微笑百事通精選(九篇)

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第1篇：微笑百事通范文

一、總體目標(biāo)

堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向相結(jié)合，聚焦重點(diǎn)、集中精力、攻堅(jiān)整治，按照《XX區(qū)消防安全專項(xiàng)整治“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”實(shí)施方案》（X政傳〔2020〕X號(hào)）有關(guān)部署要求，深入排查全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)消防安全重大風(fēng)險(xiǎn)，找準(zhǔn)查實(shí)消防安全突出問題，實(shí)現(xiàn)一般火災(zāi)隱患100%落實(shí)整改，重大隱患100%掛牌督辦，隱患消除前100%落實(shí)責(zé)任措施，堅(jiān)決遏制較大以上和有影響的火災(zāi)事故發(fā)生，確保全區(qū)衛(wèi)生健康系統(tǒng)火災(zāi)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定。

二、重點(diǎn)任務(wù)

（一）專項(xiàng)整治范圍

集中整治行業(yè)消防安全問題，組織開展全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)消防安全隱患排查整治，建立消防安全隱患信息檔案和臺(tái)賬。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，要責(zé)任到人，列出整改措施和整改時(shí)限，形成報(bào)告、登記、整改、銷號(hào)等一系列閉環(huán)管理，切實(shí)消除隱患。

（二）專項(xiàng)整治要點(diǎn)

1.

行政許可。建筑物或場(chǎng)所是否依法通過(guò)消防驗(yàn)收或者進(jìn)行竣工驗(yàn)收消防備案，人員密集場(chǎng)所是否通過(guò)投入使用、營(yíng)業(yè)前的消防安全檢查；使用情況是否與消防驗(yàn)收或者竣工驗(yàn)收消防備案時(shí)確定的使用性質(zhì)相符。

2.

消防設(shè)施。消火栓、消防龍頭、水帶、滅火器等設(shè)施器材和消防安全標(biāo)志是否齊全，功能是否完好有效，設(shè)有自動(dòng)消防設(shè)施的單位、場(chǎng)所是否對(duì)建筑消防設(shè)施定期維修保養(yǎng)。

3.

電氣安全。電氣線路、管路敷設(shè)是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)并定期檢測(cè)；電纜井（溝）封堵是否嚴(yán)密；是否對(duì)電器產(chǎn)品及其線路、管路進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；電動(dòng)自行車是否違規(guī)停放、充電；是否及時(shí)整改電氣隱患問題。

4.

安全疏散。消防通道是否暢通，防火門是否完好，各類消防警示標(biāo)識(shí)是否清晰明了，病區(qū)通道有無(wú)加床堵塞現(xiàn)象，內(nèi)部道路是否被占用影響消防車輛進(jìn)出；防火分隔是否符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，防火分區(qū)是否改變，防火間距是否被占用。

5.

裝飾裝修。是否違反消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)采用易燃可燃材料裝修，外墻保溫材料是否符合要求，是否違章搭建彩鋼板臨時(shí)建筑，外墻門窗是否設(shè)置影響逃生和滅火救援的鐵柵欄、廣告牌等障礙物；是否存在違規(guī)焊割、違規(guī)用電、違規(guī)用火的行為。

6.

責(zé)任落實(shí)。是否明確消防安全責(zé)任人、管理人及其職責(zé)，消防安全網(wǎng)格化管理制度和單位全員消防安全責(zé)任制是否落實(shí)，是否落實(shí)常態(tài)化消防安全自查自糾；屬于消防重點(diǎn)單位的，是否落實(shí)更加嚴(yán)格的人防、物防、技防措施。

7.

宣傳教育。是否組織開展火災(zāi)預(yù)防和逃生自救知識(shí)宣傳普及；是否及時(shí)修訂完善消防應(yīng)急疏散、逃生、救援等預(yù)案，并組織應(yīng)急演練；是否組織開展全員消防安全培訓(xùn)，員工是否掌握“一懂三會(huì)”知識(shí)（懂本場(chǎng)所火災(zāi)危險(xiǎn)性，會(huì)報(bào)警、會(huì)滅火和會(huì)逃生）、是否達(dá)到消防安全“四類人員”要求（火災(zāi)隱患排查“帶頭人”“四個(gè)能力”建設(shè)“明白人”、火災(zāi)隱患整改“技術(shù)員”和消防宣傳教育“講解員”）。

8.

值班值守。消防控制室是否符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，值班操作人員是否持證上崗并熟練操作消防控制設(shè)備；消防安全重點(diǎn)單位是否按照標(biāo)準(zhǔn)建立微型消防站，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值守制度，達(dá)到“三知四會(huì)一聯(lián)通、處置要在三分鐘”的要求。

三、實(shí)施步驟

（一）動(dòng)員部署階段（2020年9月10日前）。

各單位要全面動(dòng)員部署，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，結(jié)合自身實(shí)際，制定本單位專項(xiàng)整治行動(dòng)方案，確保方案切實(shí)可行，行之有效。專項(xiàng)整治“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”方案于9月10日前報(bào)送區(qū)衛(wèi)健委安監(jiān)科。

（二）徹查徹改階段（2020年9月11日至11月20日）。

各單位要按照“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”方案要求，組織對(duì)單位內(nèi)部消防安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和隱患進(jìn)行排查整改，及時(shí)認(rèn)真填寫《全區(qū)衛(wèi)生健康系統(tǒng)“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”消防安全問題隱患清單和整改責(zé)任清單》，落實(shí)安全隱患整改責(zé)任、措施、資金、時(shí)限、預(yù)案，徹底整改隱患?！鞍偃展?jiān)行動(dòng)”消防安全問題隱患清單和整改責(zé)任清單分別于9月20日、10月20日、11月20日前報(bào)送區(qū)衛(wèi)健委安監(jiān)科備案。

（三）總結(jié)評(píng)估階段（2020年11月21日至11月30日）。

各單位要對(duì)工作開展情況進(jìn)行匯總分析，對(duì)專項(xiàng)整治過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的消防安全風(fēng)險(xiǎn)隱患特別是重大風(fēng)險(xiǎn)隱患的管控整改情況進(jìn)行“回頭看”，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，查找工作中存在的不足，鞏固和深化行動(dòng)成果，建立長(zhǎng)效排查整治機(jī)制。

區(qū)衛(wèi)健委安監(jiān)科聯(lián)系人：XX；聯(lián)系電話：XX；郵箱：XX@XX.com。

四、工作要求

（一）提高政治站位，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

各單位要切實(shí)提高政治站位，深刻汲取近期省內(nèi)外火災(zāi)事故教訓(xùn)，清醒認(rèn)識(shí)當(dāng)前嚴(yán)峻的消防安全形勢(shì)，不斷強(qiáng)化底線思維和紅線意識(shí)。區(qū)衛(wèi)健委成立由委主任任組長(zhǎng)，各位副主任任副組長(zhǎng)，各職能科室負(fù)責(zé)人為成員的消防安全專項(xiàng)整治“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在委安監(jiān)科，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組日常管理工作。各單位也要成立工作班子，扎實(shí)開展消防安全專項(xiàng)整治，堅(jiān)決把各類風(fēng)險(xiǎn)隱患消除在萌芽狀態(tài)。

（二）落實(shí)安全責(zé)任，強(qiáng)化工作措施。

各單位要按照“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”和“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須管安全”的要求以及《XX省消防安全責(zé)任制實(shí)施辦法》明確的消防安全職責(zé)，各盡其職，各負(fù)其責(zé)，確保消防安全專項(xiàng)整治“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”扎實(shí)有效開展。要強(qiáng)化工作措施，嚴(yán)格落實(shí)“四個(gè)一”行動(dòng)：即召開一次專題會(huì)議研究消防工作；組織一次宣傳發(fā)動(dòng)，廣泛動(dòng)員部署；開展一次消防安全大檢查，消除一批火災(zāi)隱患；解決一批瓶頸性問題，提高火災(zāi)防控能力。

（三）加強(qiáng)督查指導(dǎo)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。

9月底前，區(qū)衛(wèi)健委將由領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)，開展消防安全暨國(guó)慶前安全生產(chǎn)大檢查，對(duì)各單位消防安全自查自糾情況進(jìn)行抽查和復(fù)查。對(duì)組織有力、成效明顯的，將提出表?yè)P(yáng)；對(duì)工作不落實(shí)、進(jìn)展緩慢的，將通報(bào)批評(píng)；對(duì)發(fā)生較大以上及有影響的火災(zāi)事故的，將組織約談，并嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，實(shí)施責(zé)任追究。各單位消防安全專項(xiàng)整治行動(dòng)工作開展情況將納入年度安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核和績(jī)效考核內(nèi)容。

附件：全區(qū)衛(wèi)生健康系統(tǒng)“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”消防安全問題隱患清單和整改責(zé)任清單

附件

區(qū)衛(wèi)生健康系統(tǒng)“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”消防安全問題隱患清單和整改責(zé)任清單

填表時(shí)間：2020年

月

日

序號(hào)

單位名稱

地址

排查時(shí)間

排查人員姓名

存在問題清單

整改責(zé)任清單

整改責(zé)任人

整改進(jìn)度

備注

單位負(fù)責(zé)人：

第2篇：微笑百事通范文

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牧羊少年圣地亞哥為尋找寶藏跨越了千山萬(wàn)水，歷經(jīng)生死，可他一路追尋的財(cái)富，其實(shí)就在他平常放羊的山腳下。

這是巴西作家保羅?柯艾略作品《牧羊少年的奇幻之旅》一書的結(jié)局，對(duì)于百事大中華區(qū)首席市場(chǎng)官李自強(qiáng)（Richard Lee）來(lái)說(shuō)，這個(gè)故事結(jié)局更像是一個(gè)隱喻――于個(gè)人也是于事業(yè)。

學(xué)生時(shí)代的李自強(qiáng)，夢(mèng)想是進(jìn)入電影學(xué)院當(dāng)一名導(dǎo)演，他曾拍攝過(guò)三部電影，最終由于父母的反對(duì)去哈佛讀了MBA?！皸売皬纳獭钡慕?jīng)歷一度讓他覺得離夢(mèng)想漸行漸遠(yuǎn)，直到當(dāng)年看到《牧羊少年的奇幻之旅》這本對(duì)他影響極深的書，從此豁然開朗。

年輕時(shí)追求的夢(mèng)想和冒險(xiǎn)，意義不在于跋涉千山萬(wàn)水，即便最終沒有成為一名導(dǎo)演，在工作中保持初心，依然能夠?qū)崿F(xiàn)生命深處的渴望?！爱?dāng)初看到這本書時(shí)，我有一種‘哇哦，這就是我想的’的感覺，就像找到知己一般。有的人說(shuō)，我是幸運(yùn)的，因?yàn)樽鰻I(yíng)銷讓我可以把自己的工作與興趣結(jié)合?！崩钭詮?qiáng)說(shuō)。

在李自強(qiáng)看來(lái)，營(yíng)銷與拍電影有著很多共通之處，都是需要?jiǎng)?chuàng)造力的工作，也正因此，雖然在營(yíng)銷行業(yè)工作這么多年，他從未覺得離自己的夢(mèng)想太遠(yuǎn)。

而對(duì)于百事來(lái)說(shuō)，一個(gè)有著濃重電影情結(jié)的首席市場(chǎng)官，某種程度上其實(shí)奠定了百事在大中華區(qū)營(yíng)銷的氣質(zhì)：一方面在眾多品牌中百事的微電影營(yíng)銷一直做得駕輕就熟；另一方面，比起熱衷于營(yíng)銷技巧上的細(xì)枝末節(jié)，百事的營(yíng)銷更加重視心法――歸根結(jié)底，所有的營(yíng)銷手段都是為了能夠讓百事“突破渴望”的品牌精神貫穿始終，所謂營(yíng)銷追求的寶藏，看似遠(yuǎn)在天邊，其實(shí)近在眼前。 玩轉(zhuǎn)微電影

百事在營(yíng)銷上，一直以制作電影形式的內(nèi)容廣告見長(zhǎng)，無(wú)論是電視時(shí)代百事的足球明星系列電視廣告，還是在視頻時(shí)代的微電影營(yíng)銷，二者都是以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容見長(zhǎng)。

今年春節(jié)前夕，百事推出了基于新媒體平臺(tái)的微電影“把樂帶回家2013”。與各大品牌一擲千金，爭(zhēng)奪標(biāo)王的轟炸式廣告大戰(zhàn)不同，“把樂帶回家2013”延續(xù)了第一部的溫情路線，通過(guò)一部二十多分鐘的微電影，鼓勵(lì)年輕人積極傳遞社會(huì)關(guān)愛，幫助春節(jié)回家困難的人群得以返鄉(xiāng)與家人團(tuán)聚。 百事在微電影營(yíng)銷方面的經(jīng)驗(yàn)在于：1）不是為了營(yíng)銷而營(yíng)銷，而是去認(rèn)真講一個(gè)故事。2）始終從情感層面打動(dòng)消費(fèi)者。3）娛樂明星參與并引導(dǎo)年輕人。4）清晰的品牌理念貫穿其中，每一個(gè)微電影都是圍繞一個(gè)清晰的主題。5）做有使命感的營(yíng)銷。

在春節(jié)這個(gè)合家團(tuán)聚的特殊時(shí)期，百事的“把樂帶回家”微電影既是營(yíng)銷同時(shí)也是公益行為。除了提出“愛是守望相助，有愛就有家，有家就有快樂”的理念之外，百事還聯(lián)合了中國(guó)扶貧基金會(huì)和天貓商城推出“藍(lán)色心愿2013溫暖回家”活動(dòng)，送出1000份藍(lán)色心愿幫助回家困難的人與家人團(tuán)聚過(guò)年。同時(shí)，百事還向中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì)發(fā)起的“母親郵包”公益項(xiàng)目捐贈(zèng)2013個(gè)愛心郵包，幫助2013個(gè)貧困母親實(shí)現(xiàn)心愿，傳遞社會(huì)關(guān)愛。

通過(guò)與線下的公益活動(dòng)結(jié)合，百事將“把樂帶回家”微電影倡導(dǎo)的理念變成一場(chǎng)社會(huì)活動(dòng)，鼓勵(lì)人們互相幫助，傳遞人間有情的大愛，與單純的投放黃金時(shí)段廣告相比，這種溫情路線更容易打動(dòng)人心，也在潛移默化中將百事的品牌理念傳遞出去。

談到百事是如何在眾品牌紛紛試水微電影營(yíng)銷時(shí)還能獨(dú)樹一幟，李自強(qiáng)認(rèn)為，玩轉(zhuǎn)微電影的核心就是說(shuō)故事，廣告其實(shí)就是講故事的一種，只有創(chuàng)作出好的內(nèi)容才能帶動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)行口碑傳播，進(jìn)而認(rèn)同品牌理念。

另一方面，相對(duì)于簡(jiǎn)單的品牌廣告，20多分鐘時(shí)長(zhǎng)的微電影拍攝起來(lái)耗時(shí)耗力，同時(shí)還要涉及到明星出演過(guò)程中溝通和協(xié)調(diào)成本，百事如何做到投入產(chǎn)出的平衡？對(duì)此李自強(qiáng)認(rèn)為當(dāng)他們找到的演員都是與百事有著相同信念的人的時(shí)候，這件事情做起來(lái)就會(huì)事半功倍。

“這些明星和百事合作不單單是為了功利的目的，而是確實(shí)認(rèn)同百事“把樂帶回家”的理念，愿意去參與，這就少了很多的溝通障礙和溝通成本。當(dāng)他們發(fā)自內(nèi)心做這件事情的時(shí)候，性價(jià)比才是最高的?！崩钭詮?qiáng)說(shuō)。

這種價(jià)值認(rèn)同的結(jié)果也得益于百事多年以來(lái)系統(tǒng)進(jìn)行的明星發(fā)掘戰(zhàn)略。例如“把樂帶回家2013”的主演鄧寧本身就是2005年百事新星大賽發(fā)掘出的草根新人，多年以來(lái)，百事一直通過(guò)贊助草根選秀比賽，社區(qū)足球賽等方式為優(yōu)秀的年輕人脫穎而出提供舞臺(tái)，同時(shí)這些新生代演員（歌手）一旦成名并與百事簽約，都將成為百事龐大的明星資源庫(kù)的一部分，他們也更加容易在內(nèi)心認(rèn)同百事所倡導(dǎo)的品牌精神。

在李自強(qiáng)看來(lái)，百事在微電影營(yíng)銷方面的經(jīng)驗(yàn)在于：1）并不是單線條的為了營(yíng)銷而營(yíng)銷，而是去認(rèn)真講一個(gè)故事。2）始終從情感層面打動(dòng)消費(fèi)者。3）娛樂明星參與并引導(dǎo)年輕人。4）清晰的品牌理念貫穿其中，每一個(gè)微電影都是圍繞一個(gè)清晰的主題。5）做有使命感的營(yíng)銷，一方面打造品牌，另一方面希望為社會(huì)出一份力。 新技術(shù)與營(yíng)銷

在品牌定位上，百事一直與年輕人站在一起，年輕人既是它們的主流用戶同時(shí)也是百事希望去影響和引導(dǎo)的人群，他們渴望表達(dá)并對(duì)新技術(shù)敏感，正因如此，當(dāng)新技術(shù)帶來(lái)的營(yíng)銷機(jī)會(huì)不斷出現(xiàn)，百事自然不可能錯(cuò)過(guò)。

新技術(shù)帶來(lái)的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，首當(dāng)其沖的就是視頻網(wǎng)站的崛起。視頻網(wǎng)站加上社交網(wǎng)絡(luò)正在占據(jù)著今天年輕人大量的在線時(shí)間，很多年輕人甚至一有機(jī)會(huì)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在看視頻，相對(duì)電視廣告的分秒必爭(zhēng)，視頻這種長(zhǎng)度也容許品牌更好地傳達(dá)情感的力量，這就為擅長(zhǎng)說(shuō)故事的品牌提供了更大的施展空間。 今年春節(jié)，百事將“把樂帶回家”微電影倡導(dǎo)的理念變成一場(chǎng)社會(huì)活動(dòng)，鼓勵(lì)人們互動(dòng)幫助，傳遞人間有情的大愛，與單純的投放黃金時(shí)段廣告相比，這種溫情路線更容易打動(dòng)人心，也在潛移默化中將百事的品牌理念傳遞出去。

有著電影人情結(jié)的李自強(qiáng)一直相信“內(nèi)容即廣告”，好的廣告應(yīng)當(dāng)能夠變成新聞，“你很少看到百度和谷歌在互聯(lián)網(wǎng)上打廣告，因?yàn)橄M(fèi)者每天都會(huì)使用他們的產(chǎn)品，他們網(wǎng)頁(yè)本身就是廣告?！闭沁@種內(nèi)容和情結(jié)及對(duì)微電影品質(zhì)的自信，使得視頻成為百事的一塊重要的營(yíng)銷陣地。

作為百事大中華區(qū)的首席市場(chǎng)官，李自強(qiáng)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于營(yíng)銷帶來(lái)的巨大變革深有體會(huì)。

例如，2001年的時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)還沒有普及，那時(shí)候電視是年輕人接觸信息的主要渠道，品牌之間營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在搶占電視廣告資源上。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，今天的年輕人基礎(chǔ)信息的渠道已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，他們會(huì)把更多時(shí)間花在網(wǎng)購(gòu)、微博和網(wǎng)絡(luò)視頻上，會(huì)花更多零碎的時(shí)間在手機(jī)App上，年輕人接觸信息方式的變化使得百事在營(yíng)銷策略上必須及時(shí)作出調(diào)整。

2012年3月，百事與天貓合作推出的電子商務(wù)網(wǎng)站百事淘寶（）上線。與傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)不同的是，“百事淘寶”更像是一個(gè)集購(gòu)物玩樂、分享體驗(yàn)、創(chuàng)意創(chuàng)業(yè)等眾多功能于一體的交流平臺(tái)。

在這一布局中，百事可樂瓶蓋成為連接消費(fèi)者和百事、百事淘寶上的品牌之間的重要橋梁。消費(fèi)者需要做的就是在選擇飲料時(shí)挑選百事的產(chǎn)品，然后通過(guò)瓶蓋串碼以優(yōu)惠價(jià)在百事淘寶購(gòu)買商品、兌換優(yōu)惠券和游戲裝備等。

對(duì)品牌商而言，百事淘寶為他們提供了一個(gè)新的銷售渠道，百事在銷售終端數(shù)以幾十億計(jì)的百事瓶蓋，都為他們?cè)黾恿虽N售機(jī)會(huì)；而對(duì)于百事可樂來(lái)說(shuō)，百事淘寶提供了一個(gè)和年輕人交流分享的平臺(tái)。

而面對(duì)智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起， 2012年5月，百事聯(lián)合中國(guó)聯(lián)通與創(chuàng)新工場(chǎng)舉辦“百創(chuàng)沃3G原創(chuàng)APP大賽”，支持年輕的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在APP開發(fā)領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，大賽主題圍繞年輕人的“吃喝玩樂”，這不僅與百事“為渴望而創(chuàng)”的品牌精神相吻合，也讓百事在App時(shí)代拉近品牌與年輕人的情感距離，例如如今紅極一時(shí)的K歌類App“唱吧”就曾在數(shù)月之前的“百創(chuàng)沃3G原創(chuàng)App大賽”上摘得桂冠。 營(yíng)銷道與術(shù)

雖然對(duì)于新技術(shù)的趨勢(shì)保持著足夠的敏感，但是百事在營(yíng)銷上并沒有陷入到營(yíng)銷技術(shù)層面的細(xì)枝末節(jié)中。在李自強(qiáng)看來(lái)，無(wú)論微電影還是APP，都只是營(yíng)銷的一種工具而已，背后更重要的是品牌理念的傳承，也就是說(shuō)營(yíng)銷的心法更加勝過(guò)具體的招式。

在公司內(nèi)部，李自強(qiáng)曾經(jīng)給他的同事潑過(guò)冷水：他們工作非常認(rèn)真，很注意細(xì)節(jié)，比如會(huì)花幾個(gè)小時(shí)討論在產(chǎn)品包裝的哪個(gè)位置印一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志。但是，李自強(qiáng)并不完全認(rèn)可這種做法?！懊總€(gè)消費(fèi)者都是普通人。他們有自己的生活、煩惱和興趣，他們根本不會(huì)刻意地去關(guān)注一個(gè)品牌標(biāo)志的位置。比起在細(xì)枝末節(jié)上絞盡腦汁，營(yíng)銷人應(yīng)該集中時(shí)間和資源去想big ideas?！?/p>

所謂的“big ideas”其實(shí)就是要有大的視野，能夠敏銳覺察到目標(biāo)用戶的心理特點(diǎn)，以百事為例就是能夠了解年輕消費(fèi)人群真實(shí)的需求是什么，怎么用恰到好處的營(yíng)銷手段把百事的品牌主張與年輕人的情感需求相連接。

李自強(qiáng)一直強(qiáng)調(diào)百事要做有使命感的營(yíng)銷，在他看來(lái)所謂的使命感營(yíng)銷就是“我們的品牌主要消費(fèi)群都是年輕人，年輕人是社會(huì)的棟梁，我們希望我們的品牌能去啟發(fā)他們讓社會(huì)發(fā)展得更好。用百事獨(dú)有的方式去啟發(fā)年輕人，傳遞正能量，用他們最喜歡的明星去影響他們，讓他們?yōu)樯鐣?huì)出一份力?！?/p>

李自強(qiáng)認(rèn)為，這種營(yíng)銷上的使命感并不是道德上的自我陶醉，也不是拍腦袋作出的決策，百事的很多決策背后都是一個(gè)清晰的理念，這個(gè)理念包括產(chǎn)品的創(chuàng)新，環(huán)境的友好，對(duì)于人才要尊重，籠統(tǒng)來(lái)說(shuō)就是回饋社會(huì)。從營(yíng)銷的角度出發(fā)就是要能夠把握住年輕人的脈搏，不光把產(chǎn)品做好，還要了解中國(guó)社會(huì)，了解中國(guó)社會(huì)的問題在哪里，了解社會(huì)需要什么，年輕人缺乏什么，以及百事能夠做些什么來(lái)幫到他們。

第3篇：微笑百事通范文

大家好！今天我演講的題目是《駐足》。

一天傍晚，在去晚自習(xí)的路上，驀然回首間，我發(fā)現(xiàn)一縷霞光映入我的眼簾，似曾相識(shí)。心中不由得泛起感動(dòng)，多美的夕陽(yáng)啊，美得讓我挪不動(dòng)雙腿。想來(lái)，我步入這所學(xué)校已經(jīng)有半年之久，可從來(lái)沒有發(fā)現(xiàn)山邊的那顆夕陽(yáng)是那么美麗。也許，在座各位也沒有幾個(gè)人曾經(jīng)留意過(guò)這片景象吧……我們都被快速的生活節(jié)奏帶動(dòng)得越來(lái)越麻木，似乎最起碼的觸動(dòng)也是很久以前的事情。論文百事通我們的人生似乎太匆忙，我們忘了駐足。

記得那是高三，繁重的學(xué)習(xí)任務(wù)，緊張的生活節(jié)奏，把我壓得喘不過(guò)氣，每天所能做的所能想的就只有高考。滿腦子的卷子，閉眼睛就是公式，生活中的所有喜怒哀樂全被分?jǐn)?shù)所控制。沒有誰(shuí)敢在任何地方有分秒的停留，仿佛都是在賽跑，誰(shuí)跑得慢就被淘汰。夜以繼日的跟別人比，跟自己比，比什么自己也不知道。傍晚的荷花池里，鯉魚在嬉戲玩耍，那不是荷花開的季節(jié)，并沒有魚戲蓮池間的詩(shī)意，然而我的眼淚留了下來(lái)，我向往著魚兒的自在。這時(shí)我想到了放棄，我畏懼了前進(jìn)。我似乎是在心疼自己。我把想法告訴了父母，然而母親在電話里的態(tài)度不言而喻。誰(shuí)會(huì)忍受自己的兒子臨陣退縮，任何理由都不會(huì)讓母親對(duì)我的想法有些許的憐憫，我感到無(wú)助。再次站到池塘邊，身旁都是匆忙的身影。

我想到了死，我找不到更好的解決方法，我的成績(jī)沒有起色，我懂得任何的理由都不能為失敗開脫，我無(wú)助，我懷疑，我困擾。我們的學(xué)校給高三的學(xué)生創(chuàng)造了一個(gè)環(huán)山擁水的世外桃源，我盲目的爬到了山間，不是很陡峭的懸崖，也沒有烏鴉在天空盤旋，而此時(shí)我的心看待任何的顏色都是暗淡無(wú)光。天空漸漸暗了下來(lái)，我就站在山頭，頭腦里一片空白。我真的下了決心，縱然我有太多的留戀，但我真的沒有信心繼續(xù)堅(jiān)持。正當(dāng)我深呼吸的剎那，我感覺到了一絲溫暖撫過(guò)我的臉龐。我睜開眼，是夕陽(yáng)不驕不艷的夕陽(yáng)，很柔，很美。我為之一動(dòng)，啊，活著我看到了夕陽(yáng)，活著我感受到了溫暖?；秀敝g，我腳一滑跌了下去，而腦海里霎時(shí)閃現(xiàn)出了母親的笑容，與朋友玩笑的場(chǎng)面，那片霞光，猛然間我明白了些什么，于是用手腳拼命去阻礙不斷地下滑，我努力著，努力著……終于我爬了上來(lái)，就在那一霎那，我感到羞恥，為自己的懦弱感到羞恥，為自己的任性感到羞恥。我真的想活下來(lái)，我真的不想去死，畢竟活著還是美好的，活著可以看到很多美的東西，海浪，椰林，金色的朝陽(yáng)，似火的晚霞，還有許許多多我愛的人以及愛我的人。想到這里我覺得我錯(cuò)過(guò)的太多太多，我還沒有感悟到真正存在的意義就要急于去尋求解脫，或許解脫只是懦弱之輩用來(lái)掩護(hù)自己的臺(tái)詞。新晨

我徒步回到了教室，一路上夕陽(yáng)在我身后慢慢沉落在山間。

此后，我每天都會(huì)抽出一些時(shí)間望望窗外，早春剛發(fā)芽的草，粉色的山花，當(dāng)然還有夕陽(yáng)……

同學(xué)們：我們的生活節(jié)奏太快，以至于我們沒有過(guò)多的時(shí)間去發(fā)現(xiàn)身邊的美好。在溝通與演講課堂上，當(dāng)老師讓我們講一些生活中令我們感動(dòng)的人或事的時(shí)候，大部分人都啞口了，我們?cè)谂λ褜び洃浿械母袆?dòng)，我們茫然了，竟然找不出感動(dòng)自己的人和事。其實(shí)，我們不是沒有感動(dòng)，是沒有去駐足，沒有真正體會(huì)近在咫尺的生活罷了。

第4篇：微笑百事通范文

2、愿你是風(fēng)，鼓起白色的帆；愿你是船，劈開藍(lán)色的波瀾。生活正在你的前方微笑，勇敢地走上前去，將彩色的人生擁抱。

3、百年百月百天；長(zhǎng)久長(zhǎng)順長(zhǎng)安。

4、時(shí)間真快，你已經(jīng)成長(zhǎng)一百天了，在這段時(shí)間里你由最初的嗯嗯啼哭到現(xiàn)在開始咿呀學(xué)語(yǔ)，由最初的整天閉眼睡覺到現(xiàn)在瞪著圓溜溜的大眼睛左顧右看，由最初的偶爾夢(mèng)中微笑到現(xiàn)在開始大笑取逗我們，小故事也是在與日俱增，對(duì)了，媽媽還要表?yè)P(yáng)你呢，雖然現(xiàn)在還是要流著口水吃手指頭，但是卻可以兩手相交握著玩了，遇到開心的事情還會(huì)手舞足蹈著，玩耍時(shí)更會(huì)發(fā)出興奮的聲音，你能聽懂我們?cè)诤澳愕拿至?，并且?huì)用轉(zhuǎn)頭的方式來(lái)作應(yīng)答真的，你就像是全家人的開心果一樣，在聯(lián)系著每一個(gè)人。

5、孩子，愿你快快脫去幼稚和嬌嫩，揚(yáng)起創(chuàng)造的風(fēng)帆，駛向成熟，駛向金色的海岸。

6、占弄璋之喜。想天上石麟，他日定屬棟梁之器。曷勝額頌，茲奉上（禮物名稱），伏維笑納。肅賀麟喜。并頌儷安。

7、寶寶當(dāng)你用生命的奇跡成就了我們的幸福；當(dāng)你從一個(gè)襁褓中的小豆丁長(zhǎng)成一個(gè)開始蹣跚學(xué)步的小精靈；當(dāng)你不再只會(huì)哭而是咿呀學(xué)語(yǔ)；當(dāng)你從懵懂無(wú)知到理解了喜恕哀樂寶貝我們祝福你你9個(gè)月了。

8、值得記念的日子，世界因?yàn)橛辛四愣用篮?，生日快樂?/p>

9、你的起點(diǎn)才剛剛開始，你的舞臺(tái)如何讓它更為之燦爛，都需要你自己去經(jīng)營(yíng)去創(chuàng)造，要相信你是最棒的，不許認(rèn)輸，任何事情只要努力去做，都會(huì)成功，爸爸媽媽會(huì)永遠(yuǎn)站在你的身后支持你。

10、愿你的每一天都如畫一樣的美麗！生日快樂！

11、寶貝，現(xiàn)在的你是一個(gè)美麗童話的開始，以后的故事也許包容百味，但一定美不勝收；是絢麗的晨曦，也許有風(fēng)有雨，但一定有有燦爛的陽(yáng)光迎接；愿你健康，快樂，聰明，純真善良你幸福所以我幸福！

12、養(yǎng)兒子任重而道遠(yuǎn)，加倍努力??！

13、春天的花開了，我知道你來(lái)了，帶著我們的希望，姍姍而至！

14、金風(fēng)送暖含美意， 萬(wàn)福堂上玉玲瓏。 美滿人家春常在， 為有仙人入門庭。 （姓）家有女滿百天 （名）字為名貌似仙 百事通順命途穩(wěn) 天生麗質(zhì)好姻緣 祝詩(shī)一首留為念 福壽相伴在人間

15、恭喜喜得千金，恭祝弄瓦之喜，明珠入拿，增輝彩悅，衷心祝愿貴千金建健康康，快快樂樂，聰明靈秀，幸福無(wú)邊，美麗無(wú)比！

16、過(guò)去的365天你哭你笑你玩你鬧用你的方式感動(dòng)著身邊的每一個(gè)人，證明著你的存在。將來(lái)也請(qǐng)不要吝嗇你璀璨的笑容，讓它填充你未來(lái)的每一天吧！

17、寶兒明日星，寶貝乖乖快長(zhǎng)成。一笑牽動(dòng)父母心，丹丹可知此真情？百日來(lái)臨喜慶生，事事如意伴嬌嬰?？芍改感念^愛？樂共天倫譜丹青！

18、寶貝，現(xiàn)在的你是一個(gè)美麗童話的開始，以后的故事也許包容百味，但一定美不勝收；是絢麗的晨曦，也許有風(fēng)有雨，但一定有燦爛的陽(yáng)光迎接；寶貝，告訴你，人就是一個(gè)1，健康、快樂、成就、功名、財(cái)富都將是后面的0。我們祝福你，有數(shù)不清的0都屬于你，只要你需要。寶貝，你幸福所以我幸福！

19、寶貝，你的生日就在今天，祝你可愛依舊，快樂多多！

20、一抹夏日為新生寶寶送來(lái)祝福，一縷清風(fēng)為美麗的新媽媽送來(lái)甜蜜，愿新媽媽、乖寶寶健健康康，幸福無(wú)極限！

21、生日快樂 ! 讓我為你祝福，讓我為你歡笑，因?yàn)樵谀闵盏慕裉?，我的?nèi)心也跟你一樣的歡騰、快樂！祝你，生日快樂?。?/p>

22、誠(chéng)愿如歌日日隨， 祝福號(hào)角謁云飛。 健生英俊神仙助 ，康碩聰明山海隨。

23、我認(rèn)為健康和快樂是人生最重要的兩件東西，如果它們可以轉(zhuǎn)讓，我愿意把我的那一份都給你！我的寶貝，生日快樂！

24、祝***寶寶：貌賽潘安、呂布、周瑜；高賽姚明；智賽愛因斯坦、諸葛孔明；才高李白、杜甫，祝寶寶健康成長(zhǎng)！

25、秋天的果熟了，我知道你笑了，帶著百日的祝福，健康成長(zhǎng)！

26、身體強(qiáng)壯，快快長(zhǎng)大，越長(zhǎng)越可愛哦。

27、祝**幸福成長(zhǎng)！比媽靚比爸帥，比范大叔楮大叔酷，比趙大叔馬大叔牛，英語(yǔ)比孫阿姨溜，中文比駱阿姨強(qiáng)，運(yùn)氣比吳叔叔還要好！

28、輕輕的你來(lái)了，正如一個(gè)天使降臨人間！給我們帶來(lái)了無(wú)盡的歡笑，讓我們?cè)谛量嗟墓ぷ髦嘤辛艘环N寄托、一種期盼，期盼我們的天使快點(diǎn)長(zhǎng)大！其實(shí)這也是一種生命的延續(xù)，正是這種延續(xù)，才讓我們的生活變得那么多姿多彩，希望我們的百百盡快茁壯成長(zhǎng)！

29、正切馳思，忽傳雀報(bào)。得悉君家有掌珠之喜，敬賀敬賀。蓋桂子將榮，海棠必為之先發(fā)。矧他日乘龍獲選，射雀征祥。既有冰清，自來(lái)玉潤(rùn)，更為可賀。附陳（禮物名稱），不足為禮，聊以伴函。順頌潭祉。

30、寶貝，祝你生日快樂！愿生日帶給你的歡樂中蘊(yùn)涵著一切美好！

31、磨一根開心的針，抽一根愉悅的線，穿起如意吉祥，為寶寶縫制一件好運(yùn)的衣裳祝福寶寶百日快樂，千時(shí)如意，萬(wàn)事順心！

32、祝你在每個(gè)成長(zhǎng)的日子里都開開心心！生日快樂！

33、千金是個(gè)寶，女兒是貼心小棉襖，今后你們的日子不再有黑暗，不再有寒冷，因?yàn)樗褪悄銈兩械年?yáng)光，祝賀喜得千金。

34、當(dāng)你用生命的奇跡成就了父母的幸福，當(dāng)你從懵懂無(wú)知到理解了喜怒哀樂，寶貝，我們祝福你；過(guò)去的每一天，你哭，你笑，你玩，你鬧，用你的方式感動(dòng)著身邊的每一個(gè)人，證明著你的存在。將來(lái)，也請(qǐng)不要吝嗇你璀璨的笑容，讓它填充你未來(lái)的每一天吧。

35、久違候教，時(shí)切遐思。望云樹于邕城，賦霜葭于漠北。正欲修書馳候，思奉云翰先頌。披誦之余，敬悉閣下得占弄璋之喜。想天上石麟，他日定屬棟梁之器。曷勝額頌，茲奉上（禮物名稱），伏維笑納。肅賀麟喜。并頌儷安。

36、愿你像顆種子，勇敢地沖破泥沙，將嫩綠的幼芽伸出地面，指向天空。

37、聞君喜得貴子，甚是歡喜，真乃天賜石麟，德門生輝，特來(lái)恭祝弄璋之喜，真誠(chéng)祝愿貴公子健康成長(zhǎng)，快樂幸福，前程無(wú)量！

38、祝賀你終于由準(zhǔn)媽媽榮升為媽媽，你象掉進(jìn)了蜜糖，烈日也暗淡無(wú)光，愿好運(yùn)永遠(yuǎn)饒著你，愿歡樂永遠(yuǎn)吻著你，愿寶寶快快成長(zhǎng)！

39、你長(zhǎng)著一對(duì)翅膀。堅(jiān)韌地飛吧，不要為風(fēng)雨所折服；誠(chéng)摯地飛吧，不要為香甜的蜜汁所陶醉。朝著明確的目標(biāo)，飛向美好的人生。

40、恭祝你們喜得千金，從今以后，千斤的幸福將壓在你們身上，千斤的快樂將伴隨在你們身旁，愿可愛的小千金每天健康成長(zhǎng)！

第5篇：微笑百事通范文

但我不叫他爸，我叫他“羊小膽”。外人有時(shí)一聽會(huì)覺得我這小屁孩咋直呼老爸名字呢，這時(shí)羊小膽就會(huì)呵呵笑著說(shuō)，“咱家是民主之家。”

我之所以管他叫“羊小膽”，是因?yàn)槲姨乇梢曀潜染d羊還小的膽子，可不，小綿羊膽子夠小了吧，遇到一點(diǎn)點(diǎn)危險(xiǎn)就戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，連路都走不動(dòng)。

十六年前，我媽十月懷胎已滿，預(yù)產(chǎn)期到了，可是我媽的肚子一點(diǎn)兒動(dòng)靜也沒有。

我媽第一次懷孩子，啥也不懂，面皮也薄，也不好意思問別人。后來(lái)就去醫(yī)院，人家醫(yī)生說(shuō)沒事，再等等，等見紅了再來(lái)，沒見紅就不要緊張。

沒想到預(yù)產(chǎn)期后的第五天半夜，我媽覺得內(nèi)衣濕乎乎的，嚇了一跳，但看看不是血，就放心了。

我媽起來(lái)到衛(wèi)生間小解，卻發(fā)現(xiàn)怎么解也解不干凈，一開始還淅淅瀝瀝的，到后來(lái)就嘩嘩地往外流。我媽想，怪了，這泡尿咋這么大？興許是昨晚水喝多了。

我媽就這樣閉著眼坐在那里迷迷瞪瞪地尿。

我媽迷瞪著也不知尿了多久，忽然“哎喲哎喲”地叫起來(lái)，她突然感覺肚里的孩子像跳迪斯科一樣使勁蹦達(dá)個(gè)不停，把她的肚子蹬得生疼。我媽從來(lái)沒經(jīng)歷過(guò)這陣勢(shì)，肚里這孩子平時(shí)挺乖的。

我媽感覺孩子在肚里翻騰，把她肚子弄得越來(lái)越疼，她意識(shí)到情況不妙，她嚇壞了，“曉黨，曉黨，快起來(lái)，寶寶在肚里不對(duì)勁，快叫救護(hù)車！”

半夜睡得懵懵懂懂的羊小膽被叫醒后，看到我媽的樣子，趕緊抓起電話叫救護(hù)車，可是手卻抖得怎么也撥不準(zhǔn)電話號(hào)碼。最后還是我媽抓過(guò)電話叫了救護(hù)車。

我媽被送到醫(yī)院時(shí)，羊水已經(jīng)流光了，孩子嚴(yán)重缺氧窒息！醫(yī)生說(shuō)情況相當(dāng)危急，就算馬上手術(shù)，孩子也可能因嚴(yán)重窒息而引發(fā)敗血癥、肺炎、腦癱等嚴(yán)重并發(fā)癥，更嚴(yán)重的，孩子可能還會(huì)因窒息而死亡！

羊小膽當(dāng)場(chǎng)腿就哆嗦了起來(lái)。

醫(yī)生拿出手術(shù)知情書讓羊小膽簽，他一看上面那些“失敗”、“死亡”等字眼，拿筆的手抖個(gè)不停，怎么也簽不下去。醫(yī)生等得不耐煩，說(shuō)：“沒見過(guò)這么膽小的！”最后還是醫(yī)生把著羊小膽的手簽了個(gè)歪七八扭的字算數(shù)。

我被醫(yī)生從我媽肚子里掏出來(lái)時(shí)，沒有哭聲。醫(yī)生就把我腦袋朝下，使勁拍我的屁股，我終于被打疼了，哇一聲哭了出來(lái)，哭聲高亢，大有地動(dòng)山搖之勢(shì)。

老天保佑，我幸運(yùn)地沒有得上敗血癥、肺炎、腦癱，更不要說(shuō)又打道回府去閻王爺那兒報(bào)到了。

我長(zhǎng)到十三歲時(shí)有一天我嚇唬羊小膽，我說(shuō)當(dāng)時(shí)閻王爺把我一腳踢到陽(yáng)間投胎，我一看陽(yáng)間到處是白花花的一片，覺得不好玩兒，想回去，閻王爺對(duì)我說(shuō)：“你可不能回來(lái)，你回來(lái)那個(gè)羊小膽會(huì)被嚇?biāo)赖模蛐∧懙年?yáng)壽還未盡，我們不能收！”所以，為了羊小膽同志，我就又回到陽(yáng)間來(lái)啦。

羊小膽說(shuō)：“妞妞，所以就算為了羊小膽同志，你也要一輩子健健康康?！?/p>

我剛生出來(lái)五斤八兩，像個(gè)軟乎乎的小肉團(tuán)。羊小膽望著這紅撲撲的小肉團(tuán)，開心得嘴都合不上。

他不敢抱這個(gè)小肉團(tuán)，生怕沒抱住摔到地上。洗澡時(shí)我光溜溜的，像個(gè)小圓泥鰍，羊小膽抱著，緊張得直冒汗，一次澡洗下來(lái)，羊小膽衣服濕透。我媽笑話他，“你怎么抱著咱閨女像抱著個(gè)定時(shí)炸彈，嚇成那樣！”

時(shí)光是一雙無(wú)形之手，仿佛眨眼間，就把我變成扎個(gè)小馬尾的小學(xué)生。

我都從小肉團(tuán)變成小學(xué)生了，可羊小膽的膽子還沒大起來(lái)。我上學(xué)的學(xué)校離家也不算遠(yuǎn)，穿過(guò)三條馬路就到了，中間要經(jīng)過(guò)兩個(gè)紅綠燈。一年級(jí)到三年級(jí)這三年，羊小膽每天都要送我上學(xué)后再去上班。羊小膽單位離家挺遠(yuǎn)，送好我再去單位就有點(diǎn)趕。

四年級(jí)一開始，我就堅(jiān)決不再要羊小膽送我，我說(shuō)我都是高年級(jí)學(xué)生啦，羊小膽你不要再送我啦，我自己能行！

羊小膽說(shuō)，車多，不安全，妞妞我還是送送你吧。

不用就是不用，羊小膽你的膽子怎么像芝麻粒一樣大，真是的！

我的倔脾氣一上來(lái)，羊小膽也無(wú)奈，只得依了我。

我自己上學(xué)啦，擺脫了羊小膽的束縛，我覺得很開心。我昂著頭走在路上，瞧，我長(zhǎng)大了。太陽(yáng)當(dāng)空照，花兒對(duì)我笑，小鳥說(shuō)早早早。

半個(gè)月過(guò)去了，我開始在羊小膽面前顯擺，“羊小膽怎么樣，沒有你送，我不也好好的上學(xué)啦！”

羊小膽笑著說(shuō)，是啊，咱們妞妞長(zhǎng)大啦。

又一個(gè)清晨，我走在上學(xué)的路上。

今天心情不是很好，那個(gè)唐燕，這學(xué)期轉(zhuǎn)學(xué)到我們學(xué)校來(lái)了，最討厭了，老是陰陽(yáng)怪氣地當(dāng)著其他同學(xué)的面說(shuō)，楊霜柳爸爸的膽子呀，比老鼠膽子還小。煩，反正是煩……

“噗……哧……”突然我的腳下猛地一滑，我整個(gè)人就斜斜地歪下去！

我還沒弄清是怎么回事，就被一股力量強(qiáng)力推到一旁，接著一個(gè)黑影從眼前一晃，不見了。

我坐在地上，腦子還在混沌著，只看見一群一群的人在我不遠(yuǎn)處圍起來(lái)。

慢慢地，我的意識(shí)清晰了一些，我聽到有人說(shuō)趕快報(bào)警，有人說(shuō)趕快叫消防隊(duì)，有人說(shuō)這天殺的小偷把窨井蓋又偷了，有人說(shuō)這人掉下去還不知能不能救得上來(lái)……

我還聽到有聲音朝我嚷，哎呀，楊霜柳，剛才是你爸爸掉下去了呀！

我腦子里轟的一聲。

…………

羊小膽被消防員救了上來(lái)，他的頭和腰都受傷不輕，肋骨斷了好幾根，腿也斷了，醫(yī)生說(shuō)人是搶過(guò)來(lái)了，但腿的骨頭就算接上以后也會(huì)有點(diǎn)瘸。

我哭著說(shuō)：“羊小膽，都怪我，都是我不好，要不是我你就不會(huì)這樣了?！?/p>

羊小膽微笑著撫摸著我的頭：“傻妞妞，爸爸要是不掉下去，掉下去的就是爸爸的妞妞，那爸爸可不干?！?/p>

我的眼淚怎么止也止不住。

我的羊小膽爸爸，不放心他的妞妞獨(dú)自上學(xué)，又怕妞妞嫌他煩，嫌他膽小，就每天悄無(wú)聲息地跟在妞妞后面。那天妞妞想著心思自顧自往前走，卻沒有注意到路中間的窨井已經(jīng)沒了蓋子。就在妞妞即將掉入黑暗的一剎那，他拼盡全力推開妞妞……

羊小膽終于出院了，但要在家休養(yǎng)一段時(shí)間才能上班。

那天星期六，我從外面上畫畫培訓(xùn)班回來(lái)，還沒進(jìn)門我就嚷嚷，羊小膽，羊小膽，瞧咱今天畫的牛吧，老師都表?yè)P(yáng)我了呢！

一進(jìn)屋，看到好幾個(gè)陌生人在屋里，我頓時(shí)鬧了個(gè)大紅臉。

羊小膽微笑著說(shuō)，“妞妞，這是爸爸單位的叔叔們，來(lái)，叫叔叔?！蔽夜郧傻亟惺迨搴?。

其中一個(gè)叔叔疑惑地問，“妞妞，你剛才叫你爸什么來(lái)著，楊曉黨？呵呵，直呼你爸名字啊，真有你的！”

我不好意思地笑，我媽說(shuō)，“這個(gè)妞妞從小就跟她爸貧慣了，她笑她爸比綿羊還膽子小，就給她爸起了羊小膽這么個(gè)外號(hào)?！?/p>

一屋子人都笑了起來(lái)。

那個(gè)叔叔說(shuō)，“妞妞啊，你爸膽子可不小啊，你爸在單位是出了名的楊大膽。咦，登著你爸英雄事跡的報(bào)紙你沒看到過(guò)？叔叔是單位搞宣傳工作的，我那兒可保存著你爸爸的英雄事跡哦！”

過(guò)了幾天，叔叔又來(lái)了，還帶了一大疊報(bào)紙雜志。

那是爸爸單位的內(nèi)刊報(bào)紙，也有市內(nèi)的其他報(bào)紙，還有晚報(bào)，還有幾本雜志。我看到那上面有我爸爸的照片，還有我爸爸的許多事跡，什么單位里搶修危險(xiǎn)設(shè)備啦，什么大膽革新勇于創(chuàng)造啦……最令我吃驚的是去年一個(gè)老爺爺從火災(zāi)的四樓窗口掉下來(lái)，被人接住大難不死。那個(gè)勇士居然是我爸爸羊小膽！

不是親眼看見報(bào)紙，打死我都不信！

叔叔說(shuō)，“這下你知道你爸爸不該叫羊小膽了吧，呵呵?！?/p>

我問叔叔，“怎么我爸自己沒有這些報(bào)刊呢？”叔叔說(shuō)，“你爸呀，他才不看重這些呢，你爸呀，最看重的就是你啊！”

第6篇：微笑百事通范文

如何搞好單親孩子的教育已成為了一個(gè)突出的社會(huì)問題。由于單親家庭的環(huán)境對(duì)孩子的健康成長(zhǎng)易產(chǎn)生一些消極的影響，因此單親家庭孩子的教育問題就顯得十分重要。不少家庭在不斷地探索。但是，有部分單親家庭由于教育不及時(shí)、不到位、不科學(xué)，使大多數(shù)單親學(xué)生存在一定的心理問題。

一、單親家庭孩子的特殊心理

在幼兒園里，我們常常發(fā)現(xiàn)單親家庭的孩子往往表現(xiàn)出性格內(nèi)向、恐懼、悲傷、焦慮、冷漠或攻擊性強(qiáng)等不良心理和行為傾向，他們常常為一點(diǎn)小事大哭大鬧，而且很難制止。這些不良心理和行為傾向，如果不及時(shí)加以正確的引導(dǎo)，將會(huì)出現(xiàn)偏差，輕者表現(xiàn)為膽怯、孤獨(dú)、固執(zhí)和不合群，重者會(huì)產(chǎn)生對(duì)別人的妒忌和仇恨等不良心理或?qū)σ磺卸急е鵁o(wú)所謂的不良心態(tài)。

父母是孩子們心目中的驕傲，特別是父親，在幼小的男孩心中，是百事通，是萬(wàn)能者，是世上最了不起的人。孩子們?cè)谝黄鸲紩?huì)夸自己的父親如何有知識(shí)、如何有力氣，甚至如何有錢。處在一個(gè)沒有父親或母親在家庭里，孩子就自然沒有這份優(yōu)越感，也由于世俗的偏見，認(rèn)為離婚總是不光彩的事，單親孩子的自卑感便油然而生，如果小孩子們?cè)隰[別扭的時(shí)候，此時(shí)會(huì)更覺得自己是如此勢(shì)單力薄。但是他們的內(nèi)心卻在想，我要有父母在身邊，我才比你強(qiáng)呢！這類自卑感強(qiáng)的孩子表現(xiàn)為沉默寡言，他們從不談起甚至回避雙親的事，對(duì)任何人都保守著這個(gè)秘密。

有的孩子由于缺少管教，有的由于親情的隔閡不接受繼父母的管教，或繼父母不便于管得太嚴(yán)，從小就養(yǎng)成了上不服天，下不服地的惟我獨(dú)尊的心理特點(diǎn)，事事處處以自我為中心，心目中沒有父母，沒有同學(xué)、沒有老師，沒有他人。有的孩子不但不叫繼父母，就連自己的父母也不叫。這類孩子行為上表現(xiàn)出自私自利，不關(guān)心集體，不參加公益活動(dòng)，不遵守校規(guī)班紀(jì)，是思想教育的重頭。

自由散慢，進(jìn)取心差這在正常家庭的孩子身上雖然也時(shí)有表現(xiàn)，但是在父母離婚的孩子中表現(xiàn)得更加明顯。他們由于缺乏家庭的溫暖，缺乏父母的“嚴(yán)愛”，也缺乏雙親的言傳身教，往往處于放任自流的狀態(tài)，組織紀(jì)律性較差，學(xué)習(xí)成績(jī)下降，對(duì)集體活動(dòng)漠不關(guān)心，常常一人獨(dú)自行事。

二、單親家庭在教育子女方面容易陷入的誤區(qū)

1、把夫妻雙方的矛盾、離異看成是大人的事，跟孩子沒有關(guān)系，因而根本不予溝通，殊不知孩子內(nèi)心承受的壓力有時(shí)比父母還大。有一個(gè)乖巧懂事的女孩為有一個(gè)完整的家，想做一條“拉鏈”，牢牢地把父母系在一起。無(wú)奈中，她竟采取一系列極端方式：出走、逃學(xué)、濫交男友、割腕。在她的脅迫下，離異父母三次復(fù)合，可終因感情不和第四次離婚。見自己拼命想保住的家徹底散了，女孩抑郁成疾，患上嚴(yán)重抑郁癥。

2、利用孩子，當(dāng)作傷害另一方的武器。夫妻雙方在矛盾沖突中容易失去理智，而弱者最佳的報(bào)復(fù)手段是用孩子作武器回?fù)魧?duì)方，根本不顧及孩子感受。挑撥孩子與對(duì)方的關(guān)系，經(jīng)常在孩子面前哭訴或痛斥另一方的“惡行”，“不是”，讓孩子左右為難。有的撫養(yǎng)者無(wú)端地限制孩子與另一方的接觸，這不利于孩子的心理與情感的健康發(fā)展。人為地阻隔孩子與父親（或母親）的往來(lái)，容易導(dǎo)致孩子的情感空白，扭曲孩子的心靈，特別是孩子本來(lái)與父親（或母親）有很深的感情，離異后，一方強(qiáng)迫孩子斷情，這無(wú)疑是一個(gè)重大的打擊，勢(shì)必會(huì)使孩子出現(xiàn)煩躁不安、痛苦難耐等心情。

3、溺愛教育在一般家庭中都存在，在單親家庭里尤為突出，這種教育占整個(gè)單親家庭教育的53.21%。單親家庭的父母離婚后，覺得有愧于子女，于是就把無(wú)限的愛都在獨(dú)生兒女身上。在教育上放松了要求，在行為上過(guò)分溺愛孩子，對(duì)孩子的事包辦代替。對(duì)孩子的錯(cuò)誤和不良習(xí)慣不敢說(shuō)“不”。這樣久而久之，就無(wú)形中剝奪了孩子成為機(jī)警，有責(zé)任心，獨(dú)立、自律的人。這種償其厚愛的方法，容易使孩子形成自私、任性、霸道及自我為中心等不良性格。單親家庭的孩子更需要愛，這是對(duì)的，但一定要掌握分寸，最好愛在心里，嚴(yán)在實(shí)際形動(dòng)中。

4、有的父母因?yàn)槊Χ櫜簧瞎軒Ш⒆?，他們大多?duì)孩子缺乏責(zé)任感，漠不關(guān)心是自己的行為準(zhǔn)則。雖然他們也揚(yáng)言自己愛孩子，然而事實(shí)上并沒有真正的愛。既沒有與孩子共同體驗(yàn)憂樂，也談不上過(guò)問孩子的學(xué)習(xí)如何，甚至連學(xué)校召開的家長(zhǎng)會(huì)也以種種理由加以推辭。另一類家長(zhǎng)對(duì)孩子學(xué)業(yè)或教育放任自流，不加拘束。學(xué)習(xí)是孩子自己的事，孩子會(huì)自己克服困難。這類家長(zhǎng)與溺愛包辦一樣是走向另一個(gè)極端。因?yàn)楹⒆拥淖钥亓?，意志和?zé)任心是比較弱的，需要加以培養(yǎng)，畢竟孩子年幼，有很多困難需要家長(zhǎng)幫助的。

三、單親家庭教育子女的方法

1、家長(zhǎng)首先調(diào)整思想認(rèn)識(shí)，調(diào)整心理情緒，引導(dǎo)孩子對(duì)家庭環(huán)境有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。對(duì)孩子不應(yīng)長(zhǎng)期隱瞞離異的事實(shí)，那樣反而增添一層苦惱。瞞是瞞不住的，蒙在鼓里的孩子知道實(shí)情反而怨恨父母。要讓孩子知道家庭變故的原因，父母不經(jīng)常在身邊陪伴并不影響孩子健康、快樂地成長(zhǎng)，要讓孩子理解單親家庭也是正常的社會(huì)現(xiàn)象，從而取得孩子的諒解。在孩子的成長(zhǎng)過(guò)程中，父愛和母愛都是必不可少的，單親家庭要努力去滿足孩子對(duì)這兩種愛的渴望。不要在孩子面前隨意詆毀咒罵另一方，如果孩子愿意也可以和另一方家長(zhǎng)生活一段時(shí)間，這對(duì)孩子健康成長(zhǎng)是有益處的。

2、在單親家庭中，孩子不是缺乏父愛就是缺乏母愛。在一般家庭中，父母是有角色分工的。所謂“嚴(yán)父”加“慈母”就是較普遍的類型。而單親家長(zhǎng)要一肩挑起兩副擔(dān)子，自己把握平衡，對(duì)孩子的要求應(yīng)是寬嚴(yán)有度，做到嚴(yán)厲而不失溫情，放手而不失引導(dǎo)。不要因?yàn)楹⒆邮ジ笎刍蚰笎劬透裢獾貗蓱T他，要放心大膽地讓孩子去做力所能及的事情，讓孩子了解家庭的各種情況，在孩子做力所能及的事情的時(shí)候要多鼓勵(lì)他們，從而培養(yǎng)孩子的獨(dú)立能力。單親家庭的家長(zhǎng)，要多給孩子當(dāng)家作主的機(jī)會(huì)，讓他們多為家長(zhǎng)分憂解難，還會(huì)有利于他們盡快地成熟起來(lái)。如果包辦代替太多，惟恐苦了孩子，反而對(duì)孩子的成長(zhǎng)不利。該放松時(shí)堅(jiān)決放松，家庭要洋溢著民主氛圍。但原則問題決不寬松。

第7篇：微笑百事通范文

論文提要教學(xué)語(yǔ)言反映出教師對(duì)教學(xué)過(guò)程的能動(dòng)把握和主動(dòng)駕馭，深深打上了調(diào)控的烙印。教學(xué)語(yǔ)言的調(diào)控必須圍繞教學(xué)目標(biāo)，符合學(xué)生認(rèn)知的規(guī)律，靈活適應(yīng)語(yǔ)言環(huán)境。

教師在教學(xué)活動(dòng)中占據(jù)主導(dǎo)地位，教學(xué)語(yǔ)言反映出教師對(duì)教學(xué)過(guò)程的能動(dòng)把握和主動(dòng)駕馭，深深打上了調(diào)控的烙印。這就要求教師圍繞教學(xué)目標(biāo)，從學(xué)生、教材的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)課堂上的各種變量因素，靈活調(diào)控教學(xué)語(yǔ)言，以取得理想的教學(xué)效果。

1圍繞教學(xué)目標(biāo)調(diào)控

教學(xué)語(yǔ)言調(diào)控必須絕對(duì)服從教學(xué)目標(biāo)。論文百事通教學(xué)目標(biāo)是教學(xué)的方向、核心和靈魂，之所以需要語(yǔ)言調(diào)控，都是為了有助于教學(xué)目標(biāo)的順利、圓滿完成。

1．1繁簡(jiǎn)得當(dāng)區(qū)別語(yǔ)言繁簡(jiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，主要是依據(jù)在教學(xué)目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中，不同階段語(yǔ)言量的大小。總目標(biāo)必然分解成若干子目標(biāo)。這些子目標(biāo)，都與總目標(biāo)相連，但所占地位不同，緊密程度不同，關(guān)聯(lián)方式不同，解決的難易程度不同，因而教師投入的語(yǔ)言量應(yīng)該也不相同。關(guān)鍵在于無(wú)論繁簡(jiǎn)，教師的語(yǔ)言都要做到切到精詳。

小學(xué)語(yǔ)文《燕子》一課將春天里的美景寫得非常精彩：“陽(yáng)春三月，下過(guò)幾陣蒙蒙細(xì)雨，微風(fēng)吹拂著千萬(wàn)條才舒展開黃綠眉眼的柔柳”。下面是特級(jí)教師李吉林的一個(gè)教學(xué)片斷：

師：“微風(fēng)吹拂著柔柳”有什么感覺?

生：我覺得柳枝好像在擺動(dòng)。

師：微風(fēng)吹拂著什么樣的柔柳?

生：微風(fēng)吹拂著才舒展開黃綠眉眼的柔柳。

師：才舒展開黃綠眉眼的柔柳，好像柳樹怎么樣?

生：好像柳樹剛剛從夢(mèng)中醒來(lái)，睜開了眼睛。

生：好像柳樹也長(zhǎng)了眼睛和眉毛。

師(加重語(yǔ)氣，邊說(shuō)邊畫，用簡(jiǎn)易畫再現(xiàn)春天楊柳萬(wàn)千條的情境)：不是一條兩條，而是千萬(wàn)條才

舒展開黃綠眉眼的柔柳。

這一片斷內(nèi)容是重點(diǎn)，老師的用語(yǔ)可謂繁豐，一步一步引導(dǎo)學(xué)生細(xì)致體驗(yàn)、感悟春天的美景。倘若只是簡(jiǎn)單地讓學(xué)生明白“舒展”、“柔”等字詞意思、運(yùn)用的手法，師生之間就很難有積極的情感交流，缺乏思維的過(guò)程，教學(xué)也就難以達(dá)到理想的目標(biāo)。

1．2直曲結(jié)合“直”，就是平直、淺露；所謂“曲”，就是曲折、含蓄。教學(xué)語(yǔ)言不能沒有平直、淺露。但是在許多場(chǎng)合下，教師的語(yǔ)言卻不能一味直白淺露。為了明確，需要經(jīng)歷曲折；為了深刻，需要層層鋪墊；為了完整，需要塑造殘缺；為了探索，需要適當(dāng)保留；為了體驗(yàn)，需要巧妙蘊(yùn)蓄。無(wú)論選用直筆還是曲筆，都必須根據(jù)教學(xué)目的需要和達(dá)成的難易程度而定。

一位中學(xué)語(yǔ)文老師上《最后一課》，討論韓麥爾先生在課的最后說(shuō)的話“我——我——”，聲音哽住了。經(jīng)過(guò)熱烈的討論，教師作了歸納：“所以，我們講‘我——我——’此時(shí)無(wú)聲勝于有聲了。有三方面的內(nèi)容：第一，對(duì)國(guó)土的愛；第二，對(duì)敵人的恨；第三，對(duì)祖國(guó)充滿著信心，充滿著希望?！边@一結(jié)論性的概括平直而準(zhǔn)確，對(duì)學(xué)生討論中出現(xiàn)的片面性觀點(diǎn)作了糾正。像這種歸納、概括的結(jié)論性意見，通常教師應(yīng)該運(yùn)用平直、淺露語(yǔ)言表述。

有位講授口才藝術(shù)的中學(xué)老師，對(duì)學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)經(jīng)常作出這樣的評(píng)價(jià)：“請(qǐng)擦去語(yǔ)言中的灰塵?！薄氨磉_(dá)缺乏層次，說(shuō)明思維上的標(biāo)點(diǎn)不清楚?！薄拔⑿κ亲蠲赖恼Z(yǔ)言?！鳖愃频脑u(píng)語(yǔ)，一句就點(diǎn)中要害，文采斐然，含蓄有味，富有哲理內(nèi)涵。在口才藝術(shù)課上，教師用藝術(shù)的語(yǔ)言點(diǎn)評(píng)，本身就是種示范形式，更利于學(xué)生接受，提高自身的口才藝術(shù)。

2根據(jù)認(rèn)知規(guī)律調(diào)控

調(diào)控藝術(shù)是在認(rèn)知規(guī)律上面生長(zhǎng)起來(lái)的。精當(dāng)?shù)慕虒W(xué)語(yǔ)言調(diào)控，要求教師對(duì)授課內(nèi)容理解透徹，但又不能將自己的理解過(guò)程和方法照搬給學(xué)生，而應(yīng)該設(shè)身處地，從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，最便捷、最有效地使學(xué)生深刻認(rèn)知。

2．1設(shè)疑誘導(dǎo)教師常常不直接道出結(jié)論，而是根據(jù)學(xué)生認(rèn)識(shí)的規(guī)律，不斷設(shè)疑，逐步引導(dǎo)，使學(xué)生在獲得知識(shí)的同時(shí)，于能力、智力多方面得到提高。疑問句的運(yùn)用在教學(xué)語(yǔ)言中占有十分重要的地位，是教師調(diào)控教學(xué)的主要語(yǔ)言手段之一。提問大體可以分成兩種類型：一類是直覺性問題，另外一類是思考性問題。前者的主要目的是激發(fā)興趣、提示重點(diǎn)、過(guò)渡銜接等。這類提問不可或缺，但隨著年級(jí)的升高，數(shù)量上、質(zhì)量上應(yīng)該恰當(dāng)控制。后者主要用于引導(dǎo)學(xué)生把握重點(diǎn)、理解難點(diǎn)。下面是特級(jí)教師錢夢(mèng)龍執(zhí)教《故鄉(xiāng)》的片斷：

師：好，我們現(xiàn)在可以小結(jié)一下了：這篇小說(shuō)是為了寫出農(nóng)村經(jīng)濟(jì)日趨破產(chǎn)，那么寫了閏土不就

夠了嗎?為什么還要寫楊二嫂呢?看誰(shuí)的思維最敏捷。

生：要反映舊社會(huì)的婦女問題。(笑)

生：為了要寫出各階層的情況，楊二嫂是小市民的代表。

生：說(shuō)明了當(dāng)時(shí)社會(huì)的復(fù)雜。

生：從各個(gè)階層來(lái)表現(xiàn)中國(guó)農(nóng)村的蕭條破產(chǎn)。

師：是啊，連開豆腐店的楊二嫂都破產(chǎn)了，更不用說(shuō)當(dāng)雇工的閏土了。而且，我們還可以聯(lián)系其他

描寫，如：賣掉家具收不起錢來(lái)，有的則來(lái)拿家具。這就給我們畫出了一幅農(nóng)村破產(chǎn)的圖畫……

引例中，教師的設(shè)疑誘導(dǎo)非常成功，質(zhì)量很高。開頭設(shè)置的問題具有很大的爆發(fā)力，既精當(dāng)點(diǎn)撥了學(xué)生的思維方向，又留有廣闊的思維空間，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步深刻領(lǐng)悟文章的主題。

2．2有序推進(jìn)安排教學(xué)的序列，實(shí)際上就是調(diào)控學(xué)生的思維方向，使之沿著雖然可能曲折卻是符合認(rèn)知規(guī)律的方向前進(jìn)。調(diào)控序列通常有三種：階梯式、平行式、發(fā)散式。階梯式，是指教師為了達(dá)到特定的教學(xué)目的，以由淺入深的語(yǔ)言鋪設(shè)“臺(tái)階”。引導(dǎo)學(xué)生抓住要義，明白道理，領(lǐng)悟?qū)嵸|(zhì)，把握規(guī)律，逐步走向事物現(xiàn)象的深處，認(rèn)識(shí)和理解其各個(gè)側(cè)面。平行式，是種橫向調(diào)控語(yǔ)言藝術(shù)，或舉例，或?qū)Ρ?，或?gòu)筑比喻等。發(fā)散式，是指教師運(yùn)用富有啟發(fā)力的語(yǔ)言引導(dǎo)學(xué)生作多側(cè)面思考、探究、想象，擴(kuò)大學(xué)生的思維空間。下面是特級(jí)教師孫雙金上《林沖棒打洪教頭》的一個(gè)教學(xué)片斷：

師：一起讀一讀這個(gè)詞。

生(齊讀)：依草附木。

師：誰(shuí)會(huì)解釋?

生：依靠權(quán)勢(shì)，就是依靠有權(quán)有勢(shì)的人。

師：這是這個(gè)詞語(yǔ)的比喻義，是結(jié)合上下文來(lái)理解的，我們看這個(gè)詞在哪句話中，一起把這句話讀一讀。(生讀句子)

師：但是，還沒有解釋這個(gè)詞的本來(lái)意思。依草附木這個(gè)詞的本來(lái)意思是什么呢?首先我們要解決它的本來(lái)意思。

生：它的比喻意思是——

師(打斷學(xué)生)：不是比喻意，本來(lái)意思。

生：本來(lái)意思是：草依靠著樹木，在這一課也就比喻來(lái)往的犯人都來(lái)依靠柴進(jìn)大官人。

師：我們中國(guó)的詞語(yǔ)很有意思，你看，我把語(yǔ)詞的位置調(diào)換一下。(師用箭頭將“草”和“附”調(diào)換位置)可以變成什么——

生(齊答)：依附草木。

師：依靠著草和木，就叫依草附木。我們中國(guó)像這樣的詞語(yǔ)還有很多。比如(板書)：驚天動(dòng)地。

實(shí)際意思就是——驚動(dòng)天地。這是解釋中國(guó)詞語(yǔ)、尤其是解釋成語(yǔ)的很好的一種方法。

這一例中，教師先不設(shè)框框，讓學(xué)生自己解釋，學(xué)生注意力集中在比喻義上，教師用“但是”轉(zhuǎn)折，指出“還沒有解釋這個(gè)詞的本來(lái)意思”，接著指出“首先”要明確它的本來(lái)意思，引向“依草附木這個(gè)詞的本來(lái)意思是什么呢?”問題討論。然后通過(guò)“我把語(yǔ)詞的位置調(diào)換一下”，再轉(zhuǎn)入詞語(yǔ)結(jié)構(gòu)的解析，使學(xué)生掌握解詞析義基本方法的。這是以階梯式序列進(jìn)行語(yǔ)言調(diào)控的。

3適應(yīng)語(yǔ)言環(huán)境靈活調(diào)控

學(xué)生的思想性格、文化基礎(chǔ)、接受能力等方面必然存在各種差異。每節(jié)課都有新的內(nèi)容，新的要求。教學(xué)過(guò)程中什么事情都可能發(fā)生。這就需要教師在牢牢把握教學(xué)目的的基礎(chǔ)上，隨機(jī)應(yīng)變，靈活控制。下面是特級(jí)教師支玉恒上《晏子使楚》的一個(gè)因勢(shì)利導(dǎo)的例子：新晨

師：不緊張?好，那誰(shuí)敢到黑板上寫幾個(gè)字?(學(xué)生無(wú)人舉手)

師：你們不是說(shuō)不緊張嗎?(有一個(gè)學(xué)生舉起手)

師：好，你過(guò)來(lái)。我就喜歡勇敢的孩子!請(qǐng)你把今天要學(xué)的課題寫在黑板上。(學(xué)生寫字，但“晏子使楚”四個(gè)字寫得大小不勻，臺(tái)下學(xué)生哄堂大笑)

師：你們別笑，也許他這樣寫是有所考慮的。我們今天學(xué)的這一課里主人公是誰(shuí)?(生答“晏子”)

所以嘛，他把“晏子”兩個(gè)字寫得很大!(眾笑)你討厭不討厭楚王這個(gè)人?(生答：討厭)所以他把“楚”字寫得最小!(眾笑)

第8篇：微笑百事通范文

陽(yáng)春三月，群芳爭(zhēng)妍?！痢潦须娦欧止救鎲?dòng)了“誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)年”主題活動(dòng)，以加大自查自糾力度，自覺接受消費(fèi)者監(jiān)督，繼續(xù)營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)的和諧電信服務(wù)環(huán)境，力爭(zhēng)在200*年使服務(wù)水平更上一層樓。在這春光明媚的日子里，誠(chéng)信的春風(fēng)撲面而來(lái)，××電信多年來(lái)用心打造的誠(chéng)信品牌又一次熠熠生輝。

××市電信分公司擔(dān)負(fù)著××市及其所轄4個(gè)縣（市、區(qū)）電信服務(wù)及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)，多年來(lái)始終堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，通過(guò)深化服務(wù)制度、完善服務(wù)體系、創(chuàng)新服務(wù)方式、多形式開展回報(bào)社會(huì)行動(dòng)等途徑，努力提高用戶滿意度，用心打造誠(chéng)信服務(wù)品牌，樹立起同城同業(yè)服務(wù)領(lǐng)先者的良好形象，獲得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

精心編織，樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)新形象

人無(wú)信不立,市無(wú)信則亂。近年來(lái)，××電信高度重視誠(chéng)信建設(shè)，著力實(shí)施以誠(chéng)信意識(shí)教育、誠(chéng)信制度建設(shè)、誠(chéng)信形象為主要內(nèi)容的誠(chéng)信建設(shè)工程，全力推動(dòng)和諧企業(yè)創(chuàng)建工作。

首先，以誠(chéng)信意識(shí)教育為先導(dǎo)，筑牢誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的思想根基?！痢岭娦抛⒅厝轿?、多視角地引導(dǎo)員工牢固樹立誠(chéng)信觀念，強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)，遵循誠(chéng)信道德規(guī)范。以《××電信服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為基礎(chǔ)，規(guī)范每位電信員工的服務(wù)行為，使他們自覺執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格把握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行服務(wù)承諾。讓全體員工清楚地認(rèn)識(shí)到，公司和每個(gè)員工，不僅要提供一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)，而且要以一流的信譽(yù)立足社會(huì)。

其次,以窗口誠(chéng)信建設(shè)為載體，全面塑造誠(chéng)信服務(wù)整體形象。近年來(lái),××電信立足窗口服務(wù)，不斷“優(yōu)化”、“亮化”、“美化”服務(wù)環(huán)境和服務(wù)過(guò)程。中心營(yíng)業(yè)廳于2006年初斥巨資進(jìn)行了整體裝修，新設(shè)了全球眼、新視通等新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，增加了話費(fèi)查詢機(jī)、日常用品（藥品、老花鏡、針線包）等便民舉措，服務(wù)大廳寬敞、整潔，服務(wù)設(shè)施高雅、現(xiàn)代。為完善窗口服務(wù)的有效覆蓋，××電信還新組建了天鵝廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳、東方百貨營(yíng)業(yè)廳，為市民提供了極大的便利。同時(shí)，××電信在全市推出了延時(shí)服務(wù)、微笑服務(wù)、免填單服務(wù)和一臺(tái)清服務(wù)四大亮點(diǎn)服務(wù)；完善了服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制度、服務(wù)質(zhì)量分析制度、首問責(zé)任制、用戶回訪制度“四個(gè)制度”；建立了服務(wù)質(zhì)量考核體系、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系、投訴處理體系、信息反饋體系“四個(gè)體系”；落實(shí)了問題預(yù)先控制、過(guò)程質(zhì)量控制、服務(wù)缺陷控制、越級(jí)投訴控制“四個(gè)控制”，并針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)如營(yíng)業(yè)臺(tái)業(yè)務(wù)受理、寬帶障礙處理等，通過(guò)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、派單作業(yè)、及時(shí)回訪等方法，嚴(yán)格加以監(jiān)督管理，盡量減少服務(wù)中的缺陷、漏失，讓用戶深切感受到××電信的誠(chéng)實(shí)守信。2006年，××電信共計(jì)回訪用戶51718次，既加強(qiáng)了與用戶的交流溝通，又有效減少了服務(wù)違規(guī)行為的發(fā)生，用戶滿意度得到極大的提升。

踐行承諾，廣開言路。為了讓每個(gè)用戶都能享受到明明白白的放心消費(fèi)和貼心的滿意服務(wù)，××電信做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)明碼標(biāo)價(jià)、透明公開，10000號(hào)客服熱線等用戶投訴渠道暢通無(wú)阻，隨時(shí)解決用戶遇到的服務(wù)問題，做到企業(yè)服務(wù)承諾百分之百兌現(xiàn)。從2004年開始，××電信以行評(píng)為契機(jī)，向社會(huì)公開“十項(xiàng)服務(wù)承諾”，發(fā)放《問卷調(diào)查》2萬(wàn)余份、《電信服務(wù)滿意率調(diào)查表》3萬(wàn)余份；組織召開“暢通網(wǎng)絡(luò)，誠(chéng)信服務(wù)”懇談會(huì)，悉心聽取社會(huì)各界人士對(duì)電信服務(wù)、資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的意見和建議；設(shè)立“總經(jīng)理接待日”和在營(yíng)業(yè)大廳擺放用戶意見薄，使用戶的投訴在第一時(shí)間內(nèi)處理，用戶的合理化建議在第一時(shí)間內(nèi)采納；制定“渠道方便暢通，受理主動(dòng)熱情，辦理認(rèn)真及時(shí)，解答準(zhǔn)確耐心，回復(fù)件件落實(shí)，管理閉環(huán)規(guī)范”的36字投訴處理方針，全力保障誠(chéng)信服務(wù)流程的暢通無(wú)阻。那是去年5月份的一天，該公司楊集分局的社區(qū)經(jīng)理從一個(gè)趕集人的口中得到口信后，硬是不顧天雨路滑往返百余里為大山深處的一農(nóng)戶排除了“村村通”故障，履行承諾擲地有聲。

××電信深知，客戶監(jiān)督是對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量提高的有力促進(jìn)。為此，××電信還加強(qiáng)了與消費(fèi)者協(xié)會(huì)、新聞媒體和社會(huì)各界的廣泛溝通，面向社會(huì)不同區(qū)域、不同行業(yè)聘請(qǐng)客戶代表?yè)?dān)任社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)××電信的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行監(jiān)督。每年，他們都要邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員座談，廣泛聽取各方面的意見和建議，并針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。去年6月，××電信專門邀請(qǐng)新聞媒體單位代表近40人召開座談會(huì)，聘請(qǐng)了15名新聞媒體代表為服務(wù)工作的社會(huì)監(jiān)督員，通過(guò)新聞媒體架起了與用戶溝通的橋梁。

一分耕耘，一分收獲。經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，××電信的誠(chéng)信服務(wù)形象已經(jīng)深深烙在了市民心中，公司營(yíng)業(yè)部先后獲得全省“2003年職工職業(yè)道德十佳單位”、“2004年××市最佳文明單位”、“2005年優(yōu)秀女職工先進(jìn)集體”、“省級(jí)文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。××電信2003、2004年也連續(xù)兩年獲得湖北省工商行政管理局、湖北省企業(yè)信用促進(jìn)會(huì)推薦的“守合同重信用企業(yè)”；2004年獲得2003至2004年度“××市50強(qiáng)納稅企業(yè)”、“誠(chéng)信納稅先進(jìn)單位”、東寶區(qū)的“十大納稅大戶”；2005年獲得“湖北省2003—2004年度消費(fèi)者滿意單位”；去年9月份獲得了××市2005—2006年度“價(jià)格誠(chéng)信單位”稱號(hào)，成為本地通信行業(yè)唯一一家獲此殊榮的電信運(yùn)營(yíng)商。今年3月，××電信又被市消費(fèi)者委員會(huì)評(píng)為2005—2006年“消費(fèi)者信得過(guò)單位”。

真情演繹，譜寫優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章

路漫漫其修遠(yuǎn)，服務(wù)永無(wú)止境?！痢岭娦庞谜\(chéng)信詮釋服務(wù)內(nèi)涵，用真情昭示服務(wù)真諦，其多年來(lái)致力于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真誠(chéng)努力彰顯出了獨(dú)特的品牌魅力。

提起××電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先讓人想到的是近年來(lái)不斷涌現(xiàn)出的服務(wù)明星、先進(jìn)工作者。在榮譽(yù)光環(huán)籠罩下的羅萍同志便是其中的一位杰出代表，伴隨著她先后36次榮膺從市級(jí)先進(jìn)工作者到省級(jí)服務(wù)明星再到全國(guó)勞動(dòng)模范的榮譽(yù)，其用心服務(wù)的足跡，可歌可泣的事跡，深深銘刻在了客戶心中，至今在××地區(qū)廣為傳頌。省級(jí)“滿意服務(wù)明星”余蓉，也是一名深得用戶信賴的電信工作者，天鵝廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳在她用心經(jīng)營(yíng)下，在短短一年時(shí)間里營(yíng)業(yè)額從零開始攀升到40萬(wàn)。為走訪用戶，她常常忙到深夜才能回家，用戶們被她的真誠(chéng)所感動(dòng)，與她建立了深厚的感情，也加深了對(duì)××電信的信賴。省級(jí)“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”陳於斌除夕夜主動(dòng)為客戶排除上網(wǎng)故障，受到當(dāng)?shù)匕傩召潛P(yáng)。在××電信分公司，像他們這樣的優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、模范事跡還有很多很多，一幕幕用真情演繹感人故事的服務(wù)團(tuán)隊(duì)還在不斷上演。

去年12月20日，一個(gè)從xx打來(lái)的長(zhǎng)途電話接入到10000號(hào)客服中心183號(hào)代表座席上，客服代表陳雪琴了解到該客戶在xx出差，公司電話因欠費(fèi)而停機(jī)，此時(shí)公司急等著結(jié)賬，客戶詢問能否給予幫助。盡管從未處理過(guò)類似問題，但陳雪琴還是認(rèn)真受理了客戶的請(qǐng)求，立即向后臺(tái)緊急求援，正在忙碌的后端工作人員左紅云，接到客服代表電話后，立即查詢客戶所在單位湖北凱達(dá)爾實(shí)業(yè)公司（位于京山坪壩分局）欠費(fèi)情況，準(zhǔn)備直接到銀行給客戶代繳費(fèi)。等到了銀行后才知道每月20號(hào)是銀行結(jié)算的時(shí)間，不能辦理任何業(yè)務(wù)，只好轉(zhuǎn)而向京山電信營(yíng)業(yè)廳求助。正在營(yíng)業(yè)廳值班的張琴經(jīng)理及時(shí)為凱達(dá)爾公司墊付了欠費(fèi)。當(dāng)客戶與公司取得聯(lián)系辦妥業(yè)務(wù)后，于是專門從xx打來(lái)了感謝電話：“今天真是遇到大好人了，我匯400元過(guò)去，這多匯的100元錢，不用存到話費(fèi)里了，就送給你們買零食，謝謝你們啊！”電話中客戶感激之情溢于言表。一幅“千里真情一線牽”的感人畫面躍然紙上。

××電信員工急客戶之所急，想客戶之所想，在各自平凡的崗位上默默地為客戶排憂解難，譜寫了一曲曲優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章。事實(shí)上，也正是因?yàn)橛辛怂麄冋\(chéng)信的努力和出色的服務(wù)，才使用戶對(duì)××電信的信賴和支持一點(diǎn)一滴地聚集起來(lái)，令××電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌得以樹立，并不斷散發(fā)出奪目的光彩。

盤點(diǎn)2006年服務(wù)工作，××電信中心營(yíng)業(yè)廳在第三方服務(wù)暗訪中全省排名一再領(lǐng)先、接連穩(wěn)居同城同業(yè)第一；10000號(hào)也在集團(tuán)公司四項(xiàng)能力評(píng)測(cè)中連續(xù)全省排名靠前；大商客戶部在集團(tuán)公司第四屆“創(chuàng)優(yōu)杯”營(yíng)銷服務(wù)技能大賽中喜獲三等獎(jiǎng)，取得了湖北電信最好的成績(jī)……這一刻，我們仿佛看到了更多電信用戶露出了滿意的笑容。

自查自糾，營(yíng)造放心消費(fèi)新環(huán)境

服務(wù)工作涉及到電信業(yè)務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，要細(xì)致周到地做好各方面工作、避免因工作漏失而影響“誠(chéng)信服務(wù)”品牌的樹立，必須用完善的機(jī)制和全面落實(shí)服務(wù)承諾來(lái)作保障。××電信為此做了大量的工作，成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的“誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及活動(dòng)推進(jìn)辦公室，從客戶的角度出發(fā)制定實(shí)施服務(wù)提升計(jì)劃、組織開展差異化服務(wù)，明確服務(wù)要求、規(guī)范服務(wù)考核、理順服務(wù)流程，從維權(quán)、服務(wù)、管理、資費(fèi)政策等方面提出熱難點(diǎn)問題解決方案，在加大對(duì)內(nèi)自查自糾和對(duì)外宣傳引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，逐步營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)的和諧電信服務(wù)環(huán)境。

近期內(nèi)，××電信還針對(duì)市民關(guān)切的熱難點(diǎn)問題進(jìn)行了整改，提出了系列整改措施，全面構(gòu)建放心消費(fèi)環(huán)境。針對(duì)不嚴(yán)格明碼標(biāo)價(jià)、夸大資費(fèi)優(yōu)惠幅度、模糊資費(fèi)構(gòu)成；各類業(yè)務(wù)特別是增值業(yè)務(wù)中的價(jià)格欺詐問題；在用戶不知情的情況下擅自開通收費(fèi)性業(yè)務(wù)；故意隱瞞業(yè)務(wù)限制使用條件；沒有經(jīng)過(guò)用戶自主選擇并確認(rèn)、企業(yè)單方面開通電信業(yè)務(wù)并強(qiáng)行收取服務(wù)費(fèi)用；發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)與用戶簽訂的電信服務(wù)協(xié)議沒有做到完整、清晰；傳輸和傳播國(guó)家明令禁止的信息；用戶咨詢和投訴得不到及時(shí)處理和答復(fù)；在處理用戶投訴過(guò)程中推諉、逃避責(zé)任，不按規(guī)定和承諾進(jìn)行賠付等進(jìn)行了徹底排查。

同時(shí)，××電信將從解決目前廣大客戶最關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問題入手，把“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”活動(dòng)落到實(shí)處并不斷推向深入。對(duì)于寬帶用戶賬號(hào)的安全問題，××電信將繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)寬帶“端口—賬號(hào)”精確綁定工作，建立寬帶用戶上網(wǎng)的和消費(fèi)的唯一性標(biāo)識(shí)，有效解決寬帶用戶賬號(hào)密碼失竊，以及互聯(lián)星空支付賬號(hào)被盜的問題。同時(shí)加強(qiáng)末梢線路整治，提高寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，力爭(zhēng)2007年95%的dslam端口速率實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)。

對(duì)于垃圾短信的騷擾和不良短信的誘騙，××電信將與所有sp簽訂《信息源入網(wǎng)信息安全保障責(zé)任書》，同時(shí)利用sp管理平臺(tái)建立sp信息內(nèi)容監(jiān)控過(guò)濾機(jī)制，控制和解決點(diǎn)對(duì)點(diǎn)不良內(nèi)容短信和短信惡意群發(fā)問題，阻止垃圾短信的傳播，減少對(duì)用戶造成的短信騷擾和短信誘騙，保證用戶合法權(quán)益。

對(duì)靈通短信的訂制問題，××電信要求sp嚴(yán)禁在未經(jīng)用戶“二次確認(rèn)”的情況下扣費(fèi)，對(duì)沒有進(jìn)行“二次確認(rèn)”的（即用戶沒有下行-上行-下行-上行記錄的），必須嚴(yán)格執(zhí)行先行賠付流程；對(duì)于違反“二次確認(rèn)”要求的sp，將嚴(yán)格予以罰款、扣除結(jié)算酬金、取消接入資格等方式進(jìn)行考核。

此外，××電信還將加快提供市話詳單查詢服務(wù)的工作進(jìn)度，力求在2007年底公司的所有市話交換機(jī)全部具備向計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提供市話詳單的能力。

應(yīng)用創(chuàng)新，共享和諧信息新生活

近年來(lái)，××電信站在推動(dòng)××市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)歷史性跨越的全局高度上，始終履行做一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持走“主導(dǎo)區(qū)域經(jīng)濟(jì)信息化，勇當(dāng)數(shù)字××排頭兵”的發(fā)展方向，不斷創(chuàng)新信息化應(yīng)用，有力支撐了信息化社會(huì)的各種需求，與全市人民共同分享信息化帶來(lái)的高品質(zhì)生活，為建設(shè)“平安××”、“數(shù)字××”和“和諧××”作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

據(jù)了解，××電信于去年4月份在全市開展了“乘中國(guó)電信快車，送黨的政策下鄉(xiāng)”助力社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的活動(dòng)，將300部村村通免費(fèi)送到了農(nóng)民手中。5月份，在第38屆世界電信日到來(lái)之際，在××職業(yè)技術(shù)學(xué)院隆重舉行“××市綠色網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)”，向全市發(fā)起“倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)文明，構(gòu)建和諧××”的倡儀。在全國(guó)第16個(gè)“助殘日”上，××電信又從技術(shù)和服務(wù)上提供支撐，協(xié)助開通了全國(guó)第一個(gè)盲人協(xié)會(huì)網(wǎng)站，正式啟動(dòng)了以扶危救困、扶殘助殘為宗旨的××市愛心社會(huì)信息工程。8月份成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的“信息化和諧農(nóng)村”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和建設(shè)推進(jìn)專班，大力實(shí)施“1234”興農(nóng)計(jì)劃，建立了舊口、宋河、姚集、子陵等四個(gè)信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)和熊橋、陳關(guān)、保堤、羅堯等16個(gè)信息化示范行政村，全市于去年年底電話入戶率達(dá)到了50%，自然村通率達(dá)到100%，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)充分肯定和社會(huì)各界的廣泛稱贊。10月份，為縮短與周邊縣市信息化水平的差距，市政府在翠竹園召開“××市中小企業(yè)信息化暨中國(guó)電信×ב商務(wù)領(lǐng)航’推進(jìn)工作會(huì)，××電信以“商務(wù)領(lǐng)航”平臺(tái)為依托，助力政企客戶政務(wù)、企務(wù)信息化，加快了我市中小企業(yè)信息化進(jìn)程。12月份，××電信與市國(guó)稅局聯(lián)手打造“vpdn網(wǎng)上安全報(bào)稅”平臺(tái)，首批1000多家企業(yè)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上安全報(bào)稅，推動(dòng)了行業(yè)信息化進(jìn)程。今年元月份，××電信再度與市政府?dāng)y手，簽署了《共同推進(jìn)××信息化建設(shè)合作協(xié)議》，重點(diǎn)推進(jìn)“1234”信息化戰(zhàn)略，實(shí)施“十大”信息化工程，加快推進(jìn)“數(shù)字××”建設(shè)步伐，為實(shí)現(xiàn)××經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展抹上了濃墨重彩的一筆。2月份，××電信又與xx天雨流芳國(guó)際文化傳媒有限（xx）公司合作開通了全國(guó)首家大型娛樂平臺(tái)“星網(wǎng)天下”，為所有敢秀愛秀的網(wǎng)友提供了一個(gè)展示自我的造星舞臺(tái)，也為××人的網(wǎng)絡(luò)生活增添了無(wú)限的精彩。

面向政企客戶，××電信全面推出“商務(wù)領(lǐng)航”；面向家庭客戶，××電信打包上市“我的e家”；面向廣大農(nóng)村，××電信大力實(shí)施“村村通電話工程”；面向全市百姓，從號(hào)碼百事通、七彩鈴音、互聯(lián)星空、全球眼等豐富多彩的新業(yè)務(wù)到近期內(nèi)實(shí)施的新boss系統(tǒng)上線、固網(wǎng)智能化改造、“星網(wǎng)天下”互動(dòng)娛樂大賽等項(xiàng)目，讓市民盡情享受到了信息新生活。下一步，××電信將進(jìn)一步發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，加快企業(yè)向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，到2010年基本實(shí)現(xiàn)××市任何人、在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能享受寬帶網(wǎng)絡(luò)資源的信息化戰(zhàn)略目標(biāo)。

第9篇：微笑百事通范文

同志們：今天在這里召開20*年度地方稅收納稅協(xié)稅先進(jìn)單位和個(gè)人表彰會(huì)。召開這次會(huì)議的目的有兩個(gè)：一是對(duì)為我縣地稅工作作出突出貢獻(xiàn)的納稅協(xié)稅先進(jìn)單位和個(gè)人表示感謝；二是請(qǐng)大家來(lái)，文秘部落加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，并請(qǐng)大家多提意見和建議，共同把我縣的地稅工作做得更好。下面，我就我縣去年來(lái)地稅工作情況向大家作一簡(jiǎn)要的匯報(bào)。

一、2010年來(lái)我縣地稅工作的基本情況

去年，我們地稅部門在縣委、縣政府以及上級(jí)地稅部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全縣廣大納稅人和協(xié)稅護(hù)稅單位的共同努力下，圓滿完成了各項(xiàng)地稅收入任務(wù)。一是大力組織收入，為全縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展提供了財(cái)政力保障。論文百事通20*年，國(guó)家實(shí)行宏觀調(diào)控政策，中央出臺(tái)了出口退稅機(jī)制改革，省財(cái)政結(jié)算體制調(diào)整以及電力企業(yè)稅收和利息所得稅上劃，全年出口退稅機(jī)制改革影響財(cái)政總收入達(dá)1817萬(wàn)元，其中減少地方財(cái)政收入454萬(wàn)元；電力企業(yè)稅收和利息所得稅上劃減少地方財(cái)政收入462萬(wàn)元。同時(shí)受上半年干旱氣候影響，水電行業(yè)的產(chǎn)值和效益明顯下降，全年增值稅對(duì)財(cái)政收入的貢獻(xiàn)只有221萬(wàn)元，加上耕地占用稅和罰沒款收入缺口1200多萬(wàn)元，財(cái)政收入一度出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。面對(duì)這種形勢(shì)，我們堅(jiān)持以組織收入為中心，堅(jiān)定不移地推進(jìn)依法治稅，深化征管改革，強(qiáng)化稅務(wù)稽查，全面加強(qiáng)和規(guī)范收入管理，保證了財(cái)政收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)。20*年，地稅部門共組織各項(xiàng)收入12756萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)7.6%，其中稅收收入6356萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)12.7%。二是強(qiáng)化稅務(wù)稽查，為廣大納稅人營(yíng)造公平的納稅環(huán)境。采取自查和重點(diǎn)檢查相結(jié)合，認(rèn)真組織開展稅收?qǐng)?zhí)法檢查工作，進(jìn)一步規(guī)范重大稅務(wù)案件的審理工作，推行了執(zhí)法責(zé)任制、錯(cuò)案追究制。加大稽查工作力度，深化日常檢查，有重點(diǎn)地開展了企業(yè)所得稅、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)稅收、貨物運(yùn)輸業(yè)稅收等專項(xiàng)檢查。全年共查補(bǔ)稅款279萬(wàn)元，罰款26萬(wàn)元，有力地打擊了各類偷、逃稅違法行為，達(dá)到了以查促管和公平稅負(fù)的目的。三是優(yōu)化納稅服務(wù)，營(yíng)造和諧良好的征納氛圍。完善辦稅環(huán)境和設(shè)施。去年8月，地稅機(jī)關(guān)和稽查局、直屬分局遷入新地稅大樓后，辦稅環(huán)境和服務(wù)設(shè)施進(jìn)一步改善，辦稅服務(wù)廳配置了電子顯示屏、電子觸摸屏、公告欄、辦稅流程圖和辦稅示意圖，開設(shè)了業(yè)務(wù)咨詢窗口、納稅人休息區(qū)和稅吧，為納稅人網(wǎng)上申報(bào)和查找資料提供了便利。加快地稅信息化改革步伐。在加強(qiáng)《浙江地稅信息系統(tǒng)》的應(yīng)用基礎(chǔ)上，加大對(duì)信息化建設(shè)的投入力度，推廣“網(wǎng)稅”系統(tǒng)，運(yùn)用因特網(wǎng)技術(shù)改革納稅申報(bào)方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)納稅，方便納稅人。加強(qiáng)地稅機(jī)關(guān)效能建設(shè)。深入開展機(jī)關(guān)效能革命，努力轉(zhuǎn)變財(cái)稅干部的工作作風(fēng)，提高工作效率、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。完善各項(xiàng)規(guī)章制度，分科室建立服務(wù)承諾，簡(jiǎn)化辦稅辦事流程、窗口受理等項(xiàng)目近20多項(xiàng)。大力推行文明辦稅“八公開”，全面推行稅收“一窗式”管理服務(wù)。實(shí)行干部統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，統(tǒng)一文明禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)等一體化管理，建立了首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、AB崗制等一整套服務(wù)制度，推行納稅提醒服務(wù)，方便納稅人。四是健全稅收法制建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)依法治稅進(jìn)程。積極開展稅法宣傳，組織了以“依法誠(chéng)信納稅，共建小康社會(huì)”為主題的稅收宣傳月活動(dòng)，以宣傳納稅人的權(quán)利與義務(wù)為重點(diǎn)，廣泛、深入地宣傳稅收知識(shí)，提高公民稅收法制意識(shí)，改善稅收環(huán)境。建立了地稅與國(guó)稅、工商稅務(wù)協(xié)管制度，加強(qiáng)與房管、土地等部門協(xié)作配合。在導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，按照持續(xù)改進(jìn)的要求，通過(guò)內(nèi)審、內(nèi)部檢查等系統(tǒng)方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并認(rèn)真進(jìn)行分析、預(yù)防和糾正，將問題解決在萌芽狀態(tài)。建立健全稅收規(guī)范性文件管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行稅收規(guī)范性文件會(huì)簽審核制度和備查備案制度，確保地稅執(zhí)法依據(jù)的合法性、規(guī)范性和統(tǒng)一性。全面實(shí)施重大稅務(wù)案件審理制度，建立綜合選案和案件分級(jí)審理機(jī)制，規(guī)范稅收重大案件審理程序。認(rèn)真組織開展稅收?qǐng)?zhí)法檢查工作，積極推行執(zhí)法責(zé)任制、錯(cuò)案追究制，同時(shí)建立了學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)干部學(xué)法、執(zhí)法的主觀能動(dòng)性和責(zé)任感。進(jìn)行營(yíng)業(yè)稅制、稅收征收管理體制、支持下崗失業(yè)人員稅收優(yōu)惠政策落實(shí)情況等問題的調(diào)研及政策執(zhí)行情況的跟蹤訪效，確保政策落實(shí)到位。這些成績(jī)的取得，與在座各位的無(wú)私奉獻(xiàn)和積極支持配合稅收工作是分不開的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20*年全縣地稅納稅戶有1800戶，下午要表彰的30戶納稅大戶，雖然占納稅戶總數(shù)不到2%，但所繳納的地方稅收卻達(dá)到2822.1萬(wàn)，占全縣地方稅收收入6356萬(wàn)元的44.4%。其中，納稅額在500萬(wàn)元以上的企業(yè)有1家，100萬(wàn)以上的企業(yè)有8家，50萬(wàn)元以上有5家。因此，可以說(shuō)你們是全縣經(jīng)濟(jì)的頂梁柱，對(duì)地方財(cái)政和經(jīng)濟(jì)起著強(qiáng)大的支撐作用。在此，我謹(jǐn)代表縣地稅局向廣大納稅人表示衷心的感謝！對(duì)獲得20*年度納稅先進(jìn)單位和個(gè)人及協(xié)稅先進(jìn)單位表示熱烈的祝賀！在地稅組織收入等工作取得較好成績(jī)的同時(shí)，我們積極發(fā)揮財(cái)稅職能作用，致力于改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，大力支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，以體現(xiàn)稅收“取之于民，用之于民”的原則。一是優(yōu)化和調(diào)整支出結(jié)構(gòu)，大力支持各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。通過(guò)加強(qiáng)基金征管和多渠道籌措資金，20*年全縣基本保證了最低生活保障資金和社會(huì)保險(xiǎn)資金特別是離退休人員養(yǎng)老金的及時(shí)足額發(fā)放。認(rèn)真貫徹“科教興縣”戰(zhàn)略，加大對(duì)文教科衛(wèi)等各項(xiàng)事業(yè)的投入，確保了義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)和各項(xiàng)教育正常經(jīng)費(fèi)的支出。認(rèn)真落實(shí)政法部門各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，進(jìn)一步維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，鞏固了國(guó)家政權(quán)建設(shè)。二是積極籌措資金，支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展。落實(shí)支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的稅收優(yōu)惠政策，20*年減免企業(yè)所得稅276萬(wàn)元，減免房產(chǎn)稅80萬(wàn)元。出臺(tái)“兩保兩獎(jiǎng)”政策，調(diào)動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和部門發(fā)展經(jīng)濟(jì)、培植財(cái)源的積極性。積極籌措安排專項(xiàng)資金和財(cái)政貼息資金，支持經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加大對(duì)工業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的扶持力度，加快對(duì)農(nóng)產(chǎn)品加工、資源加工等特色工業(yè)的培育。支持解決“三農(nóng)”問題邁出新步伐，繼續(xù)深化農(nóng)村稅費(fèi)改革，對(duì)農(nóng)業(yè)稅實(shí)行免征政策，進(jìn)一步減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。加大對(duì)農(nóng)業(yè)的投入，在確保預(yù)算內(nèi)支農(nóng)支出穩(wěn)定增長(zhǎng)的同時(shí)，向省市爭(zhēng)取造田造地基金159萬(wàn)元，支援不發(fā)達(dá)地區(qū)資金1475萬(wàn)元，農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)資金190萬(wàn)元，基本農(nóng)田建設(shè)資金277萬(wàn)元，支持農(nóng)業(yè)和農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。三是加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入力度，致力改善發(fā)展環(huán)境。全年縣財(cái)政安排和向省市爭(zhēng)取專項(xiàng)資金5800多萬(wàn)元，用于水、電、路及市政設(shè)施等基本建設(shè)，大力支持56省道、康莊工程、新文中、縣城引水工程、糧食中心儲(chǔ)備庫(kù)等重點(diǎn)工程及其他基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?；I措2000多萬(wàn)元資金，改善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和泗溪河道整治等工程建設(shè)，支持以旅游為龍頭的第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。過(guò)去的一年，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但我縣財(cái)稅形勢(shì)還比較嚴(yán)峻，現(xiàn)在仍是保吃飯財(cái)政，特別是20*年，我們面臨的問題還很多:一是財(cái)源結(jié)構(gòu)不合理，財(cái)政增收的基礎(chǔ)尚不牢固，收入中減收或增收乏力因素增多。二是出口退稅機(jī)制改革以及電力企業(yè)稅收和利息所得稅上劃，對(duì)我縣財(cái)政收入影響增大。出口退稅超基數(shù)部分由地方財(cái)政負(fù)擔(dān)，而且出口退稅影響財(cái)政總收入和地方財(cái)政收入的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致我縣財(cái)政收入的排名在全省靠后。（據(jù)今年1—5月份全省財(cái)政收入統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我縣在全省61個(gè)縣中排名第59位，全市排名最后，排在泰順、洞頭之后）三是我縣財(cái)政收入已經(jīng)多年高速增長(zhǎng)，加上耕地占用稅、契稅、罰沒款等不可比因素的影響，收入繼續(xù)增長(zhǎng)的難度增大。四是財(cái)政支出壓力加大。保障政權(quán)建設(shè)、加大社會(huì)保障投入、實(shí)施農(nóng)村衛(wèi)生保障、加快農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，特別是增加機(jī)關(guān)事業(yè)單位職工工資需要增加很大支出。五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政財(cái)源貧乏，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府赤字及財(cái)政周轉(zhuǎn)金和“兩非”借款回收困難，增加了財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)。因此，需要我們財(cái)稅部門和在座的各位要攜起手來(lái)，共同研究對(duì)策，努力解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程的各種困難，為加快我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展增強(qiáng)財(cái)政的自我平衡能力而努力。新晨

二、今后進(jìn)一步加強(qiáng)地稅管理促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一些想法

一是以組織收入為中心，加大稅源監(jiān)控力度，強(qiáng)化稅收征管。積極開展分行業(yè)的稅源調(diào)查，清理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，加大對(duì)重點(diǎn)稅源的監(jiān)控力度，分行業(yè)建立責(zé)任區(qū)，重點(diǎn)加強(qiáng)漏征漏管戶的清理。按照“抓大不放小”的原則，做到應(yīng)收盡收，不收過(guò)頭稅。進(jìn)一步加大稅收?qǐng)?zhí)法檢查力度，以查促管，不斷提高稽查質(zhì)量。繼續(xù)加強(qiáng)社?；鸬纫?guī)費(fèi)的征收管理，健全預(yù)算外資金征繳體系，確保預(yù)算外收入及時(shí)足額繳入財(cái)政專戶。二是全面落實(shí)縣委、縣府關(guān)于促進(jìn)企業(yè)改革、扶持重點(diǎn)骨干企業(yè)和個(gè)私經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)政策。根據(jù)財(cái)力可能，努力增加對(duì)財(cái)政貼息的安排；通過(guò)財(cái)政貼息、稅收優(yōu)惠、建立改制專項(xiàng)資金等辦法，區(qū)別不同情況，支持和推進(jìn)企業(yè)改革。特別是要用足用活稅收優(yōu)惠政策，支持企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。三是深化效能革命，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，切實(shí)做好為納稅人服務(wù)。要進(jìn)一步公開公平稅負(fù)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造公平、公開、公正的環(huán)境。嚴(yán)格依法收稅，杜絕人為少收稅或多收稅，加強(qiáng)稅收征收管理，公平企業(yè)、個(gè)人稅收負(fù)擔(dān)。增加稅收政策、辦稅事項(xiàng)透明度、公開度，以方便納稅人為宗旨，大力簡(jiǎn)化辦稅程序和手續(xù)，減少辦稅時(shí)間。深入企業(yè)做好調(diào)查研究工作，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的指導(dǎo)，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展后勁；繼續(xù)實(shí)行工效掛鉤制度，適時(shí)建立信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，逐步完善重點(diǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)通報(bào)制度，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。四是進(jìn)一步改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。加大對(duì)水電路等基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度，縮短與發(fā)達(dá)地區(qū)的時(shí)空。繼續(xù)開展企業(yè)規(guī)費(fèi)清理，減少企業(yè)負(fù)擔(dān)，特別是涉及企業(yè)有關(guān)規(guī)費(fèi)項(xiàng)目的清理，取消不合法、不合規(guī)、不合理的一些收費(fèi)項(xiàng)目，對(duì)該縮小收費(fèi)范圍的堅(jiān)決縮小，對(duì)該降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)決降低，切實(shí)做好企業(yè)的減負(fù)工作。以行政許可法貫徹實(shí)施為契機(jī)，深化審批制度改革，提高辦事效率。繼續(xù)對(duì)本部門的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行清理，對(duì)應(yīng)取消的堅(jiān)決取消，對(duì)其他項(xiàng)目可改為備案核查的，改為備案核查。同志們，我們的工作不論是過(guò)去取得的成績(jī)、現(xiàn)在所作的努力、還是今后的改革均離不開你們的理解、支持和配合，我縣各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展有你們的一份汗水，*的建設(shè)有你們無(wú)私的貢獻(xiàn)，在此我再次向你們表示衷心的感謝！同時(shí)請(qǐng)大家一如既往地關(guān)心、支持地稅工作，多提寶貴意見，經(jīng)過(guò)我們的共同努力，把我縣的地稅工作提高到一個(gè)新的高度。