老人心理學(xué)與溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：老人心理學(xué)與溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】自殺未遂；心理護(hù)理；心理分析

自殺是指主體有意識(shí)地故意地結(jié)束自己生命的行為。自殺未遂指已經(jīng)采取自殺行為，但未造成死亡或被及時(shí)救治而存活的。隨著社會(huì)的發(fā)展，生存壓力加劇，因社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)、家庭內(nèi)部矛盾和自身因素等各種原因而使人們精神壓力增大，導(dǎo)致心理失衡，使得自殺發(fā)生率呈上升趨勢(shì)。根據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì)，每2分鐘就有1人自殺，8人自殺未遂。自殺未遂者是自殺死亡人數(shù)的10~20倍［1］。

我院自2009年2月～2010年3月共收治自殺未遂患者120例，分析每個(gè)患者自殺原因及心理狀態(tài)，并實(shí)施針對(duì)性、個(gè)性化的心理護(hù)理，取得良好效果?，F(xiàn)報(bào)告如下：

1臨床資料與方法

1.1一般資料： 120例自殺未遂患者為2009年2月～2010年3月在我院急診科收治的住院病人。本組男32例，女88例，最小年齡16歲，最大年齡61歲，平均26歲，男女之比為1:2.8。年齡18歲以下17例，18-25歲21例，26-35歲42例，36-55歲31例，56歲以9例。文盲18例，小學(xué)34例，初中38例，高中15例，專科12例，本科3例。職業(yè):國(guó)家干部3例，工人32例，在校學(xué)生47例，無固定職業(yè)、打工者及農(nóng)民38例。服藥65者例，割脈者32例，上吊自縊15例，吸煤氣8例。

1.2自殺原因: 婚姻家庭問題:如失戀、夫妻感情不和、分居、離婚，婆媳關(guān)系不和，兄弟姐妹之間經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)分配問題等，共86例，占71.7%。工作問題：失業(yè)、下崗、家庭經(jīng)濟(jì)困難、久病在床不愿拖累家人，孤寡老人無人照料等，共18例，占15%。人際關(guān)系:如上下級(jí)或同事之間關(guān)系緊張，鄰居不和睦，與人爭(zhēng)吵或打架，被人欺騙等，共9例，占7.5%。學(xué)業(yè)問題:如學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)過重，學(xué)習(xí)成績(jī)不好，家庭貧困無力完成學(xué)業(yè)等，共5例，占4.2%。精神疾病:精神抑郁癥患者不愿連累家人，不愿面對(duì)世人，精神錯(cuò)亂，共2例，占1.7%。

2心理狀態(tài)分析

絕望：由于各種人際關(guān)系失調(diào)，一些人心理失衡，悲觀絕望，對(duì)挫折與打擊，不能接受面對(duì)，無盡失望，無助與悲觀可把一個(gè)人壓垮，出現(xiàn)精神崩潰或形成憂郁癥，便采取極端手段來渲泄憤怒絕望之情，為逃避現(xiàn)實(shí)，解脫自己，用自殺作為解脫手段，來逃避痛苦與絕望。

冷漠：患者因感情受挫或家庭變故而感到悲傷至極，沉默寡言、表情淡漠，情緒低落、對(duì)周圍事物漠不關(guān)心，雖沒有欲望和眼淚，但內(nèi)心的死結(jié)難以解開。

恐懼：生活的不幸與艱難，使一些人變得自卑惶恐，對(duì)未來喪失信心?；颊咴诳吹锦r血涌出后突然產(chǎn)生活的欲望，出現(xiàn)緊張恐懼心理而采取自覺求救。當(dāng)看到一系列的急救措施時(shí)恐懼心理更加突出。

抑郁：本想自殺減輕家庭負(fù)擔(dān)，自殺未遂還需要救治，反而增加了家庭負(fù)擔(dān)和身體痛苦，事后感到后悔和內(nèi)疚，無顏面對(duì)家人，并擔(dān)心自殺后治療效果，害怕留下殘疾或后遺癥而產(chǎn)生抑郁擔(dān)憂。

3心理護(hù)理方法

作為一名急診科護(hù)士，除了掌握必要的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)，還要同時(shí)具備有良好的心理品質(zhì)、寬闊的胸懷，能理解和體貼患者的感受。并且應(yīng)掌握良好的溝通技巧和必要的社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等知識(shí)，這樣才能更好地為患者做好心理護(hù)理，幫助他們徹底打消輕生自殺念頭，樹立對(duì)生活的信心，建立良好的、健康的心理狀態(tài)［2］。從而降低患者再次自殺率。

3.1營(yíng)造良好的治療環(huán)境： 自殺未遂患者心情煩悶、抑郁甚至悲觀、恐懼，因此需要適當(dāng)調(diào)整改善住院病房的環(huán)境?？蛇m當(dāng)播放一些輕快音樂。擺放一些富有生機(jī)的鮮花、盆景。窗簾不宜全部拉上，多讓新鮮空氣、陽(yáng)光通過窗口進(jìn)入患者的視、聽、嗅覺范圍內(nèi)，盡量鼓勵(lì)患者和家人朋友到戶外多活動(dòng)，讓患者感受到自然的美好，親人的關(guān)愛，從心里上點(diǎn)燃生活的希望。

3.2充分尊重患者： 充分尊重自殺患者的人格、情感，理解他們的痛苦，是做好一切心里護(hù)理工作的前提。護(hù)理人員應(yīng)細(xì)心觀察其心理反應(yīng)，認(rèn)真分析其心理狀態(tài)，選擇恰當(dāng)適宜的談話內(nèi)容，用友好和藹的語(yǔ)氣和方式引導(dǎo)患者把心中的痛苦和郁悶傾吐出來，指導(dǎo)患者正確對(duì)待失敗和各種心理壓力，提高患者的抗壓能力。勸慰患者人在一生中要面對(duì)無數(shù)的大大小小的事情，不可能事事如意，不出差錯(cuò)，出現(xiàn)一些矛盾和困難是在所難免的。

3.3消除負(fù)面情緒： 多數(shù)自殺患者入院時(shí)一般都拒絕搶救治療，情緒暴躁，行為言語(yǔ)過激。此時(shí)實(shí)施心理護(hù)理的關(guān)鍵是及時(shí)使患者把壓抑的情緒釋放出來。護(hù)理人員應(yīng)耐心傾聽患者的傾訴，安慰患者，了解患者自殺的原因，充分利用語(yǔ)言溝通技巧，減輕患者心理矛盾所引起的負(fù)性情緒。因此，護(hù)理人員要具備良好的語(yǔ)言溝通能力，與患者進(jìn)行語(yǔ)言溝通，促進(jìn)護(hù)患間情感的交流。自殺后有的患者表現(xiàn)為抑郁沉默，有的則表現(xiàn)為歇斯底里、大哭大鬧等，要給予其表達(dá)自己情感的機(jī)會(huì)，同時(shí)誘導(dǎo)其主動(dòng)宣泄不良情緒。護(hù)士應(yīng)鼓勵(lì)患者訴說出心中的痛苦苦悶，使患者感到有人能理解和分擔(dān)她的痛苦。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)患者不同的自殺原因?qū)ζ溥M(jìn)行寬慰勸導(dǎo)，幫助患者分析其導(dǎo)致自殺的原因并使其認(rèn)識(shí)到這種行為的后果和危害，使其重新樹立起生活的勇氣和信心，主動(dòng)接受和配合治療。良好的護(hù)患關(guān)系有利于及時(shí)掌握病情，以便采取相應(yīng)的醫(yī)療護(hù)理措施，避免意外發(fā)生。

3.4發(fā)揮社會(huì)家庭支持： 無論采用何種治療方法，患者家屬的作用是非常巨大的。來自家庭的壓力可使人產(chǎn)生情緒危機(jī)。良好的家庭關(guān)系也是醫(yī)治各種心理疾病的良方?？梢酝ㄟ^對(duì)患者家屬施行健康教育，提高患者家屬對(duì)本病的認(rèn)識(shí)程度，增強(qiáng)家屬的配合，提高治療信心和決心。使家屬能主動(dòng)調(diào)整家庭成員的關(guān)系，給患者營(yíng)造一個(gè)良好的家庭氛圍。家人的體貼、關(guān)心、幫助和支持是患者轉(zhuǎn)變病態(tài)思想的重要因素，也是患者在以后長(zhǎng)期的生活中保持健康愉悅心理的保證［3］。

2結(jié)果

本組120例經(jīng)搶救和心理護(hù)理后均康復(fù)出院，1年內(nèi)電話隨訪，多數(shù)患者能以健康心態(tài)面對(duì)生活、社會(huì)，徹底放棄自殺念頭。僅1例精神抑郁患者出院后再次自殺身亡。

3小結(jié)

自殺未遂者往往得到的社會(huì)關(guān)注往往比常人少，他們?cè)谒枷肷稀⒏星樯习炎约悍忾]起來，社會(huì)交際較少。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)盡力向患者展示社會(huì)對(duì)他的關(guān)心和愛護(hù)，并為其尋找社會(huì)和家庭的積極幫助和支持。護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)自身的能力幫助患者解決一些力所能及的社會(huì)矛盾，做一些適當(dāng)?shù)恼{(diào)解工作，從而改善病人的社會(huì)與家庭環(huán)境，以幫助患者平安度過危險(xiǎn)期。家庭和社會(huì)各方面也要善于發(fā)現(xiàn)自殺先兆，幫助有自殺意念的人解除心理矛盾，打消自殺的念頭，引導(dǎo)其正確認(rèn)識(shí)自己，建立信心，認(rèn)可自己。

參考文獻(xiàn)

［1］周郁秋.護(hù)理心理學(xué)［M］.北京:人民衛(wèi)生出版社，2007:2.

第2篇：老人心理學(xué)與溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：個(gè)案社會(huì)工作；本土化；工作者素質(zhì)

一、個(gè)案工作的概念及與社區(qū)工作人員、心理咨詢師的異同

1、個(gè)案工作概念

個(gè)案工作是專業(yè)工作者遵循基本的價(jià)值理念，運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技巧，以個(gè)別化的方式為感受困難的個(gè)人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，以幫助個(gè)人或家庭減低壓力，解決問題，挖掘生命的潛能，不斷提高社會(huì)和個(gè)人的福利水平。

在我國(guó)，個(gè)案工作者還是一個(gè)新概念。比個(gè)案社會(huì)工作者先進(jìn)入我國(guó)的助人職業(yè)有心理咨詢師、社區(qū)工作者，普通大眾也很容易將個(gè)案社會(huì)工作者和這兩種職業(yè)相混淆。區(qū)分個(gè)案工作個(gè)社區(qū)工作人員、心理咨詢師的異同有利于人們更好地了解個(gè)案社會(huì)工作者，也有利于個(gè)案社會(huì)工作者自身定位。

2、與心理咨詢師異同

阿普泰科說過，心理咨詢就是沒有具體社會(huì)服務(wù)的個(gè)案社會(huì)工作（Apteker H.H.1995）。個(gè)案工作的很多療法都借鑒于心理學(xué)，和心理咨詢密不可分。兩者都致力于以受助者為中心，幫助人們更好地生活；兩者都是以一對(duì)一的服務(wù)方式，個(gè)別化的方法，為案主提供服務(wù)；兩者都相信每個(gè)人有個(gè)別的需要和潛能，在案主自決等價(jià)值觀念上有相通之處。

兩者的差異主要有：

1）.心理咨詢師的工作對(duì)象是有心理問題并且影響到行為的人，他的關(guān)注點(diǎn)在于心理問題，治療局限于治療室；個(gè)案工作所解決的問題更加具體，還包括社會(huì)性問題，并且積極探索案主和案主周圍的支持系統(tǒng)。

2）.心理咨詢師更加專業(yè)化，他的知識(shí)儲(chǔ)備主要是心理學(xué)方面；社會(huì)工作者的知識(shí)結(jié)構(gòu)是多元的，還要求了解政策等，特別強(qiáng)調(diào)人文情懷和道德。

3）.心理咨詢師更加個(gè)人化。個(gè)案社會(huì)工作者不僅僅著眼于案主個(gè)人的問題。例如案主受到害，心理咨詢師可以用心理療法平復(fù)其創(chuàng)傷，而個(gè)案社會(huì)工作者除了幫助案主走出陰影外，還可能再扮演一個(gè)先導(dǎo)的角色，呼吁社會(huì)對(duì)此類案件引起關(guān)注，甚至成立組織，幫助更多受害者。

借鑒“健康”的概念，在正常生活與非正常生活間也存在一個(gè)“亞正?！鄙?，其中案主的問題沒有心理疾病那么嚴(yán)重，但是其生活確實(shí)因?yàn)樗旧砗铜h(huán)境的原因遇到困難。個(gè)案工作者可以有效地介入這個(gè)領(lǐng)域。

3、與社區(qū)工作人員異同

個(gè)案工作者和社區(qū)工作者都致力于運(yùn)用溝通技巧，解決案主問題，都具有人文關(guān)懷品質(zhì)。但是，個(gè)案工作者和中國(guó)式的社區(qū)工作者存在者很大差別。

1）.個(gè)案工作者更為專業(yè)。在知識(shí)上，個(gè)案工作者掌握的專業(yè)知識(shí)更為完備，助人方法更為科學(xué)；在工作領(lǐng)域，社區(qū)工作者的工作內(nèi)容是多樣的，不專門處理個(gè)人事務(wù)，而個(gè)案工作者是專業(yè)的助人者，會(huì)針對(duì)案主有專門的計(jì)劃。

2）.個(gè)案工作者助人理念和行動(dòng)更深刻。社區(qū)工作者更多地起著溝通調(diào)解的角色，而個(gè)案工作者除了解決眼前的問題，更加注重挖掘人潛能，使人得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

社區(qū)工作人員往往能解決好小事，但是涉及到案主個(gè)人心理和周圍系統(tǒng)的復(fù)雜關(guān)系的問題就無能為力。比雞皮蒜毛的事情嚴(yán)重，但是沒有上升到攻擊等嚴(yán)重程度的事，在我國(guó)是一個(gè)真空領(lǐng)域，個(gè)案工作者和社區(qū)工作者結(jié)合，可以更好地促進(jìn)社區(qū)和諧。

二、個(gè)案工作當(dāng)下在我國(guó)發(fā)展的合理性和重要性

當(dāng)下我國(guó)處速發(fā)展時(shí)期，由此而來的社會(huì)問題也層出不窮。

1）.家庭方面：婚姻中離婚率上升；獨(dú)生子女一代80后甚至90后已經(jīng)當(dāng)上父母，親子關(guān)系問題增多。

2）.兒童青少年方面：兒童青少年處于中西方文化交融中，其行為問題增多；而學(xué)校主要注重學(xué)業(yè)，對(duì)其成長(zhǎng)問題的輔導(dǎo)很少。

3）.醫(yī)療衛(wèi)生方面：醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)患矛盾頻發(fā)，很多情況都是先出現(xiàn)嚴(yán)重的矛盾，才有官方人員來調(diào)節(jié)，沒有“預(yù)防”和前期調(diào)解的專業(yè)人員。

4）.老年方面：中國(guó)進(jìn)入“未富先老”的階段，老齡化在很多發(fā)達(dá)地區(qū)比較嚴(yán)重，老年福利院對(duì)老人精神生活缺乏關(guān)注，老人和子女的矛盾增多。

5）.貧困方面：社會(huì)飛速發(fā)展，貧富差距拉大，仇富心理嚴(yán)重。民間自愿組織力量弱，弱勢(shì)群體的權(quán)利沒有得到充分實(shí)現(xiàn)。

各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的社會(huì)工作無一不是在社會(huì)矛盾突出的時(shí)候發(fā)展的。例如我國(guó)香港地區(qū)社會(huì)工作就是在20世紀(jì)60年代，社會(huì)中的貧富懸殊及階層分化愈見明顯的背景下發(fā)展的。而我國(guó)大陸現(xiàn)在也處于一個(gè)社會(huì)矛盾凸顯的時(shí)期，政府也意識(shí)到了社會(huì)工作發(fā)展的重要性，扶持社會(huì)工作發(fā)展。

在社會(huì)工作的三種工作方法（個(gè)案、小組、社區(qū)）中，個(gè)案工作以一對(duì)一的方式，可以很好地介入如上所說的出現(xiàn)問題的領(lǐng)域，以其科學(xué)的助人方法，防范于未然。再者，相比于小組、社區(qū)工作這樣的工作方式，個(gè)案?jìng)€(gè)別化的工作方式比較傳統(tǒng)，利于接受。

三、在中國(guó)國(guó)情下個(gè)案工作的特點(diǎn)

中國(guó)的國(guó)情和西方迥異，種種原因?qū)е轮袊?guó)國(guó)情下個(gè)案工作也具有其很鮮明的特征。

1.個(gè)案工作者的角色：社會(huì)個(gè)案工作分布在工會(huì)、婦聯(lián)、居民委員會(huì)、人民調(diào)解委員會(huì)等不同組織與機(jī)構(gòu)內(nèi)。工作者的角色是教育者、資源提供者及行政者。

2.個(gè)案工作者的領(lǐng)域：中國(guó)人講求“家丑不可外揚(yáng)”。因此國(guó)人來請(qǐng)個(gè)案工作者介入自己和自己家庭的情況不是太多，因此我國(guó)個(gè)案工作者更加“主動(dòng)”地去助人。

3.個(gè)案工作者的專業(yè)水平：個(gè)案工作者出生于高等院校，對(duì)專業(yè)的書本知識(shí)有一定的了解，但相對(duì)于社區(qū)工作人員，其實(shí)踐水平和經(jīng)驗(yàn)不夠，有所缺失。

4.個(gè)案工作者的服務(wù)對(duì)象：個(gè)案工作者的服務(wù)對(duì)象本應(yīng)是全體社會(huì)成員和社會(huì)群體。但是由于當(dāng)前我國(guó)還處于發(fā)展中階段，因而當(dāng)前個(gè)案社會(huì)工作者的服務(wù)對(duì)象尤其要定位在貧困群體、失業(yè)群體、老齡化群體及青少年群體中。這類群體在根本上屬于弱勢(shì)群體。

四、在中國(guó)國(guó)情下個(gè)案工作者的具體素質(zhì)要求

在中國(guó)個(gè)案工作發(fā)展這樣一個(gè)特殊的時(shí)期，中國(guó)的個(gè)案工作者也有著具體的素質(zhì)要求。筆者結(jié)合上述的情況，探討在中國(guó)國(guó)情下個(gè)案工作者的具體素質(zhì)要求。

1.個(gè)案工作者知識(shí)結(jié)構(gòu)要求

個(gè)案工作者必須具備結(jié)構(gòu)多元的基礎(chǔ)性知識(shí)和個(gè)案工作的專業(yè)性知識(shí)。此外，個(gè)案工作者的具體知識(shí)素養(yǎng)中還要比一般人更加了解我國(guó)的國(guó)情，特別是社會(huì)政策動(dòng)向。個(gè)案工作者對(duì)我國(guó)現(xiàn)狀、我國(guó)國(guó)民性格的理解，與主要來自于西方理論的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)性知識(shí)結(jié)合，構(gòu)成個(gè)案工作者的知識(shí)體系。

2.個(gè)案工作者能力要求

參考美國(guó)社會(huì)工作教育委員會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，作為一個(gè)合格的個(gè)案社會(huì)工作者，要能踐行個(gè)案工作平等、尊重、責(zé)任等價(jià)值理念，要能將知識(shí)素養(yǎng)合理充分地運(yùn)用到工作中，要具備和案主交流溝通，處理問題的技巧等。在這一階段的中國(guó)社會(huì)，個(gè)案工作者要特別重視的具體能力素養(yǎng)有：

1）.平等的價(jià)值觀念。社會(huì)工作者的價(jià)值理念應(yīng)當(dāng)是走在社會(huì)前的。在個(gè)案社會(huì)工作中，個(gè)案工作者會(huì)遇到一些特殊的案主，如同性戀者，也應(yīng)該以平等尊重的態(tài)度面對(duì)。同時(shí)個(gè)案工作者要有能力為此做好“呼吁者”等角色，為我們社會(huì)的和諧發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

2）.遵守專業(yè)自我，深知專業(yè)關(guān)系是一種職業(yè)關(guān)系而不是私人關(guān)系。中國(guó)是人情社會(huì)，在社會(huì)工作者和案主的接觸中，案主可能會(huì)混淆職業(yè)關(guān)系和私人關(guān)系。此時(shí)個(gè)案社會(huì)工作者要遵守專業(yè)自我，避免因?yàn)榛煜齼煞N關(guān)系而給案主造成傷害。

3）.交流溝通的技巧。很多中國(guó)人還不習(xí)慣信任專業(yè)的助人者來介入個(gè)人的問題，因此了解家庭、學(xué)校等相關(guān)系統(tǒng)情況可能會(huì)被拒絕。個(gè)案工作者要運(yùn)用心理知識(shí)和技巧，盡可能地建立起良好開放的助人關(guān)系。

4）.引導(dǎo)能力。個(gè)案工作強(qiáng)調(diào)案主自決。在西方社會(huì)，人們重視自己做出決定的權(quán)利；但在中國(guó)，人們比較信任權(quán)威。此時(shí)個(gè)案社會(huì)工作者不應(yīng)一定要案主做出自我決定，可以在此過程中做出更多的引導(dǎo)，讓案主有信心做出決定；為案主更詳細(xì)地解釋探討每種決定可能的后果，引導(dǎo)案主自決。

5）有較好的心理素質(zhì)和一定的心理承受能力。在個(gè)案工作過程中，個(gè)案工作者難免會(huì)遇到一些負(fù)面的人和事，其中可能有一些事是我們當(dāng)前社會(huì)尚且不能很好解決的。再加上現(xiàn)階段社會(huì)工作者在我國(guó)社會(huì)中暫時(shí)沒有扮演一個(gè)比較有話語(yǔ)權(quán)的群體，理論上學(xué)習(xí)的社會(huì)工作者可以作為“呼吁者”等角色扮演起來比較困難。社會(huì)工作者要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，避免職業(yè)枯竭。

3.個(gè)案工作者職業(yè)道德要求

王思斌認(rèn)為，社會(huì)工作者的道德素養(yǎng)包括奉獻(xiàn)精神、忍辱負(fù)重、敬業(yè)精神等。在我國(guó)具體國(guó)情下，隨著社會(huì)工作這個(gè)職業(yè)受到重視，個(gè)案工作者還要特別注意平等、正直等職業(yè)道德，決不能以公謀私。

筆者認(rèn)為，各行各業(yè)都要遵守一定的職業(yè)道德，而既然選擇社會(huì)工作這個(gè)職業(yè)，對(duì)自身的道德要求應(yīng)該更高。因?yàn)樯鐣?huì)工作本身就是受人尊重的一個(gè)職業(yè)，在當(dāng)今道德滑坡的社會(huì)中起到正面的角色。

注解：

許莉婭.普通高等學(xué)校社會(huì)工作專業(yè)主干課系列教材：個(gè)案工作[M].北京：高等教育出版社，2013年版.第4頁(yè)