改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)方案精選(九篇)

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第1篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)方案范文

一、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者。

1、擴(kuò)大預(yù)約比例。我院通過(guò)電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)提前預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)。我院門(mén)診及住院患者實(shí)行預(yù)約診療率及復(fù)診預(yù)約率均為100%。

2、實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約。我院門(mén)診及住院患者實(shí)行分時(shí)段預(yù)約率為100%。

二、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。

1、合理調(diào)配資源。一是合理安排值班，能夠根據(jù)就診患者就診病種排序（內(nèi)科）安排出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間;二是在檢驗(yàn)科專門(mén)開(kāi)展針對(duì)急診檢查項(xiàng)目及時(shí)出具結(jié)果的檢驗(yàn)小組。

2、加強(qiáng)急診力量，及時(shí)救治重患。我院制定了《急診科院前急救制度》，要求做好院前、院內(nèi)的銜接工作，并做好電話記錄、出診記錄。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院《急診綠色通道管理制度》，將急診診治區(qū)域分為三大區(qū)域，實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類(lèi)處置原則，對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦及急危重癥患者，均能及時(shí)開(kāi)通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)，需住院患者及時(shí)收住。

3、將院外術(shù)前檢查、術(shù)后康復(fù)費(fèi)用納入醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)，大大降低了患者的負(fù)擔(dān)。

三、落實(shí)醫(yī)療核心制度，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量。

今年，我院組織醫(yī)療核心制度專項(xiàng)檢查，病歷質(zhì)量，處方質(zhì)量、醫(yī)療臨床應(yīng)用技術(shù)、醫(yī)院感染檢查各10次，通過(guò)開(kāi)展醫(yī)療核心制度考試、“三基”培訓(xùn)及考核、全院疑難病例討論、處方點(diǎn)評(píng)等活動(dòng)，使手術(shù)前診斷符合率、處方合格率、醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告率、治療好轉(zhuǎn)率、出院病人臨床路徑比例、基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重患者護(hù)理合格率、CT及MRI大型設(shè)備檢查準(zhǔn)確率大大提高，急診平均留觀時(shí)間、平均住院日、醫(yī)院感染現(xiàn)患率穩(wěn)步降低，并早已開(kāi)展檢驗(yàn)結(jié)果同級(jí)醫(yī)院互認(rèn)平臺(tái)。要求醫(yī)務(wù)人員在日常工作中嚴(yán)格遵守醫(yī)療核心制度，不斷加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量安全意識(shí)，切實(shí)為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。

加強(qiáng)護(hù)理力量，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委頒布的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則”和《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知》精神，我院所有病區(qū)落實(shí)責(zé)任包干制整體護(hù)理工作模式，使責(zé)任護(hù)士回歸病人床邊，有效增進(jìn)了護(hù)患交流和溝通，護(hù)士的責(zé)任感明顯提升，病人綜合滿意度達(dá)到90%以上。實(shí)施護(hù)士崗位管理，重新修訂層級(jí)護(hù)士管理制度，完善層級(jí)護(hù)士考核進(jìn)階機(jī)制，根據(jù)層級(jí)護(hù)士的工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)能力和專業(yè)技術(shù)職稱，安排在相應(yīng)技術(shù)難度和專業(yè)要求的護(hù)理崗位工作，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)，并與績(jī)效掛鉤，使醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實(shí)處。

五、加強(qiáng)抗菌藥物管理，強(qiáng)化藥事服務(wù)。

醫(yī)院現(xiàn)有專職藥師人數(shù)14人，每月均開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)工作，對(duì)每名醫(yī)師進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)：有合理用藥指導(dǎo)，嚴(yán)格控制住院患者抗菌藥物使用率、抗菌藥物使用強(qiáng)度等，同時(shí)醫(yī)院還開(kāi)展了抗菌藥物培訓(xùn)考核和處方、病例質(zhì)量點(diǎn)評(píng)工作，使抗菌藥物管理工作穩(wěn)步走上新臺(tái)階。

六、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

1、推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)。我院制訂了《醫(yī)療糾紛案件管理制度》、《醫(yī)療糾紛處理程序》及《醫(yī)療事故處理及責(zé)任追究制度》，設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室，公開(kāi)醫(yī)療糾紛的解決途徑、流程及投訴電話，以實(shí)事求是態(tài)度通過(guò)調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)和第三方參與調(diào)解機(jī)制工作，積極參與醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。

2、規(guī)范院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院在門(mén)診大廳公示醫(yī)院投訴管理辦公室聯(lián)系方式(xxxx)，在門(mén)診大廳、住院病區(qū)設(shè)置投訴舉報(bào)箱，并開(kāi)放多種渠道，如現(xiàn)場(chǎng)投訴、總值班電話xxxx投訴等，收集患者意見(jiàn)，確保投訴舉報(bào)途徑暢通。

七、存在的問(wèn)題

1、醫(yī)院信息化建設(shè)不完善，目前無(wú)自助查詢服務(wù)。

2、門(mén)診繳費(fèi)渠道單一，門(mén)診一站式服務(wù)尚待完善。

3、與多家醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體，卻未實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會(huì)診和信息共享功能。

4、未開(kāi)展日間手術(shù)。

八、下一步工作安排

1、盡快完善醫(yī)院信息化建設(shè)，添置自助查詢、掛號(hào)、繳費(fèi)設(shè)備，為患者提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、加強(qiáng)與醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院的溝通合作，提升服務(wù)質(zhì)量。

3、立即召開(kāi)相關(guān)科室會(huì)議，討論研究日間手術(shù)的病種及流程，嚴(yán)格控制平均住院日。

對(duì)照《2018年進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作信息表》（醫(yī)療機(jī)構(gòu)），我們有許多地方有欠缺，做的不足，也有許多地方可以做的更好，我們將按照計(jì)劃要求持續(xù)改進(jìn)，扎實(shí)做好本職工作，給人民群眾提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第2篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)方案范文

今年醫(yī)院工作的總體思路是：貫徹黨的xx大和xx屆五中全會(huì)精神，全面落實(shí)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以管理和創(chuàng)新為理念，以“二甲”復(fù)評(píng)為動(dòng)力，以全面落實(shí)公立醫(yī)院改革為核心，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)；倡導(dǎo)精細(xì)化管理方法，發(fā)揮質(zhì)控體系功能；持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，不斷完善服務(wù)內(nèi)涵；繼續(xù)強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，積極厲行節(jié)儉倡廉；構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，增強(qiáng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展能力。為打造區(qū)域醫(yī)療服務(wù)中心，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)“管理至精，質(zhì)量之上，服務(wù)至誠(chéng)，環(huán)境至美”的醫(yī)院愿景，努力開(kāi)創(chuàng)醫(yī)院各項(xiàng)工作新局面。

二、工作重點(diǎn)

1.堅(jiān)持公立醫(yī)院公益性，全面推進(jìn)醫(yī)院改革進(jìn)程

根據(jù)自治區(qū)衛(wèi)計(jì)委等五部門(mén)關(guān)于《旗縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革實(shí)施意見(jiàn)》、《旗縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革工作路徑》及國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革xx年重點(diǎn)工作任務(wù)》等文件精神，今年我院將繼續(xù)深化醫(yī)院綜合改革，在實(shí)施藥品零差價(jià)、合理調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的基礎(chǔ)上，完善全成本核算和內(nèi)部管理，降低醫(yī)療運(yùn)行成本，理順醫(yī)療服務(wù)比價(jià)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院不虧損和患者負(fù)擔(dān)不增加的“雙贏”目標(biāo)。工作中堅(jiān)持“總量

控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整、有升有降、逐步到位”原則與“公立醫(yī)院公益性”原則，對(duì)醫(yī)院收入總量增長(zhǎng)幅度進(jìn)行控制，確保收支平衡；對(duì)患者實(shí)際醫(yī)藥費(fèi)用進(jìn)行控制，確?？傤~不增加，逐步建立規(guī)范、科學(xué)、高效、有序的公立醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制，保障群眾享受安全、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，要注重改革的系統(tǒng)性、整體性和協(xié)同性；要將提高醫(yī)院服務(wù)能力與改善群眾醫(yī)療條件有機(jī)結(jié)合，改革分配制度，建立起符合我院實(shí)際、體現(xiàn)崗位績(jī)效和醫(yī)務(wù)人員技術(shù)勞務(wù)價(jià)值的收入分配制度，收入分配向臨床一線、關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)骨干傾斜，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性；并逐步建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，實(shí)行院長(zhǎng)任期目標(biāo)責(zé)任制管理，全面推進(jìn)管理體制、補(bǔ)償機(jī)制、人事制度、收入分配、價(jià)格體制、采購(gòu)機(jī)制、監(jiān)管機(jī)制等綜合改革，建立適合醫(yī)院特點(diǎn)、保障可持續(xù)發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制，推動(dòng)我院醫(yī)療服務(wù)水平進(jìn)一步提高。

2.評(píng)建并舉，全力迎接自治區(qū)“二甲”復(fù)評(píng)

xx年，我院緊緊圍繞“二甲”創(chuàng)建目標(biāo)，全院干部職工上下一心，不懈努力，全方位地開(kāi)展了創(chuàng)建二級(jí)甲等醫(yī)院各項(xiàng)工作，并順利通過(guò)烏蘭察布市衛(wèi)生局“二甲”初評(píng)，xx年將接受自治區(qū)“二甲”復(fù)評(píng)，并且要將“二甲”復(fù)評(píng)工作作為我院頭等大事來(lái)抓。在迎評(píng)工作中，我們要牢牢把握“以評(píng)促建、以評(píng)促改、評(píng)建并舉、重在內(nèi)涵”的指導(dǎo)方針，針對(duì)初評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，各部門(mén)要分工協(xié)作，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，逐一梳理，仔細(xì)查找不足，制定整改措施，將等級(jí)評(píng)審與日常工作有機(jī)結(jié)合，把pdca持續(xù)改進(jìn)理念貫穿在各項(xiàng)日常

工作中，全力以赴投入到迎評(píng)工作中來(lái)。做到事事有督導(dǎo)、件件有落實(shí)，做到“以評(píng)審改進(jìn)工作、以工作推進(jìn)評(píng)審”，使醫(yī)院各項(xiàng)工作得到持續(xù)改進(jìn)和提高，爭(zhēng)取順利通過(guò)自治區(qū)“二甲”復(fù)評(píng)。

3.改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)

落實(shí)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》，弘揚(yáng)“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛(ài)無(wú)疆”的行業(yè)精神，堅(jiān)持以病人為中心，以問(wèn)題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題，大力推進(jìn)醫(yī)院改革和改善服務(wù)，通過(guò)改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等措施，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會(huì)滿意度明顯提高。

4.加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理，發(fā)揮質(zhì)控體系職能

為了使醫(yī)院質(zhì)量管理更趨科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，今年首先要從發(fā)揮質(zhì)控體系職能入手，在完善原有質(zhì)控體系的基礎(chǔ)上，按照我院“醫(yī)療質(zhì)量控制實(shí)施方案”和“醫(yī)院質(zhì)量控制考核標(biāo)準(zhǔn)”，充分發(fā)揮三級(jí)質(zhì)量監(jiān)控職能，以環(huán)節(jié)質(zhì)控為主，重點(diǎn)抓好醫(yī)院相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度及各項(xiàng)醫(yī)院工作制度的落實(shí)、監(jiān)督、檢查，并指導(dǎo)各科室質(zhì)量控制小組的質(zhì)控活動(dòng)，定期對(duì)各科室醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行終末評(píng)估。并將質(zhì)控結(jié)果與薪酬發(fā)放掛鉤，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，優(yōu)績(jī)優(yōu)酬。通過(guò)發(fā)揮質(zhì)控體系在醫(yī)院質(zhì)量管理中的作用，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)化改進(jìn)。

5.加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度、診療規(guī)范和指南，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷、消除醫(yī)療安全隱患、減少醫(yī)療糾紛、杜絕醫(yī)療事故作為醫(yī)療質(zhì)量管理的重點(diǎn)，實(shí)行全面質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量?jī)?nèi)涵建設(shè)，全面落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，強(qiáng)化監(jiān)督與檢查，變靜態(tài)管理、事后控制、被動(dòng)管理為動(dòng)態(tài)管理、全程控制、主動(dòng)管理，推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理持續(xù)改進(jìn)。

6.全面推行責(zé)任制整體護(hù)理，提高患者滿意率

全面推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，優(yōu)化護(hù)理人員配置結(jié)構(gòu)，對(duì)護(hù)理工作實(shí)施目標(biāo)管理，全程質(zhì)控，落實(shí)崗位職責(zé)和管理目標(biāo)，完善考核機(jī)制和護(hù)士崗位責(zé)任制；明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵及工作規(guī)范，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理服務(wù)水平，提高護(hù)理服務(wù)滿意度。

7.加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn)，強(qiáng)化重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)

有計(jì)劃地培養(yǎng)與引進(jìn)人才，提高專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平；著重建設(shè)2-3個(gè)重點(diǎn)?？疲蛟炀穼？破放?，形成“院有重點(diǎn)、科有專長(zhǎng)”的發(fā)展模式；引進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目，拓展醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域；增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作取得新進(jìn)展。

8.實(shí)行全成本核算，提高全院職工工作積極性

加強(qiáng)成本控制，完善全成本核算和內(nèi)部管理，持續(xù)降低運(yùn)行成本。進(jìn)一步完善績(jī)效分配方案，逐步與成本核算掛鉤，與薪酬發(fā)放掛鉤。核算指標(biāo)進(jìn)一步精細(xì)化，通過(guò)合理薪酬分配，激發(fā)全院職工的工作積極性，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效益進(jìn)一步提高。

三、工作任務(wù)及具體措施

第3篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)方案范文

緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會(huì)和諧。

二、活動(dòng)范圍

全國(guó)各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)是二級(jí)以上公立醫(yī)院。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制等其他衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以參照本方案，結(jié)合實(shí)際組織開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)。

三、2011年工作內(nèi)容和要求

(一)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1.普遍開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)。全國(guó)所有三級(jí)甲等綜合醫(yī)院實(shí)行多種方式預(yù)約診療，城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診預(yù)約的優(yōu)先診療。到2011年底，城市社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約占門(mén)診就診量的比例達(dá)到20%，本地患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%。

2.優(yōu)化醫(yī)院門(mén)急診環(huán)境和流程。貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2010〕12號(hào))，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，通過(guò)預(yù)約掛號(hào)、合理安排門(mén)急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門(mén)急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

3.廣泛開(kāi)展便民門(mén)診服務(wù)。全國(guó)有條件的三級(jí)醫(yī)院開(kāi)展雙休日及節(jié)假日門(mén)診，充實(shí)門(mén)診力量，延長(zhǎng)門(mén)診時(shí)間。鼓勵(lì)、支持三級(jí)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展執(zhí)業(yè)活動(dòng)。

4.推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。全國(guó)三級(jí)醫(yī)院全部開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，50%的三級(jí)甲等醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋50%以上的病房，40%的地(市)級(jí)二級(jí)醫(yī)院和20%的縣級(jí)二級(jí)醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。完善并落實(shí)專業(yè)護(hù)理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。

5.推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕108號(hào))要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

6.深入開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合中國(guó)國(guó)情的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)為社會(huì)搭建向患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái)，將志愿服務(wù)引入醫(yī)療機(jī)構(gòu);同時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動(dòng)人口集中生活工作的場(chǎng)所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開(kāi)展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。

7.建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

(二)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1.落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。貫徹落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法(試行)》，推進(jìn)國(guó)家醫(yī)療質(zhì)量管理與控制中心、重點(diǎn)臨床專業(yè)國(guó)家級(jí)醫(yī)療質(zhì)量與控制中心建設(shè)，完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。要建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系，啟動(dòng)醫(yī)院質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

3.嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。

4.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。地方各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)擅自開(kāi)展新技術(shù)、配置大型設(shè)備的行為要堅(jiān)決予以查處。

(三)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2.制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。制定醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，研究制定《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院反腐倡廉建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)出臺(tái)《醫(yī)療衛(wèi)生管理違紀(jì)違法行為處分規(guī)定》，研究制定《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關(guān)罰則條款的實(shí)施辦法，切實(shí)加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

3.堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。

(四)深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1.要認(rèn)真開(kāi)展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。

2.繼續(xù)以開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì)滿意。要積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評(píng)價(jià)機(jī)制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。

3.全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督考核辦法(試行)》，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

四、活動(dòng)步驟和安排

按照階段性與長(zhǎng)期性相結(jié)合的原則，2011年活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問(wèn)題、整改提高3個(gè)環(huán)節(jié)，一方面要有所側(cè)重，集中時(shí)間解決突出矛盾和主要問(wèn)題，另一方面，三個(gè)環(huán)節(jié)要有機(jī)結(jié)合，邊學(xué)邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進(jìn)，不斷取得階段性成效。

(一)學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)。衛(wèi)生部召開(kāi)“三好一滿意”活動(dòng)視頻會(huì)議，對(duì)全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署。地方各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)療衛(wèi)生單位要迅速組織行動(dòng)，明確組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。要通過(guò)廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。要組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央有關(guān)會(huì)議及文件精神，全面貫徹落實(shí)全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議和全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會(huì)議部署，加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德教育。要加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

(二)查找問(wèn)題環(huán)節(jié)。地方各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)要采取多種形式深入基層、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見(jiàn)，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議。要通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、設(shè)置意見(jiàn)箱、開(kāi)通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖?jiàn)建議，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問(wèn)題。

第4篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)方案范文

一、質(zhì)控原則

實(shí)行分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的護(hù)理部－護(hù)士長(zhǎng)的二級(jí)質(zhì)量監(jiān)控，加強(qiáng)專項(xiàng)質(zhì)控和安全管理，促使護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

二、工作目標(biāo)

1、護(hù)理人員“三基”考核合格率（合格分70分）≥100%

2、護(hù)理技術(shù)操作合格率（合格分90分）≥95%

3、護(hù)理人員參加繼續(xù)教育合格率≥95%

4、優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量考核合格率（合格分90分）≥95%

6、急救物品完好率100%

7、消毒隔離合格率100%

8、健康教育覆蓋率100%

9、健康教育有效率≥90%

10、醫(yī)療廢物處理合格率100%

11、一人一針一管一巾一帶一消毒執(zhí)行率100%

12、注射室護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)合格率（合格分90分）100%

13、手衛(wèi)生依從性≧90%

14、核心制度執(zhí)行率100%

15、病人對(duì)護(hù)理工作滿意度≥90%

16、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率<0.5%

17、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診出勤率100%

三、護(hù)理質(zhì)量護(hù)理安全管理實(shí)施方案具體如下：

按照《二級(jí)綜合醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》及《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》、《患者十大安全目標(biāo)、》《平安醫(yī)院建設(shè)》等要求，進(jìn)一步完善各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高門(mén)診服務(wù)水平。

1、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、分診護(hù)士服務(wù)能力的培訓(xùn)，體現(xiàn)我院良好精神風(fēng)貌。上崗著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。合理配置門(mén)診大廳人員，有效引導(dǎo)和分流患者。

2、保持環(huán)境整潔，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)候診區(qū)、診室、衛(wèi)生間等環(huán)境管理，保持安靜、整潔、安全、舒適。達(dá)到公共場(chǎng)所無(wú)吸煙要求。

3、設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)。路標(biāo)、樓層、科室、安全標(biāo)識(shí)指引醒目易于辯認(rèn)。

4、提供便民設(shè)施。完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無(wú)障礙設(shè)施。

5、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。門(mén)診全覆蓋:導(dǎo)醫(yī)、分診、注射室等部門(mén)，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)門(mén)診患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。注重人文關(guān)懷，心理疏導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識(shí)。

6、分診護(hù)士做好分診工作。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門(mén)診診室、治療室、檢查室設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施。保護(hù)患者隱私。

7、加強(qiáng)社工和志愿者服務(wù)。配合醫(yī)院完善社工和志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)。積極開(kāi)展社工和志愿者服務(wù)，優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮穼?dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。

8、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。規(guī)范門(mén)診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴。由門(mén)診主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，對(duì)于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問(wèn)題及時(shí)處理并反饋，對(duì)于患者集中反應(yīng)的問(wèn)題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。

9、加強(qiáng)醫(yī)院感染控制相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)消毒隔離措施，加強(qiáng)皮膚科治療室、門(mén)診外科檢查室、門(mén)診注射室?guī)讉€(gè)重點(diǎn)部門(mén)院感管理。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度及技術(shù)操作規(guī)范，預(yù)防院感及差錯(cuò)事故的發(fā)生。

10、廣泛開(kāi)展健康教育。宣教常見(jiàn)病多發(fā)病及嚴(yán)重影響人民群眾健康的慢性病和各類(lèi)傳染病防控知識(shí)。

11、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。加大應(yīng)急處置能力和急救知識(shí)技能培訓(xùn)。廣泛開(kāi)展安全教育，以提高門(mén)診病人的人身安全防范意識(shí)。告知報(bào)警及投訴電話。門(mén)診的應(yīng)急處置主要是突發(fā)火災(zāi)、地震、停水、停電和突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病的暴發(fā)流行。首先做好應(yīng)急的培訓(xùn)，做到一旦發(fā)生應(yīng)急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。按全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定好全年護(hù)理安全管理工作計(jì)劃，不斷完善門(mén)診部護(hù)理安全管理工作制度及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。

12、加強(qiáng)各級(jí)護(hù)理人員的三基培訓(xùn)及急救能力培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的工作能力和專業(yè)技術(shù)水平及危急重癥的搶救配合能力。

13、認(rèn)真落實(shí)兩級(jí)質(zhì)控職能職責(zé)?？剖屹|(zhì)控小組每周質(zhì)量自查，護(hù)士長(zhǎng)每月檢查一次，護(hù)理部每月進(jìn)行全面護(hù)理質(zhì)量檢查。每次檢查有記錄、反饋和改進(jìn)措施，并對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題跟蹤檢查，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

14、嚴(yán)格按醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)要求，完善各種文書(shū)及表格登記。

15、加強(qiáng)質(zhì)控人員和護(hù)士長(zhǎng)能力培養(yǎng)，會(huì)應(yīng)用：五常法、QCC、PDCA等質(zhì)量管理工具，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

第5篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)方案范文

（一）深入開(kāi)展專項(xiàng)治理

1.全面規(guī)范教育收費(fèi)

一是嚴(yán)格規(guī)范代辦服務(wù)性收費(fèi)。會(huì)同區(qū)物價(jià)局完善中小學(xué)代辦服務(wù)性收費(fèi)辦法，針對(duì)校服、午餐、訂閱報(bào)刊等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，深化工作措施，加大管理力度。二是全面落實(shí)教育收費(fèi)公示制度。以基礎(chǔ)教育機(jī)構(gòu)信息公開(kāi)網(wǎng)上專欄建設(shè)為抓手，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，深化校務(wù)公開(kāi)，進(jìn)一步做好中小學(xué)招生考試、教育收費(fèi)等事項(xiàng)的公開(kāi)；嚴(yán)格收費(fèi)公示和管理，繼續(xù)堅(jiān)持教育、物價(jià)、財(cái)政聯(lián)合辦公一門(mén)式服務(wù)，開(kāi)學(xué)前對(duì)學(xué)校各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)行審核，由區(qū)教育局統(tǒng)一制作公示牌，堅(jiān)持春季、秋季開(kāi)學(xué)初，會(huì)同區(qū)教育局、區(qū)物價(jià)局、區(qū)財(cái)政局對(duì)學(xué)校收費(fèi)公示情況開(kāi)展檢查。三是規(guī)范高中招生及收費(fèi)行為。嚴(yán)格執(zhí)行公辦高中招收擇校生“三限”政策(限分?jǐn)?shù)、限人數(shù)、限錢(qián)數(shù))，堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則，加大監(jiān)督和檢查力度，嚴(yán)肅查處違規(guī)招生、違規(guī)收費(fèi)、違規(guī)辦班等行為，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣的突出問(wèn)題加大處罰力度，公開(kāi)曝光，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。

2.開(kāi)展食品藥品安全專項(xiàng)整治

督促職能部門(mén)完善監(jiān)管體系，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，逐步建立健全食品藥品安全預(yù)警和處置體系；加強(qiáng)行政監(jiān)督和技術(shù)監(jiān)督，完善食品藥品質(zhì)量管理規(guī)范，嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)防安全風(fēng)險(xiǎn)；嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣食品藥品行為，嚴(yán)肅查處食品藥品安全事故，嚴(yán)格責(zé)任追究，切實(shí)保障人民群眾生命健康安全。

3.大力糾正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)

落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)措施，進(jìn)一步降低費(fèi)用、提高服務(wù)、規(guī)范功能、加強(qiáng)管理，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。一要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院院長(zhǎng)為行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人的工作要求，在本區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生單位全面建立“醫(yī)德檔案制度”，制定醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)違法違紀(jì)行為處分規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提高窗口建設(shè)水平；二要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療廣告的監(jiān)管，認(rèn)真查處非法醫(yī)療廣告，繼續(xù)加大對(duì)“醫(yī)托”和非法行醫(yī)的打擊力度，整頓醫(yī)療市場(chǎng)秩序，維護(hù)病人合法權(quán)益；三要進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療器械集中采購(gòu)工作，全面實(shí)行網(wǎng)上采購(gòu)，加強(qiáng)全程監(jiān)督；四要全面推行院務(wù)公開(kāi)，嚴(yán)格落實(shí)費(fèi)用清單制和費(fèi)用查詢制，提高醫(yī)療收費(fèi)透明度；五要開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格執(zhí)行情況專項(xiàng)檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療價(jià)格管理，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費(fèi)；六要嚴(yán)肅查處醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的各種違紀(jì)違法案件，結(jié)合全市開(kāi)展的醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄實(shí)施辦法，逐步建立健全防治醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制。

4.繼續(xù)規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為

貫徹落實(shí)《*市加強(qiáng)住宅小區(qū)綜合管理三年行動(dòng)計(jì)劃》，提高物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體水平。一要結(jié)合全市物業(yè)服務(wù)呼叫平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)形成市、區(qū)、企業(yè)三級(jí)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，完善“受理、派單、處置、回訪、督查、統(tǒng)計(jì)”工作流程，進(jìn)一步解決維修不及時(shí)、服務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題；二要開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)技能和維修質(zhì)量；三要推進(jìn)招投標(biāo)平臺(tái)建設(shè)，將誠(chéng)信記錄、群眾滿意度等作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接項(xiàng)目的準(zhǔn)入門(mén)檻，加快形成公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；四要大力開(kāi)展迎世博、講文明、樹(shù)新風(fēng)“三五”集中行動(dòng)，使物業(yè)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、小區(qū)的居住環(huán)境、公共秩序得到提升；五要繼續(xù)推進(jìn)“迎世博”市容環(huán)境整治行動(dòng)計(jì)劃，加大舊住房綜合整修力度，不斷改善舊住宅小區(qū)居住環(huán)境和居住條件。

5.進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)協(xié)會(huì)和市場(chǎng)中介組織服務(wù)和收費(fèi)行為

按照全市統(tǒng)一部署，集中清理整頓行業(yè)協(xié)會(huì)和市場(chǎng)中介組織與政府有關(guān)部門(mén)因職能不清、利益關(guān)聯(lián)引發(fā)的強(qiáng)制入會(huì)、攤派會(huì)費(fèi)、搭車(chē)收費(fèi)等損害企業(yè)和群眾利益的問(wèn)題，堅(jiān)決糾正將特定行業(yè)協(xié)會(huì)和市場(chǎng)中介組織的服務(wù)作為行政許可前置條件進(jìn)行指定服務(wù)的行為。嚴(yán)肅查處政府部門(mén)把行業(yè)協(xié)會(huì)和市場(chǎng)中介組織作為本單位“小金庫(kù)”，利用其資金或借用其賬戶濫發(fā)福利，以及公務(wù)人員在行業(yè)協(xié)會(huì)和市場(chǎng)中介組織無(wú)償占用財(cái)務(wù)、報(bào)銷(xiāo)個(gè)人費(fèi)用等問(wèn)題。推進(jìn)行業(yè)協(xié)會(huì)和市場(chǎng)中介組織實(shí)現(xiàn)在職能、機(jī)構(gòu)、人員、財(cái)務(wù)等方面與行政主管部門(mén)脫鉤，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)協(xié)會(huì)和市場(chǎng)中介組織服務(wù)和收費(fèi)行為。完善監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)自律機(jī)制建設(shè)，建立健全規(guī)范行業(yè)協(xié)會(huì)和市場(chǎng)中介組織服務(wù)和收費(fèi)行為的長(zhǎng)效機(jī)制。

此外，要繼續(xù)抓好對(duì)扶貧、救災(zāi)專項(xiàng)資金的監(jiān)管，嚴(yán)肅查處貪污、截留、擠占、挪用、騙取資金等行為。繼續(xù)鞏固清理規(guī)范評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰活動(dòng)成果，逐步建立健全規(guī)范評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)減輕企業(yè)和群眾負(fù)擔(dān)。繼續(xù)鞏固控制和規(guī)范黨政機(jī)關(guān)舉辦節(jié)慶活動(dòng)工作成果，按照“誰(shuí)審批、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)監(jiān)管，堅(jiān)決糾正和取締利用行政手段拉贊助、搞攤派的行為，減少和控制節(jié)慶活動(dòng)的數(shù)量和規(guī)模。

（二）深化民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作

1.繼續(xù)開(kāi)展“企業(yè)評(píng)政府、群眾評(píng)機(jī)關(guān)”活動(dòng)

以政府部門(mén)具有行政審批權(quán)的窗口為重點(diǎn)，深入開(kāi)展專項(xiàng)檢查評(píng)議，以窗口服務(wù)為抓手，以迎世博為契機(jī)，以制度建設(shè)為重點(diǎn)，著力提升窗口行政效能和辦事效率，并抓好窗口向機(jī)關(guān)的深化延伸。以迎世博倒計(jì)時(shí)每50天為一節(jié)點(diǎn)，公布窗口檢查評(píng)議情況，加大對(duì)典型案例的查處力度，做到處理一個(gè)警示一批。

2.全面開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)

按照全市統(tǒng)一部署，6月至12月著重對(duì)公權(quán)力大、與企業(yè)和群眾關(guān)系密切的25個(gè)部門(mén)和14個(gè)行業(yè)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)，其中對(duì)區(qū)安全監(jiān)管局、區(qū)民防辦、區(qū)建設(shè)交通委（市政管理）實(shí)施“重點(diǎn)評(píng)”。擴(kuò)大民主評(píng)議范圍，以基層站所和學(xué)校、醫(yī)院為重點(diǎn)，深入開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，將民主評(píng)議結(jié)果納入績(jī)效考核，推動(dòng)政府部門(mén)和公共服務(wù)行業(yè)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率。民主評(píng)議的實(shí)施方案，由區(qū)糾風(fēng)辦另行制定。

3.完善輿論監(jiān)督推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)聯(lián)動(dòng)機(jī)制

加強(qiáng)與市級(jí)、區(qū)級(jí)新聞媒體的溝通合作，依托“*政務(wù)”網(wǎng)媒體搜索平臺(tái)，結(jié)合政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)“公開(kāi)服務(wù)承諾”活動(dòng)，進(jìn)一步拓寬受理、反饋、解決問(wèn)題的渠道。規(guī)范調(diào)查處理和整改反饋各環(huán)節(jié)工作，推動(dòng)部門(mén)和行業(yè)加強(qiáng)對(duì)群眾反映問(wèn)題的整改，推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

（三）探索建立基層作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制

要建立社情民意傳導(dǎo)機(jī)制、整改協(xié)調(diào)落實(shí)機(jī)制、責(zé)任追究機(jī)制、績(jī)效評(píng)議機(jī)制，更加有效地收集、整理、協(xié)調(diào)、整改、反饋群眾意見(jiàn)，立足社區(qū)，聯(lián)動(dòng)機(jī)關(guān)，推進(jìn)形成政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。一是要暢通發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的信息渠道，充分體現(xiàn)街道行政組織、社區(qū)黨的組織和社會(huì)組織等力量的共同參與，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；二是要加大解決問(wèn)題的力度，整合社區(qū)各類(lèi)資源，向最需要的群眾傾斜，及時(shí)、有效地解決民意訴求；三是要加大責(zé)任追究的力度，對(duì)相關(guān)環(huán)節(jié)、相關(guān)主體工作落實(shí)情況跟蹤檢查，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)責(zé)；四是要按照“誰(shuí)反映，誰(shuí)評(píng)價(jià)”的原則，逐步落實(shí)群眾的直接評(píng)價(jià)和直接監(jiān)督，體現(xiàn)評(píng)議的客觀性和有效性，使評(píng)議結(jié)果成為各方面積極服務(wù)民生的推動(dòng)力。

二、工作要求

（一）進(jìn)一步提高對(duì)糾風(fēng)工作重要性的認(rèn)識(shí)

做好糾風(fēng)工作是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要保證，是加強(qiáng)政府自身建設(shè)的必然要求。各部門(mén)要從政治和全局的高度，深化對(duì)糾風(fēng)工作的認(rèn)識(shí)，認(rèn)真查找政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的問(wèn)題，積極加強(qiáng)整改，不斷增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感，切實(shí)把糾風(fēng)工作擺上重要的議事日程，堅(jiān)持不懈地把這項(xiàng)工作抓緊抓好。

（二）進(jìn)一步強(qiáng)化糾風(fēng)工作責(zé)任制

要按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，充分發(fā)揮政府主管部門(mén)的作用，分解細(xì)化糾風(fēng)工作各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，明確牽頭部門(mén)，落實(shí)工作責(zé)任，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作與具體業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，與強(qiáng)化部門(mén)內(nèi)部管理相結(jié)合，與加強(qiáng)基層干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。

第6篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)方案范文

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)做好迎接社會(huì)評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作的責(zé)任感和緊迫感

社會(huì)評(píng)價(jià)工作是在市委、市政府和市紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠社會(huì)各界力量和人民群眾，通過(guò)對(duì)政府部門(mén)和公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、工作績(jī)效和廉政建設(shè)進(jìn)行公開(kāi)評(píng)價(jià)，以此推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)、提高工作效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)社會(huì)和諧的一項(xiàng)民主監(jiān)督活動(dòng)。

(一)要提高對(duì)社會(huì)評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作重要性的認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)迎評(píng)工作的責(zé)任感和緊迫感。社會(huì)各界和人民群眾對(duì)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展和衛(wèi)生服務(wù)的評(píng)價(jià)工作，是維護(hù)人民群眾利益的體現(xiàn)，也是擴(kuò)大民主監(jiān)督、促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要舉措。全市衛(wèi)生系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大干部職工一定要把思想認(rèn)識(shí)和工作思路統(tǒng)一到市委、市政府、市紀(jì)委和市衛(wèi)生局黨委和紀(jì)委下發(fā)的系列文件和工作部署上來(lái)，把實(shí)際行動(dòng)統(tǒng)一到認(rèn)真落實(shí)市委、市政府、市紀(jì)委和局黨委關(guān)于社會(huì)評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作的具體要求上來(lái)，切實(shí)增強(qiáng)做好迎接社會(huì)評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作的責(zé)任感和緊迫感，使“人人都是評(píng)價(jià)對(duì)象、個(gè)個(gè)代表衛(wèi)生形象”的觀念成為全市衛(wèi)生系統(tǒng)的共識(shí)，真正把社會(huì)評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作作為當(dāng)前衛(wèi)生系統(tǒng)一項(xiàng)十分重要的緊迫任務(wù)，把社會(huì)評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作當(dāng)成是對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和工作績(jī)效、干部隊(duì)伍素質(zhì)和行業(yè)形象的一次綜合考核，主動(dòng)地自覺(jué)地接受社會(huì)評(píng)價(jià)，工作中要克服畏難情緒和僥幸心理，增強(qiáng)信心，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情，自覺(jué)地把這項(xiàng)工作的各項(xiàng)任務(wù)抓緊抓好，抓出成效。

(二)正確分析當(dāng)前衛(wèi)生工作的狀況，增強(qiáng)做好迎評(píng)工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性。近幾年來(lái)，全市的衛(wèi)生工作在各級(jí)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞人民群眾反映強(qiáng)烈的看病就醫(yī)問(wèn)題，出臺(tái)了一系列利民便民的政策措施，各級(jí)各類(lèi)衛(wèi)生單位在市衛(wèi)生局黨委的帶領(lǐng)下，不斷改善服務(wù)環(huán)境，端正服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，人民群眾真真實(shí)實(shí)地感受到衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展所帶來(lái)的可喜變化和實(shí)惠，如衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境的改善，新農(nóng)合的全覆蓋，百種基本藥物零加成制度;又如在防治非典、艾滋病、結(jié)核病、手足口病、甲型h1n1流感和抗冰雪災(zāi)害、抗震救災(zāi)等重大疫情和自然災(zāi)害面前，廣大醫(yī)務(wù)人員發(fā)揚(yáng)不畏艱險(xiǎn)、不怕?tīng)奚木?，眾志成城，取得了一個(gè)又一個(gè)的勝利和成績(jī)，全力維護(hù)了人民群眾的生命安全和健康權(quán)益，廣大醫(yī)務(wù)工作者無(wú)私奉獻(xiàn)的精神和高尚的道德情操贏得了全市廣大人民群眾的廣泛贊譽(yù)，黨和政府、人民群眾對(duì)我們的付出是肯定的。但是隨著人民群眾對(duì)健康需求的日益增長(zhǎng)和多樣化需求，我們要清醒地看到，我們的衛(wèi)生工作與黨和政府的要求、與人民群眾的期望還有很大差距，在衛(wèi)生管理和衛(wèi)生服務(wù)中還有很多人民群眾反映強(qiáng)烈的不足與問(wèn)題，有的問(wèn)題還引起了市委、市政府的高度關(guān)注，對(duì)這些我們已知、甚至未知的問(wèn)題，務(wù)必引起高度重視，要大力發(fā)揚(yáng)密切聯(lián)系群眾的作風(fēng)，積極深入基層、傾聽(tīng)民聲，積極深入群眾、關(guān)注民意，積極深入社會(huì)、了解民情，才能使我們的工作更好地符合群眾的意愿、符合群眾的期望。

二、明確任務(wù)，狠抓落實(shí)，扎實(shí)做好迎接社會(huì)評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備

這次社會(huì)評(píng)價(jià)工作，市委、市政府和市紀(jì)委相繼出臺(tái)了《關(guān)于印發(fā)〈××市市級(jí)部門(mén)(單位)2009年度社會(huì)評(píng)價(jià)辦法(試行)〉的通知》、《關(guān)于印發(fā)〈××市市級(jí)部門(mén)(單位)2009年度社會(huì)評(píng)價(jià)工作實(shí)施方案〉的通知》，按照市委、市政府和市紀(jì)委的兩個(gè)文件精神和工作部署，市衛(wèi)生局黨委召開(kāi)了專題會(huì)議，進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究，結(jié)合衛(wèi)生工作的實(shí)際，及時(shí)成立社會(huì)評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下發(fā)了《2009年市直衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作的實(shí)施方案的通知》，制定了做好社會(huì)評(píng)價(jià)工作實(shí)施方案，各衛(wèi)生單位一定要吃透通知和方案精神、明確工作任務(wù)、強(qiáng)化工作措施，做到上下聯(lián)動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)完成好社會(huì)評(píng)價(jià)工作的各項(xiàng)任務(wù)?？朔头乐股蠠嶂袦叵聸龅膬A向。

(一)深入宣傳，層層發(fā)動(dòng)，營(yíng)造社會(huì)評(píng)價(jià)良好氛圍。各衛(wèi)生單位要把宣傳發(fā)餓主題、圍繞一個(gè)要求、明確三個(gè)著力點(diǎn)，堅(jiān)持四項(xiàng)目標(biāo)、抓好三個(gè)階段六個(gè)環(huán)節(jié)”來(lái)開(kāi)展。高舉一面旗幟，就是高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，堅(jiān)定不移地走中國(guó)特色社會(huì)主義道路。突出一個(gè)主題，就是自始自終都要突出科學(xué)發(fā)展這個(gè)主題，不能偏離。圍繞一個(gè)總體目標(biāo)，就是黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠，這是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)能否取得實(shí)效的重要標(biāo)志。明確三個(gè)著力點(diǎn)，一是要著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)不符合科學(xué)發(fā)展要求的思想觀念；二是要著力解決影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題，影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的突出問(wèn)題，以及黨員干部黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題；三是要著力構(gòu)建有利于科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制。堅(jiān)持四項(xiàng)原則，就是要堅(jiān)持解決思想，堅(jiān)持群眾路線、堅(jiān)持正面教育、突出初色。達(dá)到四項(xiàng)目標(biāo)要求，就是要提高思想認(rèn)識(shí)、解決突出問(wèn)題、創(chuàng)新體制機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展。其中，提高思想認(rèn)識(shí)是基礎(chǔ)，解決突出問(wèn)題是重點(diǎn)，創(chuàng)新體制機(jī)制是關(guān)鍵，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展是目的。抓好三個(gè)階段六個(gè)環(huán)節(jié)，就是在學(xué)習(xí)調(diào)研階段，抓好學(xué)習(xí)調(diào)進(jìn)研、解放思想大討論兩個(gè)環(huán)節(jié)；在分析檢查階段，抓好召開(kāi)專題民主生活會(huì)、形成分析檢查報(bào)告兩個(gè)環(huán)節(jié)；在整改落實(shí)階段，抓好制定整改落實(shí)方案、集中解決突出問(wèn)題兩個(gè)環(huán)節(jié)。在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)結(jié)束以后，要制定科學(xué)的測(cè)評(píng)方案，開(kāi)展群眾滿意度測(cè)評(píng)。主要測(cè)評(píng)群眾對(duì)解決本單位影響和制約科學(xué)發(fā)展突出問(wèn)題的滿意度，對(duì)開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)際效果的滿意度。我們一定要嚴(yán)格把握活動(dòng)的正確方向，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，做到執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不降低，履行程序不變通，工作環(huán)節(jié)不減少，確?；顒?dòng)嚴(yán)格按照縣委的要求健康有序開(kāi)展。

在這次學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，我們既要堅(jiān)持把握好縣委的要求，高質(zhì)量地完成好決群眾關(guān)注的突出問(wèn)題，確保社會(huì)評(píng)價(jià)滿意率不低于90%。

1.狠抓服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。醫(yī)療衛(wèi)生單位是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，人民群眾往往通過(guò)醫(yī)療衛(wèi)生窗口，看黨和政府的形象，看衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的成效。要堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以關(guān)注民生和服務(wù)群眾為主題，切實(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。各衛(wèi)生單位要不斷鞏固深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的成果，繼續(xù)開(kāi)展好“三主動(dòng)、三加強(qiáng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)(即：“主動(dòng)貼近患者，加強(qiáng)情感溝通，讓患者暖心;主動(dòng)服務(wù)患者，加強(qiáng)診療精度，讓患者放心;主動(dòng)想著患者，加強(qiáng)費(fèi)用控制，讓患者安心)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，要根據(jù)各自的不同服務(wù)對(duì)象，認(rèn)真自查自糾本單位存在的突出問(wèn)題。要開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪和下訪活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)干部要深入基層、深入實(shí)際、深入群眾開(kāi)展調(diào)查研究和走訪座談工作，主動(dòng)聽(tīng)取基層職工和群眾的呼聲，主動(dòng)征求人大代表、政協(xié)委員代表、派代表、群眾代表以及本單位干部職工、服務(wù)對(duì)象、病人及家屬對(duì)衛(wèi)生工作的意見(jiàn)、建議和要求，重點(diǎn)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。

局機(jī)關(guān)、衛(wèi)生監(jiān)督局和財(cái)政全額拔款單位：要強(qiáng)化公信力和執(zhí)行力建設(shè)，樹(shù)立“忠于職守、服務(wù)人民，樂(lè)于奉獻(xiàn)”的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，著力扭轉(zhuǎn)在少數(shù)干部身上存在的宗旨意識(shí)不強(qiáng)，艱苦創(chuàng)業(yè)作風(fēng)不夠，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，滿足于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取、懼怕困難，工作一般化、得過(guò)且過(guò)，精神不振、作風(fēng)漂浮，工作拖拖拉拉、推諉扯皮，發(fā)文多、檢查落實(shí)少，說(shuō)得多、做得少，行政效率低下，以及“門(mén)難進(jìn)，臉難看，話難聽(tīng)，事難辦”等不良風(fēng)氣。

醫(yī)療單位：要把維護(hù)人民群眾的利益放在第一位，努力保障群眾能夠享受到安全、廉價(jià)、方便、有效的醫(yī)療服務(wù)，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。要著力扭轉(zhuǎn)少數(shù)醫(yī)務(wù)人員宗旨意識(shí)淡薄，冷漠對(duì)待群眾、對(duì)待患者，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量不高的不良風(fēng)氣，要結(jié)合深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)和創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)，切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療服務(wù)水平，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)流程，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制，努力營(yíng)造良好、和諧的醫(yī)患關(guān)系。一要進(jìn)一步健全完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)工作者培育良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廣泛開(kāi)展理想信念教育和職業(yè)道德教育，弘揚(yáng)救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。二要引導(dǎo)醫(yī)務(wù)工作者增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，牢固樹(shù)立“以病人為中心”和“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，進(jìn)一步端正服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，重點(diǎn)抓好門(mén)診、急診、掛號(hào)室、收費(fèi)室、藥房等“窗口”的服務(wù)態(tài)度，在醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門(mén)診等窗口，要增設(shè)溫馨提示，方便病人就醫(yī)。三要加強(qiáng)醫(yī)患溝通,推行人性化服務(wù)，打造溫馨平臺(tái)、凸顯親情關(guān)愛(ài)，大力倡導(dǎo)尊重病人、體貼病人、關(guān)愛(ài)病人的良好風(fēng)氣，在診療過(guò)程中，對(duì)患者和家屬關(guān)心的就診、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要耐心地作出解釋和說(shuō)明。四要努力提高醫(yī)療質(zhì)量，采取切實(shí)可行的措施，有效預(yù)防和減小醫(yī)療糾紛的發(fā)生，要著力化解醫(yī)患矛盾，盡可能使醫(yī)患糾紛控制在萌芽狀態(tài)，保證醫(yī)患糾紛不出科、不出院，杜絕醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

各衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭查找問(wèn)題、帶頭進(jìn)行整改，做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的模范。對(duì)于矛盾、問(wèn)題突出的重點(diǎn)單位、重點(diǎn)科室和人員，要專門(mén)跟蹤，落實(shí)措施，開(kāi)展作風(fēng)教育和整頓，培育風(fēng)清氣正的良好風(fēng)氣。

2.狠抓制度建設(shè)，提高辦事效率，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展。要站在推動(dòng)全市衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展的高度，結(jié)合前段時(shí)間開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀整改落實(shí)和加強(qiáng)制度建設(shè)的要求，在解放思想、深化改革上下功夫，建立完善相關(guān)的體制機(jī)制，切實(shí)做到用制度管人、用制度管權(quán)、用制度管事、用制度解決存在的突出問(wèn)題，以制度的落實(shí)來(lái)保障效率的提高和促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)的又好又快發(fā)展。

局機(jī)關(guān)和衛(wèi)生監(jiān)督局：重點(diǎn)抓好市委、市政府和市紀(jì)委關(guān)于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等制度和措施的落實(shí);嚴(yán)格查處工作拖拉、不給好處不辦事、服務(wù)承諾不兌現(xiàn)和不認(rèn)真履行職責(zé)的人和事。

各衛(wèi)生事業(yè)單位：在重點(diǎn)抓好市委、市政府、市紀(jì)委和市衛(wèi)生局關(guān)于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境、推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制的等制度和措施落實(shí)的同時(shí)，要結(jié)合單位的工作性質(zhì)，全面推行政務(wù)公開(kāi)、院務(wù)公開(kāi)，主動(dòng)將工作職責(zé)、辦事內(nèi)容、辦事依據(jù)、辦事程序、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事結(jié)果等向社會(huì)公開(kāi)，方便群眾，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。進(jìn)一步健全并嚴(yán)格執(zhí)行百種基本藥物零加成制度、病人選擇醫(yī)生制度、費(fèi)用清單制、費(fèi)用查詢制，進(jìn)一步健全并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾、首診負(fù)責(zé)制、醫(yī)療告知制度、醫(yī)療質(zhì)量管理制度。大力開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，落實(shí)降低醫(yī)藥費(fèi)用的各項(xiàng)措施，嚴(yán)格控制、規(guī)范使用高值耗材和貴重高價(jià)藥品，避免過(guò)度醫(yī)療。

各衛(wèi)生單位要積極深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，努力推動(dòng)工作創(chuàng)新、體機(jī)機(jī)制創(chuàng)新，要以一流的精神狀態(tài)和工作作風(fēng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī)，使全市的衛(wèi)生工作始終保持蓬勃發(fā)展的良好勢(shì)頭，始終走在全省地州級(jí)前列。

3.狠抓廉政建設(shè)，推進(jìn)衛(wèi)生工作健康發(fā)展。廉政建設(shè)對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)形象、密切醫(yī)患關(guān)系、促進(jìn)和諧發(fā)展、保障群眾權(quán)益，有著極為重要的作用。一是各衛(wèi)生單位要高度重視廉政建設(shè)，始終堅(jiān)持醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的公益性質(zhì)，突出重點(diǎn)，注重實(shí)效，全面加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督和管理，堅(jiān)決防止亂收費(fèi)、違規(guī)收費(fèi)行為，堅(jiān)決剎住損害群眾利益的不良風(fēng)氣，著力解決群眾關(guān)心、社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。二是要堅(jiān)持抓源頭、抓根本，認(rèn)真總結(jié)在廉政建設(shè)中一些好的做法和典型經(jīng)驗(yàn)，建立廉政建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，努力防控商業(yè)賄賂、“吃拿卡要”、不作為、亂作為、慢作為的現(xiàn)象發(fā)生。三是要公布投訴電話，設(shè)立意見(jiàn)箱，熱情接待人民群眾的投訴，認(rèn)真落實(shí)辦案責(zé)任制，堅(jiān)決查處重點(diǎn)單位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和領(lǐng)導(dǎo)干部中濫用權(quán)力、、權(quán)錢(qián)交易的違紀(jì)案件;堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療耗材、基建工程等領(lǐng)域發(fā)生的商業(yè)賄賂案件;堅(jiān)決查處收受藥品回扣、藥品銷(xiāo)售提成等違紀(jì)行為，防止大處方、濫檢查等過(guò)度醫(yī)療行為。

4.查找問(wèn)題，切實(shí)抓好整改。各衛(wèi)生單位要按照市委、市政府、市紀(jì)委和市衛(wèi)生局黨委下發(fā)的文件要求，逐條逐項(xiàng)對(duì)照檢查，認(rèn)真做好查缺補(bǔ)漏工作，針對(duì)自身查找出來(lái)的不足和問(wèn)題、局黨委督導(dǎo)檢查組提出的意見(jiàn)、征求到的建議、群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，迅速抓好整改，對(duì)違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題，在經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，要及時(shí)作出嚴(yán)肅處理，以儆效尤。

第7篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)方案范文

一、開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議，提升衛(wèi)生品質(zhì)

1、制訂方案，落實(shí)措施為確保各項(xiàng)評(píng)議工作貫徹落實(shí)，醫(yī)院成立了以院長(zhǎng)牽頭的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)評(píng)議活動(dòng)的決策部署和重要問(wèn)題的研究落實(shí)，并設(shè)立辦公室，負(fù)責(zé)評(píng)議活動(dòng)的日常工作，制定并下發(fā)了相關(guān)文件，通過(guò)班子會(huì)、中層干部會(huì)、黨員會(huì)、職工大會(huì)分層傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件精神，部署評(píng)議工作，通過(guò)動(dòng)員會(huì)等形式，層層發(fā)動(dòng)，營(yíng)造良好的氛圍。利用橫幅、宣傳欄、宣傳櫥窗、院報(bào)等形式，大力宣傳政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的目的、意義，不斷提高廣大職工對(duì)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議重要性、必要性認(rèn)識(shí)。根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一安排，對(duì)照評(píng)議活動(dòng)中的主要內(nèi)容，統(tǒng)一組織，分步實(shí)施、上下聯(lián)動(dòng)，以科室為單位，明確目標(biāo)，確立任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，按照誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，強(qiáng)化活動(dòng)效果，注重醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的提升。

2、廣泛征求意見(jiàn)，檢查落實(shí)整改一是通過(guò)召開(kāi)職工座談會(huì)、走訪服務(wù)對(duì)象和對(duì)出院病人隨訪等方式，主動(dòng)征求本院職工和服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議。二是對(duì)門(mén)診、住院患者及出院病人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。三是召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。四是通過(guò)投訴電話、意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿收集病人及家屬意見(jiàn)和建議，爭(zhēng)取職工和社會(huì)各界的理解和支持。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行自查、梳理存在的問(wèn)題，并做到邊查、邊糾、邊改。五是立足醫(yī)院中心工作，針對(duì)查找出來(lái)的問(wèn)題，認(rèn)真分析原因，按照要求，認(rèn)真整改，確保評(píng)議活動(dòng)扎實(shí)有效。

3、結(jié)合醫(yī)院中心工作開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)一是與醫(yī)院管理年活動(dòng)相結(jié)合，以持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全為核心，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，有效化解醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，確保醫(yī)療安全。二是與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系相結(jié)合，積極引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持為人民群眾健康服務(wù)的宗旨和醫(yī)院的公益性質(zhì)，切實(shí)維護(hù)人民群眾的利益，充分體現(xiàn)醫(yī)院的公共衛(wèi)生和公共醫(yī)療職能。三是與作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，以明廉恥、講正氣、樹(shù)新風(fēng)，促和諧為目標(biāo)，向抗震救災(zāi)先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)醫(yī)護(hù)人員良好的形象。在開(kāi)展民主評(píng)議、政風(fēng)行風(fēng)中，我們緊緊圍繞群眾反映的問(wèn)題，不斷開(kāi)拓政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議新途徑，以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為基本要求，不斷強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)新舉措，以民主評(píng)議為載體，不斷構(gòu)建平安和諧醫(yī)院新平臺(tái)，以源頭防治為著眼點(diǎn)，不斷完善防止不正之風(fēng)的新機(jī)制，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷取得行風(fēng)建設(shè)新成效。

二、落實(shí)管理制度，不斷深入開(kāi)展治賄專項(xiàng)工作

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，明確要求深入學(xué)習(xí)衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員向社會(huì)作出八條承諾》;江蘇省衛(wèi)生廳《關(guān)于重申嚴(yán)禁收受藥品回扣的有關(guān)規(guī)定》及醫(yī)院下發(fā)《加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)若干規(guī)定》與《關(guān)于拒收紅包、回扣的警示》。反復(fù)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)抵制商業(yè)賄賂的自覺(jué)性與責(zé)任感。

2、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自覺(jué)抵制醫(yī)藥代表的不良行為嚴(yán)禁臨床科室接待醫(yī)藥代表，或進(jìn)行介紹新藥等活動(dòng);不私自、暗地與醫(yī)藥代表進(jìn)行接觸交易，堅(jiān)決拒絕或主動(dòng)上交藥品等各類(lèi)回扣;不索要、暗示或變相收受回扣;不為醫(yī)藥代表統(tǒng)方、發(fā)放回扣;不向醫(yī)藥代表報(bào)銷(xiāo)各類(lèi)票據(jù)等;不準(zhǔn)參加醫(yī)藥公司組織的各類(lèi)學(xué)術(shù)活動(dòng)。

3、加強(qiáng)對(duì)臨床用藥情況的監(jiān)督與控制由藥劑科負(fù)責(zé)，對(duì)全院用藥情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告處理。

三、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量

隨著城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的全面實(shí)施，醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革的深化，要求醫(yī)院必須降低醫(yī)療成本，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供及時(shí)、方便、放心、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，才能提高競(jìng)爭(zhēng)力。群眾可以任意選擇醫(yī)院就診，而服務(wù)好、醫(yī)術(shù)精、收費(fèi)合理的醫(yī)院必定是市民的首選醫(yī)院。行業(yè)作風(fēng)狀況好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的需要。關(guān)鍵在于各項(xiàng)整改措施是否落實(shí)。為解決群眾反映較強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，醫(yī)院制訂了以下幾項(xiàng)整改措施。

1、強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控，提高服務(wù)質(zhì)量為加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，醫(yī)院成立了醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督科，將質(zhì)控的具體指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)分配掛鉤，與科室工作考核掛鉤，完善了醫(yī)生外出會(huì)診、參加會(huì)議等管理制度，健全了門(mén)診工作管理制度，加大了對(duì)各項(xiàng)醫(yī)療制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度。、規(guī)范了對(duì)投訴、糾紛的處理程序，要求科室在為病人作特殊檢查治療或用貴重藥前要向病人解釋清楚，征得病人的同意，并按要求簽訂協(xié)議書(shū)。強(qiáng)化醫(yī)患溝通，深入開(kāi)展醫(yī)患和諧促進(jìn)活動(dòng)，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

第8篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)方案范文

【關(guān)鍵詞】門(mén)診特點(diǎn)；護(hù)理措施；護(hù)理管理

【中圖分類(lèi)號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2014）03-01000-01

門(mén)診質(zhì)量工作好壞。還直接影響醫(yī)院形象。目前越來(lái)越多的患者都選擇在醫(yī)院門(mén)診治療，把門(mén)診作為疾病診治最快捷，最方便的首選方式，患者不僅要求門(mén)診醫(yī)護(hù)人員盡快解除他們的病痛。同時(shí)也要求優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和高素質(zhì)醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷，重視門(mén)診護(hù)理人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)是提高醫(yī)院門(mén)診護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵。因此，作為門(mén)診護(hù)理管理工作者要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析，探索解決方法。

1 門(mén)診護(hù)理工作的特點(diǎn)分析

1.1崗位多，工作雜，綜合醫(yī)院門(mén)診護(hù)理一般設(shè)有咨詢服務(wù)臺(tái)、掛號(hào)室，檢驗(yàn)室、抽血室、門(mén)診手術(shù)室、輸液室、換藥室、急救室、觀察室等，其主要護(hù)理工作是為門(mén)診患者提高供醫(yī)療咨詢、注射、門(mén)診治療與護(hù)理等，同時(shí)還包括門(mén)診與主要各科室之間的護(hù)理工作協(xié)調(diào)。隨著醫(yī)療科技的發(fā)展和社會(huì)需求的增加，服務(wù)范圍也在不斷拓展。

1.2門(mén)診病種多特點(diǎn)，由于門(mén)診患者及陪伴家屬來(lái)自社會(huì)各階層的不同年齡段，年老體弱者，嬰幼兒和抵抗力較低者，有一般急慢性疾病或感染性疾病的患者極易造成患者和健康人的交叉感染。

1.3接待門(mén)診數(shù)量多：綜合醫(yī)院門(mén)診一般每天接待千人以上不同社會(huì)階層的患者，門(mén)診患者數(shù)量與護(hù)理質(zhì)量之間存在矛盾。

1.4診療時(shí)間短：門(mén)診患者要求接診快，檢查詳細(xì)，診療正確合理，存在患者數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量矛盾，需要加強(qiáng)科學(xué)管理，依靠醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員。

1.5應(yīng)急變化多：門(mén)診的人數(shù)病種疾病輕重緩急，難以預(yù)測(cè)，病人盡可能求不一，門(mén)診護(hù)理人員必須隨時(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備和臨時(shí)調(diào)度的潛力和能力，以應(yīng)急門(mén)診的變化。

1.6診室多，門(mén)診診室?guī)缀跎婕八信R床科室，各科室派出的門(mén)診醫(yī)生流動(dòng)變化較快，一次門(mén)診護(hù)理工作的特點(diǎn)是要求落實(shí)到提高護(hù)理質(zhì)量上。通過(guò)各種管理措施，改善設(shè)施條件，裝備新設(shè)備，合理布局，提高工作效率，克服不利因素。通過(guò)努力，提高護(hù)理人員素質(zhì)，改善于門(mén)診服務(wù)質(zhì)量要做好門(mén)診導(dǎo)診服務(wù)，簡(jiǎn)化就診手續(xù)，合理安排。護(hù)士要不間斷地保持與醫(yī)生聯(lián)系。

2 門(mén)診護(hù)理工作存在問(wèn)題

2.1 門(mén)診工作的不穩(wěn)定性：門(mén)診就診患者多、就診環(huán)節(jié)多、患者流動(dòng)性大、應(yīng)診時(shí)間短、候診時(shí)間長(zhǎng)，醫(yī)務(wù)人員也相對(duì)不穩(wěn)定。門(mén)診護(hù)理管理具有分散性、繁雜性和不確定性。

2.2 門(mén)診護(hù)理人員整體素質(zhì)一般：比如，有的護(hù)士在病區(qū)工作到一定年齡后，往往會(huì)被調(diào)整到門(mén)診護(hù)理崗位，這部分人員專業(yè)知識(shí)與技能參差不齊。

2.3 門(mén)診護(hù)理人員缺乏新的服務(wù)觀念：多年來(lái)形成的患者有求于醫(yī)生、護(hù)士的觀念仍然存在。特別是門(mén)診護(hù)理人員往往是坐等患者，主動(dòng)欠缺，也很少考慮門(mén)診患者在醫(yī)療過(guò)程中的感受及心理需求，沒(méi)有真正體現(xiàn)“以人為本”“以患者為中心”的服務(wù)理念。

2.4 門(mén)診病人投訴增多：隨著相應(yīng)醫(yī)療法律法規(guī)制度的建立與完善，醫(yī)療過(guò)程逐漸透明化、規(guī)范化，患者感覺(jué)看病花錢(qián)就應(yīng)該獲得等值的醫(yī)療服務(wù)，患者由原來(lái)的被動(dòng)接受服務(wù)變?yōu)檫x擇服務(wù)，而醫(yī)務(wù)人員雖然了解相應(yīng)的法規(guī)制度，但仍然重視不夠，有時(shí)會(huì)忽視患者的權(quán)益，有的醫(yī)療服務(wù)還存在缺陷，導(dǎo)致門(mén)診患者不滿意，投訴事件增多。

3 門(mén)診護(hù)理工作管理的措施

3.1門(mén)診管理者的素質(zhì)要求：門(mén)診護(hù)理工作的特殊性對(duì)護(hù)理管理者提出了特殊的要求。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重護(hù)士，做護(hù)士的知心人。護(hù)士長(zhǎng)的思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)技術(shù)、工作能力以及管理藝術(shù)都直接影響整個(gè)門(mén)診的護(hù)理質(zhì)量。因此，門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)不僅應(yīng)該是一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)，而且還應(yīng)該是學(xué)術(shù)上的帶頭人、技術(shù)上的排頭兵，同時(shí)，又要有較強(qiáng)的組織管理能力，建立良好的護(hù)護(hù)、醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系及與兄弟科室、輔助科室、后勤供應(yīng)、器械維修等系統(tǒng)的關(guān)系，使各方面均處于良性運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，這樣才能提高效率，取得事半功倍的效果。護(hù)士長(zhǎng)必須胸懷坦蕩，待人誠(chéng)懇，知人善任，能妥善安排工作，充分利用人才資源，集思廣益。

3.2門(mén)診護(hù)理工作對(duì)護(hù)士的綜合素質(zhì)要求高：門(mén)診護(hù)士需要極具愛(ài)心、細(xì)心、耐心，不僅要成為合格的技術(shù)工作者，還應(yīng)該是多元化角色，必須要苦練基本功，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力完善護(hù)理技能，掌握運(yùn)用各科新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的精湛技能，要定期培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)，科室交流，向患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓患者對(duì)每一名護(hù)士做公正認(rèn)真的評(píng)價(jià)。門(mén)診護(hù)士是醫(yī)院護(hù)理的重要一環(huán)，是具體體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。目前正處于一個(gè)改革的時(shí)代，門(mén)診分診護(hù)士要腳踏實(shí)地從實(shí)際出發(fā)，進(jìn)取的精神不斷完善自己，提高自身素質(zhì)，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能把本職工作做好。樹(shù)立護(hù)理人員以患者為中心的服務(wù)理念，使其能以熱情、誠(chéng)懇、寬容、積極的態(tài)度和端莊的儀表去接待患者，使患者感到親切、信賴。

3.3加強(qiáng)門(mén)診制度建設(shè)：門(mén)診部作為醫(yī)院精神文明建設(shè)的前沿窗口，由于門(mén)診就診對(duì)象的特殊性，醫(yī)院應(yīng)從規(guī)章制度建設(shè)著手，先建章立制，制度上墻，流程明示，表示明確、清楚，要以文化創(chuàng)新為牽引，強(qiáng)化硬件設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化流程管理，視患者為親人，著力貫串醫(yī)院“人性化服務(wù)”的主題。我們應(yīng)該通過(guò)一些措施制度的建立和落實(shí)，讓服務(wù)行為達(dá)標(biāo)、服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)、服務(wù)素質(zhì)達(dá)標(biāo)，使醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員能以敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，全面改變門(mén)診的服務(wù)流程，達(dá)到優(yōu)化服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，提高醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)和員工的服務(wù)素質(zhì)，提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平，針對(duì)不同患者采取不同方案，滿足患者需求。

3.4門(mén)診護(hù)理服務(wù)措施：醫(yī)療體制的改革使提高了人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的希望值，患者不僅對(duì)醫(yī)療技術(shù)水平而且對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度有了更高的要求。嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，熱情接待，耐心解釋；幫助老人、重病號(hào)、孕婦、行動(dòng)不便的患者掛號(hào)、交費(fèi)、取藥等一條龍服務(wù)；要求門(mén)診導(dǎo)診分診護(hù)士掌握各科的專科知識(shí)、藥物的作用及不良反應(yīng)、常見(jiàn)化驗(yàn)單正常值與危機(jī)值；遇到前來(lái)咨詢的患者，要做好健康宣教、咨詢工作，同時(shí)提高分診準(zhǔn)確率。要掌握并熟悉醫(yī)院?？茖＜业淖\時(shí)間及特色專長(zhǎng)，電話聯(lián)系專家，指導(dǎo)需要看專家門(mén)診的患者掛號(hào)，并保持診室一醫(yī)一患的就診秩序，保證急診患者的綠色通道通暢。

參考文獻(xiàn)：

第9篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)方案范文

剛才，縣衛(wèi)生局局長(zhǎng)趙長(zhǎng)胥同志全面總結(jié)了20**年衛(wèi)生工作，并就今年工作作出了具體安排，我完全同意，希望各地各單位認(rèn)真貫徹、全面落實(shí)，確保今年衛(wèi)生工作取得更大成績(jī)。下面，我就如何做好新一年的衛(wèi)生工作，講三個(gè)方面的意見(jiàn)。

一、提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)清形勢(shì)，切實(shí)增強(qiáng)做好衛(wèi)生工作的緊迫感和責(zé)任感。

20**年，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)的干部職工認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市、縣關(guān)于加快發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的各項(xiàng)方針政策，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極推進(jìn)各項(xiàng)工作，為保障群眾健康權(quán)益，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，做出了積極的貢獻(xiàn)。一是衛(wèi)生改革取得重大進(jìn)展。圓滿完成了縣人民醫(yī)院和縣二醫(yī)院的整合，使衛(wèi)生人才得到合理優(yōu)化，設(shè)備設(shè)施得到科學(xué)配置，服務(wù)能力得到明顯加強(qiáng)，醫(yī)院業(yè)務(wù)大幅攀升，推進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展，緩解了人民群眾看病難問(wèn)題?？朔藛T、經(jīng)費(fèi)等諸多困難，將縣疾控中心和衛(wèi)生監(jiān)督局進(jìn)行了徹底分離，理順了公共衛(wèi)生體制，強(qiáng)化了各自職責(zé)，贏得了上級(jí)主管部門(mén)的充分肯定。二是新型農(nóng)村合作醫(yī)療得到健康發(fā)展。通過(guò)不斷完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療的各項(xiàng)政策，加大監(jiān)管力度，使新型農(nóng)村合作醫(yī)療得到健康發(fā)展，我縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療參合率、資金使用率、住院補(bǔ)償率均高于全省平均水平，收到了“政府得民心，群眾得實(shí)惠，醫(yī)療機(jī)構(gòu)得發(fā)展”的良好效果。三是人才隊(duì)伍建設(shè)邁出新步伐。針對(duì)衛(wèi)生人才總量嚴(yán)重不足，結(jié)構(gòu)不合理等問(wèn)題。通過(guò)加大人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)的力度，在人才使用上下功夫，緩解了人才不足的矛盾，營(yíng)造了“尊重知識(shí)、尊重人才、尊重勞動(dòng)、尊重創(chuàng)造”的良好氛圍，激發(fā)了衛(wèi)生人才干事業(yè)和爭(zhēng)做新貢獻(xiàn)的熱情。四是項(xiàng)目爭(zhēng)取工作取得新成績(jī)。一年來(lái)，縣衛(wèi)生局多次陪同領(lǐng)導(dǎo)赴北京、省、市有關(guān)部門(mén)匯報(bào)工作，爭(zhēng)取了各類(lèi)項(xiàng)目近10個(gè)，進(jìn)一步改善了基礎(chǔ)設(shè)施條件，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力得到提高。同時(shí)，衛(wèi)生部門(mén)在計(jì)劃生育工作、藥品詢價(jià)采購(gòu)、宮頸癌早診早治項(xiàng)目、紅十字會(huì)工作等方面都取得很好的成績(jī)。

這些成績(jī)的取得，得益于縣委縣政府和上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)，也得益于全縣各級(jí)各部門(mén)的大力支持，同時(shí)與衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工團(tuán)結(jié)一心、奮力拼搏是分不開(kāi)的。在此，我代表縣人民政府表示衷心地感謝！向全縣衛(wèi)生系統(tǒng)全體干部職工、醫(yī)務(wù)人員致以親切的問(wèn)候，感謝你們?yōu)槿h人民群眾的身體健康、生命安全所做出的貢獻(xiàn)。我們?cè)诳吹匠煽?jī)的同時(shí)，也要看到衛(wèi)生工作還存在不少的困難和問(wèn)題，主要表現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)能力還不強(qiáng)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量還不優(yōu)、醫(yī)療保障能力還不夠、處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件的水平還不高。農(nóng)村衛(wèi)生基礎(chǔ)薄弱，新型農(nóng)村合作醫(yī)療還面臨著不少的深層次矛盾和問(wèn)題，我們還面臨著投入不足、人才匱乏、機(jī)制不暢等問(wèn)題。這些問(wèn)題有的是由于歷史的原因和客觀條件的限制造成的，有的是由于大的環(huán)境和機(jī)制體制上原因，有的則是我們內(nèi)部的問(wèn)題。這些問(wèn)題最終要靠發(fā)展和改革逐步加以解決。

當(dāng)前，衛(wèi)生工作面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇。做好衛(wèi)生工作是國(guó)家加強(qiáng)民生建設(shè)的重要內(nèi)容，黨的十七大明確提出了建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本衛(wèi)生保健制度的重大歷史任務(wù)，強(qiáng)調(diào)了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中的重要地位和作用，進(jìn)一步明確了醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的方向和目標(biāo)。各級(jí)黨委政府對(duì)衛(wèi)生工作的重視、支持和投入程度是空前的。衛(wèi)生工作從來(lái)沒(méi)有象今天這樣倍受黨和政府的重視，也從來(lái)沒(méi)有象今天這樣倍受廣大人民群眾的關(guān)注。中央、省、市各級(jí)政府投入逐年加大，在我縣也同樣如此。前不久，縣長(zhǎng)趙吉雄同志召集相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人在縣人民醫(yī)院漁關(guān)院區(qū)專門(mén)召開(kāi)了衛(wèi)生工作專題辦公會(huì)，落實(shí)資金近千萬(wàn)元用于支持衛(wèi)生事業(yè)大發(fā)展，我們?cè)跒檎绱舜罅χС中l(wèi)生事業(yè)發(fā)展感到欣慰和振奮的同時(shí)，衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工也一定要切實(shí)增強(qiáng)做好衛(wèi)生工作的緊迫感和責(zé)任感，努力把思想、認(rèn)識(shí)和行動(dòng)統(tǒng)一到維護(hù)廣大人民群眾的利益上來(lái)，切實(shí)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，以滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，不斷提高全縣人民健康水平。

二、把握重點(diǎn)，落實(shí)措施，全面完成2008年工作任務(wù)

2008年是我們?nèi)嫔钊胴瀼攸h的十七大精神的第一年,同時(shí)也是醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的啟動(dòng)年，做好今年的衛(wèi)生工作，意義重大。

（一）加強(qiáng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，確保合作醫(yī)療健康發(fā)展。新型農(nóng)村合作醫(yī)療是惠民、利民的大好事，是解決農(nóng)村廣大農(nóng)民群眾基本醫(yī)療問(wèn)題的客觀選擇，我們一定要把這一好事辦好，實(shí)事辦實(shí)。但新型農(nóng)村合作醫(yī)療是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，需要不斷完善方案，不斷提高管理水平，讓農(nóng)民得到更多更大實(shí)惠，我們要強(qiáng)化各種有效措施，維護(hù)其健康發(fā)展。一是要進(jìn)一步提高農(nóng)民參合率。去年，我們縣的參合率為89.72%，雖然較前年有所提高，但從全市來(lái)看，我們的排名仍然靠后。從新農(nóng)合統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上來(lái)看，參合率最高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)到了94%，最低的僅85%左右，說(shuō)明我們的宣傳發(fā)動(dòng)工作還不夠，同志們回去以后要認(rèn)真分析一下，找到工作的著力點(diǎn)和突破口，我們一定要帶著濃厚的感情把政策宣傳好，把群眾引導(dǎo)好、組織好。鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府一定要層層落實(shí)責(zé)任，特別是要強(qiáng)化村干部的責(zé)任，把農(nóng)民參合參合率作為考核村干部業(yè)績(jī)的重要內(nèi)容，采取切實(shí)有效的措施，提高鄉(xiāng)村干部發(fā)動(dòng)群眾的積極性。我相信，只要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、措施得力，我們完全可以完成市政府交給我們的工作任務(wù)。二是要完善補(bǔ)償方案，確保穩(wěn)步執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)。今年國(guó)家的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)提到80元，隨著籌資標(biāo)準(zhǔn)的提高，基金總量的增加，完善補(bǔ)償方案是我們當(dāng)前比較緊迫的問(wèn)題，要科學(xué)測(cè)算，既要防范基金的風(fēng)險(xiǎn)，又要防止基金大量沉淀。我們這次簽訂的責(zé)任狀中要求基金的使用率是85%，廖市長(zhǎng)在全市衛(wèi)生工作會(huì)上提的建議是今年實(shí)際使用率要爭(zhēng)取達(dá)到90%以上，沉淀資金過(guò)大，補(bǔ)償就過(guò)低，對(duì)農(nóng)民的影響就越大，從而影響參合率，道理非常簡(jiǎn)單。我們要通過(guò)制定科學(xué)的補(bǔ)償方案，既要讓農(nóng)民得到更多更大的實(shí)惠，又要防范基金風(fēng)險(xiǎn)，確?；鸩煌钢АＨ且訌?qiáng)管理能力建設(shè)。承擔(dān)管理合作醫(yī)療基金的縣合管辦，一定要提升管理水平，加強(qiáng)合作醫(yī)療基金的監(jiān)管，要經(jīng)常到各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查督導(dǎo)，嚴(yán)防弄虛作假的行為發(fā)生。要繼續(xù)完善藥品詢價(jià)采購(gòu)工作，讓農(nóng)民群眾用藥質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。要推廣適宜技術(shù)，特別是大力推廣中醫(yī)藥技術(shù)，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理的增長(zhǎng)，切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，努力解決農(nóng)民群眾看病貴問(wèn)題。

（二）大力加強(qiáng)衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。目前，我縣的衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施與與人民日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求相比，還有一定的差距。主要體現(xiàn)在農(nóng)村衛(wèi)生基礎(chǔ)薄弱，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力不強(qiáng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，重視衛(wèi)生工作，研究衛(wèi)生工作，要把支持衛(wèi)生工作作為履行職責(zé)，維護(hù)發(fā)展廣大人民群眾根本利益的有效途徑。努力為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的發(fā)展環(huán)境，幫助他們解決一些實(shí)際困難和問(wèn)題?？h直各相關(guān)部門(mén)也要密切配合，傾情幫扶，對(duì)于所在地的基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，要在土地使用、城鎮(zhèn)配套建設(shè)上提供優(yōu)惠和方便。今年甲級(jí)村衛(wèi)室的建設(shè)任務(wù)很艱巨，要達(dá)到100%的比例，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)一定要在縣級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)的指導(dǎo)下，明確責(zé)任，加強(qiáng)規(guī)劃，整合資源，調(diào)動(dòng)各方力量，大力開(kāi)展甲級(jí)村衛(wèi)生室創(chuàng)建活動(dòng)，在創(chuàng)建活動(dòng)中，要特別強(qiáng)化村級(jí)組織在衛(wèi)生室建設(shè)的主導(dǎo)地位和作用，把甲級(jí)村衛(wèi)生室創(chuàng)建和農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)管理結(jié)合起來(lái)，調(diào)動(dòng)各方積極性，鼓勵(lì)政府、集體、個(gè)人參加甲級(jí)村衛(wèi)生室創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)不懈努力，使全縣村村有甲級(jí)村衛(wèi)生室，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有一批標(biāo)準(zhǔn)漂亮的示范甲級(jí)村衛(wèi)生室。衛(wèi)生系統(tǒng)自身要解放思想，增強(qiáng)主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷加大對(duì)上爭(zhēng)取力度，切實(shí)加快衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。要用好和用活現(xiàn)有的民族地區(qū)政策、貧困地區(qū)政策、西部政策等有利政策，努力改善醫(yī)療衛(wèi)生的基礎(chǔ)條件。

（三）著力提高基本醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和水平。當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系還存在很多不和諧因素，有的甚至十分緊張，給社會(huì)穩(wěn)定帶來(lái)一定影響，我們一定要重視加強(qiáng)醫(yī)院管理，牢固樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念，要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，確實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，提高病人的滿意度，以構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。要通過(guò)醫(yī)院管理年活動(dòng)這個(gè)抓手，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，保障醫(yī)療安全，要多開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高現(xiàn)有衛(wèi)生隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平。要采取有效措施，堅(jiān)決遏止醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)，要強(qiáng)化醫(yī)院制度建設(shè)和醫(yī)院文化建設(shè)，把維護(hù)群眾利益、提高醫(yī)療質(zhì)量、加強(qiáng)科學(xué)管理、提供安全服務(wù)、控制醫(yī)藥費(fèi)用作為當(dāng)前管理工作的重點(diǎn)。改革內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，嚴(yán)禁個(gè)人收入與業(yè)務(wù)收入掛鉤。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要結(jié)合自身實(shí)際，爭(zhēng)創(chuàng)管理特色?？h人民醫(yī)院作為全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)的龍頭，要在各方面高標(biāo)準(zhǔn)，高要求，努力把縣醫(yī)院打造成一流的山區(qū)醫(yī)院。

（四）加強(qiáng)公共衛(wèi)生體系建設(shè)和能力建設(shè)。隨著國(guó)家對(duì)公共衛(wèi)生逐漸重視，公共衛(wèi)生的工作任務(wù)日益繁重，要切實(shí)加強(qiáng)公共衛(wèi)生體系建設(shè)和能力建設(shè)，不斷提高公共衛(wèi)生服務(wù)水平。一是加強(qiáng)疾病預(yù)防控制能力建設(shè)。疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)內(nèi)部管理，切實(shí)履行好公共服務(wù)職能。要加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急工作，制定和完善各種公共衛(wèi)生事件處理預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理能力。繼續(xù)抓好結(jié)核病、艾滋病等重大疾病防治工作，不折不扣地完成各項(xiàng)工作指標(biāo)。要認(rèn)真實(shí)施國(guó)家擴(kuò)大免疫規(guī)劃工作。今年一類(lèi)疫苗的免疫范圍將從5苗7病擴(kuò)大到14苗15病，要認(rèn)真實(shí)施國(guó)家擴(kuò)大免疫規(guī)劃，切實(shí)加強(qiáng)免疫規(guī)劃基礎(chǔ)工作，提高執(zhí)行國(guó)家免疫規(guī)劃的能力。二是要加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督工作。要樹(shù)立衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法的形象和權(quán)威，擴(kuò)大衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法的社會(huì)影響。要切實(shí)履行職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)公共衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、采供血和醫(yī)療服務(wù)行為的監(jiān)督和管理，大力開(kāi)展集中整治、專項(xiàng)整治活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊無(wú)證行醫(yī)、非法行醫(yī)等違法行為。要加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)內(nèi)部建設(shè)，完成好上級(jí)部門(mén)交給的改革任務(wù)。要建立健全執(zhí)法責(zé)任制和執(zhí)法監(jiān)督制約機(jī)制，督促執(zhí)法人員廉潔自律、公正執(zhí)法。三是發(fā)展婦幼衛(wèi)生事業(yè)，提高婦幼工作水平。要以組織實(shí)施“降消”項(xiàng)目為載體，提高住院分娩率，降低嬰幼兒死亡率，努力實(shí)現(xiàn)孕產(chǎn)婦零死亡。衛(wèi)生主管部門(mén)要把“宮頸癌早診早治項(xiàng)目”拿在手上親自抓，所涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府要高度重視，通力配合，認(rèn)真做好項(xiàng)目的宣傳發(fā)動(dòng)和群眾的組織動(dòng)員工作。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要站在大局高度，選派精悍力量，加強(qiáng)協(xié)作和研究，不但要使該項(xiàng)目惠及**百姓，更要為衛(wèi)生部實(shí)驗(yàn)創(chuàng)造模式，培訓(xùn)科技力量，**的“宮頸癌早診早治項(xiàng)目”要?jiǎng)?chuàng)造**特色，培育出本地專家。四是要搞好愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作，以“三社聯(lián)創(chuàng)”工作為契機(jī)，大力推進(jìn)衛(wèi)生創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，為人民群眾生活創(chuàng)造良好的環(huán)境;五是要加強(qiáng)紅十字會(huì)工作。發(fā)揚(yáng)人道、博愛(ài)、奉獻(xiàn)的紅十字精神，在積極做好救災(zāi)、幫困等工作的同時(shí)，做好紅十字會(huì)項(xiàng)目爭(zhēng)取工作。

（五）加快發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)。中醫(yī)具有簡(jiǎn)、便、驗(yàn)、廉的特點(diǎn)，發(fā)展中醫(yī)藥，還可以切實(shí)解決看病費(fèi)用過(guò)高的問(wèn)題，滿足人民群眾的健康需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康發(fā)展。但是，我縣的中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展還明顯滯后，扶持中醫(yī)藥的發(fā)展不僅是歷史的選擇，也是全面建設(shè)小康社會(huì)的現(xiàn)實(shí)需要，我們要把振興中醫(yī)藥事業(yè)當(dāng)作一項(xiàng)重要的工作，認(rèn)真謀劃，抓緊研究，奮力推動(dòng)我縣中醫(yī)藥事業(yè)的不斷發(fā)展。首先要制定切實(shí)可行的中醫(yī)藥發(fā)展規(guī)劃，逐步實(shí)施。要按照上級(jí)要求，認(rèn)真推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)，落實(shí)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的適宜技術(shù)推廣指標(biāo)和醫(yī)藥收入比例。要落實(shí)扶持政策，提高新型農(nóng)村合作醫(yī)療的中醫(yī)藥報(bào)銷(xiāo)比例。積極組織開(kāi)展中醫(yī)“三名”“三進(jìn)”活動(dòng)，（即培養(yǎng)名醫(yī)、建設(shè)名科、創(chuàng)建名院，進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭），使我縣中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展具有**特色。

（六）大力加強(qiáng)衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)。目前，全縣衛(wèi)生人才隊(duì)伍總量嚴(yán)重不足、結(jié)構(gòu)不合理以及人才流動(dòng)機(jī)制不暢等問(wèn)題比較突出。要繼續(xù)狠抓人才隊(duì)伍建設(shè)不放松，為衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供人才支撐。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化環(huán)境，推動(dòng)全縣衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展

衛(wèi)生工作關(guān)系民生，政府關(guān)注，群眾關(guān)心，十七大明確指出，衛(wèi)生工作是涉及千家萬(wàn)戶幸福的重要問(wèn)題。今年，是認(rèn)真貫徹落實(shí)十七大精神的重要一年，我們一定要高舉中國(guó)特色社會(huì)主義旗幟，以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。一是要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步明確責(zé)任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要強(qiáng)化責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)本轄區(qū)鄉(xiāng)村兩級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，多深入調(diào)研，幫助他們解決存在的問(wèn)題?？h衛(wèi)生局要統(tǒng)領(lǐng)全局，協(xié)調(diào)各方，加強(qiáng)對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生單位的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。對(duì)于重要工作，要明確工作要求，要明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，確定責(zé)任單位和責(zé)任人，跟蹤督辦，嚴(yán)格考核，年底結(jié)硬帳。二是要建立可操作性強(qiáng)的目標(biāo)考核機(jī)制并嚴(yán)格實(shí)施,做到制度健全，執(zhí)行過(guò)硬。今年縣政府與市政府簽訂的責(zé)任書(shū)的重要指標(biāo)，縣衛(wèi)生局要分解細(xì)化，把這些重要指標(biāo)列入對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各醫(yī)療衛(wèi)生單位的重要考核內(nèi)容，實(shí)行目標(biāo)考核和責(zé)任追究，確保這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；三是要加大督辦力度。要加大督辦力度，定期收集工作進(jìn)展情況，對(duì)于工作滯后的要開(kāi)展實(shí)地調(diào)研，重點(diǎn)幫扶，確保各項(xiàng)工作全面有序推進(jìn)；四是要做好協(xié)調(diào)工作?？h直各部門(mén)也要大力支持，積極配合衛(wèi)生工作。努力形成齊抓共管的格局，努力創(chuàng)造**衛(wèi)生事業(yè)健康快速發(fā)展的良好環(huán)境。