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[摘 要]基于營銷職業(yè)能力形成的課程綜合實踐,以營銷崗位能力需要和職業(yè)標準為依據(jù),滿足學生職業(yè)生涯發(fā)展需求,在每一學期單門課程實訓的基礎上,采用漸進式的教學模式,培養(yǎng)和鍛煉學生營銷實踐能力,經(jīng)過四個學期課程綜合實踐項目實施,使學生對專業(yè)的理解從懵懂狀態(tài)到深層次的解讀,并為就業(yè)做好心理準備,較好地實現(xiàn)與企業(yè)的零距離對接。
[關鍵詞]職業(yè)能力;課程綜合實踐;項目實施
[中圖分類號]G67[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432(2011)39-0174-03
1 引 言
近年來,實踐教學在高職教學中的重要性已形成共識。但市場營銷等商科類專業(yè)的實踐教學一直是一個難點。我院市場營銷專業(yè)是為經(jīng)營金屬材料、汽車、通專用設備和燃料等生產(chǎn)資料商品的制造類流通業(yè)企業(yè)培養(yǎng)專門營銷人才而設立的,在培養(yǎng)過程別強調(diào)學生的實務操作能力,要求從事生產(chǎn)資料商品銷售的營銷人員除了營銷通用能力外還應該具備生產(chǎn)資料商品的識貨能力,是營銷人才中的專業(yè)人才。市場營銷專業(yè)這種顯著的實踐性特點,要求學生在掌握了相關的營銷理論基礎后,更要重視營銷技能操作的訓練。為了培養(yǎng)和提高學生的社會交際能力、調(diào)查研究能力、觀察分析能力、處理問題能力和有效溝通能力等,將理論與實踐很好的結合,按照營銷專業(yè)學生營銷職業(yè)能力遞進培養(yǎng)規(guī)律,實踐活動從簡單到復雜,從低到高的要求,以營銷崗位能力需要和職業(yè)標準為依據(jù),滿足學生職業(yè)生涯發(fā)展需求,在每一學期單門課程實訓的基礎上,采用漸進式的教學模式,通過集中教學對學生重復進行各種能力訓練,經(jīng)過四個學期的課程綜合實踐項目實施,使學生對專業(yè)的理解從懵懂狀態(tài)到深層次的解讀,并為就業(yè)做好心理準備,能較好地實現(xiàn)與企業(yè)零距離對接。
2 高職營銷專業(yè)實踐教學模式分析
2.1 建立校內(nèi)模擬系統(tǒng)
為了降低實訓成本,提高實訓效果,許多學校都為此而建立了一整套校內(nèi)模擬系統(tǒng)。營銷專業(yè)的校內(nèi)模擬實訓系統(tǒng)通常通過建立若干模擬公司來實施。先由老師分組,組成幾個“公司”,再將學生分到各個“公司”,然后,針對產(chǎn)品目錄表上的商品進行“買”或“賣”。由于沒有涉及真正的商品、利潤,更不可能面對多變的市場,所以,學生在幾天后就變得敷衍了事,根本達不到實訓的目的。
2.2 成立實驗商店
一部分商科類院校為配合學生的實訓還建立了各種形式的實驗商店,通過安排學生到實驗商店站柜臺,達到學生熟悉產(chǎn)品,培養(yǎng)學生的恒心和耐心的目的。但由于它主要以零售為主,所以實訓內(nèi)容顯得過分單一(只是商店營業(yè)員的工作內(nèi)容),難以鍛煉學生的綜合營銷能力。高職營銷專業(yè)實踐教學現(xiàn)狀是:單項性實訓多,綜合性實訓少;靜態(tài)性實訓多,動態(tài)性實訓少;重技能訓練,輕職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成;理解型、技能訓練型實訓多,工作任務型實訓少;實訓教學內(nèi)容帶有較大的主觀隨意性,尚未形成系統(tǒng)的實訓內(nèi)容規(guī)范和考核標準體系。總之,目前高職市場營銷等商科類專業(yè)實踐性教學的模式還處于探索階段。
3 高職營銷專業(yè)職業(yè)課程綜合實踐重要性分析
高職營銷等商科類專業(yè)的實踐環(huán)節(jié)主要包括:單門課程實踐教學、集中一周的校內(nèi)實踐教學和頂崗實習。這些實踐教學環(huán)節(jié)在很大程度上培養(yǎng)和鍛煉了學生的營銷實踐能力,但也或多或少存在一定的弊病。單門課程實踐教學、集中一周的校內(nèi)實踐教學主要通過模擬仿真在校內(nèi)進行,談判、溝通、銷售等營銷業(yè)務活動往往是通過學生一方代表銷售人員,另一方代表顧客來完成,就連最基本的市場調(diào)查也因為交通、安全等因素的影響,往往是要求學生設計一張市場調(diào)查問卷了事。其優(yōu)點是實訓場地要求不高,一個教室、幾臺電腦、幾張桌椅板凳就能完成。其不足在于買方是模擬的顧客,信息單一,而實際營銷工作中要面對真實的顧客,銷售過程中情況又千變?nèi)f化,營銷工作崗位所需的市場調(diào)查、人際溝通、信息收集和處理、談判、銷售等實戰(zhàn)能力得不到有效的鍛煉。頂崗實習一般安排一至二學期時間,要求在企業(yè)參與生產(chǎn)經(jīng)營實踐。這一實踐環(huán)節(jié)實施到位,其優(yōu)點有目共睹,但也因為時間較長,受種種因素的限制,會有一些學生“放羊”,找個單位蓋章向學校交差了事。無法達到實踐目的。
在教學中,我院市場營銷專業(yè)也采用了以上三種實踐教學環(huán)節(jié)。為揚長避短,進一步完善市場營銷專業(yè)實踐教學體系,經(jīng)過多年的探索與積累,并結合學院的專業(yè)教學改革,我們開設了《課程綜合實踐》課程。營銷專業(yè)職業(yè)課程綜合實踐在真實的市場和企業(yè)環(huán)境中展開,直接接觸市場、企業(yè)、相關產(chǎn)品。第一學期第二學期主要圍繞市場調(diào)查進行,在市場調(diào)查過程中同時培養(yǎng)和鍛煉溝通、應變、談判等營銷職業(yè)能力;第三學期、第四學期到企業(yè)參與經(jīng)營性實踐。教師全程跟蹤指導。其優(yōu)點是學生從大一開始就接觸行業(yè)、市場、企業(yè),面對真實的、千變?nèi)f化的市場情況,鍛煉營銷實戰(zhàn)能力。通過四個學期的實戰(zhàn)訓練,使學生能較快地適應頂崗實習和就業(yè)。
4 高職營銷專業(yè)職業(yè)課程綜合實踐項目實施
4.1 營銷職業(yè)崗位能力要點分析
我院市場營銷專業(yè)培養(yǎng)具有市場意識、良好的個人素養(yǎng)和專業(yè)素質,具備市場調(diào)研、營銷策劃和組織實施等營銷通用能力以及生產(chǎn)資料商品識貨能力和業(yè)務流程的分析與操作能力,具有較強的綜合能力和創(chuàng)新精神,具有專業(yè)營銷能力的高素質技能型人才。其就業(yè)崗位群為工業(yè)品銷售代表、業(yè)務主管,工業(yè)品采購主管、市場策劃、產(chǎn)品管理等。
基于以上營銷工作崗位的工作任務,通過對營銷專業(yè)實際崗位職業(yè)能力要點的分析(見圖1),細化、分解實踐教學過程中學生基本技能、核心技能的培養(yǎng)環(huán)節(jié),通過“認識、做、多做、高效的做”來達到學生職業(yè)能力的培養(yǎng)與提高。通過理清高職營銷專業(yè)職業(yè)課程綜合實踐的教學思路,提出一套有效的教學方案和考核體系,達到綜合實踐教學的最佳效果。
4.2 項目實施方案、考核方法
在營銷實際崗位職業(yè)能力要點分析的基礎上,分學期漸進式開展教學,見課程綜合實踐教學漸進圖。
營銷專業(yè)職業(yè)課程綜合實踐在真實的市場和企業(yè)環(huán)境中展開,直接接觸市場、企業(yè)、相關產(chǎn)品。第一學期第二學期主要圍繞市場調(diào)查進行,在市場調(diào)查過程中同時培養(yǎng)和鍛煉溝通、應變、談判等營銷職業(yè)能力;第三學期側重在學生理論水平的提高和生產(chǎn)資料銷售流程的掌握;第四學期到企業(yè)參與經(jīng)營性實踐。教師全程跟蹤指導。
4.2.1 第一學期
學時:60(兩周)。
實踐項目設置:專業(yè)認知;專業(yè)調(diào)研;客戶模擬拜訪。實踐組織實施:①指導教師組織營銷專業(yè)培養(yǎng)計劃學習與討論。②教師布置任務,集中講解要求和重要性;確定主題,布置市場調(diào)研內(nèi)容,要求學生到專業(yè)對應的企業(yè)實踐;調(diào)研后進行溝通交流。③拜訪準備;模擬拜訪:每兩位同學一組,角色互換,模擬客戶拜訪、產(chǎn)品介紹和答疑,教師現(xiàn)場指導、點評??己朔椒ǎ好嬖?筆試(調(diào)研報告)。(備注:如果未到實際企業(yè)調(diào)研,一律作不及格處理。)教學目標:使學生深入了解所學專業(yè)的特點;訓練與人溝通能力;就大一學生而言,同時是人生歷練,增加社會經(jīng)驗,以豐富閱歷;明確學習目標,進而制定出自身的職業(yè)生涯設計。
4.2.2 第二學期
學時:60(兩周)。實踐項目設置:問卷設計;實地調(diào)研;調(diào)研匯報;調(diào)研報告撰寫。實踐組織實施:①教師確定主題,布置市場調(diào)研內(nèi)容。②進行實地調(diào)研。③要求完成一份與專業(yè)有關的調(diào)研報告,分小組進行研討。鼓勵兼職??己朔椒ǎ好嬖?分小組以辯論形式進行,學生相互打分,教師打分)+筆試(問卷設計+調(diào)研報告)。兼職加分。教學目標:進一步理解本專業(yè)的特點。明確自身特點,確立今后就業(yè)方向。能考慮各種專業(yè)證書問題并有計劃地準備。
4.2.3 第三學期
學時:60(兩周)。實踐項目設置:營銷管理案例研討;生產(chǎn)資料相關案例交流;職業(yè)生涯規(guī)劃交流;生產(chǎn)資料銷售流程模擬實訓;營銷崗位綜合實訓。實踐組織實施:①教師準備典型營銷管理案例,組織學生觀看和討論。②學生收集準備生產(chǎn)資料相關案例,與同學分享和討論。③教師指導學生進行職業(yè)生涯規(guī)劃交流。④在生產(chǎn)資料銷售流程模擬的基礎上,進行綜合實訓??己朔椒ǎ好嬖?筆試。自主創(chuàng)業(yè)或兼職加分。教學目標:在前兩個學期實踐的基礎上,運用網(wǎng)絡、信息與多媒體等高技術設施設備與手段,進行理論上的提升,加之營銷綜合實訓,實踐商科類高素質高級技能人才培養(yǎng)的研究型教學改革。
4.2.4 第四學期
學時:60(兩周)。實踐項目設置:營銷實踐;企業(yè)見習;自主創(chuàng)業(yè)。實踐組織實施:①營銷實踐:市場論證,學生進行充分的信息收集和市場調(diào)查,選擇適合的產(chǎn)品。實地銷售,組織貨源,將貨物運送到實訓場所,實地銷售。售后工作,處理剩余貨物,對銷售情況進行盤點。②學生根據(jù)自身情況聯(lián)系企業(yè)進行見習,并按照企業(yè)要求認真工作。③根據(jù)創(chuàng)業(yè)計劃開展相應營銷活動。考核方法:面試+筆試(備注:以企業(yè)證明為準評分),自主創(chuàng)業(yè)或兼職或專業(yè)證書加分。教學目標:已經(jīng)具有較強的專業(yè)能力,對本專業(yè)所從事的行業(yè)及企業(yè)有較深的理解,進一步明確職業(yè)崗位能力,樹立較強的自信心,為就業(yè)做好充分準備。
4.3 項目實施過程中存在的問題與建議
經(jīng)過2007級市場營銷專業(yè)四個學期的實踐教學,課程綜合實踐項目實施的效果比較明顯,學生的就業(yè)競爭力大大提高,適應營銷崗位的工作能力大幅度提升。但在項目實施過程中,也存在一定的問題:
①在項目實施過程中,因為指導教師的差異,在實踐環(huán)節(jié)的操作中存在不同程度的差異,對學生調(diào)研能力、溝通能力、團隊合作能力等能力的培養(yǎng)各有側重,使項目實施進程和項目實施效果無法一致。②因為學生的調(diào)研是開放式的,給教師的監(jiān)督帶來一定困難,所以有少數(shù)一部分學生沒有主動進行調(diào)研,有不誠信的表現(xiàn),即使深入實踐調(diào)研的同學也無法對他的調(diào)研情況進行合理與準確的評判。③雖然制定了考核標準,但還比較籠統(tǒng),在實施過程中就出現(xiàn)了上述的差異和問題,考核體系還有待進一步完善。
針對以上問題,為進一步提高課程實施的教學效果,建議如下:
①項目指導教師,應充分了解市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標,其就業(yè)崗位及就業(yè)崗位的能力需求;在項目實施過程中,各指導教師要多溝通交流。②在對學生加強誠信教育的同時,結合營銷工作往往需要團隊合作精神的實際情況,教師可以給比較優(yōu)秀的學生進行培訓,讓其擔任組長,對組員進行管理和監(jiān)督。這樣,一方面可以發(fā)揮優(yōu)秀學生的作用,另一方面,可以幫助教師解決開發(fā)式實踐教學帶來的監(jiān)管難的問題。③進一步完善科學的考核標準,圍繞考核標準,構建合理的考核體系。考核體系應該體現(xiàn)《課程綜合實踐》的特點,有效銜接理論考核與實踐考核,將企業(yè)考核納入考核體系中。并及時與指導教師與學生進行溝通,根據(jù)實施情況對考核體系進行完善,以求更加科學合理。
參考文獻:
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Vocational Marketing Majors' Public Relations Ability Research and Practice
ZHOU Yaqin
(Institute of Administration, Hu'nan Mass Media Vocational Technical College, Changsha, Hu'nan 410100)
Abstract Public relations is professional core courses of vocational marketing professional, to improve students' public relations marketing ability, we need to understand the important role of public relations and students in modern marketing system plays an essential PR skills, on this basis, to take the project teaching, namely organizing students to complete six training programs to exercise and enhance its public relations capacity, proven, this achieved good teaching results.
Key words vocational; marketing; public relations capacity
當前,許多高職院校的相關專業(yè)都開設了公共關系課程,如市場營銷、傳媒策劃與管理、新聞采編與制作、文秘等,因為每個專業(yè)的人才培養(yǎng)目標各不相同,因此,即使是同一門課程,在專業(yè)知識的講授和學生技能培養(yǎng)方面也應有不同的側重。公共關系是市場營銷專業(yè)的核心專業(yè)課,為開好這門課程,切實提高市場營銷專業(yè)學生的公關能力,我們需要深究三個問題:第一、公共關系在現(xiàn)代企業(yè)營銷體系中發(fā)揮著怎樣的作用;第二、根據(jù)市場需求,學生需要具備哪些公關能力;第三、應該如何開展教學,讓學生熟練掌握必備公關知識的同時具備這些公關能力。其中,第一個問題是基礎,只有先把這個問題回答好,才能深入探究市場營銷學生需要掌握哪些公關能力及如何培養(yǎng)的問題。
1 公共關系在市場營銷中的重要作用
當今市場競爭是一種注意力的競爭,人心的競爭,傳播的競爭和關系的競爭。公共關系是提高企業(yè)形象競爭力的法寶,它運用各種溝通的策略、傳播的手段和協(xié)調(diào)的方法,使企業(yè)營銷進入一種藝術化的境界。
1.1 公共關系在市場營銷中的信息采集作用
信息采集是指企業(yè)公關人員在收集與分析消息情報、資料、數(shù)據(jù)等方面的職能與作用。公關人員如同企業(yè)的感覺器官,需要靈敏掌握與企業(yè)有關的一切信息,并及時提供給相關決策管理部門,以便他們根據(jù)信息抓住企業(yè)發(fā)展機會、準確開發(fā)新產(chǎn)品、制定和調(diào)整市場營銷計劃、及時應對突發(fā)或危機事件等。公共關系的信息采集作用能有效幫助企業(yè)面對復雜多變的社會環(huán)境時刻保持高度的敏感性,維持企業(yè)與整個社會環(huán)境之間的動態(tài)平衡。
1.2 公共關系在市場營銷中的形象塑造作用
現(xiàn)代社會,企業(yè)形象已成為競爭利器,“互聯(lián)網(wǎng)上唯口碑者生存”也成了企業(yè)管理者們的普遍共識。當前企業(yè)塑造形象的方式主要有兩種,一是進行CIS(企業(yè)形象識別系統(tǒng))設計,讓社會公眾和內(nèi)部成員更好地認知其組織理念、價值觀、行為方式、以及具有極強感染力和傳播力的視覺標識,進而在公眾心中樹立其優(yōu)良且具個性化的組織形象,達到內(nèi)聚人心,外擴影響的目的。二是企業(yè)通過開展良好的公關工作,有效提升其知名度、美譽度、和諧度,并增強其市場競爭力,從而獲得更多消費者的認同和贊譽,不僅能夠留住老顧客,而且還能有效吸引新顧客??梢哉f,良好的形象是企業(yè)極為重要的無形資產(chǎn),并將轉化為巨大的有形的物質財富。
1.3 公共關系在市場營銷中的宣傳推廣作用
公共關系的宣傳推廣是指公共關系部門作為企業(yè)的“喉舌”,要不斷向公眾傳播與企業(yè)有關的各種信息,以便讓公眾了解和熟悉企業(yè),進而理解、信任和支持企業(yè)的決策和行為。企業(yè)往往通過制造輿論和引導輿論來宣傳組織,美化組織形象。
1.4 公共關系在市場營銷中的溝通協(xié)調(diào)作用
公共關系部是企業(yè)聯(lián)系社會的橋梁,企業(yè)通過公關人員與內(nèi)部員工及員工家屬、外部消費者、政府、媒體、合作伙伴、社區(qū)、社會名流等公眾經(jīng)常性地溝通、交流,以保持友好和諧的關系,為企業(yè)順利開展營銷工作打下“人和”的基礎??梢哉f,缺乏與公眾有效溝通的公關活動一定是不成功的,也沒法達成企業(yè)既定的公關目標,甚至還可能對企業(yè)的營銷工作帶來反作用。
1.5 公共關系在市場營銷中的危機管理作用
在現(xiàn)代社會,優(yōu)秀的企業(yè)管理者和公關人員必須要具備良好的危機管理意識和能力,在警惕防范危機發(fā)生的同時,更需思考如何為品牌構筑一道危機防范的天盾,在危機來臨之時有效防范,在危機發(fā)生之后,能夠迅速、有效地處理,將負面影響降到最低,并且及時進行危機修復,重獲公眾的信任和支持。否則,企業(yè)危機將直接導致消費者對企業(yè)的信任度降低,購買意圖下降,進而使涉事企業(yè)的產(chǎn)品(服務)的銷量急劇降低,利潤下降,甚至出現(xiàn)財務危機,企業(yè)破產(chǎn)倒閉??梢哉f,公共關系的危機管理職直接關系到一個企業(yè)的生死存亡,每個企業(yè),企業(yè)中的每一個員工都需時刻保持對危機的警惕性,公關人員更應具備防范和處理企業(yè)危機的能力。
綜上,公共關系在企業(yè)市場營銷中發(fā)揮著收集信息、形象塑造、宣傳推廣、溝通協(xié)調(diào)和危機管理等作用,與促銷和廣告效果的短期性、周期性比較起來,它更“走心”,更著重于長期的效果和影響,從而也能更有效推動品牌進入消費者的心智,最終大力促進產(chǎn)品(服務)的銷售,幫助企業(yè)提高利潤,實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。
2 市場營銷專業(yè)學生必須具備的公關能力
根據(jù)公共關系在企業(yè)市場營銷中發(fā)揮的重要作用,我們不難看出,高職院校市場營銷專業(yè)學生必須具備的公關能力有:(1)信息收集能力;(2)企業(yè)形象塑造能力;(3)公關活動策劃能力;(4)協(xié)調(diào)溝通能力;(5)處理企業(yè)危機能力。
3 市場營銷專業(yè)學生公關能力的培養(yǎng)對策
對營銷學生公關能力的培養(yǎng),不僅要讓他們樹立通過公關來開展營銷工作的觀念,還需讓其掌握公共關系的相關知識和理論,更重要的是,要通過開發(fā)與設計一些有針對性的實訓項目來培養(yǎng)和提高學生的公關能力,即任課教師采用項目教學法來開展教學工作。
在具體教學實踐中,可將全班學生組建成4~5人的項目團隊,將項目的全部工作任務在課程教學中交予學生合作完成。學生從組建團隊開始,需要共同完成公關案例分析、企業(yè)CIS案例分析、公關調(diào)查及調(diào)查報告的撰寫、撰寫一份公關活動策劃書、在校園內(nèi)組織開展一次公關活動、處理一次公關危機這六項實訓任務,這些任務由學生自主完成,自主評價,在這個過程中,市場營銷學生必備的公關專業(yè)能力以及自主管理能力將得到極大鍛煉和提高。
實訓一:公關案例分析。
實訓目的:學生了解和熟悉現(xiàn)代社會公共關系工作開展的現(xiàn)狀,通過典型案例分析出在新媒體環(huán)境下的企業(yè)是如何開展新公關的,同時深刻理解企業(yè)公關工作對市場營銷帶來的實質性重要幫助。
實訓步驟:學生以組為單位,在網(wǎng)絡、雜志、電視、報紙上查找相關資料,深入分析中國公關業(yè)的現(xiàn)狀,并找出跟市場營銷緊密相關的近年來的公關典型案例,并對案例進行專業(yè)、深入的分析,做成PPT文檔,再結合PPT文檔在課堂上進行演講。
實訓評價:對公關行業(yè)現(xiàn)狀了解程度、公關案例與市場營銷的結合度、案例的典型性、分析的深刻性與講述的精彩程度。
實訓二:企業(yè)CIS案例分析。
實訓目的:學生掌握CIS基本知識,能夠運用所學知識分析某企業(yè)的CIS,理解CIS在市場營銷中的運用,為自己今后幫助某組織設計CIS打下堅實的基礎。
實訓步驟:學生以組為單位,每個小組查找企業(yè)CIS的典型案例,找到其MI(理念識別系統(tǒng))、BI(行為識別系統(tǒng))和VI(視覺識別系統(tǒng)),并重點分析這三個子系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系和企業(yè)是如何運用CIS開展營銷工作的,做成PPT文檔,再結合PPT文檔在課堂上進行演講。
實訓評價:案例的典型程度、MI、BI、VI聯(lián)系的緊密程度、案例講述的深度和精彩程度。
實訓三:公關調(diào)查及調(diào)查報告的撰寫。
實訓目的:學生掌握公關調(diào)查的目的、方法、步驟,能夠獨立或與人合作開展公關調(diào)查并完成調(diào)查報告的撰寫。
實訓步驟:學生以組為單位,根據(jù)前期對公關行業(yè)的調(diào)查、了解,選擇一個典型組織的典型項目,為這個項目從各方面搜集資料,完成前期調(diào)研,并撰寫一份公關調(diào)查報告。
實訓評價:搜集資料時思路的清晰、完整性,資料搜集的全面性,調(diào)研方法的正確性、可行性,調(diào)研報告的準確性、邏輯性。
實訓四:撰寫一份公關活動策劃書。
實訓目的:學生掌握公關活動策劃書的內(nèi)容要求和寫作技巧、方法。
實訓步驟:學生在前期調(diào)研的基礎上,開展公關活動策劃書的撰寫,內(nèi)容必須包含項目背景、項目調(diào)研、項目策劃、項目執(zhí)行和效果評估,并且具備良好的創(chuàng)意和可行性。學生結合PPT文檔進行演講。
實訓評價:策劃書內(nèi)容的完整性、公關活動的創(chuàng)新性、趣味性和參與度、學生演講的精彩程度。
實訓五:在校園內(nèi)外組織開展一次能提高學?;虬嗉壭蜗蟮墓P活動。
實訓目的:學生真槍實戰(zhàn)地組織開展一次公關活動,其有效執(zhí)行活動策劃書能力、組織協(xié)調(diào)能力、與人溝通能力、既周全又細致考慮問題等能力將得到極大增強,另外,學生在活動組織中的抗壓、吃苦耐勞、堅持不放棄等意志品質也將得到有效鍛煉。
實訓步驟:學生在已完成的公關活動策劃書的指導下,以班級為單位,組織開展一次真實的能提高學?;虬嗉壭蜗蟮墓P活動,公關課程任課教師全程指導和提供力所能及的幫助。
實訓評價:活動參與者的參與度、媒體的報道量、對學?;虬嗉壭蜗蟮奶嵘取?/p>
實訓六:處理一次公關危機。
實訓目的:學生掌握公關危機的產(chǎn)生原理、過程和處理技巧和方法。
實訓步驟:學生以組為單位,通過各種渠道查找最近發(fā)生的典型公關危機,可選擇的危機公關主體包括企業(yè)、明星、政府、學校等組織,分析其危機產(chǎn)生的根源、發(fā)展現(xiàn)狀、對市場營銷工作的影響,提出合理的解決方案,制作成PPT,在全班進行展示。
一、現(xiàn)代營銷實訓體系的潛在問題
如今,各國經(jīng)濟迅速發(fā)展,全球經(jīng)濟一體化進程加快,市場上各商家、各企業(yè)的競爭越來越劇烈,于是市場營銷成為了企業(yè)首要的中心職能。但是目前的市場營銷專業(yè)實訓體系還有著如下問題:第一,過于重視理論而輕視實踐,結果只能紙上談兵,并不能真實掌握靈活的技巧;第二,過于重視分數(shù)而輕視能力,任何的企事業(yè)單位都應該注重員工是否有能力促進公司業(yè)績的提高,而不是單單注重所謂在校園里有過優(yōu)秀考試成績的“才子”。所以,解決現(xiàn)代營銷實訓體系中出現(xiàn)的潛在問題,構建綜合化的營銷專業(yè)實訓體系,越來越重要了翻。
二、構建綜合化營銷實訓體系的途徑
(一)規(guī)劃營銷計劃
企業(yè)要在如此動態(tài)的環(huán)境中生存和發(fā)展,不僅需要創(chuàng)造出滿足顧客欲望的商品,更需要不斷積極主動去適應這個不斷變化的市場,不斷制定出隨環(huán)境變化的戰(zhàn)略。企業(yè)應該先制訂出經(jīng)營計劃,對經(jīng)營機會進行研究,選擇適合的目標市場,優(yōu)化營銷組合,形成企業(yè)營銷計劃,從而進行營銷管理活動。一個好的計劃可以使企業(yè)長期生存和發(fā)展,它和企業(yè)的未來緊緊聯(lián)系在一起,是企業(yè)進行營銷管理的重要依據(jù),是企業(yè)構建綜合化的營銷專業(yè)實訓體系的基礎。
企業(yè)計劃主要是對一個企業(yè)實現(xiàn)其目標和使命的方式進行概括和描述,具有全局性、長遠性、抗爭性和綱領性的基本特征。于是,這要求企業(yè)應該以企業(yè)整體的局勢為對象,再根據(jù)整體發(fā)展和長遠發(fā)展的需要來制訂營銷計劃,并必須分解和落實到具體的行動和計劃中,從而與對手企業(yè)抗衡。由于企業(yè)的組織結構不同,就會有不同的管理層次,這便使得對應的企業(yè)計劃也有不同層次。
首先,企業(yè)需要根據(jù)自身使命來選擇參與競爭的業(yè)務領域,使得資源合理配置,協(xié)調(diào)各項業(yè)務經(jīng)營,有效利用各職能部門,保證企業(yè)目標的實現(xiàn)。其次,企業(yè)需要進行市場調(diào)研,分析消費者市場、組織市場,及時了解消費者購買行為,生產(chǎn)出有市場的產(chǎn)品。然后,企業(yè)要對市場需求進行測量和預測,方法包括購買者意向查詢法、綜合銷售人員意見法、專家意見法、市場試驗法、時間序列分析法、直線趨勢法以及統(tǒng)計需求分析法,著重估計現(xiàn)實市場中的市場需求潛量和企業(yè)可能的市場份額,從而制訂營銷計劃。除此之外,企業(yè)還需要分析宏觀經(jīng)濟環(huán)境,從中分析企業(yè)發(fā)展的機會以及威脅,同時制定出解除威脅的對策,還要結合企業(yè)自身的條件,例如優(yōu)勢與劣勢等方面,綜合各方面從而形成目標,選擇出能夠使目標實現(xiàn)的戰(zhàn)略以及制訂戰(zhàn)略計劃。
(二)制定營銷策略
1.產(chǎn)品策略
產(chǎn)品是企業(yè)營銷中最基礎也最重要的要素。產(chǎn)品策略是構建綜合化營銷專業(yè)實訓體系的基石,它直接或間接影響到企業(yè)其他營銷組合要素的管理。只有認識到現(xiàn)有產(chǎn)品,不斷開發(fā)新產(chǎn)品,改造和完善產(chǎn)品性能,才能利于企業(yè)占領市場。
首先在產(chǎn)品的導向下,營銷人員要根據(jù)產(chǎn)品的不同特征對產(chǎn)品進行明確的分類。例如,在現(xiàn)代的營銷觀念下,產(chǎn)品根據(jù)其耐用性和是否有型具體可以分為非耐用品、耐用品和服務。而根據(jù)消費者的習慣和特點,消費品也可以進行進一步的分類,分為便利品、選購品、特殊品和非渴求品四種。
其次,通過對產(chǎn)品線銷售額和利潤額來分析與評價現(xiàn)行產(chǎn)品線上不同產(chǎn)品所提供的銷售額和利潤水平,或者分析產(chǎn)品項目市場地位,將產(chǎn)品線中各產(chǎn)品項目和競爭者的同類產(chǎn)品項目作對比,全面衡量各產(chǎn)品項目的市場地位,通過這兩種方法對產(chǎn)品進行優(yōu)化組合。
除此以外。由于產(chǎn)品具有生命周期特征,所以我們在各個階段要實行不同的營銷策略。在引入期的時候,可以選用快速掠取策略,即以高價格和高促銷費用推出新產(chǎn)品;或者選用緩慢掠取策略,以高價格、低促銷費用將產(chǎn)品推入市場;還有快速滲透策略和緩慢滲透策略也可以根據(jù)企業(yè)實際情況來選用。在成長期,由于產(chǎn)品已定型,消費者對新產(chǎn)品已有所熟悉,企業(yè)已建立了較為理想的營銷渠道,于是在成長期,企業(yè)可以根據(jù)用戶需求和其他市場信息,不斷提高產(chǎn)品質量,加強促銷環(huán)節(jié),樹立強有力的產(chǎn)品形象,對營銷渠道選擇決策進行重新評價,在鞏固原有渠道的同時增加新的銷售渠道,開拓新的市場。在成熟期階段,可以選擇市場改良策略、產(chǎn)品改良策略以及營銷組合改良策略。
最后,商品需要經(jīng)過包裝以后才進入到流通領域,才能實現(xiàn)其價值和使用價值。包裝作為一種營銷工具,其設計要考慮到滿足不同對象的不同需要。包裝決策時要分析消費者的特征,區(qū)別國內(nèi)外和不同民族和城鄉(xiāng)之間的差異,盡量使得包裝的形狀、圖案和顏色等等能夠滿足目標市場的需求。為了滿足運輸商的要求,企業(yè)必須采用有效的包裝方法,具體了解一系列問題,包括貨物目的地和裝卸方式等等。通過如上方式,制定出良好的包裝策略,對產(chǎn)品進行保護,同時還可以促進銷售,增加利潤。這是構建綜合化的營銷實訓體系的重要內(nèi)容。
2.定價策略
產(chǎn)品價格是市場營銷組合中很敏感又難以控制的因素,它和市場對產(chǎn)品的接受程度緊緊相關,影響著市場需求,影響著企業(yè)的利潤和業(yè)績,涉及生產(chǎn)廠家和經(jīng)營者以及消費者各方面的利益。于是,為了能有效地開展市場營銷,為了有利于構建綜合的營銷實訓體系,企業(yè)不僅要對產(chǎn)品制定出其基本價格,同時還需要對基本的價格進行適時的調(diào)整。
企業(yè)在進行定價工作的同時,必須全面考慮到各方面的因素,然后采取一系列的步驟來對產(chǎn)品進行定價。具體步驟如下,選擇出定價的目標,估算產(chǎn)品的成本,測定需求的價格彈性,對競爭產(chǎn)品與價格進行分析,然后選擇適當?shù)亩▋r方法來選定最后價格。
在實踐中,企業(yè)還需要考慮和利用靈活多變的定價策略。為了鼓勵顧客及早付款或者鼓勵客戶大量購買商品,可以推出折扣定價的策略,包括給予顧客現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、功能折扣、價格折讓。另外,一般來說,一個企業(yè)的產(chǎn)品不僅在當?shù)劁N售,還會可能被銷往外地,于是企業(yè)可以指定地區(qū)定價策略來擴大銷售市場,地區(qū)性定價策略就是指,對于不同地區(qū)的顧客,可以分別制定不同價格或者制定相同價格,簡而言之就是是否指定地區(qū)差價。具體的地區(qū)性定價策略包括:第一,對銷售給不同地區(qū)顧客的產(chǎn)品按照相同的廠價和相同的郵費來定價,形成統(tǒng)一交貨定價。第二,分區(qū)定價,就是將整個市場分為若干價格區(qū),銷售給不同地區(qū)就制定不同的銷售價格,具體來說可以是距離較遠的價格區(qū)定價教高,距離較近的價格較低,統(tǒng)一價格區(qū)就實行統(tǒng)一價格。第三,可以實行免受運費定價策略,從而擴大企業(yè)的銷售市場,加深市場滲透,有利于企業(yè)在激烈的競爭中占有一席之地。
在制定出基本價格之后,企業(yè)還要根據(jù)變化的環(huán)境,適時主動地對產(chǎn)品進行降價或者提價,同時還要根據(jù)競爭者的變價做出適當?shù)姆磻?。只有在制定出基本定價的基礎上不斷對價格加以調(diào)整,方能構建出綜合化的營銷實訓體系。
(三)積極開展活動與比賽
除了上述措施,企業(yè)還可以根據(jù)自身情況,舉行一些企業(yè)講座或者聘請專業(yè)人士和專家親臨企業(yè)來進行演講,將營銷理論和社會實踐結合起來。鼓勵由市場營銷專業(yè)教員帶頭,與營銷績效相對較好的組織相聯(lián)絡,學習先進的經(jīng)驗。關于演講主題,則主要由營銷部在演講前進行調(diào)查,從而確定出具有代表l生的主題。然后由市場營銷部的專業(yè)人員承擔聘請專家的任務,針對所確定的主題與專家進行溝通,從而有助于專家能做出更具有針對性的報告。每次演講完畢以后,由營銷部人員就專家講演的內(nèi)容進行進一步的討論,從而加深對企業(yè)的了解,同時提高自身素質以及增強營銷專業(yè)實訓能力。
三、構建綜合化營銷實訓體系的意義
關鍵詞:高職院校;市場營銷;教學改革
近年來,我院貫徹落實《教育部關于全面提高高等職業(yè)教育教學質量的若干意見》的文件精神,加強內(nèi)涵建設,強化特色,提高教學質量,已滲透到課程的改革與建設中。在此背景下,我們對《市場營銷》課程進行了教學改革的探索與實踐,取得了一定的成效。
一、課程改革目標
根據(jù)市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案和課程標準,我院市場營銷課程作為專業(yè)基礎課程同時也是專業(yè)核心課在大一第一學期開設,課程培養(yǎng)目標是讓學生正確理解市場營銷的基本概念和基本原理,掌握市場營銷的基本理論,熟悉基本的技術方法,并能綜合運用所學的基本方法和基本技能進行基本的實務操作,使學生初步具有分析和解決營銷問題的能力。長期以來,由于受到教學資源和條件的制約,《市場營銷》課程一直采取比較單一的課堂講授方式,教師和學生的創(chuàng)新潛力都不能得到充分的發(fā)揮,學生反映學過后很快會忘記。為實現(xiàn)教學目標,全面培養(yǎng)學生的綜合素質和職業(yè)能力,課程改革勢在必行。課程改革后希望能達到提高專業(yè)能力、方法能力和社會能力的目標;能夠激發(fā)學生對營銷的好奇心,喚醒學生的想象力,激發(fā)學生對營銷的學習興趣,引導學生探索市場,給接下來的專業(yè)課程打下一個良好的基礎,同時也希望能推動專業(yè)其他課程改革。
二、課程改革內(nèi)容
(一)重構知識體系
根據(jù)市場營銷工作實際過程和行業(yè)標準,分為四個崗位群:市場調(diào)研和分析崗位群、市場策劃崗位群、促銷崗位群和銷售崗位群。根據(jù)以上四個崗位群相對應的典型工作任務設計四個核心教學單元,市場調(diào)查分析與預測、目標市場開發(fā)、市場營銷管理與策劃、銷售計劃實施與管理,增加第一單元市場營銷導論和第六單元綜合模擬實訓(用一個任務貫穿整個實訓過程),整體設計為六個單元,打破傳統(tǒng)的學科體系,基于行動導向教學組織模式架構來進行教學,重構知識體系,理論知識以夠用為度,以培養(yǎng)學生的市場營銷業(yè)務能力、方法能力和社會能力為核心,突出實踐訓練,注重實踐性、開放性和理實的一體性。
(二)改進實訓內(nèi)容、加強資源庫建設
校企合作、工學結合是當前我國職業(yè)教育改革與發(fā)展的方向,在課程教學內(nèi)容基本完成時,可靈活安排一定時間,組織學習這門課程的學生走向社會,進行營銷綜合實訓活動,分組為該企業(yè)銷售其產(chǎn)品,在實訓期間,各實訓組通過對實訓企業(yè)營銷策略(如STP策略、產(chǎn)品策略、定價策略、渠道策略和促銷策略)綜合運作情況的調(diào)查了解,對其成功經(jīng)驗和存在問題的分析,對其后續(xù)運作改進方案或建議的提供等營銷實踐活動的參與和體驗,完成綜合實訓任務,撰寫《××企業(yè)市場營銷策略綜合運作實訓報告》,并以此作為學生學習這門課程最終展示的學習成果。為確保營銷綜合實訓活動卓有成效,達到擴大學院和營銷專業(yè)的社會知名度,提升學院營銷專業(yè)的社會美譽度,提高學生營銷實踐動手能力的預期目的,要做到以下幾點:首先,介紹實訓企業(yè)情況,進行營銷綜合實訓動員,讓學生充分認識營銷綜合實訓活動的意義,從思想上重視營銷綜合實訓活動,為營銷綜合實訓活動的順利進行奠定良好的思想基礎。其次,精心進行營銷綜合實訓實踐準備(如相關知識、消費者心理分析、目標市場分析、營銷策略與方法、營銷技巧與手段等),為營銷綜合實訓活動的順利進行奠定良好的營銷技能基礎。再次,根據(jù)與實訓企業(yè)協(xié)商的結果,規(guī)定適當?shù)臓I銷任務和考核指標,以形成必要的壓力和動力,為營銷綜合實訓活動的順利進行奠定良好的行動基礎。對產(chǎn)生良好營銷實際效果的優(yōu)勝者,由實訓企業(yè)給予適當?shù)木窦詈臀镔|激勵,以充分調(diào)動學生走向社會進行營銷實訓實踐活動的積極性。最后,在營銷綜合實訓活動結束時,根據(jù)學生營銷實踐實際效果和實訓報告評定成績,該成績將作為衡量每個學生學習該課實踐實訓考核(學習成果展示)成績,按50%的比例計入該課程畢業(yè)成績。在資源庫建設上,不斷完善資源庫,資源庫主要包括課件、電子教案、案例庫、習題庫、參考文獻、網(wǎng)站、著作、期刊、課程標準、實訓指導書、視頻。習題主要包括多選、簡答、單選、多選和案例分析五個部分,習題需要把答案做出作為教學資源。還可以制作一些時長十分鐘左右的關于重要知識點的微課視頻提供給學生以備自學。
(三)改進教學方法和方式
教學方法和方式上,緊緊圍繞學生市場營銷能力培養(yǎng)這一主線,采用項目教學法,這種教學方法的運用主要是采用小組工作法,把學生按照項目任務的要求劃分成若干個項目小組,通過小組的分工協(xié)作,獨立制定計劃并實施以完成項目任務,使學生由被動學習轉為主動探究式學習。努力探索情景模擬教學,情景模擬教學是一種典型的體驗式教學方法。如在教授“人員推銷”這個知識模塊時,將課堂設計成一個推銷現(xiàn)場,模擬推銷人員和客戶,讓每個學生充分展開想象力,面對各種不同的客戶設計不同的推銷技巧,對出現(xiàn)的各種不同銷售情況都能知道應說什么、做什么,并提出針對各種銷售情境的最佳對策。通過改進教學方法和方式,來提高學習興趣和主動性,加深對基礎知識的理解,使教學內(nèi)容生動形象,提高感性認識,彌補學生缺乏的感性認識,缺乏理論與實際的有機結合,使學生真正融入課程教學中。
(四)改進考核方式
本課程采用“全程化、開放式”的課程考核,取消單一的期末考試方式,建立了“實訓過程考核與結果考核相結合”“課程考核與職業(yè)技能鑒定相結合”的考核體系。考核別注重實訓考核,實訓過程考核包括實訓態(tài)度、出勤情況、與人合作、營銷能力、職業(yè)道德等考核指標。結果考核包括策略運作技能、問題思維與創(chuàng)新、實訓報告撰寫質量考核指標等。
三、課程實施效果
在課程教學過程中,通過采取基于企業(yè)工作情境和工作過程的教學模式的應用,讓學生親身參與到工作過程之中,學習和掌握與工作過程相關的知識和技能,學會從工作過程的全局出發(fā)分析和解決問題,讓學生的綜合能力得到提高,獲得與工作崗位更貼近的職業(yè)能力,發(fā)揮學生的積極性、主動性和創(chuàng)造性,尊重差異性,樹立學生的自信心。教師在教學活動中作為支持者和幫助者,陪伴學生完成整個學習過程,保證學生在各個學習環(huán)節(jié)中隨時可以得到教師的指導和幫助。通過課程改革,一方面使學生在自我參與中提高學習的積極性和趣味性;另一方面通過每周的模擬實訓,學生把所學知識隨時轉化為應用能力;綜合的模擬實訓,讓學生從整體上掌握業(yè)務流程的操作過程,培養(yǎng)適合企業(yè)和社會需求的應用性人才。
四、課程改革推進
(一)課程資源的開放與利用
教材的更新以及對應新教材制作的多媒體課件,后面將不斷完善并更新課程資源,增加課程網(wǎng)站、教師講授課程視頻、微課、習題庫、案例庫、報刊雜志等資源。利用慕課時代下的課程平臺—泛雅平臺,集資源、服務、平臺為一體網(wǎng)絡服務平臺,不斷完善網(wǎng)絡信息教學系統(tǒng)。
(二)不斷加強實訓條件
校內(nèi)需配有市場營銷模擬演練平臺,同時校外還應建立更多的高質量實習實訓基地,以滿足學生校內(nèi)和校外實訓的需求。
參考文獻:
[1]邢暉.政府統(tǒng)籌推進職業(yè)教育“序變”和“質變”[J].教育與職業(yè),2012,(01).
關鍵詞:校企合作;市場營銷;課程開發(fā);人才培養(yǎng)
中圖分類號:G71 文獻識別碼:A 文章編號:1001-828X(2015)018-000-01
面對市場經(jīng)濟對營銷人才的需求特點,我國的職業(yè)學校需要實現(xiàn)同企業(yè)進行合作,掌握企業(yè)對高職市場人才的具體要求,使學生清楚自己在營銷崗位上需要具備怎樣的能力和知識素養(yǎng)。只有校企合作的不斷深入,了解企業(yè)用人的職業(yè)標準,在此前提下有針對性的進行課程改革和設計,學生才能在學校課程改革的幫助下不斷提升自身的營銷素質能力和理論知識水平,成為企業(yè)所需要和歡迎的人才。
一、校企合作課程開發(fā)的效果反饋
先關調(diào)查研究顯示[1],在對校企合作學生的調(diào)查中有將近9成的學生比較喜歡有實際工作任務的學習,學生面對這樣的學習任務主要表現(xiàn)有:學習更加積極主動、學生的實踐能力增強,學生在處理突發(fā)事件時的應對能力、決策能力有很大的提升,學生在實訓中的的經(jīng)驗得到一定的積累,在今后的考試中通過率比較高。教師在參與實訓課程開發(fā)中教師的教育素養(yǎng)提升的更快,能夠很好的了解企業(yè)營銷的發(fā)展趨勢,及時的掌握營銷實踐的教學資料保證了以后的營銷教學順利開展。企業(yè)的參與是學校的實訓課程更加直觀,職業(yè)學校真正做到了對職業(yè)人才培養(yǎng)的職責。基于職業(yè)標準的校企合作課程的開發(fā)使得企業(yè)在今后的經(jīng)營中免去對企業(yè)新進人員的大型培訓,節(jié)省了企業(yè)的經(jīng)費很好的幫企業(yè)解決的實際問題,間接地為企業(yè)節(jié)約了成本,同時幫助企業(yè)在未來中擴大自身的產(chǎn)品影響力,實現(xiàn)營銷理論和營銷知識的相互滲透和融合。
二、對校企合作課程開發(fā)的研究――以市場營銷為例
1.企業(yè)對營銷職業(yè)人才的標準
企業(yè)單位對營銷人才的判定中最重要的是營銷人員的人際溝通能力;其次是表達能力,表達能力包含了書面表達能力和口頭表達能力;第三是團隊合作能力;第四是對銷售工作的熱愛以及富有激情的工作活力;第五是抵抗工作壓力的能力;第六需要具有較強的責任感;第七是需要具備吃苦耐勞的精神;第八是要有組織協(xié)調(diào)的能力。
2.學校同企業(yè)之間實現(xiàn)交互合作
學校和企業(yè)之間的合作方式可以是多樣化的,并且要追求一定的創(chuàng)新。校企合作的課程開發(fā)需要學校在制定營銷專業(yè)人才培養(yǎng)時進行一定的創(chuàng)新,學校要依照營銷崗位的對課程進行設置,重視學生的職業(yè)能力在實訓課堂中的提升,學校和企業(yè)之間可以開展多樣化的合作,例如頂崗實習、企業(yè)專家進課堂對相關知識和職業(yè)要求進行講解,開發(fā)出具有高質量的合作方案。[2]
學校需要借助企業(yè)的優(yōu)勢,實現(xiàn)教學和企業(yè)的之間的結合,開發(fā)實訓課程,將知識理論和社會實踐很好的融合,根據(jù)企業(yè)和教學的共同目標對課程進行相應的設計。在校企合作中學校要盡量縮小企業(yè)的需求和教學需求之間的距離,消除二者之間相互抵觸的部分,為學生創(chuàng)造真實的企業(yè)工作環(huán)境。將具體的、分散的人物教給學生,學校根據(jù)企業(yè)的相關要求和目標將學生分成幾個小組,對小組中的成員分配各自詳細的任務,既能保證學生之間的良好合作又能實現(xiàn)實訓結果之間的對比。
政府要為校企合作課程開發(fā)給予一定的幫助,為企業(yè)和學校之間的合作創(chuàng)造有利的條件,政府利用宏觀調(diào)控的影響以及國家經(jīng)濟企業(yè)的發(fā)展方向為學校挑選的企業(yè)進行相應的建議,保證學校同正規(guī)的企業(yè)進行合作。學校也需要不斷完善自身的教學制度,重視專業(yè)任課教師的科研能力和知識素養(yǎng)為學校同企業(yè)之間的合作做出良好的鋪墊。[3]
3.課程實例開發(fā)分析
以科目“營銷課程”該課程為例,該課程中需要開展五項實訓任務。某企業(yè)需要將自身的產(chǎn)品向市場進行推廣,企業(yè)可以同校進行合作,企業(yè)可以對學生布置具體的營銷任務,第一步學生需要制定具體的營銷計劃書,學生通過計劃書將自己對于新產(chǎn)品的銷售策略進行清晰的闡述,學生在課堂上通過多媒體設備對自己的銷售計劃進行介紹,企業(yè)可以派出代表對學生的銷售計劃進行了解,這樣的課堂過程可以了解學生的表達能力、營銷知識水平,通過學生對課堂的態(tài)度判定學生對營銷工作的興趣和熱情。此后學生可以依照自己的營銷計劃在校園中或是一定的區(qū)域范圍內(nèi)推廣企業(yè)的產(chǎn)品,企業(yè)或是教師可以為產(chǎn)品的推廣設置一定的目標,考驗學生是否真正具有吃苦耐勞的精神和責任心。此時企業(yè)的相應部門可以派出企業(yè)的工作人員對學生的實訓課程進行一定的協(xié)助。保證學生實訓課程的順利進行。
學生在參與調(diào)查實訓中迅速全面的開展各項任務,學生對市場營銷中的市場調(diào)查和預測中快速的掌握了該課程的知識,在完成具體的任務中各項的能力都得到很好的培養(yǎng)。最終學生的調(diào)查報告和過程交予指導老師進行相應修正,最終作為課程實訓的最終結果教給企業(yè)作為企業(yè)該項工作的重要參考。
除了上面的形式外,校企合作中可以以多種形式實現(xiàn)合作,企業(yè)可以對學校營銷課程提出一定的要求,學校和企業(yè)通過共同的研究制定課程教學的計劃,學生在學校完成相應的課程理論知識,然后進入企業(yè)進行實習。學生在實習中逐漸了解了營銷工作的各項內(nèi)容和工作方法,學生的工作技能得到相應的提升,最終在走出校園走向崗位時不再對崗位感到陌生,對接受的任務感到無從下手。
三、小結
校企合作需要學校和企業(yè)充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢,根據(jù)企業(yè)和學校各自的愿望和要求進行相應的課程開發(fā)。二者之間要深入探討兩者之間的合作空間,最終要的是學校要按照用人單位及行業(yè)的職業(yè)標準來培養(yǎng)學生,教育學生;依靠校企合作的優(yōu)勢對自身的專業(yè)水平進行提升,改善教師的教學質量,學校對學生的考核制度也可以根據(jù)實訓結果進行相應的調(diào)整,學生自主評價、學生之間相互評價,學校對企業(yè)的評價也進行一定的采納,實現(xiàn)職業(yè)學校為企業(yè)輸送優(yōu)質的人才,學生在自身工作能力中得到相應的信心和改善,最終實現(xiàn)人才培養(yǎng)的目標學校和企業(yè)的雙贏。
參考文獻:
[1]張良.職業(yè)素質本位的高職教育課程建構研究[D].湖南師范大學,2012:121-122.
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市場營銷實訓報告總結
年齡段的人用;這個東西不新奇,如果這種東西新奇的話,根據(jù)年輕人喜好新鮮東西的心理,可能還可以銷售出去,但是這種產(chǎn)品早在幾年前就看到過了;不實用,學校給每個宿舍的學生都配了風扇,教室也有風扇和空調(diào),所以這種東西根本派不上用場。第二件是手鏈,那種手鏈是可以根據(jù)自己的愛好來配的,但是那種東西以前有人在校門口賣過,實際上市場就已經(jīng)很小了,配一條這樣的手鏈也很不實惠。第三件是太陽傘,雖說太陽傘對學生來說需求量比較大但是這種產(chǎn)品的價格比較高,更換的速度也不是很快,不適合我們這種只搞幾天的短期銷售,那么9號下午貼海報,設計不是很令人滿意,因為上面只寫了我們在搞市場營銷實訓,但沒有寫清楚實訓到底是搞什么到底在哪個地方搞。
10號下午就正式進入了營銷階段,那么在其中有一件事是感觸很深的,老師交給了我們一批貨物需要我們自己來定價,由于考慮到學生買東西可能會還價,所以決定定得高一點,可是誰知道貨物一擺出去,別人一看到這個價格就直接走了。后來想一下也是,作為一個學生經(jīng)濟能力有限,價格太高一般人接受不了,而且這種產(chǎn)品并非品牌,只是擺在小攤子,所以無論從包裝還是本身的價值來說,定價確實不合理。其實從這里也可以看出我們的專業(yè)知識學的還是很不扎實的,市場營銷書里面有一個章節(jié)就是講產(chǎn)品的定價的,書里面說定價要由市場的供需、產(chǎn)品成本、市場競爭、消費者心理來決定的,很明顯在這個里面我們沒有考慮到市場孤供需況狀和消費者的心理因素。其次,擺攤的地點也很重要,開始主要是擺在7棟公寓前,那樣一來2、3棟的同學就很難了解我們的這個活動,第二天我們把攤點分了一個擺到下面去了銷售成果比第一天的要好了好多。
一、實訓教學設計理念
工程機械技術服務與營銷專業(yè)實訓教學的設計理念是“以職業(yè)能力為目標,以實用為原則,以夠用為尺度,以就業(yè)市場為導向”,突出高職特色,重點強化工程機械技術營銷和技術服務等實踐技能和職業(yè)能力的培養(yǎng)。
1.1 以職業(yè)能力為目標,重視職業(yè)能力的培養(yǎng)。培養(yǎng)職業(yè)能力是職業(yè)技術教育的核心,按照工程機械技術服務與營銷工作人員的工作崗位職業(yè)能力要求和教、學、做一體化的思想構建實訓課程教學體系,大力開展與工程機械生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)的“校企合作,訂單培養(yǎng)”,加強實訓、實習基地建設,突出實踐能力培養(yǎng),改革人才培養(yǎng)模式,加大課程建設與改革的力度,增強學生的職業(yè)能力和專業(yè)技能。
1.2 以實用為原則,以夠用為尺度進行實訓課程設計。教育內(nèi)容是根據(jù)工程機械專業(yè)領域的行業(yè)發(fā)展對高職教學的要求,安排教學內(nèi)容的深度上本著理論夠用的尺度,淡化理論教學部分,強化了工程機械技術營銷與技術服務工作崗位實際操作的方法和技能。
1.3 以就業(yè)市場對本專業(yè)的要求為最終目標來組織實訓教學內(nèi)容。高職教育就是就業(yè)教育,因此實訓課程的開發(fā)設計始終圍繞當今社會工程機械營銷和技術服務領域實際工作崗位對高職畢業(yè)生的要求和服務區(qū)域經(jīng)濟和社會發(fā)展的目標。在教學內(nèi)容的組織上借鑒工程機械4S店的職業(yè)培訓模式,注重職業(yè)能力的培養(yǎng),強調(diào)實用性,突出工程機械銷售崗位和技術服務崗位的實用能力,使學生的職業(yè)競爭力得到極大的提高。
二、實訓教學設計思路
工程機械技術服務與營銷專業(yè)實訓教學的設計思路是依據(jù)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案確定工作崗位,再以實際的工程機械技術服務與營銷崗位工作為主線、按照工程機械技術服務與營銷崗位的職責要求,歸納出工程機械技術服務與營銷策劃和工程機械銷售兩項工作任務;然后以完成這兩項具體工作任務為驅動、以完成過程為導向進行實訓課程設計。具體思路是:從分析工程機械技術服務與營銷崗位實際工作過程所需要的職業(yè)技能需求入手,確定崗位任務;根據(jù)崗位任務確定崗位需求的知識和技能要求。
三、實訓教學具體實施辦法
3.1 課堂教學實訓
具體形式包括:主題辯論、角色扮演、策劃競賽等。
1.主題辯論
由任課教師針對課程內(nèi)容提出辯論題目,全班分組進行,目的是訓練學生的敏捷思維和思辨能力。對主題辯論實訓的分析評估是必不可少的,分析評估包括:自評、他評和實訓教師的總評。總評主要從商務禮儀、營銷知識、論點分析、主題演講、辯論技巧和總結陳詞等方面進行。
2.角色扮演
角色扮演主要運用在工程機械產(chǎn)品推介上,由學生分別扮演顧客、銷售顧問等角色。通過角色扮演這種方式的訓練,提高學生的語言表達能力、臨場應變能力、分析思考能力,同時還可以相互啟發(fā)、廣開思路、相得益彰。
3.策劃競賽
策劃競賽主要是對工程機械的銷售進行策劃,由學生分組制作完成策劃方案,并且要求每組在規(guī)定的時間內(nèi)上臺演示自己的策劃內(nèi)容,并回答評委老師和其他小組同學的提問。
3.2 電腦模擬實訓
由于工程機械技術服務與營銷專業(yè)課堂教學需要了解大量的企業(yè)經(jīng)營實際情況,直接深入企業(yè),往往給企業(yè)造成負擔,企業(yè)難以接待。充分利用現(xiàn)代化教學手段,可以使理論教學更為貼近實踐。電化教學能將實踐中發(fā)生的事例,企業(yè)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓,形象的再現(xiàn)出來。通過形象生動的畫面,增強學生的感性認識,比單一、空洞的語言教學效果更好。
為有效進行電腦模擬實訓,可以建立工程機械技術服務與營銷專業(yè)仿真實訓室,配備電腦并購置相關的專業(yè)教學軟件,從而讓學生有機會在復雜的模擬環(huán)境中演練所學的理論知識,充分體驗企業(yè)從工程機械市場調(diào)查、競爭戰(zhàn)略制定、營銷策略分析,到具體的營銷活動組織的全部過程,培養(yǎng)學生自主思維能力,提高實際動手能力、分析能力和創(chuàng)造能力。
3.3 案例分析實訓
案例分析實訓,是指任課教師印發(fā)與所講課程內(nèi)容有關的案例材料給學生,在老師的引導下,學生自行補充材料,進行分析判斷,最后,進行案例匯報,并由老師總結點評。通過案例分析實訓,培養(yǎng)學生結合所學知識對實際經(jīng)濟現(xiàn)象進行考察、分析和評判的能力。
案例分析可以有多種形式,例如小組討論、口頭敘述、書面報告、角色扮演等,或者是多種形式的組合。案例分析重在學生參與,主要責任由學生承擔,強調(diào)獨立學習能力和自學效果,老師的主要任務是引導和督促。因此,案例分析所提供的材料應當是雜亂無章的原始資料,學生必須認真思考、仔細分析、去偽存真,才能做出正確的決策。
工程機械市場營銷案例分析實訓,是把學生放在設定的工程機械市場環(huán)境中,讓學生運用所學的理論知識對工程機械企業(yè)營銷活動進行分析。案例分析教學,最主要的功能在于能為學生提供一個逼真、具體的工程機械市場營銷問題,讓學生處理存在的問題,找出解決問題的途徑,具有鮮明的教學目的性和仿真性兩個特點。
3.4 專題調(diào)查實訓
工程機械市場調(diào)查實訓的教學形式一般可以分為以下三種形式:
1.課堂模擬調(diào)查
教師提前準備相關案例,學生以小組為單位,進行調(diào)查方案設計、問卷設計、選取調(diào)查方法、模擬實地調(diào)查、整理分析調(diào)查資料、撰寫調(diào)查報告等。最后小組匯報,接受其他小組和教師提問。這一環(huán)節(jié)的主要目的是讓學生帶著調(diào)查任務來學習市場調(diào)查的專業(yè)理論知識。
2.校內(nèi)實地調(diào)查
這一環(huán)節(jié)安排在課堂模擬調(diào)查之后,學生在系統(tǒng)學習了市場調(diào)查的專業(yè)理論知識之后,以小組為單位,從指導老師處領取一個校內(nèi)調(diào)查的實際項目,從調(diào)查方案設計到調(diào)查匯報的整個調(diào)查過程中,在指導老師的引導督促下,學生自主完成。
3.校外實地調(diào)查
由學校負責聯(lián)系工程機械4S店等銷售企業(yè),承擔企業(yè)委托的調(diào)查任務,由學生和老師一起完成。這種方式的教學特征較弱,與課堂教學的協(xié)調(diào)有一定的難度,調(diào)查時間、調(diào)查課題的確定都較為被動;但它的真實性是完全的,其課題成果、調(diào)查資料有一定的實用價值。因此,校外實地調(diào)查在完成實訓教學任務的同時,還可以取得一定的經(jīng)濟效益。
3.5 崗位模擬實訓
關鍵詞:高職院校 市場營銷 實踐教學 創(chuàng)新
中圖分類號:G712 文獻標識碼:C DOI:10.3969/j.issn.1672-8181.2014.06.021
1 在高職院校市場營銷專業(yè)實踐教學當中現(xiàn)存的問題
1.1 教學資源不足
主要體現(xiàn):師資力量的不足、實訓基地的資源不足以及投入的不足。
市場營銷專業(yè)實踐教學要求教師理論功底必須深厚,還要有較為厚實的專業(yè)實踐背景,動手的能力也要極強。很多院校為了增強師資隊伍,采取專職和兼職教師結合的方式。但校方選擇專職教師一般只關注學歷和職稱,對于專業(yè)實踐的背景很少關注,很多教師擔不起實踐教學的重任;而選擇兼職教師方面,因投入等方面的原因,要想聘請到水平較高、能夠適應實踐教學要求的兼職教師也很難,而且兼職教師在角色的定位和功能上與專職教師基本相同,沒有體現(xiàn)出兼職教師的優(yōu)勢與特色,這是市場營銷實踐教學的質量難以提高的根本問題。
企業(yè)是市場營銷進行實踐教學非常重要的途徑,企業(yè)在營銷中得到的教訓與經(jīng)驗,都是課本當中的案例以及虛擬的實訓都無法比擬的。但是,高職院校對企業(yè)實訓基地的建設力度小、投入少,再加之師資造成的智力資源缺乏,致使企業(yè)對于合作的興趣缺乏,從面造成實訓基地的資源缺乏。校內(nèi)的實驗室雖也配置,但由于投入少,實踐教學的質量沒有保證,學生的實踐學習難以落實。
1.2 教學模式陳舊
市場營銷專業(yè)的實踐教學包括課上的案例教學、實驗室的實訓以及實訓基地的實訓。課堂的案例教學當中,案例的選擇缺乏代表性,而且教學中缺乏師生間的互動,教師通常都是在進行說教分析,無法調(diào)動學生的學習積極性,再加之實驗室以及實訓基地的資源短缺,最終導致教學的效果非常不理想。而且實踐教學的考核,一般都以期末考來確定學生的學習效果,忽略了實踐教學環(huán)節(jié)的考核,無法反映出實踐教學的情況。
1.3 缺乏創(chuàng)新乏力
由于傳統(tǒng)的思維造成高職院校市場營銷專業(yè)的教育并未形成專業(yè)的特色與體系。實踐教學的手段過于陳舊,而技能的培養(yǎng)和訓練仍處摸索階段,教學的模式也未進行大膽的嘗試,而陳舊的評價方式,使得創(chuàng)新的動力也被扼殺,市場營銷的實踐教學創(chuàng)新和改革缺乏推動力,也缺乏創(chuàng)新的積極性。
2 高職院校市場營銷實踐教學的創(chuàng)新
2.1 加大對市場營銷專業(yè)建設的投入
首先,要加大實訓室的建設以及校內(nèi)外實訓基地的建設,聯(lián)系當?shù)仄髽I(yè)與校方進行合作,讓學生能夠為企業(yè)服務,得到實踐操作的機會,從而提高學生的實踐能力,而企業(yè)也得到了學生為他們創(chuàng)造的價值,從而達到雙贏的目的。其次,加強師資隊伍的建設與政策上的扶持,以確?;亟ㄔO等工作能夠順利地進行。
2.2 加強高職院校市場營銷專業(yè)師資的配備
對于專職教師的選擇應打破原有對教師學歷和職稱的要求,要求教師不僅具有較扎實的基礎理論知識,專業(yè)的從業(yè)背景還要深厚,對于現(xiàn)有的師資隊伍要加強再次培養(yǎng)的工作,但培養(yǎng)必須避免深造學歷和理論培訓,應安排教師分批進入企業(yè)參加專業(yè)的實踐培訓,培養(yǎng)教師的實踐操作技能,以適應實踐教學的需要。為加強師資,還要吸納社會以及企業(yè)當中一線工作的專業(yè)技能人員到校內(nèi)進行兼職任教工作,應選擇市場研究、渠道管理以及市場策略等各個業(yè)務背景的人員任教,以適應校企合作與教學的需求。兼職教師主要以專題講座、案例的報告與分析、實踐經(jīng)驗的分享教學為主,其作用主要是強化實踐環(huán)節(jié),加快學校與企業(yè)的合作并加強工學結合。
2.3 創(chuàng)新高職院校市場營銷實踐教學環(huán)節(jié)
第一,創(chuàng)新實踐教學內(nèi)容。在實踐教學環(huán)節(jié)的創(chuàng)新工作中,首先要將市場營銷專業(yè)的理論教學的學時進行壓縮,根據(jù)專業(yè)實用技能人才培養(yǎng)的目標,在每一課時當中都安排大量的實訓內(nèi)容,增加市場營銷實踐教學環(huán)節(jié)的學時,像市場調(diào)研及企業(yè)管理都從屬于市場營銷,要以市場營銷為主,減少專業(yè)內(nèi)容的重復率,建立更加科學的培養(yǎng)方案,加強實踐教學,用以適應高職院校的教育目標與要求。
第二,創(chuàng)新實訓教學基地。應挖掘學校內(nèi)部的資源,創(chuàng)新工作的思路,建設形式多樣的校內(nèi)實訓基地??梢蚤_辦校內(nèi)書報亭、超市或淘寶小屋等,也可以充分利用網(wǎng)絡資源在網(wǎng)上開店,學校必須出臺相關政策給予扶持。對于掛牌的校外實訓基地要以互惠互利為原則,加大投入并進行維護與建設,讓校內(nèi)的資源有效地為校企服務,從而激發(fā)校企的積極合作。
第三,在實踐教學中開展團隊活動。營銷本就是團隊行為,可以讓學生進行自由成組,教師需按“鯰魚效應”的理念來進行調(diào)整,讓團隊成員發(fā)表各自意見,最終選擇切實可行的產(chǎn)品或項目,然后研究產(chǎn)品營銷的策略、定價策略、渠道策略以及促銷策略,團隊成員一起研究并寫出心得體會,在課堂上分享給全班同學。通過實踐教學中的團隊活動,可以激發(fā)學生的學習興趣,喚醒學生的團隊意識以及團隊合作的榮譽感,有利于市場營銷專業(yè)知識和技能的強化,可以加強學生實戰(zhàn)的能力。
在實踐教學中,要避免一考定成敗的陳舊考核方式,要大膽創(chuàng)新,通過上述實踐活動考查學生的發(fā)展和變化以及知識的掌握和運用能力,讓一起參加活動的學生之間相互進行評價,教師也要在活動過程中觀察每一小組的進展,并給予學生及時的評價。通過活動進行考核,增加了考核的科學性,學生間可相互監(jiān)督,有利于強化團隊的功能,提高市場營銷實踐教學的效果。
3 小結
在高職院校的市場營銷專業(yè),實踐教學的開展情況直接決定了這一專業(yè)學生的培養(yǎng)質量,因此,必須加強建設專職和兼職的師資隊伍,以滿足市場營銷專業(yè)理論與實踐教學的雙重需求,實踐教學中教師要不斷探索并創(chuàng)新教學的模式,體現(xiàn)高職院校的專業(yè)特色,創(chuàng)建有效的市場營銷實踐教學體系,為社會培養(yǎng)更為實用的市場營銷人才。
參考文獻:
[1]陳珊珊.關于高職市場營銷課程運用組合教學方法的思考[J].長春教育學院學報,2013,(6).
一、結合行業(yè)的需求和學校條件開發(fā)汽車營銷校本教材
目前市面上的汽車營銷教材存在著諸多問題,主要體現(xiàn)在以下兩個方面:(1)教材內(nèi)容不貼近行業(yè)實際,重視營銷理論,輕視營銷技能。(2)在進行汽車銷售實習訓練時缺少范本,可供模擬操作的案例太少,難于開展練習,不能真正掌握銷售技巧。因此,根據(jù)汽車行業(yè)的需求和學校自身的條件開發(fā)校本教材是教改的第一步,開設汽車營銷課程的目標是培養(yǎng)具備汽車銷售行為能力的學生。通過汽車企業(yè)的調(diào)研和教學經(jīng)驗,參照汽車營銷相關崗位的需求來開發(fā)校本教材中的教學模塊,通過每一個教學項目設計學生實訓的內(nèi)容,重點強化學生的行為能力。
二、完善學校汽車營銷實訓場所,引用4S店汽車銷售模式
在中職學校中開設汽車營銷專業(yè)應建設較為完整的汽車營銷實訓場所,其模式可參照汽車4S店,可分為迎賓接待處、汽車展示廳,汽車商務洽談區(qū)和資金結算柜臺等。同時,應根據(jù)教學特點,在汽車營銷實訓場所的墻壁上宣傳汽車銷售的流程,并提供在教學、實訓過程中所引用的汽車銷售各種流程單據(jù),如購車預算單、汽車銷售合同、汽車用戶使用手冊等,讓學生在實訓時按流程進行各種銷售單據(jù)的填制,使學生在實訓過程中真正理解掌握汽車銷售的每一步驟。
三、教學過程中應在學生掌握汽車銷售流程的基礎上,培養(yǎng)學生作為銷售人員的基本素質
在實際的汽車銷售工作中,除固定的汽車銷售流程必需掌握外,銷售人員自身素質方面的提高也是令銷售成功的關鍵因素。在汽車營銷課程的教學過程中,我們不能忽視對學生個人銷售素質方面的培養(yǎng),個人認為作為汽車銷售人員應具備以下幾個方面的素質:
(一)汽車銷售人員形象氣質方面。
汽車銷售是與人打交道的工作。在銷售過程中,汽車銷售人員與汽車產(chǎn)品處于同等重要的位置。汽車銷售人員的外在形象和言談舉止都會影響到客戶對汽車的選擇。相當一部分客戶決定購買汽車是出于對銷售人員的好感、信任和尊重。所以,汽車銷售人員首先應該學會“推銷”自己,讓客戶接納自己,愿意與自己交往,喜歡聽自己對汽車的介紹和講解。只有這樣,銷售人員才能在與客戶接觸的過程中成功地賣出產(chǎn)品。
(二)汽車銷售人員專業(yè)知識方面。
每一位客戶在購買商品時,都希望能向一位懂行的業(yè)內(nèi)人士購買。所以,作為一名出色的汽車銷售人員,不僅要完成銷售工作任務,還應該不斷了解、學習各種行業(yè)知識,主要是汽車方面的新技術和中國汽車行業(yè)目前的各種變化,并有自己獨到的見解,在同客戶談論時為客戶提供參考,只有這樣在客戶心中的銷售顧問形象才容易建立。
(三)汽車銷售人員銷售技巧方面。
汽車銷售技巧因時因地因人應有所不同,即到什么山上唱什么歌,不能把技巧的東西學死了。關于技巧,重點在于靈活應用,不在于死記硬背模式。但銷售技巧也有一些共通的地方,這個是可以在學校通過反復訓練讓學生有一定的領悟的。比如溝通技巧、壓力推銷。FAB陳述法等等。
四、充分利用各種教學手段,促進學生學習汽車營銷知識和技能的興趣
汽車營銷課程是一門理論知識和操作技能要求都比較高的專業(yè),不能根據(jù)傳統(tǒng)教學的經(jīng)驗和手段先理論后實踐、先易后難。應根據(jù)這門課程所形成的模塊特點創(chuàng)新性地采用各種教學手段。(1)運用課堂案例組織學生討論。學生口頭表達能力和溝通協(xié)調(diào)能力是汽車營銷課程中對學生應具備的最為基本的能力。對于一些模塊可以采用大量的案例組織學生分組分析、討論來完成,從而提高學生的分析、表達能力和團隊協(xié)作能力。(2)運用職業(yè)化訓練來提高學生的職業(yè)素養(yǎng)。例如,汽車銷售人員在銷售過程中,外在的行為舉止是贏得客戶好感,提高客戶信任度的第一道關卡。在教學過程中對這一模塊的教學,可以在理論教學的基礎上再配合實訓,讓學生與教師之間,學生與學生之間互相扮演角色,對學生在銷售接待過程中的動作進行指導訓練,如:站姿、行姿、握手動作、遞交名片、面部表情等方面。(3)組織學生實地參觀汽車4S店并進行場景模擬實訓。在教學過程中,對綜合銷售技巧的訓練可以先組織學生參觀汽車4S店,通過實地參觀汽車銷售的整個過程使學生對學校所學知識、技能更加感興趣。了解了實地汽車銷售全過程,再組織場景模擬實訓,這樣可以培養(yǎng)學生綜合的汽車銷售技能。(4)在汽車營銷課程教學過程中,可以運用電子設備拍攝學生的汽車銷售實訓過程,然后在全班同學面前播放,并組織學生分析討論,哪位同學在哪方面做得比較好,哪些方面還存在不足,如何改進,這樣對展示者和其他同學都有很大的幫助。(5)不定期地在學校組織汽車銷售技能比賽,通過比賽來提高學生學習、實訓的積極性,這樣學生的汽車銷售技能水平可以明顯提高,也可以讓其他同學獲得更多學習和思考問題的機會。
五、建設完善合理的考核體系,促進學生知識和技能的鞏固