星級員工總結(jié)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的星級員工總結(jié)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：星級員工總結(jié)范文

作為煤炭行業(yè)的一名員工，我感到學(xué)習(xí)的緊迫性，所謂學(xué)海無涯，在知識爆炸的年代，現(xiàn)有的知識水平是遠遠不夠的，人才是企業(yè)的第一源泉，隨著公司不斷深入發(fā)展，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷積累，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求，在學(xué)習(xí)中，不斷豐富自己，提高自己，隨時準(zhǔn)備在企業(yè)需要時貢獻自己的才智，這一年我感觸最深的就是在車間工作的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)平易近人，像長輩一樣和藹可親，同事們善良樸實，無微不至的給我關(guān)心，像對徒弟一樣傳我技能，像對孩子一樣包容我的缺點，我很幸運，我融入了這樣一個團結(jié)戰(zhàn)斗的集體，融入了這樣一個溫暖的大家庭，它鼓勵我進步，激勵我成長，并無時無刻的提醒著我，這種團結(jié)一心攜手并進的企業(yè)合力是企業(yè)寶貴的團富，是能夠破除一切障礙，乘風(fēng)前行的助推器。

1 2 3 每個人都有一些長處，下面是自己認為干的不錯的幾點：

一在工作態(tài)度和工作能力方面，虛心學(xué)習(xí)，勤于實際操作，深刻學(xué)習(xí)怎樣控制好指標(biāo)，理論結(jié)合實踐能熟練解決本崗位經(jīng)常發(fā)生的一些問題。

二熱愛本職工作能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，有效利用工作時間，需要加班完成工作的時候，能夠按時加班加點，保證工作效率，在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也煅煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了進步，開創(chuàng)了工作的新局面。

三在完成本職工作的同時，我還積極發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢，熱情幫助其它同事解決工作中的問題，如硫銨包裝崗位入庫的時候，忙完自己崗位的活之后，幫他們?nèi)霂?，受到了大家的好評，這使我越來越感受到幫助別人的樂趣。

四在勞動紀律方面，認真遵守勞動紀律，從不因故請假，遲到，曠工，保證按時出勤，不怕苦，不怕累，總是以百倍的熱情投入到工作中。

今年雖然收獲了不少，但也還有很多的不足：

一培訓(xùn)學(xué)習(xí)，投入還不夠和有經(jīng)驗的同事有一定差距。

二有時因為任性，對領(lǐng)導(dǎo)的話不放在心上，給車間添了不少麻煩，造成了一些不必要的損失。

三對其它工段的工藝，操作流程了解甚少。

四上進心不足，太滿足于現(xiàn)狀，來公司一年多了還是一名普通員工。

1 2 3五對設(shè)備維護保養(yǎng)不太到位，有時存在應(yīng)付現(xiàn)象

根據(jù)自己的不足，制定下明年的工作計劃

一擴充自己的知識面，學(xué)好車間其它工段相關(guān)知識，用最短的時間將整個系統(tǒng)措透，熟悉所有工段的操作流程，較好的結(jié)合實際加以運用，加強車間操作規(guī)程工藝指標(biāo)的控制，永無止境的追求，即是一種我們應(yīng)該發(fā)揚的一種工作精神，也是學(xué)習(xí)精神的需要。

二設(shè)備是我們搞生產(chǎn)的鍋與碗，是完成產(chǎn)量的根本，沒有了良好的設(shè)備運轉(zhuǎn)，我們的生產(chǎn)就無從談起，要以預(yù)防為主的思想去管理設(shè)備，愛護設(shè)備，確保生產(chǎn)

中設(shè)備萬無一失。

“人生就像一粒豆子，在成長的過程中，充滿無數(shù)機遇，千萬不要因一時挫折或遭人冷落，放棄自己，看貶自己只要你在努力改變自己、發(fā)展自己，你人生

的旅途就會充滿機遇。這句話一直在我耳邊想起，今后將已更加頑強的斗志去迎接新的明天。

回首一年，我深感欣慰，我從一名新員工，成長為一名要求自己進步的企業(yè)員工，各種滋味只有自己能體會到，這一年工作的啟示，將會成為我不斷前行的堅實動力！我會不斷思索和尋求，用全部青春和熱血為金能發(fā)展壯大貢獻自己的一份力量，書寫我人生中濃墨重彩的一頁。

第2篇：星級員工總結(jié)范文

2020年彈指間已過，總結(jié)我這一年來的工作，只能說是忙碌而充實。一年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如下：

一、2020年主要工作回顧

石化行業(yè)是個高危行業(yè)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)高溫，高壓、有毒，且連續(xù)生產(chǎn)儲存的物料具有易燃易爆等特性，所以安全—是我們展開所有工作的前提，安全教育是安全生產(chǎn)管理工作中一項十在日常作業(yè)中，我們也要加強安全意識，規(guī)范操作，比如進主裝置區(qū)前穿戴好勞保用品，在施工現(xiàn)場應(yīng)保護好自己，進入之前消除人體靜電，液體及氣體采樣時戴好勞動防護用品，站在上風(fēng)作業(yè)，現(xiàn)場有關(guān)動火作業(yè)一定要取樣分析合格后，安全措施落實到后，再進行作業(yè)。

在主裝置區(qū)我主要學(xué)習(xí)了以下內(nèi)容：

1、重蒽油升壓泵開、停、切泵操作，輕蒽油升壓泵開、停、切泵操作，注水泵開、停、切泵操作，注硫泵開、停、切泵操作，;巡檢注意事項，機泵盤車放空及開停機操作；機泵測振測溫及更換添加油操作，機泵清潔維護操作，停機操作；內(nèi)外操規(guī)范化聯(lián)系，裝置開停工作業(yè)，夏季做好夏季四防工作，冬季做好冬季四防工作，管線伴熱檢查及疏水器調(diào)節(jié)，閥門維護操作，管線破裂處理及其注意事項；雷暴天氣及大風(fēng)天氣應(yīng)急措施等。我們班組所經(jīng)歷的應(yīng)急操作有甲醇馳放氣中斷處理、循環(huán)氫壓縮機跳車處理、燃料氣中斷處理、重蒽油升壓泵跳車處理、反應(yīng)器法蘭泄露著火處理等一系列操作，遇到緊急情況一定要保持鎮(zhèn)定，夯實自己的操作水平，增強專業(yè)知識與能力，才能保證裝置區(qū)設(shè)備安全運行，從而才能保證自身的安全。

2、外操在每天的接班時要認真閱讀交接班內(nèi)容，對交接時的工況做到心中有數(shù)；在巡檢之前看本崗位什么作業(yè)可以在巡檢過程中可以完；在巡檢時候主動聯(lián)系內(nèi)操進行應(yīng)該進行的作業(yè)；在巡檢過程中，要仔細檢查現(xiàn)場是否有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象、有無異常情況。對于機泵要仔細檢查電流、壓力、振動、油位是否正常，有問題及時匯報處。在改流程時，要按“ 先開后關(guān)”的原則執(zhí)行，并嚴格執(zhí)行口述法的規(guī)定，和內(nèi)操保持緊密聯(lián)系，確保改動流程無誤。內(nèi)操在中控進行遠程控制操作時，外操應(yīng)及時和內(nèi)操聯(lián)系，改動是否正確，泵運行是否正常，有異常的及時聯(lián)系內(nèi)操改正，重油的流程改動時，要預(yù)先做好管線伴熱控制溫度，對有異常工況增加巡檢次數(shù)，加強現(xiàn)場監(jiān)護。

進入中控室學(xué)習(xí)后，要對各個參數(shù)的控制指標(biāo)了然于胸，SIS聯(lián)鎖系統(tǒng)，DCS系統(tǒng)，要熟練掌握，做好與現(xiàn)場外操人員的溝通，發(fā)號指令要明確，輔助班長完成班組任務(wù)，與壓縮分流做好崗位配合，對于緊急停工操作要熟練掌握。

3、檢修期前我負責(zé)催化劑裝卸操作，反應(yīng)器催化劑裝卸工藝準(zhǔn)備工作

（1）臨氫系統(tǒng)氮氣置換反復(fù)置換3-5次。烴+氫含量不大于0.5%合格；

（2）反應(yīng)器床層循環(huán)降溫降至40度左右

（3）系統(tǒng)置換合格后，根據(jù)停工要求拆加相關(guān)盲板(系統(tǒng)鈍化)，由專人負責(zé)，做好登記。

（4）現(xiàn)場接氮氣管線保持反應(yīng)器崔化劑氮氣微正壓保護

其他準(zhǔn)備工作

（1）裝填方案培訓(xùn)，催化劑卸出著火應(yīng)急演練培訓(xùn)；

（2）人員分組，責(zé)任分工。

（3）工器具，氮氣膠皮管，皮墊，法蘭等工具準(zhǔn)備。

（4）恒興公司裝卸工具準(zhǔn)備，人員培訓(xùn)

（5）疫情期間防控，消殺，體溫測量的準(zhǔn)備

（6）各項記錄，方案，票證辦理，取樣準(zhǔn)備

（7）現(xiàn)場安全設(shè)施，勞保用品的準(zhǔn)備

（8）保溫和熱電偶的拆除準(zhǔn)備

二、2020年工作中存在的主要不足

我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟,專業(yè)知識不夠全面等等。主要是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和克服自身的缺點，今后要認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，把工作干好。

1、強化自制力。 工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責(zé)，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養(yǎng)大局意識。

2、加強溝通。 同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強溝通。

3、加強自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。 積累工作經(jīng)驗，改進工作方法，向周圍同志學(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。

三、2021年工作計劃

1、繼續(xù)努力學(xué)習(xí)應(yīng)急操作的相關(guān)知識，在不斷充實理論的同時，和實踐結(jié)合起來，爭取讓自己更上一層樓。

2、繼續(xù)努力，放棄自己個人的時間，要有大局思想，舍小為大。

3、努力和同事之間互幫互助，共同進步，與同事之間和諧相處，努力向別人學(xué)習(xí)長處彌補自己的不足。

4、在平時要多看專業(yè)書籍，多充實自己，努力提高自身修養(yǎng)，完善自身素質(zhì)建設(shè)，為部門做出自己的貢獻。

最后感謝公司給我們培訓(xùn)學(xué)習(xí)的平臺，現(xiàn)在公司新材料剛開始建設(shè)，我們也到了回報公同的時候，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗教訓(xùn)，努力克服缺點,在工作中磨練自己，我們應(yīng)該多上現(xiàn)場，熟悉公司內(nèi)部流程，熟記管線和工藝流程，熟記應(yīng)急操作流程，同時在熟態(tài)現(xiàn)場的同時，多方位思考，盡職盡責(zé)的做好各項工作，將這段時間的學(xué)習(xí)應(yīng)用到日后操作中去。

四、合理化建議

1、希望公司可以多開展些業(yè)余的活動，促進員工的團隊合作意識和積極心態(tài)。

2、定期的做一些員工調(diào)查，認真的查看員工的心聲和幸福感，激發(fā)大家積極性，減輕工作壓力。

第3篇：星級員工總結(jié)范文

根據(jù)市委關(guān)于《20__年創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)工作意見》精神，我院黨組高度重視，及時進行了安排部署，并經(jīng)研究決定，于20__年4月9日，下發(fā)了《關(guān)于深入開展學(xué)習(xí)型機關(guān)活動的意見》，機關(guān)黨委也制定了相應(yīng)的措施，對今年創(chuàng)建活動的開展進行了安排。半年來，在市委以及機關(guān)工委的指導(dǎo)幫助下，中院“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)”活動開展得有聲有色，有力地促進了隊伍建設(shè)。通過活動的開展，進一步濃厚了全院的學(xué)習(xí)氛圍，提高了干警的綜合素質(zhì)，同時也開拓了隊伍建設(shè)的新思路，一批年紀輕、學(xué)歷高、素質(zhì)好的干警走上了中層領(lǐng)導(dǎo)崗位，有的助審員被破格提拔為中層領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)有的23名中層干部平均年齡為40歲，大學(xué)本科以上學(xué)歷達66。“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)”活動取得了較好的成效。

二、主要做法

活動開展以來，我院黨組邊實踐邊探索，形成了在活動中凝聚力量、在凝聚力量中開拓創(chuàng)新，在開拓創(chuàng)新中加快發(fā)展的目標(biāo)定位，確定了以先進的學(xué)習(xí)理念武裝人，以強化認識為先導(dǎo)，以自覺為基礎(chǔ)，以堅持為關(guān)鍵，以考核為保證的創(chuàng)建工作思路，制定和完善了一系列學(xué)習(xí)制度，為爭創(chuàng)活動的開展奠定了制度保障。

1、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，率先垂范，充分發(fā)揮模范帶頭作用。

半年來，院黨組多次就“三個代表”重要思想、兩創(chuàng)活動等內(nèi)容舉行專題會議，展開學(xué)習(xí)。理論學(xué)習(xí)中心組還就新時期法院工作如何以“三個代表”思想為指導(dǎo)，與時俱進開拓創(chuàng)新展開座談交流。全院上下掀起了學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想的新。在主題教育活動中，院長其他院領(lǐng)導(dǎo)先后帶隊到各基層法院及人民法庭開展調(diào)研指導(dǎo)，并撰寫了調(diào)研文章，部分調(diào)研論文已在國家級、省級刊物上發(fā)表，院長撰寫的《審判工作應(yīng)體現(xiàn)法律效果與社會效果的統(tǒng)一》一文，被《浙江審判》采用，在院領(lǐng)導(dǎo)的模范作用下，全院上下形成了濃厚的學(xué)習(xí)、調(diào)研氛圍。全院90多位干警，人人都寫了學(xué)習(xí)十六大體會文章，已在黨小組和支部大會上進行了交流。全院20多位處級干部，40多位審判員都結(jié)合工作實際撰寫了理論或?qū)W術(shù)文章，__*撰寫的學(xué)術(shù)論文《人身損害賠償問題研究》獲今年省法院系統(tǒng)第十三屆學(xué)術(shù)論文一等獎（全省共二篇）。

2、強化素質(zhì)，狠抓落實，積極構(gòu)建多層次的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)。

我院進一步創(chuàng)立創(chuàng)新教育培訓(xùn)機制，制定了教育培訓(xùn)計劃，明確了教育培訓(xùn)目標(biāo)。即到20__年，審判人員本科學(xué)歷（含經(jīng)專項培訓(xùn)合格）的達100，法律研究生班結(jié)業(yè)要達到50以上。為此，全院積極組織力量，利用業(yè)余時間，認真開展學(xué)歷教育和在職培訓(xùn)。其中學(xué)歷教育方面：全市法院60余名干警入學(xué)的法學(xué)研究生班，現(xiàn)課程已接近尾聲；北京大學(xué)專升本遠程教育的兩個班的學(xué)員郡已通過了一半課程的考試。在職培訓(xùn)方面：最高人民法院法官學(xué)院組織的專項培訓(xùn)工作第一期共72名學(xué)員已順利畢業(yè)，第二期培訓(xùn)考試工作也將于年底前結(jié)束；此外，半年來，全市共組織70余人次參加了上級法院組織的專業(yè)培訓(xùn)。通過各層次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進一步拓寬了干警視野，提升了干警的綜合素質(zhì)，收到了良好的效果。

3、持之以恒，加強考核，建立健全學(xué)習(xí)長效機制。

活動開展以來，我院黨組在強調(diào)自學(xué)的重要型并充分調(diào)動干警自學(xué)的積極性、主動性的同時，著手研究制訂了一系列的規(guī)章制度，確?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)”活動的長效開展，首先在學(xué)習(xí)時間上，我院制訂了相應(yīng)的制度。如周一晚上定期學(xué)習(xí)制度，每周一晚上，舉行不少于兩小時的集中學(xué)習(xí)，該制度在剛實行時，部分干警感覺到很不適應(yīng)，但是經(jīng)過幾年時間的堅持，全院干警不但適應(yīng)了集中學(xué)習(xí)，而且還進一步養(yǎng)成了自覺學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣；其次在經(jīng)費問題上，我院制訂了相應(yīng)文件，在基本建設(shè)資金緊缺的情況下，進一步加大對學(xué)習(xí)經(jīng)費的投入和學(xué)術(shù)成果獎勵的力度，為活動的開展提供了良好的物質(zhì)保障，同時也充分調(diào)動了廣大干警學(xué)習(xí)的積極性；此外，我院加強了對學(xué)習(xí)情況的考核監(jiān)督，將每個部門的學(xué)習(xí)情況納入崗位責(zé)任制考核，部門學(xué)習(xí)情況及學(xué)習(xí)成果與年終考評部門獎金掛鉤。今年，我院組織的中層干部競爭上崗，干警的職級晉升和助理審判員晉升審判員的工作中，都把政治和業(yè)務(wù)的考試作為必經(jīng)程序，與民主測評得分和考核得分一并計入總分，最后按總分的高低決定錄用。經(jīng)過一年多的貫徹與堅持，全院上下形成了良好的學(xué)習(xí)理念，營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

4、學(xué)用結(jié)合，講求實效，努力完成學(xué) 習(xí)成果的轉(zhuǎn)化。

今年的爭創(chuàng)活動開展以來，院領(lǐng)導(dǎo)多次強調(diào)將所學(xué)的政治理論、專業(yè)知識指導(dǎo)于實踐，應(yīng)用于審判工作，服務(wù)于人民群眾。做到以“公正與效率”為核心，努力提高辦案質(zhì)量和辦案效率。為進一步檢驗學(xué)習(xí)成果，我院結(jié)合最高院、省高院的部署，開展了全市法院“公正與效率”司法大檢查，采取自查和他查相結(jié)合的方式，針對一些群眾反映強烈的案件，審查案件質(zhì)量和辦案效率，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦案效率。今年1-8月，全市法院共審結(jié)各類案件7758件，民事6714件，行政121件，執(zhí)行案件3665件，為我市的經(jīng)濟和社會發(fā)展創(chuàng)造良好的司法環(huán)境做出了更大的努力。

第4篇：星級員工總結(jié)范文

【導(dǎo)語】以下是為大家精心整理的《銀行柜員年終工作總結(jié)及下一年計劃》，供您查閱。

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當(dāng)時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結(jié)協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、業(yè)務(wù)全面進取向上

第5篇：星級員工總結(jié)范文

昆明市衛(wèi)計委醫(yī)管局：

一、改善診療環(huán)境方面：

就診區(qū)域均有建筑平面圖、樓層分布圖，方便患者就診；院內(nèi)張貼禁止吸煙標(biāo)識，并設(shè)置了吸煙區(qū)；病區(qū)衛(wèi)生有專人巡查保潔；放射科設(shè)置有放射源標(biāo)識；為就診患者提供了自助預(yù)約、紙、筆、飲水、輪椅等便民設(shè)施。

二、預(yù)約診療服務(wù)工作：

開展了門診、住院患者電話預(yù)約診療、住院工作。合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道;各專業(yè)科室均設(shè)置有門診，由高年資醫(yī)師常年坐診，科主任、院內(nèi)專家定期出診；制定了急救綠色通道制度，保障急救綠色通道通暢，確保急診患者、“三無”患者能夠得到及時分區(qū)救治；加強急診科、ICU 建設(shè)，醫(yī)師、護理隊伍人員固定。

三、信息化建設(shè)工作：

全院門診、病區(qū)均實現(xiàn)了電子化辦公，電子病歷投入使用；為患者提供自助預(yù)約、檢驗結(jié)果自助查詢、打印服務(wù)；開設(shè)了醫(yī)院網(wǎng)站，加強對醫(yī)院建設(shè)、醫(yī)療就診信息的宣傳；下一步準(zhǔn)備開展利用微信平臺進行慢性病管理工作。

四、改善住院服務(wù)流程，實現(xiàn)住院全程服務(wù)工作：

患者入院時均進行住院告知、探視陪護告知簽字；對危重患及行動不便的患者均有醫(yī)護人員、護工護送陪檢；轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科患者均有信息登記、交接；對出院患者進行電話隨訪，聽取患者意見建議。

五、持續(xù)改進護理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護理工作：

護理人員配備符合要求，全院病區(qū)均開展了優(yōu)質(zhì)護理工作，并已通過驗收。

六、規(guī)范診療行為，確保醫(yī)療安全：

所有住院患者均佩戴腕帶，利于身份識別；所有手術(shù)患者術(shù)前必需進行手術(shù)部位標(biāo)記，在手術(shù)室進行手術(shù)安全四步核查；全院醫(yī)護人員手衛(wèi)生依從性達到100％；在全院開展了22個病種的臨床路徑管理工作；加強對抗菌藥物臨床合理運用的管理，各種使用指標(biāo)均符合要求。利于院內(nèi)LED電子顯示屏進行藥價及各種醫(yī)療收費價格公示，接收患者監(jiān)督。

七、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進社工志愿者工作：

全院醫(yī)護人員均掛牌上崗；病房床單元之間設(shè)有隔簾，保護患者隱私。

八、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系：

院內(nèi)有專人受理投訴，有醫(yī)療糾紛防范處置流程，并有專人處理醫(yī)療糾紛；加強與公安部門的聯(lián)系，在院內(nèi)開展群防群治志愿者活動。

存在問題：

1、因病房條件限制，我院內(nèi)科系列、兒科住院病房較為緊張，增加了患者住院等候時間。

2、醫(yī)師隊伍人才緊缺，限制了業(yè)務(wù)發(fā)展。

3、臨床路徑管理率偏低。

4、只開展了電話預(yù)約，導(dǎo)致預(yù)約率偏低。

5、門診病歷仍為手工書寫，尚未電子化。

6、尚無條件開展社工及醫(yī)務(wù)人員心理咨詢工作。

7、未開展門診病種分析、患者流量分析工作。

整改措施：

1、加強醫(yī)院信息化建設(shè)，逐步將門診病歷電子化；利用網(wǎng)站、微信等形式開展預(yù)約診療服務(wù)，提高預(yù)約率，并逐步開展分時段預(yù)約工作；

2、加強對臨床路徑管理知識的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提高臨床路徑管理率。

3、加強人才儲備及人才培養(yǎng)力度，提高服務(wù)能力。

4、逐步開展未開展門診病種分析、患者流量分析工作。

第6篇：星級員工總結(jié)范文

根據(jù)__市國土資源局轉(zhuǎn)發(fā)《__省國土資源廳關(guān)于開展打擊礦產(chǎn)資源開發(fā)領(lǐng)域非法違法行為專項行動的通知》（保國土資電〔20__〕55號）文件的要求，經(jīng)局辦公會議研究決定對本轄區(qū)內(nèi)礦產(chǎn)資源開發(fā)領(lǐng)域非法違法行為情況進行專項整治檢查?，F(xiàn)將開展此項工作的情況總結(jié)如下：

一、基本情況

為進一步加強對此次工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，我局要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）國土資源所都要由所長親自帶隊進行專項檢查整治。此次開展清理礦產(chǎn)資源開發(fā)領(lǐng)域非法違法行為專項檢查整治的內(nèi)容包括以下幾個方面：一是嚴厲打擊無證非法采（探）礦，加強對無證非法開采的查處力度，嚴厲打擊各種非法采（探）礦的違法行為，杜絕新的非法采（探）礦發(fā)生，避免出現(xiàn)傷亡事故,切實加強巡查和監(jiān)管；二是堅決查處持過期采（探）許可證從事開采、勘查的活動，并制止和嚴厲查處以采代探、越層越界開采的違法行為；三是對清理出的無證非法采（探）點，要做到發(fā)現(xiàn)一起制止一起，并依法進行封停、取締；四是認真組織開展對關(guān)閉礦山“回頭看”行動。

通過專項檢查整治，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）國土資源所對本轄區(qū)范圍內(nèi)無證非法開采專項整治和持證礦山安全監(jiān)管工作都非常重視，成立檢查組對轄區(qū)內(nèi)的非煤礦山無證非法開采進行專項檢查整治。共查處了無證非法開采點49個，共下發(fā)《責(zé)令停止違法行為通知書》71份，沒收非法開采工具61件，封停關(guān)閉無證非法開采點49個；清查持開采許可證的礦山企業(yè)124個，下發(fā)安全隱患整改通知書74份，其中西邑及漢莊還對3個正在辦理開采許可證，而尚未取得采礦許可證的礦山作了停產(chǎn)處理，瓦房鄉(xiāng)成立了由公安、司法、安檢、林業(yè)、農(nóng)業(yè)等部門組成25人的專項行動打擊領(lǐng)導(dǎo)小組，對大陷壩無證開采的鐵礦采用炸藥封洞的措施進行封停取締，瓦窯鎮(zhèn)則成立了針對此項工作的專門領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，對重點的毛竹棚村核桃坪、打廠凹、椅子山和中和鐵礦四個礦山的偷采盜采違法人進行說服教育，填發(fā)了責(zé)令違法行為通知書，并當(dāng)場采取沒收工具和燒毀工棚措施。

在查處持過期采（探）許可證從事開采、勘查的工作中，全區(qū)共清查出過期采礦許可證30個，現(xiàn)已辦理延續(xù)登記的23個，注銷采礦許可證7個，并制止和嚴厲查處金雞鄉(xiāng)的1起越界開采砂場的行為；通過認真組織開展對關(guān)閉礦山“回頭看”行動，經(jīng)全面摸底排查，沒有發(fā)生出現(xiàn)擅自啟封非法組織生產(chǎn)的違法行為。

二、存在的問題

（一）我區(qū)礦產(chǎn)資源開發(fā)領(lǐng)域因點多、面廣，加上聯(lián)合執(zhí)法力度不強，因此無證非法采（探）在短期內(nèi)難以得到及時全面的制止，即使已關(guān)閉取締的無證非法開采點，也會出現(xiàn)反彈開采的趨勢，加之開采業(yè)主受經(jīng)濟利益的驅(qū)使，仍難從根本上清除。

（二）部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的縣鄉(xiāng)、鄉(xiāng)村公路等重點建設(shè)項目、新農(nóng)村建設(shè)、集體公益性事業(yè)建設(shè)用砂石就地取料問題日益突出，造成了對無證非法開采監(jiān)管取締工作難度大，這不僅嚴重破壞了生態(tài)環(huán)境、造成礦產(chǎn)資源的浪費，還潛伏著較大的安全隱患。

（三）長效監(jiān)督管理機制不夠健全，形成了“剛剛?cè)【嗞P(guān)閉，過后又有人進行非法采（探）”的現(xiàn)象。導(dǎo)致出現(xiàn)執(zhí)法成本增加及執(zhí)法難的工作局面。

（四）部分鄉(xiāng)、村干部群眾對礦產(chǎn)資源屬于國家所有的觀念淡薄，受利益驅(qū)動隨意配置資源；從事礦產(chǎn)資源管理工作專業(yè)人員不足，執(zhí)法難度大。

三、下一步工作意見

（一）建立行之有效的長效監(jiān)督管理機制，按照動態(tài)巡查制度定期開展巡查，加強與各部門的合作和協(xié)調(diào)配合，采用聯(lián)合執(zhí)法加強打擊力度，通過通力協(xié)作、齊抓共管，使全區(qū)非煤礦山無證非法開采管理工作步入規(guī)范、有序的軌道。

（二）切實加強對非煤礦山無證非法開采安全生產(chǎn)的巡查，按照相關(guān)法律法規(guī)加大宣傳教育和執(zhí)法力度，以鞏固無證非法開采專項整治取得的成果。

（三）、加強以砂石場為重點的專項治理整頓工作。針對我區(qū)砂石開采存在數(shù)量多、規(guī)模小、無證開采、亂采濫挖、安全隱患嚴重等到問題，對此要加大對砂石場的重點整治力度。一是對造成水土流失嚴重，破壞生態(tài)環(huán)境，不具備安全生產(chǎn)條件，以無力整改的砂石礦點要堅決封停，否則一旦出現(xiàn)安全事故，將追究有關(guān)人員的法律責(zé)任；二是對砂石資源的開采一律實行采礦許可證制度，對符合辦礦條件要求的砂石點，要按照采礦登記程序要求辦理采礦許可證，切實做到依法持證開采。

第7篇：星級員工總結(jié)范文

一、薪資管理、社保公積金方面：

每月按時完成工資的核算和編制，遇到節(jié)假日主動加班加點確保員工工資能夠準(zhǔn)確、及時發(fā)放；

按時完成社保年審、年檢工作，在年審過程中實現(xiàn)順利通過， 經(jīng)過近兩年的實踐操作，現(xiàn)對社會保險網(wǎng)絡(luò)申報、年審流程、社保法律條文及西安市高新社保局各類社保業(yè)務(wù)流程，從門外漢逐步掌握、熟悉待遇報銷、養(yǎng)老轉(zhuǎn)移等操作流程及規(guī)范。

及時辦理公積金的增減變動、轉(zhuǎn)移、員工公積金支取等相關(guān)手續(xù)。

為全體員工辦理團體意外傷害險，及時做好新增人員的參保、離職人員的變更、出險后的報案、理賠資料準(zhǔn)備等工作，確保員工的合法權(quán)益，同時有效降低公司管理風(fēng)險。

二、招聘、公司內(nèi)部競聘、員工入職手續(xù)辦理方面：

在人員招聘方面，通過加強內(nèi)部、外部招聘渠道建設(shè)，全方位及多渠道整合內(nèi)外資源，最大化的拓展人才資源渠道，同時加強個人在人力資源招聘方法方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，積累招聘面試經(jīng)驗，使促公司招聘工作專業(yè)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。加強對應(yīng)聘人員工作能力的把控確保公司新聘員工的質(zhì)量。2014年全年共計招聘入職員工 86人、離職25人，最大化的保障公司正常的生產(chǎn)人力需要。

在干部選拔方面，完成了中層、班長競聘及考察工作，選拔了一批有能力、有想法、有干勁、有經(jīng)驗的優(yōu)秀干部、班長上崗。這次競聘動員充分，組織得力，給廣大員工提供展示自我的平臺，也為公司發(fā)現(xiàn)人才，儲備了人才。對新聘中層的考察中，著重考察了各中層的崗位職責(zé)履職情況、工作任務(wù)完成情況以及工作作風(fēng)廉政建設(shè)等方面，此項工作使人力資源管理上了一個新臺階，也為公司日后干部選聘積累的寶貴的經(jīng)驗。

員工入職管理方面，規(guī)范入職流程、完善人員內(nèi)部檔案資料，強制入職體檢，使員工入職管理水平得到了有效提升。

三、教育培訓(xùn)工作

2014年培訓(xùn)工作主要堅持公司育人理念，培養(yǎng)公司復(fù)合型人才為己任，重點提高公司人員整體職業(yè)化素質(zhì)及職業(yè)情操，掌握現(xiàn)代管理知識與能力，為工作開展注入活力。2014年培訓(xùn)方面主要開展以下工作：

（1） 積極組織新員工入職培訓(xùn)，提高入職人員對公司文化規(guī)章制度了解，融入公司集體及團隊生活。

（2）開展公司操作層技術(shù)培訓(xùn)、新“ERP”系統(tǒng)操作培訓(xùn)、交通事故預(yù)防、處理培訓(xùn)、銷售人員能力提升培訓(xùn)，激發(fā)員工掌握新知識、新思想，合理應(yīng)用知識及針對性培訓(xùn)，收到了良好的效果。

（3）規(guī)范試用期員工轉(zhuǎn)正管理工作。2014年施行員工轉(zhuǎn)正面談制，實現(xiàn)了對員工試用期工作能力的有效評估，也對我個人開展人力資源工作起到了良好作用。

四、勞動合同方面

配合內(nèi)控部起草了勞動合同，所有條款都仔細推敲，避免漏洞，并經(jīng)律師的嚴格審查，與員工簽訂了全員勞動合同430余份，即維護了員工的利益，也保護了企業(yè)的利益，達到雙贏。

五、印信管理方面

嚴格執(zhí)行公司用印制度，把好公司用印關(guān)，杜絕公章濫用、不規(guī)范使用等現(xiàn)象，確保印信使用管理。全年未出現(xiàn)用印違規(guī)現(xiàn)象。

六、工會方面

在工會方面，組織了3·12扶貧村植樹活動；關(guān)心職工生活，慰問生病員工，為有紅白喜事的員工送去慰問金等；關(guān)愛員工身體健康，全年組織了兩次員工健康體檢；關(guān)注員工子女教育，為不滿14歲的員工子女發(fā)放六一兒童節(jié)書卡；積極組織參加集團羽毛球比賽及舉辦的“第九屆拔河比賽”，并在拔河比賽中取得第二名的好成績，體現(xiàn)了新達公司團結(jié)向上的精神風(fēng)貌。

七、檔案管理

嚴把檔案、資料借閱管理關(guān)，杜絕公司檔案、資料丟失。及時督促未返回的商砼合同、各類協(xié)議，2014年度共計收文128份、發(fā)文 45 份，返回商砼合同 24份、各類協(xié)議 75 份,同時在陳莉萍的配合下，完成所有歸檔文件的電子版條目錄入及歸檔工作。

第8篇：星級員工總結(jié)范文

一、舉辦旅游高層管理人員培訓(xùn)班1期

1、培訓(xùn)對象：各星級酒店、旅行社、風(fēng)景區(qū)；各區(qū)（市、縣）旅游局、各大、中專院校旅游專業(yè)主要負責(zé)人；每單位2—3人。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：旅游經(jīng)營理念、旅游市場營銷策略，旅游資源保護與開發(fā)、旅游業(yè)各要素的整合。

3、培訓(xùn)時間：200*年3月15日—18日

4、培訓(xùn)地點：××市金龍賓館多功能廳

5、收費標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費600元，教材資料費100元，午餐費、加餐費120元，合計820元。

6、學(xué)員食宿：學(xué)員住宿自理，解決培訓(xùn)期間午餐四次，晚餐一次。

7、結(jié)業(yè)總結(jié)：參訓(xùn)學(xué)員寫出書面總結(jié)材料800—2000字。

打印一式二份。交書面總結(jié)材料后頒布發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。

8、擬聘授課教師：

省級：西南民大李如嘉康輝集團周小丁

省旅游局胡兵、王紹麟四川大學(xué)：待落實。

市級：市旅游局劉良慧

二、舉辦中層管理人員專業(yè)培訓(xùn)班2期

第1期：

1、培訓(xùn)對象：各旅行社部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干，各單位3—5人。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展概況、旅游資源的保護與開發(fā)、旅游市場的開發(fā)、旅游法、旅行社經(jīng)營與管理。

3、培訓(xùn)時間：200*年3月29日—31日。

4、培訓(xùn)地點：××市金龍賓館多功能廳。

5、收費標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費300元，教材資料費50元，合計250元。

6、學(xué)員食宿：學(xué)員食宿自理。

7、結(jié)業(yè)：參訓(xùn)學(xué)員寫出書面總結(jié)材料800—2000字，打印一式二份，交書面總結(jié)材料后頒布發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。

8、擬聘授課教師：

省級：待落實（2人）

市級：4人

第2期：

1、培訓(xùn)對象：星級飯店、星級賓館部門經(jīng)理，各單位5—7人。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：現(xiàn)代飯店業(yè)的發(fā)展、旅游飯店管理法規(guī)、餐飲業(yè)的經(jīng)營與管理、前廳部運行與管理、客房部的運行與管理。

3、培訓(xùn)時間：200*年4月10日——12日版權(quán)所有

4、培訓(xùn)地點：××市金龍賓館多功能廳

5、收費標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費300元，教材資料費50元，合計350元。

6、學(xué)員食宿自理。

7、結(jié)業(yè)：參訓(xùn)學(xué)員寫出書面總結(jié)材料800—2000字，打印一式二份，交書面總結(jié)材料后頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。

8、擬聘授課教師：

省級：待落實（2人）

市級：4人

三、舉辦景區(qū)講解員培訓(xùn)班1期

1、培訓(xùn)對象：各旅游景區(qū)、紀念館（堂）、科技館、活動中心涉及旅游業(yè)的各單位全體講解員。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：旅游法規(guī)、旅游資源保護法規(guī)、演講技匚、宗教文化民族民俗、自然旅游景觀。

3、培訓(xùn)時間：200*年4月20日～23日

4、培訓(xùn)地點：××市廣播電視大學(xué)。

5、收費標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費250元，教材資料費50元，合計300元。

6、學(xué)員食宿自理。

7、結(jié)業(yè)：參訓(xùn)學(xué)員寫出書面總結(jié)材料800～2000字，打印一式二份，交書面總結(jié)材料后頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。

8、擬聘援課教師：

省級：1—2人

市級：4—5人

四、常年舉辦賓、飯店崗位技能培訓(xùn)班

1、培訓(xùn)對象：未上崗的各類社會青年。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：

重點內(nèi)容：對客服務(wù)、客房整理與清潔保養(yǎng)、客房設(shè)備的使用與管理、前廳服務(wù)與質(zhì)量管理、餐飲服務(wù)及服務(wù)人員素質(zhì)要求、餐廳整理與清潔保養(yǎng)。

入職培訓(xùn)內(nèi)容：

（1）、職業(yè)道德、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、從業(yè)素質(zhì)；

團體精神；

（2）、餐廳的基本概念、專業(yè)知識、本餐廳須知；

（3）、服務(wù)技能、行為規(guī)范的訓(xùn)練；

（4）、員工守則、崗位職責(zé)、操作規(guī)則；

（5）、餐飲工作所需的知識：衛(wèi)生知識、安全知識、推銷知識、酒品知識、政策法規(guī)知識、菜肴知識以及有關(guān)的經(jīng)濟、地理、歷史和民族風(fēng)俗習(xí)慣知識等；

（6）、賓客投訴的處理，各種工作情況的應(yīng)付，人際溝通、案例分析；

（7）、設(shè)備、器具、工具的使用與保養(yǎng)；

（8）、實踐運用知識的能力。

3、培訓(xùn)時間：200*年4月底～5月底1期

200*年8月底～9月底2期

4、培訓(xùn)地點：××廣播電視大學(xué)、金龍賓館

5、收費標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費350元，教材資料費50元。

6、食宿學(xué)員自理。

7、結(jié)業(yè)：學(xué)完每門課程，經(jīng)考核記錄成績，各科均及格者頒發(fā)崗位培訓(xùn)合格證。

8、推薦就業(yè)：聯(lián)系市內(nèi)外各大、中型飯店茶坊、康樂中心擇優(yōu)使用。

9、擬聘授課教師：

（1）、市內(nèi)各有關(guān)中專校旅游飯店專業(yè)教師。1～2名。

（2）、市內(nèi)星級酒店中層干部2—4名。

（3）、市內(nèi)星級賓館總經(jīng)理1名。

10、招生工作：廣告宣傳、下基層組織生源。

五、導(dǎo)游年審培訓(xùn)班：

1、培訓(xùn)對象：已獲得導(dǎo)游資格證書的導(dǎo)游。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：衛(wèi)生救護知識，現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展趨勢旅游營銷策劃，導(dǎo)游解說技巧，宗教文化（道德文化在××）旅游案例分析。

3、培訓(xùn)時間：200*年12月至2006年1月。

4、培訓(xùn)地點：××廣播電視大學(xué)

5、收費標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費150元/人，衛(wèi)生救護證30元/人，資料費20元；合計200元。

6、學(xué)員食宿自理。

7、結(jié)業(yè)：聽課考勤達標(biāo)、寫出書面總結(jié)1500字，交總結(jié)后簽發(fā)《學(xué)習(xí)紀錄證書》；衛(wèi)生救護知識考試合格頒發(fā)《急救員》證書。

8、擬聘授課教師：待定。

六、導(dǎo)游資格證筆試教前培訓(xùn)班

1、培訓(xùn)對象：各類大、中專院校畢業(yè)生、社會青年。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、旅游法、導(dǎo)游人員管理法。

3、培訓(xùn)時間：200*年11月

4、培訓(xùn)地點：××廣播電視大學(xué)

5、收費標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費350元，教材資料費、報考費按實收。

6、學(xué)員食宿自理。

7、進行模擬檢測，提高筆記成績。

8、擬聘授課教師：待定

9、招生工作：廣泛宣傳、深入各大、中專、高職中學(xué)、外地市州。

七、導(dǎo)游資格證口試面試考前實戰(zhàn)培訓(xùn)班。

1、培訓(xùn)對象：導(dǎo)游資格考試筆試過關(guān)人員。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：導(dǎo)游資格考試口試、面試模擬訓(xùn)練。

3、培訓(xùn)時間：200*年12月。

4、培訓(xùn)地點：待定

5、收費標(biāo)準(zhǔn)：市物價局審批標(biāo)準(zhǔn)，模擬訓(xùn)練費150元。

6、學(xué)員食宿自理。

7、學(xué)員模擬口試、面式基本過關(guān)。

8、擬聘授課教師：待定。

八、全國旅行社中高層經(jīng)理培訓(xùn)班

1、培訓(xùn)對象：全國旅行社中高層經(jīng)理。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：待定。

3、培訓(xùn)時間：200*年10月20日～11月24日5天

4、培訓(xùn)地點：××市金龍賓館。

5、收費標(biāo)準(zhǔn)：待定。

6、學(xué)員食宿統(tǒng)一安排。

7、結(jié)業(yè)：聯(lián)合頒發(fā)：培訓(xùn)結(jié)業(yè)證。

8、擬聘援課教師：整體承包給北京。

9、招生宣傳工作：與市上有關(guān)單位聯(lián)合組織。

10、利益與責(zé)任：盈利共享、風(fēng)險共擔(dān)。

九、旅游車隊駕駛員培訓(xùn)班（與市運管處聯(lián)合舉辦）

1、培訓(xùn)對象：各旅行社、旅游車隊的駕駛員。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：旅游禮儀、旅游交通法規(guī)、旅行社。管理條例、旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生救護知識。

3、培訓(xùn)時間：200*年5月13日～15日。

4、培訓(xùn)地點：××電大。

5、收費標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費250元、資料費50元，合計300元。

6、學(xué)員食宿自理；

7、結(jié)業(yè)；參訓(xùn)駕駛員聽課考勤達標(biāo)，交通法規(guī)檢測合格，頒發(fā)培訓(xùn)合格證書。

8、擬聘授課教師：市職中禮儀教師。

市交管處負責(zé)人。

市旅游局。

市紅十字會：蒲德全。

十、星級酒店崗位職業(yè)技能競賽。

1、參賽對象：各星級酒店一線員工。

2、競賽項目：①前廳服務(wù)與管理。

②客房服務(wù)與管理③餐飲服務(wù)質(zhì)量。

3、競賽步驟：①各單位進行初賽，每項選撥5名優(yōu)勝選手。②預(yù)賽：各單位選送人員進行預(yù)賽，每項選出前10名選手。

③決賽：按評分細則，由評委評分，決出前三名。

4、競賽時間：初賽：200*年5月21～25日。

預(yù)賽：200*年6月3～5日。

決賽：200*年7月15、16、17日。版權(quán)所有

5、競賽地點：預(yù)賽地點待定

決賽地點待定

6、收費標(biāo)準(zhǔn)：初賽由單位自定。

預(yù)賽每人交報名費100元。

決賽每人交報名費200元。

7、頒獎：每項前1—3名頒發(fā)技能競賽優(yōu)勝一至三等獎。獎金第一名500元，第二名300元，第三名200元。

8、評委組成：待定。

9、評方細則：待定。

十一、新的星級酒店申報評審培訓(xùn)。

1、培訓(xùn)對象：升星酒店全體員工。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：星級酒店新標(biāo)準(zhǔn)。

3、培訓(xùn)時間：根據(jù)升星單位要求。

4、培訓(xùn)地點：本酒店。

5、收費標(biāo)準(zhǔn)；培訓(xùn)費、資料費、辦證費初級250元、四級375元、高級480元，廚師另外。

6、模擬檢查驗收，按新標(biāo)準(zhǔn)。

7、頒證：全國通用職業(yè)上崗證書。

8、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經(jīng)理，2人。

②市旅游局。

③省級：1—2人。

十二、景區(qū)升級培訓(xùn)班。

1、培訓(xùn)對象：景區(qū)全體員工。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：9001國際質(zhì)量認證，14000國際環(huán)保。

3、培訓(xùn)時間：根據(jù)景區(qū)要求。

4、收費標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費300元/人。

5、模擬檢查驗收；

6、擬聘師資：省級待定。

市級待定。

十三、各類旅游、餐飲在崗人員考級。

1、培訓(xùn)對象：考級、考證人員。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：考級大綱。

3、培訓(xùn)時間：每年三次。

4、收費標(biāo)準(zhǔn)：初級150元、中級200元、高級300元，廚師除外。

5、考試考核：按等級證標(biāo)準(zhǔn)。

6、頒證：由省、市勞動部門頒證。

十四星級餐館申報評審培訓(xùn)班

1、培訓(xùn)對象：普通餐館升星級單位的全體員工。（根據(jù)申報情況暫定200人）

2、培訓(xùn)內(nèi)容：星級餐館新標(biāo)準(zhǔn)。

3、培訓(xùn)時間：根據(jù)升星單位的要求。

4、培訓(xùn)地點：本單位。

5、收費標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費、資料費、辦證費（初級250元、中級375元、高級480元、廚師另外）。

6、模擬檢查驗收：按新標(biāo)準(zhǔn)。

7、頒證：全國通用職業(yè)資格證書。

8、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經(jīng)理，2人。

②市旅游局2人。

③市職評人員：1—2人

十五星級農(nóng)家樂申報評審培訓(xùn)班

1、培訓(xùn)對象：（根據(jù)申報情況暫定200人）

2、培訓(xùn)內(nèi)容：星級農(nóng)家樂新標(biāo)準(zhǔn)。

3、培訓(xùn)時間：根據(jù)升星單位的要求。

4、培訓(xùn)地點：本農(nóng)家樂。

5、收費標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費、資料費、辦證費180元。

6、模擬檢查驗收：按星級農(nóng)家樂新標(biāo)準(zhǔn)。

7、頒證：全國通用職業(yè)培訓(xùn)上崗資格證。

8、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經(jīng)理，2人。

②市旅游局2人。

③市職評人員：2人。

十三、行業(yè)員工培訓(xùn)、考核、定級培訓(xùn)班

1、餐廳服務(wù)員300人。

2、客房服務(wù)員100人。

3、康樂服務(wù)員100人。

4、前廳服務(wù)員100人。

5、廚師考核定級班200人。

第9篇：星級員工總結(jié)范文

一、當(dāng)前考核機制存在的問題和弊端

目前，在對員工考核評定的執(zhí)行過程中，還存在著很多機制上的不足，有些問題還比較突出，具體有以下七個方面：第一，存在考核評定過程中強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的個人意志，忽視群眾意見的傾向。第二，存在有些成員不善于提出自己的見解，不敢發(fā)表意見的傾向。第三，存在強調(diào)個人和班組利益，忽視整體利益的傾向。第四，存在對集體討論決定的重大問題，少數(shù)人不執(zhí)行的傾向。第五，存在忽視基層員工正當(dāng)權(quán)利，剝奪普通員工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)的傾向。在貫徹落實星級員工考核評定工作的過程中，離開了實施機制，任何體制和制度都形同虛設(shè)。第六存在反饋系統(tǒng)不通暢。當(dāng)高層管理人員的意見、決策貫徹到基層時，基層的普通員工的呼聲和意見卻很難上達，他們作為收費站的主體還非常缺乏反映自己意志的有效途徑，導(dǎo)致一些錯誤的決策遲遲得不到糾正，挫傷了廣大員工的積極性和對征費工作的關(guān)心，削弱了凝聚力和戰(zhàn)斗力。第七缺乏“公正、公平、公開”的考核體系，導(dǎo)致出現(xiàn)了一些“說你行你就行，不行也行；說你不行就不行，行也不行”的現(xiàn)象，造成基層員工對上級領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生依賴，形成“權(quán)力怪圈”，釀成一種整體利益第二，局部利益第一的怪現(xiàn)象。這種司空見慣的現(xiàn)象正在無情的扼殺征費工作的生機和活力。

在實際工作過程當(dāng)中，由于分工越來越細密，每名員工的行動一方面按照規(guī)章制度和工作程序執(zhí)行，另一方面又影響到其他人員的行動，一個工作要多個人共同參與才能完成好。在這樣的工作環(huán)境里生存和發(fā)展，守信就成為員工必備的重要的素質(zhì)和保障收費站正常運轉(zhuǎn)的重要條件。必須承認，目前考核機制的不足和缺陷會對人的素質(zhì)和活力產(chǎn)生不良的影響，一是考核評定損害大多數(shù)人的利益，而維護少數(shù)人的利益，使員工的工作熱情下降，積極性減退。二是本位主義和個人主義會使考核評定工作嚴重不公甚至陷入一種混亂的狀態(tài)，而直接影響收費站正常的運營秩序，進而阻礙站務(wù)管理工作的有序進行。

二、采用星級考核管理模式的預(yù)期作用

1.有利于提高車輛通行費征收人員的個人素質(zhì)

星級考核評定工作對收費人員的個人素質(zhì)提出了更高的要求，它以員工的德、能、勤、績?yōu)榛疽?，把員工的工作實績和經(jīng)濟效益掛鉤，把短期利益和長期利益結(jié)合起來，用健全的考核機制和評定程序促使員工主動自發(fā)的通過提高自己的工作效率、工作質(zhì)量的途徑來為自己贏得正當(dāng)?shù)臋?quán)益，對提高員工的自身素質(zhì)起到了巨大的推進作用。

星級考核評定工作的合理因素促進人的素質(zhì)的提高是客觀的必然的，與此同時，人的素質(zhì)的提高對完善星級考核評定工作也是十分重要的必要的。星級考核評定工作為員工素質(zhì)的提高創(chuàng)造了一個良好的條件和外部環(huán)境，客觀上會促進員工素質(zhì)的提高，進而促進站務(wù)管理工作的開展。員工為了適應(yīng)這種量化管理模式的需要，就必須做到敬業(yè)、守信。這使得每個人都必須不斷提高自己的思想道德素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，忠實、愛好和維護自己的職業(yè)，提高對自己的職業(yè)和崗位擔(dān)當(dāng)責(zé)任的自覺性，在實踐過程中不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，積極探索更好的工作方法，否則將因為完不成既定的工作目標(biāo)而失去長遠的利益。

因此，在實際工作中，只要我們堅持以人為本，創(chuàng)造性工作的原則，以提高全員整體素質(zhì)為根本，以強化管理、強化服務(wù)、強化落實為手段，抓好星級考核評定工作，逐步形成適合本單位和本部門實際的考核評定程序和原則，可以最大限度的發(fā)揮出星級考核評定工作的合理因素在站務(wù)管理過程中的積極作用。

2.有利于收費站高層管理人員全面掌握和控制運營情況

星級考核評定的基本原則涵蓋了對一名員工的綜合評價：工作能力，工作態(tài)度，工作紀律，工作業(yè)績。使得高層管理人員能夠全面的了解各個工作崗位和工作環(huán)節(jié)的具體情況，及每名員工的工作表現(xiàn)和工作質(zhì)量，在作出決策時更客觀、更準(zhǔn)確、更有可操作性、更有指導(dǎo)性意義。星級考核評定涉及到廣大員工的根本利益，高層管理人員在星級考核評定工作的過程中為能全面、真實的、客觀的執(zhí)行，必定全面的履行自己的工作職責(zé)，在工作中做到不偏不倚，從而使站務(wù)管理工作更加渠道暢通，調(diào)控有力。同時，作為收費站管理人員，為保持基層員工的活力，達到工作目標(biāo)，創(chuàng)造工作業(yè)績，必定本著認真負責(zé)的態(tài)度，深入基層，深入實際，不斷密切與基層收費人員的聯(lián)系，用高度的責(zé)任感切實履行自己的職責(zé)，發(fā)揚“嚴、細、實”的工作作風(fēng)，通過勤奮扎實的工作的途徑來代表廣大員工的根本利益?？梢哉f，員工星級考核評定是我們改善基層管理現(xiàn)狀，增強管理職能，加大基層管理力度，提高基層管理工作水平的一項重大舉措。

3.有利于促進收費站管理公開化，體現(xiàn)“公平、公正”的原則

員工不是單純的“標(biāo)準(zhǔn)人”、“活機器”，因此星級考核評定的具體方法和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)具有可操作性，制定和執(zhí)行應(yīng)當(dāng)本著求真務(wù)實的態(tài)度，才能發(fā)揮出星級考核評定的合理因素的積極作用，促使站務(wù)管理工作本著“公平、公正、公開”的原則健康有序的開展。

三、采用星級考核管理模式的方法

主要從四方面入手：第一是要強化民主機制，確保普通員工對站務(wù)管理工作的知情權(quán)、參與權(quán)，對星級考核評定工作的監(jiān)督權(quán)得到落實；第二是要強化監(jiān)督機制，建立一套完整、系統(tǒng)、規(guī)范和可操作的工作機制，當(dāng)高層管理人員及其負責(zé)人所作出的決策有違法律法規(guī)和規(guī)章制度或不符合當(dāng)時當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況時，制度本身可以對其適時矯正和責(zé)任追究，從而促使各級組織及其負責(zé)人員不能懈??；第三是要注重強化考核機制，建立適合各個工作崗位特點的考核方法和標(biāo)準(zhǔn)，不搞一窩端，應(yīng)當(dāng)使考核標(biāo)準(zhǔn)切實可行，具有可操作性。第四是要注意強化整體效能。健全工作機制必須堅持規(guī)章制度和工作紀律，堅決維護管理決策的權(quán)威，運營的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、規(guī)章制度，以及重要的工作部署等，必須統(tǒng)一，任何部門和個人決不能自行其是。健全的工作機制必須體現(xiàn)這一指導(dǎo)思想，工作的出發(fā)點和歸宿點都應(yīng)該圍繞強化征費管理的整體功能，維護集中統(tǒng)一而展開。

首先，要確立員工星級考核評定的工作程序、具體方法和標(biāo)準(zhǔn)。工作程序要沿著“日?？己?，會議討論，民主集中，考核評定，結(jié)果公示，異議復(fù)議”的路線進行，確保程序過程公開化，以便于廣大員工進行監(jiān)督。

確立星級評定的方法和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)考慮以下幾個方面的因素：一是對于星級評定基本原則的確立，不應(yīng)拘泥于數(shù)量的多少，而應(yīng)看到確立的原則是否涵蓋了所應(yīng)表達的內(nèi)容。二是把星級評定的基本原則和具體原則區(qū)分開來。不能把某些具體原則升格為基本原則，否則將很難發(fā)揮出基本原則的作用，不利于星級評定方法和標(biāo)準(zhǔn)的建立。三是星級評定的基本原則與具體的方法和標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系不是簡單的對應(yīng)關(guān)系。一項基本制度可能體現(xiàn)幾項不同的原則，一項原則也可能體現(xiàn)在若干制度當(dāng)中。

其次，星級考核評定程序、方法和標(biāo)準(zhǔn)要公開化。星級考核評定工作的公開化，其意義是多方面的。一是有利于廣大員工對星級考核評定過程進行監(jiān)督，而通過監(jiān)督又有利于星級考核評定工作水平的提高；二是有利于促進收費站管理工作的公開化、陽光化，防止暗箱操作。這樣，勝者勝的光明正大，理直氣壯，敗者敗得明明白白，心服口服。從而推進收費站站務(wù)管理工作公開化的進程。

再次，星級考核評定程序要本著“公平、公正”的原則。星級考核評定程序的公正，不只是關(guān)系到考核評定結(jié)果的公正，而且具有多方面的積極作用。程序的公正能夠使當(dāng)事人有理由相信考核評定工作的正當(dāng)性，使其失去對星級考核評定工作的不滿可供依賴的基礎(chǔ)；程序的公正對于星級考核評定工作在促進站務(wù)管理水平的提高的過程中有重大影響和作用；程序的公正能夠使廣大員工對站務(wù)管理工作起到監(jiān)督和制約的作用，從而避免管理人員制度適用過程中的疏忽大意和形而上學(xué)。在實施具體措施中，尊重當(dāng)事人的意見，保障當(dāng)事人平等的程序權(quán)利和義務(wù)，既是星級考核評定程序公正的重要手段，也是調(diào)動廣大員工的工作熱情和積極性的有效途徑。

四、采用星級考核管理模式的預(yù)期效果

我們之所以堅決貫徹實施星級員工考核評定工作，是因為此項工作可以帶動收費站管理工作的各個方面。同時，它也觸動了收費站管理工作的深層次問題，只有全體員工上下聯(lián)動，相互呼應(yīng)，才能真正的把星級考核評定工作落實到實處，才能使員工自發(fā)主動的執(zhí)行星級考核評定的標(biāo)準(zhǔn)，才能真正的發(fā)揮出目標(biāo)化管理的作用，從而促使收費站站務(wù)管理工作與其有機地結(jié)合起來，相輔相成，攜手共進。