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產(chǎn)品特點(diǎn)
“百贊雞煲”是一道口味別致,令人吃過難以忘懷的新作,同時(shí)結(jié)合了砂鍋長盛不衰的經(jīng)營精華,使其給經(jīng)營者帶來了滾滾利潤,百贊雞煲,是以當(dāng)天宰殺的草雞為主料,輔以本店秘制調(diào)料、滋補(bǔ)中藥材,用砂鍋煲制而成。雞肉色澤醬紅,皮酥肉嫩,麻中帶辣,醇香濃烈,湯汁濃郁,滋補(bǔ)入味,讓人回味悠長,久久難忘。由于選料考究,配方科學(xué),具有百吃不膩、不厭的效果,同時(shí)新鮮的蔬菜又給人帶來越吃越豐富的感受,色、香、味具全,有了百贊雞煲,眾口不再難調(diào)。同時(shí)雞煲的制作流程簡單,本店獨(dú)特的腌雞調(diào)味包是雞煲經(jīng)營的成功關(guān)鍵,為廚師壓縮了許多繁瑣的燒制流程,這給加盟經(jīng)營者帶來了許多管理上的便捷,不僅保證了質(zhì)量,又方便了管理。另外砂鍋中涮吃的菜品豐富并且全部免費(fèi),可選取本地時(shí)令蔬菜及豆制品、面食等。使消費(fèi)“百贊雞煲“從4人消費(fèi)(58元左右)到5人至7人消費(fèi)(88元),8至10人消費(fèi)(118元)聚會(huì)就餐均可實(shí)現(xiàn),給消費(fèi)者帶來物美價(jià)廉的切身體會(huì),同時(shí)為經(jīng)營者帶來了更大的消費(fèi)群體。
市場優(yōu)勢
1、投資少:加盟“百贊雞煲”,具有投資小、風(fēng)險(xiǎn)低、易管理、回報(bào)高、利潤空間大等許多優(yōu)點(diǎn)。根據(jù)店面大小,投資從3萬以下到20萬以上均可。先加盟,產(chǎn)生了效益再交加盟費(fèi)。
2、品牌效應(yīng):在市場中可以調(diào)查到,現(xiàn)經(jīng)營當(dāng)中的“百贊雞煲”都能看到一派欣欣向榮的景象,開一家紅火一家,在眾多的餐飲業(yè)中獨(dú)樹一幟,在東海本地已具有一定的品牌知名度。
3、制作簡捷:“百贊雞煲”獨(dú)特的制作工藝,給經(jīng)營者帶來十分便捷的經(jīng)營管理方法,從而有效地降低了經(jīng)營成本,提高了市場競爭力。經(jīng)過培訓(xùn)后10天就可以上手獨(dú)立操作,15天就可以開店賺錢,無需再請(qǐng)大廚,自己就可以當(dāng)老板,想不賺錢都難。
4、連鎖管理:先進(jìn)的連鎖管理理念,為加盟者在經(jīng)營中保駕護(hù)航。技術(shù)包學(xué)會(huì),形象包統(tǒng)一,管理包輔導(dǎo),宣傳包支持、服裝、包裝、宣傳海報(bào)……一應(yīng)俱全。哪有不賺錢的道理!
利潤空間:
“百贊雞煲”單煲平均毛利為30%-50%,酒水飲料平均毛利為30% -100%,涮菜的利潤是250%-300%以上;據(jù)評(píng)估:毛利(未除經(jīng)營成本)占全天銷售的比例的58%-65%(根據(jù)各門店銷售額高低和消費(fèi)層次產(chǎn)生有限偏差),歡迎在東海本地或就近的連鎖加盟店實(shí)地參觀考察。
東??h百贊雞煲店
關(guān)鍵詞:四害;孳生地;調(diào)查
病媒生物是指能傳播疾病的生物,一般指能傳播人類疾病的生物。其中最常見四大害為鼠、蚊、蠅、蟑螂,簡稱"四害"。"四害"是多種傳染病的傳播媒介和傳染源,具有繁殖能力強(qiáng)、活動(dòng)范圍廣的特點(diǎn),經(jīng)它們傳播的疾病病情危急,病死率高。其次可以直接通過叮咬和污染食物等,影響或危害人類的正常生活。"四害"的存在嚴(yán)重干擾和影響人們的生產(chǎn)、生活,威脅著人民群眾的身體健康和生命安全[1,2]。可見"四害"防治工作重要性和必要性,而孳生地調(diào)查是除"四害"工作的最重要一環(huán),因此確切掌握鼠、蚊、蠅、蟑螂孳生地的分布情況迫在眉睫,為此大竹縣在2015年4月10日~4月30日開展了縣城區(qū)"四害"孳生地摸底調(diào)查工作,結(jié)果報(bào)告如下:
1資料與方法
1.1調(diào)查對(duì)象
1.1.1蠅類孳生地調(diào)查對(duì)象 城區(qū)范圍內(nèi)所有單位,重點(diǎn)是食品副食品加工單位、禽畜屠宰場、垃圾場(點(diǎn))、旱廁、農(nóng)貿(mào)市場及其它易孳生蒼蠅的場所。
1.1.2蚊類孳生地調(diào)查對(duì)象 城區(qū)范圍內(nèi)所有單位,重點(diǎn)是各種水體如水池、溝渠及小型積水等蚊幼孳生場所。
1.1.3鼠、蟑螂孳生地調(diào)查對(duì)象 城區(qū)范圍內(nèi)所有單位,重點(diǎn)是餐飲業(yè)的餐廳、庫房、廚房,蛋糕店、副食品加工經(jīng)營單位、農(nóng)貿(mào)市場及其它易孳生老鼠、蟑螂的場所。
1.2調(diào)查方法 根據(jù)《大竹縣城區(qū)鼠、蚊、蠅、蟑螂孳生地情況調(diào)查方案》,對(duì)9個(gè)社區(qū)合理分成8個(gè)小組,每組3人,對(duì)大竹縣城區(qū)"四害"孳生地進(jìn)行地毯式的搜索調(diào)查。
2結(jié)果
2.1街道及居民小區(qū)調(diào)查情況 調(diào)查結(jié)果顯示9個(gè)社區(qū)外環(huán)境垃圾桶、垃圾箱、垃圾池共計(jì)1053個(gè),高樓垃圾通道277個(gè),露天糞坑156處,老舊院落等衛(wèi)生死角80處,外環(huán)境垃圾堆集點(diǎn)40個(gè),大小型積水27處等,見表1。
2.2餐飲業(yè)調(diào)查情況 此次共調(diào)查大竹縣城區(qū)餐飲業(yè)719家。其中廚房無防蚊蠅設(shè)施或破損的為553家(占總數(shù)的76.91%);餐廳無防蚊蠅設(shè)施或破損506家(占總數(shù)的70.38%);廚房無防鼠設(shè)施或破損的為543家(占總數(shù)的75.75%);下水道為的鐵柵欄有174家(占總數(shù)的24.20%),部分間距過寬或者破損,達(dá)不到防鼠的要求,其余的為直接入下水道;衛(wèi)生狀況好、一般、差的餐館分別為88家、540家、91家;從垃圾清理狀況來看,除了個(gè)別店2d及以上清理垃圾外,其余餐館均能做到日產(chǎn)日清。
2.3 農(nóng)貿(mào)市場調(diào)查情況 大竹縣城區(qū)共有10個(gè)農(nóng)貿(mào)市場。分別有:垃圾桶25個(gè);水廁7個(gè),無旱廁;宰殺點(diǎn)71個(gè);肉攤166個(gè);水果攤81個(gè);熟食品店有61家,其中無防蚊蠅設(shè)施的有49家(占總數(shù)的80.33%);副食品店有80家,其中無防鼠設(shè)施的有52家(占總數(shù)的65.00%)。
2.4各機(jī)關(guān)事業(yè)單位調(diào)查情況 大竹縣共有213個(gè)機(jī)關(guān)事業(yè)單位。住戶58050戶,住房126200間,辦公、會(huì)議、庫房、經(jīng)營場所3500間,教室、車間1200間,食堂、廚房57800間,廁所16600間,其他房2000間,空壩、空地占地面積為1.1×105m2,花園、綠化地占地面積為4.2×106m2,陰陽溝有10900m。
3討論
3.1調(diào)查結(jié)果分析
3.1.1社區(qū) 存在不同程度的小型積水、衛(wèi)生死角、垃圾堆集點(diǎn)及高樓垃圾通道。其原因可能是①城市發(fā)展,施工建設(shè)管理不善造成建筑垃圾或居民生活垃圾堵塞或淤積排水明溝及管道,造成排水不暢;露天休閑噴泉池的停用,無人打理,形成臭水溝。②綠化帶及僻靜的居民小巷的隱蔽性成為垃圾的深藏區(qū),因不易清理或無人清理,形成衛(wèi)生死角。③垃圾桶數(shù)量不夠,位置擺放不合理,長此以往形成了一個(gè)固定的垃圾堆積點(diǎn)。④曾為居民生活提供便利的高樓垃圾通道,由于其垃圾散落、惡臭難聞,成為各類蟲媒性傳染病滋生和傳播的溫床。
3.1.2街道 垃圾桶擺放間距設(shè)計(jì)不合理,部分沒有密閉,小街小巷垃圾桶數(shù)量不足,有的甚至根本沒有設(shè)置。
3.1.3餐飲業(yè) 餐飲業(yè)"三防"設(shè)施(防鼠、防蚊、防蠅)嚴(yán)重不足,中小行業(yè)的廚房及下水道臟亂差,原因可能是①絕大部分店主認(rèn)為"三防"設(shè)施防"四害"效果不佳,普遍采取聘請(qǐng)專業(yè)人士科學(xué)消殺或喂養(yǎng)貓類動(dòng)物。②絕大部分餐飲單位無完善的衛(wèi)生管理制度。③相關(guān)職能部門監(jiān)管力度不夠。
3.1.4農(nóng)貿(mào)市場 環(huán)境較差,熟食品攤絕大部分無"三防"設(shè)施,原因可能是①攤主無"三防"意識(shí)。②相關(guān)部門監(jiān)督不到位。③宰殺點(diǎn)較多,存在不同程度的積水。④商販、市民隨意亂扔垃圾,沒有衛(wèi)生意識(shí)。⑤垃圾桶數(shù)量不足,衛(wèi)生人員清理垃圾不及時(shí)。
3.2改善重要病媒生物孳生環(huán)境建議 ①消除或破壞蚊、蠅孳生地,真正的做到"治本清源"。②合理布局街道垃圾桶、垃圾箱、垃圾池,尤其不應(yīng)忽視小街小巷。③食藥局及工商質(zhì)監(jiān)局督促餐飲業(yè)、農(nóng)貿(mào)市場業(yè)主在下水道、排水溝等處設(shè)置防鼠鐵網(wǎng),門釘鐵皮,各類建筑孔洞用水泥堵塞;餐廳、廚房合理安裝紗門、紗窗、風(fēng)幕機(jī)和防蚊燈等;每日打掃衛(wèi)生,保持環(huán)境整潔,垃圾日產(chǎn)日清。④建立常規(guī)化動(dòng)態(tài)監(jiān)測系統(tǒng),不斷補(bǔ)充完善孳生地信息系統(tǒng)。⑤將病媒生物危害與預(yù)防控制技術(shù)等相關(guān)知識(shí),通過電視、電臺(tái)、報(bào)紙、宣傳欄、流動(dòng)車等媒體、開展"小手拉大手"活動(dòng)等方式廣泛宣傳,深入發(fā)動(dòng),做到家喻戶曉,人人皆知,最終使全縣形成"人人動(dòng)手、全民參與"的除害防病社會(huì)氛圍。
4結(jié)論
通過此次的調(diào)查,初步掌握了大竹縣城區(qū)"四害"孳生地的分布情況,為進(jìn)一步開展"四害"防治工作提供了必要條件,為深入推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程提供了重要依據(jù)。
參考文獻(xiàn):
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證書名稱 級(jí)別 09:00-11:30 14:00-16:30 09:00-11:30 14:00-16:30
01 中國餐飲業(yè)職業(yè)經(jīng)理人資格證書考試 中級(jí) 09539餐飲企業(yè)流程管理 09540餐飲成本核算與控制 09541現(xiàn)代廚政管理 09542餐飲食品安全
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中級(jí) 05376庫存管理(二)【計(jì)算器】 05373物流企業(yè)管理 05377采購與供應(yīng)管理(二)【計(jì)算器】 05375物流案例與實(shí)踐(二)【計(jì)算器】
高級(jí) 05373物流企業(yè)管理 05382物流戰(zhàn)略管理
05 山東省工商管理職業(yè)資格證書考試 中級(jí) 0043經(jīng)濟(jì)法概論(財(cái)) 0144企業(yè)管理概論 0058市場營銷學(xué) 0147人力資源管理(一)
7786國際商務(wù)
高級(jí) 0151企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 0154企業(yè)管理咨詢 0149國際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù) 5124企業(yè)財(cái)務(wù)管理
0152組織行為學(xué)
06 山東省英語口語等級(jí)證書考試 四個(gè)級(jí)別同時(shí)開考,具體考試時(shí)間以準(zhǔn)考通知單為準(zhǔn)。
07 中國銷售管理專業(yè)水平證書考試 銷售經(jīng)理助理 10496零售管理 10498網(wǎng)絡(luò)銷售 10495銷售客戶溝通
銷售經(jīng)理 10501銷售渠道管理 10500市場調(diào)研與銷售預(yù)測
銷售總監(jiān) 10505銷售風(fēng)險(xiǎn)管理 10507物流與供應(yīng)鏈管理 10503組織間銷售
11月19日(星期六) 11月20日(星期日)
證書名稱 級(jí)別 09:00-12:00 14:00-17:00 09:00-12:00 14:00-17:00
08 中英合作采購與供應(yīng)管理職業(yè)資格證書考試 初級(jí)/CIPS三級(jí) 05727采購原理與戰(zhàn)略【計(jì)算器】 05729國際物流【計(jì)算器】
中級(jí)/CIPS四級(jí) 03611采購與供應(yīng)談判【計(jì)算器】 03612采購環(huán)境【計(jì)算器】 03613采購與供應(yīng)關(guān)系管理【計(jì)算器】
高級(jí) 03618采購項(xiàng)目管理【計(jì)算器】
03619運(yùn)作管理【計(jì)算器】
經(jīng)典美良 頻繁走進(jìn)央視黃金欄目
一年之內(nèi),有哪個(gè)公司能四次得到中央電視臺(tái)各大頻道的青睞,頻繁拋來橄欖枝,重慶怪難吃餐飲文化有限公司就做到了。從2006年2月到11月,CCTV-2《財(cái)富故事會(huì)》、CCTV-10《家庭》、中國教育電視臺(tái)《白手起家》、CCTV-7《致富經(jīng)》都對(duì)怪難吃創(chuàng)始人朱燦的創(chuàng)業(yè)史進(jìn)行了專題報(bào)道,這些欄目在全國都是家喻戶曉。怪難吃被央視連續(xù)報(bào)道,史無前例,而且被重慶衛(wèi)視、湖南衛(wèi)視、山東衛(wèi)視等地方衛(wèi)視及《大眾商務(wù)》、《現(xiàn)代營銷》、《生意經(jīng)》、《商界》等上百家雜志爭相報(bào)道,極大的提升了怪難吃的品牌知名度,為更多渴望自己創(chuàng)業(yè)的小本投資者提供了一個(gè)良好的范本。
2007年怪難吃繼央視各頻道報(bào)道之后,再次走進(jìn)CCTV-7《每日農(nóng)經(jīng)》。4月13日,CCTV-7《每日農(nóng)經(jīng)》欄目組到怪難吃進(jìn)行了為期3天的采訪?!睹咳辙r(nóng)經(jīng)》欄目組派出資深攝制人員、記者一行三人,還特地邀請(qǐng)了巴蜀三大笑星之一的吳文先生擔(dān)任節(jié)目嘉賓,共同前往重慶萬州怪難吃實(shí)地拍攝五一特別節(jié)目。
精確定位 連創(chuàng)餐飲界連鎖加盟奇跡
是什么原因使一個(gè)創(chuàng)辦僅5年的民營企業(yè)重慶怪難吃餐飲文化有限公司頻繁得到央視各大媒體的關(guān)注?帶著這個(gè)疑問,本刊記者電話采訪了 重慶怪難吃餐飲文化有限公司總經(jīng)理朱燦。
首先怪難吃一直致力于小本項(xiàng)目的研究開發(fā),讓越來越多的小本創(chuàng)富者通過這些項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)成功,同時(shí)為了使加盟商降低投資風(fēng)險(xiǎn)少走彎路,怪難吃除了對(duì)加盟商進(jìn)行專業(yè)的營銷培訓(xùn)外,還派資深營銷專家給予加盟商營銷方案支持和廣告宣傳支持,保證輕松操作,盡快獲利?!肮蛛y吃”特別強(qiáng)調(diào)“小項(xiàng)目、大經(jīng)營”的經(jīng)營思路,積極套用“肯德基”、“麥當(dāng)勞”等知名品牌的營銷策略總結(jié)出自己的小竅門、小技巧,如發(fā)放氣球等開業(yè)贈(zèng)品、每天推出一款特價(jià)食品、消費(fèi)累積到一定數(shù)量贈(zèng)送小紀(jì)念品等,這些策略被全國各地的加盟者靈活運(yùn)用,從而使“怪難吃”不僅在產(chǎn)品特色上超出其他傳統(tǒng)小吃,更在項(xiàng)目經(jīng)營運(yùn)作上顯示出品牌的價(jià)值,帶來營業(yè)額的不斷攀升,獨(dú)創(chuàng)近年來國內(nèi)餐飲業(yè)連鎖加盟奇跡。
其次是怪難吃良好的品質(zhì)與美譽(yù),怪難吃具備完善的項(xiàng)目開發(fā)體系,市場營銷體系和單店?duì)I運(yùn)體系;擁有由高級(jí)企化師和中國烹飪大師組成的專家顧問團(tuán);還重金聘請(qǐng)中國烹飪大師,餐飲業(yè)國家級(jí)裁判為公司技術(shù)總監(jiān);再加上怪難吃資深食品專家,經(jīng)過上千次市場調(diào)查,數(shù)年潛心研究,借鑒西方美食文化,秉承傳統(tǒng)美髓,將怪難吃不斷推陳出新,主導(dǎo)國內(nèi)休閑小吃美食潮流。怪難吃公司自成立以來一直不斷發(fā)展壯大,2003年公司獲得“全國綠色餐飲企業(yè)”稱號(hào),2005年被評(píng)為“AAA級(jí)質(zhì)量誠信會(huì)員單位”、“質(zhì)量誠信消費(fèi)者(用戶)信得過單位”,2006年總經(jīng)理被評(píng)為“年度十大創(chuàng)富人物”,2006年第二屆中國餐飲博覽會(huì)暨第七屆中國美食節(jié)上怪難吃創(chuàng)下四次參會(huì)連續(xù)三次獲得“中國名菜”“中國名點(diǎn)”“全國餐飲業(yè)優(yōu)秀品牌”的驕人成績。
關(guān)鍵詞:餐飲業(yè) 生產(chǎn)成本 精細(xì)化管理
經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷高速發(fā)展,人們的生活水平也在日益提高。尤其是近些年來,食品安全問題的頻繁發(fā)生,以及養(yǎng)生熱潮的廣泛興起,使得人們對(duì)飲食越來越重視。再加上中國傳統(tǒng)文化理念中“民以食為天”思想的長期影響,為我國餐飲行業(yè)的復(fù)興和發(fā)展提供了一定的社會(huì)環(huán)境基礎(chǔ)。于是,我國餐飲業(yè)迅速發(fā)展,并產(chǎn)生了一系列的知名品牌,如享譽(yù)全國的“海底撈”火鍋、“俏江南”以及“全聚德”烤鴨等,極大地帶動(dòng)了國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,并在一定程度上解決了部分人口的就業(yè)問題[1]。
但是,由于國外“麥當(dāng)勞”和“肯德基”等快餐品牌的入侵,以及國內(nèi)本土視頻安全問題的屢禁不止,導(dǎo)致國內(nèi)餐飲業(yè)的發(fā)展也是舉步維艱[2]。除了保證食品的安全問題,提高自主創(chuàng)新能力,增強(qiáng)餐飲業(yè)自身的競爭力以外,如何控制好整個(gè)餐飲業(yè)運(yùn)營過程中的成本,便成為了餐飲企業(yè)在困境中生存并繼續(xù)發(fā)展下去的關(guān)鍵。因此,我們有必要加強(qiáng)餐飲業(yè)運(yùn)營過程中的成本精細(xì)化管理。成本精細(xì)化管理是指以成本理論為基礎(chǔ),通過對(duì)所消耗成本的產(chǎn)生原因、使用途徑以及產(chǎn)生的效益進(jìn)行深入細(xì)致的分析和研究,探索出產(chǎn)生邊際成本最小的經(jīng)營方案,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益的最大化[3]。由于科學(xué)的經(jīng)營管理知識(shí)的缺乏,尤其是財(cái)務(wù)管理方面知識(shí)的缺乏,導(dǎo)致了企業(yè)在決策失誤的過程中,造成了大量的成本支出,增加了企業(yè)的邊際成本,減少了經(jīng)營效益,不利于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
為此,本文采用實(shí)證分析和探討研究的方法,通過分析和研究餐飲企業(yè)成本的精細(xì)化管理以及該種管理模式應(yīng)用后所能產(chǎn)生的效果,對(duì)完善餐飲企業(yè)成本精細(xì)化管理的實(shí)踐探究工作的進(jìn)一步發(fā)展展開了一系列的探討與分析。
一、現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件下的餐飲業(yè)的成本管理的現(xiàn)狀以及存在的問題
1.原材料的采購過程中頻繁出現(xiàn)盲目采購的情況,經(jīng)常造成不必要的浪費(fèi)。目前,由于氣候、土地等多種因素的影響,導(dǎo)致原材料的價(jià)格快速上漲并居高不下。尤其是近幾年來,炒作的現(xiàn)象越來越猖獗,大部分不法分子通過囤積居奇收聚貨物,然后再通過炒作等手段哄抬價(jià)格,導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品市場秩序混亂,各種產(chǎn)品的價(jià)格居高不下。而且,由于當(dāng)今餐飲業(yè)的普遍采購方式為定量采購(訂購量通常要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實(shí)際需求,以至于儲(chǔ)存時(shí)間過長,導(dǎo)致原材料腐敗、變質(zhì)的數(shù)量較大,從而造成了大量的浪費(fèi))[4]。再加上管理不充分,導(dǎo)致整個(gè)餐飲運(yùn)營系統(tǒng)并沒有形成統(tǒng)一的運(yùn)輸機(jī)制,運(yùn)輸工具不統(tǒng)一,且缺乏合理和較為完善的交通計(jì)劃,從而造成了采購過程中不必要的浪費(fèi)。
2.人力資源以及經(jīng)營成本的問題為餐飲業(yè)的成本管理造成了一定的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)?,F(xiàn)如今的部分餐飲企業(yè)的管理者,是盲目跟風(fēng)、投機(jī)倒把分子,他們?nèi)狈ο嚓P(guān)的專業(yè)知識(shí),以及經(jīng)營管理的經(jīng)驗(yàn),對(duì)市場的發(fā)展前景認(rèn)識(shí)不充分,忽視了財(cái)務(wù)管理(成本精細(xì)化管理)在整個(gè)企業(yè)經(jīng)營過程中的重要性,尤其是在人力資源以及經(jīng)營成本的問題上并沒有進(jìn)行合理的成本管理,造成了嚴(yán)重的決策失誤,從而導(dǎo)致了成本支出的浪費(fèi),為餐飲業(yè)的成本管理造成了一定的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
二、加強(qiáng)餐飲企業(yè)成本精細(xì)化管理的必要性
1.加強(qiáng)餐飲企業(yè)成本精細(xì)化管理是滿足當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)一個(gè)合格企業(yè)的要求的需要。一個(gè)企業(yè)最根本的目的,就是實(shí)現(xiàn)利潤的最大化;如果一個(gè)公司長期虧空,那么它將會(huì)被現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)徹底的拋棄,因?yàn)樗呀?jīng)沒有任何作用了[5]。而控制成本便是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營利潤最大化的重要途徑。通過加強(qiáng)餐飲企業(yè)成本精細(xì)化管理,可以有效的調(diào)整資金結(jié)構(gòu),控制企業(yè)規(guī)模,使企業(yè)能夠很好的把握機(jī)會(huì),規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),從而滿足當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)的需要,并長期的發(fā)展下去。
2.加強(qiáng)餐飲企業(yè)成本精細(xì)化管理是促進(jìn)餐飲業(yè)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營利益最大化的需要。企業(yè)經(jīng)營的目的就是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益的最大化。成本精細(xì)化管理是企業(yè)控制成本的一個(gè)重要手段,它是指以節(jié)約的意識(shí),來處理企業(yè)運(yùn)營之中的各個(gè)環(huán)節(jié)的種種問題。成本精細(xì)化通過財(cái)務(wù)管理的方法來減少開支,從而降低不必要的浪費(fèi)。
三、完善餐飲企業(yè)成本精細(xì)化管理的具體對(duì)策
1.在原材料的采購過程中,保證精細(xì)化、定量的采購方式。在采購前,對(duì)原材料市場進(jìn)行充分的市場調(diào)查,了解相關(guān)原材料當(dāng)前的價(jià)格以及發(fā)展得趨勢,進(jìn)行成本精細(xì)化分析,從而做好周密的采購計(jì)劃。最為重要的就是,要和固定的原材料提供客商建立一個(gè)長久的、固定的合作關(guān)系,并商議長久的原材料訂購計(jì)劃,從而從材料采購的源頭實(shí)現(xiàn)成本的節(jié)約。另外,餐飲企業(yè)在采購的過程中,要努力實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、定量的采購,從而降低采購成本,實(shí)現(xiàn)邊際成本的最小化。
2.提高餐飲企業(yè)管理者的素質(zhì)以及財(cái)務(wù)管理的能力,降低決策失誤造成的成本浪費(fèi)。餐飲企業(yè)的管理者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)自身的認(rèn)識(shí),注意自身的企業(yè)經(jīng)營管理水平及思想素質(zhì),并經(jīng)常進(jìn)行專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),及時(shí)給自己“充電”,保證自己所擁有的知識(shí)、思想和價(jià)值觀念等,要跟上時(shí)代的節(jié)奏[6]。同時(shí),要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的觀察,努力從生活中把握科學(xué)有效的財(cái)務(wù)管理方法,另外,要向本行業(yè)的老前輩討教管理經(jīng)驗(yàn),從而努力轉(zhuǎn)變其思維方式,摒棄落后的思想觀念,從而提高自身的經(jīng)營管理能力,以及向本行業(yè)的老前輩討教管理經(jīng)驗(yàn),提高自身的素質(zhì)以及財(cái)務(wù)管理的能力,從而實(shí)現(xiàn)餐飲業(yè)的成本精細(xì)化管理[7]。
四、結(jié)論
目前,我國完善餐飲企業(yè)成本精細(xì)化管理的實(shí)踐探究工作,雖然取得了一些驕人的成績,但由于其本身的發(fā)展還處于初步探索的階段,再加上我國餐飲行業(yè)缺乏該方面的權(quán)威人士及創(chuàng)新人才,而且我國的餐飲行業(yè)發(fā)展也不是十分充分,還不具備完善的成本管理機(jī)制,不能實(shí)現(xiàn)運(yùn)營成本的精細(xì)化管理,所以完善餐飲企業(yè)成本精細(xì)化管理的實(shí)踐探究工作,仍然面臨著一系列突出的問題[8]。因此,我國餐飲企業(yè)要加強(qiáng)完善本企業(yè)成本精細(xì)化管理的實(shí)踐探究工作的重視,加大對(duì)成本精細(xì)化管理工作的技術(shù)支持與投資力度,從而保證企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營成本的降低,促進(jìn)餐飲業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理的效率的提高,實(shí)現(xiàn)餐飲產(chǎn)業(yè)經(jīng)營效益最大化,促進(jìn)我國餐飲業(yè)的進(jìn)一步向前發(fā)展[9]。
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作者簡介:
把握節(jié)日特點(diǎn),精心策劃
根據(jù)傳統(tǒng)的民風(fēng)民俗,每個(gè)節(jié)日都有不同的特點(diǎn),抓住機(jī)會(huì)、創(chuàng)造機(jī)會(huì)吸引消費(fèi)者購買,以增加銷售量。如春節(jié)是萬家團(tuán)圓的喜慶節(jié)日,春節(jié)餐飲營銷就要推銷團(tuán)圓宴,餐飲產(chǎn)品如年糕、年貨、饅頭、餃子等。同時(shí)可舉辦守歲、表演等活動(dòng),突出喜慶氣氛增加就餐的娛樂性;“五一”、“十一”則是休閑假日,從菜品、就餐環(huán)境、服務(wù)等方面增加休閑性,開發(fā)節(jié)日特色餐廳,如娛樂餐廳、網(wǎng)上餐廳等,以高品質(zhì)服務(wù)、物美價(jià)廉的菜品吸引消費(fèi)者;在圣誕節(jié)之際,圣誕樹裝飾、圣誕老人發(fā)放禮物、表演等各項(xiàng)活動(dòng);在情人節(jié),則是玫瑰花、巧克力、燭光晚宴、小提琴伴樂等作為營銷的主要表現(xiàn)方式;重陽節(jié)應(yīng)挖掘重陽節(jié)的飲食文化,突出尊老、愛老、敬老主題,為老年人提供健康的時(shí)令美味重陽糕、酒、螃蟹等?!傲弧眹H兒童節(jié),以適應(yīng)兒童特點(diǎn)為中心,廣州白天鵝賓館圍繞節(jié)日主題舉行兒童繪畫比賽,對(duì)培養(yǎng)未來客人的這一創(chuàng)意每年吸引著一批又一批的兒童,連做十年,在當(dāng)?shù)匦纬闪斯?jié)日的品牌,同時(shí)也擴(kuò)大了酒店的社會(huì)影響。
古人云:“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,節(jié)日促銷應(yīng)有計(jì)劃性,也就是把每個(gè)節(jié)日的促銷的活動(dòng)都列入餐飲全年?duì)I銷活動(dòng)之中。效益在節(jié)日,功夫在平時(shí)。不論是前期的宣傳,還是人、才、物料都需要一定時(shí)間去做準(zhǔn)備工作,才能確保節(jié)日營銷活動(dòng)取得成功。餐飲企業(yè)按照全年經(jīng)營計(jì)劃節(jié)假日期間都會(huì)提前部署和精心籌劃,發(fā)揮自身優(yōu)勢,以別出心裁的營銷方式,突出飲食文化內(nèi)涵,打造節(jié)日喜慶元素,研制開發(fā)帶有節(jié)慶寓意的家宴菜品,增添新的賣點(diǎn),拉動(dòng)消費(fèi),繁榮節(jié)日市場。
分析市場需求,突出特色
通過市場調(diào)查和以往節(jié)日餐飲消費(fèi)狀況分析,高端餐飲還處在“寒冬”時(shí)節(jié),大眾化餐飲消費(fèi)仍是主流,對(duì)于大眾化餐飲消費(fèi)而言,最重要的是要保持出品和服務(wù)的穩(wěn)定性,其次就是要通過一些有情致的營銷活動(dòng)來帶動(dòng)銷售。
節(jié)日餐飲消費(fèi)市場客源構(gòu)成復(fù)雜,一般是以親朋好友為單位的消費(fèi)團(tuán)體,消費(fèi)對(duì)象無論是年齡結(jié)構(gòu)、飲食習(xí)慣,還是職業(yè)上都有很大的差異。菜品選料應(yīng)注重葷素搭配,烹制方法上注重多樣化,服務(wù)方式上注重人性化和個(gè)性化,菜品風(fēng)味上注重推出名而不貴、特色突出的大眾菜點(diǎn),以滿足不同消費(fèi)者需求為經(jīng)營目的,從而獲取更大的利潤。
根據(jù)酒店的規(guī)模、設(shè)備設(shè)施條件、技術(shù)力量、就餐環(huán)境、競爭對(duì)手的狀況等,揚(yáng)長避短,創(chuàng)出自身特色,研發(fā)推廣適合節(jié)日期間消費(fèi)的新產(chǎn)品,真正做到你無我有,你有我優(yōu),你優(yōu)我特。在常規(guī)促銷基礎(chǔ)上,營銷手法應(yīng)有更多的創(chuàng)意,如在店堂的陳設(shè)、消費(fèi)者互動(dòng)性以及網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)等。
以顧客為中心,根據(jù)顧客的消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)興趣,以迎合顧客,滿足需求為節(jié)日促銷經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn),推出以家庭消費(fèi)為主的節(jié)日套餐,讓顧客領(lǐng)略到與眾不同的綠色健康、品位和文化;讓每位消費(fèi)者都能高興而來,滿意而歸。
利用媒體推介宣傳,打造聲勢
宣傳是節(jié)日營銷活動(dòng)的前奏,是企業(yè)公共關(guān)系的一個(gè)重要組成部分?!氨R未動(dòng),糧草先行”,促銷活動(dòng)開始前,富有成效的宣傳可引起消費(fèi)者的重視,激起消費(fèi)者參加消費(fèi)活動(dòng)的欲望。“皇帝女兒不愁嫁”的時(shí)代已經(jīng)成為歷史,在餐飲業(yè)激烈競爭的環(huán)境中 “酒香也要勤吆喝” 。據(jù)國際設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì),企業(yè)的形象設(shè)計(jì)與品牌宣傳中每投入1美元,就可獲得227美元的收益??梢?,促銷宣傳起著最有力、最廣泛鼓動(dòng)人們消費(fèi)的作用。
充分利用媒體造勢傳播營銷策略,長期宣傳與短期宣傳相結(jié)合,與媒體有效組合聯(lián)合舉辦有關(guān)節(jié)日的欄目,借此提高酒店知名度,擴(kuò)大酒店聲譽(yù)和社會(huì)效益,引起消費(fèi)者的關(guān)注,吸引眾消費(fèi)者的興趣。
節(jié)日營銷必須從多渠道、全方位去推介宣傳餐飲產(chǎn)品的特色和價(jià)格;同時(shí),要把企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化等深層次的信息廣泛地傳遞;用簡潔、明快的語言、圖形等濃縮的形象去傳播樹立形象;印發(fā)宣傳冊寄發(fā)給老客戶、VIP客戶;設(shè)計(jì)形狀美觀、特色鮮明既是點(diǎn)菜的工具又是藝術(shù)品和宣傳品的菜單,使每位就餐者皆能自愿為本企業(yè)擔(dān)當(dāng)義務(wù)宣傳員;舉辦文體活動(dòng)、康體活動(dòng)、展示活動(dòng)等多種手段吸引目標(biāo)賓客,引導(dǎo)消費(fèi),使賓客甘心情愿消費(fèi),快快樂樂過節(jié)。
促銷方式多樣化,風(fēng)格鮮明
節(jié)日市場的形成和發(fā)展,給餐飲業(yè)帶來了無限商機(jī),如何抓住機(jī)遇,擴(kuò)大節(jié)日經(jīng)營的內(nèi)涵與外延,為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益是餐飲業(yè)各類型酒店所研究的永恒課題。
促銷方式不應(yīng)局限在一個(gè)層面、拘泥于一種模式、沉迷于一種狀態(tài),它必須以最敏銳、最超前、最獨(dú)到的嗅覺感官去創(chuàng)造和設(shè)計(jì)適宜于節(jié)日經(jīng)營發(fā)展的最佳經(jīng)營模式,使節(jié)日經(jīng)營更趨完善、先進(jìn)及獨(dú)特。
營造節(jié)日氣氛 中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日有著悠久的歷史和豐富的文化內(nèi)涵。節(jié)日來臨之際,酒店為吸引客人,弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)節(jié)日文化,應(yīng)精心設(shè)計(jì)營造熱烈、喜慶的節(jié)日氣氛,如掛橫幅、祝福語、張燈結(jié)彩、喜慶的筷子套,顏色鮮艷的窗簾和桌布等形式,突出節(jié)日的不同風(fēng)格特點(diǎn),為客人創(chuàng)造清靜幽雅、溫暖舒適適合節(jié)假日就餐的環(huán)境。
發(fā)揮地域特色 民族的、地方的特色菜品就是最好的,根據(jù)節(jié)日的特點(diǎn),強(qiáng)化本地餐飲的風(fēng)格特色,利用地方菜、民族菜和民俗文化結(jié)合相結(jié)合,將知識(shí)性與趣味性融一體,把美食性、文化、娛樂融一體,使客人其樂融融地享受美食。
推出特色菜品 餐飲業(yè)可針對(duì)不同的節(jié)日順應(yīng)消費(fèi)潮流,精心策劃以休閑、餐飲為主題的餐飲項(xiàng)目,推出系列營養(yǎng)、衛(wèi)生、快捷、實(shí)惠、健康的特色菜品,引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入深層次的消費(fèi)和生活方式。開展特色菜品營銷,如傳統(tǒng)名菜“香酥雞”、 “佛跳墻”等。充分發(fā)揮情感營銷、文化營銷、關(guān)系營銷和娛樂營銷節(jié)日經(jīng)營中的作用。
加強(qiáng)人性化、個(gè)性化服務(wù) 遵循以顧客為中心的服務(wù)理念,細(xì)心觀察客人的舉動(dòng),耐心聽取客人的意見,注重情感交流,學(xué)會(huì)換位思考,急為顧客所急,想為顧客所想。根據(jù)顧客的需求,以顧客滿意為目的,笑臉迎賓,以誠待客,為顧客提周到、細(xì)致的高質(zhì)量的服務(wù)。
節(jié)日經(jīng)營的個(gè)性化服務(wù)就是以客人為本,在服務(wù)工作中嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)行業(yè)行為規(guī)范,每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都要有嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)的要求,并把個(gè)性化服務(wù)貫穿在整個(gè)服務(wù)過程中,了解客人的消費(fèi)心理,根據(jù)客人在用餐過程中的需求,以豁達(dá)的胸懷和真誠的關(guān)懷給客人以充分的理解、尊重、寬容與關(guān)注,真正使客人領(lǐng)略到上帝般的享受。靈活掌握各種禮節(jié),如:問候禮節(jié)、稱呼禮節(jié)、迎送禮節(jié)、儀表禮節(jié)等。利用信息化建立客人檔案,記錄客人用餐要求及特點(diǎn),得知客人生日或婚慶信息等應(yīng)及時(shí)與客人聯(lián)系,送去祝福告知客人為之準(zhǔn)備的禮品和企業(yè)新添菜點(diǎn)信息等。
增加顧客的附加值 美國西北大學(xué)的營銷教授菲利普?科特勒(philip kotler) 認(rèn)為,顧客是價(jià)值最大化的追求者。實(shí)際上影響顧客購買選擇的是顧客的讓渡價(jià)值。顧客的讓渡價(jià)值是顧客期望從某一特定產(chǎn)品和服務(wù)中獲得一組利益與顧客在評(píng)估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的顧客預(yù)計(jì)費(fèi)用兩者之間的差額。顧客讓渡價(jià)值與餐飲產(chǎn)品成正比,但不是讓渡價(jià)值的全部。節(jié)日經(jīng)營除菜品與價(jià)格的性價(jià)比之外,像免費(fèi)停車、主題宴席場景布置、根據(jù)不同的節(jié)日送特色菜點(diǎn)、免費(fèi)接送客人等這些都會(huì)增加企業(yè)競爭力。
這幾年以來,婚宴一直是餐飲市場的主要收入來源之一,為了提高競爭力,結(jié)合婚禮消費(fèi)的形式,適應(yīng)消費(fèi)的心理,強(qiáng)調(diào)喜慶的氣氛,吸引消費(fèi)??上蚩腿颂峁┱?qǐng)柬、婚車、司儀,贈(zèng)送四層精美婚禮蛋糕一個(gè),以鮮花和雙喜橫幅隆重地布置婚宴廳,根據(jù)具體要求制造婚宴氣氛,播放婚禮進(jìn)行曲。如此周全和方便當(dāng)然會(huì)受歡迎的。
節(jié)日菜點(diǎn)經(jīng)營,品牌取勝
節(jié)日經(jīng)濟(jì)已成為餐飲管理者的眾矢之的,在餐飲市場產(chǎn)品高度同質(zhì)化的時(shí)代,品牌菜點(diǎn)已成為重要的競爭手段。因?yàn)槠放剖瞧髽I(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)的標(biāo)志之一,是企業(yè)滿足顧客需求能力的反映。容易是顧客有親切感、信任感,會(huì)作為消費(fèi)的首選對(duì)象。有助于餐飲業(yè)在顧客心目中建立長久的、穩(wěn)定的良好形象,從而樂意到本餐廳進(jìn)行重復(fù)消費(fèi)。使酒店獲得長期的、超出一般同行利潤水平的利潤。這就是節(jié)日期間出現(xiàn)的屢見不鮮的“一家歡樂一家愁”見怪不怪的現(xiàn)象所在。品牌即是企業(yè)重要的知識(shí)產(chǎn)權(quán),也是一種可以量化的重要資產(chǎn),這種無形資產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值是巨大的。
在節(jié)日營銷中,餐飲企業(yè)僅靠一個(gè)品牌的名稱是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,品牌的背后需要不斷地提高質(zhì)量水平,需要不斷地創(chuàng)新適應(yīng)不斷更新飲食觀念的消費(fèi)者的需求,沒有衡久的質(zhì)量水平,沒有接連不斷的新菜品就會(huì)導(dǎo)致曇花一現(xiàn)。
關(guān)鍵詞:自助餐飲;成本控制;創(chuàng)新管理;差異化;核心競爭力
一、前言
餐飲業(yè)是我國傳統(tǒng)行業(yè),隨著國際知名餐飲業(yè)的不斷涌進(jìn),自助餐飲業(yè)作為自由、休閑的就餐方式而倍受追捧,自助餐以其市場大、增長快、影響大等特點(diǎn)而廣受關(guān)注。然而,自助餐作為一種薄利多銷的經(jīng)營方式,其成本控制面臨材料采購、用餐人數(shù)、菜品設(shè)計(jì)等諸多問題。雖然通過自助酒店的全面營銷,吸引了很多顧客,但是真正賺錢的自助餐廳并不多,其原因在于成本管理不到位、不恰當(dāng)。成本控制是企業(yè)最重要的管理活動(dòng),成本控制的直接結(jié)果是降低成本,增加企業(yè)利潤,提高企業(yè)市場競爭力,從而提升企業(yè)管理水平?,F(xiàn)代自助餐廳競爭越來越激烈,自助餐飲業(yè)甚至出現(xiàn)以降價(jià)、提供贈(zèng)品吸引客戶的惡性競爭局面。因此,自助餐廳更應(yīng)該努力做好全面成本控制,加強(qiáng)管理與服務(wù),建立品牌價(jià)值。
二、物資采購供應(yīng)成本控制
自助餐廳應(yīng)根據(jù)自助餐運(yùn)轉(zhuǎn)流程,建立完善的控制系統(tǒng),強(qiáng)化成本控制意識(shí),將生產(chǎn)成本控制落實(shí)到每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之中。
自助餐物資采購供應(yīng)成本控制,包括原料、設(shè)備、器具的采購控制,驗(yàn)收的控制,貯存與保養(yǎng)、發(fā)料的控制等。生產(chǎn)與服務(wù)原料采購的目的在于以合理的價(jià)格,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,從安全可靠的渠道,按規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)定數(shù)量采購自助餐生產(chǎn)和銷售所需的多種原料。從成本控制的角度,采購工作成本控制主要集中在物品的質(zhì)量、數(shù)量和價(jià)格三個(gè)方面。企業(yè)要堅(jiān)持使用原料采購規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)書,控制采購數(shù)量,提高談判能力,降低采購價(jià)格。其次,從驗(yàn)收控制角度,驗(yàn)收控制的目的除了檢查原料與物品的質(zhì)量是否符合飯店的采購規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)外,還要檢查交貨數(shù)量與訂購數(shù)量,價(jià)格與報(bào)價(jià)是否一致,同時(shí)還包括盡快妥善收藏處理各類原料與物品。同時(shí),為了保證庫存原料與物品的質(zhì)量,延長其有效使用期,減少和避免因原料腐敗變質(zhì)而引起食品成本增高,或貯存時(shí)間過長而引起的自然耗費(fèi),為此,在貯存時(shí)應(yīng)注重人員、環(huán)境和日常管理方面的控制。最后,發(fā)料控制是日常成本控制中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。由于發(fā)料數(shù)量直接影響每天的營業(yè)成本額。相關(guān)部門必須建立合理的領(lǐng)發(fā)制度,既要滿足使用需要,又要有效地控制發(fā)料數(shù)量。發(fā)料控制的基本原則是只準(zhǔn)領(lǐng)用所需實(shí)際數(shù)量的原料與物品,而未經(jīng)批準(zhǔn),則不得領(lǐng)用。發(fā)料控制要從領(lǐng)料單的使用與填寫規(guī)范控制。
三、成本預(yù)算控制
預(yù)算管理是企業(yè)對(duì)未來一定期間經(jīng)營思想、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營決策的財(cái)務(wù)說明和經(jīng)濟(jì)責(zé)任約束依據(jù)。成功的預(yù)算管理能夠極大地有效地為企業(yè)節(jié)約大量的資金。在自助餐廳預(yù)算管理的實(shí)踐中,管理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)全面預(yù)算的功能有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)。
首先依據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鲋苓叚h(huán)境和客流量狀況,做足充分地市場調(diào)查,并查閱自助餐飲管理的相關(guān)歷史資料,做好預(yù)算編制前的準(zhǔn)備工作;接著開始完成預(yù)算編制目標(biāo),將自助餐廳管理計(jì)劃目標(biāo)可計(jì)量化,合理確定各預(yù)算指標(biāo),編制最終預(yù)算方案,形成以營業(yè)收入、期間費(fèi)用、原材料成本、人工成本等指標(biāo)組成的預(yù)算評(píng)價(jià)體系,逐步分解為每月、每日的具體、可量化成本控制指標(biāo);然后,執(zhí)行預(yù)算任務(wù),嚴(yán)格控制廚房的生產(chǎn)情況、人員服務(wù)情況、原材料采購情況等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),全局把控資金流動(dòng)脈搏;最后,執(zhí)行預(yù)算評(píng)價(jià)反饋,依據(jù)預(yù)算執(zhí)行報(bào)告,糾正不合理、不正確的預(yù)算評(píng)價(jià)指標(biāo),予以改善,并且用以正確處理自助餐廳發(fā)展各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的關(guān)系,協(xié)調(diào)各方權(quán)益。正確的預(yù)算管理有利于餐廳從全局入手,加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)和經(jīng)營成本的控制,形成價(jià)格優(yōu)勢。
四、淡化價(jià)格,加強(qiáng)服務(wù),形成差異化
這兩年,餐飲業(yè)以及自助餐飲以價(jià)格為主旋律惡性競爭之風(fēng)驟然興起,而且愈演愈烈,給消費(fèi)者普遍的感官感受是,價(jià)格是利好消費(fèi)者,然而自助餐廳相關(guān)人員的服務(wù)卻也跟著下降了,消費(fèi)者反而詬病不斷,許多餐飲經(jīng)營者掉進(jìn)“先降價(jià)格,再降服務(wù)”的惡性循環(huán)中去。自助餐飲管理者需要認(rèn)識(shí)到,競爭市場下,消費(fèi)者需要的是價(jià)廉的商品以及良好同等的服務(wù)。
21世紀(jì)將是服務(wù)的時(shí)代,人們在享受的同時(shí),更看重的是服務(wù),一種真正意義上的高質(zhì)量、深層次的創(chuàng)新服務(wù)。注重服務(wù)質(zhì)量管理,才能最終贏得客戶和效益。自助餐廳以犧牲服務(wù)質(zhì)量來降價(jià),是不可行的,這樣會(huì)失去更多消費(fèi)者。取而代之的應(yīng)該是加大服務(wù)的投入,給客戶提供“超值”的服務(wù)。
五、細(xì)處入手,加強(qiáng)溝通,把握客戶心理
自助餐廳與傳統(tǒng)的飲食方式差別較大,樹立服務(wù)意識(shí),正確把握顧客心理,才能營造良好的餐廳形象,更好地持續(xù)的為餐廳帶來利潤。顧客喜歡自己選擇不同菜品,享受尋找新奇的食物,卻又免不了多拿錯(cuò)拿。此時(shí),餐廳服務(wù)員需要應(yīng)積極引導(dǎo)顧客消費(fèi),例如:服務(wù)員對(duì)于餐廳招牌特色要積極引導(dǎo)顧客品嘗,避免錯(cuò)拿;對(duì)于食量大的顧客,溫馨提示健康飲食、適量品嘗,例如:高熱量的食物應(yīng)該淺嘗輒止,海鮮適可而止。針對(duì)不同人群,設(shè)置特色取餐吧臺(tái),例如:針對(duì)肥胖者的減肥瘦身吧臺(tái),食物主要是水果和蔬菜等。在節(jié)日期間,在相關(guān)團(tuán)購網(wǎng)站上或門店前舉辦主題活動(dòng),通過線上到線下的營銷策略,積極保持與顧客的參與和互動(dòng),提高顧客的認(rèn)可度。同時(shí),座位需要差異化設(shè)計(jì),有情侶座、商業(yè)交談座,也可以設(shè)置包廂自助,恰當(dāng)?shù)淖辉O(shè)計(jì)有利于營造一個(gè)良好的用餐環(huán)境。自助烤涮結(jié)合,可以充分滿足不同偏好的需求。
六、產(chǎn)品創(chuàng)新,建立成本優(yōu)勢
世界在不斷變化,社會(huì)在不斷創(chuàng)新。一個(gè)永恒不變的規(guī)律是:創(chuàng)新能夠驅(qū)動(dòng)發(fā)展,固守終將面臨社會(huì)的淘汰。尤其對(duì)于當(dāng)今消費(fèi)者餐飲需求的不斷變化,消費(fèi)口味的不斷改變,消費(fèi)者消費(fèi)理念的不斷提升,餐飲業(yè)尤其是往往一成不變的自助餐飲業(yè)更需要不斷創(chuàng)新,緊隨消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)需求。
產(chǎn)品創(chuàng)新可以包括以下方面:
①原料創(chuàng)新:突出原料創(chuàng)新,擴(kuò)大原材料的采購范圍,打破傳統(tǒng)食材采購觀念。②食材搭配創(chuàng)新:充分發(fā)掘食品原材料的不同種類的利用價(jià)值,研究中西方不同菜式結(jié)合的風(fēng)味,創(chuàng)造出美味可口的新菜式。③口味創(chuàng)新:第一,調(diào)料的創(chuàng)新,據(jù)消費(fèi)者反映,大多消費(fèi)者自主選擇調(diào)料,搭配不出自己想要的口味,總是差強(qiáng)人意,自助餐廳可以在調(diào)料搭配服務(wù)上創(chuàng)新;第二,菜肴口味創(chuàng)新,依據(jù)季節(jié)周期性不同,調(diào)整菜肴的口味,從原料本身和復(fù)合原料以及烹飪技術(shù)的不同,創(chuàng)新滿足消費(fèi)者不同季節(jié)的不同口味。④色彩與形態(tài)創(chuàng)新:自助餐飲可以考慮在一些消費(fèi)者消費(fèi)的較少的菜品中,利用色彩的直接視覺效果,結(jié)合原材料的固有色彩,使菜肴和諧悅目;也可以竭力塑造菜品的外觀,美化修飾,使就餐者食欲大增。
自助餐菜肴的創(chuàng)新,可以使原材料成本得到最大程度的利用。因此,自助餐的管理者們應(yīng)該密切關(guān)注市場的變化,擴(kuò)大原材料采購范圍,收集成本低、利潤高、品質(zhì)好的貨源,結(jié)合季節(jié)性消費(fèi)者口味需求,發(fā)掘食品原材料的多種利用價(jià)值,調(diào)整菜肴口味,創(chuàng)造出可口適宜的新菜式。
七、總結(jié)
自助餐廳經(jīng)營的最終目標(biāo)是盈利,自助餐的毛利比桌餐低的多,些許管理不善,會(huì)帶來諸多問題。在如今競爭非常激烈的市場環(huán)境下,自助餐廳管理者只有不斷加強(qiáng)成本控制,提高創(chuàng)新管理水平,才能提高核心競爭力和獲利水平。(作者單位:河北大學(xué)管理學(xué)院)
參考文獻(xiàn):
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思忖創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子
2012年夏天,拿到國際商法碩士學(xué)位的李舸從英國回到國內(nèi),留在一家律師事務(wù)所,成為了一名律師。但這時(shí)的他,日思夜想的卻是如何追逐成為一名實(shí)業(yè)家的夢想。于是,在工作之余,他密切關(guān)注著市場上可能出現(xiàn)的一切商機(jī),留心有什么好的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。
對(duì)于自身所具備的優(yōu)劣勢,李舸也進(jìn)行了理性的分析。他認(rèn)為,自己缺少技術(shù)背景,缺乏利用技術(shù)壟斷獲得創(chuàng)業(yè)資本的先機(jī),走科技創(chuàng)業(yè)的路子是行不通的,而且又缺少資金和管理經(jīng)驗(yàn),于是他一方面確立了尋找民間資本作為戰(zhàn)略合作者的思路,一方面把創(chuàng)業(yè)的起點(diǎn)鎖定在了技術(shù)、資本門檻相對(duì)較低的傳統(tǒng)行業(yè)。
在律師所繁忙的工作之余,他花了大量精力進(jìn)行了深入而艱苦的市場調(diào)研。經(jīng)過仔細(xì)的觀察和比較,李舸發(fā)現(xiàn),當(dāng)?shù)氐牟惋嫎I(yè)非常發(fā)達(dá),尤其是火鍋飲食更是豐富。但是火鍋店大多是中低檔,就餐環(huán)境不佳,出品普遍粗糙,存在座位擁擠、人聲嘈雜、空氣流通差等問題。當(dāng)?shù)鼗疱仧o論在技術(shù)上,還是在附加值上,都有很大的上升空間。雖然中低檔火鍋品牌鋪天蓋地、競爭非常激烈,但獲利能力不高,從市場細(xì)分的角度來分析,能夠提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高檔火鍋并不多。當(dāng)?shù)夭⒉蝗鄙倬邆涓呦M(fèi)能力的群體和消費(fèi)觀念,缺少的只是一個(gè)能夠提供高檔消費(fèi)附加值的火鍋餐廳。打造一個(gè)高檔火鍋品牌的靈感在李舸的腦子里閃現(xiàn)了。
但是,如何開一家火鍋店,卻是一門不小的學(xué)問。
作為火鍋店,其基本特征與其它餐飲企業(yè)有共通之處,即生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、消費(fèi)為一體。投資者想要從事火鍋行業(yè),必須認(rèn)真做好市場調(diào)查研究,這樣可以了解到人們需要什么類型的火鍋,掌握火鍋風(fēng)味、特點(diǎn)、方式、地點(diǎn)、人群等信息,在特定的市場區(qū)域,開辦具有特色的火鍋店,以獲得穩(wěn)定而可靠的市場份額。所以說,做好前期的市場調(diào)查,是開火鍋店決策或投資的前提。
定位決定成敗
有了初步的構(gòu)思后,李舸開始進(jìn)一步總結(jié)市場調(diào)研的成果,以證實(shí)自己的想法。他邊工作,邊利用業(yè)余的時(shí)間,跑遍了當(dāng)?shù)氐拇蠼中∠铮瑢?duì)餐飲和火鍋市場進(jìn)行了仔細(xì)的調(diào)研。自2013年底開始到2014年2月,歷經(jīng)兩個(gè)半月的市場調(diào)研后,一份長達(dá)40頁的詳盡的商業(yè)計(jì)劃書完成了。這家構(gòu)想中的火鍋餐廳的定位是高檔時(shí)尚,目標(biāo)消費(fèi)人群是那些具備一定經(jīng)濟(jì)能力,對(duì)消費(fèi)附加值重視程度高的感性消費(fèi)人群。
有了構(gòu)思和實(shí)施計(jì)劃,下一步就是尋求投資。最初尋找投資的過程是不易的,由于缺少相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和渠道,他只能在網(wǎng)上搜索有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)投資商的相關(guān)信息,主動(dòng)聯(lián)系然后上門拜訪。李舸說:“很多人都認(rèn)為,尋求風(fēng)險(xiǎn)投資是一個(gè)痛苦和艱難的事情,但事實(shí)上,很多時(shí)候并不是缺少資金,而是你沒有好的項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)來贏得資金。就像創(chuàng)業(yè)者抱怨沒有資金一樣,投資商也在抱怨為什么沒有好的項(xiàng)目?!彼?,有一個(gè)定位準(zhǔn)確、可實(shí)施性強(qiáng)、計(jì)劃全面的項(xiàng)目,并充分證明你的團(tuán)隊(duì)能夠切實(shí)執(zhí)行這一項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)期的投資回報(bào),才是問題的關(guān)鍵。
尋找好的合作伙伴,是成功的另一個(gè)保障。李舸清楚地知道,專業(yè)的人做專業(yè)的事,他也清楚地知道,自己對(duì)于餐飲和餐飲管理缺乏經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。于是,他在尋找投資的同時(shí),也不斷地物色合適的合作伙伴,并最終找到了曾在著名餐飲連鎖企業(yè)工作的營運(yùn)總監(jiān)。他所找到的這個(gè)合作團(tuán)隊(duì)同李舸本人一起,完成了對(duì)上?;疱伿袌龅淖詈蟮纳罨私?,使火鍋店經(jīng)營模式定位及以后經(jīng)營管理方面的調(diào)整都極少出現(xiàn)失誤。
火鍋市場定位的分析,有著不同的標(biāo)準(zhǔn),價(jià)格的定位,是影響經(jīng)營的重要因素之一,在其它條件成熟后,價(jià)格是決定因素:
1.高低結(jié)合法:在開業(yè)初期,以高質(zhì)量火鍋、高水平服務(wù)、較低廉的價(jià)格迎接顧客??梢院芸熠A得顧客、樹立形象、打開局面,實(shí)現(xiàn)正常經(jīng)營。
2.高高結(jié)合法:起點(diǎn)高,效益也高。以高質(zhì)量火鍋、高檔次的環(huán)境、高品位的裝修、高水平的服務(wù),吸引高層次的顧客。風(fēng)險(xiǎn)大、利潤也大,進(jìn)入良性循環(huán)后收益也很大。
3.品牌壟斷法:獨(dú)特的鍋品、獨(dú)特的配方、專利火鍋產(chǎn)品,可用較高的價(jià)格經(jīng)營火鍋,但品種的風(fēng)味特色要保持不變。
4.大眾化法:以大眾火鍋品種、大眾化的價(jià)格低價(jià)供應(yīng),以薄利多銷為主。
第一家店是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
在首家店籌備的過程中,他和團(tuán)隊(duì)對(duì)之前的市場調(diào)研的結(jié)論又進(jìn)行調(diào)整和完善。至此,他對(duì)即將開張的火鍋餐廳有了更明確的規(guī)劃。這家構(gòu)想中的時(shí)尚火鍋餐廳采用純海鮮加工的丸、新鮮的海鮮、肥牛作為主打,就餐方式則采用一人一盤分餐制,人均消費(fèi)在60―80元。
店面的選址和裝修是另一個(gè)勞神的事情。還在第一家店未開張時(shí),李舸就定下了不是做一家餐館而是做一個(gè)高檔火鍋品牌的目標(biāo),這就使得他對(duì)第一家店的要求非常高。因?yàn)榈谝患业甑暮脡年P(guān)系到這個(gè)品牌的樹立,關(guān)系到今后連鎖店的標(biāo)準(zhǔn)的建立。
從最初,李舸就對(duì)開店地址確定了明確的框架,大小要在1000平方米左右,為了減輕租金壓力,地段并不一定要選在黃金地段,但是要保證交通方便。為了找到一家他心目中合適的首家店的地址,他艱苦尋覓了整整一個(gè)半月。
火鍋店成功的宣傳和營銷,也是讓李舸頗為得意的一件事情。他充分利用網(wǎng)絡(luò),建起了自己的網(wǎng)站,展開了獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)營銷。由于口味好,定位準(zhǔn)確,很快在新浪、網(wǎng)易等各大網(wǎng)站的美食欄目都出現(xiàn)了這個(gè)火鍋店的相關(guān)介紹。如今,在店里用餐的多是回頭客或經(jīng)老顧客介紹過來的。經(jīng)過最初的推廣,李舸堅(jiān)信,打造品牌不一定要以巨額資金投入為代價(jià),讓顧客在餐廳感受到好的口味、優(yōu)質(zhì)的出品、高檔的環(huán)境和服務(wù),是打造品牌的第一戰(zhàn)場。
火鍋店選址的原則
第一,要確定服務(wù)對(duì)象。要結(jié)合火鍋店的所在位置,確定相應(yīng)的設(shè)施與設(shè)備,然后選定自己的經(jīng)營檔次,再確定火鍋品種;
第二,要貫徹接近原則。也就是說要交通便利、來往方便、便于進(jìn)入。位于或靠近商業(yè)區(qū)、經(jīng)濟(jì)區(qū)、文化區(qū)、開發(fā)區(qū)等,道路暢通,顧客容易“接近”;
最近兩年,餐飲業(yè)流行主題餐廳,像無煙餐廳、汽車餐廳、老人餐廳等等。無疑,這是餐飲市場在激烈競爭的態(tài)勢下,市場不斷細(xì)分的結(jié)果。
與此同時(shí),孕婦作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體,也逐漸走入商家的視野,商業(yè)街上經(jīng)??梢钥吹降脑袐D用品店就是例證。而僅在幾年前,經(jīng)營孕婦服裝用品的商家還屈指可數(shù)。
除去例行檢查,孕婦群體消費(fèi)的一大塊就是飲食營養(yǎng),因?yàn)樵袐D的健康直接關(guān)系到下一代的健康。在這方面,人們更舍得花錢。這么一塊優(yōu)良的市場,被精明的商家所發(fā)現(xiàn)和開掘是早晚的事情。
近日,在與北京婦產(chǎn)醫(yī)院婦幼保健院一條馬路之隔的團(tuán)結(jié)公寓,就出現(xiàn)了一家以孕婦為主要消費(fèi)群體的“惠愛營養(yǎng)主題餐廳”。餐廳還在裝修時(shí),就有孕婦先定下了產(chǎn)后的營養(yǎng)套餐。而且,餐廳剛開業(yè)即成為中國保健營養(yǎng)理事會(huì)首家推薦的“營養(yǎng)主題餐廳”。開業(yè)僅一個(gè)多月,全國已有多個(gè)城市有意創(chuàng)業(yè)的人打來電話詢問加盟事宜。
為不同孕期定制營養(yǎng)套餐
惠愛營養(yǎng)主題餐廳在公寓的二樓,進(jìn)得餐廳,不由得眼前一亮:燈具、座椅以及墻上的蝴蝶蘭掛畫均是紫色調(diào),這一完全女性化的色彩環(huán)境讓人感覺優(yōu)雅舒適。
在餐廳里走一圈,可以明顯感覺到這家餐廳不同于其他普通餐廳的很多細(xì)節(jié)設(shè)計(jì):比如從餐廳到洗手間的地面都是防滑地磚,所有座椅均是帶扶手的軟椅。尤其是女洗手間,在面積上、布局上、設(shè)施上都極具人性化,不光設(shè)有沙發(fā)、靠墊來幫助孕婦消除孕吐。即使是座便器,也兼顧了準(zhǔn)媽媽不同的需求,分為坐式和蹲式兩種設(shè)計(jì)。洗手的水全是熱水,冬天干燥,餐廳里的加濕器保證了就餐環(huán)境的濕度。為方便哺乳,餐廳里還設(shè)了專門的哺乳區(qū)。
當(dāng)然,既然是孕婦營養(yǎng)主題餐廳,最主要的是飯菜如何搭配。記者在餐廳的菜單上看到,這里全是營養(yǎng)套餐,套餐按照孕婦的孕期不同分為孕早期、孕中期、孕晚期以及產(chǎn)后幾個(gè)階段。而且,每個(gè)套餐的開胃菜、營養(yǎng)湯、主菜、副菜、主食樣樣齊全,還標(biāo)注著營養(yǎng)功能,
比如一款適合孕早期的套餐有開胃碟:三色卷什錦沙拉;營養(yǎng)靚湯:雞汁南瓜湯(補(bǔ)充胡蘿卜素、磷、水溶性纖維);營養(yǎng)主菜:果汁魚塊(加強(qiáng)食欲和補(bǔ)充豐富的蛋白質(zhì));營養(yǎng)副菜:田園之美(豐富的葉酸和葉綠素);主食:白蘿卜干貝蒸粥(緩解孕吐);甜食:綠茶糕;功能果汁:鮮檸檬汁(緩解孕吐)。
焦先生介紹,不同時(shí)期的套餐,是兼顧到孕婦不同階段的生理特點(diǎn)和嬰兒發(fā)育的營養(yǎng)需求?!氨热缭性缙?,正是嬰兒大腦發(fā)育快的時(shí)候,一般醫(yī)生會(huì)要求孕婦吃葉酸,這是藥補(bǔ)。我們采用的是食補(bǔ),把含葉酸成分高的材料放進(jìn)去。同時(shí),孕早期―些孕婦經(jīng)常會(huì)嘔吐,這個(gè)問題很難解決。我們在果汁里加入一些防嘔吐的東西,比如檸檬等?!?/p>
營養(yǎng)套餐的營養(yǎng)和專業(yè)性,焦先生說來自餐廳的專家團(tuán)隊(duì),他們請(qǐng)來了我國著名營養(yǎng)學(xué)家顧奎琴教授和來自臺(tái)灣的營養(yǎng)專家親自指導(dǎo)餐廳菜單的制訂,充分照顧到孕婦特殊生理時(shí)期的口味和營養(yǎng)搭配。
而且,孕婦飲食還有些禁忌,比如早期吃生姜,容易造成胎兒流產(chǎn),慧米增加子宮收縮頻率,也對(duì)胎兒不好等等。這些都來自專業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的營養(yǎng)專家的指點(diǎn)。
對(duì)于餐廳為何選擇全部以套餐的方式經(jīng)營,焦先生表示,主要考慮到:一是營養(yǎng)搭配的多樣性,二是營養(yǎng)成分的合理配置?!叭绻约狐c(diǎn)菜有時(shí)可能滿足了口味,但從營養(yǎng)成分搭配上做不到。定式菜單采用標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量控制,充分保證營養(yǎng)搭配的全面與合理?!?/p>
這些針對(duì)孕婦群體的套餐主要有兩個(gè)檔次,其一是59元套餐,其二是79元套餐。產(chǎn)后套餐價(jià)格相對(duì)貴些,剖腹產(chǎn)一天6餐價(jià)位在260元,順產(chǎn)一天6餐240元。
除主打的孕婦營養(yǎng)餐外,餐廳還推出了一些其他方面的營養(yǎng)餐,比如女性美容排毒營養(yǎng)餐、有助于睡眠的營養(yǎng)餐等,這些營養(yǎng)餐也是以套餐方式,價(jià)位從38元到88元不等,有43元、48元、68元、78元等。
太太懷孕受到啟發(fā)
談到開這樣一家孕婦營養(yǎng)餐廳的想法由來,焦先生說還是受太太懷孕啟發(fā)?!皯言辛?,吃飯是個(gè)大問題。有一次太太的朋友來家里吃飯,她們4個(gè)人中有兩個(gè)是孕婦。我做飯,我說這是給懷孕的人特意做的。馬上有人就說,那你為何不開個(gè)餐廳專門給懷孕的人吃?”
說者無意,聽者有心。焦先生以前有過經(jīng)商經(jīng)驗(yàn),不乏敏銳的商業(yè)嗅覺。于是他開始做前期的市場調(diào)查。
“我發(fā)現(xiàn)市場上雖然有些專門針對(duì)產(chǎn)婦的月子餐,但不是很專業(yè)。而且我注意到,人們吃飯的時(shí)候都會(huì)有意識(shí)地吃一些營養(yǎng)的、健康的東西,尤其是孕婦??上袌錾蠜]有可以給她們這個(gè)群體提供專門營養(yǎng)餐的專業(yè)餐飲機(jī)構(gòu)?!苯瓜壬f,調(diào)查中,他了解到一組數(shù)字:北京每年出生近10萬個(gè)孩子,也就是說起碼10萬個(gè)家庭有需求。
調(diào)查中,焦先生還發(fā)現(xiàn),孕婦營養(yǎng)餐這一塊市場非常優(yōu)良,一是生孩子一般都是家庭的重要工程,需求很突出;二是在這個(gè)特殊階段,人們消費(fèi)時(shí)不太在意金錢?!皬氖袌鲩_發(fā)角度來衡量,我不需要培育新的需求概念,需求擺在這兒,我只要去滿足這個(gè)需求就行了?!?/p>