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格式合同的弊端在于,提供商品或服務的一方在擬定格式條款時,經常利用其優(yōu)越的交易地位,制定不合理的有利于該方的條款,如免責條款、單方任意解除合同之條款、限制消費者尋求法律救濟手段和爭議解決方式之條款等。為了對不公平的格式合同進行法律調整,各國合同法制定一系列制度,例如美國《合同法》的顯失公平制度、以色列的《標準合同法》、德國的《一般合同條款法》等。我國《合同法》第39、40、41條也體現了對格式條款的規(guī)制。上海市人大常委會更是在國內率先制定了《上海市合同格式條款監(jiān)督條例》。
隨著計算機的發(fā)展和網絡時代的到來,各個部門法都在經歷前所未有的變革。在合同法領域里,格式合同制度的變化最為明顯。面對數以千計的軟件和網絡用戶,軟件公司和網絡公司不可能效仿傳統經濟的談判模式,與每個消費者個別談判訂立合同,格式合同條款是他們的必然選擇。為了最大限度保護自己的權益和提高效益,軟件公司和網絡公司紛紛使用格式合同一拆封合同與點擊合同應運而生。
一、“計算機軟件交易中的格式合同”一拆封合同
拆封合同(shrink-wrap contract)是指計算機軟件銷售商在出售其軟件產品時,經常采用的印刷在封裝好的軟件包裝上或保存于軟件包裝內的格式合同條款;如果用戶購買后拆開封條、打開包裝并使用該軟件,就意味著用戶已同意接受該合同的條款,并受該條款約束。拆封合同的出現與計算機軟件業(yè)的發(fā)展現狀密切相關。在享受巨大市場需求帶來的高額利潤的同時,一旦軟件轉移到用戶手中,軟件公司也要面臨對軟件的控制能力急劇下降的不利局面。軟件盜版和未經授權的復制,給他們帶來巨大損失。為了維護自身的利益,軟件公司與用戶訂立的格式合同是一種有效的保護方式?,F在,消費者在購買軟件時,通常可在軟件公司提供的合同條款中發(fā)現以下內容:要求用戶在一定數量的電腦上安裝軟件;排除生產者的品質擔保、對間接損失的擔保;規(guī)定爭議解決方式和適用的法律;限制用戶可能要求的救濟種類等。
拆封合同的出現對傳統合同法的挑戰(zhàn)在于,人們正在面對一種全新的交易模式:在購買軟件、支付價款乃至在安裝軟件時,用戶往往沒有機會閱讀,或者即使有機會也不愿閱讀一份繁瑣冗長、充滿法律術語的合同;他們經常是在發(fā)生爭議時才發(fā)現在伴隨軟件的文件中還有一些限制其權利的“異常條款”(surprising terms)。這種局面是傳統合同法難以應付的。
美國學者勞艾德。里奇指出,法院在分析拆封合同的效力時通??紤]以下幾個因素:(1)交易的性質:計算機軟件交易行為是一種符合《統一商法典》第二編定義的“貨物買賣行為”還是軟件的“許可使用”? (2)拆封合同中的內容能否構成當事人之間的合同條款? (3)拆封合同是否屬于依合同法應當認定無效的格式合同??。?)與聯邦法優(yōu)先原則有關的問題,即拆封合同與美國《聯邦版權法》的關系問題。
1.計算機軟件交易的性質
界定軟件交易行為是軟件銷售還是使用許可對各方當事人都有重要意義。如果法院認定交易性質是前者,類似于一般的貨物買賣。則意味著軟件的所有權由用戶獲得,用戶對軟件享有任意處置的權利。他可以將軟件安裝在無數臺計算機上,從而剝奪了軟件公司的銷售機會。軟件公司從最大限度地保護其利益的角度出發(fā),希望僅將軟件的使用權交給用戶。用戶獲得的是合理使用和許可合同規(guī)定的其他權利,而不能像軟件的所有人一樣任意處置軟件。判例表明美國法院的態(tài)度是將軟件交易作為許可處理。美國統一州法全國委員會制定的《統一計算機信息交易法》?。║niform Computer Information Transaction Act,UCITA)更是在其立法說明中指出,該法案的主旨之一是“計算機信息交易的性質是計算機信息許可,而不是貨物買賣”。與此類似,日本法律也將軟件交易定性為“許可使用”。我國在制定《合同法》時對這個問題也有考慮。 《合同法》第137條規(guī)定:“出賣具有知識產權的計算機軟件等標的物的,除法律另有規(guī)定或者當事人另有約定的以外,該標的物的知識產權不屬于買受人?!边@表明我國也將計算機軟件的買賣作為使用許可對待。
2. 拆封合同的法律效力
在拆封合同的發(fā)展過程中具有里程碑意義的案例是ProCD,Inc.v. Matthew Zeidenberg and Silken Mountain Web Services,Inc. (86 F. 3d 1447,7th Cir 1996)案。ProCD案是美國法院第一次明確確認拆封合同的效力的判決。ProCD公司是一種名為“Select―Phone”的光盤產品的軟件生產商。Select-Phone是一種電話名錄的數據庫。本案被告之一Mathew Zeidenberg從ProCD公司購買一套Select-Phone軟件并將其數據傳到互聯網上,并向使用其網站的用戶收取費用。原告ProCD公司發(fā)現Matthew Zeidneberg的行為后,向聯邦地方法院提起訴訟。原告的訴訟理由是被告的行為侵犯其軟件版權、違反伴隨軟件的拆封許可合同條款。面對原告的主張,被告針鋒相對地提出:原告的軟件不受版權法的保護、拆封許可臺詞是無效的兩項反駁理由。
在訴訟中,ProCD公司面對的難題是,其有關侵犯版權的主張是難以成立的。早在1991年美國聯邦最高法院就在Feist Publications,Inc. v. Rural Telephone Service Co.(499 U.S.340,1991)案中規(guī)定以字母順序編排的電話薄不具有版權保護所必需的獨創(chuàng)性。因此,原告必須促使法院在拆封合同的效力問題上有所突破,承認拆封合同的有效性,才有可能勝訴。
從合同法角度分析的拆封許可合同,我們可以遵循三種不同的思路。 (1)拆封許可構成《統一商法典》第2-206條規(guī)定的要約,只要受要約人在有機會閱讀拆封許可內容后繼續(xù)使用軟件,就以其行為構成對要約的承諾。(2)拆封許可條款是符合《統―商法典》第2-207條規(guī)定的書面確認書。這一思路顯然與Step-Saver一案的規(guī)則相同,會導致拆封臺同無效的結論。(3)拆封許可構成對當事人之間合同的修改建議,適用《統一商法典》第2-209條。
ProCD案的初審法院采納的是第二、三種思路,判決拆封許可合同無效,被告勝訴。原告對此判決不服,又向美國聯邦第七巡回上訴法院提出上訴。上訴法院推翻初審判決,法官在判詞中首先強凋任何人不可能“對他不知道的合同條款表示同意”。本案中拆封許可條款包含在軟件的包裝內,并且用戶第一次使用軟件時計算機屏幕上會顯現許可條款的內容,因此被告有理由知道拆封許可的存在并了解其內容。法官進一步運用“法的經濟分析理論”指出,面對眾多用戶軟件公司采用大規(guī)模銷售許可的形式規(guī)定雙方的權利和義務,而不是單獨與每個用戶談判的做法是合理的。有利于減少交易成本。如果禁止利用拆封合同的形式限制其責任,軟件公司就會面對“充滿變數的默示擔保和間接損失賠償責任。其必然結果是軟件公司不得不提高軟件價格,而這反過來又會損害消費者的利益”。盡管個別軟件用戶缺少同大公司談判討價還價的能力,防止軟件公司使用不合理的許可條款的適當機制應當是充滿競爭的軟件市場而不是法律救濟。因此,上訴法院推翻初審法院的判決,認定拆封合同有效。被告的行為違反了他與原告之間達成的許可協議,應當承擔相應的違約責任。ProCD案的判決,對于實行判例法的美國來講,其意義在于法院首次承認拆封合同條款的效力。應當強調的是,與美國聯邦最高法院做出的判決不問,ProCD案僅僅在美國聯邦第七巡回上訴法院的轄區(qū)內具有先例拘束力,在其他州僅有參照和借鑒的意義。直至今日,美國聯邦第三逃回上訴法院所在州仍然遵循Step-Saver案的判例規(guī)則。當然,在ProCD案后美國法院在有關拆封合同的一系列案件中都仿效第七巡回上訴法院的做法。這說明承認拆封合同的效力是大勢所趨。
3. “拆封合同的兩分法” 在ProCD案以后的案例中,有一個案例特別值得我們關注。這就是Tony Brower v. Gateway 2000,Inc.(1st Dept.N.Y. August 13,1998)案。該案的案情與ProCD案十分類似,軟件公司Gateway 2000在其銷售的軟件中加入一個標準條款協議,要求用戶做出選擇:在30天內,用戶可以無理由退貨;用戶保留軟件超過30天就意味著接受標準條款的內容。該合同利中引起爭議的原因是其爭議解決條款規(guī)定“就本項軟件交易所產生的任何爭議應提交國際商會的仲裁機構仲裁”。而國際商會的仲裁規(guī)則規(guī)定爭議金額小于5萬美元的案件,原告應預先繳納4000美元的仲裁費,其中2000美元即使最后的裁決對消費者有利也是不可返還的。法院認定這一條款是顯失公平的,依據《統一商法典》第2-302條是無效的,因為,“將上述仲裁規(guī)則適用于爭議數額不大的軟件交易實際上剝奪了消費者尋求法律救濟的可能性。因此,即使拆封合同依據ProCD案規(guī)則應當是有效的,本案中的爭議解決條款也因顯失公平而無效”。
Tony Brower案的出現與ProCD案結合在一起反映出目前美國法院對待拆封合同的基本態(tài)度。即應當分兩步走:首先,如果用戶在有合理機會了解其內容后繼續(xù)履行交易,拆封合同是有效的;其次,拆封合同的有效性又受到調整格式合同的傳統合同法(主要是顯失公平制度)的制約。換句話說,拆封合同本身并不違法,只有那些顯失公平的拆封合同條款才是無效的。這一做法被學者稱為“拆封合同的兩分法”dichotomy Of shrink-wrap contract)。
二、 “網絡上的格式合同”――點擊合同
隨著互聯網的發(fā)展,網絡服務提供商(ISP)在向廣大網民提供服務的同時也會面對隨之而來的法律糾紛。為了明確網站與用戶之間的權利義務關系,網絡公司發(fā)展出“網絡上的格式合同”一點擊合同(click―wrap contract)。每一個使用過免費電子郵箱的網民都會有這樣的經歷。在注冊申請電子郵箱時,除了填寫個人資料外,我們還會看到一份長達數頁、載有密密麻麻服務條款的文件,在這份文件之下會有“我同意”和“我拒絕”兩個按鈕,要求用戶做出選擇。對于眾多興沖沖到網上來希望擁有自己的E-mail的人來說,閱讀那些冗長、枯燥的法律用語實在是大煞風景。多數用戶的選擇是跳過這些條款直接點擊“我同意”按鈕。殊不知,這樣可能會使一些不利于消費者的條款加入用戶與網絡公司的眼務合同之中。
美國法院已在幾個案例中探討點擊合同的效力問題,形成一些值得我們借鑒的判例規(guī)則。在Hotmail Corporation v. Van Money Pie Inc.一案中,被告Van Money Pie公司利用原告Hotmail公司提供的電子郵箱向公眾發(fā)放未經要求的商業(yè)郵件,即所謂的“垃圾郵件” (Spam)。原告指控: (1)被告違反了雙方之間通過點擊合同形式達成的服務協議,要求被告承擔違約責任;(2)被告的行為構成對原告的服務商標的侵犯和淡化(infringe and dilute)。法院在本案中做出了有利于Hotmail公司的判決,認定點擊合同有效。
說媒體融合,我們可能還會想到另外一個詞“全媒體”,它是網絡媒體發(fā)展到一定階段的產物,大概2008年前后正式進入業(yè)界的視野,并一度成為媒體發(fā)展的熱點。
媒體融合和全媒體有一定的相通之處,只不過2008年前后的新媒體多指網站媒體兼微博;而現在,新媒體主要是移動端媒體。由于變革的主導主體和推行背景的不同,媒體融合和全媒體的實踐結果也會大不相同。
全媒體時期的得與失
2008年3月煙臺日報傳媒集團整合媒體記者,組建全媒體新聞中心。此舉被視作首開國內新聞界全媒體應用先河。2009年初,中國寧波網面向全國招聘全媒體記者,嘗試全媒體運作。此后,“全媒體報道”、“全媒體記者”概念等被媒體提及或應用的不在少數。我們權且把2008年之后全媒體應用和研究興起的這段時期稱為全媒體時期。
事實上,全媒體也隱含了媒體融合的理念,但是縱觀全媒體實踐,我們會發(fā)現,這一時期的全媒體更多的是基于網站媒體平臺的各類傳播業(yè)態(tài)的融合。全媒體時期強調“一套人馬N個媒體形式”,新聞報道要通過文字、圖片、視音頻及網絡互動的形式來全方位展現,要求媒體從業(yè)者是能寫、能拍、能攝的復合型人才。傳統媒體紛紛開設自己的網站,推出媒體微博、微信,力求一家就能做全各種媒體形態(tài),以應對受到的競爭擠壓。在這種情形下,全媒體從業(yè)者接受到了所有媒體報道方式的訓練,媒體也嘗試用全媒體的角度來策劃新聞、考慮問題。
但是這一時期的全媒體實踐畢竟是基于媒體個體的需求和嘗試,難以突破行政管理、組織人事機構等種種桎梏,即便是一個媒體集團內部也往往權界明晰,融合只是流于表象。對于媒體從業(yè)者來說,技能全面可能是以犧牲技能精通程度、降低報道的專業(yè)水準為代價。對媒體而言,“全”則意味著大量重復投入,能產生效益者少,“交學費者”多。
媒體融合的先天優(yōu)勢與方向
與全媒體興起時的媒體生態(tài)環(huán)境不同,當下傳統媒體與新媒體的競爭形勢已經發(fā)生了很大變化,以微博、微信為基礎的自媒體的興起改變了整個輿論生態(tài),以媒體APP為首的手機媒體有引領其他各媒體之勢,卻還沒有強有力的引導輿論能力。
中央頂層設計給媒體融合帶來的機遇是全媒體時期無法比及的,自上而下的改革助推,將破解全媒體時期的各種困境。
從中央《意見》看,改革思路十分明清晰。
首先,媒體融合將會是一個先破后立的過程。全媒體時期,傳統媒體面對新媒體競爭,主動出擊,以期借助網絡媒體的全媒體手段讓傳統媒體重新煥發(fā)生機。但是對絕大部分傳媒集團來說,內部傳統媒體的主導地位沒有撼動,網絡媒體的從屬地位及隊伍中的人才匱乏,使得全媒體實踐只能囿于一方,漸行漸發(fā)展。按照中央深度融合的要求,媒體融合或是逐步打破現有格局再立新格局的過程。筆者以為的理想狀態(tài)至少是,行政管理上能打破壁壘,使人才和信息資源在媒體間順暢流轉;內容管理上要確立新的采集和加工流程,做到適合者優(yōu)先,有統有分,各有特色;媒體運營上,能探索出一條以用戶為中心的新經營、管理模式。
其次,媒體融合需要強化互聯網思維。一提到互聯網思維,我們可能就會聯想到新聞報道是不是有互聯網思維,比如報道角度是不是網民角度 ,報道語言是不是有網絡特色,報道能不能形成網絡搜索的熱詞等等。但是從媒體融合角度講,僅僅新聞報道有互聯網思維是不夠的,媒體更要有互聯網思維。面對移動互聯網,媒體人員如何調整?移動互聯網配人應該最多,網站其次,紙質版配備最少的人,這需要一個大的思維轉換。在研究受眾時,我們需要有大數據支撐,用數據分析每個媒體的受眾特點,受眾的閱讀習慣和喜好,并能站在用戶體驗的角度來開發(fā)和改進各類應用。唯有如此,精彩的新聞報道才能達到事半功倍的傳播效果。
所謂騷擾電話,也稱垃圾電話,就是在你并不需要時,某個陌生人打電話來推銷他的產品或服務,美其名曰“電話直銷”,他們通過我們的手機或者固定電話,冷不丁地打來,而不管你是否愿意接聽。好在大多數人只是偶爾接到過這樣的電話。但為了在網絡上接到業(yè)務,而把自己的聯系方式在網上的銷售人員,就沒有這么幸運了,接到的騷擾電話每天會多達幾條到幾十條。如果你的網站排名越好,業(yè)務越多,接到的這種騷擾電話也就越多,作為成功的網絡營銷人員,在享受“釣魚”般輕松銷售工作的同時,也不得不忍受“被蚊子叮咬”般的騷擾。
這些騷擾大多是些網絡公司的推銷電話,主要是百度和谷歌競價排名的業(yè)務員打來的。在兩家公司競爭最激烈的時候,我們成了犧牲品。在2006年時,每天接到十幾條騷擾電話,經常是同一個公司不同的業(yè)務員打來的。隨著公司業(yè)務的擴大,我做了百度的和谷歌的競價廣告,但還是有不知情的業(yè)務員繼續(xù)打來,我得一遍一遍解釋我已經做過了。好在他們后來有了客戶管理系統,限制新業(yè)務員打給老客戶電話,我這才從大量的騷擾電話中擺脫出來。
但百度成功的電話直銷模式很快被其它銷售公司采用:阿里巴巴商的直銷電話、網絡營銷軟件的直銷電話、辦展會的、金融證券的、賣設備的、賣假發(fā)票的、騙子的……每天接到這類電話比業(yè)務電話多。
前幾年我為了方便客戶的業(yè)務咨詢,一直把手機號留在上面,在很少有騷擾電話時,沒有覺得什么,因為我們的客戶大多也是辦公人員,他們只會在上班時間打,這個時間我也會隨時準備好接業(yè)務電話,我要是在開會,也讓會讓助手接一下。但騷擾電話就不分時候了,不管你是在下班路上,還是在和家人團聚,甚至是在洗手間……有一次,我接到這樣的電話,告訴他我現在下班了,對方很理直氣壯地說:可我在上班。不得已,我今年將網上的信息全部刪除了手機號?,F在通過手機接到的騷擾電話確實少了,但還是能接到。因為早有小的網絡公司在網上不斷地搜集個人手機號,再賣給電話銷售類的公司。
在和這些騷擾電話打交道的幾年里,有時甚至還需要斗智斗勇。因為在長時間的電話直銷中,業(yè)務員們也學聰明了,他們知道網上留下的電話大多是銷售部門的,而他們要找的是老板和采購經理,直接去管銷售人員要,沒有人愿意給。五花八門的,下三爛的愚弄法子就用上了:
1.電話里,一個怪聲怪氣的人在說話,就像電影里外國人說中國話:你好!我是從法國來的,跟你們老板XXX約好去你們公司,我現在在機場,請告訴我你們老板的手機號……
2.“我是UPS快遞公司的,我現在有你們總經理XXX的國際快遞,請告訴我他的手機號,我們要跟他本人聯系……”
3.“我是上海外經委的,要通知公司負責人XXX來開會,必須通知到他本人……”,這樣的例子不勝枚舉。
那么如何抵御垃圾信息和騷擾電話呢:
(1)盡量用全角的英文字母和數字來留號碼如:ABC123而不是ABC123,甚至用圖像來顯示。這樣就避免網絡上留下的聯系電話被軟件自動收錄,成為日后騷擾電話的客戶數據庫。
(2)網站所留的郵箱盡量是公司正規(guī)的企業(yè)郵箱,并帶有防火墻的,這樣可以阻止大部分垃圾郵件。另外對于已經發(fā)進來的郵件,如果你認定是垃圾郵件,可以在郵箱系統中設置一下,阻止以后來自該郵箱的郵件。
(3)在銷售電話后面注明:本電話為銷售電話,謝絕推銷。如果條件允許,留其它辦公電話,為銷售電話騰出空余。
(4)盡量不要留傳真號,因為沒有新客戶有理由直接發(fā)傳真的。甚至可以采用虛擬傳真功能,把傳真內容直接存在電腦里,有用的打印出來,垃圾傳真直接刪除。
【關鍵詞】互聯網 傳統銀行 金融 改革創(chuàng)新 【中圖分類號】F201 【文獻標識】A
互聯網金融的內涵
互聯網金融作為新生事物,目前學術界還沒有明確定義,作為傳統金融行業(yè)與新興互聯網技術相互借鑒結合的產物,其相比作為金融機構中心的傳統銀行擁有許多優(yōu)點,但同時也存在缺點。目前互聯網金融主要業(yè)務包括第三方支付平臺和互聯網融資,還有正在發(fā)展的其他業(yè)務,這些業(yè)務相對于傳統銀行業(yè)務有繼承發(fā)展,為傳統銀行帶來巨大挑戰(zhàn),主要表現在:
第一,第三方支付平臺。第三方支付由專門支付機構注冊虛擬賬戶,之后第三方支付平臺能夠根據客戶不同需求提供支付渠道,能夠為使用該平臺的客戶完成支付、結算等業(yè)務。這種第三方支付平臺一種是客戶將資金儲存在平臺賬戶中,然后進行支付行為;一種是用戶在平臺可以選擇付款銀行并在該銀行網銀界面進行支付;還有一種典型的模式是支付寶,是將銀行卡綁定至平臺,輸入平臺密碼即可支付。第三方支付平臺能夠幫助用戶在網絡上實現款項支付,不用去銀行排隊支付,對傳統銀行業(yè)務有較大挑戰(zhàn)力。
第二,互聯網融資服務?;ヂ摼W融資是指將擁有資產增值意愿的客戶資金借給擁有借款需求的客戶,與傳統銀行不同,互聯網融資的媒介是互聯網中介而不是銀行。目前互聯網融資主要有兩類:P2P(個人借貸)與小微企業(yè)借貸。網絡借貸的審查手續(xù)更簡潔,信貸風險控制可以依靠網絡數據技術而不再是單純注重擔保,相比傳統銀行更快捷方便。
互聯網金融給傳統銀行模式帶來的挑戰(zhàn)
第一,移動支付平臺影響傳統銀行存款結構?;ヂ摼W金融發(fā)展帶來了手機支付的新時代,發(fā)展較早的手機銀行軟件擺脫了發(fā)短信支付的限制,跟隨智能手機發(fā)展成為普遍性的手機軟件,使用方便性、普及性、快捷性、功能性都得到大大擴展。新興支付手段移動支付成為互聯網金融重要組成部分,這種支付手段的搭載媒介是手機或者平板類的移動終端。傳統商業(yè)銀行主要依靠存貸款利息作為利潤來源,但是第三方支付軟件會對銀行存款數額造成一定程度分流,用戶將一部分存款放置在手機第三方軟件中,甚至第三方軟件也開始拓展基金管理、保險業(yè)務,高利率運營模式吸引了一部分用戶將存款轉移到第三方平臺,造成銀行存款流失和存款結構變化。
第二,第三方支付平臺搶占商業(yè)銀行業(yè)務。商業(yè)銀行除基礎業(yè)務還包括結算、匯兌、擔保等其他業(yè)務,這些業(yè)務被稱為銀行中間業(yè)務。隨著移動支付平臺的發(fā)展壯大,互聯網金融的觸角已經延伸到了商業(yè)銀行中間業(yè)務領域,第三方平臺不斷擴展支付結算、收付資金等業(yè)務,搶奪商業(yè)銀行盈利空間。第三方平臺往往依靠更低的結算支付費用、更方便的支付手段、更壯大的基金規(guī)模等優(yōu)勢與商業(yè)銀行競爭,傳統銀行相對互聯網金融不夠快捷、不夠低價,造成業(yè)務市場慢慢被擠壓搶奪,造成商業(yè)銀行的發(fā)展危機。
第三,互聯網融資借貸模式挑戰(zhàn)銀行借貸。銀行作為傳統金融機構中心,把控著企業(yè)融資、個人借貸大權,但是隨著互聯網金融借貸的出現,傳統銀行貸款業(yè)務也受到重大沖擊。一是P2P個人貸款融資業(yè)務,是指個人之間的借貸交易。國內互聯網金融將個人借貸轉變?yōu)榫€上模式。這種小額借貸能夠正確引導民間資本流向,為擁有較多資產的民間客戶實現資產升值,解決客戶貸款需要。國內的線上借貸平臺為借款人和貸款人提供借貸服務,并且?guī)椭p方簽訂交易協議。二是小微企業(yè)網絡融資平臺。除去個人網絡融資,互聯網金融還包含企業(yè)融資,隨著國家鼓勵創(chuàng)新創(chuàng)業(yè),小微企業(yè)數量不斷增多,但是小微企業(yè)如何擴寬融資渠道尚待解決。之前銀行在小微企業(yè)融資領域占據絕對優(yōu)勢,但是互聯網金融的發(fā)展在不斷搶占融資市場,著名的阿里金融就是針對小微企業(yè)融資需求多、融資金額相對小、融資頻率高的特點推出的融資服務,通過阿里巴巴、淘寶等平臺提供訂單貸款和信用貸款多種貸款服務,為小微企業(yè)融資提供更廣闊的渠道。
傳統銀行運行模式創(chuàng)新改進措施
互聯網不斷沖擊著傳統銀行運行模式,傳統銀行金融中心地位不再是堅不可摧,伴隨著互聯網金融業(yè)務不斷拓展和客戶群體不斷流失,傳統銀行運行模式必須做出創(chuàng)新和改進才能夠正確應對沖擊,鞏固自身地位。
第一,利用自身優(yōu)勢,借鑒第三方支付平臺經驗。傳統銀行相比互聯網金融平臺擁有更大信譽優(yōu)勢和客戶群體優(yōu)勢,因此傳統銀行應當鞏固自己在B2B、B2C 市場的地位,保證政府部門和企事業(yè)單位這些大客戶群體不流失,這些單位更加注重交易信譽,更關注資金安全性和資金管理服務。傳統銀行應當把握這一客戶群體并且借鑒第三方支付平臺成功經驗,個性化定制客戶服務,為該類客戶群體提供所需金融產品服務,深入調研不同行業(yè)商務流程和商務需求,傳統銀行只有將自身優(yōu)勢充分發(fā)揮出來并且把控大客戶群體,才能夠提升自身地位,發(fā)展區(qū)別于互聯網金融的獨特優(yōu)勢。
第二,傳統銀行與互聯網金融由競爭轉變?yōu)楹献鞲偁幠J健鹘y觀點大都認為互聯網金融大大沖擊傳統銀行并且即將占據鰲頭,但是傳統銀行也有支撐自身發(fā)展的獨特優(yōu)勢,兩者并不只是競爭關系,完全可以相互借鑒構建合作關系?;ヂ摼W金融許多業(yè)務都是從傳統銀行業(yè)務基礎上發(fā)展而來的,盡管流程上還有不同,但是仍需借鑒傳統銀行運行經驗,同樣傳統銀行也需借鑒新興互聯網金融的優(yōu)點。大數據時代的來臨,商務交易越來越注重數據分析與應用,傳統銀行的客戶數據分析可以借鑒互聯網數據,與傳統金融行業(yè)以外的行業(yè)進行合作,這些公司借助互聯網技術能夠為傳統銀行提供更海量的數據與信息,傳統銀行應根據信息調整自身發(fā)展方向,明確客戶需求。
第三,傳統銀行擴展線上業(yè)務,增強電子銀行安全性。幾乎所有銀行都推出了網上銀行業(yè)務,但是在支付時互聯網第三方平臺卻占據大部分客戶,因此網上銀行實用性和便捷性還有待增強。傳統銀行線上業(yè)務可以更加普及手機銀行應用,目前銀行卡開戶還需要到實體銀行才能辦理,在銀行卡開戶時應幫助用戶綁定網銀和手機銀行能夠增強手機銀行的普及率。目前很多大銀行的手機銀行能夠囊括支付匯款、生活繳費、大額轉賬等基礎業(yè)務,在生活和工作上都能夠滿足客戶需求。同時,銀行擴展網上業(yè)務還需要注重安全,網絡信息泄露、轉賬詐騙等安全隱患都是銀行需要注意的問題。
第四,銀行降低跨行轉賬壁壘,推出多樣化理財產品。商業(yè)銀行之間、國有銀行之間、商業(yè)銀行和國有銀行之間都存在較大跨行轉賬壁壘,之前央行曾經推出“超級網銀”,擁有實時跨行轉賬功能,但是各大國有銀行響應卻不夠熱烈,對跨行轉賬收費較高。如今幾大銀行紛紛降低轉賬成本,開始降低跨行轉賬壁壘,由于這部分客戶大都注重資金流動性,因此銀行可以推出一些利率較高、使用方便的現金管理產品滿足客戶需要。同時,銀行可推出多樣化的理財產品。銀行的可靠性是相比互聯網金融的一大優(yōu)勢,更多客戶會選擇相信銀行理財產品,因此銀行可以推出多樣化的基金、保險服務,為客戶提供更多樣的理財產品,同時應增強理財產品靈活性,讓理財產品符合客戶需求和市場發(fā)展導向。
由上可知,互聯網金融作為方興未艾的產業(yè),其發(fā)展?jié)摿薮螅瑯I(yè)務可擴展面也比較廣泛,作為傳統金融機構代表的銀行與互聯網金融相比有所不足,只有了解互聯網金融優(yōu)勢在哪,為傳統銀行帶來了怎樣的挑戰(zhàn),才能夠有針對性提出傳統銀行改進和創(chuàng)新方案。從理財產品、支付平臺等方面入手,讓傳統銀行在互聯網金融時代煥發(fā)新光彩。
(作者單位:福建江夏學院金融學院)
【注:本文為福建省中青年教師教育科研項目(項目編號:JAS150631)的階段性研究成果】
【參考文獻】
靈哥在2016年中國網紅經濟趨勢一文中提到,目前美國網紅影響力已經大過于明星,而品牌廣告主已經大量圍繞著網紅在做植入和傳播。中國網紅行業(yè)才剛剛開始,但已經給奄奄一息的傳統品牌撒上了一把鹽。
據央視市場研究媒介智訊近日了一則《2015中國廣告市場回顧》的報告顯示,盡管在互聯網媒體、戶外新媒體等熱點媒體廣告的增長帶動之下,2015年中國廣告市場仍舊未能擺脫下跌之勢,以2.9%的跌幅收官,而傳統媒體則成為主要下跌板塊,7.2%的跌幅也較2014年進一步有所擴大。
廣告市場的下滑根本原因是移動互聯網的興起帶來的信息極度碎片化,實際上傳統快銷行業(yè)如日化,食品,飲料這些日用消費品行業(yè)中的巨頭公司在2008年經濟危機時被譽為剛需,保持雙位數增長,而此輪經濟下行主要快銷品巨頭幾乎都陷入負增長,原來靠規(guī)模優(yōu)勢崛起的巨頭正在被電商,跨境等新通路中的中小品牌所瓜分。巨頭大量廣告所構成的用戶品牌忠誠度也正在資訊過度,信息碎片化粉塵化的時代瓦解。
在以前,消費品品牌巨頭是靠大眾媒體如電視報紙進行用戶到達。但現在電視晚上開機率大幅下降,120個頻道上萬個節(jié)目,看到廣告就換臺,只有少數幾個衛(wèi)視的八到十個娛樂欄目具有2%以上的收視率,像加多寶《中國好聲音》、立白《我是歌手》、伊利《爸爸去哪兒》。但即使如此,好聲音中的幾十個廣告又有幾個能被觀眾記住呢?只有加多寶這樣以5、6億的重金冠名,才能以【正宗好聲音正宗好涼茶】這樣的訴求貼切地和節(jié)目貫穿在一起,這樣才能把節(jié)目娛樂產生的能量轉化到加多寶這個品牌之中。但這樣的稀缺資源大多數的品牌根本無法獲得。這就造成了大量電視節(jié)目的廣告時間淪為雞肋。
如果說視頻是電視在互聯網的延伸,但視頻對于品牌來說比起電視挑戰(zhàn)更大。Millward Brown華通明略的調查顯示,從廣告接受度看,雖然電視廣告量多,網絡視頻廣告量小,但對電視廣告接受度為15%,網絡視頻廣告接受度僅為10%。網絡視頻用戶屏幕小,目的性更強,遇到廣告前插反感度很高,許多優(yōu)質用戶改買VlP賬號,核心目的之一就是沒有廣告。而小白用戶不想花錢,就下載廣告屏蔽軟件。更挑戰(zhàn)的是九大網絡視頻上的節(jié)目每個視頻網站大約都有幾十萬或幾百萬個節(jié)目,選擇太多,很難形成對不同興趣的網絡視頻人群的充分覆蓋。
在一個傳播過度,選擇過多的時代,什么才是最有效到達和拉動消費者的傳播平臺呢?從CTR的投放數據看,內容化和被動化將是最重要的趨勢。
內容化其實就是在移動平臺上的各種內容植入,大力培育和投放網紅,制作出優(yōu)質的病毒式傳播的內容。事實證明,用戶對于內容的喜愛并不會因為其帶有廣告性而下降,被動化就是選擇相對干擾度低的場景化媒體,例如社區(qū)框架電梯廣告和電影廣告。這是因為等電梯和進電影院的無聊時間相對較少,用戶低頭被手機搶去注意力的概率相對較低。從投放數據上看,處在消費者必經之路上的社區(qū)框架廣告因處在狹小封閉的電梯空間中,環(huán)境單純而用戶無所事事并且因為大部分社區(qū)電梯內尚無3G丨4G信號而沒有手機分散注意力之憂,所以廣告投放量持續(xù)高漲。例如春節(jié)前買不到回家鄉(xiāng)的車票,回家一進電梯就看到滴滴順風車,【與其搶票不得,不如順風回家】,問題迎刃而解,行動隨之發(fā)生。例如中午準備下樓吃飯,電梯口餓了嗎告訴你【餓了別叫嗎,就叫餓了么】,晚上在公司加班到午夜,乘電梯準備回家,樓宇電視會告訴你【夜間出行,神卅專車更安全】需求隨之激發(fā)。再例如影院的場景下男女戀人依偎,銀幕上的l DO紀念日系列在說【她犧牲了自己的夢想成就了你的夢想,有一種幸福叫付出】。此時此地廣告引爆了情感,與消費者內心真正的握手。
“互聯網+”的號角已經吹響,但是,大多數企業(yè)還處在內心激情滿懷,腳下依舊徘徊的狀態(tài)。他們仰視飛速發(fā)展、概念頻出的互聯網世界,不知道如何切入,更不知未來的模式會怎樣去演變。
作者認為,傳統企業(yè)要想在互聯網時代獲取競爭優(yōu)勢,必須走“融合與創(chuàng)新”之路。
《融合與創(chuàng)新:互聯網時代傳統企業(yè)制勝之道》是作者的互聯+實踐心得,在書中,他向希望擁抱互聯網、找到大風口的企業(yè)分享了以下內容:
沒有衰敗無救的行業(yè),只有不思進取、終會關門的企業(yè)。
沒有一蹶不振的市場,只有抱殘守缺、鼠目寸光的經營者人員。
祖上留下的拳譜,用于養(yǎng)生、健身可以,要開疆拓土還需要新式武器。要讓夢想破繭而出 ,就必須銳意創(chuàng)新!
一招鮮并不靈?;ヂ摼W并不能解決所有問題,不管技術如何發(fā)展,互聯網后面添多少個加號,良好的企業(yè)和良好的產品都不是能簡單復制的。
殺敵一千自傷八百,而如果用融合思維方式來處理同行的競爭關系,或許均能在互聯網時代創(chuàng)出一片天地,活出精彩。
互聯網和傳統產業(yè)融合之際,企業(yè)需要雄心和夢想來壯膽鼓勁,熬過變革的陣痛,擁抱顛覆式創(chuàng)新的成果;更需要責任心和利他心來落實夢想,凈化產業(yè)生態(tài)環(huán)境,提升行業(yè)層次和企業(yè)核心競爭力。
互聯網引發(fā)了一系列的顛覆性變革與創(chuàng)新,不少傳統企業(yè)因此開始變得迷茫和焦慮。他們一方面害怕互聯網所帶來的沖擊;另一方面又希望擁抱互聯網,在融合大潮中完成業(yè)務創(chuàng)新和模式升級。
亦父亦師的特殊教育
收藏人物:大家一定都想知道,一個敢于用畫王做藝名的人,一定是有深刻社會體驗的藝術家,并且培養(yǎng)了一個非常優(yōu)秀的女兒,特殊教育動機是什么?
畫王:“仿佛是命中注定,我從第一次看到別人畫畫就注定了我一生的追求。從少年宮的正式學習到美術學院的專業(yè)提高,從大學畢業(yè)后的彷徨到經歷后的成熟,坎坎坷坷、癡心不改,并用人生中最寶貴的二十年,培養(yǎng)了一個令人驕傲的女兒,我確實有可以驕傲的自信。因為我深刻理解藝術的本質,尋求超越是內在的動機?!?/p>
西茜:“我是一個成長于畫室的孩子,看父親畫畫是一種自然而然。三、四歲時,我畫的速寫已經有模有樣,父親感覺我的基因里蘊藏了繪畫天賦而感到欣慰。四歲時正式向父親行了拜師禮,我對那天跪拜磕頭的瞬間記憶猶新。因為從那時起,他不僅是慈父,更是嚴師。專業(yè)的學習,便不再是兒戲,學畫過程中的苦與樂數不勝數。
收藏人物:你們的性格,如何評價自己,朋友如何評價,總體上來講你們是平靜的人還是內心沖突特別大的人?
畫王:“我的性格很雙重,誠實與機靈的結合體。因為自我道德束縛嚴重,生活中的表現有點迂腐。靈感很多但執(zhí)行力差,書生義氣、與世無爭,平靜的外表下內心的沖突很激烈。一直癡迷于畫畫讓父母、親屬很無奈,不善交友、相對自閉?!?/p>
西茜:“清高的古典和淡淡的沉郁是很多人對我性格的評價,而熟悉我的人則會發(fā)現我幽默樂觀的一面,哈哈……原來我的內心如此清澈陽光。不過,我覺得自己是個外柔內剛的人,外表溫和、內心執(zhí)著。我心中的自己是一個勇猛無畏的斗士,我相信夢想的力量,能夠無堅不摧,百戰(zhàn)百勝。面對藝術時,既不理性也不感性,而是搖曳在冷靜與激情之間,高度掌控思維轉化成作品時的過程。”
收藏人物:天才可以培養(yǎng)嗎?不上學的西茜,文化知識這一部分,是如何自學的?
畫王:“模仿力只能支撐一時,真正的藝術學習需要的是一種思想力。我是寓教于樂的實踐者,從不逼迫孩子學習。而是將大學生才學的哲學,在西茜小時候就以講故事形式進行啟發(fā)式教育。天才也不過是沒有被所謂知識壓迫的靈性,我不讓西茜上學就是要保護那個對于藝術創(chuàng)造最需要的靈性。而所謂的知識就在書本上,自學可以自由把握與選擇……”
西茜:“從小到大的二十年,幾乎每天都可以看到父親畫畫,所謂的藝術其實是我的生活,我甚至自己也不知道這種潛能的積累有多少。反正是達到了父親的希望,每一次測試都能感受到父親的激動,并經常稱我為天才畫家。其實父親是拿我與別人比,而我只是畫出了父親的理想。這幾年我才能理解到,生活拮據的我在藝術學習上確實很奢侈?!?/p>
收藏人物:不在學校學習,是否感到孤獨?
西茜:“我承認會感到孤獨,好在我天生好靜喜歡獨處,每天上午畫畫,然后去書城度過午后時光……我的閱讀范圍自由而廣泛,小小的身影閃躲在書城的各個角落。有時會怕人問起,為什么沒上學???”
收藏人物:對你影響最大的人是誰呢,父親的教育嚴厲嗎?
西茜:“對我影響最大的人當然是我的父親了……他對我要求極嚴格,但絕不強迫我畫畫,而是苦心引導,靈智啟發(fā)。繪畫技法實際上是由無數個道理組成的,因此我們每天都討論各種事理,我學的不僅是畫,更是思維。到現在,我們每天的生活內容依舊是談理論道。他是個特別清高淡泊的人,主張將藝術本身當成人生的全部樂趣,蔑視勢力與浮華……在他的影響下,我也把內心淡泊寧靜當成人生的準則?!?/p>
油畫民族化 發(fā)明全新油畫表現手法
收藏人物:有篇文章里提到您16歲時曾抱著自己的作品去畫廊推銷,能不能講講這件事。
西茜:“我第一次賣畫確實是在16歲的時候,之后我也做了一個小小的店面,但是一年就結束了,我不愿意為賣畫而畫。因為只有創(chuàng)作性的作品畫起來才有意義,所以我在17歲才正式開啟了真正的藝術創(chuàng)作,荷花是一直的主題。近年來,我已經不再考慮賣畫的事,因為求購者很多,偶爾讓出一幅就相當于幾年的創(chuàng)作資本,這就足夠了,我絕不追求那種奢侈浮華的生活。現在正在靜心畫畫,努力積攢更多好作品。”
收藏人物:用油畫表達水墨美感,你是如何做到的?
西茜:“油畫的民族化一直是個備受矚目的學術話題,然而在形式上往往流于表面。繪畫手法上的突破卻遠不及大家討論的那么強盛,我從來不喜歡和界內同行進行無意義的爭論,而是潛心的實踐著自己的想法,反反復復的發(fā)現著,突破著。拋開先前已有的形式,感受中國傳統水墨的美感細節(jié),發(fā)明全新的油畫表現手法。”
收藏人物:《香魂》是你的代表作,還能不能提供一個創(chuàng)作背后的故事?
西茜:“其實每一幅重要作品的背后都有一段心靈故事。《香魂》的前身是《涅之戀》,(這幅畫至今尚未公開發(fā)表)當時我父親有一張舊畫,畫到快崩潰了,就讓我大膽改造。(在當時,我們連畫布都很緊缺。)我利用原畫上的人體,大膽的將其畫成了一個破碎了的人體雕塑,并且憑借想象畫出寫實的感覺。當我父親看到這幅畫時十分震驚,從此對我刮目相看,不再干預我的創(chuàng)作,給了我完全的思想自由。后來,為了奠定我的這一創(chuàng)新成果,我畫了《香魂》。《香魂》是一幅將超寫實與超現實完美結合,表現女性主義藝術的畫作,這在全世界都是首創(chuàng)!盡管后來也遭遇到抄襲狀況,但對藝術家來說,創(chuàng)新便是真正的大喜悅,真正的滿足?!?/p>
收藏人物:您的作品仿佛都有宗教的寓意,那么您是否有呢?
西茜:“受父親的影響,從小也接觸過一些道家思想,所以我比較順其自然。”
收藏人物:隨著榮譽和名氣的增加,生活是否有了不同?如何調適?
西茜:“我的生活方式依舊很簡單,每天除了創(chuàng)作和品味愛好外,就是和爸爸媽媽一起分享生活的點點滴滴,平淡而滿足。唯一的不同,是父親對我遠比以前嚴厲的多,外界越是贊譽,父親就越加嚴格要求我,我需要比以前更加謙虛嚴謹。隨著經驗的積累,在創(chuàng)作上確實會比以前更加自信從容,也多了些博愛之心。創(chuàng)造的目的本來是給人帶來美的啟示,但當人們用心去思悟我的作品時,我沒有一絲絲的驕傲,有的只是謙卑與感恩?!?/p>
收藏人物:為三星手機代言的事。他們是如何找到您的?以后這樣的商業(yè)活動會越來越多,您如何看待?如何與您的創(chuàng)作保持平衡?
西茜:“這次與三星手機的合作特別開心,因為整個方案從策劃到實行都看重藝術本身。這款三星旗艦手機的內在素質與我藝術風格的結合非常完美,我的形象氣質與藝術成績的社會關注度是三星選擇的重要內因。現代的藝術發(fā)表形式已經與以前不一樣了,藝術家如果不能被社會關注就無法獲得藝術話語權。我父親是非常有才的,超過那些所謂“大家”不知多少!但是過于低調……所以我這一代畫家不會反對這些商業(yè)活動,增加社會對藝術的每一點認識都是好的,不會影響我正常的藝術創(chuàng)作。”
關鍵詞:皮帶監(jiān)控;CAN總線;監(jiān)控分站;工業(yè)以太網;組態(tài)軟件
中圖分類號:TP273 文獻標識碼:B
現有礦井皮帶運輸監(jiān)控系統存在諸多不足,如檢測信息誤報率大、系統故障率高、系統界面人性化不足等,這些問題制約礦井皮帶運輸監(jiān)控實時、精準、高效、穩(wěn)定的發(fā)展。本文依據當今煤礦開采工業(yè)的實際需要,分析了現有的礦井皮帶運輸監(jiān)控系統,利用現在比較成熟的CAN總線技術,并結合工業(yè)以太網通訊技術實現檢測數據和控制命令的遠距離傳輸。
1系統的整體結構
礦井皮帶運輸監(jiān)控系統以性能穩(wěn)定、誤報率低礦井皮帶檢測儀器為基礎,如:皮帶速度傳感器、跑偏開關、打滑檢測裝置、煙霧傳感器、拉繩開關選擇、撕裂開關、溫度傳感器。采用性能穩(wěn)定,數據傳輸速度快、指令相應準確的監(jiān)控分站實現檢測數據和控制命令的轉換、傳輸,并采用工控機作為系統的上位機,以完成對所監(jiān)控皮帶進行實時數據顯示、處理、記錄以及控制。
礦井皮帶運輸監(jiān)控系統由井上和井下這兩部分構成。井下部分的檢測包括監(jiān)控分站、轉發(fā)器、工業(yè)以太網交換機,井上含有遠程數據傳輸接口和控制中心上位機。礦井皮帶運輸監(jiān)控系統系統整體結構示意如圖1所示。
由系統整體結構示意圖可見,將皮帶狀態(tài)檢測儀器安裝在皮帶需要檢測的位置,其檢測的數據信號經CAN總線傳輸監(jiān)控分站上,監(jiān)控分站通過檢測數據來判斷是否啟停皮帶,監(jiān)控分站通過控制變頻器實現對皮帶的啟??刂啤1O(jiān)控分站將收集的數據處理后經過CAN總線上傳至通訊分站,每個通訊分站負責收集和處理與其相連的監(jiān)控分站上傳的數據,一般情況一個通訊分站負責采集一條皮帶的檢測數據,通訊分站通過Nport數據轉發(fā)器將檢測到的巷道頂板離層和礦壓數據送至以太網。工業(yè)以太網的終端的節(jié)點與地面控制中心的上位機相連,進而實現井下檢測數據在上位機上的實時顯示。
2系統的CAN總線通訊設計
每條皮帶上各檢測儀器、監(jiān)控分站和通訊分站作為CAN總線節(jié)點,其通過CAN總線實現數據的傳輸。CAN總線節(jié)點包含CAN總線收發(fā)器和CAN網絡控制器,其中CAN總線收發(fā)器實現CAN總線通信協議中數據鏈路層協議,CAN網絡控制器實現CAN總線物理層協議。監(jiān)控分站包括微控制器、通信接口、信號輸入、電源模塊電路。
通訊分站起到把從監(jiān)控分站接收的輸入信號進行數據處理的作用。然后把數據經轉換器傳送給工業(yè)以太網網絡。該分站包括微控制器、通信接口、信號輸入、電源變換、復位等電路。通訊分站系統的設計原理是通過對AT89C52的編程來實現數據的接受和發(fā)送。
3系統的工業(yè)以太網通訊設計
以太網中連入網絡的節(jié)點均需要通過以太網交換機與監(jiān)測服務器建立通訊連接并進行交換數據,使用者可以根據實際監(jiān)測系統的大小以及數據傳輸量選擇相應的交換機。以太網還可以接入其它類型的監(jiān)測儀表,從而保證視同的靈活性。
4上位機遠程監(jiān)控系統的設計
根據該系統的特點對其進行組態(tài),本系統運用西門子WinCC組態(tài)軟件實現了井下皮帶運輸的動態(tài)示意圖、各參數的實時顯示、系統設備的控制、報警輸出、歷史報警記錄顯示及打印等功能。
結語
本監(jiān)控系統所采用的CAN總線和工業(yè)以太網作為檢測數據傳輸的方式,兩種通訊方式的結合比較新穎且具有較強的實用性,從模擬調試和試運行所采集的數據來看,達到了預期的效果。
參考文獻
[1] 孫冰,王汝琳. 智能化礦井膠帶輸送機綜合安全保護系統[J]. 華北科技學院學報. 2004(1):41-43.
關鍵詞 錨帶網索注聯合支護;深部“三軟兩高”;煤巷
中圖分類號TD82 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708(2011)46-0141-02
淮北礦業(yè)集團童亭煤礦位于淮北平原中部,北距淮北市42km,東距宿州市30km。東西走向10km,南北傾向寬2km~4km,礦井面積24.15km2。自2005年至今已施工的煤巷錨桿支護巷道兩萬多米,通過摸索、實踐、總結,目前已形成一套適應類似地質采礦條件下的煤錨巷道的施工經驗,但煤錨支護在礦井深部“三軟兩高”的應用對童亭礦來說還是一個新的課題也是新的挑戰(zhàn)。為此礦工程技術人員不斷地探索、實踐、論證,經過大家的共同努力,制定了“錨帶網索注”聯合支護技術在礦井深部“三軟兩高”煤巷7216機巷中得到應用,取得比較令人滿意的效果。
1 工程概況
隨著開采深度的增加,地應力相對增大,巷道圍巖的應力狀態(tài)就十分復雜,深部巷道圍巖狀態(tài)有時發(fā)生剪脹帶和壓縮帶交替出現的情形,這一現象被稱為區(qū)域破裂現象,因此深部圍巖應力場具有多樣性和復雜性。根據7216工作面相鄰已回采完畢的7214工作面可以看出,一直采用傳統的“工字鋼對子棚”、單一“U型棚”支護,支護難度大,效果不理想,甚至沒有到回采時巷道就會出現大量、底鼓、變形,掘進期間就不能滿足通風和生產需要,長期出現前掘后修反復修護現象。為解決深部煤巷支護難題,礦工程技術人員根據現場實際資料進行分析、研究、實驗、設計并研制了深部“三軟兩高”煤巷中錨帶網索注聯合支護技術并在7216機巷中使用。取得了良好支護效果與經濟效益。
2 地質概況
7216工作面東與7214工作面相鄰,南為7214(里)工作面,西至F10斷層防水煤柱,北為設計的7218工作面。 7216工作面回采巷道在7煤層中掘進。工作面煤層平均埋深-600以下,平均煤厚2.6m,工作面煤層結構比較復雜。煤層直接頂為泥巖:灰黑色、致密狀、質軟、性脆、含植物化石,平均后2.0m。基本頂為粉砂巖:灰白色,硅質膠結,塊狀,中厚層粉砂巖,中間夾細砂,下部裂隙發(fā)育充填含方解石脈平均厚5.5m的復合型頂板。煤層直接底板為泥巖:灰黑色、致密、性脆、含植物根部化石,平均厚1.0m?;镜诪樯澳鄮r互層,平均后12.8m。
3 錨帶網索注聯合支護理論分析方法
理論計算法是根據巷道的圍巖條件,選擇某種錨桿支護理論和支護參數,根據童亭煤礦地質采礦條件確定通過采用懸吊理論方法,利用支護理論所需巖體物理力學參數,通過計算確定錨桿支護參數。
3.1 懸吊理論分析設計方法
懸吊理論中錨桿作用是將下部不穩(wěn)定的巖層懸吊在上部穩(wěn)定的巖層中,阻止軟弱破碎帶巖層跨落。懸吊理論只考慮錨桿的被動抗拉作用,根據不穩(wěn)定巖層厚度計算錨桿長度,根據錨桿 的不穩(wěn)定巖層重量計算錨桿直徑和株排距。
3.1.1 錨桿長度
如圖一所示錨桿長度用下式計算:L=L1+L2+L3,式中L-錨桿長度;L1-錨桿外漏長度,一般取0.15m;L2-錨桿有效長度,不小于穩(wěn)定巖石厚度,m;L3-錨桿錨固長度,端部錨固一般取0.3m~0.4m。
3.1.2 錨桿錨固與直徑
錨桿錨固力應不小于被懸吊不穩(wěn)定巖石的重量,用以下計算:
Q=KL2a1a2r
式中,Q為錨桿錨固力,MN;K為安全系數,一般取1.5~2;a1a2為錨桿間排距,m;r為不穩(wěn)定巖石平均重力密度,MN/m3;
如果錨桿錨固力與桿體破段力相等,則錨桿直徑則如下:d =(4Q/∏σ1)1/2;式中,d-為錨桿直徑,m;σ1-為 桿體的抗拉強度,MPa。
3.1.3 錨桿間排距
如圖1所示,當錨桿間排距相等時,即 a=a1 =a2 則間排距為a =(Q/kl2r)1/2。
3.2 7216機巷支護參數確定
根據回采要求,7216機巷設計為寬4.0m、高2.6m的矩形斷面,通過上述懸吊理論、自然平衡拱理論公式計算, 采用以下支護參數滿足上述支護理論支護強度要求。
頂板采用6根螺紋鋼等強預拉力錨桿加4.0m長M4型鋼帶、8#鐵絲編制菱形金屬網支護,錨桿規(guī)格為M24-φ22-2400mm。采用加長錨固方式。錨桿間距750mm,排距700mm。錨桿扭緊力矩不小于200N?m,錨固力不低于80kN。
上幫采用4根螺紋鋼等強預拉力錨桿加2.8m長M4型鋼帶、10#鐵絲編制菱形金屬網支護,錨桿規(guī)格為M24-φ22-2000mm。采用加長錨固方式。錨桿間距800mm,排距700mm。錨桿預緊力20kN錨固力不低于50kN。下幫采用4根螺紋鋼等強預拉力錨桿加2.4m長M4型鋼帶、10#鐵絲編制菱形金屬網支護,錨桿規(guī)格為M24-φ22-2000mm。采用加長錨固方式。錨桿間距750mm,排距700mm。錨桿扭緊力矩不小于200N?m,錨固力不低于60kN。
3.3 錨索、注漿補強加固
為了適應直接頂厚度變化不均勻,并考慮到頂板層狀粉砂巖不穩(wěn)定性,采用錨索強化支護,以保證支護的可靠性。在頂板破碎帶、地質構造影響帶采用注馬麗散加固技術,保證了施工安全。提高了圍巖穩(wěn)定性。
3.3.1 錨索布置參數
7216機巷采用φ17.8×7 300mm錨索,錨索居中布置每排2根,間距1 400mm,排距2 100mm,每孔采用一節(jié)K2460快速樹脂藥卷和二節(jié)Z2460中速樹脂藥卷加長錨固,以保證錨固效果。
在節(jié)理、層理、裂隙等結構面非常發(fā)育的不穩(wěn)定頂板段采用錨索加密即錨索居中布置每排2根,間距1 600mm,排距800mm,或頂板采用錨索代替錨桿增強支護強度。在過斷層、頂板揭煤等地質構造影響帶中采用φ17.8×9 300mm加長錨索支護,保證錨索生根于頂板穩(wěn)定巖層中,以控制圍巖變形,保證支護效果。
3.3.2 注漿加固
7216機巷穿煤段、斷層帶、裂隙等影響的破碎頂板段、頂板淋水帶采用超前注馬麗散固化頂板配合錨索加密加長的支護方案,效果極為顯著。
4 技術效果分析
1)觀測儀器
巷道變形觀測儀器有:KHC測桿、DYS頂底板收斂速度儀;圍巖深部位移觀測使用WBY-10圍巖多點位移計;巷道頂板離層動態(tài)狀況使用LBY-3型頂板離層指示儀;窺視儀。
2)觀測方法
(1)巷道表面收斂觀測:7216機巷從開口施工每40m~50m設一組觀測站。距迎頭50m內每班觀測一次,50m外每天觀測一次,穩(wěn)定后每周觀測一次,若巷道出現特殊情況,及時匯報并繪制巷道素描圖。
(2)巷道圍巖深部位移觀測:在機巷頂板各打3個孔。每個測孔布置3個測點,分別是深基點、淺基點合在深淺基點中間的中基點(深基點據孔口大于7m,中基點距孔口4m,淺基點距孔口3m)。測站距掘進頭50m之內每天觀測一次,其余每周觀測一次。
(3)巷道頂板離層量觀測:在機巷中,每隔50m沿巷道中心線安設1套離層儀。每個測控布置兩個測點,1個深基點,1個淺基點。其中深基點設置在頂板巖層中距孔口大于5m,淺基點距孔口2.8m。根據頂板離層儀設計位置,當頂板暴露后立即安裝頂板離層儀,安裝孔距掘進頭距離1m~2m。測點距掘進頭50m內每班觀測一次,其余每天觀測一次;
3)觀測結果:7216機巷采用錨帶網索支護后至回采期間兩幫最大位移量250mm,底鼓最大位移量300mm。在穿煤段施工、節(jié)理、層理、裂隙等結構面非常發(fā)育的破碎巖體中、頂板淋水帶等特殊地段中采用一次支護與二次注漿支護相結合的支護后兩幫最大位移量350mm,底鼓最大位移量300mm。
4)結論
(1)根據現場跟蹤觀測,采用錨帶網索注聯合支護技術后圍巖保持了良好的穩(wěn)定性,頂板及兩幫礦壓顯現比原傳統的“工字鋼對子棚”、“小棚距U型棚”的被動支護,圍巖變化控制明顯得到改善。可見采用錨帶網索注聯合支護方式及支護參數選擇是科學的,達到預期的效果;
(2)通過以上觀測圍巖變形數據可得看出特別是特殊地段中采用注漿加固后,支護強度高,巷道整體穩(wěn)定性較好,保證了巷道變形量在允許誤差范圍之內,而且保證了施工安全。由此可以得到,錨帶網索注聯合支護在極為破碎帶有較強的支護效果。
5 經濟效益
錨帶網索注聯合支護 簡化綜采工作面的端頭支護和超前支護工藝,提高了錨桿支護掘巷單進水平和工效,縮短了綜采工作面準備工期,技術經濟效益十分明顯。
1)7216機巷自采用了新的施工工藝,減少了傳統架棚支護的多道施工工序,使成巷速度大幅度提高。采用錨帶網索施工期間平均單進120m。過去工字鋼對子棚、U型棚支護平均單進50m;