小滿古詩精選(九篇)
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第1篇：小滿古詩范文
一、在語言情境中讓學(xué)生感受意境美
教學(xué)有法，貴在得法，教學(xué)古詩的方法有很多，教師要選擇自己適合和學(xué)生易于按受的方式教學(xué)古詩，認(rèn)真創(chuàng)設(shè)情境，引導(dǎo)學(xué)生入詩情入詩境。讓學(xué)生在詩情詩境中感悟古詩的美妙。古詩教學(xué)要遵循一定的規(guī)律和方法：一是要介紹作者背景。每一首古詩的作者都有他特定的生活背景和個(gè)人閱歷，學(xué)生了解了這些以后，就能把握作者作詩時(shí)的特殊心情去讀詩去想象。介紹作者背景只是古詩教學(xué)的前奏或序曲，因此，教師教學(xué)時(shí)一定要抓住重點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅，不能為了滿足學(xué)生的好奇心而講得太多或面面俱到。二是聯(lián)系現(xiàn)實(shí)生活。教師要善于調(diào)動(dòng)學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)，把現(xiàn)實(shí)生活中學(xué)生熟悉的事物引入古詩中，拉近學(xué)生與古詩的距離，搭起入境橋梁。如袁枚的《所見》描繪的是騎牛高歌的牧童，忽然停歌靜立捕蟬的生活畫面，明白如話，淺顯易懂。教師可以啟發(fā)學(xué)生聯(lián)想自己心情愉快時(shí)放聲高歌的情景和平時(shí)捕捉蜻蜓、蝴蝶等昆蟲時(shí)的體驗(yàn)，使他們腦子里呈現(xiàn)出詩中所描繪的畫面，感受到詩中的畫面美。三是運(yùn)用直觀形象的教學(xué)方法。在古詩教學(xué)中往往由于條件的限制，不能實(shí)景實(shí)物進(jìn)行觀賞，可以通過運(yùn)用多媒體課件、圖片和音樂等輔助手段，使學(xué)生有身臨其境之感。學(xué)生通過這樣的親身體驗(yàn)，就容易理解詩意；四是要進(jìn)行豐富的情感想象。教學(xué)時(shí)指導(dǎo)學(xué)生想象詩中的情節(jié)、場(chǎng)面。這樣既訓(xùn)練了學(xué)生把語言、文字轉(zhuǎn)化為再現(xiàn)能力、想象能力，又幫助學(xué)生弄懂了詩意，感受到了古詩的意境之美。
二、在古詩品讀中讓學(xué)生感悟語言美
古詩意境優(yōu)美，語言奇崛，意涵深遠(yuǎn)，讓人過目難忘。古詩紛繁復(fù)雜的語言特點(diǎn)，不易一下子掌握，如語句濃縮、意思跳躍、成分省略、詞序倒置等，這些都是學(xué)生學(xué)古詩的障礙。而小學(xué)生因?yàn)槟挲g小，知識(shí)不全面，要很好的把握好古詩的語言特質(zhì)還存在一定的難度，我們要根據(jù)小學(xué)生的這些特點(diǎn)，幫助他們疏通理解，教給分詞連序法這樣一種古詩的學(xué)法：一是分詞解義，逐詞逐句理解字面意思及在本詩中的含義；二是按現(xiàn)代漢語規(guī)范進(jìn)行連序翻譯。古詩學(xué)法具體概括為七個(gè)字：擴(kuò)、留、補(bǔ)、換、調(diào)、嚼、考。擴(kuò)：濃縮的詞語要“擴(kuò)”，就是把詩人本來高度濃縮了的語句加以擴(kuò)展，使詩句本來的意思明顯化、具體化，學(xué)生也就容易理解和接受了；留：古今通用的詞語要保留。詩句中諸如時(shí)間、地點(diǎn)、人名等。這樣也便于保留詩文原意，更有利于學(xué)生理解、背誦；補(bǔ)：成份省略是古詩中常見的現(xiàn)象，碰到這種現(xiàn)象，只要把省略了的成份補(bǔ)起來，學(xué)生就會(huì)不講自通了。如：張繼的《楓橋夜泊》一詩中“江楓漁火對(duì)愁眠”這里就省略了主語誰，誰對(duì)愁眠，補(bǔ)上主語以后，學(xué)生就容易接受和理解了；換：古今用法不同的詞語要更換。因?yàn)楣旁娦铡肮拧保跃陀泄沤癫町愝^大的字義、詞義和古今不同的語法現(xiàn)象。如“停車坐愛楓林晚”的“坐”，“死去元知萬事空”的“元”，“兒童急走追黃蝶”的“走”，“遠(yuǎn)上寒山石徑斜”的“斜”，“鄉(xiāng)音未改鬢毛衰”的“衰”等，這些古今意思有別或讀音不同的字詞，學(xué)生容易望文生義，產(chǎn)生誤解，因此教師要進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹v解；調(diào)：就是調(diào)整句子的順序。講解古詩時(shí)，要把因?qū)φ?、協(xié)韻、平仄等而倒置了的語序按現(xiàn)代漢語的語言習(xí)慣重新調(diào)整，調(diào)整以后再解釋就容易多了。嚼：就是咀嚼、品味，就是說我們?cè)谥v解古詩時(shí)，對(duì)于詩中一些關(guān)鍵的、傳神的或者有哲理的字、詞、句要引導(dǎo)學(xué)生細(xì)心地咀嚼、品味，從而把學(xué)生對(duì)于詩句的理解，引到更深一層。考：古人寫詩常常引用典故，在講解時(shí)，對(duì)于詩句中所用的典故要給學(xué)生進(jìn)行恰當(dāng)?shù)摹翱甲C”，才能使學(xué)生弄清詩句的真正含義。如：王維的《九月九日憶山東兄弟》中“遍插茱萸少一人”一句，這里的“茱萸”，是古代的一種象征物，在講解時(shí)結(jié)合有關(guān)實(shí)例一說學(xué)生很快就懂了。
小學(xué)生學(xué)習(xí)古詩重在掌握學(xué)習(xí)的方法，還要在掌握學(xué)習(xí)方法后按自己的理解展開想象，把古詩譯成生動(dòng)具體、有情有景、有詩有畫的短文，這樣不僅能發(fā)揮學(xué)生的主體性，還有助于幫助學(xué)生理解詩意。所以，在教學(xué)中教師要指導(dǎo)古詩學(xué)法，講中有導(dǎo)，導(dǎo)中有練，啟發(fā)學(xué)生悟法用法。另外教師還要注意點(diǎn)撥指導(dǎo)，學(xué)生運(yùn)用鞏固學(xué)法。
三、在古詩朗讀中引導(dǎo)學(xué)生體會(huì)音韻美
古人云：“讀書百遍，其義自見?！惫旁妼?duì)仗工整，平仄有律，讀起來瑯瑯上口。古詩以它特具的音韻美和節(jié)奏美，最能激起學(xué)生朗讀的興趣。古詩的教學(xué)應(yīng)真正貫徹“以讀為本”的理念上承傳統(tǒng)教育之優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，下接現(xiàn)代教學(xué)理論的“活水”，采用各種形式的讀，讓學(xué)生在讀中理解、感悟、體驗(yàn)、積淀。指導(dǎo)朗讀就是要讓學(xué)生掌握感情朗讀的方法和技巧。首先指導(dǎo)確定感情基調(diào)，然后指導(dǎo)處理重音與節(jié)奏。在學(xué)生理解的基礎(chǔ)上要指導(dǎo)他們反復(fù)誦讀。只有讓學(xué)生反復(fù)吟誦，仔細(xì)品味，而不以背誦為滿足，才能使學(xué)生感受到古詩的語言美。
除掌握上述教學(xué)要點(diǎn)外，我們還可以注意以下幾個(gè)方面：一是教學(xué)前要理解教材的編排意圖。有的課文兩首詩，要理解其編在一起的緣由；這篇古詩課文在本單元的作用，與古詩前后課文的聯(lián)系。二是把詩進(jìn)行歸類。如愛國詩、友情詩、邊塞詩、田園詩等。三是適當(dāng)安排改寫、仿寫訓(xùn)練。四讓學(xué)生根據(jù)自己的理解，展開想象。進(jìn)行表演、繪畫、演唱，真正做到如臨其境、如見其人、如聞其聲的境地，而且使學(xué)生學(xué)中有趣，趣中有美，美中有物。
第2篇：小滿古詩范文
一、顧客滿意
關(guān)于顧客滿意的概念，在其不斷發(fā)展的過程中也逐漸形成。它主要指的是顧客在進(jìn)行消費(fèi)的過程中對(duì)產(chǎn)品的期望值以及自身需求上都得到了滿足，并且通過一定的方式來表達(dá)自己的滿意，對(duì)產(chǎn)品給予肯定，而滿意度則指的是顧客在實(shí)施消費(fèi)行為的時(shí)候?qū)Ξa(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)所給出的具體評(píng)價(jià)。需要注意的是，不同的顧客對(duì)同一件產(chǎn)品可能給予不同的評(píng)價(jià)，這主要是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品本身的要求是不同的，有些消費(fèi)者在心里本身就設(shè)定一個(gè)較高的期望值，所以，他對(duì)產(chǎn)品的要求也比較高，而有些消費(fèi)者因?yàn)槠谕递^低的緣故則容易感到滿足，由此就會(huì)產(chǎn)生不同的評(píng)價(jià)。除此之外，服務(wù)人員的服務(wù)也會(huì)在很大程度上影響到顧客的滿意度。許多產(chǎn)品本身很好，但由于服務(wù)人員態(tài)度過差，反而影響了產(chǎn)品的銷售，這是企業(yè)管理人員所需要注意的，培養(yǎng)服務(wù)人員良好的服務(wù)態(tài)度。
二、顧客滿意營銷在市場(chǎng)中的作用
在當(dāng)前市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)能否獲得良好的、穩(wěn)定的發(fā)展，營銷方式的選擇是其中的決定性和關(guān)鍵性因素，而顧客滿意度這一營銷策略對(duì)如今企業(yè)的發(fā)展來說，已經(jīng)成為一項(xiàng)必備因素，它對(duì)于企業(yè)的發(fā)展所起到的作用是十分之大的。在我們?nèi)粘＿M(jìn)行消費(fèi)的過程中，如果某件產(chǎn)品使我們感到滿意，我們通常就會(huì)再次實(shí)施消費(fèi)行為，并且如果一直感到滿意，就會(huì)將消費(fèi)行為持續(xù)下去，同時(shí)還會(huì)把這種產(chǎn)品介紹給身邊的朋友、親戚，從而不斷擴(kuò)大產(chǎn)品的消費(fèi)群體，最終使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不斷得到提升，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。而如果產(chǎn)品的質(zhì)量過差或服務(wù)人員的態(tài)度過差，我們也會(huì)將這一信息傳播給身邊的人，告知他們也不要去對(duì)此實(shí)施消費(fèi)行為，這會(huì)對(duì)產(chǎn)品以及企業(yè)的聲譽(yù)造成很大的影響，使產(chǎn)品失去二次銷售的機(jī)會(huì)，從而對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成制約。由此我們可以發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品最好的宣傳方式就是顧客的良好的口碑，它不但能夠使產(chǎn)品的銷量增加，還有助于企業(yè)品牌良好形象的確立，使企業(yè)能夠獲得更長遠(yuǎn)的發(fā)展。但需要注意的是這是建立在產(chǎn)品的高質(zhì)量以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度之上的，企業(yè)必須在此方面不斷加強(qiáng)，才能不斷提升顧客的滿意度。
三、如何做到使顧客滿意
在企業(yè)實(shí)施滿意營銷的過程中，一些方法的使用能促使其達(dá)到更好的效果，下面就對(duì)幾種提升顧客滿意度的方法進(jìn)行介紹，以促使顧客滿意營銷這一策略能夠更好的運(yùn)用在實(shí)踐當(dāng)中。
1.及時(shí)了解顧客的訴求和傾聽顧客的意見
許多企業(yè)在進(jìn)行營銷的過程中，往往在產(chǎn)品售出之后，就不做任何調(diào)查了，只有在顧客進(jìn)行投訴時(shí)才會(huì)了解到其對(duì)產(chǎn)品的具體評(píng)價(jià)，這樣是不利于了解顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度的，從而無法針對(duì)實(shí)際情況對(duì)產(chǎn)品做出及時(shí)的調(diào)整。因此，企業(yè)在產(chǎn)品售出之后，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行一系列的調(diào)查，了解顧客在具體的使用過程中對(duì)于產(chǎn)品的真實(shí)感受，當(dāng)顧客給出一定的意見或建議的時(shí)候，企業(yè)要耐心的進(jìn)行傾聽，對(duì)于合理可行的意見或建議，企業(yè)要及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整，當(dāng)顧客看到自己的提議被采納時(shí)，自然會(huì)對(duì)產(chǎn)品以及企業(yè)的好感度上升，在之后的消費(fèi)過程中，選擇此產(chǎn)品的幾率則更大，這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來說是十分有利的。另外，企業(yè)善于傾聽顧客的意見還能促使企業(yè)產(chǎn)品朝著更加完善的方向進(jìn)行改進(jìn)，這能夠有效的促使企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)，吸引更多的消費(fèi)人群，從而有助于企業(yè)的良好的形象品牌的建立和為企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)在產(chǎn)品售出之后，還應(yīng)當(dāng)做好后續(xù)的調(diào)查工作，及時(shí)了解顧客的訴求，認(rèn)真傾聽其提出的意見，使企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)能夠更加完善。
2.提升服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)工作
在企業(yè)實(shí)施營銷的過程中，當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量提出質(zhì)疑時(shí)，企業(yè)不要一味地站在自身的角度，維護(hù)自己的利益，對(duì)消費(fèi)者所提出的問題進(jìn)行強(qiáng)烈的反駁，這樣只會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生反感，惡化其之間的關(guān)系，并且消費(fèi)者還會(huì)把這些信息告訴給身邊的人，從而使企業(yè)產(chǎn)品的銷售受到一定的影響。當(dāng)面對(duì)這種情況時(shí)，企業(yè)所應(yīng)該做的是認(rèn)真傾聽消費(fèi)者提出的質(zhì)疑，并以良好的服務(wù)態(tài)度使消費(fèi)者先冷靜下來，對(duì)于其提出的質(zhì)疑，企業(yè)在經(jīng)過調(diào)查之后，如果情況確實(shí)屬實(shí)，一定要采取相應(yīng)的解決措施對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品以及企業(yè)的滿意度與信任度。因此，企業(yè)在服務(wù)方面一定要進(jìn)行加強(qiáng)，培訓(xùn)相關(guān)工作處理問題的能力以及良好的服務(wù)態(tài)度。
3.對(duì)顧客的滿意度進(jìn)行跟蹤反饋
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要想良好、穩(wěn)定的發(fā)展下去，其對(duì)顧客滿意度的跟蹤反饋是十分重要的。企業(yè)中負(fù)責(zé)營銷的人員在產(chǎn)品銷售以及售出以后，要對(duì)消費(fèi)者的滿意度進(jìn)行追蹤調(diào)查，及時(shí)了解消費(fèi)者的反饋信息，并將這些信息進(jìn)行整理，作為分析結(jié)果記錄下來，對(duì)其中的原因進(jìn)行分析，從而避免以后再出現(xiàn)類似的情況，這種對(duì)顧客滿意度的全方位的調(diào)查與分析對(duì)企業(yè)及時(shí)了解顧客的心理以及市場(chǎng)的發(fā)展形勢(shì)是十分有利的，便于其及時(shí)針對(duì)不利現(xiàn)象做出相應(yīng)的調(diào)整，使企業(yè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)中獲得更長遠(yuǎn)、更穩(wěn)定的發(fā)展。
第3篇：小滿古詩范文
［關(guān)鍵詞］服務(wù)營銷;消費(fèi)者;客戶滿意;顧客抱怨服務(wù)
市場(chǎng)營銷是企業(yè)在充分掌握消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者服務(wù)需求而在營銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。［1］服務(wù)營銷豐富了市場(chǎng)營銷理論，通過服務(wù)滿足顧客的需求，增加企業(yè)產(chǎn)品的附加價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地。而作為服務(wù)營銷所遵循的最主要原則就是:企業(yè)必須堅(jiān)定不移地樹立服務(wù)客戶的思想，認(rèn)清市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，明確廠家的上帝到底是誰，消費(fèi)者是最高上帝。有一流的產(chǎn)品，再加上一流的服務(wù)，才能培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度和忠誠度，才能保證企業(yè)在消費(fèi)者心目中地位長駐不衰。但遺憾的是，有些企業(yè)在理解服務(wù)營銷這一原則時(shí)出現(xiàn)偏頗，認(rèn)為顧客是上帝，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，而致使企業(yè)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清楚了解顧客與自身所處立場(chǎng)，有時(shí)在特定的行業(yè)、特定的場(chǎng)合，遵循這一理念不但不能客觀地解決問題，甚至?xí)せ??！翱腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的”，是美國“現(xiàn)代酒店之父”斯塔特勒先生提出的。這一觀念就是“要求飯店站在客人的立場(chǎng)上去考慮問題，給客人以充分的尊重，并最大限度地滿足客人的要求”。海爾集團(tuán)有兩個(gè)口號(hào):一是“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”;二是“絕不向市場(chǎng)說不”。21世紀(jì)的社會(huì)，需要這樣的企業(yè)經(jīng)營理念。但“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”也是有前提條件的，即顧客的行為首先必須是符合法律、法規(guī)和社會(huì)道德的行為。如果沒有這一前提，良好的服務(wù)便無從談起。人無完人，每個(gè)人都是生活在復(fù)雜社會(huì)中的人，百個(gè)人有百種思維，百種生活形態(tài)。我們尊重顧客，為顧客服務(wù)，但不能因此包容顧客的一切。來企業(yè)的客人，企業(yè)員工會(huì)真誠為其服務(wù)，但沒必要為其違規(guī)違法行為而埋單。管理學(xué)家彼得•德魯克曾指出:營銷的目的在于充分認(rèn)識(shí)及了解顧客，以使產(chǎn)品和服務(wù)能適合顧客需要。從中我們可以看出營銷的目的就是讓顧客滿意。
1顧客滿意的狀態(tài)
顧客滿意是一種心理活動(dòng)，是顧客對(duì)某種產(chǎn)品或商品或服務(wù)的消費(fèi)行為獲得的滿意狀態(tài)，是需要得到滿足時(shí)的身心愉悅感。菲利普•科特勒認(rèn)為，顧客滿意“是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)”。［2］亨利•阿塞爾也認(rèn)為，當(dāng)商品的實(shí)際消費(fèi)效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期時(shí)，就導(dǎo)致了滿意，否則，則會(huì)導(dǎo)致顧客不滿意。企業(yè)要理解滿意的顧客和顧客的滿意，應(yīng)從三種滿意度去理解:第一，感知效果低于期望，顧客就不會(huì)滿意;第二，感知效果與期望值相一致、相匹配時(shí)，顧客會(huì)滿意;第三，感知效果超過預(yù)期，顧客會(huì)滿意，甚至欣喜若狂。這有點(diǎn)兒類似于網(wǎng)購時(shí)的好評(píng)、中評(píng)與差評(píng)。實(shí)現(xiàn)顧客滿意這一需求的比較典型的企業(yè)包括海爾集團(tuán)、迪士尼樂園、聯(lián)邦快遞等，之所以企業(yè)有如此大的發(fā)展，跟深入理解服務(wù)營銷的內(nèi)涵并切實(shí)去運(yùn)用實(shí)施不無關(guān)系。
2影響顧客滿意的因素
要全面了解滿意的顧客的需求，并爭(zhēng)取使顧客滿意，還要進(jìn)一步了解影響顧客滿意的因素。包括:一是產(chǎn)品本身從質(zhì)量到外觀到原料等相關(guān)因素;二是銷售活動(dòng)包括售前活動(dòng)和售中活動(dòng)，售后服務(wù)質(zhì)量;三是企業(yè)文化;四是企業(yè)在大眾心目中的口碑等。這其中既有企業(yè)因素，又有產(chǎn)品因素，還有體現(xiàn)服務(wù)人員素質(zhì)的溝通因素。
3讓顧客滿意的方法
讓顧客滿意的方法不一定非要把顧客當(dāng)成上帝供著，也不一定非要秉承“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”經(jīng)營理念，而是針對(duì)不同顧客的需要，從了解顧客的需求入手，著手做一些相關(guān)工作。馬斯洛理論認(rèn)為:人的需求是有差異性的，顧客的需求將影響顧客滿意，用同樣的產(chǎn)品或服務(wù)滿足不同顧客的需求是不切實(shí)際的，不同的企業(yè)采取不同的策略和方式，最終目標(biāo)還是顧客滿意。
3.1顧客服務(wù)很重要，提醒顧客更重要
要一直以各種途徑告訴顧客你有多在意他，讓他(她)覺得自己很重要，要告訴顧客你對(duì)他們有多好，多做宣傳。了解顧客的購買現(xiàn)狀和行為，如顧客要購買什么?在什么時(shí)候買?在何處買?購買的原因又是什么?在顧客沒有明確表示的時(shí)候已經(jīng)確認(rèn)了顧客的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，要在產(chǎn)品、資訊、市場(chǎng)拓展方面提供全面服務(wù)，讓客戶的價(jià)值充分實(shí)現(xiàn)。
3.2做好售后服務(wù)和顧客抱怨處理
《哈弗商業(yè)評(píng)論》調(diào)查認(rèn)為:42%的客戶抱怨，是由售后維修不好所引起的，從而導(dǎo)致企業(yè)形象不佳。為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)之工作是企業(yè)必須重視的工作。IANA是美國常見的處理抱怨的方法，這種方法也叫“IANA過程”，它包括Identity(確認(rèn))、Assess(評(píng)估)、Neqotiation(協(xié)商)、Action(處理)。即確認(rèn)問題，評(píng)估、核定問題的嚴(yán)重性，互相協(xié)商，最后處理問題。［3］這是很值得國內(nèi)商家研究和借鑒的方法。既重視客戶的抱怨，又能正確及時(shí)地解決問題，用策略讓客戶滿意，不是欺騙和糊弄客戶，處理完顧客的抱怨之后，還要積極地與顧客溝通，了解顧客對(duì)企業(yè)處理的態(tài)度和看法，增加顧客對(duì)企業(yè)的忠誠度。
3.3態(tài)度決定一切
在顧客購買行為發(fā)生過程中，銷售人員的服務(wù)態(tài)度和處理問題的能力，對(duì)顧客的售后服務(wù)的承諾，對(duì)潛在消費(fèi)行為的預(yù)知性等，都決定著顧客的滿意程度。好的服務(wù)是企業(yè)員工良好素質(zhì)的體現(xiàn)，它不花錢，但需要花心思，要認(rèn)真研究顧客需求，并努力解決其需求，雖說顧客滿意是企業(yè)極力想要達(dá)到的目標(biāo)，但俗話說:豈能盡如人意，但求無愧我心。人的需求是有差異的，不能遷就刁難客戶，不能以顧客的觀點(diǎn)左右企業(yè)，同樣的產(chǎn)品或服務(wù)不可能滿足所有的顧客的需求，同樣，顧客的需求也促使企業(yè)努力改善服務(wù)，以達(dá)到讓更多的顧客滿意的目標(biāo)。
4顧客不總是對(duì)的，但怎樣告訴他們是錯(cuò)的會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果
顧客不總是對(duì)的?！邦櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的”是留給顧客看的，而不是企業(yè)的。企業(yè)必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清楚了解顧客與自身所處立場(chǎng)有差異的原因，告知并引導(dǎo)他們。對(duì)于那些無理取鬧或者帶有明顯惡意目的性的顧客，有時(shí)也應(yīng)該采取必要的法律手段，讓這些人在本企業(yè)撈不到好處，還企業(yè)一個(gè)干凈的營銷環(huán)境，也許會(huì)帶來意外的社會(huì)影響力。當(dāng)然這要求有一定的營銷藝術(shù)和技巧，不同的方法會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。企業(yè)要把業(yè)務(wù)做到最好，說到底就是把客戶服務(wù)好。要把客戶服務(wù)好，必須了解客戶的真正需要，掌握良好的服務(wù)技巧并對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行有效的管理，這樣才能讓客戶感到真正的滿意。
總之，做生意一定要了解顧客的需要，想方設(shè)法滿足顧客的需要，但也并不是毫無下限，“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”并不意味著員工就是錯(cuò)的，這只是一種理念，是適合掛在墻上，作為約束、激勵(lì)員工的手段，也是吸引顧客，讓顧客了解企業(yè)文化的一個(gè)行之有效的策略。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下還是很有借鑒意義的。
作者:梁靜 單位:遼寧省阜新高等專科學(xué)校
參考文獻(xiàn):
［1］服務(wù)營銷的定義———MBA智庫百科［EB/OL］．.
第4篇：小滿古詩范文
英大證券首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家李大霄在本次報(bào)告會(huì)中發(fā)表了《中國股市從嬰兒底步入慢?！返难葜v，表示股市已經(jīng)從前期暴跌的“嬰兒底”步入慢牛。
李大霄在演講中始終貫徹其“做好人、買好股、得好報(bào)”并且“遠(yuǎn)離‘黑五類’和創(chuàng)業(yè)板股票”的投資理念。他認(rèn)為，2016年股市不會(huì)再上演2015年“瘋?！钡健隘傂堋钡目焖俎D(zhuǎn)換行情，總體上會(huì)企穩(wěn)在3000點(diǎn)之上，并強(qiáng)調(diào)了要抱緊藍(lán)籌股的大腿。
2016年上證企穩(wěn)在3000點(diǎn)之上
李大霄表示2850點(diǎn)是嬰兒底，再次探底到2850點(diǎn)以下的可能性偏低。理由是藍(lán)籌股估值已經(jīng)到位，杠桿水平已經(jīng)基本正常，影響市場(chǎng)的做空機(jī)制已經(jīng)暫停，限制減持及暫停IPO和救市措施漸漸發(fā)揮作用。同時(shí)，他表示二胎政策的放開，利于經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定，利于房地產(chǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展，對(duì)于股票市場(chǎng)也是重大利好消息，這就更肯定了上證2850點(diǎn)是“嬰兒底”的說法。
近期，政府出臺(tái)多項(xiàng)政策防范金融風(fēng)險(xiǎn)，央行仍在不斷供應(yīng)資金流動(dòng)性。2016年是“十三五規(guī)劃”的首年，同時(shí)，去杠桿和配資已經(jīng)得到有效控制。在這樣的背景下，李大霄堅(jiān)定明年的股市一定會(huì)企穩(wěn)在3000點(diǎn)之上。他用三句話總結(jié)了當(dāng)前的行情：鉆石底亮晶晶，地球頂沉甸甸，嬰兒底抱緊緊。
后市投資機(jī)會(huì)
在李大霄看來，后續(xù)市場(chǎng)會(huì)有五大變化：市場(chǎng)化、國際化、注冊(cè)制、雙向交易機(jī)制和退市制度實(shí)施。他認(rèn)為，每項(xiàng)變化都會(huì)推動(dòng)市場(chǎng)往前走。他看好的未來兩大投資機(jī)會(huì)是：一、傳統(tǒng)行業(yè)類股票在過度下跌之后估值修復(fù)的投資機(jī)會(huì)；二、關(guān)注中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程中，新興行業(yè)成長型股票徹底回調(diào)后的長期投資機(jī)會(huì)。
第5篇：小滿古詩范文
一、活動(dòng)目的
為弘揚(yáng)詩歌文化，豐富學(xué)生校園生活，提高他們的朗誦能力和語文素養(yǎng)，營造書香校園氛圍，給學(xué)生展示的舞臺(tái)，發(fā)揮學(xué)生特長，特舉行講故事比賽活動(dòng)。具體方案如下：
二、比賽時(shí)間和地點(diǎn)：4月10日晚上在多媒體進(jìn)行比賽
三、活動(dòng)主題：陽光閱讀書香滿園
四、參賽對(duì)象：一至三年級(jí)學(xué)生
五、參賽形式：講故事
六、參賽評(píng)委：錢亞東、常倩倩、楊興利、薛秀娟、權(quán)海燕、
李彩娟、陳紅艷計(jì)算平均分。
七、音響負(fù)責(zé)人：關(guān)曉磊
八、拍照、攝像：杜金安
九、比賽要求：
1、各班參賽學(xué)生按指定時(shí)間進(jìn)入指定地點(diǎn)參賽。
2、參賽學(xué)生：每班推薦個(gè)人或小組參賽，講述一個(gè)書中的故事，故事可以通過講述或表演的形式來展現(xiàn)，表演時(shí)間在3—5分鐘。
3、各個(gè)班級(jí)可在講故事的形式上有所創(chuàng)新，可播放背景音樂，以創(chuàng)造良好的欣賞情境，獲取良好的藝術(shù)效果。
4、講故事盡量脫稿、語音清晰準(zhǔn)確、抑揚(yáng)頓挫、情感豐富、表情達(dá)意、儀表得體大方、具有感染力。
十、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：（滿分100分）
1、舞臺(tái)風(fēng)貌：態(tài)度認(rèn)真、有禮貌，充滿自信舉止穩(wěn)重大方。上場(chǎng)，下場(chǎng)安靜，有秩序。（酌情打分，滿分為15分）
2、故事內(nèi)容：符合要求，健康、向上，時(shí)間控制好。（酌情打分，滿分為15分）
3、正確流利：普通話標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)音規(guī)范，字正腔圓；語句流暢，口齒清楚，聲音響亮，停頓恰如其分。（酌情打分，滿分為20分）
4、語氣感情：語言生動(dòng)，精神飽滿，感情真摯，有感染力，輕重緩急合理，感情基調(diào)處理得當(dāng)。（酌情打分，滿分為30分）
5、表現(xiàn)形式：表情自然、肢體語言豐富、儀態(tài)自然大方。（酌情打分，滿分為20分）
十一、活動(dòng)相關(guān)事項(xiàng)安排：
1、首先每班選取一個(gè)故事內(nèi)容，進(jìn)行初賽。各班班主任按要求認(rèn)真組織，精心輔導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行比賽。
2、參賽時(shí)，以班級(jí)為單位，由班主任老師代表學(xué)生抽簽決定上場(chǎng)比賽順序。
3、1-3年級(jí)全部參賽選手學(xué)生于4月10號(hào)晚上，由班主任老師組織有序進(jìn)場(chǎng)，由耿鳳新老師負(fù)責(zé)場(chǎng)地安排，觀看過程中，班主任要負(fù)責(zé)班級(jí)紀(jì)律。
4、主持人：
5、比賽結(jié)束后將評(píng)出六個(gè)班級(jí)參加4月23號(hào)的決賽，并評(píng)選出相對(duì)應(yīng)的優(yōu)秀輔導(dǎo)老師，獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)入考核。
第6篇：小滿古詩范文
1、到底我們應(yīng)該采用滿意度指標(biāo)還是忠誠度指標(biāo)作為KPI的指標(biāo)？
2、不同的地域消費(fèi)者的預(yù)期不同，會(huì)影響相應(yīng)地區(qū)的客戶滿意度得分高低，這是在不同地區(qū)進(jìn)行滿意度得分高低的比較，是否不公平？
結(jié)合筆者對(duì)客戶滿意度的研究，對(duì)客戶滿意指數(shù)數(shù)據(jù)和分析，以及對(duì)多個(gè)行業(yè)客戶滿意度測(cè)評(píng)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和分析經(jīng)驗(yàn)，對(duì)上述問題的解答如下：
問題1：
通常而言，滿意度指標(biāo)通過總體滿意度、與預(yù)期相比的滿意度、與競(jìng)品相比的滿意度等指標(biāo)測(cè)量；顧客忠誠度通過推薦情況、交叉購買、重復(fù)購買意向等指標(biāo)測(cè)量。
對(duì)于耐用消費(fèi)品而言，大部分產(chǎn)品的購買周期比較長，有的長達(dá)3年5年以上。由于激烈的競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)進(jìn)步，數(shù)年后的情況難以預(yù)料，現(xiàn)在測(cè)量的重復(fù)購買意向指標(biāo)難以較精確地預(yù)測(cè)數(shù)年后的實(shí)際購買情況。而因?yàn)楦叩臐M意度導(dǎo)致的推薦購買（良好的口碑）對(duì)企業(yè)的正向影響非常大。根據(jù)我們的研究，在絕大部分耐用消費(fèi)品的消費(fèi)行為研究中，親戚朋友的推薦是其決策的主要依據(jù)。這也說明了推薦的效果。有鑒于此，筆者認(rèn)為針對(duì)耐用消費(fèi)品，以及其它購買間隔比較長的產(chǎn)品/服務(wù)，采用滿意度作為績效考核的指標(biāo)比較合適。
對(duì)于非耐用消費(fèi)品（特別是日用品）和部分服務(wù)而言，購買產(chǎn)品/接受服務(wù)的時(shí)間間隔比較短，比如購買牙膏牙刷、食品等，接受飯店、加油服務(wù)等，雖然產(chǎn)品或者服務(wù)的單位價(jià)格不是很高，但是顧客的生命價(jià)值可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于產(chǎn)品/服務(wù)單位價(jià)值，在這種情況下，如何留住現(xiàn)有顧客、讓他們重復(fù)購買更加重要。因此，對(duì)這些產(chǎn)品/服務(wù)而言，采用客戶忠誠度指標(biāo)能夠更好地評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，并且能夠預(yù)測(cè)未來的績效。
上述的分析還是存在一個(gè)缺陷，即把考察的品牌隔離開來單獨(dú)分析，而沒有考慮競(jìng)爭(zhēng)的情況。更好的辦法是，同時(shí)考慮本品牌產(chǎn)品/服務(wù)和目標(biāo)市場(chǎng)內(nèi)的主要競(jìng)爭(zhēng)品牌的滿意度/忠誠度，把本品牌滿意度/忠誠度和主要競(jìng)品的差距作為績效考核的重要指標(biāo)。
問題2：
問題2中的情況往往存在，比如，南方普通飯館的實(shí)際服務(wù)質(zhì)量往往高于北方地區(qū)，但是本地人對(duì)本地飯館服務(wù)質(zhì)量的感知評(píng)價(jià)北方確比南方還要高。這種情況非常正常，因?yàn)椴煌赜蛉巳簩?duì)質(zhì)量評(píng)價(jià)的尺度是不一樣的。但是對(duì)某一家同時(shí)在南方和北方銷售產(chǎn)品/服務(wù)的公司而言，南方的經(jīng)理可能常常不服氣：明明我們的實(shí)際服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于北方，為什么我的客戶滿意度卻低一些，這樣不公平。
無論南方北方，高的滿意度本身肯定會(huì)帶來高的忠誠度，進(jìn)而影響銷售收入。但是這種南北差異怎么辦？我想提醒南方經(jīng)理的是：甭管北方的實(shí)際服務(wù)質(zhì)量如何，它能夠得到較高的滿意度，那是顧客的評(píng)價(jià)，他們面對(duì)的就是這樣一群客戶。而作為南方經(jīng)理，你面臨的是要求比較高的客戶群，那么只有保持更高的實(shí)際服務(wù)質(zhì)量，才有可能得到較高的滿意度評(píng)價(jià)。本地客戶是南方經(jīng)理和北方經(jīng)理的主要客戶群。所以，在不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下造成的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同，是不需要剔除其影響的。
第7篇：小滿古詩范文
一、珠海威絲曼股份有限公司簡(jiǎn)介 1
二、珠海服飾市場(chǎng)現(xiàn)狀 1
（一）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體復(fù)雜化 1
（二）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為差異化 1
（三）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空間拓展 1
（四）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈 1
（五）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的合作趨勢(shì) 1
三、珠海威絲曼服飾股份有限公司市場(chǎng)營銷策略 2
（一）適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)新營銷觀念 2
（二）采取共生雙贏的營銷策略，使企業(yè)做大做強(qiáng) 2
（三）采取以快致勝的策略，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì) 2
（四）選擇正確的銷售渠道，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力 3
（五）創(chuàng)新營銷 4
（六）注重人才戰(zhàn)略、建立人才機(jī)制 4
內(nèi)容摘要
隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)開放程度更高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須采取相應(yīng)的營銷策略。本文分析了當(dāng)今珠海服飾市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特征，針對(duì)珠海威絲曼服飾股份有限公司存在的問題，提出了營銷觀念的創(chuàng)新，并根據(jù)珠海威絲曼服飾股份有限公司自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，闡述了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的和營銷策略。珠海威絲曼服飾股份有限公司市場(chǎng)適應(yīng)性強(qiáng)﹑市場(chǎng)反應(yīng)快捷﹑富有創(chuàng)新精神的優(yōu)勢(shì)，但存在著技術(shù)力量薄弱﹑管理水平落后﹑競(jìng)爭(zhēng)能力差﹑經(jīng)濟(jì)效益低下﹑資金人才缺乏等重要缺陷，應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)應(yīng)揚(yáng)長避短地投影定出適合自身長期發(fā)展的經(jīng)營：第一，選擇較分散的目標(biāo)市場(chǎng)。對(duì)威絲曼服飾股份有限公司的生存發(fā)展至關(guān)重要；第二，選擇產(chǎn)品生產(chǎn)周期相對(duì)較短﹑更新速度快﹑顧客需求地域性較強(qiáng)的目標(biāo)市場(chǎng)。運(yùn)用正確的產(chǎn)品策略﹑價(jià)格策略﹑促銷策略﹑渠道策略增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
關(guān)鍵詞： 珠海威絲曼公司 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 營銷策略
淺論珠海威絲曼服飾股份有限公司市場(chǎng)營銷策略
隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)開放程度更高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)揚(yáng)長避短地制定出適合自身的營銷策略。
一、珠海威絲曼股份有限公司簡(jiǎn)介
絡(luò) 珠海威絲曼服飾股份有限公司由珠海威絲曼服飾有限公司2007年整體改制成立，位于珠海南屏科技工業(yè)園，占地面積7000平方米，公司擁有先進(jìn)的電腦橫機(jī)編織設(shè)備，各種專業(yè)生產(chǎn)設(shè)備100多臺(tái)，年產(chǎn)毛衫300多萬件，在全國擁有30多家連鎖服裝專賣店，營銷網(wǎng)絡(luò)遍及幾十個(gè)大中城市，是一家集設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及ODM設(shè)計(jì)及加工為一體的大型現(xiàn)代化服飾公司。
公司以"誠實(shí)守信，勤奮果斷，積極進(jìn)取"的企業(yè)精神，憑著優(yōu)質(zhì)、時(shí)尚的產(chǎn)品以及周到完美的服務(wù)而履獲殊榮。曾先后獲得"市場(chǎng)暢銷服裝品牌"、"廣東省著名商標(biāo)"、"廣東省名牌產(chǎn)品"、"中國最具社會(huì)責(zé)任感企業(yè)"稱號(hào)，并于2005年8月被世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)定為"2005中國500最具價(jià)值品牌"。積極進(jìn)取，打造國際著名品牌而不懈努力，展望未來，威絲曼將一如既往，，以"建百年企業(yè)、樹百年品牌"為目標(biāo)。
二、珠海服飾市場(chǎng)現(xiàn)狀
當(dāng)今珠海服飾市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了極大的變化，像珠海威絲曼服飾股份有限公司這樣的中小企業(yè)由于技術(shù)力量不足，水平較低，面臨著巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體復(fù)雜化
參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體不僅有國內(nèi)企業(yè)，還有國外企業(yè)；不僅數(shù)量劇增，而且類型眾多；在規(guī)模上不僅有國際級(jí)的大型企業(yè)集團(tuán)，也有眾多的中小企業(yè)；不僅有現(xiàn)代化企業(yè)，也有傳統(tǒng)企業(yè)。這些形式各異，實(shí)力不同的企業(yè)，共同參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
（二）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為差異化
企業(yè)營銷發(fā)展如今，企業(yè)更善于深入掌握消費(fèi)需求、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理，更準(zhǔn)確地選擇目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)定位，更好地滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，這促使企業(yè)更多地選用差異化競(jìng)爭(zhēng)策略。
（三）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空間拓展
隨著社會(huì)生活的發(fā)展，消費(fèi)者不斷產(chǎn)生新的需求，市場(chǎng)空間不斷擴(kuò)大，企業(yè)為搶占市場(chǎng)則發(fā)生新市場(chǎng)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，從而拓展了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的空間，這既為企業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)，同時(shí)也使企業(yè)面對(duì)更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。
（四）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的復(fù)雜化，競(jìng)爭(zhēng)行為的差異化以及競(jìng)爭(zhēng)空間、領(lǐng)域的擴(kuò)大，都導(dǎo)致了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。同時(shí)，企業(yè)科學(xué)地、系統(tǒng)地、高水平的競(jìng)爭(zhēng)也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的重要體現(xiàn)。
（五）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的合作趨勢(shì)
按傳統(tǒng)的觀念，競(jìng)爭(zhēng)就是你死我活，與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系就是敵對(duì)關(guān)系。而當(dāng)代企業(yè)更多地采取合作競(jìng)爭(zhēng)，靠合作關(guān)系取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，謀求更大的、共同的發(fā)展，從而抗拒更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。
因此，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要想立足市場(chǎng)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，必須要根據(jù)珠海威絲曼服飾股份有限公司自身的特點(diǎn)，采取一套行之有效的經(jīng)營對(duì)策和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，揚(yáng)長避短。
三、珠海威絲曼服飾股份有限公司市場(chǎng)營銷策略
應(yīng)對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，要贏得有利的市場(chǎng)地位，要想做強(qiáng)做大，要想增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，珠海威絲曼服飾股份有限公司可采取如下營銷策略：
（一）適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)新營銷觀念
面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新形勢(shì)，增強(qiáng)發(fā)展壯大的氣魄和現(xiàn)代營銷觀念，把企業(yè)做大；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，善于與人合作，適應(yīng)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)；敢于承擔(dān)責(zé)任，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，適應(yīng)國際化的日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，進(jìn)行營銷觀念的創(chuàng)新，樹立新的營銷觀念。
1、樹立策略觀念
營銷策略是企業(yè)策略的重要組成部分，珠海威絲曼公司不夠重視營銷策略策劃工作，直接影響了營銷整體運(yùn)作效率和效果。珠海威絲曼服飾股份有限公司的管理者要運(yùn)用系統(tǒng)的思想，以整體性、長期性、持續(xù)性、動(dòng)態(tài)性的思想規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)營銷策略，即把企業(yè)內(nèi)部和外部所有可以利用的資源加以整合，對(duì)這些資源進(jìn)行最大限度地開發(fā)和利用。而且，企業(yè)不僅要顧及短期利益，更要關(guān)注長期利益，關(guān)注企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期的、穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)營銷策略要有應(yīng)變性，根據(jù)變化了的營銷環(huán)境適時(shí)調(diào)整、修正完善，以達(dá)到預(yù)期戰(zhàn)略目標(biāo)。
2.樹立市場(chǎng)導(dǎo)向觀念
無論參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還是進(jìn)行企業(yè)營銷戰(zhàn)略策劃，都要堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向觀念，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，做到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿足消費(fèi)者需求。以市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，將企業(yè)決策系統(tǒng)與市場(chǎng)緊密聯(lián)系，不斷根據(jù)市場(chǎng)變化，調(diào)整企業(yè)的營銷活動(dòng)。同時(shí)，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，通過對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，開拓市場(chǎng)空間，并且通過產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新，引導(dǎo)市場(chǎng)，創(chuàng)造新的需求。為了做到比競(jìng)爭(zhēng)者更好地滿足消費(fèi)者需求，企業(yè)還應(yīng)努力尋找和培育更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或通過合作競(jìng)爭(zhēng)、或通過發(fā)展差異化，做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到的事，以滿足消費(fèi)者需求，不斷贏得有利市場(chǎng)地位。
3.樹立合作競(jìng)爭(zhēng)觀念
珠海威絲曼服飾股份有限公司要勇于參于競(jìng)爭(zhēng)，克服小富即安思想，在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)上，營銷管理者應(yīng)明智地與利益相關(guān)者建立長期的、彼此信任的、互利的關(guān)系，協(xié)同合作，相互支持，堅(jiān)持雙贏，互相了解對(duì)方利益要求，尋求雙方利益的共同點(diǎn)，并努力使雙方的共同利益得到實(shí)現(xiàn)，這樣，才能使珠海威絲曼服飾股份有限公司不斷發(fā)展壯大。
（二）采取共生雙贏的營銷策略，使企業(yè)做大做強(qiáng)
這是根據(jù)珠海威絲曼服飾股份有限公司力量比較單薄的特點(diǎn)而選擇的營銷策略。共生雙贏營銷策略是指大企業(yè)和中小企業(yè)之間通過合作共享，整合各自的資源和優(yōu)勢(shì)，共同把市場(chǎng)做大，從而實(shí)現(xiàn)共贏的一種策略。這實(shí)際上是一種“配角”關(guān)系，這種關(guān)系一旦確立，產(chǎn)品就成為大企業(yè)產(chǎn)品中不可分割的一部分，這客觀上增強(qiáng)了大企業(yè)對(duì)中小企業(yè)的依賴性，大企業(yè)的市場(chǎng)也就成了中小企業(yè)的市場(chǎng)。這樣珠海威絲曼服飾股份有限公司不必為訂單、融資、銷售而傷腦筋，而且可以利用大企業(yè)的銷售網(wǎng)、技術(shù)力量和信用能力使產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)管理和企業(yè)形象等方面得到有效提升，從而增強(qiáng)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力，為珠海威絲曼服飾股份有限公司在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上長期的生存和發(fā)展提供了可靠基礎(chǔ)。
（三）采取以快致勝的策略，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)
快進(jìn)快退就是中小企業(yè)發(fā)揮工作高效、善于應(yīng)變的優(yōu)勢(shì)抓住機(jī)會(huì)選擇的一種營銷策略。快，即快進(jìn)快退?？爝M(jìn)快退包括兩個(gè)層面的進(jìn)退：一是行業(yè)方面的進(jìn)退，二是產(chǎn)品和服務(wù)的進(jìn)退。無論行業(yè)進(jìn)退還是產(chǎn)品和服務(wù)的進(jìn)退，都強(qiáng)調(diào)一個(gè)快字。當(dāng)珠海威絲曼服飾股份有限公司在選中適合自己經(jīng)營的產(chǎn)品和服務(wù)以后，只要具備基本的生產(chǎn)要素就應(yīng)快進(jìn)，反之，當(dāng)珠海威絲曼服飾股份有限公司發(fā)現(xiàn)自己所在行業(yè)和所經(jīng)營產(chǎn)品與前途暗淡時(shí)，就應(yīng)快退?？爝M(jìn)有利于抓住時(shí)機(jī)，超前行事，去引導(dǎo)和創(chuàng)造新消費(fèi)熱點(diǎn)的產(chǎn)生。但快進(jìn)不是盲目地進(jìn)，尤其是當(dāng)某類產(chǎn)品和服務(wù)已成為被市場(chǎng)追捧的熱點(diǎn)后更要謹(jǐn)慎，因?yàn)橄M(fèi)熱點(diǎn)變化太快。適應(yīng)不斷拓展的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空間，珠海威絲曼服飾股份有限公司在快進(jìn)快退中生存，在快進(jìn)快退中發(fā)展，這正是珠海威絲曼服飾股份有限公司活力的表現(xiàn)。
（四）選擇正確的銷售渠道，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力
在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境與制度下，絕大多數(shù)國際企業(yè)都未能將產(chǎn)品直接售于消費(fèi)者，在他們與消費(fèi)者之間存在著一些中間媒介，這些媒介各自起著不同的作用。有些中間媒介如批發(fā)商、零售商，在取得產(chǎn)品合法所有權(quán)之后，再轉(zhuǎn)售出去；另外如經(jīng)紀(jì)人，企業(yè)代表，銷售人，負(fù)責(zé)尋找顧客，代表企業(yè)與人洽商，但他們并沒有取得產(chǎn)品所有權(quán)。
（五）創(chuàng)新營銷
創(chuàng)新營銷是企業(yè)為尋求新的實(shí)現(xiàn)營銷效能最大化相關(guān)要素組合的活動(dòng)過程。為了贏得“縫隙營銷”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，珠海威絲曼服飾股份有限公司必須繼續(xù)實(shí)施和提升創(chuàng)新營銷策略。面對(duì)新的營銷環(huán)境和發(fā)展目標(biāo)，珠海威絲曼服飾股份有限公司必須培育和創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中小企業(yè)創(chuàng)新營銷的內(nèi)容包括:
1.營銷觀念創(chuàng)新。隨時(shí)捕捉市場(chǎng)信息，更新觀念，改進(jìn)營銷策略。
2.技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新。根據(jù)市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，加大新產(chǎn)品的開發(fā)力度，把開拓市場(chǎng)同開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新產(chǎn)業(yè)結(jié)合起來，創(chuàng)造和引領(lǐng)市場(chǎng)，不斷提高產(chǎn)品的科技含量，帶動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，搶占市場(chǎng)先機(jī)。
3.機(jī)制創(chuàng)新。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，改革企業(yè)管理體制，提高營銷效益。
4.管理創(chuàng)新。推廣信息化，利用市場(chǎng)公共資源、企業(yè)專長和先進(jìn)管理工具等提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
（六）注重人才戰(zhàn)略、建立人才機(jī)制
注重引進(jìn)高技人才，重視人才，培育人才，形成一支有較高素質(zhì)的企業(yè)技術(shù)力量。雖然中小企業(yè)在吸引人才方面的困擾較多，而且有些是企業(yè)不能避免的，但與大企業(yè)相比：珠海威絲曼服飾股份有限公司具有體制靈活、對(duì)環(huán)境反應(yīng)靈敏、發(fā)展?jié)摿Υ蟮葍?yōu)點(diǎn)；人才在企業(yè)的發(fā)展的機(jī)會(huì)較多，容易發(fā)揮個(gè)人的特長，體現(xiàn)自己的能力。也就是說在吸引人才方面也具有自己的優(yōu)勢(shì)。所以，珠海威絲曼服飾股份有限公司應(yīng)揚(yáng)長避短，建立一個(gè)有效的吸引人才的機(jī)制，技術(shù)人才對(duì)企業(yè)經(jīng)營的成敗當(dāng)然很關(guān)鍵，我們也確實(shí)看到這樣的情況：一個(gè)技術(shù)上的突破，使企業(yè)面貌煥然一新。但這種情況是有條件的，它并不發(fā)生于大多數(shù)企業(yè)中。多數(shù)的情況是企業(yè)在有序的運(yùn)作中推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新，技術(shù)人才也只是企業(yè)經(jīng)營中一個(gè)重要的方面。
極進(jìn)取，為建立全面的人才觀是珠海威絲曼服飾股份有限公司吸引人才的基本前提，珠海威絲曼服飾股份有限公司主要建立如下人才觀：首先,人才是多樣性的：企業(yè)經(jīng)營中的方方面面都需要不同的各種各樣的人才。除技術(shù)人才外，還有管理人才、市場(chǎng)營銷人才、公關(guān)人才等等。應(yīng)該說，一切具有可為企業(yè)發(fā)展所用的特殊技能或才干的人都是企業(yè)的人才；其次，人才是多層次性的：企業(yè)經(jīng)營中，各種人才居于企業(yè)組織的不同層次。他們可以是高層的管理者，也可以是生產(chǎn)經(jīng)營第一線的員工；可以是高級(jí)的技術(shù)開發(fā)的專家，也可以是技能嫻熟的工人。全面的人才觀可以克服狹隘人才觀的弊端，使企業(yè)全面分析人力資源方面所面臨的問題和機(jī)遇，從制度上建立起完整的人才體系，有針對(duì)性地招攬切實(shí)需要的適用人才。
2.夏達(dá)福，中小企業(yè)的兩種營銷戰(zhàn)略，中外企業(yè)家，2004（10）。
第8篇：小滿古詩范文
【關(guān)鍵詞】 VSD;慢性骨髓炎;槽式?jīng)_洗;間斷給藥
【中國分類號(hào)】 R681.21【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 B【文章編號(hào)】 1044-5511（2012）02-0423-01
負(fù)壓封閉引流技術(shù)(vacuum sealing drainage，VSD)用于四肢軟組織創(chuàng)面、慢性潰瘍，慢性難愈合創(chuàng)面的治療。筆者發(fā)現(xiàn)在臨床工作中，VSD可以在慢性骨髓炎的治療中取得可靠療效。
1 臨床資料
一般資料 本組10例，其中，男性8例，女性2例。年齡18～50歲，平均年齡28歲。病程1～8年。其中，脛骨骨髓炎6例，股骨骨髓炎4例。主要表現(xiàn)為局部紅腫壓痛，有竇道，骨質(zhì)外露，伴膿液流出，經(jīng)久不愈。術(shù)前取膿性分泌物做培養(yǎng)，選擇敏感的抗生素，在10例當(dāng)中，金黃色葡萄球菌感染7例，乙型鏈球菌2例，白色葡萄球菌1例。
手術(shù)方法 麻醉方式根據(jù)手術(shù)部位的不同選擇相應(yīng)的方式，術(shù)中徹底清除創(chuàng)面的壞死組織、膿液、滲液，使其內(nèi)纖維分離，敞開死腔，去除死骨，并將竇道四周的炎性肉芽組織清理干凈。槽式?jīng)_洗管，根據(jù)創(chuàng)面大小裁剪或拼接VSD敷料。將設(shè)計(jì)好的VSD敷料覆蓋或填充創(chuàng)面，必要時(shí)縫合VSD敷料。清創(chuàng)創(chuàng)面周圍皮膚，并用生理鹽水徹底洗凈，擦干，在VSD敷料外覆蓋生物半透薄膜。覆蓋范圍應(yīng)超過創(chuàng)緣3cm以上，保持創(chuàng)面的封閉性。將引流管連接負(fù)壓裝置，開放負(fù)壓，調(diào)整到150～200mmHg之間，在負(fù)壓的作用下，創(chuàng)面呈真空狀態(tài)，可見泡沫敷料皺縮，手觸變硬、變薄，形成持續(xù)負(fù)壓吸引。如引流管較多，可使用三通接頭將多根引流管串接到1～2個(gè)負(fù)壓引流裝置。
術(shù)后處理 間斷抗生素沖洗加持續(xù)負(fù)壓引流5～7d后取出敷料，少數(shù)創(chuàng)面分泌物多或創(chuàng)面大者，應(yīng)重新更換VSD材料，繼續(xù)負(fù)壓引流，直至肉芽生長良好為止。在負(fù)壓吸引過程中，應(yīng)將引流出的分泌物送病原學(xué)檢查，并根據(jù)結(jié)果選用敏感抗生素，連續(xù)三次病原學(xué)檢查無細(xì)菌生長方證明治愈。并根據(jù)創(chuàng)面情況選擇直接縫合、植皮或者皮瓣轉(zhuǎn)移。
2.結(jié)果
本組10例均獲得平均17個(gè)月(6～35個(gè)月)的隨訪。10例慢性骨髓炎患者均未復(fù)發(fā)。
3.討論
慢性骨髓炎常由于急性感染期治療不及時(shí)、不徹底、反復(fù)發(fā)作演變而來。在病理過程中形成死骨、死腔、竇道，由于死腔的形成，細(xì)菌寄生在死骨上，抗菌藥物無法到達(dá)死腔的內(nèi)部，造成骨感染遷延不愈。由于病變部位血液循環(huán)差，全身藥物治療難以達(dá)到局部足夠的藥物濃度，髓腔閉塞死腔的形成及炎癥引起的骨內(nèi)壓增高，引起局部疼痛。傳統(tǒng)治療慢性骨髓炎的方法為盡量清除病灶，去除死骨，清理瘢痕和死腔，但是由于微少的死骨在手術(shù)當(dāng)中難以清除，封閉傷口后小死骨內(nèi)寄生的細(xì)菌繼續(xù)繁殖分泌毒素，造成骨組織進(jìn)一步的損害所致骨髓炎復(fù)發(fā)。槽式?jīng)_洗由于術(shù)后血凝塊的堵塞及粘性組織水腫阻礙了有效的藥物濃度達(dá)到感染部位，也不能達(dá)到治療目的。筆者在長期的臨床工作中發(fā)現(xiàn)用長時(shí)間的負(fù)壓引流加有效的抗生素的沖洗在治療慢性骨髓炎過程中取得較好的療效。而外科手術(shù)聯(lián)合使用VSD持續(xù)負(fù)壓引流相較傳統(tǒng)術(shù)式有如下有點(diǎn)：1)封閉創(chuàng)口，使其與外界隔絕，防止了創(chuàng)口再感染或者多重感染的可能。2)VSD材料質(zhì)軟，如海綿網(wǎng)絡(luò)細(xì)密，負(fù)壓強(qiáng)大，引流管不會(huì)阻塞，可徹底清除病灶內(nèi)的滲液，保證創(chuàng)面清潔。3)避免了創(chuàng)面局部組織滲液聚積，加速消腫，改善血液循環(huán)，促進(jìn)組織修復(fù)，有利肉芽組織生長，為后期閉合創(chuàng)口創(chuàng)造條件。4)可持續(xù)引流病灶內(nèi)的滲出物及分泌物，消滅死腔、清除細(xì)菌培養(yǎng)基、較少骨干壓力的作用。5)免交叉感染，VSD可較長時(shí)間保持，生物膜具有較強(qiáng)通透性，其在保證透氧透濕的同時(shí)又可防水隔菌，可有效避免患者之間的交叉感染。6)骨髓炎的感染決定三因素：a細(xì)菌的數(shù)量b細(xì)菌的種類及分泌的毒素c機(jī)體的免疫能力。當(dāng)機(jī)體的免疫能力低下時(shí)，細(xì)菌的數(shù)量及細(xì)菌分泌的毒物對(duì)骨組織的損害較大。當(dāng)免疫功能增加時(shí)，細(xì)菌數(shù)量減少毒物分泌被排除，骨髓炎逐漸好轉(zhuǎn)。外科手術(shù)破壞了死腔刮出了大量死骨，給予有效的抗生素沖洗加負(fù)壓引流裝置，使細(xì)菌數(shù)量大批量的減少，負(fù)壓引流加細(xì)菌分泌的毒素引流到體外，這樣給有損傷的骨組織有了充分的時(shí)間修補(bǔ)至愈合，這是治療骨髓炎的主要原理。7)減少換藥次數(shù)，減輕患者的痛苦，也可以減輕醫(yī)護(hù)人員的工作量，縮短住院周期，降低住院費(fèi)用。
使用VSD封閉式負(fù)壓引流治療慢性骨髓炎明顯縮短治療時(shí)間，減少換藥次數(shù)，減輕病人的痛苦，有效避免交叉感染，抗生素的用量及使用時(shí)間降低，縮短住院時(shí)間，減少住院費(fèi)用。是一種值得推廣的手術(shù)方式。
參考文獻(xiàn)
第9篇：小滿古詩范文
[關(guān)鍵詞] 慢性化膿性中耳炎；乳突根治術(shù)；開放式鼓室成形術(shù)；療效
[中圖分類號(hào)] R764.21 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 1674-4721（2012）08（b）-0238-02
慢性化膿性中耳炎是耳鼻喉科臨床上一種常見疾病，多數(shù)患者表現(xiàn)為聽力下降，且術(shù)后復(fù)發(fā)率高，嚴(yán)重者可致聾，對(duì)患者的身心健康造成極大影響[1]。近幾年來，隨著人們物質(zhì)生活水平的提高醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的患者更注重治療的遠(yuǎn)期效果。因而如何縮短術(shù)后干耳時(shí)間及最大程度降低術(shù)后患者耳流膿，有效改善患者聽力，一直是耳科臨床醫(yī)生追求的目標(biāo)。隨著耳科醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的乳突根治術(shù)治療慢性化膿性中耳炎顯示出其局限性，它雖然可以徹底清除病變組織，獲得干耳，但術(shù)后患者聽力會(huì)出現(xiàn)不同程度的降低[2]。為此，對(duì)于慢性化膿性中耳炎患者，在清除病變的同時(shí)如何進(jìn)一步提高患者的聽力，提高術(shù)后其生活質(zhì)量顯得更為重要。本組通過對(duì)本院收治的37例慢性化膿性中耳炎患者資料進(jìn)行回顧性分析，旨在探討開放式鼓室成形術(shù)與乳突根治術(shù)治療慢性化膿性中耳炎的療效比較?，F(xiàn)總結(jié)報(bào)道如下：
1 資料與方法
1.1 一般資料
本組入選的37例慢性化膿性中耳炎患者，均為2008年2月～2011年5月本院收治的門診住院患者。其中，女性患者共12例，男性患者共25例。年齡26～56歲，平均49.3歲。臨床癥狀主要表現(xiàn)為耳鳴、聽力下降、眩暈、耳痛或耳流膿。臨床檢查結(jié)果：37例患者均顯示鼓室黏膜肥厚或鼓室內(nèi)潮濕，鼓膜緊張部出現(xiàn)中等或大穿孔。
1.2方法
37例中29例行開放式鼓室成形術(shù)。術(shù)前進(jìn)行積極、充分的準(zhǔn)備工作。行開放式鼓室成形術(shù)患者均取仰臥位，患耳朝上，頭適度偏向一側(cè)。根據(jù)患者個(gè)體情況，選擇局麻或者局麻加強(qiáng)化麻醉。選耳后切口，作外耳道皮瓣與肌骨膜瓣，然后進(jìn)行乳突輪廓化，磨去上鼓室外側(cè)骨壁和鼓竇入口，以有效清除乳突腔、肉芽、鼓室膽脂瘤及鼓竇。探查咽鼓管鼓室口情況，如發(fā)現(xiàn)息肉則予以清除，保持咽鼓管鼓室口通暢。再應(yīng)用自體顳肌筋膜修補(bǔ)鼓膜，將聽骨小柱或成型聽骨置于鐙骨上面，同時(shí)對(duì)乳突腔凹陷處及上鼓室用自體骨粉進(jìn)行填充。術(shù)后術(shù)腔填充碘仿紗條，6～7 d后拆線，14 d后取出填充物。術(shù)后給予患者合理膳食，按時(shí)換藥。加強(qiáng)術(shù)后并發(fā)癥的預(yù)防及處理，做好正確的出院指導(dǎo)，告知患者定期復(fù)查。其他8例行乳突根治術(shù)，術(shù)前給予1%的麻黃素滴鼻及耳，以使咽鼓管通暢。常規(guī)下局麻，無法配合者選擇全麻，麻醉后，經(jīng)顯微鏡下實(shí)施“完橋式”乳突根治術(shù)。
1.3 觀察指標(biāo)
觀察患者干耳時(shí)間及術(shù)后復(fù)發(fā)率。
2結(jié)果
29例行開放式術(shù)式患者平均干耳時(shí)間為36 d，8例乳突根治術(shù)患者平均干耳時(shí)間為48 d，開放式術(shù)式組平均干耳時(shí)間明顯優(yōu)于乳突根治術(shù)患者，術(shù)后回訪29例無一例復(fù)發(fā)。
3討論
慢性化膿性中耳炎是耳鼻喉科臨床上較為多見的一種疾病，常見有膽脂瘤型、單純型與骨瘍型三種[3]。膽脂瘤型慢性化膿性中耳炎并非真性腫瘤，其主要是位于乳突腔內(nèi)及中耳內(nèi)的囊性結(jié)構(gòu)。骨瘍型慢性化膿性中耳炎也稱之為肉芽型慢性化膿性中耳炎或壞死型慢性化膿性中耳炎，多數(shù)是由于中耳炎治療后反復(fù)復(fù)發(fā)所致。其組織破壞較多，病變嚴(yán)重時(shí)可深達(dá)骨質(zhì)，鼓竇與聽小骨周圍組織均可能出現(xiàn)壞死。單純型化膿性中耳炎有咽鼓管室型之稱，在慢性化膿性中耳炎中也最為多見[4]，多數(shù)是因上呼吸道感染反復(fù)發(fā)作，病菌經(jīng)咽鼓管侵入鼓室后所引起。
多數(shù)慢性化膿性中耳炎患者表現(xiàn)為聽力下降，其根本原因是由于炎性組織的阻塞使得中耳乳突腔內(nèi)通氣引流不暢，炎性滲出物不能順利排出所致。且術(shù)后復(fù)發(fā)率高，嚴(yán)重者可致聾，對(duì)患者的身心健康造成極大影響[5-6]。近幾年來，隨著人們物質(zhì)生活水平的提高與醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展，患者對(duì)慢性膿性中耳炎疾病的治療也有了更多的認(rèn)識(shí)，越來越多的患者更注重治療的遠(yuǎn)期效果。傳統(tǒng)的乳突根治術(shù)雖然可以徹底清除病變組織，獲得干耳，并防止并發(fā)癥，但術(shù)后患者聽力均會(huì)出現(xiàn)不同程度的下降，或者遺留有大的乳突腔，同時(shí)伴有痂皮堆積等，多數(shù)患者從心理上難以接受[7]。為此，對(duì)于慢性化膿性中耳炎患者，在清除病變的同時(shí)如何進(jìn)一步提高患者的聽力，提高術(shù)后其生活質(zhì)量顯得更為重要。近幾年來，開放式鼓室成形術(shù)在我國耳鼻喉科已慢慢開展，其手術(shù)范圍廣，在徹底清除病變部位的同時(shí)，還可使得與中耳傳聲機(jī)構(gòu)相關(guān)的結(jié)構(gòu)保留完好，從而有效保留或提高患者聽力[8-9]。對(duì)其臨床效果主要是看術(shù)后患者聽力增進(jìn)情況與移植物是否成活。
開放式鼓室成形術(shù)是在傳統(tǒng)的乳突根治術(shù)基礎(chǔ)上進(jìn)行的一種鼓室成形術(shù)，不僅可徹底清除病灶，縮短干耳時(shí)間，而且還能改善患者聽力。耳甲腔成形擴(kuò)大了外耳道口，從而增加了術(shù)腔通氣量，不僅使得術(shù)后干耳率提高，干耳時(shí)間縮短，而且術(shù)后復(fù)發(fā)率降低。即使少數(shù)患者出現(xiàn)復(fù)發(fā)也可早發(fā)現(xiàn)早治療。手術(shù)一次性完成，減輕患者住院經(jīng)濟(jì)壓力[10]。作者通過對(duì)37例慢性化膿性中耳炎患者的治療，深切體會(huì)到術(shù)前進(jìn)行積極、充分的準(zhǔn)備工作，術(shù)后護(hù)理人員給予患者合理膳食，按時(shí)換藥，如發(fā)現(xiàn)咽部、鼻部炎癥進(jìn)行及時(shí)治療，保持咽鼓管的通暢，同時(shí)加強(qiáng)術(shù)后并發(fā)癥的預(yù)防及處理，做好正確的出院指導(dǎo)，告知患者定期復(fù)查等有效護(hù)理，保障手術(shù)成功。本組研究中29例行開放式術(shù)式患者平均干耳時(shí)間較8例乳突根治術(shù)患者平均提前12 d，術(shù)后回訪29例無一例復(fù)發(fā)。這說明開放式鼓室成形術(shù)綜合了傳統(tǒng)術(shù)式乳突根治術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，不僅能徹底清除病灶，有效預(yù)防并發(fā)癥，而且術(shù)后患者聽力提高，干耳率高，臨床上值得進(jìn)一步推廣應(yīng)用。
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