企業(yè)接待禮儀精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)接待禮儀范文

其實(shí)如李子般闖禍的孩子不在少數(shù)。近日與李天一一樣火起來(lái)的還有網(wǎng)上一組“深圳頂級(jí)富二代”的炫富照片在網(wǎng)絡(luò)上掀起波瀾。盡管照片中所指的“富二代”身份并未得到證實(shí)，但這些通通再次加深了外界對(duì)富二代形成的炫富、攀比、虛榮的負(fù)面印象。

零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)袁岳早在《富不過(guò)二代再思考》的文章中就一針見(jiàn)血地點(diǎn)明了大部分“富二代”“不成器”的五個(gè)特點(diǎn)：其一，缺乏危機(jī)感與應(yīng)對(duì)壓力的心理反應(yīng)機(jī)制；其二，缺乏對(duì)于父輩事業(yè)所在社會(huì)環(huán)境的起碼社會(huì)知識(shí)的認(rèn)知；其三，更多在優(yōu)異生活環(huán)境中形成的消費(fèi)能力而極端缺乏對(duì)自我、社會(huì)關(guān)系與團(tuán)隊(duì)的管理期待與能力；其四，缺乏起碼的自我節(jié)制與妥協(xié)能力，個(gè)性計(jì)較張揚(yáng)；其五，比他們的上代與困境家庭孩子有更為突出的物質(zhì)至上思想，相信財(cái)富的能力，極度缺少公德修養(yǎng)與道義感召力。

李天一事件再度為富二代家庭教育敲響警鐘。如果說(shuō)普通家庭子女的教育，可能影響的只是孩子一個(gè)人，那么對(duì)“富二代”的教育則顯然更為深遠(yuǎn)。2012年中國(guó)新財(cái)富500富人榜，財(cái)富總額高達(dá)31065億元，相當(dāng)于2011年中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（G D P）的6.6%。但500富人榜上的一半人士年齡在50歲以上，財(cái)富傳承成為難以回避的命題。畢竟這些“富二代”身上可能繼承的是一個(gè)企業(yè)背后幾百、甚至幾千員工生計(jì)的重?fù)?dān)。

正如香港有著60年歷史的九龍表行董事總經(jīng)理黃錦成此前在接受南都記者采訪時(shí)感嘆的一樣：如果下一代繼承的僅僅是金錢(qián)，是害了他，老一輩要教給他們的是知識(shí)和幫助下一代學(xué)會(huì)賺錢(qián)的能力。

成功精點(diǎn)

陳丹霞：立白集團(tuán)創(chuàng)始人之一、副董事長(zhǎng)陳凱臣之女

如果從外表來(lái)看，她是一位名副其實(shí)的80后大眼美女，但是她卻被笑稱為“拼命三娘”。當(dāng)其他“富二代”輕松地享受著大學(xué)時(shí)光之時(shí)，陳丹霞卻一邊在澳洲悉尼大學(xué)讀著經(jīng)濟(jì)系研究生，一邊摸索著幫忙打理立白集團(tuán)澳洲事業(yè)。白天奔波于工作中，晚上回學(xué)校上課，當(dāng)陳丹霞以戰(zhàn)略管理專業(yè)第二名、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)第一名的雙碩士學(xué)位畢業(yè)，所有人都對(duì)這位大小姐刮目相看。擔(dān)任立白化妝品品牌高姿總經(jīng)理前，這個(gè)位子已經(jīng)換了三位精英。不過(guò)三年后，高姿三年來(lái)年增速都超過(guò)100%。

楊惠妍：碧桂園創(chuàng)始人之一、楊國(guó)強(qiáng)之女

在2005年獲得父親碧桂園的股份之后，楊惠妍以個(gè)人總資產(chǎn)達(dá)到74億美元在2007年成為亞洲首富。

當(dāng)楊惠妍只有十三四歲時(shí)，父親就將她們姐妹倆帶到董事會(huì)會(huì)議列席旁聽(tīng)。會(huì)后，楊國(guó)強(qiáng)還會(huì)向她們解釋為什么他在會(huì)議上這樣說(shuō)話以及如何批評(píng)下屬等等。

魯偉鼎：萬(wàn)向集團(tuán)董事長(zhǎng)魯冠球之子

接任萬(wàn)象集團(tuán)總裁一職時(shí)，魯偉鼎只有23歲，但現(xiàn)在的魯偉鼎卻成了個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋铩３送ㄟ^(guò)重組并購(gòu)不斷增強(qiáng)“萬(wàn)向系”的陣勢(shì)，資本運(yùn)作也玩得風(fēng)生水起。2010年，魯偉鼎出任民生人壽董事長(zhǎng)，進(jìn)一步凸顯其在資本市場(chǎng)的魄力。

其實(shí)他早早就進(jìn)入了萬(wàn)向集團(tuán)，在集團(tuán)的各種崗位輪轉(zhuǎn)，1992年底才開(kāi)始任集團(tuán)副總裁，1994年出任集團(tuán)總裁，5年后又到美國(guó)讀書(shū)增值。

劉暢：新希望集團(tuán)董事長(zhǎng)劉永好之女

2000年，劉永好要求劉暢“十年內(nèi)不許出現(xiàn)在媒體面前”，出于安全的考慮，劉暢還聽(tīng)從父親的安排借用母親的姓氏暫時(shí)用了“李天媚”這個(gè)名字以遠(yuǎn)離媒體的紛擾。在父親的細(xì)心安排下，劉暢走的是一條甚為穩(wěn)定的接班之路：跨國(guó)歷練+基層鍛煉。

14歲，劉暢被送到美國(guó)留學(xué)歷練。2002年，22歲的劉暢學(xué)成回國(guó)后以一頭清新的短發(fā)和樸素的打扮低調(diào)在公眾面前亮相。劉永好并沒(méi)有安排女兒直接進(jìn)新希望的管理層，而是讓劉暢先在北京接觸政商關(guān)系，再到新希望的下屬公司南方希望、新希望乳業(yè)學(xué)習(xí)，同時(shí)，劉永好也不忘安排女兒在新希望涉足的投資領(lǐng)域?qū)W習(xí)，全面了解和感受企業(yè)管理、資本運(yùn)作，為以后的事業(yè)發(fā)展做準(zhǔn)備。

專家觀點(diǎn)

葉檀：

在整個(gè)資產(chǎn)或者是企業(yè)傳承的過(guò)程當(dāng)中，你可以傳承企業(yè)，但是你如果是實(shí)體企業(yè)傳承不了，你也可以傳承財(cái)富。當(dāng)你的財(cái)富傳承不了，有一樣?xùn)|西是非常重要的，那就是野火燒不盡，春風(fēng)吹又生。什么呢？家族的精神。你只要有這個(gè)精神在，所有的一切都不用害怕，因?yàn)槲覀儎?chuàng)業(yè)的精神始終是存在的。好，放開(kāi)自己的心胸，家族企業(yè)的傳承就不會(huì)成為太大的問(wèn)題。

溫州大學(xué)商學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)張一力教授：

企業(yè)優(yōu)勝劣汰是正常規(guī)律。如果“富二代”接不上班，可以請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人或者將股權(quán)轉(zhuǎn)讓。

中國(guó)政法大學(xué)教授李曙光：

第2篇：企業(yè)接待禮儀范文

(寧波大學(xué)國(guó)際交流學(xué)院,浙江寧波315211)

［摘要］通過(guò)調(diào)查研究“金改”背景下溫州的民營(yíng)企業(yè),本小組發(fā)現(xiàn)2012年浙江省民營(yíng)企業(yè)民間借貸在上半年經(jīng)歷了一個(gè)低迷期,民間資本流動(dòng)不活躍、許多企業(yè)籌資難、相關(guān)法律問(wèn)題層出不窮,溫州地區(qū)問(wèn)題更為嚴(yán)重。而在溫州大力推進(jìn)金融改革后,情況有所改善,民間借貸的發(fā)展更為健康但速度不快、規(guī)模不大,許多問(wèn)題仍然存在。

［

關(guān)鍵詞 ］浙江；民營(yíng)企業(yè)；民間借貸；金融改革

［DOI］10?13939/j?cnki?zgsc?2015?09?017

本次的研究主要以實(shí)地走訪和發(fā)放問(wèn)卷的形式進(jìn)行。為了更好地了解現(xiàn)狀,我們?cè)诓殚喯嚓P(guān)資料的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了十分具有針對(duì)性的調(diào)查問(wèn)卷。2012年4月至2013年2月,我們通過(guò)對(duì)溫州地區(qū)和我們家鄉(xiāng)身邊的民營(yíng)企業(yè),民間借貸人的問(wèn)卷調(diào)查,了解民營(yíng)企業(yè)民間借貸的現(xiàn)狀。

1問(wèn)卷數(shù)據(jù)及分析結(jié)果

我們調(diào)查的主要對(duì)象是溫州民營(yíng)企業(yè),調(diào)查結(jié)果顯示40%民營(yíng)企業(yè)屬于制造業(yè),批發(fā)、零售業(yè)與住宿、餐飲業(yè)分別占20%和17?78%。溫州制造業(yè)極具代表性,所有我們調(diào)查的對(duì)象多數(shù)為從事制造業(yè)。

多數(shù)被調(diào)查的民營(yíng)企業(yè)通過(guò)朋友、親戚聯(lián)系到了借貸人,民間借貸主要依靠朋友、親戚這種關(guān)系聯(lián)系到了借貸人,是其不穩(wěn)定性的重要原因。

調(diào)查的民營(yíng)企業(yè)主要以借入為主,多數(shù)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)或再投資存在問(wèn)題,而進(jìn)行民間借貸,也有少數(shù)企業(yè)把資金的資金通過(guò)民間借貸的形式借貸給其他小型企業(yè)以賺得利潤(rùn),這種途徑的民間借貸政府要進(jìn)行監(jiān)管。

多數(shù)民營(yíng)企業(yè)還是通過(guò)合同或者借條來(lái)明確雙方的權(quán)利與義務(wù),也為日后的經(jīng)濟(jì)隱患提供依據(jù)。但也有少數(shù)民營(yíng)企業(yè)只是通過(guò)口頭協(xié)議,并沒(méi)有簽訂規(guī)范的書(shū)面合同。

民營(yíng)企業(yè)從民間借貸籌集的資金主要作為銀行貸款到期的過(guò)橋貸款,擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)?；蛲顿Y項(xiàng)目的啟動(dòng)資金,彌補(bǔ)原材料采購(gòu)等勞務(wù)費(fèi)用資金不足,解決支付員工工資等臨時(shí)資金周轉(zhuǎn)等,都比較平均。

我們的調(diào)查對(duì)象中,有57?14%的人身邊沒(méi)有遭遇借貸危險(xiǎn)主要是因?yàn)榻?jīng)過(guò)溫州跑路事件后,很多民間借貸人與借貸企業(yè)都謹(jǐn)慎了許多。

多數(shù)民間借貸人是百姓,他們有閑余資金來(lái)投資,57?14%的民間借貸人覺(jué)得身邊有很多認(rèn)識(shí)的人都這么做,并且利潤(rùn)不錯(cuò),所以選擇民間借貸。也有30?60%的民間借貸人是因?yàn)槭鞘烊瞬坏貌唤琛?/p>

2民間借貸的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況

2005年3月歐洲最大P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)ZOPA上線,為借貸雙方提供了高效、安全的金融服務(wù)。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),這種高效便捷安全的借貸模式,一舉推出便受到各界的關(guān)注和認(rèn)可,并迅速擴(kuò)散到各發(fā)達(dá)國(guó)家。隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展、完善,民間借貸趨于成熟、規(guī)范,形成了專門(mén)的借貸機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)在中國(guó)一些機(jī)構(gòu)也學(xué)習(xí)歐洲的ZOPA,相機(jī)借助網(wǎng)絡(luò),建立相應(yīng)的網(wǎng)站?，F(xiàn)在網(wǎng)上有各種各樣的民間借貸網(wǎng)站,有些網(wǎng)站是地方性質(zhì)的,只針對(duì)或只局限于某些地區(qū),有些網(wǎng)站是全國(guó)范圍的。這些網(wǎng)站參差不齊,好壞摻雜。

好的網(wǎng)站一般以誠(chéng)實(shí)信用、互利共贏的理念,與各大銀行、投資公司、信托公司、保險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)投資者、閑置資金個(gè)人建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī),不集資、不放高利。并敦促其會(huì)員在信息和使用過(guò)程中嚴(yán)格遵守相關(guān)法規(guī),工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、管理規(guī)范,擁有自己的專業(yè)性隊(duì)伍,大批的金融行業(yè)精英和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)專家及政策法規(guī)專業(yè)隊(duì)伍,擁有專業(yè)知識(shí)能力和豐富的經(jīng)驗(yàn),提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有的好的網(wǎng)站通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的民間金融機(jī)構(gòu),有獨(dú)立的法人資質(zhì)。好的網(wǎng)站建立了一個(gè)安全、高效、誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),提供合法、專業(yè)、快捷、陽(yáng)光的服務(wù)。

壞的網(wǎng)站則通過(guò)向民間放高利貸來(lái)集資,再通過(guò)網(wǎng)站來(lái)將這些資金以更高的利息借出去,而且這些機(jī)構(gòu)的資金供應(yīng)鏈不成熟、不完善,一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò),那資金鏈就斷裂了,無(wú)法正常運(yùn)行。沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行和遵守相關(guān)的法律規(guī)定,游走在灰色地帶。內(nèi)部的管理不規(guī)范、不完善,沒(méi)有效率和效果。沒(méi)有專業(yè)的精英隊(duì)伍,沒(méi)有有效的決策機(jī)構(gòu),沒(méi)有良好的信譽(yù)。

總的來(lái)說(shuō),民間借貸的網(wǎng)站應(yīng)該會(huì)越來(lái)越成熟、規(guī)范、合法、專業(yè),不斷進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)和革新,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完善平臺(tái)的管理和流程,是民間借貸走向陽(yáng)光化、便利化的道路。

3原因分析

3?1經(jīng)濟(jì)學(xué)角度

3?1?1國(guó)家的財(cái)政政策和貨幣政策

當(dāng)前我國(guó)采取積極的財(cái)政政策和穩(wěn)健的貨幣政策,這使得民營(yíng)企業(yè)難以向銀行、信用社等金融機(jī)構(gòu)融資,導(dǎo)致民營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)向民間借貸。

3?1?2民營(yíng)企業(yè)發(fā)展所需要的環(huán)境

目前經(jīng)濟(jì)處于轉(zhuǎn)型期,隨著勞動(dòng)力成本和土地成本上升,一方面企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本快速上升,另一方面由于國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)惡化,外部需求急劇下降,人民幣不斷升值,企業(yè)的盈利急劇減少需要向外界融資。

3?2心理學(xué)角度

投資者想要高回報(bào)率,希望用錢(qián)生出更多的錢(qián),在趨利心理的作用下,一般會(huì)把閑置的民間資本用于投資回報(bào)率高的項(xiàng)目。

3?3法律角度

國(guó)內(nèi)相關(guān)的法律法規(guī)并不完善,存在法律漏洞。

4對(duì)現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)及建議

4?1現(xiàn)狀的總體評(píng)價(jià)

資本缺口大,資金成為阻礙浙江省中小企業(yè)發(fā)展的首要因素。

民營(yíng)企業(yè)融資受自身?xiàng)l件所限。小規(guī)模、零散化,不成體制,技術(shù)有限,種種決定了民營(yíng)企業(yè)難以享受等同于大型企業(yè)乃至國(guó)有企業(yè)的待遇。

融資渠道單一,商業(yè)銀行成為主力。在引導(dǎo)金融體制改革的過(guò)程中,政府將民間借貸視為解決融資問(wèn)題的關(guān)鍵一環(huán),并試圖通過(guò)建立如金融改革中心等措施來(lái)達(dá)到優(yōu)化配置民間資本的目的。

金融機(jī)構(gòu)供資受體制所限。銀行的業(yè)務(wù)受理程序冗雜,決策時(shí)間偏長(zhǎng),這無(wú)疑會(huì)挫傷小微企業(yè)貸款的積極性。

民間資本流動(dòng)性弱,集聚力差。民間游資小、多而雜,隨地域分布,其有效合理的配置無(wú)疑是小微企業(yè)打破“瓶頸”的關(guān)鍵。

4?2建議

第一,完善以人人貸為主要代表的非抵押貸款。人人貸作為國(guó)內(nèi)較為成熟的非抵押貸款之一,其良好的運(yùn)行狀況已無(wú)須多言。目前的問(wèn)題是,由于非抵押貸款導(dǎo)致其貸款額度偏小(雖然最近貸款額度從50萬(wàn)元提升至100萬(wàn)元)相比于非抵押貸款動(dòng)輒500萬(wàn)元的貸款額度,整個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)溫州市多達(dá)千億元的流動(dòng)資金的融資能力有待觀察。此處可以學(xué)習(xí)外國(guó)的成熟的非抵押貸款制度,可以按照評(píng)估前景對(duì)各類(lèi)型抵押貸款按風(fēng)險(xiǎn)大小從低到高評(píng)級(jí),相對(duì)應(yīng)的利率將會(huì)提高。在此基礎(chǔ)上,非抵押貸款的額度較小的問(wèn)題將會(huì)得到改善。

第二,規(guī)范民間借貸在網(wǎng)絡(luò)上的運(yùn)行情況。政府相關(guān)部門(mén)可以總結(jié)相關(guān)特征制定適用于網(wǎng)絡(luò)民間借貸的法律法規(guī)。

第三,政府應(yīng)完善對(duì)民營(yíng)企業(yè)的評(píng)價(jià)及監(jiān)督體系,從而使投資者能更好地了解相關(guān)企業(yè)的真實(shí)情況并做出正確的投資選擇。

第四,民間借貸人必須盡可能地學(xué)習(xí)一些必要的金融知識(shí)和心理知識(shí),了解國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)大事。在進(jìn)行投資時(shí)要理智思考和分析,要根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行合理合法的投資。

5結(jié)論

經(jīng)歷了一系列老板跑路、企業(yè)破產(chǎn)、借貸人無(wú)法收回資本等事件后,民間借貸中存在的問(wèn)題被大量報(bào)道和披露,民間借貸市場(chǎng)也因此遭遇困境,許多民營(yíng)企業(yè)面臨籌資難題。銀行的嚴(yán)格審查進(jìn)一步使民營(yíng)企業(yè)缺乏資金。政府目前實(shí)行的一系列改革措施一定程度上有利于民營(yíng)企業(yè)利用民間借貸方式的規(guī)范化、增強(qiáng)市場(chǎng)的穩(wěn)定性,但由于政府的監(jiān)管一定程度上也使民間借貸的所涉及的資金規(guī)模較小,并不能滿足許多企業(yè)實(shí)際的需求量。由于民營(yíng)企業(yè)和民間借貸自身存在很多問(wèn)題,要真正解決浙江省民營(yíng)企業(yè)的民間借貸問(wèn)題還需要更多的實(shí)踐和創(chuàng)新、需要各方的共同努力。

參考文獻(xiàn)：

［1］陳飛翔,龍玉國(guó)?溫州民間借貸研究［J］?經(jīng)濟(jì)縱橫,2010(3)?

［2］劉民權(quán),俞建拖?中國(guó)農(nóng)村金融市場(chǎng)研究［M］?北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006?

［3］王曉毅,里犯萬(wàn),李人?農(nóng)村工業(yè)化與民間金融——溫州的經(jīng)驗(yàn)［M］?太原：山西經(jīng)濟(jì)出版社,2004?

第3篇：企業(yè)接待禮儀范文

[關(guān)鍵詞] 商務(wù)禮儀 實(shí)踐 教學(xué)

一、商務(wù)禮儀課程實(shí)踐教學(xué)的重要性

商務(wù)禮儀是多數(shù)高校的一門(mén)全校性公共選修課程。它主要培養(yǎng)學(xué)生良好的禮儀道德修養(yǎng)、得體的言談舉止、良好的待人接物行為等，對(duì)于學(xué)生就業(yè)后以良好的個(gè)人形象迅速立足于社會(huì)，有著非常重要的作用。而且商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。因此，商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)在現(xiàn)代社會(huì)已顯得尤為重要。

商務(wù)禮儀是一門(mén)應(yīng)用性的社會(huì)科學(xué)，它學(xué)習(xí)的落腳點(diǎn)在于在今后的實(shí)際工作中能夠熟練的運(yùn)用，而不僅僅是知道商務(wù)禮儀的理論知識(shí)。因此對(duì)商務(wù)禮儀的實(shí)踐教學(xué)非常重要。

二、目前商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)中存在的問(wèn)題

1.教學(xué)方法陳舊。雖然我們?cè)诮虒W(xué)內(nèi)容、課程體系、教學(xué)方法等方面進(jìn)行了一系列改革，但總體而言，培養(yǎng)模式仍然較單一，嚴(yán)重影響學(xué)生的積極性、主動(dòng)性的發(fā)揮。另外，單一化、灌輸性教學(xué)方式，仍然是主要的教學(xué)方式，師生之間較少交流，在課堂上的禮儀知識(shí)的實(shí)戰(zhàn)性演練不夠。

2.對(duì)實(shí)踐教學(xué)的困難性理解和重視不夠。在教學(xué)過(guò)程中由于實(shí)踐教學(xué)較理論教學(xué)難度大而減少了實(shí)踐教學(xué)。實(shí)踐教學(xué)不但需要教材，而且需要實(shí)物；不但需要與校內(nèi)各部門(mén)打交道，而且還要協(xié)調(diào)校外有關(guān)單位。實(shí)踐教學(xué)的組織工作較復(fù)雜，特別是在校外的實(shí)踐教學(xué)，除去實(shí)習(xí)項(xiàng)目的選擇、學(xué)生方面難于管理的因素外，其衣食住行、安全保障及實(shí)綱的檢查指導(dǎo)都要詳細(xì)安排，同時(shí)還要協(xié)調(diào)好與實(shí)習(xí)單位的關(guān)系。所以在實(shí)施實(shí)踐教學(xué)時(shí)困難重重，教師實(shí)習(xí)指導(dǎo)時(shí)要承擔(dān)著比理論教學(xué)更多的心理壓力和責(zé)任。

3.教師資源緊張。近年來(lái)由于擴(kuò)大招生，教師教學(xué)工作量增加，以致許多教師采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法完成學(xué)校交給的教學(xué)任務(wù)，沒(méi)有用大量精力去探索創(chuàng)新人才培養(yǎng)的模式和方法。

三、加強(qiáng)商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)的對(duì)策與建議

1.結(jié)合商務(wù)禮儀教學(xué)內(nèi)容，組織學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐，校企合作，讓學(xué)生融入社會(huì)，在實(shí)踐中掌握禮儀理論知識(shí)。

結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)造一切條件、利用一切機(jī)會(huì)協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，讓學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐。比如在講授一段時(shí)間的禮儀理論知識(shí)以后，讓學(xué)生參加社會(huì)上的比如展覽展銷(xiāo)活動(dòng)、慶典活動(dòng)、新聞會(huì)等企業(yè)或者當(dāng)?shù)卣拇笮突顒?dòng)的實(shí)踐，讓學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)，參與這些活動(dòng)的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、媒體、參展商等人員的接待工作，如從車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、碼頭的接待到宴會(huì)、會(huì)議等等接待工作，讓學(xué)會(huì)通過(guò)親身參與一次次大型活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際操作能力，提高學(xué)生的禮儀綜合素質(zhì)，在實(shí)踐中提高了待人接物的禮儀技巧。

2.培養(yǎng)、引進(jìn)、提高相結(jié)合，建立一支強(qiáng)有力的實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)教師隊(duì)伍。一方面，在現(xiàn)有師資力量的基礎(chǔ)上引進(jìn)幾個(gè)具有豐富的禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才充實(shí)教師隊(duì)伍。另一方面，通過(guò)有計(jì)劃地安排中青年教師到企業(yè)掛職鍛煉、參與大型禮儀接待任務(wù)或者大型活動(dòng)等多種形式，培養(yǎng)中青年教師成為“雙師型”教師。同時(shí)，聘請(qǐng)富有豐富禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的校外有關(guān)人員擔(dān)任兼職教師。還可聘請(qǐng)有多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)有關(guān)人員比如公關(guān)公司總經(jīng)理、星級(jí)酒店接待人員、辦公室主任等到學(xué)校來(lái)做報(bào)告和講座，把企業(yè)實(shí)際遇到商務(wù)禮儀問(wèn)題及解決方法傳授給學(xué)生和教師。

3.課內(nèi)、課外培養(yǎng)相結(jié)合。除了課內(nèi)時(shí)間以外，充分利用課余時(shí)間，開(kāi)展各種有意義的活動(dòng)，如開(kāi)展校園文化藝術(shù)節(jié)的禮儀知識(shí)大賽、大學(xué)生形象設(shè)計(jì)大賽等與禮儀有關(guān)的活動(dòng)，在活動(dòng)中鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生的禮儀素質(zhì)。此外在平時(shí)的校園宣傳欄中，開(kāi)設(shè)禮儀形象正反教育欄，將在校園中不符合禮儀規(guī)范的行為進(jìn)行暴光。將在校園中符合禮儀規(guī)范的行為予以表?yè)P(yáng)，讓學(xué)生得到鞭笞和激勵(lì)，從而養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。

4.模擬禮儀活動(dòng)――強(qiáng)化與檢測(cè)學(xué)生禮儀實(shí)踐能力的一條捷徑。參與社會(huì)實(shí)踐是提高商務(wù)禮儀課堂教學(xué)效果最有效的途徑之一，但是，在實(shí)際操作中卻有種種困難。因此我們可以選擇模擬禮儀活動(dòng)的操作來(lái)強(qiáng)化學(xué)生禮儀實(shí)踐能力。模擬活動(dòng)在操作中可以將學(xué)生分小組進(jìn)行活動(dòng)模擬操作，有時(shí)可安排小組間的比賽。我們?cè)谶M(jìn)行模擬活動(dòng)時(shí)應(yīng)把握這樣兩個(gè)環(huán)節(jié)：第一，我們可以選擇一些沒(méi)有機(jī)會(huì)參與實(shí)踐的專題進(jìn)行模擬操作，如新聞會(huì)、簽字儀式等的接待工作?？梢詫W(xué)生分配成不同的角色進(jìn)行演練。第二，模擬操作課堂組織教學(xué)方面，注意學(xué)生的廣泛參與性。在商務(wù)禮儀模擬訓(xùn)練中，課堂情景訓(xùn)練是一種常用的教學(xué)形式，學(xué)生是其主角，教師在旁邊予以觀察和指導(dǎo)，讓學(xué)生大膽進(jìn)入角色進(jìn)行情景演練，如交接名片、引路、握手、介紹、根據(jù)不同的交際對(duì)象和場(chǎng)合選擇服飾等等。在模擬訓(xùn)練中讓學(xué)生按學(xué)號(hào)，逐個(gè)演練。

5.全面規(guī)劃，分步實(shí)施，努力建立校內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)基地。擴(kuò)大校內(nèi)禮儀實(shí)訓(xùn)室，購(gòu)買(mǎi)相關(guān)禮儀用具和設(shè)備。同時(shí)將社會(huì)作為我們教學(xué)實(shí)踐的大舞臺(tái)，以校外如公關(guān)公司、酒店、旅行社等企業(yè)作為我們實(shí)習(xí)的固定場(chǎng)所，建立相對(duì)穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地。通過(guò)為校外實(shí)習(xí)單位主動(dòng)輸送優(yōu)秀畢業(yè)生，或免費(fèi)利用學(xué)校的師資為其進(jìn)行相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)和其他技術(shù)咨詢服務(wù)等工作，增進(jìn)學(xué)校與校外實(shí)習(xí)基地的聯(lián)系，保證學(xué)生能夠在實(shí)習(xí)時(shí)得到有關(guān)指導(dǎo)，提高實(shí)習(xí)質(zhì)量。

四、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)多方面的努力，商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)環(huán)境必將得到有效改善，形成良好的禮儀實(shí)踐氛圍，提高商務(wù)禮儀教學(xué)質(zhì)量，為培養(yǎng)適宜社會(huì)的高素質(zhì)人才服務(wù)。

參考文獻(xiàn):

第4篇：企業(yè)接待禮儀范文

前臺(tái)接待禮儀常識(shí)

一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范

面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、請(qǐng)稍等之類(lèi)的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)您好，(公司名稱，如果公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)，忌以喂開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)對(duì)不起，讓您久等了。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)請(qǐng)稍等，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

三、來(lái)訪者接待禮儀

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。

如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。

如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū)，單位的來(lái)訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

附：

會(huì)議接待禮儀

1、確定接待規(guī)格

會(huì)議規(guī)模是由主持單位領(lǐng)導(dǎo)決定。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部的一般工作性會(huì)議講究效率，可以不拘形式。對(duì)于上級(jí)單位主持的會(huì)議，因?yàn)檠?qǐng)各企業(yè)的代表參加，所以接待工作要求比較規(guī)范。通常是由企業(yè)的一位主要領(lǐng)導(dǎo)直接抓會(huì)議準(zhǔn)備工作，成立一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門(mén)研究布置會(huì)議接待接待的有關(guān)工作。

2、發(fā)放會(huì)議通知

會(huì)議通知必須寫(xiě)明召集人的姓名或組織、單位名稱，會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題以及會(huì)議參加者、會(huì)務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請(qǐng)的人是否參加會(huì)議，準(zhǔn)備參加會(huì)議的是否有其他要求等。

會(huì)議通知一般在會(huì)議前15至30天之內(nèi)寄出，這樣可以使對(duì)方有充足的時(shí)間把會(huì)議回執(zhí)寄回來(lái)。

3、會(huì)場(chǎng)的選擇

選擇會(huì)場(chǎng)，要根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)和會(huì)議的內(nèi)容來(lái)綜合考慮。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)：

第一：大小要適中。會(huì)場(chǎng)太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會(huì)者一種不景氣的感覺(jué);會(huì)場(chǎng)太小，人數(shù)過(guò)多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無(wú)法把會(huì)開(kāi)好。所以，英國(guó)的首相丘吉爾曾說(shuō)：絕對(duì)不用太大的房間，而只要一個(gè)大小正好的房間。

第二：地點(diǎn)要合理。歷史召集的會(huì)議，一兩個(gè)小時(shí)就散的，可以把會(huì)場(chǎng)定在與會(huì)人員較集中的地方。超過(guò)一天的會(huì)議，應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會(huì)者住所較近一些，免得與會(huì)者來(lái)回奔波。

第5篇：企業(yè)接待禮儀范文

【關(guān)鍵詞】旅游服務(wù)禮儀 學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)

【中圖分類(lèi)號(hào)】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2014）22-0086-02

旅游業(yè)是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的“綠色朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，而且是我國(guó)的窗口行業(yè)。作為窗口行業(yè)形象代表的旅游從業(yè)人員一般都是與客人直接接觸，旅游從業(yè)人員的形象氣質(zhì)、談吐、舉止等禮儀行為會(huì)給客人留下比較深刻的印象。當(dāng)前在校的旅游專業(yè)學(xué)生將是幾年后旅游服務(wù)行業(yè)的主力軍，而社會(huì)對(duì)旅游從業(yè)人員的素質(zhì)要求也在不斷提高。據(jù)調(diào)查，目前旅游企業(yè)不僅要求員工具有較好的知識(shí)基礎(chǔ)、實(shí)踐技能，更要求具有良好的道德修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，因此旅游職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成是學(xué)生適應(yīng)旅游工作崗位乃至后續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。下面將著重闡述旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)中如何培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素養(yǎng)。

一 旅游服務(wù)禮儀課程對(duì)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的重要性

1.本課程行業(yè)特色鮮明，對(duì)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成有主要支撐與明顯促進(jìn)作用

親切的笑容、禮貌的談吐、優(yōu)雅的儀表、體貼的照顧是旅游職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力的重要表現(xiàn)。通過(guò)旅游服務(wù)禮儀課程學(xué)習(xí)，能夠喚醒學(xué)生的禮儀意識(shí)，領(lǐng)悟禮儀養(yǎng)成對(duì)個(gè)人自我完善及事業(yè)發(fā)展的重要性；幫助學(xué)生掌握社交場(chǎng)合常用的禮節(jié)，特別是較好地掌握行業(yè)典型崗位服務(wù)接待禮儀規(guī)范，鞏固提高旅游從業(yè)人員的服務(wù)水平和跨文化交際能力，對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)起主要支撐作用。

經(jīng)過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生具有職業(yè)外表的意識(shí)、人際交往意識(shí)、溝通意識(shí)、自主學(xué)習(xí)意識(shí)等，因此對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成有明顯的促進(jìn)作用。

2.本課程有助于大學(xué)生人格完善，促進(jìn)學(xué)生關(guān)鍵能力的發(fā)展和綜合素質(zhì)的提高

古人云：“國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰?！倍Y儀是人際交往的劑和社會(huì)交往的橋梁。和敬待人、嚴(yán)于律己，在生活、工作中學(xué)習(xí)并實(shí)踐禮儀，是當(dāng)代大學(xué)生自我完善和身心修養(yǎng)的重要途徑。因此，該課程在培養(yǎng)專業(yè)能力的同時(shí)，也促進(jìn)了學(xué)生關(guān)鍵能力的發(fā)展和綜合素質(zhì)的提高，為未來(lái)職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

二 旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)中如何培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素養(yǎng)

1.認(rèn)真選取并合理組織教學(xué)內(nèi)容

以旅游服務(wù)崗位就業(yè)為導(dǎo)向，以完成實(shí)際服務(wù)工作任務(wù)為目標(biāo)，按工作對(duì)象組織教學(xué)內(nèi)容。

通過(guò)分析旅行社、旅游景區(qū)、酒店等企業(yè)的服務(wù)崗位對(duì)從業(yè)人員禮儀的知識(shí)技能要求和行動(dòng)能力要求，從而以具體服務(wù)工作任務(wù)為導(dǎo)向，按服務(wù)工作對(duì)象重構(gòu)學(xué)習(xí)情景。學(xué)生的學(xué)習(xí)是在做中學(xué)，直接適應(yīng)今后就業(yè)崗位的需要。每一個(gè)學(xué)習(xí)情景的教學(xué)內(nèi)容編排和教學(xué)組織都有很強(qiáng)的針對(duì)性和適用性，包括旅游服務(wù)崗位所需要掌握的適度夠用的禮儀知識(shí)點(diǎn)、技巧、方法、工具以及社會(huì)能力、職業(yè)素質(zhì)等。

2.注重第二課堂與校園文化的職業(yè)性

為了配合旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)，從新生入學(xué)教育伊始，就為學(xué)生構(gòu)建了全方位的學(xué)習(xí)平臺(tái)，旅游職業(yè)氣質(zhì)熏陶貫穿于大學(xué)校園生活的始終，如開(kāi)展“旅游文明講壇”之文明禮儀系列講座、旅游服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽等等。多層次、全方位的教育塑形，使得校園和諧、文明之風(fēng)蔚然，學(xué)生在踏入旅游行業(yè)后能迅速適應(yīng)職業(yè)要求。

3.選取靈活多樣的教學(xué)方法

根據(jù)“教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體”的原則，不斷改進(jìn)與豐富教學(xué)方法，使學(xué)生專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力都能大幅度提高。除了使用常見(jiàn)的課堂講授法、分組討論法、案例教學(xué)法、操作示范法、角色扮演法以外，還能運(yùn)用一些比較有特色的教學(xué)方法，如引導(dǎo)自學(xué)法、視頻教學(xué)法、張貼法、培訓(xùn)游戲法、頭腦風(fēng)暴法、企業(yè)調(diào)研法、企業(yè)實(shí)景現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法等多種方法。多樣化的教學(xué)方法，有效地調(diào)動(dòng)學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)，啟發(fā)學(xué)生積極主動(dòng)思維，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)能力的發(fā)展。

4.不斷創(chuàng)新教學(xué)模式

第一，任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式。課程教學(xué)情境全部以“任務(wù)單”的形式組織教學(xué)。圍繞一個(gè)任務(wù)邊講邊練，講練結(jié)合，將學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程轉(zhuǎn)換成完成任務(wù)的過(guò)程。

第二，“教學(xué)做一體化”教學(xué)模式。采用課堂與實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)一體化的教學(xué)模式，從課堂到酒店、從校內(nèi)到校外、從模擬到仿真，再到頂崗實(shí)戰(zhàn)層層遞進(jìn)的方式，學(xué)中做、做中學(xué)，實(shí)現(xiàn)“教學(xué)做一體化”。

第三，項(xiàng)目導(dǎo)向與產(chǎn)品檢驗(yàn)統(tǒng)一性教學(xué)模式。由主講教師組成的項(xiàng)目活動(dòng)指導(dǎo)小組，選拔組織學(xué)生為政府、企業(yè)、學(xué)校提供各種禮賓禮儀服務(wù)，如學(xué)校重要接待活動(dòng)中的餐飲接待、會(huì)議接待中的現(xiàn)場(chǎng)禮賓服務(wù)。讓學(xué)生在真實(shí)的工作環(huán)境中訓(xùn)練，將課堂、實(shí)訓(xùn)基地及真實(shí)工作任務(wù)相結(jié)合。

5.加強(qiáng)專業(yè)教師自身職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)

旅游專業(yè)教師是學(xué)生接觸到的行業(yè)中的第一人，是學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣，教師的言談舉止、氣質(zhì)修養(yǎng)、學(xué)識(shí)風(fēng)度、文明素質(zhì)，會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。試想舉止粗俗、不拘小節(jié)、粗暴冷漠的教師，如何去跟學(xué)生暢談禮貌禮儀、文明衛(wèi)生、熱情服務(wù)。因此，旅游專業(yè)的每一位教師都肩負(fù)著培養(yǎng)學(xué)生良好素質(zhì)的重任，在日常生活、工作中，在課堂上，都應(yīng)以高尚的職業(yè)道德情操，良好的服務(wù)意識(shí)，整潔的儀表、端莊高雅的舉止，文明得體的談吐，豐富淵博的學(xué)識(shí)成為學(xué)生學(xué)習(xí)的典范。只有嚴(yán)于律己，才能教育他人。

6.學(xué)生思想素質(zhì)教育和職業(yè)道德教育貫穿教學(xué)全過(guò)程

旅游從業(yè)人員在國(guó)內(nèi)賓客面前，代表著企業(yè)；在國(guó)外賓客面前，代表著國(guó)家。旅游業(yè)已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，在吸收國(guó)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，一些腐朽的東西也會(huì)乘虛而入，腐蝕員工的思想。旅游業(yè)一些員工片面追求金錢(qián)，貪圖物質(zhì)享受，主人翁責(zé)任感不強(qiáng)，這些不良風(fēng)氣對(duì)旅游院校的學(xué)生也會(huì)產(chǎn)生一些不利的影響。因此，在課堂教學(xué)中，教書(shū)、育人相結(jié)合，循循善誘，將思想素質(zhì)教育與職業(yè)道德教育相結(jié)合，啟發(fā)學(xué)生自尊、自愛(ài)，形成愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)企業(yè)、愛(ài)本職工作的思想品德，逐步樹(shù)立良好的職業(yè)風(fēng)尚。

“不學(xué)禮，無(wú)以立。”在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，禮儀不但是文明素養(yǎng)的表現(xiàn)，而且也創(chuàng)造著價(jià)值和利潤(rùn)，成為現(xiàn)代生產(chǎn)力的重要組成部分。培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素養(yǎng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱苦的工作，需要全體教師具有理論與實(shí)踐相結(jié)合的養(yǎng)成教育觀念，同時(shí)注重職業(yè)養(yǎng)成教育并長(zhǎng)期堅(jiān)持，這樣，學(xué)生的綜合素質(zhì)才能得到很好的提高，才能為旅游企業(yè)樹(shù)立良好形象，從而把中華民族傳統(tǒng)美德發(fā)揚(yáng)光大，為社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]何珍.旅游管理專業(yè)禮儀課實(shí)訓(xùn)教學(xué)思考[J].中外企業(yè)家，2010（6）

第6篇：企業(yè)接待禮儀范文

關(guān)鍵詞： 禮儀；外貿(mào)企業(yè)；培訓(xùn)現(xiàn)狀；素質(zhì)培養(yǎng)

中圖分類(lèi)號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671-1297（2008）07-026-02

一、引言

隨著義烏市場(chǎng)的不斷發(fā)展，2007年，義烏的外貿(mào)交易額再創(chuàng)新高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年進(jìn)出口總額為18.28億美元，比上年增長(zhǎng)24.73%。去年義烏出口歐美市場(chǎng)份額增加，新興市場(chǎng)也有快速增長(zhǎng)，累計(jì)出口國(guó)家和地區(qū)177個(gè)。義烏逐漸向“知名展會(huì)城市”、“現(xiàn)代物流中心”、“區(qū)域性金融中心”、“國(guó)際購(gòu)物天堂”邁進(jìn)。在如此迅速發(fā)展的市場(chǎng)里，外貿(mào)企業(yè)要想更好地把握商機(jī)，在市場(chǎng)上爭(zhēng)取更大的份額，就要有一支既具有精深的業(yè)務(wù)技能，又具備良好的涉外交往禮儀素質(zhì)的人才隊(duì)伍。在與外商接觸的同時(shí)，必須要有較強(qiáng)的溝通能力，根據(jù)外商的國(guó)籍，了解其禮節(jié)文化背景，做好涉外交往的禮儀禮節(jié)，及時(shí)給外商留下良好的印象，在留住老客戶的同時(shí)吸引更多的潛在外商。因而外貿(mào)企業(yè)應(yīng)做好員工的禮儀素質(zhì)上加強(qiáng)培訓(xùn)，為企業(yè)的日后發(fā)展打好基礎(chǔ)。

二、義烏外貿(mào)企業(yè)禮儀素質(zhì)及培訓(xùn)現(xiàn)狀

（一）禮儀知識(shí)的缺乏

在義烏這個(gè)全國(guó)最大的小商品市場(chǎng)上，很多企業(yè)管理者工作經(jīng)驗(yàn)十分豐富，但缺乏國(guó)際商務(wù)禮儀的知識(shí)和社交方式，導(dǎo)致在國(guó)際商務(wù)中常常會(huì)遇到一些尷尬甚至造成生意的失敗。很多企業(yè)單位都是因?yàn)樵谂c人溝通和對(duì)外交易中發(fā)生了“不愉快的事”之后，才意識(shí)到禮儀培訓(xùn)的重要性。比如在接待的時(shí)候，出于對(duì)外商的熱情，外商還沒(méi)有踏進(jìn)門(mén)檻就與他握手，在某些國(guó)家這種握手方式寓意著隔斷友誼；有的為了博取外商的好感送外商禮物，卻沒(méi)有注意到禮物的形狀、禮物盒的包裝顏色、包裝帶的系法以及禮品的價(jià)值含量等恰好是外商所禁忌的，導(dǎo)致外商產(chǎn)生誤會(huì)；有的是在準(zhǔn)備簽約的時(shí)候沒(méi)有意識(shí)到座位安排的重要性，把外商讓到下座去了，導(dǎo)致外商以為自身受到藐視。

（二）義烏外貿(mào)企業(yè)在禮儀素質(zhì)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題

1.禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的意識(shí)不強(qiáng)

企業(yè)效益和利潤(rùn)都是管理者與員工共同創(chuàng)造的，但是外貿(mào)企業(yè)明確了管理層培訓(xùn)的重要性，忽略了員工培訓(xùn)的重要性，在觀念上存在差距。有些外貿(mào)企業(yè)的管理者認(rèn)為不需要，或者沒(méi)有想到目前的經(jīng)營(yíng)狀況良好并不意味著未來(lái)經(jīng)營(yíng)會(huì)一直保持現(xiàn)狀或更好。由于缺乏員工培訓(xùn)，目前經(jīng)營(yíng)狀況原本可以更好的企業(yè)有可能很難達(dá)到目標(biāo)甚至導(dǎo)致失敗，許多失敗企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)反復(fù)證明了這一點(diǎn)。

2.外貿(mào)企業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)往往是臨陣磨槍

有些企業(yè)單位的員工，因?yàn)閮扇旌缶鸵哟鈬?guó)客戶，才想起來(lái)要進(jìn)行一下涉外禮儀培訓(xùn)，趕緊“臨陣磨槍”，倉(cāng)促上陣，無(wú)法應(yīng)對(duì)意外情況。比如當(dāng)外商過(guò)來(lái)的時(shí)候，其旁邊多了一位小姐，沒(méi)有經(jīng)外商介紹時(shí)，就認(rèn)為此小姐是外商的妻子，并稱之為太太?；蛘弋?dāng)客戶離開(kāi)之后一切又恢復(fù)老樣子，不料客戶殺了個(gè)回馬槍。面對(duì)這些突發(fā)事件的時(shí)候，本來(lái)可以杜絕此類(lèi)失禮事情的發(fā)生，但是很多時(shí)候沒(méi)有在思想上形成一種意識(shí)，沒(méi)有使之成為一種習(xí)慣，失禮問(wèn)題仍舊存在。

3.禮儀培訓(xùn)容易形式化

一些外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)常是形式化，練練形體、學(xué)學(xué)微笑，以為這就是禮儀。很多禮儀培訓(xùn)沒(méi)有使員工深刻地理解到，在與外商溝通過(guò)程中最重要的是要將尊重對(duì)方的意識(shí)進(jìn)行表達(dá)。禮儀是藝術(shù)地體現(xiàn)對(duì)交往對(duì)象的尊重，不僅是微笑、不僅僅是文明用語(yǔ)。形體微笑這些僅是個(gè)人禮儀，是禮儀學(xué)的很小的一個(gè)部分，是小禮，更主

要的是如何向交往對(duì)象表達(dá)尊重。禮儀培訓(xùn)的形式化導(dǎo)致許多員工對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容理解程度停留在問(wèn)題的表面。

三、義烏外貿(mào)企業(yè)怎樣落實(shí)禮儀素質(zhì)培訓(xùn)工作

（一）明確培訓(xùn)的目的，端正培訓(xùn)態(tài)度

在進(jìn)行培訓(xùn)之前，希望企業(yè)管理層到受訓(xùn)的企業(yè)員工都能真正意識(shí)到禮儀素質(zhì)對(duì)企業(yè)的重要性。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是它利潤(rùn)的源泉，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，他所展現(xiàn)的良好形象是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效保證，更是得到客戶認(rèn)知的關(guān)鍵。對(duì)于企業(yè)的員工來(lái)說(shuō)，在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后個(gè)人的禮儀素質(zhì)得到提升，不僅僅是企業(yè)的獲利，更是自身利益的保證。可以使自己在工作中更能得到客戶的認(rèn)可，業(yè)務(wù)量得到保證，收入自然會(huì)提高，心情愉快，會(huì)有更多的升遷的機(jī)會(huì)。即使員工離開(kāi)了企業(yè)，他在企業(yè)學(xué)到的知識(shí)和能力也將使他終生受益，在新的崗位創(chuàng)造財(cái)富，這正是他一生中得到的最大的“福利”。

（二）提高管理層對(duì)員工的禮儀素質(zhì)的重視程度

1.端正管理人員對(duì)禮儀培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)

禮儀不是一種形式，在與外商的貿(mào)易過(guò)程中，禮儀有很能強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)，對(duì)員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)是很重要的。企業(yè)管理層要認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)能夠提高員工士氣，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和管理運(yùn)營(yíng)水平，從而增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?？茖W(xué)完善的培訓(xùn)對(duì)吸引人才，滿足員工自身發(fā)展的需要，激發(fā)員工的工作積極性將產(chǎn)生良好、持久的影響。企業(yè)要立足于使員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是企業(yè)給員工最好的福利，也是企業(yè)最好的投資。培訓(xùn)是企業(yè)與員工共贏的平臺(tái)，并且對(duì)員工的工作在精神上地也是一種鼓勵(lì)和支持。

2.要融入到員工隊(duì)伍中一起學(xué)習(xí)

加強(qiáng)培訓(xùn)過(guò)程中的紀(jì)律要求并以身作責(zé)，坐到最前面、按時(shí)、不遲到不早退、做好筆記、積極參與到培訓(xùn)老師安排的各種訓(xùn)練當(dāng)中，給公司的員工樹(shù)立良好的形象，并盡量地鼓勵(lì)員工參與到訓(xùn)練中。這就能帶動(dòng)全體員工更為努力地學(xué)習(xí)。

（三）精心準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容，增強(qiáng)知識(shí)的實(shí)用性

在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容的時(shí)候，要請(qǐng)培訓(xùn)老師與企業(yè)進(jìn)行深入的溝通，針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀和需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，內(nèi)容要有很強(qiáng)的實(shí)用性，學(xué)成之后就可以運(yùn)用到與外商的交流中。平時(shí)在實(shí)際的交流中一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)地糾正，以確保此類(lèi)問(wèn)題不再發(fā)生。一般培訓(xùn)，可通過(guò)形象塑造訓(xùn)練、言談舉止訓(xùn)練、涉外知識(shí)的學(xué)習(xí)、涉外接待與談判的訓(xùn)練幾方面來(lái)提升企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)，每一次培訓(xùn)前制定方案。

（四）將培訓(xùn)工作常規(guī)化，制定有效的培訓(xùn)考核制度

1.定期培訓(xùn)，不走形式化

制定出符合外貿(mào)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃，把培訓(xùn)目標(biāo)分成短期培訓(xùn)目標(biāo)和長(zhǎng)期培訓(xùn)目標(biāo)，根據(jù)各個(gè)階段培訓(xùn)達(dá)到的效果，及時(shí)地改變和補(bǔ)充下一次的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容。通過(guò)對(duì)員工的禮儀意識(shí)、形象禮儀、服務(wù)禮儀、接待禮儀、涉外禮儀等的教育，讓員工了解自己在企業(yè)活動(dòng)中的位置，全面掌握涉外服務(wù)的要決。

2.反饋受訓(xùn)員工的反應(yīng)，時(shí)時(shí)檢查培訓(xùn)效果

針對(duì)每次的培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行書(shū)面測(cè)試和模擬演習(xí)測(cè)試，鼓勵(lì)員工提出意見(jiàn)反饋問(wèn)題以及寫(xiě)培訓(xùn)心得，必要時(shí)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，以便企業(yè)明確員工的實(shí)際情況，找出符合本企業(yè)的培訓(xùn)方式，更好地落實(shí)員工的禮儀培訓(xùn)制度。只有這樣，才能最終把“建學(xué)習(xí)型企業(yè)，做智慧型員工”的口號(hào)真正落到實(shí)處。

3.制定激勵(lì)方案，鼓勵(lì)運(yùn)用所學(xué)的企業(yè)員工

在外貿(mào)企業(yè)中，很多單位的工資薪酬=基本工資+提成，通過(guò)考試來(lái)確定員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)理解程度，并且企業(yè)的員工所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)際，將員工的基本工資按照其表現(xiàn)適當(dāng)?shù)脑黾?，在企業(yè)的規(guī)章制度里基本工資的增加幅度形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

四、總結(jié)

義烏外貿(mào)市場(chǎng)是一個(gè)極具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)，國(guó)內(nèi)外物流網(wǎng)絡(luò)逐漸完善，在全國(guó)各地建立了分市場(chǎng)并且起到了“接

軌國(guó)際”的輻射帶動(dòng)作用；在世界范圍，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和國(guó)際化，義烏成為小商品配送中心，在小商品流通中起著“承東接西”的作用。一些大型跨國(guó)零售集團(tuán)的采購(gòu)商看到了義烏產(chǎn)品物美價(jià)廉的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)始把目光瞄準(zhǔn)義烏，義烏的外貿(mào)企業(yè)將面臨更大的發(fā)展機(jī)遇。誰(shuí)能更早地開(kāi)始注重禮儀素質(zhì)的教育，更好地展開(kāi)禮儀的培訓(xùn)，誰(shuí)就能吸引更多的外商，占領(lǐng)更大的國(guó)外市場(chǎng)。

參考文獻(xiàn)

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第7篇：企業(yè)接待禮儀范文

10月 22日，福建新華發(fā)行集團(tuán)福州分公司組織各部門(mén)、科室組長(zhǎng)及以上管理人員、書(shū)城業(yè)務(wù)人員、直銷(xiāo)隊(duì)人員參加了由福建省對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院方君老師主講的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課。

方君老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，通過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和PPT教學(xué)方式，讓員工們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，同時(shí)，還教授了銷(xiāo)售禮儀、上門(mén)推銷(xiāo)等方面的禮儀。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？方君老師認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。

"禮由心生",一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。一個(gè)人是否優(yōu)秀取決于他的智商和情商兩方面。智商高并不代表這個(gè)人就一定優(yōu)秀，在現(xiàn)代的社會(huì)中情商的作用更大于智商，如果智商和情商高的人結(jié)合起來(lái)，那么這個(gè)人一定會(huì)是個(gè)非常完美的人。智商是先天遺傳基因，我們無(wú)法改變它，但是后天的情商更能幫助我們彌補(bǔ)自己的不足，通過(guò)后天的培養(yǎng)情商越來(lái)越高，這樣就能為我們以后的交往創(chuàng)造更為美好的明天。

在方老師的培訓(xùn)課上，她說(shuō)的最多的是情感的滿足。每個(gè)人不管他是什么身份、什么地位，他的生活中都少不了別人對(duì)他的情感滿足，小到一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作、一句話，大到你的贊美和對(duì)他人的認(rèn)可，這些都能讓別人從你的身上獲得無(wú)限的快樂(lè)和感動(dòng)。

福州分公司是做圖書(shū)銷(xiāo)售的公司，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上去了公司才能盈利，而敲開(kāi)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵就在于讓客戶認(rèn)同我們，認(rèn)同我們的服務(wù)。 服務(wù)做得好不僅僅在于發(fā)圖書(shū)行員把銷(xiāo)售工作做好，更多吸引客戶還應(yīng)該是對(duì)客戶的情感滿足。銷(xiāo)售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客戶的需要，多做多想，讓客戶有不想拒接你的感覺(jué)，那樣你就成功了。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形的客戶處理好關(guān)系。得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)。

第8篇：企業(yè)接待禮儀范文

1、確定接待規(guī)格

會(huì)議規(guī)模是由主持單位領(lǐng)導(dǎo)決定。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部的一般工作性會(huì)議講究效率，可以不拘形式。對(duì)于上級(jí)單位主持的會(huì)議，因?yàn)檠?qǐng)各企業(yè)的代表參加，所以接待工作要求比較規(guī)范。通常是由企業(yè)的一位主要領(lǐng)導(dǎo)直接抓會(huì)議準(zhǔn)備工作，成立一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門(mén)研究布置會(huì)議接待接待的有關(guān)工作。

2、發(fā)放會(huì)議通知

會(huì)議通知必須寫(xiě)明召集人的姓名或組織、單位名稱，會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題以及會(huì)議參加者、會(huì)務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請(qǐng)的人是否參加會(huì)議，準(zhǔn)備參加會(huì)議的是否有其他要求等。

會(huì)議通知一般在會(huì)議前15至30天之內(nèi)寄出，這樣可以使對(duì)方有充足的時(shí)間把會(huì)議回執(zhí)寄回來(lái)。

3、會(huì)場(chǎng)的選擇

選擇會(huì)場(chǎng)，要根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)和會(huì)議的內(nèi)容來(lái)綜合考慮。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)：

第一：大小要適中。會(huì)場(chǎng)太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會(huì)者一種不景氣的感覺(jué);會(huì)場(chǎng)太小，人數(shù)過(guò)多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無(wú)法把會(huì)開(kāi)好。所以，英國(guó)的首相丘吉爾曾說(shuō)：絕對(duì)不用太大的房間，而只要一個(gè)大小正好的房間。

第二：地點(diǎn)要合理。歷史召集的會(huì)議，一兩個(gè)小時(shí)就散的，可以把會(huì)場(chǎng)定在與會(huì)人員較集中的地方。超過(guò)一天的會(huì)議，應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會(huì)者住所較近一些，免得與會(huì)者來(lái)回奔波。

第三：附屬設(shè)施要齊全。會(huì)務(wù)人員一定要對(duì)會(huì)場(chǎng)的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴(kuò)音、錄音等進(jìn)行檢查，不能夠因?yàn)樯洗螘?huì)議是從這里開(kāi)的，沒(méi)出什么問(wèn)題，就草率地認(rèn)為這回也會(huì)同樣順利。否則，可能會(huì)造成損失。

第四：要有停車(chē)場(chǎng)?，F(xiàn)代社會(huì)召集會(huì)議，一雙草鞋一把傘趕來(lái)開(kāi)會(huì)的人已經(jīng)不多了。轎車(chē)、摩托車(chē)都要有停放處，會(huì)才能開(kāi)得成。

4.會(huì)場(chǎng)的布置

會(huì)場(chǎng)的布置包括會(huì)場(chǎng)四周的裝飾和坐席的配置。

一般大型的會(huì)議，根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，在場(chǎng)內(nèi)懸掛橫幅。門(mén)口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語(yǔ)?？稍跁?huì)場(chǎng)內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會(huì)場(chǎng)更加莊嚴(yán)，主席臺(tái)上可懸掛國(guó)旗、黨旗或懸掛國(guó)徽、會(huì)徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一。

坐席的配置要是和會(huì)議的風(fēng)格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：

①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會(huì)者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺(jué)。另外，與會(huì)者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見(jiàn)。這種形式適于1020人左右的會(huì)議。座次安排應(yīng)注意來(lái)賓或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對(duì)面做，來(lái)賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門(mén)的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)而坐。同級(jí)別的對(duì)角線相對(duì)而坐。

②口字型。如果使用長(zhǎng)形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會(huì)議。

③教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會(huì)議，這時(shí)與會(huì)者人數(shù)比較多、而且與會(huì)者之間不需要討論、交流意見(jiàn)。這種形式主席臺(tái)與聽(tīng)眾席相對(duì)而坐。主席臺(tái)的座次按人員的職務(wù)、社會(huì)的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。

【座次排序基本規(guī)則】

以左為上(中國(guó)政府慣例)

以右為上(遵循國(guó)際慣例)

居中為上(中央高于兩側(cè))

前排為上(適用所有場(chǎng)合)

以遠(yuǎn)為上(遠(yuǎn)離房門(mén)為上)

面門(mén)為上(良好視野為上)

5、會(huì)議資料的準(zhǔn)備

現(xiàn)代化的會(huì)議離不開(kāi)各種輔助器材，在召開(kāi)會(huì)議之前，就應(yīng)該把各種輔助器材準(zhǔn)備妥當(dāng)。這些資料包括桌椅、名牌、茶水、簽到簿、名冊(cè)、會(huì)議議程、黑板、白板、筆等。

6、接待人員提前入場(chǎng)

接待人員應(yīng)該在與會(huì)者到來(lái)之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分簽到、引座、接待三個(gè)崗位。

①簽到。設(shè)一張簽字臺(tái)，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺(tái)北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時(shí)，應(yīng)脫下筆套，筆尖對(duì)自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會(huì)議組織者匯報(bào)到會(huì)人數(shù)。

②引座。簽到后。會(huì)議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會(huì)者引入會(huì)場(chǎng)就座。對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會(huì)議開(kāi)始前幾分鐘再到主席臺(tái)就座。

③接待。與會(huì)者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會(huì)者解答各種問(wèn)題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。

會(huì)議接待禮儀引導(dǎo)禮儀

1、陪車(chē)引導(dǎo)

客人抵達(dá)后，如果需要陪車(chē)，賓主雙方如何上車(chē)，如何就座呢?

乘坐轎車(chē)時(shí)，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)，小轎車(chē)1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間)。

如果是主人自己開(kāi)車(chē)，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。

中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。

乘坐中大型面包車(chē)時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門(mén)越近，座次越高。

當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來(lái)賓走在其后，起到帶路的作用。

2、陪同客人行進(jìn)的位次

首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊;陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是在客人的左側(cè)前方1米到1.5米左右。如果客人認(rèn)路，客人應(yīng)走在前方。

3、上下樓梯時(shí)

一般情況下，女士先行，但是當(dāng)女士穿短裙時(shí)則男士要走在前邊。

4、國(guó)際展會(huì)時(shí)

國(guó)際慣例，排列順序時(shí)按照拉丁字母排序，聯(lián)合國(guó)開(kāi)會(huì)則是每次抽一個(gè)字母排在前面。

會(huì)議接待禮儀會(huì)議服務(wù)禮儀

1、例行服務(wù)

會(huì)議舉行期間，一般應(yīng)安排專人在會(huì)場(chǎng)內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。對(duì)與會(huì)的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺(tái)同胞、海外華人和外國(guó)人，往往還須進(jìn)行重點(diǎn)照顧。對(duì)于與會(huì)者的正當(dāng)要求，應(yīng)有求必應(yīng)。

2、餐飲安排

舉行較長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)議，一般會(huì)為與會(huì)者安排會(huì)間的工作餐。與此同時(shí)，還應(yīng)為與會(huì)者提供衛(wèi)生可口的飲料。會(huì)上所提供的飲料，最好便于與會(huì)者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全，又有可能妨礙對(duì)方。如果必要，還應(yīng)為外來(lái)的與會(huì)者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。

3、現(xiàn)場(chǎng)記錄

凡重要的會(huì)議，均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等?？蓡斡媚骋环N，也可交叉使用。負(fù)責(zé)手寫(xiě)筆記會(huì)議記錄時(shí)，對(duì)會(huì)議名稱、出席人數(shù)、時(shí)間地點(diǎn)、發(fā)言內(nèi)容、討論事項(xiàng)、臨時(shí)動(dòng)議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。

會(huì)議接待禮儀最后會(huì)后服務(wù)

會(huì)議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。

組織活動(dòng)會(huì)議結(jié)束后，有時(shí)還會(huì)安排一些活動(dòng)。如聯(lián)歡會(huì)、會(huì)餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)，而且這位領(lǐng)導(dǎo)要有很強(qiáng)的組織能力才能勝任，同時(shí)其他接待人員要積極配合，各負(fù)其責(zé)，做好自己分擔(dān)的工作，以保證活動(dòng)計(jì)劃的順利實(shí)施。

送別根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工具，使其愉快、及時(shí)地踏上歸程。

清理會(huì)議文件①根據(jù)保密原則，回收有關(guān)文件資料。②整理會(huì)議紀(jì)要。③新聞報(bào)道。④主卷歸檔。⑤會(huì)議總結(jié)

會(huì)議接待禮儀會(huì)議接待人員個(gè)人禮儀規(guī)范

1、修飾

男職工胡須應(yīng)修剪整潔，頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化裝。注意講究公共衛(wèi)生，上班前不應(yīng)吃帶有刺激性氣味的食物，避免口腔異味。

2、著裝

所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服，男士?jī)?nèi)穿藍(lán)色襯衣工作服，女士?jī)?nèi)穿白色襯衣工作服，服裝應(yīng)完好、無(wú)污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。打好領(lǐng)帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。上崗期間員工必須佩帶工作證牌，公司領(lǐng)導(dǎo)使用佩帶在左胸的證牌，公司其他員工使用掛在胸前的證牌;

第9篇：企業(yè)接待禮儀范文

一、接待時(shí)間

20__年_月_日—_月_日

二、接待地點(diǎn)

接送機(jī)地點(diǎn)：__

下榻酒店：___

會(huì)議地點(diǎn)：__大酒店會(huì)議廳

三、接待對(duì)象

嘉賓等一行人及其陪同人員

四、接待負(fù)責(zé)人員

總負(fù)責(zé)：接待辦

跨部門(mén)接待小組：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，秘書(shū)組，行政組，宣傳組，保衛(wèi)組

五、接待前期準(zhǔn)備工作

1.制發(fā)邀請(qǐng)函，邀請(qǐng)嘉賓，協(xié)調(diào)時(shí)間

2.食宿安排，提前預(yù)定

3.迎接車(chē)輛安排

4.迎賓（嘉賓到達(dá)前20分鐘，相關(guān)人員需做好迎賓工作）

5.相關(guān)接待人員，負(fù)責(zé)相關(guān)接待工作

六、機(jī)場(chǎng)接待

1.機(jī)場(chǎng)一層到達(dá)廳內(nèi)設(shè)接待處人員，根據(jù)來(lái)客乘坐的航班到達(dá)情況持“熱烈歡迎__貴賓”牌，在一層到達(dá)電梯口等候，接到嘉賓后負(fù)責(zé)引導(dǎo)至接待處（簽到臺(tái)桌子規(guī)格1.8_0.5_0.75）.接待組由此將客人集中帶出乘車(chē).

2.在廊橋出口、候機(jī)廳二層到達(dá)電梯口及接待處放置簡(jiǎn)易歡迎標(biāo)語(yǔ)牌（80_180cm以下易拉寶）.

3.由服務(wù)科按照按正常要客接待程序接待.

4.對(duì)于重要領(lǐng)導(dǎo)等特殊客人，由團(tuán)省委提出要求，機(jī)場(chǎng)團(tuán)委負(fù)責(zé)申請(qǐng)辦理有關(guān)接待人員通行證，安排相關(guān)人員協(xié)助在廊橋出口處迎接.

硬件附注：易拉寶2個(gè)（其中1個(gè)2米），接待處牌子和桌子，筆若干支，迎賓牌，授帶10條??

七、酒店入住

1.確定嘉賓入住時(shí)間，通知酒店接待人員提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，確定房間住宿安排.

2.嘉賓到達(dá)酒店，大廳接待組全員在酒店大廳恭候，攝像記錄組安排攝像拍照.

3.進(jìn)入酒店后，由接待人員的引領(lǐng)下入住提前安排好的房間.

4.如飯后休息需要安排人員將嘉賓帶領(lǐng)回房間.餐后安排客房服務(wù)人員帶入房間休息，并問(wèn)詢是否需要叫醒服務(wù).

八、用餐（早餐、中餐、晚餐）

1.由接待人員引領(lǐng)嘉賓在入住酒店進(jìn)行用餐.由客房服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)服務(wù).

2.餐后安排客房服務(wù)人員帶入房間休息，并問(wèn)詢是否需要叫醒服務(wù).

九、會(huì)議前的籌備工作

1.選擇會(huì)議廳.根據(jù)會(huì)議參加人員的人數(shù)確定會(huì)議廳規(guī)模.

2.會(huì)場(chǎng)布置.根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，在場(chǎng)內(nèi)懸掛橫幅.門(mén)口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語(yǔ).可在會(huì)場(chǎng)內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花；為使會(huì)場(chǎng)更加莊嚴(yán)，主席臺(tái)上可懸掛國(guó)旗、黨旗或懸掛國(guó)徽、會(huì)徽.桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一

3.會(huì)議前的接待禮儀.提前準(zhǔn)備禮儀人員做好相關(guān)接待工作.

4.會(huì)前檢查.提前檢查音像、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全.

十、會(huì)議接待

1.歡迎詞（電子屏幕）提前15分鐘播放“熱烈歡迎各位__貴賓蒞臨我公司考察指導(dǎo)”

2.會(huì)場(chǎng)整理及布置

1）提前30分鐘清潔并布置會(huì)場(chǎng)，保持會(huì)場(chǎng)整齊有序，空氣清新

2）擺放會(huì)場(chǎng)物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一，__可交于陪同人員級(jí)別最高者代為分發(fā)，調(diào)試投影儀，音響等設(shè)備，放映相關(guān)資料.

3.聯(lián)系陪同人員，講解員.根據(jù)客戶考察目的及需要，確定陪同人員并及時(shí)告知其準(zhǔn)備事宜，以便順利溝通：會(huì)談開(kāi)始前1小時(shí)，再次提醒相關(guān)人員

4.領(lǐng)導(dǎo)嘉賓到達(dá)會(huì)議廳，由禮儀引入會(huì)場(chǎng)就座.

十一、座談

1.企業(yè)宣講（集團(tuán)，產(chǎn)業(yè)宣傳片，企業(yè)介紹PPT）

2.技術(shù)交流（技術(shù)人員PPT講解，互動(dòng)）

3.會(huì)場(chǎng)服務(wù)（每20-30分鐘添加茶水或視情況而定）

4.拍照（依重要程度，進(jìn)行拍照留檔）

5.攝像（依重要程度，進(jìn)行攝像留檔）

十二、會(huì)后服務(wù)準(zhǔn)備

做好會(huì)后服務(wù)的準(zhǔn)備.提前將場(chǎng)地、椅子等布置好，攝影師做好攝影準(zhǔn)備.會(huì)后用車(chē)在會(huì)議結(jié)束前妥善安排.