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星級(jí)科室工作總結(jié)精選(九篇)

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星級(jí)科室工作總結(jié)

第1篇:星級(jí)科室工作總結(jié)范文

一、做好充分準(zhǔn)備不打無(wú)準(zhǔn)備之仗

1.預(yù)案充分。在總結(jié)今年上半年省教育廳組織的預(yù)評(píng)估和學(xué)校十月下旬進(jìn)行的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)基礎(chǔ)上,借鑒其他兄弟院校的成功做法,結(jié)合自身實(shí)際,制定了《××大學(xué)黨委宣傳部本科評(píng)估工作方案》。

2.組織保障。事前建立了校、院系兩級(jí)宣傳組網(wǎng)絡(luò),要求院系書(shū)記擔(dān)任本院系宣傳組組長(zhǎng),另配一名文字組員和一名攝影組員。邀請(qǐng)無(wú)錫日?qǐng)?bào)專業(yè)記者來(lái)校進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)。對(duì)攝影組成員,宣傳部進(jìn)行了兩輪培訓(xùn),確保圖文精彩。建立了兩級(jí)宣傳組全體成員的聯(lián)系方式表,還公布了學(xué)校宣傳組工作電子郵箱,確保信息傳遞的及時(shí)通暢。

3.物質(zhì)保障。攝影組的同志每人都檢查調(diào)試好照相機(jī),準(zhǔn)備了兩套電池和相機(jī)存儲(chǔ)卡。__在準(zhǔn)備了工作相機(jī)之外,還把個(gè)人的相機(jī)拿來(lái)使用,確保完成拍攝任務(wù)。

4.氛圍營(yíng)造。⑴宣傳部編印了三冊(cè)《××大學(xué)迎接本科教學(xué)工作水平評(píng)估宣傳手冊(cè)》共7萬(wàn)冊(cè),做到每個(gè)本科生和教職員工都能準(zhǔn)確理解本科教學(xué)工作水平評(píng)估的基本知識(shí)和我校的本科教學(xué)概況,對(duì)于本科評(píng)估期間應(yīng)注意的事項(xiàng)做到心中有數(shù),并熟悉必要的文明禮儀。為了檢測(cè)大家本科評(píng)估知識(shí)的掌握程度,出了《××大學(xué)本科教學(xué)評(píng)估知識(shí)水平測(cè)試題》共24000份。⑵布置校園文化景觀,大型宣傳牌和一教樓、二教樓、行政樓的文化設(shè)施和校史展。⑶拍攝制作了“篤學(xué)尚行止于至善”××大學(xué)宣傳片。⑷校園網(wǎng)BBS論壇隊(duì)伍建設(shè),成立了BBS論壇管理小組,充分發(fā)揮校園網(wǎng)紅客的作用,加強(qiáng)網(wǎng)上輿論引導(dǎo),形成積極向上的網(wǎng)上輿論氛圍。⑸對(duì)外宣傳和校報(bào)引導(dǎo)齊頭并進(jìn)。今年以來(lái),分別在《光明日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)教育報(bào)》、《科技日?qǐng)?bào)》、《文匯報(bào)》、《新華日?qǐng)?bào)》、《揚(yáng)子晚報(bào)》和江蘇電視臺(tái)等省級(jí)以上媒體宣傳報(bào)道學(xué)校發(fā)展情況等20篇次。11月13日,本科評(píng)估開(kāi)幕大會(huì)的新聞分別被《新華日?qǐng)?bào)》(頭版)、江蘇衛(wèi)視和江蘇教育電視臺(tái)及時(shí)報(bào)道?!丁痢链髮W(xué)報(bào)》充分發(fā)揮校黨委喉舌的作用,整體策劃、有序推進(jìn)學(xué)校本科評(píng)估宣傳報(bào)道,在全校營(yíng)造了人人都為評(píng)估作貢獻(xiàn)的良好氛圍。

二、分工明確責(zé)任到人

校本科評(píng)估宣傳組對(duì)《××大學(xué)黨委宣傳部本科評(píng)估工作方案》中涉及的每項(xiàng)工作都明確責(zé)任人和完成時(shí)間。比如,為了確保本科評(píng)估期間,能在第一時(shí)間報(bào)道專家活動(dòng)情況,宣傳組下設(shè)置的以×××為組長(zhǎng)的7人攝影組采取盯人戰(zhàn)術(shù),每個(gè)攝影組成員負(fù)責(zé)跟蹤1-2名專家,并有專人來(lái)回傳送相機(jī)存儲(chǔ)卡,××負(fù)責(zé)文字編輯、×××擔(dān)任圖片編輯、×××負(fù)責(zé)新聞審定、×××負(fù)責(zé)新聞上傳,實(shí)現(xiàn)了每天的10:30、13:00、15:30、18:00及21:00都有即時(shí)報(bào)道,有時(shí)甚至半個(gè)小時(shí)就更新一次,這樣的速度都可以和新浪等門(mén)戶網(wǎng)站媲美了。從專家到校開(kāi)始,一直到專家離校,通過(guò)新聞網(wǎng),學(xué)校宣傳組及時(shí)把最新的新聞傳遞給全校師生,評(píng)估期間,新聞網(wǎng)的點(diǎn)擊率暴漲,達(dá)到歷史最高記錄,每條新聞的點(diǎn)擊率都在3000次以上。

15日中午12點(diǎn),攝影組成員×××接到臨時(shí)任務(wù)對(duì)專家羅爭(zhēng)玉考察食堂拍照。當(dāng)結(jié)束在教育學(xué)院的走訪已近12點(diǎn),羅爭(zhēng)玉立刻驅(qū)車前往第一食堂考察、就餐。這時(shí),__*已來(lái)不及返回去騎自行車,為了拍攝專家考察和就餐的鏡頭,他硬是跑步到第一食堂,終于拍到了專家和就餐同學(xué)親切交談以及排隊(duì)買(mǎi)飯的鏡頭。

三、早入狀態(tài)及時(shí)協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)

從11月11日起,宣傳部全體成員就全面進(jìn)入了實(shí)戰(zhàn)狀態(tài),高速運(yùn)作。11月11日上午8點(diǎn),當(dāng)__*和__*、__到太湖能源度假村準(zhǔn)備拍攝專家抵錫照片時(shí),竟然成為全校第一批到達(dá)的工作人員。而當(dāng)晚教育部專家組組長(zhǎng)管華詩(shī)院士、桑建平和宋文紅一行抵達(dá)太湖能源度假村,王建中和趙海彬拍好新聞?wù)掌瑫r(shí),已近午夜24點(diǎn)了,回到家還得連夜把照片處理好,以保證該新聞能在12日上午8點(diǎn)掛到網(wǎng)上。楊紅作為專家考察校史展時(shí)的講解員,為了做到講解準(zhǔn)確、流利,她狠下功夫,經(jīng)過(guò)幾天的努力,硬是把幾千字的講解詞背了下來(lái)。

專家評(píng)估期間,專家考察隨機(jī)性大,隨時(shí)可能改變計(jì)劃。為了及時(shí)反映專家活動(dòng)情況,程勉中隨時(shí)與學(xué)校聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組聯(lián)系,把專家的最新行動(dòng)計(jì)劃及時(shí)通知到攝影組成員,有時(shí)晚上十一、二點(diǎn)有了新消息,也會(huì)通知到攝影組成員。攝影組每個(gè)成員也積極主動(dòng)與專家聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系,確保第一時(shí)間獲得專家的最新動(dòng)向,進(jìn)而跟蹤拍攝。

四、通力合作確保圓滿完成任務(wù)

在保證新聞

上傳的前提下,宣傳部出了《××大學(xué)報(bào)》(本科評(píng)估??瑢?shí)現(xiàn)了專家15日看到有當(dāng)天專家考察活動(dòng)內(nèi)容的???。宣傳部為每個(gè)專家做了《××大學(xué)本科教學(xué)評(píng)估活動(dòng)紀(jì)實(shí)》光盤(pán),并協(xié)助做好“青春旋律”大學(xué)生藝術(shù)教育匯報(bào)演出及光盤(pán)制作。11月15日是計(jì)劃出《××大學(xué)報(bào)》(本科評(píng)估專刊)的日子,盡管為了它,校報(bào)編輯部4位同志提前做了大量準(zhǔn)備,既要采寫(xiě)新聞,又要編輯排版,??膬?nèi)容要反映到專家當(dāng)天中午的考察活動(dòng),所以很多內(nèi)容沒(méi)有辦法提前準(zhǔn)備。當(dāng)天上午的全部新聞成稿后,已經(jīng)是下午一點(diǎn)多,這個(gè)時(shí)候還有排版、校對(duì)、領(lǐng)導(dǎo)審訂、印刷等出版程序。他們發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神,和時(shí)間賽跑,大家一邊吃盒飯,一邊工作。4位同志分工合作,__、__分別負(fù)責(zé)兩個(gè)版面的排版,__*、__*進(jìn)[!]行校對(duì)。在大家通力協(xié)作下,終于趕在當(dāng)晚前把??偷搅藢<沂稚?。

13日下午,當(dāng)劉曉宏與陳祖健處理一張圖片時(shí),__*親自指導(dǎo)修剪圖片,把照片中影響畫(huà)面的人用背景覆蓋掉,從而突出了主題。16日下午,在設(shè)計(jì)制作給專家的《××大學(xué)本科教學(xué)評(píng)估活動(dòng)紀(jì)實(shí)》光盤(pán)封面時(shí),宣傳組總指揮婁國(guó)棟親自坐鎮(zhèn),宣傳部部長(zhǎng)__*、宣傳部副部長(zhǎng)等共同挑選圖片,并指導(dǎo)技術(shù)人員精心處理圖片,確保專家的個(gè)性化封面躍然紙上。封面定稿后送到圖片社沖印,等拿到封面成品時(shí)已是當(dāng)晚11點(diǎn)多了。這為17日結(jié)束評(píng)估離開(kāi)之前專家拿到《××大學(xué)本科教學(xué)評(píng)估活動(dòng)紀(jì)實(shí)》光盤(pán)創(chuàng)造了條件。

××大學(xué)本科評(píng)建工作

第2篇:星級(jí)科室工作總結(jié)范文

(一)醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心,提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,醫(yī)療水平的高低、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。,我院在“醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)年”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷,及時(shí)排查、消除醫(yī)療安全隱患,減少醫(yī)療事故爭(zhēng)議,杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作。我院嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān),各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范診療行為,堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制、疑難病人會(huì)診、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),注重醫(yī)療活動(dòng)中的動(dòng)態(tài)分析,做好各種防范措施,防患于未然。針對(duì)當(dāng)前患者對(duì)醫(yī)療知情權(quán)要求的提高,完善各項(xiàng)告知制度。加強(qiáng)質(zhì)控管理,住院病歷書(shū)寫(xiě)實(shí)施了《市中醫(yī)病歷書(shū)寫(xiě)實(shí)施細(xì)則》和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)近一年的運(yùn)行,我院住院病歷的書(shū)寫(xiě)在全市中醫(yī)系統(tǒng)住院病歷質(zhì)控檢查中,總分為全市第二位,前十名優(yōu)勝病歷中我院占三位,前二名均為我院醫(yī)務(wù)人員。

(二)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。服務(wù)流程是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行結(jié)構(gòu)和方式,在不增加病房、衛(wèi)技人員的基礎(chǔ)上,優(yōu)化的醫(yī)療服務(wù)流程決定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力,這在很大程度上增強(qiáng)了醫(yī)院的長(zhǎng)期生存能力,使醫(yī)院的可用資源通過(guò)平衡流程中的各組成部分來(lái)減少重復(fù)和浪費(fèi),使醫(yī)院現(xiàn)有硬件和軟件達(dá)到較高的利用率和較好的利用水平,盡可能發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的能力,盡可能滿足病員的需求,取得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。我院堅(jiān)持以病人為中心,在優(yōu)化醫(yī)療流程,方便病人就醫(yī)上下功夫,求實(shí)效,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,努力為病人提供溫馨便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。推出各項(xiàng)便民措施,如收費(fèi)掛號(hào)窗口聯(lián)網(wǎng),減少掛號(hào)排長(zhǎng)隊(duì),部分專家設(shè)立專門(mén)掛號(hào)窗口,推出電話預(yù)約掛號(hào)等措施。醫(yī)技科室出報(bào)告單推出限時(shí)承諾。護(hù)理部門(mén)在開(kāi)展星級(jí)護(hù)士評(píng)選活動(dòng)中涌現(xiàn)了一批先進(jìn)護(hù)士,全年評(píng)出星級(jí)護(hù)士56名,護(hù)患構(gòu)筑連心橋,推出便民措施,想方設(shè)法為病人解決實(shí)際問(wèn)題,住院病人對(duì)護(hù)理工作滿意度達(dá)96%。

(三)實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育,是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。如何提高管理者自身素質(zhì)和加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。提高醫(yī)療質(zhì)量不是單靠幾位管理者或部分醫(yī)務(wù)人員的努力可以實(shí)現(xiàn)的,而是需要醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)道德觀;需要強(qiáng)烈的責(zé)任感、事業(yè)心、同情心;需要樹(shù)立牢固的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全意識(shí);在院內(nèi)全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“安全就是最大的節(jié)約,事故就是最大的浪費(fèi)”活動(dòng),激發(fā)職工比學(xué)習(xí)、講奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,形成了比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。

第3篇:星級(jí)科室工作總結(jié)范文

一、工作總結(jié)

,醫(yī)療服務(wù)管理辦公室在積極做好婦幼衛(wèi)生公共項(xiàng)目早期啟動(dòng)、手足口和甲流感防治、平安醫(yī)院建設(shè)、預(yù)約診療、優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程創(chuàng)建、醫(yī)院感染控制以及鄉(xiāng)村醫(yī)生資格考試、學(xué)生和征兵體檢、醫(yī)師節(jié)系列知識(shí)競(jìng)賽等工作的同時(shí),重點(diǎn)推進(jìn)衛(wèi)生室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、衛(wèi)生支農(nóng)、貧困白內(nèi)障患者免費(fèi)復(fù)明和鄉(xiāng)醫(yī)在崗培訓(xùn)等工作,總結(jié)如下。

1、全面加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)。

5月,投資8000余萬(wàn)元的區(qū)人民醫(yī)院建成投入使用,是我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展史上的一件大事。從根本上解決了我區(qū)二級(jí)醫(yī)院基礎(chǔ)差,服務(wù)能力不強(qiáng)的現(xiàn)狀,實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療資源的有效整合。積極爭(zhēng)取擴(kuò)大內(nèi)需項(xiàng)目,重點(diǎn)抓好桑村鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、北莊鎮(zhèn)精神病醫(yī)院的遷址新建和店子鎮(zhèn)、水泉鎮(zhèn)、馮卯鎮(zhèn)衛(wèi)生院擴(kuò)建工程,基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步完善。城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本建立,山城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和梅花園、櫻花園兩處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站服務(wù)功能得到加強(qiáng),六位一體的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)全面開(kāi)展。 2、積極開(kāi)展鄉(xiāng)村醫(yī)生在崗培訓(xùn)工作。 3、衛(wèi)生支農(nóng)工作進(jìn)展順利。

為提高基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)水平,,我區(qū)積極開(kāi)展城市醫(yī)生下鄉(xiāng)支援衛(wèi)生院活動(dòng),同時(shí),積極聯(lián)系市級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)下派我區(qū)醫(yī)院坐診和開(kāi)展教學(xué)等幫扶工作。16名市級(jí)醫(yī)院醫(yī)療專家每周定期到我區(qū)新建的區(qū)人民醫(yī)院蹲點(diǎn)。區(qū)人民醫(yī)院充分借助全省實(shí)施“衛(wèi)生強(qiáng)基”工程,由青島大學(xué)附屬學(xué)院派駐管理人員和醫(yī)療專家,給予設(shè)備等物資技術(shù)支持援助,引入了先進(jìn)的管理理念和技術(shù)經(jīng)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍,核心競(jìng)爭(zhēng)力和人員凝聚力得到加強(qiáng)。

4、全面實(shí)施農(nóng)村貧困白內(nèi)障患者免費(fèi)復(fù)明工程。

與區(qū)殘聯(lián)部門(mén)聯(lián)合,繼續(xù)實(shí)施農(nóng)村貧困白內(nèi)障患者的手術(shù)復(fù)明工程,近兩年我區(qū)先后利用全省白內(nèi)障免費(fèi)復(fù)明手術(shù)的契機(jī),先后已為我區(qū)500余名貧困白內(nèi)障

患者實(shí)施了免費(fèi)手術(shù),減免醫(yī)療費(fèi)用50余萬(wàn)元,使這些農(nóng)村貧困患者重見(jiàn)光明。

我區(qū)醫(yī)療服務(wù)管理的各項(xiàng)工作盡管取得了一定的成績(jī),但是依然存在著一些不足和問(wèn)題,集中表現(xiàn)在:由于我區(qū)區(qū)級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)技術(shù)人員不足,對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生支農(nóng)工作沒(méi)有落實(shí)到位;社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)與整體服務(wù)不能滿足居民需求,距離星級(jí)社區(qū)機(jī)構(gòu)還有很大的距離,需要做的工作依然很多;基層醫(yī)療衛(wèi)生單位技術(shù)和管理人員在崗培訓(xùn)工作沒(méi)有有效實(shí)施等。

二、2011年工作發(fā)展思路及重點(diǎn)工作安排

1、全面加強(qiáng)基層衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)工作。

2011年醫(yī)療服務(wù)管理重點(diǎn)抓好基層衛(wèi)生單位在職技術(shù)人員和管理人員的培訓(xùn)工作,通過(guò)實(shí)施進(jìn)修學(xué)習(xí)、人員輪訓(xùn)、集中教學(xué)培訓(xùn)、考核考試等多種方式,實(shí)行考核考試成績(jī)與績(jī)效工資、職稱評(píng)聘、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)、醫(yī)師考核等掛鉤等形式,結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生單位內(nèi)部建立定期學(xué)習(xí)制度,在衛(wèi)生全行業(yè)積極開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院活動(dòng),使醫(yī)療衛(wèi)生工作人員樹(shù)立終生學(xué)習(xí)的理念,推進(jìn)人才強(qiáng)衛(wèi)戰(zhàn)略,促進(jìn)在崗醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提高衛(wèi)生技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平,提升衛(wèi)生單位管理人員的管理技能。

2、積極推行醫(yī)患糾紛的人民調(diào)解,建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)責(zé)任保險(xiǎn)和醫(yī)務(wù)人員職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)制度。

2011年,我區(qū)將探索建立醫(yī)療糾紛的第三方調(diào)解機(jī)制,擬成立由司法、衛(wèi)生、公安、保險(xiǎn)等部門(mén)人員組成的醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì),妥善解決和處理醫(yī)療糾紛,增進(jìn)醫(yī)患溝通,促進(jìn)社會(huì)和諧。同時(shí),積極運(yùn)作醫(yī)療機(jī)構(gòu)責(zé)任保險(xiǎn)和醫(yī)務(wù)人員職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)制度,實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),醫(yī)療糾紛第三方理賠的工作目標(biāo)。

3、全力做好區(qū)人民醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等級(jí)評(píng)審工作。 4、繼續(xù)推進(jìn)衛(wèi)生室標(biāo)準(zhǔn)化后續(xù)建設(shè)任務(wù)。

我區(qū)在完成了省、市規(guī)劃建設(shè)任務(wù)208處標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生室的基礎(chǔ)上,2011年,計(jì)劃再新建和改擴(kuò)建30處標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生室,目標(biāo)重點(diǎn)放在新農(nóng)村建設(shè)投入使用的農(nóng)村社區(qū)和確需規(guī)劃新建衛(wèi)生室的行政村(居),在納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)一體化管理,積極開(kāi)展基本公共衛(wèi)生服務(wù)的前提下,通過(guò)自籌資金建設(shè),區(qū)、鄉(xiāng)兩級(jí)給予政策和一定的物資支持,共同推進(jìn)衛(wèi)生室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)完成,實(shí)現(xiàn)全區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生室布局更加合理,切實(shí)方便群眾就醫(yī)。同時(shí),對(duì)三年來(lái)建成使用的標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生室進(jìn)一步加強(qiáng)督導(dǎo)檢查和管理力度,不斷完善其服務(wù)功能,提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

5、積極穩(wěn)妥推進(jìn)公立醫(yī)院改革,加快各項(xiàng)配套政策的落實(shí)到位。

第4篇:星級(jí)科室工作總結(jié)范文

關(guān)于醫(yī)院科室年終個(gè)人總結(jié)范文   20xx年是實(shí)現(xiàn)三年規(guī)劃的關(guān)鍵一年,也是我科工作全面健康、協(xié)調(diào)快速發(fā)展的重要一年,這一年取得了可喜的成績(jī):全年的業(yè)務(wù)總收入比去年同期增加了18.94;入院人數(shù)、出院人數(shù)分別比去年同期增加11.16和11.93,取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙增長(zhǎng)。

  一、加大科室管理力度,創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

  1.開(kāi)展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng),切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作

  首先我們認(rèn)真組織科室工作人員,反復(fù)學(xué)習(xí)了Xx院長(zhǎng)制定的《服務(wù)承諾書(shū)》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責(zé)任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開(kāi)展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng),自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。三是醫(yī)院與科室、科室與個(gè)人均簽訂了《廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任書(shū)》和《服務(wù)承諾責(zé)任書(shū)》,形成醫(yī)院向社會(huì)、科室向醫(yī)院、個(gè)人向科室三級(jí)承諾機(jī)制。四是強(qiáng)化監(jiān)督、落實(shí)承諾。繼續(xù)聘請(qǐng)社會(huì)各界代表為監(jiān)督員,定期召開(kāi)會(huì)議,聽(tīng)取意見(jiàn)。今年全科共收到錦旗2面,表?yè)P(yáng)信96封,拒收紅包。物品合計(jì)數(shù)千多元,得到醫(yī)院的充分肯定。

  2.堅(jiān)持服務(wù)月活動(dòng),創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

  科室繼往年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月、星級(jí)服務(wù)月、誠(chéng)信服務(wù)月之后,今年八月在全科范圍內(nèi)開(kāi)展了親情服務(wù)月活動(dòng)。活動(dòng)取得了較明顯的效果,不僅有效地降低了病人就診、住院費(fèi)用,醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好,而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中。

  一是樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,提出科室服務(wù)理念,樹(shù)立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。二是落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范,落實(shí)周六、日醫(yī)生查房制度,設(shè)置《患者心聲本》、建立醫(yī)患聯(lián)系卡,制定每日需求卡。三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇,設(shè)置便民服務(wù)中心,。四是深化主動(dòng)服務(wù)內(nèi)涵,在住院病人生日當(dāng)天送上充滿關(guān)愛(ài)的生日蛋糕、鮮花和賀卡,贈(zèng)上一份溫暖的祝愿;康復(fù)科設(shè)立感動(dòng)服務(wù)站。

  五是提供延伸式服務(wù)。護(hù)理服務(wù)范圍從以往的病區(qū)服務(wù)延伸到入院前登記和出院后隨訪,,一年來(lái),科室在堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療、人性化服務(wù),吸引了大量病患者的就醫(yī)就診,、住院病人數(shù)明顯增長(zhǎng),均達(dá)到歷史最好水平。分別兩次向社會(huì)多個(gè)階層發(fā)放了20xx份客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷,堅(jiān)持病區(qū)工休會(huì)制度,廣泛征詢社會(huì)各界人士、病人及家屬對(duì)各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見(jiàn)和建議,促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。

  3.今年科室將總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整作為工作的重頭戲之一。

  為此,一方面加大對(duì)醫(yī)生的管理和懲戒力度。另一方面,積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu),采取有效措施,想方設(shè)法降低醫(yī)療費(fèi)用,取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費(fèi)用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉(zhuǎn)。通過(guò)采取一系列強(qiáng)有力措施,保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo),在科室業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度較快的情況下,使各項(xiàng)費(fèi)用維持在相對(duì)較低的水平,切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)。

  4.抓好醫(yī)德考評(píng)制度落實(shí)。

  工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象,我們運(yùn)用多種形式,強(qiáng)化正面教育,普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng),做到三個(gè)結(jié)合:

  (1)學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合;(2)評(píng)先樹(shù)優(yōu),職稱評(píng)定相結(jié)合;(3)平常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合。

  二、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理,提高醫(yī)療技術(shù)水平

  1.注重人才隊(duì)伍建設(shè)

  我科人員利用專家做診時(shí)間,講課時(shí)間,努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),利用病歷討論,主任查房積累臨床經(jīng)驗(yàn),業(yè)務(wù)水平不斷提高,人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng)。

  2.強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)

  科內(nèi)定期召開(kāi)會(huì)議,每周一次,強(qiáng)調(diào)安全,質(zhì)量,醫(yī)生,護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況;每月兩次安全,質(zhì)量檢查,對(duì)不合格表現(xiàn)給以兩徹底:(1)徹底整改。(2)徹底查辦。

  3.抓好三個(gè)環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控

  (1)入院時(shí):全面查體,徹底搜身,詳細(xì)病史,嚴(yán)格用藥;(2)住院時(shí):嚴(yán)密觀察,安全護(hù)理,文明服務(wù),醫(yī)患一家;(3)出院時(shí):注意事項(xiàng),復(fù)查標(biāo)準(zhǔn),熱情歡送,令人難忘。4.加大安全管理力度

  制定切實(shí)有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開(kāi)展的重要環(huán)節(jié),因此,每位職工必須樹(shù)立牢固的安全意識(shí),樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

  ①定期進(jìn)行安全教育,做到制度化、經(jīng)?;"诙ㄆ趯?duì)病歷進(jìn)行檢查和評(píng)估。③定期對(duì)安全隱患進(jìn)行檢查和評(píng)估。

關(guān)于醫(yī)院科室年終個(gè)人總結(jié)范文   方城縣人民醫(yī)院婦科在華旗院長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在科室全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下,頑強(qiáng)拼搏、銳意進(jìn)取,心系患者、務(wù)實(shí)重干,在xx年的全年工作中做出了不平凡的業(yè)績(jī),至目前,我科共開(kāi)設(shè)床位40張,全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收150萬(wàn)元,全年婦科醫(yī)患之間零投訴,幫助和減免貧困患者就醫(yī)16人次,收到患者家屬送來(lái)的錦旗兩面?;仡櫼荒陙?lái)的工作,我們主要做到以下幾點(diǎn):

  一、取得的工作成績(jī):

  我們科室的12名醫(yī)護(hù)人員(6名醫(yī)生,6名護(hù)士)在科主任王平和護(hù)士長(zhǎng)趙燕的帶領(lǐng)下,嚴(yán)格按照各自的崗位職責(zé)和醫(yī)院的規(guī)章制度,認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)地工作,全年沒(méi)有一人無(wú)故曠工和遲到早退的,好多同志都是堅(jiān)持以院為家,早來(lái)晚走,嚴(yán)格按照操作規(guī)程為病人服務(wù),全科室心往一處想,勁往一處使,團(tuán)結(jié)協(xié)作,開(kāi)拓進(jìn)取,全年實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收150萬(wàn)元,圓滿完成了年初制定的目標(biāo)任務(wù);全體醫(yī)護(hù)人員牢記醫(yī)生的神圣使命,想為患者之所想,急為患者之所急,幫助或減免了貧困患者就醫(yī)6人次,有一例患者是宮外孕急診,隨時(shí)都有生命危險(xiǎn),可是手中的錢(qián)拿的不夠,我們科室的同志們就自己掏出自己的工資為她墊支醫(yī)療費(fèi),使其先行治病,終于使患者轉(zhuǎn)危為安,受到了患者家屬的感激和好評(píng);全年科室在業(yè)務(wù)繁忙的情況下,堅(jiān)持下鄉(xiāng)為全縣的育齡婦女做婦科病普查,做健康檢查和體檢,不論多累多苦,從沒(méi)有一人叫苦叫累,圓滿完成了下鄉(xiāng)任務(wù),受到院領(lǐng)導(dǎo)和其他科室的好評(píng),科室人員努力工作,奮發(fā)向上,涌現(xiàn)出來(lái)的好人好事層出不窮;全年工作由于我們婦科全體醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)肅認(rèn)真和精益求精的極端負(fù)責(zé)的精神,沒(méi)有出現(xiàn)一例投訴,醫(yī)患之間關(guān)系xxx穩(wěn)定,患者的滿意率直線上升;全年住院病人達(dá)到900余例,接診門(mén)診病人達(dá)到1000余人;我們的具體做法是:堅(jiān)持經(jīng)常例會(huì),講評(píng),好的表?yè)P(yáng),差的批評(píng),把一切問(wèn)題都消失在萌芽狀態(tài)。

  二、存在的問(wèn)題和不足:

  婦科病房在住院高峰、人流量大時(shí),病房衛(wèi)生有時(shí)不夠整潔;有時(shí)候個(gè)別同志的服務(wù)態(tài)度不是很好;有時(shí)候不夠細(xì)致;個(gè)別病例記錄的不夠詳細(xì)。這在科室的例會(huì)上我們已經(jīng)提出過(guò),爭(zhēng)取在新的一年里堅(jiān)持責(zé)任到人,嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)決杜絕此類情況的發(fā)生,最終實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”。

  三、明年的工作計(jì)劃:

  xx年,我們科室將繼續(xù)沿著醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的總體工作思路,緊緊團(tuán)結(jié)在院領(lǐng)導(dǎo)及院黨總支周圍,開(kāi)拓進(jìn)取,迎難而上,繼續(xù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),在今年創(chuàng)收目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上,再創(chuàng)新高:實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收180萬(wàn)元,住院病人達(dá)到1200余例,接診門(mén)診病人1300余例;降低藥價(jià)比,提高治愈率,提高廣大患者的滿意度;高標(biāo)準(zhǔn)做好病房整潔工作,讓病人有一種賓至如歸的感覺(jué);進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,搞好醫(yī)患溝通,繼續(xù)打造文明科室;開(kāi)展宮頸癌、卵巢癌、子宮內(nèi)膜癌的手術(shù)治療,走好臨床路徑,讓患者花最少的錢(qián)享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);繼續(xù)配合醫(yī)院做好其他方面的工作,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,嚴(yán)格按照醫(yī)院的規(guī)章制度和操作規(guī)范辦事,各項(xiàng)工作在今年的基礎(chǔ)上再來(lái)一個(gè)大的跨越,成為醫(yī)院的文明科室和標(biāo)兵科室。

  關(guān)于醫(yī)院科室年終個(gè)人總結(jié)范文

  醫(yī)院科主任工作總結(jié)作為外科主任的兩年期間,本人認(rèn)真履行主任職責(zé),較好地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),現(xiàn)從三方面述職如下:

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  二、求真務(wù)實(shí),不斷開(kāi)創(chuàng)工作新局面。

  三、打造良好團(tuán)隊(duì)精神。

  神經(jīng)外科的工作就是“無(wú)規(guī)律”、“不由自主”,一年到頭都忙忙碌碌,加班加點(diǎn)連軸轉(zhuǎn),沒(méi)有腳踏實(shí)地的作風(fēng),沒(méi)有無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,真是難以勝任工作。甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)是外科工作的必備人格素質(zhì)。兩年來(lái),本人踏踏實(shí)實(shí)地做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),不靠一時(shí)的熱情和沖動(dòng),堅(jiān)持每天從零開(kāi)始,以積極熱情地態(tài)度投入工作,只要工作需要,從不計(jì)較個(gè)人得失,20xx年被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人和行風(fēng)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)。

  翻過(guò)去的一頁(yè)已成為歷史,成就只能為將來(lái)醫(yī)院發(fā)展奠基。如果說(shuō)做了一些工作,能順利完成各項(xiàng)任務(wù),這主要與每位院領(lǐng)導(dǎo)的支持和認(rèn)可分不開(kāi)的,與在座的每位同事的關(guān)心幫助分不開(kāi),與科室全體人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作分不開(kāi)。但自己深知離各位領(lǐng)導(dǎo)的要求和同事們的期望還有很大的差距,做好醫(yī)務(wù)科的管理工作,我決定做到以下幾點(diǎn):

  1、服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。定期在院內(nèi)組織政治學(xué)習(xí),抓好職工的政治思想教育。

  2、進(jìn)一步完善醫(yī)院的發(fā)展及加大業(yè)務(wù)管理力度,重點(diǎn)抓好專科建設(shè)、科技興醫(yī),以進(jìn)一步提高我院的品牌效應(yīng)與知名度。

  3、進(jìn)一步抓好醫(yī)療常規(guī)及規(guī)章制度的落實(shí),協(xié)助醫(yī)療糾紛的調(diào)查處理、教學(xué)管理工作。

  4、著重加強(qiáng)提高醫(yī)務(wù)人員的整體業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),加快醫(yī)務(wù)人員知識(shí)的更新,提高醫(yī)務(wù)人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),以扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)優(yōu)勢(shì)來(lái)面對(duì)當(dāng)前日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。以創(chuàng)造良好的社會(huì)效益的同時(shí)來(lái)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高。

第5篇:星級(jí)科室工作總結(jié)范文

2015年,我局應(yīng)急管理工作在區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)政府應(yīng)急辦的大力指導(dǎo)下,按照黨的十、十八屆三中、四中全會(huì)和區(qū)委十三屆五次、六次全會(huì)精神,結(jié)合我局實(shí)際,堅(jiān)持以人為本、健全機(jī)制、預(yù)防為主,著力提升了風(fēng)險(xiǎn)防控、應(yīng)急響應(yīng)、救援處置和應(yīng)急保障四大能力,認(rèn)真落實(shí)了應(yīng)急管理法律法規(guī),進(jìn)一步健全完善應(yīng)急體系,確保了全區(qū)全年無(wú)一例重大旅游安全事故和有效旅游投訴?,F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下:

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)工作責(zé)任

按照區(qū)政府“三定”方案,我局新增旅游安全科,負(fù)責(zé)旅游行業(yè)應(yīng)急管理工作,同時(shí)調(diào)整了全區(qū)旅游安全及應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局機(jī)關(guān)黨組書(shū)記、局長(zhǎng)__任組長(zhǎng),副局長(zhǎng)__、__任副組長(zhǎng),各科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在安全科,由科長(zhǎng)__兼任應(yīng)急辦主任,具體負(fù)責(zé)組織制訂旅游安全應(yīng)急預(yù)案,指導(dǎo)排查和消除事故隱患,指導(dǎo)旅游行業(yè)應(yīng)急演練、應(yīng)急救援、突發(fā)事故等應(yīng)急處置工作,依法查處違反旅游安全方面的違法行為,對(duì)有關(guān)安全事故及時(shí)報(bào)告和處理。全區(qū)各旅游行業(yè)單位也根據(jù)實(shí)際,成立了旅游安全應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組,明確了責(zé)任分工,落實(shí)了專職人員,規(guī)范了突發(fā)事件信息報(bào)送渠道。

(二)查找重大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)登記

今年應(yīng)急工作的重點(diǎn)任務(wù)之一就是開(kāi)展旅游行業(yè)突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、登記。為認(rèn)真抓好此項(xiàng)工作,我局高度重視,認(rèn)真總結(jié)分析本行業(yè)發(fā)生過(guò)、易發(fā)生的突發(fā)事件,從中查找易發(fā)突發(fā)公共事件的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),落實(shí)專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的開(kāi)展。一是制定工作方案。部署突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)管理工作,向各行業(yè)單位下發(fā)《關(guān)于印發(fā)__區(qū)旅游行業(yè)2015年突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施方案的通知》(__旅〔2015〕102號(hào)),有計(jì)劃分步驟組織實(shí)施此項(xiàng)工作;二是開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估培訓(xùn)。8月20日,組織全區(qū)旅游行業(yè)單位在__酒店開(kāi)展突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn),要求各單位結(jié)合自身實(shí)際查找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),做好資料的收集準(zhǔn)備。三是落實(shí)專人專機(jī)指導(dǎo)行業(yè)單位開(kāi)展重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)登記。10月,我局保障2臺(tái)電腦接通黨政網(wǎng),用于風(fēng)險(xiǎn)管理錄入;11月,指導(dǎo)我區(qū)及北部新區(qū)各星級(jí)酒店、A級(jí)景區(qū)分批次到我局進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)登記錄入,并于11月20日,保質(zhì)完成了旅游行業(yè)20個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的登記,率先走在了全區(qū)部門(mén)及全市旅游系統(tǒng)前列。

(三)強(qiáng)化宣傳培訓(xùn),提高防控意識(shí)。

1.今年,全國(guó)上下接連發(fā)生多起重特大安全事故,我局以高度的敏感性意識(shí)到預(yù)判預(yù)警及應(yīng)急值守工作的重要性。注重實(shí)時(shí)更新旅游、氣象、地質(zhì)、交通、衛(wèi)生等出行提示和旅游目的地安全信息,通過(guò)微信、微博、QQ群、官方網(wǎng)站等幾大平臺(tái),先后安全預(yù)警信息20次。

2.我局和行業(yè)單位共召開(kāi)各種應(yīng)急安全專題會(huì)議100多場(chǎng)次,舉辦各類旅游應(yīng)急安全培訓(xùn)班20期,參加應(yīng)急安全常識(shí)宣傳16次,結(jié)合防災(zāi)減災(zāi)日、消防宣傳日、安全生產(chǎn)宣傳月活動(dòng),設(shè)立應(yīng)急安全宣傳展臺(tái)8個(gè),發(fā)放《安全生產(chǎn)法》、《__區(qū)旅游安全知識(shí)讀本》、《旅游突發(fā)事件應(yīng)急手冊(cè)》等應(yīng)急安全宣傳資料1.1萬(wàn)余份,設(shè)置應(yīng)急安全宣傳專欄10期,張貼宣傳畫(huà)和

標(biāo)語(yǔ)200余張,接待旅游咨詢1000余人次;同時(shí),指導(dǎo)各行業(yè)單位,結(jié)合各自實(shí)際,廣泛利用企業(yè)內(nèi)的電子顯示屏、專欄、橫幅、水牌等方式,滾動(dòng)播放安全教育視頻,張貼安全警示標(biāo)語(yǔ)和應(yīng)急安全宣傳畫(huà),營(yíng)造了良好的應(yīng)急安全旅游輿論氛圍,提高了廣大市民及游客安全意識(shí)。 3.建立突發(fā)事件趨勢(shì)分析月評(píng)估制度。按照“一崗雙責(zé)、黨政同責(zé)、齊抓共管”,“誰(shuí)檢查、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的總體要求,我局進(jìn)一步推進(jìn)旅游安全監(jiān)管工作“三個(gè)必須”的安全意識(shí),繼續(xù)堅(jiān)持了“一企一組、一企一策”的領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)分組監(jiān)管模式,以摸清行業(yè)安全監(jiān)管隊(duì)伍臺(tái)賬、旅行社門(mén)市部總部聯(lián)系信息為基礎(chǔ),建立了安全形勢(shì)以及突發(fā)事件趨勢(shì)分析月評(píng)估報(bào)告制度,總結(jié)了各個(gè)階段安全工作成效,強(qiáng)化了重要環(huán)節(jié)監(jiān)管力度,有效確保了全年旅游安全形勢(shì)平安穩(wěn)定。

(一)設(shè)立機(jī)關(guān)值班室在辦公室,建立健全了值班制度,加強(qiáng)了值班人員的培訓(xùn),不定期組織全體干部職工開(kāi)展突發(fā)事件應(yīng)急處置培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)帶班、2名值班干部24小時(shí)在崗值班制度,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,值班記錄完整規(guī)范。全面對(duì)外公布咨詢、投訴電話,保障了信息通暢。建立健全信息報(bào)告工作制度和責(zé)任制度,規(guī)范信息報(bào)告和處理程序,一時(shí)出現(xiàn)突發(fā)事件,第一時(shí)間收集情況如實(shí)上報(bào)。

(二)加大公開(kāi)電話(信箱)的處置協(xié)調(diào)力度,提高群眾訴求辦理質(zhì)效。今年共接到公開(kāi)電話(信箱)11個(gè),全部及時(shí)有效予以了回復(fù)。

(三)修訂完善旅游綜合應(yīng)急預(yù)案修訂任務(wù)。指導(dǎo)行業(yè)單位建立健全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、開(kāi)展應(yīng)急演練,是我局今年開(kāi)展安全督查工作重點(diǎn)。特別是針對(duì)旅行社應(yīng)急相應(yīng)制度不健全這一現(xiàn)狀,我局參考借鑒中央、市區(qū)相關(guān)要求,以及其他地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我區(qū)旅游行業(yè)實(shí)際,出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅行社內(nèi)部管理制度的通知》(__旅〔2015〕38號(hào))文件,明確各旅行社必須建立健全旅游安全應(yīng)急值守制度(包括日常、節(jié)假日值班,突發(fā)事故應(yīng)急處置和報(bào)告)、旅游突發(fā)事故應(yīng)急處置制度(包括報(bào)告、處置、總結(jié)等流程)、旅游安全應(yīng)急演練制度(結(jié)合各旅行社業(yè)務(wù)制定,包括應(yīng)急演練數(shù)量、內(nèi)容、效果等)、應(yīng)急預(yù)案(針對(duì)業(yè)務(wù)情況,制定5-7個(gè)包括自然災(zāi)害類、事故災(zāi)難類、社會(huì)安全類、公共衛(wèi)生類、特殊旅游項(xiàng)目類等應(yīng)急預(yù)案)等制度,增強(qiáng)行業(yè)單位應(yīng)急安全意識(shí),不定期開(kāi)展應(yīng)急演練,一手抓安全生產(chǎn)、一手抓好企業(yè)效益,兩手抓、兩手都要硬。

(四)我局嚴(yán)格按照“全覆蓋、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實(shí)效”的總體要求,堅(jiān)持安全檢查“四不兩直”、隱患整治“三清三進(jìn)”、責(zé)任落實(shí)“一企一組”制度,將企業(yè)自查、行業(yè)督查、上級(jí)督防、專項(xiàng)行動(dòng)深度融合,將各單位的應(yīng)急制度建立健全、應(yīng)急演練開(kāi)展情況、應(yīng)急安全教育培訓(xùn)作為檢點(diǎn),指導(dǎo)并督促12個(gè)單位修訂了應(yīng)急處置預(yù)案、指導(dǎo)9家單位開(kāi)展應(yīng)急演練。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年全區(qū)旅游行業(yè)單位開(kāi)展了各類應(yīng)急演練135余次,累計(jì)參演人數(shù)達(dá)5516人,全面提升了全區(qū)旅游行業(yè)消防逃生、應(yīng)急救援設(shè)施設(shè)備儲(chǔ)備情況和水平。經(jīng)過(guò)近半年的努力,全區(qū)旅游行業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍正朝著”響應(yīng)及時(shí)、處置有效、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝“的目標(biāo)任務(wù)穩(wěn)定前進(jìn)。

我局不斷強(qiáng)化應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè),從人員、制度、技術(shù)、設(shè)備等方面多管齊下。組建了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng),各副職領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),各科室負(fù)責(zé)人為組員的應(yīng)急隊(duì)伍,做好機(jī)關(guān)突發(fā)事件的應(yīng)急處置。在市旅游局、區(qū)應(yīng)急辦的高度重視下,我局根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展配備了攝像機(jī)、照相機(jī)、錄音筆等安全監(jiān)察設(shè)備和旅游安全檢查車。重點(diǎn)加強(qiáng)了生活救助、消防、森林防火、防汛抗旱、防護(hù)用品、救生裝備等常用物資的儲(chǔ)備。全區(qū)各旅游行業(yè)單位也根據(jù)實(shí)際,成立了旅游安全應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組,明確了責(zé)任分工,落實(shí)了專職人員,規(guī)范了突發(fā)事件信息報(bào)送渠道。同時(shí),我局也將應(yīng)急管理工作納入對(duì)全區(qū)各旅游行業(yè)單位的年度考核中,分別與星級(jí)飯店、A級(jí)景區(qū)、旅行社等66家行業(yè)單位簽訂了應(yīng)急管理工作的目標(biāo)責(zé)任書(shū),全區(qū)旅游行業(yè)應(yīng)急管理工作上下聯(lián)動(dòng),目標(biāo)明確,責(zé)任到人,形成了高效快捷、縝密靈活的運(yùn)行機(jī)制。

將應(yīng)急管理經(jīng)費(fèi)投入納入對(duì)行業(yè)單位應(yīng)急管理年度考核的指標(biāo),督促行業(yè)單位不斷加大應(yīng)急管理資金的投入、臺(tái)賬管理和信息資源整合,目前,轄區(qū)內(nèi)星級(jí)旅游飯店每層樓安裝了火災(zāi)隔離門(mén)、疏散引導(dǎo)箱、消防栓箱和滅火器箱等設(shè)備,每個(gè)房間配齊了防毒面具、消防逃生工具,在酒店樓道、走廊等公共區(qū)域設(shè)置了逃生引導(dǎo)圖標(biāo)和應(yīng)急疏散平面圖,指派專人定時(shí)維護(hù)應(yīng)急設(shè)備,應(yīng)急物資登記、核實(shí)、管理和及時(shí)充實(shí)制度建立健全。今年以來(lái),全區(qū)18家旅游星級(jí)飯店繼續(xù)加大了應(yīng)急設(shè)備投入和維護(hù)力度,消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)全部達(dá)標(biāo),我區(qū)旅游安全保障能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

(一)完善安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)。貫徹落實(shí)國(guó)家安全生產(chǎn)事故有關(guān)應(yīng)急預(yù)案體系的要求,認(rèn)真履行職責(zé),加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管,使各旅游單位的應(yīng)急預(yù)案與旅游部門(mén)的應(yīng)急預(yù)案相互銜接。

(二)加強(qiáng)應(yīng)急培訓(xùn)和宣傳教育工作。加強(qiáng)對(duì)旅游單位負(fù)責(zé)人、應(yīng)急管理人員及崗位操作人員的培訓(xùn),開(kāi)展安全生產(chǎn)應(yīng)急管理宣傳教育工作,利用多種方式和載體,宣傳做好安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作的重要性,普及事故災(zāi)難預(yù)防、避險(xiǎn)、報(bào)警、自救、互救等知識(shí),強(qiáng)化安全意識(shí),提高旅游從業(yè)人員應(yīng)對(duì)事故災(zāi)難的意識(shí)和能力。

第6篇:星級(jí)科室工作總結(jié)范文

一、廣泛宣傳,統(tǒng)一認(rèn)識(shí),讓創(chuàng)安工作人人都有責(zé)任去管。

為進(jìn)一步做好綜治工作,切實(shí)加強(qiáng)綜治工作的領(lǐng)導(dǎo),學(xué)校把工作綜治列入重要議事日程,學(xué)校校長(zhǎng)直接抓,副校長(zhǎng)具體抓,學(xué)校辦公室、教導(dǎo)處、總務(wù)處、教務(wù)處、各科室具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

首先,成立了學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,以校長(zhǎng)為組長(zhǎng),副校長(zhǎng)為副組長(zhǎng),法制副校長(zhǎng)與其他班子成員為成員,黨政合力,分工負(fù)責(zé),協(xié)調(diào)統(tǒng)一,專門(mén)成立了中學(xué)安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu),以副校長(zhǎng)為組長(zhǎng),以學(xué)校中年富力強(qiáng)、有高度責(zé)任心的青年骨干教師組建而成,做到有險(xiǎn)必出,有難必上,能處理和解決學(xué)校的突發(fā)事件。此外,召開(kāi)了綜治工作會(huì)議,校長(zhǎng)向全校教職工提出了具體要求,把全校教職工的思想行動(dòng)統(tǒng)一到綜治工作中來(lái),認(rèn)識(shí)到“安全無(wú)小事”,“學(xué)生的健康和安全高于一切”,作為學(xué)校的一分子,創(chuàng)建“平安校園”,人人責(zé)無(wú)旁貸。學(xué)校倡導(dǎo)“首問(wèn)責(zé)任制”,并在工作中得以貫徹落實(shí),每位教職工發(fā)現(xiàn)不安全隱患,能及時(shí)處置。行政人員、黨團(tuán)員教師及名優(yōu)教師更能率先垂范,帶頭做好,造就了創(chuàng)安工作人人都有責(zé)任去管的良好局面。

學(xué)校成立保衛(wèi)組以來(lái),利用會(huì)議、廣播、黑板報(bào)、橫幅等形式進(jìn)行了廣泛的宣傳,并發(fā)動(dòng)各班廣泛開(kāi)展知識(shí)講座和競(jìng)賽,手抄報(bào)等活動(dòng),并以此為載體,全體動(dòng)員,全員參與,不斷地把綜治工作引向深入,使廣大學(xué)生在認(rèn)識(shí)上達(dá)到一個(gè)新的高度。

二、齊抓共管,落實(shí)措施,讓綜治工作處處都有制度可循。

為使學(xué)校綜治工作能夠正常有序的開(kāi)展,根據(jù)綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排,分解和落實(shí)了各科室的工作責(zé)任,使各線工作齊抓共管,形成了中學(xué)安全工作管理網(wǎng)絡(luò)圖,制定了相應(yīng)的安全管理制度:如《師生突發(fā)事件報(bào)告制度》、《財(cái)務(wù)室管理制度》、《門(mén)衛(wèi)管理制度》、《24小時(shí)巡邏制度》、《學(xué)生宿舍安全管理制度》、《體育課、校外活動(dòng)安全管理制度》、《消防安全管理制度》、《危險(xiǎn)物品管理制度》、《治安突發(fā)事件處理預(yù)案制度》、《心理健康教育安全管理制度》等,分工到人,責(zé)任到人,簽定安全責(zé)任書(shū),使學(xué)校安全管理網(wǎng)絡(luò)覆蓋到校園的每一個(gè)區(qū)域,每一個(gè)角落,讓創(chuàng)安工作處處都做到了有章可循,違章必究,不留盲點(diǎn),不出漏洞。

三、精心組織,群防群治,讓綜治工作時(shí)時(shí)都有載體可托,要確保安全,根本在于提高安全意識(shí),自我防范和自護(hù)自救能力,抓好安全教育是學(xué)校安全工作的基礎(chǔ)。因此,一年來(lái),我們一直堅(jiān)持“預(yù)防為主,防治結(jié)合,加強(qiáng)教育,群防群治”的方針,認(rèn)真做好做足以“育”促“防”文章。

1、加強(qiáng)教育,促進(jìn)自護(hù)。學(xué)校對(duì)安全教育進(jìn)行了專題部署,確定了以“健康第一,安全第一”和“認(rèn)識(shí)社會(huì),拒絕誘惑,遠(yuǎn)離危險(xiǎn),防范侵害”為主題,設(shè)計(jì)了形式多樣的手抄報(bào),做到宣傳與教育相結(jié)合,輔導(dǎo)與自學(xué)相結(jié)合,系統(tǒng)教育與專題教育相結(jié)合,全面抓和重點(diǎn)抓相結(jié)合。充分發(fā)揮了宣傳櫥窗、黑板報(bào)、國(guó)旗下講話、校廣播宣傳陣地、利用班會(huì)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、活動(dòng)課、學(xué)科滲透等途徑,通過(guò)講座、演示、訓(xùn)練、手抄報(bào)、等活動(dòng),對(duì)學(xué)生開(kāi)展了安全預(yù)防系列教育,使學(xué)生比較系統(tǒng)的接受防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防非典、防水痘、防火、防盜、防騙等安全知識(shí)和技能教育,提高了廣大學(xué)生的安全意識(shí),安全防范能力和自我保護(hù)能力。

2、突出重點(diǎn),抓實(shí)開(kāi)展

在安全教育與管理過(guò)程中,根據(jù)學(xué)校的自身特點(diǎn),我們又確定了管理重點(diǎn):住校生管理,食堂衛(wèi)生管理,微機(jī)室、多媒體室防盜管理,家校聯(lián)系管理。在住校生管理中,對(duì)住校生寢室衛(wèi)生和紀(jì)律做到自律小組日常檢查與政教處專項(xiàng)檢查相結(jié)合,每日考核,每周總結(jié)評(píng)比,規(guī)范物品擺放,督促學(xué)生自覺(jué)遵守住校生紀(jì)律。此外,還創(chuàng)造性地開(kāi)展寢室文化周活動(dòng),寢室美化設(shè)計(jì),爭(zhēng)創(chuàng)“星級(jí)寢室”,營(yíng)造健康、文明的寢室環(huán)境。在食堂衛(wèi)生管理中,服務(wù)人員持健康證上崗,對(duì)每日購(gòu)買(mǎi)的蔬菜抽樣保存檢查,成立由師生代表進(jìn)行監(jiān)督,總務(wù)處天天檢查和記錄有關(guān)情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。對(duì)微機(jī)室、多媒體室、都安裝了防盜門(mén)窗。我們還將加強(qiáng)家校聯(lián)系制度,推廣“成長(zhǎng)日記”,記錄學(xué)生每天在校的學(xué)習(xí)、身體、思想表現(xiàn),寫(xiě)上老師評(píng)語(yǔ),反饋家長(zhǎng)意見(jiàn),“成長(zhǎng)日記”架起學(xué)生、老師、家長(zhǎng)之間每日溝通的橋梁,開(kāi)通校訊通。

2、群防群治,常抓不懈。

為使各項(xiàng)教育活動(dòng)落到實(shí)處,我們采用了“齊抓共管,全面出擊”的群防群治方案。

一是依托社會(huì),通力合作,我們積極與派出所通力合作,做好學(xué)校安全教育和保衛(wèi)工作,還特地聘請(qǐng)了法制副校長(zhǎng)。

二是設(shè)立校園內(nèi)師生行為監(jiān)督崗,增強(qiáng)學(xué)生的維權(quán)意識(shí)。

第7篇:星級(jí)科室工作總結(jié)范文

**大酒店從4月16日正式開(kāi)業(yè)以來(lái),走過(guò)了八個(gè)多月不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程?;仡檟x年年,酒店全體員工克服了剛剛起步,經(jīng)驗(yàn)不足等方方面面的困難,經(jīng)歷了各種大型會(huì)議和重要vip客人的接待工作的考驗(yàn),逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟,也取得了可喜成績(jī),在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變,在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變。在八個(gè)多月的時(shí)間里共接待客人人次, 創(chuàng)營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)萬(wàn)元(不含對(duì)外承包收入)。

為此酒店做出了大量的工作,現(xiàn)總結(jié)如下:

一、認(rèn)真作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,切實(shí)保障酒店的按時(shí)開(kāi)業(yè)。

從xx年年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開(kāi)業(yè),其間只有短短的40多天時(shí)間,在酒店一無(wú)所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購(gòu),各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對(duì)這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作,加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗(yàn),可以說(shuō)是時(shí)間緊,任務(wù)重,人員少。

能否按時(shí)開(kāi)業(yè),像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上,但又毫不猶豫的達(dá)成了共識(shí),市局黨組的決定就是命令,時(shí)間再緊,任務(wù)再重,一定要堅(jiān)決按時(shí)完成 。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動(dòng)腦筋想辦法,認(rèn)真研究領(lǐng)會(huì)籌備方案,并帶領(lǐng)臨時(shí)招聘來(lái)的幾個(gè)人員加班加點(diǎn),夜以繼日的開(kāi)展工作。

首先成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組,先后四次召開(kāi)小組會(huì)議,研究制定了籌建工作方案; 研究制定了采購(gòu)物品計(jì)劃;研究制定了臨時(shí)用工人員招聘和培訓(xùn)方案; 制定了臨時(shí)用工人員的工資標(biāo)準(zhǔn);制定了當(dāng)前一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)和工作思路。并將這些工作分階段制定出時(shí)間進(jìn)度表, 逐日抓落實(shí), 保障酒店的按時(shí)開(kāi)業(yè),得到了省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

二是成立了物品采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組,具體負(fù)責(zé)物品采購(gòu)方案的落實(shí)。在董事會(huì)的支持幫助下, 在短短的十多天時(shí)間里,會(huì)同機(jī)關(guān)監(jiān)察、計(jì)財(cái)?shù)扔嘘P(guān)科室同志一起對(duì)十三大類兩千多個(gè)品種的籌建物品進(jìn)行了外出集體采購(gòu),按照廉政規(guī)定的要求, 對(duì)需要政府采購(gòu)和控辦批辦的大宗商品, 嚴(yán)格按照規(guī)定實(shí)行招標(biāo)采購(gòu),并組織人員及時(shí)組織到位。

三是按時(shí)完成了人員招聘工作,人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲,能否招到較高素質(zhì)的人員并及時(shí)到位,是酒店能否按時(shí)開(kāi)業(yè)的關(guān)鍵,也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。為此,我們認(rèn)真作了以下工作:

1.充分利用報(bào)紙、廣播和電視進(jìn)行廣告宣傳,盡可能讓更多的人知道開(kāi)來(lái)大酒店的招聘事宜;

2.成立招聘工作小組,認(rèn)真了解應(yīng)聘人員的基本情況,按照酒店要求嚴(yán)格把關(guān);

3.組織體檢,確保受聘人員身體健康,避免了傳染病人的進(jìn)入;

4.對(duì)新近招聘的人員進(jìn)行了軍訓(xùn),此舉的主要目的就是為了強(qiáng)化員工的整體觀念和組織紀(jì)律性,經(jīng)過(guò)四天的軍訓(xùn)取得了較為明顯的效果。

5.組織新聘人員到省開(kāi)來(lái)酒店進(jìn)行正規(guī)化的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn),經(jīng)過(guò)22天的實(shí)習(xí),新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),增強(qiáng)了工作能力。

整個(gè)招聘培訓(xùn)前后歷時(shí)三十多天,共招聘培訓(xùn)各類員工110余人, 為酒店的開(kāi)業(yè)奠定了良好的人才基礎(chǔ)。

二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度,逐步健全內(nèi)部管理。

規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。為此, 酒店非常重視這項(xiàng)工作,及時(shí)制定了各部門(mén)的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。開(kāi)業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏,個(gè)別部門(mén)的規(guī)章制度不很切合實(shí)際,有工作漏洞,還有的部門(mén)規(guī)章制度一直不健全,酒店就在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況,不斷的進(jìn)行調(diào)整,并與 “省開(kāi)來(lái)大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學(xué)習(xí),借鑒經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,彌補(bǔ)漏洞,使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。

酒店財(cái)務(wù)部門(mén)最先制定出了一套切實(shí)可行的財(cái)務(wù)制度,健全并完善了酒店財(cái)務(wù)部門(mén)各崗位人員的崗位工作職責(zé),使整個(gè)酒店的財(cái)務(wù)、供應(yīng)、保管、領(lǐng)用等各項(xiàng)工作開(kāi)展的有條不紊、井然有序。他們還根據(jù)酒店會(huì)計(jì)核算的實(shí)際需要,經(jīng)過(guò)不斷的討論、修改和反復(fù)的實(shí)際應(yīng)用,建立了一套完整的適合本酒店財(cái)務(wù)核算和管理需要的電算化財(cái)務(wù)記帳系統(tǒng)。為了便于酒店的每一位員工都能詳細(xì)了解酒店的規(guī)章制度,酒店又編制了《***大酒店員工手冊(cè)》,發(fā)放到每一位入店員工的手中,使其能夠照章辦事,時(shí)刻用規(guī)章制度來(lái)約束自己的行為,明確自己所擁有的權(quán)利和義務(wù)。

為了使酒店的的管理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階,在12月份酒店還特意高薪聘請(qǐng)了專業(yè)的管理人員,對(duì)酒店進(jìn)行了全面的改革,推出了早例會(huì)制度、質(zhì)量檢查考核辦法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門(mén)工作日志等一系列新的規(guī)章制度,這些制度的制定加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理,起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個(gè)層次。

目前, 酒店已制定下發(fā)了各類職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度40余個(gè), 對(duì)每一個(gè)人的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn), 對(duì)超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定。做到了對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循, 有規(guī)可依。

三、加強(qiáng)人員的素質(zhì)培訓(xùn),努力提高服務(wù)質(zhì)量。

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段,是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。酒店剛成立時(shí), 首批進(jìn)入的工作人員絕大部分沒(méi)有從事酒店工作的經(jīng)驗(yàn), 高層次的管理人員就更加缺乏, 加之酒店又是一個(gè)人員流動(dòng)性較強(qiáng)的行業(yè),尤其是餐飲服務(wù)員, 素質(zhì)高的人才難以找到, 素質(zhì)低的人員又難以滿足酒店上層次的需要, 在實(shí)踐中酒店領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到, 加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵, 也是促進(jìn)酒店生存與發(fā)展的根本。

為此,在酒店開(kāi)業(yè)之初就對(duì)所招聘員工進(jìn)行軍事化、規(guī)范化的培訓(xùn)和系統(tǒng)的理論授課,并到四星級(jí)酒店進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)和實(shí)習(xí),取得了培訓(xùn)合格證書(shū)。這對(duì)酒店開(kāi)業(yè)以后能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。平時(shí)工作中各部門(mén)也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武,例如:英語(yǔ)培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、餐飲客房業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。

新老員工之間還注意搞好傳幫帶,實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn),這對(duì)新進(jìn)員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。酒店還采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法,派酒店管理人員赴***學(xué)習(xí),邀請(qǐng)省開(kāi)來(lái)的專業(yè)管理人員來(lái)酒店進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn),這些措施不僅極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,而且進(jìn)一步全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)質(zhì)量是飯店開(kāi)展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證,為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量,酒店成立了質(zhì)檢小組, 對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語(yǔ)總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)印發(fā)給各部門(mén),根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行督促檢查, 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知其整改。平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念,提倡個(gè)性化、親情化服務(wù)。

七八月份又開(kāi)展了質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng),在酒店大廳懸掛橫幅,請(qǐng)顧客對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見(jiàn),并開(kāi)展季度明星和優(yōu)秀服務(wù)員評(píng)比活動(dòng),這次活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)一步在員工中樹(shù)立了“質(zhì)量第一”的思想,同時(shí)又激勵(lì)了員工的工作熱情。xx年年酒店共評(píng)出季度明星、優(yōu)秀服務(wù)員和工作先進(jìn)者26人。在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣。

四、加大宣傳和營(yíng)銷力度,積極尋找培養(yǎng)客源,努力提高服務(wù)意識(shí), 全面樹(shù)立酒店的良好形象。

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源,是一個(gè)酒店生存和發(fā)展的基本前提。酒店剛開(kāi)業(yè)時(shí)由于缺乏經(jīng)驗(yàn),沒(méi)有注重自身宣傳,致使客房部在開(kāi)業(yè)幾個(gè)月一直處于低落期,客房收入很不理想,每月在六七萬(wàn)左右徘徊。很快酒店就意識(shí)到這一點(diǎn),根據(jù)需要及時(shí)成立了營(yíng)銷部,加大自身的宣傳力度。同時(shí), 積極尋找客源,做市場(chǎng)調(diào)查,詳細(xì)分析本市的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),并與多家單位簽訂固定協(xié)議。

另外還注意利用媒體宣傳自我,打電視廣告,做廣告標(biāo)牌,制作宣傳飯店的小冊(cè)子, 印發(fā)菜肴介紹等一系列促銷措施。經(jīng)過(guò)“五一、國(guó)慶黃金周”、“宋都文化節(jié)” 、“古觀音寺會(huì)議”、“省農(nóng)林會(huì)議”、“河大校慶”、“接待《同一首歌》劇組”、“花會(huì)”期間接待全國(guó)十五家上星衛(wèi)視電視臺(tái)記者和長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月共六期的河南省出口退稅培訓(xùn)班等活動(dòng)。不僅為酒店積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn), 也對(duì)開(kāi)來(lái)大酒店起到了很好的宣傳作用,為提高酒店的知名度,樹(shù)立本市的美好形象作出了貢獻(xiàn)。

酒店開(kāi)業(yè)以后,根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理長(zhǎng)期發(fā)展的需要,酒店很快就向有關(guān)部門(mén)遞交了“三星級(jí)旅游涉外酒店”的申請(qǐng),利用這次活動(dòng)積極完善了酒店的硬件設(shè)施, 同時(shí), 按照三星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)了軟件方面的建設(shè),使酒店在開(kāi)業(yè)僅僅18天的時(shí)間就通過(guò)了三星級(jí)涉外酒店的檢查和評(píng)定,并于5月16日舉行了掛牌儀式。大大提高了酒店的知名度, 拓寬了酒店的經(jīng)營(yíng)渠道。

6月份酒店又開(kāi)展了全員銷售活動(dòng),制定出了一套全員銷售獎(jiǎng)勵(lì)方案,使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售,人人參與銷售的良好局面。酒店還克服了酒店接待規(guī)模有限的短處,打出了聯(lián)手戰(zhàn)略,與檔次規(guī)模接近的***大酒店多次合作,共同接待大型會(huì)議和團(tuán)隊(duì),不僅為本酒店增加了效益,也加強(qiáng)了酒店與同行業(yè)之間的交流,體現(xiàn)了酒店的合作精神。開(kāi)業(yè)以來(lái),與酒店簽訂固定協(xié)議的客戶達(dá)到50多家,使酒店有了穩(wěn)定的客源,為酒店銷售收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)提供了可靠保障,全年協(xié)議客戶在酒店的消費(fèi)金額約占收入總額的15.35 %以上。

為了讓酒店不局限在本市這個(gè)小的范圍之內(nèi),讓外地人也知道酒店,酒店還積極派人參加旅游局組織的赴上海參加“旅游交易會(huì)”活動(dòng),派出人員共帶資料300多份,在上海散發(fā)一空,這次活動(dòng)的參加既宣傳了我們自己的酒店,又學(xué)習(xí)了外地同行們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),為今后進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)。

第8篇:星級(jí)科室工作總結(jié)范文

人們俗稱的“季度”,就是把一年平均分成四份,按照春、夏、秋、冬的順序。下面是小編為大家整理的個(gè)人季度工作總結(jié)范文,希望對(duì)您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!.

個(gè)人季度工作總結(jié)范文1本學(xué)期,教務(wù)處在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,緊緊圍繞本學(xué)期學(xué)校工作計(jì)劃及教導(dǎo)處工作計(jì)劃,扎實(shí)有效地開(kāi)展工作。以全面提高教育質(zhì)量和辦學(xué)效益為主線,以建設(shè)高素質(zhì)師資隊(duì)伍為根本,以重實(shí)際,抓實(shí)事,求實(shí)效為教學(xué)工作的基本原則,加大教學(xué)常規(guī)管理力度,認(rèn)真落實(shí)課程計(jì)劃,抓好教學(xué)監(jiān)控,大面積提高教學(xué)質(zhì)量。

一、加強(qiáng)教師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高教師的綜合素質(zhì)。

教育教學(xué)理論能指導(dǎo)教育實(shí)踐,能不斷更新教師的教育觀念,提高教師的理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),能有效提高教師的專業(yè)水平。

1、積極組織教師進(jìn)行“十二五”繼續(xù)教育學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí),認(rèn)真做筆記。

領(lǐng)悟新課改精神、新課程理念,轉(zhuǎn)變教師的教育教學(xué)思想。各教研組根據(jù)本組實(shí)際情況搜集有關(guān)教學(xué)理論,組織教師學(xué)習(xí),用理論來(lái)指導(dǎo)教師的教育教學(xué)實(shí)踐。同時(shí)和學(xué)校教科室聯(lián)合邀請(qǐng)市教科室領(lǐng)導(dǎo)來(lái)校作教科研講座,提高廣大教師的教科研理論水平,使廣大教師能運(yùn)用理論知識(shí)解決教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題。

2、積極組織參加校內(nèi)外研討課。

本學(xué)期教導(dǎo)處組織教師聽(tīng)評(píng)課10節(jié),校長(zhǎng)、教導(dǎo)處及各教研組長(zhǎng)以身作則,在全校掀起了聽(tīng)課熱潮。特別對(duì)剛進(jìn)校的年輕的特崗教師,采取聽(tīng)課現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)再聽(tīng)的方式,使他們盡快適應(yīng)講臺(tái),站穩(wěn)講臺(tái)。從聽(tīng)課、教學(xué)準(zhǔn)備到課后的評(píng)課及總結(jié)上,教導(dǎo)處都認(rèn)真組織,精心籌備,努力把教研工作做得更好,盡量提高每個(gè)老師的教學(xué)水平。

在教研活動(dòng)中,從研討課前的聽(tīng)課、教學(xué)準(zhǔn)備到課后的說(shuō)課評(píng)課及總結(jié)上,教導(dǎo)處都認(rèn)真組織,精心籌備,努力把教研工作做得更好,盡量提高每個(gè)老師的教學(xué)水平,努力開(kāi)展教學(xué)研討會(huì)。教導(dǎo)處在十月份組織了一次大型的有針對(duì)性的教學(xué)研討會(huì),由教導(dǎo)處牽頭,各教研組長(zhǎng)主持,就教學(xué)中遇到的某些教學(xué)難點(diǎn)的突破展開(kāi)學(xué)習(xí)討論。研討中激發(fā)教師參與教研的主體意識(shí)和創(chuàng)造熱情,鼓勵(lì)教師合作、交流、共享教研成果。各位老師暢所欲言,大膽發(fā)表自己的意見(jiàn)看法。在一定程度上,提高了老師們的理論知識(shí)和實(shí)際操作能力。學(xué)校的教研活動(dòng)結(jié)束后,教導(dǎo)處又推薦了黃應(yīng)輝、劉應(yīng)輝、馬麗、胡丹等6位中青年老師參加了11月份中心校組織的全鎮(zhèn)各學(xué)科教學(xué)研討活動(dòng),這6位老師分別獲得了不同的獎(jiǎng)勵(lì)。

二、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理,全面提高教學(xué)質(zhì)量。

教學(xué)常規(guī)是教師開(kāi)展日常教學(xué)工作的準(zhǔn)則,良好的管理體制是我們順利實(shí)施課程改革,提高教學(xué)質(zhì)量的重要保證,因此,我們始終抓實(shí)抓好。重點(diǎn)做好了如下工作:

1、抓常規(guī),促進(jìn)管理更加規(guī)范

本學(xué)期我校嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃,強(qiáng)化教學(xué)法規(guī)意識(shí),加強(qiáng)課程計(jì)劃的執(zhí)行和管理,做到了“開(kāi)齊、上足、教好”,同時(shí)也促進(jìn)了學(xué)生的全面發(fā)展。本學(xué)期加強(qiáng)了查課力度,也加大了對(duì)課堂教學(xué)的監(jiān)控力度,進(jìn)一步加強(qiáng)了教學(xué)常規(guī)工作的管理與考核。

(1)、抓備課。備課是上好課的關(guān)鍵,我們把電子備課改為手寫(xiě)備課,同時(shí)要求教師依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)造性地使用教材,恰當(dāng)?shù)剡x擇教學(xué)方式和方法,有效地提高課堂教學(xué)效率,成為大家共同關(guān)注和思考的問(wèn)題。本學(xué)期教導(dǎo)處組織各教研組對(duì)教師的教案檢查了四次。每次檢查后,教研組都認(rèn)真總結(jié),如實(shí)反饋,促使教師改正缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。

(2)、抓上課。上課是教學(xué)過(guò)程的中心環(huán)節(jié),上好一節(jié)課是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期繼續(xù)加強(qiáng)聽(tīng)課,采用隨堂聽(tīng)課制度,促使教師的教學(xué)觀念轉(zhuǎn)變,盡可能把更多的時(shí)間留給學(xué)生,提高了課堂效率。

(3)、抓作業(yè)批改。本學(xué)期學(xué)校對(duì)教師的作業(yè)批改進(jìn)行了新的考評(píng)辦法,提高作業(yè)批改的要求,加大了激勵(lì)措施。教導(dǎo)處組織各教研組對(duì)各科作業(yè)批改情況抽查了四次,但大多數(shù)學(xué)生作業(yè)書(shū)寫(xiě)不規(guī)范,書(shū)寫(xiě)習(xí)慣也不是很好,作業(yè)本不夠整潔。而少數(shù)任課教師每次的作業(yè)布置也不盡人意,批改不夠認(rèn)真及時(shí),馬虎應(yīng)付;作業(yè)量少而簡(jiǎn),沒(méi)有布置相應(yīng)內(nèi)容的作業(yè)。為此,我們針對(duì)這些情況,對(duì)每一位老師提出不同的整改要求,下次檢查時(shí)重點(diǎn)看改正的情況。針對(duì)學(xué)生作業(yè)中出現(xiàn)的問(wèn)題,認(rèn)真處理,及時(shí)讓學(xué)生輔導(dǎo)改正。

(4)、抓課后輔導(dǎo)。要提高教學(xué)質(zhì)量,還要做好課后輔導(dǎo)工作,小學(xué)生愛(ài)動(dòng)、好玩,缺乏自控能力,常在學(xué)習(xí)上不能按時(shí)完成作業(yè),有的學(xué)生抄襲作業(yè)。針對(duì)這些問(wèn)題,我們加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生的思想教育,加強(qiáng)課后輔導(dǎo),引導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)的責(zé)任心。

三、工作中的不足

教導(dǎo)處對(duì)這一學(xué)期的工作認(rèn)真總結(jié)和反思,還存在以下不足:

1、對(duì)學(xué)生缺少長(zhǎng)期而扎實(shí)的訓(xùn)練,沒(méi)有形成良好的訓(xùn)練計(jì)劃。

2、在教學(xué)管理中,還有因?yàn)殡s事多導(dǎo)致的落實(shí)不夠的地方。

如對(duì)于教師的課堂教學(xué)缺少延續(xù)性的規(guī)劃指導(dǎo);集體備課的開(kāi)展得也不夠扎實(shí)等,這些都是今后工作中需要進(jìn)一步完善的。

3、教學(xué)檢查的形式也可多樣化,可采取有針對(duì)性的專項(xiàng)檢查、針對(duì)專人檢查、向?qū)W生調(diào)查、普查與抽查相結(jié)合等形式。

加大對(duì)課堂教學(xué)的檢查力度。

4、對(duì)小組合作教學(xué)的研究深入度不夠,沒(méi)有制定有效的學(xué)習(xí)、監(jiān)管措施,我校的小組合作沒(méi)有真正落到實(shí)處。

今后,積極開(kāi)展小組合作教學(xué),把我校的課改推向更深的層次。

今后,教導(dǎo)處全面落實(shí)學(xué)校工作意見(jiàn),以生為本,以實(shí)踐有效教學(xué)為主題,以提高學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量為目的,加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),努力提高教師教育教學(xué)水平,加大常規(guī)教學(xué)管理力度,全面提高教學(xué)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)師生共同發(fā)展理想。進(jìn)一步樹(shù)立堅(jiān)定的信心,突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),努力把工作做得更好,為上關(guān)鎮(zhèn)教育譜寫(xiě)新的篇章。

個(gè)人季度工作總結(jié)范文2第一學(xué)期在忙碌中悄然而過(guò),本學(xué)期教導(dǎo)處在校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,以教研組建設(shè)為抓手,提高課堂教學(xué)高效性為核心,促進(jìn)教師專業(yè)化水平的提高和學(xué)生成績(jī)?yōu)槟繕?biāo),努力為教師和學(xué)生服務(wù)。

由于是一個(gè)新建校區(qū),二年級(jí)—六年級(jí)均是插班生,底子較弱。但經(jīng)過(guò)全體師生一個(gè)學(xué)期的努力,從本學(xué)期的四次大型考試來(lái)看,各科成績(jī)呈震蕩上升趨勢(shì)。教務(wù)處主要工作如下:

一、有效校本研訓(xùn),提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1、為了提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)水平,本學(xué)期全體教師參加了每?jī)芍芤淮涡?nèi)“美舍大講堂”業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

各科老師都有不同程度的提升。

2、各教研組開(kāi)展了“觀看優(yōu)秀教學(xué)課例光盤(pán)”、學(xué)校還組織語(yǔ)文組、數(shù)學(xué)組老師參加了“全國(guó)教育名家海南省小學(xué)精品課堂展示”等業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)。

3.定期教研促成長(zhǎng)

教研組建設(shè)是學(xué)科教學(xué)能力建設(shè)的核心,是學(xué)校開(kāi)展高質(zhì)量教育教學(xué)的關(guān)鍵。教務(wù)處要求各教研組重點(diǎn)關(guān)注課堂,教研活動(dòng)每?jī)芍芤淮我?guī)范有序開(kāi)展。各教研組能以“組內(nèi)公開(kāi)課”“同課異構(gòu)”聽(tīng)課評(píng)課、反饋問(wèn)題解決問(wèn)題為主要形式,加強(qiáng)共同協(xié)作與探討,認(rèn)真落實(shí)好每一次的教研活動(dòng)。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中,做到定時(shí)間、定地點(diǎn),保證每位教師都能深入?yún)⑴c活動(dòng)。上組內(nèi)、校級(jí)公開(kāi)課的老師都能以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待每一節(jié)課,注重反思,積累優(yōu)秀案例。

4、督促老師勤寫(xiě)博文,勤反思。

教導(dǎo)處將優(yōu)秀家長(zhǎng)會(huì)發(fā)言稿、評(píng)語(yǔ)、教案、資料等整理上傳。以便老師取長(zhǎng)補(bǔ)短。

二、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng),搭建學(xué)生成長(zhǎng)平臺(tái)

1.為豐富學(xué)生生活,各教研組開(kāi)展了豐富多彩的活動(dòng):語(yǔ)文組開(kāi)展了作文競(jìng)賽,激發(fā)了學(xué)生寫(xiě)作的熱情、數(shù)學(xué)組開(kāi)展了數(shù)學(xué)競(jìng)賽,引發(fā)學(xué)生感受數(shù)學(xué)魅力,體驗(yàn)數(shù)學(xué)樂(lè)趣。

英語(yǔ)組開(kāi)展了“平安是福,歡樂(lè)共享”的慶祝圣誕節(jié)活動(dòng),掀起了學(xué)生學(xué)英語(yǔ)的新一輪熱潮。

2.豐富多彩的德育活動(dòng)不但使學(xué)生學(xué)到很多相關(guān)方面的知識(shí),更重要的是學(xué)生從中受到很好的教育。

我校每年都利用各種節(jié)日、紀(jì)念日開(kāi)展國(guó)旗下講話主題活動(dòng)。還開(kāi)展了“消費(fèi)演習(xí)”、“防地震演習(xí)”“廣播操比賽”“紅歌唱響十月”“秋游”等活動(dòng),除了以上幾個(gè)大項(xiàng)活動(dòng)節(jié)外,學(xué)前班還開(kāi)展了兩次大型親子活動(dòng)。每次活動(dòng)都以相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為核心,針對(duì)活動(dòng)特點(diǎn),有序進(jìn)行活動(dòng)前的準(zhǔn)備,活動(dòng)中的安排,活動(dòng)后的總結(jié),學(xué)生在活動(dòng)中快樂(lè)成長(zhǎng),教師在演繹著職業(yè)的幸福。每一位學(xué)生有了這些經(jīng)歷,不僅沒(méi)有影響學(xué)習(xí),反爾促進(jìn)學(xué)習(xí),知識(shí)拓展、視野開(kāi)闊、思維活躍,文明素養(yǎng)得到提升。

三、細(xì)化教學(xué)常規(guī)過(guò)程化管理,努力提高教學(xué)質(zhì)量

1.課程管理嚴(yán)落實(shí)

本學(xué)期,學(xué)校延續(xù)老校區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行“考勤請(qǐng)假制度”,對(duì)照學(xué)?!翱傉n表”、班級(jí)“課程表”、教師“個(gè)人小課表”進(jìn)行巡查,不得隨意占課等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)當(dāng)面指正,此舉有效地保障我校能夠嚴(yán)格按照省課程設(shè)置實(shí)施方案要求,開(kāi)齊學(xué)科門(mén)類并上足學(xué)科課程。

2.業(yè)務(wù)檢平時(shí)

學(xué)校對(duì)教師教學(xué)常規(guī)的檢查方式比較靈活,注重日常的業(yè)務(wù)檢查與指導(dǎo),原則上每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)抽查,期中期末各一次普查,并能做及時(shí)反饋。按照“檢查—反饋—改進(jìn)—復(fù)查”四步走的方式,使得教師的各項(xiàng)教學(xué)業(yè)務(wù)工作在平時(shí)就落到實(shí)處,步步為營(yíng),一步一個(gè)腳印,不走形式,不走過(guò)場(chǎng),求實(shí)創(chuàng)新,為教學(xué)服務(wù)。進(jìn)行推門(mén)聽(tīng)課制度,聽(tīng)后及時(shí)點(diǎn)評(píng),使教師的業(yè)務(wù)水平逐步提升。

3.規(guī)范常規(guī)做保障

我們嚴(yán)格要求教師遵守學(xué)校工作制度,規(guī)范自己的教學(xué)行為,尤其是對(duì)教學(xué)常規(guī)工作常抓不懈。教導(dǎo)處繼續(xù)加強(qiáng)教學(xué)“六認(rèn)真”工作的監(jiān)督與檢查,對(duì)教師的備課、上課、作業(yè)布置與批改、后進(jìn)生的輔導(dǎo)、學(xué)生成績(jī)的檢測(cè)等都提出了更為細(xì)致的要求。尤其是針對(duì)教學(xué)常規(guī)最薄弱的幾個(gè)環(huán)節(jié):如教學(xué)計(jì)劃中的學(xué)情分析、優(yōu)差生輔導(dǎo)措施,試卷分析,教學(xué)反思等。學(xué)校教學(xué)部門(mén)分別作出明確細(xì)致的指導(dǎo)與規(guī)定。全體教師都能按照教學(xué)部門(mén)的要求認(rèn)真細(xì)致地做好教學(xué)常規(guī)工作,向課堂40分鐘要質(zhì)量,向課外輔導(dǎo)與作業(yè)批改要效益。經(jīng)過(guò)全體教師的協(xié)作努力,學(xué)生成績(jī)穩(wěn)步提升。

4.教學(xué)管理提質(zhì)量

由于2-6年級(jí)學(xué)生均為插班生,基礎(chǔ)較差,教導(dǎo)處規(guī)定,以各教研組為單位,整理各學(xué)科各年級(jí)重難點(diǎn)資料,資源共享,培優(yōu)輔差。效果較好。

本學(xué)期我校重點(diǎn)抓課堂教學(xué)管理,擬通過(guò)嚴(yán)格的教學(xué)管理求得良好的教學(xué)質(zhì)量。一是學(xué)校教導(dǎo)處加強(qiáng)日常教學(xué)監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)分析研究解決辦法;二是不斷創(chuàng)新質(zhì)量監(jiān)控方式方法,加強(qiáng)課堂教學(xué)效果檢測(cè),進(jìn)一步鞏固和提高質(zhì)量;三是召開(kāi)學(xué)生、家長(zhǎng)座談會(huì),交流反饋教學(xué)情況;搜集、整理

、研究學(xué)情;四是加強(qiáng)作業(yè)、輔導(dǎo)、檢測(cè)管理力度,避免大量重復(fù)性作業(yè),向課堂40分鐘要質(zhì)量;五是扎扎實(shí)實(shí)地做好“提優(yōu)補(bǔ)差”工作,從而全面提高學(xué)生的總體成績(jī);六是重點(diǎn)抓好畢業(yè)班和五年級(jí)的教學(xué)管理工作,實(shí)行“雙周復(fù)診”為畢業(yè)班盡力提供良好的教學(xué)環(huán)境與學(xué)習(xí)氛圍。

四、教務(wù)工作感悟及反思

1.樹(shù)立全心全意為師生服務(wù)意識(shí)

教導(dǎo)處的日常工作確實(shí)很多,從課務(wù)安排到制定本學(xué)期的教研活動(dòng);從一年級(jí)新生編班到分發(fā)各年級(jí)師生書(shū)本,無(wú)一不需要周密考慮、精心安排。開(kāi)學(xué)后、各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫(xiě),召開(kāi)大大小小的會(huì)議,各種學(xué)生的常規(guī)檢測(cè)又是我們?nèi)粘9ぷ鞯摹爸仡^戲”……一項(xiàng)項(xiàng)繁雜的工作紛至沓來(lái),而又來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。我們只有高效地開(kāi)展工作,才能使教導(dǎo)處工作能夠穩(wěn)步而有序地開(kāi)展。盡管工作是瑣碎而又繁重的,但是我們感受到的不僅僅是工作的辛苦,更多的是充實(shí)與快慰,因?yàn)橹挥挟?dāng)你能夠正確審視自己價(jià)值的時(shí)候才是最快樂(lè)的!

2.建立邊工作邊反思邊改進(jìn)機(jī)制

盡管我們教導(dǎo)處做了大量的工作,本學(xué)期的教學(xué)成績(jī)也是穩(wěn)步上升,但是我們的教導(dǎo)處工作還是存在著一些不足之處。如:個(gè)別學(xué)科、個(gè)別班級(jí)教師的主動(dòng)性及責(zé)任意識(shí)較差,對(duì)學(xué)生缺少長(zhǎng)期而扎實(shí)的訓(xùn)練,沒(méi)有形成良好的訓(xùn)練計(jì)劃,開(kāi)展班級(jí)活動(dòng)抓得不夠細(xì)、不夠?qū)崳瑐€(gè)別工作是為了應(yīng)付學(xué)校檢查,導(dǎo)致學(xué)生能力提高遲緩。還有的是一些班級(jí)只顧抓學(xué)習(xí),而忽視了班級(jí)管理及學(xué)生思想等變化,班級(jí)學(xué)風(fēng)不濃,一些學(xué)困生明顯掉隊(duì),教師盡管用了很大的力氣抓學(xué)習(xí),可學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)匀惶岣卟涣耍梢?jiàn)班級(jí)細(xì)致的管理工作與教學(xué)工作應(yīng)該是齊頭并進(jìn)的。在教學(xué)管理中,還有因?yàn)殡s事多導(dǎo)致的落實(shí)不夠的地方,這也是應(yīng)該避免的。如聽(tīng)課聽(tīng)得少,由于教研組缺少工作的主動(dòng)性,造成教研較為拖拉,集體備課活動(dòng)的開(kāi)展得不夠扎實(shí)。這些都是今后工作中需要進(jìn)一步完善的。進(jìn)一步加大教學(xué)檢測(cè),特別是課堂教學(xué)的檢測(cè)力度和教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控制度,進(jìn)一步提高我校的教學(xué)質(zhì)量。

本學(xué)期教學(xué)成績(jī)與老校區(qū)相比來(lái)看,雖然一些學(xué)科,一些班級(jí)進(jìn)步了,但是,還有的學(xué)科和班級(jí)與老校差距較大,甚至有的學(xué)科成績(jī)下滑,這是我們的薄弱之處。不能不引起我們的反思,如何提高教學(xué)成績(jī),是擺在我們面前,契待解決的問(wèn)題

以上是對(duì)本學(xué)期教務(wù)處工作的不完善、不成熟的工作總結(jié)。這一學(xué)期,可以說(shuō)是本人學(xué)習(xí)、適應(yīng)、反思的過(guò)程。工作存在著許多的不足:

1、學(xué)校的教研組管理不夠細(xì)致,活動(dòng)內(nèi)容及次數(shù)有些隨意。

2、對(duì)教學(xué)質(zhì)量的提高抓的還不夠扎實(shí)。

3、家校溝通較少。

4、校本教研開(kāi)展不夠?qū)嵲?,水平還不夠高。

5、教師業(yè)務(wù)水平整體還不是很高。

6、個(gè)別教師在參加教研,輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)業(yè)等方面積極性不高。

以上將是我在新的學(xué)期中,努力改進(jìn)的方向和重點(diǎn)所在。

個(gè)人季度工作總結(jié)范文3俗話說(shuō)“陽(yáng)光總在風(fēng)雨后”,在經(jīng)歷了六月的暴風(fēng)驟雨之后,終于迎來(lái)了炎炎夏日。在這七月流火的季節(jié)里,20--年上期的教育教學(xué)工作也圓滿畫(huà)上了句號(hào)。在此,就我校本期的教育教學(xué)工作,向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作以簡(jiǎn)單總結(jié)。

一、教育教學(xué)工作計(jì)劃完成情況。

在縣教育局基教站、教研室和學(xué)校行政的領(lǐng)導(dǎo)下,教導(dǎo)室按照學(xué)期初工作計(jì)劃,以深化教學(xué)改革,提高教學(xué)質(zhì)量為指導(dǎo)思想,緊緊圍繞“著眼未來(lái),面向全體,整體優(yōu)化,個(gè)性鮮明”這一素質(zhì)教育總目標(biāo),扎實(shí)穩(wěn)步開(kāi)展各項(xiàng)教育教學(xué)活動(dòng),在全體教職工的共同努力和密切配合下,各項(xiàng)工作進(jìn)展順利,目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處

1、三月份依照上級(jí)精神如期開(kāi)學(xué)。

2、四月開(kāi)始按“兩項(xiàng)督導(dǎo)評(píng)估”的要求完成了“控輟保學(xué)”工作,使輟學(xué)率控制在0.3%以內(nèi),同時(shí)認(rèn)真對(duì)照《迎檢細(xì)則》順利地完成了“教育兩項(xiàng)督導(dǎo)評(píng)估”迎市檢和省檢有關(guān)備查材料和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的工作任務(wù)。

3、完善和制訂了新的教育教學(xué)常規(guī)管理制度和獎(jiǎng)罰條例,使教育教學(xué)常規(guī)更加正規(guī)化和科學(xué)化。

4、中青年教師已基本完成了普通話及信息技術(shù)高級(jí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

5、組織開(kāi)展了全鄉(xiāng)性的教學(xué)競(jìng)賽活動(dòng),積極組織本校部分教師赴外校參觀學(xué)習(xí),吸取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

。

6、派出近3人參加了省市教研室組織的語(yǔ)文教學(xué)公開(kāi)課觀摩活動(dòng)。

7、積極踴躍地參加了各種論文評(píng)比,教育局組織的縣級(jí)各項(xiàng)師生競(jìng)賽活動(dòng)。

8、加強(qiáng)對(duì)教職工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并認(rèn)真進(jìn)行查評(píng)。

9、嚴(yán)格有序地進(jìn)行了畢業(yè)會(huì)考及肄業(yè)班期末統(tǒng)考。

10、每月定期組織教師進(jìn)行籃球?qū)官悾儒憻捔私處焸兊捏w魄,又提高了男女球隊(duì)隊(duì)員的球技。

二、校本培訓(xùn)和教研活動(dòng)開(kāi)展情況。

本學(xué)期隨著新課程改革深入開(kāi)展,加強(qiáng)對(duì)教研組活動(dòng)的管理,做到時(shí)間、內(nèi)容、主持人早落實(shí),并多次組織觀看了新課程、新理念教學(xué)光碟,以及組織了中青年教師進(jìn)行教師業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)和復(fù)習(xí),教導(dǎo)處每次進(jìn)行督促檢查。學(xué)校教研組正在確定學(xué)校核心課題,準(zhǔn)備上報(bào)縣教研室以核心課題統(tǒng)領(lǐng)學(xué)校課程改革,并結(jié)合日常教學(xué)開(kāi)展連續(xù)性研討,做好了教研組活動(dòng)記錄。本學(xué)期每位教師堅(jiān)持每月聽(tīng)、評(píng)2-4節(jié)課,每月在校園內(nèi)進(jìn)行交流總結(jié)。

三、培養(yǎng)學(xué)生素質(zhì)活動(dòng)開(kāi)展情況。

1、為了進(jìn)一步提高我校學(xué)生各項(xiàng)素質(zhì),本學(xué)期進(jìn)行了鄉(xiāng)級(jí)作文、書(shū)法、繪畫(huà)及全鄉(xiāng)小學(xué)語(yǔ)數(shù)素質(zhì)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),有力地推動(dòng)了學(xué)校特長(zhǎng)生教育,促進(jìn)了學(xué)生全面發(fā)展。

2、在各班自評(píng)的基礎(chǔ)上,每周對(duì)各班按《文明班級(jí)評(píng)比制度》進(jìn)行了評(píng)獎(jiǎng)。

通過(guò)值周教師的每周情況檢查,每周評(píng)選出了3名文明班級(jí)并進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)每周各班還進(jìn)行了“十星級(jí)”評(píng)比活動(dòng)。

3、在3——6年級(jí)中開(kāi)展了詩(shī)文背誦活動(dòng)及《我的祖國(guó)》讀書(shū)征文活動(dòng),激發(fā)了學(xué)生學(xué)語(yǔ)文、愛(ài)祖國(guó)的興趣,提高學(xué)生語(yǔ)言表達(dá)能力。

4、“六一”節(jié)進(jìn)行了全鄉(xiāng)小學(xué)、幼兒文藝匯演活動(dòng),結(jié)合幼兒才藝展示與少先隊(duì)活動(dòng),有力地展示了我校師生的精神風(fēng)貌。

四、教育教學(xué)成績(jī)小結(jié)。

1、從一至四年級(jí)看,教學(xué)成績(jī)有所提高。

因?yàn)閺慕y(tǒng)考試題的難度與靈活性來(lái)看,都比往年加大了,特別是數(shù)學(xué)靈活性較大,從各年級(jí)的平均成績(jī)分析,及格率在75%以上,優(yōu)秀率保持在30%左右。從六年級(jí)成績(jī)初步排名來(lái)看,我校由于畢業(yè)班老師們的辛勤和努力,估計(jì)能進(jìn)入縣前6名。

2、從對(duì)全鄉(xiāng)教師的政治、業(yè)務(wù)、教案、作業(yè)等工作檢查來(lái)看,教師愛(ài)崗敬業(yè)的精神是可貴的,工作責(zé)任心、工作能力是很強(qiáng)的。

特別是中青年教師,大部分都認(rèn)真地對(duì)各自科目的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)復(fù)習(xí),為迎接全市小學(xué)教師業(yè)務(wù)考試做好準(zhǔn)備。

3、參加教育局各項(xiàng)活動(dòng)積極踴躍而又嚴(yán)肅認(rèn)真,特別是青年教師唐蘭鳳、黃金蓮、楊興連等,她們?yōu)榱烁愫帽酒谌?dú)比賽與學(xué)生防震抗災(zāi)演講賽,總是廢寢忘食地做了充分準(zhǔn)備,做了大量細(xì)致的工作。

同時(shí)廣大教師不厭其煩地書(shū)寫(xiě)業(yè)務(wù)筆記與課后札記,交流心得,既耐心又虛心地向有經(jīng)驗(yàn)的同行請(qǐng)教,并且本期還增加了幾位教師博客愛(ài)好者,在網(wǎng)絡(luò)中盡情探討教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

4、因?yàn)榻逃虒W(xué)質(zhì)量的提高,我鄉(xiāng)學(xué)校的社會(huì)效應(yīng)也在提高,在今年的一、三中農(nóng)村班的招生中,一中準(zhǔn)備在我鄉(xiāng)六年級(jí)錄取3名,三中也準(zhǔn)備錄取3名以上。

六、當(dāng)前教學(xué)中存在的問(wèn)題與困惑。

1、教師隊(duì)伍的老化問(wèn)題是一個(gè)十分突出的但又難以迅速解決的問(wèn)題,增添教學(xué)一線的新生力量已迫在眉睫。

2、教師獨(dú)立鉆研教材、把握教材、獨(dú)立設(shè)計(jì)好每一堂課的能力有待提高。

3、教研組本學(xué)期雖然活動(dòng)能正常開(kāi)展,但如何提高每位教師的自覺(jué)性,提高校本教研活動(dòng)的質(zhì)量,讓本校教研工作步入常態(tài)發(fā)展,還需花費(fèi)大量的精力。

4、學(xué)校急需補(bǔ)充英語(yǔ)專職教師1-2名,以彌補(bǔ)我校英語(yǔ)教學(xué)成績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他學(xué)科的現(xiàn)狀;

同時(shí)部分低段年級(jí)語(yǔ)數(shù)教學(xué)與兄弟學(xué)校同年級(jí)同學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量相比,還有較大差距。

5、本鄉(xiāng)中心幼兒園各項(xiàng)設(shè)施有待繼續(xù)完善,為我鄉(xiāng)幼兒創(chuàng)造舒適的學(xué)習(xí)娛樂(lè)條件。

個(gè)人季度工作總結(jié)范文4在回顧這一季工作之前,我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn),感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì),感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門(mén)分公司和--支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照,也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助。

自--季7月8日,我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車來(lái)到江門(mén),下午就和--支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來(lái)到--支公司。

在--支公司7—10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí),熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí):承保,保單錄入,理賠,填寫(xiě)保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作,這可不是一般的“打雜”的工作,這可是讓我知道了很多工作中必須了解,必須知道,必須清楚的東西,因?yàn)檫@些工作的處理好壞,直接影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且,意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持,也給了我很多去一線承保,查勘,定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過(guò)去了,--季10月1日后,我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí),一直到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門(mén)工作的程序,各種內(nèi)務(wù)工作的操作,并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作:承保,續(xù)保,理賠等。得到了部門(mén)同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且,得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘,定損,理賠,承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我受益很多,得到很多鍛煉的機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法,尤其是工作中我做的不足時(shí),李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo),使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了,有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助,逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野,更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。

以前,我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解,很懂,但經(jīng)過(guò)這半季在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí),讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易,因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí),要有敏銳的市場(chǎng)洞察力,要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心,而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。

經(jīng)過(guò)這半季的學(xué)習(xí)后,我感覺(jué)我的頭腦更清晰了,目標(biāo)更明確了,希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,為人保,為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助,感謝身邊同事的支持————因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?,更專業(yè)。

個(gè)人季度工作總結(jié)范文5在十月的不到一個(gè)月的時(shí)間里,對(duì)于我來(lái)說(shuō),是從一個(gè)相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學(xué)習(xí)的一個(gè)過(guò)程。對(duì)于頁(yè)游,自己偶爾也玩過(guò),但是卻不是很熟悉。通過(guò)這不到一個(gè)月在很多同事的幫助下,逐漸摸索學(xué)習(xí)之后,試著把自己的優(yōu)勢(shì)和這個(gè)行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合,很多地方比起最初的迷茫,直到現(xiàn)在有了很多的改變。在做客服服務(wù)的前期,定是要把規(guī)章制度都擬定好的,除了學(xué)習(xí)游戲行業(yè)的一些相關(guān)的知識(shí),本月主要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)細(xì)節(jié)內(nèi)容、客服工具系統(tǒng)確認(rèn)等。并不斷的在游戲行業(yè)中學(xué)習(xí),把學(xué)到的東西與自己熟悉的內(nèi)容融合在一起,變成有價(jià)值成果。

在這段工作期間,也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對(duì)來(lái)說(shuō)不是很完善,可能我們之前的公司沒(méi)有相對(duì)重視這個(gè)部門(mén),從這段工作時(shí)間來(lái)看,雖然現(xiàn)在只有我一個(gè)人,但有些時(shí)候當(dāng)我去咨詢的時(shí)候,部門(mén)的解答不是很詳細(xì)。可能也是大家都很忙的緣故,但是,我還是希望,當(dāng)在我們項(xiàng)目開(kāi)啟的時(shí)候,客服這邊會(huì)相應(yīng)的得到各部門(mén)的支持,畢竟客服這邊是一個(gè)游戲公司對(duì)外的窗口,如果這個(gè)窗口給人的感覺(jué)不專業(yè),效率慢,那么公司所有員工的努力可能會(huì)功虧一簣的。所以,我非常希望在員工培訓(xùn)的時(shí)候,能得到相關(guān)部門(mén)的大力支持。關(guān)于本月工作,在本周周報(bào)里面相對(duì)體現(xiàn)出一些內(nèi)容。具體細(xì)節(jié)還需要在工作過(guò)程中添加。

十一月工作按照優(yōu)先級(jí),分為以下幾大塊。我自我認(rèn)為,首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周內(nèi)容大綱(并按照需要與部門(mén)配合進(jìn)行有必要的改進(jìn))、細(xì)化培訓(xùn)大綱的內(nèi)容(和有關(guān)部門(mén)溝通)、和游戲論壇那邊共同推進(jìn)工作并整理細(xì)化提案操作流程、配合開(kāi)發(fā)策劃部門(mén)進(jìn)行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會(huì)抽時(shí)間完成。

第9篇:星級(jí)科室工作總結(jié)范文

一、維護(hù)景區(qū)資源,保障旅游可持續(xù)發(fā)展

為了更好的保護(hù)風(fēng)景旅游資源,大隊(duì)把景區(qū)的資源保護(hù)作為日常工作的重點(diǎn),依據(jù)《浙江省風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l例》對(duì)擅自違章建設(shè)、開(kāi)山采石、挖沙取土、建墳或其他破壞景區(qū)資源的行為,予以堅(jiān)決打擊毫不手軟。主要工作如下:⒈依法查處各類違章建筑,早發(fā)現(xiàn)、早處理,對(duì)一意孤行者交由法院強(qiáng)制執(zhí)行。月日,對(duì)不進(jìn)行整改的釘子戶,我局會(huì)同玉蒼林場(chǎng)工作人員對(duì)玉蒼山景區(qū)玉蒼道觀旁的簡(jiǎn)易棚進(jìn)行,電視臺(tái)拍攝了整個(gè)拆違過(guò)程,播出后起到了很好的宣傳效果。⒉青山白化回潮,建一個(gè)拆一個(gè)。近段時(shí)間搶建、翻建墳?zāi)沟默F(xiàn)象有所抬頭,我們?cè)诮拥脚e報(bào)后,第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),對(duì)施工人員進(jìn)行談話取證,扣留施工工具,并依法現(xiàn)場(chǎng)拆除。月日,我局會(huì)同金鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、炎亭管理所共三十多人,進(jìn)行聲勢(shì)浩大的青山白化整治行動(dòng),對(duì)在⒌日雙休日期間搶建、翻建的兩座墳?zāi)惯M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拆除,同時(shí)電視臺(tái)跟蹤拍攝并報(bào)道了此事,對(duì)景區(qū)青山白化治理,起到了一個(gè)很好的宣傳、警示的效果。⒊景區(qū)資源保護(hù),迫在眉睫。月日我局和林業(yè)部門(mén)配合浦亭鄉(xiāng)打擊非法采石活動(dòng),對(duì)一非法采石場(chǎng)進(jìn)行清理,發(fā)現(xiàn)該采石場(chǎng)有剛作業(yè)過(guò)的痕跡,人員已逃離,于是沒(méi)收了采石場(chǎng)作業(yè)用的機(jī)械葫蘆等非法的設(shè)備,搗毀非法采石的各種設(shè)施,嚴(yán)厲的打擊了非法采石者的囂張氣焰。日接到群眾舉報(bào),漁寮聯(lián)盟村穿境公路正在進(jìn)行改擴(kuò)建,路直通漁寮大沙灘,據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘察工程已經(jīng)基本完工,恢復(fù)起來(lái)有極大的難度,局里以人為本考慮到村民的利益,決定在靠近沙灘的路段改為臺(tái)階上下,保留公路為村民提供方便。

二、突出旅游安全、確保旅游發(fā)展的生命線

⒈為貫徹市旅游局和縣府辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全工作的通知》的文件精神,月日我局會(huì)同縣工商、衛(wèi)生、消防、質(zhì)監(jiān)、海事等部門(mén),走訪了全縣各大景區(qū)、星級(jí)賓館飯店、旅行社,對(duì)全行業(yè)進(jìn)行了一次系統(tǒng)、全面的安全大檢查,檢查中對(duì)不符合要求的企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查辦,起到了很好的效果。此次檢查涉及面之廣、聯(lián)合部門(mén)之多,都是有始以來(lái)第一次,為風(fēng)景旅游監(jiān)察工作開(kāi)辟了一種全新的模式。

⒉安全事故,警鐘長(zhǎng)鳴。和事件給正自得于以安全工作為榮的我們當(dāng)頭一棒,如何給游客創(chuàng)造一個(gè)安全舒適旅游環(huán)境?怎樣創(chuàng)造這樣的環(huán)境?以確保此類事故不再發(fā)生,成為當(dāng)前迫切需要解決的問(wèn)題。為此,我局舉一反三,對(duì)景區(qū)的安全隱患進(jìn)行全面排查不留死角,并督促整改,及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),此次整改局領(lǐng)導(dǎo)非常重視,劃撥專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于整改,使整改工作很快得以完成。月日我局會(huì)同縣工商局、馬站派出所,對(duì)漁寮景區(qū)民房住宿進(jìn)行安全隱患檢查,對(duì)不具備安全設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所責(zé)令進(jìn)行整改。月日我局聯(lián)合海事、港航、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、漁寮鄉(xiāng),對(duì)漁寮景區(qū)沙灘娛樂(lè)項(xiàng)目進(jìn)行檢查,不符合安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)戶不予運(yùn)營(yíng)。

⒊全力以赴、做好防臺(tái)抗臺(tái)工作。今年臺(tái)風(fēng)頻頻光顧我縣,給各行各業(yè)帶了很大的損失,旅游也不例外,考慮到以人為本,把人民利益放在第一位,我大隊(duì)深入抗臺(tái)第一線,協(xié)助景區(qū)管理所做好人員的撤離和物資的轉(zhuǎn)移工作,駐守景區(qū),協(xié)同抗臺(tái),直至抗臺(tái)工作結(jié)束。

三、不斷加強(qiáng)行業(yè)管理,改善旅游市場(chǎng)形象

以創(chuàng)造“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、游客滿意”為目標(biāo),今年來(lái),我大隊(duì)一方面加強(qiáng)對(duì)景區(qū)資源的保護(hù),另一方面抓市場(chǎng)整頓,以規(guī)范旅游市場(chǎng)為重點(diǎn),配合局及旅游科做好行業(yè)管理與整治,內(nèi)容如下:⒈分別在“五一”、“十一”前夕聯(lián)合工商等部門(mén)開(kāi)展旅游黃金周節(jié)前大檢查,以創(chuàng)“雙十佳”活動(dòng)為載體,根據(jù)內(nèi)容要求,排查安全隱患,完善企業(yè)的規(guī)章制度,建立健全各項(xiàng)安全工作臺(tái)帳。⒉積極受理旅游投訴,展示旅游窗口形象。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展,人們法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)的不斷提高,新問(wèn)題的不斷顯現(xiàn),對(duì)如何協(xié)調(diào)好游客和被投訴者之間的糾紛提出更高的要求。今年共有投訴起,我大隊(duì)依照程序,查明事實(shí),以保障游客利益的前提下圓滿處理了各個(gè)投訴。

⒊開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),加強(qiáng)管理人員素質(zhì)。為了提高景區(qū)管理人員的業(yè)務(wù)技能,月日在玉蒼山舉辦了為期兩天的風(fēng)景旅游管理人員培訓(xùn)班,參加培訓(xùn)的有局機(jī)關(guān)人員、各景區(qū)管理人員及旅游行業(yè)相關(guān)人員,通過(guò)聘請(qǐng)縣安全生產(chǎn)管理局、縣消防大隊(duì)、縣林業(yè)局和市旅游部門(mén)有關(guān)專家講課,圍繞安全生產(chǎn)知識(shí)、消防知識(shí)、森林防火知識(shí)、風(fēng)景旅游法律法規(guī)及行政執(zhí)法的學(xué)習(xí),為奮斗在旅游基層一線的管理員工,提供了一次寶貴的學(xué)習(xí)和借鑒的機(jī)會(huì)。

四、積極配合做好局里的各項(xiàng)工作

⒈我大隊(duì)聽(tīng)從局里安排積極協(xié)助宜山鎮(zhèn)林梁村開(kāi)展褪色污染整治活動(dòng)。今年來(lái)共集中行動(dòng)次,搗毀褪色池五十多個(gè),收繳廢布料兩噸多,褪色水一桶,取得了一定的成效。

⒉積極配合旅游宣傳促銷。⑴月日日我局與溫州電視臺(tái)、溫州都市報(bào)、蒼南移動(dòng)公司等單位組織的“美食美景歡樂(lè)游”百輛小車、千人自駕游活動(dòng),我大隊(duì)全程參與保衛(wèi)工作。⑵首屆蒼南旅游形象大使比賽,監(jiān)察大隊(duì)全程負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作。⑶月日日我局與縣烹飪協(xié)會(huì)共同舉辦“蒼南縣旅游小吃美食節(jié)”,大隊(duì)全體人員參加保衛(wèi)工作。⑷參加溫州旅游節(jié)。積極配合旅游科開(kāi)展宣傳促銷活動(dòng)。

×年工作思路

⒈進(jìn)一步加大景區(qū)的資源保護(hù)力度,把景區(qū)的安全保護(hù)例為日常工作的重點(diǎn),以點(diǎn)帶面做好如下工作:⑴定期或不定期的進(jìn)行安全巡查。⑵發(fā)動(dòng)聲勢(shì)浩大的景區(qū)保護(hù)宣傳活動(dòng)。通過(guò)出動(dòng)宣傳車、張貼標(biāo)語(yǔ)、懸掛橫幅的形式,宣傳風(fēng)景旅游法律法規(guī),做到家喻戶曉。⑶加大對(duì)違法違章行為的查處力度,務(wù)必做到從嚴(yán)從重處罰。

⒉安全工作,防患于未燃。

⑴杜絕明顯的安全隱患,對(duì)不易察覺(jué)和不易整改的安全隱患,要求各企事業(yè)進(jìn)行自查,并制定詳細(xì)的整改實(shí)施方案,根據(jù)方案的要求逐步進(jìn)行整改,爭(zhēng)取在明年年底前徹底消除安全隱患場(chǎng)所。

⑵針對(duì)景區(qū)日常工作實(shí)際,對(duì)如何處理違法違章、旅游投訴、應(yīng)急安全等進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),有條件的情況下開(kāi)展一次預(yù)案演練。

⑶每次節(jié)前都要組織一次安全大檢查。

⒊認(rèn)真協(xié)助抓好旅游行業(yè)管理。