圖書館服務(wù)管理精選(九篇)
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第1篇：圖書館服務(wù)管理范文
關(guān)鍵詞：高等教育；圖書館；流通圖書
中圖分類號：G25文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-0118（2013）02-0205-02
在高校中，圖書館是最為主要的提供文獻(xiàn)資源的部門，在高校教學(xué)以及科研方面發(fā)揮了重要作用，而高校圖書館的組織結(jié)構(gòu)中，流通部門是一個重要的部分，其不僅僅扮演者溝通圖書館資料與讀者之間關(guān)系的角色，同時(shí)在信息化時(shí)代背景之下還會促進(jìn)高?？蒲幸约敖虒W(xué)工作。由于高校圖書館的特殊性，流通服務(wù)部門的工作也一直倍感壓力。本文就對高校圖書館的流通服務(wù)管理工作進(jìn)行簡要分析。
一、高校圖書館流通服務(wù)管理存在的問題
目前我國高校圖書館的流通服務(wù)管理中存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）高校圖書館不同于社區(qū)圖書館以及省圖書館、市圖書館的最大之處就在于高校圖書館其人流量以及借閱量較高，擴(kuò)招后學(xué)生數(shù)量的激增以及自習(xí)室較少等導(dǎo)致很多學(xué)生將圖書館視為學(xué)習(xí)的最佳選擇，這導(dǎo)致了高校圖書館內(nèi)占座現(xiàn)象嚴(yán)重，館內(nèi)秩序混亂。
（二）圖書的亂架以及錯架較多。根據(jù)筆者調(diào)研目前多數(shù)高校在圖書借閱時(shí)已經(jīng)不再使用代書板，這導(dǎo)致學(xué)生或高校職工的取書和放書隨意性較大。
（三）由于部分圖書資源較為搶手而讀者會受到其借閱數(shù)量的限制，于是將圖書私藏到隱蔽位置，不僅影響到了圖書資源的流通而且降低了圖書資源的使用效率，同時(shí)也給圖書管理帶來很多問題。
（四）圖書資源人為破壞現(xiàn)象嚴(yán)重，尤其是涉及到學(xué)科專業(yè)或考研、英語四六級的圖書多被亂寫亂畫，嚴(yán)重影響到圖書資源的后續(xù)使用。
（五）高校圖書館的人流量所帶來的安全隱患和衛(wèi)生問題。
二、提高高校圖書館流通服務(wù)管理水平的措施探討
（一）以書庫管理為根本
高校圖書館流通書庫已經(jīng)成為一種最為普遍的服務(wù)模式，其特點(diǎn)就是直接揭示圖書館館藏圖書并且提高文獻(xiàn)利用率。高校圖書館的流通部每天面對高校學(xué)生和教職工，所以更加需要提升自身管理水平。在筆者調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)很多高校圖書館的書庫管理往往只重視宏觀規(guī)劃而不重視細(xì)節(jié)工作，例如某校圖書館內(nèi)入口處沒有設(shè)置館藏資源分布圖，導(dǎo)致學(xué)生查找資源時(shí)不得不在館內(nèi)來回穿梭；或者各專業(yè)學(xué)科藏書的標(biāo)志牌不夠醒目等。細(xì)節(jié)上是否用心往往決定了成敗，這也是人性化服務(wù)提出的要求。
（二）以統(tǒng)計(jì)工作為突破口
做好高校圖書流通服務(wù)工作的重點(diǎn)就在于對其流通統(tǒng)計(jì)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)管理，因?yàn)檫@個環(huán)節(jié)所反映的正是圖書館內(nèi)資源與實(shí)際應(yīng)用之間的關(guān)系和矛盾。統(tǒng)計(jì)工作準(zhǔn)確反映出的是高校圖書流通的狀況，管理人員可以從中分析出高校師生的借閱需求和借閱熱點(diǎn)，同時(shí)有針對性的補(bǔ)充新書資源。目前我國絕大多數(shù)高校已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了圖書館管理系統(tǒng)的信息化建設(shè)，圖書館的自動化管理系統(tǒng)中的統(tǒng)計(jì)功能可以對其在采購、編目以及流通等多個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。這就要求圖書館工作人員熟練掌握信息系統(tǒng)中統(tǒng)計(jì)功能的使用，并且配套建立讀者數(shù)據(jù)庫來對高校讀者的借閱習(xí)慣、借閱規(guī)律進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以此分析高校讀者利用館藏資源的特點(diǎn)，從而為圖書館管理部門的決策等提供第一手資料。圖書館流通統(tǒng)計(jì)工作與圖書館長期建設(shè)和發(fā)展是離不開的，統(tǒng)計(jì)工作參與到圖書館現(xiàn)代化建設(shè)中已經(jīng)成為一種必然趨勢。掌握高校師生圖書借閱規(guī)律也是做好流通服務(wù)管理工作的重要手段。在對筆者所在學(xué)校進(jìn)行圖書借閱情況調(diào)研過程中，發(fā)現(xiàn)了師生借閱圖書的幾個規(guī)律：首先是時(shí)間上受到課時(shí)安排限制，在大課間以及下午課程結(jié)束后分別迎來兩個借閱高峰；在每周中周五是借閱高峰期。從階段性來看，以學(xué)期為周期，則學(xué)期初與學(xué)期末為借閱高峰，因?yàn)檫@個階段的學(xué)生學(xué)習(xí)動力較足；以學(xué)年為周期來看處于第一學(xué)年和第二學(xué)年的學(xué)生借閱數(shù)量較多，而大三、大四學(xué)生忙于考研與實(shí)習(xí)則借閱量逐漸下降。當(dāng)了解到這些借閱規(guī)律之后，圖書館流通部門針對不同時(shí)間、不同階段有針對性的布置人員值班來滿足高峰期和非高峰期的借閱需求。
（三）以技術(shù)創(chuàng)新為動力
將現(xiàn)代化技術(shù)運(yùn)用到高校圖書館的流通服務(wù)管理中也是提高工作效率的重要手段。首先表現(xiàn)為圖書資源流通的自動化，不僅僅表現(xiàn)為辦理借閱手續(xù)的快捷化，同時(shí)要求在統(tǒng)計(jì)和查詢資料上提高效率。筆者在東部某高校調(diào)研中看到，此高校引進(jìn)了一批設(shè)備來實(shí)現(xiàn)借閱圖書與歸還圖書的自動化，師生只需要將圖書放入機(jī)器掃描儀下，結(jié)合按鈕操作就可以順利實(shí)現(xiàn)自助借閱、歸還圖書。檢索信息的計(jì)算機(jī)化也是提高流通服務(wù)水平的重要增長點(diǎn)，在實(shí)現(xiàn)了信息檢索計(jì)算機(jī)化之后讀者不再需要從各種卡片中尋找圖書編號，只需要利用計(jì)算機(jī)終端來快速獲取書刊信息。
在信息時(shí)代背景下，圖書館電子資源庫的建設(shè)也有利于提高流通服務(wù)水平。筆者在南京某高校圖書館訪進(jìn)行交流時(shí)看到，其圖書館信息檢索平臺已經(jīng)與知網(wǎng)、萬方和超星圖書平臺無縫對接，當(dāng)師生進(jìn)行資源檢索時(shí)不僅顯示出館藏書刊信息，當(dāng)目標(biāo)書刊被借出時(shí)檢索平臺會自動出現(xiàn)該圖書電子資源來方便讀者下載使用。這就讓許多師生在宿舍、家里在線使用圖書館資源，相應(yīng)減少了圖書館人流量，同時(shí)也有效提高師生科研效率。
（四）以做好讀者服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)
為了可以讓高校圖書館在目前激烈的國際競爭中為我國后續(xù)發(fā)展培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀人才，一定要做好針對高校師生的讀者咨詢服務(wù)。首先是咨詢服務(wù)，目前高校針對每年新生的圖書館利用講座已經(jīng)開展多年，主要內(nèi)容是輔導(dǎo)學(xué)生了解圖書館內(nèi)圖書分布的基本情況以及教導(dǎo)學(xué)生如何綜合利用文獻(xiàn)檢索和借閱圖書，對于學(xué)生來說是普及圖書館利用手段的重要途徑，已經(jīng)取得很好的效果。但同時(shí)，圖書館的讀者咨詢和服務(wù)不僅僅局限在這些方面，尤其涉及到新書推薦和重點(diǎn)圖書推薦上，圖書館流通部還需要借助于網(wǎng)絡(luò)平臺或者館內(nèi)招貼形式來有針對性的向高校師生推薦一些重點(diǎn)圖書。或者開展多種形式的交流活動，例如筆者曾在某校調(diào)研時(shí)看到該校開展的“真人圖書”借閱情況，實(shí)際上是請了當(dāng)?shù)匚穆?lián)、藝術(shù)協(xié)會的幾位成員來校，然后學(xué)生可以與其中任何一位進(jìn)行半小時(shí)的交流，不僅增加了學(xué)生們的見識和開拓視野，同時(shí)這也是建設(shè)高校圖書館文化的重要部分，促進(jìn)了學(xué)生對于圖書館的理解和認(rèn)同。
（五）以促進(jìn)職能部門溝通為關(guān)鍵點(diǎn)
高校圖書館不僅僅是一個服務(wù)部門，同時(shí)也是一個職能部門聯(lián)合的整體，所以只有當(dāng)圖書館的各個職能部門之間高效率運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)才可以做到井然有序，并且有效提高效率和服務(wù)水平。圖書館的流通部門應(yīng)該要加強(qiáng)和圖書采購部門以及編目部門等各個職能部門之間的溝通與聯(lián)系，可以按月份、季度等來做好文獻(xiàn)溝通工作，匯總這個階段圖書流通的主要情況匯報(bào)給采購部門，來為其下一期的采購計(jì)劃做參考。同時(shí)流通部門也可以將其書刊借閱過程中發(fā)現(xiàn)的圖書編碼錯誤等情況匯報(bào)給編目部門來及時(shí)解決問題。
除了上述內(nèi)容之外，在目前信息時(shí)代背景下，信息技術(shù)的逐步推廣也要求圖書館業(yè)務(wù)員在其業(yè)務(wù)能力和知識結(jié)構(gòu)上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，除了需要掌握圖書館基本知識之外，還需要加強(qiáng)在計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)方面的學(xué)習(xí)，并且樹立終生學(xué)習(xí)的理念。
三、結(jié)語
流通工作是一個充滿了各種細(xì)節(jié)問題的工作，尤其是在目前信息技術(shù)普及背景下面臨著多重挑戰(zhàn)，同時(shí)也是高校圖書館發(fā)展的機(jī)遇所在，圖書的流通不再是簡單的借閱和歸還，而是圖書的高效利用和信息資源的處理，對此，還需要更多的關(guān)注和探討。
參考文獻(xiàn)：
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第2篇：圖書館服務(wù)管理范文
[關(guān)鍵詞]圖書館；網(wǎng)絡(luò)信息；服務(wù)管理
網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)及管理在圖書館一般由某個部門來承擔(dān)，通常如信息服務(wù)部等。目前大部分圖書館對網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的管理還在沿用傳統(tǒng)圖書館（非網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下）信息服務(wù)的管理模式，已不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)。因此，筆者將根據(jù)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的特點(diǎn)及對圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理各要素之間的內(nèi)在的相互關(guān)系的分析，對圖書館已有網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理模式的進(jìn)行歸納、分析、研究，建立以用戶服務(wù)為目的的圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理模式，從而使圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理脫離舊的管理模式，提高圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)水平和服務(wù)效益。
1.圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的點(diǎn)狀管理模式
（1）服務(wù)資源的點(diǎn)狀管理。即對圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的各種資源（人力資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源、資本資源等）分別進(jìn)行管理。這種管理模式是傳統(tǒng)管理模式在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的延續(xù)、應(yīng)用。此時(shí)，節(jié)點(diǎn)代表的是圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)人員，這種管理模式多出現(xiàn)在直線型組織中，節(jié)點(diǎn)與管理者之間形成嚴(yán)格的上下級關(guān)系，節(jié)點(diǎn)之間相互聯(lián)系不緊密。
（2）服務(wù)環(huán)節(jié)的點(diǎn)狀管理
圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的每次過程都是向用戶展示服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會，均是由一系列“關(guān)鍵時(shí)刻”構(gòu)成的，圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的“關(guān)鍵時(shí)刻”的含義可以這樣定義：用戶與一個網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)或組織的某一部位發(fā)生接觸時(shí)，對該網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和組織品質(zhì)留下印象的任何一個瞬間。無數(shù)個“關(guān)鍵時(shí)刻”構(gòu)成了圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)及其組織的聲譽(yù)、信譽(yù)和形象，每個服務(wù)結(jié)點(diǎn)所展示的服務(wù)品質(zhì)構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)整體的服務(wù)循環(huán)鏈。每一個網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)人員都是“關(guān)鍵時(shí)刻”的締造者，只有維護(hù)好每個人的“關(guān)鍵時(shí)刻”，管理好每一個服務(wù)結(jié)點(diǎn)，才能真正管理好網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而為成功經(jīng)營圖書館的良好形象提供幫助。
圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的“關(guān)鍵時(shí)刻”貫穿著其管理工作的始終，圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理需要加強(qiáng)對這些“關(guān)鍵時(shí)刻”所涉及的時(shí)空環(huán)境和服務(wù)內(nèi)容的管理，才能創(chuàng)造良好的服務(wù)質(zhì)量，獲得用戶的信譽(yù)。
網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的“關(guān)鍵時(shí)刻”的管理有兩個覆蓋面，其一是用戶從訪問門戶網(wǎng)站、搜索資料或提出咨詢等一系列活動中的“關(guān)鍵時(shí)刻”；其二是在用戶網(wǎng)絡(luò)信息意識-需求-滿足這一過程的“關(guān)鍵時(shí)刻”。
由于圖書館這個實(shí)體即有公益性機(jī)構(gòu)，又有經(jīng)營性機(jī)構(gòu)的特征，既有服務(wù)性，又有教育性、學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)的特征，因此，圖書館的“關(guān)鍵時(shí)刻”就比經(jīng)濟(jì)實(shí)體或其它機(jī)構(gòu)的“關(guān)鍵時(shí)刻”要廣泛的多，深刻的多。正因?yàn)閳D書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中的“關(guān)鍵時(shí)刻”是相當(dāng)廣泛和復(fù)雜的，我們需要篩選并確定哪些是“關(guān)鍵時(shí)刻”，在關(guān)鍵時(shí)刻中哪些是“關(guān)鍵的關(guān)鍵”，只有這樣，才能做到“綱舉目張”。通過對關(guān)鍵時(shí)刻的管理，能提高圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的質(zhì)量，為網(wǎng)絡(luò)信息的人性化服務(wù)提供質(zhì)量保障。
2.業(yè)務(wù)流程的線性管理模式
圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的線性管理，就是根據(jù)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)工作性質(zhì)，劃分成若干線條，按每條線的工作流程進(jìn)行管理。以流程為線把圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)各相關(guān)的要素連接起來，進(jìn)而形成一種線性流程，相對應(yīng)的管理方式，我們稱之為服務(wù)的線性管理模式，也稱鏈?zhǔn)焦芾?。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)線性管理的提出，是為了滿足服務(wù)流程和服務(wù)發(fā)展的需要，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的線性流程而產(chǎn)生的，它是以流程為中心，以用戶為導(dǎo)向的，通過提高網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)效率，減少不必要的環(huán)節(jié)，進(jìn)而降低服務(wù)成本（時(shí)間和人力等）。
網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)類型的多樣性在一定程度上決定了流程的多線性，因此在線性管理中，要重視并發(fā)控制，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢。在圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)線性管理模式中，它把涉及服務(wù)過程中的信息供應(yīng)商、合作者、服務(wù)人員、用戶都納入到管理中來，從下圖可以看出網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)流程在整個圖書館工作流程中的位置。
3.管理對象的網(wǎng)狀管理模式
第3篇：圖書館服務(wù)管理范文
關(guān)鍵詞：知識；服務(wù)；圖書館；模式
1現(xiàn)代圖書館實(shí)行知識服務(wù)的必要性
1.1知識服務(wù)是知識社會對圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)提出的新要求
尋找21世紀(jì)圖書情報(bào)工作的突破口，應(yīng)該著眼于社會需要和自身功能優(yōu)勢。圖書館的基本目標(biāo)和任務(wù)就是組織知識并提供服務(wù)。作為“知識集散地”、“信息樞紐”、“情報(bào)中心”的圖書情報(bào)部門，應(yīng)順應(yīng)時(shí)展和社會要求，審時(shí)度勢，明智地選擇并適時(shí)地調(diào)整服務(wù)重心，使圖書情報(bào)這個“生長著的有機(jī)體”深深根扎于現(xiàn)實(shí)社會，充滿活力地?fù)?dān)負(fù)起時(shí)代賦予的知識服務(wù)新使命。
1.2網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境對圖書館職能的挑戰(zhàn)
各類網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)系統(tǒng)大量，導(dǎo)致了學(xué)術(shù)信息交流體系和信息服務(wù)市場的重組，使圖書館喪失掉一部分用戶和市場。圖書館文獻(xiàn)服務(wù)的壟斷地位不復(fù)存在，單純的信息資源服務(wù)已難以維持其知識內(nèi)涵，難以提高對用戶的貢獻(xiàn)程度。傳統(tǒng)圖書館職能的轉(zhuǎn)變已是不爭的事實(shí)。
1.3用戶信息需求和信息行為的變化
科學(xué)技術(shù)發(fā)展到今天，使得信息用戶的知識結(jié)構(gòu)和需求發(fā)生了巨大的變化，從以文獻(xiàn)借閱為主轉(zhuǎn)向多種形式的信息需求并存?？萍既藛T為了研究某一課題，往往需要了解多個學(xué)科領(lǐng)域的方法、成果和發(fā)展前景。他們要求盡快查詢國內(nèi)外有關(guān)的研究動態(tài)和最新成果，希望圖書館能夠盡可能準(zhǔn)確、全面、及時(shí)、連續(xù)地為他們傳遞需要的信息。這必將導(dǎo)致傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容和手段難以適應(yīng)專業(yè)化需求?，F(xiàn)代信息環(huán)境同時(shí)帶來信息用戶和信息行為的變化。在這樣的環(huán)境下，如何為用戶提供有價(jià)值的關(guān)鍵，就成了圖書館面臨著的一大問題。我們必須針對用戶提出的特定課題和項(xiàng)目提供信息和知識的“套餐”咨詢服務(wù)。
1.4圖書館工作新的生長點(diǎn)——建立“知識服務(wù)”核心能力
在現(xiàn)代圖書館的多種功能中，服務(wù)功能尤為突出，服務(wù)已經(jīng)成為圖書館工作的主旋律，各類圖書館都必須根據(jù)各自的性質(zhì)和任務(wù)，圍繞“服務(wù)”這個中心開展有關(guān)工作。知識服務(wù)是圖書館服務(wù)工作的重要組成部分，開展知識服務(wù)要符合“讀者第一、服務(wù)至上”的理念。
2現(xiàn)代圖書館知識服務(wù)模式
2.1知識共享
要提高圖書情報(bào)部門的服務(wù)創(chuàng)新能力，就要通過知識管理實(shí)現(xiàn)知識共享，運(yùn)用集體的智慧。實(shí)現(xiàn)的方法是：
(1)從用戶的目標(biāo)出發(fā)，對外部和外部知識進(jìn)行收集與捕獲管理；
(2)利用信息技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，從紛雜的信息流中發(fā)現(xiàn)新的知識點(diǎn)及知識間的聯(lián)系，并將這些聯(lián)系按照知識體系錄入到數(shù)據(jù)庫中，然后通過計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使人們能方便地檢索有關(guān)數(shù)據(jù)與知識；
(3)通過知識庫、計(jì)算機(jī)群組等，將信息與信息、信息與人、信息與過程有機(jī)地聯(lián)系起來，促使員工的問題更方便地被其他員工所知曉，使員工具有的知識更方便地被利用，促進(jìn)員工間及時(shí)廣泛地交流和共享知識，從而促進(jìn)知識尋求者與知識源之間、知識尋求者與知識提供者之間信息的及時(shí)準(zhǔn)確匹配和傳送；
(4)利用專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)的知識分析和運(yùn)用功能，建立和發(fā)展各種管理機(jī)制來激發(fā)知識服務(wù)人員參與知識共享和進(jìn)行知識創(chuàng)新。
2.2前臺分類化參考咨詢服務(wù)
圖書館的知識服務(wù)，主要體現(xiàn)在咨詢服務(wù)上。傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)模式是在圖書館的顯著位置設(shè)立服務(wù)咨詢臺，廣泛地了解用戶在接受服務(wù)過程中所遇到的種種問題，為用戶提供了一個開放的、交互性高的利用環(huán)境。
作為專業(yè)化知識服務(wù)的方式之一，前臺分類化參考咨詢服務(wù)是在傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)模式基礎(chǔ)上建立的新型服務(wù)模式，它一方面保留了原有的咨詢臺交互性高的突出優(yōu)點(diǎn)，另一方面使咨詢體系分類化。實(shí)現(xiàn)的方式是：根據(jù)圖書館用戶的實(shí)際需求按專業(yè)(或?qū)ｎ})成立多個專業(yè)(或?qū)ｎ})咨詢部，將前臺接收到的問題按難易程度、資源利用量和利用方式、或?qū)I(yè)類型等標(biāo)準(zhǔn)分門別類，交給后臺咨詢部開始處理。各后臺咨詢部也可劃分成若干具體咨詢組，從人力、資源等方面進(jìn)行相應(yīng)的配置，從傳統(tǒng)的采購、編目、流通等業(yè)務(wù)部門抽調(diào)一些具有專業(yè)知識或受過專業(yè)培訓(xùn)的人員組成各專業(yè)高素質(zhì)的人員隊(duì)伍，來負(fù)責(zé)各咨詢組的工作，以保證各組對專業(yè)知識和專業(yè)資源的把握，使他們能夠及時(shí)把握專業(yè)知識和專業(yè)資源，并有效地組織和利用館內(nèi)外的文獻(xiàn)資源和技術(shù)系統(tǒng)。這起到一種細(xì)分的作用，為咨詢服務(wù)的進(jìn)一步深化創(chuàng)造了條件。如圖1：
圖1前臺分類化參考咨詢服務(wù)流程
在這服務(wù)模式中，前臺知識服務(wù)人員成為機(jī)構(gòu)內(nèi)部的“用戶”，而所有的管理機(jī)構(gòu)都成為支持性機(jī)構(gòu)，所做的工作是保證前臺服務(wù)人員能及時(shí)充分地獲得資源支持、服務(wù)支持和管理支持。
2.3個性定制化知識服務(wù)
個性定制化服務(wù)是以用戶為主軸展開的，強(qiáng)調(diào)針對具體用戶的需要和過程提供連續(xù)服務(wù)，并保證對用戶決策過程的跟蹤和全面知識服務(wù)，其服務(wù)效果的驗(yàn)證也以是否解決用戶問題為標(biāo)準(zhǔn)。目前，圖書館知識服務(wù)能夠做到，根據(jù)用戶知識和使用情況分析檢索要求，優(yōu)化檢索過程，選擇檢索結(jié)果，并將個人化界面和用戶利用的服務(wù)集成起來，形成“用戶個人圖書館”，也有為某專家某課題建立的Web網(wǎng)站，為用戶提供學(xué)科信息服務(wù)。
2.4網(wǎng)絡(luò)化知識服務(wù)
圖書館可以依托因特網(wǎng)，大力發(fā)掘網(wǎng)上信息資源，建立高效有序的資源共享網(wǎng)絡(luò)，通過專業(yè)門戶提供網(wǎng)絡(luò)專業(yè)化知識服務(wù)滿足專業(yè)用戶需求，在網(wǎng)絡(luò)化知識服務(wù)方面，開發(fā)特色網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，建立相應(yīng)的專業(yè)網(wǎng)站，將專業(yè)信息資源導(dǎo)航、專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)檢索工具、專業(yè)研究和專題文獻(xiàn)、專業(yè)咨詢頻道等集成在網(wǎng)站上，這讓圖書館成為專業(yè)網(wǎng)絡(luò)化知識服務(wù)中心，并利用專業(yè)化的網(wǎng)上服務(wù)界面和網(wǎng)上資源，向用戶提供服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)化知識服務(wù)通過知識平臺的中介，知識服務(wù)者與知識需求者可以有異時(shí)異地的方便性，不但成本低廉，而且按專業(yè)集成各種形式的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源，為用戶提供了無限的參與機(jī)會和一個無時(shí)空限制、條件限制的空間與環(huán)境，極大地為用戶提供了多樣化的服務(wù)。
3實(shí)行圖書館知識服務(wù)模式的建議
圖書館采用知識服務(wù)模式是為了滿足用戶信息需求和信息行為的變化，使知識服務(wù)成為圖書館的核心能力，成為圖書館發(fā)展的新生長點(diǎn)。在實(shí)行的過程中，應(yīng)該重點(diǎn)注意以下內(nèi)容：
3.1拓展服務(wù)范圍，滿足社會需求
(1)明確圖書館知識服務(wù)的社會化義務(wù)
推行圖書館知識服務(wù)必須打破行業(yè)系統(tǒng)各自為政的體制格局，必須改變圖書館資料傳統(tǒng)的書齋性質(zhì)，使之變成向社會傳遞科學(xué)信息、智力交流和進(jìn)行參考咨詢服務(wù)的開放系統(tǒng)，把圖書館變成全社會的信息中心、知識中心、教育和科學(xué)中心。
(2)以社會需求為準(zhǔn)則，加快知識開發(fā)力度
隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的完善，圖書館必須由傳統(tǒng)的信息傳遞、資源服務(wù)走向知識服務(wù)。必須針對他們提出的特定課題和項(xiàng)目進(jìn)行咨詢服務(wù)，為其提供信息和知識的“套餐”服務(wù)，使信息服務(wù)不斷向深度和廣度延伸，形成信息服務(wù)的系列產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高端產(chǎn)品。
3.2提高館員知識服務(wù)積極性
為提高文獻(xiàn)資源開發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量，有必要制定具體的激勵機(jī)制，以追求良好的知識效益為動力，鼓勵全員積極投入到信息資源的深層次開發(fā)和知識服務(wù)中去，盡量發(fā)掘出知識的潛在價(jià)值。對于那些在服務(wù)和開發(fā)中做出成績的工作人員，要給予及時(shí)的、必要的獎勵，并在進(jìn)修學(xué)習(xí)、職稱評定等方面給予傾斜；對于那些自身知識素質(zhì)不高，工作水平較低的工作人員，可以通過培訓(xùn)，以強(qiáng)帶弱等方式，促進(jìn)其加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高其工作水平。從而在圖書館中創(chuàng)造濃厚的學(xué)習(xí)、開發(fā)氛圍，使圖書館的知識服務(wù)更上一個臺階。
3.3定位創(chuàng)新知識產(chǎn)品
進(jìn)入市場，信息產(chǎn)品只有不斷被開發(fā)，才能將用戶牢牢地“吸住”，并吸引更多的新用戶。開發(fā)新產(chǎn)品從縱向和橫向兩個方向進(jìn)行：
(1)縱向開發(fā)。利用本館優(yōu)勢，結(jié)合用戶需求，向縱深開發(fā)特色新產(chǎn)品。不同層次、不同內(nèi)容的信息資源可以開發(fā)出不同的新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的多元化，還可以將同類型的信息產(chǎn)品按層次組成系統(tǒng)產(chǎn)品。
(2)橫向開發(fā)。一是與社會合作，開發(fā)針對性強(qiáng)的特色產(chǎn)品；二是充分利用本系統(tǒng)各館優(yōu)勢，聯(lián)合開發(fā)系統(tǒng)特色產(chǎn)品，資源共享；三是綜合利用各館地域優(yōu)勢，聯(lián)合開發(fā)具有地區(qū)特色的新產(chǎn)品，資源共享。
3.4加強(qiáng)社會宣傳力度和廣度
加強(qiáng)圖書館的自身宣傳工作是一項(xiàng)十分緊迫的任務(wù)。為適應(yīng)市場環(huán)境的需要，可以采取靈活的形式進(jìn)行宣傳。例如：圖書館宣傳日、讀書節(jié)、新聞報(bào)道、展覽、接待參觀、提供咨詢服務(wù)、有獎?wù)鞔?、贊助公益活動、向社會發(fā)放圖書館通訊錄，利用圖書館主頁和社會網(wǎng)站的互相鏈接等。在運(yùn)用這些手段時(shí)，圖書館應(yīng)與新聞媒介搞好關(guān)系，充分利用媒介宣傳，引導(dǎo)讀者，建立良好的社會關(guān)系，最終塑造出圖書館良好形象。
參考文獻(xiàn)
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[3]黎艷.信息服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變的探析[J].圖書情報(bào)工作，2006，(2).
第4篇：圖書館服務(wù)管理范文
關(guān)鍵詞：圖書館志愿者;公共圖書館;公共文化服務(wù)
基金項(xiàng)目：本文系2014年河北省社會科學(xué)發(fā)展研究民生調(diào)研專項(xiàng)課題（編號：201401821），課題組成員：張燕、楊靖、劉蕾、常燕燕、關(guān)朝明、董磊、馮佳潔;河北省高等學(xué)校人文社會科學(xué)研究項(xiàng)目（編號：SQ141140）;河北省社會科學(xué)發(fā)展研究課題（編號：201401913）研究階段成果
中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
收錄日期：2014年10月17日
一、圖書館志愿者
志愿者又稱“義工”，其英文“volunteer”來源于拉丁文中的“voluntas”，意為“意愿”。志愿者這一名稱正式提出的時(shí)間不長，但志愿者服務(wù)卻由來已久。其起源于19世紀(jì)初西方國家宗教性的慈善服務(wù)，在二戰(zhàn)后得到普及和規(guī)范化。我國志愿者組織起步于1994年中國青年志愿者協(xié)會的成立，1996年福建省圖書館建立了圖書館志愿者組織，由此開始了我國圖書館志愿者的活動與研究。
圖書館志愿者是不以利益、金錢、揚(yáng)名為目的，志愿為了知識信息的自由、平等、廣泛有序傳播而參與圖書館服務(wù)或活動并進(jìn)而奉獻(xiàn)社會的個人或團(tuán)體。圖書館志愿服務(wù)是圖書館服務(wù)行為和志愿服務(wù)行為的有機(jī)融合，其在無償、公益、利他這個基本原則上，與圖書館服務(wù)精神和志愿者精神的高度契合。而這些契合表明圖書館之所以吸引志愿者，是因?yàn)閳D書館有使志愿精神發(fā)揚(yáng)光大的優(yōu)勢和環(huán)境。同時(shí)是圖書館自身發(fā)展的需要，也是圖書館開放自己、拓展其社會職能的標(biāo)志，更為重要的是向全社會倡導(dǎo)和弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，形成一種社會關(guān)心、支持和參與圖書館事業(yè)，提高志愿者公共文化服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的社會氛圍。
二、圖書館志愿者服務(wù)存在的問題
（一）缺乏對志愿者統(tǒng)一的管理和健全的制度。目前，許多公共圖書館都沒有設(shè)置專門的志愿者管理機(jī)構(gòu)。每次有活動時(shí)由各部門分別招募志愿者，重復(fù)花費(fèi)人力、物力和時(shí)間，久而久之，有的志愿者就不愿意來了。有的志愿者因?yàn)闆]有老師或組織監(jiān)管，工作馬虎不認(rèn)真、遲到早退，甚至招來投訴或與讀者起沖突。
我國還沒有專門針對志愿者或志愿服務(wù)的國家法律或部門法規(guī)，省一級的地方性法規(guī)僅有廣東、山東等省份通過的有關(guān)青年志愿服務(wù)的條例。因此，大部分公共圖書館的志愿者服務(wù)操作不規(guī)范、隨意性強(qiáng)，最終導(dǎo)致圖書館難以吸引和留住志愿者，特別是高素質(zhì)的志愿者，志愿者服務(wù)也就難以深入開展下去。
（二）志愿者素質(zhì)參差不齊，工作效果差強(qiáng)人意。由于公共圖書館招募來的志愿者是來自各行各業(yè)，專業(yè)水平、知識技能等參差不齊，即使他們所服務(wù)的崗位任務(wù)簡單，也經(jīng)過了簡單的培訓(xùn)，但是由于他們對圖書館這個領(lǐng)域比較陌生，這就造成了對工作的認(rèn)識程度不一的局面，導(dǎo)致服務(wù)效果不盡如人意。
（三）志愿者培訓(xùn)工作不到位，崗位設(shè)置單調(diào)。對志愿者上崗前的培訓(xùn)是必不可少的工作，但是許多公共圖書館志愿者的培訓(xùn)工作主要是針對某一崗位的培訓(xùn)，很少有綜合系統(tǒng)的培訓(xùn)。這樣，無法讓志愿者全面、深入地了解圖書館具體的服務(wù)范圍與技能，更無法提高志愿者的素質(zhì)以及其工作能力。
公共圖書館對志愿者的崗位設(shè)置往往是從圖書館淺層次需求出發(fā)，志愿者們被安排的大多數(shù)工作僅限于讀者服務(wù)方面。主要是閱覽室的圖書整理、書庫排架、上架、打掃衛(wèi)生、外借服務(wù)、讀者辦證咨詢、文明巡視等相對簡單、機(jī)械的工作內(nèi)容，忽略了志愿者的個人能力鍛煉和發(fā)展需要，導(dǎo)致志愿者不能充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢和特長，這會造成人才浪費(fèi)，也會影響志愿者的工作熱情，從而影響其服務(wù)效果。
三、完善圖書館志愿者服務(wù)管理幾點(diǎn)建議
（一）建立有效的志愿者服務(wù)保障機(jī)制。公共圖書館志愿者的保障機(jī)制包括組織保障、經(jīng)費(fèi)保障以及制度保障。組織保障是指，圖書館志愿者服務(wù)活動必須有專門人員負(fù)責(zé)，設(shè)立專門的辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，同時(shí)納入公共圖書館的領(lǐng)導(dǎo)和組織機(jī)制;經(jīng)費(fèi)保障是指，圖書館應(yīng)確保志愿者服務(wù)活動的費(fèi)用，包括培訓(xùn)及其他經(jīng)費(fèi);制度保障是指，要專門制定公共圖書館志愿者管理辦法及服務(wù)守則，規(guī)范志愿者服務(wù)工作的管理和運(yùn)作，建立起管理志愿者服務(wù)工作的長效機(jī)制。同時(shí)，志愿者也可以自發(fā)成立“圖書館志愿者協(xié)會”，其職能是協(xié)調(diào)志愿者活動。
（二）建立有效的志愿者招募和培訓(xùn)機(jī)制?！爸驹刚哒心肌笔枪矆D書館志愿者管理工作的起點(diǎn)?？梢酝ㄟ^圖書館的網(wǎng)站、志愿者網(wǎng)站、QQ群、微信、直接聯(lián)系志愿者管理部門、論壇、報(bào)紙、廣告等多種途徑招募信息。圖書館對于志愿者應(yīng)采取開放而從簡的管理方式，即只要有參加志愿活動的意愿，并具備基本的活動條件，都接納為志愿者。在具體招募中堅(jiān)持規(guī)范化，采取登記管理制度，志愿者可通過團(tuán)體或個人自愿報(bào)名參加。在招募過程中，要求志愿者填報(bào)詳細(xì)信息或網(wǎng)上注冊管理系統(tǒng)。圖書館要建立志愿者檔案，分別按年齡、專長、學(xué)歷、職業(yè)等信息存儲到信息庫中，以待圖書館留檔備查。有效的招募可以為后續(xù)培訓(xùn)和實(shí)際工作打下基礎(chǔ)。
培訓(xùn)工作是志愿者做好服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是普及圖書館基本知識：圖書館的組織結(jié)構(gòu)、員工構(gòu)成、圖書館參觀路線等，也包括對志愿者個人安全意識、緊急情況處置等方面的培訓(xùn)。首先要培訓(xùn)志愿者圖書分類、圖書排架、電子資源檢索與利用等基本技能。同時(shí)，還要加強(qiáng)禮儀、語言、人際交往等方面的培訓(xùn)。此外，對于深層次的服務(wù)，如信息服務(wù)、參考咨詢等，圖書館還必須設(shè)計(jì)精細(xì)培訓(xùn)課程。對于志愿者來說，必須參加所有相關(guān)培訓(xùn)課程，并按時(shí)出席每月例會，以確保志愿者培訓(xùn)與發(fā)展有序進(jìn)行。培訓(xùn)的目的就是使志愿者盡快適應(yīng)環(huán)境、熟悉工作，能夠較為獨(dú)立地開展服務(wù)活動。
（三）拓寬志愿者服務(wù)范圍。公共圖書館招募的志愿者來自各行各業(yè)，有著各自不同的知識背景和社會工作經(jīng)驗(yàn)，圖書館應(yīng)根據(jù)需要因人而異，可結(jié)合館情、志愿者人員情況，創(chuàng)造性地開辟新的服務(wù)項(xiàng)目，形成特色，既充分利用了志愿者本身資源，又使志愿者在無私奉獻(xiàn)的同時(shí)，增長了知識和能力;既吸引讀者，又為志愿者提供一種寓學(xué)習(xí)于服務(wù)的模式，達(dá)到雙贏結(jié)果。
（四）完善志愿者服務(wù)的監(jiān)督、激勵機(jī)制。適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督可以確保高質(zhì)量的工作，同時(shí)也要給志愿者一些引導(dǎo)和激勵。不同的圖書館，對志愿者的激勵措施應(yīng)有所不同。志愿者服務(wù)具有自愿性、無償性和動機(jī)的多元性等特點(diǎn)，因此采取的激勵措施必須是多樣的、綜合的、立體的?？梢酝ㄟ^倡導(dǎo)志愿者文化，用社會的認(rèn)同感使其感到自身價(jià)值;還可以通過頒發(fā)證書，通報(bào)表彰等方式來讓志愿者在服務(wù)過程中得到理解、受到尊重，產(chǎn)生長期服務(wù)，奉獻(xiàn)社會的意愿;更為重要的是圖書館應(yīng)該提供充分的個人鍛煉和發(fā)展的機(jī)會，讓志愿者在“愛心奉獻(xiàn)、助人自助”中，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升。
主要參考文獻(xiàn)：
[1]汪海波，胡昌平.近年來我國圖書館志愿者研究綜述[J].圖書館，2012.2.
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[3]洪文梅.公共圖書館志愿者服務(wù)管理的探討[J].圖書館論壇，2010.2.
第5篇：圖書館服務(wù)管理范文
縣級市公共圖書館在構(gòu)建城市公共文化服務(wù)體系、推進(jìn)學(xué)習(xí)型城市建設(shè)和發(fā)展、提高市民文化素質(zhì)等方面發(fā)揮著重要作用。近年來，慈溪市圖書館為創(chuàng)新服務(wù)手段和方式，充分發(fā)揮在公共文化服務(wù)體系中的引導(dǎo)作用，積極提供各層次的志愿服務(wù)平臺，為市民自主學(xué)習(xí)和知識更新提供幫助，以鞏固全市文化活動中心部門的地位。
1 縣級市公共圖書館開展志愿者服務(wù)的必要性
公共圖書館志愿服務(wù)工作，主要是指由志愿者參與進(jìn)行的圖書館服務(wù)工作，主要包括圖書流通、參考咨詢、講座論壇、宣傳調(diào)研、圖書推薦等。縣級市公共圖書館引入志愿者服務(wù)，可以緩解圖書館工作繁忙的情況，特別是在寒暑假等讀者、圖書流量劇增時(shí)期，志愿者的參與，有效減輕了圖書館傳統(tǒng)服務(wù)工作的壓力；圖書館作為城市重要的公共空間，志愿者能夠以讀者視角認(rèn)識和理解圖書館工作，發(fā)現(xiàn)并提出圖書館服務(wù)的不足之處，更有效地傳遞廣大讀者的需求，為市民提供更完善的閱讀服務(wù)。研究者所在的慈溪市，地理位置優(yōu)越，縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展長期居全國前十，但經(jīng)濟(jì)發(fā)展與文化發(fā)展不相比配，如仍有相當(dāng)一部分市民分不清圖書館與新華書店的區(qū)別。志愿者的參與，還能夠提高圖書館的社會知名度，促進(jìn)當(dāng)?shù)毓参幕陌l(fā)展。
2 縣級市公共圖書館志愿者管理亟待解決的問題
由于經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展程度限制，縣級市公共圖書館與一線城市的公共圖書館有不小差距，在數(shù)年的志愿者服務(wù)實(shí)踐當(dāng)中，仍然有一些主要問題亟待解決。
（1）缺乏制度性的建設(shè)，管理有待完善
流通、報(bào)刊等部門是縣級市公共圖書館志愿者服務(wù)的主要場所，由于制度建設(shè)沒有明確到位，志愿者服務(wù)各方面組織工作還都比較松散。慈溪市圖書館尚未設(shè)專門的志愿者服務(wù)部來統(tǒng)一管理志愿者服務(wù)工作，隨著志愿者服務(wù)的進(jìn)行，包括志愿者資源得不到有效利用在內(nèi)的諸多問題顯現(xiàn)。
（2）人員構(gòu)成單一、服務(wù)時(shí)間過于集中、服務(wù)內(nèi)容過于簡單
縣級市一般不設(shè)立高等院校，因此參與圖書館志愿服務(wù)的人員主要以中小學(xué)生和部分熱心市民為主。目前，慈溪市圖書館志愿者服務(wù)主要是面向全市各中小學(xué)生，為他們提供寒暑期社會實(shí)踐平臺。這部分志愿者屬于被動型志愿者，他們的社會經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)服務(wù)水平，不能滿足圖書館的現(xiàn)有需求。他們往往只能在館員的指導(dǎo)下完成簡單的圖書借還、上架、書架整理等基礎(chǔ)性工作。對于有著更高要求的咨詢服務(wù)、閱讀指導(dǎo)、圖書館導(dǎo)覽等工作，則還不能勝任。
（3）激勵機(jī)制不足以吸引志愿者
縣級市圖書館提供的志愿者服務(wù)平臺，以技術(shù)性和操作性相對簡單的工作為主。因此，志愿者在相關(guān)工作中無法獲得較高的成就感，志愿服務(wù)的動力無法增強(qiáng)，加之圖書館只為志愿者提供基礎(chǔ)的補(bǔ)貼服務(wù)，例如午餐、交通補(bǔ)助等，這就導(dǎo)致志愿者在結(jié)束工作后不愿再次參與。
3 縣級市公共圖書館志愿者管理的改善途徑
針對志愿者服務(wù)管理當(dāng)中出現(xiàn)的問題，為了更好的開展志愿者服務(wù)，縣級市圖書館可以做出如下改善。
（1）建立健全志愿者服務(wù)管理機(jī)制
成立志愿者服務(wù)部，或指派負(fù)責(zé)跟蹤志愿者服務(wù)工作的館員來對圖書館志愿者活動進(jìn)行統(tǒng)籌安排。從志愿者招募、組織、培訓(xùn)、管理等各方面構(gòu)建一個較為完善的組建系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)招募對象廣泛化、組織規(guī)范化、培訓(xùn)系統(tǒng)化、管理制度化。在實(shí)際工作中，注重志愿者信息庫更新，以便根據(jù)服務(wù)崗位需求，做出最合理的人員安排。
（2）創(chuàng)新志愿者服務(wù)的內(nèi)容與形式
公共圖書館對志愿者的認(rèn)識，不應(yīng)單純只限于“勞動力”來安排工作。管理部門應(yīng)調(diào)研志愿者需求，減少打擊志愿者積極性的體力類服務(wù)，如還書上架，搬運(yùn)等工作，增加趣味性、智力性較為濃厚的服務(wù)，如讀者咨詢、講座助理、圖書漂流等工作。針對成年志愿者，需發(fā)揮志愿者的專業(yè)特長，使他們的知識結(jié)構(gòu)、服務(wù)意愿和專業(yè)優(yōu)勢有用武之地，提高志愿者隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量和整體素質(zhì)。
（3）完善志愿者激勵與獎懲機(jī)制
結(jié)合開展精神激勵方式和物質(zhì)激勵方式。積極倡導(dǎo)志愿者精神，提高志愿者的身份認(rèn)同度；評選年度最佳志愿者，頒發(fā)榮譽(yù)證書，提升借閱權(quán)限，使志愿者“有所付出，亦有所收獲”；除予以交通和午餐補(bǔ)貼，可贈送志愿者喜歡的書籍資料等。同樣，志愿者服務(wù)多出于非強(qiáng)迫性，志愿者行為難免帶有隨意性，所以，可能會出現(xiàn)志愿者“三天打漁，兩天曬網(wǎng)”的情況。針對這種情況，需建立志愿者考核制度，明確志愿者職責(zé)，提高志愿者的責(zé)任心和歸屬感，以規(guī)范圖書館的志愿服務(wù)工作。
（4）成立公共圖書館志愿者協(xié)會
根據(jù)圖書館的實(shí)際需要，指導(dǎo)成立圖書館志愿者協(xié)會，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，吸引全市熱愛社會公益事業(yè)、熱愛閱讀、熱愛圖書館的市民入會，及時(shí)宣傳圖書館的管理制度、服務(wù)功能、并通過志愿者協(xié)會向讀者收集各類文獻(xiàn)信息需求和對各項(xiàng)服務(wù)的意見與建議。成立后的圖書館志愿者協(xié)會，將是一個自主性、主動性很強(qiáng)的協(xié)會，它的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，對公共圖書館的志愿服務(wù)將起到極大地促進(jìn)作用。
第6篇：圖書館服務(wù)管理范文
關(guān)鍵詞：現(xiàn)代圖書館；管理模式；構(gòu)建原則；一體化開放服務(wù)
傳統(tǒng)的圖書管理模式已然不符合現(xiàn)代圖書館的發(fā)展，只有在機(jī)構(gòu)設(shè)置，文獻(xiàn)資源建設(shè)，服務(wù)時(shí)間、方式、手段等方面進(jìn)行創(chuàng)新改革，搭建“藏、借、閱、咨”一體化開放服務(wù)管理模式才是符合現(xiàn)代圖書館實(shí)際需求的發(fā)展之路。
1 我館傳統(tǒng)管理體系的局限性
（一）以讀者為優(yōu)先的服務(wù)意識不強(qiáng)
圖書館是一個為讀者提供便利，滿足其需求的地方，因此需要具備較強(qiáng)的服務(wù)意識，而在我館傳統(tǒng)管理體系中卻正缺乏根深蒂固的“服務(wù)至上”意識。以讀者為優(yōu)先的服務(wù)意識不強(qiáng)，一方面表現(xiàn)為圖書館在運(yùn)行時(shí)常出現(xiàn)應(yīng)付讀者等現(xiàn)象，或者即使有服務(wù)意識，但因?yàn)槭艿綀D書館管理體系限制而不能真正為讀者提供最為便利的服務(wù)。另一方面表現(xiàn)為圖書館對外開放的時(shí)間短。目前，我館開放服務(wù)的時(shí)間都未達(dá)到教育部的每周70小時(shí)的開館要求，只是將一部分功能區(qū)域開放服務(wù)，未達(dá)到全館全部開放。在工作日期間，讀者等去圖書館閱讀的時(shí)間只有在下班或放學(xué)后，而我館同其他行政、事業(yè)單位作息時(shí)間相同，從而導(dǎo)致圖書館職能效用無法得到實(shí)質(zhì)發(fā)揮。
（二）重“管”的保守意識過于嚴(yán)重
我館在書籍的管理過程中，將“保護(hù)”置于“閱讀”的功能之上，重視書籍的管理及保護(hù)。圖書館將珍貴書刊資料保存在專門的圖書室內(nèi)，只允許部分相關(guān)人員進(jìn)入查閱，普通讀者完全接觸不到。圖書館是將圖書提供給讀者閱讀，為讀者提供便利服務(wù)的地方，并且圖書的價(jià)值是通過讀者的閱讀來體現(xiàn)的。我館這種“用”服從“管”的保守意識和做法雖然有效地保護(hù)了珍貴書籍及資料，但限制了讀者的自由閱讀，也使得書籍無法發(fā)揮其本質(zhì)價(jià)值。
（三）圖書館內(nèi)部書籍布局不合理，機(jī)構(gòu)設(shè)置繁雜
目前，我館仍采用傳統(tǒng)管理體系，其內(nèi)部的書籍布局不合理，機(jī)構(gòu)設(shè)置繁雜。首先，書籍的布局不合理，一方面表現(xiàn)為圖書館將書目查詢、圖書借還、閱覽室等功能進(jìn)行分割布局；另一方面設(shè)置多個種類的閱覽室，如社會科學(xué)類閱覽室、期刊類閱覽室、外文類閱覽室等。這種將“藏、借、閱、咨”服務(wù)功能分離的傳統(tǒng)管理體系極易造成書刊重復(fù)配置的現(xiàn)象，導(dǎo)致圖書館管理資源浪費(fèi)的同時(shí)，也會令讀者覺得繁瑣和不便。其次，我館在設(shè)置機(jī)構(gòu)時(shí)，仍將外借、閱覽、咨詢、檢索進(jìn)行分離設(shè)置，其中外界和閱覽等服務(wù)中又以文獻(xiàn)類型、語言類型等為依據(jù)設(shè)置更小的部門。
2 現(xiàn)代圖書館管理模式的構(gòu)建原則
結(jié)合我館實(shí)際情況以及“圖書館學(xué)五定律”，筆者認(rèn)為現(xiàn)代圖書館管理模式的構(gòu)建需要遵守以下五點(diǎn)原則：
第一，“書是為了用的”，圖書館需要遵循服務(wù)至上原則。圖書館要將為讀者提供便利作為服務(wù)宗旨，除了其工作人員要具備專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德素養(yǎng)之外，還需要在閱讀環(huán)境、服務(wù)方式以及現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備的配置方面進(jìn)行改革和改造，并始終堅(jiān)持以讀者為服務(wù)重點(diǎn)，為讀者創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍和閱讀環(huán)境。
第二，“每個讀者有其書”，圖書館需要遵循書籍共享原則。對圖書館內(nèi)部的文獻(xiàn)書刊等進(jìn)行科學(xué)的整合，并且依靠不同地區(qū)的信息資源網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大范圍的資源共享，破除部分圖書被特殊人群壟斷的管理模式，建立以資源共享為基礎(chǔ)的“大圖書館”。
第三，“每本書有其讀者”，圖書館需要遵循全面開架原則。圖書館的功能主要是為讀者提供閱讀資源，因此圖書館應(yīng)該實(shí)行全館全面開放服務(wù)。圖書館將館內(nèi)各閱讀功能區(qū)域，以及網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)開放，為讀者提供最為廣泛的資源服務(wù)，減少讀者借閱和查詢的限制，提高書籍利用率。
第四，“節(jié)省讀書時(shí)間”，圖書館需要遵循效益性原則。我國圖書館要將書刊的使用效率作為管理的出發(fā)點(diǎn)，通過科學(xué)排架、目錄等措施節(jié)約讀者閱讀時(shí)間。同時(shí)堅(jiān)持“管”服務(wù)于“用”的管理方法，提高文獻(xiàn)書刊的使用價(jià)值。
第五，“圖書館是一個生長著的有機(jī)體”，圖書館需要遵循兼容性原則。我國圖書館的建設(shè)和管理要同新時(shí)代數(shù)字信息技術(shù)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)勢互補(bǔ)，令圖書館與時(shí)俱進(jìn)，獲得可持續(xù)發(fā)展。
3 “藏、借、閱、咨”圖書館一體化開放服務(wù)管理模式搭建
（一）拓展服務(wù)類型，提高服務(wù)質(zhì)量
圖書館管理要始終將讀者作為服務(wù)的重點(diǎn)，遵循圖書“藏以致用”的原則，滿足讀者的閱讀需求，為讀者提供便利的高質(zhì)量服務(wù)；同時(shí)要利用各種方式宣傳和介紹館藏書刊，便利讀者查閱和獲取閱讀目標(biāo)；要重視現(xiàn)代信息資源，并及時(shí)搜集、提供給讀者，令讀者能夠接收到新的信息；還可以通過延長開放時(shí)間、實(shí)行全館開放、優(yōu)化讀者閱讀環(huán)境等措施提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。此外，加強(qiáng)圖書館工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)也是提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑之一。
（二）優(yōu)化讀者管理，加強(qiáng)讀者互動
圖書館要重視讀者的需求，加強(qiáng)與其互動，優(yōu)化讀者的管理。首先，為加強(qiáng)同讀者的互動，了解讀者的需求和意見，圖書館需要建立互動交流平臺。在此平臺中，讀者可以把在圖書館遇到任何問題留言或者在線同館員溝通，令圖書館及時(shí)解決問題；也可以通過圖書館設(shè)立的專門在線咨詢服務(wù)平臺進(jìn)行咨詢，得到及時(shí)、專業(yè)的回答。此外，在圖書館內(nèi)還應(yīng)該設(shè)置意見箱等，虛心接受讀者的建議和監(jiān)督。其次，為了優(yōu)化讀者的管理，圖書館應(yīng)該建立讀者的個性檔案，了解讀者的閱讀需求，根據(jù)讀者的綜合需要進(jìn)行圖書館管理，以便為讀者提供適當(dāng)?shù)姆?wù)。
（三）加強(qiáng)資源共享，提高館藏利用
建立各個圖書館之間的聯(lián)系，達(dá)到不同圖書館、不同書目查閱系統(tǒng)，甚至不同地區(qū)可以互相查閱、借閱書刊和資料信息。以圖書館書刊資源整合共享服務(wù)為基礎(chǔ)，以讀者公用查閱計(jì)算機(jī)作保障，能夠令讀者在短時(shí)間內(nèi)獲得準(zhǔn)確的信息服務(wù)，為借閱雙方都提供了極大便利。各圖書館之間要打破各自為政的封閉管理模式，加強(qiáng)圖書館之間的資源共享，完成館內(nèi)實(shí)際書刊資源與館際間虛擬信息資源的綜合，建立真正的“現(xiàn)代大圖書”。加強(qiáng)資源共享，既為讀者提供了快捷的獲取信息的途徑，節(jié)約了讀者的時(shí)間，也使得圖書館信息資源的館藏范圍增大。
實(shí)行“藏、借、閱、咨”一體化開放服務(wù)管理模式是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然趨勢。圖書館應(yīng)本著為讀者服務(wù)的管理理念，堅(jiān)持圖書館管理模式的五大構(gòu)建原則，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新管理與服務(wù)，會讀者提供更優(yōu)秀的服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
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第7篇：圖書館服務(wù)管理范文
關(guān)鍵詞：圖書館 閱覽室 服務(wù)管理 工作經(jīng)驗(yàn)
中圖分類號：C931 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）02（c）-0170-02
圖書館是搜集、整理、保管圖書資料的一個重要的地方，在我國是一個具有科學(xué)、教育文化性質(zhì)的機(jī)構(gòu)。人們可以通過在圖書館進(jìn)行閱讀來學(xué)習(xí)更多的文化知識，不斷地提升自身的綜合素質(zhì)與能力，滿足廣大讀者對知識的渴求。對此，圖書館為了給廣大的讀者們提供更好地閱讀學(xué)習(xí)的環(huán)境和空間，就需要提升閱覽室的服務(wù)及管理工作的質(zhì)量，通過分析總結(jié)相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)來提升自身的工作效率。
1 圖書館閱覽室服務(wù)管理中的常見問題
1.1 圖書擺放不規(guī)范
我國很多圖書館在開放的過程中都存在著圖書沒有按照一定的順序隨意擺放的現(xiàn)象，對讀者在尋找書籍方面造成了很大的困難。而造成這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因就是讀者在閱讀完之后的隨意擺放以及圖書管理員沒有進(jìn)行及時(shí)的歸納與整理。同時(shí)，在圖書館中還存在著有些讀者將自己喜歡的圖書放在位置比較偏僻的地方，方便自己的下次閱讀，進(jìn)而就給圖書整理員的工作帶來了很多的困難，無形之中加重了圖書管理員的工作量。這些現(xiàn)象及問題都是造成圖書館內(nèi)書籍?dāng)[放雜亂的重要因素，進(jìn)而造成了讀者能夠查到圖書信息但是找不到圖書的現(xiàn)象。
1.2 圖書管理員的專業(yè)素質(zhì)較低
在圖書館的管理過程中，圖書管理員的專業(yè)素質(zhì)會直接影響到閱覽室服務(wù)管理工作的效果。就目前我國圖書館管理人員的構(gòu)成來看，大多數(shù)管理人員都是缺乏專業(yè)知識、年紀(jì)較大的人員，其在工作的過程中缺乏相關(guān)的管理理念，進(jìn)而忽略了圖書管理員工作的重要性，整個圖書管理的服務(wù)效果較低。由于年齡較大的管理員所具有的專業(yè)性知識較少，工作的效率較低，并且會在繁重的工作中產(chǎn)生一些負(fù)面、消極的情緒，進(jìn)而在工作過程中對待讀者的態(tài)度較差，缺乏一定的耐心，降低了服務(wù)的質(zhì)量。此外，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)已在圖書管理中應(yīng)用了新興的信息化系統(tǒng)及設(shè)備，但是由于這些員工的專業(yè)素質(zhì)較低，進(jìn)而無法有效應(yīng)用這些新型的現(xiàn)代化系統(tǒng)及平臺，使得整個閱覽室的服務(wù)管理工作效率較低。
1.3 圖書館藏書問題
我國有很多的圖書館在發(fā)展的過程中，在藏書方面也存在著一定的問題。圖書館在大面積的擴(kuò)建完成之后，藏書量也需要得到一定程度的提升。但是在圖書類別、質(zhì)量方面又會出現(xiàn)一系列的問題，很多的圖書館在購進(jìn)圖書的時(shí)候缺乏一定的目的性，沒有依據(jù)當(dāng)?shù)刈x者的閱讀興趣及實(shí)際的需求情況采購圖書，促使圖書的質(zhì)量得不到準(zhǔn)確的保障，存在著很多的盜版圖書，錯別字、語病現(xiàn)象十分的嚴(yán)重，從而影響了讀者的閱讀質(zhì)量，降低了圖書館的服務(wù)管理工作效率。
2 圖書館閱覽室服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)
2.1 提升工作人員的責(zé)任感
圖書館的閱覽室每天要接待大量的讀者，因此圖書館的管理員需要在工作過程中有一種強(qiáng)烈的自豪感及責(zé)任心，進(jìn)而在具體的工作過程中能夠全面的對報(bào)刊進(jìn)行管理。由于報(bào)刊是記錄我國事件的重要文I資源，因此管理人員需要對相關(guān)的文獻(xiàn)資料進(jìn)行有效管理，做好上下架的情況登記工作。同時(shí)還要在下班之前整理好文獻(xiàn)的擺放位置，建立健全職工的相關(guān)工作制度，提升員工的工作責(zé)任心。
同時(shí)，圖書館閱覽室的管理人員在對讀者的管理上也需要有一定的責(zé)任心。除了熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)之外，還需要積極、主動地根據(jù)讀者的需求提供相應(yīng)的服務(wù)活動。例如，管理人員可以通過向讀者宣傳閱覽室內(nèi)的相關(guān)規(guī)章制度來促使讀者配合管理人員進(jìn)行有效的管理。此外，還可以通過向讀者介紹閱覽室的書籍布局情況、分類的類別等來為讀者提供相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)而為讀者營造一種學(xué)習(xí)、閱讀的氛圍，更好地進(jìn)行管理、提供服務(wù)。
2.2 加強(qiáng)管理人員愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)事業(yè)的精神
在我國，圖書館相對于其他的行業(yè)發(fā)展情況來說，發(fā)展過程中所能夠產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益十分的有限，主要效益就是對社會精神財(cái)富的提供與發(fā)展?；诖?，圖書館閱覽室的管理人員需要在管理的過程中樹立起一種愛崗敬業(yè)的精神，進(jìn)而能夠促使管理員更好地開展相關(guān)的工作，改善他們在工作中的不良工作態(tài)度，建立起一種良好的工作作風(fēng)，從而對讀者進(jìn)行潛移默化的影響。管理員愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神促使他們更好的完成相關(guān)的工作，以滿腔的熱情以及高度負(fù)責(zé)的精神及態(tài)度對待讀者，形成一種良好的思想道德規(guī)范，全心全意地為讀者服務(wù)，由此全面地提升整個閱覽室的服務(wù)管理效果。
2.3 創(chuàng)建良好的閱讀環(huán)境
圖書館閱覽室作為一個育人的場所，其環(huán)境具有著一種無形的力量促使人們不斷地學(xué)習(xí)與提升。據(jù)此，就需要管理人員通過在閱覽室內(nèi)創(chuàng)建一個良好的閱讀環(huán)境來為讀者提供更好地閱讀服務(wù)。因此，在閱覽室的硬件，即桌椅、書架、照明等設(shè)施上需要保持其衛(wèi)生的清潔，能夠?yàn)樽x者提供一個舒適、明亮的閱讀環(huán)境。其次，在閱覽室內(nèi)還需要適當(dāng)?shù)靥砑右恍┚G色的景致，進(jìn)而對讀者在精神上起到一個促進(jìn)的作用，提升閱讀的舒適感。同時(shí)，綠色植物在經(jīng)過光合作用之后能夠吸收掉閱覽室內(nèi)部分的二氧化碳，消除空氣中的異味，有效地凈化閱覽室內(nèi)的空氣，進(jìn)而提升整個閱覽室內(nèi)讀者的閱讀環(huán)境質(zhì)量，提升讀者的閱讀效率。
同時(shí)，閱覽室內(nèi)的軟件服務(wù)就是管理人員的工作態(tài)度及素質(zhì)的建設(shè)。閱覽室管理人員是直接與讀者進(jìn)行交流與溝通的，管理人員自身的情緒都有可能影響到讀者的閱讀效果。因此，管理人員在進(jìn)行服務(wù)管理的時(shí)候需要以一個積極、熱情的態(tài)度來對待讀者。此外，管理人員還需要在服務(wù)管理的過程中注重自身的行為及形象，使用文明禮貌的用語，注重自身的言談舉止，多使用文明用語，由此來有效地提升自身的服務(wù)與管理的效率。
2.4 加強(qiáng)電子閱讀
隨著現(xiàn)代科學(xué)計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展與普及，圖書館的閱覽室也需要順應(yīng)當(dāng)前時(shí)展的現(xiàn)狀，通過引入現(xiàn)代信息化來開展新型的電子圖書資源閱讀與管理，由此來為更多的讀者提供更好地閱讀服務(wù)。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷更新與發(fā)展，圖書館電子閱覽室內(nèi)的文獻(xiàn)資料需要進(jìn)行及時(shí)的更新，由此來為廣大的讀者提供更全面的文獻(xiàn)參考資料。同時(shí)，管理人員需要加強(qiáng)這方面內(nèi)容的學(xué)習(xí)與實(shí)施，進(jìn)而更好地管理其中的電子文獻(xiàn)書籍。通過加強(qiáng)電子閱覽室的宣傳力度，促使更多的讀者使用電子閱讀，并為相關(guān)的讀者提供更加高效的閱讀服務(wù)與管理，提升滿足不同讀者的不同閱讀需求，由此來提升整個圖書館的管理效果。
3 結(jié)語
當(dāng)前，我國的文化事業(yè)正在快速、高效的發(fā)展，由于圖書館在文化發(fā)展的過程中有著十分重要的作用，對我國國民素質(zhì)教育有著不可磨滅的影響。因此，我國圖書館管理人員需要加強(qiáng)閱覽室的服務(wù)管理工作，通過增強(qiáng)管理員們的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力、提升他們的工作責(zé)任感和愛崗敬業(yè)的精神等來提升整個圖書館閱覽室服務(wù)管理的效率，進(jìn)而提高讀者的滿意度，增加圖書資源的利用效率。
參考文獻(xiàn)
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第8篇：圖書館服務(wù)管理范文
論文摘要：闡述了以人為本管理理念的內(nèi)涵，探討了圖書館從業(yè)人員應(yīng)具備怎樣的基本素質(zhì)。
以傳播科學(xué)、民主，啟迪民眾智慧，推動社會進(jìn)步為宗旨的圖書館，其誕生之時(shí)，就是人文主義的產(chǎn)物，但中國的圖書館業(yè)卻有著自己獨(dú)特的成長過程。l7世紀(jì)，中國淪為半封建半殖民地的國家，隨著西方傳教士而來的圖書館開始出現(xiàn)，但真正意義的圖書館是在受西方資本主義思潮影響下的改良主義者的鼓吹和推動才出現(xiàn)。正是在這樣的背景下，巾國的圖書館業(yè)在人文精神方面是有一定的缺欠的。隨著社會進(jìn)步、民主思想的深化，以人為本作為一種全新的管理理念和價(jià)值觀已逐步滲透到社會生活的各個領(lǐng)域。如何認(rèn)識理解這一管理理念內(nèi)涵，從業(yè)人員應(yīng)具備怎樣的基本素質(zhì)，將影響到以人為本管理理念的實(shí)現(xiàn)，也將影響圖書館業(yè)的發(fā)展趨勢。
1以人為本管理理念的內(nèi)涵
就圖書館而言，以人為本的管理理念是指以讀者為中心，以館員為主體，緊緊圍繞人的平等、尊嚴(yán)、發(fā)展，協(xié)調(diào)管理資源，盡可能地滿足社會和讀者對知識、信息的需求，使管理效益最大化的一種管理模式。直白地講，就是一切為了人，為了人的一切。其實(shí)，不管是怎樣的一種管理模式，都是離不開人去實(shí)現(xiàn)?？梢哉f，在管理過程中都重視人的作用，所不同的是將人看成是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具，還是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的歸宿，這是二者質(zhì)上的區(qū)別。
2傳統(tǒng)的理性管理與以人為本管理在人性上的定位
(1)傳統(tǒng)的理性管理對人性的定位是基于人性的弱點(diǎn)。這種觀點(diǎn)認(rèn)為：館員是有惰性的，對工作是非自愿的；是缺少進(jìn)取心，非自覺性；是消極的，不能自我實(shí)現(xiàn)的。也正是在這樣的立意下，所制定的嚴(yán)格的、完善的管理規(guī)章制度，用來規(guī)范、約束館員的行為，館員在圖書館的管理系統(tǒng)巾，僅是完成工作目標(biāo)的工具和手段，而忽視了作為有社會屬性的館員的需求和自覺、積極進(jìn)取的因素。
(2)人文精神指的是以人為本的管理理念，是基于人的社會屬性和人性積極的素為前提。這種觀點(diǎn)認(rèn)為：人是平等的，有尊嚴(yán)的；是有強(qiáng)烈自我實(shí)現(xiàn)愿望和創(chuàng)造力的；是有進(jìn)取心，能夠?qū)崿F(xiàn)自我約束的。尊重、重視每個館員在管理過程中的平等地位和作，平等地為每個館員提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會與空間和參與管理的權(quán)力。
3實(shí)現(xiàn)以人為本的管理與管理者的素質(zhì)
實(shí)現(xiàn)以人為本的理念，除外部條件，作為內(nèi)在因素的圖書館人，必須具備一定的素質(zhì)。它要求從業(yè)者是自覺的、有強(qiáng)烈責(zé)任感和自我實(shí)現(xiàn)的人，這是實(shí)現(xiàn)以人為本管理的基礎(chǔ)。如若不然，以人為本的理念將變成無本之木，所以圖書館從業(yè)人員的素質(zhì)如何，決定了以人為本管理的成敗。
(1)圖書館的管理者要有堅(jiān)定的以人為本的管理理念，并要將這一理念轉(zhuǎn)化成為管理信念和人格特征，使以人為本的思想自覺成為管理工作和用人之道價(jià)值取向的標(biāo)準(zhǔn)。不能停留在概念上或是一個時(shí)尚的宣傳口號，充分認(rèn)識到以人為本的理念是實(shí)現(xiàn)管理效益最大化的前提，是實(shí)現(xiàn)圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展的奠基石。
(2)平等、尊嚴(yán)、人格是人文主義的基本精神。平等是館員人格尊嚴(yán)的保障。沒有平等，就沒有人格的尊嚴(yán)，在以人為本的管理理念中，包含著館內(nèi)每個從業(yè)人員平等合法權(quán)益不容踐踏的內(nèi)容。管理者，在制定館里規(guī)章制度和發(fā)展目標(biāo)時(shí)，要發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，尊重每個館員的平等參與權(quán)力，樹立起始于仁而終于人的管理信念。要有一顆仁愛之心，廣博的心胸，海納百川的氣度，善待每一位館員。管理者始終要定位于：我是管理作的組織者、協(xié)調(diào)者，而不是“朕”。館內(nèi)制定的制度，應(yīng)是全體館員的意志和利益的載體，而不是管、卡、壓的“緊箍咒”。
(3)以人為本的管理理念，最終的落腳點(diǎn)就是發(fā)展。圖書館的發(fā)展、館員的發(fā)展，這是以人為本理念的體現(xiàn)，也是館員實(shí)現(xiàn)個人價(jià)值與圖書館管理目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)。管理者要善于發(fā)現(xiàn)挖掘每個館員潛能、潛質(zhì)，平等地為每位館員提供發(fā)展的機(jī)會和空問，尤其是對普通館員應(yīng)因勢利導(dǎo)，人盡其才，不可網(wǎng)精英戰(zhàn)略、能人治館的策略，忽視甚至是漠視普通館員的發(fā)展權(quán)和創(chuàng)造力。發(fā)展不僅是硬道理，更是最大的以人為本。
4實(shí)現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念與館員的基本素質(zhì)
先進(jìn)的理念、優(yōu)越的制度、賢明的管理者，為館員的發(fā)展和服務(wù)提供了良好的平臺。但以人為本的服務(wù)理念的實(shí)現(xiàn)，要有一支與之相配的高素質(zhì)的館員隊(duì)伍。以人為本的服務(wù)理念，對館員的基本素質(zhì)的定位是：館員具有強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)精神和責(zé)任感；有強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)欲，能夠自我管理以及對事業(yè)的忠誠。
(1)館員要明確樹立起以人為本的服務(wù)理念，這不僅是服務(wù)理念，更是責(zé)任。優(yōu)越的管理理念，還要有忠實(shí)的執(zhí)行者。館員既是管理的參與者，又是服務(wù)的實(shí)施者。館員在管理過程巾，是承上啟下的重要環(huán)節(jié)，館員要忠誠于A己的事業(yè)，堅(jiān)定不移地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，才能使以人為本的服務(wù)理念真正得以貫徹。
(2)以人為本的服務(wù)理念，是靠高品質(zhì)的服務(wù)支持的，而高品質(zhì)的服務(wù)是靠高效優(yōu)良的技能才能實(shí)現(xiàn)。館員服務(wù)技能的高低是以人為木的服務(wù)理念實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。尤其高科技和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館業(yè)的廣泛應(yīng)用的今天，館員在服務(wù)過程巾所涉獵的內(nèi)容更加寬泛。而，館員也必須與時(shí)俱進(jìn)，除館內(nèi)組織的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)外，更要A覺地更新知識，接受新鮮事物，培養(yǎng)敏感的職業(yè)素養(yǎng)，提高A己的綜合服務(wù)技能，在知識爆炸的大背景下，學(xué)習(xí)將成為館員的終身職業(yè)。積極研究讀者的需求和動向，充分利用館內(nèi)的信息資源，為瀆者提供人性化、個性化的服務(wù)，將館員的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)與服務(wù)相融合，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。
第9篇：圖書館服務(wù)管理范文
關(guān)鍵詞：高校圖書館；知識管理；知識服務(wù)
知識管理打破了傳統(tǒng)的管理概念，是數(shù)據(jù)和信息管理的延伸，能夠?qū)⒅R在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞給最需要的人，幫助組織在知識環(huán)境下將知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際生產(chǎn)力，提高組織的核心競爭力。因此，知識管理作為一種新的管理模式進(jìn)入到高校圖書館界的視野中，高校圖書館開始紛紛學(xué)習(xí)知識管理，利用知識管理的思想和方法對圖書館進(jìn)行管理和運(yùn)行。所謂的知識管理，是指圖書館利用本館的知識資本、人力資本、技術(shù)資本等資源，對圖書館進(jìn)行統(tǒng)籌管理和利用，促進(jìn)圖書館隱形知識和顯性知識、人力資源以及用戶服務(wù)資源的創(chuàng)新，從而提升知識的利用率和圖書館核心價(jià)值。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識管理在高校圖書館的管理和運(yùn)營中占據(jù)著重要的位置。如何開展圖書館知識管理工作，建立適合本館的知識管理模式成為高校圖書館需要思考的問題。
1高校圖書館知識管理研究
高校圖書館知識管理，即對高校圖書館的知識資源、人力資源以及服務(wù)資源進(jìn)行管理?？偟膩碚f，高校圖書館要加強(qiáng)圖書館知識資源管理，促進(jìn)資源開發(fā)與利用。同時(shí)，高校圖書館要做好館內(nèi)人力資源管理工作，并且完善圖書館服務(wù)管理，創(chuàng)新知識服務(wù)方式，提高館內(nèi)活力。
1．1加強(qiáng)高校圖書館知識資源管理，促進(jìn)資源開發(fā)與利用
一般而言，高校圖書館的知識共有兩種，分別是顯性知識和隱性知識。高校圖書館要做好顯性知識和隱性知識的管理工作，促進(jìn)知識資源的開發(fā)和利用。1．1．1隱性知識管理。高校圖書館隱性知識是指高校圖書館在長期的用戶服務(wù)中積累的工作方法、經(jīng)驗(yàn)規(guī)律以及圖書館特有的組織文化和用戶知識等。高校圖書館隱性知識管理不僅是對館內(nèi)圖書館員和圖書館的隱性知識進(jìn)行管理，而且也要對用戶的隱性知識進(jìn)行管理。①對圖書館員隱性知識的管理。圖書館員的隱性知識是圖書館員在用戶服務(wù)中所積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和工作財(cái)富，對圖書館員的隱性知識進(jìn)行挖掘，將館員的隱性知識顯性化，能夠促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的傳播和整個館內(nèi)工作效率的提高。在日常的工作中，高校圖書館應(yīng)該舉辦類似于茶話會、座談會、研討會等活動，促進(jìn)館員之間的交流，鼓勵經(jīng)驗(yàn)的共享和擴(kuò)散。再者，高校圖書館還要建立相應(yīng)的激勵機(jī)制，鼓勵館員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作，對那些奉獻(xiàn)了較高價(jià)值的隱性知識的館員進(jìn)行獎勵，從而在全館范圍內(nèi)營造一個樂于分享的氛圍。②對用戶隱性知識的管理。用戶隱性知識常常體現(xiàn)于用戶借閱記錄、瀏覽記錄、參考咨詢筆記以及電子資源利用情況上。高校圖書館可以借助小數(shù)據(jù)分析手段，分析用戶的閱讀興趣和閱讀傾向，根據(jù)挖掘的隱性知識建立用戶數(shù)據(jù)庫，定期向用戶推送最能滿足其需求的知識資源，實(shí)現(xiàn)知識資源的準(zhǔn)確推送和利用。1．1．2顯性知識管理。高校圖書館的顯性知識主要是指高校圖書館內(nèi)購買的、自建的以及贈送的文獻(xiàn)信息資源，包括傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，也包括了電子文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資源。對圖書館顯性知識的管理，可以從知識的選擇、知識的組織以及知識的利用3個方面進(jìn)行。①制定持續(xù)可靠的知識建設(shè)政策。持續(xù)可靠的知識建設(shè)政策是知識來源的保障。高校圖書館肩負(fù)著為教學(xué)和科研服務(wù)的雙重任務(wù)，在制定知識建設(shè)政策時(shí)，既要考慮滿足教師和學(xué)生科研的需要，也要考慮學(xué)校教學(xué)的需要，保證資源收藏的連續(xù)和完整性。②優(yōu)化知識組織和標(biāo)引。在知識管理模式下，高校圖書館要改變傳統(tǒng)的資源組織模式，利用知識管理的理念和工具對知識進(jìn)行有效的組織和標(biāo)引，形成具有本地特色的知識庫，為用戶的一站式檢索和利用提供便利。此外，高校圖書館還要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)資源的組織和加工，提取網(wǎng)絡(luò)資源的知識單元，為用戶的教學(xué)和科研提供更多更加豐富的知識資源。③促進(jìn)知識資源的利用和創(chuàng)新。知識管理的目的是知識的利用和創(chuàng)新。高校圖書館在進(jìn)行知識管理時(shí)，要注重利用活動促進(jìn)知識資源的利用和創(chuàng)新。例如，高校圖書館可以通過舉辦知識問答競賽、書評大賽以及評選閱讀之星等活動，吸引用戶參與到閱讀中來，讓用戶在參加活動中積極與他人進(jìn)行交流，實(shí)現(xiàn)知識資源的利用與創(chuàng)新。
1．2做好館內(nèi)人力資源管理工作，提高工作活力
高校圖書館的人力資源是高校圖書館知識管理的重要內(nèi)容，對人力資源進(jìn)行管理，可以激發(fā)圖書館員的積極性和創(chuàng)造性，提高館員的素質(zhì)和能力，促進(jìn)高校圖書館用戶服務(wù)工作的開展。對館內(nèi)人力資源的管理，主要可以從館員評價(jià)、館員培訓(xùn)以及組織結(jié)構(gòu)3個方面進(jìn)行。①館員評價(jià)。合理的評價(jià)制度不僅能夠避免館員“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”，而且還可以激勵館員，提高館員的工作積極性。長期以來，作為事業(yè)單位性質(zhì)的高校圖書館都缺乏對館員的獎懲制度。在這種背景下，很容易讓館員失去工作的積極性。因此，高校圖書館要制定科學(xué)客觀的館員評價(jià)制度，將館員的績效與實(shí)際工作相掛鉤，獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀的館員，對表現(xiàn)較差的館員進(jìn)行懲罰，提高館員的工作積極性。②館員培訓(xùn)。館員培訓(xùn)是館員繼續(xù)教育的重要方式，在館員的職業(yè)生涯中占據(jù)著重要的位置。館員培訓(xùn)能夠提高館員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，從而提高整個圖書館的服務(wù)水平。高校圖書館要創(chuàng)新館員培訓(xùn)的方式，采用講座培訓(xùn)、開設(shè)培訓(xùn)課程、館內(nèi)輪崗、見習(xí)、外派學(xué)習(xí)等方式，利用多種方式讓圖書館員進(jìn)行新知識、新技術(shù)、新觀念的學(xué)習(xí)，促進(jìn)圖書館員由“圖書保管員”到“信息領(lǐng)航員”最后到“信息工程師”的轉(zhuǎn)變。③組織結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的高校圖書館采用的是“金字塔”型的組織結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)是層級較多，分工明確。這種組織結(jié)構(gòu)帶來的一個很重要的弊端就是信息傳遞的滯后性，信息在傳播的過程中必須一層一層向上傳遞，浪費(fèi)時(shí)間的同時(shí)也極易造成知識的耗損和扭曲。高校圖書館要改變這種“金字塔”型的組織結(jié)構(gòu)，建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)，鼓勵圖書館員參與到圖書館的管理和決策之中，保證各部門之間以及部門內(nèi)部之間信息傳遞的及時(shí)和有效性，促進(jìn)知識的傳遞和交流。
1．3完善圖書館服務(wù)管理，創(chuàng)新知識服務(wù)方式
基于知識管理的圖書館服務(wù)應(yīng)該是有別于傳統(tǒng)服務(wù)的知識服務(wù)，它以用戶為中心，為用戶提供經(jīng)過深層次加工的知識資源，在服務(wù)方式上更加注重服務(wù)的多元化和個性化，在服務(wù)手段上追求用戶服務(wù)的自動化和網(wǎng)絡(luò)化。高校圖書館知識服務(wù)主要有參考咨詢服務(wù)、學(xué)科館員服務(wù)以及用戶個性化知識服務(wù)。①參考咨詢服務(wù)。和一般的事實(shí)性問答的參考咨詢服務(wù)不同，基于知識管理的參考咨詢服務(wù)是以知識資源為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)的深入性和專業(yè)性。高校圖書館用戶是本校的教職工和學(xué)生，在信息需求上比公共圖書館更加具有專業(yè)性。因此，以知識資源為基礎(chǔ)的參考咨詢服務(wù)能夠很好滿足用戶專業(yè)化的信息需求。②學(xué)科館員服務(wù)。高校圖書館用戶需要經(jīng)常了解本學(xué)科的前沿動態(tài)以及有關(guān)學(xué)科建設(shè)方面的信息。學(xué)科館員能夠?qū)⒏咝D書館知識服務(wù)突破物理實(shí)體的限制，主動與學(xué)院建立緊密聯(lián)系，及時(shí)了解用戶的信息需求，向各院系提供本學(xué)科的重點(diǎn)研究方向、科研熱點(diǎn)課題以及研究動態(tài)等，滿足用戶特定的信息需求。③用戶個性化知識服務(wù)。個性化知識服務(wù)是高校圖書館利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，分析用戶的隱性知識，按照用戶個人的需求和愛好定制一個聚合了分布式多元化信息資源、工具和服務(wù)的數(shù)字信息體系，為用戶推送滿足用戶個性化信息需求的知識服務(wù)。在高校，每一位用戶都有自己的研究方向和研究興趣，如果高校圖書館將所有的資源都推送給用戶，只能造成用戶時(shí)間的浪費(fèi)。在個性化知識服務(wù)的模式下，高校圖書館向用戶推送的是用戶感興趣的知識單元，能夠減少用戶分析和判斷知識的時(shí)間，提高了服務(wù)的效率和有效性。
2結(jié)束語
在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識管理在高校圖書館的管理和運(yùn)營中占據(jù)著重要的位置。如何開展圖書館知識管理工作，建立適合本館的知識管理模式成為高校圖書館需要思考的問題。高校圖書館知識管理，即是對高校圖書館的知識資源、人力資源以及服務(wù)資源進(jìn)行管理。高校圖書館要加強(qiáng)圖書館知識資源管理，做好隱性知識和顯性知識的管理工作。同時(shí)，高校圖書館要做好館內(nèi)人力資源管理工作，完善圖書館服務(wù)管理，創(chuàng)新知識服務(wù)方式，為用戶提供更加多元并且更加專業(yè)的知識服務(wù)。
［參考文獻(xiàn)］
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