為人民服務(wù)精選(九篇)

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第1篇：為人民服務(wù)范文

這種義工假期在高校里歷史悠久，可以追溯到十幾年前，直到現(xiàn)在仍然熱度高漲―每年美國(guó)有4萬(wàn)名大學(xué)生選擇“志愿者假期”。如果說(shuō)到學(xué)生以外的人群，這個(gè)數(shù)量就少得可憐。直到最近，人們才開始關(guān)注這種“另類的度假方式”。

也許，這得歸功于各國(guó)媒體持續(xù)大篇幅地報(bào)道非洲孤兒和颶風(fēng)幸存者的故事。

“人們開始注意到世界上已經(jīng)發(fā)生和正在發(fā)生的災(zāi)難，他們想?yún)⑴c進(jìn)來(lái)，給予哪怕一點(diǎn)點(diǎn)幫助，當(dāng)然，同時(shí)他們可以享受到一個(gè)不錯(cuò)的假期?！卑?卡布蘭說(shuō)。

艾米是英國(guó)I-TO-I公司的新聞發(fā)言人，這家公司在美國(guó)分公司所經(jīng)營(yíng)的“志愿者假期”生意涉及30個(gè)目的地國(guó)家。據(jù)艾米介紹，最熱門的“旅游地”是加納、坦桑尼亞和哥斯達(dá)黎加。

非洲成了大家最想去的地方，I-TO-I公司組織的“到非洲保護(hù)幼獅”行動(dòng)一推出，就引來(lái)大量預(yù)訂單。度假的人將陪小獅子玩耍，給它們喂食，也有一些工作沒(méi)有這么有趣，比如給小獅子洗澡等。還有一些學(xué)會(huì)后再把技藝傳授給當(dāng)?shù)氐男『⒆?。如果沒(méi)有這種項(xiàng)目，這些小朋友將永遠(yuǎn)得不到在海灘上奔跑，到海里沖浪的機(jī)會(huì)。

在這家公司推出的旅行項(xiàng)目中，比較受青睞的還有：到印度學(xué)習(xí)音樂(lè)和電影制作；到厄瓜多爾參與自然環(huán)境保護(hù)工作，這里有號(hào)稱“生物博物館”的加拉帕戈斯群島，當(dāng)年達(dá)爾文就是在這里找到“進(jìn)化論”的有力證據(jù)并完成巨著《物種起源》的。

還有選擇到哥斯達(dá)黎加和越南照顧老人，收集戰(zhàn)后遺雷資料等，工種無(wú)所不包。

在I-TO-I的一項(xiàng)玩游中，他們?yōu)槁眯姓咴O(shè)計(jì)了去中國(guó)的路線，在這里，他們到中國(guó)的孤兒院工作并參與大熊貓保護(hù)。

這種義工假期時(shí)間大概3-4周，當(dāng)然也可以延長(zhǎng)或縮短以適應(yīng)不同的需求。在今年3月8日這一天，I-TO-I組織了一些志愿者趕到坦桑尼亞去，與當(dāng)?shù)貗D女一起慶祝三八婦女節(jié)。

不過(guò)，也有人專門空出一年時(shí)間去做義工，還有的年輕人用這種方式“度蜜月”。

第2篇：為人民服務(wù)范文

每項(xiàng)工作都會(huì)有許多工作者，不管是什么工作，各行各業(yè)的勞動(dòng)者只有分工不同，沒(méi)有高低貴賤之分，比如建筑工人為我們建造出高大的房屋，農(nóng)民為我們產(chǎn)出香噴噴的糧食，醫(yī)生為我們治療病痛，還有教師、演員、公務(wù)員、服務(wù)員、清潔工…………這些普通勞動(dòng)者，都在為社會(huì)做貢獻(xiàn)，都值得我們尊重。

比如說(shuō)，40、50年代那時(shí)，勤勞的淘糞工人，他的事跡，被拍成了電影，他當(dāng)了淘糞工人幾十年，只有一個(gè)原則：“寧可一人臟，換來(lái)萬(wàn)戶潔”！

這些勞動(dòng)者雖然平凡，但是缺少了他們，地球就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，人們的生活就不能過(guò)得像今天這么美好、快樂(lè)，所以，每當(dāng)我們看到清潔工、廢品收購(gòu)站工人的時(shí)候，不能嘲笑他們，更不能覺(jué)得他們比自己的父母低級(jí)，而是應(yīng)該像對(duì)待一個(gè)普通人那樣去對(duì)待他們，而不是去用異樣的眼光來(lái)打量他們。每一個(gè)工作者，像一粒粒石子，鋪成堅(jiān)實(shí)的大道；他們像一磚一瓦，蓋成了幸福生活的大廈。

尊重每一個(gè)勞動(dòng)者，尊重他們的勞動(dòng)成果，并以他們?yōu)榘駱?，只要不損害自己的人格、名譽(yù)，就算做一個(gè)平凡的勞動(dòng)者，也能為祖國(guó)和人民貢獻(xiàn)力量。

第3篇：為人民服務(wù)范文

這部電影主要講了一名革命先烈張思德同志，1933年參加，經(jīng)歷過(guò)了、負(fù)過(guò)傷后，后來(lái)是中央警備團(tuán)的戰(zhàn)士，1944年9月5日 在陜北安塞縣山中燒炭時(shí)，因?yàn)樘扛G崩塌而犧牲了。他參軍十年了，但從來(lái)沒(méi)有奢求過(guò)什么，一生都是普普通通、簡(jiǎn)簡(jiǎn)樸樸的，只不過(guò)是一個(gè)小小的燒炭隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。為了國(guó)家，為了所有的中國(guó)人民，他從無(wú)它求，一直默默無(wú)聞，一絲不茍地奉獻(xiàn)著自己。張思德同志向來(lái)都是為了別人，而犧牲自己。他為了幫助大媽追回母豬而跳進(jìn)河里；為了讓能夠趕上開會(huì)而大多遠(yuǎn)運(yùn)來(lái)新輪子，結(jié)果自己的鞋的給跑掉了……這是一種多么可貴的舍己為人的精神，多么值得我們學(xué)習(xí)呀！

其實(shí)，像張思德這樣無(wú)私奉獻(xiàn)人還有很多很多。像孔繁森、任長(zhǎng)霞，還有呼和浩特市的市委書記牛玉儒，在他患上癌癥期間仍堅(jiān)持工作。這些人都像張思德同志一樣不圖回報(bào)地為人民服務(wù)呀！他們同樣是偉大無(wú)私、舍己為人。

像他們這樣的，在我們身邊還有很多，他們同樣也是值得贊美的。我想我們每個(gè)人都應(yīng)該這樣做—無(wú)時(shí)無(wú)刻地為人民服務(wù)。

第4篇：為人民服務(wù)范文

我是2009年2月底加入Xx法院這個(gè)大家庭的。調(diào)整工作后，我被分到了古龍崗人民法庭。帶著惶恐也帶著生活賦予的堅(jiān)強(qiáng)，我邁入了人生的新起點(diǎn)。

因?yàn)樯碓诨鶎臃ㄍサ木壒?，?jīng)常和老百姓打交道。有一回因下大雨，路不能通車，為了及時(shí)送達(dá)傳票，最后弄得一身泥和水，當(dāng)時(shí)還有點(diǎn)情緒，庭長(zhǎng)微笑著對(duì)我說(shuō)，誰(shuí)叫我們是人民法官？是啊，正因?yàn)槲覀兪侨嗣穹ü伲?dāng)我們?cè)诹胰障?，調(diào)解好一件相鄰糾紛的案件，雙方當(dāng)事人握手言和的時(shí)候，心中就像有和風(fēng)吹過(guò)，愜意無(wú)比。為了方便老百姓訴訟，我們晚上開庭到十點(diǎn)多鐘，當(dāng)事人握著我們的手，一直說(shuō)著“謝謝”。

有人說(shuō)過(guò)這樣一句話“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，這需要我們?cè)诠ぷ髦杏小皭?ài)”，也就是責(zé)任心。拿洗臉做比方，我們每天都要洗臉，許多人并且不止洗一次，洗完后還要拿鏡子照一照，生怕有什么不妥的地方。你們看，這是何等的有責(zé)任心，在工作中也能這樣有責(zé)任心，不愁工作做不好。一個(gè)個(gè)普通的人，一件件平凡的事，正是有了大家的付出和辛勞，才能將我們法院的天空點(diǎn)綴得如此燦爛輝煌。

時(shí)間過(guò)得飛快，我每天在工作、出錯(cuò)、糾正、再工作的過(guò)程中慢慢地學(xué)習(xí)。如果不是擔(dān)心工作，我真的希望每天的錯(cuò)誤多一點(diǎn)，這樣我會(huì)成長(zhǎng)的更快一些。誰(shuí)說(shuō)法院的工作是枯燥的？第一次查封，讓我感覺(jué)到法院工作的莊嚴(yán)、神圣不可侵犯；第一次參加單位組織的演講，法院又一次給我們展示的機(jī)會(huì)，我感受到了法院對(duì)我們的重視與呵護(hù)。與以前的學(xué)習(xí)生活比，在法院工作的日子，每一天的感受與認(rèn)識(shí)都是不同的，永遠(yuǎn)都讓我感到充實(shí)與滿足。經(jīng)過(guò)4個(gè)月的切身體驗(yàn)，我非常慶幸走進(jìn)了這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體。因?yàn)樗貏e能吃苦、因?yàn)樗貏e能戰(zhàn)斗、因?yàn)樗貏e講奉獻(xiàn)！

從我踏進(jìn)法院大門的時(shí)候，我就堅(jiān)定著對(duì)法律的崇尚、人民的摯愛(ài)、共和國(guó)的真誠(chéng)。我沒(méi)有什么可以奉獻(xiàn)，唯有青春、熱血、辛勤和汗水。我會(huì)用一顆年輕而又富有朝氣的心去迎接每一天的到來(lái)，精力充沛地面對(duì)每一個(gè)困難與挑戰(zhàn)，努力成長(zhǎng)為一名德才兼?zhèn)涞姆ü?，讓生命伴隨法律成長(zhǎng)，讓肩膀挺起華夏脊梁，讓和風(fēng)吹拂正氣，讓春雨滋潤(rùn)民心。在沒(méi)有七彩燈光的歲月里守候生命中一次又一次的感動(dòng)，守望“正義”這兩個(gè)字所包含的簡(jiǎn)單也復(fù)雜的人生旅途。讓我們以愛(ài)的名義，吹響“人民法官為人民”的集結(jié)號(hào)。

第5篇：為人民服務(wù)范文

神 龍

“三尺柜臺(tái)是有限的，為人民服務(wù)是無(wú)限的”，“把有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)之中”，這是當(dāng)時(shí)我們售貨員的座右銘。

那個(gè)年代，在農(nóng)村，供銷社是流通領(lǐng)域的獨(dú)家買賣。我所在的南佐供銷社，擔(dān)負(fù)著元氏縣西部山區(qū)七個(gè)公社的商品供應(yīng)，做好服務(wù)，任務(wù)之重，責(zé)任之大。

在生產(chǎn)門市，我們堅(jiān)持“人民的需要，就是我們的服務(wù)”，不管春夏秋冬，早開門，晚關(guān)門，中午輪換吃飯不關(guān)門.農(nóng)忙時(shí)節(jié)，晚上不管是什么時(shí)候，只要有人敲門買生產(chǎn)資料，就馬上開門接待。我們深知，晚上敲門買東西的，都是為集體買急需物資的，耽誤不得。

“想農(nóng)業(yè)所想，急農(nóng)業(yè)所急，幫農(nóng)業(yè)所需”，是我們生產(chǎn)門市的服務(wù)準(zhǔn)則。為了不斷提高服務(wù)質(zhì)量，在門市部顯眼位置設(shè)立了顧客意見(jiàn)本、需貨登記本；為了服務(wù)有的放矢，我們改進(jìn)作風(fēng)，經(jīng)常下村到田間地頭了解情況；為了幫助提高農(nóng)資使用效益，向前來(lái)購(gòu)買農(nóng)藥化肥的人員耐心講解使用方法和注意事項(xiàng)，多次到棉田、麥地、果園查看蟲情和防治效果，變被動(dòng)為主動(dòng)，服務(wù)上門。周到的服務(wù)獲得了顧客的稱贊。

在綜合門市工作時(shí)，針對(duì)顧客復(fù)雜、商品品種零星繁多的特點(diǎn)，我堅(jiān)持做到“兩不”（百問(wèn)不煩，百挑不厭），“五個(gè)一樣”（生人熟人一樣，老人小孩一樣，買多買少一樣，買和不買一樣，態(tài)度好壞一樣）。我們百貨組經(jīng)營(yíng)商品種類最多，有日用百貨、五金交電、學(xué)習(xí)用品、圖書年畫、油漆涂料等，大到上百元的自行車、手表，小到三五分錢的鉛筆、紙張，幾厘錢的縫衣針、螺絲釘。柜臺(tái)長(zhǎng)達(dá)幾十米，一天跟著顧客轉(zhuǎn)。百貨組三名售貨員，有時(shí)只剩一人的時(shí)候，在柜臺(tái)里來(lái)回跑幾十趟，累得腰酸腿疼。特別是集日（五天一集），頭一天下午就開始準(zhǔn)備，晚上加班上貨到很晚。早飯后一上柜臺(tái)，顧客就源源不斷，有時(shí)擠成疙瘩，一直忙到天黑下班，真是連喘氣的時(shí)間都沒(méi)有。凡是群眾需要的東西，不管賺錢多少，多么麻煩，只要能采購(gòu)回來(lái)，我們都干。譬如，農(nóng)戶自家染布用的黑染料（硫化青）加工包裝既費(fèi)時(shí)間又臟，不賺錢，大部分供銷社都不經(jīng)營(yíng)，但我們一直滿足需求?！叭娜鉃槿嗣穹?wù)，再苦再累也心甘”，這是我當(dāng)售貨員的感覺(jué)。

在那個(gè)什么都要憑票供應(yīng)的年代，要買到現(xiàn)在看來(lái)最普通的紅糖、食堿都受到嚴(yán)格的限量。買布要布票，食品要糧票，要買紅糖白糖、堿面要憑票，雞蛋也要憑票。

第6篇：為人民服務(wù)范文

“八榮八恥”中提到，以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥。作為為特殊群體服務(wù)的我們，要樹立這種榮辱觀，要形成一種為人民服務(wù)的思想，并將這種思想溶入到我們的工作中去。列夫-托爾斯泰說(shuō)過(guò)：行為并不可怕，可怕的是造成這種行為的思想。新時(shí)期提出這樣的道德觀，我們?cè)谒枷肷暇陀辛苏_的方向，在行為就有了準(zhǔn)則，就能更好的履行我們的職責(zé)。在新浪博客有人這樣寫道：“真正的醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)該有自己的信仰，有著自己內(nèi)心崇高的道德法則。對(duì)所有的醫(yī)務(wù)工作者來(lái)講，高尚的道德操守永遠(yuǎn)是這個(gè)行業(yè)的命脈，畢竟，他們是這個(gè)世界上唯一能稱為“天使”的群體！”是??！作為醫(yī)務(wù)工作者，應(yīng)該有自己的信仰，有自己的道德法則，被稱為“天使”也應(yīng)該當(dāng)仁不讓??！以服務(wù)人民為榮，以人民為恥，不就是我們道德法則嗎？

當(dāng)我們聽到這樣的心聲：所有的醫(yī)生都沒(méi)有忘記他們的責(zé)任。為了更好的為病人服務(wù)他們沒(méi)有節(jié)假日；為了搶救威在旦夕的病人他們沒(méi)有白天黑夜；為了防治SARS等惡性傳染病他們舍身忘死；為了醫(yī)院的生存和發(fā)展他們奉獻(xiàn)了多少艱辛。我們難道不感到我們的事業(yè)是光榮的嗎？確實(shí)在民族危難之際，在人民不能享受健康權(quán)，生命受到威脅的時(shí)候，我們真正做到了為人民服務(wù)！也得到了人民的支持與擁護(hù)。其實(shí)我們一直也這么做的，我們應(yīng)該以此為榮！正所謂：位卑則心憂天下百姓！以這樣一種榮譽(yù)感，責(zé)任感去更好的為病人服務(wù)，從而促進(jìn)相互的了解，緩和日益尖銳的醫(yī)患矛盾，只有這樣才能重樹我們白衣天使純潔而神圣的形象。正所謂：授人玫瑰，手留余香。只要我們始終把“以病人為中心”作為我們的服務(wù)理念，想病人之所想，急病人之所急。我想病人是會(huì)理解我們的，支持我們的，那份香味與光環(huán)也會(huì)久久的縈繞在我們的周圍……

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第7篇：為人民服務(wù)范文

全心全意為人民服務(wù)，要嚴(yán)格踐行服務(wù)職責(zé)。了解了人民的需求，就要嚴(yán)格要求自己，盡自己所能，認(rèn)真為人民服務(wù)。我黨提出建設(shè)服務(wù)型政府，正是踐行服務(wù)職責(zé)的要求。權(quán)為民所用、利為民所謀，要時(shí)刻明確自己的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，做到全心全意為人民服務(wù)。我們作為一名大學(xué)生，就要嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻記著自己的職責(zé)，盡一切能力為大家服務(wù)。特別是作為學(xué)生干部，更不可置大家的信任而不顧，顯示、炫耀自己，要知道自己的職責(zé)，真正做到為大家服務(wù)。

全心全意為人民服務(wù)，要不斷提升自己的服務(wù)能力。提升服務(wù)能力，要有明確的責(zé)任意識(shí)。黨站在全局發(fā)展的角度，提出一系列措施推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改善公共服務(wù)，充分尊重民意，擴(kuò)大民主決策的參與度。提升服務(wù)能力，加強(qiáng)自身的“硬件設(shè)施”建設(shè)，是為人民服務(wù)的關(guān)鍵前提。如果沒(méi)有能力，空有一腔熱情，也是徒勞的。我們作為一名大學(xué)生，正是提升自

己能力的黃金時(shí)期，我們可以充分利用有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)對(duì)黨、對(duì)時(shí)事的了解，同時(shí)聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)際中不斷鍛煉，為將來(lái)服務(wù)社會(huì)，服務(wù)人民打下牢牢的基礎(chǔ)。

全心全意為人民服務(wù)，要嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為。陽(yáng)光服務(wù)，依法服務(wù)，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，加強(qiáng)監(jiān)督，是規(guī)范服務(wù)行為的重要措施。今年來(lái)，許多地方政府“曬賬本”，“曬實(shí)事”，給了人民充分的監(jiān)督權(quán)。規(guī)范服務(wù)行為，一方面有利于防止權(quán)力的濫用以及腐敗等不良行為的產(chǎn)生，另一方面也有利于取得人民的信任。但我覺(jué)得，最重要的是在為人民服務(wù)的時(shí)候，我們自己心中就應(yīng)該有自我規(guī)范的意識(shí)，并不是非有監(jiān)督，有制約才可以規(guī)范我們的行為?！袄骐m無(wú)主，我心有主”，做到慎獨(dú)是非常不容易的。

讓我們緊緊圍繞這四個(gè)方面，從實(shí)際出發(fā)，嚴(yán)格要求自己，不斷服務(wù)于人民，用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)闡釋全心全意為人民服務(wù)的宗旨！

第8篇：為人民服務(wù)范文

一、 創(chuàng)新思路,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),確保各項(xiàng)社會(huì)保障政策的落實(shí)

針對(duì)新時(shí)期民政工作的特點(diǎn)和民政服務(wù)對(duì)象實(shí)際,保德縣民政局提出了三個(gè)新理念:一是按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,理順“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作思路,圍繞民生、民利、民權(quán),著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接的利益問(wèn)題,真正做到執(zhí)政為民;二是按照構(gòu)建和諧社會(huì)的要求,把推進(jìn)社會(huì)體制創(chuàng)新作為民政工作的重要任務(wù)。提出在建立社會(huì)管理新格局中,要充分發(fā)揮民政部門對(duì)社會(huì)協(xié)調(diào)和公共事務(wù)參與的推動(dòng)作用,加大社會(huì)救助、社會(huì)福利和發(fā)展慈善事業(yè)的力度;三是按照新時(shí)期民政工作的要求,加強(qiáng)對(duì)民政工作的領(lǐng)導(dǎo)。該縣成立了城鄉(xiāng)社會(huì)救助工作領(lǐng)導(dǎo)組,復(fù)退軍人安置工作領(lǐng)導(dǎo)組,村務(wù)公開和民主管理協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)組,社會(huì)捐贈(zèng)工作領(lǐng)導(dǎo)組,對(duì)全縣民政工作進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。

二、 健全機(jī)制,動(dòng)態(tài)管理,構(gòu)建全方位社會(huì)救助體系

保德縣民政局關(guān)注民生,改善民生,以完善社會(huì)救助體系為目標(biāo),服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)。

1.啟動(dòng)城鄉(xiāng)低保工作,將城鄉(xiāng)困難群眾納入保障范圍,解決了他們的基本生活問(wèn)題。城鄉(xiāng)低保制度的實(shí)施,起到了對(duì)城鎮(zhèn)困難群眾基本生活的兜底作用,有效地保障了城鄉(xiāng)貧困群眾的基本生活,維護(hù)了城鄉(xiāng)社會(huì)穩(wěn)定,為推動(dòng)和諧社會(huì)建設(shè)提供了有力保證。

2.完善災(zāi)民救助工作機(jī)制,確保災(zāi)民的基本生活。該縣上下高度重視救災(zāi)救濟(jì)工作,縣鄉(xiāng)兩級(jí)制定了救災(zāi)工作預(yù)案,一遇災(zāi)情立即啟動(dòng)預(yù)案,做到有災(zāi)必救,救災(zāi)及時(shí)。對(duì)災(zāi)民采取臨時(shí)救濟(jì)、定期救濟(jì)和零星救濟(jì)三種救助方式,救助以現(xiàn)金、實(shí)物為主,確保災(zāi)民的基本生活。

3.健全完善五保供養(yǎng)機(jī)制,對(duì)五保對(duì)象做到應(yīng)保盡保。為此,該縣出臺(tái)了以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主體,縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)三位一體的《五保對(duì)象供養(yǎng)管理暫行辦法》,明確了三級(jí)承擔(dān)的責(zé)任和供養(yǎng)內(nèi)容。建立了民政計(jì)劃、財(cái)政管理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)放的五保轉(zhuǎn)移支付管理使用機(jī)制,確保了五保供養(yǎng)經(jīng)費(fèi)足額到位。

4.創(chuàng)新救助方式,維護(hù)老年人的合法權(quán)益。2008年,保德縣縣委、縣政府為全縣農(nóng)村70歲以上生活困難的老人發(fā)放生活補(bǔ)貼,解決了他們的生活困難問(wèn)題。

5.建立城鄉(xiāng)醫(yī)療救助制度,減輕了城鄉(xiāng)困難群眾的醫(yī)療負(fù)擔(dān)。該縣城鎮(zhèn)農(nóng)村新型合作醫(yī)療與城鄉(xiāng)困難群眾大病醫(yī)療救助工作的有機(jī)結(jié)合,有力地緩解了困難群眾看病難、看病貴的問(wèn)題。

6.加強(qiáng)孤兒、流浪乞討人員救助工作,維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。為確保孤兒的健康成長(zhǎng)和基本生活權(quán)益,該縣民政局每年供給每個(gè)孤兒1300元的基本生活費(fèi)、糧食和衣被。對(duì)流浪乞討人員進(jìn)行主動(dòng)及時(shí)救助。

第9篇：為人民服務(wù)范文

概述法院信息化建設(shè)的現(xiàn)狀，存在問(wèn)題及引入信息化運(yùn)維服務(wù)外包的必要性;闡述了法院信息化運(yùn)維服務(wù)外包的定位、基本屬性以及相關(guān)的技術(shù)與信息安全要素;提出了法院信息化服務(wù)外包供應(yīng)商的選取策略。

關(guān)鍵詞:

信息化運(yùn)維;法院信息化;服務(wù)外包;電子政務(wù)

近些年來(lái)，隨著最高院、省高院對(duì)信息化建設(shè)重視程度的增加，各級(jí)法院的信息化建設(shè)任務(wù)逐漸增多，信息化基礎(chǔ)和應(yīng)用設(shè)備的維護(hù)量也逐漸加大。從當(dāng)前法院信息化建設(shè)的情況來(lái)看，重視建設(shè)的多，重視運(yùn)維的少，對(duì)運(yùn)維的認(rèn)識(shí)始終停留在一個(gè)較低的水平上，忽略了信息化建設(shè)是一個(gè)階段性的過(guò)程，運(yùn)維則是一個(gè)長(zhǎng)期性的任務(wù)，運(yùn)維能力和水平的高低直接影響著建設(shè)的成效。當(dāng)前，法院的信息化建設(shè)趨勢(shì)是破除孤島效應(yīng)，從縱向單一系統(tǒng)部署向橫向多系統(tǒng)對(duì)接運(yùn)行，在這樣的趨勢(shì)下，運(yùn)維服務(wù)的重要性日益凸顯，如何做好運(yùn)維服務(wù)已成為法院信息化建設(shè)相關(guān)人員必須認(rèn)真考慮的重要事項(xiàng)。

一、法院信息化建設(shè)現(xiàn)狀和存在問(wèn)題

法院的信息化建設(shè)主要由內(nèi)設(shè)的技術(shù)部門負(fù)責(zé)，從泉州地區(qū)法院的實(shí)踐情況看，技術(shù)部門負(fù)責(zé)的主要事務(wù)不僅包括內(nèi)部信息化辦公設(shè)備、通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)，會(huì)議音響與視頻會(huì)議設(shè)備的調(diào)試，科技法庭建設(shè)，以及門禁、安防等系統(tǒng)的維護(hù)，還包括完成上級(jí)法院布置的信息化建設(shè)事宜，中級(jí)法院還需負(fù)責(zé)指導(dǎo)和解答各基層法院在信息化建設(shè)時(shí)遇到的問(wèn)題。從這幾年的運(yùn)行情況看，應(yīng)用系統(tǒng)和配套的硬件基礎(chǔ)設(shè)備已具備，各應(yīng)用系統(tǒng)跑得也比較順暢，但在運(yùn)維方面依然存在不少問(wèn)題。主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:1、專職工作人員數(shù)量少，以泉州中院為例，其1名技術(shù)人員與服務(wù)對(duì)象的比例為1:100，即1名技術(shù)人員要面對(duì)100名工作人員，平時(shí)光處理各類瑣碎的日常運(yùn)維事務(wù)已耗盡人力，難以抽出人力去進(jìn)行信息化建設(shè)的規(guī)模和實(shí)施。2、專職工作人員的技術(shù)能力不足，由于歷史原因和觀念問(wèn)題，很多法院并不重視專職技術(shù)人員的配備，要么采取聘用臨時(shí)工的方式，要么讓對(duì)信息化技術(shù)不夠了解的人負(fù)責(zé)這類事務(wù)，在進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)維和建設(shè)方面就存在較大隱患。3、法院內(nèi)部對(duì)信息化運(yùn)維的認(rèn)識(shí)不清。長(zhǎng)期以來(lái)，法院內(nèi)部對(duì)信息化運(yùn)維服務(wù)的認(rèn)識(shí)只停留在維修電腦、處理操作系統(tǒng)和辦公軟件小故障、更換打印機(jī)耗材、處理電話網(wǎng)絡(luò)故障等瑣碎事務(wù)上，既缺乏對(duì)運(yùn)維服務(wù)的概念，又沒(méi)有加強(qiáng)這方面認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)。

二、信息化運(yùn)維服務(wù)外包的基本屬性

正確認(rèn)識(shí)服務(wù)外包在政府信息化進(jìn)程中的支撐點(diǎn)和約束性，明晰服務(wù)外包解決什么問(wèn)題、獲取什么服務(wù)、服務(wù)方承擔(dān)哪些風(fēng)險(xiǎn)等一系列服務(wù)外包的基本屬性，是法院運(yùn)維管理部門啟動(dòng)服務(wù)外包時(shí)一項(xiàng)重要的前置業(yè)務(wù)。第一，成功的服務(wù)外包不但可以將有限的人力從繁雜的運(yùn)維基礎(chǔ)事務(wù)中解脫出來(lái)，更為重要的是為本單位乃至本系統(tǒng)不斷發(fā)展并日趨復(fù)雜的IT環(huán)境注入專業(yè)化技術(shù)與管理元素，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行和使用環(huán)境提供更好的技術(shù)和安全保障。第二，內(nèi)部技術(shù)部門可以集中精力研究和關(guān)注能夠?yàn)榉ㄔ汉诵臉I(yè)務(wù)提供更強(qiáng)功能和更好體驗(yàn)的信息技術(shù)發(fā)展模式和發(fā)展方向。第三，運(yùn)維服務(wù)外包是一種以預(yù)期的方式約定，以過(guò)程的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)的服務(wù)產(chǎn)品。為了確保服務(wù)交付成功，雙方的互動(dòng)將會(huì)貫穿于整個(gè)合作期限，對(duì)于過(guò)程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任以及一些無(wú)法事前載明的事項(xiàng)需要不斷進(jìn)行協(xié)商和調(diào)整。第四，運(yùn)維服務(wù)外包作為一種市場(chǎng)化活動(dòng)，市場(chǎng)規(guī)律自然蘊(yùn)涵其中，管理意識(shí)一旦弱化，會(huì)導(dǎo)致服務(wù)方減少供給、壓縮成本、放大業(yè)主方的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)外包并不是解決所有問(wèn)題的良方，更不可將服務(wù)外包理解成或等價(jià)為“職能外包”，信息化運(yùn)維服務(wù)外包的本質(zhì)屬于勞務(wù)化、操作層范疇，服務(wù)方的責(zé)任以市場(chǎng)的方式給予調(diào)整和界定，并不會(huì)對(duì)技術(shù)部門的職能和職責(zé)層面帶來(lái)任何改變。

三、法院信息化運(yùn)維服務(wù)外包的技術(shù)要求與安全保障

實(shí)施運(yùn)維服務(wù)外包后，法院作為業(yè)主方，客觀上將面臨因外包而形成的技術(shù)與信息安全風(fēng)險(xiǎn)。筆者認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)主要集中在兩個(gè)方面:一是技術(shù)信息，如業(yè)主內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)配置、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)控制權(quán)限、防火墻策略部署等網(wǎng)管業(yè)務(wù)全部掌握在服務(wù)企業(yè)手中，將削弱業(yè)主技術(shù)部門的控制能力和主導(dǎo)地位，過(guò)于依賴外部力量的結(jié)果將是力量失衡引發(fā)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn);二是由于法院本身的工作性質(zhì)決定內(nèi)部的硬件設(shè)備和業(yè)務(wù)系統(tǒng)既有部分也有非部分，如果沒(méi)有制定完善的監(jiān)督和管理機(jī)制，并切實(shí)執(zhí)行到位，會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的安全隱患?；谏鲜鲲L(fēng)險(xiǎn)，筆者認(rèn)為，法院在進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)外包時(shí)，應(yīng)該對(duì)外包項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格分類，明確什么可以外包，什么不可以，什么項(xiàng)目可以放心交給外包方做，什么項(xiàng)目需由自己的技術(shù)人員帶隊(duì)處理，什么項(xiàng)目必須由自己的技術(shù)人員獨(dú)自處理，也就是要認(rèn)真設(shè)計(jì)服務(wù)外包的內(nèi)容、范圍和活動(dòng)邊界，制定相關(guān)的工作制度和業(yè)務(wù)流程，同時(shí)對(duì)業(yè)主服務(wù)人員的素質(zhì)、保密意識(shí)應(yīng)有嚴(yán)格要求。

四、運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商的選取策略設(shè)想

法院信息化建設(shè)的目的和價(jià)值在于給社會(huì)公眾更好的訴訟服務(wù)體驗(yàn)，為內(nèi)部人員提供更強(qiáng)更方便的信息化應(yīng)用系統(tǒng)。因此，法院在進(jìn)行信息化運(yùn)維服務(wù)外包招標(biāo)時(shí)，除了投標(biāo)人的技術(shù)實(shí)力，更應(yīng)該關(guān)注投標(biāo)人的企業(yè)形象、資質(zhì)、認(rèn)證以及內(nèi)部的管理情況，尤其是要對(duì)具體服務(wù)人員實(shí)行嚴(yán)格的遴選，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)主單位的內(nèi)部管理，在享受服務(wù)的同時(shí)要牢牢把住底線，把握住技術(shù)，保護(hù)內(nèi)部信息系統(tǒng)的安全，對(duì)于關(guān)鍵崗位和信息集中點(diǎn)，在服務(wù)外包業(yè)務(wù)活動(dòng)中應(yīng)給予嚴(yán)格的審查和管理。筆者認(rèn)為，運(yùn)維服務(wù)的供應(yīng)商至少應(yīng)具備如下幾個(gè)要素:①信息運(yùn)維服務(wù)是該企業(yè)的重要戰(zhàn)略之一，有專門的團(tuán)隊(duì)和相應(yīng)的建設(shè)機(jī)制，有廣泛、可靠、快速的應(yīng)急資源，能快速處置服務(wù)中的突發(fā)需求;②供應(yīng)商有良好的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，并以此作為企業(yè)存在價(jià)值和獲得社會(huì)認(rèn)可的途徑;③供應(yīng)商擁有專門的質(zhì)量管理體系、完整的業(yè)務(wù)流程和控制性良好的操作規(guī)程;④供應(yīng)商有良好的案例經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)儲(chǔ)備，能基于用戶業(yè)務(wù)變化及時(shí)更新和優(yōu)化服務(wù)方案;⑤供應(yīng)商有不斷與業(yè)主分享新技術(shù)和共同成長(zhǎng)的愿望。

五、總結(jié)

信息化運(yùn)維服務(wù)即利用社會(huì)優(yōu)秀的信息化運(yùn)維資源，將自身技術(shù)部門的工作定位從親歷親為、以基礎(chǔ)事務(wù)為主的運(yùn)維模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐砸I(lǐng)、評(píng)估、改善、提高、發(fā)展為主線的管理模式。將基礎(chǔ)、重復(fù)、競(jìng)爭(zhēng)性運(yùn)維事務(wù)工作交由專業(yè)化公司來(lái)做，以便最快地獲取專業(yè)化支持能力，實(shí)現(xiàn)信息化應(yīng)用環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。同時(shí)，借助專業(yè)服務(wù)，能夠在提高工作效率的同時(shí)更好地改善運(yùn)維成本，在提升業(yè)務(wù)部門對(duì)信息化技術(shù)支持滿意度的同時(shí)，為技術(shù)部門贏得時(shí)間，集中精力去做更有價(jià)值、更有利于法院信息化建設(shè)發(fā)展的事情，使技術(shù)部門在事業(yè)發(fā)展中的定位更準(zhǔn)確，作用更突出。

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