景區(qū)員工培訓(xùn)方案精選(九篇)

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第1篇：景區(qū)員工培訓(xùn)方案范文

一、管理目標(biāo)：（60分）

1、于3月25日前完成《沙坡頭騰格里大漠公司目標(biāo)責(zé)任考核辦法》；

2、建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)，及時處理各類違章違紀現(xiàn)象，并建立相應(yīng)記錄。每月1日前完成上月各部門質(zhì)管考核匯總工作，并提交公司領(lǐng)導(dǎo)審核；

3、建立景區(qū)的圖片庫、資料庫，豐富完善各類資料的貯備；

4、配合旅游公司做好創(chuàng)建國家級文明景區(qū)各類資料的準(zhǔn)備工作；

5、積極組織、參加由區(qū)市旅游和商務(wù)局、工會、團委組織的“文明窗口”、“青年文明號”為主題的系列文明創(chuàng)建活動或崗位技能競賽活動，力爭取得名次，樹立公司窗口形象。

6、建立人力資源管理檔案資料庫，制定崗位說明書，并結(jié)合新頒布的《勞動合同法》，規(guī)范勞動合同管理，依據(jù)勞動合同協(xié)調(diào)公司與職工的勞動關(guān)系；

7、根據(jù)各部門當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)及工作計劃推進表，進行不定期督促后，進行定期考核；

8、對辦公室工作人員進行合理分工，明確工作職責(zé)，精心搞好對公司領(lǐng)導(dǎo)及對各部門的服務(wù)工作；

9、配合旅游公司做好大型節(jié)慶活動實施方案的起草和后勤保障對接工作；

10、做好公司年度培訓(xùn)計劃，使培訓(xùn)工作有連續(xù)性、不間斷性，并對各部門員工培訓(xùn)及考核結(jié)果及時收歸于人事檔案管理庫，為公司員工薪資晉級打下基礎(chǔ)；

11、規(guī)范公司文件管理，完成行政文件材料的文書處理及各類材料的收集、整理、歸檔、利用工作；

12、樹立大沙坡頭品牌形象，加強多方溝通與協(xié)作，在沙坡頭旅游公司黨支部、工會、團總支部領(lǐng)導(dǎo)下，齊抓共管，抓好黨建、精神文明建設(shè)工作；

13、搞活并強化公司圖書庫管理，積極開展各類文體活動，營造員工良好的學(xué)習(xí)氛圍，逐步提高員工的整體學(xué)習(xí)能力；

14、完成《各部門崗位職責(zé)匯編》審核、修訂工作，5月前做好相關(guān)制度的上墻公布。

15、每月第二周星期二部門組織辦公場所衛(wèi)生大掃除，公司組織相關(guān)部門進行評比，排名在末位的部門公司扣發(fā)部門負責(zé)人當(dāng)月崗位工資的5%；

16、與旅游公司相關(guān)職能部門建立不定期會晤交流機制，取長補短，互通有無，共同促進。

16、認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、成本控制目標(biāo)：（10分）

1、制定出規(guī)范的餐住接待標(biāo)準(zhǔn)及接待方案，景區(qū)正常接待費用較上年有顯著下降；

2、加強部門設(shè)施財產(chǎn)的維護、維修工作，最大限度的降低經(jīng)營財產(chǎn)損失率，部門設(shè)施完好率達到96%以上。

三、文化創(chuàng)建目標(biāo)：（15分）

1、二會一課制度

1）召開周列會主要傳達公司列會精神，安排部門本周主要工作，要求有會議記錄；

2）周學(xué)習(xí)會要求部門組織員工進行業(yè)務(wù)相關(guān)知識學(xué)習(xí)，并做好會議記錄；

3）部門安排政策理論學(xué)習(xí)課每月不少于2次，要求有學(xué)習(xí)記錄，每月員工心得體會不得少于2篇；

2、素質(zhì)技能目標(biāo)

1）員工電腦培訓(xùn)：

組織員工學(xué)習(xí)電腦操作基本知識，年底部門員工基本達到“四會

”即會錄入，會下載，會瀏覽，會使用一到兩個辦公自動化軟件的基本操作。2）每月26日前部門選取2篇稿件投至沙坡頭內(nèi)刊、《東方簡報》，每年中稿數(shù)量不少于6篇（含區(qū)內(nèi)媒體）。

4）常抓職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高員工的整體素質(zhì)，特別是要增強員工的服務(wù)意識、市場意識、競爭意識、憂患意識、奉獻意識。

5）認真貫徹執(zhí)行公司內(nèi)的各項規(guī)章制度，及時傳達公司的整體工作思路及有關(guān)措施，組織部門進行崗位培訓(xùn)，分解目標(biāo)任務(wù)，增強業(yè)務(wù)技能，塑造良好形象。

6）部門員工保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿，符合《大漠景區(qū)儀容儀表規(guī)范》要求，要求員工規(guī)范文明服務(wù)用語。

7）教育職工不賭博、不打架斗毆，不說閑話弄是非，團結(jié)向上，為打造和諧團隊貢獻力量。

8）在年度管理工作中推陳出新，提出1-2件開拓創(chuàng)新工作思路或合理化建議。

四、安全目標(biāo)：（15分）

五、目標(biāo)獎罰

（一）月度考核：公司與部門簽訂目標(biāo)責(zé)任書后，由部門對以上目標(biāo)進行分解并上報公司辦公室審核備案，每月辦公室對部門當(dāng)月分解的各項目標(biāo)人物對照考核打分。

月考可分值在80分以下，只計發(fā)法當(dāng)月效益工資的50%

月考可分值在80—90分之間，計發(fā)法當(dāng)月應(yīng)提效益工資的90%

月考可分值在90—100分之間，全額計發(fā)法當(dāng)月效益工資

月考可分值在100分以上，全額計發(fā)應(yīng)計提當(dāng)月效益工資及獎勵工資。

（二）年度考核：

年終由公司考核小組對照該部門以上五項工作目標(biāo)進行全年考核打分，考核分值與部門年終獎掛鉤，所有年終獎金由部門負責(zé)人根據(jù)崗位職責(zé)和考核分檔次發(fā)放，部門經(jīng)理由公司按照員工發(fā)放平均額的1.5—1.3倍計發(fā)。

（三）獎勵

1、年底全面完成公司下達的目標(biāo)任務(wù)，年終部門考核分值在82—92分之間，部門工作及其他指標(biāo)全額完成，獎勵部門負責(zé)人1200元，獎勵員工人均800元。

2、年底部門全面完成公司下達目標(biāo)任務(wù)，考核分值在92-98分之間，辦公室工作較往年有所突破，除獎勵部門負責(zé)人1200元，獎勵員工人均1000元之外，辦公室人均年終效益獎按照個經(jīng)營部門人均效益獎平均額的1.1倍計發(fā)。

3、年底部門全面完成公司下達目標(biāo)任務(wù)，考核分值在98分以上，辦公室工作較往年有明顯突破，除獎勵部門負責(zé)人1800元，獎勵員工人均1300元之外，辦公室人均年終效益將按照各經(jīng)營部門人均效益獎平均額的1.35倍計發(fā)。

處罰：

1、年度考核分值在75-82分之間，不計發(fā)本部門年終獎勵。

2、考核分值在75分以下，對部門負責(zé)人處1000元罰款并調(diào)整使用，對部門員工處以600元罰款，部門所有員工淡季薪級工資不做晉級調(diào)資。

六、其他事項

1、本目標(biāo)管理責(zé)任書一式兩份，公司辦公室存檔壹份，目標(biāo)責(zé)任人壹份。

2、未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補充條款與本責(zé)任書具有同等效力。

3、本責(zé)任書自簽訂之日起生效。

4、本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。

總經(jīng)理簽署： 目標(biāo)責(zé)任人簽署：

日期： 日期：

第2篇：景區(qū)員工培訓(xùn)方案范文

1.人的行為是受到有形刺激(外在的可以看見的物理、化學(xué)刺激)和無形刺激(內(nèi)在的如思維、情感、欲望等)后的反應(yīng)結(jié)果。多個刺激的反應(yīng)表現(xiàn)為人的行為特征改變。

2.強化是行為得以保持的關(guān)鍵。強化是指某人的某一預(yù)期反應(yīng)出現(xiàn)后,立即給予其獎勵或滿足其需要的行為。強化有正強化和負強化之分。前者是指與反應(yīng)相依隨的刺激能增強該反應(yīng)的現(xiàn)象,后者指與反應(yīng)相依隨的刺激從情境中排除時,可增強該反應(yīng)。

3.觀察學(xué)習(xí)。人類通過語言和非語言形式獲取信息,通過自我調(diào)節(jié)及觀察他人所表現(xiàn)的行為和結(jié)果,不必親身體驗就能學(xué)到復(fù)雜的行為反應(yīng)。

4.相互決定論。人的行為是環(huán)境的產(chǎn)物。行為、環(huán)境、個人內(nèi)在因素三者相互影響、交互決定,構(gòu)成一種三角互動關(guān)系。

二、行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用

1.行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)員工培訓(xùn)中的應(yīng)用

培訓(xùn)之前,主管先要掌握員工行為的實際水平擬定培訓(xùn)將要達到的預(yù)期目標(biāo),通過演講、講解、演示等方法,使員工自身行為的變化表現(xiàn)為預(yù)期結(jié)果。如果員工表現(xiàn)出目標(biāo)行為,主管可根據(jù)強化論及時給予強化,使員工的目標(biāo)行為得到鞏固。比如導(dǎo)游培訓(xùn),可以專門組織導(dǎo)游技能大賽,讓導(dǎo)游通過模擬現(xiàn)場景點講解,展示才能,從而全面了解導(dǎo)游們的素質(zhì)特點,以便進行針對培訓(xùn)。獲獎?wù)弑厝粫艿椒e極的強化。

隨著知識更新速度的加快,技能落后是員工必須面對的難題。知識學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練,可以按照行為主義心理學(xué)的聯(lián)想學(xué)習(xí)和行為塑造原理進行。根據(jù)認知行為主義心理學(xué)的觀點,舒適的工作環(huán)境可以刺激員工產(chǎn)生良好的工作情緒,優(yōu)秀的企業(yè)文化可以激發(fā)員工追求卓越的斗志反之亦反。另外在員工職業(yè)生涯規(guī)劃問題上,主管和員工個人應(yīng)明確職業(yè)生涯每個階段的具體職業(yè)目標(biāo),以及實現(xiàn)該目標(biāo)的具體條件和要求。拿酒店業(yè)來舉例,酒店不僅應(yīng)讓員工有充電的機會,并且有持續(xù)的充電機會,為每一個有需要的員工建立培訓(xùn)檔案,與員工一起進行職業(yè)規(guī)劃,將員工的發(fā)展與酒店的發(fā)展聯(lián)系起來。同時倡導(dǎo)建立一個學(xué)習(xí)型組織,讓員工感覺到這個酒店的氛圍可以讓他不斷地提升自己的技能,充實自己的經(jīng)驗。

2.行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)員工薪酬發(fā)放中的應(yīng)用。

根據(jù)行為主義心理學(xué)的觀點薪酬是員工行為的重要強化物之一。員工工作的目的不僅僅是追求物質(zhì)報酬,但物質(zhì)報酬是員工提高工作生活質(zhì)量的基礎(chǔ)條件因為員工首先要生存然后才能發(fā)展。有些公司的薪酬計劃看上去很華麗即注重未來的薪金報酬和獎勵的增長幅度,但與員工實際需要相差太遠不能產(chǎn)生強化效果。公司薪酬方案如果與員工績效掛鉤則薪酬底線應(yīng)該明確獎勵標(biāo)準(zhǔn)和尺度應(yīng)該科學(xué)合理且得到員工認同。例如酒店業(yè),薪酬支付的時間也是有技巧的,支付的時間不同,產(chǎn)生激勵的效果也不同。不同的員工會有不同的心理需求,而員工年齡的增長,經(jīng)濟狀況的改變和酒店經(jīng)營環(huán)境的變化也會影響到薪酬的支付效果。例如,對年輕的員工必須即時支付,無論是發(fā)獎金還是給予休假,給予獎勵或表揚都必須即時。另外當(dāng)員工情緒低落時,也應(yīng)該采取即時的薪酬支付,而情緒高漲時則可采取延遲支付,這樣有利于保持員工穩(wěn)定情緒。

3.行為主義心理學(xué)在旅游景區(qū)規(guī)劃上的應(yīng)用

華生認為除極少數(shù)的簡單反射外,一切復(fù)雜行為都取決于環(huán)境影響,而這種影響是通過條件反射實現(xiàn)的。針對旅游業(yè),一個景區(qū)如果要吸引游客前來,其環(huán)境是否讓游客舒適滿意就成了必要條件。如果游客來到一個景區(qū),接受到的都是一些有悖于自己認知、有違于內(nèi)心預(yù)先期待的刺激,那必然產(chǎn)生抵觸情緒,且會延續(xù)很久。所以景區(qū)規(guī)劃要做到以人為本,不能盲目開發(fā)旅游資源,要考慮大多數(shù)人的審美情趣和生活便利,給游客以舒服安全便利的環(huán)境。

4.行為主義心理學(xué)在旅游反饋上的應(yīng)用

行為主義者在研究方法上擯棄內(nèi)省,主張采用客觀觀察法、條件反射法、口頭報告法和測驗法?？陀^觀察法,包括借助儀器和不借助儀器的觀察;條件反射法,凡在不能使用語言的情況下,條件作用法都可以起作用;口頭報告法,人類是一種經(jīng)常用語言做出反應(yīng)的動物,人類有時唯一可觀察到的反應(yīng)就是語言。華生承認口頭報告法不是徹底客觀的,而是在當(dāng)前科技條件下不得已采用的權(quán)宜之計;測驗法,華生強調(diào)指出,考慮到語言方面的障礙,需要重視那些不一定要用語言的行為測驗。旅行社一般都會安排旅游反饋,多數(shù)是讓游客填寫旅行社服務(wù)質(zhì)量意見反饋單。而這種方法,即使能反應(yīng)出一些問題,也是不全面不及時的。如果旅行社想要更好,不妨安排一些面對面交談,即口頭報告法,游客如果融入采訪環(huán)境,或者旅行中確實碰到一些問題,相信可以看到很多靠筆寫無法看出的問題。

隨著旅游業(yè)的發(fā)展,游客出游的動機、方法、感受,都是旅游企業(yè)如旅行社、酒店、旅游景區(qū)等迫切需要尋求的答案。旅游企業(yè)期望被游客在心里選擇,期望游客選擇自己的服務(wù)產(chǎn)品,從而獲得經(jīng)濟利益。而心理學(xué)正是研究人類心里活動規(guī)律的學(xué)科。這樣,旅游學(xué)與心理學(xué)找到了契合點。上述行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)管理中的四點應(yīng)用如果可以做到理論聯(lián)系實際,必然對旅游企業(yè)的發(fā)展有很大幫助。

參考文獻:

[1]鄧子鵑.論行為主義心理學(xué)在人力資源管理上的應(yīng)用[J].企業(yè)管理C52,2006.

第3篇：景區(qū)員工培訓(xùn)方案范文

一、“引教入企“合作模式介紹

2010年4月，榆次后溝古村景區(qū)在景區(qū)經(jīng)營管理難以為繼的情況下，與太原旅游職業(yè)學(xué)院合作，幫助企業(yè)走出困境，提升企業(yè)綜合管理能力，為企業(yè)培養(yǎng)后續(xù)的管理人才。太原旅游職業(yè)學(xué)院經(jīng)過實地調(diào)研之后，與后溝古村景區(qū)簽訂了四年的合作協(xié)議，由太原旅游職業(yè)學(xué)院派出教師學(xué)生管理團隊對榆次后溝古村景區(qū)進行全面的委托管理。從2010年4月至今派出11位教師，三屆實習(xí)學(xué)生58名，共計69位的教師學(xué)生管理團隊，成為學(xué)院探索“引教入企“旅游景區(qū)合作辦學(xué)的一種新合作模式。管理團隊采用總經(jīng)理責(zé)任制、部門經(jīng)理分管的管理模式，設(shè)置市場部、導(dǎo)游部、經(jīng)營部、規(guī)劃部、財務(wù)部、安保部、辦公室六部一室的管理部門，分別由學(xué)院派出的教師擔(dān)任總經(jīng)理和各部門的部門經(jīng)理，由實習(xí)生擔(dān)任辦公室主任和部分部門員工。

后溝古村景區(qū)作為太原旅游職業(yè)學(xué)院教師學(xué)生共建的校外生產(chǎn)性、運行性的教學(xué)基地，學(xué)院對后溝古村進行全面的委托經(jīng)營管理，轉(zhuǎn)變原有的管理模式、培訓(xùn)原有員工和實習(xí)生員工，加強企業(yè)文化建設(shè)，積極開展與政府、企業(yè)、行業(yè)、后溝村相關(guān)部門的合作，實現(xiàn)專業(yè)群與產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、崗位的對接，保護古村落文化遺產(chǎn)，提升后溝古村的知名度。學(xué)院依托后溝古村景區(qū)開展學(xué)生畢業(yè)實習(xí)、在校學(xué)生節(jié)假日實踐教學(xué)，日常教學(xué)實踐、教師科研課題研究等項目。這種“引教入企“的合作模式，為行業(yè)中小企業(yè)的發(fā)展注入了新的血液，引領(lǐng)著校企合作良性發(fā)展，產(chǎn)生了良好的社會效益，對于眾多資金不足、校內(nèi)實訓(xùn)場所有限、教學(xué)實踐教學(xué)經(jīng)驗不足的高職類院校有著良好的實踐管理平臺。

二、“引教入企“合作模式的定位

肩負著人才培養(yǎng)和服務(wù)社會的“引教入企“合作模式是探索高職新的人才培養(yǎng)方案和校企合作的新途徑。經(jīng)過對學(xué)院綜合指標(biāo)評估，在現(xiàn)階段學(xué)院“引教入企“合作模式以行業(yè)中小企業(yè)為服務(wù)對象；以專業(yè)群建設(shè)融入企業(yè)管理，形成管理資源共享庫為合作方向；深化工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式改革，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，形成合作辦學(xué)、合作育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展的運行機制和體制為合作目標(biāo)。

（一）服務(wù)行業(yè)中小企業(yè)

旅游行業(yè)中小型企業(yè)，有著自我發(fā)展和帶動地方經(jīng)濟文化發(fā)展的迫切需求，但在管理上整體呈現(xiàn)粗放型的經(jīng)營管理模式，對于行業(yè)出現(xiàn)的新理念、新模式改革力度不足。山西省的旅游景區(qū)除了相對發(fā)展成熟的5A、4A級景區(qū)之外，更多的新開發(fā)旅游景區(qū)普遍存在著規(guī)模小、游客少，人才短缺、資金匱乏、信息封閉等管理困境，因自身資源有限，品牌可信度不高，中小旅游景區(qū)在市場競爭中處于劣勢，這些因素制約了中小旅游景區(qū)業(yè)的發(fā)展?！耙倘肫蟆昂献髂Ｊ?，重組管理團隊，通過開展企業(yè)員工技能培訓(xùn)，培養(yǎng)員工服務(wù)意識，提高員工服務(wù)技能，提升企業(yè)的整體競爭力和重塑企業(yè)文化。高職院校通過“引教入企“服務(wù)中小企業(yè)，最終實現(xiàn)服務(wù)社會的責(zé)任和義務(wù)。

（二）以專業(yè)群建設(shè)融入企業(yè)管理，形成管理資源共享庫

現(xiàn)階段，高職院?！耙倘肫蟆耙呀?jīng)成為一種發(fā)展趨勢，具體方式為邀請院校教師進行員工培訓(xùn)、參與行業(yè)技能等級鑒定、參與企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和企業(yè)發(fā)展定位、市場營銷、規(guī)劃項目。學(xué)院在專業(yè)群建設(shè)的總方向下，發(fā)揮宏觀調(diào)控能力，從各個專業(yè)優(yōu)選專業(yè)骨干教師，針對企業(yè)在校企合作中需要的管理結(jié)構(gòu)與管理人員，組建專業(yè)群的高精專管理團隊，探究企業(yè)管理模式、熟悉企業(yè)管理流程、工作流程。建立深度的校企合作，達到真正地輸出管理，這樣的管理團隊正是現(xiàn)在企業(yè)所需要的管理團隊和研發(fā)團隊。

組建后溝古村景區(qū)管理團隊，本次景區(qū)管理團隊是從學(xué)院的重點建設(shè)專業(yè)群資源庫中的景區(qū)規(guī)劃專業(yè)、旅游管理專業(yè)、導(dǎo)游專業(yè)、外語導(dǎo)游專業(yè)、會計專業(yè)，選拔景區(qū)管理團隊成員，組建景區(qū)管理團隊，輸出管理團隊。通過管理資源的整合，不斷補充新的專業(yè)建設(shè)和實踐管理的經(jīng)驗，專業(yè)群建設(shè)如同一個大的資源共享庫，整合資源，形成與企業(yè)雙向互動的良性合作機制。

（三）深化工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式改革，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式

通過對山西省高職院校畢業(yè)生的調(diào)查問卷統(tǒng)計，畢業(yè)生在實習(xí)結(jié)束后，多選擇到與專業(yè)相關(guān)的地方一線、二線企業(yè)就業(yè)，在就業(yè)一年期內(nèi)，有近80%的學(xué)生跳槽、轉(zhuǎn)行、流失。如何培養(yǎng)學(xué)生在工作中能夠立足本土，從服務(wù)地方經(jīng)濟文化入手，了解企業(yè)的經(jīng)營管理模式和企業(yè)文化，了解企業(yè)對人力資源的真正需求?！耙倘肫蟆吧钊氲狡髽I(yè)一線，了解企業(yè)的人力資源需求，真正解決學(xué)生在就業(yè)中遇到的眼高手低、無從下手的現(xiàn)狀，從而達到學(xué)生的被動就業(yè)到主動就業(yè)的轉(zhuǎn)變，最終形成“四合作“――合作辦學(xué)、合作育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展的運行機制和體制，深化工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式改革，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。

三、“引教入企“模式的“四大對接“

（一）教學(xué)過程與生產(chǎn)過程對接，培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才

現(xiàn)階段高職院校與企業(yè)的合作日益緊密，以工作過程為載體，以項目為導(dǎo)向，以體例模塊化，內(nèi)容專題化，實踐項目化等教學(xué)模式的探索，都要求教師具有高專精的專業(yè)知識和操作實踐能力?！耙倘肫蟆白尳處熓煜て髽I(yè)一線的工作崗位和崗位需求，發(fā)現(xiàn)新的工作平臺和技術(shù)革新，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，以工作過程為載體的課堂教學(xué)，加速了教學(xué)過程和生產(chǎn)過程的對接，促進高職院校人才培養(yǎng)方案的建設(shè)和完善。

（二）專業(yè)群課程與崗位對接，帶動專業(yè)群建設(shè)、崗位細分

高職院校在自我發(fā)展和自我完善的過程中，逐漸形成了以企業(yè)為主體，以市場為導(dǎo)向、適應(yīng)市場發(fā)展，注重技能訓(xùn)練的專業(yè)設(shè)置和專業(yè)課程體系建設(shè)。對于企業(yè)多崗位的融合性特征，單一的專業(yè)和課程建設(shè)很難滿足企業(yè)的需求。專業(yè)課程之間的互補性，專業(yè)群之間的合作建設(shè)，高職院校教師的專業(yè)群化與企業(yè)的團隊管理模式的對接，更好地實現(xiàn)學(xué)院與企業(yè)之間的校企合作，帶動其他專業(yè)和課程的建設(shè)，通過學(xué)院的教研活動、校企合作研討會等形式聽取多方的指導(dǎo)建議，更好地參照業(yè)內(nèi)專家的建議，進一步明確崗位職責(zé)，熟練崗位工作流程，形成良好的溝通互助的企業(yè)文化精神，全面提升企業(yè)綜合實力，形成“引教入企“的管理模式雛形。

（三）教師團隊與管理層對接打造“雙師型“教師

高職院校“雙師型“教師已經(jīng)成為教學(xué)團隊的主體力量。高職院校教師通過到企業(yè)學(xué)習(xí)頂崗鍛煉，走訪調(diào)研市場，考取職業(yè)資格證書，帶領(lǐng)學(xué)生進行各種專業(yè)技能實訓(xùn)教學(xué)、實踐教學(xué)，實習(xí)指導(dǎo)等項實踐教學(xué)工作，已經(jīng)具備“雙師型“教師的一些要素。通過“引教入企“模式，雙師型教師團隊與企業(yè)管理層的成功對接，與行業(yè)、企業(yè)有了更多的信息溝通和業(yè)務(wù)往來，對企業(yè)的管理模式、企業(yè)員工的培訓(xùn)有直接的管理和培訓(xùn)經(jīng)驗，這都促進了高職院校教師“雙師型“教師實踐管理和操作能力的加強。

（四）科研團隊與研發(fā)團隊對接，完善技術(shù)創(chuàng)新體系

高職院校教師學(xué)歷逐年提升，呈現(xiàn)出高學(xué)歷化的趨勢。高學(xué)歷化的高職院校教師在教學(xué)理論研究、教學(xué)科研方面能夠更好地開展教學(xué)與科研的研究，敏銳關(guān)注學(xué)科前沿，并具有較強的獨立創(chuàng)新能力。高職院校教師通過承擔(dān)校企合作科研課題的研究任務(wù)，促進了高職院校教師在理論研究、技術(shù)革新、深度校企合作等方面的成長。“引教入企“模式，開拓教師服務(wù)社會的平臺，實現(xiàn)教師從學(xué)習(xí)型到創(chuàng)新型的轉(zhuǎn)變，通過職業(yè)實踐，建設(shè)創(chuàng)新團隊，主動適應(yīng)行業(yè)變化、科技進步、職業(yè)技能要求，提高教師的實踐能力和創(chuàng)新能力。通過“引教入企“，教學(xué)科研團隊成為企業(yè)的技術(shù)革新、管理創(chuàng)新研發(fā)團隊，解決企業(yè)面臨的具體問題，對行業(yè)前沿、企業(yè)發(fā)展的政策與方向有著更加理性、科學(xué)的分析判斷。

四、建立“引教入企“模式的長效合作機制

（一）形成管理團隊的連貫性

職業(yè)院校專業(yè)教師企業(yè)實踐時間一般為三個月到半年為一個周期，作為企業(yè)的管理團隊，半年時間是管理團隊的磨合期和適應(yīng)期，在“引教入企“模式下的教師管理團隊在企業(yè)從事管理崗位，應(yīng)保持管理的持續(xù)性和連貫性，一般應(yīng)為1-2年的時間，并保持管理團隊整體的穩(wěn)定性，加入新教師，形成管理團隊的梯隊建設(shè)，保證“引教入企“模式的長期合作，也便于對“引教入企“模式進行量化分析的科學(xué)性和可操作性。

（二）創(chuàng)建實訓(xùn)基地大教室，為學(xué)生搭建職業(yè)發(fā)展大平臺

后溝古村景區(qū)作為學(xué)院的校外教學(xué)基地，為學(xué)生提供了更多的教學(xué)實踐機會，從2010年4月到2012年4月，共有420名學(xué)生節(jié)假日實踐學(xué)習(xí)，2648名學(xué)生在后溝古村進行為期一天的實踐教學(xué)活動。根據(jù)各專業(yè)教學(xué)要求進行專業(yè)專項實訓(xùn)，景區(qū)管理系學(xué)生開展景區(qū)規(guī)劃項目訓(xùn)練，信息系學(xué)生著眼于對景區(qū)的標(biāo)識和景區(qū)的整體風(fēng)格的規(guī)劃和分析，旅行社管理的學(xué)生設(shè)計旅游線路，旅游景區(qū)市場營銷專業(yè)學(xué)生進行景區(qū)市場營銷和廣告策劃，導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生景區(qū)景點講解訓(xùn)練等項目，并組建學(xué)習(xí)小組，形成最后的實訓(xùn)項目報告和項目可行性分析。以及對于專項問題進行調(diào)研學(xué)習(xí)，如農(nóng)耕文化、古村落、地質(zhì)地貌、生存環(huán)境調(diào)研等研究項目，形成調(diào)研報告等。創(chuàng)建實訓(xùn)基地大教室，促進學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，激發(fā)學(xué)生的專業(yè)創(chuàng)新能力，實現(xiàn)模擬職場需求到真實職場需求的轉(zhuǎn)變。

（三）共享多方資源，拓展企業(yè)發(fā)展的新模式

如何共享旅游業(yè)界的多方資源，對于中小型的旅游景區(qū)來說，對于校企合作的企業(yè)來說，更多資源的共享，為經(jīng)營管理帶來很多的經(jīng)濟效益和社會效益。如后溝古村景區(qū)在“引教入企“合作之后，加入“品鑒山西“文化旅游聯(lián)盟，聯(lián)盟企業(yè)通過整體營銷、聯(lián)合銷售、跨省宣傳、聯(lián)盟會議等方式，實現(xiàn)聯(lián)盟企業(yè)整體實力提升和文化品質(zhì)的凝練，這對于這些中小型的旅游景區(qū)來說，是從經(jīng)營管理到廣告營銷的一次華麗轉(zhuǎn)身，并帶來先進的管理理念和管理模式，提升了企業(yè)的知名度和管理水平，對于管理團隊的教師來說，加入行業(yè)聯(lián)盟，對于教師角色的轉(zhuǎn)變，從教師到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變有著非常重要的意義，提供了一個快速成長的平臺。同時教育主管部門、旅游主管部門、地方政府對于“校企合作“模式的的大力支持，行業(yè)旅游聯(lián)盟的互通有無，多家旅行社的業(yè)務(wù)往來?！耙倘肫蟆澳Ｊ阶屍髽I(yè)在共享學(xué)院的智力資源中受益，也為合作企業(yè)提供了更加廣泛的資源，促進校企合作模式的革新和完善。

總之，“引教入企“模式的探索剛剛開始，積極發(fā)揮政府在“校政行企“合作中的主導(dǎo)地位，完善相關(guān)制度建設(shè)作為有力保障、發(fā)揮行會等組織在校企合作中的作用；依托地方經(jīng)濟的發(fā)展，為地方經(jīng)濟和文化建設(shè)培養(yǎng)專業(yè)技能型的人才，進行技術(shù)改革和管理模式的創(chuàng)新，帶動地方經(jīng)濟的發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型；開拓領(lǐng)域探索企業(yè)管理經(jīng)驗的教學(xué)科研的轉(zhuǎn)化，形成教師學(xué)生一體的管理團隊，為學(xué)生的實習(xí)就業(yè)提供更多的選擇。探索校企合作的多種合作模式，建立和完善學(xué)校、行業(yè)、企業(yè)、研究機構(gòu)的合作機制。更好地提升高職教育的校企合作還需要在以后的實踐探索中繼續(xù)研究。

第4篇：景區(qū)員工培訓(xùn)方案范文

（一）總體思路

集團公司2006年發(fā)展的總體思路是：以十六屆三中全會和“三個代表”重要思想以及溫總理在世界旅游組織（WTO）第十五屆全體大會上的重要講話為指針，以市委八屆五次全會和全省旅游工作會議精神為指導(dǎo)，立足集團，放眼全球，把對世界潮流、國際水準(zhǔn)、全球經(jīng)驗的認識化作集團公司行為的準(zhǔn)則，以服務(wù)現(xiàn)代制造業(yè)基地為契機，以振興南昌旅游業(yè)為己任，堅持以創(chuàng)新為主推進器、以發(fā)展為根本動力，全面實施“先仿后創(chuàng)”的戰(zhàn)略，用“三劃”明確方向，用“三化”引導(dǎo)發(fā)展，用“三創(chuàng)”更新手段，用“三提”展示品味。

（二）基本目標(biāo)

集團公司今年務(wù)必以國內(nèi)先進的旅游集團為趕超和比肩目標(biāo)。2006年，實現(xiàn)：

景區(qū)接待旅游者62萬人次，旅游收入3100萬元，分別比上年增長13%；

賓館接待住宿者11.15萬人次,營業(yè)收入1580萬元,分別比上年增長13%;

以厚田沙漠生態(tài)旅游景區(qū)和南昌賓館改造擴建項目為主要載體，力爭實現(xiàn)引進外資100萬美元、引進內(nèi)資1000萬元人民幣。

三、集團公司的發(fā)展重點和關(guān)鍵舉措

2006年，作為集團公司已經(jīng)步入快速軌道的一年，務(wù)必將先進的經(jīng)營理念和管理方法“拿來”，實現(xiàn)集團公司與國內(nèi)先進旅游集團剛性管理的“對接”。同時，將堅持下列發(fā)展重點和關(guān)鍵舉措。

（一）用“三劃”明確方向

1．編制好集團公司發(fā)展規(guī)劃

圍繞服務(wù)全市建設(shè)現(xiàn)代制造業(yè)基地的總體部署，把握好我市旅游業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，有效重組、整合和利用旅游資源，科學(xué)地制定出階段性發(fā)展目標(biāo)、措施、重點項目等，來指導(dǎo)所屬企業(yè)的發(fā)展工作，避免盲目低層次和無效的工作。今年尤其是要從戰(zhàn)略上保證做正確的事，從戰(zhàn)術(shù)上保證正確地做事：一是結(jié)合集團公司的實際，制訂好集團公司3-5年的發(fā)展規(guī)劃，凸顯集團公司的差異性優(yōu)勢，彌補管理上的不足；二是在完成厚田沙漠生態(tài)旅游景區(qū)勘界的基礎(chǔ)上，編制好《厚田沙漠生態(tài)旅游景區(qū)總體規(guī)劃》，并力爭擠進全省乃至全國重點特色旅游項目，為申請國債項目打下良好的基礎(chǔ)；三是為促進滕王閣景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，著力制定好《滕王閣歷史文化博覽區(qū)規(guī)劃方案》。

2．搞好企業(yè)形象策劃

企業(yè)形象是一個綜合的、系統(tǒng)的整體。2006年，集團公司要把搞好企業(yè)形象策劃，作為壯大集團公司、促進發(fā)展的一個重要的基礎(chǔ)性工作來抓。一是緊緊抓住市委、市政府主辦的“2006’中國·南昌第三屆金秋經(jīng)貿(mào)活動月”活動為契機，通過舉辦精美的節(jié)慶活動，進一步樹立集團公司在旅游行業(yè)中的整體形象；二是要通過抓好集團公司及所屬企業(yè)合同、協(xié)議、對外業(yè)務(wù)的細微管理，全面塑造集團公司在社會公眾心目中“誠信為本”的經(jīng)營者形象。

3．做好旅游項目策劃

一是集團公司為配合好“2006’中國·南昌第三屆金秋經(jīng)貿(mào)活動月”活動，繼續(xù)在厚田沙漠生態(tài)旅游景區(qū)策劃沙漠風(fēng)箏節(jié)、沙地排球等賽事活動和參與性項目，實現(xiàn)厚田沙漠景區(qū)旅游人氣指數(shù)的持續(xù)攀升；二是滕王閣要結(jié)合《滕王閣歷史文化博覽區(qū)規(guī)劃方案》，策劃并實施好歷史文化展示區(qū)等的起步建設(shè)；三是緊盯國家旅游產(chǎn)業(yè)政策，在完成厚田沙漠景區(qū)總體規(guī)劃的前提下，對整個景區(qū)進行全方位包裝，認真策劃好厚田沙漠景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目，最大限度地爭取國家資本的支持；四是以策劃好千畝荷塘、生態(tài)觀光園、沙灘游泳場以及滕王閣景區(qū)主閣G層等項目為載體，積極開展厚田沙漠景區(qū)的項目融資工作，全面完成集團公司的招商引資任務(wù)。

（二）用“三化”引導(dǎo)發(fā)展

1．制度規(guī)范化

實現(xiàn)規(guī)范化的管理是集團公司發(fā)展的內(nèi)在要求。當(dāng)前，一是要認真總結(jié)集團公司上一年運行過程中存在的問題，并借鑒外地先進旅游集團公司的成功作法，完善集團公司的制度體系；二是結(jié)合工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范等方面因素，逐步建立集團公司監(jiān)督、考核體系；三是集工作負荷、工作時效、奉獻精神等要素為一體，形成富有集團公司特色的激勵機制，激勵員工為企業(yè)獻計獻策。

2．企業(yè)集團化

一是從著力完善集團公司的法人治理結(jié)構(gòu)入手，逐步完善集團公司的董事會、監(jiān)事會；二是按照集團化發(fā)展的要求，以股權(quán)控制式的組織模式為目標(biāo)，建立起資產(chǎn)經(jīng)營一體化，垂直控股的母子公司體制形態(tài)，強化集團公司對所屬企業(yè)的財務(wù)管理；三是通過聯(lián)合證券公司進行資本運作，以行政劃撥、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、控股（參股）經(jīng)營等多種低成本擴張方式，進一步做大集團公司規(guī)模，下一階段擬考慮的對象是國際組團社和旅游車隊。

3．管理信息化

一是充分利用集團公司的硬件網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在集團公司內(nèi)部搭建起暢通、快捷、有效的財務(wù)信息平臺，形成集團公司財務(wù)信息快報系統(tǒng)；二是建立起管理信息平臺，充分發(fā)揮集團公司管理的樞紐作用，實現(xiàn)內(nèi)部資源共享；三是配合全市信息化建設(shè)進程，建立集團公司網(wǎng)站，實現(xiàn)網(wǎng)上營銷和網(wǎng)絡(luò)招商。

（三）用“三創(chuàng)”更新手段

1．創(chuàng)新觀念

各項工作用“三個有利于”的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，用“三個代表”的重要思想來要求，先干不評論，先試不議論，實踐作結(jié)論，干出集團公司的精神、速度和風(fēng)范，把發(fā)展是硬道理的思想解放得更開，把發(fā)展是硬道理的的觀念轉(zhuǎn)變得更快，把發(fā)展是硬道理的思路創(chuàng)新得更新，把發(fā)展是硬道理的措施落實得更實，牢固樹立集團公司700多名員工都能對接市場的觀念。

2．創(chuàng)新資源

一是創(chuàng)新集團公司的無形資源，2006年，集團公司要確實抓好“滕王閣”知名商標(biāo)的注冊事宜，充分借鑒黃鶴樓等兄弟單位的先進經(jīng)驗，用我們的無形資產(chǎn)吸納別人的有形資金；二是創(chuàng)新人文資源，滕王閣景區(qū)和厚田沙漠生態(tài)旅游景區(qū)要不斷地挖掘更為豐富的人文資源，通過編成故事、傳說等吸引更多的游客。

3．創(chuàng)新體制

一是完善好集團公司本部的分配制度改革，按照“功效掛勾、效益優(yōu)先、考核細化、公平兌現(xiàn)”的分配原則，完善競爭、激勵機制，更好地調(diào)動員工的積極性；二是對集團公司所屬企業(yè)區(qū)別不同情況，分別采取委托經(jīng)營、全額承包、股份制經(jīng)營等多種形式進行管理，以激活企業(yè)活力；三是建立、健全營銷體制，尤其是要借鑒國內(nèi)、外先進的營銷方法，推出“保護旅行社毛利”的激勵方式，大力推動與我們合作的旅行社等由“座商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。

（四）用“三提”展示品味

1．提升思想品味

當(dāng)前，要著重把經(jīng)營好兩級團隊作為貫徹“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，通過不斷學(xué)習(xí)，建立起與市場運行機制相適應(yīng)的高質(zhì)量的學(xué)習(xí)型管理隊伍。尤其是集團公司中層及高管人員對內(nèi)要以團結(jié)為己任，在堅持原則的前提下，把一班人緊緊地凝聚在一起；對外要以提高企業(yè)知名度和社會影響為己任，協(xié)調(diào)溝通好社會各界關(guān)系，奮力拓展集團公司的生存發(fā)展空間，為集團公司快速擴張打下堅實基礎(chǔ)。

2．提升文化品味

在繼續(xù)抓好員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，一是圍繞集團公司的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，培養(yǎng)全體員工的企業(yè)精神、企業(yè)價值觀和道德意識；二是通過對員工的文化引導(dǎo)，使企業(yè)的共同價值滲透到管理和制度層面；三是根據(jù)服務(wù)不可儲存的特點，高度重視游客的意見，及時、快捷地滿足游客的各種要求，以提高游客對企業(yè)的忠誠度，培養(yǎng)“集團優(yōu)我榮、集團衰我辱”的責(zé)任感和使命感，將集團公司的命運與個人的命運緊密地聯(lián)系起來。

3．提升建設(shè)品味版權(quán)所有

第5篇：景區(qū)員工培訓(xùn)方案范文

一、強化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量

（一）、抓好三個培訓(xùn)

一是新批旅行社總經(jīng)理培訓(xùn)班。準(zhǔn)備在春節(jié)前舉辦一次旅行社總經(jīng)理培訓(xùn)班，培訓(xùn)對象為**年以來批準(zhǔn)成立審批的旅行社總經(jīng)理，培訓(xùn)內(nèi)容為團隊檔案建設(shè)和管理、《旅行社管理條例》、業(yè)務(wù)年檢、旅游投訴處理等。

二是旅游星級飯店中層管理人員培訓(xùn)班。主要內(nèi)容為落實《訪查規(guī)范》，強化環(huán)保、節(jié)能理念。08年在旅游星級飯店開展迎接城運會、強化標(biāo)準(zhǔn)管理、提升服務(wù)質(zhì)量活動，使星級飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。組織一次星級飯店管理層出去業(yè)務(wù)考察，學(xué)習(xí)別人的飯店管理先進經(jīng)驗，使南昌星級飯店管理和服務(wù)更上一層樓。

三是農(nóng)家旅館員工培訓(xùn)班。主要內(nèi)容為食品衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范。

（二）召開一個現(xiàn)場會

在抓好灣里“敏利來”農(nóng)家旅館評定工作的基礎(chǔ)上，協(xié)助局里召開一次全市鄉(xiāng)村旅游工作現(xiàn)場會，引導(dǎo)鄉(xiāng)村旅游工作的逐步推開。開展旅游強縣創(chuàng)建工作。抓好鄉(xiāng)村旅游和農(nóng)家樂、農(nóng)家旅館的發(fā)展。通過旅游強縣創(chuàng)建活動，提高鄉(xiāng)村旅游的服務(wù)水準(zhǔn)，提高百姓生活水平。

二、加強溝通協(xié)調(diào)營造發(fā)展環(huán)境

（一）抓好獎勵政策兌現(xiàn)的協(xié)調(diào)

**年，要進一步加強與發(fā)改委、交通、電力等部門的協(xié)調(diào)，盡力縮短地接、專列、包機獎勵，星級飯店水電政策獎勵，旅游汽車免征政策的兌現(xiàn)時間，使獎勵政策能夠發(fā)揮其鼓勵、激勵和引導(dǎo)作用，增加南昌的旅游流量，提高旅游對經(jīng)濟的拉動作用。

（二）抓好奧運的對外招徠協(xié)調(diào)工作。

準(zhǔn)備在春節(jié)后，組織部分國際社到北京對接，吸引國外的運動員、記者和游客等能來江西、來南昌旅游，拓寬入境旅游渠道。

（三）抓好星級飯店經(jīng)營環(huán)境協(xié)調(diào)

今年來，星級飯店對公安部門無序進入酒店抓賭和市保安公司強行星級飯店保安購買制服問題反映十分強烈，我們將加強與公安部門聯(lián)系，盡力為星級飯店的經(jīng)營營造良好環(huán)境。

三、開展創(chuàng)優(yōu)活動激發(fā)企業(yè)活力

（一）在旅行社行業(yè)開展等級評定活動

我們將參照景區(qū)等級評定的方法，將旅行社劃分為4a、3a、2a、1a四個等級。4a為最高等級。第一季度制定等級評定標(biāo)準(zhǔn)在網(wǎng)上，旅行社根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)開展創(chuàng)優(yōu)活動，年底評比發(fā)牌。

第6篇：景區(qū)員工培訓(xùn)方案范文

（一）有利于學(xué)生的培養(yǎng)與就業(yè)

大專院校與本科院校在培養(yǎng)學(xué)生的定位上有著本質(zhì)的區(qū)別。對于本科院校來說，更側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生對基礎(chǔ)知識的掌握，形成一定的研究能力。對于大專院校來說，偏重于培養(yǎng)技能型人才，更強調(diào)實踐性。因此，大專教育不能只依靠課堂，實驗室，一定要走出去，深入到一線企業(yè)中去。學(xué)生的就業(yè)率就能從側(cè)面反映出學(xué)校的教育質(zhì)量。校企合作的實施，不僅避免了大專院校在學(xué)生培養(yǎng)上的盲目性，也能保證學(xué)生所學(xué)的技能更符合企業(yè)的需求。同時，也極大縮短了畢業(yè)生入職后的適應(yīng)時間。因此，對學(xué)校、學(xué)生及企業(yè)都比較有利。

（二）有助于提高教師的教學(xué)水平

通過校企合作模式，能有效解決高職院校中教師缺乏實踐技能的問題。學(xué)校可定期派教師到企業(yè)中工作，參與到企業(yè)的經(jīng)營與管理中去，獲得更多的實踐經(jīng)驗。也可以讓企業(yè)安排一線人員或優(yōu)秀管理人員到學(xué)校去講課，進一步提高教師的教學(xué)水平。

（三）有利于促進企業(yè)的發(fā)展

伴隨著我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游企業(yè)的用人問題也更為突出。很多旅游企業(yè)常常會面臨用工荒的尷尬境地。采用校企合作，不僅可以讓學(xué)校根據(jù)企業(yè)自身需求對人才進行定向培養(yǎng)，還能確保企業(yè)有足夠的人才儲備。尤其是利用“訂單式”培養(yǎng)機制，能有效解決企業(yè)的燃眉之急。

二、高職旅游管理專業(yè)校企合作的現(xiàn)狀

當(dāng)前旅游管理專業(yè)校企合作包括下列幾種形式：（1）旅游企業(yè)為學(xué)生提供頂崗實習(xí)機會。為教師提供工作崗位；（2）旅游企業(yè)指派人員做兼職教師；（3）學(xué)校讓教師為企業(yè)作員工培訓(xùn)；（4）旅游企業(yè)員工參與學(xué)校相關(guān)人才培養(yǎng)方案的制訂；（5）學(xué)校和企業(yè)利用“冠名班”的方式，共同簽訂協(xié)議，聯(lián)合培養(yǎng)學(xué)生、（6）校企合作，共同開發(fā)、出版教材。其中，只有前兩種形式得到大量推行，其余都還在摸索之中。

很多大專院校的校企合作基本是系部、專業(yè)教研室主人及專任教師和企業(yè)進行聯(lián)系，而校級領(lǐng)導(dǎo)則較少參與。并且，學(xué)校未成立專門負責(zé)校企合作的部門。企業(yè)對校企合作也缺乏一定的積極性，雙方合作層次較淺。很多旅游企業(yè)不太關(guān)注校企合作，只給學(xué)生提供部分頂崗實習(xí)崗位，為一些教師提供實踐機會。只有少數(shù)企業(yè)會專門派員工到學(xué)校作兼職教師或直接參與制訂人才培養(yǎng)方案?？偟膩碚f，企業(yè)之所以對校企合作無積極性，主要是他們認為這無法為企業(yè)帶來實際的效益，即企業(yè)的收益與付出不成正比。企業(yè)為學(xué)生提供實習(xí)機會，但學(xué)校不能給企業(yè)帶來什么。而旅游企業(yè)通常只有在旅游旺季時，才比較愿意讓學(xué)生來實習(xí)，緩解用工緊張問題。不過，這常常和學(xué)校的教學(xué)安排有沖突，學(xué)校也不會答應(yīng)。

三、加強旅游管理專業(yè)校企合作的建議

（一）構(gòu)建校企雙方利益驅(qū)動機制

要真正實現(xiàn)校企合作，必須調(diào)動起學(xué)校與企業(yè)雙方的積極性。那么，最關(guān)鍵就是要找到兩者利益的結(jié)合點，才能保持良好、持久的合作關(guān)系。首先，應(yīng)在政策上給予參與校企合作企業(yè)的支持。比如，出臺相關(guān)的優(yōu)惠措施，鼓勵企業(yè)接收師生參與工作實踐。并進一步加大對高職教育的投入，從而形成政府主導(dǎo)、行業(yè)指導(dǎo)、企業(yè)參與的辦學(xué)機制，促使企業(yè)自覺參與進來。然后，實施企業(yè)優(yōu)先選才制度。參與校企合作的企業(yè)，讓它們獲得優(yōu)先錄取學(xué)生的權(quán)利。最后，構(gòu)建雙方人才共享機制。開展校企合作時，高職院校與旅游企業(yè)都應(yīng)充分挖掘各自的人才資源優(yōu)勢，形成人才共享的局面。高職院?？梢詫⒙糜纹髽I(yè)中優(yōu)秀的一線員工聘請為兼職教師，為學(xué)生帶來最新的旅游行業(yè)動態(tài)及實用的管理理念。同時，協(xié)助高職院校開展各類實踐性教學(xué)工作等。

（二）采用“冠名班”方式進行定向培養(yǎng)

校企合作的實質(zhì)就是人才培養(yǎng)的合作。為了更好地將學(xué)生培養(yǎng)成企業(yè)所需的員工，就應(yīng)提前使學(xué)生認定角色。通過“冠名班”的形式對學(xué)生進行定向培養(yǎng)，是比較有效的方法。比如，高職院?？蛇x擇部分優(yōu)秀的旅行社、星級酒店等作為景區(qū)景點合作目標(biāo)，然后，深入企業(yè)做好調(diào)研工作后，再簽訂共同協(xié)議。學(xué)生入學(xué)后，可組織學(xué)生對合作企業(yè)進行參觀，便于他們對企業(yè)的了解。企業(yè)也可安排人員到學(xué)校專門宣傳本企業(yè)文化等，使學(xué)生增強對企業(yè)的認同感。然后，他們可結(jié)合自己的喜好及個人意愿選擇“冠名班”。再由合作企業(yè)進行面試，最后確定入選名單。“冠名班”的具體人才培養(yǎng)方案及教材開發(fā)，需由校企雙方共同完成?？勺屍髽I(yè)的高級管理人員為學(xué)生講課。并結(jié)合企業(yè)的實際需求定向培養(yǎng)人才，盡量使學(xué)生符合企業(yè)的需求。此外，學(xué)生還可到冠名企業(yè)頂崗實習(xí)，不僅能解決他們的就業(yè)問題，還能使他們盡快融入到企業(yè)當(dāng)中。

（三）重視“雙師型”人才隊伍的建設(shè)

師資力量是確保教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)條件。高等職業(yè)院校偏重于技能型人才的培養(yǎng)。因此，高職院校更需要建立一支優(yōu)秀的“雙師型”教師隊伍。盡管“雙師型”教師數(shù)量不少，不過整體素質(zhì)卻不高。教師工作與旅游行業(yè)的工作有著本質(zhì)的區(qū)別。若教師缺乏行業(yè)經(jīng)驗，其職業(yè)教育也只能停留在表面層次。因此，一定要加快“雙師型”教師隊伍的培養(yǎng)。一方面，可以挑選專業(yè)教師到合作企業(yè)頂崗工作，豐富行業(yè)經(jīng)驗。另一方面，學(xué)校也可從企業(yè)邀請資深的工作人員為學(xué)生講課，或者作為專業(yè)教師的指導(dǎo)老師，提高專業(yè)教師的教學(xué)質(zhì)量。

第7篇：景區(qū)員工培訓(xùn)方案范文

通知要求，嚴格考核晉級標(biāo)準(zhǔn)和職工工資預(yù)算管理。利潤總額、經(jīng)濟增加值、經(jīng)濟增加值改善值的目標(biāo)值比上年下降較多的企業(yè)，無論完成情況如何，考核等級不得進入A級。利潤總額目標(biāo)值比上年增長的，工資總額按照行業(yè)工資增長調(diào)控線適用范圍合理確定；利潤總額目標(biāo)值下降的，同口徑工資總額不得增長。中央企業(yè)要重點在深化改革、開源增收、節(jié)流控虧、壓縮“兩金”、剝離整合等方面狠下功夫，為全面完成業(yè)績考核目標(biāo)提供堅實保障。

國資委副主任張喜武在中央企業(yè)負責(zé)人經(jīng)營業(yè)績考核工作會議上表示，業(yè)績考核既是國資國企改革的重要內(nèi)容，又要服從服務(wù)于改革的需要，在改革的一些重點難點問題上率先探索、有所作為。針對以管資本為主加強國有資產(chǎn)監(jiān)管的要求，要進一步完善經(jīng)濟增加值考核，引導(dǎo)企業(yè)改進價值管理，更加注重資本的功能放大，更加注重資本的運行效率，更加注重資本的經(jīng)營安全，確保國有資本投到哪里，考核工作就延伸到哪里，不斷提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和資本回報水平。針對企業(yè)功能界定分類，要加快推進分類考核，突出不同類別企業(yè)的考核重點，實行定量與定性分析相結(jié)合，科學(xué)設(shè)置考核指標(biāo)和權(quán)重，引導(dǎo)企業(yè)根據(jù)自身的功能定位，明確發(fā)展方向，合理配置資源，更好地服務(wù)國家戰(zhàn)略目標(biāo)。

要堅持“業(yè)績升薪酬升，業(yè)績降薪酬降”，加大業(yè)績考核力度，加快調(diào)整規(guī)范分配關(guān)系：一是嚴格執(zhí)行薪酬分配與業(yè)績考核緊密掛鉤的制度。堅持業(yè)績導(dǎo)向，嚴格考核管理，合理確定基本年薪、績效年薪和任期激勵收入的比重；二是加強分類分級激勵約束。完善企業(yè)負責(zé)人薪酬形成機制，科學(xué)設(shè)定薪酬結(jié)構(gòu)，完善薪酬確定辦法，健全考核評價機制，有效調(diào)節(jié)薪酬差距，調(diào)整偏高過高收入；三是強化考核的懲戒約束。對未履行或未正確履行職責(zé)造成企業(yè)經(jīng)營投資損失的，在業(yè)績考核上要嚴肅處理，在薪酬分配上也要建立相應(yīng)的扣減和追索扣回機制；四是全面推進全員考核。以實績和效益為導(dǎo)向，以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，以目標(biāo)管理為重點，進一步改進和完善考核的方式方法，拓寬考核途徑，促進考核規(guī)范化、常態(tài)化，更好地集聚人才、用好人才、留住人才，讓中央企業(yè)各類人才的活力充分激發(fā)、才華充分施展。（趙妍）

四川各級政府出臺政策支持鐵塔公司

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊 近日，在四川鐵塔公司的推動下，四川省經(jīng)信委和部分市州政府陸續(xù)出臺政策，支持鐵塔公司發(fā)展。

四川省經(jīng)信委下發(fā)《關(guān)于加快推進我省鐵塔等通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的通知》，要求各市州經(jīng)信委重視和支持鐵塔等通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提出本地通信設(shè)施建設(shè)規(guī)劃、支持政策和措施；市州經(jīng)信委牽頭成立本地通信運營企業(yè)共建共享協(xié)調(diào)小組，將鐵塔公司納入，建立健全聯(lián)席會議制度，共同研究推進本地區(qū)共建共享工作，并將鐵塔建設(shè)納入社會經(jīng)濟發(fā)展總體規(guī)劃。（王彥彬）

遼寧移動分層分級治理垃圾短信

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊 為提高點對點垃圾短信攔截精準(zhǔn)度，降低誤攔率，切實有效地降低垃圾短信投訴量，近日，遼寧移動建立了基于用戶屬性的垃圾短信分層分級治理機制。據(jù)悉，該機制根據(jù)客戶基礎(chǔ)屬性、通信特征，通過攔截內(nèi)容、客戶舉報及內(nèi)部員工舉報等多途徑，篩選垃圾短信的數(shù)據(jù)，根據(jù)投訴和攔截等信息，采用社交網(wǎng)絡(luò)、邏輯回歸等判別模型對網(wǎng)內(nèi)用戶進行了分層分級管理，并根據(jù)不同級別的客戶進行個性化攔截。點對點垃圾短信分層分級治理機制試運行以來，遼寧省內(nèi)日均垃圾短信誤關(guān)停投訴量降低20%，每萬用戶周等效MO垃圾短信量降低了66.12%，網(wǎng)內(nèi)點對點垃圾短信投訴量降低了44.27%。（高超）

中國電信天翼混合云服務(wù)正式商用

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊 2月11日，中國電信股份有限公司云計算分公司宣布，中國電信天翼混合云服務(wù)正式商用，在國內(nèi)市場首次正式提供基于虛擬數(shù)據(jù)中心（Virtual Data Center，VDC）的混合云服務(wù)。在剛剛結(jié)束的試商用期間，試商用客戶見證了天翼混合云服務(wù)安全、可靠、穩(wěn)定的運行。天翼混合云優(yōu)化完善了支撐體系，顯著提升了企業(yè)客戶資源準(zhǔn)備的速度，實現(xiàn)了對混合云資源的全生命周期管理。客戶的IT部門只需使用已經(jīng)熟悉信賴的平臺和技術(shù)，即可查看、管理并運營混合云環(huán)境。（趙妍）

海南開展移動通信“清網(wǎng)排障”專項行動

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊 為全面提升海南省主要城市、主要旅游景區(qū)（點）、人口密集場所等重點區(qū)域的移動通信質(zhì)量，海南省政府辦公廳于日前向各市縣政府、省直屬相關(guān)單位印發(fā)了關(guān)于移動通信系統(tǒng)清網(wǎng)排障專項行動方案。此次清網(wǎng)排障專項行動提出：組織電信、移動、聯(lián)通三家基礎(chǔ)電信運營企業(yè)集中開展對各市縣重點區(qū)域內(nèi)基站故障排查及優(yōu)化處理，預(yù)計完成站點排障954個、基站擴容383個、市縣基站優(yōu)化3229個、陳舊設(shè)備替換263個，實現(xiàn)基站補網(wǎng)建設(shè)313個，打擊非法基站300個，全面改善移動通信質(zhì)量、確保春節(jié)期間為居民和游客提供高質(zhì)量通信服務(wù)。（曉燕）

第8篇：景區(qū)員工培訓(xùn)方案范文

（一）踐行“內(nèi)外交替、全崗培養(yǎng)”的旅游人才培養(yǎng)模式

旅游管理專業(yè)主動適應(yīng)河源及廣東省對旅游行業(yè)人才的需求，在學(xué)校校企合作辦學(xué)理事會的指導(dǎo)下，依托河源市旅游行業(yè)協(xié)會，完善旅游管理專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會，創(chuàng)新校企合作形式與運行機制，探索“內(nèi)外交替、全崗培養(yǎng)”的旅游人才培養(yǎng)模式。充分的行業(yè)調(diào)研后，將旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)體系定位為：培養(yǎng)掌握旅游服務(wù)與管理的基本理論與技能，可從事旅行社導(dǎo)游、計調(diào)、外聯(lián)、旅游產(chǎn)品營銷、景區(qū)服務(wù)和管理、國際領(lǐng)隊、航空票務(wù)等工作，具有良好職業(yè)道德的高端技能型人才。該培養(yǎng)體系致力于旅游人才能力培養(yǎng)的全過程滲透職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)導(dǎo)，實現(xiàn)學(xué)生職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)的雙培養(yǎng)與雙提高，切實提高了校企合作的深度與廣度。根據(jù)高職面向行業(yè)崗位培養(yǎng)人才的特點，明確專業(yè)辦學(xué)定位和人才培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展需要的導(dǎo)游人才。

（二）建成“校企生”三方互動的專業(yè)平臺

旅游管理專業(yè)按照“理論實踐一體化、實訓(xùn)基地企業(yè)化、教學(xué)實訓(xùn)項目化、素質(zhì)培養(yǎng)全程化”的建設(shè)思路，在專業(yè)教學(xué)中增加具有豐富經(jīng)驗的企業(yè)專家，引入職業(yè)經(jīng)理人入聘教師團隊，讓企業(yè)直接參與到人才培養(yǎng)過程中。同時，派遣專業(yè)指導(dǎo)老師到企業(yè)掛職煅煉，推動校企雙聘制度，構(gòu)建校內(nèi)校外“雙師”隊伍。專任教師與來自企業(yè)一線的高水平兼職教師相結(jié)合，發(fā)揮各自優(yōu)勢，對學(xué)生進行職業(yè)熏陶，縮短學(xué)生成為企業(yè)員工的適應(yīng)期。構(gòu)建校內(nèi)校外“雙基地”，通過專業(yè)指導(dǎo)委員會實現(xiàn)校企共訂人才培養(yǎng)方案，企業(yè)與學(xué)校共抓學(xué)生實習(xí)的日常培訓(xùn)工作，校企共享教學(xué)資源與設(shè)備、共管實踐教學(xué)過程、共選訂單學(xué)生。突破淺層次、向深層次校企合作推進，與此同步，核心課程的能力目標(biāo)、知識目標(biāo)及教學(xué)設(shè)計均源于行業(yè)用人實際。

（三）立德樹人，加強專業(yè)課程體系建設(shè)

明確旅游行業(yè)資格證書在旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)中的重要性，專業(yè)核心課程和教學(xué)內(nèi)容應(yīng)覆蓋相應(yīng)職業(yè)資格要求，積極主編源于行業(yè)的核心課程教材。例如，基于全國導(dǎo)游人員資格證書考試，國家導(dǎo)游考試基礎(chǔ)考證課程融入主干課內(nèi)。校、內(nèi)外實踐教學(xué)兩個系統(tǒng)相互交融，堅持德育先行，在課程系統(tǒng)中突出職業(yè)崗位能力和職業(yè)素質(zhì)的結(jié)合。綜合而言，就是要在旅游人才培養(yǎng)中，培養(yǎng)完整的“社會人”而不是片面的職業(yè)人，推進相互融通的“雙證書”制度，執(zhí)行旅游人才培養(yǎng)實習(xí)、就業(yè)的評價與反饋制度。

（四）推進“校企生”三方共享型的網(wǎng)絡(luò)資源庫建設(shè)

目前，已將所有核心課程建成網(wǎng)絡(luò)課程，并遴選核心評審為優(yōu)質(zhì)課程、校級精品課程、省級精品課程。課程通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺培養(yǎng)學(xué)生的在線學(xué)習(xí)能力，每個網(wǎng)絡(luò)課程基本內(nèi)容主要包括以下內(nèi)容：課程講義與課件、課程標(biāo)準(zhǔn)、課程執(zhí)行文件、課程資源、課程案例、思考與討論、項目任務(wù)、考試與練習(xí)等8個版塊。專業(yè)在集合所有網(wǎng)絡(luò)課程資源后，初步建立了旅游管理專業(yè)共享型資源庫。具體而言，專業(yè)資源平臺首先根據(jù)學(xué)生的認知規(guī)律，較好地處理理論與實踐，知識與能力之間的關(guān)系。例如：網(wǎng)絡(luò)作業(yè)、在線測試應(yīng)遵循由實際到理論、由個別到一般、由具體到抽象、由零碎到系統(tǒng)的原則，針對要學(xué)的知識和技能設(shè)計出貼近生活和旅游行業(yè)實際的項目任務(wù)，在任務(wù)中蘊含要學(xué)習(xí)的基本概念和要求，力求以項目驅(qū)動學(xué)生自主學(xué)習(xí)。專業(yè)資源平臺要進一步整合優(yōu)質(zhì)課程資源，整合行業(yè)案例，與企業(yè)員工、學(xué)校各專業(yè)、旅游行業(yè)共享相關(guān)網(wǎng)絡(luò)課程資源。

二、“校企生”三方互動人才培養(yǎng)模式實施的成效

（一）學(xué)生方面

“校企生”三方互動人才培養(yǎng)模式的實施有效地培養(yǎng)了學(xué)生的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。旅游管理專業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地、校內(nèi)旅行社等校企合作平臺的引入，使學(xué)生在真實的工作環(huán)境、企業(yè)文化和職業(yè)體驗中，完成真企業(yè)技能操作任務(wù)。與此同時，項目的實施陶冶了學(xué)生們的職業(yè)意識、責(zé)任良知，增強了創(chuàng)新能力，使學(xué)生明確了自己的職業(yè)方向與定位，提高了學(xué)生的就業(yè)率與就業(yè)質(zhì)量，有利于實現(xiàn)培養(yǎng)高技能旅游人才的目標(biāo)。

（二）企業(yè)方面

項目實施提升了旅游企業(yè)整體實力及社會聲譽，拓寬了獲得優(yōu)秀員工隊伍的渠道。例如，校企合作開創(chuàng)校內(nèi)旅行社營業(yè)部，創(chuàng)立了品牌旅行社進駐大學(xué)校園的嶄新模式，為企業(yè)拓展了區(qū)域客源，推廣了企業(yè)品牌。成熟的校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)模式使旅行社獲得穩(wěn)定的頂崗實習(xí)學(xué)生，降低了旅行社的用人風(fēng)險與成本。同時，由于旅行社導(dǎo)游用工季節(jié)性很強，是服務(wù)型企業(yè)，項目的實施突現(xiàn)了優(yōu)秀導(dǎo)游隊伍的培養(yǎng)與支援，提高了企業(yè)效益和整體競爭實力。

（三）學(xué)校方面

項目培養(yǎng)了一批“雙師型”教師，優(yōu)化了教學(xué)質(zhì)量，提高了學(xué)校的產(chǎn)學(xué)研服務(wù)水平。專業(yè)教師在校內(nèi)旅行社營業(yè)部具備教師和部門主管的雙重身份，教師通過參與旅行社的建設(shè)和運行，得到了實踐鍛煉，成為了真正的“雙師型”教師，提高了授課的實戰(zhàn)性與有效性，優(yōu)化了教學(xué)質(zhì)量。旅行社職業(yè)經(jīng)理人通過指導(dǎo)學(xué)生實訓(xùn)、實習(xí)，進入學(xué)校兼職教師庫，完善了師資結(jié)構(gòu)，構(gòu)建了“雙師”結(jié)構(gòu)的教師隊伍。與此同時，專業(yè)依托校內(nèi)旅游規(guī)劃與發(fā)展研究中心、酒店咨詢與管理研究中心、客家菜研究中心等，面向社會開展職業(yè)資格鑒定和在職培訓(xùn)，為旅游景區(qū)和旅行社的新進員工、在崗員工、中高層管理者進行景點導(dǎo)游、旅游服務(wù)禮儀、旅游服務(wù)心理、旅游市場營銷、景區(qū)開發(fā)與規(guī)劃等項目培訓(xùn)，進一步夯實了學(xué)校的產(chǎn)學(xué)研服務(wù)水平。

三、“校企生”三方互動人才培養(yǎng)模式實施的瓶頸及優(yōu)化策略

（一）改革課程考核模式

人才培養(yǎng)模式的實施需進一步突破傳統(tǒng)考核方式的制約，建立“工作過程考核”和“工作業(yè)績考核”相結(jié)合的課程考核模式，并推行網(wǎng)絡(luò)化考核。目前，專業(yè)仍需要加大力度，建立題量充分的課程筆試考核、實務(wù)考核題庫。例如，《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程可以運用校內(nèi)旅行社導(dǎo)游人才庫考核指標(biāo)體系，根據(jù)學(xué)生導(dǎo)游帶團過程的表現(xiàn)、學(xué)生在校內(nèi)旅行社的工作業(yè)績，與學(xué)生課程理論及技能考評綜合加權(quán)，得出對學(xué)生該門課程的量化評價，給出《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程的學(xué)習(xí)成績，從而實現(xiàn)能力考核真實化，突出可操作性。

（二）優(yōu)化專業(yè)共享型資源庫

旅游管理專業(yè)平臺課程上的所有網(wǎng)絡(luò)課程，均需要進行優(yōu)化，并爭取加入視頻實錄的全程錄相，拓展網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)資源?；诟鏖T課程充實的基礎(chǔ)上，優(yōu)化旅游管理專業(yè)共享型資源庫平臺，重點需強化資源庫作為專業(yè)資源、行業(yè)資源、企業(yè)資訊的中轉(zhuǎn)平臺作用，真實地呈現(xiàn)出專業(yè)改革的各項成效，進一步放開訪問權(quán)限，惠及學(xué)生、企業(yè)員工培訓(xùn)、行業(yè)資格認證等，進一步申報共享型資源課程等教學(xué)質(zhì)量工程立項。

（三）強化學(xué)生雙證制，提高就業(yè)對口率

通過舉行全國導(dǎo)游人員資格考試考前培訓(xùn)、口試模擬、校園導(dǎo)游大賽、旅游文化知識競賽等形式多樣的活動，提高學(xué)生雙證書通過率。學(xué)生獲得導(dǎo)游證后，經(jīng)過專業(yè)實習(xí)、頂崗實習(xí)的鍛煉，參加旅游專業(yè)人才雙選會，就業(yè)信心增強，增加了學(xué)生對口就業(yè)的機會。重視學(xué)生畢業(yè)實習(xí)單位的選擇輔導(dǎo)，許多學(xué)生完成畢業(yè)實習(xí)后就與用人單位簽訂了工作協(xié)議。實習(xí)指導(dǎo)教師除了做好常規(guī)指導(dǎo)工作外，還要協(xié)助把關(guān)學(xué)生畢業(yè)實習(xí)單位的質(zhì)量，指導(dǎo)學(xué)生客觀、慎重地選擇適合自身發(fā)展的單位，促進學(xué)生實習(xí)與就業(yè)銜接。

（四）以賽促學(xué)，成效顯著

旅游管理專業(yè)可舉辦校企共辦的導(dǎo)游風(fēng)采大賽，以賽促學(xué)，豐富大學(xué)校園文化生活，提高學(xué)生專業(yè)素質(zhì)，提高學(xué)生的知識應(yīng)用能力，鍛煉旅游服務(wù)技能，同時為各級導(dǎo)游比賽選拔人才。以賽促學(xué)的實施，有利地帶動了學(xué)生的求學(xué)熱情，激發(fā)了專業(yè)學(xué)習(xí)動機。旅游管理專業(yè)教師對參賽學(xué)生進行層層選拔，挑選出參賽學(xué)生進行集訓(xùn)，并對理論考試、講解能力、儀容儀表和才藝表演方面對選手全面培訓(xùn)，對高素質(zhì)旅游學(xué)生的培養(yǎng)起到良性促進作用，可以取得顯著成績。

四、結(jié)論

第9篇：景區(qū)員工培訓(xùn)方案范文

關(guān)鍵詞:CEC-CDIO;旅游英語;情景導(dǎo)游;課程設(shè)計

一、引言

CDIO工程教育模式已成為近年來國際工程教育改革的最新成果,它是由美國麻省理工學(xué)院、瑞典皇家工學(xué)院、瑞典林雪平大學(xué)和瑞典查爾姆斯技術(shù)學(xué)院等四所大學(xué)經(jīng)過四年的探索研究而創(chuàng)立的,CDIO是構(gòu)思(Conceive)、設(shè)計(Design)、實現(xiàn)(Implement)、運作(Operate)4個英文單詞的縮寫,它是“做中學(xué)”和“基于項目教育和學(xué)習(xí)”(Project based education and learning)的集中概括和抽象表達。石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院自獲得國家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)項目以來,借鑒國內(nèi)外先進的職業(yè)教育理念,深入開展專業(yè)建設(shè)與課程改革,結(jié)合高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo),以校企深度融合作為基礎(chǔ)平臺,并與CDIO工程教育理念對接,創(chuàng)新了CEC-CDIO高技能人才培養(yǎng)模式,著力培養(yǎng)具備良好的職業(yè)道德、創(chuàng)新意識和團隊合作能力,具有國際視野、國際理念和國際競爭力的高技能人才。在此種改革的浪潮下,旅游英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式、課程體系以及課程實施的教學(xué)改革勢在必行。

《情景導(dǎo)游》是旅游英語專業(yè)的一門專業(yè)核心課,目的是培養(yǎng)旅游一線的英語導(dǎo)游員,學(xué)生需要掌握有關(guān)導(dǎo)游人員的職責(zé)、導(dǎo)游服務(wù)程序、相關(guān)旅游法規(guī)和政策等方面的知識;該課程教學(xué)重點是培養(yǎng)學(xué)生導(dǎo)游服務(wù)能力,尤其是英語服務(wù)的能力,掌握導(dǎo)游服務(wù)中常見和特殊問題的處理等方面的能力。這門課程綜合性較強,對學(xué)生而言,難度較大。如何通過合理的課程設(shè)計及有效的教學(xué)方法提高教學(xué)質(zhì)量,是一個值得探討的問題。

二、《情景導(dǎo)游》課程的設(shè)計

1.設(shè)計理念及思路。本課程打破以知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)教學(xué)模式,以動手能力和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)為主要目標(biāo)。通過企業(yè)調(diào)研,對崗位及其工作過程進行分析,確定崗位典型的崗位工作任務(wù)和特點,明確課程目標(biāo)。繼而通過分析并整合,得出崗位關(guān)鍵職業(yè)能力,以此為線索來設(shè)計典型項目。內(nèi)容應(yīng)涉及紅色景區(qū)、人文景點、現(xiàn)代景觀、歷史文化、自然地理等幾個學(xué)習(xí)項目。課程內(nèi)容突出對學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練,理論知識的選取以能完成工作任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)。

2.確定課程目標(biāo)?！肚榫皩?dǎo)游》課程的培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)定為:能夠以景點景區(qū)導(dǎo)游員身份,有針對性地獨立組織景點中英文講解詞、熟練地實地講解;以地陪身份基本獨立地完成接團、入住、送團工作任務(wù);并兼全陪、領(lǐng)隊身份,協(xié)助處理導(dǎo)游過程殊任務(wù)。具體教學(xué)目標(biāo)如下表:

3.精選教學(xué)內(nèi)容?！肚榫皩?dǎo)游》的課程內(nèi)容具有很強的實踐性,需要多次的實地演練才能熟練掌握。為此,本課程采用項目教學(xué),并以河北和北京為主要地域設(shè)計課程項目,方便學(xué)生進行實地學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。同時,學(xué)生們畢業(yè)后主要在這一區(qū)域選擇工作單位,對該區(qū)域的景點有所了解可促進學(xué)生們順利就業(yè)。通過與行業(yè)專家協(xié)商,共設(shè)計了五個項目,涉及五類景點:西柏坡、趙州橋、奧林匹克公園、故宮及香山。每一項目的實施包括CDIO四個階段:資料搜集與準(zhǔn)備(包括相關(guān)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識)、導(dǎo)游詞創(chuàng)作及翻譯、小組課外訓(xùn)練與景點實訓(xùn)及講評等四部分。

三、《情景導(dǎo)游》課程的教學(xué)實施

1.教學(xué)實施方案

本課程安排在第四學(xué)期(三年制),共96課時,歷時16個教學(xué)周,每周6課時。6個課時全部安排在一天(上午4課時,下午2課時,這種設(shè)計便于組織學(xué)生進行合作學(xué)習(xí)和情景導(dǎo)游實訓(xùn))。每3周進行一個景點的情景導(dǎo)游教學(xué)(課堂上的理論學(xué)習(xí)一周,小組討論合作學(xué)習(xí)一周,情景導(dǎo)游實訓(xùn)一周),最后一周進行總結(jié)研討。

2.教學(xué)實施過程

本課程的教學(xué)以項目為載體,項目的實施按照CDIO教學(xué)模式進行,學(xué)生查閱資料,收集有關(guān)景區(qū)景點信息,小組討論確定項目實施方案,即構(gòu)思階段;小組成員將項目實施方案中任務(wù)進行分解,落實到人,制定時間安排表,完成項目設(shè)計,即設(shè)計階段;小組成員嚴格按照項目時間安排表,完成各自任務(wù),并最終將小組個人完成任務(wù)進行匯總,最后完成小組項目,即實現(xiàn)階段;最后小組成員將項目中角色進行分配,各自訓(xùn)練,而后在景區(qū)或課堂多媒體教室進行展示,接受教師、專家及其他小組的評價,完成最終運行階段。

3.教學(xué)評價

我們改變了以往老師單獨評判的模式,成立了由教師、外教(外籍游客)、行業(yè)專家、學(xué)生組成的評判小組,從不同角度給學(xué)生們打分,綜合評價學(xué)生們的表現(xiàn),成績更加客觀?？荚u方式見下表:

四、幾點思考

1.教學(xué)團隊的組成

本課程教師團隊?wèi)?yīng)由專兼職教師組成,共分為三部分:專任教師2人,承擔(dān)英語、導(dǎo)游知識教學(xué);兼職教師2-3人,來自行業(yè)一線,負責(zé)學(xué)生實訓(xùn)課程的指導(dǎo)與評價;外籍教師1-2人負責(zé)學(xué)生英語語音、語調(diào)的糾正,以及學(xué)生聽說能力的訓(xùn)練,提高學(xué)生口語表達能力,并與專業(yè)教師、行業(yè)教師一起共同指導(dǎo)學(xué)生導(dǎo)游英語的使用,培訓(xùn)既懂專業(yè)又會英語的復(fù)合型人才。

2.教材的選取

根據(jù)《情景導(dǎo)游》實踐教學(xué)的特點,本著服務(wù)于地方旅游業(yè)的宗旨,本課程應(yīng)多選用與項目景點及所在地區(qū)旅游業(yè)相關(guān)的教學(xué)資料,以補充和豐富課堂教學(xué)及實踐資料。教學(xué)過程中可參考旅行社內(nèi)部員工培訓(xùn)教材,并結(jié)合所選取的各類型旅游景點資料。

3.實踐條件的創(chuàng)設(shè)

項目教學(xué)要求教學(xué)環(huán)境真實化?；诖?本課程教學(xué)應(yīng)盡最大可能前往景點進行現(xiàn)場演練,同時為學(xué)生配有導(dǎo)游在實際工作中的必需品,如旅行團旗幟、無線擴音器、統(tǒng)一的旅行帽等,目的就是為了增強模擬的真實性,便于學(xué)生投入到真實角色中去。

4.教學(xué)方法的使用

根據(jù)課程的特點、教學(xué)大綱的要求、教學(xué)內(nèi)容以及學(xué)生的實際情況,本課程可采用CDIO項目教學(xué)法、任務(wù)型教學(xué)法、合作學(xué)習(xí)法、情境教學(xué)法等多種教學(xué)方法,最大限度地發(fā)揮學(xué)生主體作用,培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力及自主學(xué)習(xí)能力,從而為學(xué)生順利走向工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。

五、結(jié)論

《情景導(dǎo)游》課程改革中,借鑒學(xué)院CEC-CDIO教學(xué)模式的同時,積極向其他院校同類課程學(xué)習(xí),進過不斷探索與實踐,在教學(xué)實踐中開創(chuàng)了自己的特色。主要表現(xiàn)在:

雙語雙人同時授課。本課程教學(xué)由英語專業(yè)教師與旅游專業(yè)教師同時授課,英語教師重在培養(yǎng)學(xué)生的英語應(yīng)用能力,旅游專業(yè)教師重在講授導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范,這樣使得英語教學(xué)與專業(yè)教學(xué)配合更加緊密,銜接更加流暢,教學(xué)過程更成系統(tǒng)。

三維兩化開展教學(xué)。“三維”是指課程要在課堂、課下、景點三個空間完成,在課堂上進行必要的理論學(xué)習(xí);課下學(xué)生按結(jié)成的小組在英語和專業(yè)教師的指導(dǎo)下完成各具特色的導(dǎo)游詞;在景點中開展模擬導(dǎo)游?！皟苫笔侵笇W(xué)生景點實習(xí)后,再次回到課堂,通過回放錄像,回顧學(xué)生們的表現(xiàn)進行針對化教學(xué),同時對同類型旅游景點進行泛化教學(xué),從而實現(xiàn)“學(xué)中做,做中學(xué)”的教學(xué)循環(huán),提高了教學(xué)效果。

綜合評價促進就業(yè)。我們改變了以往教師單獨評判的模式,成立了由教師、外教(外籍游客)、行業(yè)專家、學(xué)生組成的評判小組,從不同角度給學(xué)生們打分,綜合評價學(xué)生們的表現(xiàn),成績更加客觀。

但與此同時,我們應(yīng)該清醒地認識到《情景導(dǎo)游》是旅游英語專業(yè)課程體系中一門實踐性非常強的專業(yè)核心課程,根據(jù)社會對導(dǎo)游專業(yè)人才需求的變化,要使我們培養(yǎng)的學(xué)生適應(yīng)未來市場的要求,就必須使教學(xué)著眼于學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng)。因此,我們要不斷進行探索,深化教學(xué)改革,從而保證學(xué)生擇業(yè)的競爭力與適應(yīng)力。

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