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浙江移動自助服務主要以三大空中營業(yè)廳和一點通自助服務為主,三大空中營業(yè)廳自助服務已通過電視、報紙、短信群發(fā)等渠道進行大量的宣傳,客戶對此比較熟知。而一點通自助服務,與三大空中營業(yè)廳自助服務相比,客戶對其功能、特點、自助網(wǎng)點等并不熟悉,為此,我們在加強對一點通網(wǎng)點建設的同時,還應加強對一點通自助服務的宣傳力度,通過各種有效手段,在短時間內(nèi)達到較好的宣傳效果,使一點通自助服務的使用率迅速提升。
公司近期購置的六輛流動服務車即將啟用,流動服務與一點通自助服務同屬于便民服務的概念,我們可以把流動服務車和一點通自助服務捆綁宣傳,打造“移動服務、方便到家”的概念。
推廣時間:2005年1月25日——2005年3月15日
具體內(nèi)容
整體宣傳分兩個階段。第一階段為預熱宣傳階段,將通過傳統(tǒng)媒體、自有營業(yè)渠道、短信、一點通網(wǎng)點進行宣傳造勢,營造“移動服務、方便到家”的概念,為第二階段流動服務車啟用作鋪墊。第二階段,活動推廣,流動服務車啟用儀式及開展便民服務咨詢活動,六輛車分別在每周六、周日開到各個社區(qū)、超市、賣場等流動宣傳點,主要內(nèi)容是移動業(yè)務咨詢、手機免費維修、一點通設備現(xiàn)場演示。首站發(fā)車儀式設在市區(qū)數(shù)碼廣場,活動期間邀請媒體作事件報道,抓住315的宣傳契機,提前炒作“放心消費”的概念。
第一階段:預熱宣傳(1月25日至2月15日)
通過溫州電視廣播廣告、電視專題片、報紙軟文及一點通網(wǎng)點POP海報、宣傳單頁、小型燈箱進行大面積的宣傳造勢,營造“移動服務、方便到家”的概念,為第二階段流動服務車啟用作鋪墊。
1、媒介推廣:
時間
媒體
宣傳方式
宣傳內(nèi)容
1月25日至
1月30日
溫州晚報、溫州日報
專題
解讀移動自助服務
溫州商報、溫州都市報
軟文
溫州電視臺《生活搜索》
專題
1月31日至
2月7日
溫州晚報、溫州日報
專題
一點通自助服務方便百姓生活
溫州都市報、溫州商報
軟文
2月10日至
2月15日
溫州都市報、溫州商報、溫州日報、《生活搜索》
軟文
活動預告
溫州晚報(2月15日)
夾報
活動預告及一點通功能介紹、現(xiàn)有自助網(wǎng)點介紹
2月16日至3月15日
溫州都市報
1/3版廣告
移動服務、方便到家
溫州都市報、溫州晚報
圖片新聞
活動中的系列宣傳
溫州日報、溫州商報
《溫州新聞聯(lián)播》
事件報道
《生活搜索》
專題
2、自助網(wǎng)點宣傳
一點通自助設備目前已鋪點124個終端網(wǎng)點,其中溫州地區(qū)各縣(市)移動自營廳29個,合作營業(yè)廳11個,銀行18個,超市、商場15個,小區(qū)樓宇19個,賣場10個,企業(yè)5個,大學6個,車站5個,影院1個,機關單位2個,酒店1個。詳見附件。
在以上所有網(wǎng)點設立小燈箱和POP,新源吉高負責與各個網(wǎng)點聯(lián)系網(wǎng)點宣傳事宜,2月底完成。
3、人員推廣:
制作宣傳卡片15萬份,其中2月15日晚報夾報10萬份,其余5萬份在現(xiàn)有126個一點通自助服務網(wǎng)點周圍的住戶中派發(fā),使每一個一點通自助服務點周圍的人群通過宣傳卡片能詳細了解一點通自助設備的功能特點及目前溫州地區(qū)一點通自助服務網(wǎng)點。
派發(fā)時間
地點
份數(shù)
地點
份數(shù)
2月16日——2月20日 29個移動自營廳
14500
10個賣場
5000
11個合作營業(yè)廳
5500
5個企業(yè)
2500
18個銀行
9000
5個車站
2500
15個超市、商場
7500
6所大學
2500
4、社區(qū)宣傳:
選7家有代表性的社區(qū)作為社區(qū)宣傳的樣板,內(nèi)容主要為社區(qū)宣傳欄形象宣傳及社區(qū)內(nèi)選一家小店作為移動社區(qū)便民服務點,服務點放置宣傳單頁,每月更換一次(由流動服務車跟蹤服務,定時配送);放置一點通自助設備,方便社區(qū)居民辦理自助業(yè)務,同時還可出售移動繳費卡和設立IP公話。
第二階段:落地活動(2月16日至3月15日)
通過前期媒體軟文預熱和DM單派發(fā)、媒體廣告硬性宣傳后,第二階段將開展便民服務落地活動,開展便民服務咨詢活動前在數(shù)碼廣場(或新城移動營業(yè)廳)舉行流動服務車及一點通服務啟動儀式,通過現(xiàn)場文藝演出、自助服務現(xiàn)場演示等活動形式來引導現(xiàn)場觀眾更加形象地了解一點通自助服務的內(nèi)涵。屆時還將通過溫州電視臺《溫州新聞聯(lián)播》、《生活搜索》欄目及溫州四大報紙進行新聞事件炒作,使一點通自助服務真正深入人心。
1、時間:2月26日——3月15日
2、活動介紹:
活動分為演示表演區(qū)和現(xiàn)場咨詢區(qū),演示表演區(qū)部分主要是通過歌舞等文藝表演和與一點通自助服務有關的知識問答、現(xiàn)場演示、觀眾現(xiàn)場游戲互動等形式來活躍現(xiàn)場氣氛,使客戶更加形象地了解一點通自助服務的使用功能?,F(xiàn)場咨詢區(qū)主要是配合表演區(qū)派發(fā)宣傳單頁,做現(xiàn)場業(yè)務咨詢、業(yè)務演示、手機維修。
3、具體安排
時間
名稱
地點
名稱
地點
2月26日
數(shù)碼廣場(啟動儀式)
黎明西路數(shù)碼科技廣場
華聯(lián)
學院中路上陡門華聯(lián)
2月27日
環(huán)宇通訊
溫州西城路8號
星河大樓
黎明中路241—261號星河大樓
3月5日
山姆士大世界
劃龍橋路南浦路交叉口安泰大廈
王子花園
雙龍路王子花園9幢
3月6日
永嘉華聯(lián)
鄰里中心
涌金花園
鹿城路167地塊涌金花園
3月12日
世紀聯(lián)華安泰店
甌北龍橋新路龍居商城
新橋一百
金蟾大道一百新橋超市
3月13日
萬順手機賣場
甌海梧慈路534號
家友超市
溫州市飛霞北路康華大廈112號一樓
3月15日
暫定五馬街
以最終選止為準,具體由新源吉高提供
分工安排
移動公司
1、宣傳拓展室負責所有媒體宣傳安排(報紙軟文、報紙廣告、電視專題)王雨、劉玲玲
2、宣傳拓展室負責單頁設計、印刷、夾報張笑天
3、宣傳拓展室負責活動執(zhí)行公司的聯(lián)系及工作協(xié)調跟蹤王雨
4、宣傳拓展室負責一點通機身POP的包裝設計、制作張笑天
5、市區(qū)經(jīng)營部負責安排營業(yè)員和手機維修咨詢?nèi)藛T配合咨詢活動(每場1—2個營業(yè)員)黃燕、孫秀珍
新源吉高
1、負責燈箱的制作和安裝
2、負責咨詢活動的場地落實
3、負責社區(qū)一點通便民服務點的選止和談判
4、負責配合咨詢活動(每場安排2名咨詢?nèi)藛T)
5、負責DM單頁派發(fā)
費用預算
移動公司:75400元
物料制作:POP100個,10000元;人像拍攝5000元
社區(qū)服務費:7個社區(qū)共8400元(宣傳欄600元/年,服務點600元/年)
落地活動:52000元(啟動儀式約20000元,場地費3000元,咨詢活動13場26000元,小禮品:3000元)
新源吉高
一、主要內(nèi)容
通過抓好宣傳活動“五大板塊”(辦好網(wǎng)站欄目、發(fā)放宣傳資料、開展科普宣講、播放專題節(jié)目、開展主題活動),全面推進應急科普“四項發(fā)展”(宣傳對象、形式、內(nèi)容、途徑),不斷提升社會公眾“兩個意識”(防災、減災)和“兩種能力”(自救、互救),實現(xiàn)科學、理智、從容應對各類突發(fā)事件,最大限度降低損失。
二、總體安排
(一)準備階段。制定具體工作方案,明確責任單位職責、任務以及宣傳重點和方式方法,做好宣傳發(fā)動,營造活動氛圍。
(二)實施階段。各區(qū)縣政府、各責任單位按照本工作方案要求,組織開展“應急知識普及年”各項活動,落實工作措施,并將工作進展、工作成效、工作經(jīng)驗等情況報市政府應急辦。由市政府應急辦組織有關部門進行跟蹤督查,及時全面掌握情況,確保各項工作落到實處。
(三)總結階段。各區(qū)縣政府、各責任單位總結歸納本區(qū)縣、本部門應急宣傳活動開展情況,將總結材料、音頻視頻資料報市應急辦,工作情況納入年度目標績效考核。
三、責任分工
(一)辦好市政務網(wǎng)應急管理欄目。緊緊圍繞我市應急管理工作特點,學習借鑒外地應急管理網(wǎng)站建設經(jīng)驗,進一步擴充網(wǎng)站欄目內(nèi)容,加快更新速度,實行專人維護,加大宣傳力度,全力打造突發(fā)事件信息平臺和公眾服務平臺。
責任單位:市政府應急辦
(二)深入開展應急知識進社區(qū)活動。通過區(qū)、街道、社區(qū)三級應急網(wǎng)絡,免費將應急知識宣傳資料發(fā)放至全市各街道、社區(qū)。
責任單位:市政府應急辦
協(xié)助單位:區(qū)縣政府應急辦
(三)深入開展應急知識進學?;顒?。在全市中小學校實施應急知識進學?!拔鍌€一”工程(每所學校每學期開展一次逃生演練、開設一門應急課程、觀看一部災難電影、閱讀一本應急書籍、掌握一項自救技能),切實將應急常識納入學習課程,達到“傳授一個學生,教育一個家庭,帶動整個社會”的目的。特別是在寒、暑假前等特殊時期,向家長、學生普及有關交通安全、食品衛(wèi)生安全、防溺水等安全知識,不斷提高學生的應急避險和自救、互救能力。組織實施“消防大篷車進校園”活動,將消防宣傳車開進校園,為中小學生講解消防知識,進行消防實戰(zhàn)演練。
責任單位:市教育局
協(xié)助單位:市文廣新局、衛(wèi)生局、地震局、紅十字會、消防支隊等
(四)深入開展應急知識進企業(yè)活動。在重點生產(chǎn)企業(yè)大力宣傳應急理念和抓安全生產(chǎn)的好經(jīng)驗、好做法,特別是大力推廣“班前會”的做法,利用企業(yè)上班前10分鐘,由班組長或安全員宣講應急常識,反復灌輸強化安全理念,不斷提高企業(yè)工人的應急避險和自救、互救能力。
責任單位:市安監(jiān)局
協(xié)助單位:市衛(wèi)生局、地震局、紅十字會、消防支隊等
(五)開展應急知識宣講活動。邀請應急管理專家,優(yōu)先滿足高危行業(yè)培訓需求,在心肺復蘇、創(chuàng)傷救護、地震、火災、煤氣中毒、交通事故等方面開展大規(guī)模應急救護知識宣傳活動。充分發(fā)揮應急志愿者的作用,組建應急知識宣傳隊,定期深入社區(qū)和中小學校,采取宣講應急常識、發(fā)放傳單材料、演示應急技能、舉行咨詢問答等形式進行小規(guī)模應急知識宣傳。
責任單位:市政府應急辦
協(xié)助單位:團市委、紅十字會等
(六)播放應急管理電視節(jié)目。結合《突發(fā)事件應對法》頒布實施5周年,組織播放應急管理專題系列節(jié)目。通過防火、防震、防溺水、交通安全等公益短片的播放,不斷增強公眾安全防范意識和救助能力。
責任單位:廣播電視臺、市政府應急辦
協(xié)助單位:市民政局、農(nóng)牧局、水務局、衛(wèi)生局、安監(jiān)局、消防支隊等
(七)全力開展各類主題宣傳日活動。利用“5·12”防災減災日、“11·1”突發(fā)事件應對法實施紀念日、“11·9”全國消防日、世界急救日、國際減災日、全國法制宣傳日、全國科普活動周、全國安全生產(chǎn)月等主題活動,通過設置現(xiàn)場宣傳點、懸掛橫幅標語、張貼宣傳掛圖、發(fā)放宣傳資料等形式,宣傳應急常識和自救、互救知識,營造出全民應急的大應急格局。
責任單位:市政府應急辦
協(xié)助單位:市地震局、消防支隊、氣象局、衛(wèi)生局、民政局、法制辦、科技局、安監(jiān)局等
四、有關要求
(一)加強組織領導,廣泛發(fā)動參與。各區(qū)縣政府、各部門要高度重視應急知識普及工作,將其作為一項重要工作切實抓緊、抓實、抓出成效。結合各自實際,制定并細化工作方案,分類分步組織實施。要廣泛發(fā)動社會團體、企事業(yè)單位以及志愿者等參與應急知識宣傳普及活動,將日常宣傳與重、特大突發(fā)事件發(fā)生后的宣傳普及工作結合起來,使宣傳普及工作群眾化、大眾化。
(二)加大宣傳力度,主動開展工作。充分發(fā)揮電視、報紙、網(wǎng)絡等新聞媒體的作用,積極開展應急知識宣傳普及工作。公安、消防、衛(wèi)生、氣象等與百姓日常生活密切相關的部門,要根據(jù)形勢發(fā)展及時提供素材,主動接受采訪,積極做好應急知識宣傳普及工作。要采取群眾喜聞樂見、寓教于樂的方式,利用多種媒體形式,細分受眾層次,盡可能使用通俗語言,簡明扼要,多題材、多角度、有針對性地進行宣傳報道,將應急知識宣傳普及工作延伸進學校、企業(yè)、社區(qū)和家庭,確保取得實效。
根據(jù)打造服務型政府、培養(yǎng)技能型干部要求,以責任制為核心,著重加強我鎮(zhèn)農(nóng)技推廣的組織體系、服務體系、責任體系、考核體系、培訓體系和保障體系建設,提高農(nóng)技人員素質。
二、指導思想
以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導,立足我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)發(fā)展的實際和農(nóng)民對科技的需求,圍繞農(nóng)業(yè)技術推廣和農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收,增強農(nóng)業(yè)的基礎地位,切實解決農(nóng)民群眾的實際問題,推進農(nóng)技人員職能轉變,改進作風,著力提高科技推廣能力,提高工作效率和服務質量,更好地為農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民提前、產(chǎn)中、產(chǎn)后系列服務。
三、工作目標
按照“組織體系完善,職責任務明確,運作方式高效,績效評價科學,獎懲手段有力,保障措施到位”的要求,在我鎮(zhèn)建立起以責任農(nóng)技員為基礎,社會化農(nóng)技推廣人員為補充的新型農(nóng)技推廣體系。
四、方法步驟
(一)動員準備階段(8月15日—8月18日)
1、鎮(zhèn)政府成立加快新型農(nóng)技推廣體系建設工作領導小組,負責安排部署、制訂工作計劃。
2、按照上級要求,結合本鎮(zhèn)實際,制定《*鎮(zhèn)加快新型農(nóng)技推廣體系建設的實施方案》。
3、起草《關于*鎮(zhèn)新型農(nóng)技推廣體系建設的實施意見》。
4、召開全體農(nóng)技人員會議,傳達學習上級有關文件精神,并進行動員,明確意義、做法及要求。
5、組織有關人員考察學習。
(二)組織實施階段(8月19日—8月25日)
1、落實鎮(zhèn)農(nóng)技工作站辦公場地,有關制度上墻。
2、購置必要的辦公設施及用品。
3、制訂鎮(zhèn)政府對責任農(nóng)技員的考核辦法。
4、制訂服務對象對責任農(nóng)技員的考核辦法。
5、鎮(zhèn)政府下文公布各村農(nóng)科主任名單。
6、起草責任農(nóng)技員崗位職責。
7、起草鎮(zhèn)農(nóng)技工作站辦公制度。
8、印發(fā)農(nóng)技人員服務“三農(nóng)”便民聯(lián)系卡。
(三)總結提高階段(8月26日—8月30日)、
對我鎮(zhèn)全面落實農(nóng)技人員的責任,加快構建新型農(nóng)技推廣體系情況進行認真總結,對不滿意的地方,繼續(xù)提高整改,并盡早確定專人寫出有質量的工作總結。
五、工作要求
全面落實農(nóng)技人員責任,加快構建新型農(nóng)技推廣體系是實踐“三個代表”重要思想,實踐維護好發(fā)展好人民群眾利益的重要舉措,也是作風建設年和發(fā)展環(huán)境提升年取得成果的一種形式體現(xiàn)。必須高度重視,切實加強領導,落實責任,明確分工,按時保質完成好各項工作,務必取得成效。
伴隨人們生活節(jié)奏的加快,社會生活正向便利化、衛(wèi)生化發(fā)展。順應這種需求,一次性泡沫塑料飯盒、塑料袋等開始頻繁地進人人們的日常生活。這些使用方便、價格低廉包裝材料的出現(xiàn)給人們的生活帶來了諸多便利。但另一方面,這些包裝材料在使用后往往被隨手丟棄,造成"白色污染",成為極大的環(huán)境問題。
我國是世界上十大塑料制品生產(chǎn)和消費國之一。據(jù)調查,北京市生活垃圾的3%為廢舊塑料包裝物,每年產(chǎn)生量約為14萬噸;上海市生活垃圾的7%為廢舊塑料包裝物,每年產(chǎn)生量約為19萬噸。丟棄在環(huán)境中的廢舊包裝塑料,不僅影響市容和自然景觀,產(chǎn)生"視覺污染",而且因難以降解,對生態(tài)環(huán)境還會造成潛在危害。
近日,國家出臺了一系列針對防治“白色污染”的政策,為此我們在執(zhí)行國家政策的同時,為了從根本上緩解“白色污染”造成的危害,做了這個“環(huán)保型購物袋”推廣方案,希望能為我們賴以生存的環(huán)境做應盡的貢獻。
二、市場分析
(一)生產(chǎn)成本
“環(huán)保型購物袋”的提倡運用,雖然可以有效地緩解白色污染的蔓延,但在生產(chǎn)上的成本上比普通塑料袋高出不少。
名稱
生產(chǎn)成本
出售費用
普通購物袋
0.08~0.1元
0.1~0.3元
可降解購物袋
0.3~0.4元
0.3~0.6元
環(huán)保型購物袋
1.5~2.5元
3-4元
(二)售賣價格
由于生產(chǎn)成本的大幅度增加,而導致售賣價格的提高。這就使得消費者處于旁觀狀態(tài),并產(chǎn)生“同樣是裝東西,用途都一樣,還不如用便宜的劃算”這樣的心理。
(三)生活習慣
普通購物袋自問世以來,幾代人早已把它們當成自己生活中必不可少的物品,加之生產(chǎn)成本低、價格極其便宜、購買方便等特點,一直處于被青睞的地位。
而“環(huán)保型購物袋”的推廣是在人們已經(jīng)習慣于普通購物袋的趨勢之下進行的,它的推廣實施必定要顛覆人們已經(jīng)習以為常的生活習慣,重要的是人們早已經(jīng)習慣了普通購物袋的性價比。由于“環(huán)保型購物袋”的成本高,相對應的在出售價格上也會比普通購物袋高出不小。
雖說是生活習慣上的因素,歸根結底還是價格上的不習慣,讓消費者一時很難接受。
三、目標受眾
(一)消費群體分類
結合銀座商城服務性質,消費群體可以劃分為兩大類:一、消費高中檔名貴品牌的消費者。二、消費日常生活必須品的消費者。
(二)消費特點
依據(jù)銀座商城的消費群體分析可以得出:
1、消費高中檔名貴品牌的消費者。此類消費者絕大部分是擁有雄厚的經(jīng)濟實力和穩(wěn)定的社會地位,或是具有高度的文化修養(yǎng)和品位鑒賞。較之品牌的質量和價位,他們更在乎的是購物中享受到的服務,和購物環(huán)境所營造的氛圍。
2、消費日常生活必須品的消費者。此類消費者所涵蓋的目標受眾較為復雜,不論是收入豐厚的社會地位人士,還是收入一般的工薪階層,對于日常生活必須品而言,沒有明顯的劃分區(qū)域。
四、目標確定
通過一系列的宣傳告知,使消費受眾在思想上重視“白色污染”對自身生活工作環(huán)境的危害,從而在具體行動上增加對“環(huán)保型購物袋”的使用量,減少對普通購物袋的使頻次。
五、廣告主題
“白色少一點,綠色多一點”[1]
六、實施策略
(一)針對特定的消費群體,增加“環(huán)保型購物袋”的附加值。
雖說“環(huán)保型購物袋”有反復使用和不污染環(huán)境的優(yōu)點,但是在消費者眼里即使知道,但在很大程度上還是會購買普通購物袋,這是因為“環(huán)保型購物袋”在價格上比普通購物袋高出了好幾倍,雖說3-4元的價格在銀座商城的特定消費群眼中算不上什么,但是拿這個價格去購買一個袋子,覺得還是有點不值得。即使消費者把“環(huán)保型購物袋”買回去了,但下一次消費的時候,并不見得會把它帶來,即使它可以反復使用,也難逃和普通購物袋一樣的“一次性”命運。很多人認為家里也不是沒有布袋子,就是不習慣用,當然不會再買一個回去;也有人認為,超市一次性塑料袋又免費又能當垃圾袋,一舉兩得,環(huán)保袋買回去用處也不大。
對于環(huán)保購物袋,市民們的抱怨基本上都集中在“不購方便實惠”上。但很多人也不確定這個袋子是不是真的環(huán)保,因為購物袋上面沒有詳細寫明制作這個環(huán)保袋用的是什么材料,究竟環(huán)保在什么地方,和普通塑料袋比有什么特別之處,這樣自然不能讓人信服,因此必須闡明環(huán)保購物袋的一大串好處:透氣、輕質、柔韌、防水、環(huán)保、無毒、抗菌、防靜電、耐用,一般都使用色彩豐富容易分解的布料,容易在大自然中分解,非常符合環(huán)保理念。
其次,依據(jù)銀座商城特定消費群的消費行為和消費習慣,針對特定的消費群設計不同風格的“環(huán)保型購物袋”,例如:“在設計上要別具一格、在風格上要緊抓時尚、在樣式上要別致典雅等……”,總之,要與前來購物的消費群的心理需求相對接且對等,這樣將會在很大程度上增加“環(huán)保型購物袋”的性價比,使消費者更容易的去接受它。從現(xiàn)在到6月,還有一段時間,國內(nèi)的商場超市其實大有可為,設計出新穎時尚的環(huán)保包,引領一個環(huán)保時尚風!當人們背著漂亮的環(huán)保包逛街時,不僅透露出少用塑料袋的環(huán)保訊息,而且以天然素材制造成布包、竹枝包、藤包或稻草交錯編織成的包包,沒準成為今夏大熱的潮流物品。
(二)在與銀座商城的形象掛鉤的基礎上,進行贈袋活動。
做廣告,無疑逃不出兩個目的:促進銷售、塑造形象。而塑造形象是會了更好的銷售。
銀座商城現(xiàn)今已成為消費者眼中的購物天堂,已經(jīng)開始步入品牌的成熟期。這個時期的側重點不再僅僅限制在買賣商品的“產(chǎn)品時代”的范疇內(nèi),應該進一步塑造其品牌形象。而借此次“環(huán)保型購物袋”的推廣活動,使自身品牌與公益活動接軌,建立起良好的,有獨特感性價值的品牌形象,以便更好地、穩(wěn)定地吸引消費者的關注和購買。使其形象在消費者心中的地位再一次得到鞏固,最終會強化消費者對其品牌的顧客忠誠度。
在環(huán)保購物袋推出的前幾天,進行廣告宣傳,開展免費送袋活動,顧客們可以在這幾天之內(nèi)免費獲得環(huán)保購物袋,活動結束以后則展開收費,向消費者傳達這樣一個理念:如果你還拎著塑料袋進出菜場和超市,那么你就真得落伍了!現(xiàn)在流行的是可反復使用的環(huán)保購物袋!如果你還缺少這樣一款設計精美的購物袋,那么就接受來自銀座的禮物吧!讓我們一起關愛環(huán)境,關注銀座吧
(三)在商城的定期活動中增設一項“無膠袋日”(適當?shù)倪M行優(yōu)惠打折,以刺激消費者的消費欲望)。 (2)
在這一天商場內(nèi)杜絕使用一切塑膠制品的購物袋。加大宣傳海報的投放力度,讓消費者了解、認識、意會“白色污染”的危害性,以撼動消費者漸已成型的舊消費習慣,建立一種新的需求,從自身做起,保護身邊的生活環(huán)境。
與加大宣傳海報投放力度的同時,強化終端銷售。利用廣告把產(chǎn)品拉到消費者心中,再利用終端銷售把產(chǎn)品推到消費者面前。
提供有償購物袋,既減少了經(jīng)營成本,又能達到保護環(huán)境的目的,看起來兩全其美,但是還得考慮到顧客的想法,如果因為舍不得方便袋而嚇跑了顧客,那就違背了商場的經(jīng)營初衷,不值當。
(四)“購物滿200元贈送時尚環(huán)保購物袋”活動。
習慣可能一時難改,但良好的習慣需要顧客用心培養(yǎng)。為鼓勵顧客接受并習慣使用這種購物袋,商場從3月20日起到4月底推出了購物滿200元贈送一個購物袋的活動,但200元以下的顧客,如果需要那就要自己掏錢買。
袋子要花錢買,誰就不會花這個“冤枉錢”。不過習慣是會慢慢改變的,如果商場在開始推廣的期間促銷得當,也許會讓人們慢慢接受,但是接受的前提是,得培養(yǎng)人們出門購物手里拿著個購物袋。。
(五)挖掘附加值,刺激消?欲望。
在盡量降低生產(chǎn)成本的基礎之上,出售不同樣式的限量版“環(huán)保型購物袋”。生產(chǎn)“環(huán)保型購物袋”的成本無疑是高的,但是在要實現(xiàn)“環(huán)保型購袋”的推廣,就必須提高消費者的需求欲,以生產(chǎn)不同樣式的“環(huán)保型購物袋”進行限量版出售,再一次挖掘“環(huán)保型購物袋”的附加值,以刺激消費者的購買欲。
(六)設計美觀
如果你還拎著塑料袋進出菜場和超市,那么你就真得落伍了!現(xiàn)在流行的是可反復使用的環(huán)保購物袋!如果你還缺少這樣一款設計精美的購物袋,那么就接受來自銀座的禮物吧!河南雙盛4s店預計在如鄭州主要超市賣場前進行此項活動,讓我們一起關愛環(huán)境,關注rio吧
七、媒介選擇
媒介選擇的原則應該是以最小的成本取得盡可能大的廣告效果,根據(jù)本次“環(huán)保型購物袋”推廣活動的目標。
(一)以現(xiàn)場pop形式為主。
店頭、垂吊、地面、柜臺、墻面、陳列等。
(二)聯(lián)系媒體。
當?shù)匦侣剤蠹埖取?/p>
八、費用預算
濟南服裝市場調查分析
品牌調查。濟南市場品牌地位調查中,當前國家級品牌杉杉、雅戈爾和地方級品牌紅領排列在市場銷份額前列(國外品牌未計)。消費者對杉杉品牌是有較高的品牌偏好程度。消費者很少品牌忠誠度,市場上表現(xiàn)較好的是具有高度品牌偏好的:其中有杉杉、雅戈爾、紅領等。有的消費者心目中理想品牌偏好與實際購買品牌有一定差距。濟南消費者對省內(nèi)品牌認知形象普遍不佳,比較迷信江浙一帶及進口品牌,新郎西服必須談化消費者對產(chǎn)地的認知。
新郎品牌具有一定的知名度,這些消費者以大中專學生、中青年和女性居多,進入市場應注重對目標消費人群的傳播。
消費者購買調查。影響消費者購買西服的諸多因素依次為價格、品牌偏好、穿著舒適得體、流行、款式、顏色、面料。消費者購買西服價位選擇1000~1500元左右,占購買人群60~70%。
通路與終端調查。濟南市市區(qū)面積廣闊,人口密度大,具有多個商業(yè)中心地,專賣店通路策略亦應考慮渠道覆蓋的問題。在濟南市場商圈環(huán)境調查中,銀座附近、人民商場附近、市華聯(lián)附近是適合新郎西服建立專賣店的上佳位置。店中店渠道操作模式困難重重。濟南市場年銷售西服產(chǎn)品約21萬件(套)。
服務調查。免費干洗服務接受度高,又借濟南干洗市場不規(guī)范,消費者不滿意之機,建立起在濟南市場特有的服務系統(tǒng),進一步服務領先。
西服流行趨勢調查。1999~XX年西服流行色將趨于多樣化,將更具個性化、生活化,流行色中灰色(淺豆灰、野鴿灰、鼠灰)、藍黑色、土色、咖啡色為主。面料流行以“薄、輕、軟、挺”的全毛、毛滌為主。預計1999~XX年仍是平放頭、三???、四???、無開氣或氣西服流行。休閑西服將大行其道,占到銷售的3~4成。西服流行的板型以及進口歐板為主。
新郎西服濟南市場競爭sowt分析
優(yōu)勢:品牌提及知名度;價格競爭力;產(chǎn)品品質品牌具有規(guī)劃;市場網(wǎng)絡控制;顧客滿意經(jīng)營;免費干洗第一家;其它市場的經(jīng)營成功經(jīng)驗;認真考慮消費者問題。
劣勢:企業(yè)規(guī)模;品牌代表性;產(chǎn)品更新、產(chǎn)品研發(fā)能力;企業(yè)形象認知;市場份額與市場地位;人力資源;信息管理;品牌在消費者心目中缺少可評價因素。
機會:消費者對各個品牌均缺少較高忠誠度;對免費干洗服務的認同;服務能力可占先性;通貨膨脹因素導致的銷售增長;進入濟南市場的便利性;濟南市場人口數(shù)量大;對周邊市場形成重大影響,濟南市場在整個山東市場中充分發(fā)揮點與面的作用,帶動整個市場銷售。
問題:競爭強度高;競品價格穩(wěn)定性;競品技術變化;濟南市場的銷售成本較高,如專賣店租賃戶外廣告、人員工資水平等的費用較高;渠道覆蓋難度大,專賣店數(shù)量至少2-3家。
對應策略:強化并鞏固市場優(yōu)勢;加強管理和技術創(chuàng)新,彌補劣勢,如招聘專業(yè)人才、加強信息管理、加強產(chǎn)品研發(fā)能力和市場營銷控管能力;利用機會,提升品牌競爭力,包括產(chǎn)品力(產(chǎn)能規(guī)模、產(chǎn)品市場適應能力)、市場力(網(wǎng)絡體系和服務)、形象力(產(chǎn)品形象、服務形象、品牌親和力)和cs體系建設,加大銷售及市場占有,利用機會克服劣勢;老生常談,規(guī)范營銷管理,時刻保有危機意識,發(fā)現(xiàn)市場問題,規(guī)范的管理和針對性的問題解決對策,會使企業(yè)屢屢化險為夷,不致舉步艱難。
關于創(chuàng)新
新郎西服濟南市場品牌競爭定位分析和品牌偏好分析:新郎西服中檔價位的高品質優(yōu)勢,加之其它如服務優(yōu)勢等,在濟南消費市場中占有較大的市場空間。據(jù)調查,濟南市場消費者很少高度忠誠購買某一西服品牌,在很多情況下是在表現(xiàn)較好的幾個品牌之間選擇,另據(jù)資料顯示,市場上表現(xiàn)較好的品牌卻具有高度的品牌偏好,品牌偏好的前提是消費者對于該品牌具有較多的可評價因素,消費者對新郎西服缺少可評價的因素,展現(xiàn)品牌偏好,需解決以下問題:知名度、品質認知、顧客滿意、市場占有覆蓋、企業(yè)形象建設、創(chuàng)新。
未來新郎西服品牌價值影響:購買后的滿足感作為新郎西服未來品牌價值目標,它的實現(xiàn)需要產(chǎn)品基礎功能、利益區(qū)隔,尤其是品牌對于消費者的心理影響的支持,也就是說價值實現(xiàn)是循序漸進的。
引據(jù)分析:現(xiàn)代的西服品牌競爭逐步從品質競爭轉向到品牌內(nèi)涵、個性、文化的競爭,不再是實物質量的競爭;現(xiàn)代的西服品牌競爭具有時效的特征,即消費認知產(chǎn)品有時效感,能符合潮流;品牌的最高體現(xiàn)就是一種文化,企業(yè)要通過這些抓住消費者,立于市場而不??;服裝的生命在于流行,21世紀流行主線:個性、舒適、環(huán)保、多功能。適于運用的范疇可包括:個性化的單量單裁,新型面料的引進采用,色括與上游企業(yè)建立戰(zhàn)略伙伴關系,共同開發(fā)流行面料和多功能面料如易洗、免熨、防雨阻油、防污、抗靜電等面料……;西服品牌化程度的品牌之間的差異性較小,濟南市場消費者因職業(yè)、時代進步、個性等對服飾文化認同及選擇穿用等各不相同,因此沒有哪個品牌可以長期領導潮流,沒有哪幾個品牌長期處于絕對領導地位;濟南市場消費者購買西服價位選擇1000-1500元左右,占購買人群的60%-70%;1999-XX年濟南市場西服流行趨向于多樣化,將更具個性化,生活化;濟南市場休閑西服將大行其道,占到銷售的3-4成……
結論:所謂創(chuàng)新就是結合企業(yè)發(fā)展實際,時時把握和創(chuàng)造市場流行趨勢,最大限度地探求發(fā)現(xiàn)并滿足消費者的需求,打破常規(guī),著眼于未來的市場開拓,著手于構建市場競爭優(yōu)勢,創(chuàng)立適合于新郎西服自己的品牌風格和產(chǎn)品結構體系、產(chǎn)品價格體系等等。
新郎西服產(chǎn)品策略構想
產(chǎn)品核心策略:532策略,即普通意義上的正裝西服占產(chǎn)品結構的5成,休閑西服占產(chǎn)品結構的3成,單量單裁占產(chǎn)品結構的2成。形成正裝一族,休閑一族,個性一族的格局,并淡化“新郎”簡單字義。
單量單裁產(chǎn)品策略實現(xiàn)支持:著眼于未來市場的開拓,成立“單量單裁產(chǎn)品策略規(guī)劃小組”;發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用,把握市場流行趨向,掌握市場領先品牌的產(chǎn)品結構變化信息情報資料;搜集國內(nèi)外另類西服的款式設計、面料花色選用等圖片信息,應用于售點單量單裁設計,并應用于產(chǎn)品的開發(fā);招聘專業(yè)設計人員,深入消費群體溝通,開發(fā)出消費者需求并樂于購買的產(chǎn)品;策略推廣的政策支持,設備、技術支持;世上無事不可為,創(chuàng)新才能生存;不唯單量單裁產(chǎn)品銷售,旨在著眼未來市場開拓,創(chuàng)造市場歧異點,引導品牌競爭向更高層次的延伸,積蓄品牌優(yōu)勢,贏得消費者認同和品牌偏好;單量單裁產(chǎn)品策略,未來將成為新郎品牌向高檔西服品牌延伸奠立基礎;單量單裁產(chǎn)品當前仍延續(xù)中檔價位策略,即500-1200元價格策略,附加設計費。
新郎西服服務策略構想
1、“免費干洗”的服務策略在濟南應從消費者根本做起,首先濟南市場有干洗店700多家,據(jù)調查干洗業(yè)良莠不齊,干洗質量較差,消費者不良反應強烈,濟南消協(xié)近期已針對這一問題,專門成立洗滌行業(yè)分會,公司可借這一契機,并通過與媒體協(xié)作,公布目前《山東省西服干洗消費市場調查報告》相關內(nèi)容,籍此引起消費者對公司服務策略的關注。
2、“免費干洗”服務做為公司市場優(yōu)勢之一,據(jù)調查深受廣大濟南消費者歡迎,紛紛表示接受,但消費者同時又認為:免費干洗如能提高其方便性,效果會更好,由此:在專賣店設立專線“售后服務電話”;購置兩輛小型廂式面包車,做為“免費干洗”專用服務車,在相應區(qū)域內(nèi)負責干洗服務流程中西服從顧客ê專賣店和從專賣店ê顧客手中的流程工作;服務車設計與現(xiàn)服務標識系統(tǒng)設計相統(tǒng)一,又可起到宣傳效應;上門服務,還應考慮顧客對安全因素的考慮,由此推出“專線服務”,即服務人員在上門服務時,要身著專用服飾(如黃馬甲、和配戴工作證章),在敲開顧客門戶后,要回站到距門1米以上的距離后,為顧客提供服務,讓顧客放心;由服務體系的建立為切入,建立消費者資料庫,以實現(xiàn)新郎西服未來的價值,即購后的滿意感為目標,加強資訊的管理與處理、決策、運用。
新郎西服濟南市場進入整合傳播
1、傳播目標與任務:提高品牌在目標人群中的到位傳播和提及知名度;策略制勝,以顧客滿意為中心的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道終端管理強化、服務策略等的整合、提高消費者的品質認知滿意和對品牌的可評價因素,培養(yǎng)品牌與消費者的關系;以銷售促進和公關傳播刺激消費;突出創(chuàng)新,強化塑造未來核心競爭能力與優(yōu)勢。
2、傳播工具選擇與傳播內(nèi)容概要:
·電視、媒體及傳播內(nèi)容概要:品牌形象篇、企業(yè)形象專題片。
·報紙、媒體及傳播內(nèi)容概要:
a、系列之一,“顧客滿意”篇,訴求主要內(nèi)容包括:①突出情感訴術和創(chuàng)意廣告表現(xiàn),體現(xiàn)對濟南消費人群的特別關愛。②企業(yè)經(jīng)營理念潛移默化的滲透。③新郎西服市場競爭四大優(yōu)勢。④新郎西服顧客滿意八項承諾。
b、系列之二“免費干洗第一家”篇,訴求主要內(nèi)容包括:①免費干洗服務的內(nèi)容。②創(chuàng)新的服務策略。
c、系列之三“為您設計”或“為個性設計”篇,訴求主要內(nèi)容:①單量單載。②創(chuàng)新的產(chǎn)品策略。
d、系列之四“開業(yè)慶典”篇,訴求主要內(nèi)容:①第148~150家連鎖店開業(yè)。②促銷內(nèi)容。
注:①以上系列廣告可考慮倒計時登載形式,如“距新郎西服第148~150家專賣店開業(yè)還有4天”。
②系列廣告中可辟一角設計招聘啟事,面向全省招聘營銷專業(yè)、信息管理、服裝設計等專業(yè)人才。
·公關行動——泉城廣場高雅音樂晚會。舉辦此晚會的利益點:泉城廣場地處濟南市繁華鬧市中心,是人們喜歡的大型娛樂場所;廣場自99年10月1日投入使用以來,未有舉辦過各類活動,活動的舉行能引起社會轟動效應,并會帶來廣大媒體的爭相報道;消費者對于品牌的第一概念很重要,新郎西服雖定位于中低檔價位,公關的效應也會在目標消費人群中形成“品位之選”的印象;整合的行動切入市場,具有強大的影響與滲透力。
新郎“視窗工程”初步構想
濟南市場不為進入而進入,它的任務不只是銷售產(chǎn)品。濟南市場的進入應是新郎西服在面向21世紀發(fā)展戰(zhàn)略的關鍵一步,它是有兩大重要使命:
慶元旦、迎新年華普推廣月企劃
一、活動背景
近期雖然車價頻頻下跌,各經(jīng)銷商擺足架勢大搞優(yōu)惠促銷,但從幾個大汽車場看到的人氣卻依然比較清淡,臨近年底,車市并沒有出現(xiàn)“趁著過年前買車”的沖動,廣大準車主也許都抱有“明年大降”的心理,繼續(xù)等待。目前的市場狀況并不容樂觀,長沙的車市尤為不穩(wěn)定,消費者的心理越來越難琢磨了。在眾多品牌打出車展團購“冰點價”購車的口號下,對我車型肯定會帶來一定的沖擊,為應對即將到來的市場挑戰(zhàn),我們也應該同時行動起來!
(下圖為我車型主要競爭對手)
6款經(jīng)濟型家轎數(shù)據(jù)表
車型
04賽歐SL
04款派力奧
1.3EX
04款富康自由人
04款千里馬
1.6L手動擋
嘉年華1.6L舒適
型手動
兩廂飛度1.3CVT
參考價格
6.88萬元
7.58萬元
7.69萬元
9.58萬元
8.68萬元
9.88萬元
排量(ml)
1600
1242
1360
1599
1600
1339
變速器
5擋手動
5擋手動
5擋手動
5擋手動
5速手動
無極變速
最大功率(kw)
66/5600
44/5000
49/5400
76.5/5800
68/5300
60/5700
最大扭矩(N.m)
128/2800
102/2500
110/3200
142.2/4500
135/2500-3000
116/2800
最高車速(km/h)
170
155
170
183
175
156
標準配置
雙安全氣囊/標準ABS防抱死制動系統(tǒng)//全金屬封閉承載式安全車身/電子智能防盜系統(tǒng)/動力轉向
菲亞特CODE第二代防盜系統(tǒng)/動力轉向/中控門鎖/一鍵式電動升降前車窗/FPS防火系統(tǒng)
單安全氣囊/后軸隨動轉向/方向盤防盜鎖止/防燃油泄露裝置/雙回路制動系統(tǒng)
雙安全氣囊/EBD ABS/動力轉向/電動門鎖/電動門窗/防盜系統(tǒng)/遙控開啟車門裝置
雙安全氣囊/ABS EBD/前排司機/助力轉向方向盤/環(huán)保型無氟空調/四門電動車窗
ABS EBD/SRS雙安全氣囊/電動車窗/遙控中央門鎖/智能防盜啟動鎖止系統(tǒng)/
兩廂飛度1.3MT最底8.28萬元賽歐全系列讓利2萬元,最低價再次跌至5.88萬元。
進入12月,長安鈴木ok款的市場包牌價比11月時再度下滑,其中手動豪華型從11月的8.88萬包牌降至目前的8.18萬包牌,降幅達7000元,而其他車型的報價,也有平均3000元左右的降幅。具體車型價格,請參看下表:
主要零配件價格比較
項目/價格
賽歐
派力奧
飛度
富康
千里馬
嘉年華
機油濾清器
20
17
36
20
12.6
43
汽油濾清器
33
52.59
85
26
35.6
57
空氣濾清器
91
48.6
61
29.8
43.6
107
火花塞
10
12.5
16
6.8
22
16
正時皮帶
84
__.06
247
88
102
163
電瓶
388
400
322
345
406
347
前剎車片
105.5
333.49
497
118.9
330
318
二、活動實施
1、展廳布置,市內(nèi)3個展廳將更換POP,及橫幅、易拉寶、,近期以新年為主題,突出新年的歡慶氣氛。
2、慶元旦、迎新年購華普轎車送價值4000元
“驚喜送不?!?/p>
驚喜一:五件套仿羊毛坐墊(價值800元)
驚喜二:雷朋膜一套(價值1200元)
驚喜三:高檔防盜器(價值380元)
驚喜四:全車地板膠(價值360元)
驚喜五:四探頭倒車雷達(價值800元)
驚喜六:擋泥扳(價值180元)
驚喜七:雨擋(價值100元)
驚喜八:亞麻腳墊(價值180元)
(成本價為1300元)
(華普轎車圣誕有)、(過新年、送大禮華普轎車好禮送不停),禮包為價值4000元的禮品,車價66000的基礎上,如客戶要講價的可適當?shù)臏p少送的東西,禮報包括車膜、地板膠、防盜器、高級坐墊、倒車雷達,注:特殊情況特殊處理。
3、活動時間:1月15日------2月21日
三、活動效果
在眾多品牌的強大攻勢下,我們要做出華普轎車獨有的市場推廣,利用自身的優(yōu)勢,將華普的知名度、美譽度迅速提升起來,讓廣大消費者理性的接受華普這個地地道道的國產(chǎn)轎車品牌,以應對明年轎車市場的不確定因數(shù)。我國汽車市場在經(jīng)歷前二年的爆發(fā)性增長后,近期由于受宏觀調控、油價上漲、汽車消費信貸緊縮等因素影響,汽車產(chǎn)銷增速逐月放慢,企業(yè)擴張產(chǎn)能和部分消費者購買預期回落,在國內(nèi)市場激烈競爭的壓力下,今年來汽車價格不斷下降、產(chǎn)品結構進一步趨于合理、海外拓展開始邁出實質性步伐,汽車產(chǎn)業(yè)正在逐步走向理性,從汽車業(yè)自身發(fā)展規(guī)律和國外經(jīng)驗看,我國汽車市場尚有較大發(fā)展空間,但石油及鋼材價格不斷上漲,汽車消費環(huán)境的制約將影響到汽車產(chǎn)業(yè)的更快發(fā)展,預計今年四季度汽車業(yè)產(chǎn)銷將有所回升,但幅度不會太大,明年汽車產(chǎn)業(yè)將由超高速發(fā)展回歸平穩(wěn)增長。
(以上活動望公司全體員工通力合作,做好05年的開門紅)
四、活動費用
1、展廳布置:
POP海報、橫幅、易拉寶各3套計1000元
2、禮品
禮包(8件套)1300元/套預計50套計20__0元
3、媒體
做一個為大學城大學生服務的大學城易物網(wǎng)。
現(xiàn)在絕大多數(shù)的易物網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)展到了一定程序,網(wǎng)站為換客提供的服務功能也越來越完整。目前缺乏的是在物品的交換問題與換客的誠信問題,這兩個問題是阻礙易物發(fā)展的最主要的因素,但是因為我們的易物網(wǎng)只是針對對大學城的六間大學開展,換客都是各間學校的大學生,并且于都屬于大學城,物品交換問題在線下也非常.本文.由方\案.范文庫;為您搜;集''''整理^方便,因此,對于我們的易物網(wǎng)與其它易物網(wǎng)來說,誠信與物流問題在阻礙網(wǎng)站發(fā)展方面就沒有顯得那么突出。這也是我們的易物網(wǎng)站發(fā)展的優(yōu)勢。
品牌的傳播應該面對所有的關系利益人:大學城的所有大學生。
網(wǎng)絡的發(fā)展為易物網(wǎng)站的整合傳播開辟了一條新途徑。網(wǎng)絡資源的最大優(yōu)勢在于快速、便捷、低廉、高效,且具有互動性。針對大學生私人擁有電腦和上網(wǎng)吧的“兩種人”,我們會采取互補的營銷策略,以最大限度地拓寬我們的推廣面。同時,會結合線下的推廣活動來促進線上營銷的開展。
網(wǎng)絡營銷總體目的:能過網(wǎng)站建設與網(wǎng)站開始這段時間,綜合利用大學城的資源,使網(wǎng)絡營銷方法能與營銷工具更好的結合,告知潛在用戶現(xiàn)在大學城有提供易物平臺,并提醒他們使用,成為我們的會員。提供網(wǎng)站的知名度和網(wǎng)站的用戶數(shù)是我們初期推廣的目標}方案范文.庫.整.理^。
二、易物網(wǎng)站網(wǎng)絡營銷整體策劃方案
1、網(wǎng)站推廣計劃
a、登錄搜索引擎與網(wǎng)站優(yōu)化:
統(tǒng)計表明,網(wǎng)站60%的訪問量來自各大搜索引擎,因此易物網(wǎng)站科學登錄各大搜索引擎,是進行網(wǎng)站推廣的首要步驟。但是考慮費用以及我們的易物網(wǎng)的服務區(qū)域,采用搜索引擎并不會很好地達到我們的營銷目的,如竟價排名,關鍵字廣告,雖然定位程序高,但是這會加大我們的費用,相比于我們的網(wǎng)站服務區(qū)域,搜索引擎營銷將只作為我們輔助的營銷方法。當然對網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化這一方面,我們一開始建站時,都是要遵循建立網(wǎng)絡營銷型網(wǎng)站的做。
方法說明
主要是在百度()與谷歌(),免費登陸。
b、參加許可郵件營銷:
郵件營銷是快速、高效的營銷方式,但應避免成為垃圾郵件廣告發(fā)送者,參加可信任的許可郵件營銷,向目標}方案范文.庫.整.理^客戶定期發(fā)送郵件廣告,是有效的網(wǎng)站推廣方式;具體的外部郵件列表營銷步驟如下:
(1)目的:許可營銷是網(wǎng)絡策略的一個重要組成部分,采用外部郵件列表,即郵件廣告,是為了用短期的投入獲得明顯的推廣效果,達到提醒用戶使用本平臺提供的服務的目標}方案范文.庫.整.理^。
(2)選擇服務產(chǎn)商與獲取電子郵件地址:通過大學城各間大學提供的一些平臺來獲取地址,如福州大學的新天下論壇、二手市場從這些針對性較強的網(wǎng)站獲取Email地址。還有可以從其它網(wǎng)站獲取用戶的QQ郵箱的址。
(3)Email營銷的內(nèi)容設計:通過內(nèi)置趣味游戲,在游戲中有關大學城易物網(wǎng)開始運行的信息。用戶還可以將郵件的內(nèi)容發(fā)給他的朋友,同學。將網(wǎng)站信息內(nèi)置于游戲中,通過用戶玩游戲的過程,對用戶會產(chǎn)生潛移默化的影響。
(4)效果跟蹤評價:通過開信率、閱讀率,轉信率、點擊率、網(wǎng)站用戶增長率和網(wǎng)站的流量分析來跟蹤Email的營銷效果。
此外,建設自己的郵件列表,在網(wǎng)供提供注冊服務,需用戶填入電子郵件地址,適時地將易物網(wǎng)上最新信息發(fā)給用戶,如最新請求交換的新品,或是易物活動,能有效的聯(lián)系網(wǎng)站訪客,提高用戶忠誠度。使用網(wǎng)站聯(lián)盟的方法,同時將發(fā)給內(nèi)部列表的內(nèi)容發(fā)給其它網(wǎng)站的會員。同時與其它網(wǎng)站建立長期的資源共享的合作。由于內(nèi)部列表營銷的資源的獲取需要一段時間,所以目前主要采用外部列表營銷的方法。
C、網(wǎng)吧廣告
并不是每個學生都有電腦,因為網(wǎng)吧的用戶基本是學生,也是我們的網(wǎng)站訪問群體,所以針對上網(wǎng)吧的用戶,我們采取另一種推廣方法。將利用這個用戶集中上網(wǎng)的特點,將網(wǎng)吧的瀏覽器主頁全部變成我們的易物網(wǎng)站,使網(wǎng)吧用戶一上網(wǎng)就能看到我們的易物網(wǎng)站。
d、網(wǎng)站互動推廣:
策劃開展網(wǎng)站互動活動是有效的網(wǎng)站推廣手段,且能提高訪客忠誠度,持續(xù)深入的傳播網(wǎng)站和品牌。
將換客在使用本網(wǎng)站的過程中提出的問題,選定一個合適的專題,在換客論壇專門開辟一個欄目,促進換客們之間進行討論,并對參加討論的換客進行獎勵,對發(fā)起這個問題的換客有給予較大鼓勵,同時在論壇上提供一個欄目,使換客也可以自行發(fā)起問題的討論,對些我們也將給予不同程序的討論,這樣可以吸引更多人前來,刺激大家的積極性。引導換客對網(wǎng)站運行中存在的問題進行討論,從中我們也可以得到換客更多的建議,從中找到最佳的解決方案。這個將是我們長期的工作,對于網(wǎng)站的發(fā)展將起到長期的促進作用。
為了進一步促進網(wǎng)站互動的效果,我們將結合線下推廣的方法,聯(lián)合各間學校的一些協(xié)會,如青年志愿者協(xié)會,與用戶開展各類戶外活動,由網(wǎng)站提供物質支持和獎勵。如由網(wǎng)站提供物品或由用戶自行提供物品,進行實際的線下交換活動。
e、網(wǎng)站合作:
行各種合作是效果明顯的網(wǎng)站推廣方式,可以借合作伙伴的力量,促使網(wǎng)站的系列活動有效開展;與各間學校的其它論壇,電子商務網(wǎng)站進行網(wǎng)站鏈接或活動內(nèi)容介紹與鏈接。利用各網(wǎng)站的管理系統(tǒng),將我們易物網(wǎng)的活動以公告的形式或短信息的方式通知各個網(wǎng)站的會員。
此外,廣泛征求友情鏈接,擴大網(wǎng)站外部鏈接活力,能增加網(wǎng)站的搜索引擎曝光率,獲得理想的排名效果。
f、品牌網(wǎng)絡傳播計劃
網(wǎng)站LOGO
品牌網(wǎng)站新近推出,為使網(wǎng)站形象貼近群眾,深入人心,富有新意,現(xiàn)向大學城所有大學生公開征集網(wǎng)站LOGO設計方案,歡迎各位同學積極參加,展現(xiàn)你們的才能。
征集細則如下:
征集內(nèi)容
網(wǎng)站LOGO設計稿。
征集要求
網(wǎng)站LOGO設計要求:要加入網(wǎng)址
圖形設計方案要求既具有大學城易物的特點,又符合網(wǎng)站未來發(fā)展要求;鮮明、醒目,富于時代感。
尺寸:193×58左右
文件大小:一般小于12K
投稿方式
所有參選作品均采用電子郵件方式傳輸,投稿內(nèi)容含作品、文字說明、作者詳細聯(lián)系方式(學生證號)。
獎項設置
中標者(1名)現(xiàn)金100元
G、無線網(wǎng)絡營銷
大學生基本上是人手一部手機,我們將利用大學城的手機服務平臺,給有手機的同學發(fā)短信,如動感地帶,up新勢力。(你們補充下)
H、博客營銷
每個用戶都可以在易物上免費開店,每個網(wǎng)店都開設有博客,為換客之間的直接提供了一個更直接的場所,其它換客也可以在博客上看到共它用戶對他的評價。通過博客,換客之間還可以在線下交朋友,拓寬朋友圈。
一、準確把握家電下鄉(xiāng)工作有關政策
(一)家電下鄉(xiāng)的內(nèi)容
按照國家統(tǒng)一規(guī)定,我省從2009年2月1日起,到2013年1月底在全省范圍開展家電下鄉(xiāng)工作,對農(nóng)民在規(guī)定時間內(nèi)購買彩電、冰箱、洗衣機和手機四類家電產(chǎn)品給予財政補貼,家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品具體型號按商務部、財政部招標確定并公布(告)的為準。
(二)家電下鄉(xiāng)補貼對象及標準
1.補貼對象及標準。凡持有我縣農(nóng)村戶口的農(nóng)民,在規(guī)定的時間內(nèi)到備案銷售網(wǎng)點購買上述中標產(chǎn)品,均直接給予財政資金補貼,補貼標準為銷售價格的13%。
2.每家農(nóng)戶在規(guī)定的四類下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品中,只補貼各一件(臺)。
(三)家電下鄉(xiāng)信貸范圍
1.購買家電下鄉(xiāng)的商品可按照財政補貼一點(13%),農(nóng)戶自籌一點(47%以上),農(nóng)村信用社貸款一點(40%)的方式運作。
2.農(nóng)村信用社主要以農(nóng)戶小額信用貸款方式,按不超過購買家電價款總金額40%比例發(fā)放信用貸款,納入補貼范圍的產(chǎn)品包括彩電、冰箱(含冰柜)、洗衣機和手機四類,其最高限價分別為2000元、2500元、2000元、1000元;如以每戶購買每類補貼產(chǎn)品各1臺(件)計算,購買家電價款總金額為7500元,農(nóng)信社發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款應不超過3000元。
二、購買和申領補貼程序
(一)購買程序。農(nóng)村居民持個人“居民身份證”(或者公安部門出具的身份證明)和“居民戶口本”到縣內(nèi)任何一家經(jīng)過備案的家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點,均可購買規(guī)定范圍內(nèi)的補貼類家電產(chǎn)品。購買時要注意索要“稅務發(fā)票”和家電下鄉(xiāng)“產(chǎn)品專用標識卡”,并核對所填內(nèi)容與本人情況是否一致。
(二)申報補貼資金程序。購買人持有關票據(jù)和證件到戶籍所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷售網(wǎng)點申報補貼。申報補貼時應提供的資料:(1)購貨發(fā)票。(2)居民身份證(或者公安部門出具的身份證明)。(3)居民戶口本。(4)補貼家電產(chǎn)品專用標識卡。(5)購買人專用存折或其他儲蓄存折。沒有儲蓄賬戶的應及時開立賬戶后申領補貼。
(三)補貼資金的審核和兌付程序。采取直接補貼,現(xiàn)場兌現(xiàn)的方式。購買人持相關資料,鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所審核后按照13%的比例直接兌付。具體按《云南家電下鄉(xiāng)補貼資金管理實施辦法》規(guī)定執(zhí)行。
(四)退貨審核。按照先退補貼后退貨的原則,購買人因質量問題需要退貨的,在銷售網(wǎng)點同意并在原銷售發(fā)票上注明“同意退貨”后到鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所審核。補貼資金尚未發(fā)放的,鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所在原銷售發(fā)票上簽署“補貼未發(fā),可退貨”意見,并加蓋公章;補貼已發(fā)的,購買人退回補貼金額,財政所在原銷售發(fā)票上簽署“補貼已退,可退貨”意見,并加蓋公章。購買人憑鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所簽署意見的銷售發(fā)票到原購買網(wǎng)點辦理退貨手續(xù)。
三、組織領導和部門職責
(一)組織領導
1.成立領導小組。領導小組組長由分管商務工作的副縣長擔任,副組長由縣財政局、商務局主要負責人擔任,辦公室設在縣商務局,由縣商務局局長擔任辦公室主任。辦公室成員從縣商務、財政、公安、工商、質監(jiān)、稅務、供銷、信用社等部門抽調,具體協(xié)調解決家電下鄉(xiāng)的各項工作。
2.各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))要成立領導小組。領導小組組長由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長擔任,財政所所長為副組長,領導小組成員由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府辦公室、財政所、工商所、派出所、信用社及各村委會主要負責人組成,具體落實好家電下鄉(xiāng)的各項工作。
3.家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點的確定
承擔我縣家電下鄉(xiāng)的銷售企業(yè),是經(jīng)商務部、財政部已在全國公布的中標企業(yè)??h商務局、財政局研究選定中標企業(yè),并與該企業(yè)簽訂銷售責任書和承諾書,并報州商務局、州財政局及縣人民政府審查備案。
銷售網(wǎng)點由縣商務局會縣同財政局,與家電下鄉(xiāng)中標企業(yè)共同審定,原則上一個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))設一家銷售點。要充分發(fā)揮各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))現(xiàn)有的“萬村千鄉(xiāng)”配送中心和各行政村“農(nóng)家店”的銷售網(wǎng)絡和作用,把家電下鄉(xiāng)商品送到千家萬戶。
(二)家電下鄉(xiāng)推廣工作的監(jiān)督管理
推廣家電下鄉(xiāng)工作關鍵在縣級,重點在鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),落腳點在農(nóng)村。各相關部門要相互協(xié)調配合,各負其責,做好服務監(jiān)督工作。
1.各家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點經(jīng)縣商務局備案許可后,方可經(jīng)營。經(jīng)營要做到:一是明顯位置懸掛家電下鄉(xiāng)指定店標識。二是張貼統(tǒng)一的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品公示欄。三是張貼購買須知。四是懸掛服務承諾。
2.家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點服務承諾內(nèi)容為:①為農(nóng)民提供送貨到鄉(xiāng)、村、農(nóng)家。②做到安裝調試和使用輔導。③嚴格執(zhí)行三包規(guī)定,強化維修服務。④熱情耐心講解安全常識,使農(nóng)民買得放心,用得安心⑤銷售的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品價格按中標價銷售。⑥購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品后,存在服務問題、質量問題請撥打縣商務局監(jiān)督電話(0886-3215832)。
3.中標家電產(chǎn)品企業(yè)授權品牌或個體,必須與縣商務局、財政局簽訂銷售責任承諾書。
項目可行性分析
在目前局端程控交換機的附加功能設置,已開放的增值業(yè)務平臺很多,計有免擾、鬧鐘、查號、天氣預報、直通,呼叫轉移、語音傳呼、呼叫等待、三方通話、IP、10000號等多項功能,其中部分是屬于收費服務項目,部分屬于提升企業(yè)形象項目,部分屬于業(yè)務量留住項目。但由于在設置過程中登記開放的業(yè)務手續(xù)繁雜,代碼較多:
例如:呼叫轉移業(yè)務開辦及實用程序:
開通:填寫本地電話業(yè)務變更登記表,持原機主身份證,代辦人身份證。單位用戶蓋相關單位公章。
使用:聽到撥號音后,按"*57*TN#"(TN表示您臨時的電話號碼)耳機中聽到證實音,說明登記已生效,否則需重新操作。不需要使用此項服務時,聽撥號音,按"#57#"(原電話機上),按"#57*TN#"(新轉移話機上)耳機中聽到證實音,說明此項服務已取消,否則需重新操作。
這一繁瑣的流程和代碼勢必使客戶難以記憶,導致無論是收費、免費項目均使用率極低,業(yè)務收入基本為零,造成設備資源閑置,使用效率沒有充分挖掘。
為此TCL通訊設計開發(fā)一項新的增值業(yè)務的終端產(chǎn)品“一鍵通”電話,運營商可依托該產(chǎn)品展開多功能增值服務業(yè)務,與TCL通訊合作推出新的服務套餐—“一鍵通服務”,將目標客戶在上述程控新功能方面的主要需求項目以“縮位鍵”的方式進行固化處理,以“開關式”原理進行操作,從而最大限度的方便了客戶的使用操作,增加他們的消費興趣,使用頻率,從而也達到提高運營收入、提高ARPU值的最終目的。
一、市場分析:
隨著經(jīng)濟發(fā)展,無論是商業(yè)客戶還是家庭、個人客戶消費能力在明顯快速增長,因此對通訊消費的支出也在同步快速發(fā)展,對電信服務項目的要求也在逐步增加,因此,在中高端的消費群體中對電信增值業(yè)務的開放并不是缺乏支付能力和消費需求,而是由于人的“惰性”思想導致他們對新業(yè)務的使用產(chǎn)生了本能的障礙心理,人為抑制了業(yè)務的正常發(fā)展和服務,“一鍵通”項目的推出,正是充分發(fā)揮這一“惰性”思想,將目標客戶的主要需求項目已“縮位鍵”的方式進行固化處理,以“開關式”原理進行操作,從而最大限度的方便了客戶的使用操作,增加他們的消費興趣,使用頻率,從而也達到我們提高運營收入、提高ARPU值的最終目的。
二、投資分析:
本項業(yè)務的推出是完全建立在局端設備目前業(yè)已存在的服務項目上,因此對于局端設備方面不需要進行任何的投入和改造。更重要是在終端促銷方面的大力營銷推廣(參閱營銷推廣方案)。
三、收益分析:
本項目的推廣將在以下方面獲得收益回報:
1、經(jīng)營型收益:在目前已開放的增值業(yè)務平臺中,業(yè)務當中:免擾、鬧鐘服務屬于收費項目,查號、天氣預報、直通屬于服務項目,呼叫轉移、語音傳呼等屬于業(yè)務量留駐項目,但由于手續(xù)煩瑣,導致無論是收費、免費項目均使用率極低,業(yè)務收入基本為零,因此本項業(yè)務的,推出勢必是以套餐形式預收收費項目費用,提升運營收入。
A、前提假設:以10000用戶為計算單位,以一年為計算期限
增值服務(包含來電顯示業(yè)務):為方便基本用戶和高端用戶的多項選擇,我們設計兩種套餐方式:
a、靈鍵小秘書套餐(適用于家庭用戶):收費10元/月(功能設置:來電顯示、呼叫轉移、呼叫等待、__查號、鬧鐘服務、直通服務、IP固化)。
b、商務精英套餐(適用于商業(yè)客戶):收費15元/月(功能設置:來電顯示、呼叫轉移、呼叫等待、__查號、鬧鐘服務、直通服務、IP固化、免擾服務、天氣查詢)。
其中我們按85%的用戶選擇靈鍵小秘書套餐,15%選擇商務精英套餐作為下面的計算基礎。
呼叫轉移:增加電信通話費
10000用戶中,有50%的客戶在一月內(nèi)平均遇到了3次無人接聽的情況,并且使用了呼叫轉移的功能,每次接通費0.22元
從以上基礎得出以下模型:
電信可通過“一鍵通”多功能電話實現(xiàn)的增量收入:
選擇靈鍵小秘書套餐:
①10000*85%*10元/月*12月=1020__0
選擇商務精英套餐:
②10000*15%*15元/月*12月=270000
而其中設定由于開通免擾功能造成話務量流失,以其中每位用戶年使用免擾功能3個月,導致平均每月流失話務50次計算:
③其話務的流失營業(yè)收入為:10000*15%*50次*3個月*0.22元/次=49500
則選擇商務精英套餐的實際增值收入為:
⑤=②-③=220500
⑥由于呼叫轉移實現(xiàn)的業(yè)務增量:10000*50%*3次/月*12月*0.22元/次=39600
即10000用戶可實現(xiàn)的增值業(yè)務總收入為:
S1=① ⑤+⑥=1280100
B、即期收益:我們在此分存量市場開發(fā)和增量市場激發(fā)兩方面進行分析:
存量市場方面:假設某區(qū)域的市場存量為120萬,按其中50%為存在消費能力的潛在市場,即60萬用戶計算進行以下市場開拓規(guī)劃:
20__年目標客戶10萬
20__年目標客戶20萬
20__年目標客戶30萬
則本年度實現(xiàn)“一鍵通”存量市場增值回報:S1*10=128.01萬*10=1280.10萬
增量市場方面:假設某區(qū)域今年的增量以目標10萬戶為計劃,這其中按70(即7萬戶)為具備中高消費能力的新遷用戶,由于“一鍵通”提供了差異化的服務,因此可以有效刺激新裝機用戶使用中國電信的產(chǎn)品和服務,進一步擴大了市場份額,并且由于優(yōu)質服務品種和有力的促銷活動,令其中40增量用戶選擇本項增值業(yè)務:
則本年度實現(xiàn)“一鍵通”增量市場增值業(yè)務回報:S1*3=128.01萬*3=384.03萬
存量市場和增量市場增值業(yè)務回報相加,在本年度即可獲得增值業(yè)務回報:
1280.10萬 384.03萬=1664.13萬
C、長期收益:從第二年開始由于已經(jīng)存在上一年度發(fā)展的消費客戶為基礎,因此從第二年開始的增量收入分別為:
20__年上一年增值收入+S1*20=1664.13萬+2560.20萬=4224.33萬
20__年上一年增值收入+S1*30=4224.33萬+3840.30萬=8064.63萬
20__年上一年增值收入+S1*N=8064.63萬+N萬≥10000萬
按上述目標80%的達成率計算:仍然能保證最終8000萬左右的年度純收入。
并且隨著市場推廣力度的增強,用戶經(jīng)濟實力的提高,潛在市場的基礎會迅速擴大,增量收入也會同步迅速提高。
2、業(yè)務拓展收益:從目前固網(wǎng)市場經(jīng)營而言,市場份額的拓展、客戶基數(shù)的擴大早已不是當務之急,更重要的是如何在這一基數(shù)龐大的存量市場上獲得更大的回報,因此“TCL一鍵通”產(chǎn)品的推出正是從協(xié)助電信部門達
成迫切需要的經(jīng)營目標—迅速提高ARPU值,建立新的業(yè)務增值方案,長期穩(wěn)定的獲取回報:從去年年報顯示,小靈通業(yè)務ARPU為45元,而本地固網(wǎng)電話ARPU為40元,這顯示了小靈通在電信收入增長中,貢獻要比傳統(tǒng)固定電話高出一成多,但小靈通的開展需要在局端和終端投入不菲的成本,“一鍵通”業(yè)務的推出在局端方面不需要增加任何開支,只需在終端促銷上投入一定的費用即可,但由此帶來的收益卻可使本地固網(wǎng)電話ARPU達到小靈通的水平(40+5),并且更長期、更穩(wěn)定,市場容量更大。3、市場推廣收益:
每年為了補充、提高、健全自己的企業(yè)形象,推廣各項產(chǎn)品和品牌,企業(yè)都會投入巨資進行大規(guī)模的市場推廣,因此也需要不同往年、創(chuàng)新的推廣主題以獲得受眾的眼球,并同步創(chuàng)造更多的回報,我們也同樣如此。本項業(yè)務的推出勢必可以在今年推廣內(nèi)容主加入重要的一項,從而避免重復、空洞的宣傳,或者是以殘酷的價格競爭獲得消費者的垂青。
4、企業(yè)形象[找材料到文秘站 -ˇ文秘站 網(wǎng)上服務最好的文秘資料站點!注:]收益:創(chuàng)新的經(jīng)營思路一直是我公司的優(yōu)秀傳統(tǒng),在傳統(tǒng)的固話領域以最小的投入獲得設備使用效率的提高和業(yè)務的增值收入,“TCL一鍵通”的開發(fā)運營將能夠為各運營企業(yè)形象不斷提高添磚加瓦。
綜上所述,本項業(yè)務的推出完全能夠滿足市場需求,在投入極小的前提下以極其簡便的方式豐富了我們的服務品種,樹立了良好的公眾企業(yè)服務形象,以更睿智的方式擺脫與競爭對手單純就價格方面的競爭,更重要的是對于提高我們的運營收入可以起到較大的幫助。
第二部分
營銷推廣方案
為了使“一鍵通”增值服務項目在推向市場是獲得理想的推廣效果,我們特針對此項目定制了一套較完整的營銷推廣方案,具體內(nèi)容如下:
一、營銷目的
1、增加運營收入:企業(yè)的經(jīng)營目標是提高運營收入,實現(xiàn)利潤長期穩(wěn)定的最大化,因此我們也同樣把此一點最為退出任何產(chǎn)品和項目的核心和終極目標。
2、提升資源效率:進一步挖掘固網(wǎng)資源優(yōu)勢,提高固網(wǎng)資源利用效率,增加固網(wǎng)業(yè)務收入。
3、避免業(yè)務流失:“一鍵通”保證更高的電話接通率,避免無效呼叫的業(yè)務流失,提高業(yè)務收入。
4、提升企業(yè)形象:在原有來電顯示增值服務的基礎上開發(fā)推出新的增值服務項目,通過“一鍵通”方便快捷的提供給用戶,提高電信增殖服務的使用率,滿足用戶的多元化、個性化需求,樹立服務形象,避免電信競爭簡單的“價格戰(zhàn)”。率先創(chuàng)新提高服務的內(nèi)容和質量提升電信服務的競爭力,為中國電信的傳統(tǒng)形象注入新的活力。
5、擴大市場份額:競爭環(huán)境中,以差異化的服務提升產(chǎn)品競爭力,吸引新裝機用戶和鞏固原有用戶,擴大市場分額,提升規(guī)?;\做能力。
6、鞏固行業(yè)地位:提高固網(wǎng)產(chǎn)品的競爭力,鞏固電信在電信行業(yè)的領導地位。
二、營銷主題
為了讓市場目標消費群體迅速了解、熟悉本項業(yè)務,產(chǎn)生購買欲望,TCL將為“一鍵通”項目的全面推廣擬定一個文字簡單、精悍,內(nèi)容明確的活動主題,具體文字待定。
三、營銷目標
從理論而言市場存量講都是我們的目標市場群體,但其中由于收入的不同造成、消費能力的差異,勢必存在即期目標客戶、近期目標客戶和長期目標客戶,并且根據(jù)客戶的固話業(yè)務屬性又分為商業(yè)客戶和家庭客戶,他們對服務項目和消費觀念也同樣存在極大的差異性,因此我們根據(jù)這些特點設計了以下的營銷目標:
備注:我們在這里的預計分析數(shù)據(jù)是建立在現(xiàn)階段的相對靜止數(shù)據(jù),增量市場的營銷目標將按照同步的比例進行設計,并且家庭用戶的消費能力也將隨著社會總體水平的提高,而我們在此項目的服務收費是相對固定的,因此中高階層家庭客戶的數(shù)量必然大幅度增加,則我們的營銷目標也將同步放大。
2、年度目標:以上述目標為基礎,各階段計劃分解如下:(數(shù)據(jù)單位:萬)
四、營銷渠道
任何影響產(chǎn)品的確定和推廣都需要全體員工的共同努力才能完成既定的計劃和目標,否則只會成為一紙空文的美好理想,因此我們在此針對目前已有的渠道資源將今年任務分解如下:
五、營銷政策
1、費用設計
根據(jù)公司目前的實際考核指標,結合市場的現(xiàn)實需求,在本項服務的推廣使我們均以來電顯示業(yè)務為基礎,在此之上增加“一鍵通”服務項目,避免出現(xiàn)服務并列選擇,內(nèi)部競爭,客戶只選其一,造成原有營收流失,無法達到提高營收的目的,因此我們在進行費用設計時計劃如下:
2、客戶政策
A、新裝機用戶:安裝電話、開通來電顯示、一鍵通服務,免費送靈鍵多功能電話機,靈鍵小秘書隨開隨通,靈活方便快捷。
B、已裝機用戶:開通來電顯示、一鍵通服務,并承諾使用一年以上,送靈鍵多功能電話機,靈鍵小秘書隨開隨通,靈活方便快捷。
C、重點客戶:上一年度平均月消費達到80元以上的家庭用戶、100元以上商業(yè)用戶贈送靈鍵多功能電話機一部,靈鍵小秘書隨開隨通,靈活方便快捷。
3、工作程序
為保證計劃的順利實施,在此制定相應的工作流程,具體內(nèi)容如下:
A、工作流程:
營銷中心、社會代辦處流程:
業(yè)務受理合同簽立資料查驗業(yè)務開通話機贈送轉入計費中心
大客戶中心、商業(yè)客戶流程:
業(yè)務受理(客戶現(xiàn)場/柜臺)簽立合同資料查驗業(yè)務開通話機贈送轉入計費中心
10000號流程:
業(yè)務受理資料查驗(總機)錄入合同業(yè)務開通話機贈送轉入計費中心
公司員工流程:
方式根據(jù)客戶性質按上述流程選擇辦理
B、服務地點:
營銷中心、社會代辦處:前臺辦理,話機前臺贈送
大客戶中心、商業(yè)客戶:客戶現(xiàn)場/前臺辦理,話機上門/前臺贈送
10000號:總機辦理業(yè)務登記,話機前臺贈送
公司員工:根據(jù)客戶性質按上述方式選擇辦理
六、市場推廣
1、消費心理分析:在制定推廣計劃之前,我們對目前存在的消費心理和需求作一次預演和分析,以為下一節(jié)的計劃進行目標明確闡釋:
A、消費需求:由于個人需要,希望能體面地拒接所有電話、保持特殊需求的短暫安靜環(huán)境,并且要求有操作簡便的辦理程序。
服務業(yè)務:免打擾
消費層面:商業(yè)為主、家庭為輔
B、消費需求:由于商務往來,希望在離開固話的同時不會錯過任何電話,從而達到保持連續(xù)的溝通的目的,并且要求有操作簡便的辦理程序。
服務業(yè)務:呼叫轉移
消費層面:商業(yè)為主、家庭為輔
C、消費需求:由于重要時刻的需要,希望獲得及時提醒,以勿錯過相應的時間,并且要求有操作簡便的辦理程序。
服務業(yè)務:鬧鐘服務
消費層面:商業(yè)為主、家庭為輔
D、消費需求:由于未知希望聯(lián)絡的對象的電話號碼,希望能簡便的查詢,避免錯撥,希望能提供更簡單直接的服務,進行快捷的查詢。
服務業(yè)務:查號
消費層面:商業(yè)為主、家庭為輔
E、消費需求:希望能隨時簡單方便的提供氣象服務,以獲得未來特定日期的天氣狀況,便于活動的安排,并其可能由于不知相應號碼,而出現(xiàn)誤撥、放棄的現(xiàn)象。
服務業(yè)務:天氣查訊
消費層面:商業(yè)家庭同步需要
F、消費需求:希望在撥打長途電話能夠省錢、方便、快捷,并且可以避免錯撥其他運營商的IP號碼,造成業(yè)務流失。
服務業(yè)務:IP撥號
消費層面:商
業(yè)家庭同步需要G、消費需求:某一號碼需要經(jīng)常撥打,尤其有老人或小孩的家庭,希望該特定號碼能非常方便、快捷、安全的撥出,避免錯號,以產(chǎn)生不必要的麻煩。
服務業(yè)務:熱線或直通撥號
消費層面:商業(yè)家庭同步需要
特別建議:“熱線服務”應改名為“直通服務”,“熱線”鍵改為“直通”鍵。原因:“熱線”與“直通”相比,“熱線”容易讓人誤解,跟現(xiàn)在很多的電話聊天服務臺,各種便民熱線電話等混淆,而普通消費者對此類熱線服務的興趣不大,關注度很低,甚至有抵觸情緒。而“直通”比較新穎,容易引起用戶注意,針對這項服務也比較直觀,貼切,容易理解,便于推廣。
H、消費需求:希望能簡單快捷的獲得電信的親情服務,。
服務業(yè)務:10000號
消費層面:商業(yè)家庭同步需要
2、市場推廣計劃
本項增值服務在湖南省乃至全國電信行業(yè)都是首次推出,無論是客戶還是員工對此均較為陌生,雖然他們可能或多或少的指導電信的某幾項功能,但遠未達到來電顯示的熟知程度,這就決定了在項目的推廣上必須做好充分的造勢、推介和說明工作,因此我們在推廣宣傳方面計劃采取以下步驟和方式來成功推出此項增值業(yè)務:
第一階段:導入期
A、推廣思路:在此階段新增值業(yè)務剛剛推向市場,因此我們的首要工作是如何讓目標消費群體能夠迅速獲知這個信息,以及由于這項服務能給他的生活、工作帶來那些便利,提高工作效率和生活質量,所有的推廣工作將圍繞這些目標進行,在此設定的推廣圖示如下:
B、推廣主題:
來電顯示 “靈鍵小秘書”——新套餐、新服務、新生活(具體內(nèi)容待定)
)根據(jù)上述設想,暫列主題如下:
裝機免費送電話,電信秘書帶回家
“靈鍵小秘書”
號碼不用記電話一鍵通
貼身小助理及時一鍵通
C、推廣時間:20__年5月—9月
D、推廣范圍:________地區(qū)
E、推廣策略:
a、品牌設計:為本項增值業(yè)務涉及一個醒目、易記憶、易傳播的名稱,并同步設計相應的卡通形象代言傳播,更具親和力;
b、廣告宣傳:充分運用獨立或公司各方面的廣告資源,向目標市場全面、充分、詳細的闡述增值業(yè)務的品牌、內(nèi)容、功能等各類信息;
c、促銷活動:采取強力、實用的促銷方式在各類營業(yè)網(wǎng)點全面開展,迅速吸引目標消費群體的高度關注,加速他們尤其是重點消費群體的購買決定;
d、資源整合:調動各級公司和組織機構的資源,市、縣、鄉(xiāng)緊密結合,采取差異化宣傳手段,以市區(qū)為重點,以利益訴求為核心,以促銷贈機優(yōu)惠為手段,達到快速業(yè)務推廣的目的
e、內(nèi)部動員:責任到人,利益掛鉤,調動系統(tǒng)人員積極性。
F、廣告宣傳:
a、廣告內(nèi)容:在本期廣告宣傳上,我們必須注重的是新業(yè)務的品牌推廣和內(nèi)容全面灌輸,因此在廣告內(nèi)容上講主要側重以下幾點:
品牌:讓新業(yè)務的品牌盡量達到家喻戶曉、耳熟能詳;
功能:讓新業(yè)務的功能以多種形式向公眾闡述得簡單明了、便于掌握;
消費利益:讓受眾清楚地知道新業(yè)務對他工作和生活所帶來的極大便利。
使用方法:以通俗易懂的方式迅速掌握應用方法。
促銷活動:最實用、最有誘惑力的方式促進消費的執(zhí)行
b、廣告形式:
c、媒體及預算:
導入期媒體計劃表
(20__年5—9月)
(略)
報紙:硬廣告配合軟文炒作,注重軟文炒作,通過構造一些使用環(huán)境和情景,通過具有親和力的方式,巧妙的傳遞增殖功能所帶來的好處,而且成本較低。
電視:拍攝具有情景使用的簡單廣告片,在湖南經(jīng)視等收視率高的電視媒體高頻次集中播放。
網(wǎng)站:電信的相關網(wǎng)站
戶外:路牌廣告:有針對性的選擇一些路牌廣告,如人流量較大和通訊市場較集中的地方。
公交車身廣告,公交站牌廣告。
制作宣傳車,深入縣鄉(xiāng)宣傳。
城鄉(xiāng)墻體廣告
廣播:利用其成本低廉優(yōu)勢進行滾動播放。
終端:充分利用各電信營業(yè)廳內(nèi)外的位置做噴繪燈箱,張貼海報,散發(fā)單頁。緊抓“終端”,散發(fā)宣傳資料,進行面對面的推動。充分利用電信營業(yè)廳的資源。抓住顧客到營業(yè)廳繳費的機會,向顧客進行現(xiàn)場推薦。對營業(yè)廳的工作人員采取適當?shù)募?,起到事半功倍的效果?/p>
培訓:對營業(yè)員及相關人員培訓,達到充分的信息溝通?;顒拥哪康?,活動的內(nèi)容,活動能帶給消費者的好處,如何介紹等等。電信裝機人員進行專門培訓,實行利益掛鉤,將開通的業(yè)務的用戶數(shù)與其收入掛鉤,刺激其在裝機時對用戶進行宣傳的積極性。
宣傳過程中要注意各種渠道涉及的內(nèi)容和風格的一致性,協(xié)調性,各種宣傳渠道要控制好時間和內(nèi)容,才能形成整合效果,促進消費者認知。
G、促銷活動:
a、客戶促銷:根據(jù)營銷政策執(zhí)行客戶促銷計劃(參閱上文)。
b、獎勵促銷:為吸引消費者注意,提升消費興趣,在本期推廣中我們將加入客戶額外抽獎促銷推廣活動,以3000戶為一組進行如下獎勵設置:
第二階段:發(fā)展期
A、推廣思路:本階段的推廣是在延續(xù)導入期工作完成之后,市場對新增值業(yè)務建立了一個基本印象,各項功能和利益均大致了解,消費者對新增業(yè)務由陌生向認知、認可、認同的過程逐步發(fā)展,消費趨勢呈快速增長態(tài)勢,市場已經(jīng)進入發(fā)展階段,因此我們需要根據(jù)市場的反映和在前期進行的分析,展開差異性的重點攻勢,并根據(jù)具體進展確定推廣目標和主攻方向。
B、推廣主題:差異性推廣活動、廣告宣傳、促銷活動。
C、推廣時間:20__年10月—12月
D、推廣內(nèi)容:根據(jù)具體進行再行制定。
E、推廣范圍:________地區(qū)
F、推廣策略:根據(jù)具體進行再行制定。
G、廣告宣傳:根據(jù)具體進行再行制定。
第三階段:成熟期:(待定)
第四階段:維護期:(待定)
七、營銷成本:
1、促銷成本分析:
在前文中(參閱“收益分析”)我們已經(jīng)得到相關新增業(yè)務運營收入數(shù)據(jù):
即10000用戶可實現(xiàn)的增值業(yè)務總收入為:
S1=① ⑤+⑥
而10000用戶的促銷用終端采購總成本為:
S2=單臺采購成本*10000
則可以得出當年由于推廣增值業(yè)務獲得的總回報為:
S=S1-S2
存量市場方面:按其中50%為存在消費能力潛在市場,即#萬用戶計算進行以下市場開拓規(guī)劃:
20__年目標客戶萬
20__年目標客戶萬
20__年目標客戶萬
則本年度實現(xiàn)存量市場增值毛利:S1*10
增量市場方面:假設今年的增量以目標10萬戶為計劃,這其中按70(即7萬戶)為具備中高消費能力的新遷用戶,由于“一鍵通”提供了差異化的服務,因此可以有效刺激新裝機用戶使用中國電信的產(chǎn)品和服務,進一步擴大了市場份額,并且由于優(yōu)質服務品種和有力的促銷活動,令其中40增量用戶選擇本項增值業(yè)務:
則本年度實現(xiàn)增量市場增值業(yè)務毛利:S1*3
存量市場和增量市場增值業(yè)務回報相加,即為在本年度即可獲得增值業(yè)務毛利
2、廣告媒體預算:(參閱另表)
3、促銷活動預算:
按3000號為一組計算基數(shù)如下
4、營銷總成本:
據(jù)上計算,本年度營銷總成本=促銷產(chǎn)品采購成本 廣告費用成本 促銷抽獎成本
20__年度廣告媒體投入總表(略)