諸多方面，詳盡的信息對電力企業(yè)有著重要的推動和促進作用。這些信息的準(zhǔn)確性也能夠直接影響電力企業(yè)日常工作的正常開展。因此，電力企業(yè)必須重視客戶檔案。

1電力營銷管理中客戶檔案的重要性

1.1客戶檔案可以有效地維護供、用電雙方的權(quán)益

客戶的檔案為電力企業(yè)查看、管理供電用電雙方的交易明細提供了重要依據(jù)，客戶檔案信息在電力企業(yè)工作中起著非常重要的作用，尤其是在出現(xiàn)用電糾紛等問題時，客戶檔案為糾紛提供了有力的證據(jù)。隨著社會法制不斷完善，人們的法制意識不斷增強，維權(quán)意識越來越高，對自身的合法利益非常看重。在這種大背景下，電力企業(yè)想要保障自身利益，有效防止用電糾紛，就要有效地管理統(tǒng)計用電客戶的信息，防患于未然。

1.2客戶的基本信息的重要性

在電力企業(yè)的營銷管理中，客戶的基本信息有：用戶名、地址及聯(lián)系方式等，這些基本信息是需要進行詳細記錄的，只有將客戶的基本信息管理好，才能夠?qū)崿F(xiàn)客戶與供電企業(yè)之間關(guān)系的明朗化，方便解決意外問題。若是這項工作沒有做到位，很可能會導(dǎo)致雙方的利益受損，進而導(dǎo)致企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量及工作質(zhì)量低下。因此，在實際工作中，電力企業(yè)必須加強對客戶信息的管理，保證客戶信息的真實性，由此推動工作的順利開展。

1.3客戶的用電信息的重要性

1客戶檔案的準(zhǔn)確性對營銷業(yè)務(wù)具有重要的影響

1.1客戶基本信息給營銷業(yè)務(wù)帶來的影響

客戶的基本信息包括用戶名、戶號以及聯(lián)系電話等等，是供電企業(yè)為了保證與客戶建立良好關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。如果用戶的戶名出現(xiàn)錯誤，供電企業(yè)則容易與之建立的用戶發(fā)生問題，進而引發(fā)法律糾紛，導(dǎo)致供電企業(yè)后續(xù)工作的開展存在巨大難度，供電企業(yè)陷入被動局面，不利于供電企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益的提高。如果用戶的聯(lián)系電話不準(zhǔn)確，供電企業(yè)一些重要通知就無法及時傳達給用戶，給用戶造成一些不必要的麻煩，導(dǎo)致用戶在享受供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一項大打折扣，直接影響供電企業(yè)的形象，供電企業(yè)的供電質(zhì)量無法保證。

1.2客戶電源信息會影響營銷業(yè)務(wù)

客戶的電源信息種類較多，主要有供電線路、供電容量以及電源數(shù)量等等。假如檔案中某客戶的供電線路名稱錯誤，雖然不影響電費計算，但該客戶的用電量不能統(tǒng)計到實際供電線路上，實際供電線路售電量產(chǎn)生誤差，影響該條線路線損率計算的準(zhǔn)確性。同時因供電線路名稱錯誤，供電企業(yè)合同制作人員不經(jīng)核實在合同中應(yīng)用這個線路名稱，那么合同中的供電線路錯誤，產(chǎn)權(quán)分界點錯誤，合同一經(jīng)供、用電雙方簽字，將會產(chǎn)生一個嚴(yán)重的錯誤。假如供、用電雙方因為產(chǎn)權(quán)責(zé)任發(fā)生糾紛對簿公堂，已生法律效力的供、用電合同，此時發(fā)揮不了應(yīng)有的法律效力。如果供電企業(yè)對客戶實際使用線路計劃檢修停電時，需提前通知客戶，工作人員沒經(jīng)核對直接查詢客戶檔案線路信息，不屬該線路所帶客戶，不通知客戶，使客戶不能提前做好停電準(zhǔn)備，可能造成巨大損失；如果供電企業(yè)對客戶檔案中錯誤線路計劃檢修停電時，依據(jù)客戶檔案中的錯誤線路信息確定客戶屬該條線路供電，告知客戶停電，客戶提前做好了停電準(zhǔn)備，實際沒有停電，給客戶造成停產(chǎn)損失，也給供電企業(yè)造成不良影響。一條線路信息錯誤可引起諸多相關(guān)業(yè)務(wù)錯誤，電源信息對供電企業(yè)管理重要客戶非常重要，因此供電企業(yè)一定要保證供電電源信息的準(zhǔn)確性。

1.3客戶用電信息會影響營銷業(yè)務(wù)情況

用電地質(zhì)、類別、種類以及合同容量、用電容量等等都是客戶用電信息。供電企業(yè)將用電客戶進行區(qū)分的方式就是用電類別，有助于根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電價，一旦相關(guān)工作人員出現(xiàn)失誤，將非工業(yè)用電劃分為農(nóng)業(yè)用電，原本應(yīng)該按照非工業(yè)電業(yè)收取的費用變成農(nóng)業(yè)用電去收取，最終會導(dǎo)致電費計算出現(xiàn)錯誤。如果使用電量過大，則不利于供電企業(yè)做營銷的相關(guān)分析，供電企業(yè)對市場的分析則會出現(xiàn)偏離。

1.市場營銷專業(yè)實踐教育環(huán)節(jié)概述

1.1專業(yè)基礎(chǔ)技能類教學(xué)實踐環(huán)節(jié)

專業(yè)基礎(chǔ)技能類教學(xué)實踐環(huán)節(jié)包括市場調(diào)查與預(yù)測課程實習(xí)、商務(wù)談判模擬、電子商務(wù)模擬、網(wǎng)絡(luò)營銷操作、營銷沙盤演練。該環(huán)節(jié)要求學(xué)生通過系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)結(jié)合具體的模擬演練、實際操作，提高學(xué)生的專業(yè)實踐能力。

1.2專業(yè)操作實踐技能類教學(xué)實踐環(huán)節(jié)

專業(yè)操作技能類教學(xué)實踐環(huán)節(jié)包括金工實習(xí)、社會實踐、畢業(yè)實習(xí)。該環(huán)節(jié)要求教師重在培養(yǎng)學(xué)生語言文字表達、社會交往和人際溝通能力，具備營銷管理的專業(yè)知識和專門技能，能從事工商企業(yè)的市場開發(fā)、市場營銷管理以及營銷咨詢策劃。

1.3專業(yè)科研總結(jié)類教學(xué)實踐環(huán)節(jié)

畢業(yè)論文是專業(yè)科研總結(jié)類教學(xué)實踐環(huán)節(jié)最重要的實踐形式。該環(huán)節(jié)要求教師指導(dǎo)學(xué)生在掌握管理學(xué)科、經(jīng)濟學(xué)科的基礎(chǔ)知識、理論和技能的基礎(chǔ)上，掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，了解本學(xué)科的前沿理論和發(fā)展動態(tài)。成為具備市場開發(fā)、市場營銷管理以及營銷咨詢策劃能力的高素質(zhì)應(yīng)用型專門人才的中樞力量。

摘要：2014年12月，隨著上劃縣公司客戶檔案信息并入營銷系統(tǒng)，電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)成倍增加，異常數(shù)據(jù)主要分布在兩部制電價執(zhí)行異常、未抄表、抄表日期與系統(tǒng)抄表例日不一致這三個主題。

關(guān)鍵詞：營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)；營銷應(yīng)用管理系統(tǒng)；營銷管理

營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)是依據(jù)國家有關(guān)政策、法律、法規(guī)和電力企業(yè)營銷相關(guān)的規(guī)章制度和管理規(guī)定，對本企業(yè)從事電力營銷工作的單位或人員，在電力營銷過程中的行為進行監(jiān)督和檢查。

一、兩部制電價執(zhí)行異常

XX公司客戶恒升金屬制品有限公司，合同容量18650kVA，運行容量12350kVA，五臺受電設(shè)備，6300kVA變壓器兩臺，4000kVA變壓器一臺，1250變壓器一臺，800kVA變壓器一臺，其中4000kVA和800kVA變壓器是2013年7月3日完成增容后首次投入運行，2014年12月1日800kVA變壓器辦理暫停至2015年4月2日，2014年11月26日4000kVA變壓器暫停至2015年4月2日，該戶每月抄表例日為3號，根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第二十三條——用戶減容第五款規(guī)定：減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，二年內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費應(yīng)按百分之五十計算收取。據(jù)此規(guī)定，該戶2014年12月至2015年4月暫停期間，實收電費為0，少計收4000kVA和800kVA共計4800kVA的50%基本電費，4800kVA*22.00*50%*4個月=211200.00元，定西公司已認(rèn)可，由于客戶籌措資金困難，分兩次繳納，截止5月30日系統(tǒng)已完成基本電費補收。

二、未抄表

截止2015年4月，全省公司14家單位2014年12月至2015年未出現(xiàn)抄表記錄戶數(shù)達16434戶，其中XX公司一家達到2008戶，其中上劃縣1848戶，直供直管160戶，XX公司占全省公司的12.22%。通過對XX供電公司逐月清單分析，確認(rèn)該公司下屬岷縣公司管轄XX溝、XX川和XX許供電所在抄表管理方面存在較多問題，具體為：客戶抄表段編號未制定、客戶抄表管理相關(guān)檔案信息不完善、抄表計劃未正確制定、抄表數(shù)據(jù)未做準(zhǔn)備，與其他上劃縣供電公司和直供直管理單位單位在抄表管理方面與存在很大差距，必須盡快提升抄表管理水平，加強員工培訓(xùn)，規(guī)范抄表段管理和抄表計劃管理等方面操作。

本文作者：王世強 單位：山西省電力公司運城供電公司稽查中心

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，用電市場也隨之?dāng)U大，這就對電力企業(yè)的電力營銷管理提出了更高的要求，電力營銷稽查在電力營銷管理中的作用也越來越大。傳統(tǒng)的電力營銷稽查模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代電力管理系統(tǒng)的需求。所以，利用先進的電力稽查技術(shù)，完善電力營銷稽查的精細化管理系統(tǒng)已經(jīng)成為保障可靠供電以及高效供電的基礎(chǔ)。本文主要對電力營銷稽查管理工作中的常見問題進行分析，進而提出電力營銷稽查的精細化管理措施。

1電力營銷稽查中出現(xiàn)的問題

隨著用電量的迅猛增長，我國的電力市場秩序也亟待維護，電力營銷稽查工作就隨之發(fā)展壯大。但是從我國目前電力營銷稽查的現(xiàn)狀來看，仍然存在著許多問題，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)在新時期的發(fā)展。

1.1電力營銷稽查的工作手段落后

在實際的稽查工作中，一部分稽查工作人員還是采用傳統(tǒng)的稽查手段，利用人工的方法對大量的稽查數(shù)據(jù)和資料進行分析和計算，然后在分析結(jié)果中尋找解決問題的突破口。這些陳舊的工作手段導(dǎo)致工作量增大，不能滿足稽查工作的需求，解決問題的難度較大。目前的電力稽查工作手段有兩種，一種是對稽查對象進行逐一的稽查，另一種是對稽查對象進行隨機的抽查。這兩種稽查方式都是靠稽查人員的經(jīng)驗進行判斷，具有極強的主觀性。隨機抽查涉及的面比較小，一般情況下不能反映實際的情況，給電力營銷管理工作帶來一些隱患；徹查相對來說比較浪費人力物力，影響電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。這兩種稽查手段在信息化不斷發(fā)展的今天嚴(yán)重影響了電力營銷稽查的工作效率。

1.2缺乏完善的電力營銷稽查評價體系