童裝銷售季度總結(jié)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的童裝銷售季度總結(jié)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：童裝銷售季度總結(jié)范文

這是一個慣例,每年3月28日,中國國際服裝服飾博覽會都會準時拉開帷幕。

CHIC2010,也將依例而行,但僅是地點和時間。對于CHIC2010,不論是組織方和參與者,都已十分明確地感覺到,將會有太多的不同會發(fā)生,也會有太多的思維會打破,也許會有更新的格局會誕生,更可能的是一個全新的時代來臨……

這一切,或從CHIC2010開始。

2010年3月28日,由中國服裝協(xié)會、中國國際貿(mào)易中心股份有限公司和中國國際貿(mào)易促進委員會紡織行業(yè)分會共同主辦的為期4天的第十八屆中國國際服裝服飾博覽會(CHIC2010)在北京中國國際展覽中心(新館)拉開帷幕。在開展首日就接待的專業(yè)觀眾超過了5萬人。

CHIC2010會展出面積為10萬平方米,設(shè)男裝、女裝、休閑裝、童裝、皮革/皮草、羽絨、時尚飾品、時尚資訊、創(chuàng)意設(shè)計區(qū)、海外展團10個專業(yè)展區(qū)。吸引了來自中國、意大利、法國、德國、英國、中國臺灣等23個國家和地區(qū)的900余個中外服裝服飾品牌參展,有40多場活動在CHIC2010期間舉辦。

V型上揚

2009年,中國服裝行業(yè)走過了曲折坎坷的一年。

在這一年,中國服裝產(chǎn)業(yè)經(jīng)受了金融危機的洗禮,但在國家“擴內(nèi)需、保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、重民生”一系列經(jīng)濟政策的推動下,在行業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變增長方式的內(nèi)生驅(qū)動力作用下,產(chǎn)業(yè)開始呈現(xiàn)企穩(wěn)回升、發(fā)展逐漸向好的良好局面。

中國服裝協(xié)會報告顯示,2009年,中國服裝行業(yè)利潤水平得到提升,行業(yè)利潤率同比增長5.93%;產(chǎn)業(yè)資源向大企業(yè)集聚程度加深;規(guī)模以上服裝企業(yè)產(chǎn)量已占到全行業(yè)服裝總產(chǎn)量的58%以上;有限的外銷訂單也進一步向優(yōu)勢企業(yè)集結(jié);國內(nèi)市場品牌集中度也不斷提高。

在行業(yè)走向整合、提升的同時,2009年,我國服裝內(nèi)需消費也增長迅速。根據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計顯示,2009年1-11月,服裝類消費增長25.8%。

在一系列利好數(shù)據(jù)的促動下,2009年,消費者信心則從下半年開始持續(xù)溫和上升,服裝PMI年末已回升至50%以上,企業(yè)家信心指數(shù)呈現(xiàn)上揚態(tài)勢。

與此同時,2009年,在全球經(jīng)濟大幅回落的情況下,中國GDP依然增長了8.7%,中國扮演了全球經(jīng)濟復(fù)蘇拯救者的角色,新的經(jīng)濟形勢催動著世界時尚格局的急速轉(zhuǎn)變。

當然,金融危機的爆發(fā)也讓我國經(jīng)濟發(fā)展方式“三高一低”的弊端更加突顯,轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式已經(jīng)刻不容緩。

金融危機的沖擊所致,2008以來的中國服裝在多年穩(wěn)步上升之后,仿佛一夜之間便呈整體下滑之勢。產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴張止步,總產(chǎn)量下降;虧損面加大,產(chǎn)業(yè)效益下降;行業(yè)投資停滯,實際出口下降。在一片“降”字的包圍之中,中國服裝業(yè)在2009年初步入了“最黑暗的日子”。

然而,從二季度起,中國服裝業(yè)已明顯從全國眾多行業(yè)中率先企穩(wěn)回升,在政策密集的五月之后,中國服裝業(yè)一路持續(xù)回暖。國內(nèi)市場從4月起便明顯好轉(zhuǎn),5月沖高,6至7月淡季不淡,至三季度,全國大型零售企業(yè)服裝消費額累計增長竟升破了兩位數(shù)。

時代的嬗變

分析自2009年二季度之后一路回升的中國服裝業(yè),有兩組數(shù)據(jù)顯得尤為耐人尋味:其一,第三季度,全國大型零售企業(yè)服裝銷售額增幅達20%以上,而零售總量同比增速卻比二季度大幅下降。其二,2009年前三季度,中國服裝業(yè)的行業(yè)利潤總額,企業(yè)平均利潤總額實現(xiàn)了17.3%和8.95%的增幅,行業(yè)利潤率同比增長了4.05%,與人均利潤增幅21.15%呼應(yīng)的則是勞動生產(chǎn)率兩位數(shù)以上的增長。

不可否認的是,2009年之初,身處困境中的中國服裝企業(yè)紛紛調(diào)低了本企業(yè)的年度增長指標,但市場回升之快,卻大大超出了他們的預(yù)期,于是中國服裝企業(yè)以難得的平穩(wěn)心態(tài),擁抱了一個喜出望外的結(jié)局。而最大的收獲,則是他們十分聰明而及時地充分利用了這一難得的契機,全力開動了內(nèi)部調(diào)整的機車,駛上了企業(yè)升級的軌道。

目標的調(diào)整和快速上揚的市場,不僅使企業(yè)庫存的陰影減輕許多,更是他們不約而同以難得輕松的心態(tài)和難得平靜的態(tài)度,去實施他們新的戰(zhàn)略,去充實他們十分想具有的新的實力,去尋找關(guān)系到他們未來十年甚至更久發(fā)展的核心競爭力,去實踐他們在迅猛發(fā)展中就苦苦探索的答案。這些戰(zhàn)略與答案總結(jié)下來只有四個字:調(diào)整升級。

于是,在CHIC2010上,你會看到不同規(guī)模,不同風(fēng)格,不同定位,不同發(fā)展階段的品牌在共展風(fēng)采的同時,也在全力發(fā)揮出各自的競爭優(yōu)勢。你也會感到,企業(yè)的表現(xiàn)是前所未有的清醒和務(wù)實,其種種舉措也是前所未有的要旨明了訴求準確且準備充分。一切的舉措和思維,只用兩字便可以概括:創(chuàng)新。而這便是中國服裝業(yè)轉(zhuǎn)型升級的永續(xù)動力所在。

踏上強國之路

眾所周知,中國是世界服裝生產(chǎn)大國,但“大而不強”則是中國服裝業(yè)的又一標簽。如何向服裝強國邁進則是中國服裝人前進目標與終極追求?！皣窠?jīng)濟的傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)、重要的民生產(chǎn)業(yè)和具有國際競爭優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)”的定位重申,使中國服裝業(yè)的強國之路更顯得意義非凡和責(zé)任重大。

結(jié)構(gòu)調(diào)整是“強國之路”的第一步,也是眾多率先從危機中“脫困”的企業(yè)的制勝之道,更是企業(yè)未來創(chuàng)造需求,占領(lǐng)市場,進而引導(dǎo)市場的重要手段,科技創(chuàng)新、設(shè)計創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新,則構(gòu)成了其中的核心內(nèi)容。

品牌建設(shè)是“強國之路”的重要內(nèi)容,在產(chǎn)品品質(zhì)的保障下,營銷渠道的開拓、經(jīng)營模式的創(chuàng)新,產(chǎn)業(yè)鏈條的打造,快速反應(yīng)的高效,以及社會氛圍的營造和社會責(zé)任的體現(xiàn)等等多方面的成長與進步,則成為打造品牌核心競爭力并在未來全球競爭中占據(jù)優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。更是創(chuàng)業(yè)追求更大利潤空間,增強風(fēng)險抗御能力的手段所在。

“全球化”作為“強國之路”的訴求目標則需要企業(yè)家的“全球化”目光、企業(yè)的“全球化”胸懷,品牌的“全球化”模式與渠道,以及評價體系的“全球化”標準。

第2篇：童裝銷售季度總結(jié)范文

從北京中關(guān)村西屋國際一套150平米商住兩用房,到星火科技大廈4層樓近4000平方米的辦公場地;從15名工作人員到近800名員工;從幾百萬的注冊資金、日銷量15000件,到6億元的年銷售額、日銷量超過4萬件,在眾多VC(風(fēng)險投資)眼中,1475.48%年均增長率使得凡客誠品成為近幾年來少見的“新星”。

模仿起家

凡客誠品是模仿PPG(男士襯衫直銷網(wǎng)站)起家的。在PPG折戟后,凡客誠品異軍突起。凡客誠品一面小心翼翼地避開PPG的雷區(qū),一面在電子商務(wù)的戰(zhàn)場上奮勇搏擊。

通過對PPG的反思和創(chuàng)新,凡客誠品不但沒有重蹈PPG的覆轍,而且成為輕資產(chǎn)商業(yè)模式在網(wǎng)絡(luò)服裝零售行業(yè)的標桿性企業(yè)。

“為模式而模式,這是一個大忌!”凡客誠品CEO陳年總結(jié)出這樣的教訓(xùn)。

于是,凡客誠品迅速摒棄了PPG和其追隨者一直信奉的推廣路徑,轉(zhuǎn)而把重點放在了互聯(lián)網(wǎng)推廣上。就這樣,凡客誠品不僅用比PPG更短的時間達到了日銷萬件的規(guī)模,并且一舉坐上了網(wǎng)銷服裝“老大”的位置。

凡客誠品成立于2007年,在不到一年里就做到了每天訂單6000多,服裝銷售日達1.5萬件。凡客誠品的成功在于他們注重品牌推廣,尤其是在互聯(lián)網(wǎng)上的推廣,凡客誠品在網(wǎng)絡(luò)投放的廣告占所有廣告投放的60%以上。互聯(lián)網(wǎng)讓凡客誠品產(chǎn)生很大的效果。

和PPG相比,凡客誠品更注重產(chǎn)品質(zhì)量,這是它目前有好的發(fā)展勢頭的表現(xiàn)之一。據(jù)陳年所說,“凡客誠品建立了自有的物流中心,比對手更注重產(chǎn)品質(zhì)量?！?/p>

凡客誠品響應(yīng)速度應(yīng)該說非?？臁Ｍ砩细犊?第二天早上就拿到了貨(貨品是從廣州發(fā)出,顧客在深圳),這說明了凡客誠品的物流網(wǎng)構(gòu)建應(yīng)該是比較完善的。從B2C網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)驗來看,一旦送貨時限超過預(yù)定時間2天,用戶對商家的信任度會急劇下降。

凡客誠品的特色,就是圍繞互聯(lián)網(wǎng)這個大本營去做文章,從互聯(lián)網(wǎng)營銷的角度思考問題,不斷的根據(jù)用戶對于互聯(lián)網(wǎng)的理解和認知去做調(diào)整。

陳年認為,“我們免運費,再加上建立物流公司,都是為了更加快捷地讓產(chǎn)品送到用戶手里,這是我們提升用戶體驗的要求之一。成本的提高是肯定的,但是這些有形的成本不應(yīng)該成為凡客誠品的困擾,因為凡客誠品還年輕,還在培育期?；ヂ?lián)網(wǎng)對人們的影響剛剛開始,電子商務(wù)的渠道優(yōu)勢也剛剛顯現(xiàn),電子商務(wù)品牌公司的成長,還有很長的路,創(chuàng)新是一個永續(xù)的過程?！?/p>

低成本日銷過萬

陳年發(fā)現(xiàn)了PPG致命的弱點:第一,它一出生就不顧實力用重金在中央臺、紙媒打廣告,并通過電話銷售,它并非真正意義的互聯(lián)網(wǎng)銷售服裝企業(yè);第二,PPG的客服政策全是站在企業(yè)利益角度設(shè)置的,如用戶退貨標簽壞了就不能退等等。

陳年大刀闊斧剔除了PPG的客服模式。在凡客誠品購物,客戶30天無理由退換貨――只要不滿意,30天內(nèi)凡客誠品立刻退換貨;開箱試穿――用戶收到凡客誠品的衣服時,可以當面拆開試穿,覺得滿意了再付款收貨。陳年說:“什么都可以被模仿,只有品牌不能。在擠掉各種環(huán)節(jié)的成本后,我們始終堅持的就是低價位高品質(zhì)產(chǎn)品?！?/p>

陳年這一做法使凡客誠品今年一季度銷售額就達到去年全年的6億元。陳年很得意地說:“凡客誠品融資四輪超過1億美元,我們大規(guī)模戶外推廣,不是為了提高產(chǎn)品價格,目的就是打造品牌?！?/p>

凡客誠品的銷售額與廣告投放比率是3:1。凡客誠品保本的安全線是在每天10000以上件襯衣,平均價格100-150元/件,假定每件襯衣的出廠成本控制在30-40元左右,對應(yīng)的利潤約100萬以上,這樣才能支撐住每天大概40萬左右的投放額度。在7月份的銷售旺季每天銷售15000件,開始盈利 。

在選擇做男裝時,陳年曾公開堅定地宣稱,凡客誠品堅決不做女裝。然而陳年錯了,他發(fā)現(xiàn),客戶回訪提意見的竟大多是給老公、男朋友買衣的女性。

“凡客應(yīng)該以更多元化的產(chǎn)品線來滿足客戶需求?！爆F(xiàn)在,凡客的產(chǎn)品線從男裝到女裝、童裝、鞋、配飾、家居用品等一系列產(chǎn)品。

凡客誠品的成功緣于注重細節(jié)質(zhì)量。主要表現(xiàn)在有無數(shù)次的產(chǎn)品研發(fā)會議,1年內(nèi)跑遍中國幾乎所有的服裝加工企業(yè)尋找合格的代工廠。而之前這個行業(yè)的老大PPG正是栽到在產(chǎn)品質(zhì)量上。

在廣告設(shè)計上,細節(jié)提升了下單率。首先是首頁,使設(shè)計風(fēng)格和細節(jié)的契合,凡客誠品是典型的2次點擊,產(chǎn)品展示在第一層,將所有產(chǎn)品及折扣套餐都展示在消費者面前,第二層點下去就是購物車了。相比之下,PPG采用典型的樹狀目錄來展示產(chǎn)品,如果消費者不感興趣,直接就關(guān)閉了瀏覽器。

成長的煩惱

凡客誠品的團隊有著強大的風(fēng)險控制能力。

陳年說:“做企業(yè)最怕的是在討論一個模式、一個概念過于迷戀理論,以至于使自己相信了那個理論,我覺得這是最危險的事情。因為一個經(jīng)營模式出來,一個經(jīng)營的方向出來, 很重要的一件事是量力而行,就是說我要看我手里的資源、看我的團隊。所以,你認為你拿到了一個好的模式,或者說一個看上去很完美的經(jīng)營方法的話,如果認為這就等于百分百了,或者等于80%了,我覺得這樣的企業(yè)肯定會失敗?！?/p>

凡客誠品幾乎每一件事情都做得極致完美,從產(chǎn)品的選料、宣傳到配送,廣告與銷售的投放比率,處處有精確的控制。按照陳年的說法,他們看似風(fēng)險巨大,實際上不然,因為他們能夠精確的控制。

過于完美本身可能就是這個模式的死穴。雖然凡客誠品已經(jīng)超越了PPG,但并不等于凡客誠品一定可以跨越當初PPG沒有跨越的那個坑,基于巨額廣告轟炸促進銷售的B2C模式,還不能說從此就找到了一條確定可行的道路。

凡客誠品沒有店面,它的本質(zhì)是一個放在互聯(lián)網(wǎng)上生長的服裝品牌公司?；ヂ?lián)網(wǎng)就是它生長的土壤,技術(shù)系統(tǒng)就是相當于一個店面。

要改進用戶體驗給凡客誠品帶來了運營方面的成本壓力。退換貨比例的增加,意味著每個月都要銷毀上萬件被退回的衣物;現(xiàn)場試穿意味著運送效率降低,但要向物流公司付出更多的報酬。2009年5月到8月期間,凡客誠品推出“全場免運費政策”,使運營成本一下子提高了7%,不斷優(yōu)化客戶體驗雖然帶來了“運營成本”的上升,但陳年卻認為,這是提高服務(wù)能力和品牌信任度的必要過程?！爱斊放瞥砷L到一定階段之后,新用戶的擴增會變得越來越緩慢,如何吸引老客戶的回頭購買,是凡客誠品客戶體驗成功的關(guān)鍵因素。”陳年堅信,凡客誠品在改進客戶體驗方面的投入所形成的回報,很快會迎來一個從“量變”到“質(zhì)變”的爆發(fā)。這樣的自信并非盲目樂觀,現(xiàn)在凡客誠品的二次購買率已經(jīng)高于30%,遠遠高于卓越網(wǎng)6年運營之后所得到的二次購買率。

謹防后來者

打造時尚品牌的“老大”未必就可高枕無憂,在凡客誠品一路高歌猛進的同時,新一輪的模仿者在凡客誠品身后的窮追不舍,讓陳年時刻感受著壓力,他們也做互聯(lián)網(wǎng)推廣,也自建物流,也無條件退換貨……

陳年說,“我們從一開始就要做品牌,而不是單純提供一個平臺,做平臺會導(dǎo)致慘烈的同質(zhì)化競爭?！?要想長久必須滿足唯一性,或者至少是某一方面的唯一性才行。目前,無論是平臺還是產(chǎn)品,凡客都不具備唯一性。

從模仿者起步的凡客誠品深知后來者居上的強大力量,盡管如今腳下是一片坦途,但仍不敢有絲毫怠慢。

首先,凡客誠品采用的這種商業(yè)模式,是不可能離開大額度的持續(xù)廣告投放的,整個直銷體系的銷售是完全通過廣告投放去推進的,這種廣告本身有巨大的成本,但卻是這種商業(yè)模式所必須的。用浮沙成本的概念去分析,當洗去浮沙后,企業(yè)只剩下穩(wěn)定必需的廣告投入的時候,之前投進去的巨額廣告形成的商譽和品牌能不能給銷售量帶來穩(wěn)定的提高極為重要。

第3篇：童裝銷售季度總結(jié)范文

通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。以下是小編整理的客服個人工作總結(jié)，希望可以提供給大家進行參考和借鑒。

客服個人工作總結(jié)1在過去的一年中很有幸加入到___公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強學(xué)習(xí)，素質(zhì)進一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

客服個人工作總結(jié)2從做客服到現(xiàn)在差不多有3個月的時間了，因為還是在校找總結(jié)網(wǎng)，所以一直是實習(xí)生的身份，這點其實倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實習(xí)的這段時間盡快成長，正式畢業(yè)之后，可以實現(xiàn)一個良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點需要強調(diào)一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗證設(shè)置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。

2、客服工作臺的設(shè)置，盡量設(shè)置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗。

3、自動回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動回復(fù)設(shè)置不要過長，不要超出4行，字數(shù)過多，會影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

4、個性簽名的設(shè)置：客服的旺旺都設(shè)置一個個性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，好好利用哦!

5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉(zhuǎn)化率。

一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡單，輕易地答應(yīng)，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權(quán)益，一般也會很感謝您的。

其實客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進。

客服個人工作總結(jié)3當淘寶客服已經(jīng)有一年的時間了，在年終回顧這段當淘寶客服的日子，如果要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：

一、努力適應(yīng)淘寶客服崗位要求

電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了。

二、努力做好淘寶客服本職

我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標。

三、做淘寶客服的主要負責(zé)內(nèi)容

1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。

對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、接待客戶。

前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。

3、查看寶貝數(shù)量。

店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。

4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。

很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發(fā)。

5、修改備注。

有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

6、發(fā)貨通知。

貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時候會自動關(guān)閉，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單類似此法，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問清楚購買意向。

7、貨到付款的訂單處理。

淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

8、客戶評價。

交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

9、中差評處理。

很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

10、相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)。

比如前面說到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。

客服個人工作總結(jié)420__年時間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

一、工作態(tài)度：

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

二、業(yè)務(wù)能力：

多干多學(xué)：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。

預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實力?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的'。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”。

客服個人工作總結(jié)5忙碌的20__年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

自20__年我部門提出“首問負責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足。

通過一次次的活動，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20__年_月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約_元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調(diào)整水價

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在_月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使_月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查

第4篇：童裝銷售季度總結(jié)范文

這次全市工業(yè)經(jīng)濟暨推進先進制造業(yè)基地建設(shè)工作大會，是市委、市政府召開的一個非常重要的全市性大型會議。會議將對去年工業(yè)經(jīng)濟工作作一個全面回顧，著重就貫徹落實黨的十六屆三中全會、中央、省經(jīng)濟工作會議和市委五屆五次全委擴大會議精神，全面推進全市先進制造業(yè)基地建設(shè)作部署。因此，這次大會是一個標志，標

志著我市建設(shè)先進制造業(yè)基地開始進入全面推進和實施階段，意義十分重大。黃萌市長將在會上作重要講話，各級各部門各企業(yè)要認真學(xué)習(xí)黃市長的重要講話，深刻領(lǐng)會講話精神，緊密結(jié)合各自的實際，加以貫徹落實?，F(xiàn)在，根據(jù)會議的安排，我先講三個問題：一、20*年全市工業(yè)經(jīng)濟工作回顧

去年，是重要而非同尋常的一年，我們遇到了突如其來非典疫情的沖擊和嚴重缺電以及原材料價格震蕩等不利因素的影響。在市委、市政府堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初工業(yè)經(jīng)濟會議和年中工業(yè)大會確定的各項目標，全市上下萬眾一心，奮力拼搏，真抓實干，取得了超預(yù)期、超歷史的突出成效。全市工業(yè)經(jīng)濟呈現(xiàn)了多年來少有的好形勢，工業(yè)經(jīng)濟各項指標均創(chuàng)下了完成實績歷史新高，提前一個月實現(xiàn)了“滿堂紅”，超額完成了全年預(yù)期的各項任務(wù)，成績十分喜人。具體看有以下幾個顯著特點。

一是工業(yè)經(jīng)濟總量和質(zhì)量躍上新臺階。全年實現(xiàn)全部工業(yè)增加值230．85億元，增長15．8％；其中規(guī)模以上工業(yè)增加值126．17億元，增長21．9％。規(guī)模以上工業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值584．66億元，同比增長27．3％，增幅同比高出9．1個百分點；實現(xiàn)銷售收入556．21億元，增長36．4％，增幅同比高出16．1個百分點。實現(xiàn)利稅59．53億元、利潤35．25億元，同比分別凈增20．84億元和14．93億元；增長55．2％和?6．9％。利潤、利稅增幅同比分別高出29和38．2個百分點；高出全省平均水平29．1和46．5個百分點，位列全省第一。十一項工業(yè)經(jīng)濟評價考核指標綜合得分為230．50分，同比提高27．75分，列全省各市第二位，與排名第一的寧波僅相差0．09分。與此同時，相關(guān)因素良性互動，互為促進并行遞增。全年全社會工業(yè)用電量65．08億千瓦時，增長21．2％。財政總收入達到51．2億元，增長32．9％，其中地方財政收入25．26億元，增長42．0％。在國稅總收入中，來自工業(yè)的稅收占79．7％，比上年凈增4億余元；在地稅收入中，來自工業(yè)的稅費(含社保費)占35．3％，比上年凈增9．6億元。新增平均就業(yè)人員達15657人。金融運行存貸兩旺。金融機構(gòu)各項存款余額498．8億元，同比增長31％；各項貸款余額375．2億元，增長40％；信貸結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，質(zhì)量效益進一步提升，不良貸款比率和余額保持了四年連續(xù)下降，當年下降6．31個百分點，全市信貸資產(chǎn)有了整體改觀，各項指標也達到了歷史最好水平。

二是重點行業(yè)和企業(yè)顯現(xiàn)了更加突出的支撐作用。在規(guī)模以上工業(yè)33個行業(yè)大類中，有16個行業(yè)增長超過30％，全屬冶煉及壓延加工業(yè)，通用設(shè)備制造業(yè)等重點行業(yè)生產(chǎn)增長超過45％；有15個行業(yè)產(chǎn)值已超10億元；6個行業(yè)產(chǎn)值超30億元。這6個超30億元的行業(yè)占規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值的58．4％、銷售收入的57．5％、利稅的63．5％、利潤的66．6％，推動規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值增長14．8個百分點、銷售增長20個百分點，利稅增長40個百分點、利潤增長59．1個百分點。產(chǎn)品產(chǎn)量同樣呈現(xiàn)增勢。在列入統(tǒng)計的172只工業(yè)產(chǎn)品中，有54只產(chǎn)品增長在30％以上，有89只產(chǎn)品全省占比提高，21只占比列全省第一位，32只產(chǎn)品列第二位，23只產(chǎn)品列第3位。規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)戶均資產(chǎn)、完成產(chǎn)值、創(chuàng)利稅指標實現(xiàn)同步增長。100家重點骨干企業(yè)實現(xiàn)銷售收入235．92億元，利稅27．67億元，分別增長32．6％和39．1％，占規(guī)模以上工業(yè)同指標的42．4％和46．5％。其中有12家企業(yè)銷售收入超5億元：有4家企業(yè)銷售收入超10億元，其中升華集團為23．2億元、金洲集團12．8億元、久立集團10．5億元、美欣達集團10．1億元。全市稅利超千萬元工業(yè)企業(yè)達到120家，同比凈增33家；其中超5000萬元達到16家，凈增8家；超億元達到5家，凈增4家。實交稅金超千萬元企業(yè)21家，超2千萬元企業(yè)9家，超3千萬元企業(yè)7家。出口超千萬美元工業(yè)企業(yè)14家，超2千萬美元8家，超4000萬美元4家。企業(yè)上市有新進展。繼升華拜克、美都控股、惠豐紡織之后，德清華盛達成功買殼上市，金洲管道獲準到香港上市；美欣達、德華兔寶寶裝飾資料已送證監(jiān)會待審核。品牌戰(zhàn)略實施取得歷史性突破?！罢湄悺睒s獲中國名牌，實現(xiàn)了我市中國名牌零的突破。又有16只工業(yè)產(chǎn)品獲省名牌；24只獲省著名商標。棟梁鋁材等7只產(chǎn)品列入國家免檢產(chǎn)品。

三是工業(yè)性投入大幅增長。全年工業(yè)性投入完成143．2億元，超過“九五”五年工業(yè)投入總額。在全部工業(yè)投入中制造業(yè)投資領(lǐng)先增長，高新技術(shù)和先進適用技術(shù)投入占83．61％，四大基地投入占76．82％。工業(yè)園區(qū)建設(shè)投資69．*億元，增長69．22％，占制造業(yè)總投入的48．2％。在整個投入中顯現(xiàn)了大組合、大投入、大項目、大產(chǎn)出的新格局。全年組織實施國家國債、“雙高一優(yōu)”等專項11項、省重點結(jié)構(gòu)調(diào)

整項目27項，累計在建省及省以上重點項目達到65項，為歷史最高水平。獲國家、省市縣給予技改技術(shù)進步補助資金累計達1．16億元，有18個項目已竣工。組織實施5000萬元以上項目94項，億元以上項目35項，市重點制造業(yè)項目50項，同時還組織實施了新材料、產(chǎn)學(xué)研、工業(yè)信息化等6個專項67個技術(shù)創(chuàng)新項目，其中16個被列入省重點技術(shù)創(chuàng)新項目。完成省級新產(chǎn)品開發(fā)461項。省級以上新產(chǎn)品產(chǎn)值率達到15．4％，同比提高0．6個百分點。工業(yè)性投入和園區(qū)建設(shè)的推進，有力地拉動了全市工業(yè)經(jīng)濟的增長，拓寬了全市工業(yè)發(fā)展的空間和領(lǐng)域，有效增強了發(fā)展的后勁，促進了工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級。重工業(yè)產(chǎn)值增幅超過輕工業(yè)16．4個百分點，輕重工業(yè)比達到0．98，重化工業(yè)特征初步顯現(xiàn)。新型紡織、特色機電、醫(yī)藥化工、新型建材四大特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)完成銷售收入227．11億元，實現(xiàn)利稅25．37億元，分別增長39．2％和38．1％，占規(guī)模以上工業(yè)的48．7％和42．6％。

四是先進制造業(yè)基地啟動建設(shè)開局良好。各級各部門去年上半年就先進制造業(yè)基地建設(shè)做了大量前期銜接工作，排出了一批基地、一批企業(yè)，采取了一些針對性措施，尤其在強化向上對接中，取得了初步進展。特別是去年下半年，各縣區(qū)積極貫徹全省、全市工業(yè)大會精神，相繼成立了建設(shè)先進制造業(yè)基地領(lǐng)導(dǎo)小組和工作班子，開展了宣傳發(fā)動、編制規(guī)劃、出臺政策等一系列啟動工作，重點企業(yè)的培育和先進制造業(yè)中心的建設(shè)有序推進。尤其值得一提的是去年，既是三縣換屆伊始之年，也是兩區(qū)成立之年。在人員變動大，相對人手少，各條線上工作多的情況下，體現(xiàn)了新班子新氣象。抓工業(yè)發(fā)展，抓先進制造業(yè)基地建設(shè)熱情高、干勁足，縣區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)間比發(fā)展、比投入，你追我趕，競相爭先，掀起了新一輪工業(yè)發(fā)展。德清縣以抓大投入、大招商、筑大平臺，促大開放、大建設(shè)、大發(fā)展，內(nèi)外資引進名列全市前茅；長興縣以招商引資和園區(qū)建設(shè)集中打造先進制造業(yè)基地，擴總量、提質(zhì)量，主要工業(yè)經(jīng)濟指標增幅均列全市第一；安吉縣圍繞建設(shè)生態(tài)大縣，提出并實施了生態(tài)工業(yè)發(fā)展規(guī)劃，生態(tài)特色產(chǎn)業(yè)推進明顯加快；吳興區(qū)聚全區(qū)之智，舉全區(qū)之力，全力建設(shè)南太湖吳興工業(yè)園，高標準建設(shè)的道路框架和高速度推進的形象進度，使南太湖吳興工業(yè)園成為全市增長的最大亮點；南潯區(qū)實施重點企業(yè)、名牌產(chǎn)品和重點項目聯(lián)動，加快構(gòu)筑科技新高地、結(jié)構(gòu)新體系和開放新格局，規(guī)模經(jīng)濟增勢強勁，新增規(guī)模企業(yè)總數(shù)居全市第一。開發(fā)區(qū)和重點園區(qū)間也呈現(xiàn)了大招商、大建設(shè)的熱潮。各省級開發(fā)區(qū)和重點園區(qū)以及織里、煤山、鐘管、練市等經(jīng)濟重鎮(zhèn)在引進內(nèi)外資、加大工業(yè)性投入、推進先進制造業(yè)基地建設(shè)，擴大工業(yè)經(jīng)濟總量，提高增長質(zhì)量中起到了龍頭帶動作用，有力地促進了區(qū)域經(jīng)濟、塊狀經(jīng)濟的發(fā)展和區(qū)域特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的壯大，為先進制造業(yè)基地的啟動實施，摸索了初步的經(jīng)驗。

總之，去年全市工業(yè)經(jīng)濟遇到的困難比預(yù)料的大，取得的成績也比預(yù)料的好。成績令人鼓舞。同時也表明全市經(jīng)濟與全省全國一樣，已經(jīng)進入新一輪增長周期的上升期。這個成績來之不易、這個上升期來之不易。這是市委市政府正確決策和正確應(yīng)對的結(jié)果，是全市上下聚精會神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展的成果，也是廣大企業(yè)搶抓機遇，迎難而上，奮力拼搏，加快發(fā)展的結(jié)果。這些都為今年工業(yè)經(jīng)濟的進一步提升和發(fā)展，為先進制造業(yè)基地建設(shè)工作的全面推進，奠定了良好的基礎(chǔ)。

在充分肯定成績的同時，我們也要清醒地看到存在的矛盾和差距?？傮w上來說，全市先進制造業(yè)基地建設(shè)還處于起步階段，還有很長的路要走；工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的任務(wù)還很艱巨，增長的大頭主要是紡織建材業(yè)，二者占了全市規(guī)模以上工業(yè)利潤的三分之一；高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的壯大仍有待時日，先進制造業(yè)的占比還不到50％。與環(huán)杭州灣產(chǎn)業(yè)帶及周邊長三角城市比，我市總量過小的狀況沒有根本改變；工業(yè)性投入總量和增幅橫向比仍有較大差距；大企業(yè)大集團不多、發(fā)展不快，上市企業(yè)和全國名牌產(chǎn)品過少，馳名商標還未實現(xiàn)零的突破等等，這些問題，都需要我們在新的一年里加以重視，并采取切實措施，認真予以解決。

二、關(guān)于今年工業(yè)經(jīng)濟暨全面推進先進制造業(yè)基地建設(shè)工作面臨的新形勢、新問題

展望今年經(jīng)濟形勢，仍然是機遇與挑戰(zhàn)并存。從總體上看，今年的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境會進一步趨好。從國際環(huán)境看，去年下半年以來，美國經(jīng)濟復(fù)蘇和上升較快，西方國家前一段的經(jīng)濟低速徘徊已趨結(jié)束，國際貨幣基金組織和世界銀行預(yù)測今年全球經(jīng)濟增長將比去年明顯加快。從國內(nèi)環(huán)境看，宏觀經(jīng)濟正處于經(jīng)濟周期的上升期，經(jīng)濟持續(xù)快速增長具有較為穩(wěn)固的基礎(chǔ)。只要國際國內(nèi)不出現(xiàn)重大的、全局性的突發(fā)性事件，今年經(jīng)濟的持續(xù)增長是完全有可能的。但是，新的矛盾和問題還是不少。從目前情況分析，今年工業(yè)經(jīng)濟暨全面推進先進制造業(yè)基地建設(shè)工作面臨的新情況、新問題，主要有五個方面：

1．能源供應(yīng)瓶頸制約加劇。連續(xù)多年的經(jīng)濟快速增長給能源供應(yīng)產(chǎn)生了很大壓力，最為突出的是電力，全市供電形勢十分嚴峻。總的看電力供應(yīng)已由過去的季節(jié)性、局部性、短期性緊張變成現(xiàn)在的經(jīng)常性、整體性、全面性緊張，而且這種大面積缺電的狀況在幾年內(nèi)難以根本緩解。主要是供應(yīng)跟不上要求增長的需要。需求增長，包括工業(yè)生產(chǎn)的大幅增長、效益農(nóng)業(yè)的發(fā)展、城鄉(xiāng)居民生活用電增長和隨著城市擴大商廈、賓館、飯店等增多、市區(qū)道路、城市亮化等需求的大幅增長，電力不足已經(jīng)成為制約經(jīng)濟發(fā)展的主要瓶頸。盡管省市有關(guān)部門已作了一系列的努力，但電力供應(yīng)的缺口仍然在擴大。據(jù)去年運行看，全市最高日負荷達115萬千瓦，而省下達指標最高日負荷為78萬千瓦，最低為64萬千瓦；今年一月份以來，最高日負荷已沖破125萬千瓦，預(yù)計夏季有可能達140萬千瓦；而省下達指標，到目前止，最低為60萬千瓦。2月13日開始，全市工業(yè)企業(yè)已實施“開四停三”，當日省調(diào)直接將我市53條線路全部拉閘(停電)。供用電形勢異常嚴峻。前天市里已召開供用電工作會議，作了全面分析和全面部署，總的要求是在嚴重缺電的情況下，做到有序用電，使基本生活用電和基本生產(chǎn)用電得到保障。具體措施中除了對所有工業(yè)企業(yè)實施“停三開四”“停一開一”外，仍將對礦山、水泥、化工、鋼鐵等高能耗企業(yè)實行全面限電或只供應(yīng)谷電。對機關(guān)、居民、商廈等也已采取階段性限電，亮化工程暫停等有關(guān)措施。同時加快熱電廠建設(shè)和企業(yè)自備電機加以應(yīng)對。除了電力，煤炭、成品油等也出現(xiàn)局部性、階段性供應(yīng)因難。去年10月下旬以來，柴油供應(yīng)出現(xiàn)緊張局面；煤灰特別是電煤供應(yīng)也出現(xiàn)了困難。最近兩個月柴油和煤的問題有所緩解?？陀^地看，電力、柴油、煤等能源供求缺口的擴大，既有經(jīng)濟增長較快，生活需求相應(yīng)擴大，能源建設(shè)、運輸能力跟不上需求的問題，也與我市的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟增長方式有較為密切的關(guān)系。預(yù)計今年全年，能源供給形勢不容樂觀，尤其夏季高溫時節(jié)，生活、生產(chǎn)用電矛盾更為突出，有出現(xiàn)大面積“電荒”的可能，這需要我們?nèi)猩舷?、各方面共同予以高度關(guān)注，相互配合，共同參與并支持和服從穩(wěn)定用電秩序的管理要求，在開源節(jié)流上群策群力，共渡難關(guān)。

2．土地利用率不高與發(fā)展用地不足并存。總體上看我市人多地少，土地資源十分緊缺，農(nóng)保指標相對偏高，特別是自去年以來，國家、省宏觀控制要求越來越高，而相關(guān)規(guī)劃調(diào)整相對滯后，加劇了用地矛盾。另一方面，確實也存在極少數(shù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村用地的無序化和粗放型。從規(guī)模上看，原市縣兩級的49個工業(yè)園區(qū)(不含開發(fā)區(qū))規(guī)劃面積的平均水平低于全省5．58平方公里的平均水平，更低于全國6．34平方公里的平均水平。不足1平方公里的園區(qū)超過總數(shù)的一半。園區(qū)間的投資密度和經(jīng)濟密度差距明顯。去年11月經(jīng)初步清理整頓后，報批保留的23家工業(yè)園區(qū)，仍有低于6．34平方公里以下的規(guī)模。從建設(shè)管理上看，其中有相當部分工業(yè)園區(qū)，建設(shè)水平不高，基礎(chǔ)設(shè)施投入不足，綜合服務(wù)體系也不完善；入園企業(yè)素質(zhì)參差不齊，產(chǎn)業(yè)集聚度和園區(qū)特色不突出。但是也要看到，設(shè)立工業(yè)園區(qū)初期也有其階段的合理性，當時考慮了村向鄉(xiāng)鎮(zhèn)的集中，解決了村村冒煙，這是一個歷史功績。當然現(xiàn)在看，出現(xiàn)了鄉(xiāng)鄉(xiāng)點火，這又與我們現(xiàn)在的發(fā)展階段不相適應(yīng)了。因此進一步加大土地利用集約化，加大土地資源的集中度，也是必然趨勢。最近，根據(jù)省最新要求，再次對開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)作了進一步整合、擴容、調(diào)整，除部分工業(yè)園區(qū)整并到開發(fā)區(qū)、城鎮(zhèn)功能區(qū)外，正式上報省審批為11個工業(yè)園區(qū)。上周省督查組到各縣又作了一次檢查?？梢灶A(yù)計今后隨著土地審批上劃省管和工業(yè)用地實施招投標，工業(yè)用地供應(yīng)將要求更高，控制更嚴。因此，要倍加珍惜并用好現(xiàn)有的和將擴容的土地資源，最大限度地發(fā)揮資源效益。

3．工業(yè)資金短缺有加劇的趨勢。自去年以來中央人民銀行采取發(fā)行央行票據(jù)、規(guī)范房地產(chǎn)貸款、提高法定存款準備金率等一系列宏觀調(diào)控措施之后，對我市金融運行帶來深刻變化，去年下半年全市貸款投入增勢迅速回落，到年底各商業(yè)銀行存貸比居高不下，入不敷出。今年有加劇的趨勢，據(jù)市人行預(yù)測，今年全年有望新增存款130億元，新增貸款110億元，其中新增異地銀行貸款50億元；而今年全市信貸資金需求為160億元，其中工業(yè)企業(yè)需求40億元。預(yù)計總?cè)笨谶_50億元。應(yīng)當看到隨著工業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，資金短缺將是個長期的矛盾。而且隨著經(jīng)濟社會的高速發(fā)展和銀行商業(yè)化、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、教育文化事業(yè)發(fā)展、城鄉(xiāng)居民消費貸款需求、效益農(nóng)業(yè)等新信貸的需求增長，直接影響到工業(yè)經(jīng)濟在總貸款中占比。另一方面，去年以來各企業(yè)的高漲投入，對后續(xù)投入需求放大，而自有能力難于承受；此外，大批中小企業(yè)融資要求也在擴張，因此，資金缺口也是一個持續(xù)存在的突出制約因素。

4．部分行業(yè)出現(xiàn)投資過熱的現(xiàn)象需引起警惕。去年以來，全省鋼鐵、建材、紡織等行業(yè)的投資增長很猛。我市也不例外，紡織、建材投資顯得更熱。在市場經(jīng)濟條件下，在一段時期內(nèi)，某些行業(yè)生產(chǎn)和投資快速增長有一定的必然性和合理性，不能用過去計劃經(jīng)濟的眼光去看待當前競爭行業(yè)的一些投資行為。但一段時期內(nèi)，某些行業(yè)投資過熱，潛在的風(fēng)險不容忽視。今后幾年，這些行業(yè)將會面臨兩方面的明顯制約：一個是全國、全省在建項目投產(chǎn)后新一輪爭奪市場的劇烈競爭；另一個是資源、能源、環(huán)境、運輸能力等企業(yè)自身不能解決的配套條件的限制。在這種情況下，都可能導(dǎo)致潛在風(fēng)險轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實風(fēng)險。這對企業(yè)自身而言，一旦發(fā)生重大的投資風(fēng)險，企業(yè)固然要受損失，對當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的影響也很大，國家和群眾同樣會受很大損失。對此各縣區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)必須引起高度警惕。必須充分考慮環(huán)境、資源、能源的承載能力，切不可盲目放任引進項目。去年底，市政府已責(zé)成有關(guān)部門緊急下達了控制高能耗行業(yè)項目引進的緊急通知。最近國家專門就壓縮小鋼鐵、小建材等五小高能耗高污染企業(yè)召開專題電視電話會議。很顯然，在當前電力供應(yīng)十分緊張的環(huán)境下，對高能耗、低效益，又造成污染的項目，一定要嚴格控制。

5．國際環(huán)境的制約不可忽視。這些年我市工業(yè)品出口日益增多，國際市場對我們的制約因素也日益增多。一些國家利用世貿(mào)組織的一些規(guī)則，進行貿(mào)易壁壘、技術(shù)壁壘的限制，此外知識產(chǎn)權(quán)上的糾紛不時發(fā)生。加上國內(nèi)出口退稅政策的調(diào)整，工業(yè)品出口的利潤空間會有所壓縮。在變化多端的國際形勢下，如何合理利用國際國內(nèi)兩種資源、兩個市場，也給我們提出了新的挑戰(zhàn)。此外主要原材料價格上張和供應(yīng)緊張的負面影響也不可低估。還有不確定因素的影響，最近出現(xiàn)的禽流感等突發(fā)性事件，年內(nèi)是否還將有另外的突發(fā)性事件也很難說，這些不確定因素的負面影響究竟怎樣還很難預(yù)料。

針對今年的新情況和新問題，我們決不能掉以輕心。曾培炎副總理在全國發(fā)展和改革工作會議上強調(diào)：“當前經(jīng)濟發(fā)展正處在一個重要關(guān)口。把握好了能夠平穩(wěn)、協(xié)調(diào)、快速發(fā)展；把握不好，就有可能大起大落。要十分重視珍惜當前的發(fā)展趨勢，認真把握大好形勢，防止出現(xiàn)大起大落”。呂祖善省長在最近省人代會上也強調(diào)“浙江經(jīng)濟社會發(fā)展正處在不進則退的重要關(guān)口”，我們一定要把思想統(tǒng)一到中央對經(jīng)濟形勢的分析判斷上來，把行動統(tǒng)一到中央、省對經(jīng)濟工作的各項部署上來，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，積極應(yīng)對經(jīng)濟運行處于重要關(guān)口和宏觀經(jīng)濟政策進行微調(diào)的新形勢，搶抓機遇，乘勢而上，加快發(fā)展，同時又要增強預(yù)見性，提高自覺性，知難而進，迎難而上，穩(wěn)中求進，進中求快，在新年里創(chuàng)造新業(yè)績。

三、關(guān)于今年工業(yè)經(jīng)濟暨全面推進先進制造業(yè)基地建設(shè)的主要目標和工作安排

根據(jù)省委省政府關(guān)于“融入長三角、接軌大上海、建設(shè)環(huán)杭州灣產(chǎn)業(yè)帶、打造先進制造業(yè)基地”的總體部署和市委五屆五次全委會要求，今后一個時期，工業(yè)經(jīng)濟的主要任務(wù)就是打造先進制造業(yè)基地。

其主要目標：通過若干年的努力建設(shè)，培育一批具有較強國際競爭力的大企業(yè)、大集團，塑造一批具有市場競爭力和規(guī)?；?jīng)營的“湖州制造”品牌產(chǎn)品，形成一批先進制造業(yè)企業(yè)集群，建立起以特色園區(qū)為支撐的南太湖產(chǎn)業(yè)帶、臨杭產(chǎn)業(yè)帶和近滬經(jīng)濟走廊，構(gòu)建新型建材、新型紡織、醫(yī)藥化工、特色機電四大先進制造業(yè)基地和生物化學(xué)品、建筑新材、綠色竹木制品、優(yōu)質(zhì)水泥、特色紡織品、品牌童裝、光電器件及材料、金屬管道及不銹鋼、現(xiàn)代座具等一批國家級先進制造業(yè)中心，不斷提高高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)在制造業(yè)中的比重，初步確立湖州作為長江三角洲地區(qū)先進制造業(yè)基地的地位。

具體目標是：到20*年，全市制造業(yè)增加值比20*年翻一番，達到400億元，年均增長15％以上；規(guī)模以上制造業(yè)增加值占全市制造業(yè)的比重提高到60％左右，年均增長18％以上。醫(yī)藥化工、新型建材、新型紡織、特色機電四大先進制造業(yè)基地規(guī)模以上企業(yè)的銷售收入占整個制造業(yè)比重達到60％左右，努力提高電子信息和環(huán)保產(chǎn)業(yè)在制造業(yè)中的比重；按照動態(tài)管理的原則初步形成10個左右全國制造業(yè)中心。創(chuàng)建50家在產(chǎn)業(yè)和行業(yè)中起骨干帶動作用、具有國際競爭力的龍頭企業(yè)和全國同行業(yè)排頭兵企業(yè)，形成一批年銷售收入達到50億元、30億元、10億元的明星企業(yè)。爭取打造10只中國馳名商標和中國名牌產(chǎn)品。規(guī)模以上制造業(yè)企業(yè)出口產(chǎn)品交貨值占全部銷售收入比重提高到30％左右。制造業(yè)利用外資五年累計占制造業(yè)總投入的30％以上，達到25億美元。力爭到2010年，全市制造業(yè)增加值達到500億元左右，年均增長達14％，制造業(yè)發(fā)展速度高于全省平均水平；規(guī)模以上制造業(yè)企業(yè)出口產(chǎn)品交貨值占銷售收入比重提高到35％左右；制造中心產(chǎn)業(yè)的規(guī)模和技術(shù)創(chuàng)新能力處于全國先進水平。

按照上述總體目標，今年確定為先進制造業(yè)基地建設(shè)推進年，全年全市工業(yè)經(jīng)濟暨推進先進制造業(yè)基地建設(shè)的主要預(yù)期指標：

全年規(guī)模以上工業(yè)銷售收入增長20％左右；十大先進制造中心銷售收入增長27．6％；全部工業(yè)增加值增長13％，規(guī)模以上工業(yè)增加值增長14％以上，力爭達到15％；先進制造業(yè)在規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值占比中力爭再提高五個百分點；規(guī)模以上工業(yè)利稅和利潤增長18％左右，力爭20％；企業(yè)經(jīng)濟效益指標保持高于全省平均水平；全市工業(yè)性投入160億元，力爭180億元，其中投入先進制造業(yè)占60％以上；重點抓好200個3000萬元以上技改項目，抓好50個結(jié)構(gòu)調(diào)整重點項目、50個關(guān)鍵技術(shù)開發(fā)項目、50個技術(shù)創(chuàng)新項目；重點推進建筑新材等5個先進制造業(yè)制造中心建設(shè)。其中：建筑新材銷售收入達到25億元，增長36．5％，完成工業(yè)性投入8億元；特色機電產(chǎn)品銷售收入達到20億元，增長14．2％，完成工業(yè)性投入9億元；金屬管道及不銹鋼銷售收入達到40億元，增長66．6％；特色紡織品銷售收入達到94億元，增長31．6％。繼續(xù)培育明星企業(yè)10家、龍頭企業(yè)35家、重點骨干企業(yè)75家左右。

根據(jù)上述目標，今年著重抓好以下幾項工作。

(一)切實加大先進制造業(yè)基地建設(shè)推進力度。打造先進制造業(yè)基地工作是今年工業(yè)經(jīng)濟工作的總抓手，貫穿于技術(shù)改造、科技創(chuàng)新、信息化工作、園區(qū)建設(shè)、大企業(yè)大集團培育等一切工作之中。各級、各部門要將省市對先進制造業(yè)基地建設(shè)的總體部署、具體措施與各自的實際緊密結(jié)合起來，在深化細化具體化上下功夫，在實抓實干求實效上下功夫，在“先進”和“基地”上下功夫。這次大會我們印發(fā)了打造先進制造業(yè)基地年度推進計劃，包括了基地和中心建設(shè)的經(jīng)濟總量和速度、工業(yè)性投入、技術(shù)創(chuàng)新、大企業(yè)大集團培育等目標和考核要求。市“基地辦”要按照推進計劃，加強對各縣區(qū)推進工作進度的檢查和督促，確保建設(shè)如期有序推進。原則上年中檢查一次，年底一次，自查與重點抽查相結(jié)合，檢查考核結(jié)果納入縣區(qū)綜合考核內(nèi)容之中，也是全年工業(yè)經(jīng)濟目標考核的依據(jù)。要突出抓好關(guān)于打造先進制造業(yè)基地的指導(dǎo)意見、若干政策30條的貫徹落實，抓好四大基地、十大中心，特別是建筑新材、特色紡織品、金屬管道及不銹鋼、特色機電、優(yōu)質(zhì)水泥五個重點推進的制造中心建設(shè)，強化督查、協(xié)調(diào)和溝通工作。各縣區(qū)都要注重抓典型示范，通過及時總結(jié)推廣各地好的思路和經(jīng)驗，以點帶面，促進全市建設(shè)先進制造業(yè)基地工作共同進步。

(二)適時加快推進制造業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。結(jié)構(gòu)調(diào)整始終是工業(yè)經(jīng)濟工作的主線。推進先進制造業(yè)基地建設(shè)，是制造業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要途徑。當前，在經(jīng)濟快速增長的好形勢下，我們既要注意把各方面特別是各級和各企業(yè)的投資積極性保護好，引導(dǎo)好。另一方面，要確保一個地方工業(yè)經(jīng)濟的健康發(fā)展，始終要關(guān)注產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理性和成長性與競爭力，不能只滿足于產(chǎn)業(yè)的單一性和規(guī)模，而要十分關(guān)注產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品技術(shù)裝備的升級換代，按照能源、資源和環(huán)境的承載能力來謀劃工業(yè)發(fā)展，防上盲目低水平擴張。要把著力點放在“先進性”上，而且先進也是一個不斷遞進的過程。對去年以來投資增長過猛的高能耗、高排放行業(yè)堅決予以壓縮，對已建的國家已明令限制發(fā)展的行業(yè)，如機立窯水泥廠、“五小”(小化工、小鋼鐵、小水泥、小印染、小煤炭、小礦山等)企業(yè)，要通過行政的、經(jīng)濟的、法律的、市場的等綜合手段予以淘汰。同時，繼續(xù)鼓勵引導(dǎo)培育和發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和裝備制造業(yè)，培育產(chǎn)業(yè)發(fā)展新優(yōu)勢；繼續(xù)加快用高新技術(shù)改造提升量大面廣的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，使目前層次尚低的一些傳統(tǒng)制造業(yè)盡快發(fā)展成為具有先進制造水平和經(jīng)營素質(zhì)的現(xiàn)代化的制造業(yè)。各級各部門在這方面要形成共識，有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)也要深化認識，要利用當前的有利時機，及時調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和企業(yè)經(jīng)營方向。

(三)持續(xù)加大先進制造業(yè)的高強度投入。要一手抓資金籌措，一手抓有效、合理的投入。繼續(xù)做好激民資、引外資、聚內(nèi)資工作，力爭先進制造業(yè)投入持續(xù)高速增長。根據(jù)市委市政府要求，今年要吸引內(nèi)資100億元的目標，這次會后將出臺《關(guān)于利用內(nèi)資考核獎勵辦法》，各縣區(qū)要加大工作力度，做好吸引國外資金和市外資金的工作。在吸引內(nèi)資上，繼續(xù)鼓勵企業(yè)實行資本運作和低成本擴張，鼓勵經(jīng)營者擴大再投資，鼓勵市外、縣外、區(qū)外資金投入先進制造業(yè)基地建設(shè)。突出接軌上海、引進杭資、引進項目、引進人才的工作。鼓勵民間資金投入和招商引資工作。在激活民資上，凡是有效的辦法都要繼續(xù)堅持，要把門敞的更開、政策更優(yōu)惠、服務(wù)更到位。在外資上，繼續(xù)堅持“抓住新僑、深化臺港、強攻日韓、拓展歐美”的方針，突出引進世界500強企業(yè)。加大先進制造業(yè)高強度的投入，要確保先進制造業(yè)投入占工業(yè)總投入的60％以上。抓投入，要突出抓好大項目。對今年確定的重點推進的優(yōu)質(zhì)水泥、建筑材料、特色紡織品、金屬管道及不銹鋼、特色機電等5個制造中心和200個3000萬元以上的工業(yè)技改項目，要逐項逐項排出形象進度表，按倒計時，逐月逐月抓落實。要集中精力抓好久立7萬噸不銹鋼生產(chǎn)線、金洲erw石油天然氣管道、長興玻璃有限公司優(yōu)質(zhì)浮琺玻璃和七條干法水泥生產(chǎn)線等100個先進制造業(yè)基地重點項目建設(shè)和億元以上項目建設(shè)的組織實施。各級各有關(guān)部門要積極做好重點先進制造中心和大項目的協(xié)調(diào)服務(wù)工作，對重點技改項目的大額資金需求，金融部門要予以積極支持，幫助牽頭組織銀團貸款、簡化信貸手續(xù)，提供優(yōu)惠利率和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；有關(guān)縣區(qū)要集中有限的要素予以傾斜，并抓好大項目的建設(shè)進度和投產(chǎn)達產(chǎn)的督促檢查工作。要繼續(xù)鼓勵面上企業(yè)，努力提高裝備水平，引進設(shè)備和對引進技術(shù)的消化吸收，對此，有關(guān)部門要繼續(xù)加大支持力度。各有關(guān)企業(yè)也要抓住當前有利時機，加快項目建設(shè)，力爭早竣工、早出效益。

(四)大力推進制造業(yè)整體水平的提高。其主要途徑是企業(yè)信息化和技術(shù)創(chuàng)新。按照到20*年，市重點骨干企業(yè)中應(yīng)用計算機輔助設(shè)計的企業(yè)覆蓋面達到90％以上，主要生產(chǎn)裝備的智能控制率達到80％以上，電子商務(wù)成為主要營銷方式之一，逐步使我市建設(shè)成為長三角地區(qū)企業(yè)信息化水平較高的城市之一這一目標和重點抓好設(shè)計電子化、產(chǎn)品數(shù)字化、生產(chǎn)過程控制自動化、企業(yè)管理信息化，以及電子商務(wù)和信息化服務(wù)公共平臺建設(shè)的要求，繼續(xù)抓企業(yè)信息化，把企業(yè)信息化作為信息化帶動工業(yè)化、提升制造業(yè)整體水平的突破口。引導(dǎo)企業(yè)加大信息技術(shù)應(yīng)用力度，推進生產(chǎn)向自動化、連續(xù)化、集成化轉(zhuǎn)變；引導(dǎo)企業(yè)以建立管理信息系統(tǒng)為切入點，實現(xiàn)管理現(xiàn)代化。今年要細化全市企業(yè)信息化建設(shè)五年規(guī)劃。重點扶持10家左右信息化示范企業(yè)，組織實施一批先進制造業(yè)信息化專項和一批先進制造業(yè)關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新項目，完成新產(chǎn)品開發(fā)500項，其中省級400只以上。通過培育企業(yè)技術(shù)中心、完善區(qū)域科技創(chuàng)新服務(wù)體系、發(fā)展產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合、組織關(guān)鍵技術(shù)和共性技術(shù)攻關(guān)等多種途徑，大力開發(fā)新產(chǎn)品，加快企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新步伐。特別是要突出打造建設(shè)全市工業(yè)經(jīng)濟網(wǎng)站和若干個制造業(yè)檢驗檢測和科技研發(fā)中心等公共服務(wù)平臺，為面上企業(yè)和塊狀經(jīng)濟服務(wù)，從而加快提升區(qū)域經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)技術(shù)層次，真正把先進制造業(yè)基地建立在科技進步的基礎(chǔ)上。繼續(xù)大力實施品牌戰(zhàn)略，新創(chuàng)省名牌7只，省著名商標10件；力爭有2—3只產(chǎn)品，進入中國名牌或全國馳名商標。

(五)大力構(gòu)筑先進制造業(yè)發(fā)展大平臺。按照高標準建設(shè)、高速度推進、高效能管理、高水平產(chǎn)出的要求，突出抓好南太湖、臨杭產(chǎn)業(yè)帶和近滬經(jīng)濟走廊的省級工業(yè)園區(qū)的整合、擴容和提升。加速推進先進制造業(yè)向開發(fā)區(qū)和工業(yè)園區(qū)集聚，使其成為先進制造業(yè)集聚的核心區(qū)、城市和生態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展的示范區(qū)、走新型工業(yè)化道路的先行區(qū)，具有國際影響的區(qū)域品牌標志區(qū)。當前，在構(gòu)筑先進制造業(yè)發(fā)展大平臺上要避免兩個傾向：一是無視省市有關(guān)要求，繼續(xù)搞遍地開花；二是忽視對整合園區(qū)的工業(yè)企業(yè)的引導(dǎo)、忽視并入城鎮(zhèn)功能區(qū)塊原工業(yè)園區(qū)的必要指導(dǎo)。有關(guān)縣區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)要堅持做過細的工作，注意把企業(yè)發(fā)展的積極性、創(chuàng)造性保護好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好。各企業(yè)也要服從這個大局，自覺主動地向“兩帶一廊”集聚，向重點園區(qū)和省級開發(fā)區(qū)集聚。要繼續(xù)加速提升塊狀經(jīng)濟的產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。眾多企業(yè)圍繞一個行業(yè)或者一大類產(chǎn)品集群發(fā)展，形成塊狀經(jīng)濟，是我市的產(chǎn)業(yè)特色和優(yōu)勢。但大多數(shù)塊狀經(jīng)濟的素質(zhì)還比較低、相關(guān)產(chǎn)業(yè)的支撐配套還比較弱、企業(yè)分工協(xié)作還不夠廣泛，只是企業(yè)群或者只是產(chǎn)業(yè)集群的低級狀態(tài)。必須從增強創(chuàng)新能力、提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)、完善服務(wù)體系、發(fā)展分工協(xié)作入手，把塊狀經(jīng)濟進一步培育成相關(guān)企業(yè)、營銷網(wǎng)絡(luò)、中介機構(gòu)等圍繞某個特色產(chǎn)業(yè)互相聯(lián)系、互相支撐的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。這樣的特色優(yōu)勢才具有長久的生命力，才難以被別人模仿和替代。

(六)大力加強先進制造業(yè)企業(yè)家隊伍建設(shè)和大企業(yè)大集團的培育。企業(yè)家是經(jīng)濟發(fā)展中起關(guān)鍵作用的創(chuàng)新主體，因此，針對企業(yè)家這個關(guān)鍵，下決心通過若干年堅持不懈地努力，提高他們的整體素質(zhì)。今年將采取走出去、請進來、現(xiàn)場觀摩、座談交流、理論引導(dǎo)等多種形式，分專題，有針對性地強化對企業(yè)家的培訓(xùn)。同時繼續(xù)加大制度建設(shè)。鼓勵引導(dǎo)各明星企業(yè)、龍頭骨干企業(yè)和重點骨干企業(yè)，特別是股份制企業(yè)全面推行經(jīng)理招聘制，促使一大批有企業(yè)家才能的人脫穎而出。鼓勵并引導(dǎo)企業(yè)走現(xiàn)代企業(yè)之路，通過選擇培育一批、改制完善一批、上市輔導(dǎo)一批，推進企業(yè)上市工作，進一步規(guī)范和完善公司法人治理結(jié)構(gòu)。完善企業(yè)家的激勵與監(jiān)督機制，建立內(nèi)外結(jié)合的全方位的企業(yè)家激勵約束機制，內(nèi)部環(huán)境激勵和約束主要包括公司章程的激勵和約束，合同的激勵和約束，組織機構(gòu)的激勵和約束；外部環(huán)境的激勵和約束主要包括法律的激勵和約束，市場的激勵和約束，團隊的激勵和約束，道德的激勵和約束等。除了抓企業(yè)家培訓(xùn)、制度建設(shè)，各級要督促明星企業(yè)、制造業(yè)龍頭企業(yè)、特色優(yōu)勢企業(yè)和重點骨干企業(yè)，進一步細化發(fā)展規(guī)劃，強化規(guī)劃實施，促使一批企業(yè)做大做強，一批企業(yè)做精、做專、做新、做特。今年明星企業(yè)準入標準已確定，具體為年銷售收入超10億元或利稅總額超1億元，并且五年技改總投入達到2．5億元，當年投入不少于3000萬元。各列入培育的企業(yè)，要對照先進找差距，瞄準國際、國內(nèi)500強，從進入明星企業(yè)起步，打?qū)嵒A(chǔ)，加快擴張，力爭實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展、跨越式發(fā)展。

(七)突出抓好先進制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)要素的集中調(diào)度。各級經(jīng)貿(mào)部門要切實加強經(jīng)濟形勢分析，努力把握經(jīng)濟運行趨勢，對傾向性、苗頭性問題及時預(yù)測預(yù)警，并采取針對性措施。探索建立應(yīng)對突況的快速反應(yīng)機制。要重視運用規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策，按照綠色經(jīng)濟的要求，正確引導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營行為。當前尤其要強調(diào)認真貫徹國家制定的技術(shù)、質(zhì)量、環(huán)保、安全、能耗等行業(yè)準入標準。探索運用準入標準來抑制盲目發(fā)展和低水平重復(fù)建設(shè)。對浪費資源和嚴重污染環(huán)境的落后技術(shù)、工藝、設(shè)備和產(chǎn)品實行限期淘汰。面對能源緊缺和原材料漲價的壓力，要引導(dǎo)企業(yè)加強內(nèi)部挖潛、降低成本、提高效益。要加大對電力要素的集中調(diào)度和管理。做到有序、合理、嚴格，確保穩(wěn)定的用電秩序。繼續(xù)引導(dǎo)企業(yè)自備發(fā)電，切實加快對各熱電項目建設(shè)的推進力度，形成合力，力爭早建成、早投產(chǎn)。電力部門要抓住當前有利時機，抓緊改造電網(wǎng)并適度超前建設(shè)電網(wǎng)，為新一輪發(fā)展提供電力傳輸?shù)目焖偻ǖ?。市計委、?jīng)委、國土等部門要鞏固前期工作，繼續(xù)向上爭取，力爭上報的工業(yè)園區(qū)、開發(fā)區(qū)，早日批準，為先進制造業(yè)基地建設(shè)提供有效的載體，確保先進制造業(yè)大項目和創(chuàng)造中心的用地需求。金融部門要進一步發(fā)揮和增強融資主渠道的作用，加大資金組織力度，擴大信貸投入規(guī)模，創(chuàng)新融資渠道，切實加大吸引異地銀行來湖拓展業(yè)務(wù)，繼續(xù)廣泛運用商業(yè)票據(jù)、信托等多種融資工具，以最大限度緩解信貸資金供求矛盾，確保先進制造業(yè)制造中心、明星企業(yè)、龍頭企業(yè)、特色優(yōu)勢企業(yè)的項目資金需求。企業(yè)作為市場經(jīng)濟的主體，要在強化自身盈利能力的同時，進一步發(fā)揮自身的融資主體作用，提高經(jīng)營水平和資金運用能力，走多渠道、多品種融資之路，以求在更大范圍，來解決自身發(fā)展的資金要求。四月份要開展一次全市性的先進制造業(yè)宣傳服務(wù)月活動，進一步營造推進先進制造業(yè)建設(shè)的良好氛圍。