售后服務(wù)的盈利模式精選(九篇)

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第1篇：售后服務(wù)的盈利模式范文

1、商品補(bǔ)貼費(fèi)，要加盟天貓服務(wù)站，淘寶網(wǎng)給予每件商品0.6元的補(bǔ)貼，這部分作為對店鋪的補(bǔ)貼費(fèi)用；

2、通過代收貨的模式，提升店鋪的人氣，使更多來取件的人能夠關(guān)注到店鋪本身的主營項(xiàng)目；

3、促進(jìn)銷售消費(fèi)，通過增加取件的人們，從而促進(jìn)店鋪商品銷售 ；

第2篇：售后服務(wù)的盈利模式范文

水中淘金 從打工到自己創(chuàng)業(yè)

據(jù)介紹，在2007年孫學(xué)永便加入了沁園，不過那時候不是做經(jīng)銷商而是濰坊沁園經(jīng)貿(mào)有限公司的一名普通員工。在沁園的工作中，孫學(xué)永越來越發(fā)現(xiàn)，凈水行業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，前景非常廣闊。

“現(xiàn)在水污染這么嚴(yán)重，飲水安全與健康休戚相關(guān)，隨著人們飲水意識的覺醒，凈水機(jī)必然成為流行，像冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)一樣成為現(xiàn)代家庭生活的必備。在歐美和日本、韓國等國家，凈水機(jī)的家庭普及率達(dá)到70%左右，而中國家用凈水機(jī)普及率仍不到5%，未來市場前景光明。近年來，我國凈水機(jī)生產(chǎn)企業(yè)以每年約30%的速度增長。與此同時，中國家用凈水機(jī)的產(chǎn)量也在飛速增長，增速高達(dá)50%?！睂O學(xué)永介紹道。

看到如此廣闊的前景，在2009年，孫學(xué)永就下定決心投身凈水事業(yè)，離開了濰坊沁園經(jīng)貿(mào)有限公司，來到了全國聞名的蔬菜基地——壽光縣，懷揣著十萬元錢，自己做起了沁園凈水機(jī)的，開啟了創(chuàng)業(yè)之旅。

事實(shí)證明，孫學(xué)永的判斷是非常準(zhǔn)確的：2010年中國凈水機(jī)產(chǎn)量為3240萬臺，1999年以來行業(yè)產(chǎn)量復(fù)合增長率高達(dá)40%以上。在需求的拉動下，預(yù)計2011—2015年中國凈水機(jī)產(chǎn)量仍將保持40%左右的速度增長，2015年中國凈水機(jī)產(chǎn)量有望達(dá)到26000萬臺。測算，2010年水家電市場實(shí)現(xiàn)V形反轉(zhuǎn)，市場零售額達(dá)126億元，同比增長16.6%，零售量達(dá)2777萬臺，同比增長1.7%，發(fā)展態(tài)勢良好；2011年開局良好，第一季度凈水行業(yè)累計零售額達(dá)31億元，2012年銷量實(shí)現(xiàn)翻倍。

整機(jī)+售后服務(wù)模式 利潤滾滾而來

自從做了沁園凈水機(jī)的，孫學(xué)永的專賣店便一直很紅火，每年的銷售收入都會上漲，利潤空間也沒有降低，孫學(xué)永透露，這和凈水機(jī)的特殊性有很大關(guān)系——凈水機(jī)獨(dú)特的“整機(jī)+售后服務(wù)模式”，其后續(xù)服務(wù)比凈水機(jī)本身還賺錢。

孫學(xué)永告訴記者，對于大部分家電而言，賣出產(chǎn)品便是后期的維護(hù)，無法實(shí)現(xiàn)再盈利。而凈水機(jī)則不同，它的盈利模式是整機(jī)+售后服務(wù)的盈利模式，服務(wù)收益更是高于機(jī)器。凈水機(jī)的濾芯等各個零部件都有它自身的壽命，需要定期更換。而且，在零部件上也具有很強(qiáng)的排他性，購買了沁園凈水機(jī)，后期零部件更換只能使用沁園品牌的產(chǎn)品。

孫學(xué)永算了筆賬，縣城大概人口有一百萬，如果按平均每4人組建一個家庭計算，如果普及率達(dá)到國外75%的水平的話，每臺凈水機(jī)銷售均價為2000元，那么孫學(xué)永所在縣平均整機(jī)銷售規(guī)模=100萬人÷4人/戶/臺×75% ×2000元/臺=37500萬元。而這售后服務(wù)的市場空間將會有多大？孫學(xué)永告訴記者，如果按照一臺凈水機(jī)外殼8年的壽命周期，平均每年售后服務(wù)消費(fèi)230元來計算，一個地級市的售后銷售規(guī)模為：中等縣平均售后銷售規(guī)模=100萬人÷4人/戶/臺×75% ×230元/臺× 8年/臺=34500萬元。這售后銷售規(guī)模并不低于產(chǎn)品的市場規(guī)模。只要賣出產(chǎn)品，自然會有豐厚的利潤年年進(jìn)賬。

做好經(jīng)營 1000萬只是個數(shù)字

經(jīng)過孫學(xué)永三年的努力，目前他已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了千萬的銷售突破。對于孫學(xué)永來說，凈水機(jī)市場如此廣闊，只要是做好經(jīng)營，1000萬只是一個數(shù)字。

營銷經(jīng)驗(yàn)一：精準(zhǔn)營銷，把產(chǎn)品賣給最需要的人

把梳子賣給沒有頭發(fā)的人可能比較難，但是賣給頭發(fā)比較亂且想整理頭發(fā)的人，這樣就比較容易。對于孫學(xué)永來說，做好精準(zhǔn)營銷，將是事半功倍。孫學(xué)永將“最需要”凈水機(jī)的人分為了三類。一是有初生兒的家庭?！艾F(xiàn)在的孩子都是獨(dú)生子，很多家庭特別注意孩子的飲食安全與健康。這也是母嬰用品一直以來賣得比較火爆的重要原因之一。這樣的家庭對水質(zhì)也更加敏感，給孩子沖奶粉、洗衣服的水都要求相對高一些。安裝一臺凈水機(jī)可以說是迫在眉睫。”孫學(xué)永對這樣的群體，采取的營銷策略是：水污染問題披露+凈水知識普及+優(yōu)惠信息傳達(dá)的方式。主要側(cè)重在育嬰論壇和貼吧的宣傳。此外，就是和母嬰用品店的深度合作。通過母嬰店等來吸引客流量。二是注重養(yǎng)生群體。這主要又分兩類，一是注重生活品質(zhì)、愛美的女性群體；另外就是老人。針對愛美的女性，主要進(jìn)行美容知識的宣傳，讓她們了解到安全、健康、純凈的飲、用水對健康與美容的重要性。此外，孫學(xué)永還與美容院進(jìn)行合作，開展產(chǎn)品試用活動，從而拉動消費(fèi)。而對于老人，主要采取進(jìn)社區(qū)的活動，組織各種養(yǎng)生講座，并現(xiàn)場試用。三是，水質(zhì)問題嚴(yán)重區(qū)。由于有些地區(qū)水質(zhì)不好，讓該地區(qū)的人飽受氟斑牙、腸結(jié)石等疾病的困擾，這個地區(qū)的人更是迫切需要改善水質(zhì)。而針對這樣群體，大篷車現(xiàn)場演示是最直接有效的方式。

營銷經(jīng)驗(yàn)二：要有舍得，有魄力

在經(jīng)營上，投入往往與回報成正比。舍得對客戶進(jìn)行投入，才會有更多的銷售回報。孫學(xué)永在前期投入上可以說非常有魄力。

在濰坊區(qū)域，孫學(xué)永第一個免費(fèi)為有意購買水處理的消費(fèi)者鋪設(shè)從廚房到客廳地下兩條PC管線，以備消費(fèi)者將來在客廳裝管線機(jī)。雖然此舉會增加很大一筆費(fèi)用，但是也無疑為管線機(jī)銷售打通了銷路，讓二次銷售成為了可能。

此外，為了集中力量打造濰坊最好的縣級專賣店，在專賣店具體運(yùn)營中引導(dǎo)消費(fèi)者把飲水機(jī)送到專賣店修，并提供部分零部件免費(fèi)更換等服務(wù)。在維修凈水機(jī)的同時，沁園工作人員就會做凈水機(jī)的普及，并給他們算一筆賬，讓他們知道凈水機(jī)比桶裝水的優(yōu)勢，無形中就會促成水處理產(chǎn)品的銷售。據(jù)孫學(xué)永介紹，通過這種方式展開營銷，基本上銷售成功率在50%以上。前期的投入，顯然會有不小的回報。

營銷經(jīng)驗(yàn)三：強(qiáng)力執(zhí)行，讓經(jīng)營動起來

有了好的營銷方法，還得將其付諸行動，這樣才能真正從水中淘到金。

第3篇：售后服務(wù)的盈利模式范文

關(guān)鍵詞 價值鏈；蘇寧易購；競爭優(yōu)勢

中圖分類號：F038.2

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1007-7316-（2014）02-

一、引言

蘇寧易購，是蘇寧電氣集團(tuán)的新一代B2C網(wǎng)上商城，于2009年8月18日上線試運(yùn)營。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線，并將自主采購、獨(dú)立運(yùn)營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B2C領(lǐng)域。在傳統(tǒng)經(jīng)營視角下，虛擬經(jīng)濟(jì)在沒有實(shí)體店支撐的情況下是很難發(fā)展起來的，而蘇寧易購B2C的優(yōu)勢就在于可以把實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來，成為“沃爾瑪+亞馬遜”式的龐大企業(yè)。

在業(yè)內(nèi)驚呼“太瘋狂”的一片質(zhì)疑聲中，蘇寧易購開始了狂飆突進(jìn)的品類擴(kuò)張：2011年5月，運(yùn)動館上線；9月，虛擬物品上線；10月31日，圖書頻道上線；2011年底，服裝品類上線。目前，蘇寧易購的SKU有70多萬到80萬，而在2011年年初，SKU才不到9萬。蘇寧易購的銷售規(guī)模也從2010年的20億元，增長到2011年的59億元，取得了爆炸式的增長，一舉改變了中國B2C市場格局，成了業(yè)內(nèi)最大的黑馬。

二、蘇寧易購價值鏈模型構(gòu)筑

（一）價值鏈的引進(jìn)

根據(jù)邁克爾·波特的價值鏈理論，每一個企業(yè)都是用來進(jìn)行設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種活動的集合。所有這些活動都可以用最基本的價值鏈表示出來，如下圖1所示。

圖 1 基本價值鏈

其中，進(jìn)料后勤（內(nèi)部物流）、生產(chǎn)、發(fā)貨后勤（外部物流）、銷售與售后服務(wù)構(gòu)成了企業(yè)價值鏈上的基本活動；而企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、研究與開發(fā)和采購則構(gòu)成了企業(yè)價值鏈上的支持性活動，也稱為輔活動。

（二）蘇寧易購價值鏈模型的提出

由于蘇寧易購具有蘇寧品牌優(yōu)勢、上千億元的采購規(guī)模優(yōu)勢、遍及全國30多個省1000個配送點(diǎn)3000多個售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)勢、持續(xù)的創(chuàng)新優(yōu)勢等，再加上蘇寧易購攜手IBM、GFK等合作伙伴進(jìn)行的不懈努力，使得蘇寧易購在家用電器等耐用消費(fèi)品B2C銷售行業(yè)具有很大的優(yōu)勢。

基于這些優(yōu)勢，針對蘇寧易購的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)模式，筆者提出了蘇寧易購的價值鏈模型，如下圖2所示。

輔

助 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 運(yùn)營管理、質(zhì)量管理 利

性 技術(shù)開發(fā) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺 潤

活 采購 采購方式、與供應(yīng)商的聯(lián)系

動

與供應(yīng)商 貨物配送 用戶體驗(yàn) 售后服務(wù) 利

的聯(lián)系 業(yè)務(wù)模式 廣告宣傳 潤

內(nèi)部物流 外部物流 市場營銷 服務(wù)

基 本 活 動

圖 2 蘇寧易購價值鏈模型

三、基于價值鏈的蘇寧易購競爭優(yōu)勢分析

根據(jù)圖2所示的蘇寧易購價值鏈模型，下面我們將從蘇寧易購價值鏈上的基本活動和輔助活動兩個維度來對其競爭優(yōu)勢進(jìn)行分析。

（一）基本活動競爭優(yōu)勢分析

1.蘇寧易購內(nèi)部物流分析

二十多年來，蘇寧堅持與國內(nèi)外供應(yīng)商探討供應(yīng)鏈整合，通過雙方的不懈努力，在不同時期蘇寧都與供應(yīng)商共建了全新的供應(yīng)鏈模式，被眾多業(yè)界同行效仿?，F(xiàn)如今，承載蘇寧B2C線上業(yè)務(wù)的蘇寧易購，享有蘇寧實(shí)體店的強(qiáng)大貨物供應(yīng)儲備。而蘇寧電器與供應(yīng)商之間日益緊密的合作與聯(lián)系，使得其在獲取貨源優(yōu)惠價格上的優(yōu)勢越來越名顯，這也使蘇寧易購享有比其他B2C競爭對手（如京東，新蛋網(wǎng)等）更多的價格優(yōu)勢。

2.蘇寧易購?fù)獠课锪鞣治?/p>

在外部物流方面，蘇寧易購除同城銷售外，還可實(shí)現(xiàn)異地購物、異地配送。并且購買商品出庫城市和收貨城市一致并在主城區(qū)時，蘇寧易購將免費(fèi)配送商品。此外，凡在蘇寧易購購買的大小商品，均可在全國范圍內(nèi)進(jìn)行配送，商品將直接從蘇寧實(shí)體店在全國現(xiàn)有的80余個CDC和RDC直接配送到顧客家中，這樣不僅大大降低了物流成本，還縮減了顧客收貨的等待時間，從而將更多的價值讓渡給顧客。

在提貨方式上，蘇寧易購也有其獨(dú)特之處。凡在蘇寧B2C線上購買的商品，部分商品出配送外還支持顧客到蘇寧任意門店就近自提，這不僅發(fā)揮了蘇寧實(shí)體店的優(yōu)勢，這也正是很多網(wǎng)絡(luò)用戶選擇在蘇寧易購購買商品最有力的競爭優(yōu)勢之一。

在支付方式上，蘇寧易購除支持現(xiàn)在網(wǎng)購比較常用的網(wǎng)銀支付和貨到付款兩種支付方式外，還開創(chuàng)了蘇寧易購獨(dú)有的易付寶支付方式。凡是蘇寧易購的注冊會員，只需要綁定蘇寧電器會員卡就可開通個人易付寶賬戶，并享受在蘇寧易購上直接充值或在蘇寧門店任一收銀臺充值。

3.蘇寧易購市場營銷活動分析

蘇寧根據(jù)其20余年的家電零售經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合現(xiàn)代消費(fèi)特點(diǎn)，不斷探索新的銷售模式和銷售流程，采購適合網(wǎng)上銷售的新、奇、特商品，只為給顧客提供全方位便捷的購物感受。加之與IBM的通力合作，使得蘇寧易購相比其他競爭者在網(wǎng)上購物的頁面設(shè)計上更加人性化、產(chǎn)品分類更加合理化。

與其門市店銷售理念一致，蘇寧易購的商品定位為中高端商品。在遵循品類豐富的前提下，蘇寧網(wǎng)上商城還強(qiáng)調(diào)品牌適度與品牌優(yōu)化的原則。相比其他行業(yè)競爭者，蘇寧易購一方面看重商品的質(zhì)量，以滿足消費(fèi)者對有品質(zhì)的商品的需求；另一方面，它更強(qiáng)調(diào)商品品牌的適度與優(yōu)化，既不盲目銷售高價格的品牌商品，也不銷售同質(zhì)化品牌的商品。這樣，在滿足了不同客戶群體需求的前提下，也鼓勵了品牌間的良性競爭，從而給顧客帶來了更多的實(shí)惠。

4.蘇寧易購售后服務(wù)分析

相對于傳統(tǒng)的網(wǎng)購商品售后服務(wù)系統(tǒng)而言，所有在蘇寧易購購買的商品都實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)本地化，即可以在當(dāng)?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鑒定、維修和退換貨，400多家售后網(wǎng)點(diǎn)支持全國的售后服務(wù)。這為家用電器等耐用消費(fèi)品的購買者解除了網(wǎng)購售后服務(wù)地點(diǎn)限制的后顧之憂。

（二）輔活動競爭優(yōu)勢分析

1.蘇寧易購企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施分析

首先，在運(yùn)營管理方面，由于蘇寧在實(shí)體店層面具有絕對的資金實(shí)力和高運(yùn)營效率等優(yōu)勢，蘇寧B2C網(wǎng)絡(luò)平臺可以利用實(shí)體店長期以來形成的較成熟的盈利模式，并結(jié)合其強(qiáng)大的信息化平臺，使得蘇寧易購成為集采購、銷售、財務(wù)、物流、售后等于一體的前沿網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。

其次，在質(zhì)量管理方面，無論是產(chǎn)品質(zhì)量管理還是服務(wù)質(zhì)量管理，蘇寧易購都有其顯著的競爭優(yōu)勢。蘇寧易購的百貨渠道采用了B2B2C的模式。所謂B2B2C就是半開放平臺（淘寶則是全開放平臺），百貨商品的供應(yīng)商在蘇寧的后臺開店，但不面向顧客。顧客并不知道誰在提供商品，他們只面對蘇寧。供應(yīng)商的優(yōu)勢是整合產(chǎn)品，而蘇寧易購的優(yōu)勢是這個平臺。即整合營銷和服務(wù)。蘇寧負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量，保證所賣的產(chǎn)品都是行貨正品，同時對供應(yīng)商提供物流和客戶服務(wù)。這樣做的好處是：蘇寧易購整合了供應(yīng)商，節(jié)省了采購成本；而后臺的供應(yīng)商無需為自建店面而耗費(fèi)廣告投入和倉儲物流成本，從目前來看是雙贏的。

2.蘇寧易購技術(shù)開發(fā)分析

蘇寧擁有很強(qiáng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并持續(xù)在全國招募優(yōu)秀的技術(shù)人才，加之與行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM構(gòu)成了完整的B2C平臺開發(fā)團(tuán)隊(duì)，集合全球頂級資源打造最前沿的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺，這個團(tuán)隊(duì)已為B2C平臺開發(fā)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持和服務(wù)，在對未來的技術(shù)儲備及B2C模式的探索領(lǐng)域上，蘇寧將走在行業(yè)的前列。B2C發(fā)展除前端顧客體驗(yàn)外，更重要的是要有信息化的系統(tǒng)去支撐，蘇寧強(qiáng)大的SAP系統(tǒng)、郵件平臺、B2B系統(tǒng)、CRM、BW等系統(tǒng)都將為B2C系統(tǒng)提供強(qiáng)大的支持和服務(wù)。

3.蘇寧易購采購活動分析

蘇寧B2C共享蘇寧強(qiáng)大的采購平臺，在集團(tuán)范圍內(nèi)整合電器和非電器產(chǎn)品的優(yōu)勢。超強(qiáng)的供應(yīng)鏈管理水平可滿足蘇寧B2C消費(fèi)者貨源需求。蘇寧的CDC、RDC等可支持蘇寧B2C全中國范圍的商品配送，為方便消費(fèi)者提貨，蘇寧B2C在全國范圍內(nèi)設(shè)有300余家門店作為3C類商品的自提點(diǎn)，為充分發(fā)揮蘇寧實(shí)體店的優(yōu)勢，蘇寧B2C所銷售商品的售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)了本地化。

四、結(jié)論

雖然家電網(wǎng)購市場有著廣闊前景，但中國家電網(wǎng)購以C2C模式為主，從電器產(chǎn)品自身特性分析，電器產(chǎn)品屬于日常耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者對其物流配送、售后服務(wù)水平要求很高，而B2C能夠更好地滿足消費(fèi)者的需求，C2C更多只是一種過渡業(yè)態(tài)，正如電子集貿(mào)市場要讓位于大型專業(yè)化家電連鎖企業(yè)，B2C將最終成為主流網(wǎng)購模式。

然而，中國內(nèi)地B2C市場還面臨一些困境。根據(jù)對國外家電B2C行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的研究以及我國B2C現(xiàn)狀的分析，GFK中國董事總經(jīng)理趙新宇表示，中國家電B2C行業(yè)出現(xiàn)上規(guī)模的企業(yè)，將至少面臨采購管理瓶頸、物流服務(wù)瓶頸、售后服務(wù)瓶頸、盈利模式瓶頸四大瓶頸。

縱觀西方國家的電子商務(wù)發(fā)展歷史來看，B2C銷售額占據(jù)了全美網(wǎng)購市場的80%份額，而C2C只占20%，表明B2C才是網(wǎng)購市場真正的主流，而這也必將成為我國發(fā)展趨勢。秉承著“整合社會資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠”的經(jīng)營理念，蘇寧易購正在大舉進(jìn)攻中國家電網(wǎng)購市場。無論是與供應(yīng)商的緊密聯(lián)系，以及良好的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的保證，還是一流的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺開發(fā)團(tuán)隊(duì)，蘇寧易購都在帶領(lǐng)著中國家電B2C市場走向一個主流時代！

參考文獻(xiàn)

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第4篇：售后服務(wù)的盈利模式范文

為了解釋這些問題，我們對于一些典型的B2C平臺進(jìn)行了集中分析。在調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)了兩類從本質(zhì)和運(yùn)作規(guī)律有著根本性區(qū)別的平臺形態(tài)：聚合型平臺和整合型平臺。聚合型平臺是在平臺企業(yè)引導(dǎo)下，由海量商家自發(fā)匯集形成的平臺。整合型平臺是平臺企業(yè)通過整合能力聚集商家變成的平臺。

聚合型平臺和整合型平臺的運(yùn)作思路有著非常大的差別。作為典型的聚合型平臺，天貓商城在繼承淘寶流量的基礎(chǔ)上，分化出自己的開放商城，商城匯集了從淘寶中成長出來的淘品牌，一些外來的品牌商。此時，天貓的形態(tài)更像是商家匯集的自由市場。在天貓里面，對商家實(shí)行著較為松散的管理，雖然進(jìn)駐商家的標(biāo)準(zhǔn)不斷提升''但準(zhǔn)入政策依然很寬松。天貓平臺上，除了商家，還活躍著大量第三方，服務(wù)商，如建站、營銷推廣、認(rèn)證以及物流服務(wù)商等，

我們看到，這樣的平臺更像物種匯集的生態(tài)系統(tǒng)，聚合型平臺一開始就是按照生態(tài)系統(tǒng)演化思路運(yùn)作的。這種運(yùn)作思路用阿里巴巴，總參謀長曾鳴的話說：“互聯(lián)網(wǎng)平臺本質(zhì)是生物性，不是機(jī)械性，物種的演變更多的是一個共生共進(jìn)的過程?！?/p>

與天貓不同，蘇寧易購和京東、當(dāng)當(dāng)平臺等是非常典型的整合型平臺，尤其是蘇寧易購平臺和京東平臺。這些整合型平臺雖然開放，但門檻非常高，蘇寧易購平臺只有廠家直供和區(qū)域總才能加入；京東只有品牌所有者、與品牌直接合作的總才能加入。

物流配送方面差異也很大，與天貓采用第三方物流配送不同，在整合型平臺中I第三方服務(wù)商非常之少，賣家的大部分需求由平臺企業(yè)提供。這些差別體現(xiàn)了整合型平臺的運(yùn)作思路：就是通過積累自己的能力，形成一定標(biāo)準(zhǔn)，來整合上下游商家，最終實(shí)現(xiàn)無縫協(xié)同，從而提高供應(yīng)鏈效率，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

讓我們以蘇寧易購為例，來集中分析整合型平臺。

蘇寧易購在平臺建設(shè)中，為賣家提供統(tǒng)一的物流配送和售后服務(wù)，由蘇寧統(tǒng)一開具發(fā)票，這是蘇寧作為傳統(tǒng)渠道商積累的物流和服務(wù)能力的強(qiáng)力輸出。從顧客體驗(yàn)上說，能夠統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，避免一些第三方物流和廠家自身配送和售后服務(wù)不到位；從效率上說，可以形成物流和售后服務(wù)的規(guī)模效應(yīng)，降低整個平臺的成本。

在進(jìn)駐商審查方面，蘇寧易購采用了區(qū)域獨(dú)家制。在易購開放平臺目前提供整合服務(wù)的能力有限，無法滿足海量平臺進(jìn)駐商需求的情況下，這也是權(quán)宜之舉。執(zhí)行總裁任峻表示：“企業(yè)形成平臺能力需要時間，你能力越強(qiáng)，平臺的有序性就越強(qiáng)，但能力有積累過程，這時就需要我的合作伙伴本身有能力，所以剛開始我們主要針對品牌產(chǎn)品和商家，以及區(qū)域總。”

在此過程中的商家篩選，更多是一個為顧客進(jìn)行優(yōu)化整合的過程，任峻說，“對于標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，我直接與廠家或者區(qū)域合作，這就幫消費(fèi)者做過遴選；而對于長尾商品。我們也要通過競爭機(jī)制優(yōu)選。”

在與進(jìn)駐商的關(guān)系方面，蘇寧易購平臺與進(jìn)駐商的關(guān)系，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比聚合型平臺要緊密得多。在任峻看來：“開放平臺本身的運(yùn)行特點(diǎn)就是要整合，從原來各上下游商家博弈的關(guān)系走向共同的整合關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)大家更有序的分工、協(xié)作。”

輸出能力，嚴(yán)格的進(jìn)入門檻，平臺與進(jìn)駐商向緊密協(xié)同的關(guān)系邁進(jìn)，這是整合型平臺的特質(zhì)。

看得出，整合型平臺與聚合型平臺運(yùn)作思路差異是非常大的，這和其不同的起源有關(guān)。聚合型平臺，往往是從無到有建立起來的，整合非其長項(xiàng)，而物種共生與演化是其生存和進(jìn)化之本。而整合型平臺往往是傳統(tǒng)渠道商轉(zhuǎn)型而來，一方面它們往往有著其特有的強(qiáng)大的線下服務(wù)能力，與對上游供應(yīng)鏈的控制力''而這一切都是整合的前提。

我們發(fā)現(xiàn)，同聚合型平臺相比，整合型平臺更熱衷于價格戰(zhàn)。因?yàn)闊o論是其供應(yīng)鏈優(yōu)勢還是規(guī)模效應(yīng)都能有效降低成本，而整合型平臺也急于將此通過低價方式體現(xiàn)，一方面能夠打壓對手，搶占市場份額，一方面能夠帶來更大的規(guī)模優(yōu)勢。同整合型平臺相比，聚合型平臺效率優(yōu)勢不夠顯著，這也使其在價格戰(zhàn)中往往消極應(yīng)戰(zhàn)。

整合型和聚合型平臺的起源和運(yùn)作思路，決定了其盈利模式、滿足顧客體驗(yàn)的方式、依賴的主要競爭手段等，都有著非常大的不同。

在盈利模式方面

由于聚合型平臺往往有著管理松散的海量商家，便于用廣告作為盈利模式的有效手段，而整合型平臺則由于緊密的協(xié)作關(guān)系，一般不采用廣告收費(fèi)。除此，在聚合型平臺上，平臺與平臺上企業(yè)的服務(wù)關(guān)系靈活，往往有更靈活的各種服務(wù)費(fèi)。比如天貓就其提供的數(shù)據(jù)分析、建站等服務(wù)收取相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。而整合型平臺由于物種單一，平臺對企業(yè)的服務(wù)趨向標(biāo)準(zhǔn)化，所以收費(fèi)往往還是以傭金為主。

在顧客體驗(yàn)方面

對于顧客體驗(yàn)，無論是聚合型平臺還是整合型平臺都是非常重視，但聚合型平臺更側(cè)重將進(jìn)駐商和第三方服務(wù)商作為支點(diǎn)，通過提高其滿足顧客需求的能力來提升顧客體驗(yàn)。而對于整合型平臺，更多地依靠平臺企業(yè)本身的能力來提升顧客體驗(yàn)。比如，蘇寧易購平臺上，選駐商對于顧客體驗(yàn)的影響，遠(yuǎn)不及平臺的配送和服務(wù)的影響。

在未來發(fā)展態(tài)勢上

聚合與整合各有所長。聚合型平臺上面海量商品和商家恰恰能夠滿足消費(fèi)者的各種長尾需求，在平臺上賣家的創(chuàng)新方面，聚合型平臺更有活力。而整合型平臺憑借強(qiáng)大的效率，統(tǒng)一掌控的物流等服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了對成本和效率的控制能力和強(qiáng)大的顧客體驗(yàn)滿足能力。

目前看來，整合型平臺為了規(guī)模效應(yīng)掀起的一波又一波價格戰(zhàn)讓消費(fèi)者趨之若騖，得到了實(shí)惠。但長遠(yuǎn)來看，價格戰(zhàn)將不斷削弱平臺上供應(yīng)商的造血能力，使得平臺的生態(tài)環(huán)境趨于惡化。

第5篇：售后服務(wù)的盈利模式范文

0引言

互聯(lián)網(wǎng)以其方便、快速、共享、全面、專業(yè)、自由等屬性迅速成為全世界網(wǎng)民不可或缺的一部分。伴隨科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也不斷推陳出新，網(wǎng)站建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn)，應(yīng)用業(yè)務(wù)、用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，盈利也不斷增大。搜索、定位、視頻、音樂影視下載、網(wǎng)絡(luò)購物、通訊等業(yè)務(wù)的不斷推出與擴(kuò)張，給互聯(lián)網(wǎng)帶來更多的實(shí)用性?；ヂ?lián)網(wǎng)商業(yè)價值的飛速提升，為電信業(yè)帶來前所未有的機(jī)遇。服務(wù)和內(nèi)容提供商的融入與整合，轉(zhuǎn)變了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的價值和產(chǎn)業(yè)規(guī)則，其盈利思路融合了通信、軟件、傳媒等行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和特點(diǎn)，在商業(yè)運(yùn)營中具有突出的特色，對我國商業(yè)模式的更新具有重要意義。本文將對我國現(xiàn)行的互聯(lián)網(wǎng)盈利思路與模式進(jìn)行分析，以利于運(yùn)營商整理思路、科學(xué)決策、把握機(jī)遇，為電信業(yè)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供動力。

1互聯(lián)網(wǎng)的特征

我國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)起步較晚，發(fā)展速度較發(fā)達(dá)國家滯后，商業(yè)風(fēng)險較大，但是其發(fā)展空間也較為廣闊，為技術(shù)發(fā)展提供了良好的發(fā)展平臺。我國的互聯(lián)網(wǎng)具有開放性強(qiáng)但管理渙散的特征，因此致使互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展存在商業(yè)誠信度不高的問題，網(wǎng)絡(luò)交易的風(fēng)險性較大。與傳統(tǒng)的購物環(huán)境相比，網(wǎng)絡(luò)購物的售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量存在一定的問題，缺乏立法保護(hù)，消費(fèi)環(huán)境不完善。金融服務(wù)業(yè)相對滯后，致使網(wǎng)絡(luò)支付和信貸系統(tǒng)的功能不健全，物流配送低效率，網(wǎng)絡(luò)零售市場覆蓋面低，實(shí)際經(jīng)濟(jì)價值的缺失和貨物運(yùn)送范圍窄的雙重矛盾并存。

我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低，資金的缺乏是困擾其發(fā)展的一個關(guān)鍵因素。由于我國的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)人群具有數(shù)量大、普及率低、低齡化，低收入的特征，致使很多的網(wǎng)絡(luò)公司的商業(yè)運(yùn)行成本較大而收入較低，資金鏈短缺，商業(yè)風(fēng)險巨大，同時消費(fèi)人群收入較低的占大部分，難以形成有效地網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體。消費(fèi)者主要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲、無線增值、影視娛樂等服務(wù)項(xiàng)目，對于網(wǎng)上理財購物等消費(fèi)能力較低，主要進(jìn)行文化交流與心理疏導(dǎo)，因此目前主要的互聯(lián)網(wǎng)盈利模式是游戲、交友、影視娛樂盈利模式。

2互聯(lián)網(wǎng)盈利基本規(guī)律

盈利模式的定義：為實(shí)現(xiàn)客戶價值最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外要素整合起來，完成一個高效率的具有獨(dú)特核心競爭力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過最優(yōu)實(shí)現(xiàn)形式滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)客戶價值同時使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)盈利目標(biāo)的整體解決方案。盈利模式是一個非常寬泛的概念，通常所說的跟盈利模式有關(guān)的說法很多，包括運(yùn)營模式、盈利模式、B2B模式、B2C模式、“鼠標(biāo)加水泥”模式、廣告收益模式等等?？梢娪Ｊ绞且环N簡化的商業(yè)邏輯。

互聯(lián)網(wǎng)主要是通過網(wǎng)絡(luò)提供商業(yè)資訊、影視娛樂、游戲等服務(wù)來進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動的，通過需求方和供求方的交易活動來獲得利潤。其中商品或服務(wù)的使用數(shù)量以及價格決定了需求方的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，需求量越大，經(jīng)濟(jì)效益越高；生產(chǎn)結(jié)構(gòu)成本的變化決定了互聯(lián)網(wǎng)供求方的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，固定成本大，可變復(fù)制成本小，生產(chǎn)量越大利潤越高。在互聯(lián)網(wǎng)的成立之初由于投入成本較大，用戶數(shù)量較少，往往出現(xiàn)負(fù)增益，但是隨著服務(wù)項(xiàng)目和用戶數(shù)量的增多，服務(wù)成本下降，用戶收益增大，盈利利潤增大。但如果存在經(jīng)營不善的狀況時，會出現(xiàn)用戶數(shù)量在臨界數(shù)量之下，便會導(dǎo)致企業(yè)虧損的惡性循環(huán)。因此，互聯(lián)網(wǎng)的盈利規(guī)律最重要的是用戶規(guī)模的擴(kuò)大，利用具有高利潤和具有競爭力的正反饋維持自己的市場優(yōu)勢。

3互聯(lián)網(wǎng)的盈利思路

互聯(lián)網(wǎng)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的一種典范，具有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和服務(wù)整合能力，其盈利方式主要有單/雙邊市場盈利模式、電子商務(wù)模式、勞務(wù)交換模式、開發(fā)增值服務(wù)模式、虛擬貨幣模式、第三方支付模式、贈予模式等。

勞務(wù)交換模式是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的重要應(yīng)用，通過用戶所付出的勞務(wù)活動來爭取資源和難以復(fù)制的說服力，如網(wǎng)絡(luò)中的免費(fèi)試用活動。不需要為服務(wù)項(xiàng)目支付任何費(fèi)用，但是在企業(yè)的調(diào)查與回訪中為其提供建議和意見，幫助企業(yè)獲得真實(shí)的評價和改進(jìn)方向，為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)模式、提高產(chǎn)品價值提供了依據(jù)，同時自身獲得了良好的服務(wù)，達(dá)到了一種互惠互利的雙贏服務(wù)模式。企業(yè)利用該模式的核心還包括通過對新產(chǎn)品邊際成本的控制，用低廉的成本換取大量的參與用戶，實(shí)現(xiàn)實(shí)際利潤的二次轉(zhuǎn)化。在實(shí)際的應(yīng)用過程中適合于配合其他的盈利模式綜合使用的形式，其核心思路是是外部性盈利方式，通過用戶參與帶動產(chǎn)品價值和市場規(guī)模的增長，便利性較強(qiáng)，易于實(shí)施。

虛擬貨幣模式主要是應(yīng)用于游戲、交友、社區(qū)服務(wù)、金融服務(wù)等領(lǐng)域，通過贈送、實(shí)際貨幣購買、優(yōu)惠支付等形式獲得該貨幣并將其適用于對各種產(chǎn)品的購買或服用的支付，例如金融、旅行、服飾、餐飲等行業(yè)的積分活動，可以用于實(shí)物購買，如道具、特權(quán)等虛擬物品購買、折返購買等。該種方式的使用，增加了消費(fèi)者的購買欲望而且獲得了實(shí)惠，而廠家提供的該服務(wù)增加了潛在的用戶群數(shù)量，銷售量也隨之增加，并且不需要任何的附加成本，而營銷成本降低，即使用戶不使用，廠家也不會產(chǎn)生任何的經(jīng)濟(jì)損失。虛擬貨幣的盈利思路通過對用戶的激勵形成了粘性，并鎖定系統(tǒng)，將互聯(lián)網(wǎng)上的多項(xiàng)業(yè)務(wù)平滑遷移，形成業(yè)務(wù)鏈的擴(kuò)大，并通過積分返利、兌換、購買等盈利平臺來緩解資金壓力，改變產(chǎn)業(yè)鏈格局，拓寬業(yè)務(wù)能力。因此，虛擬貨幣的消費(fèi)及兌換渠道的拓展是該模式發(fā)展的核心競爭力所在。

贈予盈利模式是通過為用戶免費(fèi)提供或贈送物品、服務(wù)如信息、經(jīng)驗(yàn)、知識等方式來提供服務(wù)，主要利用用戶的利他心理實(shí)現(xiàn)服務(wù)。該種盈利模式?jīng)]有預(yù)期的服務(wù)對象和內(nèi)容，可以視作為債務(wù)經(jīng)濟(jì)，其盈利思路不再以獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益為目的，而是獲得更多的關(guān)注、信譽(yù)、潛在市場競爭力，以便帶來更大的實(shí)際效益，可以與其他的盈利模式配合使用，如廣告模式。例如目前最盛行的娛樂資訊服務(wù)，通過對道具裝備的收費(fèi)來獲得直接盈利或者通過用戶觀看影視娛樂節(jié)目獲得較高的人氣注意力來獲得潛在的經(jīng)濟(jì)價值，吸引廣告商等投資商的投資已獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。

4互聯(lián)網(wǎng)盈利模式的展望

互聯(lián)網(wǎng)作為一種特殊的商業(yè)環(huán)境，與傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)行模式存在一定的差異性。但是，產(chǎn)品或者服務(wù)能否盈利，仍舊取決于供求的相互作用。由于我國的互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)行環(huán)境的特殊性，人群分布單一。低齡化、低收入較為嚴(yán)重，互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)傾向于娛樂、影視、日常生活學(xué)習(xí)、游戲、交友等實(shí)用性項(xiàng)目，但是辦公和商業(yè)交易仍舊存在很大的困境，專業(yè)服務(wù)功能水平的提高需要長時間的努力。但是由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的投入較高，資金的匱乏成為網(wǎng)絡(luò)游戲視頻社區(qū)、電子雜志、在線音樂等網(wǎng)站服務(wù)功能分布和演變的一個主要障礙。因此，尋找盈利模式演變力量的來源是互聯(lián)網(wǎng)盈利的重要途徑。

休閑服務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)是一個重要方面，但是由于服務(wù)質(zhì)量的異質(zhì)化較低，搜索引擎建設(shè)仍需進(jìn)一步發(fā)展，其目標(biāo)客戶的發(fā)掘需不斷完善，盈利模式需要結(jié)合實(shí)際情況科學(xué)創(chuàng)新。尤其是娛樂視頻等內(nèi)容需要解決觀看網(wǎng)速低和知識產(chǎn)權(quán)問題，為互聯(lián)網(wǎng)提供良好的運(yùn)行環(huán)境。在創(chuàng)新盈利模式的過程中需要進(jìn)一步解決網(wǎng)絡(luò)誠信、快捷支付、資金來源、融資體系問題，根據(jù)不同領(lǐng)域的差異性選擇不同的盈利模式，盡早跨過盈虧平衡點(diǎn)，形成良性的商業(yè)循環(huán)體系。

勞務(wù)交換盈利模式、虛擬貨幣盈利模式、贈予盈利模式是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下創(chuàng)新型盈利模式，由于其突出的商業(yè)運(yùn)行特色具有很大的市場空間。對于影視娛樂網(wǎng)絡(luò)，廣告盈利模式、第三方支付盈利模式、增值服務(wù)盈利模式較為適合，既體現(xiàn)了免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的商業(yè)價值，又可以為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)提供良性循環(huán)的動力。

5結(jié)論

網(wǎng)站要實(shí)現(xiàn)持續(xù)領(lǐng)先的最終定位是成為網(wǎng)絡(luò)用戶最好的內(nèi)容提供商，我們認(rèn)為實(shí)現(xiàn)并保持這一競爭優(yōu)勢的最有效途徑是制定并執(zhí)行基于品牌(B)，效率(E)，可擴(kuò)展性(S)，技術(shù)(T)，內(nèi)容(C)，平臺(P)六要素的發(fā)展策略并構(gòu)建相適應(yīng)的管理架構(gòu)和執(zhí)行能力?；谝陨贤顿Y框架的評分卡顯示，中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)尚缺乏絕對的領(lǐng)先者，即便在各個垂直領(lǐng)域均有一定規(guī)模的網(wǎng)站但是也很難確保牢固的領(lǐng)先地位。在中國當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，不同類型的公司在各自的領(lǐng)域內(nèi)享有特定的優(yōu)勢。例如，門戶網(wǎng)站擁有品牌認(rèn)知度和先進(jìn)的基礎(chǔ)技術(shù)設(shè)施；平臺型網(wǎng)站憑借母公司豐富的資源擁有較高的貨幣化效率和較豐富的交叉銷售機(jī)會。前瞻地看，我們相信該互聯(lián)網(wǎng)大多數(shù)公司仍將持續(xù)規(guī)模投資以繼續(xù)提升競爭力和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)差異化，因此我們預(yù)計中國網(wǎng)絡(luò)市場格局仍將處于不斷演變中。盈利思路與模式的創(chuàng)新是推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要動力，也是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造商業(yè)價值的重要關(guān)鍵因素。隨著全球化、綜合化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律，我國也存在著多種產(chǎn)業(yè)融合的發(fā)展趨勢，互聯(lián)網(wǎng)面臨著多元化、市場化的機(jī)遇。因此，互聯(lián)網(wǎng)的盈利思路不是簡單的特定的單一的盈利，而是一種機(jī)遇開放體系下的融合盈利策略，將多數(shù)業(yè)務(wù)融合于一個機(jī)體下，相互作用、自由演進(jìn)。

當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)盈利模式多樣化，但是具有統(tǒng)一的盈利規(guī)律，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境的特征和發(fā)展方向的改變，在復(fù)雜的競爭環(huán)境下，壟斷生存、可控發(fā)展的理念不斷深化。電子商務(wù)模式、勞務(wù)交換模式、開發(fā)增值服務(wù)模式、虛擬貨幣模式、第三方支付模式、贈予盈利模式的相輔相成，促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與創(chuàng)新。結(jié)合每個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展模式與產(chǎn)業(yè)特色，選擇合理的盈利模式是提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的有效途徑，但盈利模式的選擇往往不是單一的，綜合化、多元化是最主要的方向。利用我國經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，在相關(guān)工作人員的共同努力下，互聯(lián)網(wǎng)的盈利思路將不斷擴(kuò)展創(chuàng)新。（來源：《中小企業(yè)管理與科技》雜志 編選：）

參考文獻(xiàn)

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[3]李雪.中國視頻網(wǎng)站盈利模式優(yōu)化研究[D].湖南大學(xué)，2008年.

第6篇：售后服務(wù)的盈利模式范文

關(guān)鍵詞：財務(wù)視角；綜合零售業(yè)；盈利模式

一、引言

綜合零售業(yè)是指以向最終消費(fèi)者（包括個人和社會集團(tuán)）提供所需商品及其附帶服務(wù)為主的行業(yè)。它具有商品品種齊全、客流量大、資金實(shí)力雄厚、人才齊全等特點(diǎn)，并注重商譽(yù)和企業(yè)形象的樹立。零售業(yè)的盈利模式是指零售企業(yè)中所有競爭力的組合體，它包括企業(yè)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化、業(yè)態(tài)的選擇與組合、品牌的打造以及經(jīng)營模式的選擇等。

隨著投資體制改革的深化以及加入WTO后我國零售業(yè)對外的全面開放，我國的綜合零售企業(yè)面臨著巨大的生存與發(fā)展壓力，以供應(yīng)鏈管理和資金鏈管理為后盾的零售業(yè)“盈利模式”問題也日趨嚴(yán)重，如成本管理和商業(yè)誠信出現(xiàn)問題、長期拖欠貨款、與供應(yīng)商關(guān)系緊張等，其實(shí)質(zhì)原因是資本金不足和管理不善下的大規(guī)模擴(kuò)張導(dǎo)致的矛盾積聚，即盈利模式的問題。因此，如何適應(yīng)市場需求，確定有效的盈利模式以獲取經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏，成為當(dāng)前我國綜合零售業(yè)面臨的一個重要課題。本文將就當(dāng)前我國零售業(yè)主要盈利模式存在的問題及各種模式對企業(yè)財務(wù)產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析，并據(jù)此提出我國零售業(yè)基于財務(wù)視角的核心盈利模式。

二、我國綜合零售業(yè)主要盈利模式存在的問題及其對財務(wù)的影響

1.“品牌聯(lián)營”的盈利模式

品牌聯(lián)營模式是指企業(yè)基于自身的市場經(jīng)營定位和整體布局，在對商品品種做好空間規(guī)劃的基礎(chǔ)上，對不同品牌的供應(yīng)商進(jìn)行招商，由各品牌供應(yīng)商以專柜形式獨(dú)立行使商品的進(jìn)銷存等日常銷售管理。這種盈利模式的運(yùn)作方式主要體現(xiàn)在品牌招商管理、整體促銷活動和財務(wù)結(jié)算支付三個方面。近年來，我國不少百貨商場、購物中心等綜合零售企業(yè)為提高企業(yè)檔次和樹立良好的市場形象，競相爭奪市場成熟度較高的優(yōu)質(zhì)品牌，從而導(dǎo)致零售業(yè)的市場地位不斷弱化。當(dāng)前綜合零售業(yè)品牌聯(lián)營的盈利模式主要存在兩個方面的問題：

(1)銷售額雖有所增加，但銷售毛利的下降幅度較大

零售業(yè)在品牌聯(lián)營模式下，對品牌商的依存度過高，從而喪失了原本的議價能力，加大了與品牌商談判的難度與成本，所能獲取的銷售毛利水平較低。并且，品牌商品的同質(zhì)化導(dǎo)致商家頻繁促銷降價，短期內(nèi)銷售額會增長，但長期來看利潤沒有取得相應(yīng)增長。

(2)利用賬期占用供應(yīng)商資金，加大了資金風(fēng)險

我國的零售業(yè)一般自有資金比較缺乏，多以占用供應(yīng)商貨款方式的短期負(fù)債經(jīng)營為主。企業(yè)延期支付貨款，雖然獲得了周期性無成本短期融資維持企業(yè)正常經(jīng)營，但如果面臨供應(yīng)商相關(guān)突發(fā)狀況的沖擊，企業(yè)將會會面臨資金鏈斷裂的風(fēng)險。

2.“資本擴(kuò)張”盈利模式

雖然當(dāng)前國內(nèi)外零售企業(yè)資本擴(kuò)張模式各有側(cè)重，但都采取了獨(dú)資、合資、并購等多種資本擴(kuò)張方式。例如，沃爾瑪自1996年進(jìn)入中國市場以來一直以“合資”形式擴(kuò)大在中國的市場規(guī)模，直到2007年才開始側(cè)重合資與并購。我國國內(nèi)的零售業(yè)則采用了并購為主的擴(kuò)張方式，例如百聯(lián)集團(tuán)2005年8月收購第一百貨、華聯(lián)商廈、華聯(lián)超市、友誼股份、物貿(mào)中心5家上市公司相關(guān)股權(quán)。雖然擴(kuò)張模式是中外零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)發(fā)展的重要手段，企業(yè)能獲得市場擴(kuò)張帶來的利潤，但也存在一些問題：對于合資店，雙方的分歧難以徹底消除，從而不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展；對獨(dú)資店，則成本和承擔(dān)的風(fēng)險過高；并購店則面臨整合難的問題。

3.“通道費(fèi)”的盈利模式

當(dāng)前大部分外資零售企業(yè)主要采用“優(yōu)化價值鏈”的盈利模式，即零售企業(yè)通過優(yōu)化整合“自有品牌開發(fā)——采購——配送——賣場管理——消費(fèi)者需求引導(dǎo)和挖掘”供應(yīng)鏈，提高銷售毛利率和經(jīng)營管理的效率。而當(dāng)前中資零售企業(yè)則通常采用“通道費(fèi)”的盈利模式，即主要是向上游供應(yīng)商收取傭金、各種場地使用費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等租金收入和返利，而不是依靠進(jìn)銷差價獲取利潤。例如我國的南京中商、華潤創(chuàng)業(yè)、蘇寧和國美電器等零售業(yè)都采用這種盈利模式。雖然這種盈利模式大大降低了企業(yè)自身的運(yùn)營成本，降低了經(jīng)營風(fēng)險和庫存風(fēng)險。但隨著我國政府出臺了相關(guān)的對零售業(yè)采購、通道費(fèi)和付款期限的限制政策，這種盈利模式會弱化企業(yè)自身的采購、銷售、庫存等業(yè)務(wù)功能和競爭能力，并且商品結(jié)構(gòu)的差異化難以體現(xiàn)；此外這種模式下企業(yè)的財務(wù)費(fèi)用與流動負(fù)債不匹配，如果企業(yè)資金管理不力或供應(yīng)鏈斷裂，零售業(yè)將面臨資金鏈斷裂的風(fēng)險。

三、創(chuàng)新零售業(yè)盈利模式

1.轉(zhuǎn)變“品牌聯(lián)營”的盈利模式，實(shí)行“價值型的自主買斷式”經(jīng)營

零售業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就需要由保利型的品牌聯(lián)營模式向價值型的自主買斷模式轉(zhuǎn)變，即通過從消費(fèi)者需求研究、市場調(diào)研、商品進(jìn)銷存過程以及售后服務(wù)等商業(yè)業(yè)態(tài)的全價值鏈來獲得價值增值。

(1)零售業(yè)應(yīng)將努力提升自身的品牌價值，通過提升服務(wù)質(zhì)量和理念，嚴(yán)格履行商業(yè)承諾，將企業(yè)作為一種品牌來經(jīng)營，從而擴(kuò)大企業(yè)的知名度。

(2)供應(yīng)鏈的設(shè)計是零售業(yè)最核心、最根本的競爭力。因此，企業(yè)要通過研究消費(fèi)者的需求，進(jìn)行市場調(diào)研、商品采購、定價、庫存控制、銷售及供應(yīng)鏈管理等各環(huán)節(jié)的價值活動來優(yōu)化企業(yè)的供應(yīng)鏈管理，從而建立企業(yè)與供應(yīng)商雙贏的發(fā)展模式。

(3)盈利與經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變需要高素質(zhì)的人才作為基本保障。因此，企業(yè)要建立一個科學(xué)、完善的人才培育體系，從而加快模式的轉(zhuǎn)變效率。

2.實(shí)行“服務(wù)創(chuàng)新型”盈利模式

(1)在信息化背景下，技術(shù)創(chuàng)新是零售業(yè)盈利模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。因此，零售業(yè)應(yīng)充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、全球定位系統(tǒng)和地理信息系統(tǒng)等先進(jìn)科技建立開放的數(shù)據(jù)庫和信息共享平臺，為服務(wù)創(chuàng)新提供良好的外部條件。

(2)服務(wù)創(chuàng)新型盈利模式要求零售業(yè)要有相當(dāng)大的規(guī)模，因此，我國零售業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行國內(nèi)整合和國際開拓，通過市場化強(qiáng)化企業(yè)的組織化程度，這樣才能同時進(jìn)行多個層面系統(tǒng)的創(chuàng)新，并把創(chuàng)新成本分?jǐn)偟捷^大的服務(wù)生產(chǎn)上，從而降低單位創(chuàng)新成本。

(3)產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合不僅有利于零售業(yè)資源的有效配置，還促進(jìn)了創(chuàng)新所需要的各種生產(chǎn)要素的有效組合，從而提供創(chuàng)新效率降低創(chuàng)新成本。因此，針對當(dāng)前我國零售業(yè)研究與生產(chǎn)相脫節(jié)的狀況，政府要制定相關(guān)的額獎勵機(jī)制促進(jìn)零售領(lǐng)域產(chǎn)學(xué)研的充分有效結(jié)合。

(4)由于服務(wù)創(chuàng)新及顧客界面創(chuàng)新容易被其他商家效仿，因此政府要通過強(qiáng)化知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的宣傳及簡化相關(guān)審批程序來加強(qiáng)對零售業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。

3.充分利用新興的“電子商務(wù)型”盈利模式

電子商務(wù)型盈利模式是關(guān)于企業(yè)如何利用網(wǎng)絡(luò)來獲取利潤的模式，它可以分為價值鏈型、價值商店型和價值網(wǎng)絡(luò)型。隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化時代的到來，零售業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用新興的電子商務(wù)功能，擴(kuò)大企業(yè)的市場份額。由于網(wǎng)上零售模式所面臨的客戶群是具有獨(dú)立個性的、同時他們對新鮮事物充滿好奇感，并有自己獨(dú)特的消費(fèi)觀，其中以上班族和白領(lǐng)居多，針對這部分消費(fèi)者時間緊迫又追求時尚與品質(zhì)的心理特征，零售業(yè)應(yīng)當(dāng)開展精品、與熱銷品為主的電子商務(wù)活動，實(shí)行貨到付款并實(shí)行折扣優(yōu)惠等吸引消費(fèi)者。同時在銷售環(huán)節(jié)要注意訂單的處理、運(yùn)輸和服務(wù)環(huán)節(jié)。

四、總結(jié)

綜合零售業(yè)盈利模式的轉(zhuǎn)變是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。針對當(dāng)前我國綜合零售業(yè)采用的主要盈利模式存在的問題及對企業(yè)財務(wù)產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從行業(yè)盈利空間變化引發(fā)的消費(fèi)需求和行業(yè)競爭中確立優(yōu)勢地位的雙重角度出發(fā)，改變現(xiàn)有的盈利模式，建立合理有效的自主經(jīng)營方式，通過盈利模式與經(jīng)營管理的創(chuàng)新促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展和增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

參考文獻(xiàn)：

[1]林 躍 張美榮:中外資零售企業(yè)盈利模式比較[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì).2010(26).

第7篇：售后服務(wù)的盈利模式范文

那么汽車行業(yè)是否能夠有幸避免被“整合”呢？從國際上看，排在前十名以外的企業(yè)，除非他在某個細(xì)分市場上存在絕對的優(yōu)勢，而這個細(xì)分市場又足夠的大，否則他將難以生存，汽車這個行業(yè)本身就具有天然壟斷性，這么看國內(nèi)的汽車產(chǎn)業(yè)也不會例外。目前國內(nèi)汽車行業(yè)的投資熱僅僅是“整合”前夕最后的躁動而已，就像吹一個氣泡，開始這個泡沫擴(kuò)大的很慢，而當(dāng)他開始被吹大時，他越長越快，直到破裂的那一刻。雖然國內(nèi)汽車市場還存在很大的潛力，但這個領(lǐng)域并不是適合所有的企業(yè)都到這里淘金的。實(shí)際上當(dāng)發(fā)覺一個市場可能存在潛力的時候，往往要提前一到兩年下手，而汽車這樣投資周期很長，在國內(nèi)辦理手續(xù)繁多的行業(yè)，提前的時間應(yīng)該更長，目前盲目地進(jìn)入中國市場，最終得到的可能會是泡沫破裂后的一點(diǎn)殘渣。

隨著國內(nèi)外汽車企業(yè)紛紛推出自己的新車型的同時，渠道建設(shè)的力度也開始加大，這一點(diǎn)尤為明顯的是轎車企業(yè)。由于各種政策的限制（既包括來自國家的也包括來自企業(yè)的），很多新品牌、新車型必須自建渠道，而轎車專賣店又必須符合相應(yīng)的各類標(biāo)準(zhǔn)，如此一來，很多投資動則幾百萬甚至上千萬的專賣店一下子變得鋪天蓋地，而更多的擁有剩余資金的投資者仍為轎車行業(yè)給他們可能帶來的豐厚回報而努力擠進(jìn)這個圈子。似乎汽車行業(yè)的投資成為了一種無風(fēng)險的一本萬利的事情，由汽車生產(chǎn)所拉動的對GDP一比十的貢獻(xiàn)率公式更容易進(jìn)入人們的頭腦。然而一旦投資者所經(jīng)營的品牌在市場拼殺中出現(xiàn)問題的時候，經(jīng)營者將不得不面對日常成本無法泥補(bǔ)的痛苦。

事實(shí)上在汽車行業(yè)開始出現(xiàn)整合趨勢的時候，最先得以體現(xiàn)的是他的銷售渠道，當(dāng)一家轎車專賣店每年的銷售收入不足以補(bǔ)償他的可變成本的時候，這些經(jīng)銷商就不得不選擇經(jīng)營其他品牌，從而成為別人的二級分銷商。而一家4S店的可變成本又是如此之高，以至于國內(nèi)不可能同時存在像目前這么多品牌的轎車專營銷售渠道，各品牌渠道相互融合，分散風(fēng)險已經(jīng)成為了一種必然。對于汽車廠家來說，自己渠道的萎縮也覺不是一件好事，廠家會通過各種途徑來增強(qiáng)自身渠道的滲透能力，同時提高來自售后服務(wù)、零配件供應(yīng)、維修以及信息傳遞等各方面的客戶滿意度。但當(dāng)自身渠道為了分散風(fēng)險而擅自將自身的進(jìn)貨分銷到二級渠道或成為別人的二級分銷的時候，很多問題將變得混亂，廠家的利益將難以得到保證。

明智的廠家在面臨新建渠道的問題時往往應(yīng)該給經(jīng)銷商的盈利能力給予充分地考慮，在對自身產(chǎn)品市場預(yù)期不高或前途不明朗的情況下，應(yīng)當(dāng)對一級商的數(shù)量進(jìn)行嚴(yán)格的控制，同時加強(qiáng)對二級分銷渠道各項(xiàng)政策的規(guī)范，以及延伸零配件供應(yīng)、維修服務(wù)等渠道，把售后問題擺在一個比發(fā)展銷售渠道更重要的位置上。雖然銷售渠道所能夠帶來的是直接的收益，但通過二級分銷的方式同樣能夠達(dá)到市場滲透的目的，而售后服務(wù)這方面往往容易在推廣初期被人忽視，這種忽視的后果是嚴(yán)重的，特別是在市場競爭日益激烈的今天。廠家通過合作的方式建立自己的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不但在初置成本上存在優(yōu)勢，而且能夠分散維修網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營風(fēng)險，這對雙方來說都存在利益可言。雖然外表氣派，功能齊全的專賣店往往能夠給消費(fèi)者增加對該品牌的信心，但根據(jù)慧聰多年來對購車者心里的了解來看，影響一個購車者購買的主要因素中，往往并沒有經(jīng)銷商實(shí)力這一條，只要廠家提供的售后服務(wù)能夠到位，消費(fèi)者買車是決不會太多的考慮賣車的者的維修廠房的大小的。因此務(wù)實(shí)應(yīng)該成為汽車廠家與經(jīng)銷商所共同關(guān)心的問題。

第8篇：售后服務(wù)的盈利模式范文

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)；盈利模式

電子商務(wù)已經(jīng)成為社會經(jīng)濟(jì)的一種新業(yè)態(tài)，在此情景下，很多企業(yè)主和個人被電子商務(wù)的表面光鮮所吸引，不加深入思考和調(diào)查分析盲目跟風(fēng)開展電子商務(wù)，結(jié)果卻讓電子商務(wù)成了一個“燒錢”的機(jī)器，不僅沒有帶動現(xiàn)有業(yè)務(wù)上一個臺階，帶來新的利潤增加點(diǎn)，反而拖累了原有企業(yè)的常規(guī)經(jīng)營。因此，對電子商務(wù)企業(yè)來講，找到適合自身企業(yè)自身發(fā)展的盈利模式是關(guān)鍵。

一、盈利模式的概述

盈利模式是指盈利方法，是企業(yè)在從事某一領(lǐng)域經(jīng)營過程中確立起來的市場定位和盈利目標(biāo)。它包括商務(wù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。商務(wù)結(jié)構(gòu)是企業(yè)外部所需選擇的與交易相關(guān)的方式、規(guī)模、內(nèi)容、對象等內(nèi)容；業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)置的目的是為了滿足商務(wù)結(jié)構(gòu)的需求，主要指企業(yè)的生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)、采購、管理等內(nèi)容。商務(wù)結(jié)構(gòu)可將企業(yè)資源分配效率反映出來，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)可將企業(yè)資源分配效益反映出來。企業(yè)盈利模式結(jié)構(gòu)主要包括：（1）利潤點(diǎn)。利潤點(diǎn)實(shí)際上就是指企業(yè)靠提供什么產(chǎn)品和服務(wù)來盈利，它是企業(yè)獲取利潤的前提。對企業(yè)來說一個好的利潤點(diǎn)，就是要求提供的產(chǎn)品和服務(wù)既符合市場需求，能夠滿足市場需求，還需讓客戶享有一定價值，這樣才可確保為企業(yè)帶來利潤。（2）利潤杠桿。利潤杠桿就是指集團(tuán)為了能夠獲取更多經(jīng)濟(jì)利益，從而提供服務(wù)、完成產(chǎn)品生產(chǎn)等活動，它是實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大化利益的關(guān)鍵要素。（3）利潤源。利潤源指的就是目標(biāo)市場，若企業(yè)想有較好的利潤源，必須具有一定規(guī)模，還需深刻了解消費(fèi)者行為，善于發(fā)現(xiàn)潛在利潤源，或者能夠創(chuàng)造新的利潤源。（4）利潤通道。利潤通道就是指企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)利益的渠道，它可將產(chǎn)品、信息、資金、服務(wù)等反映出來，是企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)利益需要完成的一個環(huán)節(jié)。（5）利潤屏障。利潤屏障主要是指采取措施，防止競爭對手對自身企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益進(jìn)行掠奪。

二、電子商務(wù)企業(yè)盈利模式

（一）提供收費(fèi)內(nèi)容的盈利模式

不少出版社和互聯(lián)網(wǎng)公司以經(jīng)營文檔內(nèi)容為主業(yè)，設(shè)立了專門的網(wǎng)站，它的盈利模式是向會員提供收費(fèi)的資料下載，會員只有支付了規(guī)定的費(fèi)用之后才有權(quán)進(jìn)行下一步閱覽或者下載全部的文檔內(nèi)容(例如：道客巴巴、百度文庫)，還有的網(wǎng)站把文檔與圖片、視頻分別收費(fèi)，這種盈利模式達(dá)到了不少瀏覽者對網(wǎng)上資源的需求，能夠幫助他們在工作、生活中對方檔的需求，所以，瀏覽者很情愿地為提供文檔內(nèi)容下載的服務(wù)商支付相關(guān)的費(fèi)用。企業(yè)采取這種盈利模式必須保證自己提供的文檔內(nèi)容形式多樣、內(nèi)容精彩并具有權(quán)威性，同時，網(wǎng)站要具有極高的人氣度以及用戶粘合度，另外，文檔在某一領(lǐng)域具有專業(yè)性，被多數(shù)人認(rèn)可。按照人們的消費(fèi)心理，不適宜直接地對文檔內(nèi)容明確標(biāo)價，所以，要想提高網(wǎng)站的知名度，讓瀏覽者接受這種模式，該網(wǎng)站應(yīng)盡可能多地提供一些免費(fèi)的新聞或娛樂資源，以誘導(dǎo)閱讀者付費(fèi)消費(fèi)的方式，目前已經(jīng)被廣泛使用。此外，為了提供瀏覽者參與的積極性和豐富網(wǎng)站資源內(nèi)容，此類網(wǎng)站也可以主動整合優(yōu)勢資源，準(zhǔn)許網(wǎng)友將自己的優(yōu)秀作品上傳。網(wǎng)站管理員為了保證內(nèi)容的真實(shí)性，避免一些非法或劣質(zhì)的內(nèi)容充斥網(wǎng)站，網(wǎng)友在上傳后，需要對內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的審核。該網(wǎng)友上傳的內(nèi)容如果被其他網(wǎng)友付費(fèi)下載了，那么網(wǎng)站應(yīng)該給內(nèi)容提供者一定的獎勵，比如自動增加會員積分，會員得到積分之后，就會用該積分在此網(wǎng)站進(jìn)行再次的消費(fèi)，這樣就形成了一個循環(huán)消費(fèi)，可以形成一個繁榮的圈子，人氣逐漸增長了，提高了這種盈利模式實(shí)施的可能性。

（二）靠廣告收入的盈利模式

互聯(lián)網(wǎng)被稱為是新興的廣告媒體，，媒體最主要的盈利方式就是靠廣告收入。例如：搜狐、網(wǎng)易、新浪三大門戶網(wǎng)站和各種電子商務(wù)中間商網(wǎng)站以及博客等。但廣告收入并不是網(wǎng)站的唯一收入來源，靠廣告收入需要網(wǎng)站有足夠的訪問量才行。為了提高網(wǎng)站的訪問量，幾大門戶網(wǎng)站都各自組建了龐大的團(tuán)隊(duì)，盡可能多地為用戶免費(fèi)提供各類新聞、軍事、美容、體育、汽車、娛樂、美食等圖片、文字內(nèi)容及視頻信息，以提高網(wǎng)民瀏覽的積極性，聚合人氣，保持較高的訪問量，以此來提高商家投放廣告的意愿，帶來廣告收費(fèi)的提高，但這需要一個強(qiáng)大的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)來經(jīng)營，相應(yīng)地會帶來成本的提高，盈利水平會因此受到影響。另外，廣告收入多少還依賴于廣告的設(shè)計質(zhì)量及方式，這將直接影響到訪問者的注意力和興趣，隨著互聯(lián)網(wǎng)多媒體技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告形式也不斷地在變化，有旗幟廣告、矩形廣告、浮動式廣告、文字廣告、視頻廣告、富媒體廣告等形式，從靜態(tài)的發(fā)展到動態(tài)形式。一個網(wǎng)站長期靠增加廣告收入來盈利并非易事，因?yàn)椋枰袧撛诘念櫩腿后w閱讀才能實(shí)現(xiàn)廣告的有效性，因此要提高廣告的精準(zhǔn)營銷。這就是區(qū)域性網(wǎng)站或?qū)I(yè)化社區(qū)網(wǎng)站盡管只有較少的訪問量但仍然可以吸引到不少商家投放廣告的意愿的重要原因所在。這就是一些區(qū)域性的信息網(wǎng)站或論壇雖然訪問量不大，但由于它鎖定了特定的訪問群，這樣，廣告主就可以將特定內(nèi)容的信息直接傳遞到這類網(wǎng)站，吸引特定訪問者的眼球?qū)崿F(xiàn)了精準(zhǔn)營銷，對此支付較高的廣告費(fèi)也在所不惜。

（三）收取交易費(fèi)用的盈利模式

所謂收取交易費(fèi)用的盈利模式就是網(wǎng)站為了幫助用戶實(shí)現(xiàn)更廉價、方便、迅速交易過程而在網(wǎng)上產(chǎn)品信息、折扣價格、更低的團(tuán)購信息或促銷等信息，讓消費(fèi)者在網(wǎng)上提交訂單迅速促成交易，然后交易費(fèi)用按商品訂單或商品的總值一定比例收取，這種模式相當(dāng)現(xiàn)實(shí)中的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，用戶需要繳納的費(fèi)用與成交金額成正比例關(guān)系。當(dāng)然，這種模式的不足之處在于對于昂貴的商品或受質(zhì)地影響很大的商品來講，人們對網(wǎng)上購物的不信任而不愿在網(wǎng)上購買，而寧愿在線下挑選，加上網(wǎng)絡(luò)購物在退款、虛擬性、售后服務(wù)、法律法規(guī)的不健全等方面的局限性，網(wǎng)絡(luò)競爭的劇烈性本盈利模式的推廣也受到了較大的限制。

（四）會員服務(wù)費(fèi)用模式

用戶通過在網(wǎng)站上成功注冊會員并提交了指定數(shù)額的會費(fèi)后，會員就可以免費(fèi)享受網(wǎng)站提供各種服務(wù)：目前大多數(shù)B2B網(wǎng)站和專業(yè)垂直領(lǐng)域的B2C類網(wǎng)站都把會員費(fèi)作為一種主要的盈利模式。例如阿里巴巴收取中國供應(yīng)商、誠信通兩種會員費(fèi)。另外，用戶只有支付了相關(guān)的服務(wù)費(fèi)后，還可享受網(wǎng)站提供游戲、理財、娛樂等付費(fèi)的服務(wù)，比如盛大網(wǎng)絡(luò)、太平洋游戲網(wǎng)等游戲網(wǎng)站經(jīng)不住此等盈利模式龐大利益空間的誘惑，專心致力于各種游戲的開發(fā)。另外開發(fā)VIP會員制的盈利模式也能讓團(tuán)購類的網(wǎng)站增加不少的盈利，因?yàn)橹恍枰碳疑晕⒃俳档忘c(diǎn)商品的價格或提供更多的增值服務(wù)，這會讓消費(fèi)者得到更多的利益，從而增加了會員訪問的頻率，自然而然就會帶來網(wǎng)絡(luò)購物機(jī)率提高和交易費(fèi)用的額度增加。這是一種對商家、消費(fèi)者、團(tuán)購類網(wǎng)站三者都有利的事情，實(shí)現(xiàn)三方盈利。已經(jīng)有越來越多的互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)采用收取會員服務(wù)費(fèi)的盈利模式，繼騰訊QQ會員制之后，2012年6月19日新浪微博開始實(shí)行收費(fèi)了，雖然此舉引起廣大新浪會員的不滿，但作為具有龐大用戶數(shù)的知名微博來講，盡管每個會員每個月只需交納10元的會員費(fèi)，累積起來總的盈利卻是一具相當(dāng)可觀的數(shù)字，這就可以看出此盈利模式的魅力。

（五）自身渠道資源整合模式

順豐速運(yùn)旗下的順豐優(yōu)選是全球美食優(yōu)選網(wǎng)購商城，這是快遞業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域的典型，這種盈利模式的奧妙不被大多數(shù)人理解。眾所周知，電子商務(wù)發(fā)展過程中的一個關(guān)鍵因素就是物流，我國物流業(yè)發(fā)展滯后的狀況成為制約國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)更快速發(fā)展的因素之一，不少的電商企業(yè)投巨資建設(shè)自營物流的計劃來彌補(bǔ)大眾物流業(yè)的不足，其中，電商行業(yè)的巨頭京東商城和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都有自建的物流體系，可見，擁有健全物流體系是多么寶貴的企業(yè)財富。順豐優(yōu)選就是充分發(fā)揮自身優(yōu)勢資源，基本實(shí)現(xiàn)了零額外成本的運(yùn)營(一車皮里裝200件貨和裝400件貨的運(yùn)輸成本往往相差無幾，只需要做好物流配送派單即可)，采用這種模式一般是自身具備優(yōu)勢的渠道資源。同時這種盈利模式還有利于促進(jìn)順豐的主業(yè)----物流運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展，因?yàn)椋?dāng)用戶從順豐優(yōu)選訂貨并簽收時，她順便有可能再追加其他的物流快遞業(yè)務(wù)，這是其他行業(yè)所沒法享受到的優(yōu)越條件。但快遞企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，總是會有不少缺憾，這些電子商務(wù)市場的“新手”由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏在網(wǎng)絡(luò)宣傳、購買流程設(shè)置、處理訂單速度、退款、客戶維護(hù)等方面都還存在不少問題，與那些“久經(jīng)沙場”的電商勁旅相比還存在不少差距。因此，單純靠整合自身渠道資源的優(yōu)勢來開展的盈利模式要想成功吸引用戶，還是需要苦練電商基本功的。

（六）采用競價排名的盈利模式

隨著搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的普及以及重要程度的提升，通過搜索排名開展推廣活動已經(jīng)補(bǔ)越來越多的企業(yè)所采用，為了讓自己的產(chǎn)品在第一時間內(nèi)被消費(fèi)者看到，達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，都希望將自己的產(chǎn)品在搜索結(jié)果中排名靠前，而網(wǎng)站可以根據(jù)用戶交費(fèi)額度的不同而對排名順序作相應(yīng)的調(diào)整，針對選定的關(guān)鍵詞交的會費(fèi)越多，排名越靠前；或者是自己的商品信息被點(diǎn)擊的次數(shù)越多，在該網(wǎng)站里的排名越靠前，這就是競價排名的概念。阿里巴巴的競價排名是誠信通會員專享的搜索排名服務(wù)，當(dāng)買家在阿里巴巴搜索某條供應(yīng)信息時，競價企業(yè)的信息將排在搜索結(jié)果的前幾位，很容易被買家在第一時間內(nèi)看到。中國化工網(wǎng)”的化工信息搜索則是建立在全球最大的化工網(wǎng)站上的化工信息搜索平臺，對全球近20萬個化工及與化工相關(guān)的網(wǎng)站進(jìn)行搜索，搜錄的網(wǎng)頁總數(shù)達(dá)5000萬，同時采用搜索競價排名的方式，確定企業(yè)排名順序。百度的競價排名是把商品、服務(wù)等通過以關(guān)鍵詞的形式在百度的搜索平臺上作推廣，它是一種按點(diǎn)擊次數(shù)付費(fèi)的新型而成熟的網(wǎng)站盈利模式?？梢越o企業(yè)帶來大量潛在客戶，有效提升企業(yè)的知名度和銷售額。競價排名的盈利模式正是由百度在國內(nèi)率先推出的。商家在購買該項(xiàng)服務(wù)后，通過在百度注冊一定數(shù)量的關(guān)鍵詞的方式，其推廣信息就會率先出現(xiàn)在網(wǎng)民相應(yīng)的搜索結(jié)果中，從而給商家和百度都帶來不少的盈利，給用戶也提供了較大的方便。競價排名的盈利模式表面上是靠網(wǎng)上的服務(wù)來盈利的，但是，要想讓商家甘愿拿出費(fèi)用來參與網(wǎng)站的競價排名，是需要大量的線下工作來做支持的。為此，百度幾乎在每一個城市都設(shè)有競價排名業(yè)務(wù)的商，這些商通過開展會議營銷、陌生拜訪、熟人介紹等多種傳統(tǒng)的營銷方式和本地化網(wǎng)絡(luò)推廣的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，所以說，多數(shù)的線上業(yè)務(wù)是需要線下業(yè)務(wù)強(qiáng)有力的支持的，單純就模式來探討模式是不理智的做法。有效的盈利模式是電子商務(wù)網(wǎng)站的長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)，電子商務(wù)盈利模式處于不斷的創(chuàng)新中，企業(yè)采用什么樣的盈利模式要結(jié)合企業(yè)自身的產(chǎn)品特性、技術(shù)支持條件、客戶特性來綜合確定，同時，盈利模式對于電商企業(yè)的管理方式言非常重要，企業(yè)管理者必須要意識到其重要性。我們也看到電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式仍然存在很多問題，只有將這些問題解決，才能保障企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

作者:胡祝平 單位:湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn):

［1］蘆陽：《電子商務(wù)項(xiàng)目教程》西安交通大學(xué)出版社

第9篇：售后服務(wù)的盈利模式范文

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：16723198（2015）13006902

1引言

近年來，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展在人們獲取信息、促進(jìn)人際交往、提供便利生活等方面發(fā)揮著日益重要的作用，互聯(lián)網(wǎng)涉及到人們生活的每一個細(xì)節(jié)，深刻影響和改變了人們的生活方式和思想理念?；ヂ?lián)網(wǎng)顛覆了很多行業(yè)，但同時對企業(yè)來說也可以借助互聯(lián)網(wǎng)帶來的機(jī)會，提供升級服務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化即將成為最主流的商業(yè)旋律。而互聯(lián)網(wǎng)思維，用這種新的商業(yè)思維來審視新疆零售企業(yè)，為新疆干果零售企業(yè)盈利模式的發(fā)展帶來更廣闊的創(chuàng)新空間。

零售企業(yè)是以直接供應(yīng)消費(fèi)者生活消費(fèi)或供應(yīng)給社會集團(tuán)作為非生產(chǎn)性消費(fèi)為基本任務(wù)的商業(yè)企業(yè)。零售企業(yè)的盈利模式也受到學(xué)者們廣泛的關(guān)注，從已有的針對零售企業(yè)盈利模式創(chuàng)新的研究來看，學(xué)者們的研究視角不同，研究成果也各有側(cè)重。其中，研究的視角有戰(zhàn)略視角、價值鏈視角等，但是基于互聯(lián)網(wǎng)視角的零售企業(yè)盈利模式創(chuàng)新研究成果較少，互聯(lián)網(wǎng)改變了交易場所、拓展了交易時間、豐富了交易品類、加快了交易速度。結(jié)合新疆當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)，根據(jù)第六次人口普查，新疆人口有2200萬人，且貧困地區(qū)、貧困人口較多，因而購買力不足，針對新疆人口稀少，購買力不足的情況下，新疆干果零售企業(yè)如何進(jìn)一步挖掘市場，在滿足現(xiàn)有需求的同時探索潛在的需求從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利，這些問題都有待深入研究。本文通過對盈利模式的構(gòu)成要素進(jìn)行具體分析，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的特性，研究互聯(lián)網(wǎng)對干果零售企業(yè)盈利模式的影響，為新疆干果零售企業(yè)盈利模式的轉(zhuǎn)變提供建議，使企業(yè)能夠持續(xù)盈利，并為顧客和利益相關(guān)者創(chuàng)造價值。

2互聯(lián)網(wǎng)對新疆干果零售企業(yè)利潤源和點(diǎn)的影響

2.1互聯(lián)網(wǎng)對新疆干果零售企業(yè)利潤源的影響

利潤來源是指企業(yè)提供的商品或服務(wù)的購買者和使用者群體。企業(yè)在制定整體的戰(zhàn)略布局之前必須了解清楚利潤的來源，才有助于持久穩(wěn)定的保證其利潤獲取。互聯(lián)網(wǎng)思維對企業(yè)的盈利模式中利潤源的影響主要體現(xiàn)在通過重塑企業(yè)與客戶之間的關(guān)系讓消費(fèi)者從被動的接受產(chǎn)品到參與產(chǎn)品的創(chuàng)造，從而增加顧客粘性，實(shí)現(xiàn)利潤來源的擴(kuò)大和更加穩(wěn)定。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度分析，企業(yè)競爭力的來源就是消費(fèi)者剩余。市場上企業(yè)之間的競爭可以被看作企業(yè)通過價格和產(chǎn)品特性向消費(fèi)者給出剩余價值出價的過程，消費(fèi)者剩余越多，就說明企業(yè)競爭力越強(qiáng)，企業(yè)盈利能力也就越強(qiáng)。消費(fèi)者剩余是美國的市場營銷專家菲利普科特勒首次提出的，消費(fèi)者剩余的概念類似于企業(yè)的利潤，營銷和戰(zhàn)略管理通常將使用成本、購買和交易成本以及貨幣價格加在一起稱作消費(fèi)者價格，消費(fèi)者剩余就被定義為毛收益減去總消費(fèi)者價格。消費(fèi)者剩余其實(shí)是一種心理感覺，如果用B來表示可察覺收益，即單位產(chǎn)品對消費(fèi)者來說最大的價值，并讓P來代表產(chǎn)品的貨幣價格，則消費(fèi)者剩余就表示為B-P，如圖1所示。

圖1消費(fèi)者剩余構(gòu)成

新疆干果零售企業(yè)以消費(fèi)者為著眼點(diǎn)，通過換位思考，企業(yè)從產(chǎn)品的市場定位、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售以及售后服務(wù)整個價值鏈上的每一個環(huán)節(jié)建立起以消費(fèi)者為中心的盈利模式，通過增加消費(fèi)者剩余，來增強(qiáng)顧客的粘性，從而使利潤的來源擴(kuò)大且更加穩(wěn)定，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。

2.2互聯(lián)網(wǎng)對新疆干果零售企業(yè)利潤點(diǎn)的影響

利潤點(diǎn)是指企業(yè)可以從中獲取利潤的產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)通過提供滿足顧客價值的產(chǎn)品或服務(wù)來增強(qiáng)顧客的滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利能力的增強(qiáng)?；ヂ?lián)網(wǎng)工具打破了時間和空間的約束，新疆干果零售企業(yè)通過將自己的產(chǎn)品展現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的終端，使更多的消費(fèi)者更全面的了解自身產(chǎn)品或服務(wù)的信息，企業(yè)和消費(fèi)者之間信息不對稱的狀態(tài)被打破，根據(jù)長尾理論即使最冷門的產(chǎn)品也會有人來購買，長尾需求被挖掘出來，長尾產(chǎn)品更具有個性化特點(diǎn)，符合消費(fèi)者需求，企業(yè)是獲利點(diǎn)不再僅僅局限于暢銷產(chǎn)品，可以通過提供符合消費(fèi)者需求的小眾產(chǎn)品獲得利潤，同時企業(yè)的利潤點(diǎn)也逐漸多樣化。長尾理論是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，克里斯?安德森（2004）認(rèn)為只要有足夠的需求和流通的渠道冷門產(chǎn)品所創(chuàng)造的利潤不一定少于熱門商品所帶來的收益。新疆干果零售企業(yè)在在尋找利潤點(diǎn)時可以結(jié)合長尾理論的內(nèi)涵，借助于互聯(lián)網(wǎng)工具，挖掘長尾市場，提供個性化小眾商品，使獲利點(diǎn)多樣化，如圖2所示。

圖2互聯(lián)網(wǎng)對利潤點(diǎn)的影響

3互聯(lián)網(wǎng)對新疆干果零售企業(yè)利潤杠桿的影響

利潤杠桿是指企業(yè)為提品或服務(wù)以及能夠吸引顧客購買和使用而進(jìn)行的一系列相關(guān)業(yè)務(wù)活動。企業(yè)在進(jìn)行一系列的經(jīng)營活動中應(yīng)結(jié)合當(dāng)前市場環(huán)境和企業(yè)自身狀況，使得這些經(jīng)營活動能夠滿足企業(yè)發(fā)展和盈利的要求，同時也要滿足顧客的利益。與傳統(tǒng)生產(chǎn)制造業(yè)價值鏈的相關(guān)活動不同，互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新、生產(chǎn)、和銷售活動都發(fā)生了變化。本文具體從產(chǎn)品的創(chuàng)新、生產(chǎn)和銷售三個方面來分析互聯(lián)網(wǎng)對其產(chǎn)生的影響。

3.1互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品創(chuàng)新的影響

互聯(lián)網(wǎng)帶來了大數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)信息就要通過更進(jìn)一步的分析來深入挖掘更有價值的資產(chǎn)，同時數(shù)據(jù)成為了一種重要的生產(chǎn)資料，大數(shù)據(jù)具有規(guī)模大、速度快、類型多和價值大四個特征。由于以上四個大數(shù)據(jù)的特征，使企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新活動時能夠更準(zhǔn)確的把握信息，更了解消費(fèi)者的需求，使得企業(yè)的創(chuàng)新能夠更加精準(zhǔn)。新疆干果零售企業(yè)也需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新活動，這必然離不開大數(shù)據(jù)的支持，新疆干果零售企業(yè)通過借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時掌握市場動態(tài)和消費(fèi)者需求的變化，才能夠更有針對性的進(jìn)行創(chuàng)新活動，增加創(chuàng)新成功的可能性，也使得創(chuàng)新的成本降低。

3.2互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品生產(chǎn)方式的影響

現(xiàn)如今，買方市場已經(jīng)逐漸替代了賣方市場，大規(guī)模批量生產(chǎn)的產(chǎn)品也已經(jīng)不再能夠滿足消費(fèi)者個性化的需求，從而由大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了零部件的大規(guī)模定制生產(chǎn)，由單個的一家企業(yè)來完成產(chǎn)品的生產(chǎn)已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)了，因而使得模塊化生產(chǎn)出現(xiàn)，模塊化是專業(yè)化分工越來越精細(xì)的結(jié)果。企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)時可以在全球范圍內(nèi)尋找成本最低企業(yè)能夠獲取利潤最大的合作企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)一方面降低了企業(yè)的搜尋成本，另一方面使得信息更加透明，更有利于企業(yè)能夠?qū)θ蚍秶鷥?nèi)的資源進(jìn)行整合，企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的成本降低，利潤空間增加。新疆干果零售企業(yè)也能夠借助互聯(lián)網(wǎng)提供的平臺，廣泛的尋找最佳的產(chǎn)品供應(yīng)商，更合適的物流合作企業(yè)，從上游的供應(yīng)商和下游的物流合作伙伴兩頭開拓新疆干果零售企業(yè)的盈利空間。

3.3互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品銷售的影響

企業(yè)只有將自己的產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行價值交換才能獲得利潤并實(shí)現(xiàn)價值，這就是價值的實(shí)現(xiàn)。因此，也就是說企業(yè)只有將自己的銷售出去才能獲得收益，銷售是價值實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)傳統(tǒng)的價值實(shí)現(xiàn)方式主要依靠企業(yè)的分銷渠道將產(chǎn)品進(jìn)行銷售獲得利潤，而互聯(lián)網(wǎng)使得這一方式發(fā)生了變化，產(chǎn)品的銷售不再僅僅依靠分銷渠道來進(jìn)行，有更多的營銷方式的出現(xiàn)。首先，通過培養(yǎng)粉絲來建立企業(yè)品牌。傳統(tǒng)企業(yè)慣用打廣告的方式來為產(chǎn)品做推廣，這一方面增加了企業(yè)的廣告費(fèi)用，另一方面是消費(fèi)者被動的接受產(chǎn)品。然而通過培養(yǎng)粉絲進(jìn)行口碑營銷更能夠增加產(chǎn)品的說服力，建立起消費(fèi)者心中的品牌。其次，各種新的營銷方式的出現(xiàn)，廣告脫媒的現(xiàn)象越來越普遍。傳統(tǒng)借助于電視、廣播等媒體打廣告的方式已經(jīng)不能夠取得更好的效果，相反新的營銷方式如病毒營銷、口碑營銷等方式成為更好的營銷方式，更有利于企業(yè)價值的實(shí)現(xiàn)。

4互聯(lián)網(wǎng)對新疆干果零售企業(yè)利潤屏障的影響

利潤屏障是指企業(yè)為防止競爭者對本企業(yè)的利潤來源進(jìn)行掠奪而采取的保護(hù)防范措施。企業(yè)要想能夠持續(xù)獲得利潤就必須建立起獨(dú)特的隔絕機(jī)制來防止被競爭者模仿或者替代，從而使企業(yè)失去持續(xù)獲利的能力。稀缺的、不可替代的資源和能力是企業(yè)維持可持續(xù)獲利能力的必要條件，而限制這種可持續(xù)能力被模仿或者削弱的經(jīng)濟(jì)力量就是隔絕機(jī)制。

建立信息平臺隔絕機(jī)制?；ヂ?lián)網(wǎng)時代信息傳播的量之大、速度之快前所未有，從而打破了信息不對稱的約束，同時也使得傳統(tǒng)價值鏈上上下游企業(yè)之間的關(guān)系發(fā)生了變化。在零售企業(yè)中如何維持良好的零供關(guān)系一直是困擾企業(yè)的難題，零售企業(yè)建立信息平臺可以和上游供應(yīng)商共享信息，同時又可以與消費(fèi)者進(jìn)行信息的交流，將消費(fèi)者反饋的消息提供給供應(yīng)商，供應(yīng)商則提供更符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)與供應(yīng)商合作的平穩(wěn)、共贏發(fā)展。如圖3所示。

圖3企業(yè)零供關(guān)系信息平臺示意圖

企業(yè)在長期經(jīng)營過程中建立起來的信息平臺能夠有利于信息在零售企業(yè)、供應(yīng)商及消費(fèi)者之間傳播，逐漸成為企業(yè)的不可模仿不能夠被替代的資源。新疆干果零售企業(yè)也可以通過建立長期、穩(wěn)定的信息平臺更好的協(xié)調(diào)與供應(yīng)商和消費(fèi)者之間的關(guān)系，防止競爭者的介入。

5總結(jié)與建議

5.1總結(jié)

綜上所述，本文從互聯(lián)網(wǎng)角度出發(fā)，研究互聯(lián)網(wǎng)對新疆干果零售企業(yè)盈利模式的影響，文中具體的分析了互聯(lián)網(wǎng)對盈利模式四個要素利潤點(diǎn)、利潤源、利潤杠桿、利潤屏障的影響，并結(jié)合新疆當(dāng)?shù)氐牡乩砦恢眉皻夂蛱攸c(diǎn)，為新疆干果零售企業(yè)盈利模式的轉(zhuǎn)變提出了建立品牌社群、完善營銷體系和搭建物流平臺三點(diǎn)新的思路和建議。從而使得新疆干果零售企業(yè)也能夠轉(zhuǎn)變自身的盈利模式，提高新疆干果零售企業(yè)的持續(xù)盈利能力。

5.2對新疆干果零售企業(yè)提出的建議

新疆干果零售企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中有著無可比擬的優(yōu)勢，例如地理資源優(yōu)勢，由于所處地理環(huán)境光照時間長、晝夜溫差大，所以鮮果品質(zhì)好，為干果加工提供好的充足的原料；干果種類多，且有知名度等優(yōu)勢。但是，同時新疆干果零售企業(yè)同時也存在著不可忽略的劣勢，所處位置偏遠(yuǎn)，運(yùn)輸、保存成本高，雖然在淘寶、天貓等網(wǎng)站上雖然也能經(jīng)?？吹胶芏嘈陆晒?，顧客也有所了解，但是缺乏統(tǒng)一知名度高的品牌等。本文中發(fā)揮新疆干果零售企業(yè)優(yōu)勢，彌補(bǔ)劣勢，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維對盈利模式要素構(gòu)成的影響，為新疆干果零售企業(yè)提供以下三點(diǎn)啟示。

（1）建立品牌社群。新疆干果的品牌雖然眾多，但是知名品牌卻較少，干果零售企業(yè)的營銷力度也還不夠，營銷方式依然較為傳統(tǒng)，因而消費(fèi)者對新疆干果雖有一定的認(rèn)知度但是其認(rèn)知度并不高，尤其是對新疆的杏干和巴旦木認(rèn)知度非常低。新疆干果零售企業(yè)可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立網(wǎng)站、論壇等供消費(fèi)者之間和企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行交流，品牌與消費(fèi)者之間也可以進(jìn)行互動，逐漸形成以客戶為主導(dǎo)的C2B模式，品牌社群成為企業(yè)的隔絕機(jī)制，不僅使企業(yè)獲得資源進(jìn)行價值創(chuàng)造，同時也增加消費(fèi)者感知的價值。