調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告范文

課外閱讀是閱讀教學(xué)的延伸和補(bǔ)充，對(duì)提高讀寫(xiě)能力，擴(kuò)大學(xué)生知識(shí)，發(fā)展思維，培養(yǎng)學(xué)生閱讀興趣，陶冶情操，促進(jìn)學(xué)生志向的形成起著重要的作用。因此，為了較為全面了解掌握XX小學(xué)學(xué)生課外閱讀的現(xiàn)狀及特點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)生課外閱讀指導(dǎo)，提高學(xué)生課外閱讀的有效性，更好地對(duì)課題有效研究，特對(duì)XX小學(xué)四至六年級(jí)學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查?，F(xiàn)將分析調(diào)查情況報(bào)告如下。

一、調(diào)查對(duì)象

本次問(wèn)卷調(diào)查選取了XX小學(xué)四至六年級(jí)共46名學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。

二、調(diào)查時(shí)間

2014年11月18日----19日。

三、調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容及結(jié)果`

內(nèi)容共收錄15個(gè)不同類(lèi)型的問(wèn)題，題型及結(jié)果如下。

1、 你喜歡閱讀嗎？

A、非常喜歡 26人 占56 %

B、一般 19 人 占41%

C、不喜歡 1 人 占2 %

2、 你在什么情況下閱讀課外書(shū)？

A、主動(dòng)閱讀 39人 占84%

B、老師要求 4人 占9 %

C、家長(zhǎng)監(jiān)督 3人 占7%

3、 你最喜歡的課外書(shū)籍是

A 、漫畫(huà) 3人 占7 %

B、童話(huà)故事 7人 占15%

C、科幻故事 19人 占41%

D、神話(huà)故事 17人 占37%

4、 你每天用多少時(shí)間閱讀課外書(shū)？

A、一小時(shí)以上 10人 占21 %

B、40分鐘 14人 占31%

C、30分鐘 19人 占41%

D、15分鐘 3 人 占7%

5、 你閱讀書(shū)籍來(lái)源有哪些？

A、購(gòu)買(mǎi) 34人 占74%

B、向同學(xué)借 8人 占17%

C、交換 4人 占9%

6、 你覺(jué)得閱讀給你帶來(lái)的最大好處是什么？

A、提高語(yǔ)文成績(jī) 7人 占15%

B、打發(fā)時(shí)間、消遣娛樂(lè) 2人 占5 %

C、豐富自己的知識(shí) 26人 占56%

D、沒(méi)感覺(jué)說(shuō)不清 11人 占24%

7 、你讀課外書(shū)時(shí)喜歡

A、摘抄好詞佳句 24人 占52%

B、寫(xiě)讀后感 6人 占14

C、圈圈點(diǎn)點(diǎn)，寫(xiě)批注 5人 占10%

D、隨意地看看 11人 占24%

8、在閱讀時(shí)，遇到不認(rèn)識(shí)的字或不明白的地方你是

A、查字典 30人占65%

B、請(qǐng)教他人10人占21%

C、不管它，跳過(guò)去 6人占14%

9、如果你向父母提出購(gòu)買(mǎi)一些課外閱讀書(shū)刊，你覺(jué)得他們會(huì)承受的價(jià)格是多少？

A 、20元以下 14人 占31%

B 、20到50元 24人 占52%

C 、50到100元 3人 占 7%

D 、100元以上 5人 占10%

10、我一個(gè)學(xué)期大約讀課外書(shū)

A 、2本 13人 占28%

B 、3本 7人 占15%

C 、4本 12人 占26%

D 、5本或以上 14人 占31%

11、在閱讀中你感覺(jué)快樂(lè)嗎？

A 、快樂(lè) 41人 占90%

B 、不快樂(lè)

C 、說(shuō)不清 5人 占10%

12、如果在學(xué)校專(zhuān)門(mén)增設(shè)一門(mén)閱讀課，你會(huì)接受嗎？

A 、會(huì) 43人 占93%

B 、不會(huì) 3人 占 7%

13、你們老師每天布置課外閱讀作業(yè)嗎？

A 、每天都布置 14人 占31%

B 、有時(shí)布置 22人 占48%

C 、不布置 10人 占21%

14、寫(xiě)出一部或幾部你知道的文學(xué)作品的名字，你讀過(guò)它們媽?zhuān)?/p>

15、在你讀過(guò)的這些作品中，哪個(gè)人物讓你難忘，請(qǐng)寫(xiě)出它們的名字。 四

四、調(diào)查結(jié)果分析

本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷46份。我們對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行了整理歸納?，F(xiàn)將相關(guān)調(diào)查結(jié)果情況分析歸納如下。

{一}、學(xué)生閱讀行為習(xí)慣尚需培養(yǎng)，選讀物類(lèi)單一。

小學(xué)生課外閱讀行為習(xí)慣的培養(yǎng)，實(shí)際上是從小學(xué)四年級(jí)開(kāi)始閱讀。開(kāi)始由句、段到篇的閱讀。這時(shí)的閱讀習(xí)貫，僅限于興趣，并且選讀物類(lèi)單一。隨著學(xué)齡增加逐步全面閱讀。因此，選擇適合學(xué)生讀的課外書(shū)籍尤為重要。從調(diào)查結(jié)果看卻不容樂(lè)觀。第1題：“喜歡閱讀”的26人，占56 % ；第2題：“主動(dòng)閱讀”的39人，占85 %；第3題，讀“童話(huà)故事”的7人，占15%，“科幻故事”的19人。而讀“神話(huà)故事”的17人，占37 % ，占的比例較大。學(xué)生所選課外讀物類(lèi)別比較單一，“科幻與神話(huà)”接近，各占一半。這對(duì)促進(jìn)學(xué)生志向形成、閱讀寫(xiě)作能力的提高將會(huì)受到很大影響。說(shuō)明學(xué)生在選擇圖書(shū)上，還需家長(zhǎng)、老師和社會(huì)的正確引導(dǎo)。我們將調(diào)動(dòng)學(xué)生的閱讀興趣，拓寬學(xué)生閱讀面。天文、地理、歷史、科普、

文學(xué)等，都應(yīng)有閱讀。這樣學(xué)生閱讀面才能更廣。

{二}、學(xué)生用于課外閱讀的時(shí)間還不夠。

第4題：“你每天用多少時(shí)間閱讀課外書(shū)的”調(diào)查中，每天用一小時(shí)以上10人，占21%,每天40分鐘14人，占31 %。每天30分鐘19人，占41 %。每天15分鐘3人，占7 %。沒(méi)有用足夠時(shí)間進(jìn)行課外閱讀，說(shuō)明小學(xué)生的閱讀行為習(xí)慣還沒(méi)有形成。

{三}、學(xué)生對(duì)科學(xué)的閱讀方法掌握不夠

從第5題、第6題、第7題、第8題可以看出，大部分同學(xué)書(shū)籍來(lái)源于購(gòu)買(mǎi)，34人，占74 % ，沒(méi)有互相交流讀書(shū)感受的習(xí)慣；閱讀所帶來(lái)的好處，雖“豐富自己知識(shí)”，26人，占56 %，“提高語(yǔ)文成績(jī)”，7人，占15 % ，“打發(fā)時(shí)間”2人，5 % 。但“沒(méi)感覺(jué)，說(shuō)不清”，仍有11人。說(shuō)明沒(méi)有目的性；第7題中，“摘抄好詞佳句”24人，占52 % ，雖占一點(diǎn)比例，但“寫(xiě)讀書(shū)筆記”僅6人，占14 % ?！半S意看”11人，占24 % 。說(shuō)明閱讀時(shí)很少有同學(xué)寫(xiě)讀書(shū)筆記，依賴(lài)性大；第8題， 遇到不明白的地方，而不去查找資料等。說(shuō)明學(xué)生還沒(méi)有養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。

{四}、學(xué)生對(duì)閱讀課外書(shū)籍的興趣逐步增強(qiáng)

第9題調(diào)查中，家長(zhǎng)對(duì)課外閱讀給予了一定支持，并希望孩子通過(guò)課外閱讀對(duì)孩子有所幫助；第10題看出，學(xué)生課外閱讀量由年級(jí)逐步增加；第11題、12題分別是：“閱讀快樂(lè)嗎？”有41人感到快樂(lè)，占90 % 。接受開(kāi)設(shè)課外閱讀課的43人，占 93 %。這說(shuō)明學(xué)校、家庭、社會(huì)對(duì)學(xué)生課外閱讀的支持和重視程度，學(xué)生對(duì)課外閱讀的渴望。

{五}、讓學(xué)生了解更多文學(xué)作品、歷史人物等

從第14題、第15題看出，發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生對(duì)文學(xué)作品知之甚少，甚至一知半解。很多同學(xué)寫(xiě)出《童話(huà)小說(shuō)》、《故事會(huì)》等。部分同學(xué)對(duì)《神話(huà)故事》很感興趣；在讀過(guò)的作品中哪些人物難忘，只少數(shù)同學(xué)寫(xiě)出歷史人物、英雄人物、文學(xué)巨人、名人等。部分同學(xué)寫(xiě)出

并不熟知的青春偶像人名等。

五、對(duì)當(dāng)前小學(xué)生課外閱讀現(xiàn)狀的思考

1、小學(xué)生的課外閱讀現(xiàn)狀應(yīng)引起全社會(huì)廣泛關(guān)注。家庭、社會(huì)、學(xué)校應(yīng)積極宣傳提高對(duì)課外閱讀的認(rèn)識(shí)。樹(shù)立閱讀觀，把閱讀活動(dòng)滲透到家庭生活、社會(huì)實(shí)踐中去。轉(zhuǎn)變觀念，改革教學(xué)方法，讓課外閱讀深入人心。

2、給予學(xué)生充足的課外閱讀時(shí)間，保證足量閱讀。教師應(yīng)布置一定的課外閱讀量。脫離題海戰(zhàn)術(shù)。閱讀精品，以讀帶寫(xiě)。養(yǎng)成自覺(jué)讀書(shū)動(dòng)筆的習(xí)慣，讓學(xué)生自己讀書(shū)、愛(ài)讀書(shū)、扎實(shí)讀書(shū)。

六、今后如何更好地開(kāi)展閱讀活動(dòng)

1、開(kāi)展校園閱讀創(chuàng)建活動(dòng)，提高學(xué)生閱讀興趣和閱讀能力。充分利用早讀時(shí)間，讓學(xué)生盡請(qǐng)讀書(shū)。

2、強(qiáng)化學(xué)生閱讀方法的指導(dǎo)。首先，指導(dǎo)培養(yǎng)學(xué)生良好的閱讀學(xué)習(xí)習(xí)慣。閱讀時(shí)注重理解詞、句、段、篇，寫(xiě)讀書(shū)感受等。第二、要重視課外閱讀書(shū)籍類(lèi)別的選擇。精讀那些積極向上，促進(jìn)志向、勵(lì)志成才、增長(zhǎng)知識(shí)的書(shū)籍。第三、重視閱讀學(xué)習(xí)品格的培養(yǎng)。培養(yǎng)學(xué)生自主創(chuàng)新，努力上進(jìn)精神，摒棄那些低級(jí)庸俗的書(shū)籍。

第2篇：調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告范文

新課標(biāo)要求學(xué)生學(xué)會(huì)合作、學(xué)會(huì)交流，但是在課堂教學(xué)中我發(fā)現(xiàn)許多學(xué)生在扮演聽(tīng)眾。其中有一部分是不會(huì)(或者未思考)，還有一小部分是進(jìn)行過(guò)思考，卻不愿發(fā)言的。曾詢(xún)問(wèn)過(guò)部分學(xué)生：你會(huì)嗎?(學(xué)生答：會(huì)。)你為什么不參與他們的討論?學(xué)生的回答要么是“我不想說(shuō)”，要么是“他們都說(shuō)了，我沒(méi)什么好說(shuō)的”，要么就是沉默。這說(shuō)明，他們的表達(dá)欲望不強(qiáng)。在發(fā)言中還有另一種現(xiàn)象，學(xué)生雖理解并愿意說(shuō)，但表達(dá)不得要領(lǐng)，說(shuō)了半天，也不能準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的觀點(diǎn)，既浪費(fèi)時(shí)間，也達(dá)不到合作學(xué)習(xí)的效果。因此說(shuō)，在合作學(xué)習(xí)中培養(yǎng)學(xué)生善于發(fā)言的能力是十分重要的。為了更好的了解學(xué)生課堂發(fā)言的情況，研究造成學(xué)生不良發(fā)言習(xí)慣的原因，幫助教師了解學(xué)生的心里狀態(tài)，獲得關(guān)于養(yǎng)成良好的發(fā)言習(xí)慣的方法、途徑、策略，使學(xué)生養(yǎng)成良好的發(fā)言習(xí)慣，提高發(fā)言能力，特進(jìn)行了這次問(wèn)卷調(diào)查。

二、調(diào)查目的

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷了解學(xué)生課堂發(fā)言的情況，喜歡發(fā)言和不喜歡發(fā)言的原因及動(dòng)機(jī)。從而幫助教師了解學(xué)生的心里狀態(tài)，為下一步的研究提供參考。

三、調(diào)查方法

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷書(shū)面、個(gè)別訪(fǎng)談。

四、調(diào)查過(guò)程

調(diào)查一年級(jí)二班50人，采用不記名的問(wèn)卷調(diào)查法，每個(gè)選項(xiàng)均為單項(xiàng)選擇。

五、數(shù)據(jù)匯總

1.在課堂上，你想發(fā)言嗎?

a、很想b、一般c、不想

數(shù)據(jù)：選擇a的有18人，占36﹪;選擇b的有27人，占54﹪;選擇c的有5人，占10﹪

分析：64﹪的孩子認(rèn)為自己在課堂上不積極發(fā)言交流，大部分孩子都需要進(jìn)一步培養(yǎng)發(fā)言的能力。這也正說(shuō)明了開(kāi)展此項(xiàng)課題研究是很有必要的

2.課堂上，不想發(fā)言的原因是什么?

a、不會(huì)b、怕別人笑c、不屑

數(shù)據(jù)：選擇a的有20人，占40﹪;選擇b的有22人，占44﹪;選擇c的有8人，占16﹪。

分析：60﹪的孩子在回答問(wèn)題時(shí)候，是有自己的想法二不回答。說(shuō)明回答問(wèn)題的欲望不強(qiáng)。

3.發(fā)言出錯(cuò)時(shí)，你一般心理

a、好好聽(tīng)別人發(fā)言b、懊悔c、以后不發(fā)言了

數(shù)據(jù)：選擇a的有26人，占52﹪;選擇b的有20人，占40﹪;選擇c的有4人，占8﹪

分析：48﹪的孩子在在發(fā)言時(shí)是因?yàn)榈貌坏綆熒目隙ǘ档土朔e極性。今后的課上鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)發(fā)言的學(xué)生要多下工夫。

4.課堂中，發(fā)言精彩時(shí)，你一般心理

a、聽(tīng)別人發(fā)言b、沾沾自喜c、對(duì)別人的發(fā)言不屑一顧

數(shù)據(jù)：;選擇a的有28人，占56﹪;選擇b的有16人，占32﹪;選擇c的有6人，占12﹪。

分析：56﹪的孩子還是比較習(xí)慣于發(fā)言后聽(tīng)別人的意見(jiàn)，近一半的學(xué)生要提高主動(dòng)參與學(xué)習(xí)的積極性，倡導(dǎo)同伴間的互助合作學(xué)習(xí)，將發(fā)言同伴的發(fā)言作為一個(gè)訓(xùn)練重點(diǎn)。

5.你認(rèn)真聽(tīng)的主要原因是：

a、上課生動(dòng)、有趣b、認(rèn)真聽(tīng)會(huì)得到老師表?yè)P(yáng)c、為了考試能考好

數(shù)據(jù)：選擇a的有20人，占40﹪;選擇b的有7人，占14﹪;選擇c的有23人，占46﹪。

分析：46﹪的孩子發(fā)言的目的性極強(qiáng)，直指考試。25﹪的孩子是因?yàn)槔蠋煹恼n堂魅力而專(zhuān)注于發(fā)言。看來(lái)，我們要努力呈現(xiàn)生命充滿(mǎn)活力的課堂，吸引更多的孩子認(rèn)真發(fā)言。6.你對(duì)待別人發(fā)言的態(tài)度是：

a、沒(méi)什么了不起b、很好，值得學(xué)習(xí)c、無(wú)所謂

數(shù)據(jù)：選擇a的有10人，占20﹪;選擇b的有26人，占52﹪;選擇c的14人，占28﹪。

分析：48﹪的孩子不能正確對(duì)待別人的發(fā)言，說(shuō)明部分孩子的發(fā)言習(xí)慣沒(méi)有養(yǎng)成。同時(shí)，班級(jí)良好的交流氛圍也十分重要

7.當(dāng)同學(xué)站起來(lái)回答問(wèn)題時(shí)，你能仔細(xì)認(rèn)真聽(tīng)嗎?

a、能b、有時(shí)能c、不能

數(shù)據(jù)：選擇a的有22人，占44﹪; (調(diào)查報(bào)告　) 選擇b的有18人，占36﹪;選擇c的有10人，占20﹪.

分析：56﹪的學(xué)生不能專(zhuān)心聽(tīng)同學(xué)的發(fā)言，說(shuō)明大部分學(xué)生不太善于發(fā)言同伴的發(fā)言，今后要注意指導(dǎo)學(xué)生發(fā)言別人發(fā)言的方法。

8.合作交流時(shí)你希望什么學(xué)生先說(shuō)：

a、優(yōu)生b、和自己同水平c、差生

數(shù)據(jù)：選擇a的有15人，占30﹪;選擇b的有25人，占50﹪;選擇c的有10人，占20﹪。

分析：大部分孩子希望能有所準(zhǔn)備再發(fā)表看法，要把訓(xùn)練學(xué)生爭(zhēng)先表達(dá)自己的想法作為課堂教學(xué)時(shí)的一個(gè)重要內(nèi)容。

9.老師表?yè)P(yáng)別人的發(fā)言時(shí)你一般：

a、為別人高興b、不屑一顧c、發(fā)誓要超過(guò)他

數(shù)據(jù)：選擇a的有23人，占46﹪;選擇b的有3人，占6﹪;選擇c的有22人，占44﹪。

分析：大部分學(xué)生心態(tài)是好的。

10.與別組爭(zhēng)論時(shí)，你的表現(xiàn)是：

a、爭(zhēng)著說(shuō)，搶著說(shuō)b、認(rèn)真聽(tīng)，輪流說(shuō)c、不聽(tīng)也不發(fā)言

數(shù)據(jù)：選擇a的有6人，占12﹪;選擇b的有43人，占86﹪;選擇c的有1人，占2﹪.

分析：關(guān)于小組交流時(shí)的發(fā)言表現(xiàn)，選擇b的有43人，占86﹪從數(shù)據(jù)來(lái)看比較理想，但也不排除會(huì)存在沒(méi)有如實(shí)作答的情況，需要在以后的教學(xué)過(guò)程中加強(qiáng)過(guò)程性

的監(jiān)測(cè)。

六、結(jié)論

(一)通過(guò)調(diào)查、觀察，我發(fā)現(xiàn)造成他們不良的發(fā)言習(xí)慣的原因主要有兩方面。

1.客觀原因：外界的干擾影響了學(xué)生的發(fā)言。包括教師的態(tài)度、同學(xué)的態(tài)度。

2、主觀原因：學(xué)生的不夠強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲望影響了他們的發(fā)言，還有興趣，信心方面的影響。

(二)解決的策略。

1.發(fā)揮示范作用：教師的、優(yōu)秀學(xué)生的、進(jìn)步生的。

2.創(chuàng)造交流的氛圍、提高興趣、信心。

3.教會(huì)方法：善于說(shuō)，還要善于聽(tīng)取、完善。

第3篇：調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告范文

近年來(lái)，隨著“素質(zhì)教育”理念的提出，《英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)》的日益完善，為英語(yǔ)教學(xué)提出了更高的要求，要求將傳統(tǒng)的知識(shí)傳授型教學(xué)轉(zhuǎn)變成語(yǔ)言交際運(yùn)用型教學(xué)。而培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力是英語(yǔ)教學(xué)的目的之一，也是培養(yǎng)學(xué)生綜合語(yǔ)言運(yùn)用能力的重要手段。閱讀能力的提高不僅能使學(xué)生能夠得心應(yīng)手的應(yīng)付考試，而且對(duì)于學(xué)生的終身學(xué)習(xí)也起到了非常重要的作用。而閱讀能力的提高離不開(kāi)課堂上形式多樣的活動(dòng)設(shè)計(jì)，只有通過(guò)各種活動(dòng)才能提高學(xué)生的閱讀興趣、鍛煉學(xué)生的閱讀策略和能力。對(duì)此，我們課題組在結(jié)題階段對(duì)延安市實(shí)驗(yàn)中學(xué)初中三個(gè)年級(jí)隨機(jī)選取的120名課題實(shí)驗(yàn)學(xué)生進(jìn)行了“中學(xué)生英語(yǔ)閱讀課情況”的問(wèn)卷調(diào)查。

一.調(diào)查目的

我們?yōu)槠谝荒甑恼n題《初中英語(yǔ)閱讀課課堂活動(dòng)設(shè)計(jì)探究》研究已接近尾聲，為了進(jìn)一步摸清初中學(xué)生英語(yǔ)閱讀現(xiàn)狀，幫助學(xué)生更好地掌握閱讀策略和技巧， 進(jìn)一步培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣，并了解我們的研究成果在教學(xué)中運(yùn)用的效果，我們第二次做了問(wèn)卷調(diào)查。

二.調(diào)查對(duì)象

七年級(jí)、八年級(jí)和九年級(jí)三個(gè)年級(jí)中分別隨機(jī)選取x名學(xué)生，共發(fā)放問(wèn)卷x份，回收問(wèn)卷x份，有效率達(dá)x%。

三.調(diào)查方法

采用問(wèn)卷調(diào)查法。以封閉式問(wèn)卷為主，部分問(wèn)題設(shè)開(kāi)放性選擇。

四.調(diào)查內(nèi)容

問(wèn)卷從學(xué)生和教師兩個(gè)維度出發(fā)，主要從英語(yǔ)閱讀課課堂活動(dòng)設(shè)計(jì)和學(xué)生在活動(dòng)中的感受和表現(xiàn)方面設(shè)計(jì)了十道主客觀題。（詳見(jiàn)《中學(xué)生閱讀課情況問(wèn)卷調(diào)查》）

五.調(diào)查結(jié)果

本次問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷120份，收回120份，分別從七年級(jí)、八年級(jí)和九年級(jí)隨機(jī)抽取了各40名同學(xué)。其中約有90%的同學(xué)認(rèn)為豐富的課堂活動(dòng)對(duì)于學(xué)生閱讀興趣的提高有很大的幫助，且這些活動(dòng)能促進(jìn)閱讀效率的提高。大部分同學(xué)（占85%）在英語(yǔ)閱讀課上能發(fā)揮很高的積極性和主動(dòng)性，而剩余15%的同學(xué)由于英語(yǔ)基礎(chǔ)和詞匯量的影響，發(fā)揮的積極性和主動(dòng)性一般或者較低。在閱讀過(guò)程中，約有72%的同學(xué)能把主要時(shí)間和精力用在理解課文內(nèi)容上，而20%的同學(xué)用于語(yǔ)法句式理解，還有8%的同學(xué)用于詞匯意思理解上。約有80%的同學(xué)在平時(shí)閱讀中使用老師教授的閱讀策略和技巧，但剩余20%的同學(xué)還不能熟練使用不同的閱讀策略和技巧。從調(diào)查問(wèn)卷中也可以看出學(xué)生（約98%）在閱讀方面對(duì)老師的期望很高，大部分學(xué)生都希望老師根據(jù)不同的閱讀材料設(shè)計(jì)不同的課堂活動(dòng)，而且他們喜歡各種各樣不同的課堂活動(dòng)，這就對(duì)老師的閱讀教學(xué)提出了更高的要求。我們還需不斷努力改進(jìn)教學(xué)方法，提高自身能力。

六.調(diào)查分析

1.學(xué)生方面：大部分學(xué)生喜歡上閱讀課，課上很積極，但是少部分學(xué)生由于英語(yǔ)基礎(chǔ)和個(gè)人差異而對(duì)短文閱讀望而生畏，于是不太喜歡閱讀課，閱讀習(xí)慣和效果欠佳，他們?cè)陂喿x課上的積極主動(dòng)性一般或者很低。經(jīng)過(guò)我們課題組的探究努力，很多學(xué)生意識(shí)到了閱讀策略和技巧的重要性，他們?cè)诓粩嗯θL試使用不同策略技巧去讀不同類(lèi)型的文章。同時(shí)，學(xué)生也期望老師能夠根據(jù)不同的閱讀材料設(shè)計(jì)運(yùn)用不同的課堂活動(dòng)，以此激發(fā)學(xué)生閱讀的興趣，提高閱讀效率。

2.教師方面：由于課堂教學(xué)時(shí)間緊任務(wù)重，有些老師在閱讀課上設(shè)計(jì)活動(dòng)較少，注重講解單詞和句型，課堂有些枯燥乏味，因此，課堂氛圍不好，學(xué)生積極性不高，閱讀效率也受影響。

第4篇：調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：高校教育；家庭教育；數(shù)據(jù)分析；原因解析

為了更好地了解當(dāng)代大學(xué)新生情況，了解新生家長(zhǎng)對(duì)新生生活學(xué)習(xí)規(guī)的要求，劃及對(duì)大學(xué)本身的認(rèn)知情況，以便更好地開(kāi)展高校教育工作，培養(yǎng)學(xué)生成為國(guó)家棟梁，我校于2008年9月面向我校新生家長(zhǎng)發(fā)出了涉及校園建設(shè)，孩子的長(zhǎng)期規(guī)劃等方面的問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷共發(fā)放1000份，有效回收861份，回收率86％。調(diào)查對(duì)象涉及各個(gè)層面的家長(zhǎng)，工、農(nóng)、商均含，并且是采取的分專(zhuān)業(yè)分城鄉(xiāng)調(diào)查，有力突顯了這其中的區(qū)別，為更好的分層次工作提供了保障。

針對(duì)此次調(diào)查的分析，學(xué)校比較全面的了解到家長(zhǎng)對(duì)高校教育的認(rèn)識(shí)以及家長(zhǎng)對(duì)培養(yǎng)孩子的方式，針對(duì)報(bào)告中顯示出的問(wèn)題，當(dāng)代高校在對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的教育中應(yīng)從一下幾方面做好工作。

一、加強(qiáng)學(xué)業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃教育

在有效回收的860份問(wèn)卷中，問(wèn)及對(duì)專(zhuān)業(yè)是否了解時(shí)，有211位明確回復(fù)“了解”，占24.53％，有所了解的有307位，占35.69％，不了解的占到298位，有44位表示不知道，共占39.77％。由此可以看出，在對(duì)專(zhuān)業(yè)的了解程度和就業(yè)形勢(shì)方面，家長(zhǎng)雖大體了解但是仍然十分不夠。這涉及到畢業(yè)以后就業(yè)問(wèn)題和人生方向，十分重要。家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)的不了解，大多數(shù)都存在盲目性，這將影響到學(xué)生進(jìn)入大學(xué)的學(xué)習(xí)和將來(lái)的就業(yè)，所以，在對(duì)新生進(jìn)行教育以后我們還應(yīng)該對(duì)新生加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)方向的指導(dǎo)，加強(qiáng)學(xué)生的學(xué)業(yè)和職業(yè)生涯規(guī)劃教育。一方面可以讓他們更明確地看到自己的未來(lái)，另一方面也可以讓同學(xué)們自己去多了解一下相關(guān)方向的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這對(duì)他們今后的發(fā)展是十分重要的。

二、加強(qiáng)當(dāng)代大學(xué)生的自我約控與責(zé)任意識(shí)教育

在被問(wèn)及“作為家長(zhǎng)，您認(rèn)為我們學(xué)校應(yīng)該著重培養(yǎng)孩子哪方面的能力?”這一問(wèn)題

時(shí),49.2％的家長(zhǎng)明確表示鍛煉社交能力，專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)及動(dòng)手能力的培養(yǎng)，要求其全面發(fā)展的家長(zhǎng)占20.93％，要求具有創(chuàng)新思想的占4.65％。要求其學(xué)會(huì)自我控制和自我約束的家長(zhǎng)占2％。另外無(wú)答案的家長(zhǎng)約10.47％。

由此可見(jiàn)，絕大多數(shù)家長(zhǎng)是更著重于孩子的動(dòng)手能力，社交能力而不僅僅是對(duì)書(shū)本知識(shí)的吸收，這樣的現(xiàn)象是很好的，充分說(shuō)明了我們的教育正走向?qū)嶋H化、實(shí)用化和規(guī)格化，而不是紙上談兵的紙老虎。但是仍有10.47％的家長(zhǎng)沒(méi)有給出方向明確的答案，并且在培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和自我約束能力上，家長(zhǎng)的意識(shí)也比較淡薄。這是一個(gè)突出的新問(wèn)題。對(duì)于孩子的教育，培養(yǎng)規(guī)劃和實(shí)施方法要相互結(jié)合，向繼定的目標(biāo)走。而提出規(guī)劃則是第一步。方向不明確會(huì)影響到培養(yǎng)的實(shí)際操作。造成這種現(xiàn)象的原因可能有以下幾點(diǎn)：第一，家長(zhǎng)認(rèn)為，孩子上了大學(xué)就有自我主張，不用操心了，然而卻不明白大學(xué)只是_個(gè)平臺(tái)而不是一個(gè)保險(xiǎn)箱；第二，過(guò)分溺愛(ài)、相信自己的孩子，認(rèn)為自己的孩子思想、有方向，但卻不明白剛剛成為大學(xué)生，剛剛成為大學(xué)生，剛剛步入社會(huì)的我們?nèi)孕璐笕说恼_引導(dǎo)。針對(duì)家長(zhǎng)對(duì)孩子創(chuàng)新教育與自我控制教育的忽視，原因可能是在調(diào)查中的家長(zhǎng)有一半以上是來(lái)自農(nóng)村，受到自身文化水平的限制，本身不理解創(chuàng)新教育與自我約控對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的重要意義，其次，也說(shuō)明了現(xiàn)代家庭教育對(duì)孩子的寵愛(ài)過(guò)度，關(guān)心過(guò)頭，造成當(dāng)代大學(xué)生自我約束能力的低下。家長(zhǎng)過(guò)分重視孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)，忽略了孩子其他方面的教育，導(dǎo)致學(xué)生心理上的脆弱，不能自我調(diào)整與控制情緒、行為及欲望。學(xué)校針對(duì)這一現(xiàn)象，在四年的大學(xué)教育中要重點(diǎn)加強(qiáng)大學(xué)生的自我約控的教育，包括加強(qiáng)當(dāng)代大學(xué)生的自我責(zé)任意識(shí)的教育。正如前蘇聯(lián)教育家馬卡連柯明確指出的：“培養(yǎng)一種認(rèn)真的責(zé)任意識(shí)，是解決許多問(wèn)題的教育手段。”

三、加強(qiáng)當(dāng)代大學(xué)生的學(xué)風(fēng)整頓

在被問(wèn)及“您希望孩子在大學(xué)期間多參加哪些方面的活動(dòng)”時(shí)，全參加的有110位，占12.80％，社會(huì)實(shí)踐的占38.37％，學(xué)習(xí)方面的有80位，占9.3％，文娛體育方面的占17.44％。隨孩子自由發(fā)展的占到11.63％。沒(méi)有明確表態(tài)的占10.46％。對(duì)于孩子是否應(yīng)該勤工儉學(xué)的問(wèn)題上，81.4％的家長(zhǎng)明確表示十分贊同。理由大多是因?yàn)橄胱尯⒆用靼讙赍X(qián)的不易，養(yǎng)成勤儉誠(chéng)樸的好習(xí)慣，同時(shí)也融入社會(huì)積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為今后的生活打下基礎(chǔ)。由此可以看出融入社會(huì)，融人大家的集體活動(dòng)是每個(gè)家長(zhǎng)對(duì)孩子的迫切要求。每個(gè)人都只有融入社會(huì)以后才可以施展才能，實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。我們的教育已經(jīng)不僅僅是知識(shí)的教育，而還有動(dòng)手能力的教育，是對(duì)社會(huì)發(fā)展的教育。對(duì)于活動(dòng)，家長(zhǎng)也十分重視，文娛體育方面也占有較大比例。

由此可見(jiàn)，家長(zhǎng)對(duì)孩子進(jìn)入大學(xué)的要求比之中學(xué)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，從原來(lái)的希望孩子可以“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)”到了希望孩子要積極鍛煉除學(xué)習(xí)以外的各種能力，突出表現(xiàn)在希望孩子能夠盡早適應(yīng)社會(huì)，這是高校教育的重要任務(wù)，但是另一方面，也看出家長(zhǎng)始終是從一個(gè)極端走向了另一個(gè)極端。忽略了大學(xué)教育仍然是以學(xué)習(xí)知識(shí)為主，學(xué)生能力培養(yǎng)中也包括了學(xué)生的基本專(zhuān)業(yè)教育的能力。正是由于家長(zhǎng)的觀念在不同階段發(fā)生了巨大變化，影響到了孩子對(duì)大學(xué)認(rèn)識(shí)的偏差，在歷屆的大一新生中，認(rèn)為大學(xué)是自由的天堂，不用再點(diǎn)燈苦讀，學(xué)習(xí)已經(jīng)不重要了。這導(dǎo)致了大一新生一部分過(guò)分的投入學(xué)校各種活動(dòng)，參加眾多社團(tuán)，擔(dān)任眾多學(xué)生干部職務(wù)等，導(dǎo)致逃課等現(xiàn)象出現(xiàn)，導(dǎo)致學(xué)業(yè)荒廢。另一部分則懶散與放縱，加之不適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)方式，使許多學(xué)生從高中的佼佼者淪為大學(xué)的學(xué)習(xí)預(yù)警者。

對(duì)此，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)新生的適應(yīng)性教育，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的重要地位，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣?！皟?yōu)良校風(fēng)、學(xué)風(fēng)對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用，是保證教育質(zhì)量的重要前提。高等學(xué)校要將學(xué)風(fēng)建設(shè)作為教學(xué)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓。要針對(duì)新形勢(shì)下學(xué)生的思想實(shí)際，加強(qiáng)大學(xué)生思想政治工作和文化素質(zhì)教育，營(yíng)造健康向上的校園文化，弘揚(yáng)努力學(xué)習(xí)刻苦拼搏的精神，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)觀、成才觀、就業(yè)觀?！?/p>

四、堅(jiān)持學(xué)校教育與家庭教育相結(jié)合

第5篇：調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告范文

本次調(diào)查采用了書(shū)面問(wèn)卷形式，問(wèn)卷為《初中語(yǔ)文課堂學(xué)生不發(fā)言原因問(wèn)卷調(diào)查》，以了解當(dāng)前語(yǔ)文課堂學(xué)生的發(fā)言現(xiàn)狀。問(wèn)卷為學(xué)生卷。發(fā)放學(xué)生問(wèn)卷58份，回收有效問(wèn)卷58份。本次調(diào)查的對(duì)象為我校九年級(jí)在校學(xué)生。調(diào)查的背景是在新課程改革的大背景下，作為教師的備課、理念、精神風(fēng)貌、親和力及教學(xué)手段；學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)文的興趣、課堂發(fā)言情況、家庭情況、學(xué)生的實(shí)際情況等等。目的是想通過(guò)問(wèn)卷了解當(dāng)前我校語(yǔ)文教學(xué)中學(xué)生上課發(fā)言的情況，為后期“五步三查”自主學(xué)習(xí)提供實(shí)踐基礎(chǔ)，改變農(nóng)村學(xué)生不善言辭的性情，發(fā)揮語(yǔ)文的實(shí)踐應(yīng)用性。

一．問(wèn)卷調(diào)查分析：學(xué)生上課不發(fā)言的原因是：

①、害怕回答錯(cuò)誤被同學(xué)嘲笑。人的內(nèi)心深處都有被尊重的需求，隨著孩子年齡的增大，他們更希望得到他人對(duì)自己人的認(rèn)可與尊重。從調(diào)查來(lái)看，孩子上課不發(fā)言的最大原因就是怕被同學(xué)嘲笑，怕老師眼神、手勢(shì)上的否定。嘲笑與否定會(huì)給孩子的心靈留下很大的陰影，使他們逐漸失去舉手發(fā)言的勇氣。因?yàn)樗麄兊哪挲g正處于青春發(fā)育期，在他們的腦子里揣摩的是自己在別人心里是什么樣的印象。久而久之，他們的膽怯心理讓他們畏首畏尾，害怕出錯(cuò)，害怕失敗，不敢站在眾目睽睽之下。中學(xué)生自尊心、自我意識(shí)的增強(qiáng)，使他們更在意同學(xué)和老師的評(píng)價(jià)。他們希望得到老師的肯定，但自己又不是很自信，所以上課不說(shuō)話(huà)，改為默默地接受一切。

②、教師提出的問(wèn)題過(guò)于簡(jiǎn)單，沒(méi)有思考價(jià)值；或問(wèn)題過(guò)難，學(xué)生啟而不發(fā)。語(yǔ)文的課堂有些內(nèi)容需要學(xué)生用感情和心里去揣摩作者的語(yǔ)言和描寫(xiě)，有時(shí)學(xué)生很難分析得到，所以，不會(huì)也就不舉手。

③、學(xué)生不會(huì)或思路不清晰，不善于表達(dá)自己的想法。對(duì)于問(wèn)題，學(xué)習(xí)困難的學(xué)生一般沒(méi)有十足的把握不會(huì)舉手，他們不自信，更愿意去傾聽(tīng)學(xué)習(xí)好的同學(xué)的想法，就是有時(shí)想說(shuō)但又覺(jué)得語(yǔ)無(wú)輪次，所以也不會(huì)主動(dòng)舉手。

④、老師提問(wèn)對(duì)象過(guò)于集中，挫傷其他學(xué)生的積極性。對(duì)于教材，老師可能備課備的很扎實(shí)，把本課的知識(shí)都想讓學(xué)生領(lǐng)悟，那么，為了完成規(guī)定的教學(xué)任務(wù)，趕時(shí)間是常有的現(xiàn)象，于是老師一般點(diǎn)學(xué)習(xí)好的學(xué)生來(lái)回答，可以達(dá)到以點(diǎn)帶面的作用，長(zhǎng)此以往，其余學(xué)生也會(huì)感覺(jué)自己不會(huì)被老師提問(wèn)，產(chǎn)生了懶于思考和發(fā)言的習(xí)慣，產(chǎn)生了依賴(lài)心理。

第6篇：調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)管理 情景模擬培訓(xùn)法 教學(xué)方法

《培訓(xùn)管理》是人力資源管理專(zhuān)業(yè)的核心課程之一，讓學(xué)生系統(tǒng)地掌握和熟練應(yīng)用培訓(xùn)領(lǐng)域的理論知識(shí)和實(shí)踐操作技能，根據(jù)公司的實(shí)際培訓(xùn)狀況，獨(dú)立完成公司的培訓(xùn)的需求調(diào)查、計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)效果評(píng)估等一系列培訓(xùn)管理工作是設(shè)置本課程的主要目的。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，通過(guò)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力變得越來(lái)越重要，《培訓(xùn)管理》課程在人力資源管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)體系和實(shí)際培訓(xùn)工作中的地位也在不斷提高，因此，探索和創(chuàng)新《培訓(xùn)管理》課程的教學(xué)方法以提高教學(xué)效果就具有非常重要的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。

一、《培訓(xùn)管理》課程的教學(xué)特點(diǎn)

《培訓(xùn)管理》是一門(mén)理論性、實(shí)踐性、應(yīng)用性、時(shí)效性都非常強(qiáng)的課程，不但要求學(xué)生掌握培訓(xùn)理論和最前沿的理念，而且還要熟練應(yīng)用具體的實(shí)際操作技能?！杜嘤?xùn)管理》涉及到的學(xué)科非常廣泛，包括管理學(xué)、教育學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)等領(lǐng)域，學(xué)生需要在了解和掌握管理學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)上，有效融合上述各類(lèi)學(xué)科，才可能真正學(xué)好這門(mén)課程。由于學(xué)生缺乏在實(shí)際工作中實(shí)施培訓(xùn)工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，單純進(jìn)行課堂講授比較抽象、枯燥，且不容易理解，不能有效達(dá)到本課程的教學(xué)目的，因此，需要在《培訓(xùn)管理》的教學(xué)過(guò)程中有效開(kāi)展參與式、體驗(yàn)式的教學(xué)方法，將部分真實(shí)的培訓(xùn)工作情景引入課堂，將有限的課堂空間和課堂時(shí)間延伸到課外，通過(guò)互動(dòng)性、參與性的情景模擬教學(xué)方法提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握《培訓(xùn)管理》理論和操作技能。

二、情景模擬培訓(xùn)法的內(nèi)涵及特點(diǎn)

情境模擬教學(xué)法是“根據(jù)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)要求，模擬一個(gè)工作場(chǎng)景，在這些場(chǎng)景中設(shè)計(jì)具有與實(shí)際工作相同功能的工作過(guò)程，模擬實(shí)際工作活動(dòng)，通過(guò)這種教學(xué)方法讓學(xué)生在一個(gè)接近現(xiàn)實(shí)的環(huán)境氛圍中對(duì)未來(lái)的工作崗位有一個(gè)比較具體的、綜合性的全面理解，使一些屬于行業(yè)特有的規(guī)范得到深化和強(qiáng)化”。情景模擬培訓(xùn)法是情境模擬教學(xué)方法在《培訓(xùn)管理》課程中的一種具體應(yīng)用形式：將一個(gè)教學(xué)班的學(xué)生分成若干個(gè)小組，每個(gè)小組代表一個(gè)公司的培訓(xùn)部門(mén)，每個(gè)培訓(xùn)部門(mén)需要從事下列活動(dòng)：工作崗位分析、培訓(xùn)需求調(diào)查和分析、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施、培訓(xùn)方法的選擇、培訓(xùn)效果的評(píng)估等。至于每個(gè)培訓(xùn)部門(mén)的內(nèi)部分工，由小組成員確定，教師不參與角色的分配。由于在情景模擬培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)生要以培訓(xùn)人員的身份參加培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施，既需要掌握培訓(xùn)的理論知識(shí)，又需要選擇切實(shí)可行的培訓(xùn)需求調(diào)查方法，包括培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，還要針對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估，這種全程參與、切身體驗(yàn)、深度參與的培訓(xùn)實(shí)踐過(guò)程有助于學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)和深入思考課堂上傳授的《培訓(xùn)管理》的理論知識(shí)，并深入學(xué)習(xí)和掌握培訓(xùn)工作所需要的實(shí)際操作技能。

情景模擬培訓(xùn)法的使用，可以實(shí)現(xiàn)三種目的：第一，讓學(xué)生初步掌握《培訓(xùn)管理》的基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論，對(duì)《培訓(xùn)管理》的理論知識(shí)有比較感性的認(rèn)識(shí)，解決培訓(xùn)理論脫離實(shí)踐的現(xiàn)實(shí)困境。如果僅僅通過(guò)課堂講授方法，學(xué)生很難了解培訓(xùn)活動(dòng)在實(shí)際工作中的流程和存在的各種問(wèn)題。第二，學(xué)生可以知曉自己在將理論應(yīng)用到實(shí)踐過(guò)程中的缺陷和不足，切身體驗(yàn)開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)需要的團(tuán)隊(duì)管理、人際交往、有效溝通等技能。第三，提高學(xué)生深入學(xué)習(xí)人力資源管理專(zhuān)業(yè)課程的積極性，通過(guò)這種模擬培訓(xùn)，學(xué)生在組織和參與整個(gè)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的過(guò)程中，會(huì)更容易認(rèn)清自己擁有的技能與工作需要的技能之間的差距，增加學(xué)習(xí)的動(dòng)力和積極性。

三、情景模擬培訓(xùn)法的總體設(shè)計(jì)思路

培訓(xùn)是組織提高人力資源素質(zhì)、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，也是人力資源管理的重要內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)人力資源管理有效性的重要保障，同時(shí)也是一項(xiàng)實(shí)際操作性非常強(qiáng)的工作。培訓(xùn)管理是一個(gè)系統(tǒng)，這一系統(tǒng)始于對(duì)培訓(xùn)需求的分析評(píng)價(jià)，然后是確定培訓(xùn)目標(biāo)，選擇設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，實(shí)施培訓(xùn)，最后是培訓(xùn)效果評(píng)估。在人力資源管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)實(shí)踐中，如何將學(xué)生變成專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)的主體、積極主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)中來(lái)、將教師傳授的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的操作技能，是考核《培訓(xùn)管理》課程學(xué)習(xí)效果的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。通過(guò)學(xué)生積極參與情景模擬培訓(xùn)，將會(huì)增強(qiáng)學(xué)生對(duì)培訓(xùn)理論知識(shí)和操作技能的全面理解與把握，從而培養(yǎng)和提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)管理、人際溝通、創(chuàng)新、組織協(xié)調(diào)、語(yǔ)言表達(dá)、提出問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題等方面的綜合素質(zhì)和能力。

情景模擬培訓(xùn)法的總體思路如下：首先根據(jù)授課組人數(shù)分組，組建培訓(xùn)部門(mén)，每個(gè)培訓(xùn)部門(mén)成員一般為7-9人；每個(gè)培訓(xùn)部門(mén)實(shí)施自治管理，部門(mén)成員共同討論確定本部門(mén)擬調(diào)查的工作崗位；根據(jù)擬調(diào)查工作崗位的特點(diǎn)，選擇至少兩種培訓(xùn)需求調(diào)查方法，其中一種方法為調(diào)查問(wèn)卷；對(duì)調(diào)查的資料數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、輸入和分析（需要用到SPSS或EXCEL等軟件），確定該崗位最需要的培訓(xùn)內(nèi)容；結(jié)合工作崗位特點(diǎn)、任職資格條件和培訓(xùn)內(nèi)容，制定培訓(xùn)計(jì)劃；最后對(duì)整個(gè)培訓(xùn)流程進(jìn)行評(píng)估。在上述流程中，培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷、培訓(xùn)需求分析報(bào)告、培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)活動(dòng)評(píng)估等環(huán)節(jié)需要在課堂公開(kāi)演示，其他環(huán)節(jié)需要學(xué)生在課余時(shí)間完成，教師負(fù)責(zé)檢查各團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成的質(zhì)量和效果。

四、情景模擬培訓(xùn)法的組織與實(shí)施

1.情景模擬培訓(xùn)法的知識(shí)準(zhǔn)備

《培訓(xùn)管理》的理論知識(shí)可以為培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)踐操作提供理論指導(dǎo)。在情景模擬培訓(xùn)法開(kāi)始前，教師需要向?qū)W生講授培訓(xùn)的基本知識(shí)和理論，比如，培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的內(nèi)涵和類(lèi)型、學(xué)習(xí)理論、培訓(xùn)流程、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)效果評(píng)估等內(nèi)容。

2.情景模擬培訓(xùn)法的人員準(zhǔn)備

（1）全班分組。在講授培訓(xùn)理論知識(shí)的同時(shí)，將教學(xué)班分為若干個(gè)培訓(xùn)小組，分組時(shí)要充分考慮教學(xué)班級(jí)總?cè)藬?shù)和授課總時(shí)數(shù)。組建培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)時(shí)可以由教師負(fù)責(zé)，也可以由教學(xué)班級(jí)的班委負(fù)責(zé)，也可以?xún)烧呦嘟Y(jié)合，在班委分組的基礎(chǔ)上，教師根據(jù)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員的特點(diǎn)進(jìn)行重新調(diào)整，調(diào)整的基本原則是要確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)間成員的能力均衡，避免強(qiáng)強(qiáng)組團(tuán)和弱弱組團(tuán)，爭(zhēng)取能發(fā)揮每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)。

（2）每個(gè)小組要選定擬培訓(xùn)的崗位并設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。每個(gè)培訓(xùn)小組相當(dāng)于某一企業(yè)的培訓(xùn)崗位工作人員，他們要承擔(dān)培訓(xùn)崗位的所有責(zé)任，因此在模擬培訓(xùn)之前，培訓(xùn)小組需要選定一個(gè)崗位作為擬培訓(xùn)的崗位，需要對(duì)該崗位從組織層面、任務(wù)層面和人員層面進(jìn)行全面調(diào)查，然后利用課余時(shí)間制作培訓(xùn)需求調(diào)查表格并在課堂上公開(kāi)演示（以PPT形式）。為了激勵(lì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷，確保調(diào)查問(wèn)卷質(zhì)量，每個(gè)團(tuán)隊(duì)要給其他團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)估打分，并進(jìn)行排名，這個(gè)排名會(huì)作為培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的平時(shí)成績(jī)之一納入到總評(píng)估。

3.情景模擬培訓(xùn)法的實(shí)施

所謂情景模擬培訓(xùn)法的實(shí)施是指根據(jù)理論知識(shí)的教學(xué)進(jìn)度制定模擬培訓(xùn)計(jì)劃，按照培訓(xùn)的流程，要求各培訓(xùn)小組按照預(yù)期計(jì)劃開(kāi)展各環(huán)節(jié)的活動(dòng)，各環(huán)節(jié)的階段性成果需要在課堂上進(jìn)行展示。一般可以分為三個(gè)階段性成果展示：培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷、培訓(xùn)需求分析報(bào)告、培訓(xùn)計(jì)劃制定。

（1）培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查問(wèn)卷是調(diào)查培訓(xùn)需求的一種比較常用的方法。填寫(xiě)一份調(diào)查問(wèn)卷非常容易，但要設(shè)計(jì)一份科學(xué)有效的培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷還是比較難的。在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷前，教師需要把培訓(xùn)需求分析、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則和要求等理論知識(shí)向?qū)W生講解清楚，然后由各培訓(xùn)小組結(jié)合本小組擬培訓(xùn)崗位的特點(diǎn)，編制相應(yīng)的培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷。經(jīng)過(guò)小組的反復(fù)討論修改定稿后，各小組負(fù)責(zé)在課堂上公開(kāi)演示調(diào)查問(wèn)卷，其他小組從問(wèn)卷的科學(xué)性、有效性、簡(jiǎn)潔性等方面進(jìn)行評(píng)估打分，最后根據(jù)各小組的得分進(jìn)行排名。

（2）培訓(xùn)需求分析報(bào)告的撰寫(xiě)。撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提和依據(jù)，它可以為培訓(xùn)部門(mén)提供關(guān)于培訓(xùn)的有關(guān)情況、評(píng)估結(jié)論及其建議。學(xué)生在撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告之前，還需要對(duì)已調(diào)查的問(wèn)卷結(jié)果、調(diào)查資料進(jìn)行分類(lèi)、整理、分析和總結(jié)，從中找出培訓(xùn)需求。培訓(xùn)小組在分析培訓(xùn)需求時(shí)，要注意個(gè)別需求和普遍需求、當(dāng)前需求和未來(lái)需求之間的關(guān)系，同時(shí)要結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，根據(jù)培訓(xùn)任務(wù)的重要程度和緊迫程度對(duì)各類(lèi)需求進(jìn)行排序。在此基礎(chǔ)上，撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告，報(bào)告結(jié)論要以調(diào)查信息為依據(jù)，不能依個(gè)人主觀看法做出結(jié)論。最后形成的培訓(xùn)需求分析報(bào)告需要在課堂上公開(kāi)演示。

（3）培訓(xùn)計(jì)劃的制定。培訓(xùn)計(jì)劃是根據(jù)培訓(xùn)需求分析報(bào)告，對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)時(shí)間等方面的系統(tǒng)安排。各個(gè)培訓(xùn)小組需要根據(jù)擬培訓(xùn)崗位人員需求及其他影響因素，設(shè)計(jì)切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，這個(gè)環(huán)節(jié)可以鍛煉學(xué)生的計(jì)劃組織能力以及調(diào)配各類(lèi)資源的能力。

4.情景模擬培訓(xùn)法的歸納總結(jié)評(píng)價(jià)

理論上的培訓(xùn)評(píng)估一般是指培訓(xùn)效果評(píng)估，由于情景模擬本身的局限性，培訓(xùn)的效果無(wú)法在短期內(nèi)體現(xiàn)出來(lái)，所以筆者選擇了一個(gè)變通的方法：小組間評(píng)估、教師評(píng)估和培訓(xùn)小組的自我評(píng)估。

（1）小組間評(píng)價(jià)。為了增加各個(gè)小組的積極性和主動(dòng)性，在每個(gè)課堂展示環(huán)節(jié)，都會(huì)實(shí)施小組間評(píng)估，各小組要對(duì)除本組以外的其他小組的課堂展示成果進(jìn)行評(píng)價(jià)、打分、排名。

（2）教師評(píng)價(jià)。除了開(kāi)展小組間的評(píng)價(jià)外，還需要任課教師的客觀評(píng)價(jià)。任課教師需要從專(zhuān)業(yè)視角對(duì)各個(gè)小組的整個(gè)模擬流程的每個(gè)環(huán)節(jié)的課堂展示成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)水平高低進(jìn)行打分，最后的任課教師的評(píng)價(jià)成績(jī)也要記入個(gè)人的平時(shí)成績(jī)。

（3）培訓(xùn)小組的自我評(píng)估總結(jié)和小組成員的總結(jié)報(bào)告。每個(gè)培訓(xùn)小組都要對(duì)本小組開(kāi)展的模擬培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，每個(gè)小組中的成員也要對(duì)自己在此次活動(dòng)中的表現(xiàn)、感受和收獲進(jìn)行總結(jié)。培訓(xùn)小組的估計(jì)總結(jié)需要在課堂上公開(kāi)演示，個(gè)人的評(píng)估總結(jié)需要交給任課教師，作為評(píng)定平時(shí)成績(jī)的依據(jù)之一。

五、《培訓(xùn)管理》課程的考核與評(píng)價(jià)

傳統(tǒng)的《培訓(xùn)管理》的考核與評(píng)價(jià)方法，大多采用一次性期末考試來(lái)確定課程的總成績(jī)，或者加上平時(shí)的考勤成績(jī)和作業(yè)成績(jī)。這樣的考核方法既不能激發(fā)學(xué)生參與學(xué)習(xí)的積極性，也無(wú)法幫助學(xué)生有效應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí)，上課的效果也會(huì)大打折扣，期末考試成績(jī)也不能充分體現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的效果。

為了促進(jìn)學(xué)生參與《培訓(xùn)管理》課堂教學(xué)活動(dòng)的積極性，提高《培訓(xùn)管理》的課堂教學(xué)效果，筆者對(duì)《培訓(xùn)管理》課程的考核與評(píng)價(jià)方法進(jìn)行了探索和創(chuàng)新，在提高學(xué)生的創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)的指導(dǎo)思想下，在原有的考勤、平時(shí)作業(yè)成績(jī)和期末考試成績(jī)的基礎(chǔ)上，增加培訓(xùn)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)環(huán)節(jié)的考核，即培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)、培訓(xùn)需求分析報(bào)告撰寫(xiě)、培訓(xùn)計(jì)劃制定和培訓(xùn)活動(dòng)評(píng)估四個(gè)環(huán)節(jié)和個(gè)人總結(jié)報(bào)告。為了加強(qiáng)培訓(xùn)小組成員間的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)、培訓(xùn)需求分析報(bào)告撰寫(xiě)、培訓(xùn)計(jì)劃制定和培訓(xùn)活動(dòng)評(píng)估四個(gè)環(huán)節(jié)的評(píng)估成績(jī)以小組為單位進(jìn)行考核。具體的考核環(huán)節(jié)如表1所示。

六、情景模擬培訓(xùn)法在《培訓(xùn)管理》中有效實(shí)施的教學(xué)保障

情景模擬培訓(xùn)教學(xué)法為學(xué)生提供了一個(gè)從課堂走向社會(huì)、將培訓(xùn)的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)操作技能的平臺(tái)，但要在實(shí)際的教學(xué)活動(dòng)中有效地應(yīng)用情景模擬培訓(xùn)法，提高該門(mén)課程的教學(xué)效果，還有一些問(wèn)題需要注意。

第7篇：調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：全臺(tái)網(wǎng);技術(shù)管理;人員管理;節(jié)目資源共享

中圖分類(lèi)號(hào)：TB文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2012）19-0183-01

目前,我臺(tái)所有前期拍攝設(shè)備和后期制作設(shè)備都?xì)w技術(shù)中心統(tǒng)一調(diào)配、管理,但由于臺(tái)內(nèi)對(duì)節(jié)目生產(chǎn)成本沒(méi)有進(jìn)行考核管理,各部室人員使用設(shè)備沒(méi)有直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,導(dǎo)致記者領(lǐng)用設(shè)備外出采訪(fǎng)結(jié)束不能及時(shí)歸還,以及在節(jié)目制作中長(zhǎng)時(shí)間占用、使用編輯設(shè)備等現(xiàn)象發(fā)生,這樣一是設(shè)備磨損嚴(yán)重,二是設(shè)備利用率不高,我臺(tái)本身缺少制作設(shè)備,經(jīng)常出現(xiàn)人等設(shè)備的情況,極大影響整個(gè)生產(chǎn)流程。2008年,我臺(tái)進(jìn)行了數(shù)字化改造,搭建了制播局域網(wǎng),但由于經(jīng)費(fèi)緊缺,沒(méi)有搭建TVS設(shè)備管理系統(tǒng)便于對(duì)全臺(tái)設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理。隨著電視事業(yè)的發(fā)展壯大,采訪(fǎng)制作量不斷增加,現(xiàn)在的設(shè)備管理模式已經(jīng)表現(xiàn)出它的不合理、不完善。

2009年,阿拉善盟隨著新傳媒大樓的建設(shè)項(xiàng)目啟動(dòng),阿拉善盟廣播電視臺(tái)面臨著實(shí)現(xiàn)全臺(tái)網(wǎng)的機(jī)遇,由臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)班子牽頭成立了項(xiàng)目設(shè)計(jì)小組,并抽調(diào)臺(tái)內(nèi)技術(shù)骨干和寧夏電視臺(tái)技術(shù)人員與中廣電設(shè)計(jì)院工程技術(shù)人員多次討論完成全臺(tái)網(wǎng)設(shè)計(jì)大綱,為新傳媒大樓制定我臺(tái)新的技術(shù)方案。

作為一名技術(shù)骨干,我們深知責(zé)任的重大,將決定節(jié)目生產(chǎn)流程,進(jìn)而影響到我臺(tái)發(fā)展規(guī)模和管理體制。本著對(duì)阿拉善廣播電視臺(tái)未來(lái)高度負(fù)責(zé)的精神于2010年6月開(kāi)始這項(xiàng)重要工作,工作分為以下四個(gè)階段進(jìn)行。

1需求調(diào)研階段

1.1發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷

我們根據(jù)需要了解各部門(mén)的情況和將來(lái)發(fā)展需求,例如總編室主要了解節(jié)目編排和各部門(mén)的接口關(guān)系,對(duì)新聞中心將重點(diǎn)了解網(wǎng)絡(luò)化制作的安全性和穩(wěn)定性,對(duì)各欄目制作模式度進(jìn)行詳細(xì)了解。

1.2分析調(diào)查問(wèn)卷

收回問(wèn)卷后,我們馬上進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的分析工作,歸納總結(jié)出節(jié)目共性需求和個(gè)性需求,將調(diào)查問(wèn)卷中回答的不詳細(xì)和需要進(jìn)一步深入了解的問(wèn)題歸類(lèi)。

1.3深入各部門(mén)進(jìn)行調(diào)研工作和節(jié)目流程跟蹤工作

重點(diǎn)進(jìn)行了總編室、新聞中心、蒙編部、欄目、播控中心等的調(diào)研工作,由于領(lǐng)導(dǎo)重視、工作人員積極配合,在項(xiàng)目小組成員耐心細(xì)致的工作下,這項(xiàng)工作在兩周內(nèi)完成,得到了十分詳細(xì)的資料,為下一步工作提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

1.4分析歸納各種調(diào)查數(shù)據(jù),形成《需求調(diào)研報(bào)告》

根據(jù)得到的各部門(mén)現(xiàn)實(shí)狀況和自辦節(jié)目的種類(lèi)、設(shè)備使用情況、成片比、未來(lái)發(fā)展方向、未來(lái)需求等數(shù)據(jù),最后制定出五年后阿拉善盟廣播電視臺(tái)節(jié)目規(guī)模和設(shè)備規(guī)模的《需求調(diào)研報(bào)告》。

2需求分析報(bào)告階段

2010年3月5日至16日是聯(lián)合設(shè)計(jì)工作的第二階段。該階段臺(tái)內(nèi)技術(shù)小組成員和寧夏電視臺(tái)的工程技術(shù)人員及中廣電設(shè)計(jì)院的工程技術(shù)人員通力合作,在《需求調(diào)研報(bào)告》的基礎(chǔ)上,對(duì)各主體業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行周密細(xì)致的統(tǒng)籌分析考慮,形成《需求分析報(bào)告》,該報(bào)告囊括了臺(tái)內(nèi)主體業(yè)務(wù)的流程、功能、規(guī)模、接口四個(gè)方面的匯總分析,為下一階段的設(shè)計(jì)大綱和設(shè)計(jì)方案的編寫(xiě)提供了必要的分析數(shù)據(jù)和整體設(shè)計(jì)依據(jù)。

3設(shè)計(jì)大綱階段

2010年4月10日至16日是聯(lián)合設(shè)計(jì)工作的第三階段。該階段歷史7天,聯(lián)合設(shè)計(jì)小組按照“整體規(guī)劃”的設(shè)計(jì)原則,具體采用“先總體后分系統(tǒng)、先設(shè)計(jì)圖后文字描述”的循序漸進(jìn)工作方式,不斷充實(shí)和完善形成了圖集和文字方案組成的《設(shè)計(jì)大綱》。

4設(shè)計(jì)方案階段

從2010年4月17日起,阿拉善盟電視臺(tái)全臺(tái)網(wǎng)項(xiàng)目聯(lián)合設(shè)計(jì)工作已經(jīng)進(jìn)入最后階段,在設(shè)計(jì)方案階段,聯(lián)合設(shè)計(jì)工作小組重點(diǎn)是以《設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》為框架指導(dǎo)和內(nèi)容基礎(chǔ),通過(guò)內(nèi)容補(bǔ)充完善和修訂的方式來(lái)形成最終的《設(shè)計(jì)方案》。在啟動(dòng)具體的編寫(xiě)工作之前,聯(lián)合設(shè)計(jì)工作小組進(jìn)行了內(nèi)部的多次溝通和討論,形成了補(bǔ)充完善和修訂的要點(diǎn),為后續(xù)的具體編寫(xiě)工作指明了方向。

第8篇：調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告范文

一、員工滿(mǎn)意度調(diào)查的意義

二、員工滿(mǎn)意度調(diào)查的方式方法

1、從調(diào)查范圍來(lái)說(shuō)，它可以分為全員調(diào)查（普查）、抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查，典型調(diào)查等類(lèi)型。

2、從調(diào)查數(shù)據(jù)的收集方法來(lái)說(shuō)，主要有詢(xún)問(wèn)調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。

三、員工滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)具備的作用

一是能夠確定當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)企業(yè)最需要解決的相關(guān)問(wèn)題；二是能夠反映企業(yè)重要的政策在員工中的反映；三是能夠提供員工向企業(yè)反映更多更真實(shí)信息的反饋渠道；四是能夠增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感。

四、員工滿(mǎn)意度調(diào)查工作的基本步驟和流程

（一）步驟

1、項(xiàng)目規(guī)劃

2、問(wèn)卷設(shè)計(jì)

3、實(shí)施調(diào)查

4、處理數(shù)據(jù)

5、結(jié)果反饋

6、準(zhǔn)備新的調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果和反饋情況，制定相應(yīng)的措施并實(shí)施，根據(jù)實(shí)施的情況和效果，著手開(kāi)始新一輪的調(diào)查項(xiàng)目規(guī)劃。

（二）流程

1、與企業(yè)決策層溝通、協(xié)商，確定調(diào)查的目的，要求和大致內(nèi)容。

2、根據(jù)與決策層溝通確定的內(nèi)容，以?xún)?nèi)容決定調(diào)查任務(wù)，再以任務(wù)決定調(diào)查方法。

3、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。包括卷首語(yǔ)、被調(diào)查者基本情況、問(wèn)卷調(diào)查題（開(kāi)放式、封閉式和半開(kāi)放半封閉式）。

4、實(shí)施調(diào)查過(guò)程，完成調(diào)查問(wèn)卷的收回。

5、處理數(shù)據(jù)

6、結(jié)果反饋

7、制定措施落實(shí)，實(shí)施方案跟蹤。

8、及時(shí)收集在跟蹤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題，準(zhǔn)備下一輪的調(diào)查或其他相關(guān)的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。

五、員工滿(mǎn)意度調(diào)查工作的一些其他問(wèn)題

（一）數(shù)據(jù)的真實(shí)性問(wèn)題

（二）第三方參與的問(wèn)題

1、專(zhuān)業(yè)程度高

2、員工配合較好

3、調(diào)查結(jié)果的分析客觀程度高

（三）員工滿(mǎn)意度調(diào)查工作的創(chuàng)新

正文

進(jìn)入21世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)“全球化”的浪潮正越來(lái)越深刻地影響著中國(guó)的企業(yè)。特別是大、中型國(guó)有企業(yè)，隨著中國(guó)加入wto后開(kāi)放步伐的加快，它們正面臨著越來(lái)越復(fù)雜、越來(lái)越嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。作為企業(yè)，不斷創(chuàng)造贏利，獲得最大的利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，始終是企業(yè)的中心工作。只有達(dá)到這一目的，企業(yè)才具備進(jìn)一步生存、發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，才能使企業(yè)的投資者滿(mǎn)意，才可能為企業(yè)員工創(chuàng)造更好的發(fā)展環(huán)境。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)要達(dá)到這一目的，要做到最基本的兩點(diǎn)：對(duì)內(nèi)追求員工滿(mǎn)意，對(duì)外追求用戶(hù)滿(mǎn)意。員工對(duì)企業(yè)滿(mǎn)意了，才會(huì)更敬業(yè)，用心工作去使用戶(hù)滿(mǎn)意；用戶(hù)滿(mǎn)意了，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度會(huì)提高，會(huì)為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)，從而保證企業(yè)健康、持續(xù)地發(fā)展。

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，使得一種技術(shù)或一項(xiàng)業(yè)務(wù)，可以很快地在不同企業(yè)之間“克隆”，使企業(yè)具有極大的相似性，業(yè)務(wù)、用戶(hù)市場(chǎng)“同質(zhì)化”。尤其在當(dāng)前中國(guó)的電信行業(yè)，這種“同質(zhì)化”的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象更為明顯。六大電信運(yùn)營(yíng)商中任何一個(gè)的任何舉動(dòng)，都會(huì)立即引來(lái)其他運(yùn)營(yíng)商的效仿或針對(duì)性措施。促使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步白熱化。但是，無(wú)論是技術(shù)發(fā)明、應(yīng)用，還是業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、推廣，最終還是要靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，從某種程度上說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)質(zhì)就是“人”的競(jìng)爭(zhēng)，也就是企業(yè)員工的競(jìng)爭(zhēng)。

企業(yè)要健康、持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化離不開(kāi)員工的努力，尤其是那些擁有專(zhuān)門(mén)技術(shù)、掌握核心機(jī)密、行為對(duì)其他員工會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的員工----企業(yè)的人才，他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造的利潤(rùn)或者帶來(lái)的損失是占主導(dǎo)性的。哈佛商學(xué)院的邁克爾•比爾指出：“環(huán)境越是具有動(dòng)態(tài)性(市場(chǎng)和技術(shù)迅速的變化)，公司越是必須考慮管理人力流入、流出和在組織內(nèi)的流動(dòng)。增長(zhǎng)要求通過(guò)招聘、發(fā)展和提升有能力的經(jīng)理和技術(shù)專(zhuān)家來(lái)不斷擴(kuò)大公司的人力庫(kù)存。成熟產(chǎn)業(yè)中增加的競(jìng)爭(zhēng)可能要求更少的雇員——他們是不同的天賦的結(jié)合，能對(duì)不同的環(huán)境需要做出反應(yīng)。一個(gè)組織應(yīng)如何對(duì)其環(huán)境做出反應(yīng)的戰(zhàn)略決策，必須與一個(gè)組織應(yīng)如何管理其雇員流動(dòng)的同樣的戰(zhàn)略決策相匹配?！?/p>

根據(jù)“冰山理論”，一個(gè)組織中位于海平面以上的內(nèi)容（例如一家公司賣(mài)什么產(chǎn)品、有多少人、每個(gè)人是學(xué)什么的等等）不再是公司真正的重點(diǎn)，真正的重點(diǎn)是位于海平面以下的內(nèi)容，那就是“人”，具體包括人與人之間如何溝通、交往，部門(mén)與部門(mén)之間如何協(xié)調(diào)、配合，共同解決問(wèn)題等等。只有這些事情處理好了，才能保證海平面之上的內(nèi)容具有真正的生機(jī)。

孫子兵法中說(shuō)“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。在企業(yè)組織的人力資源管理中同樣如此，企業(yè)要做到留住企業(yè)人才，激發(fā)企業(yè)員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，保證“海平面以上的內(nèi)容具有真正的生機(jī)”，就必須了解到他們?cè)谙胧裁?，他們?duì)企業(yè)的各項(xiàng)政策、工作是否滿(mǎn)意，他們?cè)笧槠髽I(yè)提供什么樣的謀劃策略。了解這些情況，很重要的一個(gè)手段就是進(jìn)行企業(yè)員工滿(mǎn)意度的調(diào)查。這兩年，南寧市電信分公司在這方面也開(kāi)展了一些工作，筆者擬就當(dāng)前電信企業(yè)員工滿(mǎn)意度調(diào)查工作中的一些問(wèn)題，提出個(gè)人的一些粗略看法。

一、員工滿(mǎn)意度調(diào)查的意義

員工是企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者，是企業(yè)生產(chǎn)力最重要和最活躍的要素，同時(shí)也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的首要因素?！胺?wù)利潤(rùn)鏈”的規(guī)律表明，企業(yè)的獲利能力主要是由客戶(hù)忠誠(chéng)度決定的；客戶(hù)忠誠(chéng)度是由客戶(hù)滿(mǎn)意度決定；客戶(hù)滿(mǎn)意度是由所獲得的價(jià)值大小決定的；價(jià)值大小最終要靠富有工作效率對(duì)公司忠誠(chéng)的員工來(lái)創(chuàng)造；而員工對(duì)公司的忠誠(chéng)取決于其對(duì)公司是否滿(mǎn)意。所以，員工滿(mǎn)意度是客戶(hù)滿(mǎn)意度的源泉所在，也是企業(yè)管理創(chuàng)新上的動(dòng)力。企業(yè)拋棄員工的滿(mǎn)意度而想去求得客戶(hù)滿(mǎn)意度，無(wú)異于緣木求魚(yú)。

此外，企業(yè)發(fā)展到成長(zhǎng)期時(shí)，處于一個(gè)市場(chǎng)發(fā)展良好，企業(yè)內(nèi)部矛盾趨于平穩(wěn)的良性運(yùn)作狀態(tài)，看起來(lái)企業(yè)各方面工作基本正常。但是，由于企業(yè)內(nèi)部人員長(zhǎng)期相處，很容易形成一種特有的氛圍，令員工、企業(yè)慢慢地失去激情。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決策層，應(yīng)該時(shí)刻保持一定的警覺(jué)性，居安思危，避免當(dāng)企業(yè)繼續(xù)發(fā)展到一定階段時(shí)一些來(lái)自外部或內(nèi)部反作用力的沖擊，導(dǎo)致長(zhǎng)期疏于防范的內(nèi)部潛在問(wèn)題的激化，成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的絆腳石。因此，企業(yè)有必要形成一種制度，定期或不定期地進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí)、準(zhǔn)確了解員工的思想、工作狀況，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)政策和各方面工作進(jìn)行一次全面的評(píng)估，未雨綢繆，為正確決策提供依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。這種依據(jù)最好是能夠量化的。員工滿(mǎn)意度調(diào)查，就是通過(guò)科學(xué)的方法，得到員工滿(mǎn)意度的量化數(shù)據(jù)。

通過(guò)員工滿(mǎn)意度調(diào)查，可以了解員工如何看待公司，評(píng)價(jià)公司，了解員工如何對(duì)待工作，以及與公司共同發(fā)展的意愿，還可以從員工角度看公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和管理上的優(yōu)劣勢(shì)，增強(qiáng)管理者的責(zé)任意識(shí)，使所有人員對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)有明確認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化公司健康的文化氛圍，有助于分析員工滿(mǎn)意度、客戶(hù)滿(mǎn)意度和公司業(yè)績(jī)?nèi)咧g的關(guān)系，找到提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要源頭。

二、員工滿(mǎn)意度調(diào)查的方式方法

“員工滿(mǎn)意度調(diào)查”是一種科學(xué)的管理工具。從調(diào)查范圍來(lái)說(shuō)，它可以分為全員調(diào)查（普查）、抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查，典型調(diào)查等類(lèi)型。全員調(diào)查的數(shù)據(jù)比較全面、準(zhǔn)確，規(guī)范化程度也較高，不受地域、辦公條件的影響，但由于涉及面廣，需要規(guī)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查時(shí)間，花費(fèi)的人力、物力和時(shí)間較多，從頻率上來(lái)說(shuō)不宜太多，一般每年一至兩次；抽樣調(diào)查是對(duì)抽取的樣本進(jìn)行調(diào)查后，通過(guò)樣本信息推斷總體特征的方法，具有經(jīng)濟(jì)、靈活、時(shí)效性強(qiáng)、適應(yīng)面廣等特點(diǎn)，可以根據(jù)情況多角度多次開(kāi)展；重點(diǎn)調(diào)查是針對(duì)特定的問(wèn)題從總體中選出重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，可以用較少的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間獲得對(duì)特定問(wèn)題具有代表性的數(shù)據(jù)；典型調(diào)查是對(duì)調(diào)查對(duì)象深入細(xì)致的調(diào)查研究。對(duì)員工數(shù)量較采用不同的調(diào)查方法。

從調(diào)查數(shù)據(jù)的收集方法來(lái)說(shuō)，主要有詢(xún)問(wèn)調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。詢(xún)問(wèn)調(diào)查法是通過(guò)調(diào)查者和被調(diào)查者的直接或間接接觸獲得數(shù)據(jù)的方法，可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)、電話(huà)訪(fǎng)談、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查等手段進(jìn)行；觀察法是調(diào)查者現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際觀察調(diào)查對(duì)象獲得所需數(shù)據(jù)的方法；實(shí)驗(yàn)法是在特定的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所和實(shí)驗(yàn)狀態(tài)下對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行實(shí)驗(yàn)以獲得所需數(shù)據(jù)的方法。

電信企業(yè)員工人數(shù)多，工作地點(diǎn)相對(duì)分散，管控員工集中在某處、后端員工隨機(jī)房分布、前端員工隨客戶(hù)狀況分布，而且工作時(shí)間不全都一致，這就決定了在電信企業(yè)開(kāi)展員工調(diào)查的方式是以詢(xún)問(wèn)調(diào)查法結(jié)合全員調(diào)查或者抽樣調(diào)查開(kāi)展為主，其中以問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)的方法采用最多。本文主要探討的是員工滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查工作。

三、員工滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)具備的作用

通過(guò)員工滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)和分析，決策管理層可以直接真實(shí)地知道員工的滿(mǎn)意度狀況，可以找出自己需要改進(jìn)的地方，有針對(duì)性地制定整改措施，對(duì)自己的管理方式、方法和手段加以改進(jìn)，使工作部門(mén)更加具有團(tuán)隊(duì)作風(fēng)、凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而使員工的滿(mǎn)意度得到提升，為用戶(hù)的滿(mǎn)意度提供有力保障。

因此，一個(gè)成功的員工滿(mǎn)意度調(diào)查，應(yīng)該能夠做到以下幾點(diǎn)：

一是能夠確定當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)企業(yè)最需要解決的相關(guān)問(wèn)題，即下一步管理工作的重點(diǎn)；二是能夠反映企業(yè)重要的政策在員工中的反映，有重點(diǎn)地了解員工對(duì)企業(yè)各個(gè)方面的滿(mǎn)意程度和存在意見(jiàn)；三是能夠提供員工向企業(yè)反映更多更真實(shí)信息的反饋渠道，為企業(yè)管理者全面深入地了解本企業(yè)人力資源現(xiàn)狀，制定落實(shí)“以人為本”的有關(guān)政策提供參考；四是能夠增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，能夠有效地吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才，從而提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度，吸引更多的用戶(hù)資源。

“員工滿(mǎn)意度調(diào)查”應(yīng)該作為企業(yè)內(nèi)部管理的一種常規(guī)性管理活動(dòng)，以制度形式確定下來(lái)，確保企業(yè)在不斷的“內(nèi)視”過(guò)程中，調(diào)整自身發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的偏差，始終朝著正確的方向前進(jìn)。

四、員工滿(mǎn)意度調(diào)查工作的基本步驟和流程

（一）步驟。員工滿(mǎn)意度調(diào)查作為當(dāng)前企業(yè)所普遍采用的一項(xiàng)管理工具，是企業(yè)了解員工思想動(dòng)態(tài)、聽(tīng)取員工意見(jiàn)、改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)和管理工作的一種有效手段，它應(yīng)該包括從項(xiàng)目規(guī)劃，到調(diào)查了解，通報(bào)反饋和改進(jìn)實(shí)施等步驟，是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程。

1、項(xiàng)目規(guī)劃。主要是明確滿(mǎn)意度調(diào)查的目的、要求和大致內(nèi)容。

2、問(wèn)卷設(shè)計(jì)。關(guān)鍵的步驟。主要是根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃的情況，設(shè)計(jì)卷首語(yǔ)和答題要求，選定題型并制定具體的題目，確定問(wèn)卷版面風(fēng)格。

3、實(shí)施調(diào)查。組織問(wèn)卷發(fā)放回收，回答被調(diào)查者對(duì)填寫(xiě)問(wèn)卷的咨詢(xún)。

4、處理數(shù)據(jù)。重要的步驟。對(duì)調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，根據(jù)需要形成調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)告和調(diào)查分析報(bào)告。

5、結(jié)果反饋。根據(jù)需要，向企業(yè)高層決策者，中層管理者和普通員工進(jìn)行調(diào)查結(jié)果的反饋

6、根據(jù)調(diào)查結(jié)果和反饋情況，制定相應(yīng)的措施并實(shí)施，根據(jù)實(shí)施的情況和效果，著手開(kāi)始新一輪的調(diào)查項(xiàng)目規(guī)劃。

（二）流程

1、與企業(yè)決策層溝通、協(xié)商，確定調(diào)查的目的，要求和大致內(nèi)容。這一階段主要是結(jié)合企業(yè)中心工作和當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)，了解企業(yè)決策者面臨的主要問(wèn)題和需要進(jìn)一步掌握的情況，確定滿(mǎn)意度調(diào)查的時(shí)間、內(nèi)容、被調(diào)查者范圍等。

2、根據(jù)與決策層溝通確定的內(nèi)容，以?xún)?nèi)容決定調(diào)查任務(wù)，再以任務(wù)決定調(diào)查方法。根據(jù)內(nèi)容，設(shè)計(jì)調(diào)查提綱，確定調(diào)查指標(biāo)，列出調(diào)查問(wèn)題，確定調(diào)查范圍，選定被調(diào)查對(duì)象。

3、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。一份調(diào)查問(wèn)卷可以大致分為三個(gè)部分：卷首語(yǔ)、被調(diào)查者基本情況、問(wèn)卷調(diào)查題目。

（1）卷首語(yǔ)。主要闡明本次調(diào)查的目的、時(shí)間、被調(diào)查對(duì)象范圍、問(wèn)卷填寫(xiě)要求等等。要求簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)氣平易近人，字?jǐn)?shù)不宜過(guò)多。

（2）被調(diào)查者基本情況。包括部門(mén)、年齡、學(xué)歷以及確認(rèn)身份的資料等等。由于被調(diào)查者基本情況涉及調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，一般情況下項(xiàng)目數(shù)不宜過(guò)多，具體數(shù)量視調(diào)查而定。

（3）問(wèn)卷調(diào)查題。這是調(diào)查問(wèn)卷的主體部分。題目類(lèi)型按問(wèn)題形式可分為開(kāi)放式、封閉式和半開(kāi)放半封閉式，按問(wèn)題的性質(zhì)可分為事實(shí)性問(wèn)題（如性別選擇）、行為性問(wèn)題（如是、否的選擇）和意見(jiàn)性問(wèn)題（如對(duì)、錯(cuò)的選擇）。如果只對(duì)問(wèn)題作“質(zhì)”的了解，比如可以使用開(kāi)放性問(wèn)題，如果需要作統(tǒng)計(jì)及計(jì)算機(jī)分析，適合采用封閉式問(wèn)題。

問(wèn)卷調(diào)查題設(shè)計(jì)得好壞，不僅影響答題者的判斷，更重要的是會(huì)影響最終的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。因此，這是調(diào)查工作各環(huán)節(jié)的“重中之重”。從某種意義上說(shuō)，問(wèn)卷調(diào)查題設(shè)計(jì)得好，就等于調(diào)查工作完成了一半。因此，設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查題是，要遵循一些基本的原則：如避免一般性和不具體的問(wèn)題，注意用詞簡(jiǎn)單明了，避免用多語(yǔ)意詞，避免用引導(dǎo)性問(wèn)題，對(duì)困窘性的問(wèn)題要迂回處理不宜過(guò)于直接提問(wèn)，避免假設(shè)性的問(wèn)題等等。此外，所有問(wèn)題的排列順序要結(jié)合調(diào)查提綱和指標(biāo)，由易入難、由淺入深，并注意問(wèn)卷的完整性。

一份調(diào)查問(wèn)卷很少由一個(gè)部門(mén)一次完成，往往要由多個(gè)部門(mén)分工合作，必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家參與設(shè)計(jì)，或者由第三方負(fù)責(zé)完成。初步問(wèn)卷完成后，有條件的最好先在小范圍內(nèi)試用，以進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)調(diào)查問(wèn)卷中存在的邏輯性等問(wèn)題，進(jìn)一步修改完善。

4、實(shí)施調(diào)查過(guò)程，完成調(diào)查問(wèn)卷的收回。由調(diào)查組織者組織有關(guān)部門(mén)、人員按確定的調(diào)查對(duì)象發(fā)放和回收問(wèn)卷，并提供被調(diào)查者對(duì)填寫(xiě)問(wèn)卷的咨詢(xún)。

5、處理數(shù)據(jù)。根據(jù)回收的調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入、匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，以文字、數(shù)字、圖表等形式形成不同的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告和調(diào)查分析報(bào)告，或者按企業(yè)決策者的需要，提供相應(yīng)的咨詢(xún)、建議報(bào)告。這一環(huán)節(jié)要盡量利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，避免人為的失誤，尤其對(duì)于數(shù)據(jù)量較大的全面調(diào)查，計(jì)算機(jī)處理更是必不可少。此外，要善于利用相關(guān)的統(tǒng)計(jì)軟件、數(shù)學(xué)模型和統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析工作，透過(guò)數(shù)據(jù)表面現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)，捕捉員工思想動(dòng)態(tài)和心理需求，找出影響員工工作情緒的各種原因，獲取中層管理人員在具體管理中的相關(guān)信息，找出問(wèn)題和矛盾產(chǎn)生的根源，了解企業(yè)在哪些方面亟待改進(jìn)，以及相關(guān)問(wèn)題的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，便于采取有針對(duì)性的措施加以解決。必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家或由第三方負(fù)責(zé)完成此項(xiàng)工作。

6、結(jié)果反饋。目前大多數(shù)企業(yè)的滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果只向企業(yè)決策者或高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，供其進(jìn)行決策參考。事實(shí)上，作為員工滿(mǎn)意度的調(diào)查，在前期調(diào)查過(guò)程中完成的是自下而上的信息反映，最終形成的調(diào)查結(jié)果也應(yīng)該自上而下，根據(jù)不同對(duì)象逐層地進(jìn)行相關(guān)信息的反饋，以激發(fā)日后員工參與此類(lèi)工作的熱情，提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。

7、制定措施落實(shí)，實(shí)施方案跟蹤。企業(yè)決策者和部門(mén)等不同層面根據(jù)滿(mǎn)意度調(diào)查反饋結(jié)果，制定相應(yīng)的解決措施并加以落實(shí)。作為調(diào)查的組織者，應(yīng)該設(shè)計(jì)相應(yīng)的跟蹤方案，對(duì)具體措施的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤，檢測(cè)滿(mǎn)意度調(diào)研的實(shí)際效果。

8、及時(shí)收集在跟蹤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題，準(zhǔn)備下一輪的調(diào)查或其他相關(guān)的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。

五、員工滿(mǎn)意度調(diào)查工作的一些其他問(wèn)題

（一）數(shù)據(jù)的真實(shí)性問(wèn)題。企業(yè)員工在滿(mǎn)意度調(diào)查工作中所填寫(xiě)的數(shù)據(jù)是否真實(shí)，關(guān)系到整個(gè)員工滿(mǎn)意度調(diào)查工作是否有效，甚至于可以說(shuō)這是一個(gè)核心問(wèn)題。如何確保在調(diào)查過(guò)程中員工填寫(xiě)的數(shù)據(jù)的真實(shí)性？筆者認(rèn)為，除了上述在問(wèn)卷設(shè)計(jì)方面應(yīng)注意的原則外，更重要的是企業(yè)是否能建立起了一個(gè)良好的激勵(lì)環(huán)境，鼓勵(lì)員工說(shuō)真話(huà)、說(shuō)實(shí)話(huà)。這是一個(gè)真實(shí)有效的員工滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果必不可少的外部條件，是單憑調(diào)查工作組織者的努力所無(wú)法做到的，它需要企業(yè)通過(guò)建立相應(yīng)的機(jī)制，提倡民主來(lái)保障。來(lái)提供這一條件。

（二）第三方參與的問(wèn)題。從當(dāng)前的情形看，大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，主要依靠企業(yè)內(nèi)部來(lái)操作，由某一個(gè)或幾個(gè)部門(mén)聯(lián)合，如政治工作部、企業(yè)文化部、人力資源部等開(kāi)展該項(xiàng)工作。由于人員、技術(shù)水平、分析能力等條件局限，往往讓組織者感到力不從心，得出的調(diào)查結(jié)果和分析報(bào)告滿(mǎn)足不了企業(yè)決策者的需要。近年來(lái)，一些企業(yè)開(kāi)始嘗試引進(jìn)外部力量，包括相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家，如心理學(xué)專(zhuān)家，統(tǒng)計(jì)學(xué)專(zhuān)家、人力資源專(zhuān)家等等，甚至一些企業(yè)將這一項(xiàng)工作外包給第三方的專(zhuān)業(yè)調(diào)研公司進(jìn)行。

與企業(yè)內(nèi)部操作與比較，專(zhuān)業(yè)調(diào)研公司參與員工滿(mǎn)意度調(diào)查工作主要具有以下優(yōu)勢(shì)：

1、專(zhuān)業(yè)程度高。專(zhuān)業(yè)調(diào)研公司利用專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件分析數(shù)據(jù)，結(jié)果客觀、精確，工作計(jì)劃周詳，操作流程規(guī)范。企業(yè)內(nèi)部操作除了在專(zhuān)業(yè)程度方面無(wú)法與其相比。

2、員工配合較好。由企業(yè)內(nèi)部操作時(shí)，因?yàn)檩^難保證員工的保密要求，員工往往心存疑慮，配合較差，數(shù)據(jù)填寫(xiě)的真實(shí)性程度受較大影響。專(zhuān)業(yè)調(diào)研公司代表的是第三方立場(chǎng)，能確保員工的隱私權(quán)不受侵犯。員工顧慮少，配合較好，在接受調(diào)查時(shí)可以在一種開(kāi)放、獨(dú)立的環(huán)境下各抒己見(jiàn)，信息詳盡，真實(shí)度高。

3、調(diào)查結(jié)果的分析客觀程度高。企業(yè)內(nèi)部操作時(shí)，由于各種利益關(guān)系的影響，對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析可能帶有主觀和感彩，缺乏有效的跟蹤和橫向比較。專(zhuān)業(yè)調(diào)研公司則能客觀地指出企業(yè)不足之處，可將縱向數(shù)據(jù)和橫向數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析，并建立跟蹤機(jī)制。但是，如果單單靠第三方專(zhuān)業(yè)調(diào)研公司來(lái)開(kāi)展員工滿(mǎn)意度調(diào)查工作也是不科學(xué)的。這么做時(shí)，由于第三方對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況深入了解不夠，在制定調(diào)研方案時(shí)缺乏必要的基礎(chǔ)。而且，調(diào)查的目的在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，第三方提交的調(diào)查分析報(bào)告，給出解決方案之后，還得靠企業(yè)制定相應(yīng)措施并予以實(shí)施，才能完成一個(gè)員工滿(mǎn)意度調(diào)查的工作循環(huán)。

因此，較好的辦法應(yīng)該是企業(yè)與第三方專(zhuān)業(yè)調(diào)研公司相互配合，共同做好這項(xiàng)工作。開(kāi)展有效的員工滿(mǎn)意度調(diào)查是一項(xiàng)極為復(fù)雜的工作，方方面面的高要求才能成就它幫助企業(yè)提高績(jī)效的功能。企業(yè)通過(guò)和第三方合作，可以互為補(bǔ)充，揚(yáng)長(zhǎng)避短，一方面企業(yè)可以有效地利用第三方人員和技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，另一方面第三方介入調(diào)查，可以增加員工對(duì)于調(diào)查的信任度，提高調(diào)查的質(zhì)量。

第9篇：調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：抽樣調(diào)查；非抽樣誤差；原因；措施

非抽樣誤差是抽樣調(diào)查誤差中的一部分，其與抽樣誤差在性質(zhì)上存在明顯的不同，實(shí)際產(chǎn)生條件具有一定的復(fù)雜性，難以進(jìn)行有效的計(jì)算和控制。非抽樣誤差不會(huì)隨著樣本量的增大而減小，此種情況下，非抽樣誤差會(huì)對(duì)抽樣調(diào)查的整體效果產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。在此種情況下，積極對(duì)非抽樣誤差問(wèn)題進(jìn)行分析和研究，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 非抽樣誤差的原因

1.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)前的準(zhǔn)備工作不充分，導(dǎo)致誤差出現(xiàn)

部分抽樣調(diào)查工作的設(shè)計(jì)階段沒(méi)有進(jìn)行精準(zhǔn)合理的調(diào)查分析，導(dǎo)致問(wèn)卷初稿的實(shí)際使用出現(xiàn)誤差。與此同時(shí)，抽樣調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)前的準(zhǔn)備工作不充分，尤其是探索性調(diào)查工作不充分，甚至抽樣工作對(duì)調(diào)查對(duì)象認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致非抽樣誤差較大。

1.2 調(diào)查設(shè)計(jì)過(guò)程中的誤差

在調(diào)查設(shè)計(jì)過(guò)程中的誤差具有一定的多樣性，實(shí)際形成原因比較復(fù)雜，不合適的抽樣方法是首要原因，樣本實(shí)際覆蓋情況不佳，導(dǎo)致樣本所包含類(lèi)型不能夠滿(mǎn)足抽樣調(diào)查工作的實(shí)際需求，并且樣本構(gòu)成存在局限性，在此種情況下導(dǎo)致系統(tǒng)性偏差出現(xiàn)，從而導(dǎo)致非抽樣誤差的形成。其次，是調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)存在不足，尤其是問(wèn)卷內(nèi)容比較復(fù)雜且龐大，需要耗費(fèi)被調(diào)查對(duì)象較多的時(shí)間，這就導(dǎo)致被調(diào)查對(duì)象不愿因接受調(diào)查。甚至部分調(diào)查問(wèn)卷中的某些問(wèn)題涉及到被調(diào)查者的隱私，被調(diào)查者拒絕回答，從而導(dǎo)致非抽樣誤差出現(xiàn)。再次，調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)目的不明確導(dǎo)致被調(diào)查者不了解設(shè)計(jì)人員的設(shè)計(jì)意圖，使得實(shí)際分析報(bào)告與所需資料相背離，導(dǎo)致比較嚴(yán)重的非抽樣誤差出現(xiàn)。

1.3 調(diào)查階段出現(xiàn)的誤差

調(diào)查員工作過(guò)失和故意舞弊引起的誤差，工作過(guò)失方面，調(diào)查員憑個(gè)人的主觀判斷決定樣本單位的取舍，結(jié)果是違背隨機(jī)原則，造成誤差；調(diào)查員工作疏忽所產(chǎn)生的錯(cuò)誤和漏報(bào)，沒(méi)有按規(guī)定對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)物進(jìn)行觀察，只聽(tīng)信被調(diào)查對(duì)象的口頭回答等等。故意舞弊方面，調(diào)查員沒(méi)有按規(guī)定進(jìn)行調(diào)查，而是擅自編造和篡改調(diào)查資料，以達(dá)到自己省時(shí)省力的目的。被調(diào)查員的態(tài)度引起的誤差，表現(xiàn)在對(duì)一些敏感性問(wèn)題，如涉及被調(diào)查者個(gè)人隱私、利益問(wèn)題或調(diào)查者沒(méi)能同被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行有效的溝通、提問(wèn)方法不當(dāng)，導(dǎo)致拒報(bào)而引起誤差。實(shí)施調(diào)查主管工作失職造成的誤差，表現(xiàn)在沒(méi)有對(duì)調(diào)查員進(jìn)行挑選，包括個(gè)人基本素質(zhì)、思想品德、職業(yè)道德等方面，以及調(diào)查之前沒(méi)嚴(yán)格按要求對(duì)調(diào)查員進(jìn)行培訓(xùn)或培訓(xùn)沒(méi)達(dá)到所要達(dá)到的要求。

1.4 資料匯總階段出現(xiàn)的誤差

主要是工作人員對(duì)原始資料進(jìn)行編碼、分類(lèi)、匯總，通過(guò)編輯改變資料形式過(guò)程引起的非抽樣誤差。這類(lèi)誤差是各種混合因素的結(jié)果，其一是組織者思想上的放松，沒(méi)有嚴(yán)格的按計(jì)劃進(jìn)行；其二是使用統(tǒng)計(jì)分析的理論方法不當(dāng)；其二是進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析的工具落后；其四是不同的編碼者或編輯人員對(duì)樣本資料進(jìn)行匯總、計(jì)算、編碼、儲(chǔ)存等過(guò)程方法有很大的差異；其五是統(tǒng)計(jì)結(jié)果的篡改、虛夸、隱瞞等造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)失真的現(xiàn)象等等引起的誤差。

2 非抽樣誤差的控制措施

通過(guò)對(duì)非抽樣誤差產(chǎn)生的原因的具體分析，筆者對(duì)如何盡可能控制和減小非抽樣誤差的方法做一些探討。

2.1 調(diào)查設(shè)計(jì)階段的誤差控制

2.1.1 調(diào)查設(shè)計(jì)階段的誤差控制對(duì)設(shè)計(jì)人員有著較高的要求，那么實(shí)際設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)在掌握調(diào)查對(duì)象的分布情況的基礎(chǔ)上，對(duì)樣本單位進(jìn)行科學(xué)的分配并選取適宜的抽樣方式，以保證抽樣工作的順利進(jìn)行。積極對(duì)調(diào)查方案進(jìn)行設(shè)計(jì)，并與相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行商討，結(jié)合調(diào)查工作的實(shí)際特點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)整改。

2.1.2 對(duì)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)不科學(xué)所產(chǎn)生的誤差進(jìn)行有效的控制，確保問(wèn)卷設(shè)計(jì)質(zhì)量滿(mǎn)足抽樣調(diào)查的實(shí)際要求，在"容易回答，邏輯性強(qiáng)，便于整理"原則之上，確保問(wèn)卷設(shè)計(jì)的提問(wèn)和備選答案易于理解且愿意合作，確保問(wèn)卷調(diào)查的內(nèi)容前后銜接一致并且相互對(duì)應(yīng)，以避免調(diào)查員出現(xiàn)作弊情況，從而影響抽樣調(diào)查的實(shí)際質(zhì)量。

2.1.3 最大程度上對(duì)抽樣調(diào)查設(shè)計(jì)過(guò)程中的誤差進(jìn)行控制，在對(duì)抽樣方法進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)綜合考量調(diào)查對(duì)象的復(fù)雜性以及調(diào)查目的等因素，從而對(duì)抽樣方法進(jìn)行合理的選取，并在正式抽樣之前對(duì)抽樣方法的實(shí)際應(yīng)用效果進(jìn)行驗(yàn)證。

2.2 實(shí)施調(diào)查階段的誤差控制

2.2.1 調(diào)查員方面。在實(shí)施階段對(duì)非抽樣誤差進(jìn)行控制時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保調(diào)查員具有較高的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)，人際交往能力以及實(shí)際應(yīng)變能力較強(qiáng)，并且具有良好的職業(yè)道德，能夠嚴(yán)格的按照抽樣調(diào)查的實(shí)際要求來(lái)實(shí)施調(diào)查，從而保證抽樣調(diào)查的效率。

2.2.2 實(shí)施調(diào)查負(fù)責(zé)人方面。實(shí)施調(diào)查的負(fù)責(zé)人在實(shí)際抽樣調(diào)查工作中應(yīng)當(dāng)積極加強(qiáng)對(duì)調(diào)查員的挑選和培訓(xùn)，對(duì)實(shí)際抽樣調(diào)查過(guò)程中的要點(diǎn)進(jìn)行明確，讓調(diào)查員了解到抽樣樣本的特征，促進(jìn)抽樣調(diào)查工作的順利開(kāi)展。與此同時(shí)，實(shí)施調(diào)查負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)對(duì)調(diào)查員的實(shí)際工作狀態(tài)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理，確保調(diào)查員在開(kāi)展抽樣調(diào)查工作時(shí)的路線(xiàn)、時(shí)間以及所調(diào)查問(wèn)題的合理性能夠滿(mǎn)足抽樣調(diào)查工作的實(shí)際要求，以便及時(shí)對(duì)樣本誤差進(jìn)行修正，從而對(duì)實(shí)施階段的誤差進(jìn)行有效的控制。

2.2.3 被調(diào)查對(duì)象方面，調(diào)查員在開(kāi)展調(diào)查工作的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)接近被調(diào)查者，做好提問(wèn)的準(zhǔn)備工作并做出正確的解釋?zhuān)员ＷC抽樣調(diào)查工作的順利進(jìn)行。調(diào)查員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照抽樣調(diào)查的規(guī)定程序開(kāi)展調(diào)查，保持中性態(tài)度，從而對(duì)非抽樣誤差進(jìn)行有效的控制。

2.3 資料整理階段的誤差控制

在抽樣調(diào)查過(guò)程中，對(duì)資料整理階段的誤差進(jìn)行控制是非常必要的。針對(duì)記錄、計(jì)算以及制表等環(huán)節(jié)的誤差，應(yīng)當(dāng)積極對(duì)調(diào)查表進(jìn)行審查，對(duì)于拒答的項(xiàng)目進(jìn)行原因分析，并提出有效的處理意見(jiàn)，在此基礎(chǔ)上制定有效的資料整理方案，并明確調(diào)查各環(huán)節(jié)的資料整理標(biāo)準(zhǔn)，做好問(wèn)卷的復(fù)核工作。與此同時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，通過(guò)試運(yùn)行來(lái)確保其實(shí)際使用性能滿(mǎn)足抽樣調(diào)查工作的實(shí)際要求。

結(jié)束語(yǔ)

從宏觀層面來(lái)看，非抽樣誤差的出現(xiàn)具有一定的特殊性，這也就對(duì)抽樣調(diào)查工作提出了更為嚴(yán)格的要求，在此種情況下，應(yīng)當(dāng)對(duì)抽樣各環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的誤差控制，通過(guò)多方面的協(xié)調(diào)配合，來(lái)促進(jìn)抽樣調(diào)查工作的實(shí)際效率的提升，推動(dòng)抽樣調(diào)查工作的展開(kāi)?！?/p>

參考文獻(xiàn)

[1]張捷.規(guī)模以下工業(yè)抽樣調(diào)查中的非抽樣誤差分析[J].山東統(tǒng)計(jì)，2008.