服務(wù)明星事跡材料精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)明星事跡材料范文

敦本務(wù)實，孜孜以求。“沒有最好，只有更好”是xx同志的座右銘。在他的眼里， 稅收事業(yè)，是一種使命，一種責(zé)任，是相許終生的承諾，是永恒不變的追求。他把XX地稅“高點定位、高點突破、爭創(chuàng)一流”的工作理念作為追求的主題，積極進行探索與實踐，自我加壓，苦練業(yè)務(wù)技能，和同事們一道探索征管軟件中方便快捷的處理方式，不斷給優(yōu)化納稅服務(wù)提點子，獻良策。在普通發(fā)票發(fā)售崗位，每一個數(shù)據(jù)，他都嚴(yán)謹?shù)劁浫?；每一沓發(fā)票，他都細心點數(shù)；每一本發(fā)票他都認真驗看。由于他對待工作始終認真負責(zé), 他用實際行動實現(xiàn)了自己“數(shù)據(jù)無一差錯，發(fā)票無一閃失，納稅人無一不滿意”的目標(biāo)。 2009年的一天，一位納稅人拿著一張?zhí)顖笥?000多元的車輛送審單到地稅窗口要求開具稅票，xx熱情地接待了他。當(dāng)他嚴(yán)格根據(jù)程序，將送審單填報信息輸入電腦時，結(jié)果發(fā)現(xiàn)信息為空。他當(dāng)下發(fā)現(xiàn)這可能是一張假造的送審單，他冷靜下來，立馬向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，從而及時地為國家挽回了10多萬元的稅收損失。

此外，他積極跟大家一起參加稅收業(yè)務(wù)政策學(xué)習(xí)，參加計算機等級考試，參加普通話訓(xùn)練測試，參加省局等級考試，扎扎實實地不斷充實和提高自己的服務(wù)能力和水平，有人笑著跟他開玩笑：“那樣拼，多累??！”，他坦然一笑：“人活著總要有所追求嘛”。

赤誠待人，敬業(yè)奉獻。人們常說，做稅官難，做窗口的稅官難上加難。因為，在納稅意識還普遍淡薄的現(xiàn)階段，與形形、素質(zhì)參差不齊的納稅人零距離接觸，被誤解、受委屈是常有的事?？墒牵瑇x同志以滿足納稅人合理合法需求為導(dǎo)向，喊出了“把困難留給自己、一切方便納稅人”的響亮口號，對待納稅人他努力做到：宣傳政策，文明辦稅，以耐心接待每個納稅人；認真負責(zé)，換位思考,以真心感染每位納稅人；熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以誠心對待每戶納稅人。他常常說：“人要學(xué)會換位思考，凡事但求盡力，但求心安，但求無愧。”。

申報征收崗位工作量大，工作要求高，不僅要有高度的工作責(zé)任感，熟練的稅收業(yè)務(wù)，而且要有耐心細致的工作精神。在征期內(nèi)，他從早上上班一直到下班，基本上沒有空閑的時間，中午、下午他總是最后一個下班，延時服務(wù)對他來說是家常便飯，只要有納稅人在，即使下班了，也會一絲不茍的把工作辦完。一天中午，已過了下班的時間，xx正準(zhǔn)備回去吃午飯，一位納稅人匆匆趕來辦理申報納稅，看著納稅人焦急的神態(tài)，他滿臉笑容地說：“不要著急，你先歇歇，我馬上幫您辦。”當(dāng)他接過申請資料，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容沒填全，這位納稅人年歲大，眼睛不方便，無法補填資料，xx就主動幫他填好資料，直到申報工作結(jié)束他才感到饑腸轆轆。當(dāng)然，像這樣的事情多了，有時會感覺很累，可是，只要走進納稅服務(wù)廳，只要與納稅人面對面，他就會抖擻精神，露出最燦爛的笑容，把最溫和的表情和最溫情的服務(wù)展現(xiàn)在納稅人的面前。因為，他說：既然選擇了這份藍色的事業(yè)，我們就要時刻牢記著為國多聚財多奉獻的承諾。

潔身自好，秉公無私。“我們所有的權(quán)力都是人民賦予的，必須正確地運用和行使它，否則我們就對不起供養(yǎng)我們的每一位納稅人。”xx同志堅持原則，為稅清廉，從不利用職權(quán)為個人謀取私利。因此，在執(zhí)法過程中，他始終把嚴(yán)格執(zhí)法、清正廉潔、依法征稅作為自己的首要原則，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，依法處理涉稅事宜，堅決做到“三不”即：嘴不饞、手不伸、心不偏。對于應(yīng)繳納稅款、滯納金和罰款的業(yè)戶，堅決做到“三個一個樣”即：生人和熟人一個樣、有關(guān)系和沒關(guān)系一個樣、寫條子和不寫條子一個樣。

有一次，某個體企業(yè)的老板，為了少一點補交稅款，趁人不注意，悄悄將500元的購物卡塞到了他的口袋里，還再三表示：“由于時間倉促來不及購買像樣的禮物，這張卡就當(dāng)意思意思，大家交個朋友”。對于企業(yè)老板的錯誤做法，他堅決予以回絕，并耐心地向該老板作了說服工作：“我們的職責(zé)就是督促你補交應(yīng)繳稅款，并不是故意刁難你，而是執(zhí)行稅法的規(guī)定，如果我真是這樣沒有原則的人，你愿意交我這樣的朋友嗎？請你能支持配合我們的工作。”這位老板看到他的態(tài)度這樣堅決誠懇，只好如實補交稅款。另外，在生活中，他也始終自覺遵守國家的各項法律、法規(guī)及本系統(tǒng)、本行業(yè)和本單位的規(guī)章制度，堅守著自己做人做事的道德底線。一些人可能認為吃點、喝點、拿點是小事，但他卻一直認為，這是個原則問題，“吃、拿、

第2篇：服務(wù)明星事跡材料范文

一、用心工作才更好

無論干什么工作，只有用心才能做到最好，公交工作，服務(wù)是永恒的主題，就連和乘客的每句話都富有服務(wù)的內(nèi)涵。記得有一次在跑車過程中，有一位乘客問起路來，當(dāng)時小袁未能及時回答出來，此時乘客開了一句玩笑：“你是司機，你怎么不知道呢？”就是這句玩笑話給小袁提了個醒。于是，他利用業(yè)余時間跑遍了全市幾個長途車站，把站名方向及乘坐的公交車一一記在本上，同時又走訪了10路線沿途98個單位，制作出10路線路導(dǎo)示圖，花一百多元塑封貼在車廂里，讓每一位乘客一看便知道所去單位的地理位置，大大方便了乘客的出行。然而我市發(fā)展特別快，公園、道路還有公交車越來越多，尤其公交車的發(fā)展，什么方向，路過哪里等等，為了掌握這些情況，他家里訂了一份《燕趙都市報》，每天必看，當(dāng)看到哪條路線開了，便抽時間去坐坐，記下來，把這些情況制作成一個小冊子，盡量地背下來，便于為乘客服務(wù)。

二、用心扮靚車廂

夏天來了，熾熱的陽光射進車廂，曬得陽面的乘客不敢睜眼，為此他批發(fā)來窗簾布，縫制窗簾，天氣熱得一上車就是一身汗，而他一干就是三個小時，窗簾裝好后，衣服就像水里泡了一樣，但他的臉上寫滿的欣慰。

雨季來臨時，細心的他又買來幾把傘放在車上備乘客用。暑期到了，天氣悶熱，他買來精美的塑料扇子掛在每個座位后面，方便乘客使用。

天漸漸冷了，他又跑到批發(fā)市場買來紅色平絨布包車廂的扶手，批發(fā)來帶有淺黃色花朵的棉墊一個個縫上帶子，固定到座位上。許多乘客坐上車后都在議論：這個車真好，這個司機真細心。曾有一位乘客在留言中寫到：“淺黃色花朵的棉墊，即像沙發(fā)，又像盛開的花朵，給人春的感受，在這樣的車廂里，使我們感受到家的溫暖、溫馨、舒適”。

三、愛心灑向乘客

為了讓乘客滿意，工作中他不斷積累經(jīng)驗，完善服務(wù)。比如說對待不同的乘客就要采用不同的方法，對待不同的情況就要采用不同的服務(wù)語言。

當(dāng)遇到外地乘客時，小袁就會換位思考，耐心的解答乘客的問話，并及時提醒他們下車，尤其拿行李的民工，從來不吆喝他們，而是用平和的語言和他們交流，不歧視他們。

當(dāng)遇到拿大面值人民幣的乘客時，不是粗暴地讓其下車，而是用喇叭宣傳“哪們乘客能給這位乘客換一下零錢，謝謝”，讓乘客之間互找零錢，為乘客解難。

當(dāng)遇到行動不方便的乘客時，及時地為他們找座位，并對讓座者表示感謝。

當(dāng)遇到小學(xué)生時，他會及時地提醒小朋友們“小朋友好，您上車后不要大聲地喧嘩，以免其他乘客聽不到報站，謝謝”，這樣，小學(xué)生們會乖乖地不再吵鬧。

當(dāng)車上人多時，他都會語氣溫和地提醒大家“現(xiàn)在車上人多，車上的乘客要為車下的乘客想一想，向車廂后面走一走，以免耽誤大家的時間”。

就是這樣，他時刻提醒自己對待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客這樣說道“這個車的駕駛員真好很高，同樣的事，用他的的話一說，我們很容易接受，上了他的車，有一種親切感”。

四、細心經(jīng)營車廂

為了提升車廂的文化氛圍，讓乘客走進公交車，感受到公交服務(wù)工作的品位。他利用業(yè)余時間先后整理了《石家莊簡介》、《石家莊旅游區(qū)簡介》、《百姓探源》，為了提醒乘客文明乘車，他制作了圖文并茂的《生物語》包括為他人讓座的、不隨地吐痰的等等?！胺堑洹睍r期通過看報紙，聽廣播積累了一些如何預(yù)防“非典”的知識，將它們布置在車廂里。為了美觀，又買來藝術(shù)鏡框，將收集的內(nèi)容裝進去，看起來就像家里的藝術(shù)鏡框。同時在車廂里，還制作了不銹鋼的宣傳欄，名字是“我們同行”，定期更換其中的內(nèi)容，還將每周的影訊告訴大家。

為了用服務(wù)語言烘托車廂氣氛，他總結(jié)了幾條服務(wù)用語以備遇紅燈時使用，有10路首末車發(fā)車時間，有各種問候語，包括節(jié)假日時祝乘客節(jié)日快樂的語言，還有查驗月票卡后，積極向乘客宣傳等等。

工作中他細心地觀察乘客對服務(wù)工作的需求，比如中午的時候乘客坐車都有倦意，并且勞累了一上午需要安靜地休息一會兒，這時他買了輕音樂、薩克斯音樂、鄧麗君唱歌的磁帶及時播放，此時從后視鏡中看到許多乘客都在音樂中陶醉了。大聲說話的也少了許多，使車廂氣氛感到恬靜。在伊拉克戰(zhàn)爭及“非典”時期，人們都非常關(guān)心戰(zhàn)爭情況和“非典”疫情發(fā)展和治療情況，為此，他每天分早、中、晚注意將收音機打開，滿足乘客的需求，此時車廂內(nèi)幾乎是鴉鵲無聲，大家都聚精會神地聽著。有一位乘客在留言中寫到“坐上這輛車，給人的感覺那就是一個字‘爽’！”

五、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵

作為一名公交司機，要及時把乘客送到目的地。但是工作中常常有一些乘客不知道到哪站下車，需要到站時提醒一聲，可難免有忘了的時候，為此，他制作了一個特殊的表，那就是一個圓盤上劃有22個格（因為我們總共有22個站）有幾個表針，在起點時所有表針都指向終點，當(dāng)乘客說到XX站要提醒下車時，便把其中的一個表針指向XX站，再有這樣的乘客時同樣去做，每到一站時都看一下這個表，這樣方便了乘客乘車。

第3篇：服務(wù)明星事跡材料范文

一、評選活動的組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）本次評選活動、組織安排、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、評選表彰等各項日常工作均有__銀協(xié)自律工作委員會負責(zé)。

（二）各會員單位負責(zé)本行服務(wù)明星評選活動的具體組織實施工作：

1、負責(zé)組織本單位服務(wù)明星的評比和推選工作。依據(jù)評選條件，自下而上逐級評選，確保評出高質(zhì)量的服務(wù)明星。

2、負責(zé)按__銀協(xié)的安排推薦服務(wù)明星。

3、負責(zé)填報“20__年度__市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星”推薦表，并附1000字左右的簡要事跡書面材料。

4、確保所推薦材料的真實性。

二、“服務(wù)明星”推薦評選條件

1、參選人員應(yīng)為直接向銀行客戶提供金融服務(wù)的一線員工和網(wǎng)點負責(zé)人。

2、政治思想素質(zhì)好，熱愛本職崗位工作，20__年全年及20__年上半年在本單位績效考核為優(yōu)等。

3、業(yè)務(wù)熟，技術(shù)精，所在崗位業(yè)務(wù)技能測評有1項以上成績達到一等，其它項目不低于二等。

4、文明禮貌，服務(wù)周到，無客戶的有效投訴。

5、工作積極，貢獻較大，業(yè)務(wù)量在本營業(yè)網(wǎng)點超過人均15％以上，無差錯。

6、著裝、儀容、舉止、禮貌用語、佩戴工號牌等均達到規(guī)范服務(wù)規(guī)定的要求。

三、“服務(wù)明星”推薦評選的步驟和時間安排

（一）準(zhǔn)備階段。__市銀行業(yè)協(xié)會印發(fā)關(guān)于“20__年度文明規(guī)范服務(wù)明星”評選活動方案，各會員單位（不含農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行）成立領(lǐng)導(dǎo)小組，正式啟動服務(wù)明星評選推薦活動。

（二）自評初選階段。20__年10月1日前，各會員單位完成本系統(tǒng)服務(wù)明星的評選工作。

1、初選采取員工自愿報名和各營業(yè)網(wǎng)點提名兩種方式。

2、自評應(yīng)按照評選的評分標(biāo)準(zhǔn)，由各營業(yè)網(wǎng)點給參選員工打分，再由各會員單位服務(wù)明星評選工作領(lǐng)導(dǎo)小組復(fù)核審查，對參選人員在系統(tǒng)內(nèi)進行公示（公示時間不少于5天）。

3、各會員單位初選的服務(wù)明星經(jīng)會員行領(lǐng)導(dǎo)討論確定后，于10月1日前將推薦意見書（蓋會員單位公章）、服務(wù)明星候選人的相片、簡要事跡材料、推薦表（見附件1）報送__市銀行業(yè)協(xié)會秘書處（推薦名額安排見附件2）。

（三）綜合評定階段。自律工作委員會于10月中旬召開會議，對“服務(wù)明星”進行審定。

（四）表彰階段。20__年11月對評選出來的全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星進行表彰，頒發(fā)獎品和榮譽證書。屆時請電視臺等新聞媒體進行宣傳。

四、評選推薦活動的有關(guān)要求

（一）各會員單位要充分認識開展服務(wù)明星評選活動的意義。這不僅是提高我市金融服務(wù)質(zhì)量，也是調(diào)動員工積極性，樹立銀行良好社會形象的有力推動，又是評選銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位的必要補充和打造我市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)品牌的基礎(chǔ)和支撐。各會員單位應(yīng)加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，做到精心組織，認真策劃，專人負責(zé)，全員參與，充分利用評選服務(wù)明星的契機，推動我市金融服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

（二）營造良好的服務(wù)氛圍。在開展“服務(wù)明星評”選活動中，各會員單位可因地制宜，采取有效形式進行宣傳，營造良好的服務(wù)氛圍。要充分利用新聞媒體，宣傳報道我市銀行業(yè)的優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，同時，組織員工向__市銀協(xié)投稿，協(xié)會將在__銀行業(yè)動態(tài)刊登各會員單位的經(jīng)驗和做法。

第4篇：服務(wù)明星事跡材料范文

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“躋身全國百強縣”為目標(biāo)，以創(chuàng)先爭優(yōu)為主題，以提高效益（效能）為重點，全面貫徹落實縣委、縣政府提出的發(fā)展戰(zhàn)略和重大決策，激發(fā)廣大職工的創(chuàng)造潛能和創(chuàng)新活力，充分發(fā)揮工人階級的主力軍作用，大力弘揚勞模精神和工人階級偉大品格，抓住加快進度、提高質(zhì)量、確保安全、創(chuàng)新技術(shù)、加強管理、降低成本、增強素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)等重點和環(huán)節(jié)，廣泛開展形式多樣的職工群眾性勞動競賽活動，凝心聚力、立足本職，實干奮進，為實現(xiàn)躋身全國百強縣建功立業(yè)。

二、獎項設(shè)置

“建設(shè)經(jīng)濟強縣，躋身全國百強”創(chuàng)先爭優(yōu)評選明星職工活動設(shè)：創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)、增產(chǎn)增效、愛崗敬業(yè)五類，每類表彰1-3名，暫擬定表彰10-15名，每年評比表彰1次。

三、評選標(biāo)準(zhǔn)

凡參與評選者必須熱愛、熱愛本職工作，在日常的工作、學(xué)習(xí)、生活等方面事跡突出、職工群眾公認。其主要事跡符合下列標(biāo)準(zhǔn)：

（一）創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)能手：1、積極參與技術(shù)革新、發(fā)明創(chuàng)造和合理化建議活動；2、大膽探索和破解改革發(fā)展中碰到的各種問題；3、積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料；4、創(chuàng)造發(fā)明了新的先進技術(shù)、工藝等并榮獲上級有關(guān)部門的獎勵（有證書）。

（二）節(jié)能降耗能手：1、有強烈的節(jié)能降耗意識，為降低成本、實現(xiàn)節(jié)能降耗目標(biāo)獻計獻策；2、熟練操作程序，不斷創(chuàng)新工藝流程；3、企業(yè)萬元工業(yè)產(chǎn)值能耗（現(xiàn)價）比上年同期（比同行業(yè)）下降明顯。

（三）安全生產(chǎn)標(biāo)兵：1、具有強烈的生產(chǎn)安全意識和高度的工作責(zé)任心；2、科學(xué)地掌握生產(chǎn)（工作）技術(shù)、嚴(yán)格遵守技術(shù)操作規(guī)程；3、及時消除安全生產(chǎn)隱患，安全生產(chǎn)事故為零，成績突出。

（四）增產(chǎn)增效能手：1、在工作中吃苦耐勞、任勞任怨；2、精通本行業(yè)的工作技能；3、不斷探索和改進生產(chǎn)工藝，使企業(yè)的產(chǎn)量和效益突飛猛進，為企業(yè)增收增效作出了突出貢獻。

（五）愛崗敬業(yè)明星：1、模范地遵守職業(yè)道德和崗位準(zhǔn)則；2、熱情、熱心為職工群眾服務(wù)，并得到企業(yè)和廣大職工的認可；3、不斷更新自己的業(yè)務(wù)知識，拓展知識領(lǐng)域，注重工作效率，成績突出。

四、評選范圍

凡符合創(chuàng)先爭優(yōu)評選條件的全縣范圍內(nèi)各企、事業(yè)、行政單位的干部職工不論年齡、籍貫、性別、民族、職業(yè)均可參評。

五、評選程序

1、宣傳發(fā)動。下發(fā)《方案》（3月20日前），并在電視臺、政府網(wǎng)站公布“建設(shè)經(jīng)濟強縣，躋身全國百強”創(chuàng)先爭優(yōu)評比活動方案。各企（事）業(yè)和行政單位要在人員集中的地方設(shè)置宣傳欄，公布評選標(biāo)準(zhǔn)、推薦時間及有關(guān)要求，使評選活動家喻戶曉。

2、推薦申報（3月25日至4月5日）。采取單位推薦和職工群眾推薦相結(jié)合的辦法，各單位要大力發(fā)動群眾，做好摸底篩選推薦工作。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、場）、各企事業(yè)和行政單位可對照評選標(biāo)準(zhǔn)推薦，并按類別填好推薦申請表，撰寫好事跡材料，各一式三份（同時報電子文檔，一寸近期照3張于4月10日前送縣“建設(shè)經(jīng)濟強縣，躋身全國百強”創(chuàng)先爭優(yōu)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。辦公室設(shè)在縣總工會。

3、確定候選人（4月6日至4月15日）?？h競賽委員會根據(jù)各單位推薦的候選人進行材料審核篩選和走訪，并征求有關(guān)部門的意見。正式候選人按1：2的比例確定后，其基本情況和主要事跡將在電視臺、政府網(wǎng)站進行公示（4月20日前），接受社會監(jiān)督。

4、綜合評定（4月22日前）?？h競賽委員會進行評審，然后將評審結(jié)果報縣委、縣政府研究，確定明星職工。

5、表彰獎勵。擬于“五一”期間在縣藝術(shù)中心劇院舉行表彰大會，頒發(fā)證書和獎金。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

縣勞動競賽委員會領(lǐng)導(dǎo)全縣“建設(shè)經(jīng)濟強縣，躋身全國百強”創(chuàng)先爭優(yōu)競賽活動。由縣勞動競賽委員會辦公室（設(shè)在縣總工會）負責(zé)日常組織、協(xié)調(diào)和考核、評比工作。

七、有關(guān)要求

1、深入宣傳，廣泛發(fā)動。全縣各地、各單位要充分認識“建設(shè)經(jīng)濟強縣，躋身全國百強”創(chuàng)先爭優(yōu)評比活動的重要意義，大力宣傳“工人偉大、勞動光榮”，充分發(fā)揮模范榜樣引領(lǐng)作用，要通過電視、網(wǎng)絡(luò)、會議、簡報、圖片、櫥窗、展覽等多種形式進行宣傳發(fā)動，最大限度地組織廣大職工參加競賽評比活動。

2、高度重視，精心組織。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、場）、縣直各單位以及各參賽企、事業(yè)單位都要要建立健全相應(yīng)的勞動競賽領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，在各級黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合本地區(qū)、本單位實際，制定切實可行的實施方案，保證競賽活動深入、扎實、有效地開展。

第5篇：服務(wù)明星事跡材料范文

8點30分，像往常一樣推著自行車回到了投遞部。她憨厚地笑著，清瘦高挑的身材在陽光下略顯單薄，雖然還是早上，但她前額卻滲出一層細細的汗珠。每天都是這樣，在別人剛剛上班的時候，就已經(jīng)把勝利街、古樓街、供銷大廈、農(nóng)貿(mào)市場等居民的郵件一一投妥了。

，市郵政局投遞部一名普通的投遞員，前不久剛剛被日報報業(yè)集團和省郵政公司評為“省黨報發(fā)行十佳投遞員”。工作還不到2年的她，憑著對郵政事業(yè)的無比熱愛，在投遞崗位上默默奉獻，贏得了客戶的信任與愛戴。

敬業(yè)愛崗脫穎而出

底，被招聘到局投遞部。從走上投遞崗位的那一天起，就下決心一定要努力把工作做好。

在報刊大收訂中，她用心工作，每天利用外出投遞報刊的機會，向段上的居民宣傳暢銷報刊，熱心介紹報刊的內(nèi)容和特點。為了增加報刊的流轉(zhuǎn)額，她付出比別人更多的辛苦，遇到有的訂戶要求投遞上樓，她想都沒想就說：“行”！在收訂工作中遇到困難，她就虛心向老師傅學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和收訂經(jīng)驗。

她工作雖然還不到2年，但是無論春夏秋冬、嚴(yán)寒酷暑，她都從沒有延誤過班期。她所投遞的道段，沒有發(fā)生過一起用戶投訴事件，在報刊大收訂中，個人報刊流轉(zhuǎn)額完成數(shù)列報刊局投遞部第一名。如今，在市郵政局，只要提起，大家都會翹起大拇指。

鍥而不舍知難而上

“任何事情都必須扎扎實實去做，不下功夫，是不會敲開市場大門的。”提起營銷來，經(jīng)常這樣說。每年10月到12月這段時間是最忙碌的，既要宣傳收訂，又要投遞報刊。所在的段區(qū)單位多，個人訂戶也多，為了確保投遞時限，她每天上午一邊投遞，一邊收訂報刊，下午專門走訪街道兩旁的商店和住戶，挨家挨戶做宣傳，有時為了收訂一份報紙，一家要去七八趟。

去年，家住勝利大廈1905室的一位老客戶剛剛退休，想訂報紙又拿不定主意，就耐心地給用戶找樣報、樣刊，用戶看完以后說：“過幾天你再來一趟吧，我們再商量一下?！钡人偃サ臅r候用戶又說：“今天忙，沒時間，你明天再來吧！”就這樣一次推一次，直到報刊收訂快結(jié)束了，他也沒有訂報的意思。但從不灰心，就在報刊收訂快結(jié)束前一天晚上，再次叩開老人的家門，耐心向老人征求意見，老人被的真誠打動了，最終訂了800多元的報刊。

熟能生巧叩開市場

第6篇：服務(wù)明星事跡材料范文

——物業(yè)管理有限公司黨支部事跡材料

****物業(yè)公司迎來十五周年之際，榮膺“上海名牌”服務(wù)產(chǎn)品，這無疑為業(yè)公司“十二五”期間的轉(zhuǎn)型發(fā)展注入了新的品牌活力。名牌誕生的背后，黨建工作融入經(jīng)營工作的“給力”支持功不可沒。

出謀劃策把方向

俗話說，火車跑得快，全靠車頭帶。公司支部班子是一個堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)團隊，每逢企業(yè)最關(guān)鍵的時候，總是支部委員們帶領(lǐng)黨員干部沖鋒在前，應(yīng)對挑戰(zhàn)，破解難題，發(fā)揮主心骨作用，黨員變先鋒，支部成堡壘，支部的戰(zhàn)斗堡壘作用成為公司開拓發(fā)展的強大保障。

班子成員堅持做到分工協(xié)作、團結(jié)一致，坦誠相見，認真執(zhí)行“三重一大”制度，把好企業(yè)發(fā)展關(guān)，重大問題班子集體討論、集體決策，黨支部每月召開的黨政例會，既部署生產(chǎn)經(jīng)營工作，也聽取支部工作意見。在公司的成長歷程，每一次重大抉擇，都是支部班子的集體智慧的結(jié)晶。早在2008年，公司黨政班子分析決策：參與世博是推進公司項目結(jié)構(gòu)調(diào)整，實現(xiàn)“做精做強”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要契機，有助于提升公司管理能級，打造物業(yè)品牌?！拔覀儽仨氂y而上、挑戰(zhàn)自我，想方設(shè)法參與世博會?！?2008年6月，與40幾家一級資質(zhì)的物業(yè)公司參與了競標(biāo)，****物業(yè)公司一舉中標(biāo)，承接世博局行政中心物業(yè)服務(wù)保障工作，09年7月中標(biāo)標(biāo)世博非洲館。2010年，年公司成功管理服務(wù)世博場館物業(yè)管理項目，在整個參與項目競標(biāo)、方案策劃、團隊組建、人員培訓(xùn)、組織運行、圓滿完成服務(wù)保障任務(wù)的整個過程中，以支部書記總經(jīng)理為首的支部一班人，發(fā)揮了關(guān)鍵主心骨作用，充分調(diào)動公司黨員骨干的積極性，完美展示了****物業(yè)的集體智慧和綜合實力，受到世博會各方好評。

****物業(yè)從無到有，從小到大，從管自有樓盤到經(jīng)受市場的考驗，從闊步走市場的“做大做強”到發(fā)展中調(diào)整的“做精做強”，從名不見經(jīng)傳的三級企業(yè)到一級資質(zhì)的名牌企業(yè)，離不開黨政班子的審時度勢和準(zhǔn)確把握，抓住時機，為公司的持續(xù)健康發(fā)展出謀劃策把方向，使取得了社會效益和經(jīng)濟效應(yīng)的雙豐收。

凝心聚力破難題

2010年3月，在兩個世博項目管理處分別成立了臨時黨支部，并由管理處經(jīng)理兼任支部書記。黨支部協(xié)助項目現(xiàn)場以世博安全保障為重點，建立了一整套世博常態(tài)、長效世博安全保障體系，制定世博項目《安全運行手冊》，完善應(yīng)急預(yù)案，加強應(yīng)急專業(yè)隊伍力量。支部書記帶頭樹立“班組保企業(yè)、企業(yè)保****、****保世博”的全局意識和責(zé)任意識，把安全生產(chǎn)和平穩(wěn)運行作為工作第一要務(wù)，層層落實世博安全責(zé)任制。特別是對世博園區(qū)內(nèi)的世博非洲館和行政中心，除了現(xiàn)場的一系列嚴(yán)格的管理措施之外，堅持日、周、月三報制度，做到檢查、整改、驗收三到位，公司安全專管員每周至少一次到非洲館和行政中心現(xiàn)場安全檢查，公司職能部門每周至少一次到世博園區(qū)現(xiàn)場安全及業(yè)務(wù)工作檢查。有問題當(dāng)場組織整改，絕不放過。

營造氛圍，發(fā)動員工奉獻世博。從世博會運行之初，黨支部聯(lián)合工會、團支部開展“每月一星”世博服務(wù)勞動競賽活動。參賽對象為世博項目管理處全體員工。根據(jù)員工表現(xiàn)，每月評選若干服務(wù)明星員工和明星班組，并給予表彰和獎勵，另根據(jù)不同崗位工作特性，設(shè)特別嘉獎，如：委屈獎、有效處置安全隱患獎、客戶表揚獎等一事一獎。員工的工作成績隨時都能得到來自組織的肯定和鼓勵，工作積極性被徹底的調(diào)動起來。

參與世博的過程，其中最難、最重的工作都是支部發(fā)揮了關(guān)鍵的作用。比如：在編寫標(biāo)書環(huán)節(jié)，由于世博會場館服務(wù)是我們所有參與投標(biāo)的公司都未曾經(jīng)歷過的，所以要拿出一套高質(zhì)量的標(biāo)書對大家來說都不簡單。面對全新的挑戰(zhàn)，支委會和行政班子研究決定，由支部書記、總經(jīng)理負責(zé)標(biāo)書的總體策劃、審稿，抽調(diào)20多名黨員和積極分子組成的業(yè)務(wù)骨干，分成5個編寫組，支部委員擔(dān)任組長，分塊負責(zé)編寫。經(jīng)過2個多月的奮戰(zhàn)，最終以一本500多頁的高質(zhì)量標(biāo)書，得到了世博專家的高度評價，而在緊張激烈的投標(biāo)答辯環(huán)節(jié)，更是支部書記、總經(jīng)理親自上陣，副總經(jīng)理、支部委員協(xié)助配合，精彩圓滿的完成了答辯，為投標(biāo)成功打贏了關(guān)鍵性的一仗。

在世博服務(wù)立功競賽活動中，涌現(xiàn)出一大批“世博先鋒”優(yōu)秀個人和優(yōu)秀集體。有勇挑重擔(dān)、“以館為家”的非洲聯(lián)合館項目經(jīng)理兼臨時黨支部書記吳為民；有以身作則、忘我工作的青年入黨積極分子項卿；有因公負傷、但仍堅守崗位不休息的青年團員朱慧琴；有團結(jié)奉獻、貼心服務(wù)的世博大廈“五一巾幗班組”，還有獲得世博服務(wù)先進個人的行政中心項目經(jīng)理、老黨員馬炳榮，他們在一線崗位上發(fā)揮著黨員、骨干的模范帶頭作用……184天的考驗，****物業(yè)人歷經(jīng)千辛萬苦、千頭萬緒，在持續(xù)高溫、大客流、大風(fēng)大雨中，一天天、一步步走過來。其中有太多的挑戰(zhàn)，太多的艱辛、太多的突破、太多的感動。

世博期間，世博行政中心管理處提供會務(wù)服務(wù)6215次。為世博局收發(fā)快遞12111件，掛號信2586封，送純凈水14630桶，礦泉水63100箱，飲料11350箱，受理報修2433次。非洲館咨詢臺提供問詢次數(shù)累計達上千萬次，游客蓋章 622.33萬個，累計發(fā)放世博資料49萬份，幫助游客尋找失散人員15250人，醫(yī)療救助66次。受理館部和參展國的各類報修1782次，完成世博局安排的VIP接待490批次，創(chuàng)造了184天，349次活動保障及43個國家館日活動服務(wù)保障零事故的記錄。

在行政中心的一次辦公會上，非洲管理部部長說：“****物業(yè)公司是我們聘請到的一家最好的物業(yè)公司?！边@句話對****物業(yè)團隊來說是莫大的肯定。

第7篇：服務(wù)明星事跡材料范文

××縣百貨商場有限責(zé)任公司是一個集日用百貨、家用電器、服裝鞋帽為一體的商業(yè)零售企業(yè)。營業(yè)面積為平方米，銷售產(chǎn)品達余種，年銷售額萬，創(chuàng)利稅萬。擁有員工人，其中％以上為女職工，是××縣規(guī)模最大，效益最好，社會評價最高的民營企業(yè)之一。該公司自年改制以來，堅持“誠信，奉版權(quán)所有獻，務(wù)實，創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，在公司全體員工的共同努力下開拓創(chuàng)新，崗位建功，取得了一個又一個另人矚目的成績：連續(xù)三年被縣委、縣政府評為文明單位；連續(xù)三年獲市級“巾幗文明崗”，××年度公司董事長獲“巾幗建功明星”稱號；先后被市委、市政府評為文明建設(shè)先進單位，文明單位；被省委、省政府評為全省五十家流通企業(yè)最佳形象單位、十城百店無假貨商店等榮譽稱號，連續(xù)五屆被省委、省政府評為消費者信得過單位。

一內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信消費者

一個企業(yè)的好壞關(guān)鍵取決于兩個方面：一是企業(yè)的素質(zhì)，二是企業(yè)的形象。××百貨商場有限責(zé)任公司緊緊抓住這兩個關(guān)鍵，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)化的環(huán)境吸引更多的消費者。一個企業(yè)的整體素質(zhì)既包括領(lǐng)導(dǎo)決策層素質(zhì)又包括基層員工素質(zhì)。改制初期，為盡快適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需要，公司向全體員工發(fā)出了“加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，建設(shè)學(xué)習(xí)型商場”的倡議，公司上至董事長，總經(jīng)理，下到攤長，售貨員都是女性，她們在繁忙的工作和生活中，抽出時間投入到新經(jīng)營方法及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)之中，包括營銷、管理、創(chuàng)新、人文、法律、職業(yè)道德等等，通過不斷的學(xué)習(xí)，商場員工素質(zhì)有了全面的提高，不但可以任勝本職工作，還能為商場的發(fā)展進言獻策，公司許多發(fā)展策略和經(jīng)營辦法都來自于員工的集思廣義。公司所開展的“學(xué)習(xí)型商場”創(chuàng)建活動一直被縣內(nèi)私營企業(yè)所學(xué)習(xí)和借鑒。

素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力，形象則是企業(yè)的招牌和門面。百貨商場自改制以來，先后多次在其硬件建設(shè)上進行完善和改進。年至今共投入萬用于商場內(nèi)外裝修和設(shè)備更新，使一個營業(yè)面積不足千米，設(shè)備陳舊，光線不足，貨物單一，顧客稀少的國營商場轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€面積達平米，擁有寬敞舒適的購物環(huán)境、琳瑯滿目的商品、人流如織的顧客的商業(yè)零售企業(yè)。在軟件建設(shè)上，結(jié)合學(xué)習(xí)型商場創(chuàng)建工作，在全體員工中大力實施了“五個一”工程，即：一流的服務(wù)、一流的商品、一流的信譽、一流的環(huán)境、一流的效益。開展了“巾幗建功”競賽，按照“四優(yōu)”要求，即：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)化管理，不斷提高服務(wù)檔次：在接待消費者過程中，無論是當(dāng)面交談，還是電話咨詢，員工普遍使用文明用語，給顧客以賓至如歸的親切感；在上崗中，員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，顯示商場人的青春和活力；在服務(wù)中，員工誠懇熱情，文明禮貌，來有迎聲、問有答聲、走有送聲，對消費者選購商品百挑不厭、百問不煩，她們用實際行動為顧客創(chuàng)造了良好的購物環(huán)境，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得了消費者信任。

二科學(xué)管理，誠信經(jīng)營，靠信譽保證求得企業(yè)生存發(fā)展

管理的好與壞關(guān)系到企業(yè)的興與亡。改制前的百貨商場就是因為管理人員觀念老化，管理混亂，導(dǎo)致經(jīng)營死板，信息不靈，市場不穩(wěn)，貨源不暢，最后虧損嚴(yán)重，瀕臨倒閉。改制后，公司首先從“治亂”入手，狠抓內(nèi)部管理，采取人事競爭、名牌競爭、窗口競爭、目標(biāo)獎懲等多項措施，把激勵約束機制納入各個環(huán)節(jié)，極大地調(diào)動了員工積極性，使公司煥發(fā)出前所未有的生機和活力，使××百貨商場度過了難關(guān)，擺脫了被動局面。本文出自網(wǎng)

“人無德不立，企無德不興”，想讓公司在市場競爭中立于不敗之地，就要在消費者中樹立一定的信用度。為此，公司側(cè)重抓了四個方面：一是按照《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)要求，真誠面對消費者，堅持做到“十不賣”，即：不賣失效變質(zhì)、超過保質(zhì)期的商品；不賣所含成分、含量和名稱與實際不符的商品；不賣“三無”商品；不賣“三證”不全的商品；不賣攙雜使假、以次充好的商品；不賣危害消費者健康的商品；不賣進貨渠道不明的商品；不賣國家明令禁止生產(chǎn)銷售的商品；不賣假冒偽劣商品；不賣偽造廠名、廠址、合格證的商品。二是嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，履行經(jīng)理全面負責(zé)制，建立質(zhì)量管理體系網(wǎng)絡(luò)，明確各級各部門質(zhì)量管理責(zé)任，采購員負責(zé)進貨關(guān)，保管員負責(zé)出入庫關(guān)，攤組長負責(zé)柜臺關(guān)，售貨員負責(zé)出售關(guān)，層層把關(guān)商品質(zhì)量，保證消費者合法權(quán)益，不坑害消費者。三是明碼標(biāo)價，以誠相待，公平交易，對商品的零售價格嚴(yán)格管理，成立了專門的物價監(jiān)管小組，決不做虛假宣傳、欺騙誤導(dǎo)消費者，處處維護消費者的九項權(quán)利，履行經(jīng)營者的十項義務(wù)。四是公司向社會公開服務(wù)承諾的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)程序和時限，明確了違諾應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，還在經(jīng)營場所設(shè)立舉報電話、投訴箱、公平秤，建立健全了投訴聯(lián)絡(luò)站，專人負責(zé)消費者的投訴，虛心接受消費者的監(jiān)督指導(dǎo)。該公司管理者以女性的善良，堅忍，誠實，實現(xiàn)企業(yè)守法經(jīng)營、依法維權(quán)，使廣大消費者到百貨商場有限責(zé)任公司買東西舒心，用東西放心，售后服務(wù)寬心。

三以人為本，團結(jié)協(xié)作，靠凝聚力提升企業(yè)的戰(zhàn)斗力版權(quán)所有

“以人為本”，是××百貨商場管理中的一個重要理念?！皼]有員工努力就沒有企業(yè)的發(fā)展”，這是總經(jīng)理孫秀蓮經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。員工是企業(yè)的根。無論是改制初期為公司立過汗馬功勞的員工，還是公司新招聘的員工，只要在商場工作一天，就會被公司那種濃厚的人文關(guān)懷所感動：工資普遍比一般個體企業(yè)多出％，工作期間為員工交納養(yǎng)老保險，落實女職工勞動保護法，對結(jié)婚、生子的女職工不但給予假期，公司總經(jīng)理還會送去“紅包”以示祝賀，逢年過節(jié)公司領(lǐng)導(dǎo)都會到職工家中走訪慰問，并送去公司福利和禮品，逢元旦，中秋，春節(jié)等重要節(jié)日，公司都以聯(lián)歡會、茶話會等形式，組織全體員工及職工子女舉辦企業(yè)文化活動等等，使企業(yè)向心力和凝聚力不斷提升。全體員工同甘共苦，心往一處想、勁往一處使，共同克服了一個又一個困難，戰(zhàn)勝了一次又一次挫折，創(chuàng)造了一項又一項新的業(yè)績：改制初期，這些女職工克服自身和家庭的困難，無論嚴(yán)寒還是酷暑凌晨兩三點去北京采購貨源，多次在風(fēng)雨中保護貨物，最大程度上降低公司損失，卻渾然不顧自己；經(jīng)理孫秀蓮在裝貨時扭傷腰后，落了個骨質(zhì)增生脊椎經(jīng)常脫滑的毛病，稍一用力第四節(jié)脊柱骨就會滑脫出來，她總是讓同事們幫她按進去后咬著牙繼續(xù)干。在縣域經(jīng)濟嚴(yán)重受挫、城鎮(zhèn)居民消費水平和購買力大幅下降的不利形勢下，員工集思廣義，開展市場調(diào)研，借鑒外地成功經(jīng)驗，提出“找準(zhǔn)市場定位，面向不同階層，分類訂購商品，提供超值服務(wù)”的經(jīng)營理念，按照市場經(jīng)濟規(guī)律，推行品牌服務(wù)，在商業(yè)系統(tǒng)普遍感到經(jīng)營困難的情況下，××百貨商場卻月月都有新變化，年年都有新發(fā)展，每年的銷售額都在上升，××年銷售收入達到多萬元以上。為了共同目標(biāo)，共同理想，員工把企業(yè)當(dāng)成了自己的家，愛崗位勝過愛家庭，愛事業(yè)勝過愛自己，正是這種奉獻精神把全體職工凝聚在一起，形成了一股無堅不摧的精神力量成為××百貨商場搏擊于市場經(jīng)濟大潮中寶貴的精神財富。

四、熱心公益，奉獻社會，用實際行動贏得社會認可