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一、全局所有經(jīng)濟(jì)收支業(yè)務(wù)活動(dòng)均應(yīng)由財(cái)務(wù)部門(mén)按規(guī)定列入會(huì)計(jì)核算,不準(zhǔn)設(shè)置“帳外帳”或“小金庫(kù)”,財(cái)會(huì)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)法及相關(guān)財(cái)務(wù)法規(guī),對(duì)局經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行連續(xù)、系統(tǒng)、完整、全面地反映和監(jiān)督。
二、財(cái)務(wù)部門(mén)要做好本全年的財(cái)務(wù)收支計(jì)劃,執(zhí)行日常財(cái)務(wù)收支活動(dòng),根據(jù)預(yù)算資金及各專(zhuān)項(xiàng)資金的用途開(kāi)支,同時(shí)對(duì)財(cái)務(wù)結(jié)果根據(jù)財(cái)務(wù)公開(kāi)的要求,按月向進(jìn)行公布。局本級(jí)和局屬單位的月度財(cái)務(wù)報(bào)表按月呈報(bào)局長(zhǎng)一份。
三、經(jīng)費(fèi)開(kāi)支實(shí)行一支筆審批制度。局機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支及農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工程款由局長(zhǎng)審批。局財(cái)會(huì)人員負(fù)責(zé)票據(jù)合法性審核,票據(jù)必需經(jīng)經(jīng)手人、稽核人、審批人三人以上簽字方可報(bào)銷(xiāo)。
四、差旅費(fèi)開(kāi)支報(bào)銷(xiāo)
1.差旅費(fèi)(包括住宿、伙食補(bǔ)貼)報(bào)銷(xiāo)按縣財(cái)政局規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。局機(jī)關(guān)縣內(nèi)下鄉(xiāng)實(shí)行補(bǔ)貼包干制度,標(biāo)準(zhǔn)按每人每月120元包干。下鄉(xiāng)車(chē)旅費(fèi)另向單位報(bào)銷(xiāo)。
2.各科室一般人員出差由科室負(fù)責(zé)人審核,科室負(fù)責(zé)人出差由分管局長(zhǎng)審核,報(bào)銷(xiāo)單據(jù)經(jīng)財(cái)會(huì)人員按規(guī)定審查后,報(bào)局長(zhǎng)批準(zhǔn)方可報(bào)銷(xiāo)。
3.經(jīng)組織批準(zhǔn)同意參加的學(xué)歷學(xué)習(xí)需費(fèi)用先由本人墊付,畢業(yè)后憑畢業(yè)證書(shū)按縣有關(guān)規(guī)定報(bào)銷(xiāo),單位負(fù)80%,本人自負(fù)20%,相同學(xué)歷每人只能報(bào)銷(xiāo)一次。
4.因公出差或特殊情況需向財(cái)務(wù)借款時(shí),須按規(guī)定填寫(xiě)借條,經(jīng)局長(zhǎng)批準(zhǔn),出差返局后應(yīng)及時(shí)結(jié)帳,歸還借款,結(jié)帳時(shí)間一般不超過(guò)一個(gè)月。
五、公務(wù)接待費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)
1.公務(wù)接待確需用餐的,事先應(yīng)請(qǐng)示局長(zhǎng)同意,由辦公室安排就餐,統(tǒng)一結(jié)算。
2.陪客一般由相關(guān)科室的1~2人作陪,必要時(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)參加,重要接待需要增加作陪人員時(shí),由局長(zhǎng)指定。
3.接待費(fèi)用開(kāi)支堅(jiān)持節(jié)儉原則,餐桌一般不上香煙。
六、會(huì)議費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)
1.各種會(huì)議需事先編制會(huì)議預(yù)算,經(jīng)分管局長(zhǎng)同意后報(bào)局長(zhǎng)批準(zhǔn),方可召開(kāi)。
2.會(huì)議費(fèi)用結(jié)算時(shí),應(yīng)附會(huì)議通知,列出參加會(huì)議人數(shù)、會(huì)議費(fèi)用清單,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意,報(bào)局長(zhǎng)批準(zhǔn)后到財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)。
3.會(huì)議伙食、住宿標(biāo)準(zhǔn)按財(cái)政部門(mén)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.局屬事業(yè)單位召開(kāi)的會(huì)議,會(huì)議費(fèi)用由各各單位自負(fù)。
七、辦公用品的采購(gòu)與管理
1.購(gòu)買(mǎi)辦公用品,由辦公室提出購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃,辦公室主任同意,由辦公室及財(cái)務(wù)人員兩人以上統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi),專(zhuān)人保管。
2.各種大宗的辦公用品或業(yè)務(wù)資料印刷,須對(duì)兩家以上供應(yīng)單位進(jìn)行質(zhì)量、費(fèi)用等評(píng)定后,選擇供應(yīng)單位。
3.屬?lài)?guó)家專(zhuān)控商品,須辦理批準(zhǔn)手續(xù),屬政府統(tǒng)一采購(gòu)的須由政府統(tǒng)一采購(gòu)。
八、財(cái)產(chǎn)購(gòu)置與管理
1.財(cái)產(chǎn)購(gòu)置統(tǒng)一由財(cái)務(wù)編制預(yù)算,報(bào)局長(zhǎng)同意后,根據(jù)規(guī)定分別報(bào)控辦批準(zhǔn)或申請(qǐng)政府統(tǒng)一采購(gòu)。
2.各科室的辦公用具等相關(guān)財(cái)產(chǎn),要做好登記,并負(fù)責(zé)管理。
3.財(cái)產(chǎn)須定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),工作人員調(diào)動(dòng)需辦理好移交手續(xù),對(duì)貴重財(cái)物要有專(zhuān)人保管,不準(zhǔn)任意外借和私用。
九、其他
1.各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)資金根據(jù)資金用途,按規(guī)定安排使用,財(cái)務(wù)部門(mén)按使用預(yù)算撥付。
2.公費(fèi)醫(yī)療統(tǒng)一由財(cái)務(wù)與縣醫(yī)保處結(jié)算、報(bào)銷(xiāo)。
3.個(gè)人住房公積金、工會(huì)費(fèi)由財(cái)務(wù)根據(jù)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.一年一次的勞保費(fèi)、獨(dú)生子女費(fèi)及冷飲費(fèi)等根據(jù)規(guī)定由財(cái)務(wù)統(tǒng)一安排發(fā)放。
5.離休特需費(fèi)、退休活動(dòng)費(fèi)由財(cái)務(wù)及離退休管理領(lǐng)導(dǎo)小組提出意見(jiàn),報(bào)局長(zhǎng)審批。
一、 以踏實(shí)的工作態(tài)度,適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)
辦公室是項(xiàng)目部運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要部門(mén),對(duì)項(xiàng)目部?jī)?nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,做到上情下達(dá),這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外,還會(huì)有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,而且有時(shí)還比較緊急,讓我不得不放下手頭的工作先去解決,因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間,有時(shí)是忙忙碌碌的一天下來(lái),原本計(jì)劃要完成的事卻沒(méi)有做。我很明白“今日事,今日畢”的道理,手頭的工作不能耽誤,今天欠了帳,明天還會(huì)有其他工作要去處理,因此,我有時(shí)候會(huì)加班,有時(shí)候會(huì)在晚上去縣城辦事(比如和文具店結(jié)帳、打印文件紅頭等)。
辦公室人手少,工作量大:辦文、辦會(huì)、辦事。試用期里,我基本上了解了辦公室的各項(xiàng)事務(wù),熟悉了辦文和辦會(huì)的程序。其它的工作,比如采購(gòu)辦公用品、后勤服務(wù)工作、接待領(lǐng)導(dǎo)的工作等等,我也正在學(xué)習(xí),主任也有意愿把很多工作逐漸交付于我。雖然有時(shí)候我會(huì)手忙腳亂,有些工作會(huì)做得不夠圓滿(mǎn),但是我相信,隨著不斷地努力學(xué)習(xí),不斷地累積經(jīng)驗(yàn),我會(huì)把事情辦得井井有條,在工作中得心應(yīng)手。
二、盡心盡責(zé),做好本職工作
試用期里,我主要完成了以下工作:
1、文件輪閱、歸檔及時(shí)。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照項(xiàng)目部的規(guī)章制度要求,保證各類(lèi)文件擬辦、傳閱的時(shí)效性,并及時(shí)將領(lǐng)導(dǎo)對(duì)文件的閱示精神傳達(dá)到項(xiàng)目部的各相關(guān)部門(mén)。待文件閱辦完畢后,負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。
2、發(fā)文無(wú)差錯(cuò)。做好項(xiàng)目部的發(fā)文工作,負(fù)責(zé)一般文件的打印、修改、復(fù)印以及紅頭文件的分發(fā)、電子郵件的發(fā)送,同時(shí)協(xié)助項(xiàng)目部其它職能部門(mén)發(fā)文的核稿和印發(fā)。這段時(shí)間,我在主任的監(jiān)督和指導(dǎo)下,一共印發(fā)紅頭文件18份。對(duì)于每一份文件,我都調(diào)整格式,盡量使文件排版規(guī)范、美觀,并反復(fù)核對(duì)、修改原稿,以杜絕錯(cuò)別字和不通順的語(yǔ)句,確保發(fā)文質(zhì)量。至于辦公室發(fā)文的擬稿和各類(lèi)活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫(xiě),目前大部分都是主任在負(fù)責(zé),希望在接下來(lái)時(shí)間里我可以以最短的時(shí)間學(xué)會(huì)并勝任擬稿這種工作。
3、通知開(kāi)會(huì)時(shí)間地點(diǎn),整理會(huì)議場(chǎng)所,并并做會(huì)議記錄。熟悉項(xiàng)
目部各職能部門(mén)周、月固定會(huì)議的時(shí)間、名稱(chēng)及參會(huì)人員,通知有關(guān)人員參加一般性的臨時(shí)會(huì)議。負(fù)責(zé)開(kāi)會(huì)前后清理會(huì)議室,為參會(huì)人員提供干凈舒適的開(kāi)會(huì)環(huán)境。對(duì)需要辦公室做會(huì)議記錄的會(huì)議做好會(huì)議記錄,盡量做到字跡工整、條理清晰,以方便有關(guān)部門(mén)人員查閱。對(duì)于給某些專(zhuān)業(yè)性會(huì)議做會(huì)議記錄,目前我還不太能夠勝任,主要原因是我沒(méi)有去過(guò)施工現(xiàn)場(chǎng),對(duì)會(huì)上發(fā)言人講的有關(guān)施工等方面的內(nèi)容不能完全理解。在接下來(lái)的時(shí)間內(nèi),我希望通過(guò)閱讀辦公室存檔的監(jiān)理批復(fù)表、epc設(shè)計(jì)通知、施工地質(zhì)簡(jiǎn)報(bào)等文件,盡最大的努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí),以最短的時(shí)間學(xué)會(huì)做這方面的會(huì)議記錄。
4、管理項(xiàng)目部的行政印章和項(xiàng)目總經(jīng)理的私人印章。嚴(yán)格按照《xx實(shí)業(yè)有限公司印章管理辦法》對(duì)印章實(shí)行有效管理,印章存放在鐵柜里并上鎖,確保其安全性。每次蓋章都要求經(jīng)辦人在ep章使用登記表中登記簽字,規(guī)范印章的使用。
5、合理采購(gòu)辦公用品。嚴(yán)格按照辦公用品采購(gòu)程序進(jìn)行辦公用品的采購(gòu),盡量不浪費(fèi)。對(duì)于各個(gè)職能部門(mén)送過(guò)來(lái)的急需購(gòu)買(mǎi)辦公用品的報(bào)告,我及時(shí)處理,以最快的速度采購(gòu)到其所需的辦公用品,絕不耽誤其工作。通過(guò)這段時(shí)間的鍛煉,我對(duì)縣城情況已經(jīng)很熟悉,和縣城比較好的文具店、文印店、家具廠和印刷廠都建立了聯(lián)系。
6、協(xié)助主任做好后勤工作。后勤工作是一項(xiàng)服務(wù)性的工作,事情比較雜亂,比如調(diào)配項(xiàng)目部公用車(chē),維修項(xiàng)目部各種辦公器具,滿(mǎn)足項(xiàng)目部職工在生活方面的合理要求,等等。試用期里,我還沒(méi)有接觸到所有的后勤工作,對(duì)某些從未遇見(jiàn)過(guò)的事情還不能很好地處理,
希望以后可以慢慢熟悉所有后勤工作,并可以培養(yǎng)自己處理突發(fā)事件的能力。
7、協(xié)助主任做好接待工作。接待工作是一項(xiàng)很重要的工作,這項(xiàng)工作開(kāi)展得好與壞直接影響項(xiàng)目部的形象。目前,我還不能完全勝任這項(xiàng)工作,因?yàn)榻?jīng)歷得少,對(duì)于某些場(chǎng)面還不能應(yīng)付。不過(guò)我堅(jiān)信,通過(guò)用心地學(xué)習(xí)和逐漸地鍛煉,我一定可以慢慢適應(yīng)這項(xiàng)工作。
一、總則
為了加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算與監(jiān)督,嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批制度,節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支,防止國(guó)有資產(chǎn)流失,提高資金使用效益,根據(jù)中華人民共和國(guó)《會(huì)計(jì)法》和有關(guān)財(cái)務(wù)制度規(guī)定,特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于縣建設(shè)局機(jī)關(guān)。局屬企、事業(yè)單位可參照?qǐng)?zhí)行。
三、財(cái)務(wù)管理制度
(一)預(yù)算管理
堅(jiān)持“量入為出,統(tǒng)籌兼顧,保證重點(diǎn),收支平衡”原則,科學(xué)合理編制單位預(yù)算。
(二)收入管理
嚴(yán)格規(guī)范收費(fèi)行為,嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)決制止各種未經(jīng)批準(zhǔn)的收費(fèi)行為。各項(xiàng)收費(fèi)必須嚴(yán)格執(zhí)行縣政府關(guān)于“收支兩條線(xiàn)”管理的規(guī)定,使用財(cái)政部門(mén)統(tǒng)一印制的《收費(fèi)票據(jù)》及《收款收據(jù)》,嚴(yán)禁白條收費(fèi),不得坐收坐支。
(三)支出管理
單位所有支出按年初預(yù)算支出計(jì)劃執(zhí)行。
1、公用經(jīng)費(fèi)
公用經(jīng)費(fèi)(業(yè)務(wù)費(fèi)、會(huì)議費(fèi)等)按照財(cái)務(wù)預(yù)算,實(shí)行總量控制。公用經(jīng)費(fèi)列支時(shí),由主辦人提出申請(qǐng),經(jīng)主管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可列支。郵電費(fèi)、水電費(fèi)支出要本著節(jié)約的原則,并制定相關(guān)管理制度,單位職工水電費(fèi)應(yīng)由個(gè)人承擔(dān);單位職工參加函授、脫產(chǎn)進(jìn)修和短期培訓(xùn)學(xué)習(xí)的費(fèi)用支出一律由個(gè)人負(fù)擔(dān),業(yè)務(wù)培訓(xùn)按有關(guān)制度執(zhí)行。
2、旅差費(fèi)
經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),因公外出人員要本著節(jié)約的原則,節(jié)省一切支出。旅差費(fèi)支出根據(jù)現(xiàn)行價(jià)格因素和實(shí)際情況,市內(nèi)住宿標(biāo)準(zhǔn)每人每天不得超過(guò)40元;市外出差每人每天(費(fèi)用包干)不得超過(guò)100元,并不得報(bào)銷(xiāo)餐飲費(fèi);在途交通補(bǔ)助市內(nèi)每人每天3元,市外每人每天8元,具體按有關(guān)文件執(zhí)行。
3、業(yè)務(wù)招待費(fèi)
業(yè)務(wù)招待費(fèi)支出應(yīng)按照必需節(jié)儉的原則,根據(jù)年初財(cái)務(wù)預(yù)算實(shí)行總量控制,其規(guī)定為:全年業(yè)務(wù)招待費(fèi)事業(yè)單位不得超過(guò)單位總收入的1%。
單位來(lái)人來(lái)客必須經(jīng)分管機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可招待,其招待標(biāo)準(zhǔn)為20元/人,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或超標(biāo)準(zhǔn)招待的進(jìn)餐條據(jù),財(cái)務(wù)股不予報(bào)銷(xiāo)。
根據(jù)單位情況,實(shí)行業(yè)務(wù)招待費(fèi)定額包干制,超額部分財(cái)務(wù)股不予報(bào)銷(xiāo)。其標(biāo)準(zhǔn)為:黨委成員各3000元,辦公室1000元,財(cái)務(wù)審計(jì)股1000元,人事教育股1000元,建設(shè)股1000元,綜合股1000元,公用事業(yè)股1000元,勘測(cè)設(shè)計(jì)股1000元。
4、辦公費(fèi)
單位購(gòu)買(mǎi)辦公用品,經(jīng)分管機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi),并由專(zhuān)人驗(yàn)收、入帳、保管。各股室根據(jù)需要領(lǐng)取辦公用品,必須辦理領(lǐng)取手續(xù),履行簽字手續(xù)。
5、小車(chē)費(fèi)用
單位小車(chē)費(fèi)用根據(jù)年初預(yù)算,實(shí)行總量控制。
根據(jù)單位情況,可實(shí)行小車(chē)費(fèi)用包干制,即每輛小車(chē)費(fèi)用開(kāi)支控制在18,000元以?xún)?nèi)(含保險(xiǎn)費(fèi)),局黨委成員每人不得超過(guò)5000元。
6、醫(yī)藥費(fèi)
離休人員按有關(guān)規(guī)定在醫(yī)保據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo),其他在職及退休人員均執(zhí)行社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)制度,單位不再報(bào)銷(xiāo)門(mén)診及住院醫(yī)療費(fèi)。
7、各種補(bǔ)貼
(1)獨(dú)生子女費(fèi)每年計(jì)96元,由父母所在單位各承擔(dān)一半(按有關(guān)規(guī)定發(fā)至14周歲)。
(2)國(guó)家法定節(jié)假日,單位發(fā)放福利費(fèi)不得超過(guò)100元。
(3)機(jī)關(guān)干部、職工及其家屬因病住院,由辦公室統(tǒng)一安排一次性慰問(wèn),其慰問(wèn)費(fèi)用限定在200元以?xún)?nèi)開(kāi)支。
(4)機(jī)關(guān)干部職工的直系親屬亡故,由辦公室統(tǒng)一安排吊唁,經(jīng)費(fèi)開(kāi)支限定在200元以?xún)?nèi)。
(5)電話(huà)費(fèi)、差旅費(fèi)補(bǔ)貼按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
四、固定資產(chǎn)管理
單位固定資產(chǎn)指定專(zhuān)人管理,并將固定資產(chǎn)進(jìn)行分類(lèi)分項(xiàng)登記、編號(hào),建立財(cái)產(chǎn)管理卡片,會(huì)計(jì)帳簿必須設(shè)置固定資產(chǎn)明細(xì)帳,定期或不定期地對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行清查盤(pán)點(diǎn),年度末要進(jìn)行一次全面的清查盤(pán)點(diǎn),做到帳、卡、物相符。
固定資產(chǎn)一律不準(zhǔn)私人侵占,嚴(yán)禁以物易物或贈(zèng)送、轉(zhuǎn)讓。工作人員調(diào)離原單位時(shí),必須將借用或領(lǐng)用的設(shè)備、圖書(shū)等歸還,并由相關(guān)管理人員簽章清帳后方可辦理調(diào)離手續(xù),否則由管理人員負(fù)責(zé)追回或賠償。
五、財(cái)務(wù)監(jiān)督管理
廣東東莞的陳總說(shuō),他們今年已經(jīng)連續(xù)招聘了三銷(xiāo)售新手,剛開(kāi)始,這些銷(xiāo)售人員都對(duì)自己充滿(mǎn)信心,但把他們放到市場(chǎng)上走了幾趟之后,一個(gè)個(gè)都疲軟了。
其實(shí),這些家具銷(xiāo)售新手對(duì)自己的未來(lái)充滿(mǎn)希望原因有三:第一,家具產(chǎn)品銷(xiāo)售一般比快速消費(fèi)品銷(xiāo)售報(bào)酬要高得多;第二,家具產(chǎn)品銷(xiāo)售工作特別能吸引大學(xué)生,家具產(chǎn)品一般都銷(xiāo)售給中大型企業(yè)或者政府部門(mén),而大部分大學(xué)生都希望能和這些部位找交道,同時(shí),他們也具備較高的文化水平和技術(shù)水平;第三,家具產(chǎn)品銷(xiāo)售更能獲得心理上的滿(mǎn)足,它生意大,更具挑戰(zhàn)性。但也正是因?yàn)樗獯?,?wèn)題也更多,使得銷(xiāo)售新手們感到困難重重,而老總們又不知如何迅速培養(yǎng)這些新手的作戰(zhàn)能力,更多的都是放手讓他們自生自滅。
在此,筆者愿提一些個(gè)人看法,算作給這些家具銷(xiāo)售新手的忠告,也作拋磚引玉之言。
家具產(chǎn)品消費(fèi)者一般有預(yù)算
不管是個(gè)人,企業(yè),還是政府部門(mén),一般購(gòu)買(mǎi)家具產(chǎn)品時(shí)都有預(yù)算。雖然生意有大有小,差別極大,小到一個(gè)椅子,只值十幾元錢(qián)的東西;大到價(jià)值幾百萬(wàn)元的大訂單,如一整套高檔家具,或者集團(tuán)公司和政府單位的整體采購(gòu)等。它們一般都計(jì)入支出計(jì)劃,而且有的公司還列入企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表。
絕大部分企業(yè)都認(rèn)為把投資用到購(gòu)買(mǎi)優(yōu)良的生產(chǎn)性設(shè)備上,會(huì)提高企業(yè)的生產(chǎn)效率,這能夠使企業(yè)在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)獲取利潤(rùn),他們通常都愿意下訂單。而相對(duì)于辦公家具等則比較難下訂單,甚至還這樣的認(rèn)識(shí):購(gòu)買(mǎi)生產(chǎn)設(shè)備,企業(yè)可以賺錢(qián);購(gòu)買(mǎi)辦公家具只是讓員工更舒服些,對(duì)于企業(yè)不會(huì)有太大好處,因此企業(yè)購(gòu)買(mǎi)辦公家具的審批往往受到比較嚴(yán)格的控制。
比如:我在向一家大型廣告公司推銷(xiāo)一款時(shí)尚的辦公家具時(shí),這家公司的幾位部門(mén)經(jīng)理都看中了我的產(chǎn)品,很想購(gòu)買(mǎi)我的家具??上В耶?dāng)時(shí)很難證明使用這款產(chǎn)品,除了能給工作人員帶來(lái)更的心情之外,還能對(duì)他們帶來(lái)其它更大的好處。當(dāng)這些經(jīng)理到老板那里去申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)這款家具時(shí),老板說(shuō):我們這么多年來(lái)都用這種普通的辦公桌照樣做生意,過(guò)段時(shí)間再說(shuō)吧,公司現(xiàn)在沒(méi)有這筆預(yù)算。結(jié)果,這筆生意只好被擱下了。
筆者也算是個(gè)廣告人,知道廣告公司為了獲得大客戶(hù)是不惜代價(jià)的。于是,通過(guò)朋友關(guān)系,給這家廣告公司推薦了一家美國(guó)汽車(chē)公司的廣告業(yè)務(wù),他們通過(guò)近一個(gè)多月的接觸之后,汽車(chē)公司的亞洲區(qū)營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理來(lái)上海考察,并且安排了考察這家廣告公司的行程。這時(shí),筆者對(duì)廣告公司的客戶(hù)經(jīng)理說(shuō):“作為朋友,我希望好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)?!比缓笤?huà)題一轉(zhuǎn),說(shuō):“不過(guò)我對(duì)你們的辦公室形象不敢恭維?!睆V告公司客戶(hù)經(jīng)理說(shuō):“這還不好解決?我聽(tīng)說(shuō)你那邊有一些時(shí)尚的辦公家具,我拿來(lái)把這些破桌椅全部都熱鍋上的換掉不就是了?!?/p>
“開(kāi)玩笑,你又不是老板,你哪來(lái)那么多預(yù)算?!”
“我手上有業(yè)務(wù)預(yù)算,只要為了業(yè)務(wù),我怎么都可以。再說(shuō),這是一舉兩得的事,老板開(kāi)心都來(lái)不及?!?/p>
正如位客戶(hù)經(jīng)理所言,一個(gè)星期之后,我拿到了他們的訂單。
忠告之一:做家具銷(xiāo)售的時(shí)候,一定要尋找有預(yù)算的客戶(hù)。如果客戶(hù)沒(méi)這個(gè)預(yù)算或者預(yù)算不夠,你首先要做的事情,就是要讓客戶(hù)有足夠的預(yù)算。否則,你其它所有的努力都會(huì)白白浪費(fèi)。
家具銷(xiāo)售一般訂單都比較大
一般來(lái)講,家具產(chǎn)品的交易額都要大過(guò)快速消費(fèi)品平均交易額的數(shù)倍。家具銷(xiāo)售員簽訂幾十萬(wàn)元的合同是司空見(jiàn)慣的事,甚至做成上百萬(wàn)元生意的人也不少見(jiàn)。也這就是說(shuō),家具銷(xiāo)售員的活動(dòng)牽涉到企業(yè)的重大經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,我們應(yīng)當(dāng)花費(fèi)足夠的時(shí)間和精力來(lái)搞好工作。由于負(fù)擔(dān)的責(zé)任異常重大,有些家具銷(xiāo)售新手往往會(huì)在沉重的精神重壓下感到喘不過(guò)氣來(lái)。
一個(gè)正在銷(xiāo)售酒店家具的小伙子,接到一個(gè)四星級(jí)賓館的價(jià)值300多萬(wàn)的購(gòu)物計(jì)劃,由于沒(méi)有玩大鈔經(jīng)驗(yàn),嚇得他夜不能寐,整天擔(dān)心完不成任務(wù),連腿腳都不聽(tīng)使喚了,從而無(wú)法從容不迫地過(guò)正常的生活。
其實(shí),決定生意大小的人是銷(xiāo)售員自己,也就說(shuō)你希望自己在市場(chǎng)上扮演什么角色。有點(diǎn)像拉斯維加斯的賭博,在那里你可以自由地選擇玩法,你想玩5元、10元、100元,還是100萬(wàn)元,得根據(jù)自身的心理承受力和你所擁有的實(shí)力。如果你不想玩巨鈔游戲,你干這受不了,那就走另外門(mén)路。猶太人有句話(huà)說(shuō):“小孩子――小問(wèn)題;大孩子――大問(wèn)題”。正是這個(gè)問(wèn)題最好的解釋。
忠告之二:家具產(chǎn)品大多都是以團(tuán)購(gòu)的形式出現(xiàn),一般訂單涉及的數(shù)額都比較大,如果要家具產(chǎn)品銷(xiāo)售上有所成就,必須努力讓自己成為“大孩子”,關(guān)心“大問(wèn)題”。整天想做小訂單的人,可能連小訂單都得不到,這會(huì)讓你難成氣候的。
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家具的動(dòng)機(jī)各有不同
和快速消費(fèi)品不同的是,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家具產(chǎn)品時(shí)更注重它的使用價(jià)值。家具產(chǎn)品的使用價(jià)值包括擺放的空間效果,享用進(jìn)的舒適性、耐久性等。雖然價(jià)格對(duì)于家具產(chǎn)品來(lái)說(shuō)也是很重要,但第一要素肯定是質(zhì)量。
因?yàn)楝F(xiàn)在已經(jīng)有越來(lái)越多的家具消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到:再便宜的家具,如果不耐用也是白搭,能夠使企業(yè)正常工作才是最重要。如果動(dòng)不動(dòng)就需要維修,影響工作不說(shuō),也會(huì)影響到人們的情緒。這也正是家具產(chǎn)品采購(gòu)員的責(zé)任之所在。
比如在企業(yè)購(gòu)入辦公家具時(shí),老總們最關(guān)心就是家具費(fèi)用、耐久性、可靠性和能否提供便捷的維修服務(wù)等。但對(duì)于員工來(lái),使用的舒適性、擺放的美觀性,可能是他們首先考慮的問(wèn)題。如果這些都能滿(mǎn)足,企業(yè)肯定會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)你的家具。
就拿前文提到的廣告公司購(gòu)買(mǎi)辦公家具案例來(lái)說(shuō):當(dāng)面對(duì)著的是企業(yè)老總時(shí),可以把它當(dāng)作業(yè)務(wù)工具來(lái)推銷(xiāo),說(shuō)明那些家具是如何的提高業(yè)務(wù)成交率,從而減少了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本(時(shí)間及人力成本),加強(qiáng)了企業(yè)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。而面對(duì)那些經(jīng)理或者員工時(shí),則更應(yīng)強(qiáng)調(diào)家具產(chǎn)品的時(shí)尚性、舒適性等感觀因素。
如果公司有專(zhuān)門(mén)的采購(gòu)部門(mén)或者采購(gòu)人員,他們則考慮得多,一方面要獲得付費(fèi)者(老板)的認(rèn)可,一方面也要讓使用者(比如那些經(jīng)理和員工們)滿(mǎn)意。和這些專(zhuān)業(yè)采購(gòu)人員交流時(shí),一定要為他們?cè)O(shè)身處地的考慮問(wèn)題,從他們的角度著想,只有這樣,才容易達(dá)成合作。
忠告之三:即使銷(xiāo)售同一件家具,也要根據(jù)不同的消費(fèi)者設(shè)計(jì)你的解說(shuō)詞。購(gòu)買(mǎi)者、付費(fèi)者和使用者,往往對(duì)購(gòu)買(mǎi)家具持有不同的需求。而不同單位或企業(yè),也對(duì)家具有不同需求。必須具體對(duì)象,具體分析,具體對(duì)待。一招吃遍天下在家具銷(xiāo)售領(lǐng)域是行不通的。
不同單位對(duì)家具采購(gòu)的程序也各異
家具的采購(gòu)程序因公司的不同而各異,這取決于各公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和管理側(cè)重點(diǎn)。一般說(shuō)來(lái),要涉及到以下幾種人:申請(qǐng)可能由使用的部門(mén)部或行政辦公室提出,然后交給采購(gòu)部。如果采購(gòu)的東西超出了常規(guī),總經(jīng)理或許會(huì)進(jìn)行干預(yù)做最后決定。
在小型企業(yè)里,一切物資(甚至小到一元錢(qián)一支的圓珠筆)的采購(gòu)大權(quán)實(shí)際上都掌握在老板的手里,但在決策過(guò)程中老板又或多或少受到手下小人物們的影響。
比如公司要購(gòu)買(mǎi)一個(gè)文件柜,雖然最終決定權(quán)在老板手里,但購(gòu)買(mǎi)哪種款式可能他的辦公室文員是慫恿者,因?yàn)檫@文件柜是她用得最多,也就是最有發(fā)言權(quán)。而購(gòu)買(mǎi)沙發(fā),可能是經(jīng)常出入各種場(chǎng)合的關(guān)公部經(jīng)理,因?yàn)樗?他)們見(jiàn)多識(shí)廣,而且在接待客戶(hù)上關(guān)公經(jīng)理應(yīng)該最有發(fā)言權(quán)。
上海一辦公家具公司的銷(xiāo)售經(jīng)理給我講了這樣一個(gè)故事,他跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù)有三個(gè)多月,所有的條款都談好,就在他與客戶(hù)簽訂合同前一分鐘,客戶(hù)說(shuō):“你等下,我問(wèn)一下我們同事?!比缓螅叩脚赃呣k公室問(wèn):“小李,你知道海星辦公家具嗎?我們想從他們那里訂購(gòu)一批新的辦公桌?”那位叫小李同事說(shuō):“海星辦公家具?沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。你買(mǎi)震旦辦公家具吧,他們家具應(yīng)該不錯(cuò),我經(jīng)常看到他們的廣告?!碧彀。瓦@樣一句話(huà),把海星銷(xiāo)售經(jīng)理三個(gè)月的跟蹤化為了烏有。
因此,家具產(chǎn)品的銷(xiāo)售員通常都面對(duì)著一種復(fù)雜的局面,往往需要拜見(jiàn)許許多多的人,并考慮這些人所扮演的角色,打通各種關(guān)節(jié),最后才能做成生意。
忠告之四:因?yàn)樵谄髽I(yè)里,很多家具購(gòu)買(mǎi)來(lái)之后,不是一個(gè)人用的,也不一定是購(gòu)買(mǎi)的人使用的,而且往往一購(gòu)買(mǎi)就是批量式的。因此,家具購(gòu)買(mǎi)的程序往往很復(fù)雜,這需要家具銷(xiāo)售人員打通每一個(gè)可能影響獲取訂單的環(huán)節(jié),否則,很容易前功盡棄。
銷(xiāo)售家具用品,需要長(zhǎng)期的關(guān)系
有人說(shuō)在家具產(chǎn)品市場(chǎng)上,只有擁有關(guān)系的人才能擁有顧客,此論雖非真理,卻充分表明:當(dāng)顧客已經(jīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立起良好關(guān)系時(shí),你能否插足進(jìn)去,把客戶(hù)拉到你一邊就成了全部工作的關(guān)鍵。從另一方面講,你一旦與客戶(hù)建立起長(zhǎng)期關(guān)系,并能不斷向他們提供良好的服務(wù),你就像樹(shù)起一道堅(jiān)固的圍墻,可以阻擋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的入侵。
有時(shí),家具產(chǎn)品交易的談判可以延續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間,甚至幾年之久,家具銷(xiāo)售新手們往往不可能一跨進(jìn)企業(yè)大門(mén)就立即獲得某個(gè)單位的生意。大部企業(yè)或單位都有契約義務(wù),在舊合同期滿(mǎn)前沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)權(quán)。浙江有一個(gè)辦公家具廠的銷(xiāo)售主管整整花了兩年的時(shí)間才打進(jìn)一家集團(tuán)公司。為了開(kāi)辟這個(gè)客戶(hù),他不但經(jīng)過(guò)了很長(zhǎng)的時(shí)間,還得付出艱苦的努力,一次又一次地前往拜訪(fǎng),并不時(shí)給予一些比如產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)的建議。所以他說(shuō),我從不指望公司里的銷(xiāo)售新手們?cè)陬^一年里做出什么銷(xiāo)售成績(jī)來(lái)。我只希望他們熟悉產(chǎn)品,做好各種準(zhǔn)備,并不斷地與客戶(hù)進(jìn)行接觸即可,別抱做成買(mǎi)賣(mài)的希望。
當(dāng)然,并非所有的家具產(chǎn)品都需要這么長(zhǎng)時(shí)間的關(guān)系,有時(shí)公關(guān)活動(dòng)做得好,效果很快就會(huì)現(xiàn)身。一位銷(xiāo)售家居家具的朋友就是這樣做成生意的,他看到消費(fèi)者不愿買(mǎi)他的貨時(shí),他就找家庭裝潢設(shè)計(jì)師,要求把他的產(chǎn)品設(shè)計(jì)到圖紙上去,這一小招還真有用,客戶(hù)看重設(shè)計(jì)稿時(shí),同時(shí)也選中了他的產(chǎn)品。于是他的家具產(chǎn)品自然也進(jìn)了這位消費(fèi)者的客廳。據(jù)說(shuō),他采用這種方式,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)還是很可喜。
忠告之五:既然選擇了家具銷(xiāo)售為職業(yè),就要有做好打持久戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。沒(méi)有耐心和持續(xù)戰(zhàn)斗力的人是不適合走這條路的?!跋扰笥押笊狻钡脑瓌t在家具行業(yè)里非常有效。
售后服務(wù)對(duì)家具銷(xiāo)售非常重要
服務(wù)已成為當(dāng)前商家競(jìng)爭(zhēng)的一大手段。有無(wú)良好的服務(wù)措施,是個(gè)非常重要的問(wèn)題,這對(duì)家具產(chǎn)品尤其是。可以毫不夸張的說(shuō),在許多情況下,你的快速供貨能力或者維修能力可能是你做成生意的主要原因。
如果購(gòu)買(mǎi)了你的辦公家具,卻經(jīng)常散架,散架后又難以找到必要的零件和人力進(jìn)行即時(shí)維修――這種事情最能破壞家具產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)雙方的關(guān)系。
有時(shí),買(mǎi)主為了獲得維修工作的及時(shí)進(jìn)行,客戶(hù)寧愿多出點(diǎn)錢(qián)也無(wú)所謂,甚至?xí)?gòu)買(mǎi)一些維修零件庫(kù)存?zhèn)溆?。由此可?jiàn),家具產(chǎn)品的售后報(bào)務(wù)是多么的重要。對(duì)于家具產(chǎn)品來(lái)說(shuō),拿到定單只是銷(xiāo)售的開(kāi)始。家具產(chǎn)品銷(xiāo)售員的成功與否,取決他隨后的服務(wù)工作。比如,合同簽訂之后的供貨速度、安裝效果、后期維修等。因此,家具產(chǎn)品銷(xiāo)售員應(yīng)當(dāng)切切實(shí)實(shí)地做好善后的每一項(xiàng)工作,尤其是大客戶(hù),要特別認(rèn)真,決不能因小而失大。
忠告之六:優(yōu)秀的售后服務(wù)可以推動(dòng)家具產(chǎn)品的銷(xiāo)售,售后服務(wù)已經(jīng)成為提升家具企業(yè)品牌形象的重要指標(biāo)。誰(shuí)能家具售后服務(wù)做得更好,他將在家具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有更強(qiáng)更大的競(jìng)爭(zhēng)力。
[/b]技術(shù)是家具產(chǎn)品吸引客戶(hù)優(yōu)勢(shì)[/b]
這里技術(shù),除了家具產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)、制作、工藝之外,更應(yīng)該表現(xiàn)在售前為客戶(hù)提供的空間設(shè)計(jì)藝術(shù)、家具擺放藝術(shù)等專(zhuān)業(yè)技術(shù)和能力。在許多情況下,如果你和你的公司能夠向顧客提供這些售前的技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)交換,他們就會(huì)主動(dòng)找上門(mén)來(lái),與你建立長(zhǎng)期關(guān)系。尤其是那些非常關(guān)注自身形象的大型公司或者政府部門(mén)更是如此。
一個(gè)年輕人為把他的家具產(chǎn)品銷(xiāo)售一家集團(tuán)公司,在他知道那家集團(tuán)公司新建的辦公樓建設(shè)快要完工時(shí),他就接二連三地向他們遞交各種不同的辦公室布置效果圖。負(fù)責(zé)辦公室設(shè)計(jì)的總裁助理拿到這些效果圖后非常高興,很快把這位年輕人引薦給采購(gòu)部門(mén),并尊重地說(shuō):“我們所有的辦公室設(shè)計(jì)都是出自他這手,這小位子非常能干?!本瓦@一句話(huà),總裁助理都這樣說(shuō)了,采購(gòu)部門(mén)還能怎么樣,只好與這年輕人簽訂了采購(gòu)合同。
后來(lái),這家公司一旦有辦公室需要增添家具時(shí),他們首先想到的就這位年輕人,先請(qǐng)他來(lái)為辦公室設(shè)計(jì)一番,然后從他那里采購(gòu)家具。五年了,這家集團(tuán)公司一直是他的客戶(hù)。
忠告之七:能向目標(biāo)消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的售前、售后技術(shù)服務(wù),是家具銷(xiāo)售員獲得訂單一個(gè)法定。這樣的客戶(hù)一旦形成關(guān)系不太會(huì)被搶走。
家具產(chǎn)品銷(xiāo)售要抓住時(shí)機(jī)成交
家具產(chǎn)品的需求完全受著消費(fèi)需求的支配。說(shuō)到底,家具產(chǎn)品的需求是從消費(fèi)需求中派生的,誰(shuí)也不會(huì)買(mǎi)一個(gè)會(huì)議桌僅僅是想擁有它。因此,家具產(chǎn)品的需求總量具有很大的伸縮性。而預(yù)算限制是家具銷(xiāo)售員無(wú)可避免的問(wèn)題,如果你的產(chǎn)品購(gòu)入資金已經(jīng)列入預(yù)算,那是大吉,如果沒(méi)有列入,你便遇到了麻煩,重新申請(qǐng)預(yù)算的方案往往都不易達(dá)到目的。大型公司精明的主管們都知道,內(nèi)部運(yùn)行秩序的任何變動(dòng)均有可能引起混亂,他們都非常了解自己的公司現(xiàn)狀,擔(dān)心你的新家具或新的辦公室擺放方法會(huì)破壞原有的運(yùn)行秩序,但如果公司來(lái)了一位新領(lǐng)導(dǎo),這將是你下手的好機(jī)會(huì)。
一、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)與管理
(一)桌面維護(hù)
電腦的桌面就像我們的形象一樣,電腦桌面的整潔與否,直接反映了我們是不是一個(gè)做事有條理有步驟的人。電腦是我們現(xiàn)在工作中必備的辦公電器,平時(shí)的使用頻率也很高,因此一個(gè)干凈整潔、有條有理的桌面可以提高我們的工作效率,也便于我們需要資料時(shí)的查找。對(duì)于電腦桌面的維護(hù),我有一個(gè)原則,那就是“不需要的不亂放,同一類(lèi)的歸類(lèi)放”。也就是桌面的文件如果是不需要的,我們要及時(shí)刪除,以免發(fā)生在時(shí)間比較急的情況下在查找文件上浪費(fèi)時(shí)間,如果是同一類(lèi)的文件,我們要?dú)w類(lèi)整理好,以提高查找的效率,而且盡量不要把太多文件放在桌面來(lái)影響桌面美觀,但是我們可以多設(shè)置幾個(gè)快捷方式,這樣就會(huì)比較容易快捷地找到需要文件了。
(二)局域網(wǎng)管理
我們利用局域網(wǎng)中的“網(wǎng)上鄰居”功能可以實(shí)現(xiàn)資源共享,從而可以提高的辦公的效率。為了保持較高的局域網(wǎng)工作效率,我們除了對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理還要對(duì)局域網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。我們經(jīng)常會(huì)使用局域網(wǎng)來(lái)打印材料和訪(fǎng)問(wèn)文件,要保持訪(fǎng)問(wèn)的速度,我們要正確地配置好局域網(wǎng)中服務(wù)器的硬盤(pán),在設(shè)置好參數(shù)后就不要隨便更改,同時(shí),要經(jīng)常檢查路由器的參數(shù),以免參數(shù)的錯(cuò)誤導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不能正常訪(fǎng)問(wèn),還要在置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備參數(shù)時(shí),一定要參考服務(wù)器或者其他工作站上的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備參數(shù),盡量能使其與交換機(jī)匹配,因?yàn)槲覀冇玫木钟蚓W(wǎng)設(shè)備是不同的牌子,因?yàn)榕谱拥牟灰恢?,在參?shù)設(shè)置上如果不能互相匹配,就不能實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)的正確連接,從而導(dǎo)致相關(guān)工作的停滯,這個(gè)是十分嚴(yán)重的問(wèn)題,所以我們一定要特別注意。再補(bǔ)充一點(diǎn),因?yàn)樵O(shè)備的接頭比較多,所以我們也要時(shí)不時(shí)地檢查接頭是否插穩(wěn),這個(gè)也是我們?nèi)菀缀雎缘膯?wèn)題。
(三)電話(huà)程控交換機(jī)管理
電話(huà)程控交換機(jī)需要我們經(jīng)常進(jìn)行調(diào)試,記得曾經(jīng)有位同事因?yàn)闆](méi)有對(duì)電話(huà)程控交換機(jī)進(jìn)行調(diào)試就直接連線(xiàn),結(jié)果犯下了大錯(cuò)誤,這是我們最不希望看到的。其實(shí)電話(huà)程控交換機(jī)的管理是比較簡(jiǎn)單的,只要在我們調(diào)試好后,注意外線(xiàn)、內(nèi)線(xiàn)等連線(xiàn)的正確就可以了,只要我們搞清楚連線(xiàn),基本都不會(huì)有什么問(wèn)題的。但是我們還是要注意,設(shè)備類(lèi)的接口都比較多,要養(yǎng)成習(xí)慣地檢查接頭是否插穩(wěn),以免做重復(fù)工,浪費(fèi)時(shí)間。
(四)機(jī)房的管理
機(jī)房是設(shè)備和線(xiàn)路最多的地方,如果管理不當(dāng),會(huì)造成整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的癱瘓,以致延誤了正常的辦公。機(jī)房最為重要的就是線(xiàn)路的布置。在我還沒(méi)有接手管理前,聽(tīng)以前的同事說(shuō)經(jīng)常會(huì)因?yàn)椴幻髟驅(qū)е戮W(wǎng)絡(luò)的不正常。后來(lái)我查找了很多資料才發(fā)現(xiàn),原來(lái)是線(xiàn)路的布置不合理。經(jīng)過(guò)改造后,線(xiàn)路拓?fù)淝逦⒐芾肀憷?,之前出現(xiàn)的問(wèn)題也很少出現(xiàn)了。此外,我們一定要注意機(jī)房的衛(wèi)生問(wèn)題,不能帶食品進(jìn)入機(jī)房,以防蛇蟲(chóng)鼠蟻對(duì)機(jī)房設(shè)備線(xiàn)路的破壞,我們還要經(jīng)常打掃機(jī)房,讓設(shè)備保持干凈,使設(shè)備能夠正常運(yùn)行。
二、固定資產(chǎn)的管理和采購(gòu)
對(duì)于固定資產(chǎn)的管理和采購(gòu),我們要有原則有計(jì)劃的進(jìn)行。對(duì)于一些辦公用品的使用,我們要秉著“公有財(cái)產(chǎn),善借善還”的原則。使用時(shí),注意簽收,注意小心使用,不要因?yàn)椴皇亲约旱臇|西就隨意的擺放任意地濫用,也要保護(hù)好所用的辦公用品,如果有了損壞要及時(shí)的報(bào)備,用完后也要記得放好,如復(fù)印機(jī)使用完畢要記得按下電源,防止不必要的開(kāi)機(jī)對(duì)辦公設(shè)備的損耗。以前很多同事在采購(gòu)辦公用品時(shí),沒(méi)有計(jì)劃性想買(mǎi)什么就買(mǎi)什么,導(dǎo)致了一些辦公用品的閑置,無(wú)形中增加了辦公成本,形成了不必要的開(kāi)支浪費(fèi)。對(duì)此我采購(gòu)辦公用品時(shí)會(huì)遵守一個(gè)原則就是“買(mǎi)有所需”,有計(jì)劃地進(jìn)行采購(gòu),只買(mǎi)辦公時(shí)需要用到的,用不上的或者很少用的就要十分慎重的考慮后才會(huì)采購(gòu)。這樣,我們就能夠節(jié)省很多不必要的開(kāi)支,也提高了辦公用品的使用率,避免了浪費(fèi)。有一點(diǎn)也值得我們注意的,就是在采購(gòu)時(shí)一定要索取正規(guī)的發(fā)票,不然就會(huì)造成上報(bào)時(shí)的麻煩,也會(huì)延誤正常的工作。
三、各公司的證照管理(6家公司:工商執(zhí)照、企業(yè)代碼證、統(tǒng)計(jì)證的年審和使用管理
公司的證照是十分重要的證件,因此,我們?cè)诠芾頃r(shí)要十分小心。按照我的做法是,會(huì)準(zhǔn)備一本記錄本,記錄證照的相關(guān)信息,如名稱(chēng),辦證時(shí)間,到期時(shí)間等。特別是要注意證照的到期時(shí)間,一定要在到期前去相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)辦理審核或年審手續(xù),以免造成因證照過(guò)期影響工作展開(kāi)的情況。如果證照有所變更,還要在本子上特別注明,并安排時(shí)間做相應(yīng)的更新。需要注意的是,證照的保存要放在陰涼通風(fēng)的地方,注意蟲(chóng)蛀和霉變影響證照的使用。
四、車(chē)輛的管理
工作目標(biāo):對(duì)公司車(chē)輛進(jìn)行系統(tǒng)性的管理;合理調(diào)度車(chē)輛提高使用效率。
首先是知識(shí)的準(zhǔn)備:了解車(chē)輛的性能、結(jié)構(gòu);熟悉道路交通的法律法規(guī)
然后是設(shè)置車(chē)輛管理檔案:
1.車(chē)輛的檔案要登記車(chē)輛的來(lái)源、購(gòu)買(mǎi)日期、原值、基本裝備、技術(shù)性能、定期行駛里程等
2.凡車(chē)輛調(diào)動(dòng)、牌照變更、停駛、封存、維修、改裝、改造、車(chē)損等,必須記入檔案
接著是車(chē)輛使用管理:
1.車(chē)輛使用管理根據(jù)公司的具體情況,制定車(chē)輛管理制度
2.需要使用車(chē)輛的人員提前做好車(chē)輛預(yù)約(申請(qǐng)人填寫(xiě)用車(chē)單,交各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。合理調(diào)度車(chē)輛提高使用率)對(duì)于不能安排車(chē)輛或變更出車(chē)時(shí)間等情況,要做好解釋和說(shuō)明,避免因誤會(huì)而耽誤工作
3.車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng),為了及時(shí)恢復(fù)車(chē)輛的技術(shù)性能,保證使用的可靠性,減少油料和器材的消耗,必須對(duì)車(chē)輛及時(shí)保養(yǎng)和維修
4.定期車(chē)檢年審,新車(chē)二年一檢,六年車(chē)齡以上的一年一檢查
最后是車(chē)輛日常費(fèi)用統(tǒng)計(jì)
1.車(chē)輛油耗控制,公司兩臺(tái)車(chē)都申請(qǐng)了中石化油卡,優(yōu)點(diǎn):可以加密,綁定車(chē)號(hào)(中石化內(nèi)部規(guī)定:用油卡加油時(shí)必須核對(duì)車(chē)號(hào),中石化網(wǎng)站可以查詢(xún)加油信息,并且可以導(dǎo)出作校對(duì)和備份)
2.車(chē)輛費(fèi)用分?jǐn)?,?duì)車(chē)輛費(fèi)用做出合理的分?jǐn)偅詈眠M(jìn)行每月向上申報(bào)一次,并作出車(chē)輛使用預(yù)算
值得注意的是對(duì)于公司車(chē)輛的管理,我們比較容易忽視的是車(chē)輛的檢修和保養(yǎng)方面。為了保持車(chē)輛良好的性能和能夠安全使用,要定期安排司機(jī)到車(chē)行進(jìn)行檢修,特別是剎車(chē)、車(chē)燈和輪胎等容易忽視的地方,千萬(wàn)不能有疏漏,因?yàn)殛P(guān)系到人身安全,所以一定要仔細(xì)檢修。如果發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有需要更換零部件的,要及時(shí)地做好記錄,并上報(bào)待批。車(chē)輛也要做到經(jīng)常進(jìn)行清洗、打蠟和加油等保養(yǎng)工作。值得注意的是,車(chē)內(nèi)的衛(wèi)生也要做到位,要經(jīng)常清潔整理,保持車(chē)內(nèi)環(huán)境的干凈整潔。幾年來(lái),我負(fù)責(zé)的車(chē)輛(別克君威2.5和別克GL8商務(wù)車(chē))還是保養(yǎng)得比較好的,經(jīng)常受到公司老板的稱(chēng)贊。
五、市場(chǎng)活動(dòng)的后勤服務(wù)管理
案例回顧:接待文新集團(tuán)、津報(bào)集團(tuán)等近20家媒體的社長(zhǎng)、總編、技術(shù)主管參加工作會(huì)議
案例分析:
(一)前期準(zhǔn)備:前期準(zhǔn)備分三塊:
1、人員安排
在人員安排方面要“人人有事做,事事有人管”,無(wú)空白點(diǎn),也無(wú)交叉點(diǎn)。誰(shuí)負(fù)責(zé)與客戶(hù)的溝通?誰(shuí)負(fù)責(zé)文案寫(xiě)作?誰(shuí)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理?誰(shuí)負(fù)責(zé)禮品發(fā)放?誰(shuí)負(fù)責(zé)顧客投訴?要各個(gè)環(huán)節(jié)都考慮清楚,否則就會(huì)臨陣出麻煩,顧此失彼。
2、物資準(zhǔn)備
在物資準(zhǔn)備方面,要事無(wú)巨細(xì),大到車(chē)輛,小到螺絲釘,都要羅列出來(lái),然后按單清點(diǎn),確保萬(wàn)無(wú)一失,否則必然導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)的忙亂。如:(1)按照市場(chǎng)部的要求,尋找會(huì)議酒店;
酒店會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、格調(diào)、大小,是否符合會(huì)議需求;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境測(cè)試、背景板尺寸測(cè)量、簽到臺(tái)位置確認(rèn)、投影儀租用,等等。(2)市場(chǎng)部提供樣稿;制作會(huì)場(chǎng)背景板、易拉寶、X展架。(3)由于與會(huì)客戶(hù)層次較高,他們都是來(lái)自文新集團(tuán)、津報(bào)集團(tuán)等近20家媒體的社長(zhǎng)、總編、技術(shù)主管參加了會(huì)議。接站工作就顯得尤為重要。在公司現(xiàn)有2輛車(chē)的基礎(chǔ)上,協(xié)調(diào)銷(xiāo)售的私家車(chē);客戶(hù)的航班分別在虹橋、浦東機(jī)場(chǎng)、高鐵車(chē)站,只有租用車(chē)輛應(yīng)對(duì)。車(chē)輛按照制作接站牌,并且編號(hào)(幾號(hào)車(chē))便于調(diào)度,接站牌按照會(huì)場(chǎng)背景板縮小制作,便于客戶(hù)識(shí)別。
3、試驗(yàn)方案
尤為重要的是,由于活動(dòng)方案是在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上確定,因此有必要進(jìn)行必要的試驗(yàn)來(lái)判斷活動(dòng)內(nèi)容的選擇是完善,后期服務(wù)程度是否合適,現(xiàn)有的途徑是否理想。試驗(yàn)方式可以是公司員工在特定地點(diǎn)進(jìn)行試行方案等。
(二)中期操作:中期操作主要是活動(dòng)紀(jì)律和現(xiàn)場(chǎng)控制。
紀(jì)律是戰(zhàn)斗力的保證,是方案得到完美執(zhí)行的先決條件,在方案中對(duì)應(yīng)對(duì)參與活動(dòng)人員各方面紀(jì)律作出細(xì)致的規(guī)定。現(xiàn)場(chǎng)控制主要是把各個(gè)環(huán)節(jié)安排清楚,要做到忙而不亂,有條有理。
同時(shí),在實(shí)施方案過(guò)程中,應(yīng)及時(shí)對(duì)活動(dòng)范圍、強(qiáng)度、額度和重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整,保持對(duì)活動(dòng)方案的控制。
(三)后期延續(xù):活動(dòng)意外的防范。
每次活動(dòng)都有可能出現(xiàn)一些意外。比如活動(dòng)人員的到位、軟硬件設(shè)施的故障、甚至是因?yàn)椴豢煽沽θ缤k姷葘?dǎo)致活動(dòng)無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行等等。所以必須對(duì)各個(gè)可能出現(xiàn)的意外事件作必要的人力、物力、財(cái)力方面的準(zhǔn)備。
案例給我們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及對(duì)今后工作的啟示:
在市場(chǎng)活動(dòng)后勤服務(wù)這塊,我們要盡量做到滿(mǎn)足領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)的要求,秉著“想領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)所想”的辦事原則,來(lái)提高后勤服務(wù)效率。在活動(dòng)開(kāi)始前,我們務(wù)必要先做好前期工作,要提前預(yù)定酒店和對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布置。酒店預(yù)定一定要提前一周預(yù)定,因?yàn)榫频耆胱÷实牟环€(wěn)定,如果不提早預(yù)定,會(huì)造成因訂不到房而使得領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)沒(méi)有房間可住,這會(huì)嚴(yán)重影響公司的形象,導(dǎo)致工作開(kāi)展不順利。會(huì)場(chǎng)的布置,我們需要提前進(jìn)行場(chǎng)地勘察,并根據(jù)場(chǎng)地的實(shí)際情況進(jìn)行布置,千萬(wàn)不能出現(xiàn)因?yàn)榭辈觳坏轿辉斐傻臅?huì)場(chǎng)太過(guò)緊密或太過(guò)空曠,同時(shí)軟硬件設(shè)備都要準(zhǔn)備齊全,需要用到食品的,要準(zhǔn)備充足,做到全方位的服務(wù)。在對(duì)場(chǎng)地勘察后,及時(shí)報(bào)告上級(jí),做好引路的工作,方便領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)順利到達(dá)會(huì)場(chǎng)。提醒一下,在酒店會(huì)場(chǎng)預(yù)定方面,我們可以找?guī)准揖频赀M(jìn)行長(zhǎng)期定點(diǎn)合作,這樣可以有效提高后勤服務(wù)效率,同時(shí)也能減少一些經(jīng)費(fèi)支出。
六、協(xié)助公司法務(wù)工作
我們還要做好公司法務(wù)協(xié)助工作,對(duì)應(yīng)收案件的立案、開(kāi)庭等資料要準(zhǔn)備妥當(dāng)。對(duì)案件所需要的資料分類(lèi)進(jìn)行整理,以便于需要時(shí)的查找方便。如果是已經(jīng)立案、開(kāi)庭或結(jié)案的資料,也要分幾個(gè)位置進(jìn)行分類(lèi)存放,并用易事貼注明相應(yīng)的基礎(chǔ)資料。在前期的咨詢(xún)階段,我們要先了解好案件類(lèi)型,并為之準(zhǔn)備好相應(yīng)的資料和文件,不要等領(lǐng)導(dǎo)或客戶(hù)需要時(shí)才匆忙去找,這個(gè)是需要注意的。
我們?cè)撊绾巫龊弥俨瞄_(kāi)庭前的準(zhǔn)備?
當(dāng)事人在進(jìn)入仲裁程序至首次開(kāi)庭前的這段時(shí)間被稱(chēng)作開(kāi)庭前的準(zhǔn)備期間。由于仲裁過(guò)程中當(dāng)事人所享有的相當(dāng)大一部分仲裁權(quán)利均發(fā)生于此段期間,因此當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對(duì)此給予足夠的重視。開(kāi)庭前的準(zhǔn)備工作主要是二個(gè)方面:
(一)程序方面的準(zhǔn)備
1、研究把握仲裁規(guī)則和相應(yīng)通知書(shū)。當(dāng)事人在仲裁協(xié)議中選定了仲裁機(jī)構(gòu),一般情況下即視為雙方均同意按照該機(jī)構(gòu)仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁,而仲裁規(guī)則是指導(dǎo)整個(gè)仲裁程序的規(guī)范性文件。仲裁機(jī)構(gòu)受理案件后,一般會(huì)向雙方當(dāng)事人分別發(fā)送仲裁規(guī)則、受理通知書(shū)及仲裁通知書(shū),這些文書(shū)對(duì)指導(dǎo)當(dāng)事人正確參與仲裁活動(dòng)具有很大幫助,值得當(dāng)事人認(rèn)真研究,并按照規(guī)定正確行使相應(yīng)的仲裁權(quán)利。
2、按時(shí)選好仲裁員。仲裁和訴訟的一大區(qū)別就是仲裁當(dāng)事人可以有選擇自己信賴(lài)的仲裁員仲裁案件的權(quán)利,而訴訟中審判庭的組成則是法定的。選擇仲裁員,是仲裁制度賦予當(dāng)事人的重要權(quán)利。行使好此項(xiàng)權(quán)利,應(yīng)注意以下三點(diǎn):(1)在規(guī)定期限內(nèi)行使選定權(quán)。(2)當(dāng)事人選擇仲裁員時(shí)應(yīng)看清仲裁員名冊(cè)中的相關(guān)信息。(3)根據(jù)適用程序確定的仲裁庭人數(shù)行使選定權(quán)。適用簡(jiǎn)易程序的案件由雙方當(dāng)事人共同選定一名仲裁員;適用一般程序的,由雙方當(dāng)事人按規(guī)定選定三名仲裁員組成仲裁庭。當(dāng)事人未選定的,由仲裁委主任指定。案件有兩個(gè)或者兩個(gè)以上申請(qǐng)人或者被申請(qǐng)人的,仲裁員的選定或者委托指定,應(yīng)當(dāng)分別由全部申請(qǐng)人或者全部被申請(qǐng)人協(xié)商一致。未能協(xié)商一致的,則由仲裁委主任指定。
3、有權(quán)提出異議。依據(jù)仲裁法和仲裁規(guī)則的規(guī)定,當(dāng)事人在進(jìn)入仲裁程序后,對(duì)仲裁協(xié)議效力或者對(duì)仲裁委員會(huì)受理案件有異議的,應(yīng)當(dāng)在首次開(kāi)庭前提出。仲裁案件書(shū)面審理的,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的答辯期間提出。當(dāng)事人提出上述異議時(shí),應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定,并附有相應(yīng)的事實(shí)和法律依據(jù)。
(二)實(shí)體方面的準(zhǔn)備
1、提交證據(jù)。當(dāng)事人對(duì)自己提出的仲裁請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)或者反駁對(duì)方仲裁請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)有責(zé)任提供證據(jù)加以證明。沒(méi)有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當(dāng)事人的事實(shí)主張的,負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人將承擔(dān)敗訴的法律后果。因此,當(dāng)事人在首次開(kāi)庭前,就應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定準(zhǔn)備好證據(jù)材料提交給仲裁庭。
當(dāng)事人向仲裁庭提供證據(jù),應(yīng)當(dāng)提供原件或者原物。確有困難的,可以提供經(jīng)核對(duì)無(wú)異的復(fù)制件或者復(fù)制品,但開(kāi)庭時(shí)必須攜原件出庭以供質(zhì)證。
當(dāng)事人提供外文書(shū)證或者外文說(shuō)明材料,應(yīng)當(dāng)附有中文譯本。
當(dāng)事人提供證據(jù)時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)證據(jù)進(jìn)行分類(lèi),編上頁(yè)碼,制作證據(jù)目錄,并對(duì)證據(jù)材料的來(lái)源、證明對(duì)象和內(nèi)容作簡(jiǎn)要說(shuō)明。
2、提出答辯或反請(qǐng)求。被申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)在答辯期屆滿(mǎn)前提出書(shū)面答辯,對(duì)申請(qǐng)人的仲裁請(qǐng)求及請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)和理由闡明意見(jiàn)。此舉有利于仲裁庭在開(kāi)庭前了解雙方的爭(zhēng)議焦點(diǎn),從而在開(kāi)庭時(shí)有針對(duì)性的進(jìn)行審理。答辯僅是反駁或者抵銷(xiāo)申請(qǐng)人的仲裁請(qǐng)求,如果被申請(qǐng)人就同一個(gè)爭(zhēng)議事實(shí)反過(guò)來(lái)要向申請(qǐng)人主張權(quán)利,并且希望在同一個(gè)案件中合并審理,則需在規(guī)定期限內(nèi)向仲裁委員會(huì)提出仲裁反請(qǐng)求。被申請(qǐng)人提出反請(qǐng)求的仲裁事項(xiàng),應(yīng)限于仲裁協(xié)議范圍之內(nèi);被反請(qǐng)求人必須是仲裁案件的申請(qǐng)人。普通程序提出反請(qǐng)求的期限為收到仲裁通知書(shū)之日起30日內(nèi);涉外程序?yàn)?5日。被申請(qǐng)人未在規(guī)定期限內(nèi)提出反請(qǐng)求,則視為其放棄行使此項(xiàng)權(quán)利。
七、行政事務(wù)工作
案例回顧:平臺(tái)辦公區(qū)域裝修與改造,“VI標(biāo)志”整體切換。
4月初開(kāi)工至6月底交付,歷時(shí)三個(gè)月。(要求:不影響辦公,裝修時(shí)間在非工作時(shí)間及周六\日)
案例分析:工程分為三期實(shí)施:
第一期工程涉及:辦公區(qū)域的墻體拆除、吊頂更新、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)布線(xiàn)、地毯更換;
1.辦公區(qū)間劃分、辦公隔斷安裝-驗(yàn)收合格
2.吊頂安裝改造及墻面、門(mén)套油漆-驗(yàn)收合格
3.弱電、及網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)增加-未驗(yàn)收
原因:有三條網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路不穩(wěn)定,不能正常上網(wǎng),弱電回路圖未能提供驗(yàn)收。
4.新增大金空調(diào)兩臺(tái)-驗(yàn)收合格(解決了中央空調(diào)效能不高的問(wèn)題)
第二期涉及:前臺(tái)區(qū)域的背景板、新VI的LOGO的切換,前臺(tái)的重新制作、安裝門(mén)禁系統(tǒng)。
1.VI的LOGO的切換-已完成
第三期涉及:辦公區(qū)域所有墻面刷白、辦公室門(mén)、門(mén)套、踢腳線(xiàn)油漆、會(huì)議室的裝修。
1.辦公大廳及各辦公室墻面、門(mén)套油漆-驗(yàn)收合格((盡管使用了環(huán)保油漆,還是有味道,員工反映強(qiáng)烈.解決辦法:1.群發(fā)郵件公示選擇的油漆品牌,及相關(guān)參數(shù);2.購(gòu)買(mǎi)能吸附異味的植物,菠蘿等,達(dá)到清除異味的目的)
2.大、小會(huì)議室改造-驗(yàn)收合格
3.大會(huì)議室投影VGA線(xiàn)路未予驗(yàn)收。
改造后的效果:
1、各公司辦公區(qū)域分配更為合理。
原先是兩家公司合用大廳辦公區(qū)域的,為了最大限度的滿(mǎn)足普通員工的工位需求,滿(mǎn)足會(huì)議室的需求,拆除總監(jiān)的小辦公室,保留兩位分總的辦公室.最大限度的利用辦公空間,節(jié)省裝修費(fèi)用.
2、前臺(tái)VI標(biāo)志醒目,增強(qiáng)視覺(jué)感受沖擊。
問(wèn)題:LOGO顏色很難把空
處理:參照兄弟公司的樣板完成了制作.
3、門(mén)禁系統(tǒng)更好的保證了出入安全,健全考勤數(shù)據(jù)的參照.
4、大會(huì)室的改造、投影架和幕布安裝后,較之前更現(xiàn)代和實(shí)用。
案例給我們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及對(duì)今后工作的啟示:
1.公司裝修
裝修工作是比較需要耐心和技巧的。在裝修前,我們應(yīng)該合理規(guī)劃好裝修區(qū)域和辦公區(qū)域。把辦公和裝修區(qū)域分開(kāi),可以避免因裝修造成的工作阻滯,裝修時(shí)也盡量選擇人少的時(shí)候進(jìn)行,如上班前或下班后,以減少對(duì)工作的影響。同時(shí),我們還要注意裝修時(shí)的隔離,防止裝修過(guò)程中出現(xiàn)的灰塵和廢料造成對(duì)走道或環(huán)境的破壞。有一點(diǎn)我們也要注意一下,就是在裝修前多向有裝修經(jīng)驗(yàn)的人取經(jīng),多考察。在選擇裝修公司的時(shí)候,規(guī)模大小并不重要,重要的是一定得靠得住。事先把自己的所有要求落實(shí)在書(shū)面上,簽訂合同,如果對(duì)裝修公司還是有些懷疑的話(huà),就要留一些尾款,待過(guò)一段時(shí)間后再給他們,但這些要在合同中體現(xiàn)。還有就是在監(jiān)工方面一定得把握好一個(gè)度,不能太緊也不能太松。
2.公司VI的更換
一、家長(zhǎng)委員會(huì)是否有凝聚力,關(guān)鍵看能否代表家長(zhǎng)
我們?cè)诩椅瘯?huì)選舉成立前,成立家委會(huì)設(shè)置與管理工作指導(dǎo)小組,力求家委會(huì)規(guī)范成立,來(lái)凝聚家長(zhǎng)力量。
(一)充分發(fā)動(dòng),調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)參與積極性
起草家委會(huì)章程和選舉辦法,既根據(jù)上級(jí)文件要求又貼近農(nóng)村實(shí)際,使家長(zhǎng)樂(lè)于參與、公平參與;通過(guò)召開(kāi)班主任專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì),讓每位班主任理解吃透精神,來(lái)宣傳發(fā)動(dòng)和協(xié)助家委會(huì)選舉;召開(kāi)全校學(xué)生動(dòng)員會(huì)議,學(xué)生被動(dòng)員起來(lái),從而鼓動(dòng)家長(zhǎng)積極參與;發(fā)放《致全體學(xué)生家長(zhǎng)的一封公開(kāi)信》和《自薦表、推薦表》,明白告知家長(zhǎng)委員會(huì)的宗旨、作用、權(quán)利義務(wù)、擔(dān)任條件、選舉的原則辦法和選舉路線(xiàn)圖,使家長(zhǎng)知道為什么選、選什么和怎樣選,便于家長(zhǎng)有效參與。
大力的組織宣傳和動(dòng)員工作,極大激發(fā)了家長(zhǎng)參與的熱情和積極性,雖然是農(nóng)忙時(shí)節(jié),除個(gè)別家長(zhǎng)請(qǐng)假外,絕大多數(shù)家長(zhǎng)按時(shí)參會(huì),并且一改以往多是女家長(zhǎng)參加家長(zhǎng)會(huì)的情況。
(二)推薦直選,體現(xiàn)家長(zhǎng)真實(shí)意愿
為方便家長(zhǎng)推選,選出家長(zhǎng)認(rèn)可度高的代表,根據(jù)家庭所在區(qū)域(村莊、單位、管區(qū)),讓家長(zhǎng)從熟悉的家長(zhǎng)中推選;以家長(zhǎng)推薦為主,結(jié)合自薦,學(xué)校、班主任老師只協(xié)助,不加個(gè)人意見(jiàn);自下而上,層層推選。這樣在班主任協(xié)助下,家長(zhǎng)從本村、本管區(qū)或本單位學(xué)生家長(zhǎng)中選擇推薦,選出家長(zhǎng)都認(rèn)可的家長(zhǎng)代表、家委會(huì)委員。
(三)夯實(shí)基層,便于工作重心下移
班級(jí)、年級(jí)、學(xué)校三級(jí)家委會(huì)成立,堅(jiān)持自下而上,先夯實(shí)班級(jí)家委會(huì)這一層,再逐層推選成立年級(jí)、學(xué)校家委會(huì),使家委會(huì)基層堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ),便于班級(jí)家委會(huì)開(kāi)展工作,以便工作重心下移。
(四)規(guī)范程序,以機(jī)制為結(jié)果把關(guān)
班級(jí)、年級(jí)、學(xué)校三級(jí)家委會(huì),嚴(yán)格按照選舉辦法,不簡(jiǎn)化,不加個(gè)人意圖,一步一個(gè)腳印的走下來(lái),并著力烘托氣氛,選舉過(guò)程莊重?zé)崃?。班?jí)、年級(jí)家委會(huì)分別由班主任、年級(jí)主任協(xié)助,規(guī)范有序,為學(xué)校家委會(huì)選舉提供好的基礎(chǔ)。學(xué)校家委會(huì)選舉從委員推薦,到選舉大會(huì)舉行,家長(zhǎng)代表積極熱情又嚴(yán)肅莊重,選出了各位代表眾望所歸的人選。而當(dāng)選后副主任委員的誓詞、主任委員的發(fā)言無(wú)不透露出他們感受的責(zé)任。
從成立之初,就著眼于引導(dǎo)家長(zhǎng)從關(guān)心自己的孩子開(kāi)始,關(guān)注學(xué)校,關(guān)注社會(huì),以圖喚醒家長(zhǎng)的責(zé)任意識(shí)。
二、家長(zhǎng)委員會(huì)是否有活力,關(guān)鍵看是否受到尊重
(一)改善辦公條件,創(chuàng)設(shè)舒心辦公環(huán)境
學(xué)校在房屋場(chǎng)所緊張的情況下,為家委會(huì)提供高標(biāo)準(zhǔn)的辦公室。教學(xué)樓門(mén)廳旁?xún)砷g辦公室,房間大、處于學(xué)校工作區(qū)域的中心位置,并新購(gòu)買(mǎi)辦公桌椅、文件櫥,配齊沙發(fā)、茶幾、電話(huà)、微機(jī),配備茶具等用品,制作了精美的制度牌,為家委會(huì)辦公提供了舒心的環(huán)境。
(二)完善聯(lián)絡(luò),架設(shè)家校聯(lián)系立交橋
學(xué)校協(xié)助家委會(huì)建立網(wǎng)站,將家委會(huì)的組織機(jī)構(gòu)、文件公告、工作動(dòng)態(tài)及時(shí)傳達(dá),也便于學(xué)生家長(zhǎng)了解和反饋信息。
在家委會(huì)設(shè)立并公布電話(huà)、信箱,建立網(wǎng)站,做到家長(zhǎng)人人知曉多種聯(lián)系方式的基礎(chǔ)上,立足農(nóng)村實(shí)際,又建立了飛信聯(lián)系平臺(tái),為溝通鋪設(shè)了高速路。學(xué)校、年級(jí)、班級(jí)三級(jí)家長(zhǎng)委員會(huì)分別建立飛信聯(lián)系平臺(tái),委托各級(jí)家委會(huì)聯(lián)絡(luò)員建立,分三步走:第一步先覆蓋相應(yīng)各級(jí)家委會(huì)成員及家長(zhǎng)代表,第二步完善至全部學(xué)生家長(zhǎng),第三步建立飛信群,使家委會(huì)隨時(shí)隨地能夠聯(lián)系并開(kāi)展工作,受到家長(zhǎng)的普遍歡迎,并且也為班主任聯(lián)系家長(zhǎng),進(jìn)行溝通交流提供了方便。
三、家長(zhǎng)委員會(huì)是否有恒力,關(guān)鍵看是否健全機(jī)制
為使家委會(huì)要持久的發(fā)揮作用,我們從健全機(jī)制入手,不斷完備制度保障。我們首先修章建制,確保人員合理流動(dòng)。修訂章程和選舉辦法,為家委會(huì)委員、家長(zhǎng)代表進(jìn)出打開(kāi)通道,適時(shí)補(bǔ)選。其次完善制度,拓展功能落實(shí)工作。制定完善集中例會(huì)制度、對(duì)口聯(lián)系制度、駐校辦公制度、志愿服務(wù)制度、評(píng)議督導(dǎo)制度、參與決策制度等工作制度,拓展家委會(huì)功能,保障家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育的知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)、評(píng)議權(quán)和參與決策權(quán),有效地增強(qiáng)了學(xué)校、家庭、社區(qū)之間的溝通和聯(lián)系,把家委會(huì)工作落到實(shí)處。
四、家長(zhǎng)委員會(huì)是否給力,關(guān)鍵看開(kāi)展活動(dòng)是否豐富有效
家委會(huì)要給力,就要通過(guò)豐富有效的活動(dòng),引導(dǎo)家長(zhǎng)參與,“讓每位家長(zhǎng)都成為學(xué)校教育的同盟者”。家委會(huì)發(fā)揮作為學(xué)校辦學(xué)的同盟軍、教育教學(xué)工作的合作者的作用,向內(nèi)涵式發(fā)展,不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,通過(guò)活動(dòng)促進(jìn)家委會(huì)工作開(kāi)拓深化,鍛造家校合力。
(一)重心下移,激發(fā)班級(jí)家委會(huì)活力
班級(jí)家委會(huì)是家委會(huì)工作的最基層,對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)、教師聯(lián)系能更緊密,開(kāi)展活動(dòng)會(huì)更靈活具體,能最大程度調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)積極參與到學(xué)校中來(lái)。我們班級(jí)家委會(huì)選舉工作扎實(shí),有堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ),因此學(xué)校家委會(huì)決定推進(jìn)工作重心下移,充分發(fā)揮班級(jí)家委會(huì)作用,促進(jìn)班級(jí)家委會(huì)個(gè)性化發(fā)展,開(kāi)展以組織好、學(xué)習(xí)好、實(shí)事好、參與好、監(jiān)督好為標(biāo)準(zhǔn)的“五好”班級(jí)家委會(huì)評(píng)選活動(dòng),引導(dǎo)班級(jí)家委會(huì)間的相互交流、共同提高,進(jìn)一步激發(fā)了班級(jí)家委會(huì)活力。我們各個(gè)班級(jí)家委會(huì)開(kāi)展了豐富多彩的活動(dòng),如家長(zhǎng)參與班級(jí)文化建設(shè)、親子共刷班級(jí)一面墻等等。
(二)整合資源,引導(dǎo)家長(zhǎng)有序參與學(xué)校建設(shè)
家委會(huì)通過(guò)《關(guān)于完善家長(zhǎng)人才資源庫(kù)建設(shè)的征詢(xún)函》,深入挖掘家長(zhǎng)各類(lèi)資源,完善家長(zhǎng)志愿服務(wù)檔案,得到了廣大家長(zhǎng)的積極響應(yīng)。根據(jù)征詢(xún)表,歸納整理并建成了《純化中學(xué)家長(zhǎng)人才資源庫(kù)》,詳細(xì)登記了全部家長(zhǎng)的個(gè)人信息、志愿服務(wù)項(xiàng)目(品行教育、拓展課程、服務(wù)技能、社會(huì)聯(lián)系、其他優(yōu)勢(shì)等)、參加時(shí)間段等,引導(dǎo)家長(zhǎng)有序參與學(xué)校工作和學(xué)校建設(shè),有序配合學(xué)校開(kāi)發(fā)更多的拓展型和探究性課程以及社會(huì)實(shí)踐考察項(xiàng)目。如學(xué)校調(diào)取家長(zhǎng)人才庫(kù)中拓展課程項(xiàng),發(fā)現(xiàn)多名家長(zhǎng)在書(shū)法、繪畫(huà)、編織、種植、養(yǎng)殖、武術(shù)等方面既有才藝又愿志愿服務(wù),就邀請(qǐng)參與到學(xué)校課程建設(shè)中。
(三)樹(shù)立榜樣,引領(lǐng)家長(zhǎng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)
要讓廣大學(xué)生真正成為家庭教育和學(xué)校教育的受益者,就要引領(lǐng)家長(zhǎng)轉(zhuǎn)變家庭教育觀念,掌握科學(xué)有效的教育方法,推進(jìn)家庭教育健康發(fā)展,優(yōu)化學(xué)生成長(zhǎng)環(huán)境,營(yíng)造關(guān)注孩子健康成長(zhǎng)、快樂(lè)成長(zhǎng)的良好氛圍。組織開(kāi)展優(yōu)秀家長(zhǎng)評(píng)選,并進(jìn)一步表彰“十佳”家長(zhǎng),在引領(lǐng)家長(zhǎng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)同時(shí),提高家長(zhǎng)參與學(xué)校建設(shè)的熱情。
(四)著力實(shí)事,支持學(xué)校改革發(fā)展
學(xué)校家委會(huì)成立伊始,就從做實(shí)事來(lái)支持學(xué)校發(fā)展。如在了解到學(xué)校供水設(shè)施陳舊失修的狀況,積極協(xié)調(diào)曹家村委會(huì)為學(xué)校更換供水壓力罐,出動(dòng)車(chē)輛安裝完成,幫助解決了學(xué)校辦學(xué)中遇到的困難。由學(xué)校家委會(huì)發(fā)出倡議,發(fā)動(dòng)家長(zhǎng)聯(lián)系協(xié)調(diào)社會(huì)相關(guān)單位、企業(yè),得到社會(huì)各界、社會(huì)賢達(dá)的積極支持,建立了愛(ài)心教育基金,使用在學(xué)生資助項(xiàng)目(獎(jiǎng)勵(lì)品學(xué)兼優(yōu)學(xué)生、資助家庭貧困學(xué)生)和教師發(fā)展項(xiàng)目(獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)純化中學(xué)做出優(yōu)異成績(jī)的教師)上,以激勵(lì)師者勤教敬業(yè),勉勵(lì)學(xué)子好學(xué)上進(jìn),助推學(xué)校改革發(fā)展。
學(xué)校家委會(huì)先期將募集的兩萬(wàn)余元,用在期末表彰優(yōu)秀學(xué)生、優(yōu)秀家長(zhǎng)上,取得非常好的社會(huì)效應(yīng),社會(huì)各界紛紛稱(chēng)贊此活動(dòng)規(guī)模大、效果好,學(xué)生家長(zhǎng)紛紛勉勵(lì)孩子爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀學(xué)生,學(xué)生也給家長(zhǎng)鼓勁,一名學(xué)生在會(huì)后和他父親說(shuō):“下次,可要爭(zhēng)取咱爺倆都上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)呀!”
家委會(huì)還積極協(xié)助學(xué)?!昂突瘓@”建設(shè),發(fā)動(dòng)家長(zhǎng)參與建設(shè)學(xué)校主題園,共同規(guī)劃設(shè)計(jì),家長(zhǎng)發(fā)揚(yáng)志愿者精神,貢獻(xiàn)樹(shù)種、樹(shù)木,美化校園。
(五)真誠(chéng)履責(zé),參與監(jiān)督學(xué)校管理
學(xué)校實(shí)行每周半天的駐校辦公制度,安排落實(shí)了《駐校辦公安排表》,由家長(zhǎng)委員會(huì)成員輪流值班。駐校辦公內(nèi)容有行風(fēng)監(jiān)督、巡視校園、巡視課堂,檢查學(xué)校設(shè)備、設(shè)施的安全狀態(tài),與相關(guān)部門(mén)研究工作,接待家長(zhǎng)來(lái)訪(fǎng)等,并作好工作記錄,針對(duì)性地視察了課間操、體育課堂、學(xué)生宿舍、學(xué)生餐廳、校園安全、課堂教學(xué)等方面。為持久針對(duì)性做好工作,由成員根據(jù)學(xué)校工作實(shí)際,分成合作共建、咨詢(xún)巡訪(fǎng)、學(xué)生安全、德育素質(zhì)、教學(xué)活動(dòng)、后勤服務(wù)、素質(zhì)拓展、家庭教育、宣傳聯(lián)絡(luò)九個(gè)工作小組,平時(shí)對(duì)口聯(lián)系學(xué)校相關(guān)部門(mén)進(jìn)行經(jīng)常性工作溝通,深入了解學(xué)校教育、教學(xué)情況,了解學(xué)校規(guī)范收費(fèi)、減負(fù)增效、課程設(shè)置、學(xué)生安全、后勤服務(wù)等方面的工作,并提出一些建設(shè)性的意見(jiàn)。開(kāi)展評(píng)議督導(dǎo),促進(jìn)家校互動(dòng)。
學(xué)校家委會(huì)選擇并聘請(qǐng)了部分督學(xué),并發(fā)動(dòng)全體家長(zhǎng)參加到教育、教學(xué)活動(dòng)中來(lái),對(duì)所有班級(jí)開(kāi)放、進(jìn)課堂聽(tīng)課,深入課堂教學(xué)督教督學(xué)。同時(shí)了解學(xué)校的安全、德育、后勤等各個(gè)方面情況,對(duì)學(xué)校各項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)議,提出意見(jiàn)和建議。
家委會(huì)向家長(zhǎng)發(fā)放《關(guān)于“家長(zhǎng)言傳身教 促進(jìn)家庭教育”致全體學(xué)生家長(zhǎng)的倡議書(shū)》,對(duì)家庭日常生活的行為十個(gè)方面,提示家長(zhǎng)加強(qiáng)自身修養(yǎng),嚴(yán)格要求自己,以身作則,給孩子做出榜樣,努力塑造良好的家長(zhǎng)形象,從而營(yíng)造孩子健康成長(zhǎng)、快樂(lè)成長(zhǎng)的良好氛圍。
我們以家庭教育指導(dǎo)為主要內(nèi)容,開(kāi)辦“專(zhuān)家講座”、“教師講壇”、“防病保健知識(shí)講座”等形式新穎、內(nèi)容豐富,適合學(xué)生家長(zhǎng)需求的家長(zhǎng)培訓(xùn)活動(dòng),幫助家長(zhǎng)掌握有效的教育方法。校長(zhǎng)親自為家長(zhǎng)作了家教培訓(xùn)報(bào)告,受到家長(zhǎng)好評(píng)。
五、家長(zhǎng)委員會(huì)是否有文化力,關(guān)鍵看品位是否提升
(一)徽標(biāo)引領(lǐng),彰顯家委會(huì)文化元素
作為一個(gè)組織,要有自己的徽標(biāo),作為本組織形象、特征和文化的濃縮。通過(guò)在家長(zhǎng)、教職工中征集并設(shè)計(jì)征集后設(shè)計(jì)的家委會(huì)徽標(biāo),突出了家委會(huì)宗旨,凸顯家庭、學(xué)校、社會(huì)三者以動(dòng)感、強(qiáng)勁的力量攜手向心凝聚成“圓”,體現(xiàn)攜手同心同向同步的主旨。
(二)人人學(xué)習(xí),塑造家校良好學(xué)習(xí)氛圍
學(xué)校訂購(gòu)了中小學(xué)生家庭教育導(dǎo)刊《共摯朝陽(yáng)》,每月一期,免費(fèi)發(fā)放到每一戶(hù)學(xué)生家庭,引導(dǎo)家長(zhǎng)樹(shù)立正確的教育觀念,掌握科學(xué)的教育方法,促進(jìn)和形成學(xué)習(xí)型社會(huì)。