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客服部電話回訪制度
按照集團(tuán)對回訪工作的要求,醫(yī)院對電話回訪工作作了明確分工??头炕卦L工作以體現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷,收集患者意見建議,進(jìn)一步提高服務(wù)水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為主要任務(wù)。明確了服務(wù)宗旨,切合醫(yī)院的實(shí)際情況客服部現(xiàn)制定了與客戶回訪相關(guān)的制度:
一、回訪的目的及工作管理
回訪的目的:1、加強(qiáng)與客戶的感情;
2、通過客戶了解對醫(yī)院各類服務(wù)質(zhì)量的滿意度;
3、針對客戶的疾病進(jìn)行健康知識宣教;
4、體現(xiàn)醫(yī)院對客戶的人文關(guān)懷,從而維護(hù)和提升醫(yī)院品牌建設(shè);
5、培育忠誠客戶;
回訪的工作管理:
1、專職回訪員:配置回訪員一人,做到專人專職,在客服部的管理下進(jìn)行資料收集、回訪及分析報告。
2、由客服部制定相應(yīng)類別的回訪制度、流程、內(nèi)容及要求。
3、現(xiàn)以書面形式統(tǒng)計回訪的相關(guān)信息,以后利用新研發(fā)的客服系統(tǒng)資源將客戶的資料進(jìn)行登記、有效存檔并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行回訪服務(wù),形成自動化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析。
4、對回訪后的內(nèi)容、數(shù)據(jù)分析和客戶的意見、每月、每季度形成總結(jié)報告及時上報到院級領(lǐng)導(dǎo),以便采取相應(yīng)措施,有利于服務(wù)方面的改進(jìn)。
二、回訪流程:
禮貌問候--自我介紹--寒暄--了解疾病康復(fù)情況--健康宣教--滿意度調(diào)查--相關(guān)信息介紹--感謝--登記回訪信息
三、回訪形式:回訪可以采取電話、短信平臺、信函等形式。
四、回訪的時間:每天上午10點(diǎn)至12點(diǎn),下午3點(diǎn)至5點(diǎn),各兩小時,節(jié)假日不進(jìn)行回訪。
五、回訪類別及要求:
1、住院客戶:出院一周后進(jìn)行回訪服務(wù),根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?;卦L率100%。
2、??崎T診初診(非流失)客戶:第一次來院就診一周后進(jìn)行回訪服務(wù),根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?;卦L率100%。
3.基礎(chǔ)科室初診客戶:第一次來院就診10天后進(jìn)行回訪服務(wù),根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?;卦L率100%。
六、回訪內(nèi)容:
1、以關(guān)心問候?yàn)槟康?,了解客戶術(shù)后康復(fù)情況。
2、主動為客戶提供健康常識宣教,指導(dǎo)客戶注意飲食規(guī)律、合理用藥、自我保健。
3、提供義務(wù)咨詢,幫助客戶與各科專家聯(lián)系等。
4、針對不同客戶對疾病的情緒反應(yīng)給予良好的心理支持。
5、客戶對醫(yī)院各環(huán)服務(wù)的滿意程度。
6、客戶及家屬對醫(yī)院的意見、建議和需求。
七、回訪員工作職責(zé)要求:
1、按時對各類客戶在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行電話回訪,負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理、記錄,并建立相應(yīng)的回訪筆記,必要時隨時和臨床醫(yī)院進(jìn)行溝通再反饋。
2、回訪時一定按照電話回訪禮儀與客戶進(jìn)行溝通,不得對客戶提出的問題解答不耐煩、冷語相對。
3、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的回訪服務(wù)同時樹立了回訪營銷意識,將醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)、特有的資源進(jìn)行正面宣傳和推廣。
4、每月、每季度總結(jié)整理一次回訪后情況,列出每月、每季度回訪的病人總數(shù)、回訪率,滿意度如何、病人意見建議和需求等。
八、回訪工作考核管理:
1、回訪工作納入每月考核:獎懲分明
具體實(shí)施:
A、每月對回訪錄音進(jìn)行抽查,不符合電話回訪規(guī)范禮儀、標(biāo)準(zhǔn)語方運(yùn)用不到位的與責(zé)任人月績效考核掛鉤。
B、對客戶回訪率由客服經(jīng)理每月進(jìn)行抽查,低于回訪率標(biāo)準(zhǔn)的(以5%為一個檔次),低于一個檔次,扣除責(zé)任人月績效考核分值1分。
九、回訪病人注意事項(xiàng):
1、回訪病人時語言親切,態(tài)度誠懇,有耐心和愛心。
2、幫助病人時不應(yīng)隨便承諾,有尋求幫助的病人,能做到的,應(yīng)盡力去幫助,如做不到的服務(wù),要向病人解釋清楚,得到病人的理解,做到誠信服務(wù)。
3.回訪后了解到患者特殊的情況如(對疾病的壓力過大,術(shù)后的不適需要醫(yī)生來回訪解決的問題)一定要及時向主治醫(yī)院反饋溝通,讓醫(yī)生做到對患者目前的了解或再進(jìn)一步溝通。
十、各種客戶回訪語言規(guī)范。
1、禮儀要求:禮貌用語;語言要親切;語氣柔和;合適的語調(diào);端正的姿態(tài);保持良好的心情和微笑。
2、出院患者電話回訪語言要求:
回訪起始語:“您好!
請問是XXX小姐或先生嗎? 對方答是,則說:您好!我是……
謝謝您對我們醫(yī)院的信任,祝您早日康復(fù)!再見!
3、門診患者電話回訪語言要求:
回訪起始語:您好:
請問是XXX小姐或先生嗎?對方答是,則說:您好!打擾了,我是……
結(jié)束語:非常感謝您的配合,謝謝您能給我們提出這些寶貴的意見,祝您身體健康!再見!
關(guān)鍵詞:患者滿意度調(diào)查;第三方;行風(fēng)工作;滿意度
便民服務(wù),廉潔行醫(yī),進(jìn)一步提高患者滿意度,改善醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)的總體要求,在傳統(tǒng)患者滿意度調(diào)查方式的基礎(chǔ)上,我市衛(wèi)生系統(tǒng)堅持以群眾評判為導(dǎo)向,以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),將全市區(qū)級醫(yī)院全部納入調(diào)查范圍,參與調(diào)查的各醫(yī)療機(jī)構(gòu)普遍將調(diào)查結(jié)果運(yùn)用到醫(yī)院績效管理考核體系,有效提升了醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)和水平。
1開展患者滿意度第三方調(diào)查是醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)的需要
1.1以群眾滿意為目標(biāo),提升服務(wù)水平 醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)改善,必須堅持以人為本與為民務(wù)實(shí)的內(nèi)在統(tǒng)一。必須規(guī)范服務(wù)行為,改善服務(wù)流程,方便患者就醫(yī)。必須提高服務(wù)意識,杜絕對待患者的咨詢不耐煩、溝通解釋不細(xì)致,檢查操作不細(xì)心、責(zé)任心不強(qiáng)等問題的發(fā)生。同時改善就醫(yī)環(huán)境,給患者提供良好的診療環(huán)境。
1.2以現(xiàn)實(shí)問題為導(dǎo)向,解決突出矛盾 "問題導(dǎo)向"是事物發(fā)展的動力,解決矛盾就是推動發(fā)展。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和結(jié)果運(yùn)用,對反復(fù)出現(xiàn)的"老大難"問題,認(rèn)真分析,采取有效措施努力解決,努力提高患者滿意度。
1.3以作風(fēng)建設(shè)為契機(jī),加強(qiáng)監(jiān)督檢查 便民服務(wù)、廉潔行醫(yī)是醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)永恒的主題。要以滿意度第三方調(diào)查為抓手,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)"九不準(zhǔn)"》及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》。日常工作中嚴(yán)格落實(shí)廉潔風(fēng)險防控機(jī)制,教育引導(dǎo)廣大醫(yī)護(hù)人員自覺抵制收受紅包行為,抓早抓小,加強(qiáng)督查。
2目前醫(yī)院普遍存在的幾種滿意度調(diào)查方法
2.1問卷調(diào)查
2.1.1門診患者滿意度問卷調(diào)查 主要在門診區(qū)域、輸液室、一站式服務(wù)中心、藥房、功能檢查科等窗口部門進(jìn)行,利用患者在就診、取藥、檢查的間隙對所接觸到的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評價。
2.1.2住院患者滿意度調(diào)查 患者出院前填寫調(diào)查表,患者無法完成則由家屬填寫,向其說明填表目的、意義和要求后,被調(diào)查者無記名打勾選擇,調(diào)查表填寫后投到預(yù)設(shè)的專用滿意度調(diào)查信箱。調(diào)查內(nèi)容包括醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療設(shè)備等四個方面,評價程度分為滿意、基本滿意、不滿意,另留空白處填寫具體不滿意內(nèi)容及建議。
2.2出院患者電話回訪 由各病區(qū)醫(yī)生每月對自己所管床位的患者進(jìn)行出院后的電話跟蹤回訪,要求在患者出院1w內(nèi)完成回訪,行風(fēng)辦定期對各病區(qū)回訪情況進(jìn)行督察。
2.3意見箱和意見簿 在門診大廳、住院部、急診及各病區(qū)擺放意見箱和意見簿,收集來自患者的意見和建議,及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。
2.4窗口科室電子評價器現(xiàn)場評價 2013年起我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)統(tǒng)一在醫(yī)院收費(fèi)、發(fā)藥、檢驗(yàn)放射等接待窗口安裝電子評價器,每項(xiàng)工作完成后接受患者評價,分為滿意、一般、不滿意,對不滿意的評價有專門人員進(jìn)行分析調(diào)查。
現(xiàn)存的滿意度調(diào)查方式對促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作起到了積極的促進(jìn)作用,但也發(fā)現(xiàn)一些不足:①患者對填寫調(diào)查表心存顧慮,擔(dān)心反映問題會不會得罪醫(yī)生護(hù)士,影響自己的治療所以不愿填寫自己的真實(shí)感受;②調(diào)查表中的條目比較多,患者往往怕麻煩,不愿填或填不全;③評價器使用中對出現(xiàn)不滿意的評價無法追溯到具體不滿意的細(xì)節(jié)以及存在患者不配合的情況。
3創(chuàng)新調(diào)查模式對行風(fēng)的促進(jìn)
3.1基本情況 2013年下半年,參加第三方調(diào)查的的南京區(qū)屬醫(yī)院共18所。調(diào)查公司按照醫(yī)院規(guī)模,從各醫(yī)院患者中隨機(jī)抽取一定比例的患者,采用電話調(diào)查方式進(jìn)行調(diào)查,調(diào)查內(nèi)容主要圍繞醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、六個主要窗口服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等滿意度狀況共14個項(xiàng)目,由患者對每個調(diào)查項(xiàng)目從0~100分進(jìn)行打分評價,由計算機(jī)統(tǒng)計出18所醫(yī)院總體排序情況、每個項(xiàng)目得分情況以及各醫(yī)院每個項(xiàng)目的得分情況。根據(jù)患者打分。將具體分?jǐn)?shù)轉(zhuǎn)化成"好"、"較好"、"一般"、"差"、"很差"5個檔次評價,"好"與"較好"相加與受訪人數(shù)之比構(gòu)成患者滿意度。
3.2結(jié)果分析 對2013年下半年18所區(qū)屬醫(yī)院出院患者,第三方調(diào)查公司共調(diào)查11530人,收回有效問卷6958份,回訪成功率為60.35%,同比上半年52.89%上升了7.46%;平均滿意度得分為88.16分,同比上半年85.46上升了2.7分;綜合滿意度為91.23%,同比上半年89.12%上升了2.11%。
2013年下半年共收集表揚(yáng)信意見1687條,占回訪人數(shù)的14.63%;批評和抱怨226條,占回訪人數(shù)的1.96%,其中醫(yī)生占比62.83%,護(hù)士占比24.78%,其他工作人員占比12.39%,建議和要求2256條。占回訪人數(shù)的19.57%,同時,患者對醫(yī)院的總體印象評價好和較好的占91.23%
3.3醫(yī)療服務(wù)評價情況 2013年下半年,患者對18所區(qū)屬醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員及窗口滿意度得分比較,見表1,表2。
3.4紅包治理工作情況 2013年下半年共有20人反映送過紅包,占回訪人數(shù)的0.17%;其中有5人為醫(yī)生當(dāng)場拒收,4人為醫(yī)生事后退換,1人為不愿告知,10人為醫(yī)生收下紅包。無人要求查處醫(yī)務(wù)人員并愿意作證。上級主管部門已將相關(guān)情況反饋給有關(guān)單位,對拒收紅包的行為進(jìn)行宣揚(yáng),對收受紅包未退行為認(rèn)真核查,查實(shí)的必須嚴(yán)肅處理,信息不完整不能查實(shí)的,對科室醫(yī)務(wù)人員警示教育。
4結(jié)論
第三方滿意度調(diào)查能更加客觀地反映患者的真實(shí)感受及對醫(yī)院的意見建議,做好患者滿意度調(diào)查分析,對影響評價的因素進(jìn)行落實(shí)整改,可以大大提高患者滿意度和醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。我院通過2個月的整改,醫(yī)療服務(wù)態(tài)度滿意度達(dá)92%,醫(yī)療環(huán)境滿意度為93%,醫(yī)療設(shè)備滿意度為94%,醫(yī)療質(zhì)量滿意度為95.5%,使我院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益得到了大幅度提高。
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摘 要 審計工作已經(jīng)成為國家、地方政府、企事業(yè)單位都越來越重視的一項(xiàng)工作。醫(yī)院財務(wù)管理的好壞,直接影響到醫(yī)院的生存和發(fā)展,面對激烈的市場競爭,做好新形勢下醫(yī)院財務(wù)管理工作,對于提高醫(yī)院整體效益,增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和生命力具有十分重要的意義。本文的主要針對醫(yī)院內(nèi)部審計中存在的問題進(jìn)行分析,并提出對策,從而為改進(jìn)醫(yī)院財務(wù)現(xiàn)狀,促進(jìn)醫(yī)院進(jìn)一步發(fā)展提供決策參考。
關(guān)鍵詞 醫(yī)院 內(nèi)部審計 問題 對策
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和醫(yī)療體制改革的不斷深化,醫(yī)療行業(yè)的競爭不斷激化,如何加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理,使醫(yī)院既能較好的服務(wù)社會,又能使自身健康有序地發(fā)展,是當(dāng)前醫(yī)院管理中的重要任務(wù)。醫(yī)院內(nèi)部審計是醫(yī)院內(nèi)設(shè)的審計機(jī)構(gòu),從內(nèi)部對其財務(wù)收支的真實(shí)性、合法性和效益性進(jìn)行審計監(jiān)督。現(xiàn)階段,雖然許多醫(yī)院都設(shè)立了審計部門,但是由于機(jī)構(gòu)設(shè)置不獨(dú)立、相關(guān)審計制度不完善、認(rèn)識不到位等原因,內(nèi)部審計并沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
一、內(nèi)部審計問題
1.對內(nèi)部審計工作認(rèn)識不足,沒有設(shè)立獨(dú)立的內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)
內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)是單位內(nèi)部設(shè)置的履行獨(dú)立檢查職能的部門,其任務(wù)是檢查和評價單位的各種活動。內(nèi)部審計對其所檢查的活動要提出分析、評價、建議、咨詢,其基礎(chǔ)是具有獨(dú)立性。沒有獨(dú)立的內(nèi)審機(jī)構(gòu),內(nèi)審工作就很難開展。目前雖然有的醫(yī)院設(shè)置了內(nèi)部審計部門,卻沒有配備相應(yīng)的審計人員。究其原因:首先是領(lǐng)導(dǎo)干部對內(nèi)部審計職能和作用的的認(rèn)識存在誤區(qū),認(rèn)為單位內(nèi)部審計部門的設(shè)立只是為了應(yīng)付上級檢查而設(shè)置的,沒有具體工作目標(biāo),甚至于將內(nèi)部審計等同于紀(jì)檢監(jiān)察,職能和作用認(rèn)識的錯位,使設(shè)立獨(dú)立的內(nèi)審機(jī)構(gòu)成為一件不能實(shí)現(xiàn)的事情。
2.人員的素質(zhì)與內(nèi)審要求不一致
內(nèi)審工作是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性很強(qiáng)的工作,要求內(nèi)部審計人員具有較高的政治素質(zhì)和較好的專業(yè)知識,即當(dāng)前的內(nèi)審人員不僅要懂審計、財務(wù)知識,更掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)其它方面的知識如市場學(xué)、管理學(xué)以及工程技術(shù)等等。但目前,大部分醫(yī)院內(nèi)審人員隊伍存在著數(shù)量和質(zhì)量的問題。從數(shù)量上來看,內(nèi)審人員還不能適應(yīng)醫(yī)院工作的需要;從結(jié)構(gòu)是看,一方面,內(nèi)審人員年齡結(jié)構(gòu)不合理,顯老齡化;另一方面,內(nèi)審人員大部分是由長期擔(dān)任財會工作的人員轉(zhuǎn)任或兼任,這些人員具有豐富的財會知識及經(jīng)驗(yàn),但對審計工作還不勝任的,而且這支隊伍也不穩(wěn)定。對于審計人員自身來說,安于現(xiàn)狀,不重視知識的更新和充實(shí)。這種情況,嚴(yán)重降低了內(nèi)審工作的質(zhì)量,也削弱了內(nèi)審工作的力度。
3.內(nèi)審工作內(nèi)容過于單一,無法適應(yīng)新形勢的要求
目前內(nèi)部審計工作僅限于開展財務(wù)收支審計,糾正違紀(jì)違規(guī),發(fā)揮審計事后監(jiān)督作用,但隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深化,醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的競爭日趨激烈,給醫(yī)院內(nèi)部的管理體制和運(yùn)行機(jī)制提出了更高的要求,同時由于醫(yī)院財會工作中會計電算化的普及和財會人員素質(zhì)的提高,帳務(wù)處理上的差錯將會越來越少,對醫(yī)院內(nèi)部審計工作提出更高的要求,單一財務(wù)收支審計已不能適應(yīng)不斷發(fā)展的新勢形的要求,內(nèi)部審計工作必須不斷拓寬自身的工作內(nèi)容才能適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)部審計要求
4.制度不完善,導(dǎo)致審計意見和審計建議難以執(zhí)行
目前,我們國家沒有對醫(yī)院內(nèi)部審計的具體準(zhǔn)則和實(shí)施細(xì)則做出規(guī)定,這種法規(guī)的滯后性,導(dǎo)致醫(yī)院內(nèi)部審計人員在實(shí)施具體的審計工作時,顯得無章可循,出具的審計意見和審計建議沒有法律的強(qiáng)制性,帶有強(qiáng)烈的“人治”色彩,因此在執(zhí)行審計意見和審計建設(shè)的過程中,常常會遭遇到被執(zhí)行部門的抵制,使審計意見和建議難以切實(shí)落到實(shí)處。
二、解決內(nèi)部審計問題的對策
1.建立獨(dú)立內(nèi)審機(jī)構(gòu)
獨(dú)立的內(nèi)部審計機(jī)構(gòu),才能發(fā)揮內(nèi)部審計的監(jiān)督、評價、鑒證、管理等職能。我們不能固執(zhí)得認(rèn)為內(nèi)部審計在單位中高于一切,這必然不利于建立科學(xué)的治理機(jī)制,不利于管理,但是內(nèi)部審計部門獨(dú)立性應(yīng)強(qiáng)調(diào)與其它職能部門相對獨(dú)立,特別要求與是財務(wù)、紀(jì)檢、監(jiān)察部門分別設(shè)立。在行政錄屬關(guān)系上,要求在本單位主要負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下,獨(dú)立行使內(nèi)部審計職權(quán),對本單位主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)并報告工作。
2.提高內(nèi)審人員的素質(zhì)
提高審計人員的素質(zhì),適應(yīng)現(xiàn)代形勢的需要,內(nèi)審人員在數(shù)量上需要擴(kuò)充,在素質(zhì)上需要提高。從醫(yī)院角度來講,單位應(yīng)該吸引技術(shù)、工程、投資等各類高素質(zhì)人才充實(shí)內(nèi)部審計隊伍,提高內(nèi)審人員的整體素質(zhì);同時要嚴(yán)格考核機(jī)制,對內(nèi)審人員業(yè)績進(jìn)行評價,促使內(nèi)審人員提高自身素質(zhì);另一方面,內(nèi)審人員必須注意更新知識,努力拓寬知識面,改善自己的知識結(jié)構(gòu),掌握多種技能,通過自學(xué)、參加培訓(xùn)、繼續(xù)教育等方法不斷提高自身素質(zhì)。
3.完善制度建設(shè),加大審計建議和意見執(zhí)行力度
由于國家的法律法規(guī)建設(shè)是一個長期的過程,現(xiàn)階段醫(yī)院只能從自身的實(shí)際出發(fā),根據(jù)國家《審計法》等相關(guān)法制的要求,制定出符合醫(yī)院實(shí)際的《內(nèi)部審計工作制度》、《審計人員崗位職責(zé)》等內(nèi)部規(guī)章制度,完善內(nèi)審機(jī)制,使內(nèi)部審計工作走上規(guī)范化的道路。醫(yī)院以書面的形式授權(quán)內(nèi)審計特定的職責(zé),避免了審計意見和審計建議在執(zhí)行過程中的人為意志的干擾,使審計真正發(fā)揮作用,保障醫(yī)院的健康發(fā)展。
隨著醫(yī)院財務(wù)管理工作重要性的進(jìn)一步提高,各方面對內(nèi)審工作的認(rèn)識逐步重視,加強(qiáng)和完善內(nèi)部控制,促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理和經(jīng)濟(jì)效益,杜絕違規(guī)違紀(jì)行為,降低醫(yī)院的各種風(fēng)險,確保醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)、管理活動的順利進(jìn)行,是內(nèi)部審計工作在今后發(fā)揮重要作用的導(dǎo)向和依據(jù)。
參考文獻(xiàn):
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一、指導(dǎo)思想
全面貫徹落實(shí)黨的十七大精神和省、市政府廉政工作會議關(guān)于加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的部署,進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,按照我縣開展“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新發(fā)展”服務(wù)年活動的要求,圍繞建設(shè)服務(wù)型政府,以關(guān)注民生、服務(wù)群眾為主線,堅持糾建并舉、重在建設(shè)、分類指導(dǎo)、統(tǒng)籌推進(jìn)的原則,把民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作與優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境結(jié)合起來抓實(shí)抓好,著力在鞏固、深化、提高上下功夫,在解決損害群眾利益的突出問題和防治不正之風(fēng)上取得新成效,在建立健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制上取得新進(jìn)展,為構(gòu)建社會主義和諧社會,實(shí)現(xiàn)新建經(jīng)濟(jì)又好又快提供保證。
二、評議對象
根據(jù)部門性質(zhì)、工作職能以及與群眾接觸程度、方式等綜合因素,今年民主評議政風(fēng)行風(fēng)的被評對象,分為以下三類:
(一)參加全市民主評議縣級被評單位
1、行政執(zhí)法類:公安、交通、林業(yè)、國土資源、人口和計生、審計、工商、國稅、地稅、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、司法、安全生產(chǎn)監(jiān)督、煙草專賣、環(huán)保、城建、物價17個系統(tǒng)。
2、行政管理類:政府辦、發(fā)展和改革委、財政、民政、文廣旅游、經(jīng)貿(mào)、教體、衛(wèi)生、科技、人事勞動保障、水利、建管、農(nóng)業(yè)、外貿(mào)、民族宗教、糧食、個私辦、外事僑務(wù)、政府法制辦、行政服務(wù)中心20個系統(tǒng)。
3、服務(wù)行業(yè)類:供電公司、電信公司、移動公司、聯(lián)通公司、供水、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行10個系統(tǒng)。
4、全縣各級公辦中小學(xué)校和公立醫(yī)院
以上1、2、3類單位評議工作按《20*年全市民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》要求,由市民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市主管部門會同我縣民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施;4類單位評議工作由縣教育、衛(wèi)生行政部門統(tǒng)一部署。
(二)參加全縣民主評議鄉(xiāng)鎮(zhèn)級被評單位
今年參加民主評議的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為全縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及長凌工業(yè)園區(qū)管委會。
1、行政執(zhí)法類:公安、交通、林業(yè)、國土資源、人口和計生、工商、國稅、地稅、司法、建保、城市管理執(zhí)法11個系統(tǒng)。
2、行政管理類:財政、民政、文廣、人事勞動保障、水利、農(nóng)業(yè)、個私、糧食8個系統(tǒng)。
3、參加全縣民主評議服務(wù)行業(yè)類:供電、電信、移動、聯(lián)通、郵政等5個服務(wù)行業(yè)。
(三)參加全縣民主評議“百名科股長”被評對象
從縣政府各委、辦、局挑選50名具有行政執(zhí)法權(quán)、審批權(quán)和具有行政管理職能的科股長,進(jìn)行“社會滿意度”測評。
三、評議內(nèi)容
(一)參加全市民主評議縣級被評單位評議內(nèi)容
評議內(nèi)容按《20*年全市民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》執(zhí)行。
(二)參加全縣民主評議鄉(xiāng)鎮(zhèn)級被評單位評議內(nèi)容
1、行政執(zhí)法類:公安、交通、林業(yè)、國土資源、人口和計生、工商、國稅、地稅、司法、建保、城市管理執(zhí)法11個系統(tǒng),要通過深入開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動,認(rèn)真組織對本單位存在突出問題的自查自糾,重點(diǎn)抓好在2007年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作中群眾意見、建議的整改落實(shí),進(jìn)一步解決執(zhí)法不公、與民爭利等問題,切實(shí)推進(jìn)規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法。
2、行政管理類:財政、民政、文廣、人事勞動保障、水利、農(nóng)業(yè)、個私、糧食8個系統(tǒng),要通過深入開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動,認(rèn)真組織對本系統(tǒng)存在突出問題的自查自糾,重點(diǎn)抓好在2007年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作中群眾意見、建議整改落實(shí),進(jìn)一步解決執(zhí)行力、公信力、操作力不強(qiáng)等問題,切實(shí)推進(jìn)服務(wù)型、責(zé)任型、效能型政府部門建設(shè)。
3、服務(wù)行業(yè)類:供電公司、電信公司、移動公司、郵政、聯(lián)通公司5個服務(wù)行業(yè),要通過深入開展民主評議行風(fēng)活動,認(rèn)真組織對本行業(yè)存在突出問題的自查自糾,重點(diǎn)抓好在2007年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作中群眾意見、建議和20*年縣“文明行風(fēng)熱線”收集的群眾意見、建議的整改落實(shí)。
(三)參加全縣“百名科股長”評議內(nèi)容
從縣政府各委、辦、局挑選50名具有行政執(zhí)法權(quán)、審批權(quán)和具有行政管理職能的科股長,進(jìn)行“社會滿意度”測評。重點(diǎn)解決制約全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和損害群眾利益的突出問題,切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng),規(guī)范行政行為,確保政令暢通。具體評議內(nèi)容由縣委、縣政府在今年民主評議“百名科股長”實(shí)施方案中確定。
四、組織實(shí)施
今年的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作繼續(xù)按照統(tǒng)一組織,分級負(fù)責(zé),條塊結(jié)合,上下聯(lián)動,成果共享的辦法組織實(shí)施。
(一)按照分級負(fù)責(zé)、下管一級的原則,第一類共47個市直系統(tǒng)對應(yīng)縣級被評單位的民主評議工作,由市民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市主管部門會同縣政風(fēng)行風(fēng)評議評價工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施。第二類共24個縣級系統(tǒng)對應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級被評單位的民主評議工作,由縣政風(fēng)行風(fēng)評議評價工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(簡稱縣“雙評”辦)、縣主管部門會同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施。
(二)按照屬地管理的原則,對各級公辦中小學(xué)的民主評議,按省、市教育部門要求統(tǒng)一部署,由縣教育行政主管部門具體組織實(shí)施;對各級公立醫(yī)院的民主評議工作,按省、市衛(wèi)生部門要求統(tǒng)一部署,由縣衛(wèi)生行政主管部門具體組織實(shí)施。
(三)全縣“百名科股長”的民主評議工作,由縣“雙評”辦負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
五、評議方法
今年省、市統(tǒng)一部署的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作,從5月下旬開始,至11月底結(jié)束;縣里部署開展的“百名科股長”民主評議工作,從9月中旬開始,至12月底結(jié)束。
(一)全面部署,廣泛動員。召開全縣民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作動員大會,進(jìn)行部署。縣直參加全市民主評議的被評單位、各級公辦中小學(xué)和公立醫(yī)院以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各有關(guān)部門要按照縣動員會議的部署和要求,召開動員會及通過媒體以及各種有效載體,廣泛宣傳今年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的指導(dǎo)思想、評議對象、評議內(nèi)容、組織實(shí)施、評議方法及工作要求。結(jié)合實(shí)際,認(rèn)真制定本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本系統(tǒng)、本行業(yè)開展民主評議的實(shí)施方案。
(二)自查自糾,督促整改。按照“誰主管,誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則,主管部門要廣泛聽取群眾意見和建議,針對本部門、本系統(tǒng)存在的突出問題,認(rèn)真開展自查自糾。對自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問題,要及時反饋各被評單位,認(rèn)真督促整改落實(shí)。同時,認(rèn)真督促各被評單位抓好2007年全市民主評議政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度調(diào)查中收集意見、建議和“文明行風(fēng)熱線”中收集意見、建議的整改落實(shí)。縣直主管部門自查自糾工作方案于7月底前報縣“雙評”辦和縣政府糾風(fēng)辦。按照逐級匯總的方法,縣主管部門組織自查自糾情況和督促整改落實(shí)情況匯總后,于9月底前報縣“雙評”辦和縣政府糾風(fēng)辦。
(三)收集樣本,抽樣調(diào)查。根據(jù)分級負(fù)責(zé)的原則,組織實(shí)施群眾滿意度調(diào)查。重點(diǎn)是圍繞服務(wù)重大項(xiàng)目評議政風(fēng)行風(fēng);圍繞服務(wù)民生工程評議政風(fēng)行風(fēng);圍繞服務(wù)對象評議政風(fēng)行風(fēng)。
1、被評單位的群眾滿意度調(diào)查。市社情民意調(diào)查中心采取電話訪問的方式進(jìn)行,縣直各部門要積極配合市社情民意調(diào)查中心做好群眾滿意度調(diào)查樣本庫建立工作。為確保群眾滿意度調(diào)查的真實(shí)性、客觀性和公正性,群眾滿意度調(diào)查樣本庫的建立,由縣統(tǒng)計局和政府糾風(fēng)辦參照市社情民意調(diào)查中心制定的樣本框組織縣直各被評單位采集樣本,并對采集的樣本按30%的比例進(jìn)行抽查和審核,抽查審核后于7月20日前報縣統(tǒng)計局。在群眾滿意度調(diào)查中,如發(fā)現(xiàn)某個被評單位提供虛假服務(wù)對象名單,發(fā)現(xiàn)一例扣除該被評單位群眾滿意度調(diào)查總分的O.5分,以此類推,扣完5分為止。
2、對公辦中小學(xué)和公立醫(yī)院的群眾滿意度調(diào)查。采取問卷測評的方式進(jìn)行。在學(xué)生家長和醫(yī)院患者中開展問卷測評,其中,對學(xué)生家長的問卷測評工作,由縣教體局按市教育部門的要求具體組織實(shí)施;對醫(yī)院患者的問卷測評工作,由縣衛(wèi)生局按市衛(wèi)生局的要求具體組織實(shí)施。
3、縣直部門對鄉(xiāng)鎮(zhèn)級被評單位的滿意度調(diào)查,采取問卷調(diào)查的方式進(jìn)行,由縣民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組、縣主管部門會同縣統(tǒng)計局負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
4、全縣民主“百名科股長”的滿意度調(diào)查工作,由縣“雙評”辦負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
(四)督導(dǎo)檢查,考核評分??h民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組在縣直主管部門組織自查自糾、督促整改落實(shí)的基礎(chǔ)上,于10月下旬至11月上旬對被評單位整改落實(shí)情況組織開展督導(dǎo)檢查考評。檢查考評主要圍繞2007年全縣民主評議政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度調(diào)查中收集意見、建議的整改落實(shí)情況;“文明行風(fēng)熱線”收集意見、建議的整改落實(shí)情況和20*年本系統(tǒng)自查自糾中收集群眾意見和建議的整改落實(shí)情況等方面的內(nèi)容進(jìn)行(方案另定)。
(五)集中統(tǒng)分,上報結(jié)果??h“雙評”辦會同縣統(tǒng)計局對鄉(xiāng)鎮(zhèn)級被評單位的群眾滿意度調(diào)查、督導(dǎo)檢查考評數(shù)據(jù)進(jìn)行封閉統(tǒng)分,按系統(tǒng)進(jìn)行排名。統(tǒng)分排名結(jié)果呈報縣“雙評”領(lǐng)導(dǎo)小組審定。其中,分?jǐn)?shù)統(tǒng)計按以下方法進(jìn)行:
1、對鄉(xiāng)鎮(zhèn)級被評單位的分?jǐn)?shù)統(tǒng)計。根據(jù)群眾滿意度調(diào)查、督導(dǎo)考評情況進(jìn)行綜合打分,采取百分制計分,計分方法如下:(1)群眾滿意度調(diào)查占民主評議總分的70%。采用“多指標(biāo)綜合計分”,分“總體滿意度評價”和“工作中存在不良行為評價”兩大部分,其中,“總體滿意度評價”占群眾滿意度調(diào)查總分的70%,設(shè)定“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不太滿意”、“不滿意”五個等次,對應(yīng)分值為0.9、0.8、0.7、0.6、0.5;“工作中存在不良行為的評價”占群眾滿意度調(diào)查總分的30%,設(shè)定“不存在”、“有但不嚴(yán)重”、“嚴(yán)重”、“非常嚴(yán)重”四個等次,對應(yīng)分值為1.0、0.8、O.7、0.5。(2)督導(dǎo)考評占民主評議總分的30%。
2、根據(jù)被評單位的評議結(jié)果,對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)行綜合排名。計分方法如下:每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政執(zhí)法、行政管理被評單位的民主評議最后結(jié)果的平均分,即為該鄉(xiāng)鎮(zhèn)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的最終得分。計算公式為:某鄉(xiāng)鎮(zhèn)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作最終得分=該鄉(xiāng)鎮(zhèn)級實(shí)際被評單位民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作最終得分之和÷該鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際被評單位數(shù)。
(六)公布結(jié)果,總結(jié)表彰??h政府向社會公布民主評議政風(fēng)行風(fēng)結(jié)果??h政府召開民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)表彰會??h政府對方案中確定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政執(zhí)法類、行政管理類被評單位,在民主評議中分別排名靠前的單位予以表彰,授予“20*年全縣民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作先進(jìn)單位”獎牌,具體表彰范圍為:縣直對應(yīng)級被評單位有19個的,表彰前3名的單位;多于5個但不足19個的,表彰前2名的單位;不足5個的,表彰第1名。縣政府對民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作綜合得分排名前四位的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府予以表彰。
對各級公辦中小學(xué)、公立醫(yī)院的表彰獎勵辦法,分別由教育部門、衛(wèi)生部門確定。
按照干部管理權(quán)限,對排名最后1名的被評單位責(zé)成主要負(fù)責(zé)人書面說明情況,限期整改,由縣“雙評”領(lǐng)導(dǎo)小組予以通報批評。
六、工作要求
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),縣直各有關(guān)部門要切實(shí)加強(qiáng)對民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),堅持黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),政府總體部署的領(lǐng)導(dǎo)體制,形成一級抓一級、一級對一級負(fù)責(zé),上下互相監(jiān)督、互相促進(jìn)的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)新局面。進(jìn)一步提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想,要把民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作與實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀有機(jī)結(jié)合起來,與糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作有機(jī)結(jié)合起來,與切實(shí)為群眾辦實(shí)事辦好事有機(jī)結(jié)合起來,在尋求政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)新突破上下功夫。財政部門要給予開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作必要財力支持,確保民主評議政風(fēng)行風(fēng)各項(xiàng)工作的順利開展。
(二)抓整改促提高??h民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和政府糾風(fēng)辦要加強(qiáng)對民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的組織協(xié)調(diào),積極配合、大力支持有關(guān)部門民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作。要加大對自查自糾和整改落實(shí)工作的監(jiān)督檢查力度,加大明查暗訪工作力度,認(rèn)真組織開展整改情況的檢查考評工作。對于在評議工作中敷衍了事,推諉不辦,群眾滿意度低,本部門行業(yè)不正之風(fēng)得不到有效治理,評議綜合排名靠后的單位,要按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等有關(guān)規(guī)定,追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任;對于在工作中積極主動,認(rèn)真整改,切實(shí)推進(jìn)本部門行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的單位,群眾滿意度高,評議綜合排名靠前的單位要予以通報表揚(yáng)。
(三)規(guī)范數(shù)據(jù)統(tǒng)計。縣統(tǒng)計局要在上級統(tǒng)計部門的指導(dǎo)下開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作,做到工作人員有保證,工作設(shè)備有保證;要嚴(yán)肅認(rèn)真地做好群眾滿意度調(diào)查樣本框建設(shè)工作;嚴(yán)格規(guī)范數(shù)據(jù)采樣、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)解密程序,確保群眾滿意度調(diào)查的客觀真實(shí)。
一、活動的指導(dǎo)思想和服務(wù)內(nèi)容
當(dāng)前,全國上下正在認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神,為奪取全面建設(shè)小康社會新勝利、譜寫人民美好生活新篇章而努力奮斗,我縣廣大干群也在圍繞以經(jīng)濟(jì)建設(shè)這一中心,銳意進(jìn)取,扎實(shí)苦干。衛(wèi)生行業(yè)作為社會事業(yè)型行業(yè),不在經(jīng)濟(jì)建設(shè)的最前沿,如何服從、服務(wù)于這個中心,一直是我們積極思考、探索的一個問題。我們根據(jù)縣委、縣政府要求,立足自身職能,結(jié)合部門實(shí)際,開展“衛(wèi)生系統(tǒng)專家結(jié)對服務(wù)企業(yè)家”活動,目的是通過發(fā)揮衛(wèi)生系統(tǒng)專家在服務(wù)中心、服務(wù)發(fā)展中的保駕作用,為我縣企業(yè)家提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療保健服務(wù),體現(xiàn)黨和政府對企業(yè)家的關(guān)心,同時引導(dǎo)衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工積極投身服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮,為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境作貢獻(xiàn)。
本次活動我縣在縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院兩所二級醫(yī)院挑選了綜合素質(zhì)好、服務(wù)意識強(qiáng)、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛具有副高級以上職稱的13名醫(yī)療專家,與我縣14家重點(diǎn)企業(yè)的18名企業(yè)家結(jié)成服務(wù)對子,采取定期、定點(diǎn)與隨時、隨地服務(wù)相結(jié)合的形式,為企業(yè)家提供針對性強(qiáng)的醫(yī)療保健服務(wù)。結(jié)對服務(wù)周期為三年,主要為企業(yè)家提供以下服務(wù)內(nèi)容:
1、提供診療優(yōu)惠待遇。向企業(yè)家發(fā)放“專家結(jié)對服務(wù)企業(yè)家”聯(lián)心卡。企業(yè)家持卡可在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)享受最為便捷的系列優(yōu)先特診醫(yī)療保健服務(wù),并在“聯(lián)心卡”上作出承諾。
2、開展醫(yī)療保健服務(wù)。衛(wèi)生專家每月與所結(jié)對的企業(yè)家聯(lián)系一次,主動了解企業(yè)家的健康狀況和服務(wù)需求,并根據(jù)需要隨時為其提供咨詢、體檢、上門服務(wù)等醫(yī)療保健服務(wù),根據(jù)企業(yè)家意愿建立個人健康檔案。
3、協(xié)助辦理診療手續(xù)。如企業(yè)家需在結(jié)對醫(yī)療專家所在的醫(yī)院住院檢查、治療或轉(zhuǎn)診到其他醫(yī)院的,醫(yī)療專家應(yīng)全力提供方便,主動幫助辦理相關(guān)手續(xù)。
4、提供衛(wèi)生保健咨詢。醫(yī)療專家定期向企業(yè)家及其企業(yè)宣傳衛(wèi)生政策和醫(yī)療衛(wèi)生新舉措,開展職業(yè)病防治和醫(yī)療保健宣傳、咨詢活動,并根據(jù)企業(yè)需求幫助組織職工進(jìn)行健康檢查。
二、活動的組織和安排
1、提高認(rèn)識,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。“衛(wèi)生系統(tǒng)專家結(jié)對服務(wù)企業(yè)家”活動順應(yīng)我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)要求,是衛(wèi)生部門服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)發(fā)展的一項(xiàng)重要途徑,為切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。我局黨委成立了“衛(wèi)生系統(tǒng)專家結(jié)對服務(wù)企業(yè)家”活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,明確一名黨委班子成員具體負(fù)責(zé),抓好組織落實(shí)、協(xié)調(diào)對接等工作,確保這項(xiàng)活動順利進(jìn)行。
2、認(rèn)真組織,搞好結(jié)對。縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院要根據(jù)“聯(lián)心卡”上的服務(wù)承諾認(rèn)真落實(shí)為企業(yè)家提供的特診醫(yī)療保健優(yōu)惠待遇,全力支持專家的服務(wù)工作,在服務(wù)時間、車輛安排等方面給予保障,確保不流于形式。同時還要注意進(jìn)行動態(tài)調(diào)整,及時把新增規(guī)模骨干企業(yè)或有影響力的企業(yè)家納入結(jié)對服務(wù)范圍。結(jié)對服務(wù)期內(nèi)如有醫(yī)療專家調(diào)離或退休的,要及時重新安排其他專家接任這項(xiàng)工作,搞好對接,確保服務(wù)“不斷線”。
3、優(yōu)化服務(wù),樹立形象。參加結(jié)對服務(wù)的專家要堅持積極主動、按需服務(wù)的原則,為企業(yè)家提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健服務(wù)。首先要主動服務(wù)。參加活動的專家要主動與結(jié)對的企業(yè)家取得聯(lián)系,特別是第一次接觸,要向企業(yè)家講清楚這項(xiàng)活動的目的和服務(wù)內(nèi)容,詳細(xì)了解其健康狀況和服務(wù)需求。以后每月定期與企業(yè)家聯(lián)系一次,根據(jù)其工作、生活情況和健康狀況提出保健建議;其次要隨時服務(wù)。隨時服務(wù)以電話服務(wù)為主,就是要耐心細(xì)致,同時保證通訊暢通,服務(wù)對象不論在什么時間,一有需要就能得到比較滿意的咨詢建議和服務(wù)。如企業(yè)家需來院就診、轉(zhuǎn)診或住院檢查、治療,還要全力提供方便,主動幫助辦理相關(guān)手續(xù);再次要文明服務(wù)。醫(yī)療專家要本著文明規(guī)范、按需服務(wù)的原則,既要讓企業(yè)家能隨時得到放心、舒心、貼心的醫(yī)療保健服務(wù),感受到我縣良好的發(fā)展環(huán)境,又要杜絕服務(wù)中的不規(guī)范行為。在服務(wù)過程中,要熱情文明,言行得體,以文明規(guī)范的服務(wù)贏得服務(wù)對象的好評。
一、指導(dǎo)思想
以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,主動接受政協(xié)民主監(jiān)督,認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生工作方針政策,深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,切實(shí)解決全區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)問題,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,提高工作水平、效能和依法行政能力,切實(shí)維護(hù)人民群眾的根本利益,樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象,積極推進(jìn)全區(qū)衛(wèi)生事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
二、工作安排
1.召開工作會議。每年召開2次以上工作會議,根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局年度工作重點(diǎn),商議確定民主監(jiān)督工作年度計劃及專項(xiàng)監(jiān)督安排,確保民主監(jiān)督的落實(shí)。
2.深入基層調(diào)研。積極配合政協(xié)民主監(jiān)督小組熟悉全區(qū)衛(wèi)生工作情況;協(xié)助配合民主監(jiān)督小組深入局機(jī)關(guān)、醫(yī)療衛(wèi)生單位和服務(wù)對象中,開展調(diào)查研究、明察暗訪、走訪座談等活動。積極主動地向民主監(jiān)督員匯報本部門本單位的工作職能職責(zé)、政策依據(jù)、辦事程序、工作要求、工作中取得的成效,反映工作的難點(diǎn)、重點(diǎn)及解決的辦法和措施。
3.提升衛(wèi)生工作水平。對民主監(jiān)督員提出的意見、建議,由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭,職能科室具體負(fù)責(zé)辦理,認(rèn)真抓好整改、落實(shí),全面提升衛(wèi)生工作水平。
三、擬政治協(xié)商內(nèi)容
1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)技人員招聘工作。根據(jù)工作需要,擬于今年6月份通過公開組織招聘的形式招聘鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院專業(yè)技術(shù)人員,擬招聘人員總數(shù)20名。
2、區(qū)人民醫(yī)院人才引進(jìn)和專業(yè)技術(shù)人員招聘工作。區(qū)人民醫(yī)院已于2010年底完成主體工程,目前正在進(jìn)行緊張的工程裝飾裝修階段,預(yù)計今年下半年可投入使用。為完善區(qū)人民醫(yī)院科室建設(shè),促進(jìn)其正常運(yùn)轉(zhuǎn),擬引進(jìn)高年資醫(yī)務(wù)人員4名和面向社會公開招聘專業(yè)技術(shù)人員56名。
3、深入推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。在全區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心推行國家基本藥物制度,所有藥品執(zhí)行網(wǎng)上集中招標(biāo)采購,實(shí)行零差率銷售。擬提請政府研究加大基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)財政性補(bǔ)償力度,以維護(hù)其正常運(yùn)轉(zhuǎn),切實(shí)減輕群眾負(fù)擔(dān)。
4、推進(jìn)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。近幾年來,全區(qū)各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)因基礎(chǔ)建設(shè)和設(shè)備購置產(chǎn)生了不少債務(wù),經(jīng)濟(jì)壓力較大,擬提請政府研究加大衛(wèi)生事業(yè)投入,促進(jìn)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)健康發(fā)展。同時,啟動社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心能力建設(shè),從資金、設(shè)備、人才等方面對其給予扶持,使其盡快達(dá)到三星級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)。
四、工作要求
1.統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識。加強(qiáng)政協(xié)民主監(jiān)督對于衛(wèi)生系統(tǒng)改進(jìn)工作作風(fēng),提高工作效能,加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)的和諧發(fā)展,具有十分重要的意義。局機(jī)關(guān)和各醫(yī)療衛(wèi)生單位要高度重視,積極支持民主監(jiān)督和政治協(xié)商工作。
一、思想政治立場堅定。自覺遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,立場堅定,始終和黨委保持高度一致。有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神和較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感。能做到講政治、講學(xué)習(xí)、講正氣,作風(fēng)扎實(shí),辦事公道正派。工作中,時刻以醫(yī)院利益為重,顧全大局,保證政令暢通。
二、領(lǐng)導(dǎo)能力與管理水平
熟悉、掌握國家相關(guān)的衛(wèi)生工作政策和法律法規(guī),積極學(xué)習(xí)相應(yīng)的管理知識,運(yùn)用于實(shí)際工作,經(jīng)常深入臨床一線科室,掌握第一手資料,積極為醫(yī)院發(fā)展出謀劃策,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。能夠擺正位置,配合領(lǐng)導(dǎo)做好工作,在堅持“到位不越位,分工不分家”的原則下,堅持了兩條,這就是大事要報告,小事不推諉。對于原則性、政策性強(qiáng)的大事,多報告,多請示。至于一些事務(wù)性的工作,則責(zé)無旁貸,絕不推諉。在工作中,敢于提出自己的觀點(diǎn)和建議。辦公室不同于臨床醫(yī)技科室,不能直接產(chǎn)生效益,但通過對一線科室工作的管理、監(jiān)督和提供服務(wù),也同樣可以為醫(yī)院發(fā)展做貢獻(xiàn),對管理等環(huán)節(jié)均制定了相應(yīng)的制度規(guī)定,既為醫(yī)院精打細(xì)算節(jié)約支出,又為科室提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、科室建設(shè)與發(fā)展
院辦作為醫(yī)院溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方的樞紐,它的職能和作用是非常特殊和重要的,許多工作都要和相關(guān)科室配合、協(xié)調(diào)才能完成。與兄弟科室的合作中,我們擺正位置,甘為人梯,從而贏得了兄弟科室對我們工作的支持與合作,創(chuàng)造了寬松、和諧的工作環(huán)境。一年來,我們辦公室較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一是抓好執(zhí)行力建設(shè),做好醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)監(jiān)督工作。對醫(yī)院制定的各項(xiàng)制度,積極配合協(xié)助主管部門進(jìn)行監(jiān)督檢查,進(jìn)行督促,檢查落實(shí)完成情況,保證醫(yī)院工作的順利開展。
二是完成了醫(yī)院文件的起草、公文處理和醫(yī)療統(tǒng)計、匯總等工作。為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)完整的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。做好醫(yī)院各類檔案管理工作,規(guī)范程序,使檔案管理工作初步規(guī)范。
三是做好醫(yī)院的接待服務(wù)工作。
四是在領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,已經(jīng)著手開始了醫(yī)院內(nèi)部管理辦法的撰寫與修訂工作,目前大部分的文字錄入工作已基本完成。
五是與相關(guān)科室同志密切合作,共同做好醫(yī)院宣傳工作。在宣傳材料的寫作、醫(yī)院廣告的制作、電視廣告的等方面,努力發(fā)揮自己的能量,圓滿地完成了各項(xiàng)宣傳任務(wù)。
六是充分發(fā)揮服務(wù)職能,努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。做上令下達(dá),下情上報工作,積極收集整理有關(guān)信息,進(jìn)行調(diào)查分析,為領(lǐng)導(dǎo)決策提高參考,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好日常事務(wù)。
四、專業(yè)技術(shù)能力與水平
有創(chuàng)新精神和一定的組織協(xié)調(diào)能力,工作中敢闖敢試,對辦公室日常管理工作積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
五、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,愛崗敬業(yè),工作投入。遵守醫(yī)院有關(guān)反對商業(yè)賄賂方面的紀(jì)律規(guī)定,廉潔自律,加強(qiáng)自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)修養(yǎng),堅決抵制行業(yè)不正之風(fēng)。在所參與的經(jīng)濟(jì)活動中,牢筑道德底線,堅持秉公辦事。
六、落實(shí)醫(yī)院“以人為本”的管理理念,對職工實(shí)行人性化管理,經(jīng)常與科室成員交換意見,認(rèn)真聽取對工作的建議和意見,不斷改進(jìn)自身工作。科室成員關(guān)系融洽,相互配合,支持,團(tuán)結(jié)協(xié)作,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
七、存在的不足和問題:
一、在處理重大問題時,不夠大膽果斷。
二、工作方法簡單,對科室人員生活關(guān)心不夠。
三、辦公室內(nèi)部管理制度不夠健全。部分規(guī)章制度流于形式,缺乏檢查落實(shí)。
八、任職后的目標(biāo)和工作計劃
以上問題或不足也是我今后努力克服的方向。在今后的工作中,我將注意發(fā)揮好五個作用:
一是在科學(xué)的決策中進(jìn)一步發(fā)揮參謀助手作用;積極學(xué)習(xí)醫(yī)院管理的新方法和新理論,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息。
二是在掌握全院工作動態(tài)方面,進(jìn)一步發(fā)揮好綜合反映作用;積極常入臨床和醫(yī)技科室,掌握第一手資料,為臨床醫(yī)技術(shù)科室提供一流的服務(wù)。
我在工作中自覺遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,立場堅定,始終和黨委保持高度一致。有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神和較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感。能做到講政治、講學(xué)習(xí)、講正氣,作風(fēng)扎實(shí),辦事公道正派。工作中,時刻以醫(yī)院利益為重,顧全大局,保證政令暢通。
二、領(lǐng)導(dǎo)能力與管理水平
我積極熟悉、掌握國家相關(guān)的衛(wèi)生工作政策和法律法規(guī),積極學(xué)習(xí)相應(yīng)的管理知識,運(yùn)用于實(shí)際工作,經(jīng)常深入臨床一線科室,掌握第一手資料,積極為醫(yī)院發(fā)展出謀劃策,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。能夠擺正位置,配合領(lǐng)導(dǎo)做好工作,在堅持“到位不越位,分工不分家”的原則下,堅持了兩條,這就是大事要報告,小事不推諉。對于原則性、政策性強(qiáng)的大事,多報告,多請示。至于一些事務(wù)性的工作,則責(zé)無旁貸,絕不推諉。在工作中,敢于提出自己的觀點(diǎn)和建議。辦公室不同于臨床醫(yī)技科室,不能直接產(chǎn)生效益,但通過對一線科室工作的管理、監(jiān)督和提供服務(wù),也同樣可以為醫(yī)院發(fā)展做貢獻(xiàn),對管理等環(huán)節(jié)均制定了相應(yīng)的制度規(guī)定,既為醫(yī)院精打細(xì)算節(jié)約支出,又為科室提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、科室建設(shè)與發(fā)展
20*年,我科室做為××*醫(yī)院溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方的樞紐,它的職能和作用是非常特殊和重要的,許多工作都要和相關(guān)科室配合、協(xié)調(diào)才能完成。與兄弟科室的合作中,我們擺正位置,甘為人梯,從而贏得了兄弟科室對我們工作的支持與合作,創(chuàng)造了寬松、和諧的工作環(huán)境。一年來,我們辦公室較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、抓好執(zhí)行力建設(shè),做好醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)監(jiān)督工作。對醫(yī)院制定的各項(xiàng)制度,積極配合協(xié)助主管部門進(jìn)行監(jiān)督檢查,進(jìn)行督促,檢查落實(shí)完成情況,保證醫(yī)院工作的順利開展。
2、完成了醫(yī)院文件的起草、公文處理和醫(yī)療統(tǒng)計、匯總等工作。為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)完整的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。做好醫(yī)院各類檔案管理工作,規(guī)范程序,使檔案管理工作初步規(guī)范。
3、做好醫(yī)院的接待服務(wù)工作。
4、在領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,已經(jīng)著手開始了醫(yī)院內(nèi)部管理辦法的撰寫與修訂工作,目前大部分的文字錄入工作已基本完成。
5、與相關(guān)科室同志密切合作,共同做好醫(yī)院宣傳工作。在宣傳材料的寫作、醫(yī)院廣告的制作、電視廣告的等方面,努力發(fā)揮自己的能量,圓滿地完成了各項(xiàng)宣傳任務(wù)。
6、充分發(fā)揮服務(wù)職能,努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。做上令下達(dá),下情上報工作,積極收集整理有關(guān)信息,進(jìn)行調(diào)查分析,為領(lǐng)導(dǎo)決策提高參考,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好日常事務(wù)。
四、專業(yè)技術(shù)能力與水平
有創(chuàng)新精神和一定的組織協(xié)調(diào)能力,工作中敢闖敢試,對辦公室日常管理工作積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
五、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,愛崗敬業(yè),工作投入。
我認(rèn)真遵守醫(yī)院有關(guān)反對商業(yè)賄賂方面的紀(jì)律規(guī)定,廉潔自律,加強(qiáng)自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)修養(yǎng),堅決抵制行業(yè)不正之風(fēng)。在所參與的經(jīng)濟(jì)活動中,牢筑道德底線,堅持秉公辦事。
六、落實(shí)醫(yī)院“以人為本”的管理理念,對職工實(shí)行人性化管理,經(jīng)常與科室成員交換意見,認(rèn)真聽取對工作的建議和意見,不斷改進(jìn)自身工作??剖页蓡T關(guān)系融洽,相互配合,支持,團(tuán)結(jié)協(xié)作,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
七、存在的不足和問題:
一、在處理重大問題時,不夠大膽果斷。
二、工作方法簡單,對科室人員生活關(guān)心不夠。
三、辦公室內(nèi)部管理制度不夠健全。部分規(guī)章制度流于形式,缺乏檢查落實(shí)。
八、任職后的目標(biāo)和工作計劃
以上問題或不足也是我今后努力克服的方向。在今后的工作中,我將注意發(fā)揮好五個作用:
一是在科學(xué)的決策中進(jìn)一步發(fā)揮參謀助手作用;積極學(xué)習(xí)醫(yī)院管理的新方法和新理論,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息。
二是在掌握全院工作動態(tài)方面,進(jìn)一步發(fā)揮好綜合反映作用;積極常入臨床和醫(yī)技科室,掌握第一手資料,為臨床醫(yī)技術(shù)科室提供一流的服務(wù)。
(1)內(nèi)部審計部門的負(fù)責(zé)人通過列席參加醫(yī)院決策層的重要會議,了解醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決議與意志,并以其作為審計標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)注重點(diǎn)。
醫(yī)院內(nèi)部審計部門和人員應(yīng)該對醫(yī)院的發(fā)展方向和主要經(jīng)濟(jì)活動重點(diǎn)關(guān)注,代替醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)行使各項(xiàng)監(jiān)督的職能,謀求醫(yī)院生存和發(fā)展之路。內(nèi)部審計就是要揭示醫(yī)院經(jīng)營管理中存在的問題、經(jīng)濟(jì)效益的真實(shí)情況和面臨的風(fēng)險,為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供可靠的依據(jù)。
(2)定期對醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中形成的財務(wù)報表、賬簿、會計憑證及本單位的經(jīng)濟(jì)效益情況進(jìn)行審計
監(jiān)督、評價醫(yī)院是否在國家允許的范圍內(nèi)合法經(jīng)營,監(jiān)控醫(yī)院財產(chǎn)安全,促進(jìn)醫(yī)院資產(chǎn)的保值增值,同時保證財務(wù)會計資料的真實(shí)、正確和合法,并按季度寫出審計報告,上報醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)者,針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)意見和建議。內(nèi)部審計師發(fā)揮運(yùn)用國家政策法律能力強(qiáng)以及財務(wù)管理專業(yè)知識豐富的優(yōu)勢,督促醫(yī)院建立健全有效的內(nèi)部控制制度,使醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到位,促進(jìn)醫(yī)院健全自我約束機(jī)制。
2發(fā)揮內(nèi)部審計促進(jìn)醫(yī)院改善管理、提高效益的建設(shè)性作用,監(jiān)控醫(yī)院財產(chǎn)安全有效,促進(jìn)醫(yī)院物資的保值增值
(1)加強(qiáng)對醫(yī)院物資采購資金的審計監(jiān)督。
醫(yī)院的物資采購支出占醫(yī)院資金支出的絕大部分,據(jù)統(tǒng)計,大部分醫(yī)院的藥品、儀器設(shè)備、衛(wèi)生材料、辦公用品等物資的年采購支出總額占醫(yī)院年業(yè)務(wù)支出的50%以上,因此,應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)院采購的管理和監(jiān)督,內(nèi)部審計部門和人員幫助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)建立健全醫(yī)院內(nèi)部的采購制度和采購管理流程,依照有關(guān)法律法規(guī)對醫(yī)院的物資采購過程進(jìn)行審核、監(jiān)督,使醫(yī)院的物資采購活動遵循公開、公正和誠實(shí)信用的原則,并綜合考慮質(zhì)量、價格及售后服務(wù)情況,做到擇優(yōu)選購,實(shí)行“陽光采購”,提高醫(yī)院資金的使用效率。醫(yī)院業(yè)務(wù)繁雜,業(yè)務(wù)流程多,有設(shè)備物資采購流程、藥品衛(wèi)生材料采購流程、患者診療流程和業(yè)務(wù)收入流程,業(yè)務(wù)流程執(zhí)行過程中的某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,就會影響醫(yī)院的正常經(jīng)營。如出現(xiàn)藥品、衛(wèi)生材料短缺,就會影響到醫(yī)生為患者開出的治療方案及其效果,這時需要內(nèi)部審計人員向醫(yī)院采購中心提出建議,增加采購次數(shù),縮短醫(yī)院藥品、衛(wèi)生等材料的周轉(zhuǎn)時間,減少庫存量,提高醫(yī)院采購資金的周轉(zhuǎn)率,減少不常用物資的庫存數(shù)量和采購次數(shù),對常用庫存物資使用設(shè)立預(yù)警報告制度,使醫(yī)院藥品衛(wèi)生材料采購既符合經(jīng)濟(jì)批量,又保證數(shù)量和質(zhì)量,達(dá)到藥品衛(wèi)生材料采購營運(yùn)性內(nèi)部控制目標(biāo),提高醫(yī)院流動資金的周轉(zhuǎn)率和使用率,同時也減少了資金的損失和浪費(fèi)現(xiàn)象,使醫(yī)院資金保持良性循環(huán)。
(2)增加對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價格執(zhí)行情況的審核,建立和完善醫(yī)院的價格公示制度,實(shí)行明碼標(biāo)價制度和一日清單制度。
向醫(yī)院管理物價的科室建議實(shí)行醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價格公示制度,利用大電子顯示屏,將醫(yī)院常用藥品、一次性衛(wèi)生材料、醫(yī)療服務(wù)的項(xiàng)目價格、標(biāo)準(zhǔn)等信息在醫(yī)院門診大廳滾動播放,便于患者查詢醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和專家出診等情況;并在住院處等地方增設(shè)電子觸摸屏,方便住院患者查詢費(fèi)用明細(xì);實(shí)行一日清單制,將住院患者的當(dāng)日醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)單打印出來,并交給患者與醫(yī)院提供的醫(yī)療治療活動核對,尊重患者的知情權(quán)和維權(quán)意識;開展價格服務(wù)進(jìn)醫(yī)院活動,醫(yī)院設(shè)立價格服務(wù)監(jiān)督員,由醫(yī)院內(nèi)部審計人員和聘請社會人員兼任,監(jiān)督醫(yī)院的物價收費(fèi)執(zhí)行情況;杜絕醫(yī)生按處方和大型設(shè)備檢查單搞提成的行為,審計科和相關(guān)科室每月抽調(diào)專人對藥品處方進(jìn)行檢查和點(diǎn)評,將超過一定金額的單張?zhí)幏揭暈?ldquo;大處方”,要求進(jìn)行統(tǒng)計并在全院通報,使醫(yī)院內(nèi)藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比重控制在國家要求的45%以內(nèi),這樣才能降低和控制醫(yī)藥費(fèi)用的增長,為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù),提高醫(yī)院的競爭力。
(3)加強(qiáng)對醫(yī)院資產(chǎn)管理,監(jiān)督職能科室定期對醫(yī)院的財產(chǎn)物資進(jìn)行盤點(diǎn),防止國有資產(chǎn)的流失。
內(nèi)部審計部門通過協(xié)助職能科室按季度和年度進(jìn)行資產(chǎn)盤點(diǎn),查清各臨床科室和輔助科室使用和領(lǐng)用的醫(yī)療設(shè)備實(shí)際使用數(shù)與賬面記載數(shù)是否一致,有無人為損壞而無人管理的情況,科室之間調(diào)撥走不走調(diào)撥手續(xù),或是醫(yī)療設(shè)備出現(xiàn)人為損壞卻無人追究的情形,內(nèi)部審計人員對出現(xiàn)的問題要及時總結(jié),通過盤點(diǎn)使醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層摸清家底,并向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提出改進(jìn)措施和建議,促進(jìn)醫(yī)院職工增強(qiáng)管理意識和效益意識,從而提高醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
3揭示醫(yī)院管理中薄弱環(huán)節(jié),促進(jìn)醫(yī)院健全自我約束機(jī)制
醫(yī)院的內(nèi)部審計人員對醫(yī)院各個部門和科室的職能都了如指掌,也可以相對獨(dú)立地對醫(yī)院的內(nèi)控制度情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查,客觀地反映實(shí)際情況并通過自我約束性的檢查,促進(jìn)醫(yī)院建立、健全內(nèi)部控制制度。內(nèi)部審計部門可以檢查本單位的經(jīng)濟(jì)活動是否符合國家的經(jīng)濟(jì)方針、政策和有關(guān)法令,還可以確定醫(yī)院內(nèi)部的各項(xiàng)制度、計劃是否得到貫徹落實(shí),并是否已經(jīng)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和要求。根據(jù)醫(yī)院的每月財務(wù)報表、賬簿、記賬憑證、計算機(jī)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)等資料,按照內(nèi)部審計準(zhǔn)則的規(guī)定對醫(yī)院經(jīng)營活動中的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、資產(chǎn)管理、內(nèi)部控制制度等進(jìn)行審計,通過審計查清醫(yī)院每季度和年度的各項(xiàng)收入是否真實(shí)、合法,每項(xiàng)支出是否符合財務(wù)規(guī)定,使醫(yī)院做到合法經(jīng)營。
4開展基本建設(shè)投資資金、修繕工程項(xiàng)目審計,為醫(yī)院節(jié)約建設(shè)資金
積極開展基本建設(shè)資金使用情況的審計,所有基本建設(shè)投資、修繕工程項(xiàng)目、供熱管道改造等工程項(xiàng)目竣工后由醫(yī)院內(nèi)部審計科室先進(jìn)行初步審核,再通過注冊會計師進(jìn)行工程造價審計后支付工程款,并且審計費(fèi)用按審計核減額的一定百分比(如10%~20%)支付結(jié)算。開展固定資產(chǎn)購置和使用專項(xiàng)審計調(diào)查,通過對醫(yī)院的新建病房樓工程決算、室內(nèi)裝修、舊樓維修、庭院綠化、氧氣站等所有工程造價超過1萬元的工程進(jìn)行工程造價審計,審計核減率可達(dá)到20%,核減額巨大,可為醫(yī)院節(jié)約大量建設(shè)資金,促進(jìn)醫(yī)院加強(qiáng)基建管理。
5促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)工作作風(fēng),加強(qiáng)自身建設(shè)和管理