電話市場調(diào)查報告精選(九篇)

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第1篇：電話市場調(diào)查報告范文

關(guān)鍵詞：基于工作過程；項目導(dǎo)向；任務(wù)驅(qū)動；教學模式

 

《市場調(diào)查與預(yù)測》是市場營銷專業(yè)的核心課程，也是工商管理類、經(jīng)濟類專業(yè)的重要專業(yè)課程或?qū)I(yè)選修課程。該課程實踐性強，要求學生將所學的市場調(diào)查和預(yù)測的理論知識在實踐中靈活運用，并對市場前景做出科學預(yù)測。培養(yǎng)學生的實際操作能力，提高學生的綜合職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)，既為學生將來就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)，又為社會輸送高質(zhì)量的技能型人才。

一、基于工作過程的教學模式

工作過程是個體“為完成一項工作任務(wù)并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序”。 基于工作過程的課程表述：是來自職業(yè)行動領(lǐng)域里的工作過程。一個職業(yè)之所以能夠成為一個職業(yè)，是因為它具有特殊的工作過程，即在工作的對象、方式、內(nèi)容、方法、組織以及工作過程要素方面有它自身的獨到之處。所謂教育職業(yè)是從一組已有的或新出現(xiàn)的相關(guān)職業(yè)或崗位分析入手，列出這些職業(yè)或崗位所需要的知識點、技能點以及對工作態(tài)度的要求，再根據(jù)職業(yè)情境和職業(yè)能力的同一性原則，對其共同點進行歸納所形成的教學門類。從職業(yè)教育、專業(yè)、職業(yè)的關(guān)系來看，職業(yè)教育課程應(yīng)以工作過程為導(dǎo)向。

基于工作過程的教學模式，反映了職業(yè)教育課程的基本特征。職業(yè)教育課程是連接職業(yè)工作崗位的職業(yè)資格結(jié)構(gòu)，與學生所獲得相應(yīng)的職業(yè)能力結(jié)構(gòu)之間的橋梁。在職業(yè)教育中，課程處在核心地位，是職業(yè)教育活動的靈魂。職業(yè)教育的課程目標具有定向性，課程內(nèi)容具有應(yīng)用性，課程實施與評價具有整體性。這三個“性”構(gòu)成了職業(yè)教育課程的基本特征。

二、《市場調(diào)查與預(yù)測》課程教學目前的現(xiàn)狀及存在的問題

學科體系課程的內(nèi)容編排是一種“ 平行結(jié)構(gòu)”。盡管這一體系考慮了學習過程中學習者認知的心理順序，即由淺入深、由易到難、由表及里。但課程內(nèi)容卻是根據(jù)結(jié)構(gòu)龐大而邏輯嚴密的學科順序編排的。不僅專業(yè)學習的宏觀內(nèi)容編排，采取了各門分科課程平行展開的方式，而且各分科課程本身，即微觀的內(nèi)容編排也是按學科結(jié)構(gòu)平行展開的。因此，學科體系的課程結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致陳述性知識與過程性知識分割，理論知識與實踐知識分割，知識排序的方式與知識習得的方式分割，這是與職業(yè)教育的培養(yǎng)目標相悖的。按照工作過程的順序開發(fā)課程，是凸顯職業(yè)教育特色的課程開發(fā)的突破口。

針對這一現(xiàn)象，將高職《市場調(diào)查與預(yù)測》課程的指導(dǎo)思想，定為以基于工作過程具體的市場調(diào)查和統(tǒng)計為導(dǎo)向，采用任務(wù)驅(qū)動方式組織教學內(nèi)容，突出實踐技能培養(yǎng)。針對行動順序的每一個工作過程環(huán)節(jié)來傳授相關(guān)課程內(nèi)容，實現(xiàn)實踐技能與理論知識的整合，將收到事半功倍的效果。

三、基于工作過程的高職《市場調(diào)查與預(yù)測》課程教學模式改革與實踐

項目一：認識市場調(diào)查與預(yù)測。包括任務(wù)1：什么是市場調(diào)查？要求學生掌握市場調(diào)查的含義、市場調(diào)查的基本要求、市場調(diào)查的步驟、市場調(diào)查的內(nèi)容，了解市場調(diào)查的機構(gòu)和人員。任務(wù)2：什么是市場預(yù)測？要求學生了解市場預(yù)測的含義、市場預(yù)測的作用、市場預(yù)測的步驟。

項目二： 市場調(diào)查方案的設(shè)計。包括任務(wù)1：市場調(diào)查建議書的設(shè)計。要求學生掌握市場調(diào)查建議書的含義、市場調(diào)查建議書的內(nèi)容、市場調(diào)查建議書的結(jié)構(gòu)框架。要求學生撰寫市場調(diào)查建議書。任務(wù)2：市場調(diào)查合同書的設(shè)計。要求學生掌握市場調(diào)查合同書的含義、市場調(diào)查合同書結(jié)構(gòu)框架。要求學生起草市場調(diào)查合同書。任務(wù)3：市場調(diào)查提綱的設(shè)計。要求學生掌握市場調(diào)查提綱的含義、市場調(diào)查提綱的結(jié)構(gòu)框架。要求學生撰寫市場調(diào)查提綱。任務(wù)4：市場調(diào)查問卷的設(shè)計。要求學生掌握市場調(diào)查問卷的含義、市場調(diào)查問卷的格式、問題的類型及答案設(shè)計、市場調(diào)查問卷設(shè)計應(yīng)注意的問題。要求學生獨立完成市場調(diào)查問卷的設(shè)計

項目三：市場調(diào)查的技術(shù)方法。包括任務(wù)1：實地調(diào)查。要求學生掌握調(diào)查人員的基本素質(zhì)與要求、市場調(diào)查的技術(shù)方法，主要是詢問調(diào)查法，如入戶調(diào)查法、街頭攔問調(diào)查法、電話調(diào)查法，觀察調(diào)查法，實驗調(diào)查法等等。要求學生能獨立使用這些方法。任務(wù)2： 二手資料的收集。要求學生掌握文案調(diào)查法的含義、特點、常用方法，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的含義、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與傳統(tǒng)市場調(diào)研的比較、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的常用方法。要求學生能完成網(wǎng)上資料的收集工作。

項目四：市場調(diào)查資料的包括任務(wù)1：資料整理的方法。要求學生掌握資料的審核訂正方法、統(tǒng)計分組、匯總計算、編表、制圖等方法。要求學生將市場調(diào)查項目中收集到的資料按照資料整理的工作步驟完成資料整理工作。任務(wù)2：計算機匯總技能。要求學生重點掌握excel工具基本操作、利用excel頻數(shù)分布函數(shù)進行數(shù)據(jù)分組、利用“圖表向?qū)А惫ぞ呃L制統(tǒng)計圖。要求學生將市場調(diào)查項目中收集到的資料用excel完成資料整理工作。

項目五：市場調(diào)查資料的分析。包括任務(wù)1：靜態(tài)分析。要求學生掌握相對指標分析、集中趨勢分析、離散程度分析。任務(wù)2：動態(tài)分析。要求學生掌握動態(tài)數(shù)列的含義、動態(tài)數(shù)列的水平指標分析、動態(tài)數(shù)列的速度指標分析。要求學生能對已經(jīng)整理的資料進行靜態(tài)和動態(tài)分析。

項目六： 市場調(diào)查報告的撰寫。包括任務(wù)1：市場調(diào)查報告的格式。要求學生掌握市場調(diào)查報告的格式構(gòu)成、市場調(diào)查報告的內(nèi)容、市場調(diào)查報告的撰寫步驟。任務(wù)2：市場調(diào)查報告的撰寫形式與技巧。要求學生掌握市場調(diào)查報告的撰寫形式，包括標題、開頭部分、論述部分、結(jié)尾部分的形式，了解市場調(diào)查報告的撰寫應(yīng)注意的問題。

項目七：市場預(yù)測方法。包括任務(wù)1：定性預(yù)測方法。要求學生掌握專家會議法、德爾菲法、主觀概率加權(quán)平均法。任務(wù)2：定量預(yù)測方法。要求學生掌握動態(tài)數(shù)列預(yù)測方法，如移動平均法、指數(shù)平滑法、季節(jié)指數(shù)法、直線趨勢外推法，回歸分析預(yù)測法。能利用收集到的資料進行預(yù)測。

項目八：市場預(yù)測報告的撰寫。包括任務(wù)1：市場預(yù)測報告的格式。要求學生了解市場預(yù)測報告的撰寫要求、市場預(yù)測報告的格式構(gòu)成。任務(wù)2：預(yù)測結(jié)果的分析評價。要求學生了解邏輯推理評價方法、數(shù)學評價方法、預(yù)測效果的綜合評價

在每個任務(wù)前面都安排一個相關(guān)案例，對案例進行分析引入課程。每個任務(wù)結(jié)束以后安排案例供學生思考分析，安排技能實訓作業(yè)練習，著重培養(yǎng)學生的實踐動手操作能力。同時結(jié)合課程實訓、專業(yè)認知實習、專業(yè)實訓，深入實際進行真實地市場調(diào)查和預(yù)測情景工作，將理論知識貫穿于工作任務(wù)中，把學習過程轉(zhuǎn)變?yōu)橥瓿梢粋€實際項目的過程，突出實踐技能培養(yǎng)?！爸R的總量未變，知識排序的方式發(fā)生變化”，正是對這一新的職業(yè)教育課程開發(fā)方案中所蘊涵的革命性變化的本質(zhì)概括。

四、課程教學模式改革前后的比較

課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)的變化。改革前：課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)是由理論教學內(nèi)容和實踐教學環(huán)節(jié)交叉進行的，實踐環(huán)節(jié)以實驗、實習、實訓的形式，單獨進行。改革后：以工作過程為導(dǎo)向構(gòu)建的是理論實踐融合的一體化課程結(jié)構(gòu)；實驗、實習、實訓是根據(jù)工作過程需要設(shè)計的一個整體，根據(jù)工作過程來系統(tǒng)化。由于將工作流程引入教學設(shè)計，從認識論上解決了高職課程教學內(nèi)容怎樣選取和排序的問題。

課程教學方法的變化。改革前：實踐教學以驗證性試驗和模擬實訓為主；理論教學以教師傳授為主。改革后：以實際生產(chǎn)任務(wù)為載體，以培養(yǎng)實際工作能力為目標開展“教、學、做”一體化的教學實踐。采用行動導(dǎo)向的教學方法，實現(xiàn)了知識、能力與素質(zhì)的主動建構(gòu)。從方法論上解決了高職課程怎樣教的問題。

課程教學實施條件的變化。改革前：實踐教學把實驗、實訓、實習作為三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在不同環(huán)境中進行。改革后：創(chuàng)設(shè)學習情境，學習環(huán)境和工作環(huán)境合二為一。 注重教師的素質(zhì)，專業(yè)理論、職業(yè)實踐、職教理論、職教實踐；強調(diào)人才培養(yǎng)模式改革的重點是教學過程的 實踐性、開放性和職業(yè)性。重視學生校內(nèi)學習與實際工作的一致性。校內(nèi)成績考核與企業(yè)實踐考核相結(jié)合，探索課堂與實習地點的一體化。配套開展教材建設(shè)。從系統(tǒng)論的角度解決了高職課程的教學設(shè)計問題。

加大課程建設(shè)與改革力度，增強學生的職業(yè)能力，提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量，是各高職院校教學工作的重中之重?；诠ぷ鬟^程的教學模式為職業(yè)教育的實施提供了一個基本模板。

參考文獻：

第2篇：電話市場調(diào)查報告范文

關(guān)鍵詞： 實踐能力 《市場調(diào)查與預(yù)測》 教學思路

作為市場營銷專業(yè)的必修課程，《市場調(diào)查與預(yù)測》課程旨在應(yīng)用市場調(diào)查與預(yù)測的基本原理和方法，指導(dǎo)企業(yè)的市場調(diào)研及預(yù)測活動，降低企業(yè)營銷決策的風險，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，增強市場競爭能力和應(yīng)變能力。通過本課程的學習，學生學會通過市場調(diào)研，收集市場信息，把握市場變化趨勢；掌握市場預(yù)測的基本理論和常用的預(yù)測方法和技術(shù)，從而培養(yǎng)學生理解問題、分析問題的能力及從事調(diào)查研究、預(yù)測市場的實際工作能力。這是一門實踐性、應(yīng)用性非常強的課程。

1.《市場調(diào)查與預(yù)測》教學過程中的主要問題

1.1學生對課程重要性認識不足，存在畏難情緒。

學生對本門課程的重要性沒有充分認識。另外，經(jīng)管類專業(yè)的學生文科功底好，數(shù)理功底較差，對課程中涉及的數(shù)學和統(tǒng)計學知識望而生畏，存在抵觸心理，影響到學生對這門課程的理解與掌握。

1.2單純依靠教材的理論教學方法實際運用性不強。

《市場調(diào)查與預(yù)測》是一門理論性與實踐性融為一體的課程，而《市場調(diào)查與預(yù)測》教材大都以理論方法介紹為主，與實踐相結(jié)合的較少。如果在課堂上教師所講的內(nèi)容讓學生覺得離自己很遠或與自己無關(guān)，就不能形成切身感受，影響到學生學習這門課程的熱情，學習效果當然也會不理想。

1.3教學手段的單一導(dǎo)致教學效率低。

本課程較強的應(yīng)用性特征，再加上該課程中統(tǒng)計學方法應(yīng)用較多，包含有大量的公式和復(fù)雜的數(shù)據(jù)計算，如果不能有效利用現(xiàn)代化的教學手段，利用計算機軟件對調(diào)查資料進行編碼、分組、統(tǒng)計、陳示，建模、案例分析等，學生練習時往往會感到單調(diào)乏味，計算工作量大、效率低，導(dǎo)致相互之間抄襲現(xiàn)象嚴重。這既浪費了大量的課時，無法按時完成教學任務(wù)，又喪失了師生交流、討論的時間，造成教學信息量少、課堂氣氛不活躍、理論聯(lián)系實際不足等問題。

1.4卷面成績驅(qū)動影響學生實踐作業(yè)完成質(zhì)量。

包括本課程在內(nèi)的很多課程的考核都以理論考核為主，重點考核學生對基本概念、原理和方法的熟悉、理解和掌握程度，考試成績約占總評成績的70%，因此，學生的學習動力在很大程度上受期末卷面考試成績的驅(qū)動，對實踐能力的提高重視不夠，在考核學生實際應(yīng)用能力的實踐作業(yè)中弄虛作假，達不到規(guī)定的質(zhì)量。

2.基于學生實踐能力培養(yǎng)的課程的教學方法

2.1合理安排教學內(nèi)容以提高學生綜合能力。

在課程內(nèi)容體系上，應(yīng)按先進、實用標準選擇內(nèi)容，按技能培養(yǎng)為主線構(gòu)建體系，并建立動態(tài)更新機制?！妒袌稣{(diào)查與預(yù)測》課程的五大內(nèi)容體系，包括市場調(diào)查概述、市場調(diào)查設(shè)計、市場調(diào)查方法選擇、市場調(diào)查資料整理與分析、市場預(yù)測方法等五部分，分別對應(yīng)學生五項能力的培養(yǎng)，即調(diào)查的認知能力、市場調(diào)查方案設(shè)計能力（包括市場調(diào)查總體方案設(shè)計能力和問卷設(shè)計能力）、市場調(diào)查方法選擇與應(yīng)用能力、市場調(diào)查資料整理與分析能力、市場調(diào)查資料應(yīng)用能力，進而在此基礎(chǔ)上形成綜合的市場調(diào)查與預(yù)測的能力。教師在講授過程中應(yīng)完全按照市場調(diào)查實踐的流程特點設(shè)計理論內(nèi)容與實踐操作。從認識到設(shè)計到運用，實現(xiàn)從基本能力到專業(yè)能力再到創(chuàng)新能力培養(yǎng)的提升，從基本思維到發(fā)散思維到創(chuàng)造性思維的提升。

2.2通過參與式、情景式教學提高學生市場調(diào)查的能力。

在本門課程中，至少拿出三分之一的課堂時間進行各種形式的參與式、交互式教學。這既可以提高學生的學習積極性，活躍課堂氣氛，又可以鍛煉學生的市場調(diào)查能力，鞏固對市場調(diào)查基本理論的掌握。例如，在針對具體內(nèi)容的調(diào)查中，可以在課堂內(nèi)讓學生分組運用各種調(diào)查方法進行情景的模擬，如通過讓某學生扮演消費者，另一學生扮演觀察者，觀察消費者在購物過程中的眼神、表情、神態(tài)、動作和對話等來揣摩其購買動機和決策過程；或通過電話訪問模擬調(diào)查用戶對新購買的洗衣機的購后評價；通過焦點小組訪談模擬調(diào)查消費者對某品牌化妝品的認知和態(tài)度等。另外，案例討論式是必要的教學手段。

2.3通過課內(nèi)實驗提高學生收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)的能力。

現(xiàn)在，隨著各高校教學投入的增加，課內(nèi)實驗室已經(jīng)比較普及，在教學安排上應(yīng)用性較強的課程都配有相應(yīng)的課內(nèi)實驗并已成為主流趨勢。對于《市場調(diào)查與預(yù)測》課程，教師可以在實驗室里利用現(xiàn)代教學設(shè)備和各種軟件輔助教學，通過布置學生收集相關(guān)資料，學習數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析軟件，如SAS，SPSS（統(tǒng)計分析軟件），TSP（時間序列軟件），EXCEL等。此外，在許多具體方法的使用上，如移動平均法、指數(shù)平滑法都需給學生演示有關(guān)軟件的應(yīng)用，并安排3～4課時讓學生上機練習，這不僅有助于學生理解和掌握相關(guān)的公式和方法，而且可以提高學生的學習興趣，提高學生的應(yīng)用能力，克服課堂上對繁雜的數(shù)學公式、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的畏難情緒。

2.4通過校企共建提高學生對實踐的認知。

在教學中，教師應(yīng)積極聯(lián)系校外相關(guān)單位，或有效利用校外實習基地，組織學生到生產(chǎn)一線、經(jīng)營現(xiàn)場觀察、實踐，提高學生對現(xiàn)實企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、營銷工作的直觀認識，這部分工作可以通過以下手段來實現(xiàn)。

第一，實行課程的校企共建。選擇幾家有先進管理理念、企業(yè)績效顯著的知名企業(yè)，還有具有綜合功能的統(tǒng)計局、工商局作為共同建設(shè)本門課程的共建伙伴。聘請企業(yè)管理者、職能部門專家為本門課程的客座教師，直接參與教學。

第二，建設(shè)課程實踐基地。選定課程共建伙伴作為課程建設(shè)與實踐實習基地。并根據(jù)課程內(nèi)容體系與教學過程需要，選取該企業(yè)的實際案例，組成系列案例，貫穿教學的全過程，使學生在接收系統(tǒng)知識的同時，直觀地建立起一個現(xiàn)實系統(tǒng)的完整印象。

2.5通過課外市場調(diào)查實踐提高學生運用能力。

實踐環(huán)節(jié)的設(shè)計主要以選擇有代表性、典型性和實際應(yīng)用價值的市場調(diào)查問題為主線，進行問卷設(shè)計、實地調(diào)查、數(shù)據(jù)分析及整理和調(diào)研報告的撰寫，從而提高學生提出問題、分析問題、解決問題的能力。一般來說，可以按照以下流程操作。

2.5.1市場調(diào)查方案設(shè)計。自選調(diào)研課題，收集有關(guān)資料，設(shè)計調(diào)查方案，寫出市場調(diào)查方案報告。

2.5.2市場調(diào)查問卷設(shè)計。根據(jù)調(diào)研課題的需要，運用問卷設(shè)計的技術(shù)和技巧，設(shè)計市場調(diào)查問卷。

2.5.3市場調(diào)查方法的運用。選擇幾個課題，運用各種市場調(diào)查方法（文獻調(diào)查法、觀察法、訪談法、問卷調(diào)查法）進行模擬實驗。

2.5.4市場調(diào)查問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析。用SPSS軟件對問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計處理。

2.5.5市場調(diào)查報告的撰寫。提交完整規(guī)范的市場調(diào)查報告。

在這個過程中，要注意的問題是：（1）在實施調(diào)研前先對學生進行分組，每組學生承擔一個調(diào)研項目，然后通過小組及老師的共同討論，確定最終的調(diào)研任務(wù)。如南昌市人居狀況滿意度的調(diào)查、南昌市廣播收聽率調(diào)查、居民“亞健康”調(diào)查、蒙牛廣告測試調(diào)查、康師傅飲品顧客認知度調(diào)查、南昌市統(tǒng)一綠茶消費需求的調(diào)查、大學生筆記本電腦市場的調(diào)查等。（2）調(diào)研結(jié)束后，要求學生呈遞書面調(diào)研報告，并通過匯報講演的形式進行口頭報告，以避免學生實踐中的弄虛作假現(xiàn)象。

3.《市場調(diào)查與預(yù)測》課程中對學生實踐能力的評估和考核

在本課程考核上，應(yīng)適當加大實踐環(huán)節(jié)的考核力度，將學生在實踐中的表現(xiàn)作為期末綜合成績的重要指標，以提高學生參與的積極性和驅(qū)動性。

3.1考核的內(nèi)容。

實踐考核的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個方面：（1）課堂表現(xiàn)。包括課堂情景模擬的表現(xiàn)、案例討論的表現(xiàn)、習題作業(yè)表現(xiàn)、回答問題表現(xiàn)等；（2）實驗課任務(wù)完成情況。包括收集數(shù)據(jù)的質(zhì)量，數(shù)據(jù)分析結(jié)論的準確度等；（3）課外市場調(diào)查實踐的成果。包括學生提交的市場調(diào)查策劃方案、市場調(diào)查問卷、市場調(diào)查報告等文本的質(zhì)量及口頭報告表現(xiàn)等。

3.2考核的形式。

在考核方式上，可以對以上三個方面的內(nèi)容，即課堂表現(xiàn)、實驗課任務(wù)、實踐成效設(shè)置一定的比例，進而得出考核學生實踐能力的總評成績。當然，這個比例可以根據(jù)不同教師的教學目標來進行不同的設(shè)定，例如對以上三個指標分別設(shè)置30%、30%、40%。實踐總成績應(yīng)與理論卷面成績一同作為期末總評成績的一部分，例如占到總評成績的30%或50%等不同比例。

值得注意的是，雖然學生提交的各種實踐作業(yè)是教師考核學生實踐效果的最直觀的依據(jù)，但是為避免學生實踐過程中弄虛作假、敷衍塞責，教師除了對學生提交的書面材料，如市場調(diào)查策劃方案、市場調(diào)查問卷、市場調(diào)查報告等進行考核以外，還應(yīng)結(jié)合學生的口頭匯報進行考核，使書面報告與口頭報告各占一定的百分比。具體程序如下：首先，每一組選派一名代表作為市場調(diào)查報告的匯報者，同時，每一組選派一名代表組成答辯小組成員，任課老師作為答辯小組組長。第二，每個小組的匯報者在規(guī)定的時間內(nèi)對本組市場調(diào)查的主題、調(diào)查的目的、市場調(diào)查的具體操作過程、市場調(diào)查的結(jié)論進行陳述，要求利用多媒體課件演示調(diào)查成果。第三，答辯小組對匯報者就調(diào)查過程中的難點、疑問、缺陷性進行提問，匯報者對此作出回答，答辯小組組長及各成員分別評定實踐總成績，匯總得出各組最后實踐成績。

參考文獻：

[1]李春麗.《市場調(diào)查與預(yù)測》課程實踐教學模式的探討[J].商業(yè)文化（學術(shù)版），2010（5）.

[2]鐘敏，劉媛媛.《市場調(diào)查與預(yù)測》課程教學的研究與實踐探討——以商務(wù)策劃管理專業(yè)為例[J].內(nèi)蒙古財經(jīng)學院學報（綜合版），2009（6）.

第3篇：電話市場調(diào)查報告范文

北京交通大學 理學院 信息與計算科學專業(yè)

電話：+86-10-8260xxxx +86-1303108xxxx

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目標工作 ： 銷售代表

工作經(jīng)驗

2004,10至現(xiàn)在 廣西花紅藥業(yè) 北京市場調(diào)查負責人

? 花紅藥業(yè)是全國知名的大型國家重點中成藥生產(chǎn)企業(yè)

? 組織和協(xié)調(diào)全團隊三十余人的工作，同時自己也參加市場調(diào)查，并取得全團隊第一的成績

? 協(xié)助建立花紅藥業(yè)北京市場需求數(shù)據(jù)庫，對數(shù)據(jù)進行處理和分析

? 撰寫市場調(diào)查報告，并就北京市場的進一步開拓提出建議，獲得好評

? 學習到了大量市場信息搜集，信息篩選和處理以及與人協(xié)作的能力

2004,09至2004,10 北京華通人市場信息有限責任公司 項目經(jīng)理助理

? 國家統(tǒng)計局中國統(tǒng)計信息咨詢中心下屬, 中國最大的商用信息服務(wù)公司之一

? 負責汽車行業(yè)及工業(yè)品調(diào)查市場數(shù)據(jù)的收集整理分析匯總

? 負責該項目客戶日常電話訪問和約訪，接待，記錄

? 市場分析報告可行性報告的撰寫，修改

? 鍛煉了自己與人溝通的能力，對市場信息的敏銳度

2003,07至2003,08 北京華旗資訊數(shù)碼科技有限公司 校園銷售

? 華旗資訊是中國IT業(yè)核心企業(yè)之一

? 與中關(guān)村華旗公司合作在校園內(nèi)銷售愛國者mp3 并有良好業(yè)績

? 獲得了做為Sales的豐富經(jīng)驗，以一顆責任心和耐心對待每一個客戶，得到了良好的信譽

教育背景

2001至2005 北京交通大學信息與計算科學專業(yè) 將于2005年7月獲理學學士學位

在校課程 ：管理信息系統(tǒng)、數(shù)字邏輯實驗、管理學、市場營銷、概率論與數(shù)理統(tǒng)計學、統(tǒng)計計算方法、運籌學等數(shù)學類基礎(chǔ)課程。

校園活動

校紅十字協(xié)會培訓部部長：急救知識普及和培訓

校棒球隊經(jīng)理：日常訓練的組織和訓練，比賽情況記錄

語言及IT技能

良好的聽說讀寫能力，通過了CET-4

掌握一些基本日常會話 初步的聽說閱讀能力

熟練掌握WINDOUS系列操作系統(tǒng)，offices辦公軟件，internet，并一定程度掌握C, C++, JAVA, CAD，SAS——統(tǒng)計分析系統(tǒng)，MATBAL等語言和軟件,能夠建立數(shù)據(jù)庫。

第4篇：電話市場調(diào)查報告范文

銷售委托授權(quán)書

甲方(委托方)：________________　乙方(受托方)：__________________

地址：____________________　身份證號：______________________

聯(lián)系電話：____________________　地址：______________________

甲方為開拓業(yè)務(wù)，委托乙方對甲方所開發(fā)的產(chǎn)品進行銷售，雙方在平等互利的基礎(chǔ)上，雙方協(xié)商，就委托之有關(guān)事宜達成如下一致約定：

第一條　甲乙雙方地位平等，不存在任何人身依附關(guān)系、不存在勞動合同關(guān)系、雇傭關(guān)系，甲方無須為乙方繳納社會保險。

第二條　委托事項

銷售甲方生產(chǎn)產(chǎn)品。

第三條　委托區(qū)域

乙方只限于在云南省曲靖市富源縣后所鎮(zhèn)境內(nèi)進行銷售甲方產(chǎn)品，不得在該區(qū)域外進行銷售，亦不得在該區(qū)域內(nèi)銷售甲方之外的同類產(chǎn)品(產(chǎn)品范圍同上)。

第四條　銷售價格

乙方銷售上述產(chǎn)品的價格應(yīng)當不低于甲方規(guī)定的價格，價格另行約定。

第五條　委托費用

乙方為了銷售所產(chǎn)生的成本(但不限于房租、生活、公關(guān)等)已經(jīng)包含在甲方應(yīng)給付乙方的報酬內(nèi)，甲方不再另行給付。

第六條　委托期限

委托期限為____年，自____年___月___日至_____年___月___日止。

第七條　甲方權(quán)利與義務(wù)

1、提供有效的營業(yè)執(zhí)照(只作銷售產(chǎn)品使用)復(fù)印件、授權(quán)委托書、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品合格證明;

2、提品購銷合同書范本;

3、可以派出專人配合銷售，負責審定產(chǎn)品購銷合同書、收款;

4、可以定期檢查、督導(dǎo)乙方工作;

5、作好本合同的保密工作，防止對銷售造成不利影響;

6、有權(quán)在本合同第三條約定的區(qū)域內(nèi)委托其他人銷售同一產(chǎn)品;

7、負責按時支付乙方報酬。

第八條　乙方權(quán)利與義務(wù)

1、乙方必須提供身份證復(fù)印件;

2、本合同簽署后10天內(nèi)向甲方提交第一份市場調(diào)查報告、營銷策劃方案及營銷實施計劃給甲方審定，經(jīng)甲方同意，在10天內(nèi)展開銷售實際運作;

3、乙方應(yīng)該每月29日前向甲方提交市場調(diào)查報告、營銷策劃方案、營銷實施計劃，確保甲方能及時掌握市場動向，調(diào)整經(jīng)營思路，開發(fā)新產(chǎn)品;

4、切實完成向甲方承諾的銷售計劃，嚴格執(zhí)行銷售價格，特殊情況須經(jīng)甲方書面同意;

5、不得以甲方的名義進行本協(xié)議約定之外的業(yè)務(wù);

6、不得超出甲方認可的宣傳資料范圍進行宣傳和推廣;

7、應(yīng)當以甲方提供的產(chǎn)品購銷合同書范本協(xié)助甲方與第三方訂立產(chǎn)品購銷合同書，否則甲方不予以認可，造成甲方所有的損失均由乙方全額賠償;

8、乙方應(yīng)該謹慎委托事項，充分了解合同第三方(客戶)的市場信譽及履行合同的能力等，如果甲方在3個月內(nèi)不能回收應(yīng)收貨款，視為乙方對該委托事項存在過錯，乙方應(yīng)當賠償相同的應(yīng)收貨款額及甲方因追索該賠償所產(chǎn)生的包括律師費在內(nèi)的所有費用，甲方協(xié)助乙方向第三方追償上述貨款;

9、未經(jīng)甲方書面同意，不得代收任何銷售款項，如遇特殊情況乙方代收客戶貨款，需在24小時內(nèi)交付甲方;

10、根據(jù)銷售需要及市場需求，在雙方確定的銷售底價基礎(chǔ)上，溢價或漲價的幅度應(yīng)報甲方書面批準后方可執(zhí)行;

11、乙方應(yīng)當為甲方保守相關(guān)商業(yè)機密;

12、乙方在經(jīng)營活動中，應(yīng)當自覺維護和提升甲方企業(yè)形象;

13、合同期限屆滿，乙方應(yīng)當在2日內(nèi)將甲方材料交還給甲方。

第九條　違約責任

1、乙方不得以甲方的名義從事本合同規(guī)定的銷售活動之外的任何商業(yè)活動，也不得以虛假夸大之詞欺騙第三人，只能在甲方編制的書面宣傳資料和允許的范圍內(nèi)對第三人進行宣傳，否則造成的社會不良影響及甲方、第三方的損失由乙方承擔;

2、乙方不得私收貨款、定金，乙方有任何未經(jīng)甲方同意私收貨款、定金以及其它挪用行為，視為違約，甲方有權(quán)立即終止乙方權(quán)，乙方除退還私收款、挪用款外并承擔人民幣____萬元違約金;

3、乙方如不能按約履行第七條確定義務(wù)，視乙方違約，違約金為人民幣____萬元。甲方有權(quán)解除合同;

4、乙方若無故終止合同給甲方造成經(jīng)濟損失，則乙方需向甲方賠償損失人民幣_____萬元。

第十條　委托合同期限屆滿，如雙方有續(xù)簽意愿應(yīng)在期限屆滿后10日內(nèi)重新簽訂委托銷售合同。

第十一條　爭議處理

甲、乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，由甲、乙雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，向富源縣人民法院提起訴訟。

第十二條　本合同經(jīng)雙方簽字或蓋章即生效。

第十三條　本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

甲方(蓋章)：　乙方(簽名按手印)：_________

第5篇：電話市場調(diào)查報告范文

(一)調(diào)查目標

總目標：通過深入細致的調(diào)查浙師大各代表性學生樣本的北門餐飲消費結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀、需求特點、顧客滿意度等，以及走訪現(xiàn)有經(jīng)營商家，了解日常經(jīng)營問題、顧客消費偏好、競爭狀況等，綜合分析浙師大北門餐飲業(yè)市場的總體格局與需求趨勢，為之后經(jīng)營一家小資再現(xiàn)主題餐廳制定全力開拓市場的營銷戰(zhàn)略與策略提供信息支持。

分目標：

1.全面搜索北門餐飲業(yè)消費需求現(xiàn)狀

2.開展全校各代表性的學生消費者對北門餐飲業(yè)的滿意度的調(diào)查

3.適量走訪食堂經(jīng)理和北門現(xiàn)有經(jīng)營商家了解經(jīng)營現(xiàn)狀和需解決的問題

4.分析北門餐飲市場營銷現(xiàn)狀及需解決的問題

5.為小資再現(xiàn)主題餐廳開拓北門市場找出如何符合消費者認知利益的結(jié)合點，提出初步的營銷建議

(二)調(diào)查對象及形式

根據(jù)對浙師大餐飲經(jīng)濟的總體分析及對北門餐飲業(yè)的整體把握，結(jié)合小資再現(xiàn)主題餐廳的經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌特點，本次調(diào)查以在校大學生及經(jīng)營商家為重點調(diào)查對象，以消費者需求現(xiàn)狀與趨勢為重點調(diào)查方向。采取區(qū)域分組調(diào)查的形式，集中3天左右的時間進行顧客深度調(diào)研和市場掃描及分析，調(diào)查方式以問卷調(diào)查為主，訪問調(diào)查及市場觀察為輔，間或幽靈實驗調(diào)查，并收集相關(guān)經(jīng)濟與市場的第二手資料進行統(tǒng)計分析。

調(diào)查對象抽樣：

1) 在校大學生消費者 抽取樣本150個，抽取不同學院、不同專業(yè)、不同年級、不同收入、不同口味偏好的代表性樣本。

2) 校食堂工作人員 抽取樣本20個，其中食堂經(jīng)歷、采購人員、廚師、一般工作人員各分配一定的數(shù)量。

3) 北門現(xiàn)有經(jīng)營商家 抽取樣本20個，其中傳統(tǒng)中式餐館、快餐店、奶茶咖啡吧、特色小吃店、火鍋店、糕點店等各占一定比例。

調(diào)查方式：1)問卷調(diào)查 2)訪問調(diào)查3)市場觀察4)電話網(wǎng)絡(luò)調(diào)查5)幽靈實驗調(diào)查等

調(diào)研的主要內(nèi)容：

1) 在校大學生消費者調(diào)查主要內(nèi)容：現(xiàn)有市場消費品牌及顧客滿意度，市場消費數(shù)量及層次，消費者對現(xiàn)有品牌的認知與評價，餐飲消費的心理，影響消費者餐飲選擇決策的關(guān)鍵因素，餐飲消費的新需求等。

2) 校食堂工作者調(diào)查的主要內(nèi)容：從食堂原料的采購體系，到食品的制作工藝，到食品安全衛(wèi)生的把關(guān)，再到銷售的菜色價格，最后到食堂的服務(wù)情況，進行大概的了解，并分析其優(yōu)勢、劣勢和現(xiàn)面臨的問題。

3) 現(xiàn)有經(jīng)營商家調(diào)查的主要內(nèi)容：經(jīng)營的餐館類型、風味，產(chǎn)品的渠道體系，主要經(jīng)營支撐點，主導(dǎo)產(chǎn)品的促銷手段，為顧客服務(wù)的原則，經(jīng)營者現(xiàn)實滿意程度，經(jīng)營者的營銷心理，經(jīng)營者的期望值與要求等。

4) 訪談?wù){(diào)查內(nèi)容：主要了解消費者對小資再現(xiàn)主題餐廳的品牌和產(chǎn)品的理解、評價、建議，以及對他們的偏好進一步掌握。

5) 幽靈實驗調(diào)查內(nèi)容：切身的感受2—3家餐館的產(chǎn)品、口味，就餐環(huán)境，服務(wù)水平，衛(wèi)生狀況等，然后分析評價，去粗取精。

(三)調(diào)查組織實施過程

調(diào)查組共有3人，進行為期7天的浙師大北門餐飲業(yè)市場調(diào)查。

1. 組織實施進程

12月3日，調(diào)查前期準備階段，調(diào)查資料和材料的準備

12月4日，調(diào)查目的、方向的確定，并展開非正式調(diào)查

12月5日，問卷的發(fā)放，及北門實地進行深入細致的市場調(diào)查，收集具有價值的第一手資料，同時通過筆記、繪圖、記日記，使調(diào)查成果得以鞏固和深化。并就現(xiàn)有資料進行分析，去偽存真，總結(jié)出有用信息。

12月6日，分別針對大學生消費者、食堂工作人員、現(xiàn)有經(jīng)營商家進行訪問調(diào)查，獲得較精確的一線信息。

12月7日，調(diào)研組進行信息交流和反饋。每位調(diào)查員完成一份調(diào)查區(qū)域的市場調(diào)查報告。并討論研究區(qū)域餐飲市場的營銷對策。

12月8日，調(diào)研組對調(diào)查問卷及收集的資料進行系統(tǒng)的統(tǒng)計與處理，取得不同的參照指標的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

12月9日，統(tǒng)計信息分析整理，市場研究并撰寫完成調(diào)查報告。

2. 調(diào)查員的區(qū)域分配情況

調(diào)查員

問卷區(qū)域

觀察類型

訪問區(qū)域

實驗類型

歐美

行知

傳統(tǒng)中餐館、火鍋店

北門現(xiàn)有商家

傳統(tǒng)中餐館、火鍋店

俞露燕

經(jīng)管、外院、法政、數(shù)信、人文

特色小吃店、糕點店

校食堂工作人員

特色小吃店、糕點店

徐依清

其他

快餐店、奶茶吧

學生消費者

快餐店、奶茶吧

二、調(diào)查的主要統(tǒng)計結(jié)果及分析

本次調(diào)查共收回有效的在校大學生消費者調(diào)查問卷137份、校食堂工作人員訪談筆錄20份、北門現(xiàn)有商家訪問筆錄20份，通過對上述問卷和訪談筆錄的統(tǒng)計處理，輔以調(diào)查小組的小結(jié)報告，獲得浙師大北門餐飲市場調(diào)查結(jié)果如下：

(一)浙師大北門餐飲業(yè)市場總體情況概述

1. 北門餐飲經(jīng)濟發(fā)達，消費水平較高，消費量大。

首先，從實地調(diào)查的結(jié)果來看，北門外有正規(guī)經(jīng)營店鋪及攤位的餐飲店約有101家，其中中式快餐店，傳統(tǒng)中餐館，特色小吃店，西式餐館，火鍋店等等，具體如下表1所示，地理位置分布見附圖;其次，北門餐飲也得迅猛發(fā)展主要依托浙江師范大學的學生消費者，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，浙師大在校師生約3萬，消費群體龐大，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示大部分學生每天都出北門吃飯;最后，從浙師大所處的地理環(huán)境位置來看，浙江省中部地區(qū)，消費水平雖不及省內(nèi)發(fā)達的城市相比，但整體水平還是較高的。通過問卷調(diào)查，浙江師范大學在校學生月平均消費在900左右，又細分為5個消費段，如下表2所示。

圖表1：北門餐飲類型及分布情況

類型

數(shù)量

中式快餐店

16

中式傳統(tǒng)餐館

26

特色小吃店

35

西式餐館

3

火鍋店

3

糕點面點店

6

奶茶咖啡吧

10

表2：浙師大在校學生的月平均消費分布情況

消費層次

所占比例

500~800

7.1%

800~1100

42.9%

1100~1600

45.2%

1600~2019

2.4%

2019以上

2.4%

2. 主要消費類型、口味偏好明顯，重復(fù)消費普遍

大多數(shù)學生喜歡中式快餐，快捷方便，口味喜歡多樣，但比較大眾，喜歡在一定時期內(nèi)重復(fù)選擇一家消費，基于習慣因素

3. 消費的時間分散，餐飲服務(wù)趨于全天

4. 消費主體一般趨于2—4人，消費能力較高

5. 北門餐飲市場競爭格局相對穩(wěn)定，各經(jīng)營商家之間日趨同質(zhì)化

6. 產(chǎn)品差異化程度低，缺乏營銷創(chuàng)新

(二)浙師大北門餐飲消費者滿意度及需求現(xiàn)狀分析

1. 食品安全衛(wèi)生是消費者選擇就餐地點的首要因素。

2. 消費者的口味習慣和偏好主要傾向于家常菜，大眾口味中又偏辣

3. 產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)是影響消費者選擇就餐地方的主要因素。

4. 消費者對產(chǎn)品的價格認知理性，學生消費水平較高，也比較穩(wěn)定

5. 消費者對就餐的食品衛(wèi)生安全的滿意度低

6. 消費者經(jīng)常光顧的餐館比較集中，如快餐店溫州飯攤，傳統(tǒng)中餐館有得意樓、三合緣等

7. 大多數(shù)消費者對餐館提供的直接而實惠的促銷方式感興趣

8. 宣傳優(yōu)惠單是消費者了解餐館信息的主要渠道

9. 大學生消費者一般以小群體消費為主，對新鮮時尚的事物感興趣

(三)浙師大北門餐飲店經(jīng)營現(xiàn)狀及分析

1. 不斷有新的商家參與北門餐飲市場競爭，同時也有商家的退出，形成當前相對平衡而又微妙的關(guān)系。

2. 眾多餐館的環(huán)境、規(guī)模、菜肴種類、價格及服務(wù)差異不大，趨于同質(zhì)化

3. 在目前國內(nèi)物價水平上漲的情況下，各餐館包括校內(nèi)食堂，部分菜品價格有所上浮，漲價的菜式一般以肉類為主，平均漲幅約20%～25%，成本有所增加

第6篇：電話市場調(diào)查報告范文

在中國，很多社會職能部門不健全，比如：金融、資本市場，比如高端人才的培養(yǎng)等等方面，都不夠健全，中國的企業(yè)不僅僅是企業(yè)，還幫助政府承擔了一部分社會行政職責。中國企業(yè)不是純粹的企業(yè)，是半社會化的企業(yè)。

首先，中國的通信基礎(chǔ)設(shè)施不夠發(fā)達，甚至很多地方連電話都沒有。這就導(dǎo)致產(chǎn)品信息難以傳播，也缺少能夠證實賣主說法是否可靠的機制。政府的監(jiān)督機構(gòu)不能為產(chǎn)品定級，當產(chǎn)品不符合需求時，消費者找不到可以尋求保護的賠償機制。

這樣，企業(yè)要打造品牌，樹立品牌信譽的成本要遠遠高于國外。樹立一個品牌特別難，因此，先打造企業(yè)品牌，然后打造產(chǎn)品品牌，是一條可行之路。

未來，“企業(yè)品牌”將是最容易成功建立新品牌的方式，隨著科技的影響力越大，人們也越少依賴自己對單一產(chǎn)品的判斷。

幾乎在所有產(chǎn)品領(lǐng)域里，每一個品牌都要在模糊的市場架構(gòu)中尋找與眾不同的特色。在激烈競爭的中國市場，勢力龐大的經(jīng)銷商和消費者，把重點放在價格上，產(chǎn)品創(chuàng)新不是經(jīng)常遭到仿冒，就是乏人問津。如何才能讓一個品牌與眾不同，并且一直維持相同的優(yōu)勢呢？

方法之一，就是將一部分的品牌識別和企業(yè)結(jié)合。因為企業(yè)的特征，能為品牌帶來區(qū)隔的效果。

因此，在中國市場打造品牌，同時也要進行企業(yè)品牌打造：

首先，企業(yè)品牌名就是產(chǎn)品品牌名，即企業(yè)要走“單一品牌”道路；

其次，企業(yè)要通過各種方式比如廣告和產(chǎn)品包裝建立與顧客的關(guān)系；

第三，建立“可被信賴”的企業(yè)形象；

第四，讓企業(yè)文化和想法更清晰，并讓顧客知道。

2、小企業(yè)不要迷信研發(fā)，但要適度超前

中國市場上，小企業(yè)要維持生存，卻缺乏雄厚的實力和強大的營銷隊伍，怎么辦？

依靠產(chǎn)品超前，做“品類第一”。

首先，小企業(yè)必須要進行產(chǎn)品創(chuàng)新，只有產(chǎn)品創(chuàng)新了，才可能產(chǎn)品超前；

但是，要值得一提的是，注重產(chǎn)品超前并不一定就是要迷信研發(fā)。

因為對于小企業(yè)來講，研發(fā)能力本來就有限，要全盤研發(fā)不可能，同時，機會和時間不等人，小企業(yè)要的是“快”，全盤研發(fā)卻“快”不了。也就是說，小企業(yè)要取得產(chǎn)品超前優(yōu)勢，不能一味地迷信研發(fā)，全盤注重研發(fā)會導(dǎo)致小企業(yè)失去自己最大的優(yōu)勢——“快”。

于是就出現(xiàn)了一個悖論：

小企業(yè)只有進行產(chǎn)品研發(fā)，才可能擁有“產(chǎn)品超前優(yōu)勢”；但小企業(yè)如果一味迷信研發(fā)，又可能失去“快”的優(yōu)勢。

那么，小企業(yè)該如何進行產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品超前呢？

我們對于產(chǎn)品研發(fā)的態(tài)度是，要適度朝前。要適度進行新產(chǎn)品的開發(fā)，但這個開發(fā)，并非是全盤研發(fā)，也不是核心技術(shù)的研發(fā)， 因為“快”比“好”更重要。

最好的策略是： “部分模仿部分創(chuàng)造”。

要么是“核心技術(shù)模仿，產(chǎn)品外觀創(chuàng)新”。我們曾經(jīng)策劃過一個WNQ健身器材，我們建議它要進行產(chǎn)品創(chuàng)新，它的核心部件和技術(shù)主要來自美國和臺灣，無法進行創(chuàng)新。怎么辦？既然核心部件無法創(chuàng)新，我們就對產(chǎn)品外觀進行創(chuàng)新，把器材外觀噴成法拉利紅，使該產(chǎn)品馬上就變得時尚起來。

再要么就是“產(chǎn)品外形”創(chuàng)新。奇客餅干跟其他餅干沒有多大差別，但又要塑造差異化才能帶動銷售，怎么辦？把餅干形狀和外包裝形狀設(shè)計成三角形，放在終端貨架，馬上就差異化了。

在產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新上，小企業(yè)要適度創(chuàng)新，小步快跑，而不能過度創(chuàng)新。

汾湟可樂曾經(jīng)是向可口可樂叫板最兇的。它挑戰(zhàn)可口可樂的時候，做了革命性的創(chuàng)新，把產(chǎn)品本身屬性革新掉了。

他們在可樂中加了一些中藥，他們覺得這是最好的創(chuàng)新，因為西方的可樂是可口可樂那樣的，汾湟可樂要做中國式的可樂，結(jié)果他們忘記了，可口可樂也曾因為改變配方而最后不得不撤出新配方。

中國的弱小公司，為了搶占市場份額，可以創(chuàng)新，但不要過度創(chuàng)新。

把可口可樂產(chǎn)品本身的口味進行創(chuàng)新，這是一個風險最大、最不可取的策略，所以汾湟可樂即使做了很多廣告，盡管投放數(shù)據(jù)顯示，超過可口可樂的廣告投放量，可是它最終還是失敗了，因為它創(chuàng)新過度。

。。。。。。

3、不要過分迷信消費者調(diào)查

外資品牌在運作中國市場時，特別注重進行消費者市場調(diào)查。很多國內(nèi)品牌也要學他們這個樣。

我們建議，國內(nèi)品牌特別是中小品牌，千萬不要過分迷戀消費者調(diào)查。

首先，中國地域廣闊，沿海與內(nèi)地，城市與農(nóng)村，每個地域的文化和消費習慣本身就有很大差別，選取國內(nèi)東西南北幾個具有代表性的城市進行抽樣調(diào)查，并不能真正代表中國所有消費者；

其次，中國的市場調(diào)查不規(guī)范，并不十分科學，帶有很多主訪人員、調(diào)查人員的主觀想法，很多市場調(diào)查報告，都是經(jīng)過二手加工的報告，甚至一些人在調(diào)查中摻假，這樣的報告，其科學性沒有嚴格的保證。

那么，企業(yè)該如何進行市場調(diào)查呢？

我們認為，最好的方法是企業(yè)相關(guān)人員親自下市場，與經(jīng)銷商溝通，與終端溝通，與消費者溝通，這樣的信息最直接最準確。

娃哈哈宗慶后在做重大決策時，就幾乎不采用市場調(diào)查的方式，幾乎都是靠“拍腦袋”。為什么他敢“拍腦袋”，因為他每年365天，有200多天都親自在市場上跑，你說，他還用得著請市調(diào)公司嗎？

4、中國市場允許多元化

由于中國經(jīng)濟發(fā)展的水平和消費者的消費意識等問題，決定了中國還沒有到達品牌消費階段，還處在產(chǎn)品消費階段。大多數(shù)消費者需要的是物美價廉的產(chǎn)品，而不是真正意義上的品牌。他們對品牌沒有忠誠度。

在品牌和市場的關(guān)系中，市場是第一位的，品牌第二位。品牌要讓市場來說話。

因此，品牌對于消費者來講，還沒有到認牌購買的時候。如此，一個品牌到底代表什么，跟它是否多元化，是否覆蓋了不同類的產(chǎn)品，關(guān)系都不是很大，都不存在透支品牌資產(chǎn)的問題，更不會造成品牌的消失。

“把不同的雞蛋放到一個籃子里”，在現(xiàn)階段，還是可以的。

首先是產(chǎn)品的多元化。不能完全搞單一產(chǎn)品品類，更適合搞“全方位產(chǎn)品系列”。因為中國消費者更容易變、更見異思遷。

其次是企業(yè)經(jīng)營的多元化。中國市場現(xiàn)在仍然有很多的市場空白點，每一個市場空白點都是一個機會，每個機會就代表著一個全新的品類，代表著一個全新的行業(yè)。所以機會導(dǎo)向的企業(yè)，就常常多元化，力求抓住每一個機會。

娃哈哈最早是做保健品的，后來轉(zhuǎn)做飲料，做飲料做得很好了，又開始做童裝，都是搞的多元化。

海爾在家電方面成績斐然，但卻涉足電腦、醫(yī)藥、金融和保險等等行業(yè)，也是多元化。

第7篇：電話市場調(diào)查報告范文

“制造財富，不如制造老板，因為老板是財富之母?！边@是采訪葉進博時，他對筆者說的第一句話。

葉進博，一個被商界稱之為“制造老板”的連鎖王子，曾經(jīng)單槍匹馬的從溫州來到武漢，辦起一家“智慧鳥玩具出租公司”，不到兩年的時間，公司已擁有100家地區(qū)發(fā)展中心、1200家連鎖店，這1200家連鎖店的經(jīng)營者，都是用葉進博的統(tǒng)一管理模式打造出來的現(xiàn)代老板。由此，葉進博被譽為“新溫州商人”的典型形象，制造老板的老板。

就在智慧鳥集團公司以1200家連鎖店向全國輻射的同時，葉進博又出絕招，組織力量打造另一艘航母――“兒童感統(tǒng)健身俱樂部”――再造2000個老板的前期專業(yè)運作。

2002年10月的一天，他接到一個在美國辦酒店的朋友的電話。這位朋友也是溫州人，彼此之間，經(jīng)常在電話里交流信息，交流經(jīng)營絕招。此時，朋友在電話里隨口談到美國“兒童感統(tǒng)健身俱樂部”的發(fā)展情況。朋友說，“兒童感統(tǒng)健身俱樂部”起源于美國，是由美國加州大學艾瑞絲博士等12位世界級的兒童心理及生理專家發(fā)明的：鍛煉器材共40件，都是根據(jù)兒童心理學及生理學設(shè)計發(fā)明的，以兒童健身俱樂部的形式對外營業(yè)。訓練系統(tǒng)的特點是：針對15歲以下兒童各種生理感受的需要，通過特定的訓練器材進行對兒童的前庭、本體、視覺、觸覺、聽覺進行統(tǒng)合訓練。對15歲以下兒童癥狀，如：注意力不集中、好動不安、情緒不穩(wěn)定、粘人、怕黑、易沖動、動作笨拙、易摔跤、退縮、膽小、記憶力差等，有明顯的治療、矯正作用。談到這里，朋友大發(fā)感嘆：“兒童感統(tǒng)健身俱樂部”在美國已有20多年的歷史，美國的“兒童健身俱樂部”比成人的還要多2倍，而且發(fā)展得非?；钴S，為什么在中國卻還是一個空白?

朋友的感嘆，仿佛是一種暗示：你葉進博怎么不干這一行當呢，那天夜晚，葉進博激動得睡不著覺。多年的經(jīng)商經(jīng)驗告訴他，只要美國在干的事，如果中國還沒有人干，你就可以馬上干，這準能賺錢。因為美國的今天就是中國的明天，美國的消費者有這種需求，不久，中國的消費者也會有這種需求。這是一個絕大的商機’

想到這里，葉進博覺得在中國干這個行業(yè)非他莫屬。因為他擁有智慧鳥玩具出租公司在全國100家地區(qū)發(fā)展中心的網(wǎng)絡(luò)，1200家玩具連鎖店，近百萬名玩具會員的優(yōu)勢，他可以利用現(xiàn)有公司強大的人力資源和公司在全國知名度很高的平臺打造這艘“兒童感統(tǒng)健身俱樂部”的航空母艦。

第二天，葉進博主動給美國的朋友打去電話，要朋友提供一些有關(guān)“兒童感統(tǒng)健身俱樂部”的資料看看，朋友很快用電子郵件給他發(fā)來了在美國“兒童感統(tǒng)健身俱樂部”現(xiàn)場拍攝的圖片。

圖片反映“兒童感統(tǒng)健身俱樂部”的場面非常壯觀，葉進博看了圖片心情更加激動，于是，下定了利用自己現(xiàn)有平臺來打造中國“兒童感統(tǒng)健身俱樂部”連鎖王國的決心。

他知道一個產(chǎn)業(yè)要做好、做大，必須要有詳細的市場分析做依據(jù)，而且必須行動迅速。按照常規(guī)，他應(yīng)該先到美國考察，然后從美國回來再考察國內(nèi)市場，最后拿出實施方案。

葉進博覺得這樣慢了，他決定將國內(nèi)國外兩個市場并駕齊驅(qū)。

國內(nèi)市場，他主要利用現(xiàn)有的100家地區(qū)發(fā)展中心和1200個加盟店，向全國發(fā)出4萬張調(diào)查表；國外市場，他花19萬人民幣委托美國市場調(diào)查公司給他在美國調(diào)查“兒童感統(tǒng)健身俱樂部”的市場容量、發(fā)展趨勢、設(shè)備生產(chǎn)情況。

不到一個月的時間，兩個市場調(diào)查完畢。

國內(nèi)市場調(diào)查的情況是，65％的家長反饋：只要一開業(yè)，自己的孩子一定參加；25％的人反饋：等辦起來再說；只有10％的人對此沒表示任何態(tài)度。中國有1．2億15歲以下兒童，由此，葉進博得出結(jié)論，中國“兒童感統(tǒng)健身俱樂部”的市場容量超過100億元。

美國市場調(diào)查公司寄來了長達60頁的市場調(diào)查報告。報告顯示：在美國每100家幼兒園就有95家幼兒園內(nèi)設(shè)有“兒童感統(tǒng)健身俱樂部”；每100家大社區(qū)便有80家設(shè)有大型的“兒童感統(tǒng)健身俱樂部”；在國外“兒童健身俱樂部”訓練的兒童比成人健身還多6．2倍。由此可見，“兒童健身俱樂部”是個成熟的大市場。

洋細的市場調(diào)查使他創(chuàng)辦“兒童健身俱樂部”有了更足的信心，于是，他花600萬元人民幣在美國引進了一套生產(chǎn)健身器材的設(shè)備，利用自己智慧鳥集團公司下屬生產(chǎn)玩具的廠家生產(chǎn)兒童健身器材，用很低的成本，把美國兒童健身器材廠搬到了中國。

連鎖店的特點是以規(guī)模效益取勝，要擴大規(guī)模就得讓更多的投資者能夠加盟，要讓更多的投資者加盟：一是降低投資額，二是操作簡單。他創(chuàng)辦的玩具出租店，是每店需投資3．8萬元，而“兒童健身俱樂部”只需24萬元，這24萬元由以下幾種費用組成：

場地費月租金1000元／月(50平方米)；加盟費8000元；流動資金2000元；“感覺統(tǒng)合訓練”整套器材及相關(guān)費用1．3萬元，其中包括：1、一套感覺統(tǒng)合訓練器材器械共18種、50件；2、50平米的感覺統(tǒng)合訓練專用地毯；3、四幅寫真的感覺統(tǒng)合訓練系統(tǒng)掛畫，一副感覺統(tǒng)合訓練系統(tǒng)的寫真簡介；4、對外招生說明書5000份；5、感覺統(tǒng)合訓練中心連鎖授權(quán)牌―個；6、專用工作服3套；7、免費培訓輔導(dǎo)員兩名(包食宿)，并頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；8、由總部感覺統(tǒng)合訓練輔導(dǎo)委員會提供顧問兒童授權(quán)牌，并免費顧問2年；9、總部感覺統(tǒng)合訓練輔導(dǎo)委員會向全國連鎖分部招收學員，并提供一年的免費服務(wù)；10、提供一套如何招收大量學員培訓的計劃運作方案。

操作也很簡單：采取會員制，每個連鎖店統(tǒng)一對外發(fā)放會員卡，每張卡費為180元，有效期一年，可用30次，每次1小時，半年為一周期。

除此，他還為投資者算了一筆賬：5萬人口獨家加盟，開辦一家兒童健身訓練俱樂部收益為：5萬人口，15歲以下兒童平均為5000人，每張會員卡―年為180元，市場容量為：5000人x180元：90萬元。實際預(yù)計收入：按一年30％的普及率計算：90萬x30％二27萬元。

他認為在中國30％的普及率是能夠達到的。在美國普及率已達到92％，也就是說每10個小孩就有9個參加；香港已達到60％，平均每10個小孩就有6個參加；中國大陸按30％的普及率，平均每10個小孩有3個參加是完全可能的。如果普及率能達到30％，每年的收入就有27萬元，如果2．4萬元的投入，一年能收回27萬元，4年就能成為百萬富翁，這個回報率是相當高的。

作為做連鎖生意的葉進博，他更多考慮地是投資者的利益，只有投資者有很大的利可圖，他的連鎖店就發(fā)展得快，因此，他把投資額壓得很低，讓普通的老百姓都能成為他的投資者。

當他把“兒童健身俱樂部”的信息出去后，不到一個月的時間，就有800名投資者踴躍報名。

一天，葉進博的辦公室里一下子來了10多個投資者要求加盟，并遞交了申請表待批，他們是同一家國有企業(yè)的職工，因買斷飯碗，企業(yè)給了他們兩萬多元錢的補償金，當他們知道“兒童健身俱樂部”在招商時，立即跑到總公司找葉進博商談，都愿意把國家這筆補償金拿出來投資“兒童健身俱樂部”。葉進博問他們“這是你們的養(yǎng)命錢，你們?nèi)贸鰜硗顿Y，虧了怎么辦？”幾位投資者說：“你的可行性報告我們都看了，我們看準了這個行當，我們相信不會虧，只是賺多賺少的問題?！?/p>

還有一位從機關(guān)辭職下海的干部，辦書店、辦餐館、搞運輸，干了10多行生意，沒有一件生意做成，這回聽說葉進博創(chuàng)辦了中國第一家“兒童健身俱樂部”，他特的帶來12萬元現(xiàn)金，要辦5家連鎖店。葉進博問他為什么要辦這么多連鎖店，他說：“我也要講規(guī)模效益，5家連鎖店，每個店一年只賺6萬元，我一年就可以賺30萬元”。葉進博笑了，他告訴這位下海干部，不要在同一個區(qū)域開辦幾家連鎖店，要實現(xiàn)區(qū)域保護，5萬人口只允許開一家店。

筆者開玩笑地問葉總，您告訴我這么多，不怕別人參與競爭嗎’葉進博自信的笑著說，“兒童健身俱樂部”是個對專業(yè)器材要求很高的項目，智慧鳥集團前期投入達1000萬元才引進生產(chǎn)器材，是中國第一家生產(chǎn)廠，再加上智慧鳥集團在連鎖業(yè)的強大優(yōu)勢，5年內(nèi)國內(nèi)不可能有競爭?！皟和∩砭銟凡俊睆墨@得信息到辦廠、招商，總共只花了3個月的時間，這也是新溫州商人的特點，對市場反應(yīng)敏捷，動作快。葉進博向筆者透露，智慧鳥“兒童健身俱樂部”還有兩種大區(qū)域加盟商：一種是省級發(fā)展商，總投資20萬元以內(nèi)；一種是地區(qū)級發(fā)展商，總投資5萬元以內(nèi)，是有名額限制的。智慧鳥集團馬上要在全國投入300萬元的前期招商廣告，拉開全面的“兒童健身俱樂部”的招商工作，動作會很大，因為是區(qū)域保護，投資又低，所以智慧鳥“兒童健身俱樂部”的連鎖名額，會很快搶購一空。筆者隱隱約約感到一個強大企業(yè)的魄力，強烈感覺到一股強勁的“兒童健身俱樂部”連鎖加盟浪潮馬上就要來臨。

葉進博告訴筆者，他又在籌備兩個新項目，一個是“智慧小仔兒童智力開發(fā)產(chǎn)品專賣店”，一個是“蒙臺梭利兒童教育產(chǎn)品推廣中心”。

投資者只需要投資4．7萬元就能成為“智慧小仔兒童智力開發(fā)產(chǎn)品專賣店”的加盟者，投資7．9萬元，就可以成為“地區(qū)發(fā)展中心”的加盟者。教玩具是目前國際流行的對兒童進行素質(zhì)教育、啟蒙教育、能力拓展教育的先進學習、娛樂媒介，這對加盟者來說，又是一個巨大的商機。

蒙臺梭利是一位兒童教育專家，他提倡“工具教育”，其教具能培養(yǎng)兒童迅速提高觀察能力、判斷能力、理解能力、鑒別能力、分辨能力、邏輯能力等，據(jù)專家預(yù)測：2006年以前，蒙臺梭利在中國的市場額將高達880億元，普及率達到90％以上。投資者只需要投資3．4萬元，就能成為“蒙臺梭利兒童教育產(chǎn)品推廣中心”專賣店的加盟者；投資7．8萬元就可成為“地區(qū)發(fā)展中心”的加盟者。

第8篇：電話市場調(diào)查報告范文

關(guān)鍵詞：高職高專；營銷類專業(yè)；非營銷類專業(yè)；市場營銷課程；模塊化教學

中圖分類號：G718.5 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）09-0228-02

重慶公共運輸職業(yè)學院（以下簡稱我校）開設(shè)市場營銷課程的專業(yè)有：市場營銷、汽車技術(shù)服務(wù)與營銷、城市交通運輸管理（物流方向）、會計與統(tǒng)計核算、報關(guān)與國際貨運。在以往的市場營銷課程模塊化教學過程中，往往采用相同的教學模塊，沒有突出不同專業(yè)對市場營銷課程的教學要求。經(jīng)過幾年的教學實踐，我校逐漸摸索出營銷類專業(yè)與非營銷類專業(yè)市場營銷課程差異性模塊化教學的方式、方法和模塊選擇。

一、營銷類專業(yè)的市場營銷課程教學模塊選擇

1.市場營銷專業(yè)市場營銷課程教學模塊選擇。我校市場營銷專業(yè)主要培養(yǎng)掌握市場營銷的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識，具備一定的業(yè)務(wù)談判、推銷、市場調(diào)查、價格策劃、渠道研究、廣告策劃、產(chǎn)品分析、營銷計劃制定和實施等專業(yè)技能，能夠從事市場調(diào)查、銷售、導(dǎo)購、收銀、市場開發(fā)、電話營銷、客戶關(guān)系管理、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、促銷、廣告等工作的高素質(zhì)技能型人才。市場營銷專業(yè)市場營銷課程教學模塊如表一所示。

由于市場營銷專業(yè)為了培養(yǎng)學生的營銷能力，后續(xù)的專業(yè)課程還有消費行為分析、市場調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)營銷、廣告策劃、推銷實務(wù)等課程，因此，該課程在教學中針對廣告、推銷、市場調(diào)查等內(nèi)容不做深入的展開。但是，為了讓學生盡可能多地了解行業(yè)，在教學中盡量介紹汽車、手機、房地產(chǎn)、家具、服裝、飲料等行業(yè)產(chǎn)品的營銷策略，比如，王老吉市場定位、中國汽車市場細分、Iphone6手機營銷策略、龍湖地產(chǎn)精品項目研究等內(nèi)容，讓學生通過這些產(chǎn)品了解相關(guān)行業(yè)。

2.汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)市場營銷課程教學模塊選擇。我校汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)主要培養(yǎng)掌握基本的市場營銷和汽車技術(shù)理論知識，具備一定的新車銷售、二手車評估鑒定、汽車保險與理賠、汽車保養(yǎng)與維護等專業(yè)能力的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。結(jié)合該專業(yè)特點，在模塊二市場研究分析模塊，重點介紹中國汽車市場營銷環(huán)境，中國消費者購買汽車的消費行為分析，中國汽車市場調(diào)查報告，中國汽車市場細分（微型車、小型車、緊湊型車、中型車、中大型車、豪華車、MPV、SUV、跑車、面包車、電動車、混合動力車、皮卡）等內(nèi)容。在模塊三市場營銷策略模塊，重點介紹汽車的產(chǎn)品策略、定價策略、銷售渠道（汽車4S店、二手車交易市場）、促銷策略等內(nèi)容。

二、非市場營銷專業(yè)市場營銷課程教學模塊選擇

1.城市交通運輸管理專業(yè)（物流方向）市場營銷課程教學模塊選擇。該專業(yè)主要培養(yǎng)具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識、專業(yè)技能和良好職業(yè)素養(yǎng)，掌握物流管理及相關(guān)知識，具備物流市場開拓、采購、倉儲、配送、運輸、收派、處理、報關(guān)與貨代、客戶服務(wù)、電子商務(wù)與快遞管理等物流職業(yè)能力，能夠從事采購管理、倉儲管理、成本核算、運輸管理、配送管理、信息管理、客戶服務(wù)、快遞管理、外貿(mào)物流、電子商務(wù)等物流相關(guān)工作的高素質(zhì)技能型人才。結(jié)合該專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，在市場營銷課程授課過程中，重點介紹中國物流市場現(xiàn)狀，中國主要的快遞公司經(jīng)營現(xiàn)狀，快遞新產(chǎn)品的開發(fā)，物流中如何開展市場營銷、服務(wù)營銷，物流市場定位，市場競爭戰(zhàn)略選擇，公共關(guān)系等方面內(nèi)容。

2.會計與統(tǒng)計核算專業(yè)市場營銷課程教學模塊選擇。該專業(yè)主要培養(yǎng)掌握會計與統(tǒng)計核算基本理論、基本知識與基本技能，既能用手工方法處理日常業(yè)務(wù)又能用相關(guān)軟件進行業(yè)務(wù)操作，并能勝任企事業(yè)單位和社會中介組織會計、統(tǒng)計以及其他相關(guān)經(jīng)濟管理工作的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。在該專業(yè)的市場營銷課程授課過程中，除了介紹市場營銷的相關(guān)知識，還要結(jié)合該專業(yè)學生就業(yè)，利用市場細分、市場定位、市場競爭戰(zhàn)略選擇、SWOT分析等內(nèi)容，教會學生分析自身優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅，結(jié)合經(jīng)濟社會發(fā)展，利用差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略、低成本戰(zhàn)略，在就業(yè)過程中學會自我推銷，找準自己未來的發(fā)展方向。

3.報關(guān)與國際貨運專業(yè)市場營銷課程教學模塊選擇。該專業(yè)主要培養(yǎng)掌握報關(guān)與國際貨運的基礎(chǔ)理論和專門知識，能夠應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，在海關(guān)、報關(guān)行、國際物流和涉外經(jīng)濟貿(mào)易部門從事國際商務(wù)活動、國際貿(mào)易和管理工作的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。在該專業(yè)的市場營銷課程授課過程中，在模塊二市場研究分析中，重點介紹國際貿(mào)易環(huán)境，重點學習市場細分、市場定位、市場競爭戰(zhàn)略選擇、SWOT分析等內(nèi)容。同時，結(jié)合該專業(yè)學生就業(yè)，教會學生分析自身優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅，結(jié)合經(jīng)濟社會發(fā)展，利用差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略、低成本戰(zhàn)略，在就業(yè)過程中學自我推銷，找準自己未來的發(fā)展方向。

4.其他主要的財經(jīng)大類專業(yè)市場營銷課程教學模塊選擇。（1）國際經(jīng)濟與貿(mào)易、工商企業(yè)管理、連鎖經(jīng)營管理等專業(yè)。從事國際貿(mào)易、工商管理、連鎖經(jīng)營等工作，市場營銷顯得尤其重要。市場營銷更多的是研究消費者需求，進行市場調(diào)查，市場細分與定位，市場競爭戰(zhàn)略選擇，營銷計劃制定執(zhí)行，4P營銷策略選擇等。因此，學習國際經(jīng)濟與貿(mào)易、工商企業(yè)管理、連鎖經(jīng)營管理等專業(yè)的學生，必須牢牢記?。阂粋€企業(yè)如果產(chǎn)品銷售不出去，所有的生產(chǎn)、人事、財務(wù)工作都是徒勞，這個企業(yè)必定走向死亡。如果當年諾基亞大力開發(fā)智能手機，而不是固守只能打電話發(fā)短信的老式手機，那么諾基亞就不會倒下。因此，對國際經(jīng)濟與貿(mào)易、工商企業(yè)管理、連鎖經(jīng)營管理等專業(yè)學生而言，市場營銷課程教學模塊中，消費者需求、市場調(diào)查、市場細分與定位、營銷環(huán)境分析、市場競爭戰(zhàn)略選擇，營銷計劃制定執(zhí)行，4P營銷策略選擇等內(nèi)容是學習的重點。（2）公共事務(wù)管理、民政管理、行政管理、人力資源管理等專業(yè)。這些專業(yè)培養(yǎng)的學生工作在營銷第一線的可能性不大，因此，在市場營銷課程教學模塊選擇中，對于市場營銷知識，只做簡單的介紹。需要加強的教學模塊主要是，模塊三市場營銷策略的任務(wù)四公共關(guān)系。因為，對政府部門、事業(yè)單位、公共團體而言，公關(guān)顯得尤其重要。做廣告、宣傳，爭取民眾的支持理解，其實也是公關(guān)的一個內(nèi)容。當然，在開展公關(guān)之前，需要輿論調(diào)查、環(huán)境分析、廣告研究等工作，因此，營銷環(huán)境分析、市場調(diào)查、4P營銷策略分析等內(nèi)容也是教學模塊的一些比較重要的內(nèi)容。

參考文獻：

[1]沈瑩.高職市場營銷專業(yè)“模塊化教學模式”的研究[J].遼寧高職學報，2007，（12）.

[2]林瑛.非經(jīng)濟管理類專業(yè)《市場營銷學》課程教學探討[J].南昌高專學報，2009，（12）.

Discussion on the Modular Teaching of Marketing Course in Marketing and Non-Marketing Major in Higher Vocational Colleges

―Taking Chongqing Public Transport Career Academy as an Example

ZHAO Dong-ming，SHU Hong

（Chongqing Public Transport Career Academy，Chongqing 402247，China）

第9篇：電話市場調(diào)查報告范文

秘書考試試題及答案如下1寫好市場調(diào)查報告的前提和基礎(chǔ)是()。

A.與客戶做好協(xié)調(diào)和溝通工作

.實事求是，態(tài)度端正

C.與各部門做好協(xié)調(diào)和溝通工作

D.做好深入的市場調(diào)查

參考答案：D

2下列合同履行的擔保方式中，屬于法定擔保的是()。

A.定金B(yǎng).留置C.抵押D.保證

參考答案：B

3秘書與同級、同事的面談屬于()。

A.上行溝通B.橫向溝通C.縱向協(xié)調(diào)D.外部關(guān)系調(diào)整

參考答案：B

4涉外交往中，凡應(yīng)邀參加晚宴的()。

A.女性不要化妝，也不要穿白天的工作裝赴宴

B.女性要化妝，但不要穿白天的工作裝赴宴

C.男士可著便裝或白天的工作裝赴宴

D.男士可著西裝或白天的工作裝赴宴

參考答案：B

5禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時兼顧()、平等待人這兩項基本禮儀原則，在實踐中難以回避的是順序與位次的排列問題。

A.尊重個人B.尊卑有序C.各國平等D.以右為尊

參考答案：B

6使用命令這一文種時，其發(fā)文機關(guān)的名稱()。

A.使用全稱或規(guī)范化簡稱B.使用全稱、簡稱、規(guī)范化簡稱均可C.必須使用規(guī)范化簡稱D.必須使用全稱

參考答案：D

7我國當前的活期儲蓄是()。

A.年利率B.單利C.實際利率D.復(fù)利

參考答案：D

8下列不符合信函格式要求的是()。

A.發(fā)文機關(guān)不加文件二字

B.發(fā)文字號在武文線下版心右上角

C.首頁應(yīng)顯示頁碼

D.發(fā)文機關(guān)名稱只能標識全稱

參考答案：D

9對視頻會議的會場布置要求有()。

A.一臺攝像機B.主會場和分會場都要懸掛會標C.擺放鮮花D.采用自然光

參考答案：B

10催辦是對文件辦理情況的()。

A.具體調(diào)查B.督促檢查C.溝通交流D.清點核對

參考答案：B

1關(guān)于代位權(quán)行使的要件，不正確的表述是()。

A.債權(quán)人與債務(wù)人之間有合法的債權(quán)債務(wù)存在

B.債務(wù)人對第三人享有到期債權(quán)

C.債務(wù)人怠于行使其權(quán)利，并且債務(wù)人怠于行使權(quán)利的行為有害于債權(quán)人的債權(quán)

D.債權(quán)人代位行使的范圍是債務(wù)人的全部債務(wù)

參考答案：D

2在使用電子媒介溝通時，不能忽視()。

A.對記錄工具的學習B.儀容與禮貌C.語言、文字溝通中的基本要求D.創(chuàng)造便捷的溝通符號

參考答案：C

3不同國家的人們對同一個問題的認識和做法不同，其影響因素主要是()。

A.飲食習慣B.文化背景C.社會制度D.政治傾向

參考答案：B

4聯(lián)合行文成文日期的標準是()。

第一個機關(guān)擬稿日期

最后一個機關(guān)擬稿日期

第一個簽字日期

最后一個機關(guān)簽字日期

A.第一個機關(guān)擬稿日期

B.最后一個機關(guān)擬稿日期

C.　第一個簽字日期

D.最后一個機關(guān)簽字日期

參考答案：D

5承襲上一年度的經(jīng)費，再加上一定比例的變動的預(yù)算方法稱為()。

A.傳統(tǒng)預(yù)算法B.零基預(yù)算法C.增效預(yù)算法D.比例預(yù)算法

參考答案：A

6在Word編輯狀態(tài)下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按住 ()鍵，再單擊選定塊的末尾。

A.CtrlB.AltC.ShiftD.Tab

參考答案：C

17文章的表現(xiàn)工具是()。

.結(jié)構(gòu)B.主題C.語言D.內(nèi)容

參考答案：C

8在開放式辦公室中工作的員工，其行為受到上司的()，難于找到屬于自己的私人空間。

A.嘉獎B.督查C.幫助D.干擾

參考答案：B

9海爾的營銷理念是：先賣信譽，后賣產(chǎn)品。這是企業(yè)的( )。

A.物質(zhì)文化B.精神文化C.行為文化D.制度文化

參考答案：B

10會議的主題除了要有切實的依據(jù)之外，還要()。

A.有細化的議題

B.結(jié)合本單位的實際情況

C.有充足的討論余地

D.在會上反復(fù)協(xié)商

參考答案：B

1在負責特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進行的所有形式的溝通，都可以稱為()。

A.間接溝通B.直接溝通C.團隊溝通D.語言溝通

參考答案：C

2有些辦公場所的工作位置用隔離板分開，以區(qū)分不同的工作部門及減少噪音，此做法為()辦公室。

A.網(wǎng)格式B.半開放式C.開放式D.間隔式

參考答案：D

3下面對述職報告表述不準確的是()。

A.述職報告是個人對履行崗位職責的情況所做的評價

B.述職報告的語言應(yīng)通俗易懂，富于口語化

C.述職報告是干部考核、評價、晉升的重要依據(jù)

D.述職報告應(yīng)該下發(fā)與會者討論通過

參考答案：D

4對信息進行綜合分析、概括提煉，獲得高層次信息的過程是( )。

A.信息歸納B.信息分析C.信息開發(fā)D.信息摘錄

參考答案：C

5在對會議經(jīng)費使用情況進行監(jiān)督和控制時，通過比較各項成本的預(yù)算和實際值的差額，并在結(jié)算表中計算出二者差額的方法稱為()。

A.損益平衡表法B.比率分析法C.質(zhì)量法D.報告和會議法

參考答案：A

6舉辦會議既要確保會議質(zhì)量，又應(yīng)遵循()的原則。

A.擴大企業(yè)影響力B.勤儉節(jié)約C.服務(wù)社會D.提高企業(yè)競爭力

參考答案：B

7內(nèi)部小型會議的必備用品有()。

A.文具、茶具B.交通工具C.臺簽D.投票箱

參考答案：A

8企業(yè)要塑造獨特的企業(yè)文化和個性鮮明的企業(yè)形象，需要企業(yè)在進行CIS策劃時須遵循()。

A.兩個效益兼顧原則B.求異創(chuàng)新原則C.全方位推進原則D.以公眾為中心原則

參考答案：B

9一個人擁有管理、記賬和IT技能，又同時將這種技能提供給不同的單位，這種工作模式屬于()模式。

A.臨時辦公桌工作B.兼職工作C.合同工作D.交叉工作

參考答案：B

10電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現(xiàn)文字的同步傳輸，因此需要()。