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對(duì)于廣大的司乘人員來(lái)說(shuō),收費(fèi)人員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開(kāi)發(fā)小的資源”,強(qiáng)求自己向司乘人員去笑,這是不明智的做法。微笑,是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑,在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友,你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因此,這種微笑不用靠行政命令來(lái)強(qiáng)迫,而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑,才是我們最需要的笑,也是最美的笑。
當(dāng)我們遇到了不順心的事,難免心情也會(huì)不愉快,這時(shí)強(qiáng)求自己對(duì)司乘人員滿(mǎn)臉笑容,似乎是“強(qiáng)人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上,所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快,時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒,讓快樂(lè)永遠(yuǎn)伴隨自己,讓快樂(lè)傳遞給過(guò)往的每一位司乘人員。
收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒,心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過(guò)程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿(mǎn),收費(fèi)人員一定要記住 “忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候,工作中的你就不會(huì)患得患失,接待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較,你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境,微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事。
收費(fèi)站實(shí)習(xí)心得體會(huì)【1】 軍訓(xùn)結(jié)束后,我被分配到常州羅墅灣收費(fèi)站學(xué)習(xí),相比于最初的緊張不安,在師傅的悉心教導(dǎo)下,我現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練操作收費(fèi)程序,在這段期間,雖然有苦有累,但是我也受益匪淺。
在這期間,我們要熟練掌握各種車(chē)型的繳費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過(guò)程中判車(chē)型、點(diǎn)鈔、識(shí)錢(qián)、找錢(qián)、給票這一系列動(dòng)作須迅速敏捷。此外,收費(fèi)員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時(shí)還面臨金錢(qián)的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢(qián)的誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),嚴(yán)格遵守管理規(guī)定,不準(zhǔn)只收錢(qián)不給票或者少給票,不私吞車(chē)主扔下的現(xiàn)金及票據(jù),不準(zhǔn)濫用職權(quán),損公肥私,謀取私利或接受車(chē)主宴請(qǐng),在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費(fèi)。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí),必須使用文明用語(yǔ),實(shí)行微笑式服務(wù),要有耐心、細(xì)心、熱心、誠(chéng)心,對(duì)每一位車(chē)主做到一張笑臉相迎,一聲問(wèn)候傳情切實(shí)做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲。
在很多外人看來(lái),高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí)。再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù),我們心甘情愿! 然而在我看來(lái),收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙
于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣,還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛,迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。在每天的您好、再見(jiàn)等用語(yǔ)及收你多少錢(qián),找你多少錢(qián)的唱收唱付中度日。
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn),是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,收費(fèi)員在工作保持微笑,這既是對(duì)別人的尊重,也是對(duì)愛(ài)心的和誠(chéng)心的一種品德美得表現(xiàn) 。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道,有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿(mǎn),出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷時(shí),我也會(huì)有埋怨,從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò),但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們工作。當(dāng)然如果遇到有些素質(zhì)高的司乘人員,哪怕只是一聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候,也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。
在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我明白了要做一名出色的收費(fèi)員,不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀(guān)念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情外,還應(yīng)該有一種奉獻(xiàn)精神,要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì),以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作。
收費(fèi)站實(shí)習(xí)心得體會(huì)【2】 光陰似箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)將近三個(gè)月。此間讓我受益匪淺,特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)們無(wú)微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷,讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升,由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基礎(chǔ)。下面我來(lái)總結(jié)一下這幾個(gè)月以來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)和感想。 第一,在服務(wù)方面:作為一名收費(fèi)員,直接與司機(jī)打交道,可以說(shuō)收費(fèi)員的形象代表了整個(gè)公司的形象,包裝自己等于包裝公司。所以在上班過(guò)程中,每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象,著裝干凈整齊,態(tài)度誠(chéng)懇,用語(yǔ)文雅禮貌,業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項(xiàng)工作,從沒(méi)與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵、打罵現(xiàn)象,從而也保持了公司的良好形象品牌。
第二,在業(yè)務(wù)方面:古語(yǔ)云:三人行必有我?guī)熝?,敏而好學(xué),不恥下問(wèn)。在日常工作中,我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),勤學(xué)好問(wèn),多練,讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練,從而有效的控制錯(cuò)誤率,也是我在這段時(shí)間的工作保持著錯(cuò)誤率為零的有力保障,工作效率也大大的提升,我會(huì)一直要求自己要持之以恒,把好的做到更好。
第三,在日常生活方面:有位偉人曾說(shuō)過(guò):一個(gè)偉大的人有兩顆心:一顆心流血,一顆心寬容。寬容是一種堅(jiān)強(qiáng),而不是軟弱。所以,任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心,要學(xué)會(huì)包容。這使我和同事們一直以來(lái)都能和睦相處,正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情,為形象提供了有力的保障。
不過(guò),我知道,人無(wú)完人,我自己也肯定存在不足之處。所以,在往后的工作中,我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí),聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo),積極配合領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作,不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力,提高自身素質(zhì)。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格收費(fèi)員。
收費(fèi)站實(shí)習(xí)心得體會(huì)【3】 從走出大學(xué)校門(mén)開(kāi)始上班的第一天起,至今已經(jīng)有4年的時(shí)間了,在8月份偶然間看到XX公司招收XX片區(qū)高速收費(fèi)員的招聘信息,抱著試一試的態(tài)度我報(bào)了名,在經(jīng)歷中途層層選拔后,我很榮幸的接到xx公司的培訓(xùn)通知。
經(jīng)過(guò)前面7天緊張的理論培訓(xùn)后,我被分配到XX高速XX收費(fèi)站參加實(shí)踐,相比于最初對(duì)高速路這份工作的未知,第一次進(jìn)入費(fèi)亭的緊張與茫然,在瑤老師及各位前輩們的細(xì)心指導(dǎo)下,我現(xiàn)在已經(jīng)基本上可以熟練掌握入口的操作程序及出口的收費(fèi)程序了。入口必須首先準(zhǔn)確判斷車(chē)型、核對(duì)車(chē)牌,確認(rèn)無(wú)誤后刷通行卡抬桿放行;出口先準(zhǔn)確判斷車(chē)型、核對(duì)車(chē)牌后刷通行卡,系統(tǒng)會(huì)顯示通行費(fèi)額,司機(jī)給錢(qián)確認(rèn)金額無(wú)疑問(wèn)后收費(fèi)員雙擊確認(rèn)打票,找零后抬桿放行。在這短短的幾天中,雖然有苦有累,但確實(shí)讓我受益匪淺。
這次錄像檢查我是最低分,拉了整體的成績(jī),從我自身原因來(lái)說(shuō),導(dǎo)致失分的原因主要是不夠注重細(xì)節(jié),好比與客戶(hù)交流時(shí)目光卻不與客戶(hù)對(duì)視,這樣造成客戶(hù)體驗(yàn)感不好,會(huì)有一種不被重視的感覺(jué),同時(shí)自己服務(wù)也會(huì)扣分。在這件事中,我還感到,自己在工作責(zé)任心上還是欠缺。這充分說(shuō)明,我從思想上沒(méi)有把工作的方式方法重視起來(lái),也沒(méi)有把自己的工作做得更好,也沒(méi)給自己注入走上新臺(tái)階的思想動(dòng)力。我決定做出如下整改:
1、認(rèn)真克服生活懶散、粗心大意的缺點(diǎn),多多注意細(xì)節(jié),努力將工作做好,不論業(yè)務(wù)多么的繁忙,不論手頭的工作多么的重要,都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。
3、客戶(hù)是多種多樣的,素質(zhì)有高低。所以,我們?cè)趯?duì)話(huà)時(shí)要婉轉(zhuǎn),要講究技巧。
4、要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持"顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的"要記住,顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致,客戶(hù)的不滿(mǎn)意就是我們工作的不積極。
不知不覺(jué),在超市工作也已經(jīng)一個(gè)多月了。從剛開(kāi)始的生疏到后來(lái)慢慢的熟練,也經(jīng)歷了一番磨練,這期間感觸頗多,我不僅學(xué)會(huì)了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí),而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富,因?yàn)樵?jīng)我是一個(gè)多么不善于與人溝通的孩子。
在局外人看來(lái),收銀是件很容易的事,收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他方面不用多考慮。剛開(kāi)始我也是這么認(rèn)為的,不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀,每天早上我們來(lái)到店里首先要開(kāi)會(huì),然后才開(kāi)始一天的工作。上崗時(shí)我們要做好上崗5部曲,工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀,在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù),特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如:“您好,歡迎光臨“請(qǐng)稍等,請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”。
在短短的一個(gè)多月收銀過(guò)程中,雖然有時(shí)會(huì)有些失落,不過(guò),也有過(guò)很多的歡喜,特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好,我心里就特開(kāi)心……還有,每次有不懂的問(wèn)題時(shí),老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,難免有些失落,不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí),我相信沒(méi)有什么做不好的。
在工作的這段期間中,我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,讓顧客滿(mǎn)意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客,在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí),我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。結(jié)賬過(guò)程中,當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有,就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),微笑是最為迷人的表情,一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,懂得對(duì)生活微笑的人,將會(huì)擁有美麗的人生。
在收銀的過(guò)程中難免我們會(huì)遇到一些刁蠻的顧客,記得有一次周末,超市人特別的多,當(dāng)時(shí)我就遇到了這么一位刁蠻的顧客,由于她得態(tài)度極其的惡劣,還用臟話(huà)罵了我,當(dāng)時(shí)我很氣憤也很激動(dòng),所以并我沒(méi)有及時(shí)通知主管過(guò)來(lái)解決問(wèn)題,而是很無(wú)所謂的說(shuō)了一句“如果你對(duì)我有什么不滿(mǎn)可以到服務(wù)臺(tái)去投訴我”。就因?yàn)檫@么句話(huà)那天我就被顧客投訴了。不過(guò)后來(lái)在主管的細(xì)心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn),這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突,而應(yīng)該找主管及時(shí)解決。更懂得了“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”道理。因?yàn)槲覀兠刻於紩?huì)遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對(duì)顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會(huì)到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,在別人看來(lái)是那么微不足道,但在我眼里,它無(wú)處不顯示著獨(dú)有的魅力。因?yàn)閺闹薪虝?huì)人很多道理,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),不斷地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有不斷學(xué)習(xí)才能磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。無(wú)論是多么渺小的工作崗位,都會(huì)有它自己的領(lǐng)域,散發(fā)出屬于它的光芒。在茫茫社會(huì)中,尋找屬于自身的價(jià)值,創(chuàng)造美好的未來(lái)?
超市服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)(二)
不知不覺(jué)已經(jīng)在超市實(shí)習(xí)了一段時(shí)間了,現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
1、認(rèn)真做好商品裝袋工作。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。
裝袋作業(yè)的控制程序是:
(1)硬與重的商品墊底裝袋;
(2)正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;
(3)超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;
(4)對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;
(5)瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來(lái)壓力而破損;
(6)易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;
(7)冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;
(8)提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
2、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。
(1)收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。
(2)收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢(qián)幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。
(3)收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。
(4)在收銀臺(tái)上,收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。
(5)收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。
(6)不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。
(7)收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。
(8)收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
3、注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。
(1)離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;
(2)用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;
(3)將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;
一、在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面。做為一名稅收工作者,新時(shí)代要求稅務(wù)工作者不只是具備征稅的基本常識(shí),還要有面對(duì)新情況、分析新問(wèn)題、解決新矛盾的本領(lǐng)。我積極參加縣局舉辦的各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),正是學(xué)習(xí),讓我在工作中出現(xiàn)沒(méi)有錯(cuò)征、誤征。保障了國(guó)家利益不受損失,又保證了納稅人的合法利益。
二、在納稅服務(wù)方面。作為一個(gè)稅務(wù)工作者,首先要愛(ài)護(hù)納稅人,那么,我們就必須善于走進(jìn)納稅人的情感世界,就必須把納稅人當(dāng)朋友,去感受他們的喜怒哀樂(lè)。愛(ài)納稅人,要以尊重和依賴(lài)為前提。要做到嚴(yán)中有愛(ài)、嚴(yán)中有章、嚴(yán)中有信、嚴(yán)中有度。我經(jīng)常從小事入手,去關(guān)心納稅人,給納稅人春風(fēng)沐浴般的溫暖。并隨時(shí)記錄工作中的得失,為今后的工作提供借鑒。
三、更新理念,做一個(gè)理念新的稅務(wù)工作者。隨著時(shí)代的發(fā)展,對(duì)稅務(wù)工作者的要求也越來(lái)越高。在工作中。我們就要不斷的更新觀(guān)點(diǎn),用新的理念來(lái)指導(dǎo)自己的工作。為了讓自己能跟上時(shí)代的要求,在工作之余,努力學(xué)習(xí)稅務(wù)知識(shí),稅法及相關(guān)文件,因?yàn)閷W(xué)習(xí),便自己在征稅工作中能夠正確依據(jù)法律法規(guī)和相關(guān)文件精神合理征稅,做到了,有法可依,有章可循。能跟上時(shí)代的要求。
四、文明征稅、微笑服務(wù)。征稅涉及到千家萬(wàn)戶(hù),會(huì)接觸不同的人。在征稅過(guò)程中,總會(huì)遇上這樣那樣的矛盾,有的納稅人不理解,我會(huì)盡可能的做出解釋。有的納稅人因不理解有過(guò)激行為,我也不因納稅人的過(guò)激行為而隨便用人民賦予我的權(quán)利。而是用微笑與文明的行為感染納稅人。我始終認(rèn)為:我們拿著人民的錢(qián),就應(yīng)該為人民服務(wù),我們就應(yīng)該文明對(duì)待我們的納稅人。
監(jiān)護(hù)室新護(hù)士心得體會(huì)一
我們總會(huì)感慨花開(kāi)花落總無(wú)常,生命亦是如此。在重癥監(jiān)護(hù)室里的兩年看到了很多的生離死別,生命的脆弱和我們的無(wú)能為力。人們常說(shuō)ICU是生命的最后一道守護(hù)著,在這里有一群可愛(ài)的白衣天使,她們忙碌地穿梭在病房的各個(gè)角落,他們用心地付出。然而世間沒(méi)有一個(gè)衡器能核出一個(gè)生命最準(zhǔn)確的價(jià)值,我們能做的就是盡力守護(hù)生命。
生活每時(shí)每刻都在上演著各種驚心動(dòng)魄的事情,特別是在醫(yī)院的工作場(chǎng)所中,患者病情變化很快、時(shí)間就是生命、我們唯有全力以赴。在我的印象中有很多刻骨銘心的事件發(fā)生,有一次一位十三歲的小姑娘重癥心肌炎患者,全身多臟器功能出現(xiàn)衰竭、呼吸困難、三度房室傳導(dǎo)阻滯、病情危急置入臨時(shí)起搏器后從CCU轉(zhuǎn)入ICU,大家立即進(jìn)入緊張狀態(tài)、各自有條不紊的展開(kāi)準(zhǔn)備工作,爭(zhēng)分奪秒地?fù)尵然颊?、協(xié)助醫(yī)生氣管插管呼吸機(jī)輔助通氣、同時(shí)開(kāi)展IABP(主動(dòng)脈球囊反搏)聯(lián)合床邊CRRT治療,在這期間醫(yī)生、護(hù)士經(jīng)常加班加點(diǎn)嚴(yán)密觀(guān)察患者指標(biāo)的變化,就算是微小的好轉(zhuǎn)跡象也是對(duì)我們很大的鼓勵(lì),讓我們相信治療有效果、經(jīng)過(guò)多少個(gè)日日夜夜的守護(hù)小姑娘逐漸康復(fù)脫掉呼吸機(jī)、停止IABP使用到后來(lái)自己可以下床活動(dòng)。他們的父母對(duì)我們表達(dá)了深深地感激之情,送來(lái)一面錦旗包含著難以訴說(shuō)的情感,然而對(duì)于我們來(lái)說(shuō)她的康復(fù)就是我們最大的安慰。這樣的事情還有很多,每天都在上演著感動(dòng),勿忘初心、方得始終。
在重癥監(jiān)護(hù)室沒(méi)有家屬的陪伴、患者各項(xiàng)事情都是我們來(lái)負(fù)責(zé)、工作繁瑣而細(xì)碎,所以護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常教導(dǎo)我們要學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)、一個(gè)人是干不好事情的。只有病人安全了,我們才能心安。我們知道我們今天所做的,可能會(huì)被遺忘,但是我們還是會(huì)做,既然穿上了這身潔白,我們就會(huì)勇敢地走下去。
監(jiān)護(hù)室新護(hù)士心得體會(huì)二
護(hù)士——神圣而偉大的職業(yè),我有幸成為其中之一,進(jìn)入監(jiān)護(hù)室工作的四年,接觸了形形的病人,在他們痛苦時(shí),給與他們的最大安慰和照顧,是我在步入監(jiān)護(hù)室時(shí)給自己定下的目標(biāo)。雖然有時(shí)受到不公平待遇,但是看到患者在我的幫助下減輕了痛苦,我都感到值得。步入工作已經(jīng)三年了,經(jīng)歷了工作中的苦與樂(lè),心中有萬(wàn)千的感受,外人看來(lái),白衣天使,光鮮而亮麗,光榮而美好,但,護(hù)士的辛苦不是能用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)的,苦在心里,只有自己知道。
曾經(jīng)有人問(wèn)我,“為什么選擇護(hù)士這一行業(yè)?既辛苦又不被人尊重?!逼鋵?shí)我也不知道為什么選擇了護(hù)士作為我的職業(yè),也許是高考后的一時(shí)興起,亦或是曾經(jīng)被白衣天使美麗的一襲白衣說(shuō)吸引,但這都早已不重要了!剛上班時(shí)總是被新鮮感包圍著,興奮地接觸與之有關(guān)的一切,可是,隨著時(shí)間的推移,越久就越深刻的體會(huì)到身為護(hù)士的艱苦與無(wú)奈,繁重的工作量,有無(wú)止境的大小夜班,無(wú)法負(fù)荷的考試任務(wù)常常使我覺(jué)得疲憊不堪。
有時(shí)問(wèn)自己這就是我的生活嗎?我們生活的真實(shí)寫(xiě)照,不是大多數(shù)人看到的身著護(hù)士服的天使,誰(shuí)能理解那一襲白衣背后的辛酸。希望更多的人理解我們的職業(yè),每個(gè)人都要求我們像天使微笑服務(wù)上班不準(zhǔn)坐下聊天,晚上不許閉眼睡覺(jué),大部分病患都著急對(duì)護(hù)士大呼小叫,而我們面對(duì)這一切都只能默默承受,生病堅(jiān)持上班,好不容易盼來(lái)休假還會(huì)有各種大會(huì)小會(huì)考試之類(lèi)的在等待。每逢護(hù)理部大查,大家就開(kāi)始準(zhǔn)備,每天忙得像只陀螺理論考試,操作考試,還有一些不知道什么,每次人家來(lái)抽查我們就像掃蕩式的地上,床上,床下,空氣,墻上,床頭桌上,陽(yáng)臺(tái)、被子、褥子,枕頭,頭發(fā)、皮膚、指甲,辦公室,治療室,換藥室,垃圾桶、拖把之類(lèi)的都要迅速的重整一遍,熟練地就像呼吸似的說(shuō)出患者的情況。有時(shí)真的很像撂挑子。但是每每接觸重病人的時(shí)候,又會(huì)不由自主的改變想法,期望經(jīng)過(guò)我們的辛苦守護(hù),所有的重病人都能從生死關(guān)頭挺過(guò)來(lái)。那天接觸了一位列車(chē)員阿姨,她也是過(guò)著兩班倒的日子一路走過(guò)來(lái)的,那時(shí)年輕的她也像我一樣覺(jué)得很艱苦,可是正是因?yàn)槟贻p時(shí)的忙碌,年輕時(shí)辛苦的工作以及為了工作而付出和犧牲在歲月里的東西,卻成了她年老時(shí)最有意義的回憶。
ICU(重癥監(jiān)護(hù)病房),更高的工作強(qiáng)度,12小時(shí)的工作時(shí)長(zhǎng)屁股與板凳永遠(yuǎn)保持距離,確實(shí)讓人疲憊不堪,但這里病人每天24小時(shí)在護(hù)士的嚴(yán)密監(jiān)護(hù)之下與死神搏斗,我們?yōu)椴∪诉M(jìn)行全方位的治療和護(hù)理服務(wù),從輸液喂藥做檢查,翻身拍背到吃喝拉撒,清潔身體。護(hù)士在這里,毫不夸張,是病人生命的唯一依托。我敢保證,就算是親生父母都不曾給予過(guò)這樣的照顧!雖然要面對(duì)家屬的不理解但正是我們的日夜守護(hù)才給了重病患者生的希望。所以我依然珍惜我所工作的每一天,或許我只能在護(hù)理崗位上默默無(wú)聞的度過(guò)我們充滿(mǎn)朝氣的美好時(shí)光,但是也許這就是生活的真諦、這也許將成為我一生的財(cái)富。
監(jiān)護(hù)室新護(hù)士心得體會(huì)三
首先感謝醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的安排,讓我有機(jī)會(huì)參加了**省護(hù)理學(xué)會(huì)組織的第九屆重癥護(hù)理專(zhuān)科護(hù)士的培訓(xùn)班。在此,也謝謝各位為我們授課的老師們,你們辛苦了!
我們通過(guò)一個(gè)月的理論學(xué)習(xí)及兩月的臨床實(shí)踐,完成了各自的專(zhuān)科護(hù)士學(xué)習(xí),并順利通過(guò)了考試,現(xiàn)已經(jīng)回到了各自的工作崗位上。在一個(gè)月的理論學(xué)習(xí)中,省醫(yī)院各位教授從不同方面講解重癥的發(fā)展。重癥監(jiān)護(hù)病房的管理,各種急危重癥病人的監(jiān)護(hù),以及壓瘡危,重病員營(yíng)養(yǎng)支持等。也練習(xí)了各種ICU常見(jiàn)操作如CVP,吸痰,簡(jiǎn)易呼吸器,CPR,心電監(jiān)護(hù),泵的使用。在臨床實(shí)習(xí)兩個(gè)月,見(jiàn)識(shí)了一些我們科不常見(jiàn)的設(shè)備及操作,PICCO,IABP,漂浮導(dǎo)管,心外氧合治療機(jī),CRRT,超聲導(dǎo)入儀等。通過(guò)這次學(xué)習(xí),使本人無(wú)論從理念上還是業(yè)務(wù)上都有了很大的提高,增長(zhǎng)了不少見(jiàn)識(shí)??梢哉f(shuō)感受頗深、收益匪淺。
在這次學(xué)習(xí)過(guò)程中給我留下印象最深的一件事即一次超長(zhǎng)距離轉(zhuǎn)運(yùn)工作,XX月17,18號(hào)省醫(yī)院派了兩輛救護(hù)車(chē),專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療護(hù)理團(tuán)隊(duì)(包括了兩個(gè)重癥科醫(yī)生,兩個(gè)器官移植方面的醫(yī)生以及兩位手術(shù)室護(hù)士)到攀枝花市去接一位腦死亡病人,單程就需要六個(gè)多小時(shí)時(shí)間,硬是把病人安全接回了省醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室。
我們監(jiān)護(hù)室也存在各種轉(zhuǎn)運(yùn)工作,包括院內(nèi)外的轉(zhuǎn)運(yùn),也會(huì)遇到長(zhǎng)距離。在轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中,我們?nèi)绾文茏龊貌∪说陌踩ぷ鞅U希艺J(rèn)為應(yīng)該做好以下幾點(diǎn):
1、要有轉(zhuǎn)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)的人員來(lái)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)運(yùn)工作,最好是工作時(shí)間較長(zhǎng)的醫(yī)生護(hù)士來(lái)承擔(dān)。
2、轉(zhuǎn)運(yùn)前檢查好搶救設(shè)備(轉(zhuǎn)運(yùn)呼吸機(jī),簡(jiǎn)易呼吸器,監(jiān)護(hù)儀,氧氣)等及搶救用藥。
實(shí)習(xí)護(hù)士個(gè)人心得體會(huì)1
實(shí)習(xí)結(jié)束了,_個(gè)月的實(shí)習(xí)是一段很充實(shí)的經(jīng)歷,這段經(jīng)歷也是一次寶貴的,同時(shí)我在實(shí)習(xí)中也在不斷提高,畢業(yè)后的自己需要這種精神,需要這么一個(gè)機(jī)會(huì),在工作當(dāng)中我學(xué)習(xí)到了很多,在社會(huì)閱歷,還是在專(zhuān)業(yè)知識(shí),跟人際關(guān)系這都需要一個(gè)妥善的處理,我在工作當(dāng)中一直強(qiáng)調(diào)對(duì)工作負(fù)責(zé),實(shí)習(xí)期間我也堅(jiān)持了自己原則,隨時(shí)隨地保持一份責(zé)任心,這次的實(shí)習(xí)我對(duì)未來(lái)的規(guī)劃也清晰了許多,實(shí)習(xí)或許不是自己進(jìn)步成長(zhǎng)的唯一方式,但是通過(guò)實(shí)習(xí)可以學(xué)習(xí)到很多,我也有了一番心得。
在__醫(yī)院_個(gè)月這對(duì)我來(lái)講不短,工作需要這么一個(gè)實(shí)習(xí)去了解,摸索之前在學(xué)校學(xué)習(xí)的我一直沒(méi)有這種感覺(jué)在,這真的很然我感慨在,自己的專(zhuān)業(yè)能力不能說(shuō)很優(yōu)秀,但是在學(xué)校的時(shí)候也是數(shù)一數(shù)二,在班級(jí)的也是很不錯(cuò)的了,這次來(lái)到了__醫(yī)院實(shí)習(xí)讓我知道了自己知識(shí)匱乏,實(shí)習(xí)跟在學(xué)校是不一樣的,這完全是兩碼事,但是通過(guò)學(xué)校的一個(gè)系統(tǒng)化學(xué)習(xí),接觸到工作之后還是保持了良好的心態(tài),這個(gè)心態(tài)也是讓我維持了這么久的一個(gè)穩(wěn)定工作。
在實(shí)習(xí)當(dāng)中讓我知道自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的重要性,因?yàn)橐磺泄ぷ鞯那疤岫夹枰约褐涝趺醋?,?dāng)然也會(huì)有人帶,但是什么事情都需指導(dǎo),什么事情都需要幫助那就顯得太青澀了,自己很多時(shí)候還是需要自己知道怎么處理在,實(shí)習(xí)就讓我加強(qiáng)了對(duì)自己的學(xué)習(xí),這種學(xué)習(xí)是一直的,不管是在什么地方在,在工作的時(shí)候也是這樣,工作當(dāng)中當(dāng)然是最直接的學(xué)習(xí),也是映象最深刻的學(xué)習(xí),我不放過(guò)自己在實(shí)習(xí)當(dāng)中的每一個(gè)新的知識(shí)學(xué)習(xí),還有每一個(gè)實(shí)踐機(jī)會(huì)在,這些都是讓我現(xiàn)在想想就覺(jué)得很滿(mǎn)足的。
當(dāng)然在這里實(shí)習(xí)了這么久不僅僅只有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提高,自己處理事情的應(yīng)變能力是很明顯的,我把這些都看作是一個(gè)常態(tài),自己都需要去培養(yǎng),在工作當(dāng)然中我積極的參加各種講座,各種臨時(shí)工作,其實(shí)在工作當(dāng)中這些都是不輕松,需要我有一個(gè)認(rèn)真態(tài)度去對(duì)待,保持心態(tài)的平衡,也保持自己對(duì)工作的熱愛(ài),這樣才會(huì)進(jìn)步,我也通過(guò)實(shí)習(xí)提高的自己社會(huì)閱歷,一直在學(xué)校都是溫室的花朵,經(jīng)歷的事情不是那么有壓力,當(dāng)然實(shí)習(xí)當(dāng)中承受的知識(shí)一點(diǎn)點(diǎn),可是未來(lái)的工作我會(huì)堅(jiān)定下去,這些都在學(xué)校體會(huì)不要,我覺(jué)得依然需要的告誡自己加油,努力,我們都是在不斷的成長(zhǎng),都是在不斷的提高,這是一定,這幾個(gè)月就已經(jīng)驗(yàn)證了,實(shí)習(xí)使我進(jìn)步,我也不會(huì)辜負(fù)了這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷,繼續(xù)給自己加油。
實(shí)習(xí)護(hù)士個(gè)人心得體會(huì)2
對(duì)于“見(jiàn)習(xí)”,我還是又憧憬又惶恐的。憧憬是因?yàn)橐?jiàn)習(xí)是一次理論聯(lián)系實(shí)際的機(jī)會(huì),將學(xué)了四年的理論去應(yīng)用于臨床,實(shí)在是非常新鮮而有意思。然后,要在病人身上操作,要想真正地透過(guò)癥狀看到疾病本質(zhì),心中卻沒(méi)底,便難免惶恐了起來(lái)。也曾問(wèn)過(guò)不少實(shí)習(xí)同學(xué),各說(shuō)紛紜??傊恰叭缛孙嬎渑灾?。但有一點(diǎn)是明確的使用懂得知識(shí)的真正掌握是把它用于實(shí)踐,用實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證及鞏固所學(xué)。學(xué)會(huì)如何與病人、老師交流isveryimportant!不善于與人接觸是我的一大弱點(diǎn),那種膽怯與不自然會(huì)使我失去很多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),所以我覺(jué)得溝通也是一門(mén)藝術(shù),學(xué)好了將使你受益匪淺。經(jīng)過(guò)這近幾個(gè)月的見(jiàn)習(xí),我也有了這層體會(huì)。在此,我總結(jié)了以下幾點(diǎn)
一、理論知識(shí)的問(wèn)題:
以前當(dāng)?shù)囊恢笔菍W(xué)生,學(xué)校是以學(xué)生為中心的。而中國(guó)式的教育一向是填鴨式的:被動(dòng)地接受那么多的知識(shí),雖然考試考了那么多次,但現(xiàn)在我的知識(shí)在腦海中似乎沒(méi)了蹤跡,只好不斷翻書(shū)。當(dāng)在老師的提問(wèn)下一次次啞口無(wú)言時(shí),才認(rèn)識(shí)到自己記的粗淺,沒(méi)有時(shí)間經(jīng)過(guò)的記憶猶如沙灘上的足跡,當(dāng)時(shí)似乎深刻明顯,卻耐不住時(shí)光的清洗。
二、角色轉(zhuǎn)化問(wèn)題。
見(jiàn)習(xí)剛開(kāi)始,很多東西都不了解,雖然以前也曾見(jiàn)習(xí)過(guò),但真正的要實(shí)際操作了,我仍覺(jué)得底氣不足。我會(huì)不會(huì)弄錯(cuò)了,萬(wàn)一弄錯(cuò)了怎么辦。干事情總是縮手縮腳,加上跟我一塊見(jiàn)習(xí)的同學(xué)表現(xiàn)都很好,我覺(jué)得老師都喜歡她們,事情似乎也輪不到我頭上,每天盲目跟著做基礎(chǔ)護(hù)理,跟著操作。本想說(shuō)“讓我也試一下”,但又不敢。因此,我覺(jué)得角色轉(zhuǎn)化是個(gè)坎,我一定要努力克服這一點(diǎn)。方法主要是靠主動(dòng)吧,我發(fā)現(xiàn),只要主動(dòng)提問(wèn),主動(dòng)提出操作的要求,老師都是很樂(lè)意教的。不能再像在學(xué)校里那樣等著老師要求干什么了。
三、膽魄的鍛煉。
面對(duì)病人,特別是見(jiàn)到血是經(jīng)常的,看到病人痛苦地,特別在操作的時(shí)候,心總會(huì)提到嗓子眼,因此而小心翼翼,束手束腳,反而會(huì)給病人造成更大的痛苦。因此,膽魄得鍛煉得大一點(diǎn),再大一點(diǎn)。膽大心細(xì)是我追求的目標(biāo),只有準(zhǔn)確迅速才能早點(diǎn)解決病人的痛苦。
四、無(wú)菌觀(guān)念和規(guī)范化操作。
在見(jiàn)習(xí)這段時(shí)間,每個(gè)老師都強(qiáng)調(diào)無(wú)菌觀(guān)念,因次,我深刻認(rèn)識(shí)了無(wú)菌觀(guān)念,操作中便不自覺(jué)地去遵守。而規(guī)范化操作也實(shí)在是個(gè)很保守和安全的做法!至于新辦法,創(chuàng)新思維,那也得熟悉情況了再說(shuō)吧。
五、微笑服務(wù):
在這里,我看到的是笑容可掬的臉孔,也都覺(jué)得特別地漂亮與可愛(ài),讓我有種感覺(jué),如果我是一位病人,我會(huì)毫不猶豫選擇住在這里。因此我也要求自己不把情緒帶到工作中,每天保持陽(yáng)光燦爛的笑容,讓病人感到溫暖!總而言之,這五個(gè)月,是適應(yīng)的過(guò)程,很多不足之處需要改進(jìn),這是學(xué)習(xí)的過(guò)程,很多觀(guān)念得到修正,雖然辛苦疲憊,但是我相信自己肯定能克服的。這只是見(jiàn)習(xí)之初,今后還需要不斷地摸索,同時(shí)必須對(duì)自己有所要求,才會(huì)有所收獲。我想接下來(lái)的實(shí)習(xí)是一個(gè)挑戰(zhàn),也是一種機(jī)遇,我一定要好好把握這個(gè)機(jī)遇。
實(shí)習(xí)護(hù)士個(gè)人心得體會(huì)3
實(shí)習(xí)的時(shí)間好快,真的好快,一晃就過(guò)去了,告別了我的實(shí)習(xí)生活,也意味著我即將踏進(jìn)社會(huì),在這段時(shí)間里,我收獲了好多,收獲了知識(shí),技術(shù),友情,經(jīng)驗(yàn)……
20xx年6月29日我穿著潔白的護(hù)士服懷著激動(dòng)的心情踏進(jìn)了xxx縣人民醫(yī)院。那一刻告訴我——保護(hù)生命、減輕痛苦、增進(jìn)健康是我們護(hù)士的職責(zé),作為一名實(shí)習(xí)護(hù)士,應(yīng)該在醫(yī)院認(rèn)真努力學(xué)習(xí),使自己獲得扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和嫻熟的護(hù)理操作技能,這樣才能為以后成為一名合格的護(hù)士墊下基礎(chǔ)!
實(shí)習(xí)伊始,我總是跟在帶教老師的屁股后面,不放過(guò)老師的每一個(gè)操作細(xì)節(jié),有的還做了小筆記,遇到不懂的都能及時(shí)地向老師詢(xún)問(wèn),老師總能給我細(xì)細(xì)解答,雖然有的老師態(tài)度不是很好,但是我們都能理解的,護(hù)士的工作確實(shí)非常的繁雜,老師要做好自己本分的工作還要負(fù)起帶教的責(zé)任。經(jīng)過(guò)了幾天的見(jiàn)習(xí),漸漸的我們開(kāi)始嘗試操作,而老師只放手不放眼,讓我們安心地去操作,給我們了一個(gè)很好的餓鍛煉機(jī)會(huì),也許只是嘗試,而那一刻要拿出自己的勇氣,戰(zhàn)勝自己的心理。
護(hù)士實(shí)習(xí)是一種復(fù)雜的生活,我們既要學(xué)會(huì)做事也要學(xué)會(huì)做人。做事,實(shí)習(xí)中我們要不斷地充實(shí)自己的理論知識(shí)和護(hù)理操作技能,爭(zhēng)取多一些的操作鍛煉機(jī)會(huì);做人,在醫(yī)院我們要處理好自己和同學(xué),帶教老師,護(hù)士長(zhǎng),醫(yī)生,病人和家屬的關(guān)系,這給我們帶來(lái)了很大的壓力同時(shí)也是個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì),而建立良好護(hù)患關(guān)系是最重要的,能給我們的護(hù)理工作會(huì)帶來(lái)方便,護(hù)士的工作已不再是簡(jiǎn)單的打針、發(fā)藥等技能性操作,而是包括心理護(hù)理在內(nèi)的更為復(fù)雜的創(chuàng)造性活動(dòng),護(hù)士不僅要幫助患者恢復(fù)健康,還要幫助和指導(dǎo)恢復(fù)健康的人維護(hù)健康。在實(shí)習(xí)中我體會(huì)到了溝通的重要性,深深地體會(huì)到了溝通的重要性,體會(huì)到了溝通帶給我的快樂(lè)。溝通是一門(mén)藝術(shù),它是架起人與人之間理解、信任的橋梁。會(huì)不會(huì)溝通不僅影響我們每個(gè)人的生活,而且也影響我們的工作。
與病人相處時(shí),我總是用一顆真誠(chéng)的心盡我所能地與他們交流、溝通。用我的心去感受他們的病痛,體味他們的需求,并給予力所能及的護(hù)理與幫助。只有良好的溝通,才能建立良好的護(hù)患關(guān)系,才能充分獲得患者的信任。只有在信任的基礎(chǔ)上,患者才會(huì)充分表達(dá)自己的所思所想,只有這樣,護(hù)士才能充分了解病人,給予到位的護(hù)理。
短短幾個(gè)月實(shí)習(xí)過(guò)去了,在醫(yī)院的走廊里,已經(jīng)能看到我們忙碌的身影,我們不停地穿梭在病房之間,我們很累,但應(yīng)該值得高興,因?yàn)槲覀兘K于能勝任老師交給我們的任務(wù),我們可以自己去獨(dú)立完成護(hù)理工作,這為我們的未來(lái)踏出了一大步,我們應(yīng)該值得慶賀。在實(shí)習(xí)當(dāng)中我們不忘充實(shí)自己的理論知識(shí),按時(shí)參加科室和醫(yī)院護(hù)理部開(kāi)展的各種護(hù)理知識(shí)講座和教學(xué)查房,這樣才能不斷地把自己所學(xué)的理論知識(shí)充分地應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去,做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,實(shí)習(xí)就應(yīng)該是這樣的。
在實(shí)習(xí)當(dāng)中我意識(shí)到要做一名護(hù)士很不容易,一名合格優(yōu)秀,具備有良好素質(zhì)的護(hù)士更不容易。隨著當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的不斷進(jìn)步,人們對(duì)護(hù)理人員的素質(zhì)和服務(wù)水平的需求也不斷提高,護(hù)士具有良好的素質(zhì)顯得越來(lái)越重要,不但要良好的心理方面,專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面,職業(yè)道德方面,身體方面的素質(zhì),還要有文化儀表方面的素質(zhì)。
各位同事:大家好!今天難得有這樣的機(jī)會(huì)和大家交流一下從事餐飲業(yè)的心得和體會(huì)。中國(guó)有句俗話(huà)說(shuō):“民以食為天?!笨梢?jiàn)餐飲的重要性,特別是我們醫(yī)院餐廳更是關(guān)系到每一位患者和家屬的身體健康,所有我們更應(yīng)該做好菜品,為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一、如何提高菜品質(zhì)量。
醫(yī)院餐廳的特殊性,大多數(shù)都是患者,本身免疫力就低,都是來(lái)看病孩子和生孩子的孕婦,如果我們菜品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,顧客在我們這里吃的不滿(mǎn)意或者吃壞了肚子。不但舊病沒(méi)看好,又吃出新病,給誰(shuí)都會(huì)生氣。一個(gè)人如果吃出問(wèn)題,結(jié)果一個(gè)病房的人都不會(huì)來(lái)餐廳吃飯了!所以對(duì)于我們來(lái)說(shuō)菜品的質(zhì)量就是我們餐廳的生命。所以菜品質(zhì)量和菜品安全是我們必須保證。如何提高菜品質(zhì)量。
1.嚴(yán)把原材料關(guān)。只有好的原材料才能做出好的飯菜,是高品質(zhì)菜品的前提,所有大家在進(jìn)貨的時(shí)候一定要擦亮眼睛,不能光圖便宜,在保證質(zhì)量的前提下,再考慮價(jià)格。特別是夏天馬上到了,一定要檢查原料是否變質(zhì),隔夜的半成品一定要冷凍,以及在使用容易導(dǎo)致食品中毒的原材料(如:豆角、蘑菇和木耳等),一定要加倍注意。
2.蔬菜清洗。蔬菜清洗2-3遍,盡量先進(jìn)行浸泡一會(huì)兒,避免農(nóng)藥殘留,保證食品安全。
3.保證菜品的質(zhì)量和穩(wěn)定性。
(1)菜品制作一定要主輔料搭配合理,營(yíng)養(yǎng)豐富,追求色、香、味俱全的高品質(zhì)菜品。自己的菜品一定要品嘗,也可以要求他人品嘗,多聽(tīng)取他人建議,不斷改進(jìn)提高。
(2)保持菜品的穩(wěn)定性,能量化的產(chǎn)品一定要量化,拿豬肉面哨子舉例,多少肉兌多少土豆豆腐加多少水多少鹽一定要有比例,穩(wěn)定的產(chǎn)品才會(huì)有穩(wěn)定的顧客。
二、如何提升服務(wù)質(zhì)量
餐飲業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè),所以我們要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)業(yè)有一個(gè)理論就是“100-1=0”,就是說(shuō)你其他的部分做得再好,只要有某一個(gè)地方做的不好,顧客就不滿(mǎn)意,等于其他方面都白做了。所以讓每一個(gè)顧客都滿(mǎn)意是我們追求的目標(biāo)。
1.提供良好的就餐環(huán)境。從餐廳的設(shè)計(jì)裝修上來(lái)講,我們是有文化底蘊(yùn)的中式風(fēng)格。我們應(yīng)該給顧客提供一種舒適、安靜的就餐環(huán)境,放一些輕松的音樂(lè),太嘈雜的環(huán)境,讓人吃的不舒服,容易讓人急躁,產(chǎn)生不必要的沖突。我們?cè)诮o顧客介紹菜品時(shí),應(yīng)該等顧客走近后,在進(jìn)行介紹,這樣才能有效的進(jìn)行溝通。
2.使用禮貌用語(yǔ)。等顧客走近以后,主動(dòng)和顧客問(wèn)好!使用禮貌用語(yǔ):“您好,請(qǐng)問(wèn)想吃點(diǎn)什么?”再介紹自己的菜品,讓顧客進(jìn)行選擇。在給顧客打餐的時(shí)候,詢(xún)問(wèn)菜量夠不夠?既要保證夠吃,又保證不浪費(fèi)。顧客走的時(shí)候要說(shuō):“慢走,歡迎下次光臨!”
3.始終保持微笑服務(wù)。學(xué)會(huì)控制自己的情緒,保持一種良好的心態(tài),不管今天心情好不好,站在窗口,就要微笑面對(duì)顧客。與顧客建立親切、友好的關(guān)系,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的顧客。
4.把顧客當(dāng)親人看待。為顧客推薦適合的菜品,滿(mǎn)足顧客的要求。如果遇到顧客詢(xún)問(wèn)其他家的菜品,應(yīng)主動(dòng)告知,而不是隱瞞或者混淆視聽(tīng),讓顧客對(duì)我們產(chǎn)生不信任。特別是有忌口患者,如糖尿病患者,不能吃淀粉、含糖量高的食物。我們不能為了利益,給顧客提供不適合的菜品,會(huì)讓顧客產(chǎn)生上當(dāng)受騙的感覺(jué)。
5.用誠(chéng)信做生意。我們的顧客群體基本上是5到7天一個(gè)周期,如果菜品做的好,還是有一定的老顧客進(jìn)行第二次、第三次消費(fèi)。我們這里不是商場(chǎng)、火車(chē)站全部都是流動(dòng)人員,千萬(wàn)不能用宰客的心理來(lái)做生意,顧客一次被宰,下次絕對(duì)不會(huì)再來(lái)。
三、如何解決與顧客的矛盾
1.當(dāng)顧客對(duì)我們的菜品不滿(mǎn)意時(shí),無(wú)論什么原因,第一時(shí)間提出給顧客重新制做一份作為補(bǔ)償,并承認(rèn)自己的工作失誤。
2.如果顧客不同意重新制做,我們可以提出給顧客退款。
3.如果顧客依然情緒激動(dòng),退款也不滿(mǎn)意的情況下,一定要找領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決。
千萬(wàn)不要與顧客長(zhǎng)時(shí)間的爭(zhēng)執(zhí),激怒對(duì)方,進(jìn)而發(fā)生肢體沖突,被投訴到醫(yī)院,這樣做既影響自己的生意,又讓餐廳受牽連。我們要學(xué)會(huì)控制自己的情緒,即使是顧客無(wú)理取鬧,我們也沒(méi)必要和爛人爛事糾纏,有句話(huà)叫和不講理的人永遠(yuǎn)講不出道理。我們做的是服務(wù)業(yè),會(huì)遇到形形的顧客,即使遇到想占便宜的顧客,我們就給他便宜占,有句話(huà)叫吃虧是福,我們要把胸懷練寬廣,容的下人,容得下事。
五月,美麗!芬芳!五月的心情,漂亮!多彩!暨5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)盛宴之后的又一次觸動(dòng)。
今天,我很榮幸參加了長(zhǎng)安社衛(wèi)中心組織的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn),在這場(chǎng)期盼已久的禮儀學(xué)堂中獲益良多。首先,很感謝宋淑華老師在百忙之中抽空為我們長(zhǎng)安社衛(wèi)人傳授禮儀文化。培訓(xùn)一開(kāi)始,宋老師講了自己親身經(jīng)歷的故事,把我們每個(gè)人帶入到她的故事情節(jié)之中,仿若自己就是宋老師心中那位神圣的白衣天使。同時(shí),我也很感動(dòng),感動(dòng)的是,在現(xiàn)如今這個(gè)醫(yī)患關(guān)系如此緊張的社會(huì),還會(huì)有患者能夠?qū)︶t(yī)護(hù)人員如此感恩。那一刻,我的心被深深的觸動(dòng)了,對(duì)護(hù)理這份天職又多了一份敬畏和喜愛(ài)。
授課內(nèi)容從一個(gè)"禮"字開(kāi)始,貫穿整個(gè)培訓(xùn)。禮,乃制度也;儀,乃行為舉止也。我們常說(shuō)中國(guó)乃禮儀之邦,但禮儀卻體現(xiàn)在了歐美以及日韓之國(guó),所以我們應(yīng)該把禮儀找回來(lái)。
在醫(yī)療服務(wù)行業(yè),醫(yī)護(hù)工作者的形象不僅僅代表個(gè)人形象,還代表了科室、整個(gè)醫(yī)院乃至整個(gè)行業(yè)的形象。好的工作形象既是自身價(jià)值的體現(xiàn),還能提升科室和醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度。宋老師從醫(yī)護(hù)工作者形象禮儀、醫(yī)護(hù)工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解。一個(gè)人能否給到別人良好的印象,第一印象很重要,而第一印象又體現(xiàn)在儀容儀表、視線(xiàn)、衣服色彩、姿勢(shì)、態(tài)度。宋老師優(yōu)雅的肢體語(yǔ)言告訴了我們?cè)诠ぷ髦性撊绾味饲f優(yōu)美的坐、立、行、走。我們作為醫(yī)護(hù)人員,護(hù)理禮儀更是一種道德的修養(yǎng)。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù),護(hù)理專(zhuān)家王秀英說(shuō)過(guò):護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性的力和美。這里所說(shuō)的"力"指的是女性的性別魅力及優(yōu)勢(shì),"美"則包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美,是通過(guò)護(hù)士的言行舉止、儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng),審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng),是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。良好的還能潛移默化的凈化人的心靈,并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時(shí),禮儀講究和諧,重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,當(dāng)一個(gè)人重視了自身的美化,人際關(guān)系將會(huì)更加和睦,醫(yī)患糾紛將會(huì)逐步減少,生活也將會(huì)變得更加溫馨。
其實(shí),很多時(shí)候的醫(yī)患矛盾都是因?yàn)闇贤ú划?dāng)所引發(fā)的。而良好的語(yǔ)言溝通便能架起醫(yī)患之間的心靈橋梁。中國(guó)有句俗話(huà)叫"禮多人不怪","您好、請(qǐng)、謝謝、抱歉、請(qǐng)慢走"等禮貌用語(yǔ)應(yīng)常掛在嘴邊。為了避免長(zhǎng)期以來(lái),護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的輸液打針,做護(hù)理做治療等機(jī)械性性的執(zhí)行醫(yī)囑上,我們應(yīng)更加對(duì)病人多一些交流。一句溫暖的話(huà)語(yǔ),一個(gè)文雅大方的姿態(tài),一個(gè)自然親切的表情,都可以有效的排除病人緊張焦慮的心情,為早日康復(fù)而積極的配合各項(xiàng)治療和護(hù)理。在病人沮喪時(shí),我們應(yīng)該安慰鼓勵(lì)病人;在病人不配合的情況下,我們應(yīng)采取勸說(shuō)、指令性的語(yǔ)言,切勿言辭犀利,指責(zé),譏諷病人;對(duì)于病人的隱私,我們應(yīng)該采取保密的態(tài)度,不可在背后議論病人病情,以免不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)引起不必要的糾紛。
一個(gè)真誠(chéng)的微笑勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ),使人心情愉悅。我記得有句話(huà)是這么說(shuō)的:微笑是最這個(gè)世界上最廉價(jià)的投資也是最快樂(lè)的投資。我們每天面對(duì)在疾病痛苦中掙扎的患者,微笑對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就好比一把萬(wàn)能鑰匙,可以開(kāi)啟通向患者心扉的大門(mén)。當(dāng)我們以真誠(chéng)的微笑服務(wù)于患者時(shí),便縮短了醫(yī)患之間的距離。當(dāng)我們以真誠(chéng)的微笑取信于患者時(shí),便消除了醫(yī)患之間的陌生感和距離感。
通過(guò)宋老師的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)有助于我們對(duì)審美意識(shí)的提高以及對(duì)醫(yī)患關(guān)系的正確處理。在今后的工作中,我們要對(duì)病人多一點(diǎn)理解,少一點(diǎn)抱怨;多一張笑臉,少一分冷漠;多一份關(guān)懷,少一份疏遠(yuǎn)。努力做到"三個(gè)主動(dòng)"、"五個(gè)一樣",堅(jiān)決避免"18秒鐘"、"門(mén)把式"醫(yī)務(wù)人員,力爭(zhēng)將健康快樂(lè)帶給每一位病人。