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一、基本情況
今年省市下達(dá)我縣移民搬遷任務(wù)1319人。
1、召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)。傳達(dá)省市有關(guān)會(huì)議精神,研究部署移民搬遷的有關(guān)工作。
2、制定實(shí)施方案。
3、做好宣傳工作。通過(guò)召開(kāi)群眾會(huì)議,廣泛宣傳黨和國(guó)家扶貧開(kāi)發(fā),易地搬遷的各項(xiàng)方針政策,充分動(dòng)員群眾積極參加工程建設(shè),并進(jìn)村入戶(hù)做好群眾的思想工作,切實(shí)解決搬遷工作中涉及到的各種困難和問(wèn)題,打消群眾的思想凝慮,保證搬遷工作的順利進(jìn)展。
4、確定避災(zāi)移民搬遷對(duì)象。鎮(zhèn)人43戶(hù)234人、鎮(zhèn)33戶(hù)161人、鎮(zhèn)9戶(hù)45人、鎮(zhèn)11戶(hù)48人、鎮(zhèn)80戶(hù)396人、鄉(xiāng)37戶(hù)196人、鄉(xiāng)7戶(hù)31人、鄉(xiāng)73戶(hù)208人??傆?jì)293戶(hù)1319人。
二、主要做法
(一)迅速傳達(dá),扎實(shí)部署??h政府及時(shí)召開(kāi)會(huì)議專(zhuān)題研究部署移民搬遷工作。縣委、政府分管領(lǐng)導(dǎo)作了專(zhuān)題講話(huà)進(jìn)行全面部署。會(huì)議要求,各相關(guān)單位,鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要高度重視。大力宣傳,要制定工作措施,夯實(shí)工作責(zé)任,并把移民搬遷工作納入年度目標(biāo)責(zé)任考核,要成立機(jī)構(gòu)、落實(shí)人員、制定方案,進(jìn)一步明確工作任務(wù),層層分解落實(shí),確保把這項(xiàng)造福百姓,利國(guó)利民的好事辦好、辦實(shí)。通過(guò)傳達(dá)學(xué)習(xí),進(jìn)一步統(tǒng)一了思想,提高了認(rèn)識(shí),明確了思路和工作方向。
(二)認(rèn)真摸底,搞好規(guī)劃。縣移民搬遷工作會(huì)議結(jié)束后,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,成立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu),確定專(zhuān)人辦公,采取各種形式,分層次召開(kāi)會(huì)議,加大對(duì)移民搬遷工作的宣傳力度,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部包片,一般干部包村,村干部包戶(hù)的工作責(zé)任制,扎實(shí)有效地開(kāi)展工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部走村入戶(hù)、宣傳政策、調(diào)查摸底,根據(jù)群眾意愿、制定規(guī)劃、選定搬遷地點(diǎn),確定搬遷年度,并登記造冊(cè)??h扶貧和移民辦還組織對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的扶貧專(zhuān)干進(jìn)行了專(zhuān)題培訓(xùn),并要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在摸底過(guò)程中,要充分考慮群眾的意愿,了解群眾的真實(shí)想法,與群眾簽訂書(shū)面協(xié)議書(shū),同時(shí)要嚴(yán)格把握政策,摸出的對(duì)象進(jìn)行公示,確保底子清、對(duì)象準(zhǔn)。。
(三)強(qiáng)化措施,細(xì)化方案。為了確保全縣移民搬遷工作平穩(wěn)有序推進(jìn),我們主要從以下幾方面強(qiáng)化了落實(shí)措施。一是成立機(jī)構(gòu),縣政府成立了強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)小組,由縣長(zhǎng)任組長(zhǎng),分管扶貧、礦管、國(guó)土的副縣長(zhǎng)任副組長(zhǎng),扶貧和移民辦、地礦、財(cái)政等21個(gè)部門(mén)為成員單位,切實(shí)加強(qiáng)了全縣避災(zāi)移民工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是明確了責(zé)任,明確了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的建設(shè)主體的責(zé)任和各部門(mén)的協(xié)作配合責(zé)任。形成了分工有序、協(xié)作推進(jìn)的良好工作機(jī)制。三是實(shí)行包抓、抓點(diǎn)示范責(zé)任。四是編印宣傳單上戶(hù)宣傳。同時(shí)還由扶貧和移民辦牽頭,深入走訪(fǎng)鄉(xiāng)村干部和地災(zāi)戶(hù),在省市總體政策框架的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步細(xì)化了方案,明確了指導(dǎo)思想、基本原則、目標(biāo)任務(wù)、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策等具體要求。
(四)抓點(diǎn)帶面,推動(dòng)工作
在前期摸底工作的基礎(chǔ)上,組織干部深入到搬遷要點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)決策、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、推動(dòng)工作,在抓好面上工作的同時(shí),抓點(diǎn)示范,把群眾搬遷熱情高、急需搬遷的組戶(hù)作為工作重點(diǎn),全力推進(jìn),全縣共確定了鄉(xiāng)街上,,鎮(zhèn)的、鄉(xiāng)的、鄉(xiāng)的幸福、、、鎮(zhèn)的前、鎮(zhèn)的共大、鎮(zhèn)的、鎮(zhèn)的10移民個(gè)集中安置點(diǎn),土地平整工作全面結(jié)束,目前正在安排房屋主體建設(shè)。通過(guò)抓點(diǎn)示范,從而有力地推動(dòng)了整個(gè)工作的開(kāi)展。
三、存在的困難和問(wèn)題
1、由于搬遷戶(hù)經(jīng)濟(jì)相對(duì)困難,部分農(nóng)戶(hù)建設(shè)資金難以籌集,對(duì)搬遷失去信心,加上近期農(nóng)業(yè)生產(chǎn)較忙,勞動(dòng)力相對(duì)短缺,工程的推進(jìn)面臨的阻力較大。
2、由于搬遷涉及的面較廣,遇到的問(wèn)題矛盾較多,協(xié)調(diào)難度較大,占用時(shí)間較多,這一定程度上也影響了工程的整體進(jìn)度。
3、一是部分移民點(diǎn)運(yùn)作速度偏慢,工作進(jìn)展不平衡,二是移民補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)偏低,搬遷戶(hù)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重。三是解決集中安置區(qū)建房用地困難較大。
四、下一步打算
我們將按照上級(jí)要求,進(jìn)一步加大工作力度,強(qiáng)化工作措施,講究工作方法,提高工作效率,加快進(jìn)度,確保今年移民工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),確保該項(xiàng)工作在全市的領(lǐng)先地位。
1、加強(qiáng)協(xié)作,確保形成工作合力。移民搬遷涉及面廣,政策性強(qiáng),既是一項(xiàng)重要“民生工程”,也是一項(xiàng)社會(huì)性系統(tǒng)工程,要把這件好事辦好,光靠扶貧部門(mén)一家的努力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,需要強(qiáng)有力的綜合協(xié)調(diào)和社會(huì)各界的支持配合。我們將進(jìn)一步健全和完善政策措施,確保移民扶貧工程有法可依、有章可循;并在加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作,整合社會(huì)資源,形成各相關(guān)部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn),合力攻堅(jiān),齊抓共管的良好氛圍。
一、 常規(guī)工作:
本學(xué)期針對(duì)班級(jí)的常規(guī)情況,進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,讓幼兒自己討論形成各項(xiàng)常規(guī)的規(guī)則,在班級(jí)每天選一名班長(zhǎng),每組一個(gè)小組長(zhǎng)共同督促幼兒自覺(jué)遵守。在生活的各個(gè)環(huán)節(jié)中強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)生活自理能力的指導(dǎo),并和保育員共同做好幼兒衛(wèi)生方面的工作。利用晨談、午餐前的時(shí)間向幼兒介紹自我保護(hù)行為的簡(jiǎn)單常識(shí)。請(qǐng)家長(zhǎng)共同配合對(duì)幼兒進(jìn)行自我保護(hù)和安全防護(hù)的教育。特別是對(duì)幼兒即將進(jìn)入小學(xué)生活做好準(zhǔn)備。
二、 教育工作:
幼兒在各項(xiàng)活動(dòng)中總體表現(xiàn)為活潑、好動(dòng),思維敏捷等特點(diǎn)。體育活動(dòng)中,幼兒情緒飽滿(mǎn),較好的掌握了攀爬、拍打、投跳、平衡等動(dòng)作技能,學(xué)會(huì)了幾種跳繩的方法,動(dòng)作協(xié)調(diào)且反應(yīng)靈敏。學(xué)會(huì)新的徒手操及小器械操。。學(xué)前班幼兒求知欲旺盛,知識(shí)面在不斷的開(kāi)闊,吸收新的知識(shí)也快。在教育教學(xué)中,采用探索在前,講解在后的教學(xué)形式,大大激發(fā)了幼兒學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性,特別是在計(jì)算方面體現(xiàn)較明顯。幼兒從操作實(shí)物卡片到數(shù)字小卡片,掌握了單變加數(shù)、減數(shù),雙變加數(shù)、減數(shù)練習(xí),到現(xiàn)在可以完全脫離實(shí)物,用心算練習(xí)十位數(shù)的加減和20以?xún)?nèi)的連加連減,幼兒的數(shù)學(xué)思維能力得到較大程度的發(fā)展,有時(shí),我們也讓幼兒互相檢查作業(yè),這樣,幼兒等于又多了一次練習(xí)的機(jī)會(huì),積極性也調(diào)動(dòng)了起來(lái)。
學(xué)會(huì)目測(cè)和自然測(cè)量的方法比較物體的高矮、粗細(xì)、寬窄、遠(yuǎn)近、厚薄等;重要的是幼兒學(xué)會(huì)了將這些知識(shí)運(yùn)用到生活中去,能區(qū)分各種形體,學(xué)會(huì)等分,進(jìn)一步理解整體與部分的包含關(guān)系。在老師的指導(dǎo)下,幼兒學(xué)會(huì)嘗試簡(jiǎn)單的科學(xué)小實(shí)驗(yàn)如:“磁鐵的特性”、“彈性”、“聲音”等,知道常見(jiàn)的自然科學(xué)現(xiàn)象及其與人們的關(guān)系,具有初步的動(dòng)手操作能力,同時(shí)也獲得了成功的體驗(yàn)。利用藝術(shù)節(jié)活動(dòng)開(kāi)展故事、唱歌等活動(dòng),在美術(shù)方面幼兒的手工技能進(jìn)步較大,如:剪、折、捏、粘貼等,懂得綜合運(yùn)用學(xué)過(guò)的美工技能來(lái)完成作品,和教師一起制作主題墻飾。幼兒的繪畫(huà)技能明顯提高了,畫(huà)圖線(xiàn)條較連貫、流暢,能較好的組織、安排畫(huà)面,初步展現(xiàn)了繪畫(huà)方面的創(chuàng)造力。
三、家長(zhǎng)工作:
我們對(duì)家園工作很重視,堅(jiān)持每周寫(xiě)一次家園聯(lián)系記錄,互相交流孩子在園、在家的情況,并有針對(duì)性的進(jìn)行指導(dǎo)。學(xué)期中我們還開(kāi)辦了家長(zhǎng)學(xué)校,幫助家長(zhǎng)了解科學(xué)的,進(jìn)行家園經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng),請(qǐng)家長(zhǎng)各自發(fā)表自己的見(jiàn)解,為了更好的教育好孩子,互相商討可行的教育方法。學(xué)期末我們還開(kāi)展了“家長(zhǎng)開(kāi)放日”活動(dòng),家長(zhǎng)們看到自己孩子都學(xué)到了不少的知識(shí)和技能都高興得露出了笑臉,并與孩子們一起進(jìn)行了游戲。我們的工作得到了家長(zhǎng)們的支持和配合,同時(shí)家長(zhǎng)們也給與了我們充分的肯定,這將激勵(lì)我們更好的開(kāi)展家園工作,讓領(lǐng)導(dǎo)放心、家長(zhǎng)安心的工作。
一、班主任的工作在實(shí)行學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)和完成教育事業(yè)方面發(fā)揮重要作用
思想品德并非是與生俱來(lái)的,但它會(huì)影響人的一生。所以,班主任要作為學(xué)生的榜樣對(duì)學(xué)生進(jìn)行良好的教育,讓他們從小樹(shù)立好正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān),端正品行,使他們養(yǎng)成熱愛(ài)學(xué)習(xí),思想端正,追求思想的良好習(xí)慣。若班主任本身的思想不正、對(duì)工作不負(fù)責(zé)任,則會(huì)直接影響對(duì)學(xué)生的教育,更無(wú)法保障學(xué)生的將來(lái),這就如同迷了路的瞎子,學(xué)生沒(méi)把心思放在學(xué)習(xí)上,更談不上班級(jí)的團(tuán)結(jié)合作。這對(duì)學(xué)校正常進(jìn)行的教育不利,因此學(xué)校安排班主任時(shí)要多加注意。
二、班主任在學(xué)校和學(xué)生及家長(zhǎng)之間架起良好溝通的橋梁
學(xué)生的思想品德標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣、遵守規(guī)章制度等影響著學(xué)校和家庭、社會(huì)各方面,人民生活水平的不斷提高,使家長(zhǎng)都想讓自己的孩子成為尖子生??墒牵行┖⒆硬怀蔀榧议L(zhǎng)所想要的那種,有些學(xué)生為了學(xué)生之間的一點(diǎn)的口斗或教師的一點(diǎn)批評(píng)而不高興、郁悶,甚至逃學(xué)等各種現(xiàn)象發(fā)生。在學(xué)校里班主任要時(shí)常與任課教師緊密接觸。①介紹班級(jí)現(xiàn)實(shí)的總體情況,甚至學(xué)生個(gè)體的學(xué)習(xí)和身體、性格、興趣等細(xì)節(jié)。任課教師熟悉學(xué)生現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題,提供幫助。②任課教師了解并掌握學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度和品德。讓學(xué)生認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。③班主任走訪(fǎng)學(xué)生及時(shí)了解和掌握任課教師的教育教學(xué)優(yōu)缺點(diǎn)。班主任、任課教師頻繁開(kāi)交流會(huì),及時(shí)交流學(xué)生的意見(jiàn),收集學(xué)生的期望和意見(jiàn),及時(shí)表?yè)P(yáng)和批評(píng)。④在課外的時(shí)間內(nèi)想盡一切辦法,與家長(zhǎng)保持聯(lián)系,及時(shí)向家長(zhǎng)匯報(bào)學(xué)生的學(xué)習(xí)和品德、紀(jì)律的情況,認(rèn)真聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn)。⑤學(xué)生、任課教師、家長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)情況及時(shí)向?qū)W校匯報(bào),結(jié)合學(xué)校教育和家庭教育為素質(zhì)教育的提高而創(chuàng)造條件。
三、班主任在學(xué)生身心發(fā)展中的作用
中小學(xué)生是在祖國(guó)大花園中朵朵盛開(kāi)的艷麗鮮花,充滿(mǎn)著希望和自信,但為了防止破壞那些艷麗鮮花,學(xué)校、社會(huì),甚至家庭的某一點(diǎn)的小事影響他們的光明前途,不勤奮學(xué)習(xí),甚至逃學(xué)等出現(xiàn)不好的現(xiàn)象?,F(xiàn)代的班主任多謀的教育方法和豐富的經(jīng)驗(yàn)為學(xué)生走向正確的方向提供有力的條件,班主任為學(xué)生成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律,關(guān)愛(ài)團(tuán)體的社會(huì)主義接班人而奮斗。
四、班主任是學(xué)生的典范和好朋友
(一)教務(wù)教學(xué)方面
提前備好教案,準(zhǔn)備好教具,盡量多準(zhǔn)備一些幼兒感興趣的教具。在課堂上基本以幼兒游戲來(lái)開(kāi)展活動(dòng)。注重幼兒的動(dòng)手操作能力,以發(fā)展幼兒教育的擴(kuò)散性思維為主,讓他們自己開(kāi)動(dòng)腦筋,鼓勵(lì)他們說(shuō)出自己的想法。在這個(gè)月中,我簡(jiǎn)單地小結(jié)一個(gè)本月所學(xué)的內(nèi)容以及幼兒在課常上一些突出的表現(xiàn)。
(1) 分級(jí)閱讀:詩(shī)歌《玩》、《照片》、《小雨滴》
故事《奇怪的雨傘》《雨天使》
在學(xué)習(xí)詩(shī)歌《玩》后幼兒創(chuàng)編詩(shī)歌,我們班的丁博潮說(shuō)了幾句特別有意思而且又有邏輯性的話(huà):“爸爸玩媽媽?zhuān)瑡寢屚鎸殞?rdquo;,“susan玩粉筆,粉筆玩黑板”,可見(jiàn)他對(duì)詩(shī)歌理解和掌握了,而且想象力也特別在豐富,能夠聯(lián)系到身邊的人和事。
(2) 拼音:b p m f d t n l
(3) 蒙氏數(shù)學(xué):6、7的分解、組合,5以?xún)?nèi)加減法,6、7的加減法
(4) 我和音樂(lè)做游戲:《懶惰蟲(chóng)》、《網(wǎng)小魚(yú)》、《縣官判罪》、《小巴狗》
(5) 美術(shù):《京劇臉譜》、《豆子大變身》、《這就是我》、《快樂(lè)的非洲人》。
這個(gè)月的主題是“超級(jí)面具變變變”,所以我們圍繞這個(gè)主題展開(kāi)了這四個(gè)活動(dòng),主要是讓幼兒感受各種臉型,學(xué)習(xí)用不一樣的材料來(lái)做畫(huà)。在小朋友的作品中,丁博潮的畫(huà)面很整潔,富有想像力,要是畫(huà)得再大一點(diǎn)就更好了。豪豪、萱萱、童童、趙佳熠的畫(huà)就有點(diǎn)亂了,但是畫(huà)得還是挺不錯(cuò)的,畫(huà)面很豐富。偲偲、呂欣燁的畫(huà)還可以,能夠說(shuō)出畫(huà)面的內(nèi)容。
(6) 小康軒教材:因?yàn)槭桥c大班分開(kāi)上的,幼兒學(xué)過(guò)之后掌握得都還不錯(cuò)。我班兩個(gè)小朋友都有一些偏科現(xiàn)象,bobo偏向于語(yǔ)言領(lǐng)域,henry則偏向于數(shù)學(xué)領(lǐng)域。
(二)日常生活方面
我和玲子老師配合得還很默契,每人輪流值班,主動(dòng)承擔(dān)起一日的后勤工作,基本做到教室、寢室、公共衛(wèi)生區(qū)的干凈,每天開(kāi)窗通風(fēng)換氣,給碗、勺子、杯子、毛巾消毒一次。教室里每天都開(kāi)紫外線(xiàn)燈消毒,遇到晴好天氣曬被子,準(zhǔn)時(shí)參加保育學(xué)習(xí)等。當(dāng)然有時(shí)候太忙,會(huì)忽略或忘記有些衛(wèi)生的打掃,比如墻群上的灰,天花板上的蜘蛛網(wǎng),空調(diào)電視柜上的灰塵,但是在經(jīng)過(guò)黃老師提醒后我們都及時(shí)搞干凈了。在經(jīng)過(guò)月末的衛(wèi)生大檢查后我對(duì)以前沒(méi)有注意的地方特別收起注意了。另外關(guān)于手足口病,我們也引起了高度重視,每天都堅(jiān)持對(duì)幼兒進(jìn)行三檢,對(duì)幼兒進(jìn)行個(gè)人衛(wèi)生教育,確保幼兒的健康狀況。
(三)幼兒常規(guī)方面:
(1)每天我們對(duì)幼兒進(jìn)行禮貌教育,童童、偲偲、海彬揚(yáng)、趙佳熠由以前的不主動(dòng)打招呼到主動(dòng)打招呼了,而且趙佳熠特別喜歡當(dāng)值日生,主動(dòng)地跟叔叔阿姨小朋友問(wèn)好,真的進(jìn)步了很多。
(2)在進(jìn)餐前我們每天都對(duì)幼兒提要求,不能把飯掉在桌子上、地上,吃飯時(shí)不能說(shuō)話(huà),不能玩,不能挑食等。小朋友們都進(jìn)步了,桌面和地上都沒(méi)有掉飯了。
(3)為了培養(yǎng)幼兒的主人翁意識(shí)以及熱愛(ài)勞動(dòng)的品質(zhì),我們班特設(shè)立了一個(gè)“今天我值日”的欄目,每天請(qǐng)一個(gè)小朋友來(lái)當(dāng)值日生,請(qǐng)他負(fù)責(zé)一天的衛(wèi)生,如掃地,擦桌子,拖地,還有請(qǐng)他來(lái)維持紀(jì)律、給小朋友們發(fā)放早中餐、點(diǎn)心等,我發(fā)現(xiàn)這么做了之后,我們班的小朋友越來(lái)越能干了,每個(gè)小朋友都爭(zhēng)著要當(dāng)值日生呢!
(4)為了培養(yǎng)幼兒的自理能力,我們都要求幼兒自己穿脫衣服,把鞋子擺放整齊,把衣物疊放整齊,同時(shí)午睡起床后自己疊被。在這個(gè)方面,bobo、 lucy表現(xiàn)要棒一些。
(5)本月有兩個(gè)小朋友過(guò)生日,小壽星是童童和豪豪。為了加強(qiáng)幼兒的情感教育,我們一起給這兩位小壽星過(guò)了生日,而且我們班所有小朋友都自己親手畫(huà)了一幅畫(huà)送給他們。
(四)幼兒園開(kāi)展的活動(dòng)
(1)10月17日我們一起舉行了一次親子燒烤秋游活動(dòng)。這次活動(dòng)舉辦得很成功,家長(zhǎng)和孩子們都玩得很開(kāi)心,未出任何安全事故。此次活動(dòng)也感謝我們班各位家長(zhǎng)的支持與配合!
(2)這個(gè)月是由我們班和大班共同策劃舉辦的t臺(tái)秀活動(dòng)。在這次活動(dòng)中,首先要感謝各位老師對(duì)本次活動(dòng)的支持與配合,同時(shí)也要感謝園領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的指導(dǎo)和幫助。通過(guò)這次的t臺(tái)秀,我們班的小朋友又得到了不一樣的收獲。
(五)家園聯(lián)系
一、安全工作放第一
從教育開(kāi)始,由細(xì)微處入手,怎樣遠(yuǎn)離危險(xiǎn)。首先在每節(jié)課中滲透安全教育,下課了我們要玩文明的游戲,不做危險(xiǎn)的活動(dòng)。讓孩子排好隊(duì),手拉手觀(guān)看我們美麗的校園,自己去觀(guān)察哪些地方能去玩,哪些地方不能玩,說(shuō)到做到,每個(gè)小朋友表現(xiàn) 非常好。課間班主任隨時(shí)提醒督促,放學(xué)后更是堅(jiān)守崗位,直到送走每一個(gè)孩子。通過(guò)這些工作,使師生安全意識(shí)得到提高。
二、培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣
良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成,是本學(xué)期的重要工作。針對(duì)孩子的特點(diǎn),采取激勵(lì)等各種方法來(lái)規(guī)范學(xué)生行為習(xí)慣,教育學(xué)生禮貌文明的學(xué)習(xí),在教學(xué)過(guò)程中,我很注意教育學(xué)生學(xué)會(huì)傾聽(tīng),積極大膽地發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn),隨時(shí)關(guān)注學(xué)生的各種小習(xí)慣,做到不隨地丟紙屑,不隨地吐痰,課桌內(nèi)書(shū)本擺放整齊。每天能保持教室的衛(wèi)生清潔,講究個(gè)人衛(wèi)生,見(jiàn)到老師主動(dòng)問(wèn)好,樂(lè)意把心里的秘密告訴老師,與同學(xué)友好相處,平時(shí)交流都能用禮貌用語(yǔ)。老師經(jīng)常使用表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)的話(huà)語(yǔ),使學(xué)生在不知不覺(jué)中養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
三、為學(xué)生創(chuàng)造舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境
今年園領(lǐng)導(dǎo)給我們建起了寬敞明亮的窗,雪白的墻,給我們營(yíng)造了舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。由此,我每天帶領(lǐng)全班幼兒共同保持室內(nèi)衛(wèi)生, 及時(shí)處理班級(jí)的垃圾。我們?cè)谶@樣的環(huán)境中也更能開(kāi)心地工作。
四、積極家長(zhǎng)溝通
一、安全工作放第一
我本著安全教育是學(xué)校的第一教育的原則,從教育開(kāi)始,由細(xì)微處入手,怎樣遠(yuǎn)離危險(xiǎn)。首先在每節(jié)課中滲透安全教育,下課了我們要玩文明的游戲,不做危險(xiǎn)的活動(dòng)。讓孩子排好隊(duì),手拉手觀(guān)看我們美麗的校園,自己去觀(guān)察哪些地方能去玩,哪些地方不能玩,說(shuō)到做到,每個(gè)小朋友表現(xiàn) 非常好。課間班主任隨時(shí)提醒督促,放學(xué)后更是堅(jiān)守崗位,直到送走每一個(gè)孩子。通過(guò)這些工作,使師生安全意識(shí)得到提高。
二、培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣
良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成,是本學(xué)期的重要工作。針對(duì)孩子的特點(diǎn),采取激勵(lì)等各種方法來(lái)規(guī)范學(xué)生行為習(xí)慣,教育學(xué)生禮貌文明的學(xué)習(xí),在教學(xué)過(guò)程中,我很注意教育學(xué)生學(xué)會(huì)傾聽(tīng),積極大膽地發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn),隨時(shí)關(guān)注學(xué)生的各種小習(xí)慣,做到不隨地丟紙屑,不隨地吐痰,課桌內(nèi)書(shū)本擺放整齊。每天能保持教室的衛(wèi)生清潔,講究個(gè)人衛(wèi)生,見(jiàn)到老師主動(dòng)問(wèn)好,樂(lè)意把心里的秘密告訴老師,與同學(xué)友好相處,平時(shí)交流都能用禮貌用語(yǔ)。老師經(jīng)常使用表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)的話(huà)語(yǔ),使學(xué)生在不知不覺(jué)中養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
三、嚴(yán)格班級(jí)管理
抓緊"養(yǎng)成教育"首先,從思想、行動(dòng)上注意認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)校"三全、三愛(ài)、三服務(wù)"和"一切為了孩子,一切為了明天"的辦學(xué)方針。我把主要精力放在班級(jí)管理和思想教育工作上,努力做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍,工作上堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、不怕苦、不怕累、不怕難、不惜力,樂(lè)業(yè)、敬業(yè)、積極向上,保持健康心理以及樂(lè)觀(guān)的精神狀態(tài)。
四、育心--班主任工作的基礎(chǔ)
學(xué)校是培養(yǎng)教育學(xué)生學(xué)知識(shí)的搖籃,針對(duì)學(xué)前班個(gè)不同個(gè)性的孩子,除了耐心教育外,更多的是培養(yǎng)孩子積極上進(jìn)、講文明、懂禮貌、講衛(wèi)生、愛(ài)學(xué)習(xí)的好品質(zhì),讓孩子們個(gè)個(gè)爭(zhēng)做能力強(qiáng)--"我最棒"的好孩子。
五、積極家長(zhǎng)溝通
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料,它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力,不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢?以下是小編整理的酒店領(lǐng)班的前半年工作總結(jié)大全,歡迎閱讀與收藏。
酒店領(lǐng)班前半年工作總結(jié)一
半年的時(shí)間就像是在鐵道上飛馳的列車(chē),前一秒還在眼前,但眨眼間,就只能遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看到車(chē)尾了。盡管時(shí)間過(guò)的飛快,但它呼嘯而過(guò)的經(jīng)歷卻深刻的留在了我們的心中。這半年來(lái)也一樣,作為xxx酒店的一名員工領(lǐng)班,我在這段時(shí)間來(lái)也同樣收獲了不少的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
如今,盡管半年的時(shí)間的時(shí)間迅速的就溜走了,但我心中卻有太多的事情想要好好的記錄、整理。為此,我在這將這上半年來(lái)的個(gè)人工作情況總結(jié)如下:
一、個(gè)人的情況
上半年年來(lái),作為員工領(lǐng)班。在個(gè)人的方面我一直在加強(qiáng)自身管理,也在不斷的學(xué)習(xí)和了解中進(jìn)步了許多。隨著酒店全年計(jì)劃在這段時(shí)間的推進(jìn),酒店在各個(gè)方面都有了顯著的上升。但對(duì)我們而言最為相關(guān)的,就是對(duì)于員工們的要求也自然樣的上升了許多。在這半年來(lái),作為領(lǐng)班,我自然是義不容辭的最先開(kāi)始了自我的強(qiáng)化和學(xué)習(xí)。并且,通過(guò)之后的培訓(xùn),我們?nèi)w員工都在有序的鍛煉和管理中有了不少的進(jìn)步。
當(dāng)然,除了在酒店的培訓(xùn)外,我還經(jīng)常利用自我的空閑時(shí)間去學(xué)習(xí)各種相關(guān)知識(shí),通過(guò)對(duì)工作中各種細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)和管理,不斷的加強(qiáng)我們部門(mén)的工作能力。
二、管理方面
作為領(lǐng)班,除了自身的工作,除了對(duì)自身的管理,對(duì)其他員工的管理也是非常重要的。在這半來(lái),我謹(jǐn)遵部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn),在員工的要求和管理上嚴(yán)格的執(zhí)行。不僅加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn),更對(duì)工作出現(xiàn)問(wèn)題的員工進(jìn)行嚴(yán)格的教導(dǎo)。
隨著這半年的結(jié)束,在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下,我們已經(jīng)形成了一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明的優(yōu)秀集體。并且,通過(guò)培訓(xùn)的強(qiáng)化,我們?cè)诙Y儀和工作方面都有了很大的進(jìn)步,為酒店的提升帶來(lái)的很大的幫助。
三、自我的反省
回顧這半年來(lái)的情況我作為一名領(lǐng)班,在這半年來(lái)也有很多顧慮不周的地方,盡管沒(méi)有造成太大的影響,但也確實(shí)不算是什么好事。我們xxx酒店如今正在大力的發(fā)展中,為了酒店的進(jìn)步,我們?cè)趥€(gè)中還要更加的細(xì)心,更加的努力做好自身的工作才行!
為此,在下半年的工作中,我會(huì)繼續(xù)努力的提升自己,并通過(guò)自身的努力為酒店的發(fā)展做出貢獻(xiàn)!祝愿xxx酒店在今后的道路上更加蒸蒸日上!
酒店領(lǐng)班前半年工作總結(jié)二
做為一名餐飲部25樓的領(lǐng)班,也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境,在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開(kāi)始,許多事都是邊干邊摸索,以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下,協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),全力配合好主管日常工作是我的職責(zé),這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng),工作態(tài)度要端正,工作效率要快,力求周全。
25樓的接待一般都屬vip重要接待,我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中不得有任何閃失,這就要求我們各方面都要做到最好,把任何能出現(xiàn)的問(wèn)題想到去解決,時(shí)(自己,為了餐中服務(wù)順利,餐前準(zhǔn)備一定要充分,往往都要檢查好幾遍,客人就餐時(shí)樓面與后堂要配合密切,掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會(huì)很重視,餐后會(huì)急時(shí)記錄下領(lǐng)導(dǎo)們的用餐習(xí)慣和對(duì)菜肴的喜好,方便下次用餐時(shí)有針對(duì)。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),要精益求精,為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少,前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處,出現(xiàn)的問(wèn)題我會(huì)引以為戒,要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,就要加倍的努力與付出,我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話(huà)。
酒店領(lǐng)班前半年工作總結(jié)三
七月盛夏的到來(lái)讓xxx餐廳也的隨之進(jìn)行了不少的改變。此時(shí)我也才慢慢的意識(shí)到在上半年的工作的已經(jīng)正式結(jié)束了。回顧上半年來(lái)的情況,作為餐廳的一名領(lǐng)班,在半年來(lái)的工作中我也一直在努力的朝著xxx餐廳的發(fā)展方向努力。認(rèn)真的學(xué)習(xí)各種相關(guān)知識(shí)提升自我,并在工作中嚴(yán)格的管理自身與其他員工。
上半年來(lái),盡管年初的情況和當(dāng)初的設(shè)想有不少偏差,但看上半年的總體情況來(lái)說(shuō)還是不錯(cuò)的。如今,這段時(shí)間的工作也告一段落,為了能更好的完成今后的工作,我在此對(duì)自己做總結(jié)如下:
一、學(xué)習(xí)方面
盡管是餐飲行業(yè),但我們的工作也并非是一成不變的,尤其是作為管理人員的我們來(lái)說(shuō)。半年以來(lái),隨著季節(jié)、節(jié)日、活動(dòng),甚至是廣告的情況,我們餐廳內(nèi)的裝潢以及服務(wù)要求都會(huì)發(fā)生很大的改變。為了能順利的達(dá)到工作要求,所以在工作方面我也會(huì)及時(shí)的去要求自身去努力的學(xué)xxx步。
為此,上半年來(lái),不僅僅是在工作的各種要求上,我也在各種禮儀要求上進(jìn)行了各種強(qiáng)化學(xué)習(xí),這些學(xué)習(xí)和培訓(xùn)除了讓我在工作中能更好的完成職責(zé)之外,也加強(qiáng)了我的自我能力提升了自己的眼界,讓自身的綜合素質(zhì)有了不少的進(jìn)步。
二、管理方面
作為一名領(lǐng)班,負(fù)責(zé)管理的是餐廳的服務(wù)員工。盡管數(shù)量不多,但是因?yàn)榉钟泻脦椎膷徫缓筒煌穆氊?zé),所以在管理上也同樣有不同的地方。如:收銀前臺(tái)和大堂的服務(wù)員要求就不一樣,對(duì)于主要負(fù)責(zé)打掃職責(zé)的員工要求也不一樣??傊?,作為領(lǐng)班,在工作中我不僅僅要做好自身的工作,更要了解其他員工的工作要求以及之后的工作目標(biāo)。
在上半年里,我在管理方面會(huì)先自己進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí),在憑借自身、領(lǐng)導(dǎo)以及顧客對(duì)我們的意見(jiàn)和建議的綜合要求來(lái)改進(jìn)餐廳的服務(wù)情況。當(dāng)然,主要方針還是按照領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn),我只是在實(shí)際培訓(xùn)和安排的時(shí)候做一些細(xì)微的調(diào)整。整體來(lái)說(shuō),這半年來(lái)的整體情況還算是比較出色,員工在各自的崗位上也都完成的非常順利。但也有一些不足的地方,其問(wèn)題主要出現(xiàn)在臨時(shí)員工身上,為此,在今后工作中對(duì)于臨時(shí)員工或暑假工我更應(yīng)該加強(qiáng)管理和教導(dǎo),統(tǒng)一餐廳的服務(wù)質(zhì)量。
轉(zhuǎn)眼間半年就過(guò)去了,但今年還遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束,在接下來(lái)的日子里我也會(huì)好好努力,爭(zhēng)取在年終拿下出色的成績(jī)!
酒店領(lǐng)班前半年工作總結(jié)四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事大家好:
xxx生態(tài)酒店從開(kāi)荒到試營(yíng)業(yè)以快有一年的時(shí)間了,在這一年的工作中要感謝各級(jí)題顯以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西,讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn),不斷提高自身的做事能力。在這一年通過(guò)自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。
做為一名洗浴部浴區(qū)的領(lǐng)班,也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境,在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開(kāi)始,許多事都是邊干邊摸索,以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下,協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),全力配合好主管日常工作是我的職責(zé),這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng),工作態(tài)度要端正,工作效率要快,力求周全。我每天的職責(zé)是:
1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示,管理好所屬員工。
2、監(jiān)督員工為客人服務(wù),組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配,確保服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,嚴(yán)格記錄本班員工考勤。
4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用,填寫(xiě)領(lǐng)用單交主管審核后,領(lǐng)取保管。
5、每日開(kāi)好班前例會(huì),傳達(dá)本店及各部門(mén)的指示及通知,總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng),提出各崗位的服務(wù)要求。
6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),要精益求精,為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少,前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處,出現(xiàn)的問(wèn)題我會(huì)引以為戒,要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,就要加倍的努力與付出,我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話(huà)。平時(shí)工作的順利開(kāi)展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開(kāi)的,酒店就是個(gè)大的家庭,成績(jī)是靠大家共同努力的而得來(lái)的。新年新起點(diǎn),過(guò)去的成績(jī)以成歷史,在今后的工作中要再接再厲,要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力,具體將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:
第一、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系,積極推進(jìn)建立客戶(hù)關(guān)系管理,通過(guò)我們的努力積極建立有效的客史檔案,使對(duì)賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理。
第二、樹(shù)立以客戶(hù)為中心口,的思想,并將這一思想通過(guò)與客戶(hù)富有意義的交流溝通、理解并影響客戶(hù)行為,最終達(dá)到提高客戶(hù)獲取、客戶(hù)保留、客戶(hù)忠誠(chéng)、客戶(hù)創(chuàng)利的目的,是一個(gè)將客戶(hù)信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶(hù)關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過(guò)程。
第三、在酒店必須以身作則,敬業(yè)樂(lè)業(yè),作風(fēng)正派,儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠(chéng)、高效是浴區(qū)領(lǐng)班崗位的性格描述,也是領(lǐng)班的自我要求。作為今天的報(bào)告結(jié)尾也用以與各位共勉,請(qǐng)各位審議!
謝謝大家!
酒店領(lǐng)班前半年工作總結(jié)五
上半年的酒店保潔工作對(duì)我而言自然是有著深遠(yuǎn)的意義,無(wú)論是經(jīng)驗(yàn)的積累還是工作成就的取得都是我在保潔崗位上努力的證明,而且秉承著精益求精的作風(fēng)也不能夠容許保潔工作中出現(xiàn)任何沒(méi)做好的地方,當(dāng)我朝著這個(gè)方向努力的時(shí)候自然得時(shí)刻對(duì)完成的保潔工作進(jìn)行反思才行,因此我對(duì)上半年完成的酒店保潔工作進(jìn)行了相應(yīng)的總結(jié)。
由于對(duì)待保潔工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的緣故從而在上半年取得了不少的成就,主要在客房打掃方面能夠維持環(huán)境的干凈整潔,實(shí)際上由于酒店客房數(shù)量較多的緣故想要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將其打掃完畢并不簡(jiǎn)單,這便意味著我需要對(duì)工作時(shí)間進(jìn)行合理規(guī)劃并在保證效率的前提下將客房打掃干凈,所以我在每個(gè)月都會(huì)對(duì)打掃工作制定好計(jì)劃并嚴(yán)格將其執(zhí)行下去,這樣的話(huà)我便能夠在打掃的過(guò)程中不斷反思自身的問(wèn)題,這樣的話(huà)我在完成每天工作量的同時(shí)也能夠提升自身的工作能力,因此上半年在保潔工作中的努力著實(shí)令我收獲了不少。
大廳區(qū)域由于需要接待客戶(hù)的緣故需要始終保持在干凈的狀態(tài),這便意味著自己需要通過(guò)打掃次數(shù)的增加來(lái)提升大廳區(qū)域環(huán)境的整潔度,所以當(dāng)我負(fù)責(zé)這部分區(qū)域的打掃工作之時(shí)便會(huì)嚴(yán)格遵從酒店領(lǐng)班的指示,畢竟保潔工作的完成也是酒店服務(wù)水平的體現(xiàn)之一,因此作為酒店保潔的我得要重視大廳區(qū)域的打掃工作并盡力將其做好,這樣的話(huà)當(dāng)客戶(hù)踏入酒店的時(shí)候便能夠感受到環(huán)境的干凈與舒適,相信此時(shí)的他們也會(huì)擁有愉悅的心情來(lái)體驗(yàn)酒店的服務(wù)。
后廚區(qū)域由于油污較多的緣故導(dǎo)致打掃的難度也是比較大的,因此我得提前準(zhǔn)備好專(zhuān)用的清潔物品從而確保能夠清除廚房的污漬,雖然在每天堅(jiān)持打掃的情況下導(dǎo)致打掃難度減少了許多,但不可否認(rèn)油污的存在導(dǎo)致打掃工作需要認(rèn)真對(duì)待才能夠保持干凈,除此之外則是打掃的過(guò)程中需要注重食材的保存問(wèn)題,尤其是注重清潔的力度從而避免清潔劑之類(lèi)的物品誤灑在食材上面,在有所顧慮的情況下也會(huì)導(dǎo)致打掃的效率將會(huì)降低不少,但當(dāng)廚房區(qū)域打掃干凈以后也會(huì)讓在酒店用餐的客戶(hù)對(duì)此感到更加放心。
一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的感受
專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)對(duì)于我所在的售前技術(shù)支持崗位來(lái)說(shuō)是非常重要的,3月份我來(lái)公司已經(jīng)培訓(xùn)過(guò)技術(shù)和產(chǎn)品線(xiàn)的知識(shí),對(duì)公司的產(chǎn)品和技術(shù)有了基本的了解,七月份來(lái)后集團(tuán)又安排我們?nèi)セ貙?shí)習(xí)以及兩周的培訓(xùn)課程,真正的接觸了產(chǎn)品本身,使我對(duì)產(chǎn)品的理解程度有了很大的提高,同時(shí)通過(guò)深入的技術(shù)培訓(xùn),也使我有了一定的技術(shù)基礎(chǔ)。
來(lái)部門(mén)報(bào)道后,領(lǐng)導(dǎo)又安排了馬老師專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)我們幾個(gè)新員工的培訓(xùn),同時(shí)又請(qǐng)張老師和張老師給我們更加細(xì)致的講解了產(chǎn)品、方案、高性能等知識(shí),馬強(qiáng)老師更是組織了我們幾個(gè)新員工成立學(xué)習(xí)小組,安排學(xué)習(xí)計(jì)劃,通過(guò)這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我不僅豐富了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),更提升了自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合水平。
在工作的過(guò)程中也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程,進(jìn)入部門(mén)后我感覺(jué)到部門(mén)內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍是很濃厚的,有任何的問(wèn)題都可以請(qǐng)教各位老師,他們也都很熱心的給我進(jìn)行解答,同時(shí)部門(mén)每周都會(huì)安排某個(gè)內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),這對(duì)我這種需要快速吸納新知識(shí)的新員工有很大的幫助,更重要的是,在這些不斷的培訓(xùn)過(guò)程中,使自己養(yǎng)成了一種不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
二、工作過(guò)程中的感受
初入部門(mén)工作,對(duì)工作的內(nèi)容和職責(zé)幾乎一無(wú)所知,也不知道該如何下手。但是張老師和張老師并沒(méi)有因?yàn)槲沂切聠T工什么都不懂而不敢將任務(wù)交給我,而是大膽的將項(xiàng)目交給我去做,讓我去練手。猶記得第一次張老師將一個(gè)項(xiàng)目方案交給我去做的時(shí)候,我當(dāng)時(shí)的緊張和興奮,那個(gè)方案我整整做了一個(gè)星期的時(shí)間,其間給張老師審了4次,返工3次,問(wèn)了很多很基礎(chǔ)的問(wèn)題,張老師都一一耐心的解答了,雖然任務(wù)沒(méi)有按時(shí)完成,但從這次方案制作中我學(xué)到了很多培訓(xùn)時(shí)學(xué)不到的東西,了解到了很多自己需要提高的地方,在接下來(lái)的幾個(gè)月的時(shí)間里,我加強(qiáng)了方案選型和產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),還把以前部門(mén)的成功案例拿出來(lái)仔細(xì)的研究和練手,同時(shí)在張老師的指導(dǎo)下,到現(xiàn)在我完成一個(gè)簡(jiǎn)單的方案制作只需要很短的時(shí)間,工作能力有了很大的提高。
除了方案制作外,售前還要和銷(xiāo)售去拜訪(fǎng)客戶(hù),這就需要我有很強(qiáng)的呈現(xiàn)和溝通能力,這也是我這樣一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生最欠缺的能力。在部門(mén)的培訓(xùn)中馬老師就安排了很多的呈現(xiàn)練習(xí)來(lái)鍛煉我們的呈現(xiàn)能力,但這畢竟只是練習(xí),而在實(shí)際工作和客戶(hù)的交流中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺(tái)給客戶(hù)做講解的時(shí)候感覺(jué)十分緊張,不太自然和自信,準(zhǔn)備的也不是很好,總之是一次比較失敗的客戶(hù)拜訪(fǎng),回來(lái)后我認(rèn)真的總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在接下來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)主動(dòng)要求跟著幾位老師去拜訪(fǎng)客戶(hù),學(xué)習(xí)他們的拜訪(fǎng)技巧,同時(shí)也通過(guò)電話(huà)拜訪(fǎng)客戶(hù),在和客戶(hù)的實(shí)際溝通中鍛煉自己,隨著經(jīng)驗(yàn)的不斷增加,我已經(jīng)能夠比較自如的和客戶(hù)進(jìn)行交談,雖然現(xiàn)在仍然有許多需要改進(jìn)的地方,但和初入公司時(shí)相比已經(jīng)有了很大的提高,我相信通過(guò)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的積累,我能在今后的工作總做的更好,完成自己的職責(zé)。
從最開(kāi)始對(duì)售前崗位的一點(diǎn)都不了解,到現(xiàn)在能夠基本配合銷(xiāo)售完成項(xiàng)目,包括方案配置的制作,客戶(hù)的拜訪(fǎng),以及投標(biāo)、培訓(xùn)等售前的基本工作,除了自己的努力之外,更離不開(kāi)各位老師和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指點(diǎn),正是有了他們的大力幫助我才能在這么短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)售前這份工作,在這里要感謝他們,特別是張老師、張老師和馬強(qiáng)老師對(duì)我的虛心指導(dǎo)。
三、思想上的感受
首先我認(rèn)為是一個(gè)責(zé)任心的培養(yǎng),這也是張老師和趙老師一直給我們強(qiáng)調(diào)的東西。作為一個(gè)售前,首先就是要具有責(zé)任心,要以主人翁的態(tài)度來(lái)對(duì)待每一個(gè)項(xiàng)目和每一個(gè)客戶(hù),因?yàn)樵谟脩?hù)眼中,售前人員,是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專(zhuān)家,代表了一個(gè)公司的技術(shù)實(shí)力和形象,售前人員的責(zé)任心也就決定客戶(hù)對(duì)公司的印象以及項(xiàng)目的成功率,所以作為一個(gè)售前,不僅僅在技術(shù)方面要打動(dòng)客戶(hù),更重要的是給客戶(hù)一種對(duì)他對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)任的態(tài)度,讓他放心的把項(xiàng)目交給你。這也是一個(gè)售前最基本的素質(zhì)。這也是浪潮企業(yè)文化:以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的一種體現(xiàn),對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé),也就是對(duì)公司負(fù)責(zé)。
其次是考慮問(wèn)題的全面性和細(xì)致上,作為售前技術(shù)支持,對(duì)你推薦的產(chǎn)品和方案在每一個(gè)方面都要考慮全面,特別是方案的可實(shí)施性和配置的細(xì)致度上,不能出任何差錯(cuò),否則不僅對(duì)客戶(hù),更是對(duì)公司的損失。
四、不足之處及改進(jìn)
通過(guò)半年的工作和學(xué)習(xí),自我感覺(jué)最不足的地方有兩點(diǎn),一是技術(shù)知識(shí)和產(chǎn)品的記憶和理解不夠,很多東西只停留在表面的印象上,這使我在做方案時(shí)不能快速的展開(kāi)思路,很多東西需要重新去二次查找和確認(rèn),這樣效率很低,也極大的浪費(fèi)了時(shí)間。二是在呈現(xiàn)上有些不足,呈現(xiàn)能力還有很大的提高空間。但是相信隨著時(shí)間的增加和經(jīng)驗(yàn)的積累,這些問(wèn)題都將在今后的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程中迎刃而解。
五、目標(biāo)
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。xx年6月,我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí),做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在來(lái)到我們專(zhuān)營(yíng)店前,雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),雖然取得了一定的成績(jī),但也存在一些不足,比如綜合素質(zhì)方面,主要是思想解放程度還不夠,學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在今后工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,努力把工作做得更好。上半年前臺(tái)接待員工作總結(jié)樣本
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),在新的一年里,我會(huì)嚴(yán)格要求自己,提高自己,體現(xiàn)自己,實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我會(huì)更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)。不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)理論水平和工作的時(shí)間能力,遵守公司的相關(guān)工作制度,積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流,解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。