基本禮儀培訓(xùn)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的基本禮儀培訓(xùn)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：基本禮儀培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：人才；培訓(xùn)；高技能

中圖分類號：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）11-00-01

一、增強(qiáng)全員學(xué)習(xí)意識，提升員工綜合素質(zhì)

堅(jiān)持開展全員性的崗位練兵，立足基層抓好學(xué)、練、賽，以扎實(shí)的基本功訓(xùn)練提升操作員工的綜合素質(zhì)。

一是開展“五個(gè)一”崗位練兵，培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣。為了推動學(xué)習(xí)培訓(xùn)的全員化，我們立足基層站隊(duì)開展“五個(gè)一”崗位練兵活動，即崗位員工每日學(xué)會一道理論題、每周掌握一個(gè)操作項(xiàng)目、每月進(jìn)行一次集中輔導(dǎo)、每季度進(jìn)行一次知識考試、每年舉行一次技術(shù)比武。我們把崗位職責(zé)、操作規(guī)程、安全知識、管理制度等作為重點(diǎn)，采取集中培訓(xùn)、技能競賽、師徒幫教、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等形式，使員工養(yǎng)成自覺學(xué)習(xí)的習(xí)慣，通過持之以恒的訓(xùn)練，不斷提高自身素質(zhì)和技能水平。各基層單位采取創(chuàng)建“練兵臺”、“早點(diǎn)名問答”、簽訂師徒合同等形式，扎實(shí)推進(jìn)“五個(gè)一”練兵。

二是實(shí)行“末位考核”，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。既注重“優(yōu)秀學(xué)員”的引領(lǐng)作用，也注重“末位員工”的警示效應(yīng)，自2006年起我廠堅(jiān)持開展采油、測試等10個(gè)工種的崗位培訓(xùn)考核工作，考核主要通過冬季崗位培訓(xùn)、基層單位考核、廠集中考核三個(gè)階段實(shí)施，采取“抓兩頭、帶中間”的考核方式對各個(gè)崗位員工進(jìn)行培訓(xùn)效果驗(yàn)收，成績好的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，成績差的進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練和“末位考核”，使其盡快達(dá)到崗位標(biāo)準(zhǔn)。通過“抓兩頭，帶中間”，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的主動性，促進(jìn)了學(xué)習(xí)效果。

三是堅(jiān)持“以賽促訓(xùn)”，增添學(xué)習(xí)動力。定期組織開展員工技能競賽活動，堅(jiān)持做到“四個(gè)結(jié)合”、發(fā)揮“四個(gè)作用”，即賽前選拔與崗位練兵相結(jié)合，發(fā)揮競賽對學(xué)習(xí)的引導(dǎo)作用；競賽內(nèi)容與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，發(fā)揮競賽對生產(chǎn)的促進(jìn)作用；標(biāo)準(zhǔn)化考核與技能操作項(xiàng)目相結(jié)合，發(fā)揮競賽對工作標(biāo)準(zhǔn)的推動作用；短期目標(biāo)與長效機(jī)制相結(jié)合，發(fā)揮競賽對管理水平的提升作用。同時(shí)，對競賽獲獎(jiǎng)選手給予豐富獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動員工自主學(xué)習(xí)的積極性，從而實(shí)現(xiàn)“以競賽促培訓(xùn)，以競賽強(qiáng)技能，以競賽提素質(zhì)”的目標(biāo)。近年來，我們堅(jiān)持通過競賽選拔公司技術(shù)運(yùn)動會選手，努力營造全員化的學(xué)習(xí)氛圍，通過逐級比、層層賽，使優(yōu)秀技能人才脫穎而出。

二、推行差異培養(yǎng)模式，促進(jìn)員工快速成長

在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持“普遍培訓(xùn)和重點(diǎn)培養(yǎng)”并重的原則，推行差異化的技能訓(xùn)練，針對員工需求開好“自助餐”。一是開展“分類設(shè)計(jì)”。根據(jù)管轄范圍，明確了“三級培訓(xùn)目標(biāo)”，即基層小隊(duì)以崗位練兵為重點(diǎn)抓好基本技能培訓(xùn)，礦、大隊(duì)以集中培訓(xùn)為重點(diǎn)抓好素質(zhì)提高訓(xùn)練，廠以崗位考核為重點(diǎn)抓好練兵效果評估。針對不同水平，對技術(shù)能手、生產(chǎn)骨干送外培訓(xùn)提高、專題輔導(dǎo)解惑；對一般崗位員工崗位練兵強(qiáng)化、抽查考核訓(xùn)練；對新上崗員工師徒現(xiàn)場教學(xué)、輪流實(shí)踐學(xué)習(xí)。區(qū)別不同規(guī)模，對大部分技術(shù)復(fù)雜、人員相對集中、工學(xué)矛盾大的主體工種分期分批脫產(chǎn)培訓(xùn)；對人員比較分散、人數(shù)少的工種以自學(xué)為主，加強(qiáng)師徒幫教。分類設(shè)計(jì)滿足了不同層次技能人才的培養(yǎng)需求，我廠職業(yè)技能鑒定合格率始終保持較高水平，新員工一次職業(yè)技能鑒定合格率達(dá)95%以上。二是實(shí)行“一人一單”。立足基層站隊(duì)，堅(jiān)持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，由小隊(duì)技術(shù)員、技師、班長等人員共同研究，根據(jù)不同技能水平等級，為每個(gè)操作崗位人員量身訂做培養(yǎng)計(jì)劃，引導(dǎo)員工針對自身差距和不足加強(qiáng)學(xué)習(xí)，推動了全員技能水平的快速提升。僅2010年，我廠有1500多人參加“一人一單”培訓(xùn)，員工提出合理化建議160多條。三是探索“自選式”培訓(xùn)。利用每周六業(yè)余時(shí)間，結(jié)合員工隊(duì)伍需求，以解決生產(chǎn)實(shí)際問題為重點(diǎn)，精心選擇講解課題，以菜單的形式提供給員工，員工根據(jù)自身崗位特點(diǎn)、興趣愛好，猶如進(jìn)入知識超市一樣，從菜單中選擇課程類別，課程選擇上突出自主性，課程安排上更為人性化。目前，已開設(shè)零件測繪、井組生產(chǎn)動態(tài)分析、管路組裝等7個(gè)方面課程。

三、建設(shè)多維培訓(xùn)平臺，調(diào)動員工學(xué)習(xí)熱情

第2篇：基本禮儀培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】 臨床基本能力評價(jià)表；中醫(yī)婦產(chǎn)科；新護(hù)士；規(guī)范化培訓(xùn)

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2010年9月至2012年10月在我院中醫(yī)婦產(chǎn)科工作的106例新護(hù)士為研究對象。納入標(biāo)準(zhǔn)：①新護(hù)士均為注冊護(hù)士。②新護(hù)士均至少在工作崗位上工作1年。③新護(hù)士均在中醫(yī)婦產(chǎn)科工作。④新護(hù)士均自愿參加本次培訓(xùn)，并能夠堅(jiān)持完成本次培訓(xùn)全部內(nèi)容。排除標(biāo)準(zhǔn)：①新護(hù)士工作時(shí)間不滿1年。②新護(hù)士不能堅(jiān)持完成整個(gè)培訓(xùn)過程。根據(jù)有無采用臨床基本能力評價(jià)表將患者分為A組和B組，兩組患者在年齡、工作年限和文化程度構(gòu)成上差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>005），詳見表1。

1.2 方法

1.2.1 臨床基本能力評價(jià)表設(shè)計(jì) 本課題使用德爾菲法參與3輪咨詢的是副高以上職稱的十位婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)專家（主任護(hù)師八位，副主任護(hù)師二位），參與3輪咨詢的十位婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)專家的積極程度、專家的權(quán)威程度和專家意見協(xié)調(diào)程度均較高。本研究筆者通過電子郵件、郵局寄送和親自送達(dá)至十位護(hù)理學(xué)專家手中，綜合考慮十位婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)專家手的意見來最終設(shè)計(jì)出適用于中醫(yī)婦產(chǎn)科新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)的評價(jià)表，臨床基本能力評價(jià)表各項(xiàng)指標(biāo)客觀信度的Spearman相關(guān)系數(shù)均大于062，P

1.2.2 臨床基本能力評價(jià)表的內(nèi)容 包括以下幾方面：①14項(xiàng)臨床基本能力：一般入院護(hù)理、急診入院護(hù)理、健康教育、護(hù)患溝通、靜脈置管護(hù)理、飲食護(hù)理、焦慮抑郁情緒的調(diào)節(jié)方法、陰道流血的護(hù)理、胎心率監(jiān)測、胎兒Apgar評分方法、胎兒生命體征的監(jiān)測、產(chǎn)婦生命體征的監(jiān)測、用藥護(hù)理、出院護(hù)理。②對14項(xiàng)臨床基本能力每項(xiàng)能力的培訓(xùn)與評價(jià)包括：自我評估（分為“勝任”“需進(jìn)一步獲取知識”“僅見習(xí)過”“從未見過”四個(gè)維度）、帶教管理（具有帶教資格的護(hù)理指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)并記錄首次帶教的指導(dǎo)老師）和考核評價(jià)（由護(hù)士長和科內(nèi)教研組長負(fù)責(zé)評價(jià)新護(hù)士臨床基本能力，分為“獨(dú)立完成”“在指導(dǎo)下完成”“不合格”三個(gè)維度）3個(gè)遞進(jìn)環(huán)節(jié)。③設(shè)立留用新護(hù)士意向欄，由輪轉(zhuǎn)科室護(hù)士長和科內(nèi)教研組長評定是否愿意留用。

1.2.2 臨床基本能力評價(jià)表的應(yīng)用 選擇2010年9月至2012年10月在我院中醫(yī)婦產(chǎn)科工作的106例新護(hù)士為研究對象。新護(hù)士經(jīng)過入院崗前培訓(xùn)后即按照護(hù)理部相關(guān)規(guī)定進(jìn)入科室進(jìn)行輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。新護(hù)士到中醫(yī)婦產(chǎn)科輪轉(zhuǎn)時(shí)，首先下發(fā)中醫(yī)婦產(chǎn)科新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)的評價(jià)表由新護(hù)士進(jìn)行自我評估，中醫(yī)婦產(chǎn)科指導(dǎo)老師對新護(hù)士中醫(yī)婦產(chǎn)科新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)的評價(jià)表中自評未達(dá)到“勝任”的項(xiàng)目進(jìn)行帶教示范，對未達(dá)到“勝任”的項(xiàng)目進(jìn)行針對性的帶教培訓(xùn)。在科室進(jìn)行一段時(shí)間的實(shí)踐后，改由護(hù)士長和科內(nèi)教研組長根據(jù)中醫(yī)婦產(chǎn)科新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)的評價(jià)表的內(nèi)容對新護(hù)士進(jìn)行考核并做出評價(jià)，如果新護(hù)士未能達(dá)到“獨(dú)立完成”則由固定的指導(dǎo)老師進(jìn)一步輔導(dǎo)并跟進(jìn)考核以使得新護(hù)士在出科時(shí)每項(xiàng)臨床基本能力均達(dá)到“獨(dú)立完成”的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，新護(hù)士在出科時(shí)，護(hù)士長結(jié)合新護(hù)士的總體表現(xiàn)決定是否愿意留用新護(hù)士。

1.3 觀察指標(biāo) 新護(hù)士基礎(chǔ)理論考試合格率、基本技能考核合格率、科室留用率和規(guī)范化培訓(xùn)期間離職率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS 160軟件進(jìn)行t檢驗(yàn)和χ2檢驗(yàn)。檢驗(yàn)水準(zhǔn)以P

2 結(jié)果

2.1 兩組新護(hù)士基礎(chǔ)理論考試合格率和基本技能考核合格率比較 B組新護(hù)士基礎(chǔ)理論考試合格率和基本技能考核合格率明顯高于A組的，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.2 兩組新護(hù)士科室留用率和規(guī)范化培訓(xùn)期間離職率比較 B組新護(hù)士科室留用率明顯高于A組的，而規(guī)范化培訓(xùn)期間離職率明顯低于A組患者的，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

近年來，隨著醫(yī)療技術(shù)的快速發(fā)展和人們健康意識的增強(qiáng)，患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也提出更高的要求。因此，新護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)在各大醫(yī)院開展，成為護(hù)理人力資源管理中重要組成部分，培訓(xùn)重點(diǎn)是“三基三嚴(yán)”，培訓(xùn)時(shí)間為2～3年，通過培訓(xùn)使得新護(hù)士能夠強(qiáng)化理論聯(lián)系實(shí)際的能力和提高其基本技能，將各項(xiàng)臨床基礎(chǔ)護(hù)理錯(cuò)失落實(shí)到位，注重培養(yǎng)護(hù)士新護(hù)士能力[35]。我院根據(jù)新護(hù)士的能力現(xiàn)狀，規(guī)定培訓(xùn)時(shí)間為本科2年、大專3年，然后采用臨床基本能力評價(jià)表評估新護(hù)士包括臨床護(hù)理能力、護(hù)理操作能力、護(hù)患溝通能力、健康教育能力等方面。為了使中醫(yī)婦產(chǎn)科規(guī)范化培訓(xùn)內(nèi)容貼近臨床護(hù)理工作需要，本研究使用德爾菲法參與3輪咨詢的十位婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)專家結(jié)合我院護(hù)理實(shí)際將其具體細(xì)化為14項(xiàng)設(shè)計(jì)成臨床基本能力評價(jià)表。同時(shí)，應(yīng)用過程管理對新護(hù)士每種能力的培訓(xùn)環(huán)節(jié)與考核進(jìn)行評價(jià)，并在臨床基本能力評價(jià)表中列出。每名新護(hù)士輪轉(zhuǎn)進(jìn)入中醫(yī)婦產(chǎn)科后則按照護(hù)理實(shí)際工作中遇到的工作內(nèi)容來評估新護(hù)士基本能力，指導(dǎo)新護(hù)士運(yùn)用中醫(yī)整體觀念和辨證論治的理念和方法進(jìn)行護(hù)理。綜合運(yùn)用勸說疏導(dǎo)、移情相制、順情從欲、氣功調(diào)神等中醫(yī)心理護(hù)理方法來緩解緊張、焦慮、煩躁和抑郁等不良情緒。在臨床帶教過程中，科室指導(dǎo)老師將新護(hù)士不能“獨(dú)立完成”的項(xiàng)目視為培訓(xùn)中需解決的問題來進(jìn)行一對一帶教和跟進(jìn)強(qiáng)化訓(xùn)練，借助階段性考核的督促來幫助新護(hù)士在培訓(xùn)期內(nèi)達(dá)標(biāo)。

本研究發(fā)現(xiàn)：B組新護(hù)士基礎(chǔ)理論考試合格率、基本技能考核合格率科室留用率和明顯高于A組的，而規(guī)范化培訓(xùn)期間離職率明顯低于A組患者的，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 桂筱玲，葉愛琴，陳蘭妹，等加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量建設(shè)的幾點(diǎn)思考.東南國防醫(yī)藥，2012，14（1）：7273.

[2] 尹自芳，張黎明，皮紅英，等初級職稱護(hù)理人員規(guī)范化培訓(xùn)模式的構(gòu)建與探索. 中華護(hù)理教育，2011，8（2）：7779.

[6] 洪云，許淑娟，沈玉美軍隊(duì)醫(yī)院手術(shù)室新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)的探討.上海護(hù)理，2012，12（5）：3133.

[7] 高愛煜，高祖梅新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)研究進(jìn)展.護(hù)理學(xué)雜志，2011，26（11）：9194.

[8] 林愛玲，廖梅芳，梁惠兒，等規(guī)范化培訓(xùn)在提高CCU護(hù)士急救能力中的應(yīng)用.齊魯護(hù)理雜志，2011，17（12）：8990.

第3篇：基本禮儀培訓(xùn)范文

禮儀的含義：包括禮儀的起源與歷史演變、禮儀的基本概念、禮儀的原則、護(hù)理人員學(xué)習(xí)禮儀的意義與方法。

護(hù)理人員禮儀要求：儀容儀表(職業(yè)著裝要求、精神風(fēng)貌)、手勢語言、坐、站、行、端盤、拾物、推車、傳遞物品等。

護(hù)理人員言談禮儀：禮貌用語的恰當(dāng)運(yùn)用、準(zhǔn)確的語言表達(dá)、恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容及如何進(jìn)行有效的溝通交流的技巧等。

護(hù)理人員工作禮儀：護(hù)理工作禮儀的基本要求，工作中的禮儀包括相關(guān)院內(nèi)及護(hù)理制度的引入(接聽電話、交接班、晨交班、危重病人的管理等)，各項(xiàng)操作中的禮儀規(guī)范，分別述說各部門的禮儀，如門診、急診、病房護(hù)理的工作禮儀，與同事間交往的禮儀等。

具體方法：由專職講師崗前禮儀培訓(xùn)，對新入院、進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員進(jìn)行職業(yè)禮儀4學(xué)時(shí)的專題講課。配有多媒體課件、多媒體的影視資料片。每次授課結(jié)束發(fā)放調(diào)查問卷，針對禮儀培訓(xùn)的開展及授課內(nèi)容征求意見，根據(jù)大多數(shù)人的相關(guān)需求情況，調(diào)整授課的側(cè)重點(diǎn)。每年發(fā)放問卷給科室護(hù)士長、帶教老師，就步入臨床后的護(hù)士存在的問題，進(jìn)行意見征集，并有針對性地加入到崗前培訓(xùn)的教學(xué)內(nèi)容之中。

結(jié) 果

自2000年以來，全院護(hù)士的面貌煥然一新，舉手投足，一言一行，彰顯出護(hù)士的個(gè)人修養(yǎng)。同時(shí)，也大大提高了我院護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，樹立起護(hù)理團(tuán)隊(duì)的整體形象。據(jù)調(diào)查，護(hù)患糾紛明顯逐年減少，各科病人對護(hù)士的滿意度也在逐年增加。為評估崗前禮儀培訓(xùn)的效果，我們自制調(diào)查表向臨床護(hù)理單元護(hù)士長、帶教老師及新入科的護(hù)士進(jìn)行了128份的問卷調(diào)查，其中護(hù)士長18份、帶教老師34份、新護(hù)士76份，85.5%的護(hù)士未接受過禮儀培訓(xùn)，92.5%的人認(rèn)為此項(xiàng)培訓(xùn)非常有必要，5%的人認(rèn)為有必要，2.5%的人認(rèn)為無所謂。建議在崗前培訓(xùn)中能夠加入溝通技巧、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范、法律法規(guī)知識、與同事相處的技巧等內(nèi)容。

討 論

護(hù)士具有各種職業(yè)行為規(guī)范、操作時(shí)的三查七對、醫(yī)療保密制度、詢問病情的方式、交班查房用語、接聽電話的用語、溝通交流等，在規(guī)范中養(yǎng)成良好的職業(yè)禮儀，在工作中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)；對患者而言，住院期間獲取信息的重要來源來自于護(hù)士，一個(gè)具有良好禮儀風(fēng)范的護(hù)士，能給患者帶來正面的引導(dǎo)。儀容整潔，舉止優(yōu)雅，語言禮貌，可以使患者產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。這樣患者就愿意與你溝通，將自己的問題說給你聽，也便于發(fā)現(xiàn)患者存在的或潛在的健康問題。

護(hù)理工作是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、瑣碎而?xì)致的。通過對護(hù)士的職業(yè)禮儀培訓(xùn)，每個(gè)護(hù)士具有各種行為規(guī)范，操作規(guī)程，工作要求。具體來指導(dǎo)在工作的一言一行。得體的形體語言是病人的希望和安慰，它能給病人帶來交流語言以外的信息。因此動作、一顰一笑，面部表情、走路的輕重緩急，以及護(hù)理操作的嫻熟程度，對病人及家屬起到舉足輕重的作用，護(hù)士禮儀能強(qiáng)化護(hù)理行為效果，從而減少差錯(cuò)的發(fā)生，避免護(hù)理糾紛，提高護(hù)理工作質(zhì)量。

醫(yī)院競爭日益加劇，非技術(shù)作為醫(yī)療服務(wù)價(jià)值的內(nèi)在因素，將成為影響醫(yī)院在社會公眾中總體形象的關(guān)鍵。護(hù)士禮儀無聲地為這一切做著貢獻(xiàn)，美化病房環(huán)境，溫暖著患者的心靈，它是科學(xué)、藝術(shù)、愛心的結(jié)合，是外在美和內(nèi)在思想、氣質(zhì)反映出來的語言和行為。目前患者對醫(yī)療服務(wù)提出更高的要求，他們不僅需要醫(yī)生的精湛醫(yī)術(shù)，還希望得到更高的護(hù)理服務(wù)。充分認(rèn)識到護(hù)士禮儀的隱性價(jià)值，注意對職業(yè)禮儀的培訓(xùn)，提高護(hù)理隊(duì)伍的內(nèi)涵建設(shè)，在醫(yī)療市場競爭中增加醫(yī)院的社會聲譽(yù)，增強(qiáng)核心競爭力，也是護(hù)理人員應(yīng)該做的。

參考文獻(xiàn)

第4篇：基本禮儀培訓(xùn)范文

一、在兒童成長發(fā)展階段進(jìn)行基本禮儀規(guī)范教育的必要性

1.兒童禮儀教育是我國社會主義道德教育的重要組成部分

中國是泱泱五千年的禮儀之邦，禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，對中國社會歷史發(fā)展起到了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容十分豐富，涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于社會的各個(gè)方面。社會秩序的建立，不僅來自于人們對國家法律的畏懼，還來自于對社會基本道德的遵守。而對于社會基本道德的遵守，基本禮儀的教育尤為必要。人在社會中生活，必須要以禮待人，才能真正自立于社會，才能做到自尊自愛，才能營造出和諧融洽的人文環(huán)境和文明社會。因此，兒童作為國家最年輕的一代，兒童禮儀教育應(yīng)當(dāng)成為引領(lǐng)他們?nèi)松牡谝徽n。

2.兒童禮儀教育是健全兒童人格和保障兒童進(jìn)行初步人際交往的需要

兒童處在人生起步階段，可塑性非常強(qiáng)，學(xué)壞學(xué)好都很快。我們經(jīng)常會聽到“這個(gè)小孩怎么滿口臟話呀”“那家孩子言行舉止好得體喲”之類的話語，可見兒童禮儀在人際交往中的重要性。“禮”是中華文明的重要一環(huán)，有“禮”走遍天下，而無“禮”寸步難行。中國禮儀鼻祖孔子說過：“不學(xué)禮，無以立?！痹诂F(xiàn)代生活中，禮儀依舊是每個(gè)人不可或缺的基本素養(yǎng)。英國著名教育家約翰?洛克說：“禮貌是兒童與青年所應(yīng)該特別小心養(yǎng)成習(xí)慣的一種大事。”兒童禮儀得體，可以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，在人與人的交往中贏得自信，為兒童自身心理發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，在以后的人生中必然健康成長。對兒童進(jìn)行禮儀教育不但有必要，而且意義重大，因?yàn)橛變簳r(shí)期養(yǎng)成的不良行為有可能會影響他的一生。兒童在3～6歲的可塑性比較強(qiáng)，所以，在這個(gè)時(shí)候?qū)ζ溥M(jìn)行教育，更能使幼兒形成健全的人格。

二、兒童禮儀教育應(yīng)當(dāng)注意的幾個(gè)原則

1.基礎(chǔ)性

兒童具有年齡小、心智發(fā)展水平低的特點(diǎn)，平生第一次接觸禮儀，對禮儀不熟悉，不適合成人式的禮儀教育。選擇的禮儀項(xiàng)目應(yīng)該與兒童的年齡和心智發(fā)展相適應(yīng)，從最基礎(chǔ)的禮儀知識和規(guī)范入手，同時(shí)也要和當(dāng)?shù)剜l(xiāng)土文化相適應(yīng)。

2.可操作性

在具體運(yùn)用禮儀時(shí)，“有所為”與“有所不為”都有各自具體的、明確的、可操作的方式與方法。對不應(yīng)該做的或說的內(nèi)容要明確無誤，對應(yīng)該做的或說的又要循循誘導(dǎo)。

3.趣味性

兒童擁有的知識少之又少，學(xué)習(xí)的能力也有所欠缺。因此，在對兒童進(jìn)行禮儀教育時(shí)，強(qiáng)制灌輸式的效果顯得不適時(shí)宜，我們最好設(shè)計(jì)一些有趣味性的游戲活動，讓兒童在游戲活動中學(xué)習(xí)成長，這樣的教育更容易接近兒童的認(rèn)知區(qū)域。

三、結(jié)合自身在兒童禮儀教育中的得失談?wù)勅绾伍_展兒童禮儀教育

1.營造幼兒學(xué)習(xí)禮儀的氛圍

靜態(tài)的：在幼兒園門口建立文明禮儀崗，在幼兒園大廳建立禮儀圖片專欄，在幼兒園教室內(nèi)建立禮儀內(nèi)容片段圖片化并上墻，如，洗手禮儀、午睡禮儀、進(jìn)餐禮儀、盥洗禮儀等;動態(tài)的：教師之間、師幼之間、幼兒之間見面送上問候禮。

2.開發(fā)園本禮儀教育的特色課程

組建由教研員、特級教師、骨干教師為主的開發(fā)禮儀課程團(tuán)隊(duì)，結(jié)合我國固有的禮儀文化和本地區(qū)的傳統(tǒng)文化（如，上虞區(qū)是中國孝德文化之鄉(xiāng)），構(gòu)建出獨(dú)有的園本與地域文化的特色課程體系。

3.對幼兒園教師進(jìn)行禮儀教育教學(xué)方面的培訓(xùn)

對兒童禮儀教育不能操之過急，前期要對從業(yè)兒童禮儀教育的教師要進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使她們在思想上要重視兒童禮儀教育。

4.加強(qiáng)家園之間的交流反饋

在幼兒園進(jìn)行兒童禮儀教育的同時(shí)，家庭禮儀教育也要及時(shí)跟進(jìn)，讓兒童時(shí)時(shí)處處都處在禮儀氣氛之下，這樣的禮儀教育才更有生命力。因此，我們要經(jīng)常與家長們交流，獲取最新動態(tài)信息，及時(shí)評估并矯正兒童在禮儀方面的欠缺之處。

總而言之，禮儀不是口號，更不是某所幼兒園粉飾門面的東西，而是中華文化傳播的一個(gè)重要窗口，是兒童成長教育的重要組成部分。兒童禮儀教育是一個(gè)持續(xù)不斷的教育過程，貫穿于整個(gè)兒童成長教育過程中，需要教師、家長和社會共同努力和推進(jìn)的事業(yè)工程。

第5篇：基本禮儀培訓(xùn)范文

實(shí)習(xí)護(hù)士由于性格不同、家庭生活背景各異、文化素養(yǎng)及生活習(xí)性也各具特色，如何做好實(shí)習(xí)護(hù)士的職業(yè)禮儀規(guī)范化教學(xué)，一直以來都是我們應(yīng)該研究和探討的課題［1］。門診部是醫(yī)院的窗口，如何讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生良好的第一印象，門診護(hù)士的禮儀規(guī)范有著很大的影響，基于以上認(rèn)識，我們自2002年起，在臨床教學(xué)中采取崗前規(guī)范培訓(xùn)、嚴(yán)格教學(xué)、個(gè)性引導(dǎo)的方法對門診實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)行禮儀規(guī)范教學(xué)，在學(xué)員中產(chǎn)生良好的效果，現(xiàn)將做法與體會報(bào)告如下。

1 崗前培訓(xùn)中的禮儀

由于實(shí)習(xí)護(hù)士初入職場，性格不同、家庭生活背景各異、文化素養(yǎng)及生活習(xí)性也各具特色，是審美觀、價(jià)值觀形成階段，社會上流行的各種觀念與行為方式無形中滲入到她們的言行。醫(yī)院不同于家庭、學(xué)?；驃蕵穲鏊?，護(hù)理人員的主要工作場所是醫(yī)院門診和病房，不同的場合又有不同的禮儀規(guī)范。所以崗前培訓(xùn)是十分重要的，通過崗前培訓(xùn)可以使學(xué)員明白職場禮儀規(guī)范，樹立正確的審美觀念，了解良好的禮儀在職業(yè)中的重要性。

1.1 容貌服飾美

容貌是一個(gè)人的外觀、外貌，服飾是一個(gè)人的衣服和裝飾。容貌與服飾又是一個(gè)人情感傳遞的基本部分，護(hù)士職業(yè)對容貌與服飾的要求更是必須充分展示出護(hù)理工作的嚴(yán)肅性和紀(jì)律性，以及護(hù)理職業(yè)工作者的自信和美態(tài)。護(hù)士的容貌服飾美主要含有三個(gè)層次：一是自然美；二是修飾美；三是內(nèi)在美，要充分體現(xiàn)“白衣天使”獨(dú)特的天使韻味，正確地向?qū)W生展示護(hù)理工作中美的容貌服飾。

1.2 語言交流美

語言是人類所特有的用來表達(dá)情感，交流思想，傳遞信息的重要工具。語言也是人與人之間進(jìn)行日常交流最基本的表達(dá)方式。在醫(yī)院工作的護(hù)士，直接服務(wù)對象是人，是生病的人，護(hù)士除了要與患者進(jìn)行對話交流外，還要與上級，與同行進(jìn)行對話交流，無時(shí)無刻都在利用語言進(jìn)行交流與溝通。護(hù)士在工作中應(yīng)注意文明禮貌用語，提倡普通話，要音質(zhì)清晰、音色優(yōu)美、音調(diào)適度、音量適中。它包括從一般性的禮貌用語到職業(yè)性的工作用語，使學(xué)生通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，掌握與人溝通的基本技能和一般技巧。

1.3 行為舉止美

行為舉止具體表現(xiàn)在一個(gè)人的各種姿態(tài)，它是受思想支配而表現(xiàn)在外面的活動，也是溝通情感的橋梁，還是一個(gè)人修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。護(hù)士在臨床護(hù)理工作中離不開最基本的站立、端坐、行走和各項(xiàng)護(hù)理操作活動，而且又都是在患者和健康人之間進(jìn)行，十分需要規(guī)范、和諧。對學(xué)生從基本的站立、行走、端坐到職業(yè)工作的基本動作進(jìn)行規(guī)范化教學(xué)與訓(xùn)練，以培養(yǎng)護(hù)理工作人員良好的職業(yè)行為，充分表現(xiàn)出護(hù)士工作中，步態(tài)穩(wěn)健適度，動作敏捷輕巧，舉止文雅優(yōu)美，使內(nèi)在美與外在美有機(jī)地結(jié)合于一體，以達(dá)到美的最高境界。

2 禮儀培訓(xùn)的方法

2.1 思想重視

由于實(shí)習(xí)護(hù)士初入職場，性格不同、家庭生活背景各異、文化素養(yǎng)及生活習(xí)性也各具特色，是審美觀、價(jià)值觀形成階段，可塑性強(qiáng)，主要采用理論講解與示范相結(jié)合，不但要讓學(xué)生明白標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是什么，為什么美，還要將社會上一些“濃妝艷抹” 、“奇裝異服”、“不良言語”、“不良舉止”不能進(jìn)入職場進(jìn)行解釋，從思想上為良好的禮儀規(guī)范打下基礎(chǔ)。

2.2 示范講評

在實(shí)際操作中，由于患者情況有很大的差異性，對于初入職場的學(xué)員，要想把理論性、刻板性的東西靈活應(yīng)用還需要實(shí)踐的磨練，帶教老師對每天的工作進(jìn)行講評，主要針對細(xì)節(jié)講評，如微笑、眼神、說話的語氣、姿態(tài)等，針對存在的問題做典型案例講評，指出不足，表揚(yáng)優(yōu)秀，不但可以起到強(qiáng)化理論教學(xué)效果的作用，而且能增強(qiáng)學(xué)員執(zhí)行禮儀規(guī)范的自覺性，將表面的東西理解后做到從內(nèi)心發(fā)出，從機(jī)械的執(zhí)行過度到綜合素質(zhì)的一部分，即觀念形成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的職場禮儀規(guī)范成為性格的一部分，教學(xué)才算成功，也是禮儀規(guī)范教學(xué)的潛在目的。當(dāng)然，這需要時(shí)間的積累和不同科室?guī)Ы坛蓡T的共同努力。

2.3 個(gè)性引導(dǎo)

雖然同樣的教學(xué)內(nèi)容，但不同性格的個(gè)人在理解和執(zhí)行禮儀規(guī)范是總是存在差距，帶教老師要根據(jù)學(xué)員不同性格加以引導(dǎo)，內(nèi)向型性格者不愛說話或“細(xì)聲細(xì)氣”，交流溝通能力差，要多加鼓勵(lì)，克服膽怯心理，使其能在工作保持積極溝通、主動交流的心態(tài)；而外向型性格者活潑好動，要克服 “大嗓門”的習(xí)慣，在工作中表現(xiàn)保持穩(wěn)重的心態(tài)。

3 教學(xué)體會

隨著現(xiàn)代護(hù)理模式的改變，良好的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，不僅僅局限于“嚴(yán)肅”的生物學(xué)范疇，還縱深擴(kuò)展到社會和心理領(lǐng)域，對護(hù)理專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)提出了新的智能結(jié)構(gòu)要求。護(hù)理人員的基本形象、言談舉止、音容笑貌都會直接或間接影響到護(hù)理效果。學(xué)校作為準(zhǔn)護(hù)士的產(chǎn)生地，隨著服務(wù)理念的發(fā)展，新的內(nèi)容不斷不引入或市場對職場提出新的要求，準(zhǔn)護(hù)士的綜合能力必須在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)。禮儀修養(yǎng)培訓(xùn)是服務(wù)性行業(yè)上崗培訓(xùn)的最基本內(nèi)容之一［2］。觀念形成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的職場禮儀規(guī)范成為綜合素質(zhì)的一部分，才能達(dá)到禮儀規(guī)范教學(xué)的目的。

參考文獻(xiàn)

第6篇：基本禮儀培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】護(hù)士禮儀 對策 應(yīng)用

中國自古以來就是禮儀之幫，對一個(gè)人的最高評價(jià)應(yīng)該是知書達(dá)禮，護(hù)士作為沒有翅膀的天使，更應(yīng)該容貌服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出護(hù)士的獨(dú)特韻味來，有人說，人間的美，十有七八是女人創(chuàng)造的，護(hù)士是女人中的天使，護(hù)士的一舉一動更應(yīng)是美的展現(xiàn)。 隨著系統(tǒng)化整體護(hù)理在臨床實(shí)踐中的應(yīng)用和發(fā)展，要求護(hù)理人員除擁有豐富的專業(yè)理論知識和熟練的操作技能外，還應(yīng)具有良好的儀容儀表及專業(yè)形象。因此，要進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理工作，提高護(hù)理質(zhì)量，首先必須從塑造護(hù)士禮儀著手。

護(hù)士禮儀是研究護(hù)理交往藝術(shù)的學(xué)問，它作為一種專業(yè)的文化模式，在整個(gè)醫(yī)療體系中的作用已逐漸得到人們的認(rèn)可。對在職護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，能夠更好地提高服務(wù)質(zhì)量，樹立醫(yī)院良好形象，避免醫(yī)患矛盾，因此，許多醫(yī)院都比較重視護(hù)士禮儀。但從實(shí)踐效果來看，由于培訓(xùn)內(nèi)容與護(hù)理工作聯(lián)系不夠密切，后續(xù)考核管理機(jī)制不到位等原因，仍然存在禮儀服務(wù)流于表面化，局限了護(hù)士禮儀的開展，這就需要探討護(hù)士禮儀培養(yǎng)對策，適應(yīng)新時(shí)期護(hù)理工作的需要。

如今的醫(yī)療服務(wù)不只單純關(guān)注如何處理健康與疾病的問題，更注意解決疾病―人―社會之間的關(guān)系⑴，建立“以患者為中心”的溝通模式⑵。護(hù)士禮儀是研究護(hù)理交往藝術(shù)的學(xué)問，它能夠規(guī)范醫(yī)院管理，樹立醫(yī)院的良好形象，增進(jìn)社會對醫(yī)院的信任和支持，從而避免醫(yī)患矛盾，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全，提高服務(wù)質(zhì)量水平。隨著經(jīng)濟(jì)文化的飛速發(fā)展，我國對護(hù)士禮儀也越來越重視，山東省作為“禮儀之邦”，更是注重禮儀，在醫(yī)院管理中加強(qiáng)了護(hù)士禮儀的規(guī)范。為探索更好的適合山東省醫(yī)院的在儀表、語言、舉止、流程等方面的禮儀服務(wù)規(guī)范，并加強(qiáng)培訓(xùn)規(guī)范和力度，對山東省醫(yī)院的護(hù)士禮儀現(xiàn)狀及培訓(xùn)需求進(jìn)行了調(diào)查。

一、培養(yǎng)對策的制定

本研究前期，對醫(yī)院護(hù)士禮儀的實(shí)施現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查， 調(diào)查對象包括山東省各級各類醫(yī)院， 其中三級綜合醫(yī)院25所（40%），二級綜合醫(yī)院28所（44%），?？漆t(yī)院10所（16%）。內(nèi)容主要包括醫(yī)院對護(hù)士禮儀的認(rèn)識、實(shí)施情況、對護(hù)士禮儀培訓(xùn)的需求和愿望，以及醫(yī)院在護(hù)士禮儀培訓(xùn)中的難點(diǎn)和要求。大多數(shù)醫(yī)院對護(hù)士禮儀重要性和必要性的認(rèn)識有所加強(qiáng)，93.65%的醫(yī)院有對護(hù)士禮儀的培訓(xùn)需求，但重視程度及實(shí)施力度依然不夠，僅有79.37%的醫(yī)院認(rèn)為其在醫(yī)院管理中的地位很重要，93.65%的醫(yī)院對護(hù)士禮儀制定了相應(yīng)的行為標(biāo)準(zhǔn)、考核內(nèi)容和獎(jiǎng)懲辦法，49.21%的醫(yī)院自認(rèn)為執(zhí)行情況良好。關(guān)于影響護(hù)士禮儀培訓(xùn)效果的主要因素，98.41%的醫(yī)院認(rèn)為是護(hù)理人員時(shí)間緊，任務(wù)重；79.37%的醫(yī)院認(rèn)為是培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)踐脫節(jié)，不利于執(zhí)行；71.43%的醫(yī)院認(rèn)為是缺少具體化、規(guī)范化的護(hù)士禮儀評價(jià)系統(tǒng)，難于評估；50.79%的醫(yī)院認(rèn)為是部分護(hù)士服務(wù)意識與觀念仍待加強(qiáng)。通過整理和總結(jié)，制約護(hù)士禮儀培訓(xùn)及實(shí)施效果的因素主要有：

（一）培訓(xùn)方式不合理。正確合理的培訓(xùn)方式是護(hù)士禮儀推廣和應(yīng)用的重要保證，護(hù)士工作任務(wù)重，時(shí)間緊，人員組成層次多樣化，如在培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式上組織不得力，容易造成訓(xùn)練指導(dǎo)不到位的情況。在調(diào)查中，55.55%的醫(yī)院選擇了分批專業(yè)培訓(xùn)，42.86%的醫(yī)院選擇了骨干培訓(xùn)，1.58%的醫(yī)院選擇了醫(yī)院自己培訓(xùn)；關(guān)于培訓(xùn)的時(shí)間，23.80%的醫(yī)院選擇了連續(xù)全天集中培訓(xùn)，57.14%的醫(yī)院選擇了連續(xù)班余時(shí)間培訓(xùn)，19.05%的醫(yī)院選擇了休班時(shí)間集中培訓(xùn)；關(guān)于培訓(xùn)周期，12.70%的醫(yī)院選擇了三天以內(nèi)，23.81%的醫(yī)院選擇了一至兩周，63.49%的醫(yī)院選擇了一個(gè)月以內(nèi)。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容不規(guī)范。護(hù)士禮儀中各部分內(nèi)容的需求程度從重到輕分別為：儀態(tài)禮儀（占98.41%）、語言禮儀（占93.65%）、日常禮儀（占90.47%）、行為禮儀（占85.71%）、儀表禮儀（占82.54%），79.37%的醫(yī)院認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)踐脫節(jié)，不利于執(zhí)行。護(hù)士禮儀培訓(xùn)應(yīng)突出其專業(yè)特點(diǎn)，如僅僅是其它服務(wù)行業(yè)的翻版，很難引起護(hù)士的共鳴，不利于護(hù)士的接受，大部分護(hù)士培訓(xùn)結(jié)束后難以與臨床實(shí)踐相結(jié)合。

（三）評價(jià)系統(tǒng)不完善。在調(diào)查中，71.43%的醫(yī)院缺少具體化、規(guī)范化的護(hù)士禮儀評價(jià)系統(tǒng)，難于評估，培訓(xùn)后護(hù)士多以“不知道具體應(yīng)該怎么做”、“別人都做不到，我也就沒必要堅(jiān)持”、“做不做都一樣”為由，使培訓(xùn)流于形式[1]。為配合禮儀培訓(xùn)，更好的開展禮儀服務(wù)活動，需要建立長期的、可操作性的考核激勵(lì)機(jī)制，開展多形式的護(hù)理禮儀實(shí)踐活動，

因此，要將護(hù)士禮儀落實(shí)到具體工作中，還需要加強(qiáng)培訓(xùn)的力度和可行性。

二、護(hù)士禮儀的重要性

隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，貫穿這些要素的其中，護(hù)士禮儀已成為當(dāng)前護(hù)理教育中急需解決的問題，是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。

（一）護(hù)士禮儀及語言修養(yǎng)。

禮儀是護(hù)士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，受到別人的尊重和愛戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績。語言是人們在社會生活中廣泛運(yùn)用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護(hù)士美好的心靈要通過言談舉止體現(xiàn)出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。

（二）熱情禮貌待人。

患者入院時(shí)，當(dāng)班護(hù)士迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護(hù)士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護(hù)士在護(hù)理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復(fù)。

（三）規(guī)范的言行舉止

在對患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應(yīng)用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護(hù)士在與患者交談時(shí)，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性。如：為患者解除憂慮時(shí)，話題可從同情、關(guān)心患者的問題談起，誘導(dǎo)患者說出心中的憂愁，護(hù)士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。

隨著人類精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展，人們的需求水平在不斷的提高，護(hù)士禮儀教育在臨床護(hù)理中不容忽視，因此應(yīng)該將護(hù)士禮儀教育貫穿于護(hù)理患者的各個(gè)環(huán)節(jié)中，從而提高護(hù)理整體素質(zhì)。

三、培養(yǎng)對策的應(yīng)用

我院一直非常重視護(hù)士禮儀的研究，每年都組織培訓(xùn)，這次通過對多所醫(yī)院全面細(xì)致的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)制約護(hù)士禮儀發(fā)展的因素，重新制定適合臨床培訓(xùn)和應(yīng)用的對策，具體實(shí)施情況如下：

（一）對培訓(xùn)小組進(jìn)行重新整合。

為同護(hù)理工作實(shí)踐更好地結(jié)合起來，組織由專業(yè)禮儀教師、形體教師、具有豐富經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理工作人員及管理人員共同組成的培訓(xùn)小組，注重資源和知識的整合，本著“規(guī)范、實(shí)用”的基本原則，編寫符合現(xiàn)階段醫(yī)院需求的實(shí)訓(xùn)手冊。內(nèi)容包括日常禮儀（包括見面介紹、日常著裝、方位、饋贈、電話等禮儀）、儀表禮儀（主要包括護(hù)士的著裝、發(fā)型，妝容等）、儀態(tài)禮儀（眼神、表情，坐、站、走、蹲姿勢和工作中常見動作等）、語言禮儀（醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患的語言形式、內(nèi)容、規(guī)則及溝通技巧）、行為禮儀（包括護(hù)士基本行為要求及臨床護(hù)理工作中的行為禮儀）五大模塊，內(nèi)容更偏向于實(shí)踐，把基本的禮儀標(biāo)準(zhǔn)融合到日常的護(hù)理工作中，使內(nèi)容更加規(guī)范、清晰，一招一式都與護(hù)理工作緊密相連，使護(hù)士短時(shí)間內(nèi)即可領(lǐng)會、掌握。如護(hù)士儀態(tài)禮儀中的形體訓(xùn)練部分，是訓(xùn)練的核心內(nèi)容，傳統(tǒng)的形體訓(xùn)練內(nèi)容比較單一，專業(yè)性強(qiáng)，沒有舞蹈基礎(chǔ)的人很難在短時(shí)間內(nèi)掌握，且其擴(kuò)展內(nèi)容僅僅局限于站姿、坐姿等舉止訓(xùn)練，不利于護(hù)士日常工作的運(yùn)用，整合后，用專業(yè)的形體訓(xùn)練方法，提取其與護(hù)士工作中的動作相關(guān)聯(lián)的因素，有步驟地進(jìn)行訓(xùn)練，最終融入到工作實(shí)踐中，既加強(qiáng)了精細(xì)動作訓(xùn)練，又為護(hù)士儀態(tài)舉止打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，為引起參訓(xùn)護(hù)士的認(rèn)同感，使培訓(xùn)例證更加貼合工作實(shí)際，特聘請優(yōu)秀護(hù)理人員作專題講座，起到較好的講授效果。

（二）更新禮儀服務(wù)培訓(xùn)模式

根據(jù)護(hù)士工作特點(diǎn)，為達(dá)到較好的培訓(xùn)效果，把培訓(xùn)時(shí)間定為1個(gè)月左右，并采用骨干集中培訓(xùn)與全員分場培訓(xùn)相結(jié)合的方式。采用骨干集中培訓(xùn)方式的內(nèi)容主要有儀表禮儀和儀態(tài)禮儀，對各科室選送的骨干護(hù)士進(jìn)行針對性指導(dǎo)，過關(guān)后回科室分組訓(xùn)練，以每天“晨會十分鐘”的方式組織并指導(dǎo)護(hù)士進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，每天早交班前，定一個(gè)禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目，讓護(hù)士在優(yōu)美的背景音樂聲中進(jìn)行5―10 min訓(xùn)練[2]。全員分場培訓(xùn)的內(nèi)容包括日常禮儀、語言禮儀和行為禮儀，以會場報(bào)告和臨床環(huán)境講解相結(jié)合的方式，采用情景式、PBL教學(xué)法（Problem-Based Learning，也稱作問題式學(xué)習(xí)），如行為禮儀可以安排在臨床環(huán)境中現(xiàn)場講解，如公共突發(fā)事件的處理、護(hù)理糾紛的防范等內(nèi)容，以加深學(xué)員印象，提高其分析問題和解決問題的能力。

（三）制定長效的考核激勵(lì)機(jī)制。

建立長期的、可操作性的考核激勵(lì)機(jī)制是更好的開展禮儀服務(wù)的根本保證。

首先，培訓(xùn)結(jié)束后的考核分成理論考核和實(shí)踐考核兩部分，理論考核試題以案例分析為主，實(shí)踐考核則通過情景模擬法進(jìn)行，并對護(hù)士表現(xiàn)加以針對性指導(dǎo)，固化培訓(xùn)效果。其次，制定中長期的考評機(jī)制，將禮儀服務(wù)的考核納入護(hù)理質(zhì)量控制管理的范疇，對不同的工作崗位制定相應(yīng)的考評細(xì)則，由護(hù)理部組織不定期考核，一季度總結(jié)一次，年底進(jìn)行總評，優(yōu)秀者予以獎(jiǎng)勵(lì)，此舉有助于創(chuàng)造充滿人文精神的護(hù)理禮儀環(huán)境，同時(shí)極大地鼓舞了護(hù)士參與禮儀服務(wù)的熱情。最后，積極組織開展多形式的護(hù)理禮儀實(shí)踐活動，如護(hù)士風(fēng)采大賽、“月護(hù)理服務(wù)明星”、“文明禮儀服務(wù)示范員”、 “禮儀服務(wù)示范病區(qū)”評選等，發(fā)揮典型示范作用。

在對護(hù)士禮儀的認(rèn)識上，多數(shù)醫(yī)院認(rèn)為護(hù)士禮儀在對提高服務(wù)質(zhì)量、提升醫(yī)院形象，減少醫(yī)患矛盾等方面有著重要的作用（見表1），說明護(hù)士禮儀的重要性和必要性已經(jīng)得到大多數(shù)醫(yī)院的認(rèn)識，但在具體的執(zhí)行中，僅有79.37%的醫(yī)院認(rèn)為其在醫(yī)院管理中的地位很重要，93.65%的醫(yī)院對護(hù)士禮儀制定了相應(yīng)的行為標(biāo)準(zhǔn)、考核內(nèi)容和獎(jiǎng)懲辦法，49.21%的醫(yī)院自認(rèn)為執(zhí)行情況良好，說明醫(yī)院對護(hù)士禮儀的認(rèn)識有所加強(qiáng)，但重視程度依然不夠，不能系統(tǒng)地對護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)施起來依然有困難。

四、結(jié)果

“以人為本”和“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，不僅包括為病人提供優(yōu)良的護(hù)理技術(shù)，還包括更加廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵的反映形式便是禮儀服務(wù)。在我院推行的護(hù)士禮儀培訓(xùn)模式中，主要集中在培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容上，因此，優(yōu)化護(hù)士禮儀培訓(xùn)面臨的主要問題首先是如何制定翔實(shí)有效的培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式上適應(yīng)護(hù)士職業(yè)特點(diǎn)，在培訓(xùn)內(nèi)容上加以整合，使其順應(yīng)現(xiàn)階段護(hù)士日常工作特點(diǎn)和規(guī)范禮儀的要求，并加強(qiáng)培訓(xùn)規(guī)范和力度。

其次，制定具體化、規(guī)范化的護(hù)士禮儀評價(jià)系統(tǒng)，以便于實(shí)施和推廣。禮儀培訓(xùn)的最終目的是臨床應(yīng)用，在臨床實(shí)踐中加強(qiáng)護(hù)理人員的文明禮儀服務(wù)操作，使之達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、禮儀化、規(guī)范化、高品質(zhì)化。培訓(xùn)后，我院在護(hù)理部指導(dǎo)下，組織各病區(qū)制定了“護(hù)士禮儀服務(wù)行為規(guī)范要求”， 對照禮儀服務(wù)行為規(guī)范要求，規(guī)范了從病人就診、入院、住院治療、護(hù)理到出院全過程每一個(gè)環(huán)節(jié)的禮儀服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，各科理順、完善了護(hù)理禮儀服務(wù)流程，各環(huán)節(jié)之間、各科之間，做到以人為本，無縫鏈接[3]，將禮儀服務(wù)與臨床護(hù)理有機(jī)融合在一起。同時(shí)，將禮儀服務(wù)規(guī)范納入到制度要求與質(zhì)量管理中，制定出評分標(biāo)準(zhǔn)，與個(gè)人及科室年度考核掛鉤。

新的禮儀服務(wù)內(nèi)容和規(guī)范、培訓(xùn)模式及考核激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施后，通過由質(zhì)量管理委員會向患者、家屬及合作科室發(fā)放滿意度調(diào)查表，電話回訪出院患者和禮儀服務(wù)總評等方面看，反饋效果較好，對護(hù)理工作的滿意率一直呈上升趨勢，經(jīng)調(diào)查，出院病人對護(hù)理工作的滿意率從2012年末的96.20%提高到2013年末的98.45%，醫(yī)院收到病人對醫(yī)務(wù)人員的表揚(yáng)信、錦旗中，約37%表達(dá)了對護(hù)理禮儀的滿意程度，禮儀文化氛圍逐漸形成，護(hù)士禮儀服務(wù)水平得到了明顯的提高，從而有力地促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的提高。

護(hù)士禮儀代表著醫(yī)院文化，是醫(yī)院在社會的“窗口形象”，它不僅體現(xiàn)了現(xiàn)代護(hù)理工作者的專業(yè)技能，更是護(hù)患之間的情感交流和積累，護(hù)士社會形象的提高，可增強(qiáng)其對工作的認(rèn)同感，激發(fā)社會責(zé)任感及職業(yè)道德，從而完成護(hù)理文化的核心即精神文化層的建設(shè)[4]。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，護(hù)士禮儀已成為當(dāng)前護(hù)理教育中急需解決的問題。在護(hù)士禮儀培訓(xùn)的過程中，要運(yùn)用科學(xué)的方法，進(jìn)行深入的研究，逐漸形成護(hù)理研究成果，并用此成果指導(dǎo)臨床護(hù)理實(shí)踐[5]。禮儀服務(wù)的培訓(xùn)和開展需要進(jìn)行長期的摸索和實(shí)踐，以達(dá)到規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，才能真正在護(hù)理工作中起到重要的作用，從而達(dá)到提高整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]喬雪芹. 護(hù)理禮儀臨床應(yīng)用的現(xiàn)狀調(diào)查[J]. 中華護(hù)理雜志，2013，19（7）：829～831.

[2]盧慧芳 張敏 黃紅霞 胡帆. 早交班前5～10分鐘禮儀訓(xùn)練的方法與效果[J]. 中華護(hù)理雜志，2011，17（4）：451～452.

[3]周玉芳. 我院推廣護(hù)士禮儀規(guī)范的實(shí)踐與體會[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2010，7（20）：84～85.

第7篇：基本禮儀培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：基礎(chǔ)護(hù)理；護(hù)理禮儀；綜合素質(zhì)

作為一名護(hù)生，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用護(hù)士禮儀與服務(wù)對象溝通，是做好護(hù)理工作的必備條件，而這正是護(hù)生所缺乏的。在日常生活和臨床工作中經(jīng)常會看到一些護(hù)生在求職面試時(shí)自信心不足、缺乏應(yīng)聘技能和有效溝通或與服務(wù)對象交流時(shí)不知如何應(yīng)對。在護(hù)理實(shí)踐技能教學(xué)中，注重強(qiáng)化護(hù)理操作禮儀實(shí)踐技能培訓(xùn)。將護(hù)士的儀容、舉止禮儀、服飾、言談禮儀、護(hù)理工作禮儀、護(hù)患禮儀等應(yīng)用到具體的操作技能教學(xué)中，對護(hù)生進(jìn)行禮儀方面的培訓(xùn)，是每個(gè)護(hù)理教師面臨的新的任務(wù)。

一、方法

（一）操作中的禮儀

就護(hù)生而言，每一項(xiàng)護(hù)理技能操作，都是從初學(xué)時(shí)的按部就班，到熟練后的習(xí)慣動作，最后到真正學(xué)會一套完整的護(hù)理操作，需要一個(gè)科學(xué)、全面、系統(tǒng)和反復(fù)的訓(xùn)練過程[1]。操作技能的掌握需要培訓(xùn)，言談、舉止等行為規(guī)范也應(yīng)該如此。為了提高護(hù)士的禮儀修養(yǎng)和護(hù)理操作技能，我們把護(hù)理技能示教室和練習(xí)室作為護(hù)生在職教育的場所，要求她們將禮儀服務(wù)的理念滲透到護(hù)理技術(shù)操作訓(xùn)練中，就像開展臨床護(hù)理工作一樣。例如護(hù)士在進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作前認(rèn)真核對床號、患者姓名，并對所做的操作做出相應(yīng)的解釋。我們要求護(hù)士必須做到上身稍彎曲，眼睛要直視模擬人的眼睛，兩手自然下垂或重疊、面帶微笑做好解釋工作。將禮儀服務(wù)運(yùn)用于基礎(chǔ)護(hù)理的各項(xiàng)技能操作中。

（二）形體訓(xùn)練

分組進(jìn)行護(hù)理操作練習(xí)時(shí)，也對護(hù)生形體進(jìn)行訓(xùn)練，要求護(hù)生時(shí)時(shí)保持職業(yè)的微笑并把規(guī)范訓(xùn)練貫穿于日常生活之中，在形體訓(xùn)練中不斷糾正與護(hù)士禮儀課不相符的動作姿勢，要求護(hù)生遵循護(hù)士禮儀課的原則，培養(yǎng)護(hù)生形成正確的審美觀。還要求護(hù)生在早操前和晚自習(xí)課前分別練習(xí)10分鐘，鼓勵(lì)護(hù)生參加學(xué)校組織的第二課堂形體訓(xùn)練，同時(shí)在上課時(shí)嚴(yán)格要求，使護(hù)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

（三）教師的示范

培養(yǎng)護(hù)生的禮儀，應(yīng)從教師做起，將護(hù)士的儀容、儀表禮儀、服飾禮儀與護(hù)士的儀表規(guī)范展示給護(hù)生。要求戴護(hù)士帽，頭發(fā)前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳；護(hù)士服應(yīng)清潔、平整、合身，群擺不長于護(hù)士服；不染指甲，不留長指甲。讓護(hù)生接觸護(hù)理時(shí)就學(xué)習(xí)護(hù)士的規(guī)范禮儀，在以后的練習(xí)課中不斷強(qiáng)化護(hù)生規(guī)范的儀容、服飾、舉止禮儀，以滿足護(hù)理工作的需要。教師在授課過程和日常與護(hù)生的交往中處處以身作則，潛移默化，使護(hù)生在禮儀的氛圍中接受禮儀教育，由教師用優(yōu)美的姿態(tài)，溫柔的語言在教室進(jìn)行護(hù)士的站姿、坐姿、行走、推治療車、端治療盤、持病歷夾等行為的示范。使護(hù)生直接感受到護(hù)理教師是禮儀的典范。

（四）護(hù)生的語言形象

護(hù)理語言美體現(xiàn)在護(hù)士和患者交流時(shí)，俗話說“良言一句寒冬暖，惡語傷人六月寒”。護(hù)理語言美是護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)中的重要內(nèi)容之一。在教學(xué)過程中，教師要經(jīng)常向護(hù)生灌輸雅致得體的護(hù)理語言，有意識地培養(yǎng)護(hù)生的語言美。如各項(xiàng)護(hù)理操作，不論是用模型進(jìn)行導(dǎo)尿、鼻飼、吸氧等，還是用真人進(jìn)行注射、輸液等，使用科學(xué)、規(guī)范的醫(yī)學(xué)術(shù)語，耐心地向“患者”解釋，以示對“患者”的尊重。護(hù)理教師無論是在進(jìn)行知識傳授還是在與護(hù)生溝通過程中，都應(yīng)使用美的語言來感染和影響護(hù)生，并要求護(hù)生在語言交流中應(yīng)做到：口齒清晰、禮貌謙虛，稱呼得體，表達(dá)清晰和富于情感。在護(hù)理實(shí)踐課中，逐漸引導(dǎo)護(hù)生掌握護(hù)患語言溝通技巧，多用禮貌語言、巧用安撫性語言、學(xué)會運(yùn)用操作解釋用語，掌握與患者溝通的藝術(shù)性。

二、教學(xué)效果

（一）改善個(gè)人氣質(zhì)和行為習(xí)慣

在基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)的課程中，特別是在示教和練習(xí)課程中，甚至在日常生活中，受過該項(xiàng)訓(xùn)練的護(hù)生，個(gè)人氣質(zhì)和行為習(xí)慣也都有明顯改善，大多數(shù)護(hù)生在護(hù)理操作過程中能保持良好的精神狀態(tài)，自覺按照禮儀的基本要求去規(guī)范、檢點(diǎn)言行舉止，能從社會流行風(fēng)中提煉出護(hù)士真正的美，追求嚴(yán)謹(jǐn)、進(jìn)取、樸素、大方、樂觀、善良的高尚品質(zhì)。

（二）護(hù)士的禮儀是現(xiàn)代護(hù)理學(xué)發(fā)展的要求

隨著社會主義精神文明建設(shè)的推進(jìn)，對各行各業(yè)職業(yè)禮儀的要求也越來越高。護(hù)士作為患者生命安危的保護(hù)者，人類健康的維護(hù)者，其行為舉止是護(hù)士職業(yè)道德的反映，是護(hù)士素質(zhì)修養(yǎng)的體現(xiàn)[2]。在對患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)，護(hù)士的一舉一動都影響著患者的情緒，進(jìn)而也影響其治療和身心健康的恢復(fù)。護(hù)士的禮儀對建立新型的護(hù)患關(guān)系和建設(shè)精神文明都具有重要意義，是護(hù)生的必修內(nèi)容。

（三）提高綜合素質(zhì)

通過以上教學(xué)活動，能極大地調(diào)動護(hù)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，護(hù)生通過規(guī)范化的護(hù)士禮儀行為訓(xùn)練，不僅得到了自身基本素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，而且還對護(hù)理專業(yè)有了新的認(rèn)識，更加熱愛自己將要從事的護(hù)理事業(yè)，還對護(hù)生畢業(yè)后的就業(yè)面試，競爭上崗作好了最基本的鋪墊，不僅為未來的護(hù)士培養(yǎng)了一種良好的行為習(xí)慣，塑造出優(yōu)美的風(fēng)度和姿態(tài)，從而有效地提高了護(hù)生綜合素質(zhì)。2007年5月12日在泰安市舉辦的“職業(yè)禮儀表演大賽”中，我校的“護(hù)士禮儀表演”獲得好成績，充分展示了新一代護(hù)士的精神風(fēng)貌。

（四）完善自我形象，增強(qiáng)自信心

現(xiàn)代護(hù)理專家說：“護(hù)理是科學(xué)、藝術(shù)與愛心的結(jié)合”[3]，教學(xué)過程中，護(hù)理的藝術(shù)性在于護(hù)士通過自身形象表現(xiàn)出專業(yè)的獨(dú)特的美，護(hù)士只有對服務(wù)對象、對護(hù)理本身的領(lǐng)悟、尊重和理解，才能不斷地豐富、完善自己，增強(qiáng)了護(hù)生對未來所從事護(hù)理工作的熱情和生活的自信心。

（五）適應(yīng)了護(hù)理教育改革，突出了護(hù)理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)

加強(qiáng)素質(zhì)教育是21世紀(jì)我國各級各類教育改革發(fā)展的目標(biāo)和時(shí)代主題[4]。因此，護(hù)理教育應(yīng)突出專業(yè)特色，重視人文知識的傳授和禮儀行為的培養(yǎng)，只有把人文學(xué)科的教育納入護(hù)理教育的范圍，才能促進(jìn)護(hù)生在知、情、意、信、行方面的和諧發(fā)展，同時(shí)，也只有經(jīng)過嚴(yán)格的護(hù)理禮儀訓(xùn)練，才能使護(hù)生在個(gè)人形象、容貌、服飾、言談、舉止、禮節(jié)等方面表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)，使她們學(xué)會穿衣戴帽、謙恭有禮、舉止優(yōu)雅、儀態(tài)大方，成為名副其實(shí)的白衣天使，使培養(yǎng)出來的護(hù)生走上工作崗位后，能受到社會及用人單位的歡迎[5]。

總之，良好的行為舉止要經(jīng)過訓(xùn)練才能養(yǎng)成，將護(hù)士的職業(yè)禮儀課納入我們的護(hù)理教學(xué)中是我們的嘗試。通過反復(fù)訓(xùn)練，逐步矯正護(hù)生的一些與職業(yè)禮儀不符的日常習(xí)慣，提高護(hù)士整體素質(zhì)，使護(hù)生在今后護(hù)理工作中更好地展現(xiàn)自己的形體動作，當(dāng)代護(hù)士只有既掌握了相應(yīng)的專業(yè)知識，又具有一定禮儀修養(yǎng)，才能滿足人們對醫(yī)院護(hù)理工作的要求[6]。

參考文獻(xiàn)

[1]曹世媛．將護(hù)理禮儀貫穿于護(hù)生實(shí)訓(xùn)教學(xué)中[J]．現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2005，21（19）．

[2]王愛清．淺談護(hù)理教學(xué)中的禮儀培訓(xùn)[J]．衛(wèi)生職業(yè)教育，2005，23（12）．

[3]陳維英．基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)．第3版[M]．南京：江蘇科技出版社，1999．

[4]高愛國，王東光，林永超．21世紀(jì)初我國高等醫(yī)學(xué)教育學(xué)改革趨勢[J]．中國高等醫(yī)學(xué)教育，2000，（4）．

[5]張紅云．護(hù)理專業(yè)開設(shè)護(hù)理禮儀課程的教學(xué)實(shí)踐探討[J]．衛(wèi)生職業(yè)教育，2005，23（24）．

第8篇：基本禮儀培訓(xùn)范文

教師職業(yè)禮儀，是指教師在從事教育教學(xué)活動、履行職責(zé)時(shí)，必須遵守的職業(yè)禮儀規(guī)范。高職教師職業(yè)禮儀主要體現(xiàn)為師德、師資、師表和師愛。“師德”，即教師的行業(yè)職業(yè)道德，它是高職教師從事教育教學(xué)實(shí)踐活動中，必須遵守的行業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，以及與之相適應(yīng)的行業(yè)道德觀念、道德情操和道德品質(zhì)?！皫熧Y”，即高職“雙師型”教師資質(zhì)。作為高職教師，既要能從事教書育人的教學(xué)活動，又要能從事行業(yè)職業(yè)實(shí)踐活動，并能將行業(yè)職業(yè)知識、職業(yè)能力和職業(yè)態(tài)度融合于教育教學(xué)過程中?！皫煴怼?，即教師心靈、語言、行為和儀表的美。在教育教學(xué)工作中，教師要展現(xiàn)真、善、美，對學(xué)生說話和氣禮貌，教學(xué)語言準(zhǔn)確生動，富有幽默感，行為舉止優(yōu)雅得體，著裝端莊大方，風(fēng)度高雅俊美?！皫煇邸?，即教師對學(xué)生的愛。師愛是教師對學(xué)生的一種情感，是教師以無私奉獻(xiàn)的職業(yè)精神與學(xué)生在密切相處中不斷完善自我，發(fā)展學(xué)生的教育活動。

二、高職教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)研

筆者設(shè)計(jì)出了《高職院校教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查問卷（教師問卷）》和《高職院校教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查問卷（學(xué)生問卷）》，主要涉及到教師對職業(yè)禮儀知識的了解程度、教師職業(yè)形象禮儀、課堂執(zhí)教禮儀、師生交流溝通禮儀和校園禮儀等情況。調(diào)查問卷于2013年5月在天津石油職業(yè)技術(shù)學(xué)院的教師和學(xué)生中施測。其中，教師問卷發(fā)放60份，回收有效問卷60份，回收率100%。學(xué)生問卷發(fā)放300份，回收有效問卷296份，回收率98.7%。對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)如下：

1.調(diào)查結(jié)果

（1）教師對職業(yè)禮儀知識的了解程度。60%的教師表示，了解教師職業(yè)禮儀知識。40%的教師表示，不太了解或不了解。在教師了解職業(yè)禮儀知識的途徑中，“通過書籍學(xué)習(xí)”的占了45%。其次是“上課或培訓(xùn)學(xué)習(xí)”，占28.3%。居第三位的是“聽講座”。25%的教師則表示，從來沒有學(xué)過相關(guān)知識。（2）教師職業(yè)形象禮儀。26.7%的教師對自身的職業(yè)形象不太自信，30%的教師由于不知何為失禮而在教育教學(xué)工作中有過失禮行為。29.1%的學(xué)生認(rèn)為，教師上課或指導(dǎo)時(shí)穿戴得體，儀容整潔，很符合教師形象。31.9%的學(xué)生認(rèn)為，實(shí)習(xí)教師上課或指導(dǎo)時(shí)站有站相，一言一行都很符合教師禮儀規(guī)范。（3）課堂執(zhí)教禮儀。約60%的教師表示，自己能夠做到總是或經(jīng)常會借助肢體語言表達(dá)情感，教師在課堂上與學(xué)生經(jīng)常互動。61.5%的學(xué)生表示，絕大部分實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師能做到恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語言、表情、手勢等進(jìn)行示范操作及指導(dǎo)學(xué)生。58.4%的教師表示，善于表揚(yáng)和批評學(xué)生。81.1%的學(xué)生表示，贊同教師表揚(yáng)或批評的方式方法。46.3%的學(xué)生認(rèn)為，絕大部分教師能做到因材施教，關(guān)愛和關(guān)注每一位學(xué)生。50.3%的學(xué)生認(rèn)為，絕大多數(shù)教師能做到尊重學(xué)生，以學(xué)生為本。68.6%的學(xué)生認(rèn)為，教師完全或基本上能做到公平、公正地對待每一位學(xué)生。（4）師生交流溝通禮儀。30.4%的學(xué)生認(rèn)為，班主任與自己經(jīng)常接觸和溝通。23%的學(xué)生認(rèn)為，班主任很少或從不與自己接觸和溝通。12.8%的學(xué)生認(rèn)為，在交流溝通時(shí)，師生之間很平等。23.6%的學(xué)生認(rèn)為，不太平等或不平等。學(xué)生對師生關(guān)系很滿意的占13.9%，滿意的占66.9%。當(dāng)被問及“您能正確叫出正在教授(或管理)班級的學(xué)生的名字嗎？”這一問題時(shí)，有56.7%的教師表示，能正確地稱呼出正在教授(或管理)班級所有學(xué)生或絕大部分學(xué)生的名字。（5）校園禮儀。91.6%的學(xué)生認(rèn)為，教師在公眾場合注重個(gè)人形象。其中，非常注重的占17.6%。有8.4%的學(xué)生認(rèn)為，教師不注重個(gè)人形象。絕大部分教師都習(xí)慣向領(lǐng)導(dǎo)和同事使用敬語，但31.8%的學(xué)生表示，教師偶爾才向自己說敬語。18.9%的學(xué)生認(rèn)為，教師一般不向自己說敬語。當(dāng)被問及“校園內(nèi)‘儀表端莊、儀態(tài)文雅、彬彬有禮、文明和諧’的禮儀氛圍是否濃厚”時(shí)，有23.3%的教師和38.8%學(xué)生認(rèn)為濃厚。

2.存在問題

調(diào)查結(jié)果顯示，高職院校教師職業(yè)禮儀總體尚可，在某些方面學(xué)生認(rèn)可度也比較高，但有些方面的確存在一定的問題。主要表現(xiàn)在：部分教師對職業(yè)禮儀知識不甚了解，無法通過自身的禮儀行為言傳身教影響學(xué)生。部分教師的職業(yè)形象急待提升。教師課堂執(zhí)教，在肢體語言的恰當(dāng)運(yùn)用、語言表達(dá)技巧、以學(xué)生為本、公平公正對待學(xué)生等方面存在一些問題。師生之間缺乏溝通交流，交流時(shí)存在地位不平等現(xiàn)象。部分教師對學(xué)生不夠禮貌，使用敬語較少，校園內(nèi)文明和諧的禮儀氛圍還需營造等。

3.成因分析

（1）思想認(rèn)知偏差。由于部分高職教師對教師職業(yè)禮儀內(nèi)涵不了解或理解不深，造成教師思想認(rèn)知有偏差。他們認(rèn)為，上好課是第一位的，在校園內(nèi)只要穿著得體，語言文明即可，塑造良好的自身形象必要性不大，對學(xué)生使用敬語也未免顯得客套。有的高職生不尊重老師，學(xué)校要求教師尊重學(xué)生，這在思想上不好理解，在行動上也是不好做到的。禮儀教育是針對學(xué)生的，受過高等教育的教師沒有必要提升禮儀修養(yǎng)。以上想法有失偏頗，教師的榜樣示范作用和言傳身教在高職生的成長與發(fā)展中起著不容忽視的作用。（2）溝通意識淡薄。高職教師一方面要完成繁重的教學(xué)任務(wù)，另一方面，要提升業(yè)務(wù)水平，還要搞科研，加之班級規(guī)模較大，以及有的高職生上進(jìn)心不強(qiáng)、學(xué)習(xí)態(tài)度不太端正、自律和學(xué)習(xí)能力不高等原因，使高職教師無暇、也無心主動與學(xué)生交流溝通。溝通是雙向的活動，不管是班主任，還是任課教師都應(yīng)該放下架子，主動走近學(xué)生，增進(jìn)師生關(guān)系，使學(xué)生“親其師，信其道”。（3）管理機(jī)制不完善。一直以來，高職院校都比較重視新教師和年輕教師的教學(xué)基本功訓(xùn)練，重視老教師、骨干教師和專業(yè)帶頭人的專業(yè)技能提升，卻忽視了新教師入職時(shí)的職業(yè)禮儀知識培訓(xùn)和老教師的職業(yè)禮儀規(guī)范養(yǎng)成教育，忽視了禮儀修養(yǎng)提升方面的制度建設(shè)和管理。如，沒有把禮儀修養(yǎng)提升納入師德建設(shè)的內(nèi)容，沒有探索切實(shí)有效、靈活多樣的培訓(xùn)模式，沒有制定科學(xué)合理的考核制度，缺乏相應(yīng)的管理機(jī)制等。

三、提升高職教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)的策略

1.轉(zhuǎn)變觀念與認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)禮儀修養(yǎng)提升自覺化

教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)的提升是一種自覺的行為，必須從轉(zhuǎn)變觀念與認(rèn)知做起。這就要求教師意識到，職業(yè)禮儀修養(yǎng)的提升不僅是工作的需要，更重要的是提升自我修養(yǎng)和發(fā)展自我的需要。教師禮儀不是一種強(qiáng)迫的、教條式的禮儀，而應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的情感所展現(xiàn)出來的外在的文明表現(xiàn)。教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)的提升是將禮儀知識逐漸內(nèi)化為禮儀修養(yǎng)的過程，需要從教育教學(xué)工作中的一言一行做起。將提升學(xué)生的禮儀修養(yǎng)視為教育教學(xué)工作的一部分，時(shí)刻注意以自身良好禮儀行為引導(dǎo)學(xué)生，真正做到“學(xué)高為師，身正為范”。

2.細(xì)化禮儀行為規(guī)范，實(shí)現(xiàn)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化

建議高職院校設(shè)立專門的部門，使教師職業(yè)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化工作在組織機(jī)構(gòu)上形成完整的工作體系。該部門負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員根據(jù)不同崗位人員的職責(zé)，細(xì)化相應(yīng)的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并不斷加以改進(jìn)和完善。結(jié)合高職院校及教師的特點(diǎn)，劃分為語言禮儀、儀容禮儀、服飾禮儀、舉止禮儀、課堂教學(xué)禮儀、批改作業(yè)（試卷）禮儀、論文指導(dǎo)禮儀、實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）教學(xué)禮儀、師生談話禮儀、日常交往禮儀、集會禮儀和校園禮儀等。建議采取舉辦專題講座、討論會等形式，做好禮儀規(guī)范宣傳教育培訓(xùn)工作，提高教師對按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自身行為的重要性和意義的認(rèn)識，切實(shí)提升教師的職業(yè)禮儀修養(yǎng)水平。制定標(biāo)準(zhǔn)化禮儀規(guī)范檢查督導(dǎo)考核機(jī)制，檢查結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤，確保各類標(biāo)準(zhǔn)得到有效執(zhí)行。

3.開展培訓(xùn)與指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)禮儀規(guī)范養(yǎng)成實(shí)效化

在培訓(xùn)對象上做到全員培訓(xùn)。重點(diǎn)抓好一線理論教師、實(shí)訓(xùn)教師、實(shí)習(xí)帶隊(duì)教師的培訓(xùn)，并拓寬到企業(yè)兼職外聘教師、學(xué)生管理人員、教學(xué)管理人員、機(jī)關(guān)工作人員、后勤保衛(wèi)人員等的培訓(xùn)。在培訓(xùn)內(nèi)容上做到注重實(shí)效。在加強(qiáng)禮儀常識教育的同時(shí)，從崗位和個(gè)人需求出發(fā)，針對不同崗位人員的職責(zé)和禮儀規(guī)范要求，科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，做到內(nèi)容科學(xué)合理、貼近需求。在培訓(xùn)渠道上做到合理利用培訓(xùn)資源。采取“請進(jìn)來”、“走出去”和“內(nèi)訓(xùn)”等方式，邀請內(nèi)外專家開辦專題講座，定期選派教師外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)考察，充分利用校內(nèi)專家、培訓(xùn)資源開展內(nèi)訓(xùn)。在培訓(xùn)方式上做到靈活多樣。注重集體學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，短期培訓(xùn)與在職自學(xué)相結(jié)合，以及理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐活動相結(jié)合等。根據(jù)需求，采用現(xiàn)場教學(xué)、情景模擬、示范操作、案例研討等多種方式組織培訓(xùn)，不斷激發(fā)廣大教師的學(xué)習(xí)熱情，引導(dǎo)大家主動思考，熱烈討論，分享心得。

4.建立和完善管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)禮儀修養(yǎng)提升制度化

提升教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)成為師德建設(shè)的重要內(nèi)容。從最基本的禮儀規(guī)范入手，引導(dǎo)教師特別是年輕教師通過正確的禮儀行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，約束自身言行，有效加強(qiáng)師德養(yǎng)成的實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)“知”與“行”、“教”與“做”和諧統(tǒng)一，培養(yǎng)高尚的師德情操。將教師職業(yè)禮儀規(guī)范納入教師業(yè)績考核評價(jià)體系。在對教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)狀況進(jìn)行考核時(shí)，可以采用多種方法。如，在學(xué)生的評教、課堂教學(xué)效果的評估，以及班主任工作評定中，制定具體細(xì)則。

5.營造文明和諧的校園文化氛圍，實(shí)現(xiàn)育人環(huán)境人文化

高職院校要完善校園文化軟硬件建設(shè)，凈化校園風(fēng)氣，營造文明和諧的校園文化氛圍，實(shí)現(xiàn)環(huán)境育人。如，通過校園的建筑、設(shè)施與綠化等的整體規(guī)劃構(gòu)建和諧的校園物態(tài)人文環(huán)境；通過以人為本的學(xué)校行政管理和生活社區(qū)管理，構(gòu)建和諧的師生人際人文環(huán)境；通過充滿人文色彩和綠色理念的禮儀環(huán)境建設(shè)，使校園自然環(huán)境清潔優(yōu)美，人文環(huán)境令人自律。

6.加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)和運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)師生禮儀知行轉(zhuǎn)化

第9篇：基本禮儀培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】護(hù)理；禮儀教育；教學(xué)

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)學(xué)已從單純的生物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域向心理、社會領(lǐng)域擴(kuò)展。醫(yī)護(hù)人員端莊的儀表、言談舉止及音容笑貌都可以對服務(wù)對象的身心健康產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響醫(yī)療和護(hù)理效果，因此，護(hù)理人員學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀，提高服務(wù)質(zhì)量，是實(shí)現(xiàn)以病人為中心的整體服務(wù)和適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的需要。為使我校培養(yǎng)的學(xué)生能適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的需要和受到用人單位的歡迎，我校不僅把護(hù)士禮儀作為護(hù)理專業(yè)的學(xué)生的必修課程，還在護(hù)生實(shí)習(xí)前對其進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，內(nèi)容包括形象禮儀教育，語言溝通能力學(xué)習(xí)以及行為規(guī)范訓(xùn)練等等。通過學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，不僅培養(yǎng)了護(hù)生良好的素質(zhì)修養(yǎng)，更重要的是塑造了她們良好的職業(yè)形象。從而為其就業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、知識講授與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合

因禮儀教育具有極強(qiáng)的實(shí)踐性，教學(xué)任務(wù)不僅包括讓學(xué)生了解、熟悉和掌握禮儀常識和禮儀規(guī)范，更重要的是要使學(xué)生掌握并能夠比較準(zhǔn)確地運(yùn)用這些規(guī)則和規(guī)范。如：最基本的站姿、坐姿、行走等，是需要學(xué)生在反復(fù)的演練才能夠讓學(xué)生逐漸改掉生活中長期積累下來的小動作和不良習(xí)慣，也只有通過有計(jì)劃的、系統(tǒng)的禮儀實(shí)訓(xùn)，才能實(shí)現(xiàn)禮儀教育的教學(xué)目標(biāo)。因此，實(shí)踐訓(xùn)練是禮儀教育不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

禮儀教育的實(shí)踐訓(xùn)練可以包括多種方式，如，項(xiàng)目教學(xué)、教學(xué)見習(xí)、教學(xué)演示、案例分析、情景模擬、角色扮演等形式進(jìn)行。每課一實(shí)例、每課一實(shí)踐不僅能達(dá)到鞏固課堂知識講授的效果，還能夠通過學(xué)生的實(shí)際演練發(fā)現(xiàn)課堂教學(xué)的不足，及時(shí)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，保證教學(xué)質(zhì)量；同時(shí)，通過不斷實(shí)訓(xùn)和反復(fù)練習(xí)，學(xué)生會逐漸形成一些禮儀習(xí)慣，對他們的言行舉止以及審美等方面產(chǎn)生潛移默化的影響，他們往往能在不同階段的實(shí)訓(xùn)錄像的對比中自己或相互發(fā)現(xiàn)形象到氣質(zhì)的整體提高，每一點(diǎn)進(jìn)步都能激發(fā)他們繼續(xù)學(xué)習(xí)課程的積極性和主動性。此外，在情景模擬訓(xùn)練中，學(xué)生通過不斷地交換扮演角色，經(jīng)歷生活中或工作中可能出現(xiàn)的多種情況，有助于學(xué)生在真正的實(shí)踐中處變不驚，在很大程度提高學(xué)生的問題處理能力和危機(jī)處理能力。

由此可見，知識講授與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合的教學(xué)模式，是符合理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)原則的。一方面使學(xué)生學(xué)會運(yùn)用知識的基本技能和方法，另一方面又通過聯(lián)系實(shí)際使學(xué)生對知識的理解更深刻、更靈活。因此，將知識講授與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合是衛(wèi)生學(xué)校護(hù)士禮儀教育模式設(shè)計(jì)的核心。

二、運(yùn)用現(xiàn)代教育手段，將美學(xué)滲透到護(hù)士禮儀教學(xué)中

護(hù)理工作是對人體美的維護(hù)和塑造，要想在護(hù)理工作中塑造美的護(hù)士形象，把握護(hù)理美的內(nèi)涵，就應(yīng)將美學(xué)滲透到護(hù)士禮儀教學(xué)中，既從護(hù)生接觸《護(hù)理禮儀》這門課開始，無論是理論教學(xué)還是實(shí)踐教學(xué)，都適時(shí)滲透護(hù)理美學(xué)教育，激起她們對美好事物的熱愛和追求。如在舉止禮儀教學(xué)中，在學(xué)生學(xué)會儀表、儀容、姿態(tài)練習(xí)的基礎(chǔ)上，增加下蹲拾物、持病歷夾、端治療盤、推治療車以及引導(dǎo)病人進(jìn)入病區(qū)等姿勢的訓(xùn)練，然后再運(yùn)用多媒體教學(xué)設(shè)備，以豐富的圖片，背景音樂、和VCD片段等將臨床不同情景下服務(wù)患者時(shí)所展現(xiàn)的端莊的儀表，優(yōu)美的姿態(tài)、溫和的語言呈現(xiàn)給護(hù)生，以培養(yǎng)護(hù)生觀察美、體會美、鑒賞美、表現(xiàn)美、發(fā)現(xiàn)美和創(chuàng)造美的能力。

三、通過第二課堂，強(qiáng)化護(hù)士禮儀教育

1、充分利用校內(nèi)資源，讓護(hù)生利用開學(xué)典禮、紀(jì)念5.12護(hù)士節(jié)、護(hù)理禮儀風(fēng)采大賽等主題活動，把護(hù)理禮儀規(guī)范動作以文藝節(jié)目的形式展示出來，不僅營造了一種濃厚的護(hù)理文化氛圍，還讓護(hù)生在自我展現(xiàn)中培養(yǎng)了自己的實(shí)踐能力，從而逐漸地、自覺地形成良好的行為習(xí)慣。