中國(guó)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：中國(guó)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文

本部分從財(cái)務(wù)指標(biāo)角度分析2008年度上市銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。

截至2008年12月31日，我國(guó)深、滬兩市上市的銀行總共有14家，分別是中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、中信銀行、招商銀行、華夏銀行、深圳發(fā)展銀行、上海浦東發(fā)展銀行、興業(yè)銀行、中國(guó)民生銀行、南京銀行、北京銀行、寧波銀行(以下分別簡(jiǎn)稱(chēng)為工行、中行、建行、交行、中信、招商、華夏、深發(fā)、浦發(fā)、興業(yè)、民生、南京、北京、寧波)。

本部分各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)除另有注明外，均取自各銀行的定期年報(bào)、新聞稿件等公開(kāi)披露的信息。

2008年，國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了重大變化，源自美國(guó)的金融風(fēng)暴急速蔓延，對(duì)國(guó)內(nèi)實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來(lái)沖擊，中國(guó)經(jīng)濟(jì)原有的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題也開(kāi)始暴露，世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)周期性變化和中國(guó)經(jīng)濟(jì)內(nèi)牛性因素相互疊加，增加了中國(guó)經(jīng)濟(jì)調(diào)整的壓力，2008年下半年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)更為嚴(yán)峻，出現(xiàn)了部分企業(yè)倒閉和企業(yè)盈利縮減等問(wèn)題。這對(duì)于我國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

2008年上半年我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)政策處于防通脹、防過(guò)熱的“雙防”之中，下半年為了應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)帶來(lái)的緊縮的不良影響，央行實(shí)施更加積極的財(cái)政政策，貨幣政策也從偏緊轉(zhuǎn)向適度寬松，中央銀行取消信貸限額管理，大幅降低存款準(zhǔn)備金率和基準(zhǔn)利率。宏觀調(diào)控政策的轉(zhuǎn)變對(duì)銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)重大影響。主要影響體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是寬松的貨幣政策導(dǎo)致流動(dòng)性增加和市場(chǎng)利率大幅度下滑，使資金運(yùn)用和債券投資空間收縮、盈利能力降低；二是企業(yè)盈利狀況惡化，對(duì)商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)都提出嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，有效信貸需求萎縮和銀行談判地位逆轉(zhuǎn)導(dǎo)致銀行信貸資產(chǎn)收益能力的下降，并對(duì)資產(chǎn)質(zhì)量帶來(lái)壓力、間接影響經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

我國(guó)上市銀行外幣投資和海外業(yè)務(wù)在此輪危機(jī)中也受到了一定的沖擊，次貸及相關(guān)衍生產(chǎn)品出現(xiàn)一定程度的虧損，沖銷(xiāo)了銀行的利潤(rùn)。此外，低迷的全球資本市場(chǎng)影響商業(yè)銀行資本補(bǔ)充能力，不僅影響商業(yè)銀行抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，而且限制了未來(lái)業(yè)務(wù)規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)。

在這樣的大環(huán)境下，上市銀行的表現(xiàn)如何呢?在群雄逐鹿中，孰優(yōu)孰劣呢?

資本狀況

資本充足率和核心資本充足率是從資本角度衡量銀行抵補(bǔ)風(fēng)險(xiǎn)損失的能力。根據(jù)銀監(jiān)會(huì)《商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管核心指標(biāo)》的規(guī)定，資本充足程度指標(biāo)包括核心資本充足率和資本充足率，核心資本充足率為核心資本與風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)之比，不應(yīng)低于4％；資本充足率為核心資本加附屬資本與風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)之比，不應(yīng)低于8％。

2008年各大上市銀行資本充足狀況都有很大改善，全部都達(dá)到了8％的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。其中寧波、北京、南京三家城市商業(yè)銀行資本充足狀況較好，資本充足率都達(dá)到了16％以上。南京銀行最為突出，核心資本充足率達(dá)20.68％，資本充足率達(dá)24.12％，在上市銀行中雙雙居高。

招商銀行資本充足率從2007年10.7％上升為11.34％，而核心資本充足率則從2007年9％的水平下降為2008年6.56％的水平。這一高一低的主要原因有：招行2008年9月為應(yīng)對(duì)新增股權(quán)投資對(duì)資本的消耗，啟動(dòng)資本補(bǔ)充計(jì)劃，成功發(fā)行300億元人民幣次級(jí)債券補(bǔ)充附屬資本。核心資本充足率下降主要是對(duì)永隆銀行的第二次收購(gòu)溢價(jià)部分沖減資本公積，從而減少了核心資本(而發(fā)行人民幣300億元次級(jí)債券只補(bǔ)充附屬資本，不影響核心資本)。

深發(fā)、浦發(fā)和民生銀行的核心資本充足率分別為5.27％、5.06％、6.60％，處于較低水平。較低的核心資本充足率和資本充足率將給業(yè)務(wù)增長(zhǎng)形成制約。這幾家銀行資本充足率下降的原因大致有：積極開(kāi)拓市場(chǎng)，各項(xiàng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，帶來(lái)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)增加，沖減了資本絕對(duì)量；報(bào)告期內(nèi)因票據(jù)市場(chǎng)活躍，各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)參與熱情較高，所以表外銀行承兌匯票的擴(kuò)張較快，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)有一定增加。

隨著各行業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)展，風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的增加將對(duì)資本有所消耗。盡管利潤(rùn)的增長(zhǎng)能帶來(lái)核心資本的增長(zhǎng)，但并不能帶來(lái)更多的附屬資本。資本不足仍然是中國(guó)銀行業(yè)的突出問(wèn)題。中國(guó)銀行業(yè)在危機(jī)中以及面臨的經(jīng)濟(jì)下滑中，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)提高資本充足率。2008年我國(guó)股市疲軟，銀行以增發(fā)股票來(lái)補(bǔ)充資本金的方式受到影響。各大銀行正在積極發(fā)行次級(jí)債、混合資本債等來(lái)補(bǔ)充資本。不斷增長(zhǎng)的資本基礎(chǔ)將支持銀行的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

資產(chǎn)質(zhì)量(抗風(fēng)險(xiǎn)能力)

2008年全球金融危機(jī)逐步蔓延至實(shí)體經(jīng)濟(jì)，部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難，信用風(fēng)險(xiǎn)加劇，銀行業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量面臨較大壓力。

不良貸款狀況

不良率顯示銀行的資產(chǎn)質(zhì)量狀況，等于不良貸款與貸款總額之比，不應(yīng)高于5％。圖2可見(jiàn)，2008年我國(guó)上市銀行不良貸款率全部達(dá)標(biāo)。不良貸款率最低的三家上市銀行為深發(fā)(0.68％)、興業(yè)(0.83％)和寧波(0.92％)，顯示了這三家銀行對(duì)于信貸風(fēng)險(xiǎn)的較好控制能力。

從發(fā)展?fàn)顩r上看，由圖3可見(jiàn)，經(jīng)過(guò)2006～2008年三年上市銀行不良貸款率的比較，上市銀行不良率普遍最現(xiàn)逐年下降的趨勢(shì)，顯示出我國(guó)全國(guó)性商業(yè)銀行整體的資產(chǎn)質(zhì)量狀況都在改善，向國(guó)際水平邁進(jìn)。深發(fā)一躍從2006年和2007年不良貸款率最高的上市銀行成為2008年不良貸款率最低的上市銀行，進(jìn)步迅猛。寧波銀行2008年不良貸款率和不良貸款絕對(duì)額均有提高，主要原因是受金融危機(jī)影響，銀行對(duì)信貸資產(chǎn)分類(lèi)持更為審慎的態(tài)度；個(gè)別企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難等情況，貸款分類(lèi)降低形成不良資產(chǎn)。

從貸款分類(lèi)結(jié)構(gòu)上來(lái)看，由圖4可見(jiàn)，深圳發(fā)展銀行的資產(chǎn)質(zhì)量最佳，次級(jí)貸款比例僅為0.68％，可疑貸款和損失貸款比例都接近零。與2006年和2007年相比，資產(chǎn)質(zhì)最得到了很大的改善。主要原因?yàn)椋荷畎l(fā)在2008年報(bào)告期術(shù)進(jìn)行了特別的大額撥備和核銷(xiāo)；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)貸款期限管理及貸款到期歸還情況和資產(chǎn)質(zhì)量狀況的跟蹤監(jiān)測(cè)，并采取措施督促和落實(shí)客戶(hù)及時(shí)還款。工行、中行、建行、南京銀行的資產(chǎn)質(zhì)量狀況相對(duì)較低，其中工行、中行、建行的可疑類(lèi)貸款比重比較大，分別為1.22％、1.06％、1.05％；南京銀行關(guān)注類(lèi)貸款比重過(guò)大，占到了貸款總額的7.63％。

撥備覆蓋率

撥備覆蓋率反映了銀行對(duì)抗壞賬風(fēng)險(xiǎn)的能力，等于貸款減值準(zhǔn)備余額除以不良貸款余額。只有在損失前，銀行通過(guò)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，分別計(jì)提相應(yīng)的準(zhǔn)備金才有意義。貸款減值準(zhǔn)備并不是越多越好，但這一指標(biāo)能反映出銀行對(duì)不良貸款的消化能力，反映了銀行業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量狀況。

2008年我國(guó)上市銀行的撥備率普遍較高，全部超過(guò)100％，風(fēng)險(xiǎn)抵御水平進(jìn)一步增強(qiáng)。對(duì)全國(guó)性商業(yè)銀行的比較中，興業(yè)、招商和浦發(fā)的撥備覆蓋率都達(dá)到了較高水平，分別為226.58％、222.29％和192.49％，在同類(lèi)銀行中相對(duì)較高。深發(fā)的撥備覆蓋率105.14％，在同類(lèi)銀行中處于較低水平，原因是深發(fā)2008年較低的不良貸款率，相應(yīng)減少了貸款減值準(zhǔn)備的計(jì)提。

貸款集中度

一般來(lái)說(shuō)，過(guò)高的貸款集中度是銀行資產(chǎn)安全的巨大隱憂(yōu)。

為此，監(jiān)管當(dāng)局制訂了兩個(gè)指標(biāo)，最大的單一客戶(hù)貸款額不能超過(guò)銀行凈資產(chǎn)的10％，前十大客戶(hù)貸款總額不得超過(guò)凈資產(chǎn)的50％。由圖6可看出2008年我國(guó)股份制銀行這兩項(xiàng)比例全部達(dá)標(biāo)。然而，并不排除各大銀行有壘大戶(hù)的傾向，北京、招商兩家銀行十大客戶(hù)貸款比例都超過(guò)了30％。北京銀行十大客戶(hù)貸款比例為40.89％，單一客戶(hù)貸款比例達(dá)到了7.83％，風(fēng)險(xiǎn)比較集中。

貸款投向結(jié)構(gòu)

從貸款的行業(yè)投向結(jié)構(gòu)上看，各大銀行表現(xiàn)出較明顯的順周期特征，制造業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、交通物流、電力能源等行業(yè)貸款在各大銀行貸款中占比較大。四大行中，工行、建行對(duì)交通物流和電力的貸款比重比較大，源于這兩大行在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目貸款領(lǐng)域具備歷史優(yōu)勢(shì)，積累了較豐富的客戶(hù)資源；將更多地受益于政府在基建、交通等領(lǐng)域的投資支出。

在同類(lèi)銀行中，招商的貸款行業(yè)結(jié)構(gòu)最佳，貸款行業(yè)集中度相對(duì)較低。招商對(duì)受宏觀景氣度影響較大的制造業(yè)貸款控制在18％左右，2008年由于受到金融危機(jī)的沖擊，制造業(yè)、批發(fā)和零售行業(yè)(多個(gè)子行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩)不良貸款率較高，招商較好地避開(kāi)了風(fēng)險(xiǎn)。而在較低風(fēng)險(xiǎn)的交通、能源、通信行業(yè)貸款占比較大。招商在近年來(lái)增長(zhǎng)過(guò)快的房地產(chǎn)建筑業(yè)上的信貸配給相對(duì)謹(jǐn)慎，僅為7％，較好地控制了潛在風(fēng)險(xiǎn)。

寧波銀行是一家真正意義上服務(wù)于中小企業(yè)的區(qū)域銀行，雖然寧波銀行2007年主動(dòng)縮減了房地產(chǎn)相關(guān)貸款，但是其制造業(yè)，商貿(mào)等高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)貸款余額占比仍然高達(dá)49.5％和20.3％。雖然不良貸款撥備覆蓋率在同業(yè)中處于中間水平，但其下降幅度卻特別快(2008年初為359.94％，2008年末為152.5％)，這是因?yàn)閷幉ㄣy行本身的不良率較低，不良貸款額的增加對(duì)不良率、撥備覆蓋率和利潤(rùn)的影響也就比較大。

民生、興業(yè)在房地產(chǎn)貸款投向占總貸款的比重為14％和11.81％，在同類(lèi)銀行中比重較高，面對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的調(diào)整，前兩年規(guī)模擴(kuò)張所依賴(lài)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)類(lèi)和按揭貸款遭遇困境。

總體上看，房地產(chǎn)貸款在各大銀行總貸款中占有較高的比重，在已獲得資料的五家上市銀行中(表4)，年報(bào)顯示房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)已成為這些銀行不良貸款率較高的前五大行業(yè)之一。2008年工行、建行、中信、深發(fā)、招商房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款不良率分別為2.21％、4.67％、1.17％、5.41％、2.53％，占其不良貸款較高的前五大行業(yè)的第五、第二、第四、第一和第三。我國(guó)的房地產(chǎn)行業(yè)處于調(diào)整時(shí)期，過(guò)大的房地產(chǎn)貸款比例成為上市銀行潛在的風(fēng)險(xiǎn)源。在商業(yè)銀行的抵押貸款操作中，抵押擔(dān)保貸款額一般不超過(guò)抵押品變現(xiàn)值的70％，這意味著房地產(chǎn)價(jià)格跌幅超過(guò)30％以上時(shí)，商業(yè)銀行面臨的信用風(fēng)險(xiǎn)會(huì)驟然上升。然而，也可以看到與2007年相比，各大銀行房地產(chǎn)不良貸款率都有下降，說(shuō)明我國(guó)上市銀行已經(jīng)加大了對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)貸款的審查力度，加大了信用風(fēng)險(xiǎn)控制。目前房地產(chǎn)業(yè)不良貸款主要為2005年前發(fā)放房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款等歷史遺留不良貸款，前幾年房地產(chǎn)市場(chǎng)信貸擴(kuò)張?jiān)斐傻娘L(fēng)險(xiǎn)將逐漸在以后的年份暴露出來(lái)。

市場(chǎng)普遍認(rèn)為，中國(guó)銀行業(yè)2009～2010年將面臨的一個(gè)主要挑戰(zhàn)是信貸風(fēng)險(xiǎn)，這將是大多數(shù)中國(guó)銀行上市以來(lái)首次面臨挑戰(zhàn)性的行業(yè)信貸周期。隨著中國(guó)銀行業(yè)資本化程度日益深入，對(duì)于貸款市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈，不良貸款可能上升。

盈利能力

2008年在國(guó)際金融危機(jī)不斷蔓延、第四季度中國(guó)經(jīng)濟(jì)下滑的嚴(yán)峻形勢(shì)下，我國(guó)上市銀行的盈利表現(xiàn)高于預(yù)期水平，取得了良好的成績(jī)，與國(guó)際上一些大銀行受到金融危機(jī)沖擊業(yè)績(jī)大幅虧損形成了鮮明的對(duì)照。四家大行年報(bào)顯示，2008年工行、建行、中行和交行分別實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1112億元、926.4億元、643.6億元和283.93億元，分別比2007年增長(zhǎng)35.2％、34％、14.42％和40.05％。其中，工行和建行實(shí)現(xiàn)的凈利潤(rùn)金額已位居世界大行中第一名和第二名。我國(guó)上市銀行取得驕人的業(yè)績(jī)，與它們主營(yíng)業(yè)務(wù)的較快增長(zhǎng)、中間業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展、成本收入比的下降、風(fēng)險(xiǎn)管理水平的提升等方面是密切相關(guān)的。

利潤(rùn)水平

撥備前利潤(rùn)

撥備前利潤(rùn)即指尚未扣除風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金的利潤(rùn)。撥備前利潤(rùn)等于利潤(rùn)總額與資產(chǎn)減值準(zhǔn)備之和。資產(chǎn)減值準(zhǔn)備計(jì)提的高低應(yīng)適合貸款風(fēng)險(xiǎn)程度，計(jì)提得過(guò)低導(dǎo)致?lián)軅浣鸩蛔悖麧?rùn)虛增；計(jì)提得過(guò)高，導(dǎo)致?lián)軅浣鸲嘤?，利?rùn)虛降。撥備前利潤(rùn)可以清晰地看到在不考慮風(fēng)險(xiǎn)的條件下，商業(yè)銀行的市場(chǎng)擴(kuò)張水平和盈利能力。

工商銀行2008年撥備前利潤(rùn)達(dá)到2008.29億元，是我國(guó)2008年獲利最多的銀行。工行、建行、中行保持了同業(yè)前三的位置。招商銀行拔備前利潤(rùn)達(dá)到314.81億元，是中小型上市銀行中撥備前利潤(rùn)最多的銀行。緊隨其后的是中信銀行，以撥備前利潤(rùn)241.90億元位于第二位，這與中信在鞏固傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，加快發(fā)展資產(chǎn)托管，財(cái)富管理、投資銀行、私人銀行等新興業(yè)務(wù)，提高非利息收入占比的努力是分不開(kāi)的。

資產(chǎn)利潤(rùn)率和資本利潤(rùn)率

根據(jù)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)《商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管核心指標(biāo)》的要求，資產(chǎn)利潤(rùn)率為稅后凈利潤(rùn)與平均資產(chǎn)總額之比，不應(yīng)低于0.6％；資本利潤(rùn)率為稅后凈利潤(rùn)與平均凈資本之比，不應(yīng)低于11％。資產(chǎn)收益率反映銀行全部資產(chǎn)運(yùn)用的總成果，資本利潤(rùn)率反映所有投資者的獲利能力。這兩項(xiàng)指標(biāo)越高，表明資產(chǎn)的利潤(rùn)效率越高，投資者的收益越高，同時(shí)意味著銀行的盈利能力越強(qiáng)。

總體上看，2008年我國(guó)上市銀行利潤(rùn)保持了平穩(wěn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，14家銀行的平均總資產(chǎn)利潤(rùn)率為1.13％，較2007年的平均水平增長(zhǎng)了0.12個(gè)百分點(diǎn)。但各行表現(xiàn)出較大差異，中型銀行的利潤(rùn)增長(zhǎng)率要快于四大行。由圖8看，在四家大型銀行中，工行的增長(zhǎng)率居于首位，環(huán)比增長(zhǎng)率達(dá)到19.80％。中行資產(chǎn)利潤(rùn)率和資本利潤(rùn)率雙低，這主要和其境外業(yè)務(wù)占比較高，面對(duì)席卷雪球的金融危機(jī)，2008年境外業(yè)務(wù)受阻相關(guān)。在中型銀行中，南京、浦發(fā)、北京、中信與2007年相比，2008年利潤(rùn)率有火幅上漲，環(huán)比增長(zhǎng)率分別達(dá)到了61.67％、39.13％、30.84％、24.74％。招商銀行保持廠其較高的資產(chǎn)利潤(rùn)率1.46％；中行資產(chǎn)利潤(rùn)率與2007年相比略有下跌，為1％。深發(fā)資產(chǎn)利潤(rùn)率大幅下降，資產(chǎn)利潤(rùn)率從2007年的0.75％跌倒2008年的0.13％。原因之一為金融危機(jī)沖擊爾南沿海地區(qū)企業(yè)，深發(fā)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一中小企業(yè)貿(mào)易融資遭遇沖擊。

2008年我國(guó)上市銀行的資本利潤(rùn)率基本處于增長(zhǎng)形勢(shì)，其中浦發(fā)的資本利潤(rùn)率在各上市銀行中處于領(lǐng)先地位，達(dá)到35.76％，招商銀行以28.40％居于第二位。

在對(duì)各大上市銀行的盈利能力進(jìn)行分析時(shí)，深發(fā)引人注目，深發(fā)是2008年上市銀行中資產(chǎn)利潤(rùn)率和資本利潤(rùn)率最低的銀行，同時(shí)也是不良貸款率最低的銀行，當(dāng)年撥備前利潤(rùn)為81.27億，計(jì)提資產(chǎn)減值準(zhǔn)備73.34億，凈利潤(rùn)為6.14億。原因在于深圳發(fā)

展銀行于2008年進(jìn)行了特別的大額撥備和核銷(xiāo)售，大幅化解了歷史不良貸款問(wèn)題。資產(chǎn)減值準(zhǔn)備沖減了凈利潤(rùn)，影響了深發(fā)2008年資產(chǎn)利潤(rùn)率和資本利潤(rùn)率的絕對(duì)值。相信，通過(guò)這一次的整裝，深發(fā)今后會(huì)表現(xiàn)得更好。

利息收入水平

利息收入化

我國(guó)商業(yè)銀行主要收入來(lái)源依然是存貸款息差。本文用利息收入比考察銀行的利息收入水平。利息收入比為凈利息收入占營(yíng)業(yè)收入的比重。由圖12看，我國(guó)上市銀行利息收入占營(yíng)業(yè)收入的水平都在70％以上，處于比較高的水甲。主要得益于中國(guó)經(jīng)濟(jì)較快增長(zhǎng)條件下銀行主營(yíng)業(yè)務(wù)的較快增長(zhǎng)，構(gòu)成營(yíng)業(yè)收入絕大部分的利息收入保持了穩(wěn)定的增長(zhǎng)。其中浦發(fā)和北京兩家銀行利息收入比都達(dá)到了90％以上，分別為91.24％利90.12％。反映了其資產(chǎn)結(jié)構(gòu)單，過(guò)分倚重貸款，銀行的收入主要靠存貸款息差。2008年中行利息收入比在同類(lèi)銀行中最低，為71.37％，表明其收入實(shí)現(xiàn)了多元化發(fā)展。

從圖12也可以看出，各火上市銀行除招商銀行外2008年利息收入比都較上一年度有大幅降低。說(shuō)明我國(guó)上市銀行收入結(jié)構(gòu)逐漸優(yōu)化，開(kāi)展中間業(yè)務(wù)能力上升。完全依靠利息差的現(xiàn)象逐漸改善，經(jīng)背逐漸轉(zhuǎn)型。

凈息差和凈利差

考察商業(yè)銀行利息收入能力的重要指標(biāo)是凈息差(凈息差凈利息收入／平均生息資產(chǎn)余額，也叫做凈邊際利率)和凈利差(凈利差－生息資產(chǎn)收益―生息負(fù)債成本率)。兩者各有側(cè)重，但整體而言，二者的變化趨勢(shì)和原因基本相似。本文主要從凈利差的角度進(jìn)行分析。

簡(jiǎn)單來(lái)講，銀行凈利差是銀行存貸款的利差，或者銀行吸收儲(chǔ)戶(hù)存款和上存央行／上級(jí)行的利差。凈利差水平直接決定著銀行的盈利能力。

表7列示了公開(kāi)披露凈利差值的上市銀行情況。2008年，工行、建行、中信和招商的凈利差和凈息差比上年有所提高。其中，招商銀行凈利差的水平最高，達(dá)到了3.27％，較上年提高了0.31個(gè)百分點(diǎn)。中行和深發(fā)展的凈利差較之上年下降。大多數(shù)銀行凈利差上升的宏觀原因主要有：(1)2007年央行六次升息的滯后影響。使客戶(hù)貸款平均收益率提高，但由于受到2008年第四季度開(kāi)始的大幅降息影響，貸款收益率在第四季度出現(xiàn)了回落，但其負(fù)面影響沒(méi)有超過(guò)滯后的正面影響。(2)人民幣債券市場(chǎng)收益率的上升使得銀行證券投資收益率上升。(3)在降息周期中，各行都要經(jīng)歷貸款和存款的重新定價(jià)。在短期，存款利率的下調(diào)速度要快于貸款利率的下調(diào)速度，有利于銀行的利差擴(kuò)大。然而，從長(zhǎng)期看，隨著重定價(jià)效果的逐步顯現(xiàn)，貸款下調(diào)幅度高于存款，凈利差會(huì)有所縮小。

2008年度，自9月以來(lái)中國(guó)人民銀行5次調(diào)整存貸款基準(zhǔn)利率，1年期人民幣存款利率累計(jì)下調(diào)1.89個(gè)百分點(diǎn)；而1年期人民幣貸款利率累計(jì)下降2.16個(gè)百分點(diǎn)，高于同期存款利率下調(diào)幅度0.27個(gè)百分點(diǎn)，直接對(duì)商業(yè)銀行利差產(chǎn)生不利影響。同時(shí)，持續(xù)降息令市場(chǎng)收益率大幅下降，貨幣市場(chǎng)利率、債券收益率相應(yīng)下降，進(jìn)一步降低商業(yè)銀行利差，減少盈利。2009年我國(guó)處于降息周期，商業(yè)銀行凈利差收窄，上市銀行面臨著利潤(rùn)下降的挑戰(zhàn)。

國(guó)內(nèi)城市商業(yè)銀行發(fā)展也給上市銀行盈利帶來(lái)挑戰(zhàn)。主要表現(xiàn)為市場(chǎng)份額縮小，銀行信貸利差收窄、議價(jià)能力減弱，帶來(lái)銀行利差收窄和信貸成本的上升，以?xún)衾钍杖霝橹鞯膫鹘y(tǒng)盈利模式將面臨很大挑戰(zhàn)。

收入結(jié)構(gòu)

貸款占總資產(chǎn)的比重

我國(guó)上市銀行貸款的占總資產(chǎn)的比例都在50％左右。其中民生銀行的比例最高，達(dá)到62％，深發(fā)居其次，為60％。貸款占總資產(chǎn)的比重過(guò)高，說(shuō)明收入過(guò)分倚重于息差。而貸款是流動(dòng)性最差的資產(chǎn)，比例過(guò)高意味著潛在的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。南京銀行貸款占總資產(chǎn)比例最低，為43％。雖然從歷史發(fā)展上看，我國(guó)銀行貸款占總資產(chǎn)的比重下降的趨勢(shì)比較明顯，但與國(guó)際同行相比，還有一定差距。國(guó)際上的大銀行的貸款占總資產(chǎn)的比重一般不超過(guò)50％，大部分在30％到50％之間。

中間業(yè)務(wù)

中間業(yè)務(wù)在銀行非利息收入中占有重要地位，中間業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)低，能夠在不占用或少占用資本金的情況下增加收入，減輕銀行對(duì)存貸款的依賴(lài)，從而平緩或緩沖宏觀經(jīng)濟(jì)變化給銀行經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的沖擊。傳統(tǒng)的中間業(yè)務(wù)有國(guó)際結(jié)算、銀行卡、托管等，而目前信用卡、咨詢(xún)顧問(wèn)、理財(cái)?shù)刃屡d業(yè)務(wù)正成為中間業(yè)務(wù)的主要增長(zhǎng)點(diǎn)。由于各家銀行年報(bào)中披露的中間業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)口徑不一，缺乏比較基準(zhǔn)。故此，我們選取中間業(yè)務(wù)的主要項(xiàng)目之一：凈于續(xù)費(fèi)和傭金收入，采用它在凈營(yíng)業(yè)收入中的占比作為衡量指標(biāo)。

2008年以來(lái)，資本市場(chǎng)出現(xiàn)深度調(diào)整，低迷的資本市場(chǎng)對(duì)上市銀行公司理財(cái)業(yè)務(wù)等中間業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。然而，我國(guó)上市銀行表現(xiàn)仍然好于前一‘年水平。從圖14可以看出，絕大部分銀行手續(xù)費(fèi)與傭金收入與營(yíng)業(yè)收入比都有增長(zhǎng)。中行、建行、工行、交行居于前列，這四大國(guó)有上市銀行都是中國(guó)的傳統(tǒng)銀行，機(jī)構(gòu)分布廣泛，網(wǎng)點(diǎn)龐大，集中了大量的業(yè)務(wù)。其中，中行的手續(xù)費(fèi)收入占營(yíng)業(yè)收入的比重在各銀行中比例最高。2008年中行實(shí)現(xiàn)非利息收入653.52億元，較上年增長(zhǎng)57.66％，其中手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入399.47億元，增長(zhǎng)12.42％。中行充分發(fā)揮貿(mào)易融資、國(guó)際結(jié)算等業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)保持在個(gè)人結(jié)售匯和國(guó)際匯款業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)領(lǐng)先地位。奧運(yùn)金融服務(wù)也為中行帶來(lái)豐厚回報(bào)，僅銷(xiāo)售奧運(yùn)特許商品和貴金屬產(chǎn)品凈收入就超過(guò)11億元。

值得注意的是招商銀行雖然作為一個(gè)后起之秀，網(wǎng)點(diǎn)有限，但是其中間業(yè)務(wù)收入比重高于交行，躋身同類(lèi)銀行前四名。招商銀行零售業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)十分出色，招商銀行推出的許多創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)廣為中國(guó)消費(fèi)者接受，例如：“一卡通”多功能借記卡、“一網(wǎng)通”綜合網(wǎng)上銀行服務(wù)、雙幣信用卡、“金葵花理財(cái)”和私人銀行服務(wù)等，擴(kuò)大了中間業(yè)務(wù)收入來(lái)源。

華夏和北京的中間業(yè)務(wù)收入占比較低，但值得一提的是北京銀行作為第一家拿到企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)債券承銷(xiāo)資格的城市商業(yè)銀行，依托豐富的客戶(hù)資源，2009年債券發(fā)行增加可能帶來(lái)中間業(yè)務(wù)收入的提升。

2008年我國(guó)上市銀行中間業(yè)務(wù)平均增幅為65％，超過(guò)營(yíng)業(yè)收入36％的平均增幅，說(shuō)明中間業(yè)務(wù)收入對(duì)營(yíng)業(yè)收入的貢獻(xiàn)增大。與2007年相比，2008年南京、寧波、華夏、民生的凈手續(xù)費(fèi)收入有大幅上升，凈手續(xù)費(fèi)增幅分別為235.39％、119.11％、82.38％、86.57％。南京銀行的中間業(yè)務(wù)收入能力增長(zhǎng)很快，由表8看，南京銀行2008年手續(xù)費(fèi)與傭金凈收入為兩億元，相比于其上一年一億元的水平，翻了一番，說(shuō)明其正在努力轉(zhuǎn)型。

成本控制水平

成本收入比等于業(yè)務(wù)及管理費(fèi)與營(yíng)業(yè)收入的比值。作為銀監(jiān)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管核心指標(biāo)中的風(fēng)險(xiǎn)抵補(bǔ)類(lèi)指標(biāo)之一，通過(guò)列比商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)費(fèi)用與營(yíng)業(yè)收入的相對(duì)變化來(lái)衡量銀行的成本管理水平。該指標(biāo)不應(yīng)高于45％。由圖16可以看出，2008年我國(guó)上市銀行全部達(dá)標(biāo)，成本收入比普遍處于較低水平。北京、南京、工行以不

到30％的水平最為出色。民生銀行成本收入比最高，為42.55％，但比起比2007年46％的水平有所降低，并達(dá)到了監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。

上市銀行成本收入比的普遍下降說(shuō)明其費(fèi)用投入已經(jīng)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力，經(jīng)營(yíng)管理效率顯著提高。

資產(chǎn)流動(dòng)性分析

2008年，整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境和宏觀政策急劇變化，給全國(guó)性商業(yè)銀行的流動(dòng)性管理帶來(lái)了沖擊。(1)宏觀經(jīng)濟(jì)政策由上半年的適度從緊轉(zhuǎn)為較寬松的貨幣和財(cái)政政策，導(dǎo)致在流動(dòng)性管理上的時(shí)間錯(cuò)位，許多針對(duì)前期政策所采取的流動(dòng)性管理手段不得不進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整。(2)下半年以來(lái)一系列降息、降低存款準(zhǔn)備金率、信貸放松政策的連續(xù)出臺(tái)，使得整體的流動(dòng)性較為寬松，而實(shí)體經(jīng)濟(jì)需求萎縮，又使得資金合理運(yùn)用的難度加大。(3)受?chē)?guó)際次級(jí)房貸引發(fā)的全球性金融危機(jī)影響，投資收益降低，公允價(jià)值波動(dòng)較大，部分流動(dòng)性資產(chǎn)的變現(xiàn)代價(jià)較大。

衡量商業(yè)銀行的資產(chǎn)流動(dòng)性可以通過(guò)存貸款比例和流動(dòng)性比例。流動(dòng)性比例為流動(dòng)性資產(chǎn)余額與流動(dòng)性負(fù)債余額之比，衡量商業(yè)銀行流動(dòng)性的總體水平，不應(yīng)低于25％。存貸款比例等于各項(xiàng)貸款期末余額與各項(xiàng)存款期末余額的比，不應(yīng)高于75％。

貸存比

貸存比是銀行貸款金額與存款金額的比例，貸存比越高，說(shuō)明吸收的存款大部分被貸出去了，銀行的盈利水平越高，但是貸存比過(guò)高，就會(huì)出現(xiàn)流動(dòng)性資金不足，加大銀行的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。由圖17看出，與2007年相比，各上市銀行存貸款比例的變化不大。大型銀行的貸存比水平普遍較低，整體上低于中小銀行，流動(dòng)性相對(duì)充裕。工行的貸存比在上市銀行中處于最低水平，保持了2007年56％的水平。民生、中信、浦發(fā)貸存款處于監(jiān)管線(xiàn)的邊緣，在體現(xiàn)其較高的資金利用水平的同時(shí)，也說(shuō)明其資金緊張，隱含一定的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。深發(fā)展為79％，是上市銀行中唯一一個(gè)沒(méi)有達(dá)標(biāo)的銀行，流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)較高。

流動(dòng)性比率

由圖18看，我國(guó)上市銀行流動(dòng)性都處于較高的水平。除北京和寧波保持了較高的流動(dòng)性外，其他上市銀行2008年流動(dòng)性水平與2007年相比均有大幅上升。在四大國(guó)有上市銀行中，建設(shè)銀行的流動(dòng)性水平最高，本幣流動(dòng)性為52.7％，外幣流動(dòng)性為110％。在中型上市銀行中，北京銀行的本幣流動(dòng)性最高，為63％，南京銀行的外幣流動(dòng)性最高，為206％。在四大行中，工行的流動(dòng)性最低，2008年人民幣流動(dòng)性比例為33％，外幣流動(dòng)性為84％；在中型銀行中興業(yè)的流動(dòng)性最低，流動(dòng)性本外幣合計(jì)數(shù)僅為41％。

2008年上半年處于防通脹、防過(guò)熱的“雙防”之中，下半年實(shí)施更加積極的財(cái)政政策，貨幣政策也從偏緊轉(zhuǎn)向適度寬松，中央銀行取消信貸限額管理，大幅降低存款準(zhǔn)備金率和基礎(chǔ)利率。寬松的貨幣政策導(dǎo)致銀行流動(dòng)性上升。各大銀行經(jīng)過(guò)不良資產(chǎn)的剝離，資產(chǎn)流動(dòng)性明顯增強(qiáng)，保持較少的超額儲(chǔ)備比例仍能維持正常的經(jīng)營(yíng)。隨著金融市場(chǎng)的深化、央行票據(jù)的大量發(fā)行，商業(yè)銀行積累了大量變現(xiàn)能力極強(qiáng)的非信貸資產(chǎn)，進(jìn)一步提高了其資產(chǎn)的流動(dòng)性。

流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)

流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)是在負(fù)債到期償還時(shí)缺乏還款資金的風(fēng)險(xiǎn)。資產(chǎn)和負(fù)債的期限或金額的不匹配，均可能導(dǎo)致流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。2008年年初以來(lái)，中國(guó)人民銀行首先實(shí)施了緊縮的貨幣政策，5次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率至17.5％的歷史高位。其后，隨著美國(guó)次貨危機(jī)帶來(lái)的全球金融動(dòng)蕩和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)前景黯淡的復(fù)雜情況，貨幣政策轉(zhuǎn)為適度寬松，中國(guó)人民銀行5次降息、4次下調(diào)存款準(zhǔn)備金率。M時(shí)，人民幣對(duì)美元匯率持續(xù)升值。上述政策的頻繁變化對(duì)商業(yè)銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。

第2篇：中國(guó)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文

一、實(shí)習(xí)單位介紹

廣東發(fā)展銀行致力于為社會(huì)公眾和中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。成立十七年來(lái)，始終堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)范，開(kāi)拓進(jìn)取，堅(jiān)定不移地走 “ 特色經(jīng)營(yíng) ” 之路，嚴(yán)格按照現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理原則進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展。面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，廣東發(fā)展銀行將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新的時(shí)代精神，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健協(xié)調(diào)發(fā)展，努力建設(shè)成為管理先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)良、信譽(yù)卓著、競(jìng)爭(zhēng)有力的現(xiàn)代商業(yè)銀行。

廣東發(fā)展銀行的經(jīng)營(yíng)范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有銀行業(yè)務(wù)，主要包括：吸收公眾存款，發(fā)放短期、中期和長(zhǎng)期貸款;辦理結(jié)算;辦理票據(jù)貼現(xiàn);發(fā)行金融債券;發(fā)行、 兌付、承銷(xiāo)政府債券;買(mǎi)賣(mài)政府債券;從事同業(yè)拆借;提供信用證服務(wù)及擔(dān)保;收付款項(xiàng)及保險(xiǎn)業(yè)務(wù);提供保險(xiǎn)箱服務(wù);外匯存款;外匯貸款;外匯匯款;外幣兌換;國(guó)際結(jié)算;結(jié)匯、售匯;同業(yè)外匯拆借;外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn);外匯借款;外匯擔(dān)保;外匯信用卡的發(fā)行;買(mǎi)賣(mài)和買(mǎi)賣(mài)股票以外的外幣有價(jià)證券;發(fā)行和發(fā)行股票以外的外幣有價(jià) 證券;自營(yíng)和代客外匯買(mǎi)賣(mài);國(guó)外信用卡的發(fā)行及付款業(yè)務(wù);離岸金融業(yè)務(wù);資信調(diào)查、咨詢(xún)、見(jiàn)證業(yè)務(wù)。經(jīng)中國(guó)人民銀行和中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)管管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

而我實(shí)習(xí)所在的蕭山支行，主要產(chǎn)品服務(wù)有:人民幣存款、貸款、結(jié)算業(yè)務(wù)，人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù);外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換;國(guó)際結(jié)算;經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

二、實(shí)習(xí)工作體會(huì)

2006年3月20日，我來(lái)到廣東發(fā)展銀行蕭山支行營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了銀行結(jié)算，先后到銀行會(huì)計(jì)結(jié)算部和國(guó)際業(yè)務(wù)部，主要學(xué)習(xí)金融財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)結(jié)算和國(guó)際結(jié)算。結(jié)合大學(xué)四年在書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí)，在工作實(shí)踐中，我領(lǐng)悟到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)中體會(huì)不到的東西，一些在書(shū)本上永遠(yuǎn)學(xué)不到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以下是我在會(huì)計(jì)結(jié)算和國(guó)際結(jié)算兩大業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)的體會(huì)。

(一) 銀行會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)

銀行會(huì)計(jì)是與銀行的出現(xiàn)而同時(shí)誕生的。銀行每一筆經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作過(guò)程，也就是銀行會(huì)計(jì)的運(yùn)作、核算過(guò)程，都要通過(guò)會(huì)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。也就是說(shuō)，銀行會(huì)計(jì)的核算過(guò)程，就是具體辦理銀行業(yè)務(wù)和實(shí)現(xiàn)銀行基本職能的過(guò)程。

銀行會(huì)計(jì)不僅是銀行的重要基礎(chǔ)工作，可以客觀地對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作起反映、核算和監(jiān)督作用，而且銀行會(huì)計(jì)的這三個(gè)職能還可以反作用于銀行的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，它們是相輔相成的。在銀行會(huì)計(jì)結(jié)算部實(shí)習(xí)一個(gè)月，先后學(xué)習(xí)到如何開(kāi)立基本存款戶(hù)、臨時(shí)存款戶(hù)、一般存款戶(hù)等，及不同的開(kāi)戶(hù)需要不同的資料;如何辦理結(jié)算帳戶(hù)的銷(xiāo)戶(hù)，如何辦理增資等。

在支付結(jié)算方面，我學(xué)到了各種票據(jù)的清算方式和流轉(zhuǎn)程序，具體包括銀行匯票，商業(yè)匯票，銀行本票和支票，雖然這些票據(jù)的流轉(zhuǎn)程序和清算，我在大學(xué)中的《國(guó)際結(jié)算》和《金融會(huì)計(jì)》等課程中也學(xué)到過(guò)，并且掌握的非常熟練，但現(xiàn)實(shí)操作和書(shū)本的理論知識(shí)確實(shí)還是有很大的區(qū)別?，F(xiàn)實(shí)操作中，銀行的會(huì)計(jì)不僅要熟知匯票、本票、支票的防偽點(diǎn)和記載事項(xiàng)，還要對(duì)受理票據(jù)的審核事項(xiàng)一事不漏：票據(jù)是否在提示付款期限內(nèi);票據(jù)記載的收款人或背書(shū)人是否確為持票人單位或個(gè)人;出票金額大小寫(xiě)是否一致，銀行匯票和本票的小寫(xiě)金額是否用壓數(shù)機(jī)壓印;出票人、承兌人、背書(shū)人簽章是否與銀行預(yù)留印鑒相符;等等事項(xiàng)。具體分配到我手頭上的實(shí)踐工作，有幫助銀行會(huì)計(jì)驗(yàn)印，主要是票據(jù)上的法人章和財(cái)務(wù)章;學(xué)習(xí)如何敲章，每個(gè)會(huì)計(jì)工作人員，手頭上都有很多顆不同種類(lèi)的章，有收訖章，作廢章，銀行章等，要在合適的地方敲上合適的章;學(xué)習(xí)如何使用壓數(shù)機(jī)和支票打印機(jī);等等，這些都是在學(xué)校的課堂上，學(xué)習(xí)不到和實(shí)踐不到的知識(shí)技能。

(二) 銀行國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)

國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)對(duì)于整個(gè)銀行業(yè)來(lái)說(shuō),風(fēng)險(xiǎn)小、成本低、利潤(rùn)高、含技術(shù)量成份高。從整體上來(lái)看,國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)領(lǐng)域從業(yè)人員和所占信貸規(guī)模比例并不高,但是所占的利潤(rùn)卻要占銀行凈收入的相當(dāng)大的份額。

大三的時(shí)候，我們學(xué)過(guò)一門(mén)原版的《國(guó)際支付》，學(xué)的主要就是外匯結(jié)算方面的知識(shí)，從中我學(xué)到了什么是信用證，什么是托收業(yè)務(wù)，電匯、票匯、信匯的區(qū)別等等知識(shí)，并且知道大量英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)詞匯，這對(duì)我后來(lái)在國(guó)際業(yè)務(wù)部的實(shí)習(xí)工作，有很大的幫助。

在現(xiàn)實(shí)的實(shí)習(xí)工作中，在工作導(dǎo)師的教導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了如何開(kāi)立進(jìn)口信用證，及需要提交的文件，具體包括進(jìn)口合同，進(jìn)口協(xié)議，進(jìn)口開(kāi)證申請(qǐng)書(shū)(應(yīng)加蓋預(yù)留印鑒并由會(huì)計(jì)人員驗(yàn)印)，進(jìn)口批文，保證金回單的復(fù)印件，授信批復(fù)(首筆)，進(jìn)口開(kāi)證動(dòng)態(tài)一覽表，出帳通知等;還有如何修改信用證，如何收取人民幣保證金;出口信用證打包貸款需要那些手續(xù);無(wú)不符點(diǎn)的出口信用證押匯應(yīng)提供哪些資料;等等。

而實(shí)習(xí)過(guò)程中，一開(kāi)始最讓我迷惑的就是福費(fèi)庭業(yè)務(wù)，可能是在學(xué)校的時(shí)候，基本上沒(méi)有接觸到福費(fèi)庭的相關(guān)更多的知識(shí)，在實(shí)習(xí)工作中，也很少碰到，所以在實(shí)際實(shí)踐中，我對(duì)其很不解，在實(shí)習(xí)教師的不斷實(shí)踐指導(dǎo)下，終于搞清楚，福費(fèi)庭就是我行無(wú)追索權(quán)地買(mǎi)斷經(jīng)境外開(kāi)證行/保兌行承兌的遠(yuǎn)期匯票或遠(yuǎn)期票據(jù)，較適用于大宗交易。辦福費(fèi)庭業(yè)務(wù)必須是遠(yuǎn)期信用證項(xiàng)下，企業(yè)必須與銀行交單，銀行在收到開(kāi)證行加押承兌電報(bào)后方可辦理。

同時(shí)，除了學(xué)到一些很專(zhuān)業(yè)的外匯業(yè)務(wù)知識(shí)外，我還學(xué)到了一些外匯業(yè)務(wù)中日常碰到的瑣碎小事的處理，雖然說(shuō)是小事卻是外匯業(yè)務(wù)辦理中必不可少的。比如信用證傳真，外匯收支申報(bào)單的填寫(xiě)，客戶(hù)水單和核銷(xiāo)單的整理與發(fā)放，信用證修改通知書(shū)的收發(fā)等等。

第3篇：中國(guó)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文

一、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)類(lèi)課程實(shí)踐教學(xué)的主要模式

（一）軟件模擬實(shí)訓(xùn)

軟件模擬實(shí)訓(xùn)，主要以教材中的知識(shí)點(diǎn)為主題，學(xué)生模擬公司員工，通過(guò)模擬軟件操作公司業(yè)務(wù)，強(qiáng)化傳統(tǒng)教學(xué)所獲取的知識(shí)，達(dá)到業(yè)務(wù)實(shí)踐目的。上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)類(lèi)課程模擬教學(xué)起步于“國(guó)際貿(mào)易模擬TMT（TeachMeTrade）”，發(fā)展于“外貿(mào)管理系統(tǒng)EASYTODO”，提升于“國(guó)際結(jié)算模擬系統(tǒng)智勝軟件”。

1.國(guó)際貿(mào)易模擬TMT（TeachMeTrade）

該軟件由上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)教師1994年自主開(kāi)發(fā)而成，軟件設(shè)置以教材中的知識(shí)點(diǎn)為主題，設(shè)置“價(jià)格核算”、“結(jié)匯單據(jù)”、“貿(mào)易合同”、“信用證”、“商務(wù)函電”、“流程知識(shí)”六大業(yè)務(wù)板塊。TMT項(xiàng)目依托模擬實(shí)習(xí)平臺(tái)，學(xué)生以公司實(shí)習(xí)生的身份親身體驗(yàn)一筆出口貿(mào)易的全過(guò)程，通過(guò)充分的模擬體驗(yàn)，學(xué)生能夠在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)全面、系統(tǒng)、規(guī)范地掌握從事進(jìn)出口貿(mào)易的主要操作技能。TMT課程旨在通過(guò)仿真模擬實(shí)現(xiàn)學(xué)生對(duì)課堂知識(shí)的實(shí)踐操作。

2.外貿(mào)管理系統(tǒng)EASYTODO

該軟件是外貿(mào)企業(yè)廣泛使用的、以外貿(mào)業(yè)務(wù)操作過(guò)程為核心，以業(yè)務(wù)流程為主線(xiàn)，配合辦公輔助工具形成的一套外貿(mào)管理系統(tǒng)。上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)將外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)EASYTODO的實(shí)驗(yàn)重點(diǎn)側(cè)重于運(yùn)用該管理軟件進(jìn)行客戶(hù)合同內(nèi)容的輸入、建立合同檔案并進(jìn)行有效管理；將相關(guān)信用證條款內(nèi)容輸入該管理系統(tǒng)、建立信用證檔案并進(jìn)行管理；以及根據(jù)合同及信用證資料數(shù)據(jù)，運(yùn)用該管理系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)單據(jù)的制作或自動(dòng)生成等三個(gè)方面。

3.國(guó)際結(jié)算模擬系統(tǒng)智勝軟件

該軟件是中國(guó)銀行、花旗銀行等國(guó)際知名跨國(guó)銀行為跨國(guó)公司交易提供貿(mào)易結(jié)算和融資服務(wù)的業(yè)務(wù)操作軟件?！皣?guó)際貿(mào)易模擬TMT”和“外貿(mào)管理系統(tǒng)EASYTODO”定位于傳統(tǒng)貿(mào)易公司的貨物買(mǎi)賣(mài)流程和報(bào)關(guān)、托運(yùn)、制單結(jié)匯等業(yè)務(wù)內(nèi)容，因此主要適用于傳統(tǒng)貿(mào)易公司。2008年上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)引進(jìn)“國(guó)際結(jié)算模擬系統(tǒng)智勝軟件”，學(xué)生通過(guò)遠(yuǎn)程登錄進(jìn)入一家模擬的銀行國(guó)際結(jié)算部門(mén)，以銀行國(guó)際結(jié)算專(zhuān)員的身份完成相關(guān)結(jié)算業(yè)務(wù)操作。系統(tǒng)以SWIFT格式完成進(jìn)出口結(jié)算及匯款業(yè)務(wù)信息加工、處理，產(chǎn)生各類(lèi)業(yè)務(wù)函電，清分及發(fā)送各類(lèi)電文，進(jìn)行相關(guān)帳務(wù)處理，并提供相應(yīng)查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。

（二）實(shí)體模擬商戰(zhàn)

實(shí)體模擬商戰(zhàn)，主要以學(xué)生模擬設(shè)立貿(mào)易公司，以進(jìn)出口商品交易博覽會(huì)為背景展開(kāi)貿(mào)易競(jìng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)的一種實(shí)踐形式。上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)類(lèi)課程的實(shí)體模擬商戰(zhàn)包括進(jìn)出口貿(mào)易模擬實(shí)戰(zhàn)和兩岸國(guó)際貿(mào)易模擬商品展競(jìng)賽兩個(gè)項(xiàng)目。實(shí)體模擬商戰(zhàn)重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生市場(chǎng)開(kāi)拓、客戶(hù)溝通、市場(chǎng)應(yīng)變等能力，以及英文表達(dá)和綜合分析能力。

1.進(jìn)出口貿(mào)易模擬實(shí)戰(zhàn)比賽

該商戰(zhàn)旨在通過(guò)以模擬政府、模擬公司為實(shí)戰(zhàn)主體、以進(jìn)出口商品交易博覽會(huì)為實(shí)戰(zhàn)背景的模擬貿(mào)易實(shí)戰(zhàn)，借以鞏固參賽選手的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)參賽隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)合作精神，發(fā)揮選手們的創(chuàng)新意識(shí)，檢驗(yàn)和提高參賽者的貿(mào)易知識(shí)運(yùn)用能力和應(yīng)變能力，以期促進(jìn)其綜合素質(zhì)的提高。進(jìn)出口貿(mào)易模擬實(shí)戰(zhàn)大賽是上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)校級(jí)學(xué)生品牌活動(dòng)之一，至今已成功舉辦十二屆，共計(jì)2500余人報(bào)名參加。進(jìn)出口貿(mào)易模擬實(shí)戰(zhàn)比賽制包括初賽面試、公司注冊(cè)及賽前ERP培訓(xùn)、開(kāi)幕式暨交易會(huì)、商品會(huì)、磋商履約以及述職報(bào)告會(huì)等環(huán)節(jié)。

2.兩岸國(guó)際貿(mào)易模擬商品展競(jìng)賽

該競(jìng)賽由臺(tái)灣中華國(guó)際經(jīng)貿(mào)研究學(xué)會(huì)主辦，截至2016年已成功舉辦了九屆。參賽學(xué)生必須先挑選實(shí)際從事國(guó)際貿(mào)易的企業(yè)開(kāi)始接洽，了解公司產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)需求，進(jìn)行市場(chǎng)定位分析，再根據(jù)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)設(shè)計(jì)商展展示攤位與建置銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。該項(xiàng)目活動(dòng)實(shí)際上是以國(guó)際貿(mào)易相關(guān)科系專(zhuān)業(yè)為基礎(chǔ)的展演，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)能實(shí)際體驗(yàn)國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)課程真實(shí)流程的環(huán)境。學(xué)生通過(guò)參展企劃、聯(lián)絡(luò)合作企業(yè)、網(wǎng)站建設(shè)、商務(wù)談判、運(yùn)輸報(bào)價(jià)、展臺(tái)設(shè)計(jì)布展、現(xiàn)場(chǎng)英語(yǔ)推介洽談等環(huán)節(jié)，提高商務(wù)綜合實(shí)踐能力。

（三）企業(yè)實(shí)踐

企業(yè)實(shí)踐，主要通過(guò)讓學(xué)生深入企業(yè)參與實(shí)際工作、擔(dān)任崗位職責(zé)，接受企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)的一種實(shí)踐教學(xué)模式。上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)類(lèi)課程的企業(yè)實(shí)踐主要通過(guò)建立自主品牌的貿(mào)易實(shí)踐與跨國(guó)公司實(shí)習(xí)基地相結(jié)合的實(shí)習(xí)基地進(jìn)行，具體包括“企業(yè)參觀與實(shí)習(xí)”和“企業(yè)導(dǎo)師講座與商業(yè)研究”兩種形式。

1.企業(yè)參觀與實(shí)習(xí)

實(shí)務(wù)類(lèi)課程所講的內(nèi)容是對(duì)企業(yè)工作內(nèi)容和形式的提煉和概括，帶有某種程度的抽象性。學(xué)生帶有強(qiáng)烈的好奇心和濃厚的探究興趣想了解現(xiàn)實(shí)中企業(yè)到底如何。上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)把企業(yè)參觀作為國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)類(lèi)課程實(shí)踐教學(xué)的一種方式。選派學(xué)生代表去企業(yè)參觀，在參觀企業(yè)的過(guò)程中，相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人給學(xué)生講解并解答學(xué)生的疑問(wèn)。學(xué)生代表參觀后要撰寫(xiě)報(bào)告，到教學(xué)平臺(tái)上分享，其他同學(xué)跟貼交流。另外，上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)選派學(xué)生代表到企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)。東方國(guó)際集團(tuán)和東浩蘭生集團(tuán)都是目前上海規(guī)模較大的貿(mào)易集團(tuán)，與多家跨國(guó)公司建立了股權(quán)、非股權(quán)的戰(zhàn)略聯(lián)盟，國(guó)際貿(mào)易是其核心業(yè)務(wù)。這兩個(gè)實(shí)習(xí)基地為上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)學(xué)生提供企業(yè)崗位實(shí)習(xí)，主要由實(shí)習(xí)基地根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間特點(diǎn)，學(xué)期期間請(qǐng)企業(yè)導(dǎo)師以會(huì)議、企業(yè)崗位介紹和參觀的形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行短期集中實(shí)習(xí)指導(dǎo)；寒暑假請(qǐng)企業(yè)導(dǎo)師帶學(xué)生進(jìn)行崗位部門(mén)的較長(zhǎng)時(shí)間實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)采用“企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)+學(xué)生撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告”的形式進(jìn)行。學(xué)生通過(guò)崗位實(shí)習(xí)，在企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行工作、取得進(jìn)步。寒暑假期間，學(xué)生到集團(tuán)下屬企業(yè)五礦、蘭生股份、蘭生醫(yī)保、輕工有限、蘭生物產(chǎn)、蘭生大宇等公司進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)部門(mén)和國(guó)際貨運(yùn)部門(mén)的崗位實(shí)習(xí)，不僅了解到了最新的實(shí)務(wù)操作，同時(shí)也開(kāi)啟了對(duì)專(zhuān)業(yè)理論和實(shí)踐操作差異的前瞻性行業(yè)思考。

2.企業(yè)導(dǎo)師講座與商業(yè)研究

該種形式是企業(yè)實(shí)踐中層次較高的一種實(shí)踐教學(xué)模式，以邀請(qǐng)企業(yè)和銀行專(zhuān)家舉行具有高度時(shí)效性和實(shí)踐性專(zhuān)題講座為主導(dǎo)，輔之以課堂專(zhuān)題討論、課后分析報(bào)告等多種形式豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。商業(yè)研究主要通過(guò)“企業(yè)導(dǎo)師+學(xué)校導(dǎo)師”的方式指導(dǎo)學(xué)生參與企業(yè)商業(yè)策劃和咨詢(xún)項(xiàng)目研究，由實(shí)習(xí)基地的相關(guān)高校教師和企業(yè)負(fù)責(zé)人根據(jù)企業(yè)需求合作開(kāi)發(fā)。比如，“鞋業(yè)國(guó)際市場(chǎng)和收購(gòu)兼并項(xiàng)目”、“離岸貿(mào)易和結(jié)算項(xiàng)目”、“對(duì)非投資前期項(xiàng)目研究”、“重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)口項(xiàng)目”、“保健品項(xiàng)目”等專(zhuān)題研究。學(xué)生在“企業(yè)導(dǎo)師+學(xué)校導(dǎo)師”的指導(dǎo)下，參與商業(yè)研究實(shí)習(xí)項(xiàng)目，可以培養(yǎng)學(xué)生以廣闊視野和多視角發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的習(xí)慣和能力，提高學(xué)生在經(jīng)濟(jì)全球化背景下對(duì)國(guó)際貿(mào)易運(yùn)營(yíng)模式與內(nèi)容的感知能力，增強(qiáng)洞察國(guó)際貿(mào)易環(huán)境與市場(chǎng)變化的商業(yè)分析能力，提升認(rèn)知和把握機(jī)會(huì)、科學(xué)決策與執(zhí)行的能力。

二、企業(yè)導(dǎo)師在國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)類(lèi)課程實(shí)踐教學(xué)中的作用

實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)建立在實(shí)際業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，以模擬或?qū)嶋H崗位工作的形式開(kāi)展。為了提高國(guó)際貿(mào)易類(lèi)實(shí)務(wù)課程實(shí)踐教學(xué)的有效性，上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)通常邀請(qǐng)來(lái)自規(guī)模較大的貿(mào)易集團(tuán)公司、在業(yè)界具有一定影響力的企業(yè)專(zhuān)業(yè)人士擔(dān)任企業(yè)導(dǎo)師，參與實(shí)踐教學(xué)。就資質(zhì)而言，企業(yè)導(dǎo)師一般應(yīng)具備5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有碩士學(xué)位或從事管理崗位3年以上。

（一）企業(yè)導(dǎo)師對(duì)學(xué)生實(shí)踐性學(xué)習(xí)的作用

1.指導(dǎo)學(xué)生參與實(shí)體模擬商戰(zhàn)

實(shí)體模擬商戰(zhàn)項(xiàng)目是以進(jìn)出口商品交易博覽會(huì)為實(shí)戰(zhàn)背景，通過(guò)以模擬政府、模擬公司為實(shí)戰(zhàn)主體、為學(xué)生提供進(jìn)行進(jìn)出口業(yè)務(wù)實(shí)際操作的機(jī)會(huì)，目的是檢驗(yàn)和提高參賽者的貿(mào)易知識(shí)運(yùn)用能力和應(yīng)變能力，以促進(jìn)其綜合素質(zhì)的提高。企業(yè)導(dǎo)師是一線(xiàn)工作者和該領(lǐng)域的專(zhuān)家，對(duì)國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)所需人才的核心能力最有發(fā)言權(quán)。因此，企業(yè)導(dǎo)師可以在實(shí)體模擬商戰(zhàn)的比賽原則及目的、參賽資格、參賽辦法、賽程安排、評(píng)分細(xì)則和獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置等方面提供指導(dǎo)，使實(shí)體模擬商戰(zhàn)更加貼近現(xiàn)實(shí)，達(dá)到人才培養(yǎng)目的。

2.指導(dǎo)學(xué)生企業(yè)實(shí)習(xí)

企業(yè)實(shí)習(xí)是教學(xué)的一個(gè)環(huán)節(jié)，并不是把學(xué)生放到企業(yè)就完事。學(xué)生進(jìn)行企業(yè)實(shí)習(xí)，不僅要學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)的崗位工作要求及內(nèi)容，可能還存在專(zhuān)業(yè)理論與實(shí)踐的有效對(duì)接的疑惑，因此學(xué)生在企業(yè)實(shí)習(xí)的過(guò)程中需要專(zhuān)業(yè)技能指導(dǎo)以及答疑解惑。因此，在企業(yè)參觀、實(shí)習(xí)、商務(wù)研究等實(shí)踐教學(xué)中，發(fā)揮企業(yè)導(dǎo)師的作用顯得尤其重要。比如學(xué)生在以離岸貿(mào)易為主的上海蘭生大宇有限公司的實(shí)習(xí)，在企業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)下，學(xué)生不僅掌握了離岸貿(mào)易的業(yè)務(wù)操作方式，并且深入洞悉這種新型貿(mào)易模式“離岸貿(mào)易”的貨物流、資金流、單證流的特點(diǎn)，把握新型貿(mào)易模式離岸貿(mào)易產(chǎn)生的根本原因和發(fā)展趨勢(shì)，為今后就業(yè)以及把握行業(yè)趨勢(shì)提供訓(xùn)練。另外，在商務(wù)研究項(xiàng)目中，企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)學(xué)生撰寫(xiě)商業(yè)報(bào)告，使學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力得到極大鍛煉。

3.指導(dǎo)學(xué)生職業(yè)規(guī)劃

實(shí)踐教學(xué)中的企業(yè)導(dǎo)師講座，邀請(qǐng)有豐富經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或管理人員走進(jìn)課堂開(kāi)展講座，向?qū)W生介紹國(guó)內(nèi)外貿(mào)易發(fā)展的狀況，國(guó)際貿(mào)易企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，解答學(xué)生在實(shí)務(wù)類(lèi)課程學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的一些理論和實(shí)踐問(wèn)題等，以及國(guó)際貿(mào)易企業(yè)中青年員工的成長(zhǎng)過(guò)程，使學(xué)生在步入社會(huì)之前，更好地了解社會(huì)，為學(xué)生將來(lái)的職業(yè)規(guī)劃提供指導(dǎo)。

（二）企業(yè)導(dǎo)師對(duì)教師實(shí)踐性教學(xué)的作用

1.幫助教師有效實(shí)施實(shí)踐教學(xué)，合作開(kāi)發(fā)案例

模擬教學(xué)與企業(yè)實(shí)踐是操作性極強(qiáng)的一種教學(xué)方式，對(duì)教師培訓(xùn)、師資水平提出了更高的要求。由于企業(yè)導(dǎo)師是實(shí)踐的專(zhuān)家，因此企業(yè)導(dǎo)師可以起到幫助教師有效實(shí)施實(shí)踐教學(xué)的作用。比如，企業(yè)導(dǎo)師對(duì)案例選擇具有極強(qiáng)的把握性，因此可以幫助教師篩選案例、甚至編寫(xiě)適當(dāng)?shù)那榫澳M案例，使得情景模擬案例更貼近現(xiàn)實(shí)的國(guó)際貿(mào)易實(shí)踐活動(dòng)。案例選定后，企業(yè)導(dǎo)師可以根據(jù)實(shí)踐中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)幫助教師確定要討論的主題，制定實(shí)施計(jì)劃，分配模擬角色，布置模擬場(chǎng)景，設(shè)計(jì)點(diǎn)評(píng)關(guān)鍵點(diǎn)。情景案例教學(xué)結(jié)束后，企業(yè)導(dǎo)師可以幫助教師評(píng)估反思教學(xué)效果，并提出改進(jìn)建議。

2.幫助教師了解實(shí)務(wù)最新發(fā)展，促進(jìn)教學(xué)和科研成果形成

教師在實(shí)踐教學(xué)中處于主導(dǎo)地位，專(zhuān)業(yè)教師實(shí)踐能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到實(shí)踐教學(xué)的效果，只有實(shí)踐能力強(qiáng)的教師才能培養(yǎng)出符合現(xiàn)實(shí)需求的學(xué)生。因此，國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)類(lèi)課程的師資隊(duì)伍建設(shè)不能僅僅局限于提高教師的學(xué)歷層次，更應(yīng)注重專(zhuān)業(yè)教師的實(shí)踐操作技能培訓(xùn)。要提高教師的實(shí)踐教學(xué)水平，可采用“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的模式：一方面專(zhuān)業(yè)教師到企業(yè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)實(shí)踐；另一方面可邀請(qǐng)企業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行座談交流。上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)邀請(qǐng)來(lái)自國(guó)際貿(mào)易相關(guān)部門(mén)的精英作為企業(yè)導(dǎo)師，在對(duì)學(xué)生實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)的同時(shí)，還經(jīng)常和學(xué)校的專(zhuān)業(yè)教師進(jìn)行交流合作，通過(guò)企業(yè)導(dǎo)師的幫助，教師可以了解實(shí)務(wù)中的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，更新教學(xué)內(nèi)容，改變教學(xué)方式，保持教學(xué)內(nèi)容的與時(shí)俱進(jìn)。另一方面，在科研上，高校教師通過(guò)企業(yè)導(dǎo)師不斷了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，從中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問(wèn)題，作為研究的基礎(chǔ)，形成科研成果，如國(guó)際案例開(kāi)發(fā)、學(xué)術(shù)研究論文等。

3.幫助教師引進(jìn)有效模擬軟件

軟件模擬實(shí)訓(xùn)是實(shí)踐教學(xué)的重要方式之一。軟件模擬實(shí)訓(xùn)的載體是數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（軟件），需要專(zhuān)業(yè)軟件為載體。模擬軟件既要求貼近現(xiàn)實(shí)做法，為學(xué)生提供逼真的實(shí)踐環(huán)境；又要求具有教學(xué)上的可操作性，與理論知識(shí)點(diǎn)有一定的對(duì)應(yīng)，便于學(xué)生將理論學(xué)習(xí)的內(nèi)容通過(guò)模擬軟件進(jìn)行實(shí)踐應(yīng)用。教師可以把握模擬軟件的教學(xué)性功能，企業(yè)導(dǎo)師可以把握模擬軟件的實(shí)用性功能。因此，企業(yè)導(dǎo)師在引進(jìn)有效模擬軟件中可以發(fā)揮重要作用。

三、強(qiáng)化企業(yè)導(dǎo)師在實(shí)踐教學(xué)中作用的建議

（一）專(zhuān)業(yè)教師在企業(yè)導(dǎo)師和學(xué)生之間搭建有效的溝通橋梁

實(shí)踐教學(xué)要求企業(yè)導(dǎo)師作用的有效發(fā)揮建立在對(duì)學(xué)生有效需求的了解之上。企業(yè)導(dǎo)師是實(shí)踐專(zhuān)家，但不是教育專(zhuān)家，對(duì)學(xué)校的規(guī)定、學(xué)生學(xué)習(xí)的特點(diǎn)及興趣、教學(xué)的規(guī)律等缺乏一定的了解。為了使企業(yè)導(dǎo)師的作用充分發(fā)揮，專(zhuān)業(yè)教師必須在企業(yè)導(dǎo)師和學(xué)生之間搭建有效的溝通橋梁，比如幫助企業(yè)導(dǎo)師設(shè)計(jì)講座主題、向企業(yè)導(dǎo)師反饋學(xué)生對(duì)實(shí)踐學(xué)習(xí)的困惑及期望，共同探討學(xué)生實(shí)習(xí)指導(dǎo)中的問(wèn)題與心得。通過(guò)專(zhuān)業(yè)教師與企業(yè)導(dǎo)師密切合作，更好發(fā)揮企業(yè)導(dǎo)師的作用。

（二）構(gòu)建企業(yè)和高?！爱a(chǎn)學(xué)研”長(zhǎng)期合作機(jī)制和平臺(tái)

高校的主要工作是科研、教學(xué)和社會(huì)服務(wù)，這些都需要企業(yè)這個(gè)平臺(tái)。只有企業(yè)提供原創(chuàng)材料，高校才能形成原創(chuàng)的科研成果，包括國(guó)際案例開(kāi)發(fā)、學(xué)術(shù)研究成果等。而企業(yè)的成長(zhǎng)需要正確的決策，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，需要專(zhuān)業(yè)教師科研理論方面的指導(dǎo)。高校教師結(jié)合最新國(guó)際貿(mào)易規(guī)則和最新科研成果，與企業(yè)導(dǎo)師合作研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理層面的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，這就需要高校和企業(yè)構(gòu)建“產(chǎn)學(xué)研”長(zhǎng)期合作機(jī)制和平臺(tái)，而這也是強(qiáng)化企業(yè)導(dǎo)師在實(shí)踐教學(xué)中作用的最根本舉措。

（三）學(xué)校對(duì)企業(yè)導(dǎo)師的工作提供有力支持

企業(yè)導(dǎo)師是學(xué)校的寶貴資源，企業(yè)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建是學(xué)校和教師共同工作的成果，為了維護(hù)良好的合作關(guān)系，學(xué)校層面應(yīng)該對(duì)企業(yè)導(dǎo)師的工作提供有力支持。企業(yè)導(dǎo)師一般都是來(lái)自企業(yè)高層，雖然不看重報(bào)酬，但是期待對(duì)其價(jià)值的肯定，學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)頒發(fā)榮譽(yù)客座教授證書(shū)等形式回饋。當(dāng)然通過(guò)明確企業(yè)導(dǎo)師的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，合理計(jì)酬也是必要的。另外，為了讓企業(yè)導(dǎo)師更深入地理解學(xué)校的人才培養(yǎng)定位與培養(yǎng)目標(biāo)，學(xué)?？梢远ㄆ跒槠髽I(yè)導(dǎo)師提供培訓(xùn)安排，以更好發(fā)揮企業(yè)導(dǎo)師的作用。

總之，實(shí)踐教學(xué)作為提升國(guó)貿(mào)人才貿(mào)易知識(shí)集成能力的一種重要人才培養(yǎng)模式，在推進(jìn)過(guò)程中需要企業(yè)導(dǎo)師充分發(fā)揮作用。而企業(yè)導(dǎo)師作用的發(fā)揮，不僅需要專(zhuān)業(yè)教師和企業(yè)導(dǎo)師的深入合作，還需要學(xué)校有關(guān)職能部門(mén)制定明確、合理的政策導(dǎo)向和機(jī)制。

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第4篇：中國(guó)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文

其前身實(shí)業(yè)有限公司成立于1990年6月。1．實(shí)習(xí)單位性質(zhì)：有限公司屬私營(yíng)實(shí)體。創(chuàng)建于2001年7月。

現(xiàn)代化的工廠按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和建造，2．實(shí)習(xí)單位規(guī)模：屬中型企業(yè)?？赡戤a(chǎn)各類(lèi)服裝200余萬(wàn)件。集團(tuán)固定資產(chǎn)：8.5億元。員工3800余人。目前已擁有1000多家專(zhuān)賣(mài)店（廳，柜）

福建同行業(yè)居龍頭地位，3．實(shí)習(xí)單位經(jīng)營(yíng)狀況：經(jīng)濟(jì)效益良好。福建服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從95年起，公司率先導(dǎo)入特許經(jīng)營(yíng)理念，全力拓展專(zhuān)賣(mài)計(jì)劃，市場(chǎng)綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名。

涉及香煙，4．實(shí)習(xí)單位主要產(chǎn)品：集團(tuán)以服飾為主業(yè)。酒，茶，皮具，房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝系列而著名，主要為男仕茄克，西裝，T恤，領(lǐng)帶，襪，皮鞋等系列產(chǎn)品，其中又以茄克衫最為著名，素有“茄克之王”美譽(yù)。

5．實(shí)習(xí)單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程：

日本三地優(yōu)秀服裝設(shè)計(jì)師，5．1公司銷(xiāo)售模式為自產(chǎn)自銷(xiāo)。公司擁有H.K上海。每年兩次的服裝定貨會(huì)時(shí)設(shè)計(jì)出最新的款式，設(shè)計(jì)出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出，交由生產(chǎn)車(chē)間大量生產(chǎn)，貨品親自由各店長(zhǎng)選購(gòu)，由倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨到各直營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店和商。也有一部分貨品是外單，全部出口。

佩帶工牌，5．2專(zhuān)賣(mài)店流程：營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備—換工作服。檢查儀容儀表—打掃衛(wèi)生整理貨品貨架—參加晨會(huì)—營(yíng)業(yè)開(kāi)始—準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)—陳列組合規(guī)劃—接待顧客—迎接顧客—留意顧客—展示商品—介紹商品—核實(shí)開(kāi)標(biāo)—核對(duì)單據(jù)—包裝商品—交付商品—其他配套產(chǎn)品介紹—送客致謝—營(yíng)業(yè)后—帳目稽核—環(huán)境衛(wèi)生—例會(huì)組織—環(huán)境清場(chǎng)

6．實(shí)習(xí)單位的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)與利弊

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，6．1集團(tuán)一直堅(jiān)持“以人為本”企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則：為科研開(kāi)發(fā)。經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境；注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，以“加強(qiáng)責(zé)任管理，提高品牌意識(shí)”為宗旨對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的有效激勵(lì)來(lái)充分發(fā)揮他主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來(lái)更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。

6．2利弊

營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，利：品牌優(yōu)勢(shì)。管理團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富優(yōu)勢(shì)，擁有國(guó)際化專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)設(shè)備與工藝先進(jìn)優(yōu)勢(shì)，客服優(yōu)勢(shì)。

資產(chǎn)規(guī)模相對(duì)較小，弊：一是公司資產(chǎn)規(guī)模較小的風(fēng)險(xiǎn)。與國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比。抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力相對(duì)較弱，造成公司在諸如資本運(yùn)營(yíng)，人力資源管理等方面的人才不足。二是產(chǎn)能過(guò)剩的風(fēng)險(xiǎn)。由于服裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如果公司的銷(xiāo)售能力和營(yíng)銷(xiāo)策劃能力不能同步提高，則未來(lái)公司部分產(chǎn)能不能充分發(fā)揮效用。三是假冒產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。品牌知名度提高后，市場(chǎng)上可能會(huì)出現(xiàn)盜用本公司商標(biāo)、品牌的違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這將導(dǎo)致公司的經(jīng)濟(jì)利益受到嚴(yán)重傷害。四是消費(fèi)群體單一化的風(fēng)險(xiǎn)。定位消費(fèi)年齡區(qū)間為2055歲，其中以3040歲的男性為主要消費(fèi)群體的男仕精品形象。認(rèn)為公司的消費(fèi)趨勢(shì)應(yīng)該再擴(kuò)大到女裝，童裝，以及與服飾相關(guān)的各種產(chǎn)品，形成一個(gè)相對(duì)全面的產(chǎn)品群，從中尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)充分利用自身的品牌優(yōu)勢(shì)，開(kāi)設(shè)一些有特色的生活館，引入自由服飾的理念，允許客戶(hù)自行設(shè)計(jì)和搭配服裝，由公司進(jìn)行生產(chǎn)，讓客戶(hù)充分體驗(yàn)到一切由自己作主的上帝”意識(shí)，如此一來(lái)，能夠擁有相當(dāng)可觀的消費(fèi)群體，也更有利于宣傳自己的品牌形象。

二．本次實(shí)習(xí)概況

1．培訓(xùn)及參觀公司總部和工廠

參觀了公司總部和工廠，最初。高級(jí)休閑服工業(yè)園占地面積達(dá)11萬(wàn)多平方米，集服裝開(kāi)發(fā)生產(chǎn)，倉(cāng)儲(chǔ)物流，商務(wù)信息，休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū)，為中國(guó)境內(nèi)一流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地，綠化面積達(dá)40%生產(chǎn)環(huán)境清潔環(huán)保，廢氣，廢水，廢氣物，噪音的排放全部達(dá)標(biāo)。廠長(zhǎng)的講解下，解到車(chē)間的實(shí)際生產(chǎn)線(xiàn)與大學(xué)里的課堂是兩個(gè)不同的概念。利用一天的時(shí)間，對(duì)生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行了詳細(xì)的觀察，并與車(chē)間工作人員的進(jìn)行直接交流，初步了解了服裝生產(chǎn)的真實(shí)狀況。同時(shí)在參觀期間，明顯的感受到員工們工作熱情，這使我迅速的融入其中，切切實(shí)實(shí)的

漸漸的認(rèn)識(shí)到生產(chǎn)管理和生產(chǎn)運(yùn)作及溝通等方面存在不足之處，感受到企業(yè)人文理念對(duì)員工們工作成績(jī)的肯定與激勵(lì)。后面的實(shí)習(xí)過(guò)程中。每半個(gè)月向公司提交的實(shí)習(xí)報(bào)告中寫(xiě)明了為什么不夠完善，有什么解決辦法。思維方式在發(fā)生著變化，看問(wèn)題的角度在發(fā)生著變化，分析問(wèn)題的能力也逐步得到提高。

管理學(xué)院里，接下來(lái)的幾天里。進(jìn)行了部分課程的培訓(xùn)：導(dǎo)購(gòu)員的日常工作流程，如四大模組，九大流程。營(yíng)運(yùn)工作實(shí)務(wù)。陳列技巧。面料知識(shí)。企業(yè)文化專(zhuān)題講座。公司的規(guī)章制度。商務(wù)禮儀等等；并熟背了產(chǎn)品的色號(hào)和款號(hào)。初步掌握了一些工作時(shí)必備的基礎(chǔ)知識(shí)，這更加深了對(duì)男裝企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力?？粗铰拇掖业睦侨耍粗诓恍概χ幸延兴删偷陌駱?，看著搞實(shí)業(yè)的人無(wú)論從領(lǐng)導(dǎo)到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌，明白了優(yōu)秀的最優(yōu)秀的最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”直觀詮解。誠(chéng)信，求實(shí)，敬業(yè)，奉獻(xiàn)”挑戰(zhàn)人生，永不回頭”這些字眼所代表的含義，企業(yè)沒(méi)有把口號(hào)僅僅留在口頭上，而是把它轉(zhuǎn)換為企業(yè)理念，深深的根植于每一個(gè)員工的心里，讓員工時(shí)刻牢記自身所代表的企業(yè)文化，并且以此來(lái)勉勵(lì)自身的工作，警醒著勿忘前進(jìn)的人們。

2．三個(gè)月的終端實(shí)習(xí)（即我實(shí)習(xí)經(jīng)歷）

熟悉本品牌的最新款式與設(shè)計(jì)：每2個(gè)月調(diào)配一次店，為了能夠讓我解整個(gè)服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)和相關(guān)的流程。前2個(gè)月我被分在店；第3個(gè)月被分在店—兩個(gè)差距最大的店。

現(xiàn)在分別介紹一下這兩個(gè)店的基本狀況

店堂陳列簡(jiǎn)單，①店很小。店堂貨品也較少，但是處于在十字路口，地理位置十分便利，周?chē)兄袊?guó)銀行，中旅，商業(yè)街等…認(rèn)為店業(yè)績(jī)輝煌和下面幾點(diǎn)有關(guān)：1人比較講究衣著和自身身份、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌，本地品牌意識(shí)強(qiáng)烈，一般都會(huì)購(gòu)買(mǎi)本地的品牌，充分把握住了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)心理，作為全國(guó)知名品牌，自然是購(gòu)買(mǎi)者眾。2把握“客流”就是錢(qián)流”基本商業(yè)原則：車(chē)水馬龍，人流熙攘的熱鬧地帶開(kāi)店，川流不息的人潮就是潛在客源，只要你所銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，就一定會(huì)有良好的業(yè)績(jī)。

商品相對(duì)店也要豐富許多。雖然廈門(mén)店屬黃金口岸，②廈門(mén)店的面積是店的3倍多。但是業(yè)績(jī)上卻基本處于中下游水平。因?yàn)橄M(fèi)的主要群體是白領(lǐng)階層，普遍屬于高消費(fèi)群。這種開(kāi)放型城市，國(guó)際知名品牌云集，白領(lǐng)們大多對(duì)國(guó)內(nèi)品牌不屑一顧，只會(huì)去選擇世界名牌；而收入比較低的消費(fèi)群體則認(rèn)為是國(guó)內(nèi)品牌，但是價(jià)格卻偏貴，最便宜的一件衣服也要花上200多，所以大多數(shù)也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)；偌大的一個(gè)店，象個(gè)概念店，人流量極少，客人看見(jiàn)店堂里面一個(gè)人也沒(méi)有，就更不會(huì)進(jìn)來(lái)光顧了加之在廈門(mén)此品牌又缺乏廣告效應(yīng)，沒(méi)有足夠的號(hào)召力去同世界品牌競(jìng)爭(zhēng)，所以，認(rèn)為沒(méi)有很好的去研究消費(fèi)者的消費(fèi)心理是導(dǎo)致廈門(mén)店的業(yè)績(jī)很低的原因。

工作的節(jié)奏十分緊張，店的兩個(gè)月里。上班時(shí)間分為早班（上午840下午5點(diǎn)）晚班（下午3點(diǎn)到晚上12和C班（晚上7點(diǎn)到10點(diǎn)）遲到一分鐘要扣掉1元錢(qián)作為愛(ài)心款。剛?cè)サ昀飯?bào)告，就馬上開(kāi)始上班，先從熟悉店內(nèi)貨品開(kāi)始，經(jīng)過(guò)幾天的工作后，對(duì)服裝的尺寸、顏色、價(jià)格、面料及洗滌方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班3點(diǎn)和晚上9點(diǎn)的時(shí)候。人流量最多，買(mǎi)單都會(huì)出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)的情況。因此大家積極性都很高。每年過(guò)年前各專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)都在拼業(yè)績(jī)，一連上了十幾天的全天班，每天十幾個(gè)小時(shí)，元旦一二號(hào)也照常全天班，那段日子真是即緊張又充實(shí)，雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)銷(xiāo)售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，將顧客分為三類(lèi)：隨意閑逛型、品牌信任型、比較購(gòu)買(mǎi)型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類(lèi)型，準(zhǔn)備有針對(duì)性的服務(wù)。而且年前每個(gè)人都會(huì)購(gòu)買(mǎi)新衣，進(jìn)店的人，都不能錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，不管顧客最終是否購(gòu)買(mǎi)，都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息，這增強(qiáng)了應(yīng)對(duì)顧客各種疑問(wèn)和要求的經(jīng)驗(yàn)。店是當(dāng)天的事情當(dāng)天必須做完，所以經(jīng)常性的下班都很晚，元旦后幾乎都是半夜一兩點(diǎn)，經(jīng)常兩點(diǎn)多到貨，更延誤了下班時(shí)間。但是每天工作時(shí)，都讓自己保持精神飽滿(mǎn)地狀態(tài)出現(xiàn)在店堂里，很熱心地、快捷準(zhǔn)確地為每一位顧客服務(wù)，以禮待客。會(huì)先了解顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好，真誠(chéng)地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時(shí)也會(huì)認(rèn)真回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn)，讓顧客購(gòu)買(mǎi)到最適合自己的服裝，當(dāng)顧客穿著合身滿(mǎn)意的衣服，帶著贊美的離開(kāi)店時(shí)，最大的快樂(lè)。過(guò)年前的這段時(shí)間里，店堂里每天像個(gè)菜市場(chǎng)一樣熱鬧，當(dāng)十二點(diǎn)的鐘聲響過(guò)，店這個(gè)月120萬(wàn)的業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)后，大家很欣慰，因?yàn)槊刻煜翊蛘趟频娜兆?，終于有所回報(bào)。兩個(gè)多月沒(méi)有休息過(guò)一天，雖然大家都十分辛苦，但都為自己取得的成績(jī)感到驕傲。

但是這也讓自己得到成長(zhǎng)。店中我銷(xiāo)售業(yè)績(jī)算是突出的半個(gè)月賣(mài)了兩萬(wàn)多，店我學(xué)會(huì)了顧客服務(wù)、店鋪運(yùn)作、帳目和物品管理。真正體會(huì)到工作的艱辛。店長(zhǎng)表?yè)P(yáng)了真是有種自豪的感覺(jué)。因?yàn)槲矣X(jué)得自己付出了很多努力，同時(shí)得到回報(bào)也很多，每天緊張有序的工作，讓我深深的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，一個(gè)人的力量十分有限，就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了所有員工的力量，店才能取得每月業(yè)績(jī)第一的輝煌成績(jī)。

年后全面推行“綠色賣(mài)場(chǎng)”及“百分百顧客滿(mǎn)意服務(wù)”活動(dòng)。終端賣(mài)場(chǎng)中推廣健康，廈門(mén)店的時(shí)候新年剛剛過(guò)完。休閑，回歸自然，綠色環(huán)保的空間和服務(wù)理念。這個(gè)活動(dòng)很重視陳列：從匹配的產(chǎn)品，店堂的裝潢，道具的配置，光線(xiàn)的顏色，再到店堂產(chǎn)品的搭配，音樂(lè)氣氛的營(yíng)造，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，位的信息反饋系統(tǒng)，店堂里大家的氣氛非?；钴S，服裝也比店齊全，款式新穎。但是這一活動(dòng)并沒(méi)有拉動(dòng)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)，廈門(mén)店還是處于銷(xiāo)售難的困惑中......恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在廈門(mén)店的日子較空閑，充分利用了空閑的時(shí)間學(xué)會(huì)了收銀和倉(cāng)管，能夠熟練操作收銀的兩個(gè)電腦系統(tǒng)，填寫(xiě)《營(yíng)運(yùn)概況日?qǐng)?bào)表》比如：收銀員每天必須打3T電話(huà)回訪(fǎng)，做歷史性消費(fèi)記錄；導(dǎo)購(gòu)要求必須做客戶(hù)記錄，認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)資料卡，利于發(fā)展VIP客戶(hù)；倉(cāng)管每天要作明細(xì)3本帳目，每天值日生記錄MA7異動(dòng)比（指最近7天內(nèi)平均每天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和當(dāng)天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)之比）分析，通過(guò)對(duì)MA7異動(dòng)比的分析可以看出周一至周五的MA7異動(dòng)比明顯地低于周末假日。廈門(mén)店組長(zhǎng)給了充分鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我每天獨(dú)自一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的點(diǎn)數(shù)與作帳。后來(lái)，每個(gè)區(qū)域一千多件貨品，還有經(jīng)常性的調(diào)貨、補(bǔ)貨、退倉(cāng)，這給作帳增加了難度，也能夠做到準(zhǔn)確完成。廈門(mén)店每天都在更換陳列。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，也能夠獨(dú)自為模特道具搭配并穿上整套服裝。廈門(mén)店的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，銷(xiāo)售淡季時(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。得到公司允許后，廈門(mén)店每天可以在店里開(kāi)設(shè)臨時(shí)學(xué)習(xí)班培訓(xùn)課程及早班軍訓(xùn)，提高了導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)也振奮了員工的工作熱情。廈門(mén)店給我印象最深刻的一件事情：給一名顧客導(dǎo)購(gòu)，要求買(mǎi)襯衣，看他體形很高但是偏瘦，不適合豎條紋的襯衣，那樣就更顯得他體形單薄。最后我選了三種款式，一件橫條紋的另一件顯得品位一點(diǎn)、還有一件是淡雅的感覺(jué)，顏色都很陽(yáng)光、清爽。試后都非常中意，于是跟我聊了起來(lái)，說(shuō)他逛廈門(mén)很多地方，都沒(méi)看中一件衣服。開(kāi)始進(jìn)時(shí)認(rèn)為很土，也就是逛逛而已，沒(méi)打算真買(mǎi)，結(jié)果我卻給他選到中意的服裝，讓他感到很滿(mǎn)意，本來(lái)他只打算買(mǎi)一件，最后買(mǎi)了3件襯衣，還多買(mǎi)了套西服，選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他領(lǐng)帶是搭配他買(mǎi)的西服互補(bǔ)的顏色。導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)他腿有些殘疾，所以就選了寬松式的褲子，盡量彌補(bǔ)視覺(jué)效果；最后他夸我眼光不錯(cuò)，搭配的服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見(jiàn)，并且辦理了消費(fèi)金卡，最后他主動(dòng)給我留了名片，居然還是3屆世界殘奧跳高冠軍，這是實(shí)習(xí)當(dāng)導(dǎo)購(gòu)以來(lái)辦的最有意義的一張金卡了從這件賣(mài)衣服的小事中，可以看出，只要能真誠(chéng)地貼心地對(duì)待顧客，為顧客著想，就是一種快樂(lè)。店里也遇到很多外國(guó)顧客，用甜美的笑容和熱誠(chéng)的服務(wù)來(lái)迎接他都會(huì)伸出大拇指對(duì)我說(shuō)，VERYGOOD這些都是對(duì)我工作的肯定，為此感到自豪！

讓我學(xué)到很多東西，三個(gè)月的店堂生活。充實(shí)了自己；專(zhuān)賣(mài)店的工作人員流失量很大。但是發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專(zhuān)賣(mài)店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱，5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。

作為店長(zhǎng)，A提供解決方案。比如。只是保證銷(xiāo)售的服裝質(zhì)量良好是不夠的必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷(xiāo)售人員，需具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂(lè)于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)每期的培訓(xùn)；確定培訓(xùn)目標(biāo)。如，a.服務(wù)技能培訓(xùn)。b.商品知識(shí)與管理培訓(xùn)。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d.思想觀念培訓(xùn)。這樣，導(dǎo)購(gòu)綜合素質(zhì)才有提高，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

商品整齊，B．真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度。擺放合理，有商品標(biāo)價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。

喜歡和信任的感覺(jué)。熟記接近顧客的一些基本技巧：三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，C．和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近。微笑，目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)注意：a.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。b.提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是常說(shuō)的社交距離。

而不是最低的價(jià)格。要懂得價(jià)值等于顧客的全方位體驗(yàn)。適當(dāng)開(kāi)展促銷(xiāo)，D．制定公平合理的價(jià)格。對(duì)銷(xiāo)售的產(chǎn)品提供保障。

E．為顧客提供便利?，F(xiàn)代人惜時(shí)

因此專(zhuān)賣(mài)店必須能讓顧客方便地找到想要的商品，如金。快速地結(jié)賬和離開(kāi)。通過(guò)整潔有序的店鋪陳列，靈活的結(jié)帳通道設(shè)置等多種手段，給顧客帶來(lái)實(shí)實(shí)在便利。

三.實(shí)習(xí)心得