外包服務(wù)合同精選(九篇)

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第1篇：外包服務(wù)合同范文

一、電話咨詢服務(wù)項目

1. it設(shè)備的故障咨詢。

2. 技術(shù)知識咨詢。

3. 為客戶提供各種it設(shè)備的升級選型方案咨詢。

二、遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)項目

利用互聯(lián)網(wǎng)資源和甲方可提供的資源，提供常見問題咨詢，快速故障解決，遠(yuǎn)程維護(hù)及遠(yuǎn)程演示操作等服務(wù)。

三、上門服務(wù)項目

1、電腦各類故障的檢修（如：無法啟動電腦，不能進(jìn)入系統(tǒng)，運行速度減慢，運行不穩(wěn)定．．．）。

2、各類相關(guān)外設(shè)的安裝，故障檢測等（如：modem、打印機(jī)、掃描儀．．．）。

3、操作系統(tǒng)安裝、維護(hù)等。

4、常用軟件的安裝及維護(hù)（金稅開票軟件，探索網(wǎng)上審報軟件等專用軟件或自主開發(fā)的軟件不在服務(wù)范圍內(nèi)）。增加、更換電腦板卡及部件（需更換的板卡部件由客戶提供，可協(xié)助客戶購買）。

5、各類硬件驅(qū)動程序安裝、維護(hù)（如：各類顯卡、聲卡、modem．．．）。

6、各類電腦病毒（分區(qū)病毒、文件病毒、郵件病毒）的查殺及各類間諜軟件，木馬程序的清理。

7、重要數(shù)據(jù)的備份（所需的備份介質(zhì)由客戶提供）。

8、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、設(shè)置、檢測，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器維護(hù)（大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)變動，費用另計）。

9、病毒通報和安全公告。

四 、 硬件維護(hù)的范圍：電腦各類硬件維護(hù)及故障檢測。

1．服務(wù)費不包含電腦部件（如顯示器、光驅(qū)、軟驅(qū)及板卡等）修理費用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方將為甲方送回及安裝，修理費用按實際修理費收取，不另收取服務(wù)費。

2．甲方損壞的電腦部件仍在廠家保修期內(nèi)，乙方免費送至廠家保修或更換，但甲方必須提供廠家的詳細(xì)地址、聯(lián)絡(luò)方式和電腦部件的保修書，乙方不保證成功及所需時間。廠家在城區(qū)內(nèi)不加收服務(wù)費，在城區(qū)外需加收相應(yīng)的服務(wù)費。

3．甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內(nèi)，乙方可為甲方修理，修理費用按實際修理費收取，不另收取服務(wù)費。如果修理時間超過五個工作日（不包括報價等待的時間），乙方可以提供替用配件(外設(shè)和顯示器除外)給甲方免費使用至部件修理完成。但甲方損壞的電腦部件不修理或不是由乙方維修的情況，不在此列。

4．所有品牌電腦（如聯(lián)想，七喜、tcl、方正等）及外設(shè)（打印機(jī)、掃描儀等），如果未過保修期，乙方只提供軟件及檢測服務(wù)（不開機(jī)箱），若檢測結(jié)果是硬件損壞則只能由相應(yīng)的商代維，若商要求送修則乙方提供將整機(jī)送修服務(wù)，商在城區(qū)內(nèi)不另收服務(wù)費，在城區(qū)外需加收相應(yīng)的服務(wù)費。

五、軟件維護(hù)：電腦各類系統(tǒng)軟件、工具應(yīng)用軟件安裝維護(hù)。

1．乙方在維護(hù)甲方電腦時，為其安裝的任何軟件，版權(quán)均由甲方負(fù)責(zé)，乙方不提供任何軟件的版權(quán)。

2．甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購（如甲方需要查殺電腦病毒服務(wù)，必須安裝正版的殺毒軟件）。

3．在保證甲方用戶正常功能和保護(hù)數(shù)據(jù)的前提下，乙方工程師有權(quán)決定解決問題的方案。

4．甲方使用的專用軟件或自主開發(fā)的軟件（如金稅開票，探索網(wǎng)上審報軟件等）不在本協(xié)議服務(wù)范圍內(nèi)。

六、維護(hù)方式：

突發(fā)故障的上門維護(hù)：在接到乙方的電話或其它方式通知后，甲方必須在1小時內(nèi)到達(dá)合同約定的地點進(jìn)行維護(hù)，特殊情況甲乙雙方應(yīng)尊重當(dāng)時事實的情況電話商定，一般最遲在第二個工作日進(jìn)行上門維護(hù)。如甲方要求加急服務(wù)或晚上服務(wù)，則甲方需付往返的士費。

七、收費：

甲方向乙方提供電腦定期維護(hù)，維護(hù)期限自______________年_______月_______日 至____________年________月_________日，乙方所需維護(hù)電腦臺數(shù)是________臺，甲方按電腦每年______元/臺計費，辦公設(shè)備（如打印機(jī)等）服務(wù)費共計______________元/年，服務(wù)期限______年，共計維護(hù)費用為人民幣：__________________。

八、雙方權(quán)利和義務(wù)。

⑴ 甲方的工作時間為每天的工作時間從早上9：00至晚上21：00（國家法定假日休息除外）。甲方在維護(hù)期限的工作時間內(nèi)必須盡職盡責(zé)為乙方提供電腦維護(hù)項目里的服務(wù)內(nèi)容，乙方要求服務(wù)的聯(lián)系方式為電話聯(lián)系或網(wǎng)上留言，乙方發(fā)出維護(hù)請求后，甲方一般在2小時內(nèi)到達(dá)合同約定的地點進(jìn)行維護(hù)。網(wǎng)上留言一般在第二個工作日內(nèi)響應(yīng)服務(wù)，如有特殊意外，雙方調(diào)解處理。

⑵ 甲方在為乙方維護(hù)服務(wù)期間，不履行維護(hù)條款或服務(wù)態(tài)度惡劣，乙方向甲方負(fù)責(zé)人反映三次同樣事態(tài)，但甲方仍然沒有改善和行動，乙方可以即時中止合同，并按已服務(wù)的月份支付費用，剩余款項甲方無條件退還給乙方。甲方在維護(hù)時，乙方應(yīng)積極配合甲方做好維護(hù)保修工作。

⑶ 甲方在為乙方硬件維護(hù)的過程當(dāng)中，如碰到硬件壽命終止或無法維修時，由乙方自出更換新配件或是可用配件費用(其中更換零配件負(fù)責(zé)安裝費用屬于免收范圍)。如乙方被維修的配件為甲方所提供，則根據(jù)產(chǎn)品正規(guī)保修細(xì)則履行。

⑷ 甲方在為乙方更新系統(tǒng)、常用軟件、局域網(wǎng)服務(wù)的過程當(dāng)中如碰到必須購買必要特殊的工具或軟件，其費用由乙方支付。

九：未盡事宜，由甲乙雙方另議。

⑴ 本合同書一式兩份，雙方各持一份

⑵ 合同雙方負(fù)責(zé)人簽字或蓋章后生效。

甲 方： 乙 方:________________

蓋章：________________ 蓋章：__________________

第2篇：外包服務(wù)合同范文

1、招標(biāo)編號：SXYC-20xx12

2、招標(biāo)內(nèi)容：確定后勤服務(wù)外包長期供應(yīng)商，用于紹興市煙草公司新昌分公司的保潔、值夜、其它日常零星維修（包括房屋零星維修、水電零星維修）等后勤保障。服務(wù)期兩年，合同一年一簽。

3、招 標(biāo) 人：紹興市煙草公司新昌分公司

招標(biāo)：浙江五洲工程項目管理有限公司

4、投標(biāo)供應(yīng)商資格要求:

（1）投標(biāo)人須具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力并在國內(nèi)注冊的獨立法人，且注冊資金不少于50萬元人民幣；

（2）投標(biāo)人須在浙江省新昌縣或者嵊州市范圍內(nèi)具有固定的辦公、經(jīng)營場所，且能夠及時響應(yīng)需求并提供服務(wù)；

（3）投標(biāo)人須具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度；

（4）投標(biāo)人營業(yè)執(zhí)照內(nèi)需具有物業(yè)管理相關(guān)經(jīng)營范圍。

5、購買招標(biāo)文件：

1）時間：20xx年12月11日至20xx年12月19日每天9:00-17:00(北京時間)，法定節(jié)假日除外。

2）地點：浙江省紹興市新昌縣城關(guān)鎮(zhèn)鼓山中路127號新昌煙草分公司。

3）招標(biāo)文件價格：300元人民幣/本，售后恕不退還。

6、購買招標(biāo)文件時應(yīng)提供的資料：

1）企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本、資質(zhì)證書復(fù)印件（復(fù)印件加蓋公章）；

2）法定代表人授權(quán)委托書（原件）；

3）領(lǐng)取人身份證復(fù)印件。

7、招標(biāo)文件答疑：各投標(biāo)人如對招標(biāo)文件有疑問，請將書面材料于20xx年12月20日16：00前傳真至浙江五洲工程項目管理有限公司（傳真號：0571-56975091），招標(biāo)人僅對投標(biāo)人提出的合理疑問進(jìn)行答復(fù)。招標(biāo)人將于20xx年12月23日16：00前給予書面答復(fù)。

8、投標(biāo)地點：浙江省紹興市新xxxx草分公司4樓會議室

投標(biāo)截止時間：20xx年1月6日10:00（北京時間）

9、開標(biāo)時間： 20xx年1月6日10:00（北京時間）

開標(biāo)地點：浙江省紹興市新xxxxx山中路127號新昌煙草分公司4樓會議室

10、聯(lián)系方法：

招 標(biāo) 人：紹興市煙草公司新昌分公司

地 址：杭州市濱江區(qū)東信大道xxx電 話：0575-8xxx691

招標(biāo)招理：浙江五洲工程項目管理有限公司

地 址：杭州市濱xxxxx樓招標(biāo)公司

郵 編：310053

聯(lián) 系 人：孔工

電 話：0571-56975088

傳 真：0571-56975091

第3篇：外包服務(wù)合同范文

序言

第一章　合營公司的組成

第二章　營業(yè)范圍與服務(wù)內(nèi)容

第三章　投資總額及資本轉(zhuǎn)讓

第四章　利潤分配及虧損負(fù)擔(dān)

第五章　合營期限，終止合同及財產(chǎn)清算

第六章　合營各方責(zé)任

第七章　董事會

第八章　經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)

第九章　財務(wù)會計制度

第十章　勞動管理

第十一章　技術(shù)和服務(wù)的提供

第十二章　納稅

第十三章　保險

第十四章　違約責(zé)任

第十五章　不可抗力

第十六章　爭議的解決

第十七章　適用法律

第十八章　合同的變更與解除

第十九章　合同的生效及其它

序言

中國技術(shù)進(jìn)口總公司和__________國__________公司根據(jù)《中華人民共和國中外合資經(jīng)營企業(yè)法》和中國的其它有關(guān)法規(guī)，本著平等互利的原則，通過友好協(xié)商同意在中華人民共和國__________省__________市共同投資，聯(lián)合經(jīng)營__________公司。

第一章　合營公司的組成

1．1　合營各方為：

中國技術(shù)進(jìn)口總公司（以下簡稱甲方）在中國__________注冊登記，其法定地址在中國__________省_______市________街______號；法定代表：姓名__________職務(wù)__________國籍__________。

__________國__________公司（以下簡稱乙方）在__________國__________地登記注冊，其法定地址在__________國__________地；法定代表：姓名__________職務(wù)__________國籍__________。（如合營為多方者，可稱丙，丁....方）

1．2　合營公司的中文名稱為：____________________外文名稱為：____________________

合營公司的法定地址在合營公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要，經(jīng)有關(guān)當(dāng)局批準(zhǔn)后，可在國外或其它地方設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或辦事處。

1．3　合營公司是在中國境內(nèi)設(shè)立的合資經(jīng)營有限公司，是中國的法人、公司的一切經(jīng)營活動必須遵守中國的法律，法令和條例的規(guī)定。

第二章　營業(yè)范圍與服務(wù)內(nèi)容

2．1　營業(yè)范圍：

合營公司將承擔(dān)下列各類項目的工程承包或咨詢服務(wù)：

煤礦，冶金，石油，交通運輸，水力發(fā)電，火力發(fā)電，核電站，水利，通訊，及上述各類項目的附屬項目等。

2．2　服務(wù)內(nèi)容：

合營公司在其營業(yè)范圍內(nèi)，將為客戶提供下列各類服務(wù)：

2．2．1　工礦企業(yè)工程項目的新建，改建，擴(kuò)建和技術(shù)改造，發(fā)展規(guī)劃設(shè)計。

2．2．2　初步可行性分析

2．2．3　可行性研究

2．2．4　項目評價

2．2．5　選擇土建施工部門

2．2．6　土建工程的施工監(jiān)督

2．2．7　培訓(xùn)技術(shù)人員，管理人員

2．2．8　技術(shù)轉(zhuǎn)讓

2．2．9　董事會批準(zhǔn)的其它服務(wù)項目

（注：可根據(jù)具體情況訂立）

2．3　合營公司將根據(jù)上述服務(wù)范圍，類別及公司營業(yè)計劃，尋求承擔(dān)中國國內(nèi)或國外項目。

第三章　投資總額及資本轉(zhuǎn)讓

3．1　合營公司的注冊資本為__________元（人民幣或雙方商定的一種外幣）

其中甲方出資__________元。占注冊資本__________％

乙方出資__________元。占注冊資本__________％

3．2　甲乙雙方將以下列方式作為出資

甲方：現(xiàn)金__________元，專有技術(shù)使用費__________元。共__________元。

乙方：現(xiàn)金__________元。機(jī)械設(shè)備__________元。專有技術(shù)使用費__________元，其他__________元。共__________元。

3．3　合營各方在合營公司獲得營業(yè)執(zhí)照后__________天內(nèi)，分期繳足投資資金，其應(yīng)付金額和期限規(guī)定如下：....

任何一方對其出資額逾期繳付或欠繳按14．3條辦理。

3．4．1　注冊資本的增加轉(zhuǎn)讓或以其它方式處置，均經(jīng)董事會通過。并報原審批機(jī)關(guān)辦理登記手續(xù)。

3．4．2　合營一方向第三者轉(zhuǎn)讓全部或部分出資額，需經(jīng)公司他方同意，公司他方有權(quán)優(yōu)先購買其轉(zhuǎn)讓的股份，公司一方向第三者轉(zhuǎn)讓出資額的條件．不得比向公司他方轉(zhuǎn)讓出資額的條件優(yōu)惠。

第四章　利潤分配和虧損負(fù)擔(dān)

4．1　合營公司利潤在按中國稅法納稅完了以后，由董事會決定扣除公司的儲備基金，企業(yè)基金和職工福利基金后，合營各方按出資比例分享利潤或分擔(dān)虧損或風(fēng)險。

4．2　合營公司的資產(chǎn)負(fù)債，僅以公司注冊資本為限。

第五章　合營期限，終止合同及財產(chǎn)清算

5．1　合營公司在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，即可以法人身份開始營業(yè)，合營期限為__________年，合營期滿合營合同自行終止。

5．2　如合營各方一致同意，延長合營期限，應(yīng)在合營公司期滿前6個月，向有關(guān)機(jī)構(gòu)提出延長合營期限的申請，每次延長以_____年為限。

5．3　合營公司期限屆滿或提前解散時，董事會應(yīng)指定一個清算委員會，清算委員會可包括或由全體董事組成，并按照中國的有關(guān)財務(wù)會制度訂立公司清算計劃。妥善進(jìn)行清算，合營公司的全部財產(chǎn)資金用于償還公司債務(wù)，履行賠償義務(wù)支付清算費用后，所余全部財產(chǎn)均應(yīng)依雙在注冊資本中所占的投資比例進(jìn)行分配。

第六章　合營各方的義務(wù)

6．1　甲方責(zé)任：

6．1．1　按照3．3條的規(guī)定，按時提供應(yīng)分?jǐn)偟馁Y本。

6．1．2　協(xié)助合營公司在中國注冊并取得營業(yè)執(zhí)照。

6．1．3　按照合營公司的營業(yè)計劃．為合營公司提供國內(nèi)外工程項目。

6．1．4　協(xié)助合營公司在當(dāng)?shù)卣惺沼薪?jīng)驗的和合格的經(jīng)營管理人員，工程技術(shù)人員及工人。

6．1．5　協(xié)助合營公司的外籍工作人員辦理入境簽證，工作許可證等手續(xù)。

6．1．6　負(fù)責(zé)辦理合營公司委托的其它事宜。

6．2　乙方責(zé)任

6．2．1　按照3．3條的規(guī)定提供應(yīng)分?jǐn)偟馁Y本。

6．2．2　按照11．1條及附件的規(guī)定，提供適用及先進(jìn)的技術(shù)．乙方應(yīng)盡最大努力取得所需要的出口許可證（詳見附件）。

6．2．3　按照合同規(guī)定．向合營公司提供有經(jīng)驗的合格的技術(shù)人員及高級管理人員。

協(xié)助合營公司聘請國外有關(guān)高級工程技術(shù)及管理人員。

6．2．4　培訓(xùn)合營公司的技術(shù)人員，管理人員及其他工作人員。

6．2．5　按照合營公司的營業(yè)計劃，尋找國外有關(guān)工程項目。

6．2．6　辦理合營公司委托的其它事宜。

6．3　免責(zé)范圍：

合營各方除按合同規(guī)定享受權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)外，對于因合營公司的行為引起或與合營公司行為有關(guān)的任何間接或直接發(fā)生的損失或損害，雙方均不向?qū)Ψ截?fù)責(zé)。

第七章　董事會

7．1　合營公司設(shè)立董事會。董事會為合營公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。董事會由______名董事組成。其中甲方______名；乙方______名；董事長由甲方委派；設(shè)副董事長__________名．由__________方委派。

7．2　董事長，副董事長及董事的任期為四年，任期期滿后，如獲繼續(xù)委派可以連任。

任何一方可以隨時更換自己委派的董事長，副董事長或董事，但必須書面通知合營的另一方。

7．3　董事會的職權(quán)，決議程序及董事會的召開均按合營章程的規(guī)定執(zhí)行。

第八章　經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)

8．1　合營公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，設(shè)總經(jīng)理一名由________方推薦，副總經(jīng)理_______名。由甲方推薦________名，乙方推薦__________名。正副總經(jīng)理任期為__________年。

8．2　總經(jīng)理的職責(zé)是負(fù)責(zé)執(zhí)行董事會的決議，組織和領(lǐng)導(dǎo)合營公司的經(jīng)營管理工作，副總經(jīng)理根據(jù)合營章程的規(guī)定，協(xié)助總經(jīng)理工作。合營公司將根據(jù)本公司的業(yè)務(wù)需要下設(shè)部門經(jīng)理。負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)的日常工作。并對總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

8．3　正副總經(jīng)理由合營公司董事會任命和免職。正副總經(jīng)理不得兼任其它公司和企業(yè)的總經(jīng)理和副總經(jīng)理的職務(wù)。各部門經(jīng)理由總經(jīng)理任命。

第九章　財務(wù)會計制度

9．1　合營公司的財務(wù)會計制度應(yīng)根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律和財會規(guī)定。結(jié)合本公司的實際情況加以制定。合營公司注冊登記后，應(yīng)及時到當(dāng)?shù)刎攧?wù)部門和稅務(wù)機(jī)關(guān)備案。

合營公司在中國銀行開立人民幣和外匯帳戶，也可以在經(jīng)批準(zhǔn)和指定的國外其它銀行開立帳戶。

9．2　合營公司的財務(wù)會計制度，應(yīng)采用日歷年制，自公歷每年一月一日起至十二月三十一日止，為一個會計年度，公司會計采用國際通用的權(quán)責(zé)發(fā)生制和借貸記帳法記帳。一切記帳憑證，單據(jù)，報表，帳簿必須用中文書寫，（也可以同時用甲乙雙方同一種外國文字書寫）。

9．3　合營公司設(shè)總會計師，副總會計師各一名，總會計師的職權(quán)和責(zé)任按合營公司章程的規(guī)定執(zhí)行，總會計師由_____方推薦。副總會計師由______方推薦，總會計師副總會計師均由董事會任命，

第十章　勞動管理

10．1　合營公司職工的雇傭，辭退，工資，福利，勞動保護(hù)，勞動保險及勞動紀(jì)律等事宜，均按《中華人民共和國中外合資經(jīng)營企業(yè)勞動管理規(guī)定》和董事會與合營公司工會簽訂的勞動合同辦理，勞動合同訂立后．即報當(dāng)?shù)貏趧庸芾聿块T備案。

10．2　甲乙雙方推薦及聘用的高級管理人員，高級工程技術(shù)人員的工資及福利待遇等問題由董事會討論決定。

第十一章　技術(shù)和服務(wù)的提供

11．1　合營雙方長期合作的一個重要目的，是由雙方向合營公司提供先進(jìn)和適用的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動合營公司業(yè)務(wù)，使其在國內(nèi)獲得卓越顯著的經(jīng)濟(jì)效益，在國際市場上獲得較強(qiáng)的競爭能力，技術(shù)和服務(wù)的提供將與公司從事的項目相結(jié)合，并支持項目的實施，公司還將根據(jù)具體情況制訂培訓(xùn)計劃，使其公司有關(guān)職員能成功地運用這些先進(jìn)技術(shù)．技術(shù)和服務(wù)的提供方式，具體內(nèi)容，費用標(biāo)準(zhǔn)等詳見附件_____。

11．2　合營公司與合營雙方簽訂的有關(guān)技術(shù)或服務(wù)協(xié)議，其期限為__________年，協(xié)議期滿后．合營公司仍有權(quán)使用這些技術(shù)。

第十二章　納稅

12．1　合營公司按照中華人民共和國有關(guān)稅法規(guī)定交納各種稅金。

12．2　合營公司的職工按照《中華人民共和國個人所得稅法》交納各種稅金。

第十三章　保險

13．1　合營公司的各項保險均向中國人民保險公司投保，由公司經(jīng)理向董事會提出公司的保險計劃，經(jīng)董事會討論決定后，以合營公司的名義辦理投保手續(xù)。

第十四章　違約責(zé)任

14．1　合營一方因不履行合同或履行合同義務(wù)不符合約定條件，造成合營另一方損失時，受損失一方有權(quán)要求賠償損失或采取其它補(bǔ)救措施．補(bǔ)救措施采取后尚不能完全彌補(bǔ)另一方所遭到的損失的，另一方仍有權(quán)要求賠償損失。

14．2　合營一方因違反合同而承擔(dān)的賠償責(zé)任，應(yīng)相當(dāng)于另一方因此而遭到的損失，并支付一定數(shù)額的違約金，其違約金的計算方法如下....

14．3　合營一方未按期支付合同規(guī)定的應(yīng)付金額，合營公司有權(quán)收取遲延支付金額的利息．從逾期第一個月起；....

上述逾期的利息以各自出資的貨幣支付。

第十五章　不可抗力

15．1　合營雙方因不可抗力事件（地震，臺風(fēng)，水災(zāi)，火災(zāi)，戰(zhàn)爭及其它不能預(yù)見并對其發(fā)生和后果不能防止或避免的不可抗力事故）以致造成受事件直接影響的一方遲延履行或無法履行本合同，在符合下列全部規(guī)定的情況下不作為違約處理。

15．1．1　不可抗力事件是阻止、阻礙、遲延受事件影響一方履行合同的直接原因。

15．1．2　受事件影響的一方在該事件發(fā)生的情況下，已經(jīng)采取了所有能夠?qū)嵤┑暮侠泶胧?/p>

15．1．3　受事件影響的一方。在遭受事件時，已立即通知合營他方。并在十五天以內(nèi)，以書面形式提供事故情況，及處理結(jié)果和遲延履行或無法履行本合同的理由．并由該事故發(fā)生地的合法公證機(jī)關(guān)出具證明。

15．2　一旦事件影響已克服或處理結(jié)束．受事件影響的一方必須立即通知合營他方。

第十六章　爭議的解決

16．1　合同發(fā)生爭議時，合營各方應(yīng)盡可能通過協(xié)商或第三者調(diào)解解決，當(dāng)事人不愿協(xié)商解決的，可以提交中國仲裁機(jī)構(gòu)或雙方同意的其它仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。在中國仲裁應(yīng)遵守中國仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁程序，在其它機(jī)構(gòu)仲裁應(yīng)遵守該機(jī)構(gòu)的仲裁程序。

16．2　仲裁裁決是終局裁決，對雙方都有約束力。

仲裁費用由敗訴方負(fù)擔(dān)或由仲裁裁定。

第十七章　適用法律

17．1　本合同的訂立，效力，解釋，履行和爭議的解決均受中華人民共和國法律管轄。

第十八章　合同的變更與解除

18．1　經(jīng)合營各方協(xié)商同意后，可以變更或修改合同，合營各方必須就此簽訂書面協(xié)議方能有效。

合營任何一方未征得合營他方的書面同意，不能將本合同章程和合同附件規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三者，違反上述規(guī)定以任何方式轉(zhuǎn)讓的合同均屬無效。

前兩款所述變更情況，按中國法律或行政規(guī)定，應(yīng)由國家批準(zhǔn)成立的合營合同，應(yīng)經(jīng)原審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)方能有效。

18．2　有下列情形之一的，合營一方有權(quán)通知他方解除合同。

18．2．1　企業(yè)發(fā)生嚴(yán)重虧損，無力繼續(xù)經(jīng)營；

18．2．2　另一方違反合同，以致嚴(yán)重影響訂立合同時所期望的經(jīng)濟(jì)效益。

18．2．3　另一方在約定期限內(nèi)沒有履行合同，在被允許遲延履行的合理期限內(nèi)仍未履行合同。

18．2．4　發(fā)生不可抗力事件．致使合同的全部義務(wù)不能履行；

18．2．5　合同約定的解除合同的條件已經(jīng)出現(xiàn)。

18．3　有下列情況之一的合同即告解除。

18．3．1　仲裁機(jī)構(gòu)裁決或法院判決終止合同；

18．3．2　雙方商定同意解除合同．

18．4　在合營合同解除時，雙方有義務(wù)完成合營公司正在進(jìn)行的項目。

第十九章　合同生效及其它

19．1　按本合同原則訂立的如下附件，包括章程，協(xié)議，附件等均為本合同的組成部分．本合同條款與附件條款發(fā)生矛盾時，應(yīng)以本合同條款為準(zhǔn)。

19．2　本合同經(jīng)雙方法定代表簽字后，須經(jīng)__________批準(zhǔn)方能生效。

19．3　本合同于__________年_______月_______日由甲、乙雙方的授權(quán)代表在地簽字。

中國技術(shù)進(jìn)口總公司

代表簽字：________________

甲方見證人：（簽字）______

________ 年______月_____日

_____國_______________公司

代表簽字：________________

第4篇：外包服務(wù)合同范文

關(guān)鍵詞：人力資源管理 外包 風(fēng)險

一、人力資源管理外包的風(fēng)險分析

1.法律方面。目前我國尚無完善的法律法規(guī)來規(guī)范外包業(yè)務(wù)的具體運作，對于人力資源管理外包這一新興的業(yè)務(wù)外包來說，更是無章可循，有的只是國內(nèi)外一些大企業(yè)的探索先例。所以法律風(fēng)險是人力資源管理外包最大的風(fēng)險。

2.選擇外包服務(wù)商的風(fēng)險。在對外包服務(wù)商的選擇中，企業(yè)冒著很大的決策風(fēng)險，外包合作的失敗必然會影響企業(yè)的市場地位。外包服務(wù)商的選擇通常是為了降低運營成本、提升企業(yè)的核心競爭力，但由于企業(yè)的組建過程非常復(fù)雜，企業(yè)與外包服務(wù)商進(jìn)行溝通，并進(jìn)行最終評價的過程總是不完美的，必然存在較大的漏洞，一旦這一漏洞在關(guān)鍵時刻擴(kuò)大，無疑會導(dǎo)致企業(yè)的嚴(yán)重?fù)p失。

3.外包企業(yè)商業(yè)信息安全。人力資源管理的一些業(yè)務(wù)內(nèi)容對企業(yè)來說很可能是商業(yè)秘密，當(dāng)企業(yè)把這些業(yè)務(wù)外包時就意味著外包服務(wù)商掌握了企業(yè)的這些商業(yè)秘密。這些機(jī)密一旦泄漏給競爭對手，可能對企業(yè)造成極其不利的影響。在企業(yè)采用人力資源管理外包之前，必須進(jìn)行全面深入的思考，先界定清楚該職能是否適宜外包。

4.人力資源管理外包服務(wù)商履行和約的風(fēng)險。當(dāng)與外包服務(wù)商簽訂外包合同以后，外包商能否按合同規(guī)定履行其職能對于企業(yè)來說至關(guān)重要。如果不按簽訂的合同提供服務(wù)，可能會使人力資源管理工作與公司其他工作和公司戰(zhàn)略發(fā)生沖突，給企業(yè)帶來不利的影響。

二、人力資源管理外包風(fēng)險的規(guī)避策略

1.對企業(yè)人力資源管理外包進(jìn)行可行性分析。首先，要考慮外包活動是否與企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略相吻合，企業(yè)是否有此主觀需求；其次，要對人力資源管理外包活動進(jìn)行深入的成本-效益分析；再次，要考慮諸如專業(yè)的外包商是否可以獲得、外包市場是否成熟規(guī)范等問題，以確定有無能夠滿足本企業(yè)外包要求的客觀可能性；最后，要考慮企業(yè)內(nèi)部在管理理念和運作機(jī)制等方面是否做好了準(zhǔn)備，確定人力資源管理外包的時機(jī)是否成熟。

2.建立外包風(fēng)險的預(yù)警機(jī)制。擬實施外包的企業(yè)需成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)來對外包進(jìn)行全面策劃，管理者應(yīng)著重分析外包的風(fēng)險源并估測其可能產(chǎn)生的后果和界定責(zé)任的承擔(dān)者，并通過運用模糊數(shù)學(xué)知識、概率分析及預(yù)測模型等方法來對外包風(fēng)險進(jìn)行定量分析與評價，估測風(fēng)險的發(fā)生概率及損失大小并提出可行方案。

3.制定企業(yè)人力資源管理外包項目決策。企業(yè)人力資源管理外包是有選擇性的，并非所有的人力資源管理工作都適合外包。企業(yè)需要結(jié)合自身的發(fā)展戰(zhàn)略和實際需要來確定人力資源管理外包的內(nèi)容。這里我們可以借用Lepark和Snell的HRM虛擬模型來輔助確定人力資源管理外包項目，此模型運用了交易成本理論和基于資源的觀點，交易成本理論的觀點認(rèn)為，低獨特性的職能適于外包，而基于資源的觀點則認(rèn)為，低價值的職能適于外包。具體說來，我們可以依據(jù)價值和獨特性將HRM職能分為四種類型：①高獨特性且高價值的，這類應(yīng)該完全內(nèi)制；②低獨特性且高價值的，可以選擇外購HRM軟件來運作；③高獨特性且低價值的，這部分業(yè)務(wù)放在內(nèi)部執(zhí)行比較合適，但也可以選擇與其它企業(yè)合作運行；④低獨特性且低價值的，這類適合外包。此外，各公司由于自身特性和實際需要不同，在確定人力資源管理的外包項目及外包模式時也會影響到其最終的決策。從而可以得出企業(yè)人力資源管理外包項目決策模型，如圖1。

4.選擇合適的人力資源管理外包供應(yīng)商。選擇外包服務(wù)商是進(jìn)行成功外包的一個重要環(huán)節(jié)。在進(jìn)行服務(wù)商的選擇時，重點考察服務(wù)商的要價、信譽、質(zhì)最、可靠性等。最好選擇企業(yè)所熟悉的或者曾經(jīng)合作過的服務(wù)商，這可以防止不熟悉帶來的企業(yè)機(jī)密泄漏的風(fēng)險。若是第一次把人力資源管理工作外包，可以選擇在行業(yè)中實力雄厚、信用記錄好的公司，或者通過正在進(jìn)行人力資源管理外包的企業(yè)了解相關(guān)服務(wù)商的信息。經(jīng)過比較，選擇若干服務(wù)商，結(jié)合其外包的職能進(jìn)行報價，選擇出合適的外包服務(wù)商。

5.簽訂完善、靈活的外包合同。人力資源外包合同具有中長期、關(guān)系維護(hù)重要性及標(biāo)的多為服務(wù)的結(jié)果等特征。外包合同是企業(yè)規(guī)避人力資源管理外包工作風(fēng)險的法律手段。往往外包服務(wù)商可以通過鉆外包合同的漏洞來謀取利益，因此，在簽訂合同前一定要對合同認(rèn)真分析，確保合同沒有對企業(yè)不利的地方。另外，外包合同一定要靈活，在外包期限的規(guī)定上可以視外包商的工作業(yè)績而定，這樣就可以使外包服務(wù)商盡心盡力地為企業(yè)服務(wù)。要簽訂可更新及層次化的合同，在合同中設(shè)立價格標(biāo)桿或服務(wù)標(biāo)桿，保持人力資源管理外包合同的靈活性，以適應(yīng)企業(yè)不斷變化的外包需求。

6.設(shè)立人力資源管理外包監(jiān)理部門。當(dāng)實施人力資源管理外包的企業(yè)和外包服務(wù)商通過協(xié)議或合約達(dá)成一致后，二者之間就形成了委托關(guān)系。這種關(guān)系在非對稱信息情況下，存在的風(fēng)險一般有兩種：一是逆向選擇，如外包服務(wù)商有意隱瞞自己的實際情況，使企業(yè)無法了解到服務(wù)商是否在利用其自有信息更好的為企業(yè)服務(wù)；另一種是道德風(fēng)險，如外包服務(wù)商努力程度的缺乏，在雙方簽訂合作協(xié)議后，存在的風(fēng)險主要是道德風(fēng)險。針對這種風(fēng)險可以在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立外包服務(wù)商監(jiān)理部門，經(jīng)常與外包服務(wù)商溝通，了解服務(wù)商的實際工作情況。并把人力資源管理工作的變動情況及時記錄下來，避免缺乏職業(yè)道德的服務(wù)商威脅企業(yè)。采取的有效措施除了監(jiān)督之外，主要是顯性的激勵契約設(shè)計。當(dāng)企業(yè)對外包服務(wù)商進(jìn)行激勵報酬設(shè)計時，要考慮該報酬必須與其承擔(dān)風(fēng)險的成本相平衡，由此建立起符合雙方利益及風(fēng)險共擔(dān)的激勵約束機(jī)制。

7.嚴(yán)格執(zhí)行人力資源管理外包的風(fēng)險管理程序。要進(jìn)行人力資源外包的風(fēng)險管理，必須遵循一定的程序，其具體步驟如圖2。人力資源外包風(fēng)險管理的主要目標(biāo)是處置和控制風(fēng)險，減少和避免損失，以保持企業(yè)人力資源管理外包活動的順利進(jìn)行，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)核心競爭力提升。嚴(yán)格執(zhí)行風(fēng)險管理程序可以有效地減少和避免外包風(fēng)險帶來的損失[5]。

參考文獻(xiàn)

[1]劉希強(qiáng)，劉業(yè)偉，陳曉榮.淺析人力資源管理外包風(fēng)險[J].集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究，2005（5）：124

第5篇：外包服務(wù)合同范文

關(guān)鍵詞：服務(wù)行業(yè)；外包服務(wù)；商業(yè)模式；管理

一、概述

全球價值鏈服務(wù)模式是21世紀(jì)全球化典型特征之一。隨著全球高新技術(shù)在服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用擴(kuò)散，使得行業(yè)間分工愈來愈專業(yè)化，協(xié)同合作也更加緊密。企業(yè)認(rèn)識到只有基于價值鏈服務(wù)，才能增強(qiáng)核心競爭力，創(chuàng)造增值服務(wù)，從而獲得更多盈利空間。為了投入更多精力關(guān)注企業(yè)核心業(yè)務(wù)，強(qiáng)化核心競爭力，服務(wù)外包成為企業(yè)運營首選做法。

二、服務(wù)外包定義

服務(wù)外包屬于管理范疇，是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，將業(yè)務(wù)中某部分非核心工作切分出來，以合同形式委托給外部專業(yè)服務(wù)商，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識和勞動力，來完成由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種商業(yè)模式。專業(yè)服務(wù)商按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)完成企業(yè)交付的工作或任務(wù)，雙方基于《合同法》而產(chǎn)生合作關(guān)系。

三、外包服務(wù)優(yōu)劣勢分析

1.優(yōu)勢分析。

1.1有助于提高核心競爭力。專業(yè)服務(wù)商由于業(yè)務(wù)相對單一而且專注，使得其專業(yè)化優(yōu)勢得到充分彰顯，服務(wù)質(zhì)量有保障。這樣企業(yè)可以集中精力，專注于核心業(yè)務(wù)，提供更加優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化服務(wù)，有助于提高核心競爭力，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

1.2降低企業(yè)運營成本。一方面，服務(wù)商是專業(yè)的勞務(wù)服務(wù)提供商，相較于用人單位的人力資源管理而言，進(jìn)行外包，企業(yè)支付的服務(wù)費用低于與員工建立直接勞動關(guān)系的成本。另一方面，專業(yè)服務(wù)商通過承攬大量專項服務(wù)業(yè)務(wù)，通過規(guī)模經(jīng)營幫助企業(yè)降低成本，減少不必要的管理成本開支。

1.3轉(zhuǎn)移法律風(fēng)險。“有關(guān)系無勞動，有勞動無關(guān)系”的特點阻斷了勞務(wù)人員與用人單位直接的勞動關(guān)系，當(dāng)勞務(wù)人員與用人單位之間發(fā)生勞動爭議時，則由服務(wù)商負(fù)責(zé)解決勞動爭議或者承擔(dān)勞動法律法規(guī)規(guī)定的責(zé)任。

2.劣勢分析。

2.1實力存在差距。我國服務(wù)外包無論從規(guī)模還是從發(fā)展素質(zhì)來看，均明顯弱于發(fā)達(dá)國家，甚至連印度這些發(fā)展中國家的服務(wù)外包企業(yè)也比我國具有規(guī)模和技術(shù)上優(yōu)勢。外包服務(wù)商缺乏先進(jìn)的管理模式，基本沒有嚴(yán)格的系統(tǒng)的管理制度，流程管理組織能力相對落后，服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素質(zhì)亟需提高。

2.2服務(wù)外包做法不當(dāng)會形成事實勞動關(guān)系。實踐中，已經(jīng)有部分用工單位將原勞務(wù)派遣協(xié)議改為業(yè)務(wù)外包協(xié)議或承攬合同，以規(guī)避法律責(zé)任。為防止這種規(guī)避法律責(zé)任的行為，切實維護(hù)被派遣勞動者的合法權(quán)益，《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》第二十七條明確規(guī)定，用人單位以承攬、外包等名義，按勞務(wù)派遣用工形式使用勞動者的，按照本規(guī)定處理。這一規(guī)定將有效遏制用人單位“假外包，真派遣”的現(xiàn)象。

2.3外包服務(wù)商與企業(yè)競爭的威脅。當(dāng)一個企業(yè)核心競爭力薄弱時，采用外包是一項風(fēng)險較高的事情。企業(yè)引入一家專業(yè)服務(wù)商共同為業(yè)主服務(wù)時，當(dāng)專業(yè)服務(wù)商熟悉內(nèi)部情況后，有可能會變成直接的競爭對手，被合作方替代或者其它競爭者替代，很容易失去客戶，失去市場。而企業(yè)將服務(wù)外包等同業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包時，其競爭力更無從談起，市場份額會一點點兒喪失。

2.4外包服務(wù)商可能泄露商業(yè)秘密。外包服務(wù)商在與企業(yè)合作過程中，知悉企業(yè)很多商業(yè)秘密，出于利益等各種考慮，尤其是在當(dāng)前道德誠信缺失的大環(huán)境下，可能向客戶或第三方泄露企業(yè)商業(yè)秘密。

四、外包服務(wù)管理業(yè)務(wù)流程

合同是企業(yè)與服務(wù)外包公司合作的紐帶。雙方簽訂合同后，分別依據(jù)合同約定的權(quán)利義務(wù)執(zhí)行合同。內(nèi)部管理流程如下：第一步：將客戶需求轉(zhuǎn)化成內(nèi)部生產(chǎn)需求。由企業(yè)生產(chǎn)單位將客戶需求進(jìn)行細(xì)化，編制需求表，明確應(yīng)服務(wù)外包的范圍和標(biāo)準(zhǔn)。第二步：選擇合格專業(yè)外包方。本階段由企業(yè)采辦部門組織實施。通過調(diào)研、資格預(yù)審，開發(fā)出潛在合作方，然后通常采用競爭方式從這些潛在合作方中挑選出符合企業(yè)業(yè)務(wù)需求的合作方，并與之簽訂合同。第三步：安全生產(chǎn)過程。服務(wù)外包合同移交至企業(yè)生產(chǎn)單位，生產(chǎn)單位安排生產(chǎn)，生產(chǎn)以班組為單元，外包人員納入生產(chǎn)管理。外包方在現(xiàn)場委派一名代表，負(fù)責(zé)外包人員生產(chǎn)安排。企業(yè)現(xiàn)場代表監(jiān)督檢查服務(wù)完成情況。第四步：考核與合同結(jié)算。外包服務(wù)如果為長期行為，推薦采用月度考核形式，只有經(jīng)企業(yè)生產(chǎn)部門、采購部門聯(lián)合驗收合格后，則具備付款條件。

五、外包服務(wù)管理過程中應(yīng)注意的問題

企業(yè)推行服務(wù)外包時，應(yīng)有系統(tǒng)的評價其可行性方案，推行前建議首先明確和解決以下問題。

1.定位企業(yè)在服務(wù)外包中的角色。企業(yè)通常是與顧客簽訂一攬子收入合同，合同中包含眾多服務(wù)內(nèi)容。有些分配給生產(chǎn)廠家、有些分配給商、有些分給專業(yè)服務(wù)商或者自己召集資源，最終由企業(yè)將這些分散的任務(wù)元素集合起來，完成業(yè)主的委托?？梢?，企業(yè)既是顧客的服務(wù)外包方也是服務(wù)鏈中的集成商。因此，企業(yè)在外包服務(wù)過程應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)鏈的建設(shè)工作。

2.打造企業(yè)核心競爭力。企業(yè)的核心競爭力應(yīng)該是難以被競爭對手所復(fù)制和模仿的知識技術(shù)或者能力。如果一個公司沒有核心競爭力，輕易采用服務(wù)外包，威脅很快就會占主導(dǎo)地位，對企業(yè)發(fā)展帶來負(fù)面影響。企業(yè)應(yīng)不斷加強(qiáng)研究開發(fā)、信息化管理工作，提高管理能力，努力打造不可復(fù)制的核心競爭力，提高經(jīng)營能力。

3.識別核心產(chǎn)業(yè)中可以服務(wù)外包的業(yè)務(wù)單元。對于直接影響到公司形象、信譽以及核心競爭力提升的業(yè)務(wù)，不適合采用服務(wù)外包。如果工作內(nèi)容或者需求按照工序、類別等分割，仍可細(xì)分出更小單元的業(yè)務(wù)，而這些微業(yè)務(wù)單元符合勞動力密集，非主體專業(yè)崗位特征時，事宜采用服務(wù)外包。建議這些被細(xì)化的業(yè)務(wù)單元，哪些適合外包，哪些不適合外包，建議嚴(yán)謹(jǐn)識別。

4.建立對服務(wù)外包商資格審查機(jī)制和考核激勵機(jī)制。企業(yè)選擇服務(wù)外包商，應(yīng)把好兩個閘口。即事前資格評價和事后考核，以確保選之所選，用之所用。事前資格評價應(yīng)至少包括企業(yè)合法經(jīng)營資質(zhì)、生產(chǎn)情況、管理架構(gòu)、業(yè)績成長趨勢、信譽、社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)取Ｊ潞罂己艘簿褪菍献髌陂g情況考核，評價指標(biāo)包括服務(wù)質(zhì)量、交付、成本貢獻(xiàn)、安全、誠信等。

5.做法與形式上的統(tǒng)一?！秳趧?wù)派遣暫行規(guī)定》第二十七條用人單位以承攬、外包等名義，按勞務(wù)派遣用工形式使用勞動者的，按照本規(guī)定處理。因此，在對服務(wù)外包管理上，不應(yīng)與勞務(wù)派遣混淆。應(yīng)通過作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化和管理流程標(biāo)準(zhǔn)化加以區(qū)分識別。

六、結(jié)語

服務(wù)外包如何管理，雖然無法形成統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，但致力于采用外包服務(wù)的企業(yè)，其目標(biāo)高度一致：增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)在推行服務(wù)外包管理進(jìn)程中，應(yīng)做好外包服務(wù)風(fēng)險識別，取其長處，避其劣勢；建章立制，為服務(wù)外包創(chuàng)造出適應(yīng)其發(fā)展、壯大的良好企業(yè)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]王曉紅，劉德軍，李蕊，張輝。中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告（2013-2014）[M].社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2014.

第6篇：外包服務(wù)合同范文

發(fā)包方由外企向國企和政府部門擴(kuò)展，行業(yè)解決方案提供商將成為贏家

來自信息產(chǎn)業(yè)部的數(shù)據(jù)顯示，從1997年至2004年，中國軟件產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模每年都以超過25%的速度發(fā)展（圖1）。2003年，在全球軟件產(chǎn)業(yè)市場7950億美元的總規(guī)模中，占據(jù)2.47%的份額（圖2）。

信息化缺口縮小，增速進(jìn)入拐點

我們采用軟件市場銷售額與GDP的比值來衡量一個國家的信息化水平。在全球軟件產(chǎn)業(yè)比較發(fā)達(dá)的國家當(dāng)中，這一指標(biāo)具有不同特點：在軟件出口比重大的國家，如美國、西歐、印度等，該指標(biāo)超過2%；在以內(nèi)需為主的國家，如日本，該指標(biāo)小于2%。在除美國、西歐以外的新興軟件大國中，該指標(biāo)近年的變化范圍比較大（圖3）。中國軟件產(chǎn)業(yè)屬于內(nèi)需推動型，截止2003年，中國軟件出口額盡管上升速度很快，但從沒有超過軟件產(chǎn)業(yè)整體銷售額的10%。我們選擇軟件產(chǎn)業(yè)銷售額與GDP的比值在日本的發(fā)展變化作為衡量中國信息化水平的基準(zhǔn)（Benchmark）。

由圖4的模型可以看出，2004年以前，在信息化缺口產(chǎn)生的拉力和軟件技術(shù)進(jìn)步產(chǎn)生的推力的共同作用下，中國軟件產(chǎn)業(yè)獲得了高速發(fā)展。在這兩種力量的對比中，拉力的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過推力。近年來，由于信息化缺口的縮小，由此產(chǎn)生的對軟件產(chǎn)業(yè)的拉力正在迅速減小。

中國軟件產(chǎn)業(yè)增長速度在2004年出現(xiàn)下降，由2003年的48.45%下降到37.78%（圖1），按照信產(chǎn)部預(yù)測的2005年軟件產(chǎn)業(yè)銷售額2900億元計算，2005年的增長速度將會繼續(xù)下降到28.89%。因填補(bǔ)信息化空白領(lǐng)域而帶來的粗放增長期結(jié)束，軟件產(chǎn)業(yè)擺脫IT廠商驅(qū)動主導(dǎo)，而進(jìn)入行業(yè)內(nèi)部需求驅(qū)動主導(dǎo)的溫和增長期。

中國軟件產(chǎn)業(yè)處于產(chǎn)業(yè)鏈低端，系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)占據(jù)半壁江山；另一方面，軟件產(chǎn)業(yè)本身的低壁壘特征和知識密集特征保障了新進(jìn)入者的低風(fēng)險。從2000年到2004年，我國軟件企業(yè)數(shù)量由1359增長到10300家，年復(fù)合增長率150%。由于軟件企業(yè)數(shù)量的增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過軟件產(chǎn)業(yè)整體銷售額的增長速度，其對軟件企業(yè)平均銷售額的攤薄作用格外明顯（圖5）。

IT外包服務(wù)將成為新的市場爭奪重點

中國在信息化建設(shè)上的投入非常大，但成功的項目一半都沒有。Gartner公司近期的一份報告給出了全球范圍內(nèi)各種信息化系統(tǒng)失敗率的具體數(shù)值（圖6）。

如此高的失敗率迫切要求傳統(tǒng)的信息化系統(tǒng)建設(shè)模式進(jìn)行變革，而變革要強(qiáng)調(diào)的就是建立與企業(yè)的伙伴關(guān)系，實際上就是實施IT外包。IDC研究，中國軟件服務(wù)目前已進(jìn)入外包服務(wù)階段（圖7、附表）。

一份關(guān)于全球財富500強(qiáng)公司的調(diào)查報告顯示：實施IT外包的公司比例達(dá)到36%，并且公司規(guī)模越大，實施外包的比例越高（圖8）。IBM對全球80余家實施IT外包的公司的分析表明：在接受外包服務(wù)后2-3年，公司業(yè)績有明顯增長。

中國目前沒有關(guān)于外包企業(yè)的統(tǒng)計數(shù)字，不過從近年的公開報道來看，國內(nèi)實施外包的大中型企業(yè)鳳毛麟角。正如中國信息化水平與世界的巨大差距是中國軟件產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的主要驅(qū)動因素，我們相信，IT外包市場與國外的巨大差距也會帶來中國IT外包服務(wù)的迅速發(fā)展。

目前中國IT外包服務(wù)市場有兩個特點：一方面，市場層次低，占主導(dǎo)地位的是維修維護(hù)外包服務(wù)，而在發(fā)達(dá)國家已成為主流的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)所占的份額還比較低；另一方面，市場總量小，2003年只有35.2億元。

行業(yè)解決方案提供商將成為贏家

2003年以前，中國的IT外包市場主要靠愛立信、諾基亞和寶潔等幾家在中國的外資企業(yè)買單，并且是在它們母公司全球整體外包合同架構(gòu)下進(jìn)行，外包服務(wù)的提供者是惠普、IBM、埃森哲等國際IT服務(wù)廠商。從2003年底，國家開發(fā)銀行與惠普中國簽訂IT外包合同開始，中國本土企業(yè)開始加入外包陣營。比較大的事件包括2004年4月，海爾與東軟簽訂整體集成外包合同；2005年2月，長城集團(tuán)中標(biāo)國稅總局1500萬元為期三年的外包服務(wù)合同。這些預(yù)示了中國高端外包市場的形成，以這些事件為標(biāo)志，中國企業(yè)和政府部門以及本土IT服務(wù)廠商開始與國外企業(yè)一起共同拓展國內(nèi)IT外包服務(wù)市場。

據(jù)IDC統(tǒng)計，2003年，中國的軟件外包服務(wù)市場總值是4億美元，到2008年這個市場將增長到25億美元，復(fù)合增長率44.8%。

第7篇：外包服務(wù)合同范文

外包(outsourcing)是一種降低企業(yè)成本的戰(zhàn)略。在產(chǎn)業(yè)分工全球分布日益廣泛，本地化服務(wù)需求顯著的趨勢下，外包業(yè)務(wù)加快了重組速度，覆蓋地域漸廣，外包業(yè)務(wù)規(guī)模越來越大。從理論上說，一切可以通過電線傳送的東西都可以外包。

一、外包業(yè)務(wù)及其發(fā)展趨勢

外包業(yè)務(wù)按地域概念分為在岸外包(Onshore)，近岸外包(Nearshore)和離岸外包(Offshore)。離岸外包經(jīng)歷了專業(yè)代工(bodyshopping)、專業(yè)知識(domainknowledge)、IT開發(fā)外包(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包(businessprocessoutsourcing，BPO)等不同階段。目前的外包市場已經(jīng)從單一的IT開發(fā)外包轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)流程外包。

呼叫中心、后勤辦公室、業(yè)務(wù)流程等外包具有很大的發(fā)展?jié)摿?，如降低企業(yè)成本、獲取更多的技術(shù)、彌補(bǔ)內(nèi)部資源不足、提高競爭優(yōu)勢、分散經(jīng)營風(fēng)險、減少管理人員、快速進(jìn)入市場、集中于核心業(yè)務(wù)、獲得新技能和提高效率等。

隨著外包形式的高級化，外包企業(yè)(outsourcingservicerecipient/client)變得越來越精明，希望外包服務(wù)供應(yīng)商(outsourcingserviceprovider)提供更好、更全面的產(chǎn)品和服務(wù)。如外包企業(yè)越來越需要業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)供應(yīng)商擁有全球能力和業(yè)務(wù)咨詢能力。大型外包業(yè)務(wù)一般都是在岸外包與離岸外包的結(jié)合體。

從全球視野看，外包業(yè)務(wù)單向流動特征比較明顯，即外包業(yè)務(wù)從發(fā)達(dá)國家不斷向擁有低成本、高素質(zhì)人才的發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移，這為全球資源重組和產(chǎn)業(yè)鏈的合理配置提供了大量機(jī)會。外包的益處除了降低企業(yè)成本之外，還可以發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效益、幫助具備高素質(zhì)勞動力且勞動力成本低的那些國家發(fā)揮自己的優(yōu)勢。但是也有例外，即外包業(yè)務(wù)從發(fā)展中國家“回流”到發(fā)達(dá)國家，或者發(fā)展中國家把業(yè)務(wù)“反外包”給發(fā)達(dá)國家。

二、英國外包業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

作為服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)的西方國家，英國外包業(yè)務(wù)起步較早，不少外包業(yè)務(wù)具有較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，但隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展和國際產(chǎn)業(yè)分工細(xì)化，英國離岸外包業(yè)務(wù)比在岸外包及近岸外包業(yè)務(wù)發(fā)展更快。

(一)英國企業(yè)外包趨勢比較明顯

據(jù)英國工商業(yè)聯(lián)盟針對英國制造業(yè)、金融業(yè)、媒體、服務(wù)業(yè)等行業(yè)企業(yè)主席、總經(jīng)理和高層管理人員的一項調(diào)查，越來越多的英國企業(yè)在尋求向海外外包業(yè)務(wù)。50%以上的英國企業(yè)與先前相比面臨的外包壓力更大。25%的英國企業(yè)在考慮將部分業(yè)務(wù)外包。由于企業(yè)外包，英國已經(jīng)失去了大量的工作機(jī)會，英國非熟練工人找工作困難。但另一方面，50%以上的英國企業(yè)在外包后在英國境內(nèi)創(chuàng)造了新的就業(yè)機(jī)會。在外包的目的國之中，印度和中國仍然是首選國家，東歐國家如波蘭和捷克也都在選擇范圍。

英國業(yè)務(wù)外包的趨勢是，非熟練、半熟練等類工作繼續(xù)向中國等國家轉(zhuǎn)移，在英國本國之內(nèi)，就業(yè)臺階的底層由大學(xué)畢業(yè)生取代。但值得注意的是，英國企業(yè)業(yè)務(wù)外包更多來自制造業(yè)，而不是服務(wù)業(yè)。電話中心業(yè)務(wù)外包位居消費品制造業(yè)、研究與設(shè)計、信息技術(shù)服務(wù)與開發(fā)等行業(yè)之后。

呼叫中心、服務(wù)支持中心和軟件開發(fā)是英國3種最常見的外包項目，很多地方的勞動力價格低廉，而且具有大量富有技能的人員，英國很多企業(yè)都試圖利用這種方法來節(jié)省掉雇傭本地員工的費用。

由于英國的勞動力市場相對活躍，離岸外包的企業(yè)乃至整個經(jīng)濟(jì)都從中獲益匪淺。盡管英國企業(yè)把很多服務(wù)業(yè)工作崗位轉(zhuǎn)移到了海外，但英國國內(nèi)的服務(wù)業(yè)并沒有受到明顯影響。海外外包并不會造成英國IT工作職位的凈損失。雖然會有下降，但是事情可能會不同。到目前為止，隨著英國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，呼叫中心的擴(kuò)展導(dǎo)致了工作席位的增加。

(二)英國企業(yè)業(yè)務(wù)外包的主要原因

英國工商業(yè)聯(lián)盟前任主席瓊斯認(rèn)為，外包事關(guān)英國企業(yè)“生死”之大計。向海外轉(zhuǎn)移工作機(jī)會的利大于弊，這有助于提高工人的技能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長、促進(jìn)產(chǎn)出、增加利潤。據(jù)英國BBC廣播公司的報道，英國企業(yè)業(yè)務(wù)外包的主要原因有：

降低成本、提高效率、提高服務(wù)質(zhì)量、更接近新客戶、客戶滿意程度、專注核心業(yè)務(wù)、組建合資企業(yè)、企業(yè)重組、提高效益。

只要英國經(jīng)濟(jì)健康、良好地發(fā)展，對于IT專業(yè)人士應(yīng)該有更多的工作機(jī)會。在企業(yè)成長的過程中，很少采用外包會導(dǎo)致人員過剩。那些在逐漸萎縮或停滯不前的企業(yè)里工作的人才面臨失去工作的風(fēng)險。

很多企業(yè)是因為追求降低運作成本而采用外包服務(wù)的，但降低運作成本僅僅是外包服務(wù)所能帶來的眾多好處之一。削減成本是企業(yè)需要考慮的問題，但是企業(yè)要考慮的不僅僅是這一個問題。外包給企業(yè)帶來了更多的技術(shù)、提供企業(yè)靈活性，尤其是對于那些通過并購策劃能夠成長起來的大型企業(yè)更是如此。但有時候，在協(xié)調(diào)程序、供應(yīng)商、軟件和操作管理方面會出現(xiàn)失敗。

為了吸引客戶，外包服務(wù)供應(yīng)商很可能會承諾符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這能夠幫助企業(yè)獲得滿足特定商業(yè)流程需要的服務(wù)品質(zhì)，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)所期望的，它能夠幫助維持不同的服務(wù)品質(zhì)并達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)。外包服務(wù)供應(yīng)商對此非常擅長。

外包服務(wù)供應(yīng)商往往能夠更加關(guān)注最終用戶的需求。很多IT部門都喜歡按照自己的意愿，而不是按照最終用戶的需要行事。外包服務(wù)供應(yīng)商有足夠的靈活性，他們會用心傾聽最終用戶的需求，幫助他們擺脫IT部門的控制。

(三)英國外包企業(yè)市值增長較快

英國外包企業(yè)借由外包模式快速拓展業(yè)務(wù)。據(jù)倫敦證交所的資料，英國外包企業(yè)市場總值達(dá)30多億英鎊，比重占股票指數(shù)總和的2%以上。采用外包的英國企業(yè)經(jīng)營狀況優(yōu)于同類企業(yè)，并且可以創(chuàng)造相當(dāng)于350億美元的額外股票價值。

宣布外包的企業(yè)與未宣布外包的企業(yè)相比，企業(yè)宣布外包合作及宣布后一個月時企業(yè)的市值增長幅度高出1.7%。在7個行業(yè)中，5個行業(yè)有外包的企業(yè)業(yè)績優(yōu)于其它企業(yè)。在某些行業(yè)中，企業(yè)體會到外包的好處，因為他們的股值上升了11%。雖然是上升因素，這些數(shù)字并未完全體現(xiàn)出外包為最大限度獲得長期合作收益所創(chuàng)造的機(jī)會。股價是根據(jù)這一業(yè)務(wù)預(yù)計產(chǎn)生的自由現(xiàn)金流和外包及相關(guān)活動對這一批自由現(xiàn)金流所產(chǎn)生的影響而定出的。從這一點來看，外包對企業(yè)的價值有積極影響。外包可以讓企業(yè)更好利用投資者的資金，從而提高中長期現(xiàn)金流。采用外包的企業(yè)明顯為所有者投入的資金大幅提高價值。

研究結(jié)果顯示，外包可以讓各企業(yè)通過成本縮減的方式獲得收益，比如讓資產(chǎn)和人力所產(chǎn)生的效率更好發(fā)揮，以及用節(jié)省的資金進(jìn)行二次投資。成功的企業(yè)都在進(jìn)行外包，而更多的外包活動會為英國企業(yè)帶來更多合作收益。然而英國業(yè)界和財經(jīng)市場沒有注意這一點，低估了外包活動中隱含的長期經(jīng)濟(jì)效益。

(四)IT產(chǎn)業(yè)外來雇員工作許可量激增

據(jù)英國內(nèi)政部的數(shù)據(jù)，1995年頒發(fā)IT產(chǎn)業(yè)外來雇員的工作許可數(shù)為1800個，而2005年這一數(shù)字已達(dá)3萬個。

2001年至2004年間，英國頒發(fā)了11萬個IT產(chǎn)業(yè)外來雇員工作許可，占所有工作許可的1/5，但2001年以來，英國IT產(chǎn)業(yè)雇員數(shù)量卻下降了10萬人。這就是說，在IT產(chǎn)業(yè)外來雇員數(shù)量增加的同時，英國IT產(chǎn)業(yè)總雇員數(shù)量卻在下降。

英國IT產(chǎn)業(yè)外來雇員工作許可量的3/4是因為企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的跨國轉(zhuǎn)移。其中，80%的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)跨國轉(zhuǎn)移是印度企業(yè)轉(zhuǎn)移企業(yè)職員到英國。

2000年至2004年間，在排名前10位的申請IT產(chǎn)業(yè)外來雇員工作許可的企業(yè)中，有6家企業(yè)總部設(shè)在印度，只有兩家企業(yè)的總部設(shè)在英國。2/3的持有工作許可IT產(chǎn)業(yè)外來雇員的所有年報酬不足3萬英鎊，與此同時，英國IT產(chǎn)業(yè)專業(yè)人士的平均年工資為3.25萬英鎊。由此可以看出，外來雇員工資低于英國IT產(chǎn)業(yè)的平均工資水平。

過去5年來，英國學(xué)習(xí)計算機(jī)科學(xué)專業(yè)的學(xué)生數(shù)量下降了一半。大約30年前從事IT產(chǎn)業(yè)的專業(yè)人士現(xiàn)已到了退休階段，而英國卻沒有足夠的畢業(yè)生填補(bǔ)這個空缺。但即使英國計算機(jī)專業(yè)學(xué)生數(shù)量增加，由于產(chǎn)業(yè)擴(kuò)充發(fā)展的原因，也無法滿足英國IT產(chǎn)業(yè)對專業(yè)人才的需求。

(五)外包業(yè)務(wù)部分“回流”

據(jù)英國消費者保護(hù)機(jī)構(gòu)的一份調(diào)查，英國民眾對海外客服中心不滿意的人數(shù)是對本土的3倍。一些英語及專業(yè)技能尚不過關(guān)的人員經(jīng)過快速培訓(xùn)上崗，涉嫌盜竊商業(yè)機(jī)密等良莠不齊的外包員工隊伍給英國企業(yè)的對外名聲帶來了許多負(fù)面影響，損害了英國企業(yè)的品牌形象。

為此，英國一些企業(yè)對外包業(yè)務(wù)萌生退意。他們表示，海外外包客戶服務(wù)是一種短視行為，它并不像看上去那么有成本效益，反而使企業(yè)失去了原本的專業(yè)素質(zhì)。雖然海外外包的價格低廉，但是不再為了節(jié)約成本而犧牲客戶的滿意程度。該企業(yè)在英國的客服人員將把工作重點放在如何完整地為客戶解決一個問題，而不是像在印度那樣，計算每天可以接聽多少客戶的電話。

另外還有一個外包回流現(xiàn)象，即發(fā)展中國家的外包業(yè)務(wù)投資于英國，目前占英國外包市場的5%。印度許多有實力的呼叫中心經(jīng)營商也在英國擁有他們自己的業(yè)務(wù)。如2005年9月，印度HCL科技公司與英國電信公司建立合作關(guān)系，由英國政府資助468萬英鎊，在貝爾法斯特設(shè)立了兩個擁有2000多個坐席的呼叫中心，創(chuàng)造了600多個就業(yè)機(jī)會。該中心職員提供8種不同的語言服務(wù)，主要從事近岸業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，服務(wù)客戶包括英國電信公司、英國汽車協(xié)會和德意志銀行等，目前是整個愛爾蘭地區(qū)的最大外包呼叫中心。

三、英國貿(mào)工部有關(guān)外包管理規(guī)定

作為外包服務(wù)的政府主管部門，英國貿(mào)工部在不同場合多次表示，正如英國消費者可以在國內(nèi)外隨意購買產(chǎn)品和服務(wù)一樣，外包服務(wù)是企業(yè)的一個商業(yè)決定，企業(yè)完全有權(quán)自主決定業(yè)務(wù)發(fā)展的地域所在，政府不會對離岸外包行為加以阻撓。

為了提醒英國企業(yè)在外包過程中出現(xiàn)不必要的失誤，2005年1月31日，英國貿(mào)工部信息安全政策組(DTIInformationSecurityPolicyTeam)了《信息安全：如何外包和使用外部服務(wù)的指導(dǎo)性文件》(以下簡稱“文件”)。該文件由前言、外包需求、挑選外包服務(wù)供應(yīng)商、外包合同內(nèi)容、外包執(zhí)行與運作、外包合同終止、其他事項、結(jié)語等部分組成。貿(mào)工部的該份文件僅為普遍性的指導(dǎo)性意見，對英國企業(yè)沒有法律約束力。該份指導(dǎo)性文件的優(yōu)點是為英國外包企業(yè)提供了路線圖式(roadmap)的外包建議。

(一)外包企業(yè)應(yīng)明確外包目的

英國外包企業(yè)進(jìn)行外包的主要目的是節(jié)約成本和專注于核心業(yè)務(wù)。外包業(yè)務(wù)具有理論上的優(yōu)越性，但一些暗存的問題則不容忽視。不少外包業(yè)務(wù)中途流產(chǎn)，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失、反目成仇、甚至企業(yè)破產(chǎn)?？偨Y(jié)失敗經(jīng)驗看，外包企業(yè)在外包之初沒有明確其目的何在，外包服務(wù)供應(yīng)商就匆忙接手了外包業(yè)務(wù)。此外，外包還面臨重要的人力資源風(fēng)險，如外包企業(yè)員工擔(dān)憂工作的穩(wěn)定性，從而影響企業(yè)效率。

(二)做好業(yè)務(wù)外包前的一切準(zhǔn)備工作

外包需求(requirements)是外包企業(yè)最重要的指南。外包企業(yè)應(yīng)使選中的外包服務(wù)供應(yīng)商明白易懂地了解所有的外包需求，并在外包合同中清晰、毫不含混、互利地訂明。因為外包服務(wù)供應(yīng)商容易犯“觸角太長”的毛病，這雖然可以為外包企業(yè)節(jié)約成本，但可能導(dǎo)致外包企業(yè)喪失業(yè)務(wù)能力。

在外包企業(yè)內(nèi)部要建立一個跨部門的外包事務(wù)工作組，工作組每位成員都有不同的職責(zé)，分別來自人力資源、信息技術(shù)、信息安全和法律等不同部門，這些成員應(yīng)被分別賦予適當(dāng)?shù)臎Q策權(quán)。

外包事務(wù)工作組不僅僅為一個決策單位，也是企業(yè)高級決策者們的一個溝通渠道。工作組應(yīng)分析外包對企業(yè)每一個內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的可能影響，評估各種不同的外包風(fēng)險，如企業(yè)敏感和關(guān)鍵信息暴露給外包服務(wù)供應(yīng)商、個人信息的外泄、IT設(shè)備從周知的、安全的環(huán)境重新移至陌生地、無法直接控制外包過程等。上述風(fēng)險需要認(rèn)真評估，并決定如何應(yīng)對和管理，同時擬寫入外包合同條款中。

(三)謹(jǐn)慎選擇外包服務(wù)供應(yīng)商

所有外包準(zhǔn)備工作完成后，外包企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)、商會和同行推薦尋找自己意向的潛在外包服務(wù)供應(yīng)商，經(jīng)過篩選后，向部分潛在外包服務(wù)供應(yīng)商發(fā)出外包需求信息請求(RequestFornformation,RFI)。如果RFI不理想，則可實行邀請投標(biāo)方式(InvitationToTender,ITT)。邀請投標(biāo)內(nèi)容應(yīng)包括外包企業(yè)的所有設(shè)想和要求。

最適合外包企業(yè)條件的外包服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)入入選名單。外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)全面對外包企業(yè)的條件和方案做出回應(yīng)。經(jīng)與外包事務(wù)工作組討論后，確定最終外包服務(wù)供應(yīng)商，在征求法律專家確認(rèn)后簽署外包合同。

如果外包服務(wù)供應(yīng)商對外包業(yè)務(wù)進(jìn)行再次分包，則必須通知外包企業(yè)。外包企業(yè)保留拒絕分包的權(quán)利。如果分包被認(rèn)可，分包商將被要求簽署正式合約，并附加在外包合同中。

(四)強(qiáng)調(diào)外包合同中的安全條款

外包涉及企業(yè)多種業(yè)務(wù)，如安全、人事、設(shè)備管理等，有時可能存在交叉重復(fù)，為此外包事務(wù)工作組應(yīng)加以討論協(xié)調(diào)解決。由于安全對外包成功與否至關(guān)重要，“文件”特別強(qiáng)調(diào)了安全條款。

(五)穩(wěn)妥移交外包業(yè)務(wù)

外包業(yè)務(wù)移交期具有一定的復(fù)雜性和風(fēng)險性。近1/5的外包合同基于不可預(yù)期的原因在移交階段就被終止了。

外包業(yè)務(wù)移交應(yīng)有計劃性和采取多重措施。在這個階段，安全問題非常重要，因為業(yè)務(wù)移交復(fù)雜而生疏可能導(dǎo)致安全事件發(fā)生，從而為欺詐、蓄意破壞和偷竊以可乘之機(jī)。制定明確的移交時間表，建立移交進(jìn)展例行報告制度，所有當(dāng)事人清晰地知道責(zé)任移交的時間。這會降低不確定性，確保有人承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任

第8篇：外包服務(wù)合同范文

重慶萬橋交通科技發(fā)展有限公司

[摘要]在我國工業(yè)化發(fā)展的進(jìn)程中，勞動密集型企業(yè)占據(jù)重大比例，并發(fā)揮著舉足輕重的作用。勞動密集型企業(yè)本身的特殊性導(dǎo)致人力資源管理在企業(yè)中成為必不可少的工作，并起到越來越大的作用。但是，隨著市場的逐步成熟，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，實力也在不斷增長，企業(yè)內(nèi)部資源有限，想要在市場競爭中于立于不敗之地，必須尋求突破，以達(dá)到降低成本，增強(qiáng)競爭力，提高效益的目的，于是人力資源管理外包業(yè)務(wù)應(yīng)運而生，甚至成為企業(yè)未來發(fā)展的方向。本文首先分析研究了勞動密集型人力資源管理外包的特點，然后闡述了人力資源管理外包潛在的風(fēng)險以及如何采取有效措施來規(guī)避這種風(fēng)險，以使勞動密集型企業(yè)能夠健康、快速、穩(wěn)定發(fā)展。

[

關(guān)鍵詞 ]勞動密集型企業(yè)；人力資源外包；策略研究

引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和一體化的發(fā)展，企業(yè)面臨的市場競爭越來越大，要想在如此激烈的競爭中保留優(yōu)勢，就必須充分利用有效資源，轉(zhuǎn)變企業(yè)管理理念和方式。人力資源管理外包這個新生事物，作為一種全新的管理企業(yè)的理念受到企業(yè)的青睞。勞動密集型企業(yè)子在充分了解自身發(fā)展情況和運營模式的基礎(chǔ)上，從長遠(yuǎn)出發(fā)，把企業(yè)內(nèi)部非核心內(nèi)容，比較基礎(chǔ)性的工作管理內(nèi)容外包，以減低成本，提高業(yè)績。當(dāng)然，人力資源管理外包業(yè)務(wù)也會存在一定的風(fēng)險，這就要求企業(yè)與外包商共同進(jìn)步，尋求合作的最佳方式方法，以達(dá)到共贏。以重慶萬橋交通科技發(fā)展有限公司為例，就可以把公司內(nèi)部一些重復(fù)的，不涉及公司機(jī)密的事務(wù)性工作外包出去。比如把員工招聘、檔案管理、人事咨詢、績效考核、員工培訓(xùn)等工作外包，讓外包第三方服務(wù)公司提供專業(yè)化的服務(wù)和管理，公司則集中精力搞科研，以提高核心競爭力。

一、勞動密集型人力資源管理外包特征

勞動密集型企業(yè)指的是生產(chǎn)活動中勞動量消耗占據(jù)比重大，需要大量勞動力的企業(yè)，這類企業(yè)市場需求量大，就業(yè)門檻低；從事簡單工作，技術(shù)含量不高，對員工的文化要求不高，參與人員眾多。例如服務(wù)行業(yè)、食品加工、紡織、物流等等都屬于勞動密集型企業(yè)，富士康就是其中典型的代表。就目前而言，我國勞動密集型企業(yè)一般都是采用傳統(tǒng)的人力資源管理模式，統(tǒng)一管理企業(yè)內(nèi)部管理層和基礎(chǔ)作業(yè)員工，工作紛繁復(fù)雜，耗費大量成本，不能很好地抓住企業(yè)發(fā)展的重點，導(dǎo)致企業(yè)競爭力日漸下降。相別于傳統(tǒng)的管理模式，現(xiàn)代人力資源管理更加側(cè)重于專業(yè)化和系統(tǒng)性，企業(yè)以支付服務(wù)報酬的方式，主要把那些繁瑣、重復(fù)、不涉及機(jī)密、不具備核心技術(shù)的人力資源管理工作外包給專業(yè)的服務(wù)公司。以達(dá)到節(jié)約成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)競爭力的目的。

二、勞動密集型人力資源管理外包面臨的風(fēng)險

就目前發(fā)展情況來看，人力資源管理外包將會成為一種潮流和趨勢，市場前景巨大，相應(yīng)的也會有一些潛在的風(fēng)險，其出現(xiàn)風(fēng)險的原因是多種多樣的，下面就對這些因素進(jìn)行深入探討和分析。

（一）來自外部環(huán)境的風(fēng)險

首先是法律法規(guī)尚不健全。由于我國人力資源管理外包業(yè)務(wù)起步較晚，發(fā)展還不完善，各項制度不夠健全，在法律法規(guī)方面沒有明確的規(guī)定來規(guī)范各方權(quán)益，企業(yè)與外包服務(wù)商一旦發(fā)生法律糾紛，沒有相應(yīng)的法律法規(guī)參照依據(jù)，只能根據(jù)自身經(jīng)驗處理，風(fēng)險較大。其次主要在于市場的不穩(wěn)定性。外包服務(wù)作為一個新興行業(yè)，其市場發(fā)展不夠成熟，行業(yè)準(zhǔn)則和收費標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，一旦市場發(fā)生動蕩，就會嚴(yán)重影響外包服務(wù)的質(zhì)量水平。

（二）來自外包服務(wù)商的風(fēng)險

外包第三方服務(wù)公司是作為一個獨立的個體存在的，其與企業(yè)建立的只是合作伙伴關(guān)系，二者之間不存在隸屬關(guān)系。由于這種獨立性，導(dǎo)致企業(yè)不能完全掌控外包公司，不能有效監(jiān)督其工作。如此，外包服務(wù)公司很可能抓住與企業(yè)簽訂的合同漏洞，不按原有協(xié)議辦事，從而獲得額外收益，導(dǎo)致不能很好地為企業(yè)服務(wù)。另外，市場上的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)眾多，準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)較低，參與人員復(fù)雜，外包服務(wù)公司的信譽和實力很難確定，嚴(yán)重影響外包服務(wù)質(zhì)量。

（三）來自企業(yè)方面的風(fēng)險

勞動密集型企業(yè)的特殊性導(dǎo)致其必須慎重選擇外包服務(wù)公司，倘若企業(yè)不清楚自身用工需求、發(fā)展和運營狀況，沒有明確的外包規(guī)劃和需求，不了解外包公司的信譽、服務(wù)質(zhì)量等，就不能選擇出適合自身企業(yè)發(fā)展的外包公司，也就不能達(dá)到提高企業(yè)競爭力，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會效益的目的。

三、規(guī)避勞動密集型人力資源管理外包風(fēng)險的策略研究

關(guān)于勞動密集型人力資源管理外包出現(xiàn)的風(fēng)險問題，需要企業(yè)仔細(xì)甄別，積極采取對策應(yīng)對，篩選出有利于長久發(fā)展的合作公司。

（一）健全法律法規(guī)制度 完善外包合同

雖然我國人力資源管理外包業(yè)務(wù)起步晚，但是社會需求較大，市場前景廣闊，能夠給各方帶來效益，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，所以應(yīng)該引起相關(guān)部門的重視，完善相關(guān)業(yè)務(wù)的法律法規(guī)，讓雙方有章可循，有法可依。其次，對于簽署外包合同而言，首先應(yīng)該符合國家的相關(guān)政策和法律規(guī)范；其次需要明確企業(yè)與外包商的權(quán)利與義務(wù)，簽訂具有法律效力的合同，可包括具體價格，職責(zé)范圍，預(yù)期收益與目標(biāo)等內(nèi)容，減少合同漏洞，一旦發(fā)生糾紛，要通過法律渠道解決。

（二）注重外包服務(wù)質(zhì)量 慎重選擇外包商

外包商的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，所以勞動密集型企業(yè)選擇外包商時一定要慎重挑選適合自己的的外包服務(wù)公司。通過市場調(diào)研與評估，了解外包服務(wù)公司的信譽、實力、運營模式、收費標(biāo)準(zhǔn)，以及能否完成預(yù)期目標(biāo)。選擇市場上實力強(qiáng)、經(jīng)驗豐富、價格收費合理，服務(wù)好、信譽佳的合作伙伴，雙方共同努力，在合作中不斷的交流協(xié)作，建立互信機(jī)制，才能實現(xiàn)雙贏。

（三）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理 關(guān)注長效發(fā)展

企業(yè)在選擇外包服務(wù)之前，應(yīng)該充分了解自身用工需求、運營情況和預(yù)期規(guī)劃。對于勞動密集型企業(yè)來說，通過勞務(wù)派遣的方式，可以把那些非核心的，技術(shù)含量低，重復(fù)性大的傳統(tǒng)人力資源管理工作外包出去，例如員工的招聘、錄用、勞動關(guān)系等內(nèi)容。另外，要預(yù)先告知員工外包情況，維護(hù)員工合法權(quán)益。這樣有利于合理規(guī)劃企業(yè)工作，把其重心放在降低成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力上，更加注重系統(tǒng)性和全局性，具有前瞻性和戰(zhàn)略性的意義。

第9篇：外包服務(wù)合同范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)；財務(wù)；外包風(fēng)險

一、企業(yè)財務(wù)會計外包風(fēng)險

1.外部環(huán)境風(fēng)險

在當(dāng)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展期間，財務(wù)會計外包工作的實施關(guān)系著企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益，但就當(dāng)前的現(xiàn)狀來看，企業(yè)實踐財務(wù)會計外包作業(yè)中，仍然存在著外部環(huán)境風(fēng)險，其主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，政策法律環(huán)境風(fēng)險，即由于財務(wù)會計外包工作屬于新型業(yè)務(wù)，因此，國際政策、國內(nèi)政策、法律健全程度尚未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，同時，行業(yè)規(guī)則仍未健全，因而，在信息安全、合作關(guān)系、外包服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)商等問題協(xié)調(diào)過程中，缺乏法律法規(guī)和政策的科學(xué)指導(dǎo)，就此加大了財務(wù)會計外包風(fēng)險。

第二，外包服務(wù)商風(fēng)險，即在外包服務(wù)商選擇過程中，如若服務(wù)商道德品質(zhì)、信息溝通能力、經(jīng)營失敗風(fēng)險應(yīng)對能力等不符合財務(wù)會計外包工作要求，那么在與外包服務(wù)商簽署合同后，風(fēng)險發(fā)生概率將隨之提升。

第三，外包合同執(zhí)行風(fēng)險，即在財務(wù)會計外包情景下，如若外包企業(yè)工作態(tài)度消極或者敷衍了事，那么在同等條件下，即公司償債能力、服務(wù)水平、負(fù)債情況、資金周轉(zhuǎn)、收入來源等一致的基礎(chǔ)上，外包企業(yè)工作效率和外包合同執(zhí)行效果將落后于企業(yè)內(nèi)部員工工作績效，最終造成外包合同風(fēng)險問題。

2.企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險

在企業(yè)財務(wù)會計外包活動開展過程中內(nèi)部風(fēng)險問題的凸顯亦將在一定程度上影響財務(wù)會計外包服務(wù)質(zhì)量，如，在財務(wù)會計外包工作踐行過程中，工作流程、員工職位發(fā)展、職能分配等將隨之發(fā)生變化，而基于會計等部門工作內(nèi)容、運作方式等的變革，部分員工將產(chǎn)生不公平心理，且在面臨失去工作的風(fēng)險時，對財務(wù)會計外包工作持有反對態(tài)度，最終造成員工抵制風(fēng)險的產(chǎn)生，限制外包服務(wù)水平。此外，在企業(yè)財務(wù)會計外包工作轉(zhuǎn)移過程中對財務(wù)會計專業(yè)技能、內(nèi)部知識等提出了更高的要求，但由于部分企業(yè)缺乏崗前培訓(xùn)意識，同時，尚未提供員工職業(yè)生涯發(fā)展平臺，繼而促就財務(wù)會計在不了解會計相關(guān)制度和法則的基礎(chǔ)上，無法適應(yīng)財務(wù)會計外包運作環(huán)境，就此引發(fā)了人才危機(jī)。

二、企業(yè)財務(wù)會計外包風(fēng)險評價

1.評價指標(biāo)體系設(shè)計

（1）設(shè)計原則

在當(dāng)前企業(yè)財務(wù)會計外包工作實施過程中仍然存在著企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險、外部環(huán)境風(fēng)險等問題，影響到了財務(wù)會計外包服務(wù)質(zhì)量，因而在此基礎(chǔ)上，為了保證企業(yè)財務(wù)會計外包科學(xué)性、靈活性、合理性，應(yīng)注重結(jié)合外包風(fēng)險，制定財務(wù)會計外包風(fēng)險評價指標(biāo)體系，然后，通過評價結(jié)果，真實反映外包活動中內(nèi)部風(fēng)險、外部風(fēng)險發(fā)生概率。而在評價指標(biāo)體系設(shè)計過程中應(yīng)注重遵從科學(xué)性原則，即在指標(biāo)體系構(gòu)建時，應(yīng)確保數(shù)據(jù)來源、處理方法、指標(biāo)設(shè)置、指標(biāo)處理等的科學(xué)性、標(biāo)準(zhǔn)性，以期真實反映企業(yè)財務(wù)會計外包活動風(fēng)險概率，避免由評價結(jié)果誤差所引起的經(jīng)濟(jì)損失。同時，在財務(wù)會計外包風(fēng)險評價指標(biāo)設(shè)計過程中亦應(yīng)注重遵從可操作性原則，即指標(biāo)的設(shè)計應(yīng)實現(xiàn)對風(fēng)險特征的描繪，且因子來自于實際，具備簡捷性、易操作性，易計算等特點，就此真實反映風(fēng)險問題，達(dá)到高效性風(fēng)險評估效果。

（2）評估流程

就當(dāng)前的現(xiàn)狀來看，企業(yè)財務(wù)會計外包風(fēng)險主要是由外包服務(wù)商、員工抵制、外包合同所造成，因而，在財務(wù)會計外包風(fēng)險實踐評估過程中應(yīng)注重設(shè)定四個評估環(huán)節(jié)，其一，是外部環(huán)境風(fēng)險評估。其二，是企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險評估。其三，是外包服務(wù)商風(fēng)險評估。其四，是外包合同風(fēng)險評估。而在外部環(huán)境風(fēng)險評估期間，為了保障評估結(jié)果真實性、可靠性，可將其分為政策法律環(huán)境風(fēng)險、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境風(fēng)險、外包市場環(huán)境風(fēng)險3個因素，就此實現(xiàn)對外部環(huán)境風(fēng)險的真實判斷。此外，在企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險評估作業(yè)中，為了實現(xiàn)對外包風(fēng)險問題的有效控制，應(yīng)在風(fēng)險評估時，由內(nèi)部員工抵制、內(nèi)部知識和專業(yè)技能、對外包服務(wù)商依賴程度、服務(wù)績效監(jiān)督效果等共同決定風(fēng)險發(fā)生概率，對企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險問題進(jìn)行及時控制。同時，在外包服務(wù)商風(fēng)險問題分析過程中，應(yīng)注重綜合服務(wù)商選擇風(fēng)險、服務(wù)商道德風(fēng)險、信息溝通風(fēng)險、服務(wù)商經(jīng)營失敗等風(fēng)險評估結(jié)果，最終通過風(fēng)險信息的真實反映，削弱由財務(wù)會計外包風(fēng)險所造成的經(jīng)濟(jì)侵害。

2.評價模型構(gòu)建

在企業(yè)財務(wù)會計外包風(fēng)險評價工作實施過程中應(yīng)注重建構(gòu)評價模型，而在評價模型建構(gòu)時，需導(dǎo)入“模糊集合”概念，即站在外部環(huán)境風(fēng)險、企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險、外包服務(wù)商風(fēng)險、外包合同風(fēng)險等角度，對有關(guān)數(shù)據(jù)和情況進(jìn)行分析，然后，運用模糊數(shù)學(xué)方法運算評價結(jié)果，且真實反映風(fēng)險發(fā)生概率，即模糊綜合評價法需遵從建立評價因素集確定評價集評估和計算評價對象構(gòu)建評價矩陣模糊綜合評價對象綜合評價結(jié)果的評價流程，如，當(dāng)財務(wù)會計外包風(fēng)險用R來表示時，那么其因素集X可用X1、X2、X3、X4表示，繼而待因素集{X1、X2、X3、X4}確定的基礎(chǔ)上應(yīng)參照財務(wù)會計外包風(fēng)險等級評價標(biāo)準(zhǔn)，評估各個風(fēng)險因素，然后，通過專家調(diào)查方式，建立單因素模糊評價矩陣，如，在X1外部環(huán)境風(fēng)險評估過程中，應(yīng)由政策法律環(huán)境風(fēng)險、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境風(fēng)險、外包市場環(huán)境風(fēng)險，即二級指標(biāo)X5、X6、X7對單因素進(jìn)行評價，且構(gòu)建評價模型，最終真實反映風(fēng)險評估結(jié)果。但在風(fēng)險評估結(jié)果處理過程中，為了真實反映風(fēng)險概率，需結(jié)合企業(yè)風(fēng)險承受能力，判斷風(fēng)險評估信息，且選定數(shù)值最大者，編制風(fēng)險應(yīng)對措施，最終將風(fēng)險水平控制在可控范圍內(nèi)，達(dá)到高質(zhì)量財務(wù)會計外包狀態(tài)。

3.案例分析

某房地產(chǎn)企業(yè)，成立于2002年，核心業(yè)務(wù)為房地產(chǎn)出租、房地產(chǎn)銷售等，而到目前為止，該公司共有員工500人，其中，房地產(chǎn)銷售人員共356人，而財務(wù)工作一直由6名專業(yè)財務(wù)人員負(fù)責(zé)，年收入可達(dá)到1.2億元，但由于在財務(wù)審核過程中發(fā)現(xiàn)，公司內(nèi)部仍然存在著房地產(chǎn)信息管理混亂、內(nèi)部財務(wù)控制機(jī)制不健全、納稅申報出錯等問題，因此，為了打造經(jīng)濟(jì)循環(huán)的運作環(huán)境，決定將內(nèi)部財務(wù)管理工作外包給外部財務(wù)公司，且擬定了財務(wù)會計活動外包合同。而在財務(wù)會計外包活動實踐過程中，為了規(guī)避外包服務(wù)商、企業(yè)內(nèi)部等所引起的風(fēng)險問題，企業(yè)依據(jù)自身業(yè)務(wù)流程和財務(wù)管理特點，使用ERP軟件重新規(guī)劃了內(nèi)部管理，且針對成本核算流程、財務(wù)工作崗位、財務(wù)工作職責(zé)等進(jìn)行了界定。同時，該房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部為了進(jìn)一步降低外包風(fēng)險幾率，采用了評價指標(biāo)體系和模糊綜合評價法等風(fēng)險評價手段，并在風(fēng)險評價過程中，為了保證風(fēng)險評價結(jié)果的真實性、可靠性，由會計人員、管理人員、有關(guān)責(zé)任人等共同組成10人專家評審機(jī)構(gòu)，對企業(yè)財務(wù)會計外包風(fēng)險評價環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管，同時，結(jié)合實際案例，評價、計算風(fēng)險信息，最終經(jīng)單因素評價信息統(tǒng)計、整理后發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)隸屬度最大值處于一般風(fēng)險水平，因此，在外包服務(wù)商選擇過程中，為了降低風(fēng)險發(fā)生概率，于財務(wù)會計外包決策實施期間，針對外包需求、外包范圍、外包預(yù)期收益等進(jìn)行了明確界定，且在合格服務(wù)商選擇的基礎(chǔ)上，制定外包管理流程，最終在有章可循管理環(huán)境中，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險、外部環(huán)境風(fēng)險等問題，對問題進(jìn)行及時處理。

三、結(jié)論

綜上可知，企業(yè)財務(wù)會計外包風(fēng)險管理工作關(guān)系著企業(yè)經(jīng)濟(jì)水平，因此，為了保持企業(yè)財務(wù)資金的循環(huán)，滿足企業(yè)發(fā)展條件，應(yīng)注重在企業(yè)財務(wù)會計外包決策實施期間，做好風(fēng)險評價工作，即確定評價目標(biāo)、設(shè)計各項財務(wù)會計外包風(fēng)險評價指標(biāo)、構(gòu)建風(fēng)險評估模型，就此通過風(fēng)險評估工作，真實反映企業(yè)財務(wù)會計外包工作現(xiàn)況，同時，對外包風(fēng)險問題進(jìn)行及時控制，打造良好的業(yè)務(wù)發(fā)展空間，并有效降低由外包風(fēng)險所引起的經(jīng)濟(jì)損害。

參考文獻(xiàn)：

[1]王瑾.企業(yè)財務(wù)會計外包的風(fēng)險防范分析[J].商場現(xiàn)代化，2015，30（28）：156-157.